时间：2023-05-23 11:31:54
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1实施科学护理管理
一是完善护理质量三级管理体系。⑴完善组织构架。2015年把大科护士长纳入护理部行政管理,分设临床保健护理、质量控制、毕业后教育三个专业质控组,逐步实现精细化护理管理,强管理保安全。⑵明确各级护理管理岗位职责。建立护士长行政管理考核机制,持续提高我院护理管理水平。二是推进护理人力资源科学管理。(1)实施护理人力资源全院调配。成立应急机动护士库,全面实施N2级以上(包括N2级)临床护士轮岗转科强化培训,在提高护士个人综合服务能力的同时,满足院内紧急情况下的护士调配需求,提升个人职业价值。实行新进护理人员先在院内各护理单元轮转,一年后确定科室制度。(2)深入贯彻落实《卫计委关于实施医院护士岗位管理的指导意见》,不断完善我院护士岗位管理相关规定。(3)完善并实施护士定期考核制度。包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测评。护士的个人收入以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为主要依据,与绩效考核结果挂钩,并向夜班、工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜,体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬,充分激发每一位护士护理服务的创造性和积极性。三是着力护理安全管理。(1)认真落实护理不良事件管理制度。做到发现一例、报告一例、处理一例、整改一例,人人得警示受教育。(2)加强核心制度的落实和重点部门、重点环节、重点人物、薄弱时间段的管理。(3)完善护理查房、会诊、病案讨论制度并作为今年每月护士长管理重点检查项目。四是优化培训。(1)加强护理管理人员培训。年内完成所有科室护士长省级管理岗位培训,以提高他们业务能力。(2)加强专科护理、急诊急救技能培训、应急预案演练。年内拟组织精神科、老年科、急诊、消毒供应中心、手术室、新生儿监护理专科技术等护理人员参加省级专科护士培训。(3)加强新护士、在岗护士培训。护理部年组织对新上岗护士和在岗护理进行实岗前培训、岗位规范化、三基三严培训。(4)不断更新护理新知识,了解行业新进展,有计划的选送部分护士参加省级专题学习和参观学习。
2多举措持续改善临床服务
一是扎实推进优质护理服务工作。(1)加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。以单位为家,视病人如亲人,让患者及家属切身感受到、享受到与其他医院不一样的、一流的温馨的家的服务。(2)加强优质护理内涵建设。要继续坚定不移地推行扁平化责任制整体护理。逐步完善护理人员分级管理机制,明确分层设岗以护士能力为主要评价指标,同时参考护士的工作年限与学历、技术水平,使真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出,使合适的人在最合适的岗位上,为患者提供全面、全程、专业、优质、满意的护理服务。(3)提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点,各护理单元执行专科护理常规,专科护理技能运用专业技术知识,对患者开展个性化的健康教育,指导进行康复锻炼,促进功能恢复,提高专科护理服务水平。(4)创新护理服务模式。积极开展延伸护理服务和有保健特色护理服务。A、优化门诊导医服务,将有一定急诊、急救识别、处理能力、熟悉院内科室设置、诊疗、检查、出入院等流程的护理人员调整到门诊医导岗位,对医导护士进行相关培训;护理部将医导质量纳入管理。B、实施由病区科主任及护士长随访出院患者及家属,进行服务满意度调查,邀请患者家属参加“优护明星”选举。C、通过网络平台,为服务象提供更多、快速、直接医疗保健护理服务。D依托我院健康体检专科特色优势,开展“家庭式护理服务”不断提升我院知名度。二是持续改进护理服务质量。(1)落实《四川省医院护理质量评价标准试行—2014年版》包括通用标准和专科标准2个部分共36项标准要求,指导和规范今后一段时期内院护理质量管理与质量改进。制定和完善与之相配套的制度、质量标准、考核标准、考核办法、重点部门管理标准与措施,对其执行落实情况定期检查、分析、反馈、评价,不断改进工作,切实保证护理质量。(2)改进质控方式。实行护理三级管理、三方评价和临床护理质量控制手册管理。《标准》中36个质控项目,每月按自查、讲评、总结、改进的流程进行科内质控,护理部进行终末质控,督促科室自查整改,按PDCA程序达到持续改进的目的。(3)落实医疗保健机构优质护理评价细则要求。实现优质护理全覆盖。继续开展优护先进科室、优护明星等评选活动。⑷改进护理部工作作风。认真执行主任联系科室蹲点制度,深入科室,指导督导工作,帮助科室及时协调解决实际困难和问题,促进各项工作有序顺利开展。
作者：蒋琼华 陶姝君 单位：广元市精神卫生中心
关键词： 五年制高职护理专业 技能社团 护理技能
五年制高职招收初中毕业生，实行五年一贯制，是我国高等职业教育的重要组成部分，技能型人才是五年制高职校人才培养的突出特色。技能型人才的培养仅依靠第一课堂是不够的，必须不断探寻提升技能的新渠道、新载体。我校护理专业围绕提高学生的护理技能在第二课堂开设了护理专业技能社团，社团成员在教师的指导下于校内校外开展“练技能、比技能、赛技能”等多形式社团实践活动，课堂所学的知识、技能在这里得到一定的应用与转化，提高了实践技能，社团成员在国家级、省市级技能大赛上争金夺银，取得了一定成绩。现将我校护理专业技能社团的建设及取得的成绩介绍如下。
一、护理专业技能社团组织管理
学校特别重视对护理系专业社团的领导，实行学校领导层宏观指导、护理系直接管理，学校团委协作管理的机制，在护理系党委的直接指导下成立了“护理系专业社团联合会”，制定了“护理系专业社团管理方法”，作为专业社团自我管理、自我教育、自我服务的载体；完善激励机制，制定了“优秀专业社团评比方法”，对表现优秀的专业社团、工作出色的社团负责人、社团成员等给予适当的表彰和奖励。在技能社团内部管理上，制定了“护理专业技能社团章程”，对技能社团及其成员的行为加以规范约束。
