时间：2022-07-15 13:42:13
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这个月的时间我几乎把我们在北京的店面都转的差不多了，在店面里我也跟店里来的时间长的美导学到了很多的关于销售方面的知识。在屈臣氏我们的销售特点是：首先我们要主动寻找顾客；其次就是在销售的时候我们要快速找出顾客的需求，快速给顾客体验，快速的成交。因为在屈臣氏里各种各样的品牌都有，而且有的顾客很敏感，她们只买自己知道的牌子，她不知道的你就是说的太好，她也是不会买的。所以一定要将就快速成交的方法。
在这个月里，我们还设立了店面评比表，这个月也实施了。北京店面的问题几乎都是：试用装不干净、柜台不干净、陈列摆放不整齐、培训后的理解与运用、会员的政策方面，大多都是这几个方面的问题。在这次的评比之后，我们都和美导说了她们各自的问题，在评比之后我们她们也有了认识，像是试用装、排面、卫生的问题都改善了，但是在培训会后的理解和运用的方面、以及会员的政策方面还是有待加强的。希望下月评比的时候美导们可以做的更好。
现在这个季节，我们的面膜很不好卖，有的顾客在试用的时候，都说咱们家的面膜太凉了。现在进到屈臣氏的顾客在问顾客有什么帮助的时候，几乎80%以上的顾客都在找护肤类的产品。所以希望可以尽快的上护肤方面的产品，这样可以带动我们的销售。
从18到26号的北京区域的销售很不好，几乎所有的店面的业绩都在下滑，只有昌平和华威还可以，但是华威和上个月的销售比也是下滑的趋势；有的店面的美导的心态不是很好，总会对任务有想法。还有就是有的美导的依赖性特别的高，希望培训师去了可以多卖一点，但是自己却不在货架旁，只是等培训师给她卖。这个星期的业绩下滑一个是因为季节的原因，再有就是咱们美导的心态问题。我们部门在开会时也说过这个问题，以后在下店的时候我们会给美导沟通，关于调整心态的问题。
通过这个月在店面的学习，我觉得自己还有很大的不足。有的时候一个星期会去好几个店，所以适应能力还不是很好，有时候到了一个新的店面不知道要怎么卖货了。去的次数多的时候就知道店面的特点，像只去过一次的店面去了之后就会特别的陌生。有的店面的促销员还特别的不好相处，看到你是新来的，不管你是培训师也好、美导也好，有的人就算你好好的和她说话，她都不带理你的。本周一，我去了公主坟，没有开张，我当时压力很大都不想下班，因为报销售都不知道怎么办才好。这也许是我自己适应能力的不足吧，我以后会改进，更快融入到店面中。
关键词：门诊服务；引导
随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，为了解决医院发展中存在的问题，适应人民群众医疗需求，创造和谐的医患关系，发挥门诊导诊有越来越明显的重要性[1]。到医院的患者，第一接触是门诊导诊护士，在导诊中如何做到为患者提供优质的服务，体现的是对医院的质量管理水平， 并提高门诊服务的满意度[2]。2015年1月～2016年年1月，门诊导分诊服务效果良好，现报道如下。
1 方法
1.1确定导诊护士资格 要求具有大专及以上学历，10年以上的临床工作经验，具有系统的医学理论知识，熟悉医疗诊断，反应敏捷，处事果断，良好的沟通能力和语言表达能力，热爱导诊工作，具有良好的服务意识、职业道德和全心全意为患者服务的理念。
1.2指导护士培训 指导护士岗位培训期间的三维提前行为。
1.2.1礼仪培训是护理人员的内在素质的外在表现，导诊礼仪服务是给患者良好的第一印象。以医院护理礼仪手册为主要材料，组织导诊护士学习、讨论和交流，利用多媒体设备，观察组织导诊护士护士礼仪培训视频，包括仪表礼仪、语言礼仪；案例分析和论证组织导诊护士，在工作中表现为温柔和亲切的交谈，给人优雅、端庄、温暖的感觉[3]。
1.2.2基础知识和技能培训，熟悉医院环境、学科分布、专家经验和坐诊时间，熟悉小门诊手术的指征，门诊检查要求，常规检查正常值，药理作用特殊检查表和常用药品，对新技术、新项目的开发条件有所理解、掌握心肺复苏术（CPR）和患者的急救抢救和护理技能。
1.2.3语言交际和语言沟通技巧的培训，培训包括语言表达、个人态度、心理素质和礼貌，尊重隐私，掌握平等、规范、灵活性原则，以"我是患者"为主题探讨模拟组织和显示。
1.3发展导诊行为规范和相关工艺制定行为规范的导诊护士，导诊护士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奋，开展"规范服务、文明实践"活动，加强导管理，加强服务细节管理，门诊的急救过程中，各科就诊过程中，传染病的治疗过程和火灾、爆炸、地震门诊爆裂，停电和患者的急救治疗过程中病情突变，分散在各个服务项目集中并优化[4]。
1.4规范导诊 导诊服务直接关系到患者在门诊的就诊，所以首先考虑是否方便患者。门诊设综合服务中心，有3名护士、妇产科和儿科的1名人员，每一个岗位有1名护士。家庭护士的迎接和接受患者，根据患者的初步筛选症状。流动性，老年人，身体虚弱的患者积极帮助或轮椅推送治疗，帮助注册，采取检查；紧急情况下，及时引导到急诊室，妥善处理，并尽快处理，对一些特殊困难患者，以指导其专业访问，提供专业医疗服务；对可疑传染病及时处理隔离，并引导患者进入大厅，提供水，可以看一些健康教育材料。
1.5指导服务质量监控
1.5.1门诊导分诊服务质量检查 参考相关文献，制定导诊服务质量的检验标准，检验项目包括语言行为、人文关怀、环境管理、感染控制、健康教育、病情观察、急救能力、护理安全管理、系统管理、护理质量管理中的10大类，每个项目建立质量标准扣除标准，总分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，
1.5.2患者满意度 在患者从医院门诊指导服务满意度结束之前。评价形式包括非常满意、满意、不满意的3种选择，非常满意+满意=总满意率。患者满意度测评结果直接纳入科室考核和年度考核，患者满意度大于或等于90%。
2 结果
实施门诊导诊服务，引导服务质量检查和患者满意度调查均>90%。
3 总结
人员素质是提高门诊导分诊服务质量的基础，随着信息时代的到来，患者的需求也在不断的变化和升级，对门诊的导诊要求也越来越高，服务质量水平直接影响到医院的形象和声誉。门诊导诊护士的资质要求，岗前培训，激发学生的学习热情，提高责任护士的职业感，同时提高导诊护士的综合素质，提高导诊服务质量。
本文的研究数据表明，导诊护士主动接待，问候患者，为患者解决问题，主动护送老、弱、残疾人，不仅可以让患者享受到方便、优质的服务与信任，让各部门的工作顺利开展。标准服务是提高门诊导诊质量的保证。标准全方位的服务质量是医院生存的基础。开展指导是新的医疗模式的需要，细化和规范急救门诊，传染病门诊治疗过程和事故急救处理流程，坚持以患者为中心，以人为本，充分发挥窗口指导作用，缩短患者就诊时间，提高门诊导诊质量。数据显示，门诊导分诊服务规范实施后，逐年提高导诊品质，患者满意度从2014年的78%增加到2016年99%。因此，服务规范不仅可以为患者提供优质服务和建立和谐的医患关系，也是提高门诊导诊的质量保证。
参考文献：
[1]刘汉英，陈秀娜，方怡娟，等.医院导诊工作的做法与体会[J].实用医技杂志，2007，14（16）：2191-2192.
