时间：2023-05-24 18:03:16
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知识经济时代,人才是组织竞争优势的源泉,拥有人才的优势是企业生存和发展的关键。作为企业的管理者,必须探索员工管理的有效途径,运用管理的手段和技巧,最大化地调动员工的积极性,才能为企业创造最大化的效益,现结合我国企业员工特点,对企业员工管理的有效途径和技巧问题进行探讨。
一、企业员工管理共同特点
对于我国企业员工来说,每个人的职业生涯是其一生最宝贵的物质财富和人生阅历,工作既是其物质财富的主要保障,也是实现其人生社会价值和获得个人心理满足的主要保障源。对于大多数企业来说,员工的综合技能、业绩表现、忠诚企业是影响企业的生存和发展的重要因素,而企业良好的员工管理则是保障员工稳定的制胜法宝。
广泛来讲,员工管理是企业整个人力资源管控体系中最重要的环节,企业管理者和人力资源管理人员,通过实施各项人力资源管理行为,调节企业与员工之间、员工与员工之间的相互影响和纵向横向关纽带,以便更好地实现共同认知的企业愿景。具体来讲,员工管理是企业和员工的纵向交流沟通管理,这种沟通通常采用正向激励性的、非强制性的手段,用以最大限度提高员工积极性和贡献度,主动支持组织实现目标任务。可见,员工管理具有非常鲜明的动态性和正向反馈特性。良性的条件促进和巩固企业与员工双方的纽带联系,不良的条件分化瓦解企业和员工双方缔结的联系。
二、企业员工管理基本问题
企业在我国经济社会中一直扮演着十分重要的角色,随着改革开放的不断深入,大量外资企业相继进入我国,其人本化管理理念直接影响和冲击到我国长期以来固有的企业管理理念变革。从变革中可以清晰的看出,我国一些企业不能实现长期持续稳固发展的原因很多,但其员工管理不善是其主要因素。人际关系的不和谐、不信任,使员工之间内耗大,给企业带来巨大的损失,而良好的员工管理使员工从心理和情感上获得尊重、满足和快乐,有利于提升其工作意愿和积极性,更有利于确保企业战略目标的有效落实。
我国从2004年就把“以人为本”作为国策,随着建设和谐社会理念的深入推进,使企业不仅面临来自国内同业的竞争,而且也受到来自国际上先进企业员工管理方式的冲击。因此,企业能否最大限度吸引并留住最优秀的员工,成了决定企业成败的关键问题。通过对我国企业员工管理实际调查摸索,依据大量文献和案例的分析,初步形成了对我国企业员工管理中存在不足和问题的认同。
1.优秀企业文化没有形成
优秀企业文化可以帮助员工明确工作的真谛,可以在企业员工中形成共同价值观认同,激发员工的工作热情,在企业中形成强大的文化凝聚力。但是,我国企业的企业文化停留于形式,几乎所有的大企业都制作了看似完美、系统的企业文化手册和设计了很亮丽的企业形象识别系统及十分规范的行为约束系统,但普遍都没有落到实处,没有通过确立共同愿景和价值观认同,形成优秀的企业文化,把企业员工个人目标引导到企业目标上来。
2.普遍对员工管理重视不够
改善员工管理关系到企业整体团队的和谐稳定,是一项全局性和系统性的工作,更是体现人力资源管理价值的重要组成部分。在我国,企业员工管理普遍没有得到足够的重视和价值认同。每个企业都没有将其与企业“工作计划”、“营销战略”、“绩效考核”等工作那样受到高度重视。据悉,大部分企业员工整体积极性与薪酬关系并不大,反而是跟管理者不和成为主要原因。管理者不去了解员工的工作实际,不关心下属的生活及实际困难,凭想象、凭感觉,甚至凭个人喜好去管理,双方融洽的关系就不会真正建立。遇到突出问题和应急事件时,关系就十分紧张。此时,管理者想当然地通过政策手段或法律手段来处理问题,结果导致员工与管理者关系再度紧张和僵化,形成恶性循环。
3.交流沟通意识不强任何企业内部都会存在一定的矛盾,这些矛盾往往就是员工管理不善的关键所在。当企业和员工之间、员工和员工之间出现矛盾和冲突时,纵向和横向交流沟通将成为解决问题的第一选项。积极主动、及时有效地沟通将会有效降低员工内耗对企业形成的不良影响。我国企业管理者与员工上下级层级分明,纵向交流沟通意识淡薄,导致交流沟通的滞后,上下级关系紧张,从而直接影响着各部门以及部门之间工作的顺利开展。由于交流沟通意识不强,当矛盾出现时,上级大多不会主动与下属沟通,而多数采取“高压”政策或是“推诿”的态度,致使简单的事情人为复杂化,成为企业发展的不利因素,问题严重后才开始着手解决,这一现象相当普遍。
4.企业缺乏有效的激励机制
科学研究发现,一般情况下, 员工的潜能仅能发挥30%,而另外70%的潜能需要在建立有效的激励机制基础上才能够发挥出来。企业员工对企业现状不满,是导致企业员工管理不善的主要因素,而提升员工的满意度需要建立360度的激励机制。在实践中,不少单位以物质奖励为主,在使用物质激励的过程中,往往对员工采取简单的现金奖励,忽视员工在情感归属和职业生涯设计等方面作为自然“社会人”的需求,有冲突时只是以粗暴或命令的方式约束员工,不懂得尊重员工,激励员工,导致预期的目标未达到,影响企业稳定和持续发展。企业对员工个人的业绩考评流于形式,员工薪酬基本固化,没有真正反映员工的工作业绩,使得员工对工作没有过高的热情。
三、企业员工管理的有效途径
1.做一个能够全面了解员工的管理者
一个企业要持续健康发展,作为企业的管理者,必须充分了解和认识企业员工,但这并非容易之事,然而管理者如果能全面掌握自己员工对企业发展的愿景和期望,明白员工的内心,则实现企业设定目标的过程中将会顺利的多。一个能够全面了解员工的管理者,必定懂得关心和了解基层。
认识和了解员工可定义为三个过程:
第一过程:了解员工的基本情况,包括社会背景、学历经历、业务水平、家庭情况、爱好特长等,同时还要了解和掌握员工当前的思想动态和热点问题等。
