时间：2023-03-14 15:16:49
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇团队工作经验总结范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
关键词：互联网时代；项目管理；创新；实践
随着互联网时代的拓进，计算机和通信技术的进步为进一步提高项目管理水平提供客观的技术保证[1]，项目管理自身也得到不断发展。项目管理自诞生以来在诸多实践中得到发展，理论研究也逐渐深入。已有的研究主要关注项目管理理论进展、项目管理模型开发、项目管理案例研究等，少有研究探讨互联网时代背景下企业项目管理的发展现状以及企业项目管理方式创新。因此，本文从互联网时代企业项目管理发展的特点出发，透彻分析互联网时代企业项目管理存在的问题，并进一步指出企业项目管理在互联网时代的管理创新与实践，以期为新形势下企业项目管理研究添砖加瓦。
1互联网时代企业项目管理的特点
项目管理最初诞生于美国，在世界第二次世界大战后逐渐崛起，其内涵随着时代的变化发展逐渐丰富。如今随着互联网时代的到来，企业项目管理得到了长足发展，其特点也被打上了诸多互联网时代的印迹。
(1)企业项目管理对象逐渐“虚”化知识经济带来企业资产的知识化，企业隐性知识是企业最大的财富，形成企业核心竞争力，因此以前适用的实体管理逐渐“虚”化。传统的项目管理理念与管理方法适用范围是实体的项目环节与内容对象，但是随着虚拟操作对象的日益普及，对这种项目管理的过程及方法上必须要进行改革。另外，企业内部项目不再以实体经济项目为主，更多的虚拟经济相关项目和内容被添加进来，对项目科学管理提出新的挑战。
(2)企业项目管理内容多元化企业项目管理的内容在互联网时代出现多元化的特点，首先诸多新兴业态的项目需要实现项目管理思想指导下的运作，这些新兴业态项目管理的内容对传统项目管理内容来说是不一样的，是需要持续探索的。其次，现有运用项目管理的项目在互联网发展时代面临诸多新增内容，很多传统企业正逐渐实现互联网化，加入互联网的快速通道，在快速发展中占得先机，因而企业项目管理也应该与时俱进，包括业务网络化、电商业务项目管理等内容。最后，各个部分之间的联系随着互联网的推进更加紧密，企业项目管理不同部分的联系要纳入项目管理思维之中，这部分的优化也使企业项目管理内容出现多元化的特点。
(3)多项目管理成为主流互联网发展将重创现有的发展模式，企业在内、外部压力作用下，不断使企业业务实现多样化，乘着互联网飞翔的翅膀，诸多传统业务也实现了实体与网络共同发展。在此背景下，原有的单项目管理已经越来越没有时效性，因而多项目管理成为现在企业经营的主要趋势。多项目管理的趋势给企业带来更大的挑战，管理团队因此需要付出更多的精力去做好。多项目管理不仅是单个项目管理的总加，更是管理内容的复杂化，如何做到多项目管理提升项目管理的效率，将会是未来理论与实践中重点关注的话题。
(4)消费端的影响改变项目管理的主体在互联网时代，伴随着全球化的完成，竞争日趋激烈，个性化逐渐成为各企业追逐的发展方向。从消费者与企业的关系来看，顾客消费习惯改变剧烈，更多信息被顾客掌握，顾客与企业之间的博弈日趋激烈。随之而来的，企业产品与服务就会因时因势进行调整，但与此同时部分业务被淘汰，部分新兴业务被添加，从而改变企业项目管理的主体。另外，从企业与员工的关系来看，员工与企业的关系转变为平台与个人的关系，员工要有更多的产品与服务体验才能做出更好的产品与服务，因此员工的体验在此情况下显得尤为重要。
2互联网时代企业项目管理存在的问题
(1)项目团队与项目文化建设缺乏[2]项目团队建设是企业项目管理的前提，项目团队分为项目业务团队和项目管理团队，均是项目团队建设的重要组成部分。从项目业务团队来看，目前的项目团队建设往往还是业务导向，不是需求导向，业务导向是目前业务导向，而没有实现预测业务导向。需求导向的业务团队建设是需要预测顾客需求的，根据顾客需求建设项目业务团队。从项目管理团队来看，项目管理团队不仅要负责项目日常管理，更要肩负培育项目文化建设的重担。但是目前诸多项目管理团队都是临时成立的，项目管理人员往往单方面要求下面的员工完成业务就好，而忽略了员工心理感受与项目文化的培育。
