时间：2023-05-16 15:54:25
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关键词：一校多区办学模式 任课教师 沟通与交流
随着高校扩招，以及城市的重新规划建设，很多以前在主城区的高校校区逐渐无法满足办学需求。加上始于20世纪90年代初的中国高校大合并，客观上形成了中国的多校区大学。
多校区办学开拓了新的教育发展空间，弥补了教育资源的不足，提升了高校的办学竞争力，但一校多区办学模式给学生教育管理工作造成了一定的难度，同时，带来一些不容忽视的问题。①其中，教师住在甲校区而上课在乙校区就是其中之一。为解决这个问题，很多高校采用校区间开通交通车的方法。为确保教学秩序正常，交通车一般定时定点开车，在上课前10-20分钟左右抵达上课校区。如此一来，任课教师上课乘车一般需花费30-50分钟。抵达上课地点后，还需解决上洗手间等问题。如此算下来，任课教师在上课铃响前几分钟能进教室，进行多媒体调试等必要的课前准备。上完课，任课教师需随校车返回，返回校车一般会在下课20分钟左右离开上课校区。这样，任课教师在课前、课后与学生沟通交流的时间均比较短。加上现在很多高校实行大班额教学，一个大班80-120人不等，一个任课教师正常情况下教两个平行班。因此，一个任课老师要负责160-240名左右学生的教学任务，加上现在高校学生自我意识和主体意识的逐步增强，独生子女在高校学生中所占的比例增大等，这些现象都促使任课教师与学生之间的交流沟通出现困难。②
现在高校实行辅导员管理制度，一个辅导员管理几个班级，任课教师很少参与具体的班级管理工作。如此一来，形成了对学生进行常规管理学生的老师，没有担任具体的教学任务，而担任具体教学任务的老师，由于没有时间，造成难以在课堂之外对学生进行适当的管理的局面。大多任课老师上课铃声响时走进课堂，下课铃声响后离开教室跟车回家，课后与学生擦肩而过，老师也不一定能认得出自己所教的学生。学生也觉得老师不会记得自己，主动打招呼的也比较少。教师的教学活动就仅仅局限于课堂上的知识传授，而课堂外几乎没有情感的交流。本来教学相长的互动阶段，仅只停留在课堂教学过程中。教师很难收集到学生教学信息的反馈，而学生想请教老师，与老师讨论的过程也无法开展。如此一来，学生与教师之间由于交流欠缺，造成情感平淡。
前苏联教育家苏霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味着人和人心灵上最微妙的接触， 学校是人们心灵相互接触的世界。”任课教师与学生之间良好的沟通，是实现教学目的，取得教学实效的重要途径，也是影响教育成功的重要因素。
鉴于此，在一校多区的办学模式下，笔者觉得可从以下方面入手，加强任课教师与学生之间的交流与沟通：
首先，任课教师协助辅导员参与班级管理工作。让任课教师采取跟班制的形式，协助辅导员参与部分班级管理工作，并将此纳入到教师绩效考核中。任课教师参与班级管理要有质与量双方面的要求，不能走过场，混形式，要确实参加学生的班会、社团活动等，并形成一定的文字材料。同时，还可通过学生测评的方式反映任课教师参与班级管理的情况，并以此为据对任课教师进行考核。
其次，充分利用当下发达的网络技术，通过网络和学生进行沟通。任课教师可在不影响个人生活的前提下，开设个人主页之类的网上教育园地。在主页上，可介绍自己的学术专业，让学生更好的了解教师，更客观、公正、全面地评价教师。同时，任课教师也可通过主页对学生进行情感、生活等方面的解疑答惑。同时可建立一个互动平台，在约定的时间内，在实名制的基础上，于虚拟网络中师生间进行真诚交流，这样可以避免面对面交流时学生的紧张与不安，以及老师顾虑较多的情况。
再次，举办定期讲座。在充分准备的定期讲座上，让任课教师与学生有课堂以外的接触，通过讲座，让学生体会大学教育不仅限于课堂，从而树立大课堂的学习观念。在讲座上，鼓励学生提问，通过提问，让任课教师更好的了解学生。在老师的回答与学生的再提问中，让师生之间的互动得到加强。并让师生之间思想上、情感上有碰撞，只有这样，师生间的情感才会加温，才不会停留在淡漠的阶段。
最后，充分培养学生干部，充分发挥学生自主管理能力，让学生干部做好教师与学生之间的桥梁。任课教师需要了解自己所教学的班级，并先了解班级干部，要充分培养学生干部，发挥学生干部在学生与教师之间的纽带作用，通过学生干部了解学生对自己的评价、要求，反馈自己的教学效果，并根据反馈信息调整自己的教学。同时，亦可通过学生干部向全班学生传达自己对学生的要求、期望等，这样，比严厉、直接要求学生要起作用。
如果能从以上方面下功夫，按照循序渐进的原则，以一颗真诚的爱心面对自己所教班级，应该能收到如下之功效：
①学生能充分感受到任课教师的人格魅力，不仅学会知识，更学会做人。学生亦会以一颗爱心来对待工作以及自己以后的工作对象。这样，学生不仅学会了知识，更少去了冷漠。
②任课教师在参与班级管理工作中，和辅导员分工合作，加强联系，这样也可加强教师之间的合作和凝聚力。在多位老师的交流合作下，老师们能更充分了解学生，因材施教，充分发展学生个性、才能。
③任课教师与学生建立良好的交流渠道，能及时解决学生的情感问题，发现学生之间的一些矛盾并及时解决，引导学生建立宽松、团结的班级氛围，避免学生心理负担过重，矛盾积累过多，造成不良后果。
④任课教师与学生的交流与沟通中，学生更能理解老师的辛劳与付出，有利于学校政策的实施。从而增强学校的凝聚力。一个学校，只有师生一心，上下合作，才可能强校向前。
在一校多区办学模式下，协调好师生关系、加强任课教师与学生间沟通与交流当是一个长期的、不断变化发展的过程，这其中有法，但无定法。当根据实际需要，选择适合于任课教师自己的沟通交流方式。所有一切努力，都只为发展好现在的高校教育，培养出健康、建设性的社会合格人才。
注释：
①吕雪峰.多校区大学学生管理策略研究.中国成人教育，2009年第19 期.
