时间：2023-05-23 11:31:43
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关键词：事件研究法 超额收益率 高管变动
一、研究背景
随着我国股票市场的日益完善，沪深两板的上市公司数量也迅速增加。在如火如荼的上市大潮中，频频发出的高管辞职公告也逐渐引起了研究人员和投资者的注意，其中中小板和创业板高管变更现象尤为严重。2010年开始掀起了高管变动的热潮，2010年沪深两市发生高管变动的公司合计超过600家，2011年达到800家以上，今年2月18日一天内有5家上市公司了9位高管辞职公告。
由于高管变动密切关系到上市公司的整体稳定，企业战略计划的变动，并且其中可能涉及到辞职套现利益链条。故频频发生的高管变更在一定程度上可能导致投资者对企业未来经营收益和稳定性产生动摇，使得中小投资者的情绪和投资选择受到严重影响并导致公司股价受到一定程度的不良影响。本文将通过事件研究法对高管变动的股价效应进行实证研究。
二、研究设计
（一）样本选取
由于作者能力和研究时间有限，本文选取了2011年全年上证A股所有发生高管变动的公司作为研究样本，计入样本的公司包括发出董事会成员、总经理以及监事会成员的辞职公告的公司，不包括发出保荐人、财务人员以及董事会助理人员的辞职公告的公司，共计201家公司，数据来源WIND资讯公司公告。
由于本文采取事件研究法对高管变动的公告效应进行研究，故在已选择的201个样本中剔除了可能导致研究出现偏误的样本，包括在半年内发出两次或者两次以上高管变动公告的公司48家和在公告日前长期停牌或者新近上市导致估计期不够长的公司17家以及在公告日或者窗口期发生停牌导致公告效应不能有效反映于实时行情的公司5家，有效样本共计131家。
（二）研究方法
本文采用标准事件研究法对高管变动的公告效应进行检验，以市场模型度量公司股票的正常收益。
1、事件日选。尽管部分公司高管实际离职与离职公告的存在一定时间差，还有部分公司前任高管离职公告与新任高管继任公告于两个不同的交易日，在本文中一律选用前任高管离职公告的日期为事件日，若前任高管离职公告日为非交易日，则将公告后的第一交易日认定为事件日。
2、时间窗口期与估计期。由于高管变动可能在短期内对公司股价产生一定冲击，本文将事件日前后10个交易日即[-10, 10]设定为事件窗口期，将窗口期前120个交易日即[-130, -11]设定为事件估计期。
3、估计模型构建。本文中的所有收益率采用对数收益率计算，即，其中表示个股在第t交易日的收益率， 和分别表示第t和t-1交易日的收盘价。本文采用市场模型计算个股的正常收益率，计算公式为。其中 是个股在第t交易日的正常收益率，a、b由该股票估计期收益率对市场收益率进行线性回归所得，由于本文样本选取的公司均为上证A股公司，故采用上证A股指数收益率作为市场收益率。
个股窗口期超额收益率用实际收益率减去正常收益率所得，，平均超额收益率为，其中n为有效样本个数。个股在窗口期[t1,t2]内的累计超额收益率为，平均累计超额收益率为。对超额收益率和累计超额收益率采用均值为0的t检验来确定其显著性，该检验的原假设为：AAR=0。
该模型中的数据均来源于WIND资讯行情序列，[-130, +10]研究期，根据公告日人工截取，统计分析使用Eviews5.1计量软件以及Microsoft EXCEL2007作为辅助。
三、实证过程与结果分析
（一）实证过程
实证过程主要针对每家公司是先利用120天估计期进行模型估计，然后用模型计算窗口期正常收益率，再用实际收益率减去正常收益率得到超额收益率。然后汇总样本数据，对窗口期每天AAR和ACAR进行均值为0的t检验，获得假设的实际显著性水平。
下面以600186莲花味精公司为例说明估计模型的建立过程。该公司于2011年9月6日关于公司副总经理辞职的公告，即事件日为2011-09-06，由行情序列获得该样本的估计期为2011-03-02至2011-08-22共计120个交易日，窗口期为2011-08-23到2011-09-21共计21个交易日。
为了使模型拟合更优结果分析更准确，首先对模型的自变量rm的水平序列进行ADF单位根检验（AIC最小选择滞后阶数），结果如图1：
图1 600186 rm序列ADF平稳性检验
由图可知在1%，5%，10%显著性水平下均可拒绝原假设，即不存在单位根。
然后在Eviews中进行OLS回归得到结果如图2：
图2 600186预测期回归模型
根据上图可建立估计期模型rs=0.000109+1.208378rm。
对上述回归进行残差检验：
1、怀特异方差检验，结果如图3：
图3 600186回归模型怀特异方差检验
由实际显著性水平可以拒绝存在异方差的原假设，认为不存在残差异方差。
2、B-G残差自相关检验（lagged=3），结果如图4：
图4 600186回归模型B-G自相关性检验
根据以上实际显著性水平，可以拒绝存在自回归的原假设，结合该回归的D-W统计量1.8162，可以认为不存在残差自相关。
经过以上检验可以认为莲花味精的估计期模型具有较好的预测作用，用所得回归模型计算个股AR与CAR，如图5：
图5 600186 AR与CAR
可以看出在公告日发生以后几天该公司股价均具有负的超额收益，累计超额收益率处于下降趋势。
经作者对全部数据进行处理，所有行情序列均没有单位根，少数序列回归后出现异方差或者自相关现象，由于收益率中含有较多负值并且已经为对数收益率序列，故在修正中对发生残差异方差的样本均采用GLS加权最小二乘法进行回归，对发生残差自相关的采用一阶差分进行回归。
（二）结果分析
根据以上方法对符合条件的样本逐一进行AR与CAR的计算得到AR与CAR序列，首先求得均值，得到AAR与ACAR如图6：
图6 样本AAR与ACAR
由上图可以看出在公告日及之后几天大致在[0,5]期间AAR处于较低水平，ACAR下降较快，其他期间大致处于正常水平。为了进一步得到精确结果，下面对AR和CAR进行均值为0的t检验，结果如图7所示：
图7 样本AAR与ACAR的t检验结果
由以上可以看出AAR在[0,4]期间t值均比较显著，实际显著性水平p较小，除公告日当日为0.05349在10%水平下显著以外，公告日后1-4天均在1%的显著性水平下显著，但在公告日第五天过后显著性明显降低。ACAR在公告日之前的均值略大于零稍有正的超额收益，从公告日开始逐渐下跌在公告日后一天跌为负值，其显著性也从公告日后第二天开始显著不为零。这可能是由于我国股票的t+1交易制度，在公告日当天投资者来不及做出反应。以上数据均表明高管变动公告对投资者存在负的股价效应，持续期约为4天。其中公告后第一天、第三天、第四天具有较高的负超额收益，可能是由于投资者因高管变动发生异常抛售造成的股价下跌。
