时间：2023-03-13 11:26:03
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在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。
09年总结：
1．物流业务部：
加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。
作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。
积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。
和客户担当之间建立了良好的关系。
2．现场业务部：
控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。
培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。
每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。
按照年度培训计划对员工进行培训，训练。
3．设备部：
基本做到对仓库设备的检查，维护。
组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。
基本做到每次政府部门的年检都达到要求。
4．安全部：
能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。
能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。
能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。
10年计划：
随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。
在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。
对自身希望：
希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。
希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。
之前,谈及信息化价值,人们说得比较多的是,信息化离不开业务。而今,倒是很多业务部门意识到自己越来越离不开信息化了。这个观念不仅仅是IT人的常识,更在逐步成为很多行业的业务主管和业务人员的常识。
遗憾的是,即便业务部门具备了一定的信息化冲动和意识,非但没有让IT部门感到热血沸腾,反倒是给IT部门制造出更大的压力,业务部门自己直接招标采购IT解决方案,漠视IT部门的存在;直到项目上马一段时间之后,机器需要修理、系统需要升级维护、数据需要共享,才会想起,这件麻烦事还是应该交给IT部门来处理。诸如此类的业务部门与IT 部门貌合神离的尴尬现象,在各个行业都不同程度地存在。
以往,当绝大多数人还不懂得电脑、不知道信息化为何物时,CIO最郁闷的事情莫过于孤掌难鸣、知音难觅。如今,为何人人懂得使用电脑之后,信息化依然举步维艰?根本原因在于部门争利。
一些比较强势的业务部门,尤其不希望有外来力量的“侵犯”。尤其是对于一些与业务结合十分紧密的信息系统,更是没有IT部门“沾边”的份。而本来,作为有着丰富信息化工程项目管理与选型经验的IT部门,可以帮助业务部门提高这一过程的决策效率,并从长远角度促进和保证业务信息化成效。
偌大一个IT部门成为业务部门的盲区,原因有诸多方面,但分析起来,主要有如下两种典型情形:
其一,业务部门地位举足轻重,习惯割据一方。这样的部门往往属于组织内的“当家花旦”,领导十分倚重和偏爱。这种资源无比强大的部门,自然对“玩转”电脑之类的活,感到不在话下。实在不行,就是无非多花几个钱的事儿。在这种情形下,业务部门对IT部门的存在完全是召之即来,挥之即去,对IT部门的态度也是可有可无,爱理不理。
其二,业务部门过度地强调业务而轻视IT。业务部门领导的重视,本来对于促进信息化是一件无比重要的事情。但是,业务部门对于IT本身的认知所限,往往倾向于关注解决业务本身的问题,而忽略在解决业务问题的过程中,如何综合考虑发挥IT的价值。
我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门外贸工作总结如下：
截止目前，我部门有：外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。
自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，出口业务等。
货物直接出口到美国，俄罗斯以及其他国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的单一客户逐步转变为客户多元化，以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。
就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。
作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。
方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。
一、积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系
经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。
外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。
在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。
二、加强经验积累，及时掌握信息新动态