(2)多项目管理理论尚未成型与应用正如前文所言，在互联网发展背景下，企业项目管理逐渐出现多项目管理的趋势。但是纵观已有研究与实践，多项目管理的思想尚未成熟，更未被推广。多项目管理不仅关注到单个项目的内容管理，还强调不同项目之间的资源分配与协调问题，关注项目与项目之间的配合，实现企业项目管理与运营的利益最大化。虽然目前诸多企业出现了多项目实践，但是关于多项目管理的理论尚未得到充分研究，已有的多项目管理经验也未得到总结与应用。所以多项目管理在实施过程中仍处于探索阶段，不可避免地会走诸多弯路。
(3)信息化建设步伐过慢企业的项目管理体系庞大，有些企业还涉及多项目管理的内容，参与的项目团队和人员众多，部分涉外业务的企业还有国内外事业部之分。因而在沟通交流过程中，需要交换的信息量庞大，包括：项目图纸、未来发展规划、效益评估报告、合同、进度报告、采购订单等诸多内容。但是目前项目管理仍停留在原始的纸质时代，较多内容的沟通交流还是采用纸质载体，在全公司范围内易于信息交流的平台尚未建立。信息化程度是衡量互联网发展时代的重要标杆，如何做好信息化建设应该是每个企业思考的重点。
(4)实时监控顾客需求以及信息沟通仍需加强在这个顾客需求巨变的时代，要实时监控顾客的需求变化，千万不能掉以轻心。顾客需求的监控能把握发展潮流，从而引领发展趋势，但是目前企业项目管理仍停留在一成不变的产品供应商，尚未实现新需求出现的立即调整。另外，企业内部有些部门会提前监控到顾客需求的变化，但项目内部、项目组之间的沟通较差，以致诸多可以抓住的机会被丧失，往往因为信息传递的不及时而导致机会的稍纵即逝。此外，企业项目管理中的智囊团建设较少，诸多项目组成未完成任务的工具，而忽略了在日常工作中进行总结与更改的步骤。
3互联网时代企业项目管理创新举措
随着互联网时代的发展深入，企业项目管理暴露出诸多问题，解决问题需要引入创新思维，本文主要提出建设合适的企业项目管理系统、加强项目团队和项目文化建设、多项目管理经验总结、加强对消费需求的预测试点创新举措，以期推动互联网时代企业项目管理创新的发展，也旨在丰富企业项目管理的相关理论，为实践作出更有意义的指导。
(1)建设合适的企业项目管理系统[3]企业项目管理系统对复杂项目管理具有重要意义，现有诸多企业尚未意识到企业项目管理系统应用的必要性，多头管理不仅浪费企业的资源，也使项目完成效率大打折扣。企业通过引进合适的企业项目管理体系，能够对企业项目管理的各个环节和过程进行监控，实现项目推进节奏的保障。那么如何判定是否合适呢？合适的企业项目管理系统必须满足以下三个条件：一是必须覆盖该企业项目管理的所有环节，能让所有企业项目管理的细节都被监控到；二是企业项目管理内容周期性更新与进步，主要体现在能发现新问题，并解决新问题；三是项目运行过程中能及时调整项目的投入与产出，最终保障项目能因时因势而灵活变动。
(2)加强项目团队和项目文化建设加强项目团队与项目文化建设的具体措施主要有：第一，可以在每个项目组内成立相应的项目文化办公室，主管项目文化的推进，该办公室主要负责项目实施过程中的宣传工作，包括挖掘典型代表上报与组织学习等手段。第二，遴选适合的人进入项目团队，在项目团队内设置竞争机制，永葆项目团队的活力。第三，经常组织团建活动，让每一个员工都能参与和分享岗位上的工作经验与感受，进一步让每一个员工都发表自己的见解，提出自己的意见，并逐层上报领导，实现解决。第四，还应该在项目进行过程中时时刻刻提及项目团队文化，推进项目团队文化认同感的普及。
(3)多项目管理经验总结多项目管理对诸多公司来说都是一个巨大的挑战，因而必须经常对多项目管理进行经验总结。一方面，在本企业内部形成自我反思、自我总结的良好风气，将一些在多个项目内工作过的员工调出，开展经验分享与交流活动，在企业内部形成共同协商、沟通和探讨的良好风气。不同职位与级别的员工感知不一样，要从多职位、不同视角看待多项目管理的经验总结，形成本企业的宝贵财富。另一方面，要开展与竞争公司、国外经验丰富企业的交流活动，通过参与业内会议等形式，获取其他公司的宝贵经验。在此基础上，拿到本公司进行去粗取精的应用，最终实现先进经验为我所用。
(4)加强对消费需求的预测企业想要长期屹立于竞争的不败之地，对消费需求的预测是互联网时代永恒的课题。加强对消费需求的预测就要做好对历史数据的分析、经验的总结、同业的关注、消费者动向的监测多个方面。对历史数据的分析可以发现现有产品和服务体系存在的问题，找出下滑与上升的部分，并进一步寻找其中的原因，就能深挖消费需求的微小变化。对经验的总结则体现在项目管理过程中出现的漏洞和失误，以后更应当引以为戒。知己知彼百战不殆，对同业的关注就能保证紧跟市场潮流，并发现本企业优势，实现差异化竞争。对消费者动向的检测则是关注消费者对产品和服务的新要求，在合理范围之内要尽量开发与满足。