[2]梁美荣，李洪军，胡光瑞.门诊工作中对导诊护士能力的培养[J].吉林医学，2007，28（6）：859-860.
[3]马绽梅.门诊护士沟通技巧培训及效果[J].护理与康复，2009，8（9）：795-796.
打造和谐师生关系
和谐师生关系是激发学生学习热情、促进生命成长的原动力。
创设温暖式学习氛围 一是加强班级文化建设。制定《润美师生学习共同体文化建设标准》，每个班级建立学习共同体，分别制定各自的奋斗目标、行动口号、规章制度等，并充分利用小组展示墙进行过程性的展示和督促。二是充分利用好评价。教师评价重在激励。在以“润美课堂规则”“学习规范落实情况自测表”“润美学生活动评价表”为主要参照的书面定量评价的基础上，着重强调教师的口头指导性评价。比如，每个科任教师每节课要找出学生至少3个闪光点，并给予有针对性的激励性评价;每节课结束，要对学生的课堂表现进行点评。为提升评价的质量，又组织进行了“收集激励性课堂用语”活动，并进行相关的跟踪落实。教师的赏识，让课堂始终充满“激励、唤醒、鼓舞”的力量。学生重在多元评价，主要有学生间相互评价、学生自我评价、学生对教师的评价等，尤其是“你最喜欢的课堂”“魅力教师评选”等学生问卷活动，让师生的心灵在温馨赏识的人文关怀中得到润泽。
深化导师制研究 导师和学生双向选择，由班主任协调确定各导师与自己的成长小组，即每名教师带1个或2个小组。每位导师依据分管小组学生的日常表现确定“重点受导对象”，即每名导师确定3名或4名对象，根据这部分学生的成长需求，进行针对性辅导。辅导内容主要体现为“五导”：思想引导、学业辅导、生活帮导、心理疏导、行为指导。每周对分管小组长进行管理方面的培训，每月对自己辅导小组出现的问题进行有效跟进培训，每月与重点受导学生谈心辅导一次。
开展针对性培训 一方面，本着缺什么补什么的原则，学校领导以及骨干教师奔赴青岛，感受大家魅力和风范，并预约本地专业人士做有关教育情怀方面的报告;另一方面，充分利用学校优质教师资源，对打造和谐师生关系进行专项培训。例如：邵晓艳老师和姜华林老师分别以《平心静气，陪伴成长》《用爱铺路，用心交流，构建和谐师生关系》为题作典型报告，在教师中影响广泛;在每一次全体教师会上，每周一次的级部教师会上，进行不间断地渗透引领。
构建学习共同体
基于对小组合作更深层次的认识和解读，学校将润美课堂合作策略调整为师师、师生、生生等多层次的学习共同体的建构，让学习成为润泽生命的过程。
明确规则 为敦促学习共同体作用的充分发挥，学校制定了《润美师生学习共同体行为规范要求》《构建和谐师生关系实施策略》等，促进师生在共同完成学习任务时实现携手成长。比如，在制定倾听规则时，除要求师生倾听时“理思路――提要点――作比较――记笔记――思评价”，除要求为有思维含量的互动评价做准备外，还要求师生“眼睛注视――微笑点头――耐心听完”，把它当成一种品格培养，促进知、情、意的平衡发展。
跨组联合 它是教研组间的学习共同体形式。根据学科特点、强弱以及区域，将原来的13个教研组整合为7大共同体。每周半天在固定场所开展教研活动，分管主任跟踪督导。同时，还将区域延伸到协作区，对教研组长和备课组长进行如何开展教研活动、如何进行有效集体备课的培训。跨组联合使集体备课更加实效，研究成果更加突出，例如：语文组和生物组协同开展“提升学生表达能力及展示交流质量”研究、政治组和地理组协同开展“提升课堂问题驱动性”研究等，也使得学校的研究氛围变得更加浓厚。
思维训练 主要由师生学习共同体共同发力。教师方面：备课要对教材进行再分析、再创造，设置出“可操作、有价值、情境化、有意义、可持续”的问题，驱动学生思考，引发学生的思维碰撞;课堂上要采用“两少两多”（少原话重复，多总结提升;少简单判断，多追问原因）评价策略，帮助学生整理思路，激发学生的深度思考。特邀市教研中心张涛主任，就如何设置驱动性问题、落实“目标、评价、教学一致性”对全体教师进行培训。学生方面：一是熟练掌握自主学习“五抓法”（抓课题，训练思维的正确性;抓思路，训练思维的逻辑性;抓中心，训练思维的深刻性;抓延伸，训练思维的广阔性;抓评论，训练思维的创造性），确保自主学习的效果;二是通过“圈画关键词――讲解题过程――互动答疑”的展示交流程序要求和“判断题型――解析方法――正误反馈――要点重申”等评价流程的规范，让学生表达兼具层次连贯性和思维的逻辑性，不断提高多维对话、交互反馈的深度。
课题驱动 针对润美课堂思维提升的两大支撑――驱动性问题的设计以及提高表达能力的策略，各教研组学习共同体确定各自的研究主题，开展“三备三上三研”课题研磨活动。3位骨干老师分轮次备课、上课，所有教师进行三轮听课、评课、交流，在螺旋式的修正完善中，使问题更好地解决。生物组驱动性问题的设计研究已初见成效，历史组对思维导图的研究，已开始致力于培养学生抽象、创新思维，研磨成果“借助思维导图提高表达能力的策略”，也在协作区范围内交流推广。
观课、议课 先围绕“目标评价教学一致性、学生的活动开展的有效性、教师的教学行为”等3个重点问题，设计完成“课堂观课议课评价量表”;然后开展“观课议课”为主题的教研组长共同体交流活动、骨干教师共同体观课议课展示引领活动;最后组内开展细致、深入的观课、议课，同时将观课议课中发现的共性问题作为研究主题，在下一次教研组会中专题探讨解决。观课、议课活动的稳步扎实开展，有效推动润美课堂研究的深化。
尝试翻转课堂
翻转课堂是颠覆传统教学模式的新型教学类型，目前学校进行了以下尝试：
电子书包实操训练 邀请有关技术人员进行教学应用指导，使师生了解掌握电子书包相关功能的使用操作;将电子书使用功能分解，进行片段平台实操演练和研讨，每周五进行专门培训;打造电子书包平台下的整节课例，并两次邀请教研员入校指导。
