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[关键词] 院前抢救；医患纠纷；医患沟通；抢救人员；患者
[中图分类号] R459.7[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721（2012）04（c）-0150-02
近年来我国的医疗卫生事业取得了巨大的成就，医疗卫生改革取得了很大的成绩，医疗卫生机构的活力不断增强，医院的硬件建设、诊疗技术、服务能力、管理水平有了一定的改善和提高[1]。但同时医疗纠纷数量也不断增长，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化的趋势，这种日趋紧张的医患关系不仅严重冲击着医疗服务市场，而且已成为影响社会和谐的重要因素[2]。而医患沟通贯穿于医疗活动的全过程，是医疗活动的重要组成部分，医患沟通不良不仅影响医患关系、医疗质量，而且会引发医疗纠纷[3]。本文为此通过探讨了院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策。
1 资料与方法
1.1 一般资料
采用便利抽样的方法，于2011年11～12月，对本院科室的一些医生与住院3 d以上的患者以匿名方式完成调查问卷。
1.2 调查问卷内容
本研究使用的自行设计调查问卷（2份问卷：抢救人员和患者），（1）医生问卷内容。基本情况：年龄、性别、学历、职称、从事医生工作时间、所在科室。医患沟通认知：目前的医患关系现状、医患沟通的重要性、对患者的信任程度、是否相信医患沟通的效果、医患沟通的作用。（2）患者问卷内容。基本情况：年龄、性别、学历、职称、家庭人均月收入、费用类别、现居住地、住院科室。医患沟通认知：目前的医患关系现状、医患沟通的重要性、对医生的信任程度、是否相信医患沟通的效果、医患沟通的作用。
1.3 统计分析
所有资料经过严格复核后，双人双份录入Excell 2010，保证数据库准确无误。P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 抢救人员与患者情况
本次共调查了28名抢救人员，其中，男12名，女16名。年龄主要分布在24～50岁。本次调查的抢救人员的从医时间10年以上者3名，5～10年者18名，1～5年者7名。在250例患者中，女性患者有110例，男性患者140例，年龄18～78岁，平均48.6岁。
2.2 医患沟通得分
医生和患者在医患沟通认知和医患沟通技巧维度得分方面差异有统计学意义（P < 0.05），患者在医患沟通认知方面得分高于医生，而在医患沟通技巧方面得分低于医生。具体情况见表1。
2.3 影响医疗纠纷的因素
从调查中可见，在抢救人员方面，选择最多的是工作繁忙（78.6%），其次是缺乏沟通技巧（67.9%）。在患者方面，选择最多的是不信任抢救人员（72.0%），其次是期望值过高（64.2%）。
3 讨论
医疗工作的直接成果是挽救人的生命，增进人的健康，而人的生命健康从来无法用金钱衡量。不过在相应的市场机制和法律规范还没有健全的条件下，盲目地把医院推向市场难免不发生灾难。事实上，医疗红包、药品回扣、不必要的重复检查等已经明显地昭示了金钱潮的深深烙印。医疗服务对商业的贪婪消解着医患之间的关爱和信任，使医学进一步失人性化[4]。另外长期以来，我国的医疗单位形成了以药养医的普遍模式。由于医院可以按药品进价的一定比例加价零售给患者，加成费自留，一定程度上使“以药补医”变为“卖药求生”。医疗机构和药品营销之间有着直接的经济联系，这种卖药越多收入越多的医疗服务补偿机制，助长了靠药创收的不良经营行为[4]。本文结果显示，医生和患者在医患沟通认知和医患沟通技巧维度得分差异有统计学意义（P < 0.05），患者在医患沟通认知方面得分高于医生，而在医患沟通技巧方面得分低于医生。
医患关系紧张与沟通不好的原因是多方面的，首先政府医疗改革滞后，医疗保障制度覆盖面不够，有部分人没有任何医疗保障。其次，民众对个人健康越来越重视，对医生的期望值越来越高。第三是媒体的介入，当弱势群体的利益受到损害时，媒体报道时有失公允，更容易在社会上产生较大影响。另外，专业“医闹”的增加也是医患关系恶化的重要原因。近年来医患纠纷虽大幅度增加，但医疗事故率并未同步上升，这说明目前的医患纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文性医疗服务的问题，有调查显示，在频发的医患纠纷中，80%都是由医患沟通不畅造成的，由于医疗技术原因引起的不到20%，而这20%中也大都与沟通方式、方法不合适有关。
在防范对策中，笔者认为，加强医患互相沟通和信任是构建和谐医患关系的关键。医生要尊重患者，不仅要在头脑中考虑他们的病情，更要让患者知道你在为他们思考，为他们着想，主动和患者讨论病情，治疗方案等，让他们知道医生不仅有繁重的体力劳动，更需要大量的脑力劳动，让他们了解医生的价值，体会医生的辛苦。比如某医院在外科诊疗前、诊疗中、诊疗后，集体讨论患者的相关病情，制订具体的诊疗计划，交由主管医师去具体实施[5]，从而成功完成了一个又一个外科手术。二是将学习心得汇编成册，组织干部、职工进行再学习。完善医疗法制体系是构建和谐医患关系的保障。卫生部部长陈竺日前提出，要建立健全专门机构接受和处理患者投诉，要充分发挥社团组织维护医患和谐的作用，要创造条件普遍建立第三方调解、建立医疗责任保险等处理医患关系新机制。通过建立健全包括医疗事故处理法、患者权利法在内的规范医患关系、解决医疗纠纷的法律法规体系，将医患关系的发展纳入法制化、制度化的轨道。同时建立医患沟通制度时应注意以下三个方面的问题，一是制度要明确沟通的内容、方式、时间、注意事项和由哪些人来和患者进行沟通；二是要将医患沟通制度的实施情况纳入医院的质量管理体系，对不按照规定执行的科室进行相关的处罚；三是机关管理部门要加强医患沟通制度的监管，要不定期地深入临床一线检查督导，定期进行问卷调查，征求患者的意见和建议，及时发现问题，及时给予纠正[6]。
总之，医患关系紧张与沟通不好的原因是多方面的，抢救人员和患者在医患沟通认知和技巧评价方面存在差异，需要从多方面加强防范与管理
[参考文献]
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[3]崔荣昌. 医护患关系中的医医患沟通研究[D]. 山东大学硕士论文，2008：114-116.
[4]张岩，魏来临，赵延英. 谈抢救人员的非语言流技巧对医医患沟通的影响[J]. 医学与哲学，2005，2（1）：48-49.
[5]屈英和，国宏钧. 在医疗服务中加强医忠沟通的实证研究[J]. 中国医院管理，2009，24（11）：56-57.