②谭海燕.高校师生的交流沟通现状及对策分析.文学教育，2008年第9期.
参考文献：
[1]冯卫东.谈教师与学生沟通的艺术[J].新课程学习（下），2011（03）.
【关键词】 “家长会新模式” 初中班主任 桥梁
家长会的定义是“学校同家长联系的一种方式”。而召开家长会的目的是要促使家长与教师互相理解和支持，使学校与家庭“向孩子提出同样的要求，始终从同样的原则出发”。但实际上，家长会常常在家长与孩子之间“交织战火”，教师永远是家长会的主角，学生一概被排斥在家长会之外，父母坐在自己孩子上课的座位上，听孩子的老师讲孩子的事情，等等。调查发现，去参加家长会的家长大都普遍存在“家长会心态”，即既期盼开家长会，以便了解孩子在学校的表现和学校的教育内容，又害怕开家长会，惟恐自己的孩子哪些地方不行落后于人，而那些平素有“问题”的学生的家长就更加把家长会当成心理负担了。这些都违背了开家长会的初衷，不仅不能把“问题”学生带好，而且让学生和家长更恐惧家长会。本文将从“家长会新模式”实验中总结出家长会的多种开法，给正处于茫然中的初中班主任提供借鉴。
1.交流式
交流式是就教育中的共性问题进行理论探索，或做个案分析，或开经验交流会。新型家长会中最重要的是教师角色的转变。教师由以往一个人口干舌燥却常常徒劳无功地唱“独角戏”，到教师、家长或者和学生一起交流；开会时不再是老师站台上家长坐台下，而是围成一圈，相邻而坐。而学生也不再被一概排斥在家长会之外，成为永远的“缺席被审判者”，有些家长会让学生参加，有些家长会的内容还请学生讨论决定。
作为家长，很想知道儿女在学校的表现情况，同样，班主任也想知道学生在家里的某些情况。因此，交流式新型家长会的重要内容是相互交流学生情况。教师要注意引导家长尽量讲一些教师想知道的情况，内容要集中；在向家长介绍学生在校情况时，要注意内容的选择，要充分考虑到某些内容反馈给家长后可能会产生的一些副作用，这取决于教师对学生的了解程度。
2.对话讨论式
对话讨论式新型家长会是由教师和家长共同确定一、两个突出的问题进行亲子、师生、教师与家长的对话。对话讨论式新型家长会中，学生、家长与教师同为主角，教师与家长相邻而坐，平等对话。此时，亲子、家长与教师不再由教师讲学生在学校的表现情况和家长讲孩子在家里的情况，而是由学生自己向教师和家长讲自己在学校和在家里的情况和表现。家长与教师自由交流、讨论，发表自己的看法、见解，最后由教师对家长的讨论进行总结，并分析、解答家长的困惑，双方形成共识。进入初中阶段学生身心发展慢慢成熟，有了自己的想法和主见，开始有了逆反心理，父母和子女之间交流开始出现障碍，这使得亲子对话讨论式家长会的召开成为必然。家长听到了孩子的心声，还从别的家长身上学到了好方法，感受到要教育好孩子，首先要从自身做起；学生的感受是家长会架起了一座沟通的心桥。
对话讨论式新型家长会为家园共育之车注入了剂。一方面，教师有效地锻炼了表达能力、沟通能力、应变能力；同时他们借此对日常教育进行反思、调整、梳理、小结，增强了对学生和家长的了解、认识，从而使自身的专业水平得到提高。另一方面，家长在宽松的氛围里与教师零距离地交流，有利于建立相互信任的关系；同时，通过相互沟通，家长能更正确地了解、认识自己孩子的特点与不足，以及双方需要共同努力的目标和方向，在此基础上采取合适的家庭教育策略。更重要的事，学生参与其中，而不排斥在外，家长会公开、透明化，也能够让孩子在宽松的氛围下接受自我批评和他人的批评教导。
3.展示式新型家长会
家长会时，教师把家长会办成一个学生作品展示会，展览孩子的作业、作品、获奖证书或学生现场表演等，让家长在班级背景中了解自己的孩子。展示区分为两大部分：
静态的：首先，班主任把学生一段时间以来的学习情况展示给家长，包括学生的作业本、写字本、日记本、英语单词簿等，平时家长只看到自己孩子的本子，家长会的展示使他们可以看到全班孩子的本子，让家长了解孩子在平时的学习中还存在哪些问题，孩子的综合能力在班级处于什么位置。其次，展出的是一个学期以来孩子们的小制作、图画、手抄报等创造成果。让家长看看浸满孩子们智慧和汗水的小报纸，它可以培养学生多方面的能力，如写字能力、绘画能力、搜集整理资料和使用能力、审美能力、创造能力等综合能力。最后，展示的是孩子们的成功快乐袋，每个学生都有一本成长档案，里面记载着他们一天、一周、一月、一个学期以来的成败得失，包括思想道德表现、学习态度表现、学习方法表现、日常生活表现等。这其中应有学生自己对事件的分析，也应有教师的鼓励和家长的寄语。
动态的：在家长会上，让学生在家长面前展示他们的才华，如采用老师介绍，学生自己展示、表演的形式等，使学生家长更全面地了解学生，让家长对孩子今后的发展起到一个正确的引导作用。这时应特别注重那些文化课成绩不是很好，但在体音美劳信息技术等其它方面有特长的学生，要让他们的才能得到充分展示。这种学生能力展示会，能增强学生的自信心，使他们真正感受到"天生我才必有用"，还会拉近同学之间的距离，成绩好的学生与成绩较差但有特长的同学也容易沟通了，更能互相学习，互相帮助，取长补短，共同进步。
4.联谊式新型家长会