第二过程:当员工遇到困难和挫折时,管理者能预料到员工的反应行为。能恰如其分地帮助分析,并能指导解决问题的途径。此举表明,对员工的了解更近了一步。
第三过程:有效发挥和挖掘员工的潜力,激发其工作积极性, 能使每位员工在其胜任岗位上发挥最大潜能,给一个可以经过自身不断努力就能实现的绩效目标,并且在其遇到困难时充分进行指导。
2.做一个主动倾听员工倾述的管理者在企业管理过程中,要想调动员工的积极性,管理者与员工平等互动,善于聆听员工的倾诉是一个重要途径。员工的思想一旦出了问题,尤其当无法解决时,就会失去工作的主动和激情,让其出色地完成工作任务是可望而不可及。作为管理者,应耐心沟通、鼓励、引导,帮助分析问题所在,提出解决问题的途径,只有这样才能高效地实现管理目标。
3.做一个管理方法不断创新的管理者
在稳定的大企业中,管理者要多注重员工的变化,在基本管理的框架内灵活地运用不同的管理方法管理员工。管理者要与时俱进、因人而异地采用新的管理方法处理员工的新问题,就必须具备超越原有管理方式的能力。当今,一方面欧元区的企业业绩步步下滑,经营效率的低下。另一方面,新兴经济体的企业业绩的不断提升,市场份额不断扩张,这从一个层面反映出管理者缺乏创新的管理意识和手段。
4.做一个能将员工调整到合适岗位的管理者
员工的能力各有所长,必须坚持“用人如器,各取所长”的用人之道。为此,在用人时管理者必须先要充分掌握员工的业务水平、技能专长。在诸多企业中,关于员工执行工作的正确性、完成工作的及时性等指标纳入员工业绩考核表中,而以此作为区分员工优秀与否的标准,这具有相当的局限性。管理者不应单纯关心员工业绩考核表的得分,更要在实践中学会观察员工的主动性、责任心、学习能力、协调沟通能力、时限和准确性,从而全面了解员工的个人潜能,企业管理者才能灵活多变、务实高效地管理员工,才能有效实现企业的绩效目标。
5.做一个员工尊敬权威的管理者,而非员工惧怕权利的管理者
对员工的管理最终落实在员工的服从和执行,这种服从关系来自于权利或权威两个方面。员工是企业的主体,企业管理者必须注重亲情管理和人格魅力,任何时候要把维护企业和员工合理权益放在心上。积极地为员工创造安全舒适的工作、生活条件,倍增职工荣耀感、归属感。作为企业管理者应当深谙“得道多助,失道寡助”的深刻寓意,要走近职工,尊重职工,实现管理者和员工的和谐相处,做一个富有魅力、员工尊重的管理者。
6.做一个允许员工犯错误的智慧型管理者
创新意味着发展与突破,创新中的失败孕育着成功。只有在不确定的环境中,靠着灵感去尝试,去努力,才有成功的机会,但也不可避免地招致失败的可能。若管理者不允许员工失败,就会抑制员工的创新性和主动性,进而产生惰性和依赖性,最终导致企业失去活力,丧失赖以生存和发展的原动力。因此,管理者应当鼓励员工去创新,允许员工失败 7.做一个能为员工创造合理竞争环境的管理者
在企业内部,员工之间也存在着正当竞争和不正当竞争。促进正当竞争是作为一名管理者的重要职责,要时刻关注员工的举止动态和心理变化,择时采取恰当措施,将不正当竞争行为遏制在萌芽状态。为此,对于员工管理要结合企业经营管理实际,制定一套完备的组织绩效和员工业绩考核评估体系,要以员工的工作实绩评估其能力,避免“人情管理”,实现绩效考核客观公正。同时,企业内部要建立渠道畅通的沟通申诉机制,协助员工制定绩效纠偏计划,持续不断地辅导员工实现绩效目标。
8.做一个不断激发员工潜能的管理者员工是组成企业的细胞,是企业生存和发展的基础,没有员工个人成长发展,就不会有未来腾飞的企业。工作中,一是要充分发挥人力资源规划、协通和人才保障职能,积极完善绩效评估与激励系统,将企业发展与职工个人职业生涯规划有机结合,充分挖掘和发挥人才的最大潜能和创造性,共建企业与员工的“心理契约”。二是要逐步建立基于工作丰富化的一般人员岗位轮换制度。通过岗位轮换,可使职工获得重新估价和修正自己的机会,在岗位轮换中不断认识自己,准确定位自己在企业的发展空间,也会让员工感受到领导是在有意识地全面培养自己,因此会在新的岗位上施展自己更大的才能。三是要建立注重激励的利益协调机制,努力实现分配公平。绩效管理的目的在于加强沟通协调,充分调动企业员工的工作主动性和自觉性,提高工作效率,进而提高组织效率。为此必须以效率优先、兼顾公平为原则,建立全方位有效的绩效管理体系。四是把促进人的全面发展作为工作目标,建立平等竞争、择优录用、合理流动、选贤任能、能上能下的用人机制,努力做到“有利于物尽其用、有利于人尽其才、有利于结构合理、有利于整体利益”,全面促进员工正确对待自我价值体系与组织系统目标之间的有机联系和激发职工的动力。
四、员工管理过程中应掌握和熟练应用的十个技巧
1.领导者应具备不断更新观念的能力
把管理职务当作官和权的集合体,把员工当成随意摆布的工具,这种传统的管理作风应当在现代企业管理中予以剔除。坚持“以人为本”管理理念,遵循择优录用、双向选择的原则,逐步合理地设计和实施尊重和认可员工自我价值,充分掌握员工的需求层次,有效调动员工积极性和创造性,促进企业更好地发展员工管理体系。人才是企业创新和发展的关键,将人作为企业管理的重要因素,并将这种理念贯穿于企业的各项规章制度、管理方式、绩效管理等各项工作中,是企业竞争的关键与根本。
2.为员工设计一个“跳一跳”才可以实现的绩效目标
留住人才的关键是设计一个员工跳一跳才可以实现的绩效目标,为他们提供新的成功的机会,人人都期望获胜,热爱挑战是优秀员工的品质,如果企业能不断提出更高的目标,他们就会留下来。管理者确立绩效管理目标时,首先从提升各级管理者的管理水平入手,理顺企业的管理流程和规范管理手段,其次从提高员工的工作效率入手,结合企业生产经营、改革发展目标和任务,层层分解落实情况,创造并设计一些挑战机会以刺激员工追求更高的业绩,并通过不断优化,改进工作方式,提升企业效率和效能,再次科学规划员工的职业设计,将员工个人职业生涯与企业战略目标紧密结合,从而实现员工和企业的共同发展与进步。