技能专长与 自我评价 的侧重点不同。技能特长属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、特长等核心竞争优势向人事经理展示。其关键在于具体，要把你的某一项技能具体化，尽量详细写你具备什么技能，到达什么程度，字数尽量要多，要详细。
在技能专长中描述自己的销售能力时，应侧重于比较具体的技能，如精通美容护肤彩妆产品与市场，擅长于销售规划、团队激励与培训、市场拓展等。技能特长属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、特长等核心竞争优势向人事经理展示。所以要求填写你的销售技能的时候，尽量详细的写，从你之前的工作经验中总结出你的收获。
个人简历 技能专长范文参考：
范文1：销售类
精通美容美发企业的企业管理、市场营销，以及市场运作和组织;精通纹绣美甲产品和市场;精通美容护肤彩妆产品与市场;曾在《销售与市场》杂志发表多篇论文。擅长：销售规划、团队激励与培训、市场拓展。
范文2：文职类
1、熟练使用多种计算机软件office、photoshop和办公设备操作，打字80字/分钟以上;
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新;
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的沟通能力及协调能力。
范文3：技术类
1、熟悉掌握美容、化妆、美发等原理，精通“刘氏”美容手法;
2、4年美容院驻店经验，精通各种皮肤疑难问题;
3、具有丰富的美容师管理经验与协调经验;
4、有“高级美容师”、“托尼英盖高级美发师”等证书。
范文4：通用性
具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。
具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。
有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力;
论文摘要:标准的梢售流程技巧可以形成经销商、梢售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发，介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了梢售流程的技巧，把销售工作做好，给客户提供优良的销售体验，才能提升客户满意度，为客户创造生活的喜悦。
一、概述
(一)顾问式销售
“顾问”是具有某方面的专门知识、备以咨询的人员，只不过以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品恻商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。
(二)顾问式销售流程
汽车销售店如何做好销售流程满意度，最主要的就是要有标准的展厅销售流程可以有效提高经销商的业绩、增加经销商的营利、降低经销商的成本、稳定经销商的绩效，并形成良好的销售文化;对销售人员而言，标准展厅销售流程可以坚定其信心、确保销售的品质、透过规范化的流程预步骤提高销售的业绩、增加销售的收人;对客户而言，透过标准展厅销售流程技巧可以充分满足其心理需求、提高购车客户消费层次、提供完美的购车经验并提升满意度。
既然标准销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面，那么要如何才能建立展厅的标准销售流程技巧呢?
二、顾问式销售流程技巧分析
(一)准备技巧分析
接待客户前，作为一个合格的销售顾问首先要有充分的准备，信心、信任和心态是首先要具备的。
I.信心。信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉和沟通技巧。
2.信任。学过营销的人都知道，有一种流行很久的"GEM吉姆模式”，即作为一个销售顾问要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”。当一个销售顾问在工作中对自己销售的车型安全性能都不放心，对自己的公司实力担忧不已甚至怀疑公司能否按时发工资，那么他是几乎没有可能将车推销出去的。
3.心态。良好的工作心态包含了三个方面:诚实之心、敬业之心，坦然之心。一名优秀的汽车销售人员应该认识到，站在你面前的，无论是何种人士，你只能把(她)当作一类人:你尊敬的顾客。而你的心态，绝没有高低贵贱之分。销售就是这样现实:你只是卖方，他就是买方。
(二)接待技巧分析
1电话接听技巧。(1)电话交谈方法。是准顾客致电展厅，销售或接待人员必须在三声或四声铃声响完前，回答电话，接听的人员必须报上经销商店号，或加上汽车品牌名称及自己的姓名;尽量询问对方尊姓大名和基本需求。若是销售人员致电给准客户作初次接触，除报上经销商店号、汽车品牌名称、姓名外，简单的问候和寒暄是必需的，但因人因环境而异，不可太长。迅速的报上致电的理由(这个理由最好有吸引力或说服性)而取得对方的信任。(2)电话交谈注意事项。最大的禁忌是企图在电话中销售汽车，基本上成功的可能性很低。电话接触的目的在于“销售”见面的机会。如果是第一次来电客户，重点是吸引他到展厅来看车，电话里买车是谈不出结果的，可以用预约试驾或是来店有礼来吸引他。尽量用礼貌寒暄打开谈话局面，留下客户信息，以便日后跟进。
2.来店接待技巧。交易开始最关键的事。不要和客户一开始就直人主题。你所做的一切动作，当然是为了把车销出去，可是你不能把目标暴露得太明显的，这样会让客户感觉到你的企图心太强了，从而，心中的抵触情绪就会更加明显。交易最初的关键要与客户建立初步的互信关系，同时逐渐消除客户的抵触心理。
交易开始还有一个关键之事，就是充分判断。你要在最短的时间内判断客户的身份:是特意来看车?有明确目的性?或者根本就是随便转转，意在吹吹空调然后走人?同时，你要分辨出客户中哪个才是决策人物，而他又最受谁的影响呢?这样你就知道了你的话重心要朝谁。如果在交易之初你们就交换了名片，那么，你必须在最短的时间内记住名片上的重要元素:姓氏、地址、行业、职位，甚至电话号是移动还是联通，尾数是什么?如果你能在之后的交流中，很自然的将客户的名片上的元素都穿插在话题中，客户会有倍受尊重的感觉。
(三)分析客户需求技巧
通过需求分析，来评定应该如何接待客户以满足他的需求，达成销售目标。首先必须肯定其购买的动机、立场、偏好以及对品牌认识的深度，尤其是使用汽车的用途与购买决定的重要关键点。有时顾客的期望比需要更为重要。
要了解顾客的需求与真正的期望，就等于要在短短的数分钟内了解一个人的经济状况、社会地位、性格特点。因为需求有显性需求和隐性需求之分，显性需求可以用一般的科学方法调查得知，但隐性需求就只能用经验去感悟。具体技巧如下:
1.询问的技巧。谈判开始时，使用各种“观人法”、“投石问路法”、“投其所好”法、“直接环境”法等技巧，以引起对方谈话的兴趣并讲出真正的心里话;谈话开始时，避免特定性问题;知道如何转换话题。