联谊式新型家长会教师、家长、学生相聚在一起，用表演等欢快的形式，共同营造和谐的气氛，增进感情和了解的家长会。联谊式新型家长会，适用于学期结束时召开的家长会。家长会的内容比较广泛，形式多样，气氛热烈，家长、老师、学生都在欢快氛围中受到启发和教益。家长会由学生主持。有班主任对班级情况的介绍，有学生代表、家长代表的发言，还有学生的作业展示和才艺表演，包括器乐、歌舞、书画等。会上，学生谈体会，家长讲做法，老师提要求并对学生及其家庭的做法进行点评。
联谊式新型家长会具有以下优点；一、气氛民主，形式活泼，有利于老师、学生、家长之间的相互沟通。尊重、平等、合作，体现在家长会的全过程。家长会前，老师就会议内容、开法征求过家长（有时包括学生）的意见；会中，老师有意识地把时间和空间让给家长甚或学生，让他们成为家长会的主角，这样家长们可以有机会了解孩子的全面情况，转变对孩子关注的角度，还可以有机会与孩子面对面地交流，参与对学生的教育，评价班级的教育工作。二、有利于家长了解学校，增进理解和感情交流，变单一讲诉为双方交流，具有互补性。联谊式家长会，老师、学生和家长在一起畅所欲言，密切了家校关系，使家校的工作得到了家长的有力支持，使家校教育达到优势互补。三、有利于家校认识上的统一，信息上的交流，方法上的互补。联谊会是全体家长互通信息的最佳时机，会上有家长教子良方介绍，有学校教育信息交流。
关键词：网络 自主学习 高效 教学模式
现代教育技术飞速发展，网络信息资源成为新型的教育资源，网络教育成为教育信息化的重要发展方向。如何利用网络资源和现代化的教育技术提高学生的学习效率、提高学生的信息素养，值得我们探索研究。
加快信息化建设是课改的必然要求，课堂教学改革就是教的“改”和学的“革”，一是靠方法，二是靠技术。山东省淄博市临淄区第二中学在实践研究的过程中逐步形成了基于Web自适应测评系统的“六三一”高效教学模式，大大提高了课堂教学效率和师生的信息化素养，提高了学生的学习效率和学习成绩。
一、“六三一”高效教学模式概述
基于Web自适应测评系统的“六三一”高效教学模式，目标是指导学生通过网络自主学习掌握60%左右的内容；通过课上合作学习、展示交流、精讲点拨解决30%左右的问题；通过网络自适应测评系统进行达标检测和巩固作业，解决疑难的10%左右的问题。要坚持“预习先到，学为主体；全员参与，师生互动；易讲难引，展示为主；精讲精练，当堂达标”的原则，重点做好课前、课中、课后三个步骤，设计好学、展、点、练四个环节。
二、“六三一”高效教学模式的整体构架
1.“六三一”高效教学模式的总体构架，概括为“三步、四环节、三课型”
（1）三步，是是指“课前延伸——课内探究——课后延伸”三个步骤。
①课前延伸（预习）：预习时间、预习内容、学生预习情况的反馈方式、导学练案的设计，通过基于Web自适应测评系统使学生掌握学习目标、完成课前预习，教师可通过自适应测评系统的“统计分析”掌握学生的预习情况。
②课内探究：要做到“三讲三不讲”，设计好课堂教学的环节，明确学生自主学习、合作探究的内容，设计好如何进行问题点拨，课堂检测、课堂反馈、课堂矫正、目标达成和拓展提升各环节要齐全。
③课后延伸：要做到“三布置三不布置”，利用基于Web的自适应测评系统布置发散思维性、发展提高性和迁移应用性的作业，并要控制作业的数量。
（2）四环节，是指课堂上的“自主学习——探究展示——精讲点拨——练习检测”四个环节。
（3）三课型，是指新授课、复习课、讲评课三个课型。
2.模式流程的阐释
（1）课前延伸。在集体备课的基础上编制导学练案，发到自适应测评系统平台上，指导帮助学生课前预习。教师对学生的预习情况可通过自适应测评系统的统计分析功能进行有效的检查与诊断，为课堂上的学生高效学习、教师精讲点拨做准备。
（2）课上学习。按照“学、展、点、练”四环节实施教学，教师精讲时间不得超过十五分钟，凡是学生能讲的教师不代替。“学”的环节，首先是确认学习目标，学生对已预习过的导学练案作简略快速的浏览，明确已掌握的内容及存在的问题。“展”的环节，先进行组内“小展示”，组内交流预习成果，合作解决疑难；再围绕存在的共性问题组织班级“大展示”（包括在网络上展示）。“点”的环节，教师根据学生展示情况，将问题归纳汇总，给各学习小组分工，让各组展示、点评。老师对学生的讲解进行点拨，对个人、小组给予评价。“练”的环节，首先对本节课的内容进行总结、梳理、归纳，然后利用自适应测评系统进行学习效果检测，一般用时六分钟左右。
（3）课后延伸。一是反思课堂表现，记录在个人空间中；二是及时解决课堂中不会的问题；三是做好纠错、总结积累，将重要的知识点、错题收藏在自适应测评系统的“反思集”中。
三、“六三一”高效教学模式的教学原则
“六三一”高效教学模式的教学原则主要有：一是“先学后教”原则，这是关于教学顺序的总要求。二是“三讲三不讲”原则，着重讲重点、讲难点、讲易错点，学生已经学会的不讲，学生自己学习能学会的不讲，讲了学生也学不会的不讲。三是“三布置三不布置”原则，不布置重复性作业，不布置惩罚性作业，不布置超过学生合理学习限度的作业；布置发展学生思维的作业，布置引导学生探究的作业，布置迁移拓展、提高能力的作业。四是“及时矫正反馈”原则，充分利用网络平台让学生及时矫正。五是“减少讲与听，增加说与做”的原则，要增加学生说、做、互动的时间。