任务单的设计 版头包含学科特色励志语、主编和审核者信息，正文包含学习目标、学习方法、学习资源、学习任务、学习困惑。学习任务作为指导自主学习的重要部分，包含情境创设、驱动性问题、反馈检测等，必须满足达成目标要求。实验班的教师，每节课都有任务单，任务单的设计都紧扣要求，经过备课组长、分管主任的层层审核方可使用，成为自主学习的有效助力。
微课的设计与录制 进行全校范围内的微课制作培训，奏响微课教学设计的五部曲，即：“了解微课定义及作用”“选择、分析和处理知识点”“选择合适的微课类型”“构建完整精炼的教学过程”“制作实用的微课教学课件”;进行优秀微课的评选活动，每位老师推送一节微课，教务处组织进行评选，优秀微课收录到学校的微课资源库，以供师生们学习借鉴;分大小科采用1：1和05：05的形式，实现自学质疑和训练展示两大环节的翻转。
实施效果
建构有内涵、有价值的润美课堂体系 润美课堂的核心理念：润美课堂是以师生合作学习为中心的“学本课堂”。它的核心理念表达：是让每个生命都绽放属于自身的光彩。润美课堂的文化特征：构建了师师、师生、生生等多层次的学习共同体，彰显合作共进的团队文化。内涵丰富的核心要素：目标――以激扬学生的生命润美成长为目的;教学设计――凝炼优质问题，驱动学生活动，体现“目标、评价、教学一致性”的基本设计理念;课堂主线――培养学生的人文素养和思维能力;评价――以多元的激励性评价建设课堂文化。润美课堂的学习流程具体见上表。
学习过程：用问题驱动引发思维碰撞，以多维对话为形式，以交互反馈为保障，激发学习动力。教法：问题驱动，先学后教，实现“目标评价教学一致性”。学法：以“学习共同体”为基本组织形式，实现个体自主学习、同伴互助学习、小组合作学习、班级整体学习。课堂载体：①微课程，用于前置学习;②任务单，用于学习的引导;③思维导图，用于提升思维。
1、第一阶段（2006-2008）2006年，岳阳中学成为教育部推进新一轮民族贫困地区中小学教师综合素质培训项目“十一五”规划课题“高水平、高质量整体推进区域教师专业化发展”的实验校之一，承担子课题“学校促进学校教师专业发展的途径研究”研究任务，提到有效教学的概念。
2、第二阶段（2009-2011）2009年底，师训部门组织了校本研修培训会，岳阳中学派出骨干教师参与培训，并着力组织筹划有效教学研讨活动。有效教学被提上日程，翻开了崭新的一页。课题组制定了“岳阳中学化学高效教学课例研讨活动实施方案”，于3月27日起开展了这一活动，并持续了两个月之久，这是有效教学实验的一次预演，也为此后的语文有效教学实验提供了宝贵的经验。
3、第三阶段（2012-2013）外出考查准备阶段。2012年5月，学校组织骨干教师、校中层领导到麻岔学校考察，听取麻岔中学领导的经验介绍，教师深入课堂听课学习，进入办公室与任课教师面对面交流经验，回校后举行全校性的大讨论，达成进行课堂有效教学改革的共识。教科室牵头，在期末完成了《岳阳中学课堂有效教学改革实施方案》，课堂教学改革成为学校工作的中心，形成了以课堂教学为主线，以探索有效教学、高效教学模式为核心，以提高学校教育教学质量为终极目标的工作思路。
岳阳中学语文课堂教学改革呈现以下基本特征：
一是自发性。岳中的教学改革最初是靠内力自然产生的。一部分教师为了提升教学质量，尝试了一些新的教学方法，在此过程中，课题研究起了助推作用，语文课题《农村民族寄宿制中学生语文自主学习习惯的养成研究》开展自主学习教学实验，构建自主学习模式，为目前的课堂教学改革打下了基础，使语文老师更容易进入角色。
二是外引性。2012年5月后，课改是在学校力量推进下进行的，这时，我们更多地是学习外来经验，有名师教学改革的经验，如魏书生的语文课堂六步教学法，也有学校整体推进的课堂教学改革，如洋思先学后教、当堂训练课堂教学结构，杜郎口“三三六”模式，州内有麻岔“三环六步”教学法等。学校采用走出去引进来的方式培训老师，改变观念实施改革。
三是艰巨性。语文课堂教学改革是一项系统性很强的工程，它涉及到学生、教师、家长、社会。
四是差异性。岳阳中学学生、教师、班级都存在较大的差异，学生的差异主要表现在家庭、地域、学识水平、理解能力等方面的差异，教师存在年龄、职称等方面的不同，班级发展也很不平衡，这些差异是客观存在的，也不应该忽视。
二、岳阳中学语文课堂教学改革的基本经验
岳阳中学的语文课堂教学改革取得了许多成功的经验。
第一，先学后教的“六步双元”语文教学模式已基本形成。这种教学模式将教学流程分解成六个步骤：明确目标自学课本分组讨论展示提升当堂检测强化效应。在教学过程中一方面发挥教师的引导作用，一方面强化学生自主学习，学生的学分为三个环节：自学展示测评，教师的指导也是三个环节：启发激趣点化引导分析反思。有效教学的课堂结构图解如下：
教师能自觉或不自觉地将“六步双元”语文教学法灵活地运用在教育教学之中。
案例1：2012年11月30日，听了金玉英老师的《陌上桑》，它的教学流程为：提出问题自学课本分组讨论黑板展示总结强化。上述流程再加上当堂测试，就是非常完整的六个步骤，在教学过程中，教师将时间安排得恰到好处，教师用提问启发激趣，在分组讨论中教师巧妙点化引导，由于引导得当，学生在课堂上适时生成，可以看出导与学这两个元素结合得比较好。
案例2：如果说金玉英老师是自觉地按照上述模式进行授课的话，那么下面的例子是不自觉地在遵守这一法则，在实践这一模式。2012年11月28日，听了粟云从老师的《三峡》。他的这堂课在教学流程上有创新，他将文言教学设计成“敢读会读美读品读”四个环节，以读贯穿始终，思路十分清晰，能体现课改精神。
第二，以学定教的导学案成为教学的重要工具，是教师为学生学习搭起的手脚架。以学定教就是以学生的现状、应达到的学习目标及由这两者之间的差距造成的学习困难，来决定教师的重难点、范围、进度。导学案的编写就是根据学生实际，认真研读课文，重视教学思路，设计课堂活动，精心考虑教材的处理，设计供学生使用的文本材料。粟云众老师在这方面做得不错，他的导学案既强化了学生的主体地位，让学生自主学习，也重视了教师的“导”，他设计的“敢读会读美读品读”四个环节就很有创意。教师将“敢”“会”“美”“品”的内涵和方法给学生讲清楚，学生自然就会读古文了，这就是手脚架。如果把学习知识比做构建知识的大厦，学生就是建筑工人，教师把手脚架搭成后，学生自己去砌砖，这自己砌砖的过程就是自主学习、自主构建知识的过程。
