投诉中心优选九篇

引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇投诉中心范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。

第1篇

第一条为依法维护外商投资者和外商投资企业的合法权益，根据《监察部处理外国人和华侨、港澳台胞来信来访试行办法》和《**市人民政府关于改善投资环境，加强对外商投资企业服务管理的决定》，制定本办法。

第二条本办法所称外商投资企业，是指在中国**市境内依法设立的中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业。外地外商投资企业在昆设立的办事处和分支机构；国外企业、商会、社团在**合法设立的办事处，视同本地外商投资企业。

第三条外商投资者或外商投资企业认为**市国家行政机关、国家公务员和**市国家行政机关任命的其他人员违反国家、省、市法律法规和规章侵害其利益的，有权依照本办法向**市外商投资企业投诉中心投诉。

第四条**市外商投资企业投诉中心（以下简称投诉中心）负责受理**市外商投资者或外商投资企业的投诉，其工作实行归口办理的原则，接受法律监督和社会监督。

第五条投诉中心工作人员必须忠于职守、公正清廉、保守秘密。

第二章投诉

第六条投诉中心设立专门的投诉接待室和投诉电话，并向社会公布投诉电话号码。

第七条投诉人可以到投诉中心投诉，也可以采用电话、传真、电报、信函或委托他人等方式投诉。

第八条投诉到投诉中心的书面投诉材料，可以用中文或外文书写。

第九条投诉中心接受投诉人当面投诉时，应有两名工作人员参加，并在投诉接待室内进行。对于投诉人的投诉，接待人员应当做好笔录，必要时可以录音。

第十条投诉中心接受电话投诉，必须询问清楚，如实记录，必要时可以录音。

第十一条投诉人投诉后，在60个工作日内得不到答复的，有权向投诉中心提出询问，要求给予答复。

第十二条投诉人有权要求与投诉案件有利害关系的承办人员回避。

第十三条投诉人应对投诉的事实负责；接受调查、询问时，应如实提供有关的情况和证据。

第三章处理

第十四条投诉中心受理的书面投诉材料，应当指定专人负责处理，单独立卷。

第十五条对投诉信函，应予回复，重要投诉信函的回复，必须经过投诉中心领导审定。

第十六条投诉中心受理投诉后，应当根据管辖权限，按照归口办理的原则及时处理。受理投诉的处理时限，按照《**市人民政府关于改善投资环境，加强对外商投资企业服务管理的决定》第四十五条规定办理。

第十七条属于违章、违法案件，由投诉中心转请有关部门或司法机关依法查处。

第十八条投诉中心要监督有关部门认真办理移交的投诉，依法维护外商投资者或外商投资企业的合法权益。

第十九条投诉中心应当将受理投诉的处理结果告之投诉人。

第二十条投诉人的合法权益受法律保护。对打击报复投诉人的，按照有关规定处理。

第二十一条投诉人对投诉中心及承办人员的失职行为和其他违纪行为有权提出检举、控告。

第四章附则

第2篇

区卫生监督所投诉中心演讲

您的平安健康是我们最大的心愿

“喂，您好，这里是xx区卫生监督所公共卫生举报投诉电话……”每天，就是伴随着这样的问候语，我们在投诉中心的坐席前就开始了一天的工作。

一个投诉举报，就像是老百姓的一份嘱托，就像是我们每一次行动发号的施令。无论白天黑夜，刮风下雨；无论酷暑严寒，路途远近，只要一接到举报，我们的卫生监督员们会在规定的时限内到达现场进行处理。这是因为举报投诉工作是连接政府和普通老百姓的桥梁，我们的一言一行都直接影响到卫生行政执法部门在普通老百姓心中的形象。版权所有

每遇到消费者投诉，小到几十元的案件，大至人身侵仅案件，投诉举报服务中心工作人员都本着公平、公正、平等对待的原则做耐心细致地解答工作，使一个个投诉者乘兴而来，满意而归，深受消费者好评。