四、“六三一”高效教学模式的价值和意义
【关键词】 “家长会新模式” 初中班主任 桥梁
一、交流式
交流式是就教育中的共性问题进行理论探索，或做个案分析，或开经验交流会。新型家长会中最重要的是教师角色的转变。教师由以往一个人口干舌燥却常常徒劳无功地唱“独角戏”，到教师、家长或者和学生一起交流；开会时不再是老师站台上家长坐台下，而是围成一圈，相邻而坐。而学生也不再被一概排斥在家长会之外，成为永远的“缺席被审判者”，有些家长会让学生参加，有些家长会的内容还请学生讨论决定。
作为家长，很想知道儿女在学校的表现情况，同样，班主任也想知道学生在家里的某些情况。因此，交流式新型家长会的重要内容是相互交流学生情况。教师要注意引导家长尽量讲一些教师想知道的情况，内容要集中；在向家长介绍学生在校情况时，要注意内容的选择，要充分考虑到某些内容反馈给家长后可能会产生的一些副作用，这取决于教师对学生的了解程度。
二、对话讨论式
对话讨论式新型家长会是由教师和家长共同确定一、两个突出的问题进行亲子、师生、教师与家长的对话。对话讨论式新型家长会中，学生、家长与教师同为主角，教师与家长相邻而坐，平等对话。此时，亲子、家长与教师不再由教师讲学生在学校的表现情况和家长讲孩子在家里的情况，而是由学生自己向教师和家长讲自己在学校和在家里的情况和表现。家长与教师自由交流、讨论，发表自己的看法、见解，最后由教师对家长的讨论进行总结，并分析、解答家长的困惑，双方形成共识。进入初中阶段学生身心发展慢慢成熟，有了自己的想法和主见，开始有了逆反心理，父母和子女之间交流开始出现障碍，这使得亲子对话讨论式家长会的召开成为必然。家长听到了孩子的心声，还从别的家长身上学到了好方法，感受到要教育好孩子，首先要从自身做起；学生的感受是家长会架起了一座沟通的心桥。
对话讨论式新型家长会为家园共育之车注入了剂。一方面，教师有效地锻炼了表达能力、沟通能力、应变能力；同时他们借此对日常教育进行反思、调整、梳理、小结，增强了对学生和家长的了解、认识，从而使自身的专业水平得到提高。另一方面，家长在宽松的氛围里与教师零距离地交流，有利于建立相互信任的关系；同时，通过相互沟通，家长能更正确地了解、认识自己孩子的特点与不足，以及双方需要共同努力的目标和方向，在此基础上采取合适的家庭教育策略。
三、展示式新型家长会
家长会时，教师把家长会办成一个学生作品展示会，展览孩子的作业、作品、获奖证书或学生现场表演等，让家长在班级背景中了解自己的孩子。展示区分为两大部分：
静态的：首先，班主任把学生一段时间以来的学习情况展示给家长，包括学生的作业本、写字本、日记本、英语单词簿等，平时家长只看到自己孩子的本子，家长会的展示使他们可以看到全班孩子的本子，让家长了解孩子在平时的学习中还存在哪些问题，孩子的综合能力在班级处于什么位置。其次，展出的是一个学期以来孩子们的小制作、图画、手抄报等创造成果。让家长看看浸满孩子们智慧和汗水的小报纸，它可以培养学生多方面的能力，如写字能力、绘画能力、搜集整理资料和使用能力、审美能力、创造能力等综合能力。最后，展示的是孩子们的成功快乐袋，每个学生都有一本成长档案，里面记载着他们一天、一周、一月、一个学期以来的成败得失，包括思想道德表现、学习态度表现、学习方法表现、日常生活表现等。
动态的：在家长会上，让学生在家长面前展示他们的才华，如采用老师介绍，学生自己展示、表演的形式等，使学生家长更全面地了解学生，让家长对孩子今后的发展起到一个正确的引导作用。这时应特别注重那些文化课成绩不是很好，但在体音美劳信息技术等其它方面有特长的学生，要让他们的才能得到充分展示。
四、联谊式新型家长会
联谊式新型家长会教师、家长、学生相聚在一起，用表演等欢快的形式，共同营造和谐的气氛，增进感情和了解的家长会。联谊式新型家长会，适用于学期结束时召开的家长会。家长会的内容比较广泛，形式多样，气氛热烈，家长、老师、学生都在欢快氛围中受到启发和教益。家长会由学生主持。有班主任对班级情况的介绍，有学生代表、家长代表的发言，还有学生的作业展示和才艺表演，包括器乐、歌舞、书画等。会上，学生谈体会，家长讲做法，老师提要求并对学生及其家庭的做法进行点评。
研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。
【关键词】直接交流教学模式；老年护理；临床教学
文章编号：1009-5519（2007）08-1138-02 中图分类号：R47 文献标识码：A
直接交流模式教学就是在临床教学中，通过老师介绍，让学生直接和病人进行沟通交流，获取病人资料，老师则在旁观察并做好笔记,必要时进行协调，以利教学顺利进行。我们在老年护理临床教学中采用了此种教学法，取得了良好的效果，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 对象：选择我校2004级高职专科1、2、3、4、5班的护生作为研究对象，共计210名，其中女206名，男4名，年龄18～20岁。1、2班为直接交流模式教学组即试验组，学生105名，其中男2名；3、4、5班单纯教师讲解示范组，即对照组学生105名，其中男2名。两组临床教学均由我们担任。