第三，以学论教的课堂评价机制已初步形成。有效，即有效果，主要是以学生学到了什么，会不会学习来判断的，看效率、看投入和产出，花更少的时间获得更多的收益。为此，总结了一套以学论教的课堂评价体系，这一评价体系包括：
评价工具：岳阳中学考试评价软件、SPSS统计软件、评价量表和问卷。
指标体系：课堂的有效性通过单因素完全随机设计的方差分析得出，评价指标由五部分组成：（1）描述性统计分析结果；（2）方差齐性检验结果；（3）方差分析表；（4）多重比较进行显著性分析；（5）因变量、自变量的关系线图。
基于事实与证据的课堂诊断系统：包括课堂流程分析，随堂检测练习错误原因分析。
三、教学改革的主要教训与建议
1、问题。
（1）导学案编写存在的问题：导学案编得较死，过于强调知识性。语文教学除了工具性，还有人文性，语文教学目的在于培养学生的语文素养，它是工具性和人文性的结合。导学案，导的成分比较少，学习流程过于简单，导学案练习化倾向较为严重，导学案的编写没有遵循学生的认知规律。
（2）小组学习存在的问题：岳阳中学主要是采取“组间同质、组内异质”的原则来组建的，但小组成员分工不明确，小组长和学科组长没有发挥应有的作用。
（3）存在一定的照搬的倾向，自主创新的东西还不多。
2、建议。
第一，学校领导的重视是课堂教学改革成功的关键。学校领导重视才能将老师的合理化的建议变为决策方案，才能形成全校互动的改革活动，才能将课程改革实施方案附诸实施，只有学校领导参与进去，才能发现问题、解决问题，只有学校领导参与进去，才能协调各部门的关系。
第二，教师解放思想，放下袍袱，积极参与是课堂教学改革取得实现的前提和基础。老师们认为课堂教学改革是一件全新的事情，因此畏惧心理比较严重。例如课堂教学改革对教学进度、教学成绩会不会产生负面影响等问题困扰着老师们。
【关键词】思维导图；创新创业；发散思维
1 思维导图概述
思维导图又称思维地图、心智图或脑图，由英国教育家托尼・巴赞（Tony Buzan）于19世纪60年代提出，是一种以可视化化方式来表达发散性（放射性）思维的工具。它将注意的焦点放在中央图形上，分支由中央图形向四周放射，分支由一个关键图形或写在产生联想线上的关键词构成，各分支通过连接形成一个节点结构[1]。思维导图作为一个组织资源和管理项目的方法，可从核心分枝派生出各种关联的想法和信息，类似人脑的放射性思维联想状态。科学研究发现人的左脑主要控制语言、行动、分析和逻辑推理等功能，右脑主要控制人的想象、思想、创造力等抽象能力[2]。思维导图的优势在于以视觉化方式将文字、图形、层次、维度、空间等统一起来，让左右脑同时运作，发挥大脑的整体功能。
在实际应用中，思维导图可以用于信息呈现、会议、报告或演讲、决策分析、问题解决、项目管理等。在教育领域，西方的许多国家把思维导图作为学生学习的一种常用方法，国内也有越来越多的学校和企业在做思维导图方面的培训，基于思维导图优化教育教学的研究与实践正持续推进。相关研究表明，思维导图在促进科学思维建构[3]，培养学生的理解能力[4]，优化教学方法[5]，创新教学模式[6]，以及改善认知结构、提升学习成效等方面[7]，均具有积极作用。但是，思维导图应用于大学生创新创业项目方面的研究目前还比较薄弱，相关研究和实践有待深入推进。
2 思维导图应用于大学生创新创业项目的价值
2010年5月，教育部《关于大力推进高等学校创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》等文件相继出台，要求在高校开展创新创业教育，培养创新型人才。大学生创新创业项目本身具有鲜明的特点，它不仅可以调动学生学习的积极性、主动性和创造性，还给大学生提供了社会实践、接触工程实践、参与科研训练的机会，有助于提高其社会实践能力和创新能力。而创新思维的培养和运用是影响创新创业项目质量的关键。创新思维是一个从多角度进行思考，尝试用不同的方式方法来解决问题的过程[8]。另外，大学生创新创业项目要求参与者集思广义，共同研究和探索，激发参与者的发散性思维。如果能将发散性思维模式合理运用，对于项目和学生本身能力的提高都将带来积极影响。研究表明，思维导图不仅能够促进发散性思维的形成，在培养和发展学生的创新思维方面，也具有比较明显的促进作用[9-11]。思维导图的功能特性正好符合大学生创新创业项目的要求，二者之间存在很强的契合性，将思维导图应用于大学生创新创业项目具有很强的现实意义。思维导图可以在以下方面促进创新创业项目的实施：
2.1 全面把握项目进程
大学生创新创业项目实施之初，可以使用思维导图工具，把所有与项目有关的要素和要素之间的关系描绘出来。这样，每个项目参与者都能够构建出一幅关于项目的“全景图”。在绘制思维导图的过程中，由于自始至终都是围绕各级主题展开，所以会始终聚焦于项目本身，这有助于提高项目设计的科学性。项目参与者通过浏览思维导图，便可以把握项目总体框架和过程环节，这有助于提高下一阶段项目实施的效率。例如，可以以“某某创新课题”为中心关键词，以“概述”、“流程”、“材料”、“成果”等作为一级分支的关键词，再以各个一级分支为原点，画出二级分支。以“流程”为出发点，画出“形成阶段”、“实施阶段”、“总结阶段”等二级分支，依次类推。在此基础上，用不同的颜色来表达各个分支，各个分支上可以标注和主题相关的图形。通过这些方法，可以让每个参与者都能从宏观和微观两个层面把握项目进程。
2.2 促进人与信息有效连接