四、结论与不足
本文选用2011年上证A股发生高管变动的131家公司作为研究样本，尝试性地对上市公司高管变动的公告效应进行实证研究。结果发现，上证A股的公司存在比较显著的负公告效应，在公告前10天内的累计超额收益率为0.6433%，而在公告日后5天的累计超额收益率为-4.912%，公告效应十分显著。从窗口期的统计结果来看投资者对于所持股票的高管变动信息具有反应导致了一定程度的股价异常下跌。在上市公司频繁发生高管变动的今天，本文的研究具有一定的应用价值，可以指导投资者进行理性投资，并且可以作为投资者提供了由于高管变动股价处于低位时买入的参考。
但是由于作者能力和时间所限，本文选取的样本量较小。在时间跨度方面仅为2011年全年，2011年是金融危机过后股市较为平稳的一年，大盘震荡较少，故本文结论可能在大牛市和大熊市中缺乏可靠性。并且本文样本的公司全部来自上证A股公司，可能对于深证的股票尤其是中小板和创业板公司不具有较好的代表性。由于以上限制本研究的结论可能具有一定的局限性。另外在研究中并没有对ST、*ST公司股票和普通公司的股票分组研究，可能忽视了不同质量的公司对于高管变动的影响差异。此外针对这一现象还可以进一步通过多变量模型探究影响该公告效应的大小的因素及其显著性，由于时间所限本文并没有得出该方面的结论。
参考文献：
[1]夏芳.上市公司高管辞职套现利益链条隐现[N].证券日报,2012年2月8日
关键词：市场营销；经济环境；营销渠道
中图分类号：F274；F426.88 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-01
一、分析市场环境
根据2011年中国化妆品行业分析报告，十年间我国化妆品市场规模复合年均增长率高达15.8%，成为全球增长最快的市场之一。
从三个方面分析环境：
（一）政治环境分析
中国政府已经颁布了《中国化妆品生产管理条例》、《中国化妆品卫生监督条例》等相关法律法规，为中国化妆品市场的有序竞争提供了制度保障。
（二）经济环境
根据2011年中国政府统计公报，全年社会消费品零售总额183919亿元，增长17.1%；
（三）社会环境
高城镇化率将大大扩大化妆品的市场空间，提升市场容量；而中小城市的飞速发展将有效改变化妆品的市场结构，这将对化妆品的销售渠道和销售模式带来巨大的影响。无论国际市场和国内市场，由于全球经济复苏，消费者消费能力持续增强，特别是作为奢侈品的化妆品需求旺盛。其次我们来看佳丽宝公司（安徽）经营现状：
目前合肥市化妆品经营的商店主要集中在步行街周围，佳丽宝公司采用以百货大楼，百大CBD，沃尔玛及华联等大型购物中心和各类大中型超市为主要经营点开设化妆品专柜为主，以开设佳丽宝产品专卖店为辅的销售渠道。目前，合肥市共有佳丽宝产品28家，其中模范店1家，重点店13家，一般店14家。
二、佳丽宝营销现状
（一）营销渠道单一
而在竞争日益激烈的安徽市场上，佳丽宝公司（安徽）的销售渠道主要由中高级百货店和专卖店组成，销售渠道单一，这使得作为企业核心竞争力的营销竞争能力受到了极大的限制。
（二）市场开拓能力不强
佳丽宝公司的业务往往只集中于特定的消费人群，其顾客群并没有被进行市场细分，因而市场开拓能力和维护能力较为匮乏。
（三）缺乏长远市场规划
从目前佳丽宝公司的市场营销过程看，其营销重点主要在省内一些大城市，对中小城市没有投入更多的资源，缺乏有效的市场规划
（四）销售人员素质不高
销售人员往往将营销简单地仅视为销售，不重视营销工作。
三、利用SWOT进行分析：
（一）优势
1.实力雄厚
作为日本第二大化妆品公司，目前，其公司进驻百货大楼和药店已达900家。
2.产品优势
佳丽宝公司为中国消费者生产了多个系列的化妆品，主要包括护肤及底妆品、彩妆等，具体品牌包括Impress、LUNASOL、AQUA、COFFRET D’OR、KATE等等。
3.研发实力强
佳丽宝公司拥有多项世界领先的技术专利，不仅在美国纽约、法国巴黎，也在中国上海专门成立了化妆品研究基地，从事产品开发。
（二）劣势
1.价格劣势
对于高端产品的化妆品行业而言，消费群体的经济能力在很大程度上压缩了客户群的数量，增加了销售难度。
2.品牌知名度低
以合肥市为例，佳丽宝公司的宣传方式单一且主要集中于中高档产品的研制，缺乏低端产品的投入，产品的档次分布不均在一定程度上限制了佳丽宝公司的发展。
3.渠道深度和宽度不够
对于佳丽宝化妆品公司（安徽）品牌来说，仅仅抓住省内一些重点城市的化妆品市场是不够的，其销售渠道的深度和广度远远不能适应日益激烈的化妆品竞争。
（三）威胁
1.国内化妆品市场竞争愈演愈烈
由于网络技术和电子商务的不断发展和完善，使得化妆品市场的竞争可谓混乱，低价格吸引了大量消费者集中于网络市场，这无疑冲击了化妆品市场，这种情形迫使佳丽宝化妆品公司（中国）不得不面临日益增强的市场压力，不得不参与惨烈的化妆品市场竞争。
2.公司的运营压力
网络市场上低价格化妆品严重冲击了佳丽宝公司的产品，再加上经济环境的恶劣，使得化妆品市场剧烈波动，市场预测更加困难；同时，受原材料价格的不断上升，使得公司运营成本不断增加，这使得佳丽宝公司的运营压力陡然增大，迫使公司不得不提升营销竞争力，以增加公司生存能力。
四、制定佳丽宝公司（安徽）营销竞争能力的提升策略
根据佳丽宝公司营销战略规划，未来佳丽宝公司营销竞争力提升的重点将放在以下五个方面，及提升竞争规模、提高运营标准、加强研发核心技术、实施科学化管理和实现品质优质化。
（一）市场布局
1.立足于合肥经济圈为首的省会市场（包括滁州、六安、淮南等），在巩固原有市场规模的基础上，主要向高端市场发展；
2.拓展以芜湖、马鞍山、安庆为首的沿江市场，借沿江经济带的东风，努力扩大沿江市场的占有份额；
3.拓展以蚌埠、淮北、阜阳为首的皖北市场，借“合芜蚌自主创新试验区”的东风，努力扩大皖北市场的占有份额。
（二）专业营销体系
1.确立营销目标
佳丽宝公司营销竞争力的两大目标为树立企业形象和树立企业品牌。
2.建立营销体系
加强营销团队建设，实行全员营销；提高营销人员的素质和能力，强化子公司在特定区域的市场营销；以一线营销人员为终端，建立客户关系管理体系；大力推行技术营销、质量营销、品牌营销等。
3.搞活营销机制
完善市场营销的激励和约束机制，提升制度执行力；不断完善和改进岗位激励、荣誉激励、薪酬激励；建立与战略合作伙伴共同营销机制