1.2 方法：试验组采用直接交流模式教学法，分4步进行。（1）确定示教病种，护生分组，查找资料；（2）护生分组，自我推荐充当老年病人，护生与扮演的老年病人进行沟通交流，进行健康史采集；老师再根据书本内容、沟通交流技巧和临床老人特点进行点评。（3）老师根据临床资料自己扮演选定的老年病人，护生与老师扮演的老年病人进行沟通交流，进行健康史采集，再次熟悉书本内容及其与老年病人进行沟通交流的技巧。（4）进入临床教学实践，护生直接同老年病人进行面对面沟通交流，在规定时间内收集完资料，老师再进行点评。
对照组采用传统的单纯教师讲解示范法，由老师根据教学大纲和临床试验课的要求进行单纯的讲授和示范。学生认真听并做好笔记。课后对两组研究对象进行理论考核和问卷调查。
2 结果与分析
2.1 两组护生理论考核成绩对比：见表1。
2.2 两组护生问卷调查结果分析：两组护生问卷调查结果显示：试验组100%的护生喜欢直接交流模式教学，而对照组55.2%的护生喜欢单纯教师讲授法(P
2.4 两组护生进入生产实习1周适应性调查与分析：调查结果显示，试验组临床适应较快，主动性强，完成教学任务的统筹安排意识强，与病人接触时充满自信；对照组临床适应较慢，主动性较差，还没有主动的统筹安排完成教学任务的意识，病人评价主动接触性差。两组比较差异有显著性（P
3 讨论
3.1 直接交流模式教学是一种开放式的临床教学方法，利于提高护生的学习主动性和兴趣性，对于早日适应临床工作具有积极作用，并且提高了教学质量[1]。试验组100%的护生参与了直接交流模式教学方法，增强了学习主动性和积极性，课堂纪律增强，课后复习和课前预习主动，理论考核优良率90%；对照组理论考核优良率为44%，问卷调查100%的护生对此教学方法持积极态度，而对照组对单纯讲授式支持率为55%。他们非常羡慕试验组的同学。
3.2 直接交流模式教学能培养护生的知识应用能力和提高整体素质：护生学习的目的就是会应用。要让护生主动运用所学的理论知识，就必须给出一定的压力，促使他们学习，示教的目的就是让护生将所学的理论知识与临床实践联系起来，将来应用于临床。直接交流模式教学法给护生机会，自己组织教学，自己根据老师提供的信息将书本所学的知识充分展示出来，并与病人面对面接触，有利于护生综合素质的提高。通过此种示教方式，护生能全方位调动所学知识，并且在运用中注意语言的组织，护士的仪表仪态，非语言技巧的应用等，另外也能提高综合应用各科知识的能力，处理解决问题的能力，灵活应变的能力等，促使他们主动去提高自己整体素质，以增强临床适应性。这些都是现代整体护理模式下护士应具备的素质。
3.3 体现了以护生为主体的教学理念：教师对待护生有更人性化的一面。通过此种方式，把被动的以听和看为主的临床示教变成了以护生为主体的教学方式，尊重了护生的主体性意识。课前调动护生查阅资料，组织语言，课内鼓励参与，积极讨论，有效调动和提高了护生学习的主动性、积极性，同时提高了自学能力，挖掘了护生的创造能力。
3.4 加强了护生的团队合作意识：通过护生访谈和问卷调查，增强了护生的团队合作意识和集体荣誉感。
3.5 提高了护生临床实习的适应性和自信心：通过此种方式，让护生有和病人直接接触的机会。能直接了解病人，观察病人，并能思考该为病人做些什么。增加了思考的主动性和实践经验，提高了临床实践的适应性和自信心。
3.6 加深了护生对病人角色的理解和对教师教学的支持：教学前，护生要先进行角色扮演，示教时又与病人直接接触，促使他们从病人的观点出发，理解病人心理，产生同情和共鸣。很多护生反映，护理老年病人真是不容易。因为很多病人拒绝给护生示教，护生也从中感受到了临床教学的难度，对老师组织的教学更加理解和支持。
关键词：土木工程，施工安全，知识模型
中图分类号：TU714文献标识码： A
建筑业作为我国重要的支柱产业之一，也是安全事故频繁发生的行业。尽管我国法律法规一直从多个方面来加强对建筑业安全的监管，且建筑业安全事故数量及死亡人数也在逐年下降，但依然未能达到令人满意的状态。建筑业安全事故的发生很大一部分原因在于管理人员和施工人员对于安全知识掌握不够，致使盲目施工或者不安全施工，进而增加了安全事故发生的可能性。
1、施工安全知识主体网络的理论模型
1.1主体概况
建设项目的参与者一般包括：业主、施工单位(承包商)、设计单位、监理单位、供应商、金融机构、政府等。本文在选取节点过程中，考虑到依据建设工程最常涉及到的四个组织来分析，即业主、施工单位、设计单位、监理单位。
1.2关键节点的提取
本文从施工安全角度来选择网络中的各个节点，即建设项目中针对于安全问题的关键人员来着手，提取的关键岗位如下：(1)业主方：业主方工程师；(2)施工方：项目经理、工程师、安全员、工长、电工、机械操作工；(3)设计方：设计工程师；(4)监理单位：总监代表、监理工程师、监理员。
2、P-P 网络构建的思路
本文选取的节点均是各个组织机构与安全知识密切联系的关键人员，从关键线路着手研究。个体与个体之间的关系包括沟通交流、请教与被请教、咨询、教育传授等。知识主体之间的联系是非常复杂的，难以用非常直观简单的描述来表达清楚各自的相互关系。而网络从根本上解决了这个症结，建立网络能够直观准确地对节点及节点之间的关系进行形象的描述。