3.加强管理者和员工的双向沟通
在实现企业绩效目标的过程中,有些企业绩效考核的公开及透明方面做得不够,主要体现在考核时管理者和员工没有保持双向沟通,企业管理者无法将企业战略目标和行为要求传递给员工,员工对自身的工作业绩及工作表现与企业期望结果之间的吻合度无从知晓,绩效考核的激励和战略导向作用得不到有效发挥。因此,管理者和员工之间需要经常交流、沟通,集思广益、凝聚共识,提出解决问题的思路和办法。
4.明确目标强化授权与执行
一旦工作目标设定,就不应受人为干扰而偏离,而应在前行中不断纠偏。企业如果没有授权与执行制衡机制,必然导致经营者行为自由散漫、思维扭曲。授权的本质就是信任与诚信、责任与承担,就是管理者可控下给员工较大的自由和空间发展自己的事业,同时员工要善于培育自我价值,加强自我决策。企业管理者应当扮演支持者和教练的角色,与员工一起规划持续的愿景和挑战,将愿景与组织的每一层面联系,使远景成为动态管理,不断的开放与信任、指导与控制。
5.辅导和引导员工开发职业生涯通道
每一个企业员工都会为自己设定一个基于理想或显幼稚的发展目标,往往这个目标和企业目标关联度低而使员工发展偏离方向,并逐渐丧失信心。因此,企业必须充分了解员工当前思想状况及承受能力,加强员工绩效指标或目标制定的参与度,提高有利于个人素质和职业生涯的发展等潜在效应的认识。将绩效评价结果与员工工资收入和岗位调整、员工职业生涯发展通道等多个方面建立关联联系,为每一位员工设定一个适应于员工的发展计划和职业发展目标,并有力创造全面发展的条件和平台。通过有效的绩效沟通,管理者要全过程的关心和呵护员工为实现这一目标而努力。
6.让员工参与到实现目标过程 的每一个细节绩效管理是将团队和员工的努力与企业战略目标相联系,并运用有效计划、组织、协调与控制等手段,通过提升组织和个人绩效,实现企业整体战略目标的过程。因此,企业要充分利用有效的培训资源、企业文化和心理疏导等工作,做好员工观念的转变,形成一个人人关心绩效、人人重视绩效的良好考核环境,使企业和员工实现双赢和谐发展。
7.让员工看到管理者践行承诺
管理者不应忽视整体目标而轻言承诺,但应牢记在员工面前的承诺,作为企业管理者,其每一个行为细节和决定都有可能对企业员工产生重大影响。企业员工也真正希望领导做到“一诺千金”,作为企业管理者想要赢得卓越的领导能力和驾驭能力,必须为自己所说的每句话负责,做到言必行、行必果。如果确有客观原因而改变,就必须向员工阐明解释,否则就会失去公信力,失去员工对你的信任与忠诚。
8.理解信任、支持鼓励、做下属坚强的后盾
员工的意见和建议,对于管理者做出正确的决策具有相当重要的意义。所以,管理者善待员工的建议和意见,尊重员工的想法和方案,这样会创造一种相互理解、相互信任,互相支持、互相鼓励的积极向上的发展氛围。
管理者担任三种角色:后盾、导航员和阶梯,使员工获得稳定感和成就感,工作开展没有后顾之忧,能放开手脚,开拓进取,困难也就迎刃而解。这样,不但管理者的威信提高了,团队的战斗力也得到加强,业务开展自然水到渠成。
9.允许员工工作中的失败
工作中遭遇挫折和失败并不可怕,常言道“失败是成功之母”。对于失败,无论谁都很难过,作为管理者最重要的是积极帮助员工从失败中尽快走出来,而不是一味的埋怨与批评,通过总结与引导给予有益尝试的信任和支持,鼓励员工继续学习,共同查找失败原因,分析问题所在,探讨解决方案,促使员工新的尝试,帮助企业实现创新。
10.讲原则、有责任、规范制度
一个团队要想健康发展,稳步提高,必须要建立一个公平、公开、公正的环境,也就是管理者和员工都要遵守的行为准则,管理者对于员工,要做到支持但不娇惯,用制度来规范拘束大家的行为。
1设身处地为患者着想,理解体谅患者
生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力,特别是病情较重的患者,易激怒,特敏感,护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此,护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历,减少患者的恐惧焦虑。
2尊重患者的人格,维护患者的权利
对患者说话要语言温和、诚恳,并尽量鼓励患者说出自己的想法,对患者指出问题切忌用审问的口吻,防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。
3对患者的需要即使做出反应
护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题,满足患者的需要,而且使患者受到关心、温暖、重视,加深了护患关系。
4随时为患者提供有关健康信息,并进行健康教育
护士在工作中应随时随地发现机会,向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者,易产生灰心甚至轻生的念头,此时护士应经常与此类患者沟通,及时了解患者的情绪及心理变化,并应用相关知识提供护理,帮助他们尽快恢复,使其尽量做到生活自理,保证有良好的生活质量医学教|育网搜集。
5对患者所提供的信息保密
园长通常是重要决策的最后拍板人，如果她忙不过来，整个组织的工作效率就会受到影响。因此，为了保障项目的实施，我学做的第一件事情就是管好自己的时间，原则有三个：
1.节约。节约就是要学会挤时间，管理中的许多活动都可以在短时间内完成，如一分钟的表扬，一分钟的批评，一分钟交待任务，一分钟汇报工作，这样确保最忙的时候也能够应对几个同时进行的项目。例如“六一”儿童节前夕，运动会项目、拍球跳绳展示项目和幸福教师项目同时实施。在每次沟通或会议时，我尽量省略不必要的离题废话、扯皮等待，凡事简明扼要，直奔主题，不但为自己赢得机动时间，而且节约了项目组其他成员的时间，让她们有更多的时间落实项目的实施。