加强技能社团骨干队伍的建设。采取招聘、自荐、民主选举相结合的方法，把思想作风过硬、操作能力强，有一定组织管理能力的学生选拔担任社团负责人，对社团负责人有计划地进行培训，交给社团负责人任务，在完成任务的过程中，掌握开展技能社团活动的基本技能，并定期对负责人的工作业绩进行考核，表现好的给予奖励，不足的加以教育、批评甚至撤换。并重视对下一任核心成员的培养，重视技能社团新老成员的衔接和传统的承袭。
把技能社团活动纳入学分制管理。学分制是一种以选课为核心，教师指导为辅导，通过绩点和学分衡量学生学习质量的综合教学管理制度[1]。我校创造性地将专业社团活动纳入学分制管理，避免学生途中流失，调动学生参加社团活动的主动性，对鞭策、鼓励学生积极参加技能训练和技能竞赛起到极大的推动作用。
技能社团作为选修课开设并配备专业指导教师。技能社团活动与指导教师的指导密切相关，教师的积极参与和指导决定了技能社团活动的成效。学校选派有专长和责任心强的专业教师负责技能社团成员的招聘、培训、负责大赛和活动的策划，团委则配合活动的组织策划和宣传，并外聘医院能工巧匠一起承担指导工作，指导教师与社团成员商讨制订技能社团活动计划，按计划开展社团活动。我校创造性地将专业社团纳入选修课，既采取了承认指导教师工作量的鼓励性政策，又采取了学期末评选优秀社团指导教师的激励措施，调动了社团指导教师的主动性、积极性和创造性。
给予经费和活动场所的支持。学校召开专门会议研究决定给予技能社团以专项资金支持，并和教学医院共同签订技能社团合作指导协议，此外，在不影响正常教学的情况下挪出两间实训室专门作为技能社团校内训练场所。
二、护理专业技能社团设置
五年制高职护理专业技能社团持续而有序在第四至第七学期开设。技能社团设置主要围绕着学期专业课程[2]，按照人才培养方案，第四、五学期开设《护理学基础》课程，该课程是护理专业的必修主干课程，着重阐述护理学的基本理论、基本知识和基本技能，是重要的实践性技能训练环节，相应设置“基础护理技能社团”；第五、六学期开设《内科护理学》、《外科护理学》、《妇产科护理学》、《儿科护理学》等专科课程，该类课程目标之一要求学生掌握相关的专科操作技能，相应设置“专科护理技能社团”；学生在学完基护、内科、外科、妇产科、儿科等课程后，第七学期设置“综合护理技能社团”，以内科、外科、妇产科、儿科等典型病例为载体，要求社团成员以护理程序工作方法综合运用护理技能对模拟患者实施临床个性化整体护理。技能训练内容从生活护理技能到治疗护理技能再到抢救护理技能，从单项护理技能到综合护理技能，层层推进，使得有志于专业技能提升的学生通过技能社团这一实践平台，在仿真（真实）的职业环境下，在“学技能、练技能、比技能、赛技能”的氛围下，借助校内校外实训基地，在学校医院老师共同指导下，强化技能训练，增强实践动手能力、技术应用能力，提高解决问题的能力。
三、护理专业技能社团活动开展
1.校内技能活动开展。在学生申请加入技能社团的基础上，经过操作考核确定技能社团成员。社长由上届省级（或国家级、市级）技能大赛获奖者担任，社长将社员分成5组，每组设定一名组长，社长统筹安排训练时间轮转表，中午、两节课后及周六、周日实训室向学生开放。每组组长记录下本组社员练习过程中存在的问题、疑惑，反馈给指导老师。校内校外指导老师就学生存在的疑惑共同备课达成共识，校内指导老师每周至少一次下实训室，医院指导老师每两周至少一次下实训室，在示教过程中或请社员完成操作点评过程中解答社员的疑惑。在社员训练过程中巡视，发现薄弱环节，及时手把手地给予纠正。
2.校内技能比赛。每月进行一次校内技能比赛，由校团委负责组织策划、出海报宣传，要求护理系及其他系的同学来观摩学习，由校内资深专业教师担任评委，评选出一、二、三等奖获得者，成绩是评比学期末优秀社员的重要依据，比赛结果后集中进行点评，成绩在校内黑板报宣传栏醒目张贴，在校园网上公告。
3.校外技能比赛。每学期接近期末进行校外技能比赛，比赛场地移到与学校签订技能社团合作指导协议的教学医院，比校内技能比赛要求有所提高，给出临床情景具体案例，进一步锻炼社员适应环境能力、应变能力、灵活运用能力等。由医院资深护师担任评委老师，按照评分标准当场打分，比赛结果后集中进行点评，再次评出一、二、三等奖，成绩予以公示。
4.参加国家级、省市级技能大赛。校内技能比赛、校外技能比赛的佼佼者再经过层层比赛，作为市级、省级、国家级技能大赛的选手，校内校外指导老师共同研究市级、省级、国家级技能大赛实施方案，针对选手经过技能社团的训练，操作流程已熟练掌握的现状，重点设计情景案例以提高应变能力和灵活性，强化选手语言形体仪态训练，以提高选手技能大赛的整体应对能力，选手技能在“模式考试―点评―训练”中再次螺旋上升。
5.参与行业活动。技能社团指导老师与市红十字会、120救护中心、市护理学会、教学医院等单位保持密切联系，有序组织学生参与这些单位组织的活动，如听取市红十字会组织的讲座，观摩120救护中心开展的急救培训，参与教学医院组织的“5.12”技能大赛等，这些活动拓展了社团活动场所，扩大了学生的视野，开发了学生的学习潜能。
四、护理专业技能社团取得成效
技能竞赛是贯彻职业教育方针的重要举措，是职业教育工作的一项重大制度创新，表明了国家对职业教育的导向[3]，也提供了展示院校最高技能水平的舞台。技能大赛的备赛过程常规做法是骨干教师停课单独辅导停课的学生，这种做法扰乱了正常教学秩序，乱调了部分班级课程，被抽调出的学生也耽误了很多常规课程的学生，导致技能竞赛的学生受益面过窄。我校创立的基于提升学生技能的技能社团，通过选修课这种“润物细无声”的教学组织形式，解决了竞赛与教学相分离的现象，院校合作共同指导学生利用业余时间完成较高水平的训练，扩大了学生的受益面，依托校内校外搭建的比赛平台，扭转了以往只有极少数学生参与竞赛的局面，且经过多次竞赛出现的优胜者成为省市技能大赛的最终选手，选手们在国家级、省级、市级护理技能大赛上取得金银牌。
社团成员在社团活动过程中提升了技能，任课老师普遍反映参加技能社团的学生课堂上学习更认真，积极主动地参与课堂操作回示，操作课上能带领全班同学练习操作，起到了示范、辐射作用，操作考核成绩明显高于未参加技能社团的学生，同时，报名参加技能社团的学生人数有较大增加，全校“学技能、比技能、赛技能”的热情高涨，学生由传统教学中被动的接受者转变为学习活动的积极参与者。可见，技能社团丰富了校园文化，创建了良好学风。
参考文献：
[1]周庆林，王杭贵，胡珍霞.职业院校学生社团建设与创新[J].职业技术教育，2009（14）：69-71.
[2]张美娟，顾婷.五年制高职护理专业社团设置的探讨[J].职业通讯，2012（29）：9-11.
