时间：2023-03-16 16:37:00
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当前电力企业存在的问题主要表现在以下几个方面：
①电力企业持续深化改革。电力企业的内外部环境的变化对企业的发展提出更高的要求，但原有的一些管理制度和管理模式未能与时俱进做出相应改变。
②安全生产意识比较淡薄。在实际生产过程中部分局域电网结构相对薄弱，有相当数量的老旧电力设备仍处于运行状态，这给电力系统的正常运行带来安全隐患。
③整体素质不能够适应工作实际。从实际工作过程中可以看出当前电力系统的部分员工竞争意识、市场意识以及效益意识都还比较淡薄，在平常工作过程中墨守成规，对工作中暴露出的问题敏感性不强，缺乏积极解决的心态，正是由于这些问题的存在使得电力企业管理变得更加困难。为了有效解决这些问题，电力企业应该在其内部各领域组织开展全面系统的管理创新实践。
2电力企业管理创新的原则
管理创新是指运用现代科学理论，在企业制度、管理理念、管理方式等方面提出的具有改进、创新因素并经实践证明有明显作用和效果，同时具有科学性、先进性、可行性、效率性等特点的办法和措施。管理创新分析对推进企业的科技进步，提升管理水平，提高经济和社会效益具有重要的现实意义。为了实现有效创新，在工作中就应该坚持以下原则：
（1）以人为本
以人为本原则是最重要的原则，因为管理创新分析是以人为主体进行的创造性活动。人力资源是电力企业最宝贵的资源，是任何物质资源都无法代替的。正是因为如此，在平常工作过程中就应该高度重视人力资源的作用，要坚持以人为本，通过制定合理的奖励制度激励全员积极投入到企业管理创新分析中去。把人力资源管理上升到战略高度，人力资源必须当作一种重要资源来进行充分地开发利用，最终使其变成企业的人力资产。后备干部的培养是人力资源管理的重要内容。
（2）以市场为导向，服务于市场
在市场经济条件下，电力企业的服务创新最终目的应该是服务于市场，服务广大供电客户。通过内部的管理协调来更好地适应市场对电力供应的需求和要求。通过管理提升来加强优质服务的质量，以客户的需求为导向，企业内部一盘棋，各个部门、不同专业在业务融合方面、工作效率提高方面从管理入手进行不同程度的创新。提高服务水平，以不断创新更好地服务于市场，服务于供电客户。
（3）注重制度建设，实现全员参与
在电力企业管理过程中制度建设相当重要，只有从制度上来不断完善各方面的规章，才能够真正巩固创新成果，发挥创新的意义，常态化地将管理创新成果推广开来并有效执行。要结合实际需要来进行制度建设，在重视制度建设的同时还应该注意全员参与。集体智慧是无穷的，在平常工作过程中应该重视发挥集体的智慧，要鼓励员工参与到管理中来。设置各种平台，集思广益。企业领导和中层领导应该走群众路线，在做出决策的过程中应该多倾听广大员工的意见。
3企业管理创新的内容及措施
电力企业的管理创新涉及到各个方面，在创新过程中首先是要搞清楚创新内容，然后才能够采取措施。
3.1电力企业管理创新的内容
电力企业管理创新涉及的方面很广，具体有核心业务、资源体系、科研体系、直属产业、基础管理、信息系统平台、社会责任、民主管理、企业文化等。在实际工作过程中主要是要实现管理创新、战略创新、营销创新以及技术创新。管理创新分析就是要建立起现代企业制度，只有建立起了现代企业管理制度才能够适应实际情况。产权清晰、政企分开、责权明确、管理科学是管理创新分析的重要原则。在平常工作过程中应该进一步规范公司管理体制以及组织机构，使之与公司的规模相适应以及符合市场需求。战略创新是非常重要的内容，电力企业要想实现长远发展就必须有长远规划，有切实可行的长远战略，只有这样才能够适应时代对发展提出的要求。在平常工作过程中要高度重视，不断加强战略管理。加强调查研究，注重制度建设，决策程序和方法必须科学，要具有长远眼光。
3.2电力企业管理创新分析的措施
3.2.1注重绩效管理
绩效管理是一种先进、专业的管理方法，绩效管理的最终目标是要调动员工的积极性。平常工作过程中要注意建立起完善的业绩管理指标体系。建立良好完善的业绩管理体系是可以提升电力企业运行效率的，同时也能够提升经济效益。要形成具有企业自身特色的企业价值链，形成价值树，这样才能够形成达到企业总体业绩目标的深层驱动。之后还应该把企业的总体业绩目标分解到每个员工身上，要能够使得企业价值创造过程中每个员工都能够找到自身的价值和位置，最重要的步骤就是要建立起具体的考核和奖惩管理办法，要把业绩指标同奖惩机制结合起来。