传统记笔记是按照一定的语法、记事顺序或层次顺序等向前推演，所采用的思维模式是直线方式，其间缺乏视觉节奏、色彩、图像、维度、空间感、联想等元素，难以呈现真实事物间的立体联系。思维导图实现了上述元素的整合，可以呈现事物间联系的立体属性。在创新创业项目中，可以通过思维导图中节点关系的建立与推演，在信息分析、方案创新、对问题解决的头脑风暴等方面发挥联系和促进作用。例如，思维导图可以在一个旧的分支上派生出新的想法，新的想法又与过去的想法相联系，这种互相联系能够更加全面地展示信息内涵。通过这种立体化的思考与呈现，可以让项目信息得到更好的整合c管理，并促进参与者与信息的有效连接。
2.3 提高参与者思维能力
思维导图的思考方式为发散式，这种思考方式有助于提高使用者记忆、分析、想象等思维能力，并且能够挖掘出思维方面的更多潜力，从而对大学生创新创业项目设计与实施起到促进作用。在大学生创新创业项目设计与实施的各个环节均可能会出现意见分歧，这就要求参与者持续提升自己的沟通与合作能力。思维导图能够体现明显的个体经验特点，每个人的知识结构、思维习惯、生活和工作经验不同，其绘制的思维导图也会不同。通过思维导图绘制、阅读和分析等活动，项目参与者可以全面了解他人想法，反思自己观点，开展深度对话，进而提升合作思维能力。
3 思维导图在大学生创新创业项目中的应用策略
当前，很多高校的创新创业教育活动存在学生的创新热情不高、创新潜能被抑制、创新能力薄弱等问题[12]。思维导图作为一种支持发散思维、激发创新思维的工具，能够为这些问题的解决提供支持，但能否确定合理的思维导图应用策略是其中的关键。
3.1 把握整体，绘制大纲思维导图
详细绘制思维导图之前，要从整体上把握项目内容。项目主持人根据项目计划方案、时间安排、人员分配等内容，绘制创新创业项目的大纲思维导图。这有助于确定项目的整体框架，让每个参与者建立关于项目的全局概念，并将之作为后续研究与实践活动的依据。绘制出大纲思维导图后，可以召集参与者共同研讨思维导图的各部分细节，提出完善导图和项目内容的意见与建议。然后根据各个参与者的特长进行分组，各自完成一定的任务。大纲思维导图是其它思维导图的源头，依据它可以不断完善后续导图。绘制大纲思维导图也有助于激发学生的项目参与热情，促进每个参与者发挥自身特长，为项目设计与实施贡献智慧。
3.2 合理分配，绘制流程思维导图
创新创业项目需要对时间、实施步骤、工作量等进行合理分配，这便涉及项目流程思维导图的绘制。项目流程一般分为三个阶段：形成阶段，实施阶段，总结阶段。每个阶段都应有明确时间安排以及具体的任务与要求，参与者要根据自己的工作内容在相应的时段内完成指定任务。通过绘制流程思维导图，项目参与者可以全面了解项目实施周期和各周期所要经历的时段，并很容易地找到自己的任务在项目中位置，以及完成自己任斩哉个项目所起的作用。这有助于提升项目参与者的责任意识，促使其根据计划流程高效地完成各项任务。
3.3 头脑风暴，绘制材料思维导图
项目参与者可以利用思维导图进行头脑风暴，整理各自的思路，把项目相关信息用材料思维导图的方式记录下来。用这种方法进行知识整理会带来意想不到的效果，参与者往往能够获得十分丰富的知识信息，其间可能包含之前没有预想到的隐性知识，还能够发现项目存在不足和缺点，及时进行查缺补漏。通过绘制材料思维导图，可以汇聚众人的思想、观点、经验和智慧，形成关于项目的信息资源库。此时的思维导图相当于一种思维笔记，可以根据众人思维的推进不断进行补充、修改和完善。
3.4 依据目标，绘制成果思维导图
绘制成果思维导图的目的是让项目参与者了解项目完成后会掌握何种知识、学会何种技能。利用思维导图对项目成果进行具体描述，可以产生形象感受，让每个参与者明确自己的目标任务，从而激发其完成项目的动力和积极性。例如，可以把项目成果按层次划分为提高使用能力、普及应用、深入应用等。绘制成果思维导图还有助于参与者以成果为导向，在项目实施过程中注重加强项目成果所要求的能力，从而促进这些能力的提升。
3.5 总结分析，绘制整体思维导图
在完成上述思维导图的基础上，进行全面总结分析，进一步对各级主题进行梳理，深入思考，绘制整体思维导图。整体思维导图是对创新创业项目的完整描述，也是对项目实施中思维过程的具体记录，这种描述和记录既可以让参与者进一步加深对项目过程的理解，也可以让没有参与某些项目环节的人员能够详细了解其中情况。在绘制过程中，应注意把与项目有关的所有思维导图进行合理整合，体现主干、层次和细节，同时加入新的想法、理解和创造，最终形成整体思维导图。
4 思维导图应用于大学生创新创业项目的思考
思维导图作为一种教学方法，可以提高学习者的学习效率，作为一种项目管理方法，可以使项目的运行更加完善。对于大学生创新创业项目而言，思维导图可以被广泛的运用到项目设计与实施的各个环节。但是，在具体应用过程中，要想发挥思维导图应有的效能，还应注意以下几个方面的问题。
首先，应重视提高思维导图的应用能力。当前，思维导图应用于创新创业项目存在应然与实然之间的矛盾，主要体现在：一方面，思维导图应用于项目的优势比较明显，应用前景比较广阔；另一方面，学生和项目参与者的思维导图应用能力整体较弱，难以发挥思维导图对创新创业项目应有的支持作用。要解决这一矛盾，一方面学生应加强自主学习，掌握思维导图的基本绘制技术，另一方面学校或创新创业管理部门应有针对性地开展思维导图应用方面的教育培训。教育培训内容主要包括：思维导图绘制技术，创新创业项目基本知识，思维导图在创新创业项目中应用的方法。项目参与者只有在全面掌握这三个方面的知识之后，才能真正将思维导图有效地应用于项目全过程。
其次，应依据学习风格调整思维导图。在绘制项目思维导图时，应避免提出简单的、整齐划一的要求，而应因材施教，允许每个学生都发挥自己的特长，绘制出体现个人风格的思维导图。大学生拥有多年的学习经验，已经形成了各自的学习风格，有了固定的思维方式。由于各自思维方式存在不同，再加上思维导图和传统的文字信息在思维过程和模式上存在很大差异，一般在思维导图绘制之初，会显得散乱，这属于正常现象。这时应该针对问题展开分析，让绘制者叙述自己的思维过程，组织项目组成员进行讨论，然后对有问题的地方进行修改，并进一步对绘制过程进行反思。通过讨论、修改、反思等活动能够使学生的思维导图应用能力得到逐步提升。