从20xx年12月1日至今，短短一年半的时间里，xx区卫生局卫生监督所的坐席人员共为群众解答各种咨询5000多次。群众咨询的问题很广，有的专业性很强，因为群众知识水平较以前有了很大的提高，给我们的解释工作带来很大的困难，经常出现一个电话解释办事小甚至更长的时间，但是工作人员们凭着高度的责任心，热情服务，认真钻研业务知识，对每一个问题都耐心细致地解答，收到了非常好的社会效果。每名接待人员都会认真处理每一起投诉举报事件，目前已经受理、接转、回复举报案件1300余件。面对各种各样的投诉举报人，工作人员要忍受冷嘲热讽、侮辱谩骂，面对这样的艰辛和压力，工作人员们认真履行职责，克服困难，很好地完成了工作任务。

记得有一年夏天，我们接到万柳小区居民反映家中自来水流有青色絮状物的投诉时，所长xxx亲自组织人员迅速到达现场查找原因。由于管水人员讲不清楚发生问题的原因，所长凭借着多年的经验一一排除，最终怀疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必须实地勘察。水塔是外挂式铁梯子，垂直上下有10层楼高，为证实推测的准确性，决定上塔勘查。只见他扎紧裤脚，勒紧皮带，顶着炎炎烈日，向上攀登，历时近半个小时才爬到塔顶找到事故源头，解决了存在的隐患，保证了当地居民的正常饮水，赢得小区居民的一致称赞。不知不觉5个小时已经过去了，我们还沉浸在爬水箱时的紧张当中，只见xx所长由于爬水箱时用力过度，他的两只手臂肌肉僵直，不时抖动，毕竟年龄不饶人啊！为此，小区的居民对xx所长表示衷心的感谢，并对监督员急百姓所急、想百姓所想，为百姓解忧的工作作风予以高度赞扬。

在日常工作中，遇到拒绝接受监督及暴力抗法的人，或者面对各种金钱物质的诱惑，我们的监督员们从不为之动容。在严格执法的同时，我们始终用自己的真情耐心的劝导他们，使其最终符合卫生要求，保证了人民的身体健康和生命安全。

第3篇

第一条为规范机关效能投诉中心的运作，根据有关法律、法规、州党委、政府《关于加强机关效能建设暂行规定》和州纪检委《关于党和国家工作人员损害投资与发展环境行为责任追究实施意见》等文件精神，制定本规则。

第二条州机关效能投诉中心在**州机关效能建设领导小组的领导下开展工作，与州效能办投诉处合署办公，对县（市）效能投诉中心、州直单位（部门）投诉受理机构、行业投诉受理机构工作进行指导、督查、协调。

第三条州机关效能投诉中心工作人员应坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。效能投诉工作要坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。

第四条州机关效能投诉中心实行“有诉必理、有理必果”的工作原则，切实做到全方位受理、快节奏运作、高质量回复、严格管理监督。

第二章职责与权限

第五条州机关效能投诉中心履行以下职责：

（一）受理对机关效能问题的投诉；

（二）组织调查、协调及处理机关工作人员不履行或不正确履行职责的行为；

（三）受理不服下级效能投诉中心对效能问题处理的申诉；

（四）组织、协调、督促下级效能投诉中心依法依规调查、处理涉及本县市、本单位的效能投诉问题；

（五）对下级效能投诉中心工作进行检查、指导。

第六条州机关效能投诉中心在办理效能投诉件时具有以下权限：

（一）要求被投诉单位和人员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就被投诉问题作出解释和说明；要求被投诉单位和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查；

（二）责成被投诉单位和人员停止违反国家法律、法规和政府决定、命令的行为；

（三）责成有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；

（四）对违反效能建设有关规定的单位或个人，视情节轻重，向州机关效能建设领导小组提出建议，给予通报批评、诫勉教育或效能告诫等处理；

（五）按照隶属关系和管理权限对不履行或不正确履行职责的人员，提请州机关效能建设领导小组研究，建议其所在单位或主管机关给予相应的组织、人事处理；对构成违纪的人员，移送纪捡监察机关处理；对触犯法律的移送司法机关处理。

第三章投诉形式和要求

第七条投诉人可以采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉。州机关效能投诉中心提倡投诉人署名投诉，逐级投诉。

第八条投诉人应当依法投诉，遵守投诉有关规定，不得影响机关正常工作秩序，不得损害投诉工作场所的公私财物，不得大声吵闹，不得纠缠、谩骂、侮辱、威胁、殴打投诉中心工作人员。

