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【文章编号】1004-7484（2014）07-4385-01
随着社会人群知识层次的提升，公众对护理人员的认知也在逐步改善，目前，仅仅能为患者完成疾病护理，已经远不能满足大众需求，如何使护理人员在具备扎实的专业理论知识和熟练的技能操作外，还能具备良好的个人修，养职业礼仪，得体的仪容仪表，这是我们目前需努力改进的一个重点。因此，要推动优质护理服务的落实，进一步改进护理工作，提高护理质量，首先应该从塑造护理人员的职业形象礼仪着手。现就如何塑造护理人员的职业形象礼仪及方法浅谈如下。
1 护士职业形象塑造――修养美
护士是个相对枯燥，且重复性强的工作，每天面对相同疾病的患者，相同模式的对话与健康宣教，长此以往，不免产生职业倦怠，如何在工作岗位中，时刻保持良好的修养显得尤为重要。我们需要对患者做到的不仅仅是一视同仁，还要有更高层次的道德修养，在对待患者时，与患者感同身受，从而发自内心的关爱患者。
2 护士职业形象塑造――体态美
2.1 护士体态标准：基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼
2.1.1 基本站姿：站如松，站立时做到挺拔，端庄，头正颈直、下颌微收、两肩外展、下沉。当两肩扩展到最大时，肩膀随着手臂自然落下，同时挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌之间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双眼平视前方目光柔和。适用于同事之间交谈。
2.1.2 标准站姿：在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长纤细。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班。
2.1.3 沟通站姿：头部和身体同前，两脚可同前，也可呈丁字形，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。此站姿适用于与患者沟通和交流。
2.1.4 点头礼：1、保持挺拔站姿。上身微前倾约5度带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合：“您好”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
2.1.5 鞠躬礼：身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15-30度，前倾过程中肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，双手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身体前约1.5米的地面，面带微笑配合“您好”，“非常感谢”等礼貌用语。
2.2 护士的走姿规范：走姿要求：头正、肩平、挺胸收腹、两臂在体侧自然摆动，重心随两脚前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30CM-50CM，步速约2步/秒钟。
2.3护士的坐姿规范：坐如钟，指坐姿优雅，稳重。正式场合入座讲究左进左出的原则，入座时身体背向座位，距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的三分之二左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢，双脚同时放于一侧。女性最常见的三种坐姿：双腿协放式、双叉式、双脚内收式。
2.4 护士的蹲姿规范：两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时目光应注视物品。
3 护士职业形象塑造――仪态美
3.1 护士常用指引手势：原地指路、伴随引路、近距离提示
3.1.1 原地指路：手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧，目光注视手指的前方，同时伴随：“您好，请往这边走”等用语，适用于护士站或导医台。：
3.1.2 伴随引路：两人同行以右为尊，三人同行以中为尊，护士通常站在患者的左前方，约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与患者交流，在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时，用手势和话语适时的提醒。上下楼梯时应让患者走在内圈，适用于陪同患者检查或者引导参观团体。
3.1.3 近距离提示：上臂贴紧身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上，适用于请患者签字或就坐等。
3.2 护士常用问候礼仪：护士应注意在问候患者过程中眼睛必须要正视患者，体现出发自内心的问候，问候的过程中注意微笑点头，体现真诚。护士在首次接待患者时应注意优雅的与患者握手，表示和善，护士接待患者时如为坐着的时候要务必要起立问候，以示礼貌。