2.优化。优化的最主要方法是排序，我每天上班做的第一件事情就是将一天要做的事情罗列清楚，然后按轻重缓急依次解决，如此一来保证了项目的顺利推进。
3.放权。放权是减轻园长负担的一个有效方法。我在项目管理中学会把处理一线问题的决定权下放，如小班“庆‘六一’亲子同乐”运动会项目，由项目组组长带领教师研究制定方案，其中场地的划分、运动项目的选择、活动的前后衔接、奖品的发放等全部由项目组成员制定详细的计划；拍球跳绳展示项目，则由成员一起选取音乐编排动作、安排排练时间、协调家长做好配合工作，而我要做的就是将“一分钟”把握利用好。
技巧二：会倾听
在管理项目组活动的过程中，园长学会倾听，会给予项目组更大的自主性和自信心。经过摸索我发现增进聆听的效果需要从两方面入手，一方面端正自己心态，扭转一元化思维方式，另一方面需要提高聆听技巧：
1.低姿态。与项目组教师交流时，要让她充分阐述自己的想法，不要轻易打断，即使需要表达不同意见，也要在充分了解对方观点之后。在沟通中后发制人，反而更有主动权，取得更好的效果。
2.多反馈。如多运用点头、复述和回应表示赞同。
3.多元化。怀着开放包容的心态去理解、尊重不同的价值观念。我园幸福教师项目组的成员，都是在项目招投标中被领导和教师们选中的，这些教师既不想辜负领导又要得到教师们的认可，既要应对一日繁杂工作业余时间又要进行琐碎的项目活动设计，我们给予项目组成员充分的理解、支持、倾听，更好地发挥了她们的价值。项目的扎实推进，让教师们真切感受到幸福教师活动中的幸福真谛。
1 “动之以情，情感互动”，是班级管理的捷径
现在常常听到老师们感慨“如今的学生真难教”，我曾经对这种现象采取了较强硬的措施，如罚站、抄课本、晚放学等等，但发现只会引发更大的抵触情绪，拉大与学生心灵的距离，结果收效甚微。后来总结出，班主任进行发自内心的情感交流是班级教育工作的有利武器：一定要多在学生需要获得帮助时伸出温暖之手，发现有困难的同学，有厌学情绪的同学，不按时完成家庭作业的同学，无学习积极性的同学，要多花点时间关注、督促、鼓励孩子们，多与其父母交流他们的近况，让该生知道老师是真诚地关爱他而不是冷落他，使孩子心灵真正触动。才能使他们的成绩有所提高。
2 制定班级目标，进行常规训练
有目标才有动力。每学期初，我都要根据学校工作安排和本班实际情况拟定班级奋斗的目标。避免盲目、低效地学习和生活，从而增强班集体的凝聚力和动力。我知道，目标的制定不是目的，如何通过努力去实现目标，提高学生的素质才是目的。因此，我在制定目标时，注意了学生的知识能力与发展能力，将近期目标与学期目标很好的结合起来，不能好高骛远，以免丧失孩子的信心。
良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。因此，在班级管理中，我会扎实有效地对学生进行常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规以及路队常规等许多方面。务必使每个学生具有集体主义的思想，具有自我约束的能力，保证整个班级保持“活泼有序，严谨务实”的良好班风班貌。
3 树立榜样，调动学生的竞争意识
每个班内总有一部分做事认真，学习优异的学生。我在班级管理中，充分运用这些做事认真和学习优异的学生，将他们树立成其他学生的榜样，要求其他学生在做事和学习中学习他们，有了这些身边的“参照物”，学生在平时的生活和学习中就有了一种有形的行动准则和学习动力，使班级形成了一种凝聚力和向上力。同时，我利用班会和语文课堂，经常向同学们介绍古今中外一些成功者励志勤学、自强不息的人生经历，鼓励学生认真学习，争取后来居上。竞争是一股巨大的、潜在的、其它任何外力都不可能达到或代替的动力。在班内，无论是优秀生、中等生，还是学困生，我都会想尽办法激起他们的竞争意识，在班内掀起一种激烈、持久、友好、互助的竞争活动，争取使所有学生取得共同的、更大的进步。比如，我在班内设立了“学习之星”、“文明之星”、“劳动之星”、“纪律之星”、“卫生之星”、“进步之星”，每周都要在班会上评选这些“星”，促进学生的竞争意识。
班级管理是学校管理的一部分，班级是否进步，是否存在问题，就要看是否与学校的管理一致。因此，我在管理班级的时候，很注重与其他班级进行对比，为了能使自己的班级管理更出色，我经常会激发本班学生与外班学生的竞争意识。从集体活动的表现、班级荣誉的争取、留给老师的印象以及个人获奖情况等多个方面激发全班由整体到个人、与外班的竞争意识，我觉得这也是一种集体主义精神的培养。
4 掌握运用好学校和家庭对学生教育的工作技能
关键词：班级管理；小学班主任；沟通技巧
随着社会经济的快速发展，社会组织或团体不断加强彼此之间的联系以实现自身所追求的最大利益，而这种联系主要建立在沟通的基础之上。大到国家治理，小到日常家庭生活，要实现高效管理，必须进行内部成员的沟通交流以消除彼此之间的隔阂与矛盾，小学班级的管理更是如此。小学班主任作为班集体的核心人物，在协调学生、教师、家长的关系中扮演着重要角色，在维护班级秩序方面更发挥着重要作用。文章着重探讨小学班主任进行班级管理沟通的重要性，进一步介绍有效的沟通技巧，为广大教育工作者提供借鉴意义。掌握班级管理沟通技巧，使得班主任与学生之间的联系加强，双方处于一种和谐状态，进而营造良好的班级环境，实现班级自身的发展，班级管理沟通技巧如下。
一、班主任要加强自身修养，提升自身能力和水平