一、问题阐述
近些年，高职教育蓬勃发展，在世界人口老龄化和护士短缺的大背景下，社会对于既懂护理又懂英语的复合型人才的需求不断增加。同时，根据教育部《高等职业教育英语课程教学要求》，应以培养学生的职场环境下的语言交际能力为目标设置英语课程。然而，目前的教学效果并不理想，大多数高职护理专业学生的英语应用能力远远达不到医院单位的要求和实际工作的需要。
任务型教学，注重以任务为核心单位计划、组织、实施第二语言教学。这一教学理念强调从学习者需要出发，提倡“做中学”，旨在把语言教学真实化和课堂社会化。要求学习者通过完成一系列任务，用目标语进行有目的的交际活动。护理英语教学属于专门用途英语教学的一种，专用英语教学必须改革传统的概念，确立新的概念，即把英语当做交际工具来教，培养学生在不同的实际环境中运用英语的能力。任务型教学模式，无疑为解决这一问题提供了一条思路。
二、任务型教学在高职护理英语教学中的应用
（1）实验目的。本次实验主要结合我校英语教学的实际情况，以及在校生和实习生的英语学习需求，探讨任务型教学模式在高职高专护理专业中的应用是否有利于增加学生的学习兴趣以及合作意识等方面的能力，以及是否能够提高学生的护理英语水平。
（2）实验对象。本实验选取沧州医学高等专科学校三年制护理专业2009级两个平行教学班（属随机分班产生，均为高中起点毕业生）中的各40人作为实验班和控制板进行教学对比实验。运用spss 17.0统计软件对这两个班的期末考试成绩进行了数据分析，结果显示（p=0.0816>0.05），两班无明显差异。
（3）实验方法。实验班采用任务型教学，控制班采用传统教学法，进行了一学期的护理英语教学实验。教学时间每周4 学时，由同一名教师为他们授课。
（4）实验过程。笔者依据Willis的任务型教学模式为基本框架，同时结合高职护理学生学习现状，按以下五个基本步骤在护理英语课堂进行任务型教学实践。①任务的导入即任务呈现。“良好的开端等于成功的一半”，采用如问题导入法、复习导入法以及情境导入法来快速引导学生进入任务情景，激活学生的兴趣，同时帮助学生了解任务要求，熟悉任务的话题。②任务的准备。这一过程一是让学生获得跟任务相关的信息内容，二是向学生呈现和提供完成任务所需要的语言知识或技能，激活学生已有的认知结构。③任务的执行，这是最关键的一个环节。学生根据要求以个人、同伴或小组形式来完成任务；教师明确报告的形式、对象和时间等细节，以便学生在准备汇报时有的放矢；教师让同伴或小组代表向全班汇报，其余同学认真听取，做笔记，并比较汇报结果；教师做简短的评价反馈，肯定学生的成果。④任务的评析，即对语言形式的分析和对任务的评价。目的是帮助学生掌握相关句法、词组搭配、词汇等方面的正确用法，强调语言使用的精确度，进一步强化学习与任务有关的知识点。⑤任务的延续即布置与任务相关的作业，学生通过书面或口头作业可更好地理解所学的知识，同时也起到巩固知识的作用。
（5）实验数据分析。经过近一学期的实验，对实验班和对照班进行医护英语水平测试，测试材料为全国医护英语水平考试（护理类）（二级），此考试是由教育部考试中心、中华护理学会、中国国际人才交流协会主办的医护专业考试，职业针对性很强；同时本校三年制专科学生均要求参加高等学校英语应用能力考试（A级），因此笔者也对比了 （A级）成绩。两个测试均具有可靠性和权威性。测试成绩全部输入计算机，并通过SPSS对实验所得数据进行统计分析。①任务型教学模式能够提高学生护理英语的能力，同时也能提高其综合运用英语的能力。为了验证教学效果，在任务型教学实施前，我们确定实验班和对照班，并且进行了前测，发现两班并无明显差异。教学实施结束后，我们进行了后测，并将数据进行对照分析。调查结果发现，前测时实验班的平均分比对照班的要低一些，说明该班英语成绩比对照班稍差，但是经过一段时间的任务型教学法实验后，无论是医护英语成绩还是A级考试成绩，实验班的平均分均高于对照班，说明实验班学生进步明显；通过Z检验（p
从数据上看，实验班多数学生对任务型教学法持赞同态度，学生们普遍认为：任务型教学法增加了他们英语学习兴趣，提高了学习积极性，更重要的是，他们在学习的过程体验到了成功完成任务的喜悦，学生的内隐学习效果明显增强。但调查中也发现仍有少数同学认为还不能够完全做到自主地完成任务，在完成语言任务的过程中还期望依赖教师的帮助，个别同学还缺乏自信。这有待教师在日后的教学中及时引导和鼓励学生。
关键词：创新能力指标模糊评价模型
一、引言
法国教育家斯普朗格指出：教育绝非单纯的文化传递，教育之为教育，正在于它是一个人格心灵的唤醒，这是教育的核心所在。但多少年来人们一直把教育看作是人类文化与知识的传递，很少意识到教育应当培养人的创新精神。传统教育模式重教有余，重学不足；灌输有余，启发不足；复制有余，创新不足。因此，创新教育已是时代的主题。随着创新教育研究的不断深入和实践，如何评价创新教育的成果成为新的课题；怎样的学生才是具有创新能力的学生，或者说应以怎样的标准来评价学生是否具有创新等，是当前会计教育研究的主要课题。基于此，我们以财会专业的学生为评价对象研究，由于财会专业具有实践性强的特点，再加之有关法规会计准则和制度多，约束力强，创新能力一方面体现于在遵循准则的基础上如何灵活运用会计方法，如何利用会计信息进行分析，另一方面体现于对会计约束本身的创新发展，因此对会计准则制度的理解能力，以及对会计核算方法的选择理解能力是培养提高创新能力的重要基础。一个具有创新能力的大学生，应该具有扎实的专业知识基础，具有广泛的知识结构，实践能力强，善于分析，敢于挑战。依据这些要求，我们设计了若干指标来评价创新能力，在评价方法的选择上，我们采用模糊评价方法，由于创新能力的评价具有模糊性，不仅其概念具有模糊性，创新能力的评价标准也具有模糊性，在评价中很难找到一种统一的标准来衡量，也无法用具体的数值来计算，而只能用模糊语言来描述。
二、财务会计专业大学生创新能力评价指标体系
建立模糊评价模型的基础工作是对评价目标进行层次分析，确定评价的目标，并将评价目标层层分解，构成评价的分级体系。笔者结合财务会计专业的特点，建立了财务会计专业大学生创新能力的评价指标体系，该体系由反映学生基础知识、实践技能和创造发展能力等不同属性的指标组成。评价目标为创新能力，主准则层包括以下二级指标：一是实践能力，评价学生基础知识的运用能力，包括根据会计准则、制度进行记账实践的能力和查账能
力，这是创新的基础；二是分析理解能力，评价利用会计信息进行财务分析和账务处理的能力，会计工作有特定的制度约束，但约束不是绝对的，随着准则的不断完善，现代会计在核算方法等方面的选择空间不断扩大，分析理解能力体现了会计人员的创新能力；三是自学能力，评价学生的创新能力还需要考察自学能力，即对新业务、新知识的接受能力和探索的主动性；四是多学科交叉贯通能力，任何事物都不是孤立存在的，会计理论与实务的发展与企业理论、数 理、信息处理、制度创新等均有着密不可分的关系，因此，专业知识 的综合性和数理水平也是创新能力的重要指标；五是创造能力，主 要体现在以现有制度约束为基础的会计信息系统设计能力。指标 体系如(图1)所示。
根据对评价指标体系的分析，建立评价指标集u=(U1,U2,U3， U4,U5)。并运用层次结构模型将各项评价指标按照不同属性自上而下地分解成三个递阶层次，目标层为财会专业大学生创新能力 (u)；为了实现评价目标，需要考虑的主要准则有分析和理解能 力(U1)、实践技能(U2)、自学能力(u3)、创造能力(u4)、多学 科交叉贯通能力(U5)，构成主准则层；分准则层为评价上述五个 方面的能力的具体指标，分别用不同的指标子集表示，其中：UI= {ull,U12}=(财务分析能力，账务处理能力l；U2={u21,U22}={模拟 实践水平，实际查账能力J；U3={u31,U32}={注册会计师、税务师考 试水平，选修课程范围l；U4={U41,U42}={会计信息系统和会计制度设 计能力，论文写作水平}；U5={u5l,U52}={跨专业选修，数理水平}。
三、指标体系权重的运算