【关键词】西部高校；就业意识；就业能力
“四步走”工作法以陕西省属高校为代表，针对工科学生就业意识及能力培养，需要从转变学生传统就业观念开始，通过搭建实践锻炼平台，深入探索适合工科学生的就业教育及指导。
第一，“四步走”工作法的构成。一是摸清家底。通过各种方式，明确就业学生数量，准确掌握学生求职意向，了解学生心理动态，做到就业问题心中有数。二是营造氛围。利用各种媒体或实物平台，在学生周围营造求职季的氛围，带动学生求职积极性的潜意识，培养主动就业的态度和思想预期。三是有的放矢。针对求职学生面临的问题，有重点、立目标、给平台、送帮扶，明确就业工作对象，多方面解决就业难的问题。四是传经送宝。总结经验规律，提炼就业工作技巧，以朋辈帮扶的方式，充实学生就业思想，授之以渔，实现就业经验“低吸高补”，高阶“嫁接”。
第二，“四步走”工作法解决问题。在学生思想认知层面，着力面向大三学生群体，提前进入就业准备期，唤起学生的就业意识，培养学生就业自觉性及自主性；在学生情感态度层面，着力增强学生就业积极性，以主人翁的责任感，主动寻求就业信息和技术支持；在学生行为转变方面，着力增强学生就业能力，主动走进职场，不断进行自我调整与反馈，实现顺利就业。
第三，“四步走”工作法实施举措。“四步走”工作法主要通过“摸清家底”——“营造氛围”——“有的放矢”——“传经送宝”等四个系列班会体现与支撑，主要利用问卷调查、现场启发、案例探讨、朋辈教育等方式组织。具体为：①“摸清家底”之就业意识唤起主题班会，班会面向大三各班级召开，通过对学生毕业去向调研，摸清学生考研和就业的基本意向；结合调研结果，分析各专业就业优势和不足，动员学生提前做好准备；选拔就业意识强烈的学生，组建学院学生就业团队，提供学生就业能力锻炼平台，预热学院就业氛围。②“营造氛围”之就业形势宣介主题班会。班会面向大四各班级举行，通过分析近几年的考研和就业的形势，讲解每个专业升学率和就业率等数据，培养学生对就业环境的适应能力；讲解个人简历的制作，介绍学院、学校就业信息平台，教授招聘信息搜集方法，培养学生基本就业技能；建立学生就业专用群，讲解信息推送方法。③“有的放矢”之就业能力提升主题班会。在充分掌握学生就业意向的基础上，面对少数就业困难学生，开展针对性的就业能力培训班会，建立专门的QQ群，形成强大的就业氛围；邀请企业HR帮助学生发现自身问题，现场模拟招聘锻炼求职实战能力；针对学业、心理等问题导致就业困难学生，主动向企业推荐学生，重点解决有代表性的学生就业。④“传经送宝”之就业经验分享主题班会。在充分总结一轮就业工作经验的基础上，面向低年级学生召开就业经验总结班会，分析近几年就业的形势和实际就业情况，以企业的角度分析所需人才的条件，为低年级学生职业规划、就业准备提供参考、指明方向。
第四，“四步走”工作法实现的需求。一是争取工作上的领导支持和组织保证。要通过工作汇报、工作交流、座谈会等形式调研就业意识和就业能力的研究现状与愿景；搭建实现工作法的团队，整合多方面资源，让工作法在实际运用中，生根发芽。二是掌握有关学生就业的全面数据，数据真实可靠。数据要来源于学校对学生调研后的分析，保证数据真实性和可靠性。工作法的探讨要“嫁接”在原有的就业新体系中，争取教师和学生的大力支持，同时利用校企合作交流平台，掌握企业对学生就业能力的需求和期待。三是工作法实施教师工作经验要丰富。工作法生命力的体现在于执行教师的综合水平和对就业工作理解的程度，将教师工作经验融入方法论中。
参考文献
自我评价范文二：.我是一个性格外向、活泼开朗的女孩，虽然仅参加工作不足一年，没有太多的工作经验但我对工作充满了热情，良好的工作态度使我能认真负责地完成每一项工作。
自我评价范文三：学四年是我思想、知识结构及心理、生长成熟的四年。在大学期间，我自己认真学习专业技能，所以我掌握了较强的专业知识，并把理论知识运用到实践中去，期末总评成绩名列年级前茅，获得优秀学生奖学金二等、三等各两次，荣获校级三好学生称号。我所学专业是计算机，在熟练掌握各种基本软件的使用及硬件维护过程中，有独特的经验总结。顺利通过国家社会和劳动保障部高新技术办公软件应用模块资格高级操作员考试。
自我评价范文四：本人是一个很直爽的人，作为一名即将毕业的大学生，我深知两年的大学生活所奠定的只是走向社会的基础，在未来我将面对着及在的挑战。但我会以实力和热诚的心面对这些挑战，从中吸取经验，丰富自我，从而更好的实现人生价值。
一、工作回顾：