最后，应避免滥用思维导图。虽然思维导图具有很明显的优势，但对于那些逻辑性很强、结构简单的内容，没有必要使用导图来呈现。对于线性思维过程而言，列出清单可能比使用思维导图更合适。如果为了体现创新性而刻意用思维导图来呈现这些内容，只会使原本清晰的思路变得复杂化。因此，应明确思维导图的适用范围，杜绝在创新创业项目中滥用思维导图的现象。一般而言，在应用思维导图之前应根据项目具体内容进行分析论证，以确定思维导图是否适合在项目中应用，如何应用，以及要达到怎样的应用成效等。
【参考文献】
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笔者有幸连续五年参加了县区中小学公办、民办学校年终督导评估（年检），特意关注了中小学教师撰写的年终期末工作总结，从学校的重视程度、教师对待此事的心态、教师文笔的风格、相邻两年总结内容的变化等视角出发，笔者发现学校领导对教师期末工作总结的要求、教师撰写工作总结的心态、流程、质量存在以下共性问题：学校领导对教师撰写期末工作总结重要性认识不到位，临时仓促、粗放性布置，缺少引领、指导、规范要求、质量考评；学校领导对教师工作总结仅仅做例行公事地归类、存档，缺少研究、交流、分享；教师总结的主题雷同、内容狭窄，局限于课堂、教学、分数，缺少多元的教育视角；教师对撰写工作总结采取的是应付的心态，粗制滥造，网上搜索，粘贴、复制或将自己去年总结改头换面，缺少“自我”，缺少“新我”；教师总结的文笔大话、套话连篇，采用的是“放之四海皆正确的万能语言”，说的是“大理论套小理论的正确的废话”，整篇抄袭、空洞无物，缺少个性、风格、特色；教师总结的事例，因平常教育、教学“涛声依旧”，缺少改革创新，缺少理论的学习、消化、吸收，造成要么是旧事重提，要么是只叙事无思考、无理论支撑，甚至出现自己洋洋得意的自认为成功做法却是不道德的、违背教育规律的“反面典型”。
二、破解策略
1.内容形式上的多元改革
模板之一：话题式的教师期末工作总结―――主题聚焦课改。
话题角度：谈人物。教师可以谈本年度身边对自己有影响的重要他人或是谈自己；可以谈人物的先进事迹或擅长的技能；谈如何从一般走向优秀，从优秀走向卓越等“具体成因”。话题是“优秀课改教师是怎样炼成的？”讲故事：教师可以讲本年度自己的课改故事，也可以讲别人的课改故事，要鲜活生动，有启发性，最后能回归到高效课堂这个教育主题上来。话题是“我或同事、教研组的课改故事”；叙事件：教师可以把本年度自己经历或是看到过的课改小事件完整地描述出来，谈自己的感受，从而引发大家的思考。话题是“触及我灵魂或影响最大的课改事件”；摆现象：教师可以就本年度日常学校工作或生活中看到的一些现象来展开，分析为什么会有这样的现象，并尝试提出自己对问题的解决方法。话题是“我为学校（班学科）课改、管理、发展献良策”；找细节：教师可以就本年度课改带来教师或学生的言行举止、服饰、心态等细节利弊展开谈话，讲述自己的看法，不求宏观深入，重在启发。话题是“课改改变了什么？课改又带来了什么？课改需要关注哪些新问题？”；话发展：教师可以从展望未来的角度谈自己对新学校、新教师、新学生、新教室、新课堂、新文化的看法，也可以谈自己心目中的第三代课改。话题是“明天课改我描绘、第三代课改路径探寻”。
模板之二：系统总结式的工作总结―――课改学校教师成长历程与教育教学质量运行分析。
内容基本要求：课堂教学改革具体措施（高效课堂模式的理论学习、运用，导学案的编制与使用，小组建设、小组长培训、小组文化巡展、小组及个人评价，新课型研究、流程创新、核心环节的突破，信息技术与学科整合，学具的研发、使用等）。本学期最自豪的几件事（自己有成就感、愉悦感、幸福感的事情）；班级管理新举措（班级管理台账、班级部委制改革、班级循环日记、班级形象大使评选、班级节日；小天使行动、满足心愿行动、光盘行动、推普行动；阅读绿色快车、主题阅读学习馆；社会信息交流课、集体生日Party课、游学课，成长档案、学习习惯、行为习惯培训、落实；主题体验式德育活动、班级反思角设立，家长会创新等）；对同事的帮助（自己帮助同事的事）；身边最美的风景（观美、寻美、学美、颂美，美就在我的身边。学校没有发现自己发现、观察到的让你感动的平凡教师的平凡事迹，或同事真诚帮助你、让你感动的事）；本学期的获奖情况（参加高效课堂通识培训、学科培训情况；参加学历进修、计算机考级情况；参加专题讲座或举办专题讲座情况；参与校本教研及课题研究情况，参与校本课程开发与综合实践活动课或研究性学习开设情况，撰写读书笔记、教学反思日记，、论著情况；设计的优质课教案、优秀课件；辅导学生参与研究性学习和科技创新大赛获奖情况；与课改精神吻合的有代表性的优秀命题试卷；能显示自己教学成果的学生作品；学生、教师本人、教研组、学校、家长等对自己此项工作的评价等）；需要提升的地方与自我评价（自己给自己优缺点、成绩与问题进行自我评估与诊断，并提出下学期改进的策略）。
模板之三：故事式的工作总结―――用故事典藏智慧人生（用故事典藏我的2013）。
创意意图：人生就是一个个故事的。从某种意义上说，做教育就是在做故事；教育正是因为有了一个个鲜活而动人的故事才耐人寻味，魅力无穷。没有故事的人生是乏味的。退一步讲，你可以没有故事，但你不能没有故事感。对一个没有故事感的教师，难以想象其教学会有艺术性，也很难理解学生们会喜欢老师，喜欢上他的课。一个个发生在教育生活中的故事，往往浸润着教师的情、教师的爱、教师的灵性和智慧。因此，我主张每一学期教师至少要典藏一次发生在自己教育国度里的故事。请用心演绎好你的教育故事吧，小故事里有大智慧；小故事里有大人生。