确定创新能力评价各项指标的权重是模糊评价模型建立的最重要的环节，有些学者运用模糊评价方法时倾向于选用专家咨询法来确定评价指标的权重系数，但是权重系数是否客观取决于专家选择的客观性和选择范围的大小。为了提高评价结果的科学性和客观性，运用了层次分析法，该方法通过向填写人(专家)反复询问，将评价目标中的指标两两比较哪个重要，并对重要性程度赋予一定分值，通常采用的标度值为T.L.Saaty教授提出的标度表。构造对权重的判断矩阵再进行排序和计算，还需运用一致性检验的方法对判断矩阵的逻辑合理性进行检验。通过矩阵运算得出结果，具有较强的科学性和客观性。
首先通过专家问卷，运用层次分析法，将财会专业大学生创新能力三层次评价指标运用层次分析法构造如下的判断矩阵，其中c1、c2、c3、c4、c5分别为分析能和理解能力、实践技能、自学能力、创造能力、多学科交叉贯通能力。公式为：
第二步，根据判断矩阵的阶数查表确定相应的平均随机一致性指标R.I.(Random index),见(表2)。
第三步，计算
四、建立模糊评判矩阵
设评价等级集为V，采用如下的评语集合：V={V1，V2，V3，V4，V5}={很好，好，一般，差，很差}，如果需要得到更为精确的评价分值，可以将评语集合换成以区间值表示，如很好=90-100；好=80-90；中等=70-80；差=60-70；很差=60以下。具体评价时应针对每一指标的评价标准界定其内涵，根据不同的结果给出具体对应的评语等级，如“跨专业选修”这一指标可以规定，选修课程涉及到非本专业课程的，跨两个专业的该指标评语为差，跨三个专业的该指标评语为一般，跨四个专业的评语为中等，跨五个专业的为好，跨五个专业以上的为很好，未涉及到其他专业的为很差。每一指标u对于V中的每一种评价的隶属程度构成了从u到V的模糊评判矩阵R：
关键词：职业岗位能力；呼叫中心服务与管理；课程体系改革
为了对接合肥市中国呼叫之都的五年发展计划，安徽省急需大量的呼叫中心服务与管理相关岗位的人才。但是大部分职业院校呼叫专业的课程体系设置远远不能适应企业的需求，必须加以改革完善。因此，必须对现有的高职课程体系进行改革，构建出具有职业特色的、能够体现“市场为导向，学生为本位，技能为核心，就业为目标”的课程体系。
一、呼叫中心服务与管理专业课程体系设置的现状
1.行业企业的参与度较低
大部分高职院校的课程体系，虽然理论体系比较完整，但在整个课程体系的设置过程中缺乏行业企业的参与，不能及时掌握企业对该岗位毕业生需求的变化情况，培养出的学生不能满足呼叫行业企业的需求。
2.^于重视理论知识的传授，忽略职业能力的培养
现有的呼叫中心服务与管理专业课程体系的设置忽视了学生职业能力的培养，教学方法比较单一，无法满足学生能力发展的需要；实践环节设置不太合理，且缺乏专业指导，大部分实训内容主要以理论体系为依据来确立，而不是从呼叫中心相关岗位职业的实际工作要求来设置，实践环节的设置本质上与呼叫专业的岗位实践相脱节。
二、基于职业岗位能力导向的呼叫中心服务与管理专业课程体系构建
1.人才培养目标
本专业严格按照呼叫行业企业对人才的要求，构建 “2+1”工学结合人才培养模式。在人才培养过程中强化实践教学和职业技能的培养。呼叫中心服务与管理专业综合职业岗位能力包括以下三方面内容：第一，专业职业能力，即计算机录入能力、电话沟通能力、电话销售能力、数据整理分析的能力；第二，专业学习能力，即继续学习和适应职业变化的能力、实践动手能力；第三，专业社会能力，即良好的职业道德和科学文化素养、管理个人情绪的能力及较好的心理素质。
2.课程体系的构建
（1）总课程体系设计
通过对呼叫中心行业企业进行调研，及时掌握行业企业标准和职业资格认证要求，并以此为依据调整课程体系的内容。聘请企业专家和专业教师一起分析呼叫中心服务，管理专业未来就业的岗位群，提炼每一个岗位的工作任务，并且归纳整理每一个岗位的核心职业能力。
①典型工作任务与岗位
岗位群：呼入业务类岗位群
岗位群的核心职业能力：a.呼叫系统操作技能；b.普通话沟通技能；c.计算机录入技能；d.解答并记录客户提出的咨询问题的能力；e.客户异议投诉处理技能。
②核心职业能力
岗位群：呼出业务类岗位群
岗位群的核心职业能力：a.呼叫系统操作技能；b.应用普通话与目标客户电话沟通的技能；c.计算机录入技能；d.寻找目标客户的能力e.电话销售技能；f.客户资料建立及管理技能；g.从事简单市场调查的能力。
依照岗位―任务―能力―知识，构建专业课程体系。本着“实用、够用”兼顾发展需要的原则及职业岗位（群）任职能力要求，开设必需的公共课、够用的基础课、呼叫中心服务与管理专业所涉及的专业理论课和专业技能课。根据岗位群技能要求，按照中心组团模式确立专业培养核心课程（核心层）、专业必修课程（支撑层）、专业选修模块（应用层）。
（2）实践教学体系
呼叫中心服务与管理专业未来就业岗位的特点是实操性很强。因此在必要的理论知识基础上，着重设计并不断完善实践教学体系，体现专业实践性、操作性和应用性特点。建立完整的工学结合、工学交替的实践教学体系，让学生定期进行实战工作，按企业标准进行考核。这一过程中将理论与实践充分结合，学以致用，同时在工作过程中加强职业素质的培养，使学生在就业时直接具备上岗的技能和心理成熟度。
目前实践教学已经实现工学交替，形成良好互动。在实践过程之前，专任教师给学生布置相关课程的实习作业，主要包括收集案例、撰写总结等形式。在企业实习过程中，专业教师参与学生的现场管理，帮助学生把所学的理论知识运用到实习中；企业教师负责学生的排班管理、现场管理等工作，并且由企业兼职教师对学生的实习过程进行考核。
【关键词】 护理；学生；中医；实践
Effects evaluation of nursing students community practice with traditional Chinese medicine
【Abstract】 Objective To evaluate the effects of community practice with traditional Chinese medicine(TCM)of nursing students.Methods One questionnaire of Community Practice and the diathesis of mentality and another questionnaire about practice of TCM that was designed by ourselves were used to investigate the effects after their community practice.Results The majority of the students considered that the practice with TCM was very necessary to comprehend the knowledge and theories of TCM，to enhance the capacities of manipulation of TCM and scientific research，to enlarge the course of community nursing，and to increase the selfconfidence of nursing career and the knowledge of community residents about nursing of TCM.Conclusion The community practice with TCM is propitious to training the students’ capacities in solving problems and manipulation.But it is important to train more about the application of knowledge and theories，communication，and the adaptation of society.