（一）把握部门工作重点，落实常规工作
为了丰富同学们的大学生活，提高同学们的专业技能，2010—2010学年度，我部门一直逐步有序推进我院网页效果图设计大赛的工作。
首先，为了促进同学们的兴趣，培养专业素养，对专业技能的了解和把握，我部成立网络小组，分别设有photoshop小组，c语言小组，办公常用软件小组，网络维护小组，硬件小组。这些小组由我们部成员分别负责，我们部的部长邀请到大三的学长，学姐作为我们的指导老师，并邀请大四的乔延峰学长为电脑爱好者进行电脑知识的讲座。每个星期开一次例会，对于不会的问题进行讨论解决，并布置下星期的任务，就这样我们小组持续半个学期，各位小组的成员都取得了进步，在此的基础上我们部组织了网页设计大赛。
其次，每个星期都设固定的地点对学校的电脑进行免费的维护。
（二）大胆尝试，勇于创新，打造规范化、成熟化、专业化的团队
回顾本学年的工作，我部门在传承前任干部积累的丰富工作经验的基础上，勇于创新，大胆尝试新鲜元素，逐步打造一支规范化、成熟化、专业化的技术团队。
规范化主要体现在各类技术的形式、方式和途径都趋向于统一。
专业化主要体现在技术工作使用的软件工具趋向专业化。包括用于处理图片、效果图用的photoshop等等。
（三）挑战自我，学以致用，提升自身专业技能
本学年以来，我们部门成员除按时按质完成本职工作，也
充分利用其他机会不断锻炼自我，提升自我，培养专业技能。
二、经验总结
（一）老师与主席团重视，各部门积极配合
在工作期间，老师和主席团都特别重视，对于工作的进程宣传力度都有了一定的要求。主席团带头参加网页效果图比赛，老师抽出时间来参加这次比赛，各个部门积极配合，才使大赛圆满落幕。
（二）充分利用宣传渠道，有序开展
每班的班长积极宣传，学生会，团委的干部都能切实发挥作用，积极配合班长进行有力的宣传。
姓 名：XXX 性 别：X 学 历：大学本科
年 龄：28 工作年限：3年 毕业院校：
兴趣爱好：爬山 看书 社交 联系电话：
教育经历
2003.9——2007.7 XXXXXX 机械设计制造及其自动化
外语水平
国家英语四级
工作经历
2007.7-2009.9 XXXX有限公司
工作部门：市场营销部 职位：销售经理
职能范围：
市场调研和客户需求研究，技术咨询、技术监测和技术服务，销售产品及货款回收，产品履约服务，客户关系维护。
主要工作业绩：
参与XXXX项目等40余个大型重点工程项目的前期洽谈，项目投标、报价及技术协议的谈判、商务合同的签订等具体工作。
2009.9-至今 XXXX有限责任公司
工作部门：销售部 职位：销售主管
职能范围：
市场调研和客户需求研究，技术咨询、技术监测和技术服务，销售产品及货款回收，产品履约服务，客户关系维护。
主要工作业绩：
参与XXXX等30余个国家大型项目的前、后期洽谈及所有的技术、商务合同的谈判、签订；
工作经验总结
通过这3年的工作及学习，学习并掌握了与客户交流的技巧，在见到不同类型的客户时，能根据对客户的初步了解，抓住客户的心理，找到沟通的突破口，能很快得到客户的认可，和客户成为朋友，在技术及商务谈判时，能较快速、准确的判断出客户的意图和底线，从而做出对策，为公司争取利润最大化。做销售工作，我信奉先做人，后做事的准则，要和客户做朋友，主动了解客户的喜好和需求，尽量满足客户的需求，帮助客户解决工作及生活上的问题，在客户及家人生日时主动问候，并送上小礼品，在逢年过节时，及时送上祝福和问候，把客户当成朋友，这样客户才能从心理上认可你，接受你，我们才能更好的开展工作。
自我评价
本人性格开朗、善于交际；为人正直，上进心强。
学习能力强、抗压力大，具有较强的沟通、管理能力。
关键词：试卷库；案例；质量保障；经验总结
一试卷库建设的作用和意义
组建试卷库，是实现大学课程教考分离、深化大学教师职业分工，提高学生期末考试命题效率的一项基础性工作，更是提高高校教学质量和人才培养质量的科学保障机制。
二《保险学》试卷库建设项目简介
2016年，笔者以负责人身份申请了《保险学》校级精品课程建设项目，并在下半年又申请了《保险学》试卷库建设项目，以作为精品课程建设项目的支撑。在2016年下半年一个学期的时间内，笔者带领项目团队成员完成了20套试卷的命题工作。下面以这次试卷库建设过程为例，将笔者的感悟做一总结，以供同行借鉴。
三《保险学》试卷库建设的操作过程
（一）制定命题原则