查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我们关心的重点问题，我部门将采取总结、交谈等形式，去综合总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如外贸业务经验总结(配合公司整体销售工作)、出口退税、外汇核销，管件资料等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。
这种做法不是一般CIO的选择。斯赫兹到底是怎么想的？
暂缓整合项目
Supervalu公司是美国第三大食品杂货零售连锁，经营着包括Albertsons、Farm Fresh和Shop 'n Save等品牌的约2500家商店。Supervalu公司还向约2200家独立的零售商批发食品杂货。
当前Supervalu公司正处于转型期。在2006年以63亿美元收购Albertsons公司的同时，Supervalu公司接下了Albertsons高达61亿美元的巨额债务。2008年全球性金融危机让Supervalu公司迎来更加严峻的挑战。
斯赫兹于2010年加入Supervalu公司，参与了公司转型战略的制定。此时斯赫兹所面临的挑战是前所未有的，因为此前他所就职的企业，如美国饼干厂商Nabisco公司和英国糖果集团Cadbury公司，都发展得比较顺利。
就任后，斯赫兹发现Supervalu公司的IT环境难以达到一向以来他对IT的快速、简单的要求。收购Albertsons公司并将其IT系统接手过来后，Supervalu公司的IT环境处于杂乱无章状态。因为在被收购前的几年中，Albertsons公司已做了一系列收购，并由此积累了各自独立的不同系统。
尽管加入Supervalu公司时，Supervalu公司正在将割裂的系统整合起来，以建立一个全公司统一的ERP系统，但是斯赫兹决定暂缓执行这个项目。这是因为这个项目已经进行了三年却没有取得任何可见的成效。斯赫兹认为，他们应该回过头来再做这件事情。
这是一般人难以接受的做法。斯赫兹做出这样的决定，是因为他认为IT部门应该在现有IT基础上迅速采用一些技术来提高商业价值，快速改变不甚理想的业务状态。他认为其中的关键是以数据为中心，通过采用决策支持工具来创建报表和标准，并通过集成工具将迥然不同的系统组织起来。
一方面要处理好历史遗留的问题，另一方面还要做好准备应对未来所面临的挑战，让像斯赫兹这样的CIO处于两难境地。在全公司范围内采用社交网络工具Yammar让斯赫兹有了全新的思路。
Yammar是2008年才推出的企业社交网络平台和协同办公平台，拥有投票、聊天、活动、链接、主题、问答、想法等功能。斯赫兹认为，像Yammar这样的SaaS项目能够立即部署和运行，并且不需要占用用户太多的资源，而且从效果来看，也非常显著。他举例说，以前Supervalu公司分布在不同州、不同城镇的商店经理几乎从来没有相互交谈过，现在他们每天都通过Yammar密切地联系着。这样的交流能够很大程度地减少整个公司的管理层次。
想业务部门所想
斯赫兹称，一直以来他对能够使业务产生立竿见影的效果的技术非常感兴趣。这与他多年来的职业经历不无关系。
1981年，拥有金融和管理学位的斯赫兹就职于Nabisco公司。开始他被顺理成章地安排在财务部门工作，四年后，他被调到销售部门负责营销分析工作。值得一提的是，当时在快消品行业，用于零售终端的商品扫描器刚刚推出，整个行业开始意识到通过这种方式收集到的数据的价值所在。而斯赫兹的工作，就是分析这些数据。因此，他跟IT部门的联系非常密切。那时，他是IT部门最大的粉丝和批评者。正因为如此，他被调到IT部门负责销售IT的运营工作。
这份工作让斯赫兹的眼界大开。他认为IT部门的人非常聪明和有才，他们真正希望有所改变，并且做正确的事，但是他们通常很难实现愿望，因为公司没有提供机会让他们做正确的事。
“我来自销售部门，了解销售部门的工作日程表，因此这份工作非常适合我。我需要做的只是向IT部门的那些聪明人描绘这个日程表。于是很快地，这些人开始改变，并开始做正确的事。”斯赫兹后来回忆说。
后来采用同样的方法，斯赫兹在负责供应链IT运营工作时也取得了令人满意的效果。到了上个世纪90年代初，斯赫兹积累了丰富的财务、销售、供应链和IT工作经验，这使得他成为负责在Nabisco公司实施覆盖整个公司的SAP ERP系统的最佳人选。从那时起，斯赫兹成为Nabisco公司电子商务部门的负责人，直到一年后的2001年他离开公司。那时Philip Morris 收购了Nabisco公司。
提供简洁、快捷的方案
在同一家公司工作20年后，斯赫兹接下来的职业生涯发生了很大的改变。当时正值互联网产业繁荣时期，他和两个同事一起创立了一家名为Principles Group的管理咨询公司。这家公司的主要业务是帮助企业实施大规模的ERP系统。当时媒体对ERP项目的报道可以说是惨不忍睹，比如说，ERP项目远远超出预算，未能按期完成，甚至项目失败。
谈到为期四年的创业经历，斯赫兹认为，这四年的顾问工作给他带来更强的企业家意识和更广阔的事业眼光。
“当你突然之间发现你要想尽办法给员工支付工资、挖掘新的商业机会，而且没有公司能够提供资金来支持你时，你就会非常认真地考虑要关注价值。从那以后，这种体验深入我的脑海，并让我受益匪浅。”斯赫兹解释说。
接下来的工作给斯赫兹带来了国际经验。2006年，斯赫兹加入了Cadbury公司，成为负责美洲地区的IT业务的高级副总裁。两年后，斯赫兹成为该公司的全球CIO。经过这一段工作经历，斯赫兹又有了新的体会：“在获得这种国际视野后，我发现我们要关注IT在新兴市场的灵活性。比如说在巴西或者印度，我经常会发现员工拥有很强的创新性和创造力，他们需要更加简洁、快捷的本地化IT解决方案来支持。这是我在英国、美国和澳大利亚等成熟市场从来没有见过的。”
这些来自新兴市场的本土化解决方案后来在Cadbury公司的发达国家市场也发挥了很好的作用。这让斯赫兹进一步了解到如何快速、简单地部署IT，并让业务收益。