首先，班主任要强化心理学、管理学、人际交往等方面的知识，提升自身专业素养。在班级管理过程中，班主任主要和学生打交道，为拉近师生之间的距离，班主任必须掌握良好的沟通技巧，这就需要强化人际交往方面的知识；班主任要了解学生在该阶段的心理及行为特征，能够帮助学生疏导不良情绪，纠正偏差行为，这就需要强化心理学方面的知识；班主任要实现对班级的有效管理，必须要与班干部进行有效沟通，了解班里学生的情况，这与现代化组织管理类似，因此涉及到管理学方面的知识。总之，班主任要不断完善自身知识，更好地管理学生。其次，许多年轻班主任由于经验不足，有必要向经验丰富的教师请教治学经验，并结合本班级的特点，运用到班级管理中，进而提高管理水平与管理效率。
二、建立良好的班级秩序，实现对学生偏差行为的约束
俗话说，无规矩不成方圆，班级管理同样如此。针对班级特殊情况制订符合班级发展的规约，在一定程度上形成班级秩序，能够纠正学生的偏差行为，养成良好的学习习惯。小学阶段，特别是低年级的小学生，由于天性的作用，经常会在课堂上表现出好动的行为，比如和周围的同学聊天，或者自己一个人摆弄桌子上的物品等；同时，由于课堂秩序的约束，部分小学生往往表现出不耐烦的行为或表情，又或是上课走神等现象严重，这在一定程度上不仅影响学生自己的学习，也影响着其他同学的学习；还有部分小学生的自学能力较差，即使在教师的引导下，思维反应迟钝，许多作业不会做，导致作业未能按时完成。针对小学生存在的这些问题，班主任及代课教师应及时发现，一方面，制订良好的班级规约，让学生知道哪些是应该做的，哪些是不应该做的，让小学生在成长初期形成正确的价值观念和行为观念；另一方面，班主任及代课教师针对特殊学生给予特殊的学习辅导策略，教会其学习方法，提高其自学能力及水平，进而提高学习成绩。
三、积极开展课外活动，鼓励学生积极参与其中
学生喜欢玩耍的天性在小学阶段表现得最为明显，特别是刚刚从幼儿园升入小学的学生，课外活动不仅能让学生与学生之间更好地交流与成长，同时也能在活动中收获许多知识，比如团结、信任等。由于每名学生的性格不同，所以他们对于课外活动的态度和参与积极性也不同，有的学生性格外向、活泼好动，因而在活动中的表现也较为积极，往往能够很快融入到团体活动中；有的学生性格内向，沉默寡言，因而对活动的开展较为冷漠，经常是一个人自己玩耍。针对这类型的学生，班主任要及时发现，给予鼓励，增强该类型学生的自信心，使其积极参与到活动中。总之，丰富小学生的课外活动，不仅能减轻小学生的学习压力，而且能够促进彼此之间的交流，在一定程度上促进小学生的身心健康成长。
四、班主任在恩威并施的同时，要严于律己，做好榜样
小学生在成长过程中，一方面对“老师”这一身份产生畏惧，另一方面又渴望师生之间的平等，这种心理在低年级的小学生中表现得最为突出。因此，班主任要实施人性化管理，恩威并施，在保持一定的权威性的同时，积极关心学生的成长，主动与学生交流，给予学生亲切感，尽可能地让小学生感觉到师生之间是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理学生的同时，一定要严于律己，该严肃的时候要严肃，该亲切的时候要表现得亲切，让学生产生一种亦师亦友的感觉，为学生树立良好的榜样，这在一定程度上影响学生独立人格的形成，培养其优良品质。
五、积极与学生家长交流，了解学生在学校与在家的情况
通常情况下，班主任与学生家长的交流较少，班主任不了解学生在家的实际情况，家长也不清楚学生在校的实际情况，这往往是造成学生成绩下降、偏差行为出现的重要原因。小学生在成长过程中，特别是低年级的小学生，家长将其送入学校之后，便开始忙着自己的工作，有时候可能忽略对学生的关心，多数情况下，学生由爷爷奶奶照顾，隔代教育极不利于该阶段学生的成长，容易使学生养成不好的生活及学习习惯，同时，爷爷奶奶给予学生学习上的帮助也很少。针对这种情况，班主任有必要主动与学生家长交流，建议家长亲自教育学生，避免隔代教育给学生带来的不良影响，同时，班主任要鼓励家长参与到学生的生活与学习当中，给予学生更多的父爱和母爱，使其能够健康成长。有些家长想要了解学生在学校的学习情况，但只是以成绩作为唯一的衡量标准，也很少找班主任了解学生在学校的实际情况，这种片面的做法会使得小学生的学习压力增大，因此，班主任要积极主动地同家长联系，将学生在学校的各方面表现与家长交流，转变部分家长的单一、片面的看法，以达到双方共同关注小学生健康成长的目的。总之，小学班主任要掌握适当的沟通技巧，实现与学生、代课教师及家长的有效沟通，关注学生的全面发展，在对班级进行有效管理的同时，为学生创造良好的学习与成长环境，培育具有良好特质的青少年。
作者:黄威阳 单位:浙江省浦江县黄宅镇中心小学
参考文献：
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作为课堂纪律管理主体的教师需采取有效的、系统的方法来管理课堂，这时教师教育智慧对达成课堂纪律管理的有效性就显得尤其重要。所以本文从教师教育智慧的视角探讨一下有效的课堂纪律管理技巧，其中教师教育智慧主要包括温柔、示弱、沉默、忽视。
关键词：课堂纪律管理；教育智慧
一、问题的提出
时下有效的课堂纪律管理问题备受关注，究其原因得知：只有“有效的”课堂，才会有“有效的”教学，可行的、有效的课堂纪律管理技巧能够帮助教师有效的阻止学生违纪行为的发生 [1]，保证教学的顺利进行。所以无论是教育理论者还是教育实践者都对探讨有效的课堂纪律管理技巧趋之若鹜，尤其是一线的教师总是想方设法的运用各种各样的管理技巧来促成理想的课堂教学。但是，一些教师往往只关注教学目的的达成而忽视了学生的本性，忽视了学生的情感，在管理的过程中乐此不疲的采用粗暴、大声喊叫、逞强等所谓的管理方式，这些管理方式会收到一时的“静”效果，可试想如果整个课堂都静若溪水的话那还能是一堂好课吗？无论是全静的课堂还是全动的课堂都是无效的课堂。所以说，在课堂纪律管理中教师教育智慧就显得尤其的重要，教师要善于利用教育智慧中的温柔、示弱、沉默、忽视等管理智慧来促成有效课堂的达成。