2.聆听的技巧。每一种销售都必须平等，在平等的前提下才有交流、在交流的基础上才能理解、在理解的条件里才能帮助。要学会聆听，学会用顾客的语言探究其内心，这就是顾客分析。
(四)试乘试驾技巧分析
理论上说，试驾是最好的方式。在试驾过程中把自己销售的车辆优点适当的体现出来，又把竞争对手的缺点无意中透露出来，对顾客的成交会很有好处。
既然是试乘试驾，肯定要客户有自己的感受，看销售顾问怎样在这个环节中让客户对车辆产生好感，甚至你放在车内的香水，是客户喜欢的气味的话，客户都会有心理上的好感，这个环节是无形的介绍—感受最直接的体验。
(五)报价签约技巧分析
作为销售代表，巧妙地谈判将会产生事半功倍的效果，当我们和客户谈判时，我们应该怎么做呢?首先不要把所有的问题一下子提出来，要逐一与客户探讨;其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决途径。
一般来说，汽车销售都是采用“三明治”报价法:总结出你认为最能激发出顾客热情的针对顾客的益处，这些益处应该能够满足顾客主要的购买动机;清楚的报出价格;如果客户还有异议，强调一些你相信能超过顾客期望值的针对顾客的益处，比如再赠送东西，或是在客户感兴趣的配置之余还有超出客户想象的其他配置，让客户觉得物有所值，成交就更简单些。
还有一种就是先扬后抑法，这种方法就着重强调车的性价比。客户对车还有疑问，还看过别的车，感觉买自己的车还不太值的时候，就可以拿竞品车来说。你可以先说车的优点，然后再把竞品车的缺点无意带出，这样会让客户潜意识里偏向卖方的车。
(六)再实现成交技巧分析
经过艰苦的谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交。
1.把握时机。一个人决策往往是不理性的，这也就导致了决策的可变性。你如果对没有把握住顾客的决策表现时，顾客可能轻易就做出改变了。因此，在与顾客谈判的每一分钟都要紧张自己的每一根神经，抓住顾客发出的每一个信号。
2.抓住信号。时刻注意顾客表现，注重他发出的每一个信号。当论及颜色、内饰、并作肯定答复，论及交车时间，论及售后服务，论及订金、合同细节以及一些肯定表情时，就是顾客愿意成交的信号。你必须就此打住，与顾客达成初步意向。
3.成功的销售未必是成功的营销，只有交易让双方都感到满意，双方都获得了需求的满足，这样的销售才是成功的营销。经典推销简单地说就是投其所好。抓住对方的弱点需求推销专卖点与独特之处，他想要什么就给他什么。
4.多办展示。每个人身上多少都存在近因效用，他更相信摆在他眼前的事实。如果你的说明不能让他下定购买的决心，你就要多次展示，让顾客看充分，并且力求让他忘记争论的焦点。
5.使用旁证。你的证明和说辞很难起到证明的作用，因为顾客对你的防范是很严的。有位女顾客看上了一款跑车，可销售员怎么说都不能让她决定购买。这时，经理过来对销售员说:“小张，XXX〔一名人)的车该保养了，您给她打个电话通知一下。”这位顾客当即决定购买。
Abstract： The production equipment of drugs production enterprise updates soon， but professional textbooks do not have the content related to advanced technical level. Therefore， in order to enrich the professional knowledge and broaden the students' research thinking， our college implemented the student internship teaching. This paper made useful exploration and practice to the new mode of production and internship in pharmaceutical technology specialty of higher vocational college to increase students' practice knowledge in practice， improve the ability of applying knowledge， and cultivate skilled pharmaceutical personnel with high-quality.
关键词： 实习；校企合作；毕业设计
Key words： exercitation；collaboration between college and corporation；graduation project
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）24-0225-02
0 引言
顶岗实习有利于全面发展高职高专学生的综合能力，有利于学生顺利地实现就业，有利于培养学生的学习兴趣，提高学习的有效性[1]。为了达到“做中学、学中做”的顶岗实习目的，苏州卫生职业技术学院大力推行工学结合、校企合作的培养模式[2]，与企业紧密联系，加强学生的生产实习和社会实践，在毕业设计（论文）环节逐步摸索出与工厂企业联合指导毕业设计的新思路，在每一个实习基地配备指导老师，再聘请厂方一名技术人员共同参与。我有幸担任了2009级和2010级药物制剂技术专业学生毕业实习的指导老师，下面就结合自己的实践，关于如何指导好顶岗实习毕业设计（论文）各个环节谈一点自己的体会。
1 指导内容
1.1 选择合适的实习单位 我校药物制剂技术专业生产实习时间安排在第四学期末至第六学期末，为期一年。学生实习前，学校会聘请具有实践教学条件（包括指导人员资格及设备条件等）的药物制剂相关工作岗位，具备一定指导能力的制药企业到学校参加实习招聘双向选择会，为学生和实习单位提供一个相互了解的平台，使学生明确自己的实习方向和毕业设计的主题内容。
作为学生的指导老师，他（她）已深入了解和学习实习单位的一些产品、设备、工艺、营销等方面的具体内容，在实习招聘会现场可指导学生根据自己的性格、职业规划等方面选择专业对口、实践性强、内容丰富的实习岗位，为撰写毕业设计寻找良好的实践环境。
1.2 确立毕业课题的中心内容 学生进入实习单位后，由厂方指导老师和校方指导老师共同承担带教工作。校方指导老师主要负责学生顶岗实习期间学校、企业和学生三方的沟通、协调和服务工作，加强实习学生的思想政治教育、遵纪守法教育和安全教育，做好学生顶岗实习的考核和综合评定工作。而校外指导教师主要负责学生顶岗实习指导和管理工作，工作现场的技术指导及学生专业培训的工作。
经过三个月的实习，在老师的指导下，学生结合自己的工作岗位确定毕业设计的中心内容，并且可以采取多种形式，如：专题论文、创新设计、调查报告以及创业方案等。利用毕业设计有限的时间培养学生独立开展科学研究的能力，使学生了解进行一项科研需经过的立题、准备试验、具体试验以及到试验总结的整个过程，不但培养了学生独立思考问题以及解决问题的能力，经过全过程以及各个环节的实践，有效的解决了某个实际问题。因此，对于课题来讲，最重要的就是如何通过生产时间选择合适的课题。