3.2.2加强资源的优化配置
电力企业要着眼于提高管理效率和经济效益，以加强人、财、物资源整合和优化配置为重点，实现人力资源、财务、物资集约化管理，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益。
3.2.3提升服务品质
提升服务品质是进行创新的重中之重。此外还要引入竞争机制，加强电力行业的市场化。要逐步建立起科学、规范的现代企业制度。战略管理模式也应该不断创新。要坚持集团化运作，集约化发展以及精细化管理。
4结束语
近二十年来，中国电力的迅猛发展，从1979年的全国装机6300万KW展到2002年的35300万KW。随着电网规模规模越来越大，具有垄断性质的电网公司的运营管理也暴露出管理方面的局限性。
1.电网企业绩效管理存在的问题
绩效管理是人力资源开发与管理体系的中枢和关键，但目前我国电网企业绩效管理中存在着以下问题：企业绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解到所有员工，员工出现与企业战略目标相背离的行为；企业绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有与人力资源系统中的其他业务板块协同发挥作用；绩效管理被认为是人力资源部门的工作，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任等。这些问题的存在说明电网企业对绩效管理的目标的不明确。
2.电网企业电力物流存在的问题
电网企业从对实物物料的需求、采购决策、合同签订履行、绩效评价等形成的在企业内部的供应链链条。随着电网企业的规模的扩大，电力企业内部一体化尚未完成，信息缺乏共享；电力物流的概念也尚未深入电力企业职工的心里；
3.安全生产方面的局限性
电网企业安全生产标准只是国内的标准，没有借鉴国际一流电网公司的生产管理经验，与国际接轨不足。
4.企业文化的局限性
目前电网企业标志能涵盖企业全部物态内容，对于员工还是单纯以问题活动为企业文化。在知识经济时代明显是管理不创新。
二、电网企业管理创新的具体方面
电网企业管理创新的目的不是为创新而创新,而是要建立起更加主动的以客户为中心、让政府满意的服务型电网企业,要建立起员工素质高、物流效率高、安全生产水平高、供电可靠率高和供电成本低的经营型电网企业,管理创新的具体方面如下：
1.人力资源方面创新
成立人力资源管理委员会，推进人力资源管理变革；改革管理模式，建立适应电网企业发展战略的人力资源管理新框架；规范组织机构设置，为人力资源合理配置提供基础平台；完善绩效管理体系。
2.物流管理创新
建立省市两级物流，省级物流主要创新点有：统一供应商的选择和评价体系；建立全省的物资信息共享；建立省级电力物流配送中心；建立实施网上采购，降低时间成本。实际物流管理创主要是运用具体的物流管理系统进行电子化统一管理。
3.安全生产管理创新
电网企业安全生产应积极借鉴国际一流电网公司的生产管理经验,采取同业对标、推行规范化检修等方式方法,导入电网安全健康环境体系等。在此基础上,电网企业还要充分利用高科技手段,构建数字化电网。
4.企业文化创新
电网企业应根据企业的性质、定位、使命,进行企业文化的定位、文化表述和文化阐释,创新具有企业自身特点、又具有时代特征的企业文化。
1.1企业外部环境
（1）经济社会的发展对电力的需求量持续攀升。当前，中国经济已进入转型升级的关键时期，各行业的发展规模持续扩大，全社会的用电负荷持续攀升，这客观上有利于企业的发展。到2020年，实现我国经济社会的预期发展目标，经济增速必须保持7%以上，这就需要实施更高水平的电力服务，将推动能源电力需求快速增长。