组织全员学习试卷库建设制度依据。《郑州大学西亚斯国际学院试卷库建设实施办法（试行）》（院发[2006]95号）是学院试卷库建设的直接制度依据，该文件对命题原则做了概括性规定。其中的主要规定有：1.命题覆盖要全面，每份试卷都能涵盖课程的基本章节，并避免同一问题在同一试卷的不同类型题中重复出现，避免在同一试卷出现不同题项互为提示或答案。2.重点要突出，在命题时应突出每门课程中最基本的，相对重要的、要求学生必须掌握的内容，通过较多的题量和较高的分值来体现。3.难度要适中，在严格按教学大纲命题的原则下，题目的深浅、难易要符合大多数学生的实际。每套试卷中有60%左右为基本题，30%左右为提高、综合题，10%左右为较高难度和深度的试题。4.题型要丰富，每份试卷的题型应安排合理，可采用填空题、选择题（单项或多项）、判断题（是非题）等客观性题型和问答题、分析题、论述题、实验技能题、计算题、证明题等主观性题型。5.题量要适度，每套试卷的总分为100分，应根据课程性质保证有恰当的题量，一般按120分钟考试时间设计试卷，要求绝大多数同学能在规定时间内完成答卷。每门课程试卷总量不少于15套。每门课程试卷库中的试卷，同一题型的相同题目的重复率不超过25%。每门课程试卷库中的每套试卷难易度、题量、题型、结构应基本相当。6.用字要规范，要规范使用汉字，做到题意明确，语言精炼，文字通顺，无错别字（符号），标点符号正确。鉴于以上原则通用于全校所有课程，所以，在具体课程的应用上，有些规定还需要进一步具体量化为操作规范，对不完善的地方还需要补充。为此，在上述原则的基础上，经全员商议讨论后，又做了以下内容补充。1.作为一门理论应用学科，《保险学》不仅要考核学生对基础知识和理论的理解水平，还要考核其对基础知识和理论的应用能力。为此，项目组将试卷题型分为五种：单项选择题、名词解释题、简答题、案例分析题和论述题。2.命题范围和深度要以教学大纲和所用教材为依据，不得扩大和缩小范围，不出偏题、怪题和没有考试意义的题目。3.题目的表述清晰明了，准确传达出题者的意图和目的，易于学生理解题干和要求，不能产生歧义。
（二）具体实施过程
“凡事预则立，不预则废”，事前的计划安排和流程设计是保证试卷库建设质量，提高工作效率，降低成本的前提。在全员协商的前提下，项目组制定了如下工作步骤和计划：1.准备工作及任务分解①确定命题章节的覆盖范围和各章分值区间范围《保险学》内容丰富繁多，既包含保险的基本理论，又包含保险业务、保险经营、保险监管等内容，考试内容无法做到全面覆盖，必须在中间有所取舍。根据多年的教学经验和对教学大纲的理解把握，项目组确定了命题章节的覆盖范围，并根据各章的重要性确定了各章的分值范围。②确定每套试卷中包含的题型及各类题型的题量和分值将题型分为单项选择题、名词解释题、简答题、案例分析题和论述题五种。同一试卷中各类题型题量、分值分别为：单选题20道，每道1分，共20分；名词解释题5道，每道3分，共15分；简答题5道，每道7分，共35分；案例分析题1道15分；论述题1道15分。③确定各类题型最低的出题总量按照组建20套试卷，“同一题型的相同题目的重复率不超过25%”计算，各类题型所需的最低数量为单项选择题320道，名词解释80道，简答题80道，案例分析题16道，论述题16道。④编制各章各类题型数量分布表及任务分解根据各章分值分配及各章知识点的特征，对各章各类题型的出题数量做大概分配。以第三章《保险合同》为例，其适合出名词解释题、简答题和案例分析题，这三种题型的数量分配应多向该章倾斜。最后得出分章确定的题型及对应题量的分布表。然后根据各个成员的教学经验和专业特长将各章的出题任务分配至个人。2.个人命题及调整①个人以章为单元进行命题在任务分配的基础上，由个人分章确定要考核的知识点，并根据知识点的重要性及特征命制对应题型。其中，重要的知识点题量与分值要重。各类题型及数量要与任务分配表吻合。在命题过程中，团队负责人及成员之间保持紧密沟通，对发现的问题和困难及时想办法解决。②项目负责人汇总个人命题并复核个人命题完成之后，项目负责人汇总个人命题，统计其各章实际命题题型、题量信息，并与任务分配表比对，就差异部分向个人征询原因，针对原因提出解决办法；并对试题内容进行复核，对发现的问题提出整改建议。③个人调整完善命题并自查个人根据项目负责人的意见和建议对命题进行补充修订，并在此基础上对照命题原则进行自我检查和复核。3.项目组组卷①负责人编制题型题量综合交叉平衡表。负责人再次汇总个人经调整过的命题，汇总各章题型题量，以20套试卷中每套中的五类题型为行，以各章为列，在行和列的交叉处填入对应的试题数量。形成题型题量综合交叉平衡表。