进口根据实际工作内容选择课题，最好能够利用实验室条件解决实际生产中的某个问题以缩短学生与实际工作中的差距，从而达到学以致用的目的。因此，指导教师应当十分了解所从事行业发展的现状和前景，才能提出适合学生短时间内能够完成并取得成果的课题。
1.3 毕业实习与毕业设计相辅相承 毕业实习作为毕业设计的一个重要环节，学生带着毕业论文的课题，通过毕业实习，能够使他们对与实际生产相关的问题、仪器以及设备等有一个感性认识。通过收集资料，使得学生在毕业论文的试验过程中少走弯路打下坚实的基础。同时，也是使学生的实验方案和实验结果与实际生产更为接近的有效手段。
1.4 灌输严谨的科学实验态度 从事药品生产工作必须有很高的法律观念和道德素质。在对实验数据、实验结果方面的处理要真实，这就需要有较高的道德修养，这是指导老师要向学生反复强调的[3-4]，一定要执行。教师要严厉说明实验不真实的后果，避免重大事故的发生。
2 校企联合指导的意义
2.1 丰富教学资源 虽然我校的校内实践基地近几年来不断完善，兴建了近千平米的药剂实训车间、模拟药房、模拟药店、中药标本馆等，实习项目日益齐全，但不可能营造真实的药品生产、工作环境，学生的适应能力得不到培养和锻炼，学生不可能获得药品生产工艺流程、工艺参数、设备运行与维修等方面的实践锻炼，不能切实体会药品营销过程中与人沟通技巧的重要性，不利于培养学生的职业能力和人文素质。同时建立一个技术先进的校内实训基地需要投入大量资金，这是大部分学校所无法承担的。只有走校企合作的道路，通过校外建立实习基地，才能提高学生的实际工作能力，并降低学校的办学成本。
2.2 校企互赢 随着医药改革的不断深入，医药企业之间的竞争越来越激烈。尽管学生到企业实习会给企业在生产安全、质量控制、经营管理上带来诸多问题，但是，我们的学生在校期间接受的是药品生产模拟化的教学，学生进入实习单位后接受短时间的培训就能胜任工作，真正实现顶岗实习，实习期为一年，能为企业节省一个正式工的劳动报酬，降低企业生产成本；另外，学生在完成毕业课题期间，主动为实习单位进行科技服务，帮助企业解决生产技术难题，如优化生产工艺，修正技术参数等等。
2.3 增长校内专业老师的专业内涵 药品生产企业的药品生产设备更新换代非常快，大多具有当今世界先进技术水平，这是专业教科书中所欠缺的。校内专业教师到工厂对学生的毕业设计进行指导、实践和学习，丰富了他们的专业知识、开阔了专业眼界，更新了教学内容，拓宽了科研思路。
实践证明，在学生顶岗实习阶段，学校和企业联合指导学生进行毕业设计是提高药物制剂技术专业学生培养质量的有效措施，是改革传统毕业实习模式的一种有益尝试。为了培养更多更好适应市场需要的高素质技能型人才，我校将沿着这个改革方向继续努力。
参考文献：
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新媒体时代节目主持的新探索、新对策
如今，我们已进入以互联网和手机为代表的数字新媒体时代，以微博为代表的新的传播媒介异军突起，无疑使传统媒体受到了前所未有的挑战。传统媒体的主持人如何适应新媒体时代的要求，如何适应新媒体环境下转型的需要，不断提升自身修养与能力，是摆在每个主持人面前的新课题。
一、探讨微博新时代现状、发展趋势及传统媒体转型的研究。上海台李志毅撰写的《新媒体环境下广播转型发展研究》和山东台王英、刘何雁撰写的《网络春晚，基于新媒体对春晚的反叛与合流》具有一定的代表性。前文通过PEST分析法对三大传统媒体之一广播的生存发展环境进行分析，并对比全球不同地区广播的创新趋势得出结论：由于互联网的普遍存在，地方广播应以品牌性内容为特色，走网上网下相结合的发展之路。新媒体发展既潜移默化又革命性地影响着媒体生态环境。
后文通过对十年“网络春节联欢晚会”的梳理，尤其是对网络春晚发生、发展的原因和美好特征的具体分析，指出在三网融合的背景下，网络春晚是对央视春晚的补偿和反叛，但是当新媒体不足以支撑和构成门面的时候，网络春晚在博弈过程中出现了合流和融合的趋势，即网络春晚越来越像央视春晚，央视春晚也越来越多借鉴网络春晚。
二、探讨“微时代”主持人的责任与主持工作特点的研究。河南台刘颖在《新媒体时代主播的责任》一文中提出了这样一个问题：在新媒体环境下，传统媒体遇到新媒体，给话筒前工作的人带来了什么？文章认为新媒体的出现“不仅影响着我们的工作和生活，很多时候还引导着我们对社会的认知，甚至左右着我们的思想和行为，我们不得不承认新媒体较传统媒体更加具有渗透力和影响力。”论文从公信力召唤需要电视新闻主播承担的责任——为受众传播正能量，更好地保持媒体的公信力；从正确的引导舆论需要电视新闻主播承担的责任——大力弘扬“真善美”，充分体现高度的社会责任感；从主播应承担的责任——社会责任、历史责任、道德文化责任等几个方面作了深入论述，颇具现实意义和指导性。
又如上海台卜凡撰写的《“微时代”电视新闻节目的新特点及主播的工作技巧》和陕西台罗宁撰写的《广播媒体微博实践研究》，分别从不同视角论述了广播电视传统媒体的主持人如何顺应“微时代”的变化发展，应采取的策略，颇有针对性和现实指导意义。前文通过节目多样化增强节目灵活性；增加记者现场报道，主播把控直播连线；微博成为平台，主播应该使用微博等几方面内容的论述，提出了电视新闻节目创新的新思路，为主播应对新形式、新情况总结出了具体可行的方法，并指出新闻主播不仅是微博的使用者，更是电视新闻节目改革的尝试者、先行者。论文对当今主播的实际工作及其运作开拓，无不具有借鉴与启迪意义。后文作者在结合微博传播特质的基础上，思考如何更好地借助微博平台进行各项任务的拓展。论文着重阐述了微博对广播的五大价值，即利用微博发现新闻线索，完成采访报道，实现有效互动，借助微博实现自我宣传，延伸广告客户影响力。如何巧妙运用广播媒体运营微博的三大法宝，即内容为王、形成特色、人情互动，充分使用传统媒体的想象空间，在前进中摸索、借鉴和创新，正确应对互联网给传统媒体带来的机遇与挑战，使得广播媒体在新的环境中有所建树。
三、主持人如何面对新媒体挑战进行应对的研究。如甘肃台李争艳撰写的《主持人如何应对微博、微信、新媒体的挑战》和陕西台马涛、王笑涵撰写的《置身“微时代”，掷声做营销——广播媒体的微博营销策略》。前文在阐述新媒体为传统广播发展带来契机和对传统广播影响的同时，着重论述了新媒体对广播节目主持人素质能力的挑战。论文结合作者的主持实践，提出主持人应充分利用新媒体的特点，加强个人能力的培养与提高，并总结出了自身的经验体会：主持人应正确把握节目导向，做好节目的“把关人”，主持语言应与时俱进，应借助新媒体提高影响力。后文着重论述了广播媒体的微博营销策略，作者从维护陕西广播微博的经验出发，认为广播媒体微博账号的维护，应该贴合广播这种声音媒体的特点，认真使用好以下三大利器，即谁说的——着力放大名人效应；说什么——着力受众想知道的信息；怎么说——着力研究表达方式和沟通技巧。文章最后得出的结论是：打造品牌广播是广播媒体营销策略的根本。