他后来到离开Cadbury公司加入Supervalu公司，斯赫兹说：“我知道我会在Supervalu公司的转型期发挥重要作用，因为数据和数据所能提供的洞察力确实能够改变销售轨迹和用户对零售业务的理解。”事实证明，数据确实已经帮助Supervalu公司减少了店内产品损耗，改善了店内促销，并让零售点更有效地配置人员和优化物流。
斯赫兹认为，要从数据中获得更多的价值，IT部门就要和更广泛的业务部门密切合作。这是他所提倡的“业务、快速和简单”模式的一个关键原则。这需要斯赫兹重新确定Supervalu公司IT部门的职能，他在业务部门增加了办事人员，并从原来长期的、流程驱动的瀑布式方法转向更灵活的方法。
斯赫兹还为IT员工实施了业务体验日计划：每个IT人员每年都要为使用其开发的系统的业务部门的人员工作1～3天。斯赫兹认为，这一计划能让IT部门的员工体验到他30多年的职业生涯中所获取的经验。
坚持以科学发展观为指导，坚持改革与创新，立足实际，在深入了解教学、教师实际的前提下，强化教学过程的精细化管理，追求课堂教学实效和质量，推动教育教学工作科学、和谐、高效发展。
二、工作任务及目标
1. 学前教育。加强对幼儿教育工作的指导和管理，促进幼儿园整体办园水平不断提高。
2.义务教育。健全三级课程体系。严格按要求开齐、开足课程。实现面向全体学生，全面培养，注重特长，发展个性的目标要求。
3.教师培训。进一步加强师资队伍建设，配齐配足学科专（兼）职教师，建立健全教师自主研修制度，促进师资均衡分布，促进教师专业成长。
4.常规教学。以课标理念为指导，构建各学科新授课教学模式，加大课堂教学改革的力度，积极引导学生进行自主、合作、探究式学习，努力提高课堂教学效益。加强教学常规过程管理。进一步修订、完善各项常规管理制度；推行教学常规检查结果公示制度，依据《云龙示范区中小学教学常规管理办法）》的精神，制定学校教师教学工作评价方案，多方面、多角度地调动教师工作的积极性，促进教学工作常规化、规范化。
5.教研教改。充分发挥联合教研组的作用，建立联合教研组工作制度，制定教研组活动计划，定期开展教学视导活动。强化校本教研管理力度，经常组织开展听评课、集体备课、反思等活动，通过专业引领，同伴互助，争取在小专题上出成果，进一步提高教师教研能力。
6.教学装备。以督查为契机，抓实各校功能室器材的使用。认真抓好中小学实验操作技能考试（查）。
7.办学条件。以合格学校创建为契机，改善学校办学条件，提高学校办学水平，提升学校办学品位。
三、主要措施
（一）全力推进义务教育均衡发展，努力促进教育公平。
1、以提高教育质量为根本任务，切实抓好义务教育阶段办学条件合格化建设，加快缩小区域之间的办学差距。多渠道筹措教育经费，积极争取项目资金，为学生提供更好的学习生活条件。进一步提高学校实验装备水平和学校图书、体育器材配备质量，全面提高基础教育信息化程度。2011年示范区将完成2所小学合格化建设工作。
2、做好控流保学工作，切实做好进城务工农民子女平等接受教育和农村留守儿童教育工作。坚持以流入地政府为主，保障进城务工农民子女享受九年义务教育。建立健全留守儿童档案，采取家校定期联系等一系列行之有效的措施，让留守儿童倍受关爱，幸福生活，健康成长。建立学校“三残”儿童随班就读保障体系，不断提高“三残”儿童入学率和特殊教育质量。
（二）进一步加强中小学德育工作，着力提升学生素质。
3、坚持德育为首的理念，充分挖掘新课程德育资源，积极推进德育课程和校园文化建设，组织开展感恩教育、礼仪教育等系列主题教育活动，将社会主义核心价值观念贯穿到课堂、渗透到学生心中。注重德育实效性研究，推行快乐德育。
4、积极创建各具特色的校园文化。狠抓学校校风、教风和学风建设，切实加强学校制度文化、物质文化、精神文化和行为文化建设，着力提高学生的思想道德素质、科学文化素质和健康素质。广泛开展科技、读书、艺体、社会实践、研究性学习等内容的课外活动，发展学生的个性和特长，彰显学校办学特色。定期举办中小学读书节、艺术节、体育节、和科技节等活动，注重培养学生的社会责任感、创新意识和实践能力。
5．加强对师生的安全教育，积极开展预防溺水教育周、防近教育周、交通安全教育周、预防血吸虫、艾滋病、等系列教育活动，抓好安全教育演练，提高师生安全意识，增强自我保护能力。
（三）深化基础教育课程改革，全面实施素质教育。
6、严格执行课程计划。各中小学要认真落实课程标准，按照国家规定的教育教学内容和课程设置开展教学活动，不得随意增减课程和课时。切实开展好艺体、信息技术、综合实践活动等教育教学工作。因地制宜开发校本课程，形成学校特色。
7、认真做好小学和初中生综合素质评价工作。各小学和初中都必须按照素质教育的要求建立学生成长档案袋。坚持以学年为单位，每学年对学生进行一次综合素质评价。
（四）坚持以人为本，全面提高队伍素质。
8.加强师德师风建设。贯彻落实《教师法》、《义务教育法》、《中小学职业道德规范》，依法执教，规范教师职业道德和教学行为，增强教师职业责任感。
9.加强教师培训，多种途径提高教师业务能力和素养。一是聘请专家讲学，二是组织区内骨干教师进行经验介绍，三是帮助教师正确定位，四是加强校本教研，五是定期安排校长论坛、教师论坛活动。
（五）加强教研、仪器装备工作，更好地服务于教学。
10.教研工作。
认真抓好校本教研活动的指导、督查。重点开展校际间学科教学研讨及交流，关注课堂，进行课堂观察，以听、评课为切入点，进行提高质量的研讨，在学情分析的基础上，主要探讨提高质量的方法和措施。同时配合学校认真做好期中、期末两次教学质量检测工作。
强化对中学毕业年级教学的研究和指导。首先是要认真分析2011年中考的情况和本届初三学生的基本情况，找准教学中存在的问题；其次是对2011年中考的趋势进行研究并提出备考的指导建议和意见。（1） 小编推荐与 2011年教育局业务部门工作计划 关联的文章：
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11.仪器装备工作.加强教学仪器设施设备和图书的安全防范和管理，进一步规范各种教学媒体的使用、保管、维护等规章制度及考评细则。发挥电教、实验仪器的作用，提高综合效益。区教育局将对各校的现代教育技术和实验教学工作进行检查、评比，对评出的先进集体和个人给予表彰奖励，对做得差的学校领导和电教、实验教师进行通报批评。