对于佳丽宝化妆品公司（安徽）来说，应该要创立新的销售渠道和新的销售手段，应建立以消费者为中心的营销策略创新，比如，可以大胆尝试将各种聚会与营销结合起来、创立家庭式营销、创立俱乐部营销、网络营销、博客营销等新营销传播手段。
五、结语
纵观在当今激励的市场竞争环境下，营销战略的选择对化妆品公司的未来生存发展起着关键性的作用。本文以佳丽宝化妆品公司（安徽）作为研究对象，系统全面的分析了该公司目前的营销现状，指出了其营销方面的优势与不足，充分利用外界的机遇与挑战，发挥自身优势的同时改进不足之处，全面提高本公司的营销竞争力，努力开拓更为理想的市场份额。
一、消防人员在思想政治工作中面临的挑战
1.人员成分复杂，思想相对活跃。据笔者调查，消防人员的组织部分相对复杂，例如：学生、干部子弟、退伍兵等，组织的不同造就其参与动机的不同，以部分学生而言，他们想到以军事化管理的部队锻炼一下为跳板，还有的学生则是因为羡慕部队生活来加入到消防队。当他们怀抱各自动机进入到消防队后会因部分的生活枯燥、任务的艰险而产生严重心理落差，这些不良心理问题为后续的思想政治工作的开展起到严重阻碍。此外，由于消防人员成分复杂，他们的接受能力、思想观念皆有显著差异，其思想多样化也使其思想工作面临新的挑战。与此同时，在消防队伍中独生子女的比例相对较多，尤其以90后为主，这些孩子自幼生活条件优越，未经历过任何挫折，一旦遇到艰难险阻便会产生严重的思想波动，最终导致心理障碍。
2.社会因素复杂，职业的危险性。消防人员处于的社会环境相对较为复杂，许多部队驻扎的地区都在闹市，灯红酒绿的生活会导致消防人员思想动摇，在一定程度上增加了其思想政治工作开展的难度。除此以外，消防工作本身就是一项具有挑战性的工作，其任务相对繁重，且压力过大，每一次救援行动都充满危险，容易造成害怕恐惧的心理状态。
二、开展消防队伍思想政治工作的有效对策
1. 提高领导思想政治工作的认知水平。领导要及时走出误区，充分认识到消防队思想政治工作的重要性，加强对官兵的形势教育、党性教育、理想信念教育，从世界观、人生观的高度强化每个官兵的政治责任感和使命感，正确处理好奉献与索取、物质利益与精神利益的关系，树立正确的世界观、人生观、价值观，明白思想政治工作是与消防队实际行动息息相关的活动。做好思想政治工作，才能从根本上提高消防队办事态度。领导通过增强自身的思想政治工作的说服力和感染力，提高思想政治工作的教育效果。改变自己对思想政治教育的错误认知，充分认识到提高思想政治教育对提升队伍战斗力的潜能。要通过和下属干部谈心，了解下属对消防队工作的迷茫，有针对性进行思想政治工作展开，将思想政治工作放在重要位置，确保思想政治工作与业务工作一起齐头并进，相辅相成融入大局，在消防队工作服务中体现思想政治工作的真正价值。
2.改进消防队工作内容和方法。坚持“以人为本”的思想理念，注重消防队的全面素质发展，塑造优秀的职业素养和敬业精神。提高消防队品质教育，树立消防队关心人民群众、将人民群众安危放在第一线的形象。塑造消防队自尊、自强、诚信品质，减少“高、大、上”没有实际效果的理想教育模式，让思想政治工作在现实中生根发芽。社会经济转型，各种新的案件、矛盾不断涌入人们生活当中，通过提高消防队思想的独立性、差异性、多样性，对解决实际问题具有很好的帮助。严格要求、管理、教育、监督消防队的工作，对于不思进取、作风涣散、喜欢搞特权思想的消防队要积极进行思想政治教育，提高消防队工作态度。另一方面，要积极维护消防队权利，例如：带薪休假、年度体检、各项保险，关心消防人员身心健康，减轻消防队工作压力。鼓励消防人员学习先进文化知识，提高消防队整体综合素质，通过改变现有的落后管理制度，建立新的具有启发意义的管理制度，提高消防队思想政治觉悟。
【关键词】 证券公司 绩效评价 数据包络分析 投入产出
一、引言
在经济高速发展的今天，上市公司的数量不断增加，规模也在不断扩大。截止到目前，我国上市证券公司达到了19家，占所有证券公司的17%。证券公司在金融市场中的首要任务是尽最大的努力将服务做到最好，让每一位客户满意。而评价证券公司服务质量的好坏，就要利用绩效评价这个客观合理的方法。在金融市场中，证券公司的绩效越高说明公司的资源配置越合理，即公司以最小的投入获得了最大的产出，实现了高效率的资源配置。
中国证券业协会每年进行针对证券公司经营业绩的绩效排名，以此激励证券公司的业务发展。这种排名主要是对某个指标进行优劣对比，不能从整体性和综合性上进行证券公司经营业绩绩效的客观评价。为了克服上述方法的不足，全面评价公司的综合绩效，需要将投入与产出关联起来进行分析。本文从证券公司的主营业务出发，采用数据包络分析法对这19家上市证券公司的经营绩效进行综合评价，揭示我国证券公司总体经营水平状况，并针对19家证券公司提出了提高绩效的对策。
二、我国证券公司的主营业务发展
1、一级市场业务
在这类业务市场上，证券公司主要是通过承销、推荐的方式来获取手续费的收入，主要针对的是在我国A、B股市场上发行的股票和国家、企业等发行的国债、企业债券等，作为这些债券发行的承销商及上市公司的推荐人，证券公司在金融市场上有着举足轻重的位置和作用。
（1）承销业务。我国《证券法》规定，股份公司向社会公开发行新股，应当由依法设立的证券经营机构承销，并签订承销协议。同时规定，只有当证券公司达到一定标准和规模才可以从事证券的承销业务，承担证券的发行和承销，成为合法的承销商。目前，在全国109家证券公司中，有81家证券公司具有合法的承销商资格，主承销商的数额为64家，仅占50%左右。
（2）推荐业务。我国对公司股票上市实行的是上市推荐人制度，当发行公司向证券交易所申请股票上市时，必须有一至两家经证券交易所认可的机构作为上市推荐人，并出具上市推荐书，这样才能进行完整的上市程序，进行股票上市。在对上市推荐人的认定时，要求上市推荐人具有证券交易所会员资格和主承销商资格，还必须每年进行一次审查。上市推荐人的承担方式是灵活多变的，主要有三种形式，第一种是由发行公司的主承销商同时承担，第二种是由主承销商和其他证券公司共同承担，第三种是单独由不是主承销商的证券公司承担。
2、二级市场业务
二级市场业务包括两部分：一部分是证券自营业务，主要是通过风险投资获取收益，将风险与收益相联系；另一部分是证券经纪业务，此类业务的盈利方式是投资者买卖证券而获取手续费。
（1）自营业务。证券自营业务是证券公司通过自营的方式在二级市场中直接获利，它是证券公司取得经济效益最有效的途径。在我国，证券公司为了在风险性、投机性较大的证券市场中获得更大的利益，各证券经营机构便纷纷开始从事自营业务。在1996—1997年上半年股票牛市期间，一些大中型证券公司自营业务创造的利润几乎占总利润的60%～80%，利益的驱动使得证券公司把大部分资金、人才和精力都投向了这种业务。