第九条多人投诉反映共同问题的，一般应当用书信、电传等形式提出，需要采用走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过3人。

第十条州机关效能投诉中心工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作：

（一）未经批准，严禁将投诉材料转给被投诉人；

（二）需要将投诉人的投诉事项转给被投诉单位核实、解决时，应摘要转出，原则上不得将投诉件原件照转；非属必需，不得泄露投诉人真实姓名、单位等情况；

（三）宣传报道时，非经投诉人的同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等。

第十一条任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。

第四章投诉受理范围

第十二条州机关效能投诉中心受理公民、法人和其他组织对各级机关和具有行政管理职能的单位及其工作人员下列行为的投诉：

（一）对符合有关法律、法规、规章的事项以及各级党委、政府决定、命令等拖延不办的；

（二）利用职务之便假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的；

（三）利用管理职权吃、拿、卡、要、报的；

（四）工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的;

（五）不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；

（六）擅离职守，使服务对象不能及时办理有关事项的；

（七）工作效率低下，损害服务对象利益或造成不良影响的；

（八）刁难、打击报复投诉人的；

（九）违反规定收费、罚款、摊派的；

（十）违反效能建设有关制度规定的其他行为。

第十三条州机关效能投诉中心受理投诉件实行分级负责、归口办理。

（一）州机关效能投诉中心负责受理并组织调查处理州直机关和县（市）级机关及其领导干部违反机关效能建设规定问题的投诉。

（二）反映州直机关工作人员和直属县（市）机关工作人员机关效能问题的投诉件，按分级负责的原则，转有关州直机关和直属县（市）处理。

（三）凡属效能问题以外的投诉件，按归口办理原则，移交相应职能部门处理。

第十四条州机关效能投诉中心可以办理下一级机关效能投诉中心管辖范围内的投诉事项，必要时也可办理所辖各级、各部门投诉中心（投诉受理机构）管辖范围内的投诉事项。

第十五条投诉人对转办的投诉处理结果有异议的，可向州机关效能投诉中心再投诉；对州效能投诉中心的处理结果有异议的，可向自治区行政效能投诉中心投诉。

第五章投诉办理

第十六条州机关效能投诉中心工作人员办理投诉事项应当恪尽职守，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时、恰当、正确办理。

（一）对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，问明投诉事项，属受理范围的，按管辖的有关规定自办或转办，不属受理范围的，向其作出耐心说明劝导，引导其到有处理权的机关反映。

（二）对于来函投诉的，要逐件拆阅、登记，并根据其反映的内容，按受理的有关规定办理。

第十七条凡属机关效能问题的投诉件，应视其轻重缓急，分为一般投诉件和重要投诉件。

第十八条属下列情况之一者，列为重要投诉件。重要投诉件必须及时报州机关效能投诉中心主要领导阅批。

（一）)对县处级（含）以上领导干部的投诉；

（二）人大代表、政协委员、外企外商、港澳台侨胞的投诉；

（三）反映影响社会稳定、危及人民群众生命财产安全、性质严重、影响恶劣的投诉；

（四）内容重要、情况特殊、疑难复杂，需要报批的其他投诉。

第十九条凡州机关效能投诉中心交办的投诉件，承办单位应按规定限时办结，并报告办理结果；不能如期报告的，要说明理由和办理情况，不得无故拖延、敷衍塞责。

第二十条对重要投诉件可以以摘要、原件呈阅等形式报送州机关效能投诉中心领导批示。

第二十一条投诉件的办理方式

（一）属于自办的，应由负责受理投诉的工作人员提出办理意见，报请州机关效能投诉中心负责人签批。（所受理投诉事项应在收到投诉次日起10个工作日内处理完毕并答复投诉人。因情况复杂不能在限期内处理完毕的经批准可以适当延长，但不得超过30个工作日）。