（2）政策环境。自党的十和十八届三中全会以来，国家出台多项文件和政策，要求加快电力体制改革步伐，今年的中央经济工作会议更是要求明年加快电力等垄断行业改革步伐，客观上为电力企业管理创新提供了契机，提供了有利的政策环境。同时，在企业管理创新过程中，也面临不少的挑战，主要体现在以下几个方面：①随着电力企业改革的深入，在未来。企业需要参与到市场竞争中，但由于企业当前的管理体制、方法等不适应竞争需要，在未来的市场竞争中，无法为企业发展争取到有利的态势，使企业的发展陷入困境。②在电力改革深入的背景下，对企业的管理体制提出了更高的要求，如何通过管理创新提升企业的竞争力，成为企业必须面临的一个新课题，这对于提高管理水平具有重要的作用。
1.2内部环境
电力企业的管理创新，包括人力资源管理创新、财务管理创新和构件企业内部文化等方面。由于中国的电力企业沿用的是计划经济体制下的管理体制，缺乏有效的人力资源管理体制和办法。此外，传统的管理体制下企业的员工缺乏竞争意识、创新意识，企业内部文化无法激励员工上进，企业的整体管理水平与市场经济条件下的管理水平要求还有一定差距。
2管理创新遵循原则
2.1以人为本
随着市场化改革的进行，在电力体制改革不断深入的背景下，企业管理的重心逐步向人力资源管理转移，人才越来越成为企业发展成败的关键，成为企业发展所必须倚重的力量[1]。在新的形势下，企业的管理创新必须坚持以人为本的原则，建立和完善有助于挖掘人才潜力的体制机制和文化氛围，使人才在企业中充分发挥自身技能和智慧，充分发挥自身的才能，在企业提供的舞台上，尽情挥洒汗水与激情。
2.2 坚持可持续观念
新是一个民族兴旺发达的不竭动力，电力企业的管理创新必须坚持可持续的观念。企业的发展环境是不断变化着的，市场、政策、国际和行业环境时刻处在不断变化之中，为了积极主动参与到市场竞争中，企业要想牢牢把握主动权，就必须始终遵循可持续观念，促进企业管理的持续创新，为企业发展注入新鲜的血液和强大动力[2]。
3创新策略
3.1加强人力资源管理，提升竞争力
加强企业人力资源管理，提升企业竞争力，可从以下几个方面入手：
（1）积极转变人力资源管理观念。当前的形势非常紧迫，抱残守缺企业，沿用传统理念，必然会被未来的市场经济的浪潮所抛弃。在以专业化分工、核心竞争力为特征的市场经济中，企业的发展必须紧紧依靠人才，依靠专业性人才，企业创新更加需要依靠人才。在未来的市场竞争中，电力企业将不再拥有垄断的优势，因此必须从目前开始，积极转变人力资源管理观念，牢固树立“以人为本”的观念，实施人才强企科学发展战略，树立新的用人观，使企业能招揽人才，能留住人才，能充分发挥人才的智慧和创造力，为企业的发展贡献力量。
（2）做好人力资源规划。制定企业人力资源规划，首先需要制定企业中长期发展战略和目标，一个没有战略发展目标支撑的人力资源规划，就如同纸上谈兵，实际用处不大。因此，电力企业必须根据企业的经营现状，特别是人力资源管理现状，制定发展的战略规划。而人力资源规划，主要是为了一定时期内的理想目标，即引进多少人才、如何挖掘人才潜力、人力资源管理手段和制度等等，为企业的发展提供充分的人才保障。
（3）健全人力资源管理制度。对于人力资源管理来说，必须建立和完善一套人力资源管理制度，创新可从以下几个方面入手：①改革干部人事制度，使用人制度向社会化、职业化和资格化方向发展；②改革收入分配制度，建立和完善激励机制，同时建立不同层次的人力资源开发机制；③逐步健全绩效考核管理制度，将绩效考核结果与工资、福利待遇挂钩；重视人才的培养和管理工作，有效开发人力资源。同时，积极借鉴国外的管理方法，完善符合企业实际的人事考核制度。
（4）加大对员工培训的力度。由于企业管理的核心正逐步向人力资源管理转移，所以就需要通过各方面的管理来激发员工的创造力。为了提高员工培训的有效性：①摒弃不合时宜的观念，借鉴现代企业的管理理念，并与企业实际相结合；②重视员工的个体差异，为员工制定有针对性的培训计划[5]。在选择培训模式时，考虑员工的接受能力，在培训中，丰富培训手段、方式和方法，注重案例教学
3.2加强企业财务管理，控制企业成本
（1）实施费用统一管理办法，提高资金的运作效率。企业从事生存经营的血液就是资金，严格控制、最大限度降低企业成本，是企业管理的主要目标之一。因此，电力企业可实施费用统管制度，所需的资金均由财务部门统一安排，优化配置企业资金，提高资金使用的效益，保证重点和紧急工程顺利实施。
（2）建立和完善结算中心制度。在过去，企业的资金使用过于分散、资金使用的效率不高，部分资金闲置现象严重，有些资金的使用只注重短期效益，而不注重长期效益，制约了资金的整体调配。为改善这种状况，企业可成立资金结算中心，将企业内部资金进行集中管理、严格控制和统一调度，减少企业资金使用风险，加速资金周转。