（2）经纪业务。我国证券经纪业务主要分为两类：一类是A股、基金和债券买卖业务，另一类是B股买卖业务。在第一类中所有证券公司依法设立的证券营业部都可以经营此类业务，通过买卖业务获取高额的收益，但是在第二类业务中只有B股特许证券公司才可以经营此项业务，此限制也使得很多证券公司不能从中获利，转投其他的业务。经纪业务开启了大众的投资意识，引导投资者在证券市场中找到立足之地，迅速扩展了投资的渠道和范围，在整个证券市场的发展过程中起到了启蒙和指导的作用，奠定了我国证券公司开展其他业务的坚实基础。至今，证券经纪业务已是我国目前最大的证券业务，虽然主要的市场份额还是被大型证券公司所占据，但是对于无法独立进行承销和自营业务的证券公司及其下属的证券经营部而言，经纪业务几乎是唯一的业务，他们在小市场份额中奋力前行，以维持其生存发展之道。
三、基于DEA的证券公司经营绩效评价指标体系
1、股票主承销家数和股票主承销金额
这两项指标属于证券承销业务指标，与上文介绍的证券承销业务匹配。证券承销业务主要是经营证券发行包括股票、配股、国债、企业债券等业务。在投入指标中的主承销家数主要反映的是证券公司的业务数量和市场拓展能力的大小，主承销金额则具体反映业务的进度和业务规模的大小，将两者有机的结合起来就可以对公司的综合业绩进行有效的评价。
2、买卖证券业务净收入
买卖证券业务又称证券经纪业务。证券公司作为一个中间业务的沟通和连接者，积极促进双方的交易行为，通过收取手续费来获取利润收入。结合我国自身的证券市场发展状况来看，经纪业务在整个业务层次中占据了主导地位。因此，选择经纪业务净收入作为产出指标能体现证券公司的经营业绩。
3、净利润
利润是证券公司在一定时期内全部收入减去全部支出后的余额。它直接反映证券公司的经营业绩状况，投资人可以最为直观地观测出证券公司的经营状态，净利润是衡量企业经济效益好坏的主要指标之一。
4、注册资金
我国《公司法》规定，公司注册资金应为公司在登记机关登记的实收股本总额。公司的股本总额为公司股票面值与股份总数的乘积。综合类证券公司注册资本应不少于5亿元人民币，经纪类证券公司注册资本不少于5000万元人民币。注册资本金主要反映了证券公司可以进行资源配置利用的实际经济资源，是证券公司经营的基本投入要素，经济资源投入的大小与证券公司的产出有着极大的联系，它涉及到证券公司的经营规模和基础实力。
综合上述，可建立如表1所示的基于DEA的证券公司经营绩效评价指标体系。
四、基于DEA的证券公司绩效评价应用分析
1、样本及数据的选取
进行DEA相对绩效评价时，首先要决定哪些是决策单元，即受评估的对象。选择决策单元要满足同质性，即DMU在相同的组织目标下，执行相同的工作任务；或所有受评价单位在相同市场条件下运作，投入产出要素是相同的。本文选取当前上市的19家证券公司作为样本，分别是中信证券、方正证券、东吴证券、华泰证券、山西证券、宏源证券、长江证券、西部证券、东北证券、国金证券、光大证券、西南证券、国海证券、兴业证券、招商证券、太平洋证券、国元证券、广发证券、海通证券。本文进行数据包络分析的数据（见表2）均来自中国证券业协会公布的《2010年度证券公司会员证券承销业务的排名情况》和《2010年度证券公司会员财务指标排名情况》。
2、模型求解与结果分析
将19家上市证券公司投入产出指标数据处理后，导入DEAP2.1软件，设置引导文件参数，其中决策单元（NUMBEROFFIRNIS）为19，时间（NUMBEROFTIMEPERIODS）为l年，产出指标数（NUMBEROFOUTPUTS）4个，投入指标（NUMBEROFINPUTS）1个，选择产出主导型1=OUTPUT ORIENTATED，1=VRS，0=DEA（MULTI一STAGE）。基于DEA的上市证券公司投入产出效率分析结果如表3所示。
由表3可知，我国上市证券公司经营绩效的技术效率、纯技术效率得分的平均值分别为0.587、0.697。纯技术效率反映的是假定规模报酬变化的情况下的技术效率，反映的是证券公司自身的经营服务能力，是公司管理水平的测度。纯技术效率处于中等水平，反映了我国上市证券公司服务处于中等水平，内部资源利用率有待加强。在19家证券公司中，仅有3家证券公司规模效率处于稳定状态，分别是东北证券、国金证券和广发证券。有16家上市证券公司规模效率处于递减状态。这表明，总体上大部分上市证券公司的规模效率都处于递减状态。这16家证券公司应该适度控制资本规模，通过加强主营业务服务水平来提高其投入产出效率。19家上市的证券公司的经营绩效说明证券公司存在资源浪费的现象，也意味着其具有较大的提升空间。基于DEA的19家上市证券公司经营绩效目标值如表4所示。各证券公司可针对自身的特点，有针对性的调整经营决策，以保证资源的充分利用。
五、结语
本文从我国证券公司主营业务的特点出发，运用数据包络法分析了2010年我国19家上市证券公司的经营绩效，其中大部分样本公司处于规模报酬递减状态，纯技术效率总体处于中等水平，说明证券公司资源并未得到充分利用，服务水平有待提升。对此，本文提出以下建议。
1、证券公司的发展与政府机构的监管和支持息息相关
在我国，证券起步较晚，水平比较落后，证券公司的经营管理制度和模式也比较混乱。盈利的单一性、竞争的无序性都导致证券行业不能高速有效发展，这也是证券公司亟待解决的问题。在此情况下政府职能部门的监管机制和激励措施就显得格外重要，政府和证券公司的共同努力和配合是证券行业有效运行的强有力的保障。
2、人才第一的观念应在证券行业得到贯彻执行
培养专业化、执行力高的人才是证券公司应该重视的问题，证券公司应该防止人才流失，想方设法留住人才，对适合证券公司发展的人才进行重点培养，同时将数量和质量一起抓，为证券行业的发展奠定坚实的基础。
3、提高公司核心竞争力
应与实力较强的国内外领先的证券公司进行联合，以实现规模的壮大和更高的收益。利用优胜劣汰的原则，鼓励证券公司之间的兼并重组，将业绩差的公司进行合并，以提高证券业的整体绩效水平。
本文在对证券公司经营绩效定量化研究探索达到了预期研究目标，但在评价指标上仍有欠缺，证券公司目前经营的范围越来越广，仅仅从四个主营业务方面对其进行分析还不够，应在科学选取指标以及DEA模型的修正方面进一步加强。
【参考文献】
[1] 魏权龄：数据包络分析[M].北京科学出版社，2004.
[2] 尹传奇：基于DEA的我国证券公司效率评估[D]. 中国科学技术大学，2011.
[3] 刘莹：基于数据包络分析的中国证券公司效率研究[D].暨南大学，2006.