（二）属于转办的，应由负责受理投诉的工作人员提出办理意见，报请机关效能投诉中心负责人签批；（特别重要投诉件的转办须由效能办专职副主任签批）。

（三）对函转投诉件，承办单位应在收到转办函件之日起10个工作日内办理完毕，并将处理结果直接答复投诉人，同时以书面形式向州机关效能投诉中心报备。

第二十二条州机关效能投诉中心对已转交给县（市）、有关单位（部门）处理的投诉件，建立检查督办制度。

州机关效能投诉中心发现各级、各部门投诉中心对投诉事项的处理确有不当的，责成各级、各部门投诉中心重新处理，必要时也可直接处理。对交办、转办的投诉事项推诿或拒不办理的，可视情节提请州机关效能建设领导小组研究，给予承办机关及其领导、责任人员通报批评或诫勉教育、效能告诫，同时在年度绩效考评中扣除该县（市）、单位（部门）相应分值。

第二十三条投诉事项办理结果应及时反馈，经州机关效能建设领导小组批准也可视情节在媒体或适当范围内公开，自觉接受组织和群众的监督。

第六章附则

第二十四条被投诉单位和个人有下列情形之一的，可以从轻从宽处理：

（一）被投诉前主动进行了纠正，消除影响，避免损失的；

（二）对发生的投诉问题积极处理，挽回损失和影响的；

（三）因客观原因和难以避免的因素造成服务对象投诉的。

第二十五条被投诉单位和个人有下列情况之一的，应加重处理；构成违纪的，追究其党纪政纪责任；构成违法的，追究其法律责任：

（一）对投诉人进行打击报复的；

（二）被投诉问题属主观故意或查实后态度消极，纠正不力的；

（三）对发生的投诉问题没有及时进行纠正，致使影响扩大并造成不良后果的；

（四）被外企外商或州外投资商投诉查证属实的。

第二十六条本规则所称机关指州直各级党的机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体。法律、法规授权或接受行政机关委托，具有行政管理职能的单位。

第4篇

无论您的企业地处喧嚣的县城还是位于宁静的乡村，无论您来自何方，不管是国有、集体、民营、私企，在滑*这片热土上，享受着党和政府的阳光雨露，面对激烈的市场竞争，您沉着应对来自方方面面的挑战，披荆斩棘，勇于克服各种困难，产品无论是传统名馐道口烧鸡，还是高精尖大豆制丝等，源源不断输送省内、省外、全国各地，甚至出口国外，犹如撩开滑*大地上的棉纱，让世人认识了改革开放的新滑*。放眼滑*大地，在县委、县政府全力招商、政策稳商、治乱助商的浓厚氛围中，企业发展之势如万船竟发，似铿锵战鼓激荡着春潮，令人瞩目神往。

大好局面的形成，非一朝一夕之功，无不凝聚着县委、县政府主要领导的智慧与心血。近年来，县委、县政府对企业发展坚持厚爱一分，高看一眼，牢牢把握发展是第一要务的原则，在驾驭全局中针对企业发展环境中存在的问题，及时组织有关部门开展专项活动，重拳出击，不断处理涉企“四乱”行为，公开查处典型违纪违法案件，严肃惩处害群之马，净化企业周遍环境。根据形势发展需要，成立行政便民服务中心，注重为企业提高廉洁高效优质服务。新一届县委、县政府高瞻远瞩，与时俱进。更加重视和改善我县经济发展环境工作，进一步转变政府职能，提高工作效率。在县纪委监察局增设效能监察投诉中心、优化经济发展环境工作办公室，实行一套人马、两块牌子办公机制，为有效医治政府机关中存在办事拖拉、吃拿卡要，有利可图就绿灯放行甚至违规操作，无利可图则互相推诿扯皮的“常见病”“多发病”，奠定了基础。最近，县政府下发了《滑*行政效能监察暂行规定》，明确规定行政机关工作人员“乱作为”、“不作为”不仅应立即改正，还将受到诫勉谈话、通报批评、取消年度评先资格、掉离工作岗位的处理，情节严重的，还将受到辞退、行政纪律处分，给行政机关及其工作人员套上了“紧箍咒”。

县效能监察投诉中心，作为《规定》的具体实施者、监督者，倍感使命光荣，责任重大，我们有信心、有决心、有能力在县委、县政府的正确领导下，认真履行卫士职责。在此，为推进服务型政府建设，进一步优化经济发展环境，保证企业的正常经营不受侵害，我们郑重承诺如下：