【Key words】 nursing；students；traditional Chinese medicine；practice
随着现代医学内涵的延伸，护理工作的职能不断拓展，其服务已跨出了医院，社区和家庭成为了护理工作的重要场所［1］。在我国的社区卫生服务建设之中，中医药的优势和作用不容忽视。北京中医药大学护理学院自2002年开设《社区护理》课程，积极开展学生社区实践项目，以配合教学，努力提高中西医结合护理专业学生理论与操作的社区实践能力，并取得了良好效果。现介绍如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 北京中医药大学护理学院2002级90名中西医结合护理专业本科生。
1.2 方法
1.2.1 内容 选择北京市朝阳区花家地北里社区作为学生社区实践基地。2004年5月12日进行社区中医实践活动。实践活动包括免费发放常见慢性病健康教育处方及由教师和学生自行设计的“社区居民中医健康服务方式的需求调查”问卷，提供中医常见病保健咨询、耳针、中医按摩及八段锦体操表演等服务。
1.2.2 评价方法 活动结束后由2002级90名学生自行填写对社区中医实践活动的反馈评价表，内容包括是否有利于专业业务学习及项目可行性。评价等级分为非常有必要、有必要、无所谓、没必要；并随机抽取其中45名2002级学生，由带教教师测评并填写学生“社区实践业务及心理素质调查表”进行评价，内容包括业务素质（理论应用、健康教育、工作能力）、心理素质（人际沟通、社会适应能力、学习态度），评价等级为优（9～10分）、良（7～8分）、中（5～6分）、差（
2 结果
对社区中医实践活动的反馈评价内容中，77.78%同学认为社区中医实践对于理解中医理论知识与提高中医操作能力非常有必要，91.11%同学认为对于《社区护理》课程学习的扩展非常有必要，80%同学认为有利于训练培养科研意识的能力，88.89%同学认为此活动有利于社区居民对中医护理专业的认识，80%同学认为该活动对增加专业自信心非常有必要。在开放式问题如：“本次社区实践你感受最深的是什么”的回答中，按照感受深度排序为居民信任中医、中医护理在社区的发展前景可观、社区护理是一个很好的教学方向、在准备搜集资料的过程中温故知新及集体配合协作精神的重要；在“你对本次社区中医实践有何建议”中，学生认为今后应扩大社区中医实践宣传力度与范围，希望有更多的社区亲身体验及动手机会，同时，因为学生临床治疗、护理知识有限，所以希望多开展针对某个特定专题的社区中医实践活动，并建议在各年级中增加不同方式的有关中医护理内容方面的社区实践等内容。转贴于
“学生社区实践业务及心理素质调查”采用《社区学生素质调查表》［2］部分内容进行测评，结果见表1。 3 讨论
社区护理是21世纪的护理发展方向，也是适应我国卫生事业改革的需要［3］。在社区人群保健服务中，以中医学理论为指导，发挥“简、便、效、廉”与灵活多样的护理方法优势，运用通俗易懂、简便易行的中医护理技术，可指导社区居民健身祛病、保健抗衰，提高他们的健康素质和生活质量。
3.1 中西医护理知识、技术的运用 以往学生临床操作技术动手能力的实践主要依靠毕业实习得以实现，而在医院的毕业实习中经常运用的是现代护理技术，真正实践中医操作的机会很少。社区护理实践中的健康教育、保健咨询、中医保健技术操作（如耳针、按摩、拔罐、刮痧等）等内容，需要学生有扎实的中西医基础知识、熟练的操作能力及综合解决问题的能力。进行社区实践，给学生提供了独立思考、分析问题、解决问题的锻炼机会，提高了学生中医护理技术操作水平，也培养了一定的科研意识。同时，绝大多数学生都感到自身知识不足或欠缺，面对社区居民提出的实际问题产生压力与危机感，急需加强临床实践，扩大知识领域，不断完善自我，以适应新时期护理学发展的需要，从而激发了学习的积极性和主动性。
3.2 学生素质与能力的锻炼 “学习社会”是学生素质教育的一个重要组成部分［4］。社区在一定程度上是社会的缩影，通过社区实践活动，学生可了解自己的专业学习与社会需求之间的关系，有助于预测日后的就业方向和社会发展趋势，锻炼了学生的社会适应能力与交流的技巧，增强了学生对护士职业的热爱。从对社区实践业务及心理素质调查结果来看，学生的理论应用、人际沟通、社会适应能力指标得分相对较低，这就对教师提出了更高的要求，需要在今后的教学实践中加强学生以上能力的实际锻炼。
1 张燕，凌桂萍，王林兰.离退休干部的社区护理初探.苏州医学院学报，2000，20（8）：775.
2 罗章章，曹熙芳.社区实习学生素质测评结果分析.数理医药学杂志，2003，16（5）：476.