3.3 护士职场礼仪之介绍礼仪：护士工作中遇到上级部门参观或检查，需要用到介绍礼仪，职业礼仪中的介绍礼仪很多，但应记住一点，“尊者居后”，即把身份、地位低的一方介绍给身份、地位高的一方。一般原则为：将晚辈介绍给长辈，将职位低者介绍给职位高者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人，将个人介绍给团体。
3.4 护士职场礼仪之握手礼仪：握手的一般顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者方可伸出手去呼应。朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般谁伸手快，谁更有礼貌。在祝贺对方，宽慰对方，或表示谅解对方的场合下，应主动与对方握手。握手的时间和力度一般可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。握手时的力度要适当，可握的稍紧些，以表示热情，但不可太用力。男士与女士握手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。握手的姿势要优雅：行握手礼仪时，上身应稍稍往前倾，呈立正姿势，伸出右手，距离受礼仪者约一步。四指要并拢，拇指张开，与受礼者握手，礼毕后松开。握手时必须上下摆动三至七下，不能左右摇动。一般情况下，握手时要用右手，伸左手是不礼貌的。
3.5 护士职场礼仪之探访礼仪：护士巡视病房时轻敲门，经过对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远，可转身走到门口打开房门，再次转身并换手，使身体正面面对房间，轻轻关好房门离去。
3.6 护士职场礼仪之递接礼仪：护士在工作中应注意递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，壹般要求用右手递接物品。递笔刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。如果是递交文件给对方，应该将文件的正面朝上，用双手递上。对方接文件时，同样要用双手，并向对方致谢。
3.7 护士职场礼仪之电梯礼仪：护士陪同患者乘坐无人管理电梯时，应先进后出，并且站在指示键附近，负责按键和控制电梯。陪同患者乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离电梯门较近，可先行出电梯，并在电梯口用手势指引患者前行的方向。
4 护士职业形象塑造――声音美
4.1 声音美：心理学家认为，声音决定了人38%的第一印象，当人们看不到你时，音质、音调、语速的变化和表达能力占有你说话可信度的85%。说明了在决定第一印象的要素中，仪表和声音各占一半。包装声音要注意以下几个要素：即节奏感、音量、说话的速度。尤其是身为护士，如果声音和言语不够温柔得当。确实很难获得患者的信任。当你习惯大声说话之后，如果你试一试放低声音，你会发现，你会显得更有修养，一个低沉的声音更容易吸引别人的注意力并博得别人的信任和尊敬。练习的方法，护士闲暇之余可以练习诗歌朗诵、每天15分钟。或者寻找自己较为欣赏的主持人或播音员作为蓝本。对照镜子勤加练习，长期坚持会获得很好的效果。
5 护士职业形象塑造――沟通美
5.1 电话沟通礼仪：首先，职场礼仪要求，除紧急要事外，不宜在早上8点之前，晚上10点之后打电话，避免为他人造成困扰。致电给对方电话接通后，应该立即报上自己的名字并说明身份和来意。当他人致电给我方时，应注意在铃声响三声之内接电话，并主动报上单位或科室名称，如果对方要找的当事人不再时，应主动询问对方是要回电话还是留言，如果需要传话留言，传话的内容，要请对方复述一遍，加以确认。如果拨错电话时，一定致歉后再挂断电话。
5.2 常用接电话时的文明用语：电话接通时主动说：您好，这里是某某科，有什么可以帮您。对方要找的人不再或不方便接电话时我们应向对方说：对不起，她现在不方便接电话，请问您有什么事需要转达吗？当对方没有主动告知姓名时我们需加问对方一句：对不起，请问怎么称呼您？接电话时切忌使用：喂，你找谁，不知道、你等会儿、等不规范用语。
6 护士职业形象塑造――笑容美
格言所说："没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。
护士在微笑时应法子内心，注意做到微笑的三结合
6.1 微笑与眼睛的结合 ：在微笑时，眼睛也要“微笑”，不然，给人的感觉会是“皮笑肉不笑”。用微笑的眼神与患者交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。眼睛会说话，也会笑。如果一个人内心充满善良和友爱，那么眼睛的笑容一定也非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”；二是“眼神笑”。
6.2 微笑与语言的结合 ：微笑着说“早上好”、“您好”、等礼貌用语，不要只笑不说，或只说不笑。如果只笑不说，对方无法确知你要向他传达的意思；如果只说不笑，对方就会感觉你的问候不是发自内心的。