一、认真贯彻执行党的路线方针政策，严格遵守国家法律法规。

二、坚持原则，不徇私情，秉公办事，正确行使手中权利，树立纪检监察机关工作人员良好形象，自觉接受群众监督。

三、突出重点，严查“四乱”行为、机关工作人员“不作为”、“乱作为”和干扰破坏企业发展环境等问题，切实为企业发展保驾护航。

四、养成良好工作作风，实事求是，言必信，信必果，雷厉风行，真抓实干。

五、对各类投诉，做到快接、快查、快报，突出“稳、准、狠”。

六、认真受理企业的投诉并负责保密，投诉电话：8133110、5227166

真诚欢迎您们对县效能监察投诉中心、县优化经济发展环境办公室工作的支持和信任，对侵害企业合法权益的行为，及时进行投诉，便于我们对涉及企业的“四乱”行为、行政机关及其工作人员的“不作为”、“乱作为”等现象进行查处，及时维护企业的合法权益。同时，我们也希望企业能够遵纪守法，诚信经营，依法纳税，为全面建设小康社会，为实现我县崛起做出更大贡献。

尊敬的各位企业负责人，县委、县政府为优化企业发展环境工作十分重视，为企业更快、更好地发展提供了有效保证，为施展个人才能搭建了发展的平台，让我们携起手来，在县委、县政府的正确领导下，发扬苦干、实干、拼命干的精神，只争朝夕，奋勇拼搏，为共创滑*美好的明天而努力奋斗。

谢谢！

第5篇

2004年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了2004年的各项工作任务。

现在我做述职报告如下：

一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。

城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。

第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。

第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。

第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。

二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。

随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。

1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。

2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。

3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。

不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。

4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。

三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。

投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。

四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。

在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成2004年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。2004年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。

第6篇

，女，市质量技术监督局举报投诉中心负责人。20__年以来，共受理各类案件4051件，其中，申诉案件68件，举报案件180件，结案163件；政策咨询3803件。对于每一个打来电话或来访的消费者，都能够做到有问必答、有诉必接、有案必查、调处高效、服务文明。并团结和带领全体员工, 积极进取, 实现了举报投诉中心的各项工作目标,取得了良好的社会效益。

在本职工作中认真落实科学发展观，具有先进的服务理念和创新精神，具有较高的政治思想素质、强烈的事业心和责任感。20__年上半年，市政府为了缓解交通压力实行错时上下班，行政机关的上班时间调整为九点，而12365举报投诉服务热线全国联网后，人工接听时间是与省局一致的，固定为八点三十分，而系统一但进入人工接听程序后，如无人接听是能留言的，为了保证服务热线的畅通，同志每天提早半个小时来到工作岗位投入工作，始终如一，风雨无阻。

以为消费者办实事、办好事为原则，同志在处理各类质量申诉案件中时刻把消费者的利益放在第一位，积极为消费者排忧解难。初，辽阳新城的一位农民因购买产的鸡饲料出现问题，造成80%的鸡雏死亡，直接经济损失达5万余元，跟厂方多次协商未果，于是抱着试试看的心态来到市质量技术监督局12365举报投诉中心。接到投诉后，同志立即与饲料厂及相关检验部门取得联系，了解整个事情经过，积极进行调解。尽管存在着浓缩料是经过用户配比加料后喂食、事发时间较长等不利因素，造成责任无法认定，但考虑投诉人的损失较大且无法挽回，同志经多次与厂家协商调解，取得厂家的充分理解，帮助消费者争取到2万元补偿款，最大限度地保障了消费者的利益。投诉人在接到这2万元钱的时候非常激动，还专程从辽阳送来一面“服务于民爱百姓，公仆之心钦可佳”锦旗以示感激。

在今年的农资打假期间，我们为几位农民消费者解决了一起质量纠纷，农民挽回直接经济损失11.7万元。20__年3月24日，锦州市太和区新民乡经业技术推广站的负责人田树立到12365举报投诉中心进行投诉，反映该单位在20__年2月4日向喜丰塑业有限公司驻锦州办事处定购的价值13000元的9吨富鑫牌农用地膜（规格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅宽分别为950mm/1000mm/1100mm）实际使用面积与标识标明面积不符，少了约20%。与喜丰锦州办事处沟通换货未果来12365举报投诉中心投诉。