分配的结果是：第一，单项选择题所在行的结果加总为20，名词解释题和简答题行各为5，案例分析题和论述题各为1；第二，每列与同一类题型所在行相交位置的数量之和应与每章该类题型出题数量一致；第三，每套试卷在每章中的分值分布要在规定分值范围内。因为出题总量有限，允许出题数量达不到平衡数量要求的章可以将重要知识点对应的题目重复放入多套试卷。但要满足同类题重复率不超过25%的要求。②项目组成员以题型题量综合交叉平衡表为依据进行组卷。以题型题量综合交叉平衡表为依据，项目成员对各章命题进行筛选、组合并放入对应的试卷中。这个环节中的关键在于个人对命题原则的理解和应用。工作质量的高低取决于个人的经验、学识和责任意识。③将组好的试卷平均分给个人进行整理复核。将组好的试卷分配给每个成员，由成员调整格式、并对试卷的质量进行复核检验。为了保证试卷的质量，此次实行个人负责制，由此论复核者对试卷的质量负最终责任。④专家最终复核并定稿。聘请专家进行最终审核。在复核意见的基础上由最终负责人进行修订，确认无误后定稿。
四试卷库建设经验总结
（一）科学的事前计划和流程设置是提高效率的前
提“凡事预则立，不预则废”，科学的事前计划和严格的流程设置能够避免冗余、低效的工作，减少人力物力的浪费。清晰的工作思路可以把大目标分解为阶段性小目标，容易调动参与者的积极性，也使项目进度容易控制。
（二）明确清晰的责任边界划分是提升个人执行力的基石
试卷库建设是一个多人合作的系统工程，需要团队成员互相支持与配合，团队的执行力取决于每一个人的执行力。如果成员个人责任边界模糊不清，互相之间容易推诿扯皮，使工作很难有效开展。将责任落实到个人，并配以赏罚分明的激励约束机制，将会调动个人的积极性和能动性，提高项目的执行效率和质量。（三）及时顺畅的沟通是减少个人失误的有效防范项目团队之间经常性的沟通和交流能够纠正个别成员认识上的偏差；能够相互之间传递工作经验；能够增进彼此感情，达成共识，并最终提升整个团队的执行力，有助于提高项目建设的效率和质量。
（四）高素质的师资队伍是成功的关键
试卷库的命题过程并非机械化过程，而是一个创造性过程。试卷命题的质量与命题人的经验和学识息息相关。高水平的命题人员不仅能够深刻领会命题原则，而且能从更多角度考虑问题，进行创造性的发挥应用。
（五）多层次的复核检查是试卷库质量的必要保障
命题质量是试卷库建设的生命线，为了保证试卷命题质量，在命题过程中的关键环节都需要复核检查。除了由命题个人自查外，还需要团队负责人复核，团队成员之间的互查，以及专家的审核。
作者:李红艳 单位:郑州大学西亚斯国际学院
下面我对xx年的工作进行总结一、客户接待
xx年6月-12月 共接待146组客户，
本地93组客户，占总客户的63.6%。
本地以北地区28组，占总客户的19.19%。
本地以南地区13组，占总客户的8.9%。
其他地区8组，占客户的5.4%。
外地客户5组，占总客户的3.4%。
二、面积选择：50㎡-60㎡，占总客户的20%。
70㎡-80㎡，占总客户的50%
90㎡-100㎡总客户的20%，
100㎡以上占总客户的10%。
三、购买方式
贷款购房占客户的70%，一次性购房占总客户的30%。
四、购买人群
来访客户年龄：25-50岁，
主力购买人群：30-40岁。
占来访人群的70%。
五、购房需求(1)婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30%。
(2)客户理想的户型：90㎡-100㎡三室一厅、明厅的户型，
(3)项目优势：位置的优越性，配套齐全、优质建材、房屋质量。
六、销售情况
成交2组：一次性付款1组，按揭贷款1组。
总房款：316365元
七、未成交原因1、价格因素(1)价格偏高：部分客户对于销售价格和心里价位有出入，首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素。
(2)客户认知度部分客户对项目不够了解，对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客户对项目认知度比较模糊。
(3)客户方面①购买习惯：当地人的购房习惯，以楼房开工到完工期间为销售期，在客户印象中，楼房完工即清盘售完。
②主观意识强对待新鲜事物反应慢，客户优先考虑销售价格，不注重房屋质量。对房屋产权的法律意识薄弱。
③客户回访：前期积累客户等待时间过长购买欲望减弱或已购房,未购房者在回访过程中未有看房时强烈购买意识。