通过新媒体时代节目成功个案的透视，提出创新创优节目的新构想、新思考。新媒体时代的节目要出奇出新，要打造品牌，必须紧扣新时代的特点，充分运用新媒体的优势，方能使节目如虎添翼。涉及这方面内容的论文有陕西台刘昕、刘临安的《浅谈广播媒体与网络新媒体的融合——以2011年金话筒获奖作品为例》；上海台王爽的《广播播客节目的探索——以东广新闻台〈今天我播报〉节目为例》，太原台张一帆、周小刚的《法制频道主持人的综合传播策略研究——在民意的传播中完成普法教育》，北京顺义台直守诚的《广播陪伴节目：中国传统文化的传播》。这些论文共同点就是出现一个“新”字，选题新、视角新、观念新，紧紧抓住新节目的新亮点，提出新思考，给人以新意与启迪，为创办新媒体时代品牌节目提供了有益的参考与启示。
其中，《浅谈广播媒体与网络新媒体的融合——以2011年金话筒获奖作品为例》从广播秒杀与网络媒体融合的大胆尝试的视角，深入探讨了《优优秒客族》获得成功的奥秘，透过时下网络购物常用的“秒杀”方式，将广播的“热线答题”和网络的“秒杀”两个元素提炼整合，创造性提出“广播秒杀”，从而使“广播秒杀”成了广播节目的全新形式，达到了1+1>2的传播效果。论文不只是停留在分析节目层面上，还进而提出了广播与网络联姻的几点冷思考，提出了广播与新媒体未来深度融合的新设想，从而为传统媒体和新媒体的更好融合探索出一条更为宽广的新路子，意义不寻常。
同为广播节目研究，《广播播客节目的探索》一文对新媒体时代广播播客节目产生背景、特点及发展前景进行了分析探讨。认为“广播播客”节目的出现是形势所趋，该类型的节目打破了传统广播新闻节目专业化播报模式，听众由被动收听的角色变身为主动播报角色，可亲自报道所见所闻、所想所悟。这种以广播播客方式运作的节目类型增强了广播与受众的互动，是一种前景看好的广播节目新类型。
新时代主持人素质与能力的新解析、新构建
关于节目主持人素质与能力的研究，既是个老话题又是个新话题。说是老话题是因为它伴随着我国节目主持人的诞生、兴起到发展，始终是业界学界十分关注的研究课题、热门话题；说是新话题是因为随着新媒体的出现，主持人的功能作用不断嬗变，加之受众的审美情趣欣赏水平不断提升，必然对主持人的素质能力提出新的更高的要求。
参评论文中，有不少是关于主持人基本素质论述的，老话题也充满新意，从一个新高度、新角度与重新审视、梳理、阐述主持人的基本素质，同样给人启发。
天津台刘涛的《广播电视主持人如何让节目“声入人心”——浅析主持人应具备的基本素质》和江苏台朱玉华、丁宏的《“全能型主持人”生成之道》具有一定代表性。前文以“素质”为灵魂，以“声入人心”为坐标，提出观点与思考。论文从主持人的政治素养、人格魅力、文化修养、语言功底四个方面进行论述，认为“主持人的素质是多方面的修养和实践的集中表现。”文中指出“政治素质是前提，是一切工作的保证”，在新媒体时代主持人要不辱使命，肩负起以正确的舆论引导人的神圣职责，强调人格魅力和语言修养的重要性，要使主持的节目做到“声入人心”。后文两位作者将“全能型主持人”的概念置于时代与社会的坐标上，置于时代与传媒发展的制高点上，置于个体与媒体的交叉点上，梳理了中国节目主持人发展轨迹，论证了“全能型主持人”产生的必然性、必要性，以及“全能型”的内涵、外延等，并从个体、媒体两方面阐明了塑造“全能型”主持人的条件、路径。作者在文中还就节目主持人“全能型”涵盖的内容提出看法，即语言表达能力、节目驾驶能力、采访写作能力、策划编辑能力、艺术鉴赏能力、理论研究能力、协调组织能力。
参评论文中还有针对微博新时代特点对主持人应具有的素质与能力提出新要求、新构想、新对策研究的。
如浙江传媒学院王一婷撰写的《微博舆论中主持人信息素养能力的缺失及对策研究》和甘肃台张彦撰写的《多媒体环境下电视主持人素养提升的关键》。王一婷结合微博时代特点的分析，阐述了主持人作为信息传播者，应该着力培养信息素养能力的必要性。并结合现状指出了微博舆情中主持人信息素养能力缺少的几个方面，即信息意识与态度的缺失、信息策略方法的缺失、信息伦理道德的缺失。在此基础上，进而提出：一、主持人要培养高效熟练地评价、选择信息的能力；有序地归纳、存储、快速提取信息的能力；二、主持人要学习、培养和提高个人合理创造性表达、使用信息的能力；三、主持人应着力培养高度的道德情感以及法律意识的社会责任。在微博新时代，着力培养主持人的信息素养能力显得尤为重要与迫切，因为它可以在传播信息过程中理清头绪、辨别真伪、积极合理引导信息舆论方向，可以起到引导舆论健康发展，确保舆论导向的正确。这几点行之有效的培养对策，颇有指导性和现实意义。
张彦一文以新媒体时代的巨大挑战和冲击为背景，针对传统的电视主持人如何提升素养，寻求更大更好的生存和发展空间，从知识功底、思辨特质、文化品味、品牌气度、和谐传播等五个关键点进行深入探讨。论文立意新颖，层次分明，条理清晰，论述深入，针对性强，具有一定现实意义。
关键词：职业素养教育；专业教育；职业素养
一、研究背景
与国外相比，我国的职业教育起步较晚，但国家一直比较重视职业教育。1991年，国务院发文明确提出“大力推行工学结合、校企合作的培养模式”。在对职业教育进行改革的过程中，要求更加重视学生的社会实践环节以及企业实习环节。将传统的以学校和课堂为中心的人才培养模式进行转变，形成校企合作的联动模式。目前，对此联动模式的研究随着国家对“工学结合”人才培养模式相关政策的进一步深化而越来越广泛和深入。基于此，本课题致力于在工学结合的背景下将学生职业素养的培养融入高职生物制药专业教学，使学生在获得专业知识的同时提高人文素质，并最终实现体面就业。
二、落实高职学生的职业素养和专业教育
1.营造良好的社会氛围，重视高职学生职业素养和职业能力的并行培养
临江学院生物制药专业曾对联系紧密的几十家企业进行调查、走访及探讨，以此来明确企业员工应具备的最重要的素|，从而将素质培养融入人才培养方案。结果显示，企业最需要对工作有热情和兴趣的员工，其次是员工丰富的工作经验和责任心。因此，社会对高职学生的培养应该是更为全面的职业素养和职业能力，而不仅仅是重视学生的专业技能。这样既能顺应用人单位对用工的实际需求，还能最大限度地考虑到个体的成长成才。如果能重视对双职业能力的培养及宣传，使整个社会对优秀高职毕业生的认知建立在“既具有较高职业技能又具有职业素养的人才”层面上，这样就能给高职毕业生双职业能力的教育和培养营造更好的社会环境。
2.专业教学是培养高职生职业素养和职业能力的根本途径
在培养高职高专学生的过程中，如何提升双职业能力有多种途径，其中最卓有成效的就是顶岗实习。顶岗实习作为一种特定的职业实践活动，是对以讲授为主的常规课堂教学很好的补充及辅助方式。课堂教学固然重要，但更要重视职业实践活动，这样才能区别于其他类型的人才培养模式，使之具有高职高专的特性。在顶岗实习环节中要让学生认知并熟悉企业的工作流程，通过参与企业工作得到真实的体验，而企业指导教师要有目的地激发学生的主观能动性，让学生在职业教育环境中真正学有所获。学生通过参加顶岗实习，一方面可以更为全面地提升专业职业技能；另一方面，可以在集体环境下认同企业的集体意识、竞争意识、服务意识和团队精神，从而培养责任意识、敬业精神和可持续发展能力，最终达到提升双职业能力的目的。
三、临江学院生物制药专业将职业素养教育融入专业教育的实践