第7篇

为了加强我县外向型经济的发展，大力改善投资环境，加大招商引资力度，经县政府研究，决定成立大足县外商投诉协调中心，现将组成人员及有关事项通知如下：

一、人员组成

县外商投诉协调中心设主任1名，副主任1名，并从有关部门和单位分别聘请14名协调员、5名联络员组成，办公地点设在县招商局，工作人员从县招商局、县贸易局抽调专人办公。具体人员名单如下

二、主要职责

（一）协调中心职责：

1、负责全县外商投资企业对政府部门和其他具有行政职能的组织违反有关法律、法规和规章的投诉的调查处理；

2、负责对市政府外商投诉协调中心转交案件的调查处理；

3、分析总结外商投资企业投诉的特点并向县政府提出改善投资环境的对策和建议。

（二）协调员职责：

1、协调外商及外商投资企业对责任部门的投诉；

2、协调县外商投诉协调中心处理涉及责任部门的外商投诉事项；

3、及时反映外商投诉的有关信息。

（三）联络员职责：

联系和协助县外商投诉协调中心处理有关重大投诉。

三、工作制度

（一）向责任部门提出处理建议制度。

外商投诉协调中心在查清事实后，依据法律法规向责任部门提出外商投诉处理建议书。建议书应事实清楚、证据充分、处理方案可行。

（二）开展协调会制度。

根据投诉所反映的具体问题，由县外商投诉协调中心召集外商投资企业有关人员，投诉所涉及的部门的有关领导举行协调会，分析投诉事由，研究处理方案，并督促相关部门落实。

（三）对转办案件实行督办制度。

外商投诉协调中心对转办、交办的逾期未结的外商投诉，可以下达督办告知书。对督办事项，有关单位必须在规定的期限内上报调查处理结果。

第8篇

我们点击打开微信上的公众号分组

然后点击打开啊那个需要投诉的微信公众号

接着我们点击公众号右上方的【三小点】

接着大家再次点开右上角落的【三个点点】

之后我们在下边的选项选择【投诉】

第9篇

商业地产有两种属性，一个是物业，另外一个就是商业，这使得它比起一般的住宅项目来往往能显现出更多的投资机会。王威是记者的一位朋友，他比较偏好投资房产，此前也曾小有斩获，但是随着国家对房地产市场实施宏观调控以来，他发现住宅投资的获利空间已经不大，但此前购置的写字楼却为他带来了丰厚的投资回报，因此他转向了商业地产。近日，王威看到有不少来自苏州地区的写字楼项目来上海展销，而他自己对苏州了解有限，因此心中不免有些疑惑，苏州写字楼的投资机会到底在哪里?有这样疑惑的还不止老王一个，记者近日接到一些读者的咨询电话，他们也想了解一些有关苏州写字楼物业的投资前景。那么，苏州的写字楼物业投资机会到底在哪里呢?

楼市投资看重租售比

房地产市场的跌宕起伏，看似没有规律可循，但是专家认为并非如此。

上海的房价在此前一段时间缘何出现大幅上涨态势，而现在缘何又出现了盘整行情?难道这都是宏观调控政策的功能吗?专家表示，或许政策的出台只是给市场的回归与理性发展多了一些指引，而市场本身也有着自身的发展规律。以租金和售价为指标，从这2个紧密关联的指标动态关系中，我们可以看到房地产市场的四类发展状态：

第一类：未发展市场

市场特征：租金低，售价低

市场描述：在尚未启动规划，或规划还未真正产生直接拉动房地产发展的市场环境，整体需求实力相对较弱，租金与售价均处于较低的状态。

投资评价：市场尚未发展，有一定的机会，但风险较大，适合对规划及当地未来发展有足够信心，且风险承受能力较大的投资资金。

年回报参考指标：3％～5％

第二类：成长期市场

市场特征：租金高，售价低

市场描述：在广阔发展前景的推动下，经济发展加速，旺盛的市场需求推动了租金的上涨，而由于价格的滞后性，在租金的带动下，楼价逐步攀升。

投资评价：市场处于发展过程中，有较多的投资机会，对投资资金要求相对较小，投资风险主要来自于市场快速发展过程中对众多投资机会的筛选与把握，适合具有投资经验与鉴别能力的投资者介入。