客户接待经验总结一、在接待过程中，始终要保持热情。抓住切入点，更好的与客户沟通，了解客户性格和购买意向对症下药。
二、做好客户档案记录，记录客户信息 姓名、性别、来访人数、客户特征、联系电话、意向户型、认知途径、意向价格、客户来源等;记录洽谈经过，将与客户的洽谈过程详尽地记录下来(包括电话追踪、多次来访情况)，以便掌握客户情况; 建立联系通道。通过电话回访等方式掌握客户动态，记录客户成交与未成交原因。总结经验改进工作方法。
三、提高业务水平，学习地产知识了解市场动态。知己知彼百战不殆，树立专业性，已专业的角度为客户提供选择。从而促进销售。
四、 市场调研了解其它项目的销售情况、楼盘价格、开发进度、贷款要求(包括首付比例、手续办理、贷款条件)、交房日期、房屋质量、建材品牌。总结楼盘优势和劣势，相同品质楼盘销售情况，调研完成后总结数据以书面形式上报。以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参考依据。
总结半年来的工作，工作中仍存在问题和不足，在工作方法和销售接待仍需学习，总结经验在xx年基础上取长补短，在新的一中年更好的完成工作。
五、工作中的不足1、工作经验不足，在工作中细节考虑不周全。
2、业务知识和销售技巧，仍需学习掌握。
3、应变能力有待提高.
根据xx年的工作情况，制定XX年的工作计划
(一)挖掘潜在客户通过项目介绍，口碑宣传以及其他宣传方式 扩大销售渠道。
(二)、增强自己服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作 做到点上、落到实处。
(三)、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验，理论与实践相结合更好运用在工作中。
埃森.拉塞尔所著的《麦肯锡方法》，通过对自己的工作经验的总结，从一个非常自然和轻松的视角将我们带入了麦肯锡的天地——麦肯锡思考企业问题的方法、解决问题的工作法以及推销解决方案的方法。下面就笔者读完此书后的感受，介绍一些优秀的麦肯锡工作理念。 用事实说话——麦肯锡思考企业问题的前提
在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。麦肯锡人解决所有事情的思路都会遵循“以事实为基础、严格的结构化、以假设为导向”的三个特征。在进行项目的第一天，他们要做的就是搜集和整理所有关于项目的信息，得到足够的事实。“当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由”，一位麦肯锡的资深项目经理说。
麦肯锡人认为躲避事实是不对的，不要害怕事实，必须去捕捉、利用事实。在处理每一件事情的过程中，用事实去对最初定义的假设去进行检验。即使你是最有经验的人，也许你会在很短的时间内说出问题的解决办法，但麦肯锡认为必须先看事实，因为他们相信“事实是友善的”。 寻找关键驱动因素——麦肯锡解决商业问题的指导原则
麦肯锡人显然非常的明白，单有了解决问题的思路是远不够的，因为没有哪个商业问题是完全相同的，所以接下来应该仔细琢磨好如何处理每一个问题，寻找解决问题的关键驱动因素。麦肯锡人根据他们的经验总结出了很多有用的规则，比如“80/20原则”、“别想把整个海洋煮沸”、 “电梯测验”、“先摘好摘的果子”、“一个垒一个垒的打”、“要关注大画面”等。
对企业来讲，影响企业出现问题的因素很多，所以麦肯锡认为解决问题时应把精力放在最重要的因素也就是关键驱动因素上。如此做的目的是直接钻向问题的核心，以避免在进行大量问题信息分析时走入死胡同。通过寻找关键驱动因素来处理问题，就可以避免“将整个大海煮沸”，就可以如“电梯测验”一样，能够把握自己解决方案的关键点，在很短时间内对问题的解决方案进行阐述。 良好的内部沟通——麦肯锡团队运作成功的关键因素
麦肯锡认为，信息对于一个团队就像汽油对于汽车引擎一样，如果阻碍了流动，运转就会停滞不前。麦肯锡人将内部沟通的方法主要分为两种：消息和会议。对于会议，麦肯锡认为一次会议（不论大小）成功的关键因素有三点：首先是确保应参加会议的人都到场；其次是议程；然后是领导。一个好的议程会让到会的每一个人都能掌握重要事件、议题和问题的最新动向。作为领导，应注意把握会议的节奏、对会议的进程进行控制，尽可能精练。