公用事业类上市公司主要包括电力、煤气、供水行业，这些公司投资大、建设周期长、收效较慢，考虑到生态、安全、企业规模和价格因素，政府通常会实施限制性规定或授权经营，该类企业容易形成地域优势。随着我国经济的快速发展，相当部分地区水、气供应出现短缺现象；而全国电力供给不足的状况仍将持续。可以预期，此类行业成长性良好，个别企业受地方政府政策性利好惠顾，收益可能出现大幅增长。基于上述原因，实行QFII之后国外投资者对这一板块相当看好，而实质性介入这类上市公司则必须经过全面的分析与评估；系统地分析这类企业的绩效并揭示其数量特征，无论对经济研究或管理层的政策制订、机构及普通投资者投资选择与组合都具有现实意义。
一、建立上市公司绩效分析评价指标体系
对企业经营绩效的评价实际上是对生产状况、经营管理水平等多方面进行综合分析和评价。为此必须按照一定的原则和要求建立分析评价的综合指标体系：首先，评价指标必须是全方面、多层次的，因为综合表现企业绩效的因素是多元的。其次，评价指标应该是可综合的。由于各个评价指标分别反映评价对象的不同方面，彼此间往往是异度量的指标，必须通过标准化处理以达到可综合的结果。再次，最终要对评价对象做出一个整体性的评价，用一个总指标来分析说明被评价对象的综合绩效水平，并结合其他评价指标相互补充和说明。
根据上述原则，本文选取反映公用事业类55家上市公司综合状况的12项财务指标作为评价企业绩效的指标，具体包括：每股收益（元）、每股净资产（元）、资产负债率（％）、净资产收益率（％）、每股公积金（元）、每股未分配利润（元）、主营业务收入增长率（％）、净利润增长率（％）、每股经营活动净现金流量（元）、存货周转率（％）、流动比率（％）、应收账款周转率（％）。这些数据来源于《中国证券报》1999―2003年上市公司年度报告。限于篇幅，相关统计数据表省略。
二、数学模型与数据运算―――因子分析
以往对企业经营绩效的评价，如对成本构成的分析、对企业投资效益的分析等虽可反映企业绩效某一侧面，但在综合性、系统性方面明显存在不足；如果对选取的评价企业绩效的指标主观赋值（专家打分）同时对各指标确定权重，得出各企业绩效的最终评分结果，具有一定参考价值但主观成分较大，其准确性及可信度会存在一定偏误。因子分析的基本思想是根据相关性大小把变量分组，使同组内的变量之间相关性较高，但不同组的变量相关性较低。每一组变量形成一个因子，因子往往反映了事物或研究对象的本质。由于在抽取样本对数据进行量度处理时，不同指标往往有不同的量纲和不同的数量级，无法直接进行比较，因此需要对原始数据进行标准化处理。
不同的因子代表不同的本质含义，对目标总体的贡献度也不同，以因子的贡献度作为因子权数，可得出各样本单位的综合评价分数。权重是客观决定的，其可信度明显高于人为主观评价。对上述12项指标利用SPSS统计分析软件进行分析运算并根据累计贡献率大于85％的原则，提取前5个因子作为反映企业绩效水平的公因子，每一个因子代表特定的意义。由于一般初始因子载荷矩阵并不满足“简单结构原则”，各因子代表性并不突出、意义也不明确，因此需要对因子进行降维及坐标旋转处理。因子1主要和每股收益、净资产收益率、每股现金流量、每股未分配利润、净利润增长率指标有关，可以称之为盈利能力因子；因子2主要和每股净资产、每股公积金有关，可称之为股本扩张因子；因子3主要与存货周转率、流动比率有关，称之为流动性因子；因子4与主营业务收入增长率、应收账款周转率有关，称之为发展潜能因子，因子5主要和资产负债率有关，称之为偿债能力因子。根据因子得分系数矩阵及每一因子贡献率对因子进行加权，可得到55家企业的综合评分及排名情况，见下表。
三、综合评价与分析
我国上市公司通常都是当地有一定影响力的企业。总体上看，我国公用事业类上市公司平均每股收益0．372元、每股净资产3．46元、每股公积金1．33元、每股经营活动产业和现金流0．58元、净资产收益率9．06％，均大大高于全国上市公司平均水平（分别为0．195、2．65、0．87、0．53、7．37％），板块优势突出；受各种因素影响，上市公司间经营绩效存在较大差异。根据企业经营绩效因子得分情况，综合排名居前的是华能国际、明星电力、国投电力、申能股份、深南电A、广州控股、深能源等规模相对较大的上市公司，乐山电力、岷江水电、岁宝热电、郑州煤电、三峡水利、长源电力等公司排名在后。存在的主要问题：一是创收能力，半数公司的主营业收入不足6亿元，其总和不及华能国际、申能股份两家公司的收入规模；二是主营业务收入年均增长率与净利润年均增长率负相关、企业管理费用增长较快导致增产不增收；三是财务风险较高，流动比率和应收账款周转率指标偏低，说明企业短期资金周转与中长期资金运用存在风险；四是60％的上市公司净资产收益率低于10％的配股标准，并已丧失了配股资格。上市公司“一年绩优，二年绩平，三年绩差”的现象依然存在，企业可持续发展后劲不足。具体分析如下：
（一）从企业盈利能力因子分析，国投电力、华能国际、深南电A、申能股份每股盈利、净资产增长率等指标均较为突出、明显优于其他企业，深能源、华能国际、粤电力、穗恒运等公司每股经营活动产生的现金流更高达1．6元以上，由于该因子在各因子中的权重最大，进而上述公司综合排名居前。类似的如广州控股、明星电力、通宝能源等公司也因为其盈利水平较高排名靠前。而乐山电力、钱江水利、岁宝热电、华银电力、惠天热电等上市公司在该因子上的得分较低，导致排名垫底。显然提高企业的盈利水平是改善经营绩效最重要的一环，也是上市公司亟待解决的问题。
（二）从股本扩张能力因子分析，明星电力、葛州坝、九龙电力、华能国际、首创股份等公司排名在前，通宝能源、粤华电、宁波富达、长春燃气、郑州煤电位于最末。该因子权重较大，故对各公司绩效排名影响较大，广州控股、韶能股份、桂东电力等公司最终排名因此靠前。长江电力、深南电、深能源在该因子上得分比较低，主要是公司公积金较少（分别是1．34元／股、0．39元／股、0．44元／股）、每股净资产（2．52元／股、1．91元／股、2．40元／股）相对较低（低于板块平均水平1．35元／股、3．46元／股）。由此可见，盈利能力强的公司在其他经营管理环节同样存在问题，有待改进。
（三）从流动性因子看，宁波富达、长春燃气、韶能股份、岁宝热电等公司流动比率在1左右，大多数公司在0．1以下，而存货周转率指标各企业间也存在较大差异。这主要与该类企业的生产经营特点、所处地域、生产建设周期不同有关，但同时也暴露出部分企业运营过程中存在隐患。
（四）从发展潜能因子分析，南海发展、首创股份、申能股份、通宝能源等公司主营业务年均增长率、应收账款周转率指标值较高；国投电力、葛州坝、郑州煤电、武汉控股等公司指标值偏低。尽管此类因子权重较小、但也对这些公司的排名产生一定的影响，同时也反映出这些经营尚可的企业同样存在财务风险，应收账款周转率指标偏低直接影响企业资金运用效率和生产经营进而影响企业未来的发展。
（五）从偿债能力因子分析，科学城、粤华电、首创股份、原水股份等公司排名靠前，国电电力、凯迪电力、乐山电力、岷江水电电位次靠后。比较分析可看出，一些综合排名在前的企业如明显电力、申能股份、广州控股、深南电等公司资产负债率及流动比率指标不够理想，今后在优化企业经营管理方面仍有潜力可挖。