年回报参考指标：6％～12％

第三类：成熟期市场

市场特征：租金高，售价高

市场描述：市场经济繁荣，供需两旺，租金与售价均按照同步的市场条件运行，供求结构合理，保持一定的租金售价比例。

投资评价：市场成熟，投资风险相对较小，有合理的投资回报，对投资资金要求较高，更适合具有大资金实力的投资机构介入。

年回报参考指标：5％～7％

第四类：过渡发展市场

市场特征：租金低，售价高

市场描述：在市场发展到达一定程度后的回调，当市场可承受能力暂时落后于市场本身发展的情况下，租金率先回调，而售价调整相对滞后，仍处于高位，将在租金的影响下逐步回归。

投资评价：可保持观望，等待市场的自动调节，并回归到合理的市场水平。

年回报参考指标：3％～5％

从上述四种市场类型来看，如果以上海做个例子，其目前的住宅市场可以说正处于一个过渡发展的回调阶段，导致了市场的观望气氛，而当前的写字楼市场的租金售价走势均表明其成熟期的市场特征，有大量外资基金的介入，整体市场价格较高。

从租金回报的视角看，上海房地产已进入了到了成熟期与过渡发展的阶段，低风险，高收益的投资机会相对较少。而从另一方面来看，整个长三角地区已经取得了长足的发展，周边区域的房地产市场已日益成熟，不少地区正处于高租金，低售价的成长阶段，蕴藏了丰富的投资机遇，不妨多加关注。

苏州写字楼市场机会显现

考察某个区域内到底是否具有投资机会，可以从经济发展趋势、市场前景以及政策等几个层面来综合考察。

就其经济发展潜力来看，苏州无疑处在整个长三角前列。商业地产专家姜新国在接受本刊记者采访时明确表示，随着苏州市整体经济实力的增强，这必然会带动苏州商业地产的发展，而这将使得苏州商业地产投资机会大增。

长三角地区是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。上海的经济发展，一路领先，稳坐GDP第一的龙头地位。而与上海紧邻的苏州市，2005年GDP达到4,026亿元，成为长三角地区生产总值仅次于上海的城市，近几年来其增速保持在15％左右，2006年上半年其增速为15.9％。苏州正以其独特的发展优势赢得了上海的财富接力棒，其蓄势待发的态势展现出深厚的投资魅力。

据专业机构从数据上分析，GDP对写字楼市场的发展有着直接而明显的影响，通常情况下，GDP越高，写字楼市场发展空间越大。2004年中国吸引外国直接投资已经超过了600亿美元，其中55％投到了长三角，而苏州获得的外商投资甚至超过了上海，因为苏州的外资中的高新科技产品含量高，在这种投资的拉动下，都市化现象会很明显，更多产业带来更多的现代服务业和金融业，寻找落脚点的写字楼需求就应运而生了。

从市场发展前景来看，苏州的写字楼市场还处于市场成长期。21世纪不动产苏州区域有关人士表示，目前苏州商业地产的投资回报率处于高位，这位人士告诉记者，目前苏州市区内，商业地产的售价在12000～23000元／平方米之间，租金水平约80～140元／月／平方米，粗略估算其年投资回报率超过了7％，由此可见正处于市场成长期类，其显著特点为售价较低、租金较高。具体到写字楼项目，记者了解到，目前区域内甲级写字楼的租金水平在80～100元／月／平方米为例，当前的在售项目的价格在10000～12000元／平方米之间，由此可以估算出区域内写字楼项目的投资回报基本都在8％～10％以上。

从政策面来看，也有利于写字楼投资。近期出台的税收调整政策，无疑给投资者带来了重大利好。曾经有很多的投资客户在比较上海和苏州两地的投资环境后发现，尽管苏州租金收益较好，但由于税收过重，税后回报与上海相比，没有明显的优势。而从2007年1月1日起，江苏省对个人出租房屋的税收做出了重大调整，以5％为征收率，进行租金收入的综合征税，大大降低了个人投资者的税收负担，使得项目投资的税后回报大幅度提高，预计该利好消息将有效拉动苏州房地产市场，尤其是核心商务区优质项目价格的上涨。