二、 相关概念界定
1.课堂纪律管理
课堂纪律管理是课堂管理的重要组成部分，有学者指出课堂管理主要是指为解决课堂上的纪律问题而采取的行动 [2]，可见课堂纪律管理的重要性。在实际的课堂教学中，会出现各种课堂问题行为，干扰教学活动的正常进行。因此，加强课堂纪律管理，对于维持良好的教学环境具有重要意义；所以这里的课堂纪律管理是指为解决课堂上的纪律问题教师应用智慧而采取的行动。
2.教师教育智慧
智慧（intelligence）亦作“ 智惠 ” 指辨析判断、发明创造的能力，也指聪明才智；在《大智度论》卷四三中：“般若者，一切诸智慧中最为第一，无上无比无等，更无胜者，穷尽到边”；从上可以得出无论是治理国家还是在生活等其他方面智慧都扮演着重要的角色。而在《教育大词典》中对教育智慧的定义是：“教师面临复杂教学情境所表现的一种敏感、迅速、准确的判断能力，如在处理事前难以预料、必须特殊对待的问题时，以及对待一时处于激情状态的学生时，教师所表现的能力。” [3]去年教育部部长周济曾说过：“师德是教师最重要的素质，是教师的第一智慧”，那么在教育当中，尤其是课堂纪律管理当中教师智慧更显得难能可贵，教师在提高自身素养的同时还要善于运用智慧来处理课堂纪律问题。
三、教师失慧在课堂纪律管理中的表现
教师失慧在课堂管理中有各种各样的表现，比如说情绪的突然失控、语言的暴力性、行为的冲动性等等。本文主要对教师在语言或行为上的失慧表现进行探讨，如粗暴、逞强、嚣叫、过度重视等，从下面几个镜头可以看出教师在课堂管理中的失慧行为。
镜头一：音乐课上，人声鼎沸，学生在乱七八糟地大声唱歌，老师声嘶力竭地喊“停！停！停！”用力的、愤怒的敲着黑板和讲台，但学生根本据毫无反应，仍然我行我素地唱着自己的歌曲。
镜头二：班主任王老师做事很是认真负责，对于班级的任何事都是亲力亲为，小到擦黑板、桌椅摆放，大到班级的全部备品管理及每个学生的课堂纪律问题。致使组织课堂纪律占去了正常教学的时间，教学效果不甚理想，且学生也不买老师的账。
镜头三：数学课上，老师正在黑板上写题，大部分学生在认真的做着，但学生甲、乙两人在下面偷偷地相互递着小纸条，他们看着、写着还偷笑着，更有甚者还开始打闹、嬉戏起来，老师见状，立刻停止上课，大声呵斥这两名学生，一“吼”就是十分钟……
镜头四：英语课上，李放同学把手机拿出来玩，正在上课的张老师看见了并要“收缴”李放的手机，李放不给，发生了争执。无论张老教师如何威逼“恐吓”，李放就是无动于衷，就是不给，这时张老师为了不丢面子就雷霆大怒，甚而动起手脚来。继而又把李放“请出”教室，然后干脆课也不上了，并说“李放不认错，不把手机交出来，我还就不上课了……”。
四、教师教育智慧对课堂纪律管理的贡献
1.教师教育智慧之温柔
《管子·弟子职》中提到：“见善从之，闻义则服，温柔孝悌，毋骄恃力。” 这里的温柔是指温和柔顺。艾青 《花束·维也纳》诗：“阳光能射进你的窗户，用温柔的手指抚触你的眼帘……”这里的温柔是指温暖柔软。这里教师智慧的温柔是指在课堂纪律管理中教师要像妈妈那样温柔、有爱心、有耐心、有宽容心，用一颗柔软的心来管理学生的管理智慧。看下面的例子同是学生被教师的课堂提问难住，甲、乙、丙三位老师的处理方式各不相同。
教师甲：（语气很重，冲着该生）整天上课开小差，结果怎样？这么简单的问题都不能回答，太笨了！坐下！
教师乙：（生气，但不表现出来）坐下。谁来帮他？
教师丙：（微笑、和蔼地）别急，回忆一下，我们昨天学过的内容，当时你听得很认真。想想，昨天××同学是怎样回答的？
学生（思索片刻，说出了与问题答案相关的一句话。）
教师丙：（很兴奋）对呀！看来，你是很棒的！
学生：（体面地坐下，并投入到后面的学习中）
从三位老师的处理方式显然可以看到教师丙的处理方式相对来说是最恰当的。再看看镜头一：教师失慧之粗暴，老师的声嘶力竭、怒不可解解决不了课堂上的纪律问题。作为一种教育智慧的温柔是一种爱的表达，是一种平等的理念，更是一种有效的管理方式。众人都懂得的道理，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，当教师在提问或批评学生时，采取一种温柔的方式学生更易接受和改正。这里温柔的方式往往是教师秉承着以弱克刚的原则去感化学生，以情感人、以情动人，易拉近教师和学生之间的距离，更易于课堂问题的解决。
2.教师教育智慧之示弱
《后汉书·班超传》：“况今府藏未充，师无后继，是示弱於远夷，暴短於海内，臣愚以为不可许也。”这里的示弱是指暴露弱点，表示软弱。教师教育智慧中的示弱是指在课堂纪律管理中教师适当地表示自己软弱的一面，收敛自己强势的一面的一种管理智慧。适当的示弱能够轻松的营造出宽松愉快的课堂气氛，“也可以给学生提供足够的自主发展的空间，把讲台和探索的机会让给学生，会收到更好的教学效果” [4]。现代教育理论认为，教育的本质是交往，是师生心境的开放，是主体性的凸现。而示弱，它首先是一种教学态度，去除“师道尊严”的想法，走到孩子们中间去；示弱更是一种管理艺术，如果教师能够像幽默风趣的主持人（主持“星光大道”的毕福剑、主持“挑战主持人”的马东等等）那样以示弱取悦于观众，那么课堂一定会很快乐，课堂气氛也一定会很和谐、融洽。
镜头二：教师失慧之逞强中的班主任王老师不清楚学生的成长是需要付出必要的代价。学生自己做主不可避免地会出现大大小小的错误，甚至会遇到一些危险，但是，这是成长必须付出的学费。如果教师一直怀疑学生自己做主、自我管理的能力，那么，学生就会成为精神的侏儒。他们可能善于服从、听话、俯首称臣，但他们可能缺乏自信、热情、勇气，他们的生命缺乏基本的活力与光泽。学生活在教师的羽翼下永远也飞不起来，所以说在课堂管理，尤其是在课堂纪律管理的问题教师完全可以放权于学生，让学生成为课堂纪律管理的真正主人，教师在课堂纪律管理方面示弱一下很是必要。教师作为一个人，它不是万能的；在自己力不能及、力不从心时，可以适当的示弱，示弱不是软弱的象征，而是智慧的象征。