（六）坚持依法从严治教，进一步规范办学行为。
12、严禁义务教育阶段举办或变相举办重点班、快慢班。各小学、初中不得以任何名义分重点班、快慢班。
13、义务教育阶段学校不得利用节假日、双休日和休息时间组织学生上课和集体补课。统一和规范学年教学时间、周课时数和作息时间。中小学生要保证每天有1小时的体育活动时间。
14、继续抓好学校常规管理。进一步落实《云龙示范区中小学教学常规管理办法》，健全学校常规管理制度，并在制度落实上下功夫。加强教育教学过程管理，向精细化管理要质量，全面提升学校管理水平。教育局组织督查组，依据《云龙示范区中小学教学常规管理办法》对中小学常规管理进行定期和不定期督查，并及时将督查结果在全区通报。
15、加强学籍管理。严格执行学籍管理制度，按规定要求办理转学、休学、留级和复学等手续。严禁义务教育阶段进行留级或变相留级，因病确需病休的要完善相关材料。
（七）加快发展幼儿教育，全面提高幼教质量。
16、进一步规范幼儿教育。落实幼教“健康第一，保教并重，寓教于乐”要求，加强园际交流，提高学前教育整体水平。进一步规范民办学校办学行为，严格执行民办教育审批程序，清理整顿无证办学民办教育机构。
四、工作安排：
时间
工作安排
责任者
一月
1.组织期末联考，做好质量分析。
业务部门
2.完成2011年度教育技术装备综合统计工作
业务部门、学校
3.2011年下学期测试质量分析
各校教务处
二月
1.教师寒假读书活动
各校教务处
2.制定2011年业务部门工作计划
业务部门
3.制定2011年德育工作方案
业务部门
三月
1.召开教务主任会议
业务部门、教研组
2.开学工作检查
业务部门
3.做好控流保学工作，整理上报学籍数据
业务部门、学校
4.上交各部门工作计划、各年级实验教学计划、学校总课表、教师任课情况表、阳光体育活动方案及安排
各中小学校
5.合格学校建设工作指导
业务部门
6.德育主题活动——感恩教育
各中小学校
7.幼儿园工作督查、整顿。
业务部门
8.开展“七彩阳光”体育活动
各中小学校
9.建立qq教研群
教研员、骨干教师
10.启动课题研究：从农村教师到示范区教师的转型
教研组
11.学科文化建设活动（一）
各校教务处
12.中语、数、外教学研讨
联合教研组
13.教师读书心得体会征集评比（一）
教研员
14.教师结对成长活动（一）——签订结对协议
教研组
15.中小学毕业班复习研讨
各校教务处
16.启动书香校园建设活动
教研组
17.常规管理工作督查
业务部门
四月
1.校长论坛
业务部门
2.实验教学工作检查、评比
业务部门
3.幼儿园园际交流活动
幼儿园
4.科技节活动
业务部门、学校
5.德育课题研究——养成教育研讨
教研组
6.小数、中学理、化、生教学研讨
教研员
7.课堂观察（下校听课）
教研组
8.期中测试工作
各校教务处
9.教师课件制作作品征集评比
教研组
10.邀请专家进行课堂教学引领
业务部门
11.学科文化建设活动（二）
教研组
五月
1. 骨干教师展示课——送教下校活动
教研组、骨干教师
2.组织中考报名工作
各中学
3.中考体育考试
各中学
4.艺术节活动
业务部门、学校
5.学科文化建设活动（三）
教研组
6.小外、中学政、史、地教学研讨
教研员
7.优秀课例及反思征集评比
教研组
8.课堂观察（下校听课）
教研组
9.书香校园建设督查
教研组
10.教师论坛
教研组
六月
1.中考、小学毕业会考
各校教务处
2.小学、初中肄业班期末检测
各校教务处
3.艺体学科教学研讨
教研组
4.教研特色校展示活动（一）
教研组、承办学校
5.迎市书香校园工作检查
教研组、学校
6.邀请专家学者讲学
教研组
7.优秀班主任、优秀教师评选
业务部门
8.“珍惜生命，远离”教育
各中小学校
七、八月
1.暑假校本培训
各校教务处
2.教师暑假读书活动
各校教务处
3.校长论坛、教师论坛
业务部门、教研组
九月
1.调整下学期工作计划
业务部门、教研组
2.开学工作检查
业务部门
3.做好控流保学工作，整理上报学籍数据
业务部门
4.“弘扬和培育民族精神月” 活动
各中小学校
5.师生普通话大赛——推普周活动
各中小学校
6.组织中小学生《国家体质健康标准》数据测试工作
各中小学校
7.组织教师参加省市教育教学论文评比
各中小学校
8.教师读书心得体会征集评比（二）
教研组
9.课堂观察（下校听课）
教研组
十月
1.中小学生体育运动会
各中小学校
2.中小学教学常规督查
业务部门
3.教师论坛——漫谈班主任工作
教研组
4.语文教研活动——三年级作文教学
语文教研员及骨干教师
5.教研特色校展示活动（二）
教研组、承办学校
6.优秀课件展示活动
教研组
7.书香班级建设工作督查
教研组
8.校长论坛
业务部门
十一月
1.实验教学工作专项督查
业务部门
2.开展消防安全日教育活动
各中小学校
3.合格学校建设督查
业务部门
4.向日葵计划、校本课程落实及开发工作经验交流
教研组
5. 数学教研活动
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6.期中测试工作
各校教务处
7.邀请专家学者讲学
业务部门
8.抽测学生体质健康标准测试结果
业务部门
十二月
1.年度目标管理考核
教育局
2.各部门上交工作总结
各中小学校
3.教师结对成长活动（二）——成果展示
教研组
4.教研特色校展示活动（二）
教研组
5.英语教研活动
英语教研员
6.优秀教研学校、优秀教研组评比
教研组
7.书香校园活动督查
教研组
8.全年教研工作总结
教研组
二0一一年一月
中小学期末检测
业务部门、学校
实习第一个星期，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。
几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。
为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
第一个星期的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多观察，多问，多思考!