杭州职业技术学院临江学院生物制药专业是2015年杭州市产学对接特需专业，本专业主要培养掌握微生物技术、生化技术、发酵技术、药物制剂技术等相关知识和工作原理，具备发酵、菌种选育、产品分离、提取、药物制剂及药品检测等能力，能从事生物药物生产、质量控制、生产管理、药品销售等工作，具有职业生涯发展基础的高素质技术技能型人才。
生物制药专业与杭州市生物制药主流企业合作紧密，利用这一优势，学生可顺利获得微生物发酵工（中级）、药物制剂工（中级）、化学检验工（中、高级）等职业资格证书。该专业在省内生物制药行业具有良好声誉，毕业生双证获取率为100%。由于重视对学生创新创业能力和专业技能的培养，就业岗位多为药品生产、操作技术岗位和药品销售、药品检验以及相关管理岗位，就业学生专业对口率80%以上。
临江学院的生物制药专业在教学中依托企业需求，开设专门的职业素养和职业能力课程。在生物制药专业的人才培养方案中，职业素养课程主要涉及两类：一类是具有专业特点的职业素养课程，如中药鉴定技术、医药商品导购及药品市场营销等课程。通过此类课程的开设，增强学生对专业的了解，激发学生的学习热情，潜移默化地提高职业情感；另一类是通用型的职业素养课程，对学生的个人素养能做出对应的培养和提升，如演讲与口才、沟通技巧等课程。帮助学生提前认识和体会职场，形成正确的、行之有效的职场价值观，使其尽早成为职业人。
四、结语
关键词：服务营销；培训体系；城市商业银行；竞争力；
中图分类号：F832.7 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-04-00270-01
中国加入WTO后，金融银行业对外开放的步伐越来越快，外资银行进入后已经在市场、客户与从业人员等多个方面对包括城市商业银行在内的所有中资银行构成压力，城市商业银行面临十分严峻的考验。。服务营销在商业银行中的作用越来越明显，服务营销人员素质的提升显得越来越重要了。现代培训理论研究成果显示，培训是使企业人员掌握新知识、新技能，从而改变原有的行为方式和工作态度的重要途径，通过人员素质提升可以提高企业业绩、促进企业走向成功。
城市商业银行在资本规模、市场竞争能力、公司治理和管理能力及人才储备方面都存在着不足，增强银行的竞争力，关键是提高银行自身的素质，而人的因素是构成银行整体素质的重要组成部分。在服务营销越来越被重视的今天，通过提高服务营销人员的素质是提高银行的素质的重要手段。
一、商业银行服务营销培训存在的问题
银行不重视培训从我国多数城市商业银行的现状来看，服务营销培训状况不容乐观，存在一些问题，主要表现在：
（一）服务营销培训项目与内容脱离实际，产生培训无用论。在前期进行的商业银行调查中，我们发现，89.77%的职员认为培训十分必要，但培训后对于自身的影响中，认为作用十分明显的仅占10.17%。这是因为，一些银行在进行培训时只注重培训形式，不能真正了解员工的需求，照搬其他银行的培训方案，培训内容与实际联系不紧密，培训的方式比较单一，久而久之，就会产生培训无用的情况。
（二）服务营销培训资金投入不足。在一些商业银行中还认为培训是一项昂贵且得不偿失的活动，认为把钱花在培训上很难马上见到回报，更多的把员工的素质寄托于高学历，在预算上尽可能地削减培训费用。没有资金保障，培训效果难以实现。
（三）服务营销培训尚不规范。一些培训随意性较强，没有专门的培训管理制度，缺乏规范的培训指导，培训讲师临时选择。
（四）服务营销培训缺乏创新性。首先形式陈旧，一些培训依旧以课堂式教学为主，单纯进行理论灌输。讨论式、实战式的培训形式还没能普遍运用，特别是对一些新员工的培训，紧紧是从学校课堂的学习转成工作单位的课堂学习，不能真正从培训中感受真实的从业场景。
之所以存在这些情况的原因主要是我国银行才刚刚步入现代市场经济，成长历史还相当短暂，在培训管理方面还存在着很多的不足，随着社会的发展，通过培训要做到快速而有效的改变员工工作和学习状态，提升员工的工作能力，增强竞争能力，更大的发挥员工的潜力，开发员工的潜能，让员工在这样的激励氛围中实现自我价值和银行目标而积极工作，从而增加城市商业银行的吸引力。培训能否实现上述目标，培训方法的改变和培训的质量提高已经是重要的课题。
二、商业银行服务营销培训体系要分层递进，注重培训效果
根据商业银行自身特点，设计培训体系，包括培训目标、培训方案及培训效果评价，内容要分层递进，例如新进服务营销人员定向培训项目，可以包括银行首要产品、人际关系技能、团队建设、聆听技能、信息沟通、授权、管理变化、安全常识、产品知识、全面质量管理、公共演讲技能、演示技能、压力管理、目标管理、信息管理系统、推销技能、组织发展、人力资源管理、生产管理、大众心理学、追求卓越心态、银行相关法律知识、员工行为规范等等。
为了达到培训目标，扩大培训成果，培训活动要随时进行评价，不仅要对学员的学习成效评价，而且还需对培训的成果进行评价。培训效果评价，则是对培训效能发挥程度或教育目标的实现程度，进行科学分析、比较、综合、判断的过程。许多银行都认为对培训结果进行评价的难度很大，尤其是对态度是否改善上，如沟通技巧、领导能力的评价，难度很大，但评价又是培训重要性的最具说服力的证明和未来培训进一步改善的依据。银行职员的学习效果，主要有培训后知识、技能，包括智力因素和非智力因素的发展变化状态。虽然并不是所有的都需要量化，但尽量应用量化的方法来进行考核。
三、商业银行服务营销培训的几点建议
为了解商业银行员工对服务营销培训的需求及要求，以黑龙江省部分银行为研究对象，进行了调查研究，为商业银行服务营销培训提出建议，从而使商业银行通过人的因素提高自身竞争实力。
（一）服务营销培训内容要适应银行发展的需求培训内容要具有针对性，要与实际接轨，在调查中58.8%的员工希望得到营销能力的培训，对于财务管理与分析的内容也是一个热点。分析可见对于与自身相关密切的内容员工们兴趣浓厚。培训内容不仅是技能培训上，还应该涉及现代前沿科技知识的学习和职工智能的开发。要紧密联系实际，形成双方良性互动。还要了解员工曾接受培训的情况以免培训内容重复，无法达到培训的目的。
（二）服务营销培训的方式要创新必须改变你说我听，填鸭式的传统培训模式。这种老化的方式导致参加培训的员工对培训缺乏兴趣很难取得很好效果。培训还可以根据员工的基本状况选择培训方式，，互动、讨论式的教学方式灵活、生动、活泼，易于被员工接受。当然还要注意个别员工的需要，要体现出层次性、多样性。
（三）员工培训的教师素质要提高从调查中可以看出目前银行员工学历水平较高，以该行为例本科及本科以上学历占91.4%，对于培训教师的理论水平有了很高的要求。教师的实践能力更要提高，目前金融产品和业务日新月异，作为金融院校的教师应该通过各种途径了解，学校最好能够为教师开展实践调查提供更为有利的条件，使教师大致了解目前银行乃至金融行业的发展变化，避免纸上谈兵。
参考文献：
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【2】朱磊.如何建立有效的员工培训评价体系[J].饭店现代化，2009，6：38-41
【3】张文贤.人力资源总监人力资源管理创新[M].上海：复旦大学出版社，2005，4：76-86.