3.3落实以人为本理念，构建企业内部文化
企业的灵魂就是企业文化，企业文化在企业发展中发挥着潜移默化的独特作用。在企业发展中，企业文化表现在员工观念、企业行为等各个方面，是企业精神、价值取向、道德规范和企业制度的总和，也是企业精神、道德规范、价值取向和企业制度的整体反映。在电力体制改革不断深入的背景下，加强企业文化建设，具有迫切性，同时也具有重要的现实意义[6]。电力企业加强企业文化建设，首先需要面对的是企业员工多元化的价值观念，如何整合多元化的价值观念，形成企业发展的合力，营造良好的氛围。加强企业文化建设，可从以下几个方面入手：①建立并完善以岗位责任制为核心的规章制度，积极培养员工遵守各项规章制度的自觉性，保证各项制度落实到位、落地生根；②通过多种方式，营造良好的企业氛围，关心员工生活，解决生活困难员工在工作和生活中面临的实际问题和难题，提高员工对企业的认同感与归属感；③建立健全激励机制，激发企业员工的奋斗精神，增强企业的战斗力和凝聚力。
4结束语
随着计算机的飞速发展，大数据是随着互联网信息技术发展起来的，其战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。目前，大数据已经渗透到我们日常生活等各个领域，电力企业也不例外，推动我国实现由工业化社会向信息化社会的转变。随着电力被逐步放开市场，电力企业的垄断地位被取消，部分电力企业的优势荡然无存，电力营销的重要性就越来越凸显，大数据可以为营销提供技术手段平台，具有十分重要的意义。并且我国电力企业营销管理存在着较大的问题，需要对电力企业的创新营销管理手段做出探究。大数据环境为我国的电力企业发展提供了机遇，也提出了新的挑战，电力企业在大数据环境下对营销管理进行创新更是必不可少的。
2大数据背景下电力企业营销管理创新的意义
2.1大数据基本概念及价值
自从改革开放以来，我国开始引入互联网行业，大数据营销也逐渐产生。经过几十年的发展，我国互联网技术发生了重大变革，大数据技术也十分成熟，其主要被用来进行数据的分析处理，从大量复杂的数据中快速提取有价值的数据信息。从大数据技术在当前的运用情况来看，其具有较强的发展潜力，已经渗透到各行业的营销管理工作中，比如：对客户群体进行某些特征方面的分析提取，对商业行为的信息挖掘等，这些都能为企业制定有针对性的发展决策提供切实有效的依据。具体价值有如下几个方面：①可以进行社情舆论的监测，聚焦社会敏感问题，有针对性提升研究能力水平；②可以利用互联网实现交易信息的获取，提高营销的精准性；③可以及时掌握客户的消费和售后等方面的诉求，从而更好的进行新产品的改进和研发；④对数据进行分析处理，掌握事物发展的大趋势，为管理层实施管理决策提供可靠依据。
2.2电力企业实施营销管理的创新意义
目前，我国电力企业对于大数据的处理分析还处于初步探索阶段，电力企业数据处理的时效性和实效性差距还很大。今后，大数据技术可以运用到发输电、变电、配电和用电等各个环节，随着电力企业业务范畴的拓展和覆盖面的越来越大，电力讯息数据量必将呈几何级增长，大数据理念、技术及方法在电力行业的具体实践就是对数据进行及时的收集、整理和储存，并利用现代统计技术挖掘有价值的信息。所以在电力企业营销管理中，实施大数据技术势在必行，其不仅仅可以减少对经验的依赖，还能较好的提升企业管理效能，借助大数据创新电力企业营销管理，可以使复杂的营销管理活动成为数据分析活动，并对数据背后的关系进行挖掘，增强电力营销的“预见性”，更好的创建出大数据背景下的营销管理体系和模式。
3大数据背景下电力企业营销管理存在的问题
3.1对电力企业大数据营销思想上不够重视
思想上的不重视源于认识上的不够重视，由于我国特有的经济制度，电力企业实施的是长期的国家管控制度，企业的管理层对于大数据技术重要性认识不足，加上缺乏足够的内动力，使得电力企业营销始终处于低水平徘徊。究其原因：①领导层的创新意识不足，管理层的理念滞后；②不管是领导层还是技术专家，对于大数据信息技术缺乏必要的敏感，熟悉和掌握电力营销和大数据交叉专业领域的人员较少；③作为一些老的国有电力企业，内部缺乏活力，缺乏相应的激励机制，企业内部缺少营销创新的内动力和热情。