3、P-P 网络模型的构建
以知识主体作为节点，知识主体之间的联系作为边，建立一个P-P 网络。其中P为人员(person)的简写，也就是说 P-P 网络，即人-人网络(主体-主体网络)。所建立的 P-P 网络，从知识主体之间知识沟通交流、请教咨询等这些关系来描述，并且利用一定的赋值来描述各人员之间的关系强度，进而建立关系矩阵，利用 UCINET 及 NETDRAW 软件输出网络关系。所建立的社会关系网络能够反映实际施工安全知识交流现状，人员之间就安全问题进行沟通的强度等各种问题，进而对这些问题进行分析。具体的建模过程如下。
令P={P1,P2,…Pn}表示为知识主体点集，函数f(pi,Pk)表示表示知识主体之间的关系(边)，令f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)，其中，1,2,3,4,5 表示知识主体之间沟通的频率，为了在问卷过程中，被调查人员易理解并易做出判断，给予加权值来定量衡量。假设以1个月为衡量的时间单位，分别设置加权值“1”为零沟通，“2”描述偶尔沟通，“3”描述的是沟通交流一般，“4”描述的是沟通交流经常，“5”描述的是沟通交流很频繁。在被访人员作答时可根据相近原则适当选择。i 和 k 表示任意两个主体节点。则该 P-P 网络模型为：
G＝( P , E)
其中，E＝{(pi,Pk)｜, f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)}为边的集合，边(pi,Pk) 表示知识主体i 到知识主体 k 的关系，例如可以理解为知识主体 i 主动向知识主体 k 寻求沟通和交流的机会。在进行社会网络分析处理之前，需要将施工人员之间的沟通交流关系矩阵建立起来，建立施工人员安全知识共享关系矩阵的方法如下。
(1)分类汇总各岗位人员总的加权值w。即假设施工人员就施工安全知识共享所得到的加权值为 ai，则该岗位上所有人员所得的加权值
(2)将每类岗位上的总的加权值w求平均。即用总的加权值除以该岗位上所调查人员的人数n，用公式表示为w’= w /n。
(3)求出人员之间相互沟通交流的强度比例。例如，与业主方工程师沟通交流或者请教的所有岗位上的人员所得出的平均加权值综合为33.75，其中施工单位的项目经理与其沟通交流的频率平均加权值为4，则项目经理与业主方工程师沟通交流的频率占所有与业主方工程师沟通交流总频率的比例就是4/33.75=0.12。依次类推计算出矩阵中其他数值。
图1 建筑施工安全知识主体网络图
整体网密度反映的是网络对于群体成员的行为和态度等所产生的影响。它表示的是个体和个体之间联系的紧密程度，直接影响整体网的整体性能及产生的效益。假设整体网中所有行动者总数为 n，那么网络中可能存在的最多的关系数为 n( n－1)/ 2, 而网络中实际存在的关系数假设为 m，则整体网密度=，该关系矩阵所形成的网络的整体网络密度为0.0881。该网络中的特征向量值分布中，代号为1的节点特征向量中心度最高1.102，其余10各节点的特征向量值跟1号节点的差值很大。我们发现1号节点是业主方工程师，在国内建筑业中，业主方对于工程项目具有直接决定性的作用，是工程项目的投资单位，业主方对于其所投资的工程项目具有绝对控制权力，在工程项目建设中处于绝对强势的地位。业主方对于安全问题的态度直接影响到其他参与方对于安全问题的态度，其他参与单位在安全问题上的态度直接受制于业主方。业主方对于建筑工程项目的安全问题属于责任主体。业主代表和业主方工程师是业主方的窗口，直接代表业主方行使业主方的权力和义务。因此，业主方工程师具有在该网络中极度中心的位置是对于我国建筑行业各参与方关系的一种真实直接的反映。
4. 改进建议
该网络整体网络密度为 0.0881，说明该网络中各节点之间的沟通交流比较松散，联系不够紧密。我们从实际节点所代表的岗位角度来分析，能够发现，各参与方在本组织内部人员之间的沟通交流比较频繁，而跨越组织的障碍，如何能够形成各组织中的人员之间无障碍的沟通交流的形式成为一种迫切需要寻求的方法。笔者建议充分发挥业主、设计、施工、监理各方负责人的中间纽带作用。各组织其实就相当于网络中的结构洞，结构洞本身蕴藏着巨大的社会资本，在该网络中的结构洞直接代表着一种网络结构利益。可以通过发现各组织网络中的关键节点，进而促进这些关键节点同其他组织中的关键节点的沟通交流，促使结构洞之间形成一种桥接，从而能够使结构洞之间的信息得以转化和传播，产生通畅的信息流。
参考文献：
[1] 黄飞.关于土木工程施工安全管理的研究[J]. 科技风. 2010(20)
[2] 杨艳.土木工程施工安全管理模式分析[J]. 中国科技信息. 2011(04)
[3] 李振波.浅谈建筑施工安全管理[J]. 科技信息. 2010(11)
陈红丽 孙 国 吉林省公主岭市怀德第一中学 136100
【文章摘要】
沟通艺术在初中教育教学中有着重要的作用。师生间良好的沟通有助于营造和谐和学习环境，进而促进课堂教学效率的提高。目前，大多数初中教学管理中出现的最大问题就是师生之间的沟通问题。我国传统的教学理念强调教师师道尊严的地位，导致现今师生之间出现沟通交流少的情况。本文主要分析了初中教学管理中出现的师生沟通问题，并提出了有效解决这些问题的措施，以促进我国初中教育教学工作的顺利完成。