论文摘要： 以职场能力为导向，以实训教学为核心的人才培养模式是高等职业院校市场营销专业的一种重要的人才培养模式。通过职场能力的培养可以培养能把握市场需求动态，懂得市场营销策划与职场礼仪，能进行有效营销沟通，获取企业管理经验和市场营销技术，具有较强实践能力的应用型人才。
1深化高职市场营销专业课程改革的意义
1.1 市场的需求目前，虽然我国就业形势较为严峻，2009年毕业生高达610万人，2010年的毕业生人数又高达630万人，但是营销职位在人才需求榜中仍居榜首，特别是专业营销技能较强、有一定行业背景、熟练掌握外语的高端营销人才最为紧俏。据猎头7年来的分析统计，市场营销总监、市场营销经理职位稳居人才需求榜首，薪酬标准也大大高于其他同级别职位[1]。因为随着经济全球化趋势的加强，市场竞争的日益激烈，企业若要在新的经济环境下立于不败之地，并得到健康长促的发展，就必须树立现代营销观念，制定相应的营销策略，这自然需要大量高素质的具备良好沟通技巧和心态，并对该行业有深入了解的营销人才。那么，作为培养营销专业人才的重要摇篮——高职院校就更应该抓住机遇，迎接挑战，努力培养出具有一定职场能力和营销实践能力的专业人才，只有这样才能满足市场的需求。
1.2 高职市场营销专业的现存问题市场营销行业受到企业前所未有的重视，营销人才的培养和营销队伍的建设日益成为企业人才竞争的焦点，而目前高校培养出来营销人才却远远不能满足企业的需要，反映出高校在人才培养过程中仍然存在着许多亟待解决的问题。现阶段，我国高职院校的大多数市场营销的课堂教学还处于灌输理论的阶段，使学生对实践性很强的营销专业课程的掌握仅停留在理论阶段缺乏必要的实践教学，这既会阻碍理论教学的进一步发展，也不能使学生的实际工作能力得到锻炼。另外，市场营销专业课程体系的建设具有一定的滞后性，通常情况下，高职院校都实行教学计划制度，这样一来，许多课程都是提前计划好的，不允许随意更改。但就现在社会经济的发展迅速，几年前设置的营销课程早已不再适应当今社会发展的需求，这就会造成符合当前社会需求的课程无法全面系统的被介绍，只能是教师在课堂做部分补充而已。更进一步，即使学生参加实习，其实习的过程也过于形式化，例如，国内许多企业把接收学生实习当成一种任务，根本不让学生接触其核心部门和有关的管理事务，为的是怕泄露商业秘密，如此，学生便不能深入了解企业的运行和管理，结果使学生的营销实习变成了某个特定业务环节的临时打工者。
2以职场能力为导向，深化高职市场营销专业课程改革
职场能力主要是指在职场上熟练完成各种工作任务，创造性解决生产中可能发生的意想不到问题的能力，它集中体现在三个方面，即职业核心能力、通用管理能力和通用生产能力[2]。只有通过加强实训环节的训练，理论联系实际，深化市场营销专业的课程改革，才能进一步提高高职学生的职场应用能力。
2.1 通过校企合作，强化职业核心能力职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，不随工作岗位的变化而变化，是伴随人终身的可持续发展能力。学生职业核心能力的培养离不开企业的支持，因为企业能够为营销专业的学生提供一个表达交流、数字应用和信息处理的良好的平台，可以强化学生的方法技能和社会技能，为学生的自我学习、与人合作、解决问题、创新革新和外语应用等创造机会。对于学生而言，这样实习工作更有针对性，避免了形式主义；对于学校而言，实习后对学生的实践能力进行评价，有利于发现问题进一步改进教学计划，效果更客观；对于企业而言，因为有学校提供的相应智力支持，那么企业就可利用学校师生的专业知识，利用较少的费用来解决企业实际问题，从而提高决策效果和运作效率。可见，通过校企合作不但强化了学生的职业核心能力，而且有利于学校制定出符合市场实际需求的教学计划和培养方案，更能为企业解决实际困难，这是一个对学生、学校和企业共赢的局面。
2.2 通过顶岗实习，加强通用管理能力通用管理能力是超越于某个具体职业与行业的特定知识和技能，是一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我发展管理能力、团队建设管理能力、资源使用管理能力和运营绩效管理能力。市场营销专业是一个实践性强的专业，若想提高市场营销专业学生的通用管理能力，就必须通过实践活动来培养，因此，作为高职教育教学过程的重要实践性教学环节的顶岗实习，是在校学习的继续、深化、补充和检验，是实现市场营销专业人才通用管理能力培养目标的重要途径。顶岗实习，有助于培养学生综合运用所学知识和技能分析问题、解决问题的能力，可以提升学生个人的核心竞争力，有利于学生的自我发展；有助于学生更全面地了解企业、了解社会，树立起理论联系实际、实事求是的工作作风，培养团队合作精神和优秀的领导才能；有助于检验所学理论知识在企业中的实际应用范围及适用程度，巩固和扩大所学专业知识，加强理论与实践结合，学会对人、财、物、信息这几个核心资源的安排，培养学生实际操作能力和资源使用管理能力；有助于学生学会更有效的沟通、与人交往协作，以及协调和处理人、团队和其它资源的关系，从而提高其组织的核心竞争力和运营绩效管理，使学生能较快地适应工作，顺利地走上工作岗位。
可见，顶岗实习树立起了以企业和社会需求为中心的理念[4]，可以培养个人职业发展所需要的各种管理技能和能力。
2.3 通过工学结合，提高通用生产能力课堂教学是开展现代营销人才培养的第一阵地，是学生感受知识、提高素质的第一个界面，通过《经济学基础》、《企业管理》、《物流管理》、《市场营销》和《消费者行为学》等课程的学习，使学生具备了企业经营管理与市场营销策划的专业能力。但是，优秀的营销人才不仅需要掌握深厚的营销理论，而且要求有较强的实践能力，理论和实践相辅相成。工学结合是高职教育改革与发展的方向，工学结合人才培养模式是高职教育的生命线[5]。正如教高16号文所指出的，高职教育改革的重点是人才培养模式的改革，即推行“与生产劳动和社会实践相结合”的学习模式，把工学结合作为市场营销人才培养模式改革的重要切入点，可以进一步提高学生的通用生产能力。在市场营销专业高职教育改革中，以职业能力培养为目标的工学结合担当了引导教学过程实践性、开放性和职业性的重要角色，可以带动专业调整与建设，引导课程设置、教学内容和教学方法改革。例如，可以通过工商模拟实训，进行市场调研分析，使学生经受实际工作的锻炼，大大提高了他们的责任心[6]；还可以依托企业进行实践教学，为学生提供通过参加实际工作来考察自己能力的机会，也为他们提供了提高自己环境适应能力的机会，使学生们亲临现场接受职业指导、经受职业训练，了解到与自己今后职业有关的各种信息，开阔了知识面，扩大了眼界。从而，培养以熟练操作、安全生产、减少损耗、产品符合规格与创新等为主的通用生产能力。市场营销专业以合格营销人才培养为目标，工学结合活动就应围绕着通用生产能力培养来设计，这也是学生职业能力养成的一个重要途径[7]。