3.2电力企业大数据营销缺乏系统性
电力营销工作在某种程度上来说，甚至是电力企业的中心工作，电力营销效率较低的原因有很多，但缺乏营销的系统性是主要原因之一，一个是营销手段较为落后，虽然当前一些电力企业营销管理使用了信息手段，但总的来说，计算机使用效率偏低，满足于一到两个信息处理软件的使用，有的还仅仅是一些基础信息处理软件，营销效率还较为低下。另一个是，企业营销手段还比较陈旧，如：广告的投放作为传统的营销手段，目前还仅仅品牌的宣扬为主，在宣传的手段上，还是传统的报纸、电视、车体、户外为主，这些传统的手段的确会起到一定的效果，但随着新时期人们对手机、互联网广告的关注，新媒体广告的投放要给予高度重视。再一个是在营销核算手段方面，一些电力企业还是人工抄表方式，容易出差错不说，效率还特别低下，与新时期大数据营销方式格格不入。
3.3电力企业大数据营销缺乏有效监管
很多电力企业清醒的认识到了大数据的重要性，也制定了一系列的营销机制，但结果却不太理想，主要原因是缺乏营销管理的监督。一方面，一些电力企业内部结构复杂，很多优秀的营销手段级信息很难及时传递到决策者，并在执行过程遇到困难时，其原因也很难反馈到决策者处，这些都降低了企业营销的效率。另一方面，大数据营销还缺乏科学的配套的内部审计，我国审计制度已经发展很多年，但一些电力企业囿于自身企业的营销模式，内部审计制度不够健全完善，尤其是一些地方电力企业甚至没有自身单独的审计机构，内部审计人员的专业素质也较低，有的甚至是由其他部门人员进行兼任，这些都对于电力企业内部营销监督都非常不利。
4大数据背景下电力企业营销管理创新研究
4.1建立大数据系统
大数据时代的降临对电力企业营销模式产生了深远影响，因此为了让电力企业市场营销更加科学、合理，需要利用大数据技术对电力营销管理进行创新，努力提高电力企业生产服务水平，努力构建完整的内部大数据管理体系，为开展电力企业营销奠定基础。例如，电力企业在开展市场营销之前，可以先借助大数据对自身内部管理机构进行优化，对企业内部各个涉及到电力营销、配电协调等方面的数据进行融合管理，进而形成统一的数据库中心，这种大数据式的信息管理系统，能有效满足现代化电力营销管理的要求，为提高电力营销水平奠定基础。在大数据背景下，电力企业可以利用GIS技术建立城市配电网数据库，依靠大量的城市地理信息技术，对整个城市信息数据进行统计，然后编辑矢量图形，为电力影响提供可操作性的基础数据。
4.2增强营销基础
由于电力改革的实施，厂网实行分离运营，电力市场已经不再是卖方市场，需要遵循市场经济制度的调节。电力企业营销基础的建立必须认识到：①必须建立自身风险管理制度，抓好自身的危机管理。②企业内部的体制必须进行革新，建立灵活机敏的体制，使得营销和客户信息在内部得以快速的更新和流动，同时要对内部员工进行大数据知识的学习普及，提高认识，增强紧迫感。③作为管理层，必须起到领头作用，紧紧抓住时代的脉搏，勇于尝试新鲜事物，主动加强学习，在大数据营销管理工作中当好先锋队。
4.3要提高营销数字化层次
通过尽快普及计算机处理系统的应用，能够提高电力企业的信息化水平，比如使用资金管理计算机软件就能够很好的发挥计算机数字处理功能。①要有相应的管理人员对数据进行采集、分类、储存和备份，要搞好人员内部分工，明确各自的职权。②要加强员工的数据技术培训力度，提高其使用营销管理软件的能力。③营销手段必须从传统媒介向新兴媒介转变，如近几年兴起的微博、微信、建立公众号等，这些对于宣传企业文化、提高企业知名度起到十分重要的作用。④针对营销核算效率低下的问题，必须逐步推开智能电表，降低人工抄表风险，提升内部营销效率。
5结论
大数据时代的到来已经对电力企业的发展产生深远影响，在这一背景下，电力企业在营销管理中要正确认识到大数据对电力企业营销工作的影响，能依托大数据技术立足自身在营销中的优势，不断优化营销管理的思路与方法，努力对营销管理方法进行创新，确保能为用户提供更好的电力服务，最终为推动电力企业发展奠定基础。
作者:吴庆 单位:国网湖北省电力公司江陵县供电公司
参考文献
[1]王婷.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016，32：169~170.