投资写字楼倚重“一大一小”

在区域经济快速发展的过程中，对

房地产投资而言，写字楼作为经济发展的晴雨表，其广阔的发展前景与良好的投资收益，被专业投资客看好。由于写字楼作为相对专业的投资市场，并不为众多投资者所熟悉。要在写字楼投资中获利，还必须要多掌握一些投资技巧。带着这些疑问，记者走访了写字楼投资领域的专业人士，他们的回答是与普通住宅投资相比，在进行写字楼投资时，必须把握“一大一小”的原则。

所谓的“大”是指，必需关注写字楼项目所在市场的大环境，包括当地的经济指标与发展规划。对于住宅项目而言，开发商能对小区的环境塑造起决定性作用，而对于写字楼而言，项目对周边商务氛围，交通的依赖性远高于住宅，而这一切大多由城市发展规划及经济发展所决定，因此，在投资之前，必需对这部分的情况有所了解。

所谓的“小”是指必需关注写字楼建筑本身的诸多细节，由于家庭使用与办公布局不同，住宅的房型变化与发展较为丰富，而写字楼则是在细节之中显差异，房型变化相对较小，主要体现在柱间距、进深等设计细节上，这对办公空间的利用率将产生较大影响，以国际标准为例，一般柱间距在8～10米，进深10～12米，房型利用率相对较高，深受众多境外办公客户的青睐。

与此同时，还有一项非常重要的指标不可忽略，便是写字楼的硬件配置。作为公司的办公场所，效率是根本。无论是垂直交通――电梯系统的效率，还是空调系统、楼宇智能化系统等的优劣，都将对入住企业的办公效率产生直接影响。任何一项指标的缺陷，都会与日后写字楼的增值及其出租率直接挂钩。影响到投资者的投资收益。

在上海市场上，我们可以看到，以顶级地段，顶级品质的国际甲级写字楼项目为例，恒隆广场、金茂大厦、港汇广场等高品质地标性项目的租金与入住率都远高于周边项目，并保持旺盛的租金增长态势。在市场长期发展过程中，高品质的写字楼将始终处于优势地位，在市场供不应求的情况下，可实现高于市场水平的租金收益，即便在供大干求的市场中，也能以高品质的市场形象赢得最佳的入驻率，确保投资收益。

总之，在进行写字楼投资时，既要以区域经济发展规划大势为依据，选准地段，同时在锁定项目之后，还必需对其内部的建筑设计与硬件配置进行深入而细致的了解。具备地段与品质双重优势的写字楼项目，不仅可以为投资者带来丰厚的回报，也可以大大降低投资风险。

园区、新区为投资重点

目前苏州写字楼市场正处于一个高速发展时期，面对快速的经济发展，苏州原有的写字楼条件，远远无法满足进入苏州的企业发展需求。巨大的市场空缺，为苏州写字楼的发展提供了广阔的空间，目前苏州已陆续形成了园区、新区2大新兴商务区，商务聚集效应日益显现。

其中新区依托区域内巨大的产能基础和外资企业的源源进驻，其核心商务中心和金融中心的地位已日益形成。在近期政府相关规划中，狮山路将作为高新区的“门户工程”，未来狮山路及其周边地区，将形成一个东高西低、南张北驰、“T”字型结构的繁华商贸区。以狮山路为核心的全区域规划布局在进一步调整中。这种辉煌的商务发展前景，日益吸引越发庞大的国内外实力雄厚的公司群体争相进驻。而目前狮山路也已经形成了中国人民银行苏州分行、中国银行、农行．工行、建行、交行、招商银行、华夏银行、浦东发展银行、巴黎国际银行、三井住友、人保、苏州证券等数十家金融服务机构聚集的现状，金融中心格局初步形成。随着这一区域高品质写字楼的陆续推出，其核心地位将得到进一步加强，并形成更为成熟的商务氛围。而据资料显示，未来几年内，园区写字楼除了国际大厦、世纪金融大厦、建园大厦、农业银行大厦、星海国际广场和万怡大酒店之外，还将出现两幢60层高的由双子塔组成的40万平方米的综合建筑群。