6.3 微笑与肢体语言的结合 ：在微笑的同时运用身体语言，能够相得益彰，给患者以最佳的印象。
一个行为举止得体规范的护士，应具备端庄整洁大方的仪表、训练有素的举止、恰当的言语技巧以及真诚的微笑、亲和的眼神；这些不仅能展现美好的白衣天使形象，更会给患者及家属良好的心理感受，带来正面效应。也会让患者因此增加安全感与亲切感，消除紧张焦虑的心情，同时也会唤起病人对健康和生命的美好向往，树立战胜疾病的信心，传递正面能量。因此，将职场礼仪运用于护士的工作中，能有效提高护士的自身修养与职业素质，能够提高病人对护理工作的满意程度，增加护患之间的信任感，树立正面的职业形象，更好地开展护理工作，并有利于护理工作的顺利进行，对提高护理质量有着推动作用。
参考文献
【关键词】护理专业 形体训练 必要性 现状 对策
【中图分类号】g710 【文献标识码】b 【文章编号】2095-3089（2014）1-0239-02
当前国内高职院校在体育教学中开设形体课程的少之又少，而服务类院校当中护理院校这种对形象要求非常严格的院校开设形体课程的也很少。很多学生在学习专业知识的同时并没有意识到形体问题的重要性，而它证潜移默化的影响着每个学生学习、就业、生活的各个方面。形体训练不仅可以增进健康增进体质，对于学生身心发展也有着深远的影响，形象的重要性不言自明，它是内在素质与外在形体的综合体现，对于护理人员来说在强调内在素质的同时也绝不能忽视形体所带来的外在表现，通过形体训练课来改造学生们的体态，增强同学们的自信，进而使同学们达到内在气质美与外在形体美的完美结合，对学生整体的发展有着重要的意义。
一、形体训练的概念
形体训练是指有形的动作训练，以人体科学理论为基础，通过各种徒手或者运用器械的身体练习以达到强身健体，塑造体型，训练仪态、陶冶情操为目的的一种训练形式。某些专业、某些服行业程式化的服务动作礼仪等也属于形体训练。护理专业当中有专门的护士礼仪训练它也是形体训练的一种，是护理专业当中重要的基础课程，但专业的形体训练课是所有专业性礼仪训练取得良好效果的基础。通过形体训练可以改善先天体型上的不足，使身体变得匀称健美。形体训练是多种体育运动的综合体，它集合了舞蹈、体操健美等运动内容，是一种综合性较强的体育训练。
二、高职护理院校体育课中开设形体课的重要性
1.符合"终身体育"的指导思想
形体训练可以培养学生们终身体育的意识。任何形式的运动要想达到其良好的效果都需要坚持经常持之以恒，形体训练亦是如此。形体训练符合护理高校女生的特点，每个人可以根据自身的体质选择适合自己的训练强度，对场地器材的要求也不是很高，形式也可多种多样，只要掌握了基本的训练方法和方向，便可以坚持经常作为一项终身体育项目。
2.符合高职护理院校人才培养目标
高职护理教育是以培养高素质、技能型、应用性护理人才为目的的高等教育，它所培养出来的学生要求具有很强的实践能力并具有良好的专业素养。护理行业向来给人是白衣天使的形象，而要想成为真正的白衣天使需要专业刻苦的训练和学习，形体训练对护理专业学生良好素质的培养起着至关重要的作用，通过专门的形体训练，使学生们具有一个健康的体魄、优美的形体，欲行于形，从而将良好的专业素养借助外在的形体美充分的展示出来。
3.符合大学生身心发展的需要
形体训练能增强学生的体质，形成健美的体型，矫正修饰不良的行走坐卧姿态，使同学们具有一个健康的体魄和优美的形体，形体美是人体健康的外在体现，展示着一个人的青春与活力，它是所有热爱生活热爱美的人共同的追求，在学生阶段尤为重要，形体美所带来的不仅是健康的体魄，它对学生良好心理的形成也至关重要，高职院校学生的心理还处在不成熟的发展期，心理受外界影响起伏波动比较大，意志力也相对薄弱。优美的形体能够增强自信心，克服畏难、逃避等不良心理心理的形成，而它也潜移默化的影响着学生良好人格的形成。因此形体训练课对学生身心的发展也起着至关重要的作用。
4.符合高职护理院校女生的特点
高职护理院校的女生年龄大都在16至22岁之间，这个阶段的女生身体发育已经基本成型，虽然已经过了最佳形体塑造期，但是她们的认知能力是最佳时期，具有很强的接受和掌握信息的能力，通过科学合理的训练手段仍然可以使形体在很大程度上有所改观。同时这个时期的女生也能够认识到形体美的重要性，并力求通过各种手段加以改善，但是却缺乏科学的正确的指导，容易造成由于训练不规范反而适得其反的后果，所以学校应开设必要的形体训练课，对学生加以合理的引导、科学的训练，使其朝着正确的方向发展。
5.符合社会对人才的要求
一个健康、优美、精力充沛的身体所展示出来的良好精神面貌能够在
烈的社会竞争中始终处于被选择的位置。护理专业有着其自身的形象特点，端庄、整洁、优雅、文明、温馨、敏捷，她们通过优美的外在形体将其充分的展示出来，树立其专业岗位所特有的良好形象。而这一切都与形体训练有着直接的密不可分的关系。可以说形体训练课影响着学生的专业生涯。
综上所述，高职护理院校在体育课程当中开设形体训练，符合体育课改要求，符合《全民健身计划》的指导思想，符合护理高校自身的特点，顺应社会对护理人才的需求，是切实、可行和必要的。
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