1.1抄核收流程
（1）每月1～13日是供电企业人员的抄表过程，采用人工逐户抄表的方式完成对信息的手工记录，不仅工作效率不高且信息化程度偏低；（2）人工抄表不可避免存在手写的误差，而由微机员对数据信息进行录入时也可能导致输入误差的产生，信息化手段应用程度不高，加大了误差发生的概率；（3）考虑到对人力资源的大量消耗，因此用电检查现场巡查人员并未设置，针对线路损耗原因分析的缺失程度上扩大了管理线损率；（4）通过电费通知单实现对电费的催缴，月度一次的电费催缴措施不仅导致电费拖欠问题时有发生，且影响到了电费的快速回笼；（5）除了电费通知单送达及每月的抄表之外，企业与客户之间的互动交流较少，不了解客户的实际用电需求，优质服务理念难以落实。
1.2存在问题
从现有供电企业实际的经营管理模式出发，抄核收工作的开展通常是由基层部门负责，然而伴随社会用电量的攀升对应的电网规模也趋于扩大，多样化的用电方式及电价层次的出现使时展要求与传统电力管理模式之间的差距逐渐拉大。有效监管手段的缺乏影响到了电费的回收过程，由此导致的资金流动受阻和资金浪费闲置等问题，降低了企业资金的利用率，这显然不利于供电企业可持续发展目标的实现。除此之外，在资金管理流程方面显得不够完善，核对电费资金往往在资金正式入账之后方能实施，难以及时对用户缴费情况及资金入账情况展开查询。最后，企业会计人员忽视了自身监督管理职能的体现，对于存在的资金截留、用户违规用电等问题并未做出有效防范，加之现有的电力营销管理软件并不能够精确统计用户的欠费情况，这就使供电企业的营销数据与实际财务数据存在较大偏差。
2现阶段供电企业抄核收的管理创新模式
从电力客户的实际需求及现有抄核收流程不难分析，建立在客户需求导向基础之上的电费抄核收应当在流程规范的前提下切实保证电力企业的经济效益。针对企业抄核收的管理创新模式目标可从四个方面概括：（1）提高信息化程度，避免抄表过程中输入差错的发生，切实提高抄核收的业务完成质量；（2）通过对电费回收周期的控制促进资金回笼速度的提高；（3）强化用电管理控制线损率，保证企业经济收益；（4）提升服务意识增加与用户之间的互动交流。具体实施路径包括：
2.1抄核收工作内容的量化
突出抓“大”管“小”的差异化服务是电费抄核收模式创新的重要指导思想，落实到行动当中便是借助信息化手段体现对0.39%大电力客户的管理，将优质用电服务落实到44.5%的小电力客户当中，主要措施表现为：（1）针对大电力客户的电费计量可采取遥测的形式，将每月抄表收费次数转变为三次，控制电费回收周期，通过用电现场巡查工作的开展严查偷电和漏电现象，以此实现管理损耗的降低；（2）将集抄系统应用于住宅小区客户当中，避免抄表误差的产生，借助远程停送电装置的安装使营业网点就可实现对送电与停电操作的远程遥控，增加用电巡查人员的数量，合理控制管理线损；（3）针对电力客户中长期拖欠电费和收缴电费困难的现象，可通过预付费电表的安装促进客户缴费意识的形成，这不仅能够及时回收客户的拖欠电费，且保证了电费的回收率，避免企业面临经济损失问题；（4）数据结算中心的建立可对现有系统数据信息实施管理，各分公司可将抄表机内的数据传送至数据中心，借助数据核查和电费结算梳理工作的开展控制运行成本，这也是工作效率提高的重要过程。
2.2实现电费管理滚动预收
从电费预收管理体制分析，在电费预收款项账务处理方面一般采取人工处理的方式，不仅耗时耗力，且电费预收效果不够理想，账务处理较为混乱。面对预收电费的困境，需要积极完善供电企业电费管理中心营销系统，在厂家的配合下满足预收电费滚动需求，这是对供电企业电费预收功能的有效补充。尽管这一功能已经在应用筹备当中，然而相关的人员培训工作尚有待落实，只有切实将电费滚动需求落至实处，才能有效保障账务处理的效果和质量。
2.3电费核算模式创新
科学技术发展使电费缴纳方式变得更加多样化，手机支付、网银支付、淘宝支付等方式的出现使用户的缴费过程更加便捷，供电企业的服务管理水平也得到提升。然而缴费方式的多元化客观上也导致供电企业在电费核算方面面临着更加复杂的事务，电费核算模式创新显得尤为迫切。电费核算中心的建立实现了对账户的统一设置，核算中心可处理相关的电费核算、抄表及打票等工作，结算中心替代了原有的收费和现金管理岗位，使得考核、审核及管理的过程更加高效，避免了不必要的中间环节，工作效率也得到显著提升。此外，针对用户用电数据资料的定期审查也能够避免“三乱”和“三电”现象的发生，提高电费核算的有效性。
2.4电力营销管理信息系统的建设