护理专业长久以来都是被女性所占据，男性很难进入到这个行业中，但是随着我国医疗事业不断发生变化，医院对男护士的需求也在不断发生着改变。男护士一般被安排在重症监护室、手术室、精神科和骨外科等领域，他们在工作过程中充足的体力和遇到突发事件之后的控制能力和决策能力，是女性护士所不能代替的。而对于五年制的护理专业的男生来说，学校需要高度关注这些学生需求，对管理过程中存在的问题及时的进行分析和研究，并及时的找到解决对策，以便更好的促进学生管理工作的开展。
一、五年一贯制护理专业男生管理的问题分析
1.五年制护理专业的男生管理的特殊性
首先，专业特点就导致了该专业男生的数量较少。传统的思想认为护理专业是女生干的事情，男生进入到这个专业学习过程中，心理就会存在抵触的情绪，男生很难及时的融入到学习环境当中，不论是家长还是学生，男上学这个专业都不是最合适的选择，而男生本在选择的时候，也并不是基于喜欢此专业而选择的。在五年制的护理专业班级中，有超过95%以上的都是女生，男女比例严重失衡，甚至有的班级根本没有男生，这种男女比例的失衡给学生管理带来了重重难题；其次，也有学生个人的原因，给护理专业男生管理工作带来的难度。在护理专业中的男生，大部分都是中考失利或在原来初中学习过程中学习成绩一直不好，在初中的日常学习过程中自由散漫，平时总是逃课、抽烟、酗酒。这些学生在以前的学习过程中总是缺少被关注和关爱，因此，进入到高职学校进行学习过程中，这些陋习改正不了，在学习过程中学习兴趣不高，给课堂教师教学带来了很大困扰，这些问题的存在都给男生管理工作带来了巨大的挑战；最后，学习基础差导致了学生学习兴趣培养不足。五年制的护理专业男生的行为和不习惯普遍都比较差，在学习过程中漫不经心，学习兴趣不足，这就直接影响教学目标的实现程度。教学实践过程中，要与课程改革的需求相结合，逐渐加强对男生文化基础和专业技能的培养，帮助他们摒弃之前的不良习惯，变被动学习为主动学习。
2.五年制护理专业男生德育环境的复杂前行
在当今全球经济一体化的背景下，各种思维形式和价值观不断对学生特别是男生的思想产生剧烈的冲击，对这些学生产生了深刻的影响的同时，也给学生的思想带来产生偏离的现象。学生在受社会转型以及东西方思想文化的双重撞击下的同时，学生人生观和价值观的判断也必然会受一定影响。护理专业的男生在整个五年的学习阶段过程中，如何让其形成正确的人生观和价值观，在思想文明方面养成良好的习惯，在法律制度面前养成良好的思维方式，在职业生涯规划方面做到科学合理，从而全面到达医院对男护士提出的职业要求，已经成为学校进行德育教育重点研究的课题。
二、五年制护理专业男生管理对策分析
1.提高学校德育工作者的专业素质，建立一致学习型的德育工作队伍
首先，必须加强对班主任、辅导员队伍的建设。学生接触时间最长的就是班主任和辅导员，其工作的好坏将会直接影响到学生管理质量的高低。因此，对学校而言，应充分重视导员及班主任队伍的建设和培养，合理规划，通过各种途径为班主任或者辅导员学习提供一个便利的条件；其次，不断总结经验，强化自身建设。德育工作者需要在日常大量的工作实践中不断对教育过程中存在的问题和先进的教育经验进行总结，学校和专业系部的领导还要重视德育经验的交流和分享，切实提高班主任的理论水平和专业业务能力；最后，保证教师与时俱进，在研究过程中不断探索和成长。
2.在工作过程中要积极的培养学生的自我控制和自我管理的能力
首先，应该强化学生干部队伍建设。对于学校的教师和导员要认真做好学生干部的队伍的建设工作，积极的鼓励班级的优秀学生干部，同时由于护理专业的男生数量较少，班主任应该认识到男生在班级中的作用，让其承担相应的职责，承担必要的活动。在每个学期还可以进行入党积极分子培训等系列的讲座，在讲座过程中要精心的挑选教师，通过培训和教育实现对护理专业男生的有效教育和管理；其次，依托团委和学生会的力量，在五年制护理专业中积极推行学生自我管理。在管理过程中，以学生的宿舍为单位，对全体男生宿舍进行全面的自治管理，严重杜绝违纪现象的发生，建立和谐的宿舍文化。
3.做好技能训练，提升学生的就业竞争能力
学生在学习过程中一定要重视专业技能的学习，对在技能比赛中取得优秀成绩的学生应该更多的进行鼓励和教育，有意识的培养学生自身学习理念，及时的对护理专业最为前沿的科学知识进行充分的了解和掌握，不断对自身的专业知识进行更新，不断完善自己，保证护理专业的全体学生都能很好的适应未来职业变化的需求。让学生真正意识到学习的重要性，保证有一技之长，从而更好的激发学生学习积极性和学习兴趣。
4.做好后进生的管理工作，使他们树立学习知识，锻炼技能的信心
护理专业的男生在学习过程中，由于专业的特殊性以及学生学习过程中经常遭受挫折，心理上和行为上都收到了十分严重的影响。这是对于班级和教师来说，应该采取各种措施对其进行鼓励和教育，关心和爱护他们，不要用过去应试教育的方式对学生进行评价和教育，在教学过程中要采用多元化的教学方式，尊重学生在个人方面存在的差异性，并建立多元化的学生评价体制，从而激发学生学习积极性和学习兴趣，保证学生在学习过程中能够体会到成功的喜悦，促使学生养成良好的学习习惯，并延伸到专业实习、训练和职业生涯规划中。
5.注重学生心理健康教育和挫折教育
在教学管理过程中，对学生心理健康测评和心理健康辅导方面多下功夫，探索出有效的信息健康教育模式，对极个别学生探究，总结出有效的心理健康教育模式，对学生不良行为习惯进行及时纠正。同时，还要积极的开展挫折教育，引导学生形成豁达的人生观和价值观，这对学生今后正确的形成职业价值观念将会发生巨大的作用。
[关键词] 社会评价 护士生培养 护理教育
为了更好地总结高等护理教育的规律,探索高等护理教育与社会需求的关系。台州学院医学院护理系、学生工作办公室、毕业生就业指导中心对2002～2008届的护理专业毕业生进行了调查。本次调查历时三个月,陆续走访了浙江省的上百家医疗卫生单位,采取问卷调查、座谈、访谈等形式对护理专业毕业生工作情况进行了实地调查。
调查结果显示,护士的工作是面向社会,面向广大公民,除有些在卫生保健机构从事保健工作,在学校从事护理教育工作外,目前重点是在医院从事临床护理工作,其中主要包括基础护理、专科护理、护理管理、护理教育、护理科研、预防保健等。用人单位普遍认为毕业生的素质较高,工作态度端正、工作责任心强、专业基础知识比较扎实、专业技能娴熟、适应能力较强。毕业生能将自己所学知识运用到护理临床实践中,具有良好的职业道德风范。部分毕业生在各方面表现均很突出,已经成为单位的骨干力量或是重点培养的对象。同时,用人单位也指出部分毕业生需要加强的方面,例如,人文素养、人际沟通、开拓创新能力等。他们认为,一些毕业生的自主意识过强而心理素质相对较差,易满足,缺乏实干精神,在职业道德,吃苦精神方面都有所欠缺,在触及个人利益事情上表现比较偏激,有时表现为职业心理的不稳定。通过本次调查,医学院与毕业生和用人单位的联系得到了进一步加强。用人单位对学校教育教学工作提出的建议可以归纳为以下几点。