3.教师教育智慧之沉默
五代王定保 《唐摭言·升沉后进》：“二公沉默良久，曰：‘可於客户坊税一庙院’”，这里的沉默是指不说话，不出声。杜鹏程 《保卫延安》第一章：“他们，不悲叹也不流泪，不呐喊也不说话”，这里沉默是指沉寂，寂静。而教师沉默是指在课堂上教师处理违纪行为时所采用的一种管理智慧。
镜头三：教师失慧之嚣叫，教师处理传纸条、嬉戏等课堂违纪行为时采用大吼的方式，不仅不能解决问题，而且会降低教师在学生心目中的地位。如果教师在课堂上出现了喊叫的行为，那么就足以说明教师已经失去控制课堂的能力了。面对课堂上的违纪行为教师可以先暂停2分钟采取静看（静静地看着他）的方式，一开始，学生可能会比较坦然的，但过一会儿，就会感到浑身的不自在，这时学生就会主动先开口说话。“老师，我不敢了，您上课吧，以后一定不会……”。所以，有时候教师不用说话却能达到很好的课堂教学效果，与此同时，给学生更多的自我反思的时间。作为一种表达方式的沉默，不仅是一种教育智慧，更是一种有效的课堂纪律管理方式。在教学过程当中，尤其是课堂失控的时候语言会变得很桑白无力；这种方式在不伤害学生学习积极性的同时可以节省组织课堂的时间，是一种有效的课堂管理方式。
4.教师教育智慧之有意忽视
明朝沈德符《野获编·内阁·仁智等殿宫》：“虽自命清流，忽视武英，不屑与称僚寀，而时论不谓然。”这里的忽视是指不重视，不注意。 在提到忽视时，想到更多的是给予的关注过少，然而这里的教师有意忽视是指在课堂纪律管理中教师有意不看、不听、不管、不问，让学生在自讨没趣后主动终止违纪行为的一种管理智慧。
镜头四：教师失慧之过度重视中教师可以就着上课内容的某一“空隙”，比如说：请同学们先研究研究这道例题，想想为什么可以这样解决问题？然后（没准说完这话时，玩手机的同学已经自觉地把手机收起来不玩了）可以轻轻地走到该学生的旁边，提醒一下他，把手伸出来，意思就是让他把手机什么的交给你，你不用厉声喝斥他，没有影响到其他同学的正常上课，如果他给你最好，不给你也没关系，你可以俯在他的耳边，轻轻说，“请把手机收好，上课时间不要玩。”如果你拿到了他的手机，也不用大声宣扬，你可以置之于讲台，下课时故意“忘记”带走了，就什么事也没有了。就这样悄无声息地处理了一件有可能影响到全班同学上课的事，保全了这位学生的“面子”。还有教室在发怒的时候，尤其当他的脾气完全失控的时候处理不良行为，往往反应偏激，于是反而激怒了孩子，使原本已经够糟糕的情况愈发恶化 [5]。教师“有意忽视”不但解决的课堂上的纪律问题，而且拉近教师和学生之间的感情，何乐而不为呢？
课堂教学中，学生的一些捣乱行为，大部分是为了吸引老师和学生的注意。如果这时教师终止讲课，处理学生的捣乱行为，可能正好迎合了这部分学生追求的目的。而采取有意忽视，实际上是向他们表明教师对他们的破坏完全可以保持泰然自若，无须用同样的方式回敬他们，从而使之自讨没趣后，而终止这样的行为。
[参考文献]
[1][英]杰伦迪.迪克西著.王健译.有效的课堂管理[M].北京：北京师范大学出版社，2006（8）：1.
[2]李保强，夏耀明著.课堂管理探论[M].北京： 中国文联出版社，2000（11）：1.
[3]顾明远.教育大辞典（增订合编本·上） [Z].上海：上海教育出版社， 1998：716.
[4]何蓉.浅谈教学中教师示弱策略的运用[J].教育理论与实践，2012（14）：63-64.
在班级管理中巧用一些教育小故事，可以避免班主任呆板的说教和主观偏见，让学生学会思考和反思。自我教育才是真正有效的教育，学生的成长如果失去自我教育，必将失去成长的自身动力。
对学生的“早恋”问题班主任往往很头痛。老师们想了很多办法“搞破坏”，往往效果不佳。不经意间看到一个小故事，使我茅塞顿开。一位漂亮可爱的中国小女孩随父母来到美国，进入一所学校读书。有一次，老师要大家说出自己最爱的人，班上一名美国男孩非常勇敢地对老师说，“我爱中国小女孩”。老师表扬他很勇敢。小女孩回家却像受到了天大的侮辱，大骂小男孩流氓、。回到家里，小女孩的父母三令五申，不许再和男孩说话，否则就是坏孩子。男孩回到家，把事情告诉妈妈，妈妈说：“你喜欢一个女孩很好啊，可是，你怎样才能让人家喜欢你并且嫁给你呢？你要做成绩最好的学生，品行最好的男孩，上最好的大学，做出更多的成绩，让她过上最好的生活。”二十年后，小男孩成为美国哈佛大学的经济博士，中国小女孩却碌碌无为。班会上，我把故事讲给学生听，在对故事情节表现出极大兴趣的同时，看得出，学生们对我的态度转变表示惊喜，开始敞开心扉，异性之间的交往也变得公开，大方起来，团结，进取，健康的优良班风自然形成。
我常遇到学生因痴迷于电脑游戏而忘了自己的学习目标。针对这种情况，我给学生讲了这样一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，可不一会儿，从树洞里钻出了一只白色的兔子，兔子飞快的向前奔跑。三只猎狗围追堵截，兔子急了，爬上了另一棵大树，仓惶中没有站稳，一下子掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，兔子乘机逃跑了。故事讲完后，我问学生，这个故事有问题吗？学生回答：兔子不会爬树，一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗，直到学生找不出问题了，我才说：可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪去了？趁学生思考之际，我由此引发话题教育学生：土拨鼠是猎狗追求的目标，可是由于兔子的出现，猎狗改变了目标，我们的思维也在不知不觉中打了差，土拨鼠竟在我们头脑中消失了。在追求人生目标中，有时会被风光迷住，有时会被细节末节打断，有时会被一些琐事分分散精力，在中途停顿下来，迷失了方向，走上了歧途，忘记了最初追求的目标。同学们，人生的路很长很长，既有奇花异草的诱惑，又有奇峰峻岭的阻挡，你一定要常常提醒自己土拨鼠哪去了，不要忘记你最初追求的人生目标。