四、进一步的验证―――聚类分析
聚类分析是根据研究对象的特征对其进行分类的多元统计分析技术的总称，最终结果是产生研究对象的分类。为了验证上述分析的正确性，本文分别采用最短距离的（Single Linkage）、最长距离法（Compltet Linkage）、平均联结法（Average Linkake）、离差平方和法（Ward＇s Method）对前述5个因子进行聚类分析，其中最长距离法的分类较为稳定、单因素方差检验说明各类之间的差异明显，其结果比较理想。具体情况如下：
第一类是以华能国际、明星电力、广州控股、申能股份等为代表的盈利扩张型企业。该类企业除个别指标略低外，经营业绩优良且保持持续增长态势，属投资者尤其是机构投资者投资选择的主要对象。但这类企业仅占样本总数的1／6。
第二类是国投电力、深南电、深能源、通宝能源等盈利型企业，共12家。这类企业盈利能力较强但在股本扩张、资产负债率或主营业务增长方面存在一定不足，也是投资者可选择的投资品种之一。
第三类是非均衡发展型企业，绝大多数上市公司均属此类，计34家。该类企业盈利水平尚可，但在股本扩张、资金流动性、发展潜力等方面存在不同程度的缺陷，生产经营管理方面存在不确定性，其未来发展前景难以预期。
五、结语
公用事业类上市公司绩效水平整体参差不齐，其中的华能国际、申能股份、广州控股、深能源等大盘蓝筹股以其稳定的业绩与较高的投资收益给股东以较好的回报，其经营绩效水平在全国上市公司中也位居前列。经过十年从非理性到理性投资观念的回归，这些上市公司的投资价值正逐步得到投资者的认同，表现在二级市场上本轮股价升幅明显超过大盘升幅且仍具有中长期投资价值，经过一段调整后投资者可再次关注。与此同时，部分上市公司经营管理存在的问题也应当引起各级地方政府的足够重视。尽管上市公司只占全国众多企业的少数，但它却在一定程度上代表地方经济的形象。企业经营绩效的提高与可持续发展除应继续加强立法与监管工作等外部环境治理外，切实推进现代企业制度建设、优化企业内部治理结构、营造制度创新与技术创新良性互动机制是根本所在。
关键词： 社会热点 高校 思政教育 应用价值
社会热点问题是在一定时期内人们十分关注的国内外重大事件和问题，涉及范围十分广泛，可以是政治经济等问题，也可以是经过传播后产生社会影响的问题。简单来说，不管任何领域，只要是大众关注的，能够引起大众讨论的，产生社会影响的都可以称为热点问题。现如今，我国正处在高速发展时期，在这一时期中可能会出现很多社会问题，而有些社会问题能够引起大众的关注和热议。群众在热议过程中可能会产生很多负面情绪，不利于社会和谐健康发展。大学生还处在成长阶段，思想价值体系尚未形成，再加上辨识和判断能力不够，很容易受到社会热点中负面情绪的影响，误入歧途。所以运用好社会热点问题推动高校思想政治工作成为重要任务。
一、高校思政教育基本情况
国家十分注重大学生的思想政治教育，规定学校必须增设有关思想政治教育课程，以培养大学生思想政治素养。而各大高校越来越注重学生思想政治教育，教师在对学生进行评价时，不仅关注学生知识水平和成绩，还十分关注学生思想政治水平。很多教师在思想政治教育中做出了很大的努力，为了不让学生对这门课程感到无聊，需要对该课程教学方式进行创新。但是，各大高校思想政治教育还存在很多问题，教师的教学方式、教学内容还有很大上升空间，只有及时对这些问题进行更正，才能促进高校思政教育工作顺利开展，提高学生思想道德水平。
二、社会热点问题的特点
社会热点问题是在一定时期内人们十分关注的国内外重大事件和问题。基于这一点，说明社会热点问题具有时代性，可以这么说，随着时间的推移，每个时代都有每个时代社会的热点问题。再者，一个社会热点问题往往能引起全社会的关注，影响力巨大，说明社会热点问题具有广泛性。其次，社会经济、文化水平在不断发展，社会发展中产生的矛盾也在不断改变，社会热点问题随之变化，说明社会热点问题具有动态性。最后，一个社会热点的产生往往是多方面因素引起的，说明社会热点问题有复杂性这一特点。
三、社会热点问题在高校思政教育中的意义
社会热点问题具有时代性、复杂性的特点，一个社会热点问题的出现将会产生很大影响。很多时候，讨论社会热点问题往往会上升到国家意识层面，一个社会热点问题不仅体现了大众对其的关注度，还反映出了一个国家的综合素质。所以高校进行思想政治教育时，必须结合社会热点问题。将社会热点问题和思想政治教育紧紧联系在一起，有利于提高大学生荣辱感和责任感，有利于践行社会主义核心价值观。各高校教师必须清楚认识到社会热点问题的重要性，通过讨论社会热点问题，透过现象看本质，提高学生辨别意识，建立正确的思想价值体系。社会经济正在快速发展，随之社会热点问题越来越多，同时带来社会矛盾。而解决这些社会矛盾时，首先要有正确判断，这样才能维护社会和平，促进社会和谐。在新型教育模式下，高校思想政治工作必须和社会热点问题紧密结合，运用课堂上学到的知识解决社会热点问题。只有这样，才有助于社会热点问题解决，让学生树立正确的思想价值体系，增强自身辨别意识和判断能力。所以社会热点问题在高校思想政治教育中具有重要意义。
四、社会热点问题在高校思政教育工作中的应用价值探讨
1.在传统思想政治教育教学模式中，以教师为主导，进行“填鸭式”教学，学生只需接收教师传达的信息。在这样的教学模式中，学生一味接收教师传授的知识，完全没有自己的思考，更谈不上和教师交流和沟通。而高校教学的主要目的是让学生形成良好的思想道德价值体系，所以教师应该了解学生的思想活动，从而给予正确引导。
2.政治离不开生活，思想政治教育其实是实践生活的概括和升华。开设思想政治教育课程时加入一些社会热点问题，能帮助学生更好地理解，让学生更容易接受所学知识，学习更有积极性和主动性。
3.大学生学习课本上的理论知识，不仅为了提高自身知识水平和知识素养，同时为了将学到的理论知识运用到实际生活中，解决实际生活中的相关问题。所以，在思想政治教育课程中，应该将社会热点问题引入课堂中，并引导学生运用学到的思想政治知识对社会热点问题进行分析，从根本上了解问题解决方法。所以，在思想政治教育课程中增加社会热点问题是十分有必要的。
4.现如今很多高校教学内容过于空洞，仅是对理论知识的分析。学生学习思想政治教育课程时无聊至极，学习积极性降低，学习热情减少。教师往往觉得力不从心，教学效果十分不理想。只有将社会热点问题和思想政治教育结合起来，以理论知识为基础进行教学，才能得到理想的结果。
5.由社会热点问题的特点可知，社会热点问题具有复杂性。同时社会热点问题会对社会产生十分重大的影响。一个社会热点能表现多方面问题，那么将社会热点问题和大学生思想政治教育结合起来，更容易让大学生形成自己的想法和见解，教学才能取得意想不到的结果。
参考文献：
[1]颜亮，马金珠.社会热点问题在高校思政教育工作中的价值探讨[J].长春理工大学学报（社会科学版），2011，07：93-94.
[2]陈红英，俞艳华.社会热点问题在高校思政教育工作中的价值探讨[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2015，12：168.