一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
周记(2)
实习第二个星期开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。
现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。
工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。
虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。
英特尔拥有一支由5660名员工组成的IT团队。他们分布在25个国家的62个站点。他们采用信息技术、整合策略和自动化来改进业务,支持近8万名英特尔员工在63个国家和地区开展工作。
那么,英特尔IT团队是如何有效管理95个数据中心、9万多台终端电脑和10万台服务器的呢?在经济形势严峻的2009年,他们又是如何在提高业务效率和员工工作效率的同时,降低运营成本的呢?
用智能技术为员工增效
英特尔认为,企业关键的竞争优势是员工。英特尔IT部门始终致力于借助IT来帮助员工提高效率。除了升级传统技术之外,英特尔IT团队也非常关注IT发展的新趋势。“这一趋势让员工能充分利用IT设备随时随地访问信息和应用。为此,英特尔做了两方面的工作:整合员工的手持设备,采用企业社交网络来方便员工相互交流。” 英特尔中国区CIO李克定介绍说。
2009年,英特尔变更了相关政策,让员工可以在遵从安全标准的前提下,通过智能手机访问企业数据。李克定介绍,英特尔还部署了员工社交平台,并与专业的社交工具和社交媒体,如Wiki和博客,结合在一起。员工在工作时间可以通过通信软件相互交流,以更快地在内部找到相关信息和专业技术知识,更容易、方便地与其他员工协作。
社交平台带来的效果非常显著,英特尔各业务团队已陆续建立起自有社区。英特尔38%的团队称他们获得信息的速度大大提高了,12%的员工都创建了用户资料。内部社区的意义在于,它使得英特尔组织变得更灵活,使通信方式从单向、自上而下的静态传送模式转变为灵活的多项对话模式,员工与领导者能以前所未有的方式顺畅交流。此外,英特尔还建立了多个外部社交媒体社区,客户、开发人员和发烧友可以在这些地方交流感兴趣的话题。
视频会议和统一通信的应用也是英特尔有效提高工作效率、降低成本的重要手段。据统计,2009年,英特尔因为采用视频会议解决方案,节省了1400万美元的差旅支出和43156小时的差旅时间。英特尔的内部调查显示,75%的使用者认为参与视频会议可以获得与参与面对面会议一样的效果。通过部署统一通信工具,英特尔员工可以利用电脑进行语音邮件和电子邮件通信,在旅途中则使用智能手机来访问系统。2009年,仅此一项就为英特尔节省了100万美元。
英特尔IT部门同样致力于提供优质的技术和应用支持,以尽可能减少宕机时间,快速解决问题。为此,他们建立了IT客户服务台。这是IT部门24小时不间断提供IT服务的第一个联系点,80%的用户遇到问题后第一次打电话到IT客户服务台就能得到解决。IT部门非常注重对员工日常工作的研究,探索解决问题的更佳途径。他们采用主动问题管理流程,以尽可能减少系统崩溃次数,并且使用该流程去解决应用程序崩溃等其他系列问题,同时改进IT服务和工具设计。
IT部门要管理9万多个客户端。为了提高维护、管理和保护电脑的能力,并降低相关成本,英特尔率先在内部采用了博锐处理器技术,并制定了在整个计算环境中实施采用该技术的长期计划。IT部门实施了远程配置、功耗管理、远程诊断及维修、远程诊断本地维修四个高优先级解决方案,并且开发了支持工具来帮助IT服务台快速确定是否可以利用博锐技术来管理故障电脑。截至2009年,英特尔已拥有5万台基于博锐处理器技术的电脑。如果全部更换为博锐电脑,预计英特尔每年还将节省50万美元运营成本。
优化系统支撑业务发展
在英特尔,IT应用被分为设计、办公、制造和支持企业应用四大类别。
李克定介绍说,英特尔IT部门与其他部门是紧密协作的,比如与芯片设计团队合作,利用高可信赖环境为产品设计的所有阶段提供支持。设计计算环境应用范围涵盖英特尔大多数IT服务器,大部分用于运行批量设计工作,平均利用率达到85%。两个部门通力合作,通过调整设计流程、消除瓶颈及根据需求分配任务,在现有计算能力基础上解决了平均20%的额外计算需求。
通过改进流程,分析批计算服务器的使用率,英特尔减少了超过5%的浪费,节省了约550万美元。英特尔还利用大量服务器进行互动计算。为此,IT部门还开发了分析服务器利用率的工具,借此减少了约4500台互动服务器,为英特尔节省了250万美元的投资成本和3500万美元的功耗和散热成本。英特尔还持续优化高性能计算环境,以支持流片投产前的高密度计算。“这一环境将英特尔45nm处理器的交付时间从25天缩短至10天,为英特尔带来了4472万美元的价值。”李克定说。
对客户出色的响应能力也是构筑英特尔竞争力的重要组成部分。在快速引入新产品的近两年,英特尔通过优化ERP和供应链管理解决方案,采用全新的工作流与数据分段技术,帮助制造团队改进供应流程,以更好更快地响应客户,并协调供需关系。在过去两年多时间里,IT部门帮助业务部门将订单处理时间缩短了50%。