内部沟通的另一个方法：通过四处走动来了解情况。麦肯锡认为，很多最有价值的谈话是跟人随便碰上时的结果——在走廊里、热水器旁、吃午饭时或者客户那里。只要四处走动，与人一聊，就会获得许多有用信息，同时进行了彼此信息的交流。所以，对于以团队为基础的工作来讲，不要低估随机事实的价值。 学习型组织——麦肯锡成长的动力来源
手机的诞生，大大提高了我们的工作效率，改变了我们的生活方式。手机短信以其操作简单价格低廉受到用户的青睐。
根据笔者团队管理的经验，在一些情况下用手机短信沟通工作和业务，远远好于面谈和电话交流。
1、批评老员工的缺点。
很多时候，我们的老员工都会出现一些错误的思想和行动苗头，如果放任自流，可能会既害个人又害团队。如果面对面的批评，一来没有成为“事实”没有“证据”，二来会影响下属的情绪。发个含蓄的短信是最好的批评方式。
案例：最近其他区域经理反应，一个非常优秀的区域经理骄傲自大，常在别人面前夸夸其谈，讲过去的功劳有多大（我个人也有觉察），于是我给他发条信息“骄傲使人落后，虚心使人进步”。月底回公司述职，他见了我的面还有点不好意思，可我装作什么都没有发生过一样，当然骄傲的毛病也就改了许多。
2、表扬新员工的的优点。
新员工进公司，最想做的第一件事就是得到领导的认同。有的新员工在进公司短短的时间里做出了一点小小的成绩，若在营销大会上讲“分量不够”，若不表扬不利于提高新员工的积极性。发个短信息表扬是最好的方式。
案例：公司刚到的一名新销售员小李，工作积极性高，经常加班加点毫无怨言，但是并没有什么突出的业绩。我了解此情况后给他发了一个短信息“营销就是先有量变后有质变，最近表现不错好样的！”。可想而知，小李以后的表现一定会更好。
3、向上司表明工作的难度。
上司都不喜欢“讲条件”的下属，可是当任务过重时下属不“适当申诉”心理的确不平衡，短信沟通效果远远好于和上司买对面的“谈条件”。
案例：小李接到本月的销售任务时心里很不爽，因为本月销量在上个月的基础上增加了40%；如果和领导面对面的讲条件，可能令上司很难堪，于是他欣然接受了销售任务。在月中旬看到本月实际量和目标任务量相差较大时，给上司发了这样的一条短信“本月任务销量极具挑战性，目前差距很大，但是我会带领自己的团队尽可能去达成目标”。上司接到短信后，也能明白其中的道理，在月末考核时将小李团队的销量进行了部分下调。
4、向上司汇报工作进度。
一个领导隔三差五的打电话问“某某事办得怎么样了？”，“某某合同谈妥了吗？”，“某某投诉处理好了没有”……如果你有这样的上司，请不要责怪你的领导对你不信任，对你缺乏信心。是你没有给他汇报你的工作开展的情况如何。
由此可见，领导对下属所谓的“不放心”不仅仅是因为下属的能力问题，“不知道工作开展的进度如何”是另外一个很重要的原因。
如果一个下属遇到一些小事老是给领导打电话汇报这汇报那，上司也会心烦。发个短信息沟通就有以下好处：
第一，上司忙的时候可以不看，有空的时候可以慢慢看。
第二，上司觉得没有必要可以不回电话，觉得有必要才给你回电话。
第三，上司心情不好的时候可以不看或不回电话，上司心情好的时候再看或再回电话。
案例：小张是刘经理最信任的销售员，之所以信任不是其他原因，而是小张有时通过短信给刘经理汇报工作进度。如：
“刘经理，促销活动前期准备很充分，明天早上9点准时开始。”
“前天我去了张老板那里，有些意向，估计下个月能够‘拿下’。”
“王老板的促销协议已签，在你给我的政策基础上节约了2个百分点。”
“经调查，赵老板的促销活动时机不成熟，建议推迟。”
“销售员小刘最近表现积极，请领导有时间给他打个电话，鼓励鼓励，谢谢！”
5、向上司汇报自己的成绩和付出的艰辛。
很多时候，我们做出了一些成绩，如果常常给上司打电话未免有“邀功”的嫌疑。发个短信息，说说自己的的“苦处”和“成绩”，也是在领导面前表现自己的一种方式。
案例：销售经理经常夸小刘能吃苦，有责任心，敬业。原因是他有时给经理发如下一些短信息。
“经理，昨天晚上12点才回办事处，投诉的问题终于解决了。”
“经理，昨天我把王老板喝翻了我也倒下了，当然今天和王老板的合同也很顺利的签了。”
“昨天，我在王大姐办公室接受了2个小时的‘训斥’，现在她的气消了，质量投诉的问题也解决好了”。
6、培养客户的感情。
短信息在培养客户感情方面也有一些作用。
案例：老客户过生日，发条短信息，让他觉得你很重视他。
过节给新客户发个信息，加深他对你的印象，“先混个熟脸”为将来做准备。
通过短信息，给客户透露一些“公司允许透露的秘密”，让客户感觉到你们的关系很“铁”。
以上的这些方法，是我个人根据自己的工作经验总结出来的。需要说明的是：