【关键词】
初中教学管理；师生沟通；问题分析
0 引言
初中生处于生长发育中的特殊时期， 其生理和心理等方面还未完全成熟，容易产生叛逆心理。就现阶段初中教学管理中的师生沟通方面来说，主要存在三种沟通问题，分别是教师欠缺恰当的沟通语言、教师欠缺合适的沟通方法以及出现无实质内涵的沟通。初中教师在实际教学管理过程中应加大对师生沟通问题的重视程度，及时了解学生，确保学生能够得到健康全面的发展。
1 初中教学管理中的师生沟通出现的问题
1.1 教师欠缺恰当的沟通语言
在实际教学管理过程中，教师必须明确知道什么样的沟通语言才能够有助于促进师生之间的沟通，而哪种语言不利于师生间的沟通。好的语言应经常使用，而具有阻碍性的语言尽可能地少用。教师只有选择恰当的沟通语言，才能保证师生间沟通成功。
例如，新课改的到来要求教师在教学管理时应加大对学生自主学习的重视程度。然而，有些教师为了贯彻该项要求，通过使用“好不好啊？”“行不行啊？”等婉转商量的语气来凸显学生的主体地位。个别教师在与学生进行沟通交流时通过采取大量的“好不好、对不对，同意吗”等无多大意义的问答，使得整个沟通过程缺乏激情，沟通效果大打折扣，导致师生沟通出现问题。
1.2 教师欠缺合适的沟通方法
相关调查研究发现，教师在进行教学管理时欠缺合适的沟通方法，而使得师生在进行沟通交流时以失败告终。教师沟通方法的欠缺主要表现在所运用的方法过于单一化，缺乏变通性。一般，教师在进行教学管理时主要采用师生讨论法和一问一答法。这两种方法均使得师生之间的沟通出现形式化倾向，最终导致师生沟通出现问题症结。
例如，某教师在讲述《长城与运河》一文时，通过采用讨论法来讲授。该教师提问：“当你面对雄伟壮丽的长城和绵长柔美的运河时，最应该感谢谁？”学生们各抒己见，有很多的答案，如劳动人民、秦始皇等，充分体现了新课程理念中的多元理解，但最终的交流结果却与文本相互脱离，导致课堂的讨论活动成效不高。这种欠缺合适沟通方法的课堂讨论活动如同虚设，失去了自身所具有的教育意义。
1.3 无实质内涵沟通的出现
据相关调查发现，有不少教师在教学管理过程中出现语气生硬、面无表情的现象。虽然有大量的师生沟通，但教学气氛太过死气沉沉，导致师生间不能进行有效沟通，出现无实质内涵的沟通。这种与沟通实质相背离的形式化沟通是教师事先进行包装控制的，不能充分发挥出教师的主导作用以及学生的主体地位。这种无实质内涵的“满堂灌”、“满堂问”教学模式， 将具有整体性教学内容肢解得支离破碎， 降低了知识的价值。
2 初中教学管理中有效解决师生沟通问题的措施
针对以上分析的这些师生沟通问题， 可以要求教师从关注沟通语言艺术、运用科学的沟通交流方式以及把握教学管理师生沟通实质等三个方面出发，提出相对应的解决措施。
2.1 关注沟通语言艺术
初中教学管理中师生要进行沟通交流，必不可少的元素就是语言。沟通语言是否能够用的恰当，直接决定了师生间沟通的成功与否。在初中实际教学过程中， 教师要想进行有效的师生沟通，必须重点抓沟通语言艺术，包括书面语言的正确使用、口头语言的正确使用以及合理进行课堂提问等。恰当的书面语言能够有助于学生对所学内容进行正确的理解，避免条理紊乱、话题空洞现象。在运用口头语言时， 应注意使用通俗易懂、富有情趣的语言， 以营造宽松和谐的教学管理气氛，提高教学管理效果。在设计课堂提问时，应注意问题的新颖性，所提出的问题必须有一定的梯度，由浅入深，层层递进，以达到促进学生思维的纵向发展目的。
2.2 运用科学的沟通交流方式
师生在进行沟通时，教师应运用科学合理的沟通方法，让学生在心理上得到放松，能够做到主动向教师袒露心声。科学合理的沟通交流方法有旁敲侧击法、集体意识引导法以及唠家常法等。根据新课程改革的要求，教师在实际教学管理过程中必须注入自身所领悟到的新课程教学管理理念，无论是在设计教学上，还是在定位教学管理师生沟通上，都必须充分体现教学管理方式的变化，这样，才能有效促进师生的沟通交流。
2.3 把握教学管理师生沟通实质
教师只有把握好师生沟通的实质，才能在实际教学管理过程中实现有效的师生沟通交流。通过摆正教师与初中生的地位，树立正确的师生关系，促进双向的交流，使师生双方均能够明确沟通的实质。教师和学生均是平等的沟通参与者，既是信息的发送者，更是信息的加工者和接受者。加强初中教学管理中师生间的沟通， 达到师生之间能够实现相互理解的目标。教师咋把我沟通实质前，必须熟悉学生所理解和使用的语言，通过运用这些语言， 将难懂的教学内容转化为学生理解范围内的，最大限度的减少师生理解上的偏差性。
3 结语
综上所述，在进行初中教学管理工作时，必须加强对师生沟通问题的重视程度。通过有效解决这些问题，充分发挥教师的主导功能，及时与学生进行深入沟通，使学生感受到教师真诚的关怀，促进自身的健康发展。合理处理好师生之间的沟通问题，积极引导鼓励学生，促进我国教育事业的健康蓬勃发展。
【参考文献】
[1] 刘佐法. 中学教育管理中关于教师与学生沟通问题的研究[J]. 中国科教创新导刊,2011，9(05):63.