IT部门还非常重视风险和安全管理。英特尔首席信息安全官马尔科姆・哈金斯认为,IT部门应当指导企业平衡风险,帮助企业客观、创新和灵活地发展业务。目前,英特尔正通过新型威胁分析(ETA)来识别和监控新出现的外部网络威胁。
规划向前再看三五年
“英特尔有一个战略性的方法论,让IT和业务目标保持一致。我们不仅会投入很多精力去了解合作伙伴和现在IT的最新趋势,而且会关注IT投资的最新动向。”李克定介绍说。
2009年,英特尔完成了新战略性规划流程的第一次循环。这次战略性规划是由英特尔不同业务部门通过环境审视、当前状态评估、战略性长期规划和深入研究四个步骤共同制定的。李克定告诉记者,英特尔评估了可能影响未来3~5年的IT目标和发展方向的业务驱动因素,并据此确定了IT发展大趋势。
IBM公司所开展的企业公民活动通常与公司业务分开。现在，IBM公司研发中心已经对此做出了改变，业务部门与社区团体、公共机构正密切合作，开发社会所需的新产品和新服务。这些产品具有很大的商业价值，有助于帮助IBM公司从一家硬件公司转变为一家服务性质的公司，核心是必须把满足社区需要当做重中之重。
（资料来源：Sabapathy et a1.，2003）
IBM公司利用这种方法成功地开发出了“转解码”技术，这种因特网技术可以改变网页的显示方式，让残障人士更容易阅读并理解网页，更好地进行互动。“转解码”技术对现有技术做出了很大的改进，提高了用户浏览网页的便利性。在开发这种“转解码”技术时，所面临的技术性挑战非常大，以至于IBM公司的许多经理对能否成功地开发此技术都持怀疑态度。
研发实验室与社区关系部门进行了沟通，因为这种沟通有助于研发实验室深入地了解当地市场，在开发“转解码”技术时能够更好地获得有用的市场信息。社区关系部门也认识到“转解码”技术对新市场所带来的利益——有助于残障人士上网。研发实验室与社区关系部门决定与SeniorNet进行合作，SeniorNet是一家非营利性组织。现在，IBM公司已经与SeniorNet建立了长期稳定的合作关系。SeniorNet的许多资深成员有着各种各样的身体障碍，包括视力、身体灵活性和听力等方面，“转解码”技术的目的正是解决他们所面临的这些困难。
SeniorNet积极地与研发实验室和社区关系部门进行合作，共同协调“转解码”软件的开发、测试和调整。SeniorNet界定了对此技术感兴趣的人，并培训相应人士来利用此项新技术。SeniorNet帮助IBM公司了解消费者的兴趣所在，IBM公司可以通过这些信息开发出更好的界面。SeniorNet创建了一个数据库，并为用户创建了一个帮助界面，由对用户和“转解码”软件都比较熟悉的人士负责数据库和帮助界面的运行。所有的程序文件都被放在了网上，用户可以解决他们自己的问题，而不需要额外的帮助。通过这种方式，SeniorNet可以向IBM公司了解问题的本质以及提供解决这些问题所需做出的改变。
关键词 高校图书馆 业务领导 专业化
分类号 G251.6
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.07.005
Professionalization of the Leadership of University Library Business Department
Zhang Fang
Abstract Professionalization of the leadership of university library business department is a pivotal task and the potential bottleneck of the professionalization of the librarian team. The middle-level cadres perform a irreplaceable role. The mechanism should be designed and brought into operation precisely based on the humanity and the law of development， so as to break through the bottleneck and promote the global professionalization.
Keywords University library. Business department leadership. Professionalization.
高校图书馆管理队伍专业化及其建设虽然是个老课题，研究成果也不少，但近年来相关研究仍热度不减。之所以引人高度关注，除了问题本身研究领域比较宽以外，还有一个重要的现实原因，就是近年来许多高校图书馆管理队伍的“非专业化”现象不仅没有得到缓解，反而有加重之势。是什么原因导致这样的变化？如何从根本上解决这个问题呢？本文拟就此开展相应的调研分析，并对此提出相应对策。
1 调研目标与思路
许多专家学者对图书馆专业化进行了深入研究，刘晓英认为图书馆立法和职业资格认证制度的缺乏、现代信息技术的挑战、信息机构之间的激烈竞争、图书馆员职业自信心的缺失是造成图书馆管理队伍专业化弱化的主要原因[1]。陈传夫等人认为营造图书馆员终身学习环境、慎重对待核心业务外包、变革图书馆学专业教育是防止图书馆员非专业化倾向发展的有效措施[2]。张峰认为建立图书馆员专业化标准、提高馆员素质和创设良好的专业化制度环境可以有效加强图书馆队伍的专业化进程[3]。专家学者的研究为“综合治理”图书馆行业“非专业化”问题提供了学理层面、制度层面、方法层面和多理论视角的有价值的分析和对策。