现阶段供电企业中电力营销管理信息系统的应用已经较为普遍，自动对账的实施是对企业抄核收开展质量的重要保障，通过对营销管理信息系统的优化升级，达到提高工作效率的目的。此外，电力营销管理信息系统还能够有效解决财务电费收取与营销不符以及营销和财务相互脱节的问题，避免了电费坏账的出现，从规范化与标准化方面促进供电企业抄核收管理模式创新。
3结语
电子商务公司通过互联网与分散在市场中的客户接触，并将计算机、互联网以及企业系统平台结合起来，并将之应用于企业的各项经营活动中，为企业的生产经营提供了新的环境。从这个角度来看，电子商务将以更为深层次的方式改变客户与企业之间的关系。在一定程度上来说，风格经济正逐步促进一种新型的商务秩序的形成。随着电子商务以及计算机网络信息的发展，电子商务的信息传递方式发生了改变，从初期的阶层型转变成为水平型，而这其中最重要的是体现在企业的经营与管理方式层面，从传统的从上之下的垂直结构，例如从董事长到班长的方式，逐步向水平型的开放式结构发展，而与信息传递方式直接相关的管理组织结构也从传统的金字塔结构向矩阵结构转变。之前发挥自上而下的中层结构开始消亡，高层决策与领导层能够与基层的项目执行层进行直接的沟通，而且基层项目执行人员也能够根据所面临的实际情况作出正确合理的决策。
2基于电子商务环境的企业运作管理创新
2.1企业营销管理的创新
与传统的企业生产经营管理相比，电子商务环境下企业的销售管理工作已经具有其自身的特点，主要表现在经营的信息网络沟通渠道纵横交错。这种信息的沟通结构与方式使得企业能够通过考虑多个客户的需要来实现企业的利润诉求，最终获得实现企业利润最大化以及客户效用最大化的基本营销策略。交互式的网络营销方式也让客户直接参与到整个营销活动中成为可能，客户在整个营销体系中的核心地位得以体现，使得客户在整个经营与销售网络中的主动性得到强化，企业与客户能够进行实时的直接交流。基于如上特点，企业在经营管理中应该利用电子商务的该类特点，做好与客户的网络信息沟通，提高信息传递的整体质量。
2.2企业物流管理的创新
物流是企业得以经营和发展的基本渠道，在管理和创新的过程中应该将电子商务作为基本的依托，采取集约化的方式尽量减少企业自身的库存，甚至实现零库存。通过这种方式减少产品的运转周期，减少由此而带来的沉淀资金的增加，提高企业的资金运作效率。同时，要做好物流管理的技术化工作，现代物流技术对于物流管理工作而言十分重要，通过合理使用条形码技术、自动仓储管理技术、自动分拣系统、电子定货及货物信息沟通技术等为企业的物流管理工作提供更有力的支撑。
3电子商务环境下企业人力资源管理的创新
【关键词】供电企业；用电营销；管理
1强化用电营销管理的原因
当前供电企业所处的市场环境复杂程度较高，涉及到的市场范围较广，包括发电、输配电以及用电。电力企业要想实现改革就需要克服复杂市场环境所带来的阻力。供电企业是与客户直接沟通的电力企业，客户的需电由供电企业提供。在市场压力下，电力企业所面临的用电营销形势变得更加严峻。造成这一现象最主要的原因就是很多代替能源出现，电力企业发展受到影响。此外，国家还推行了供电行业反垄断政策，这就导致行业的竞争变得更加激烈，客户自主选择空间更为广阔。所以，在如此艰难的困境中，供电企业就要重视对市场营销管理的强化，以此来提升企业的综合竞争力。在电力行业发展向市场经济之后，很多传统的电力企业在营销管理方面的弱势变得越来越显著。在我国整个市场环境中，电力企业一直处于非常特殊的位置。这就使得很多企业都忽略了用电营销管理工作，随着市场开放程度的提升，这些企业就表现出了与市场脱节的现象。就目前整个供电企业来说，总体营销效率都较低，有些营销管理工作流程的设置与实际需求存在较大出入，这些都会导致电力企业的营销管理工作无法顺利开展。导致这类现象出现的原因主要是由于电力企业没有从市场需求出发对营销管理体系进行更新与完善，都是按照计划经济时期的需求建立的管理体系。随着市场环境的改变，用电营销管理中存在的问题日益现象，包括人力资源结构不合理，管理流程不合理等。为了让电力企业与市场发展相吻合，就要重视对供电营销工作的推进，采取各种措施对用电营销管理进行强化，促进供电企业的改革与发展。
2供电企业营销管理中存在问题
随着市场经济的不断推进，我国供电企业的数量有了大幅增加，市场经营发生的改变也非常明显，企业之间出现了非常激烈的竞争。要想让市场不足的问题得到解决，让企业的利益不受到损害，就要重视营销管理工作的强化，让企业经营更加科学合理，开展严格的管理工作。对当前供电企业营销管理工作进行分析，主要存在以下问题。
2.1供电营销管理认识不足