一、进一步加强对护士生的综合素质教育
现代护理人才的素质包括思想政治道德素质、专业业务素质、综合能力素质等几个方面。护理事业的发展有四大趋势:护理人员将成为医生的平等合作者;护理人员将成为社区卫生保健的主要力量;护理人员将成为健康教育的主要实施者;护理人员将为危重患者提供高质量、高技术服务。在经济飞速发展、改革不断深化的转型期社会里,社会各方面(包括护士生、家庭、用人单位、社会大众)对医学院校培养出来的护理专业毕业生有很高的期望。针对本次调查所显示出的毕业生的不足,护理教育应更加注重以下五个方面:
1.将护士生的素质教育纳入教学培养计划。护士生由于专业特点,基础及专业理论知识学习的时间相对较多,课程压力大。可以一方面适当增加他们选修科目的比例,另一方面,整合课程之间的共同点,以增加素质课教育比例,减少专业课负担。此外,加快医学院校人文社会学科的发展,针对不同年级和专业开设选修课程,建议开展心理学相关课程的教学,系统的培养护士生的人际交往与沟通能力。
2.重视对护士生心理品质的培养。现代医学模式的发展,对护理工作的要求不断提高,也包括病人的心理护理。这就需要护士有良好的心理品质,它主要表现在:工作中高度责任感、果断而坚韧的意志、准确而持久的记忆、热情而稳定的情绪及敏锐的观察力等,要求教师在教学活动中创造各种氛围,逐渐养成良好的心理品质。
3.充分发挥第二课堂的优势。丰富校园文化活动,鼓励学生参与各类学生社团,参加各种实践和志愿活动,在活动中锻炼人际交往和沟通能力。学校应该主动为学生搭建社会实践平台,鼓励护士生走出校园,深入到社会各个层面及基层医疗机构,使他们了解我国医疗卫生现状,培养职业素养和团队精神。定期邀请专家学者及各界人士,举办素质教育讲座,使护士生能够了解不同领域的知识,开阔视野。
4.加强职业荣誉感的教育。目前,大多数护士生都是独生子女,他们在为人方面还存在许多不足,譬如他们好以自我为中心,怕吃苦,怕脏怕累,自己又不肯吃亏,挫折能力差,心理素质相对较弱。再加上社会上普遍认为护士只是从事打针发药等简单工作的初级劳动者,使得他们觉得护士这个职业社会认同感不强。因此,教师在传授知识的同时,更要加强学生的职业教育,以南丁格尔精神为指引,加强职业荣誉感教育,提倡奉献精神。
5.在校内管理方面,应加强学生“三自”工作力度,“三自”指得是学生的自我教育、自我管理和自我服务,使广大护士生从校内各种行为的自治中增强组织管理和人际交往能力。
二、建立执业导向的人才培养模式
目前,医学院的护理教育大多仍是以专业知识为基本导向的教育模式。护理专业多数课程的理论体系与教学内容仍依附于以生物医学模式为基础的医学教育,强调疾病和治疗的多,讲病人与家庭社会、护理和预防的少。在护理专业的人才培养计划中,重点放在专业知识的积累和学习。医学基础知识内容的安排偏重,课程内容和护理专业要求有一定的偏离,学科间衔接有待进一步调整。近年来,护理教育中“课堂教学与临床实践相脱离”的问题已被多数人所认同。目前,护理专业教育已经普遍关注了学生专业技术,也就是实践技能培育的重要性,以专业技术为导向的教育模式逐渐进入实施阶段。但是,随着社会的发展和医学模式的转变, 护理模式和护理概念已发生了变化,护理工作已从以疾病为中心转变为以人的健康为中心,从功能制护理转变为整体护理。执业能力的核心内容专业能力已成为当今护理专业培养的客观要求。这就需要我们建立执业导向的人才培养模式,修正护理教育课程体系框架。
执业导向的护理素质教育模式应该包括以下内容:借鉴世界各国护理教育改革的成功经验,建立以执业为导向的护理素质教育结构理论模型,修订护理专业人才培养方案,建立和执业要求相适应的课程体系及教材体系,不断调整教学方法提升教学效果,建立以执业为导向的教学质量评价体系及质量跟踪体系。
三、加强毕业生的就业指导工作
由于护理专业自身的特点及我国社会人群存在对护理价值认识不足的现状,在一定程度上影响了护理专业大学生专业思想的稳定、学习的热情及就业竞争力的提升。因此,护理专业大学生就业指导的一个重要内容就是帮助学生形成对本专业的正确认识和评价。学校要建立大学生就业指导的长效机制,从大一开始,就要重视大学生就业指导、就业教育等工作,帮助大学生了解护理专业职业发展和职业素质要求,指导大学生进行职业生涯设计,帮助学生培养多方面的兴趣和能力。就业指导的内容还包括就业思想、心理、就业信息、应试技巧、求职礼仪指导和专业技能训练,以提高学生的求职能力和社会适应能力。护理专业的毕业生在临近毕业时会面临较大的就业压力。主要原因是毕业生就业时的首选目标是城市里的大医院,而各地招收毕业生的时段相近,因此部分毕业生首次择业失败后就会面临就业“困难”。对此,医学院校应当积极鼓励毕业生转变就业观念,让学生们意识到在相对不发达的地区工作更能体现人生价值,也有更多的机遇。鼓励先就业,后立业,再创业。同时,医学院校应加强毕业生的职业规划教育,帮助学生瞄准目标、摆正位置,树立终身学习的观念,脚踏实地做事,避免好高骛远。
四、加强对外交流和合作,培养合格的护理人才
在毕业生中进行跟踪调查,是促进学校教育教学水平发展和提高的手段之一。此次调研工作不仅使我们能够了解到毕业生在各自工作岗位上的表现、用人单位对毕业生的评价,而且能够了解到社会对护理教育改革的观点和看法。调研工作加强了学校与其他单位的联系,使我们有机会学习和借鉴其他医学院校的教学经验,有的放矢地开展学生综合素质的培养。通过实地考察用人单位和毕业生的情况,可以向即将毕业的学生更全面地介绍用人单位,扩大毕业生的就业思路。同时,发挥毕业指导中心的桥梁和纽带作用,加强与毕业生的联系,加深他们对母校的感情,让他们了解学校的新发展和取得的成就,使他们更有归属感。加强与用人单位的联系,征求他们对毕业生的意见和建议,为学校不断完善护理教育提供最直接的依据,及时了解用人单位的需求,并根据社会需求及时调整我校的培养方向和教学内容,与时俱进地培养人才。尤其是实地调查,能够得到更真实、更深入的调查结果,能够加强与兄弟院校的联系,相互借鉴一些有特色的教学和培养模式,共同为护理教育教学的发展创新提供宝贵的素材和思路。
参考文献:
[1]袁芳,徐云.面向21世纪护理人员应具备的知识与技能.实用护理杂志,1999,15(7).