用故事典藏我的“2013”内容及格式要求：围绕本年度自己教育教学中“最感动的一件事、最幸福的一件事、最成功的一件事、最难忘的一件事、最开心的一件事、最想分享的一件事、最得意的一件事、落实学校办学理念的一件事、帮助他人的一件事、最遗憾的一件事”，简要概述事件的经过，重点梳理自己的典藏心得。
在20xx年中，本人一直严格要求自己，致力成为一名优秀的美容导师。回顾这一年的工作历程，作为xx公司的美容导师，本人取得了一定的成绩，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，本人特对20xx年的工作进行了总结，详情如下：
本人刚来到xx(公司的名字)时，对美容导师一职的职责还不是很熟悉，但在公司领导及同事的悉心帮助下，本人很快就融入到了新的环境中，并意识到作为一名美容导师的重要性。作为一名美容导师，本人就相当于公司与厂家或商之间的枢纽，本人的一言一行都将代表着企业形象，为此，本人一直以不断提高自身的素质，高标准的要求自己为己任，在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能，致力成一为名合格的美容导师，努力做好自己的本职工作。
针对本人20xx年的工作，主要从以下x个方面进行总结：
一、销售业绩
作为公司的一名美容导师，本人也充当着销售员的角色，在20xx年，本人在营销领域上，协助公司总共成交了xxx万元，分别是：……(写明销售详情，如：20xx年2月“美丽组合”成功售出2台美容仪器，销售额为30万)
虽然在销售过程中，本人也遇到了很多困难，但在公司领导的热心帮助及提点下，本人不断克服、不断进步，相比最初，本人的销售能力有了很大的提升，希望在20xx年中能有新突破!
二、开培训会
由于美容导师职责的特殊性，本人经常要被派到商或厂家处做培训，其中，本人总共开了x将培训会，分别是：……(写明时间、地点、场次，如：20xx年5月20日，江苏，2场)
(继续说明培训会的情况，不足之处，及采取措施改善等)
三、常规工作
关键词：学案导学；临床护理；教学应用
"学案导学"教学是以学生学会学习为宗旨，以创新性、发展性为目标，以学案为载体，以导学为方法，以教师为主导，以学生为主体，实现学生能力（自学能力、创新能力、合作能力）和素质共同提高的一种教学模式[1]；"学案"是建立在教案向学案转变基础上针对学生学习而开发的一种学习方案，它能让学生知道老师的授课目标、意图，让学生能有备而来，给学生以知情权、参与权。在教学过程中，教师扮演的不仅是组织者、引领者的角色，而且是整体活动进程的调节者和局部障碍的排除者。
"学案导学"在临床护理教学中的应用案例目前鲜有报道。我院作为一所大学附属医院，部分临床护理人员担任大学兼职授课教师，具有丰富的教学经验，同时又具备多年的临床经验。这对于"学案导学"应用于临床护理教学中具有一定优势。我院于2012年开始将"学案导学"应用于临床带教，效果显著。现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 我们把我院2012年招收的临床护理实习生360人作为研究对象，随机分为两组，其中180人为实验组，年龄为（23.2±0.56）岁；本科生40人，大专生120人，中专生20人；男生62人，女生118人。对照组180人，年龄为（23.5±0.81）岁；本科生41人，大专生119人，中专生20人；男生63人，女生117人。对两组护生同时行入科前统一培训。两组护生的年龄、性别、学历、培训成绩比较差异性均无统计学意义（P>0.05）。
1.2具体实施
1.2.1方法 各临床科室进行临床带教时均由一名带教老师带实验组、对照组各1～3名护生。其中实验组采用"学案导学"教学法，具体步骤为设计"学案"（有预见性、指导性的特点）；结合"学案"导入案例；进行临床实践操作；能力拓展；自我评价；总结学习方向。对照组延用传统的"一对一"教学模式，在每周小讲课基础上随时讲解、同时要求学生记笔记。
1.2.2"学案"的设计
1.2.2.1"学案"设计原则 ①课时化原则：一个学习内容一个学案，据时间进行丰减；②问题化原则：将知识点变为问题点、能力点，通过对知识点的设疑、质疑、释疑来激发学生思考问题的热情，进而培养学生的能力；③参与化原则：在学案设计中应考虑把每个学生都有参与的机会，每个学生都有问题去思考才能调动全部学生的学习热情；④方法化的原则："学案导学"的重点是学会学习的方法，所以要注意对学生进行学习方法的指导；⑤层次化原则：编写学案时注意将学习点也就是问题点由易到难、由单一到整体、循序渐进，进而全面提高学生素质。
1.2.2.2"学案"导学的特点 通过"学案导学"引导学生独立思考的能力、丰富其所学知识、增强其对临床护理的整体性、个性化的理解及运用。
1.2.2.3"学案"的内容 组成学案的编写要据实习计划为依据、据不同科室、不同实习阶段来进行设计，一般包括四部分：①学习目标；②知识构成；③学习方法；④技能训练。
1.2.3"学案导学"应用于临床护理教学的实践教学过程已"失血性休克"的护理为例说明①设定"学案"，提前2 d发放给护生相关信息，如：失血性休克的定义、病理变化、观察指标、临床表现、急救措施、急救药物用法及注意事项。②案例导入：结合具体患者进一步进行个性化思考。③任务描述：根据选定患者提出护理任务及健康问题。④学前准备：由护生自我完善有关"休克"的相关知识。⑤实践护理：在患者床旁进行、饮食、治疗、护理重点的实施及讲解。⑥能力拓展：留教学作业，如"休克发生后最先受累的器官、最后恢复的器官分别是哪个，为什么？如何护理？"。⑦自我评价：每个学生根据自己的护理方案实施的效果做出自我评价，评价护理措施和教学效果是否达标。⑧总结归纳，根据学习效果总结经验，重新制定个人学习的方向及重点。
1.2.4效果评价