电力行业隶属于我国的能源供应体系，具有明显的公益性，属于国家垄断行业，与其他大多数行业相比，电力行业所面临的市场竞争相对较小。在这样相对安逸的市场环境中，很多供电企业都没有重视用电营销管理工作的开展，在工作中没有树立起良好的服务意识。此外，在营销互动中缺乏完善的体制作为保障，企业经营受到很大制约。
2.2忽略市场调查
对于供电企业来说，群众与企业是其永恒的服务对象，供电企业要想在在如此激烈的市场竞争中争取到更多客户，就要对营销策略进行完善，为广大客户提供最优质的服务，以此来赢得企业的知名度以及信誉。这就表示，只有完成充分的市场调查才能够让企业得到更长远的发展。就当前情况来说，很多供电企业并没有深入了解用电市场，调查工作趋于形式主义，这就导致很多电力资源出现浪费，企业发展因此受到阻碍。
2.3营销管理理念落后
随着社会的发展，企业需要对自身经营理念进行转变，要想在复杂的市场环境中留有一席之地就要重视思路的转变，树立起与时代相吻合的营销观念。但是，对当前供电企业的用电营销管理理念与方式进行分析，都严重滞后于社会发展，管理模式仍然严重计划经济时代的方式，客户的需求没有得到体现，无法为广大顾客提供高品质服务。除此之外，很多供电企业还没有开展用电营销管理，在管理工作中没有体现出现代化思想，没有建立起有效的综合性管理系统，企业经济效益的提升因此受到阻碍。
3供电企业强化供电营销管理的有效措施
随着社会用电量的与日俱增，供电企业就需要重视对经营的协调，让能源供给更加稳定，让百姓享受到更高品质的服务。这就需要从实际情况出发，完善用电制度的制定，推广科学合理的管理理念。
3.1以市场为导向完善营销策略
对于供电企业来说，要想争取到更多用户就要采用多种方式进行营销，提高企业的市场占有率，这就能够让企业的用电营销管理水平得到大幅提升，同时还能让供电企业得到更为可观的经济收益。首先，供电企业可以在价格设置上进行优化，设置浮动电价。在社会生活生产中，电力需求都是最根本的需求之一，不同用户的用电量也存在很大差异。作为供电企业要认识到这一差异，对不同用电量的用户设置不同层次的电价。这就能够让供电企业拥有更高的市场份额，并赢得更多忠实用户，企业经济效益得到提升。供电企业在电价的设置上可以按照用电高峰期来划分，对不同时间段的用电设置不同电价，这就能够促使人们节约用电，用户用电需求也能得到满足。其次，要重视能源节约的宣传工作。我国属于能源使用大国，包括电能、天然气能等，为了让我国社会实现持续发展，就要重视能源节约，这就需要在营销管理中重视节能宣传，建设环境友好型社会。
3.2提升用电营销人员综合素质
供电企业属于专业技术很强的领域，包括电力运输以及供应，普通百姓很难对其产生深刻理解。基于当前新的市场环境，电力企业管理工作面临的困难与日俱增，要想让企业具有较高的竞争力，在行业中占有一席之地就需要对营销人员的综合素质进行提升，让营销人员能够以更专业的水准完成营销工作。所以，供电企业要重视对工作人员的专业培训，帮助工作员工建立起完善知识体系，对用电营销管理由更深刻的认识。此外，企业还应当重视对员工的思想政治教育，并开展计算机专业办公软件的培训。
3.3提升用电营销服务水平
①要完善电网建设。随着社会发展的速度不断增加，社会对电能的需求更加迫切，我国的用电量呈现出逐年递增的态势，这就使得电网供电遇到了阻碍。为了解决供电过程中遇到的问题，就需要完善电网建设，让供电通道变得更加畅通无阻；②扩大营业网点覆盖区域。我国的国土面积非常辽阔，实现农村或者偏远地区供电是电力行业面临的难题之一，需要对供电服务进行协调。从实际操作上来说，可以增加流动营业窗口的建设，让服务向着专业化的方向发展；③对需求进行有效管理。对于当前的用电市场来说，电力供需矛盾非常突出。在这样的市场环境下，要想让用电管理得到强化，就要对本地电源进行争取，向相关部门申请更多山区用电。此外，针对不可避免的用电高峰期，需要完善负荷预案的制定，让社会用电变得更加稳定。
4结束语
综上所述，在用电市场发生巨大改变之后，我国供电企业面临的市场环境更加严峻，需要面临更多全新的挑战，这就要促进企业改革的不断深化。基于当前我国电力市场现状，电力企业要重视对用电营销管理的强化，对传统落后的管理手段进行优化，在工作中执行岗位责任制，完善用电管理的制度建设，对从业人员展开系列培训以提升其综合素质。总而言之，供电企业只有重视对用电营销管理的强化，才能够提升企业的市场竞争力，并为企业带来更丰厚的经济效益。
参考文献
[1]田苗.供电企业用电检查管理模式及其营销对策[J].中国新技术新产品，2016（24）：138，4.