第一家政网属家政O2O信息服务平台，通过PSTN电话网和IP互联网双路方式连接B端家政企业和C端家庭消费者，以小区为单位，推送周边优质家政服务商家服务项目。项目为雇主提供信息推优、点评择优、担保交易安心、支付方便服务;为商家解决营销、保姆获取、支付结算问题。通过创新交易流程和机制，提升行业效率。本项目按商家接听到客户咨询数量收取广告费以及交易佣金分成模式盈利。现已经有近100家家政公司付费约60万。
吴锦涛：从宏观市场来看，2014年国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见，鼓励各种资本投资家庭服务业，对符合条件的家政企业减免三年营业税。在人口方面，2015年人口老龄化拐点和生二胎放开，家政看护需求激增。在就业上，城镇化加速进城务工人员的低端就业需求。在消费上，人均GDP3000美元后，服务需求激增。家政需求消费能够增进社会和谐。目前全国已有家庭服务企业和网点50多万家，从业人员1500多万，家政有10万中小企业。我国城市7000多万个家庭中，有超过70%即5000万以上的家庭需要保姆及其他家庭服务，但得到满足的市场需求不到10%。我们在2009年度以及2010年度对联洋新社区和万科物业进行了社区服务需求调研，家政服务均需求排第一位。
从微观市场来看，根据2012年的调研，一线城市家庭户使用家庭服务次数为11.52次/年;二线城市家庭户使用家庭服务次数为8.72次/年;三线城市家庭户使用家庭服务次数为5.59次/年。全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元。由于人力成本每年升高20%，家政员工资和市场容量同比每年递增20%。
目前主流家政模式主要中介制。家政公司线下获取保姆，雇主门店面试保姆，双方收取中介费30%。
这种模式面临的主要问题有：
（1）客户获取成本极高。家政公司无专业营销人才和有效渠道;（2）保姆奇缺，流动性大，保姆线下获取异常困难。（3）保姆素质低;（4）雇主急需优质靠谱保姆。
针对以上问题，我们着力于为雇主节约更多时间享受生活;帮家政公司更快更简单赚钱。帮家政人员实现更大的职业价值。
主要盈利模式为：
（1）来电付费（pay per call，下文简称PPC）;（2）O2O闭合交易佣金。即通过收取商家接到咨询电话的广告费以及交易佣金分成模式盈利。现已经有近100家家政公司付费约60万。我们希望以营销为突破口服务家政公司;以保姆人力开发为突破口支持家政公司;以社区物流为突破口深度服务小区雇主。
第一家政网和传统家政是合作关系无竞争，直接竞争者来自互联网家政及和第一家政同模式者。家政广告及平台类竞争对手：
（一）B端广告竞争一：搜索引擎百度、google;（二）B端广告竞争二：分类网站：58、赶集、百姓;（三）C端佣金模式竞争：叮咚小区、小区无忧;（四）互联网家政平台竞争：（1）云家政（连接C&B纯在线预约）;（2）阿姨帮（ APP，LBS预订小时工）;（3）小跑生活（LBS生活服务预订平台）;（4）e家洁（基于LBS在移动端家庭保洁）;（5）95081（实体店+APP+WEB”模式的O2O平台）;（6）阿姨来了（家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台）。
最后说一下我们最近的发展规划：
（1）2014年重点发展上海市场，建设3个城市分站，初步定为杭州、南京、郑州;（2）2015年重点开展全国分站建设。武汉、北京、深圳、天津、济南、西安;（3）上海分站6个月目标独立IP为3000，月来电27000个;（4）上海分站当IP值达到1000时逐步过渡收费并提价。收费方式采用PPC和交易分成相结合。
叶先友：在线下部分，对于家政服务员的服务质量如何把控？
吴锦涛：对线下的服务质量，作为我们这种非常“轻”的线上平台，目前我们的核心价值是解决信息匹配的问题。就我们服务的本质并不能直接提高线下服务质量。项目能为雇主提供信息推优、点评择优、担保交易安心、支付方便服务;为商家解决营销、保姆获取、支付结算问题。通过创新交易流程和机制，提升交易效率，降低交易成本。后期，我们会逐渐通过直接介入保姆培训、保姆职业生涯发展管理等，提升线下的服务质量。
俞泽臻：项目介绍中提到，现已经有近100家家政公司付费约60万元，这是1年的数据吗？签订的合同是怎样的？
吴锦涛：这是3个月的数据。这个60万元是作为预存款。家政公司能在后台看到，每接入一个电话，就会从相应账户扣除一笔费用。
顾冰：在营销上，有什么策略吗？
吴锦涛：（1）针对C端-百度+分类广告+精准邮件群发+平面女性杂志+商业保洁地推营销（联合家政公司，商业保洁家政员向办公室员工推广家政品牌）;（2）针对B端-精准数据群呼+呼叫中心电话营销;（3）以上海作为样板市场进行推广;（4）促销方案：先使用后付款;住家保姆可试用一月;和家政公司联合推出包月保洁，企业保洁;（5）推广渠道：家政协会、居委会、业委会、小区物业、写字楼物业。
俞泽臻：这些家政公司的撮合成功率是多少？有没有做过比较分析：对于家政公司来说，从你这获取客户的成本和从百度搜索点击获取客户的成本。
吴锦涛：撮合的成功率大约在10%～20%。我认为我们得以生存的根本是我们的成本要比百度搜索的成本低。
最近，有一位上海的企业家来找我，说开了一个家政公司。公司从2008年开到现在，生意不错，专门给小区里面提供家政服务，一开始的时候年销售额―二十万，发展到现在，周围的几个社区都做起来了，一年也有好几百万的营收。
前两年，互联网非常的时髦，于是便开始跟随步伐，在公司建立了网络部门，利用微博和微信做网络推广销售。遗憾的是，包含广告费，这个部门一年就要花掉六七十万元，但这家公司一年的净利润大概也就是一百万元。作为一个线下家政公司，做了网络之后却陷入困境。
互联网+的误区
怎么样结合互联网与传统企业？我认为首先要克服三个误区。
第一，对一个不确定的商业手段缺乏本质认识。商业的所有的网络营销其实是个手段，所有的营销手段都要回归到目的上。有些产品就不适合（过度）打广告，所以他的目的偏离了，过度扩大了网络营销手段。
第二，跟公司的能力资源不匹配。这个家政公司本身规模就很小，不适合在营销上高级高大，他陷入了误区。
第三，所有的营销手段与客户不匹配。需要开辟一个“意象客户群”。比如，在微博上、微信上开始找粉丝，
但粉丝不代表客户。客户的本质是需求，而家政公司的客户是那些真正需要家政服务的主D。当客户需要你的服务时，才会有成交的可能性。
因此线上线下的结合，还需回到客户的本源上。如果从网上开始往线下推，会是一个很长、很窄的漏斗。我们需要直视这个问题将关注回到我们的客户群中，把网上的东西当成手段去利用而不要把网上的东西当成臆想。
有另外一种臆想，我们先有了客户，然后用产品粘着他，赚服务的钱，把买卖变成一种服务。比如，现在很时髦的网络电视――乐视彩电。电视机卖的很便宜70时电视机只卖8000块钱，用户关系就建立起来了，覆盖之后让大家购买他的服务，以后通过服务来赚钱。互联网的内容要比广电提供的电视节目内容多很多，但是问题就在于现在网速不支持，网速带不动4K的高清电视，这就使服务没办法建立起来。这样客户会对乐视一大堆的意见，因为年费已经付了但却没办法解决，因为这个服务方式需要借助第三方而第三方本身又不支持他，第三方想用自己的系统。因此客户成交建立起合伙关系但却没办法建立客户持续的服务关系。