[2] 廖爱秀. 对话理念下师生沟通的策略[J]. 当代教育论坛，2011， 15(5):24.
护理人员是医疗服务行业行为主体之一，护患关系发生了重大转变，护患矛盾日趋加剧[1]。有临床资料报道[2]，约有70%医疗纠纷的发生根本原因在于医-护-患沟通不足密切相关。护患沟通是护理人员和患者间信息和情感传递过程，是多种变量不断相互作用的过程，也是导致护患双方在生理、情感、社会等方面发生转变的过程。自2010年卫生部于全国护理会议启动让护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动以来，良好的护患沟通在优质护理实施过程中发挥着极其重要的作用[3]。本院加强护理人员沟通技巧的培训，提高护理人员的沟通技巧，赢得患者的信任，便于更好的开展各项护理服务，为患者提供优质的护理服务，提高护理质量，取得了显著的效果，现将结果报道如下。
1 资料和方法
1.1 一般临床资料
本次研究笔者选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者为研究对象，采用随机数字表法将其分为2组，每组29例，对照组中男19例、女10例，年龄25～60岁，平均36.58±5.24岁，干预组中男17例、女12例，年龄25～58岁，平均37.05±6.38岁，两组患者在性别构成比、年龄等临床资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下签署知情同意书，自愿参与本次研究。
1.2 方法
对照组入院后给予常规护理，干预组在入院后及时沟通交流，具体措施如下：
1.2.1 转变理念
优质护理在临床护理中广泛开展打破了常规功能制分工模式，护理人员要转变传统观念，应用整体护理程序，改变过往机械化流水操作法，在整体观念指导下以患者为中心提供全方位优质护理[4]。目前，护患关系日趋尖锐，已经成为社会广泛关注的重大问题之一，由此在优质护理过程中注重和患者的沟通交流，常规被动护理，态度生硬，对患者提出的问题简单回答，缺乏专业知识的全面了解，均会极大程度影响沟通交流的效果，故在日常护理中要加强对沟通技巧的培训，从患者入院到出院期间全程良好沟通，赢得患者的信任，建立良好的护患关系[5]。
1.2.2 形象沟通
在日常工作中要注重仪表端庄、举止大方。患者入院后由责任护士主动积极沟通，整洁仪表、面带微笑、礼貌用语，给予患者良好的首次印象，缩短护患距离；沉着冷静、步伐轻盈、动作敏捷，给患者安全感及信任感。
1.2.3 语言沟通
护患交谈是护患沟通最直接简便的方式，也是了解患者整体情况最直接的方法。在交谈中使用敬语让患者感到被尊重，亲切、和蔼的态度、微笑式交谈给予患者家的温馨感；在了解病情、询问病史、健康指导过程中，语言表达在符合伦理学道德原则和规范基础上使用通俗易懂的语言、解释性和谨慎性语言，让患者更易接受。交流过程中无需强调一次交流解决所有问题，将沟通交流融入日常工作中，时时沟通、处处沟通[7]，动态掌握患者的全身状况。
1.2.4 护理操作沟通
丰富的专业理论知识、娴熟的操作技术、一丝不苟的工作态度是确保良好沟通的前提条件，由此，要加强护理人员内“质”的培训，不断学习，提高操作技能水平和整体修养，在操作中有条不紊开展各项工作，和患者有效地沟通，全面系统的介绍此项操作的必要性和重要性，赢得患者的信赖，积极配合，严格遵守各项注意事项，达到沟通的最终目的[8]。
1.2.5 书面沟通
书面沟通是护患沟通过程中一种极其重要的手段，详细完善的健康教育知识读物挂于每个病房，方便患者及家属随时阅读了解，详细的入院介绍能加深其对医院和病区的熟悉度。另外，每个科室要做好重要疾病病因、发展、治疗、预防等方面健康知识的宣传，可采用海报、健康手册、录像等方式进行健康教育[9]。另外，每月工休座谈会也是一种良好的沟通方式，设立意见本，让患者及家属提出需要改进的地方和建议，让护患关系更为密切，每月调查护理满意度，了解此阶段护理质量水平。完善出院指导，个性化制定保健预防的注意事项[10]。
1.3 观察项目
统计分析护患纠纷发生情况，使用《沟通交流满意调查问卷》调查患者对护理人员交流沟通满意度，主要包括沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、投诉率、患者满意度等。
1.4 统计学处理
本研究采用SPSS18.0软件对所得的数据进行统计学分析，计数资料采用百分率表示，χ2检验， P
2 结果
本次调查共发放58份问卷，回收58份，回收率100.00%，有效问卷58份，有效问卷率100.00%。干预组沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度明显高于对照组（P
表1 两组患者对交流沟通满意情况对比分析[n（%）]
3 讨论
优质护理的开展，护患沟通交流极其重要，其能防范和减少医疗纠纷，有助于全面了解患者的身心状况，为患者提供正确的健康知识或信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互理解、支持和配合，提高临床治疗和护理效果的需要[11]。