高校图书馆业务部门领导处在承上启下、带动群众的重要支点位置，同时也是图书馆业务工作的基层“把关人”和业务骨干，其专业化的程度在很大程度上决定着高校图书馆管理队伍专业化的整体水平，决定着图书馆服务工作的整体质量高低。以往对图书馆专业化的研究多专注于政治思想、职业道德、体制机制、教育培训等方面的分析和建设，而从人的需求层次进行价值取向的研究还有较大空间。由于人对各层次需求的追逐，具体集中表现在对资源平台的渴望、对事业成功的期盼和对身份地位的追求，因此实证研究高校图书馆业务部门领导任职、晋升、流动等变化的状况和原因，对队伍专业化建设有一定价值。
高校类型、规模不同，图书馆及其队伍情况各异，选取调查样本是件比较困难的事。检索有关队伍专业化建设的文章，并进行作者单位和研究对象等方面大数据分析，以及与部分学校图书馆业务部门领导进行初步访谈，判断高校图书馆管理队伍“非专业化”现象普遍存在，比较严重的主要是中小型高校和新建新晋高校。因而选取调查样本主要以具有典型性的中小型高校和新建新晋高校作为对象；按照地域南北中分布，选取了成都、北京、南京三地的6所高校；部属高校2所，省属公办高校3所，民办1所。考虑到管理干部4年一个任期调整，调查内容为近5年（2010年至2014年）图书馆业务部门领导的专业背景情况、职位变化情况，以及他们职位变化受价值取向影响的情况。调查研究方法：一是通过固定关系人，具体详细了解6所样本高校图书馆领导和业务部门领导的专业背景和职位变化，以及变化的基本原因；二是跟踪6所高校图书馆网站，了解和佐证固定关系人提供的信息；三是与部分样本高校图书馆业务部门领导进行访谈，深度了解他们职位变化与价值取向的关系；四是对搜集到的信息进行统计分析，得出研究结论。
2 高校图书馆业务部门领导的专业背景和影响力
2.1 高校图书馆业务部门领导的专业背景
专业背景，通常指某人学习过的专业和从事过某种专门职业的经历，因而掌握一定的专业知识和技能，具有一定的专业素质。高校图书馆业务部门领导的专业背景，既是衡量其专业化程度的重要标准之一，也是图书馆业务部门工作质量的保障。业务部门领导是队伍的管理环节干部，业务部门工作的专业工作要靠业务部门领导去一一推动和具体落实。因此，图书馆业务部门干部要有一定的专业背景，才能胜任专门业务工作。对6所学校调研的结果显示，图书馆业务部门领导大多数有专业学习（表1）和工作经历（表2），业务素质较高。特别是他们的专业化水平高于馆领导的平均值，也高于普通馆员的平均值。可见，各校对图书馆业务部门领导任职的专业背景比较重视，建设措施能落实到位。这是保证图书馆各项业务工作质量极其重要的一环。
2.2 高校图书馆业务部门领导的专业影响力
高校图书馆业务部门领导大多是各个业务部门的业务尖子，也是因为业务工作水平高、业绩优秀、职业素养高而被选拔到领导岗位的。因而，他们的工作标准和工作业绩，他们的成长经历和发展道路，对其业务部门下属员工的工作质量和成长发展，具有直接和显著的引领示范作用。公平、公正、公开的良性竞争发展机制和环境一旦形成，就会促使整个队伍专业化建设的健康发展，并取得明显成效[4]。从6所学校图书馆调查情况看，馆员们对图书馆业务部门领导干部的专业化水平认可度较高，但个别学校、个别业务部门领导的专业影响力较低，仅占11%的比例（表3）。
3 高校图书馆业务部门领导专业化建设存在的主要问题
3.1 中层领导的发展前途与专业化程度相关性弱
发展是硬道理，每个人都有全面发展的追求，这是人类万世不竭的发展动力。在以阶层、地位、职级划分为基础的分配制度下，发展最直接的显现即是职位、职务、职级的变化。尽管我们更强调人的全面发展，特别是内心的成长和成熟，但发展毕竟是要看的见、摸得着，能够被感受到的现实。因而，一般而言，图书馆业务部门领导发展的主要标志，一个是职称的晋升，一个是行政职务的晋升。然而，根据调查统计，6所院校近5年内图书馆业务部门领导的职称晋升明显低于同级普通馆员平均值（表4），行政职务晋升与专业背景的相关性并不明显（表5）。
图书馆业务部门领导的职称晋升低于同级普通馆员平均值，主要原因是由于行政性事务繁忙，占用了大量的时间和精力，图书馆业务部门领导在职称晋升成果准备方面明显不足。大多数馆领导不是从图书馆业务部门领导中产生，而是由学校从其他部门任命而来。行政职务晋升与专业背景的相关性不明显，各校图书馆领导产生方式和现任领导班子结构，与图书馆管理专业化要求难以适应，也会导致一些业务部门领导把许多精力甚至是主要精力放到拉关系、搞政绩上面，对图书馆管理队伍专业化建设非常不利。
3.2 图书馆业务部门领导任职的专业背景要求不明确
从6所院校情况看，多数学校在业务部门领导的任职条件上没有明确的专业背景要求，并没有把业务部门领导当作专业能手和标杆要求，而是当作普通行政管理者对待。虽然非图书馆学及相关专业的仅占20%（见表1），没有专业经历的仅占23%（见表2），但不明确作为任用条件，不仅会使实际任用干部的选择范围和不合理可能性增大，还会使人们对这一岗位的重要地位和核心作用产生认识上的模糊，认为什么人都可以干，对图书馆队伍专业化建设的危害性很大。根据6所院校的调研，图书馆骨干队伍稳定性堪忧，特别是新进馆的博士和硕士，大多有谋求其他发展的意向，一有机会就会离开图书馆岗位。南京某校图书馆连续3年每年进1名专业博士，可目前1名也没有留住。根据前人经历，无法明晰和确定个人发展目标会导致工作缺乏动力，也将导致对队伍整体发展目标难以认同，难以齐心协力。