要完胜散兵保姆！
要把传统产业变成线上线下开始互动，我们需要思考很重要的问题：你到底在为谁服务？客户的年龄、特征怎样？经常的聚集地方在哪？希望在什么场合与我们相遇？需要的服务点有哪些等。家政公司的销售半径是周围的几个社区，线下就是公司的门店，线上可以用微信。线上不要轻易上APP，APP品类繁多，一定要选择用好客户他最喜欢用的平台一微信。利用微信营销，在微信上进行成交与沟通。用客户最喜欢的方式，而不是要客户一定上我们的“马车”。所以，要独立开发APP，除非你是让客户有更多的产品锁定它，否则单一的服务并不适用。
线下门店的家政服务就是要围绕这些社区来展开，我们可以通过线下活动，比如在社区里开展育儿讲座、家政服务的咨询、提供专项服务（搽玻璃）等。搽玻璃如若里面擦不了，我们可以擦外面，可安排几个步骤，用设备来搽。公司要做的就是专业的服务，是普通的保姆做不到的。公司专业服务可表现在多方面，比如私人主厨（根据客户的需求，安排厨师上门服务）、地板打蜡、专业清洗不好清洗的地方、更换墙纸等等。专业服务做得越好，家政公司才越有存在意义，家政公司才能超越普通的个体保姆。
家政服务还一个优势就是可以根据客户的不同情况来提供阶段性的保姆。根据客户的时间，喜好等在恰当的时期来进行服务人员的调整和安排。但公司化的家政服务主要竞争对手是散兵保姆，而家政服务能够提供服务的关键点是公司的专业化、可调配化及服务的多面化。比如，我们还可以提供衣柜，根据女主人的要求及下周工作安排把每天穿什么衣服安排好，这就是我们家政公司的专业化服务。
一定要回到客户本源上去做线上线下活动
把服务散开来，就可以开始一个一个社区做。当这个社区做完以后，你可以发现你已经把你的服务放在线上了。这个线上和线下是相通的，我们还可以提供紧急服务。客户晚上要求紧急服务的话就可以通过微信网络联络，非常方便与快捷。同时我们可通过活动中心开始往下做，可以提供矿泉水、牛奶、奶粉、水果，这样线上的店就自然而然的形成了。
线上的店对外是给客户用，对内又给你的家政服务员用。家政服务员每天的出勤以及位置，可通过后台微信进行打卡与公司保持密切联系。每天的服务情况也可进行打卡，并且点评报道，这样就用了这个载体和工具，把公司的服务做到了专业。
将直销和家政业务相结合，隆力奇欲走出一条非常规化的家政经营之路。
文/本刊记者 梁晨辉
牵手家政做直销。江苏小蜜蜂爱家家政服务有限公司（以下简称“江苏小蜜蜂公司”）的正式推出，让隆力奇这场筹划已久而又大胆独特的探索露出水面。
合作初衷
10月12日，隆力奇与四川小蜜蜂家政服务有限公司（以下简称“四川小蜜蜂公司”）斥资500万元联合成立的江苏小蜜蜂公司举行了开业典礼。
“去年年底，隆力奇董事长徐之伟诚邀我们公司总经理杨东平前往隆力奇总部考察，商讨双方合作事宜。早在今年6月，公司就正式决定和隆力奇开展合作。”四川小蜜蜂公司的员工告诉记者。
隆力奇为什么会瞄上家政行业？
“家政行业的准入门槛虽然不高，但很难招到员工。因为多数人不喜欢从事家政行业；或者从事一段时间家政工作后就选择自己出去创业。” 一名知情人士透露，目前家政市场存在业务量大，家政人员需求多，员工流失率高等特点。
该知情人还表示，家政市场没有统一的规范，仍处于无序阶段。全国范围内存在大量的游击队伍，服务流程以及经营管理都极不规范，家政人员的素质也是良莠不齐。
“正因为市场比较混乱，才给市场开发提供了绝好的机会。而且，隆力奇本就是一个知名的日化品牌，可直接给家政公司提供清洁产品，和家政企业合作，一起整合市场，前景相当的广阔。”该知情人说。
为此，隆力奇公司一直在家政行业寻觅具有实力的合作伙伴，最终将目光锁定了在家政行业的领军企业——四川小蜜蜂家政服务有限公司。该公司成立于1999年10月，由公司总经理杨东平在四川泸州一手创办。
经过数年的发展，四川小蜜蜂公司现已成为家政领域的佼佼者，在全国范围内共拥有70多家加盟店铺，还拥有多项行业第一的殊荣：第一家专业从事家政服务的公司，第一个在商务部备案的家政连锁企业，第一个为员工领取家政从业资格证书的公司，第一个被中央电视台等知名媒体作为经典案例报道的公司。
“考虑到隆力奇是一家实力雄厚的日化集团，而我们四川小蜜蜂公司总部位于西南内陆，辐射面较小，通过与隆力奇合作，可以在沿海更好地推广我们的品牌。”四川小蜜蜂公司的员工谈到，“双方合作可以实现资源互补。”
双重身份
实际上，江苏小蜜蜂公司的筹备从今年上半年就已启动。四川小蜜蜂公司对外宣布为维护去年新加盟的20多家店铺，今年暂停新店的加盟。公司将业务重点转到合作领域的发展。
于此同时，隆力奇公司则投入大量资金在江苏总部建立家政培训基地。其中包括各类培训用会议室、烹饪室、育婴室、洗烫室、家电使用培训室、电脑操作室等基础设施，将教学设备备置齐全。
4月份起，隆力奇各个团队就在网上家政人员的招聘信息。“我们信息是为了帮助公司迅速扩大市场。”经销商贺先生说到。
目前，隆力奇公司了家政员、月嫂、护工、育婴师等职位的招聘，招收数量从200到6000人不等。招聘信息中称只要缴纳2000元的培训费后，即可到隆力奇公司总部进行7至30天的培训。培训合格后隆力奇公司颁发相应的资质证书。随后，家政人员将安排到隆力奇公司下辖的家政公司工作。
“成为家政公司的员工后，隆力奇会免费送一个定制营销会员的资格，以及赠送相应的产品。”一名不愿透露姓名的经销商说，“定制营销也就是我们目前所熟知的直销。”
根据他的描述，隆力奇公司现有1900多种产品，其中200款左右是直销产品，家政人员可以从200款直销产品中选择价值2000元的产品。因此，家政人员既是员工，又是直销员，也可以在今后的工作中负责直销产品的销售。
“每一位雇主都可能是潜在的直销客户。雇主认可了家政公司的服务，也就会对直销产品有一个初步的了解，对产品的销售也将起到事半功倍的作用。除了引导顾客消费，家政人员还可以推荐新人进入家政公司，推荐者会获得相应比例的提成。”
诚然，巧用家政人员的双重身份为公司增添了一项收入来源，但他也强调隆力奇家政公司的重心仍是在家政服务方面。
店店连锁
目前，隆力奇公司的家政店主要有直营店和加盟店两大类。直营店由隆力奇公司直接负责。加盟店则分为旗舰店、标准店和卫星店，店面按规格不同设有相应的准入条件。各类家政店不仅限于办公、人员培训等职能，店面还有规模不等的超市，销售隆力奇公司的产品。由此，家政人员既可上门从事保洁服务，也可以将雇主带到店内进行消费。
家政人员工作一段时间后，若本身有一定资金，就可申请加盟，自己经营家政店，员工可由隆力奇公司对其进行面试合格后提供，也可自行招聘。
为了吸引更多人加盟家政店，隆力奇公司还规定加盟商可以开展连锁经营。在区域范围内，以一家店铺为母店，发展下级子店，形成店店连锁模式。店铺的产品直接由当地的旗舰店统一配送，形成一个集服务、物流、销售为一体的完整网络。
“公司的家政还负责为直销员进行物流的配送。比如，直销员在公司的网上下单，产品由就近的家政店直接送货上门。”四川一名在网上负责招聘的经销商说到。