古人云：三十而立，四十不惑。做了十多年同仁医院王牌科室护士长，深受患者赞许、下属喜欢、领导器重的张永杰，在四十多岁的年龄，在众人诸多困惑、不解、惊异的目光中，毅然决然地脱离体制选择辞职创业。
“一直以来，我的生活条件都还不错，当初选择护理专业，后来又在临床护理岗位上干了二十多年，也都是自己的选择，在我工作的小环境中，受到了充分的尊敬、广泛的认可，工作报酬也远高于中国护士的平均水准。可是，如果继续留在同仁，我能想象自己5年、10年后的样子。”她这么解释辞职创业的初衷。
张永杰告诉记者：“国内护理行业与世界先进水平仍然有很大的差距，而我有二十多年临床护理经验，又有十多年护士长和干部保健的健康管理经验，还拥有众多的国内外医护专家资源，为什么不能组建一个团队，搭建一个平台，为我所热爱的护理事业与护士朋友们多做些事情，帮助中国护理水平稳步提升呢，同时也通过我们最专业的健康管理服务，帮助社会大众全面提高健康水平呢？”
毅然辞职，三年潜心练功
1988年，张永杰从北京护士学校毕业分配至同仁医院做护士，十多年后，由于工作认真、兢兢业业，各方面均表现优异，被调到了专门从事干部保健工作的岗位。从初期的病人接诊到全方位的护理工作，张永杰都要负责，一步步走到了护士长的岗位。
见识多了，经验积累多了，她发现，中国护士临床操作娴熟，工作认真敬业，基础知识掌握牢固，但是因为各种原因，与护理专业发达国家的护士相比，我们的知识体系相对陈旧、更新不足，学历教育和继续教育内容都更偏重于医疗知识，对护理本身的专业知识关注深度和广度远远不够，国际交流渠道极为有限，而且不够畅通。更遗憾的是，护士在实际工作中做了很多，却缺乏展现自我的专业平台，在社会上没有发出足够响亮的声音，没有向大众充分展现出护士作为健康管理者、生命守护神的重要价值和意义。
“我想尽我所能改变这种状况，但改变首先要从人才队伍建设开始。”张永杰说。
于是，三年前张永杰毅然辞职，创办了北京嘉高喜和健康科技有限公司（以下简称“嘉高喜和”），开始了护理、中医国际培训交流、养老产业教育培训的历程。公司与多家医疗机构、保险公司、健康服务企业合作，定制培训课程。譬如给新开设的医院进行护理理念培训和员工职业生涯规划辅导;给妇产专科医院进行产科相关风险管理培训;给养老服务提供商进行实用性强、能提高社区居民依从性的实战情景指导;给社会大众进行家庭护理知识普及等等。
目前，公司还是美国南加护理教育学院中国大陆地区独家授权机构，可以对想要参加美国注册护士考试的国内护士进行培训，而且还可以借助已经有效整合的国内外合作伙伴的专业资源，提供各种周边服务，为有理想、有能力的护士打通学习、考试、实习、工作、移民的畅通渠道。
“国内健康管理产业如火如荼，对于专业水平高、综合能力强的护理人才非常渴求。依照我对行业的深入了解，坚定不移地投入时间和精力进行定向培养，只要储备了足量的优秀人才，我们的健康管理产业何愁做不大？”张永杰说。
因此，创建公司三年以来，张永杰甘于寂寞，苦练内功，婉拒了众多投资人和能“挣快钱”的项目。经过三年的潜心发展，嘉高喜和整合了业内顶尖的护理、医疗等相关领域专家、学校、医疗机构，搭建多样化、专业化的培训体系，今年公司更是厚积薄发，按照嘉高喜和的人才标准，对国内高中推出有嘉高喜和特色的人才培养计划，同时加快健康管理业务在全国范围的布局。
从学苗抓起，国外深造
除了对在职的护士进行培训，张永杰认为，从基础的大学教育开始培养学苗，会事半功倍地帮助她/他们尽早成为高水平的护理人才。
在一位护理专家的建议下，张永杰在公司创立之初到泰国考察，发现泰国的护理水平和欧美发达国家不相上下，护士们不仅在泰国既可接受系统化的美式护理教育，还有机会经常到欧美发达国家学习交流，所以护理水平保持在很高的水准。举一个简单的例子，清迈大学的附属医院，1500个护士中有超过300个是硕士以上学历，而且其中有很大一部分护士都拥有欧美护理教育背景。另一方面，泰国有一大批多次通过美国JCI认证的国际医院，医疗旅游事业领先全球，是众多欧美患者的不二选择。更重要的是，泰国的护理教育完全遵循美国标准，但与美国、欧洲相较，性价比极高，每年学费仅为4万元左右。
经过多次磋商，嘉高喜和选择了泰国克里斯汀大学和清迈大学作为合作对象，开展包括短期游学和夏令营活动，中短期培训课程，本科、硕士、博士等护理学历教育项目在内的全方位合作。欧美国家和中国都认可两个学校的护理专业学位。进入嘉高喜和护理人才培养计划的申请人们，不仅会在学术氛围浓厚、治学严谨、全英文授课的泰国大学里学习先进的护理知识，而且还会系统学习美国的注册护士课程，并接受国内中医名师的指导，一边学习，一边实践。参与计划的学员既可取得学位证书，又能拿到实用技术资质，更重要的是，获得贯通中西的真才实学，拥有走遍天下也可安身立命的法宝。
随着国际医疗市场对护理人员的需求激增，“护士荒”现象已日益突出地摆在各国医学界面前。未来10年，美国、英国、加拿大、新加坡及全球其他国家将急需200万高端护理人才。护理职业一直是美国地位较高、薪水丰厚的职业之一。护士在美国平均年薪达8万美元，而美国护士缺口达30万人。
“因此，有深厚的专业知识、较高的综合素质和流畅的国际交流语言的护士在国际上就业，发展前景十分广阔。”张永杰说。
在美国，护理专业是独立、自主、开放、创新、被大家羡慕的专业，有极高的社会地位，是大家公认的“金饭碗”。
依照美国移民法案，通过美国注册护士考试并满足语言等其他要求，护士就能以较低的成本和较短的周期申请全家移民美国。张永杰说，公司并不愿意以此为宣传卖点，但对于那些渴望移民美国，对护理专业感兴趣的同学来说，这的确是一个很好的选择。
如果只是想获得美国护理专业工作经验，嘉高喜和护理人才库中已经获取美国注册护士资格的护士，还可以参与美国带薪实习项目，一年的实际收入就可达到4万美元以上，这一年的收入既可完全抵扣此前的教育投入。
如果不愿意出国，国内也有良好的就业前景。随着国内健康管理的发展，各地高端医疗机构的建立，高水平的护理人员非常短缺。嘉高喜和人才库中的优秀人才可以经由我们的推荐，获得高端私立医院、私人诊所、外资医院等优质工作机会，还有希望成为嘉高喜和的培训师和各部门骨干。
据张永杰说，今年3月下旬，嘉高喜和将在国内全面推行人才培养计划，面向的对象为应届高中毕业生，一共是60人，分春秋两季招生，筛选基本标准为国内会考、高考成绩。由于泰国是全英文教学，基础英语水平也是考核指标。本项目宣讲第一站设在辽宁沈阳。
整合专家，布局健康管理产业
嘉高喜和还有一块重要的业务――健康管理，对客户的健康全方位评估，与客户共同制定可行性健康计划，以既科学而又人性化的方式，面对或缓解现有的健康问题，积极预防潜在的健康风险。