工学结合真真切切体现了以提高学生职业素质、缩短学校教育与用人单位需求之间的差距、提高学生的通用生产能力为根本的职业教育观念，创新实践工学结合人才培养模式的有效实施方案、探索适合高职院校发展的新思路，是实现高职院校市场营销专业服务社会需求的重要任务。
3结语
正如国家教育咨询委员会委员、中国就业促进会副会长陈宇所言，“职业教育是就业教育，受教育者最终要在职场上获得成功，职场能力是检验职业教育质量的主要标准”，为了保证高职能够培养出面向生产、建设、服务和管理第一线需要的市场营销的高技能人才，提高教学质量，就必须通过顶岗实习，校企合作，工学结合的人才培养模式进一步深化以职场能力为导向的高职院校市场营销专业课程改革。
参考文献：
[1]就业压力加剧市场营销专业需求.[eb/ol].人民网.2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.
[2]陈宇.职场能力是检验职业教育质量的主要标准.[eb/ol].教育部网站.2010-12-14.tech.net.cn/page/n002/2010121400002.html.
[3]王丽平，雷健.高等工程教育应加强本科生通用管理能力的培养[j].中国高等教育.2008（08）：55.
[4]付亚东，肖许国.物业管理顶岗实习的探索与实践[j].职教通讯.2010（05）：110.
[5]郭占苗.高职院校实施工学结合人才培养模式面临的问题与对策[j].长沙航空职业技术学院学报.2010（09）：1.
【论文关键词】 外贸企业 差异化 竞争 当前金融危机全球肆虐，各国出现经济衰退，外贸企业面临着生存危机的，面对这种全新的环境，外贸企业要想在竞争中获胜，提高企业自身得竞争和生存能力，促进我国对外经济贸易的健康有序发展，差异化竞争战略是外贸企业不可或缺的法宝。所谓的差异化竞争策略是指企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的策略。差异化策略是企业经过调研向市场提供的独特的产品和服务，它形成对于整个行业或主要竞争对手的独特性的经营战略，能够引起消费者对本企业产品的特殊偏好，从而在市场竞争中占据有利地位。差异化战略能构筑企业在市场竞争定的进入障碍，有效地抵御其他竞争对手的攻击。
那么实现外贸企业的差异化竞争呢?笔者认为应做到以下几个方面:
一、细化市场，占据有利竞争位置，倡导概念差异化 首先，以竞争对手相对，形成独特“概念”。概念差异化要求用通俗、简洁明了和高度概括的概念含义，通过产品定位的突出和强化，来体现产品层次中的核心价值。概念差异化一方面对消费者而言有积极意义，因为他们一般不是所购买产品的专家，所以需要核心产品的概念化。比如海尔在生产冰箱时相对国内的冰箱产品，在国内率先打出无氟冰箱，受到了很好的效果，占领了市场。其次，在原有产品基础上形成概念创新。市场竞争发展到一定程度就需要对概念进行创新，甚至有时必须“制造”概念才有效，这就有如海尔总裁张瑞敏所说，创造市场的前提就是创造概念。市场营销实际上是概念之间的竞争，而不是产品之间的竞争，因为消费者个人的经验往往被扭曲，以便符合他们的观念，所以，市场营销中最强有力的战略是在潜在用户心目中只拥有一个概念。营销者头脑中往往有一个固有观念我们是在进行以客观现实为依据的产品竞争，而绝大多数企业的错误恰恰都是源于这样一种假设。
二、引导企业竞争方式由价格竞争向非价格竞争转变，实现属性差异化 首先，特色差异化。我们认为特色是企业所提供的产品与竞争者提供的产品在可直观比较的产品属性上所具有的特点或独特性。公司将产品导入，市场进入营销过程后，会根据市场反馈的顾客的需要和改进意见，再产品原有的基础上，对产品的核心价值进行创新，以对付竞争者和产品生命周期带来的挑战。为了提高销售量和利润，可以在产品属性上不断实行差异化策略，对产品概念进行创新，质量可以提高也可降低，特点可以增加或减少，式样也可以改变。其次，质量差异化。
质量的竞争是企业在市场竞争中最常用的武器之一，质量是对产品的耐用性、功能、可靠性、精确性、操作和修理的简便性，以及其他对顾客有价值的产品属性概括性用语。产品质量的竞争要以顾客的认知质量为标准。质量上可以分开层次，高档、中档和适合大众使用的低档产品。再次，技术差异化。产品、市场和品牌差异化必须以技术创新和产品开发设计能力的提高为前提，技术差异化(创新)是差异化竞争策略的一个基础条件。
具体来说主要有以下几方面要求：一是有条件的外贸企业要逐步建立自己的产品开发设计体系，跟踪国内外潮流，在产品设计上不断创新;二是逐步做到技、工、贸结合，推动科研开发水平的提高;三是外贸企业要有意识推动所经营商品的技术进步和更新换代;四是外贸企业要注重提高员工的专业技术水平，培养一大批产品开发设计和市场营销方面的专家。 三、促进市场多元化，促进服务差异化 首先，人员差异化。人员是服务行业的重要资本，人员差异化一般通过人员的综合素质体现出来，比如饭店企业可在人员的言谈举止、礼节礼貌、文化程度、服务技能、沟通技巧、精神风貌等方面体现出差异。在企业营销的产品中，如果无形服务占的比重越大，顾客对产品和服务质量评估越困难，人员差异化就越重要。招聘不同性格、不同妻子类型的工作人员，形成合理、健康、科学的团队结构，形成互补。其次，消费过程差异化。消费过程的差异化主要是通过提高服务产品消费的可进入性来实现。