1.2.4.1两组学习出科考试同时统一进行，包括理论、操作两部分。考核成绩包括理论考试由专科知识+基础知识；操作考试内容为各专科常见操作，如胸外科可选胸腔闭式引流的护理、神经外科可选气管切开的换药、循环内科可选除颤仪的使用等。
1.2.4.2对于两组护生对两种教学方法的评价行问卷调查，所使用的问卷为郭书芹等人自行设计的[2]，见表1。
3讨论
对于目前护理人才短缺、医疗市场及人们健康意识的提升都需要我们不断探索更加丰富、实效的临床带教模式，才能培养出更加优秀的护理队伍。通过"学案导学"模式的实践，改变了传统的灌输式教学，有助于培养学生的自学能力、分析问题、解决问题的能力[3]，对于护生临床实践能力的提高都有显著效果。
参考文献：
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为达到汇聚人气的目的，各化妆品公司是奇招怪招都出尽了。林林总总的手段都使得出来，但是有个现象我们应特别关注。很多公司将手段当作了目的，而忘记了自己要做什么。场面做得热闹非凡，也很受人关注，但是真正走进展位坐下来谈单的却廖廖无几。造成这种情况的原因也有很多，而其中最主要的一个原因是未能做好有效的终端拦截。
所谓终端拦截一般是用于卖场超市促销的概念，就是用促销人员在自己产品的货架附近拦住经过的顾客，直接向他进行推销。丝宝当年就是通过这招硬生生地从宝洁的虎口中夺食，取得了成功，而为众多化妆品厂商效仿。更加被运用在展会招商之上凝聚人气，同样也能获得四两拔千斤的效果。
展会很象是一间超大卖场，各公司的展位就象是货架陈列着各自的品牌、产品、营销政策等，售卖的是同一种产品——招商。而站在展位上的美导、讲师和大区经理就象是促销员，把有意向的客户拦下来，领进自己的展位。而这种“终端拦截”导致了展位里人气可能会天差地别。笔者在此次广州美博会上观察发现有些公司花巨资做广告，展位也设计得豪华，但是坐者廖廖；而有些花费很少却能座无虚席。分析其中的原因，有些客户原本是冲着某公司的品牌、装修或广告而去，但在中途就被他拦截下来。值得一提的是有家广州德莉莎公司，只有两个展位，没有一点广告和活动，装饰也只是四周挂一些丝幔和KT板，费用加起来还不到2千元，但是几天时间下来，三张台子差不多都没有空过，展位里经常人头涌涌。他们没有出动奇招，只是派折页资料，但是终端拦截做得非常之好，才能凝聚足够的人气，为招商成功打下坚实的基础。
如何将展会招商中的终端拦截做好呢？笔者从德莉莎展位上的美导、讲师和大区经理们等招商人员的表现中，以此为例总结出10条必杀技。
1、 积极心态
客户除了从广告、活动上了解你公司、品牌和产品，更多的是通过与招商人员的接触来感知这些。所以可以说招商人员的形象装扮、言谈举止都是公司企业文化和品牌的最直接的体现。特别是精神面貌的提高才能更好地将公司品牌表现出来。这就要求招商人员要积极向上的心态，不管参展多苦多累，都要放在心里，将最佳的状态呈现在客户面前。而这也是以下各条的前提。
2、 主动出击
有一家公司，装修漂亮，人员也不少，但始终没有几个人进去谈。为什么呢？看一下他们招商人员的表现就知道了。七八个男士西装革履地列在展位前，但却是在做相公，木木地看着眼前川流不息的人流，除了偶尔派一个封发出几声，基本上是无作为。而在对面德莉莎展位前的招商人员始终非常积极地主动出击，把路过的客户拦下来，引导进入自己的展位。甚至走到别人的展位前去派单拦客。
要记住，路是从展位外面过的，没有一定的理由或动力，客户就会只是路过经过而不会拐进来。
3、 笑脸迎宾
笑容是人与人交往的剂，客户会因为微笑而认可你个人，认可你公司，从而会在你的引领下走进你公司的展位。并有一个良好的心情坐下来洽谈。
开展会是一件很辛苦的事，所有的人员难免都会很疲惫。并且这种疲惫往往会表现出来，想露出笑脸都很难了。这时候一定要加以积极的心，再苦再累也不能表现在脸上，对每个客户微笑。
4、 眼观六路
展会上路多人杂，你不知道客户可能会从什么地方冒出来。所以招商人员必须积极地盯着各条路口，各个方向的来人。正所谓广开财路，只有多方迎接客户，才能更多地为展位凝聚人气。千万不能象上述那家公司的人员一样眼定定地盯着一条来路，好象是一个哨兵而不是迎宾。
5、 外迎内补
因为展位上可能人来人往很多，有时客户在迎宾人员没有注意的情况下就直接走进了展位，自己在那里看。而招商人员往往是眼朝外看，而忽略了里面。如果此时，没有人在展位里招呼，他可能看一看看一看就那样地穿过展位离开。笔者负责展位时，就很注意这方面，招呼他们入座并要有关人员相陪。
6、 分清对象
谁都知道，在美博会上很多人是来看热闹的。如果都去接待和讲解，那没有谁受得了。所以招商人员一定要在最短的时间内辨别出来者的类别，一般观众就派发企业形象单张或样品；一般专业观众就派发较详细的资料；可能有效的客户就要积极引进展位；而那些来打探资料的竞争对手，则能不派资料就不发。笔者看到过几例，招商人员在对穿着别的公司工衣的人士讲解公司的产品政策，甚至是不遗余力。这就是浪费功夫精力。
7、 大区配合
当引宾人员将客户领进展位后，但不一定就留得住，可能转眼就走了。必须要有人配合，而大区经理的作用就是在此。有些公司的大区经理也站在外面，就有点本末倒置了。大区就应该接下一棒，把领进来的客户留住。如果是外面，可能就会耽搁时间，你进来，客户又出去了。
8、 准备充分
相关资料的准备一定要充分，并且要清楚。不要到头，又临时找这找那，甚至大呼小叫“谁谁谁，什么什么在哪里”会令到会场上很乱，让客户久等并觉得你公司不够正规。同时其它的东西也要有充分的准备，如纸笔、茶水、礼品等。
9、 全程护送
很多招商人员在与客户谈完后会说：欢迎到XX酒店XX房里去详谈。然后就握手道别。对一般的客户可能无所谓，但如果是对有了意向的客户这样讲，就是太大意了。因为你要知道，终端之后还有终端，不仅走出会展要穿过重重包围，就是酒店各个房间门口都站了“如狼似虎”的业务，极可能又会被终端拦截走了。所以，对有意向的客户应该护送到酒店，并且是全程的，这样才安全啊。