3.3 图书馆业务部门领导的专业能力没有作为考核指标
高校图书馆业务部门领导在管理队伍中的地位特殊，作用重要，专业能力要求较高，应当成为业务能手和标杆，为队伍起到带头和示范作用[5]。而进行规范的业务考核和专业能力评价，正是不断提高专业素质的关键环节。从6所学校情况看，对业务部门领导的年度工作考核，所有的学校虽然依照德能勤绩廉干部考核要求，但是由于没有明确的专业标准和专业能力评价，将专业能力考核混同于一般的能力考核之中，也就很难根据专业能力和业绩的评价，来进行奖优罚劣和落实竞争机制了。不把专业能力作为考核的重要指标并要求不断达到更高的标准，会导致图书馆管理人员安于现状、得过且过、不思进取，是图书馆管理队伍建设，特别是专业化建设必须解决的问题[6]。
4 优化高校图书馆业务部门领导专业化建设的建议
4.1 图书馆专业化建设要把握人的发展需求这一重要动力
高校图书馆管理队伍专业化建设是一项系统工程，业务部门领导专业化建设是这个系统工程中的重点工程，也是带动全局的有力抓手。要破解制约队伍专业化建设的关键问题，补齐短板，就要不断优化和改进以人的发展需要为动力的专业化建设思路和顶层设计。
美国著名心理学教授戴维・麦克利兰（David C.McClelland），在马斯洛需要层次理论的基础上，进一步对该理论的核心概念“自我实现”进行了研究和论述。他认为，人类的许多需要都不是生理性的，而是社会性的；人的社会性需求不是先天的，而是后天的，得自于其生活的环境、培养教育和人生阅历等；人的需求很难从个体的角度得出共同的、与生俱来的心理需要，不同人在不同时代、社会、文化背景下，其需求不同，“自我实现”的标准也不同。麦克利兰在其代表作《渴求成就》和《权力的两面性》中进一步阐述了作为社会人的三大类社会性需要：对成就的需要、对（社会）交往的需要和对权力的需要。根据麦克利兰的这一“成就需要理论”，图书馆管理队伍专业化建设要认真解决好中层业务部门领导的发展需求问题，解决好高校图书馆业务部门领导队伍人性化发展和提升这个关节点，培养选拔具有较高专业素质的领导者，创建公平合理的良性竞争发展机制和环境[7]。
4.2 充分保障业务部门领导的晋升优势
按照专业化标准建设图书馆管理队伍，必须有专业水平高的带头人、领头羊负责队伍建设。作为图书馆领导的后备干部，业务部门只有在组织上、制度上和实际任用上具有馆领导的晋升优势，才能保证图书馆领导班子里有源源不断的内行和专家型领导，才能带出专业化的队伍。从6所院校情况看，多数学校对图书馆领导竞聘者进行任职条件考察审核时，虽然都会对其专业方面是否对口和业绩情况进行审查，但是都没有作“具有图书馆学专业或有图书馆工作经历”的硬性规定。实际情况是，有3所学校图书馆领导班子中没有符合上述条件的领导，另有3所学校有不到一半符合。其实，充分保障业务部门领导的晋升优势，既符合图书馆队伍专业化发展的人性化导向，也是解决图书馆诸多复杂性问题的有效措施。
4.3 严格进行业务部门领导的任职考核
既然按条件任用了业务部门领导，就要要求业务部门领导专业化水平要始终达到标准和不断得到提升。所以，要制定科学合理的考核标准和考核程序，对业务部门领导进行年度业务考核，组织专家对业务部门领导的科学研究成果进行同行评议和论证。通过专业任职考核，维持和促进队伍专业化水平提升，有力支撑高校育人工作。从6所院校情况看，多数学校对业务部门领导的年度考核中虽然有“业绩考核”一项，但是都没有明确的专业、职业标准要求，个别学校仅有行政领导管理要求。专业人员行政化的考核方式，助推了高校图书馆专业管理队伍的行政化。严格进行业务部门领导的专业任职考核，才能从导向上保障图书馆专业化建设的正确方向。
4.4 明确限定业务部门领导的任职条件
鉴于图书馆业务部门领导在队伍专业化建设和全局工作中的特殊地位和作用，任用业务部门领导的要求要更高、更严格，在专业能力上要达到规定的任职条件。从6所院校情况看，各校对图书馆业务部门领导仅有学历方面的任职条件要求，而没有图书馆及相关专业学历或经历的任职条件要求。尽管这样的要求做到很难，但是，如果没有相应的专业条件的限制，或者没有相应专业优先的保障，就难以把住图书馆队伍专业化建设的关口，就会造成许多心理上的不平衡，对队伍建设的破坏力很大。
4.5 充分保证业务部门领导不断“充电加油”
作为业务骨干和中坚力量的业务部门领导，要站在自己所从事专业和所负责业务的最前沿，了解和参与学科前沿研究，随时学习和研究应用新的科技成果，跟上时代脚步，不断提高工作效率和质量。部门领导要想掌握自己所从事专业和所负责业务的最新动向，不仅要注重平时的学习和积累，还要经常与国内外高层次同行专家进行交流和合作，从而提升高校图书馆管理队伍专业化的内涵和品位，提升专业化建设工作的质量和效率。从6所院校情况看，所有学校对图书馆业务部门领导外出开会、交流等进行学术活动都持支持态度，但有一半的学校因经费问题不能完全满足相关需求。因而，提供业务部门领导更多“充电加油”的机会，也是高校图书馆专业化建设需要进一步完善的地方。