总之，班主任只要不时时机地运用一些小故事来教育和引导学生，就可以为学生提供一个思考和反思的机会，就能触动学生内心世界，带给学生思想的冲撞，和心灵的交融。学会发现自己的不足，激发起追求人生目标的决心和信心。
（作者单位系山东省高密市夏庄镇官庄中学）
1.电力营销管理的重要性
在市场经济的大背景下，电力企业要想跟上时代的脚步，就必须深入革新电力体制，使之适应市场化发展，其中包括在不断更新的市场经济背景下，具体分析如何确定企业形象、企业效益等问题。要保证企业的经济效益，企业的营销管理要适应于市场经济发展，企业的生产活动要服从于电力营销的要求。电力营销工作质量的高低紧密关系着企业的生存发展，并直接影响着企业的竞争力，企业最终能取得怎样的经济效益也正由于此。因此，电力营销作为电力企业最主要也是最重要的一项核心业务。
2.电力营销管理工作的现状分析
2.1营销信息化不符合当前的管理机制
信息化时代主打的是快捷、方便以及高效，它的特点就是处理信息统一化、标准化。可是目前的用电业务不是流程环节太多就是程序过于复杂，而本身的管理工作又十分粗糙，用户填写的基础信息资料不详，营业档案也不够全面，这些都大大的导致业务传票无法正常传达，从而导致相关信息无法正常共享。
2.2市场营销管理意识不高
从实践当中我们可知，在电力企业身上我们看到了很多国有企业的常见问题，譬如说缺乏竞争意识、管理理念传统以及内部管理制度混乱等等，同时认不清时势，对自以为的垄断地位深信不疑。分析眼下的电力市场，不管是从生产、经营还是管理理念来说都是相当传统的，也没有从客观市场需求的角度来考虑问题，而另一方面，电力企业的工作人员根本不具备创新意识，同时也不懂市场营销得策略，所以通常都是在没搞清楚市场情况的背景下，然后不管不顾的开展一系列活动，因此极容易出现营销管理相关的问题。
2.3电力市场缺乏科学规划指导。
电力营销工作一定要先有科学的规划与指导，然后有计划、有秩序地开展。而且，电力企业通常在开展营销之前不做深入的市场调研，往往导致选择了错误的营销目标。因此，电力营销如果没有科学地规划指导，不细分市场，就无法正确的捕捉到市场商机，正确的找到目标市场，使得市场营销工作质量不高。
2.4营销人员素质低下
目前，电力企业必须要重视员工素质这一问题，提高营销人员的服务意识以及服务质量，让员工认识到为客户提供优质服务是企业的宗旨，不能态度繁衍，因为员工素质不高，使得企业信誉受到威胁，影响企业在市场中的竞争力。
2.5信息系统存在缺陷及风险
第一，技术风险。比如有时候会出现遗漏统计电费或者重复统计电费的情况；第二，误操作风险。比如系统操作人员在更改电价标准的时候由于出现错误，使得电费误算的风险；第三，违规操作风险。违规操作风险是指有些操作人员或者是系统维护人员利用工作之便，采用隐蔽性极强的技术手段，蓄意更改某些智能更高的数据，从而产生风险。
3.加强供电企业电力营销管理的具体方法
3.1形成电力营销品牌，打造服务形象
首先，要努力改变工作作风，塑造电力企业体贴的服务形象。实事求是为社会服务，欢迎社会各界人士的监督，通过电力营业窗口的工作人员的良好服务态度以及精神面貌来诠释电力行业全心全意为人民服务的宗旨，以此来宣传电力企业的服务形象。其次，充分利用各种渠道，大力宣传电力企业营销品牌。电力公司可以利用各类媒体来宣传自己的电力商品，传达电力商品经济安全、方便高效的优势，为电力商品打造牢固的用户基础，扩大用户的电力需求。
3.2加强拓展市场份额
3.2.1采取灵活的阶梯电价，扩大市场份额。
电力企业可以结合市场经济的特点，针对整个电力市场，给电价做一次深层次的细分，即弹性、刚性以及敏感这三类市场。想对当前的电价做出相关的调整，电力企业可以实施下列措施：对于那些大工业型的用电客户，基数之内为正常电价，而且高峰期要给予优惠电价，这样做的目的是为了更好的牢固工业用电市场；不同的时段实行不同的用电价格，具体的实施手段可以通过经济学里面的杠杆原理来进行区分。就当前居民用电而言，就可实施分时段电价与阶梯电价，督促居民合理用电、节约用电；对于那些制冷或者制热的蓄能设备，也应该采用分时段电价；对于用电性质不一样的客户，也要实施不一样的电价定位；除此之外，同一个用电网要使用同一个价格，而且能够直接输送到农村，以此加大农村的用电市场份额。
3.2.2推广用电，提高电能的使用率。
社会在不断地向前发展，人们也越来越在意生态环境的质量，电力企业要充分认识这一点，并以此为契机，大力传播电能的好处，并发动其他相关部门，联合宣传相关的电力知识，使居民树立低碳环保、节能减排的消费理念，力争一步步做到用电来替代传统的燃气和煤气，加大在能源消耗当中电力所占的比例。
3.2.3细分用电市场，突破重点市场。
电力企业应根据社会发展在不同时期的不同需求，重点培养一些市场。然后在此之后的五年、十年以内，重视普通用电市场和大型用电市场的开拓，普通用电市场主要是指居民的热水、供暖、烹饪等方面的电气设备，而大型用电市场就是指电锅炉。
3.3提高电力营销人员的综合素质。
就目前的电力营销而言，营销人员的综合素质依然十分低下，电力企业最好是开展定期培训营销人员的活动，不仅要大幅提升营销人员的专业技能，还要提高他们的计算机网络技术，培训要注意营销策略和营销理念的培训，促使营销人员认识到营销的重要性，然后才可以采用不同的手段增强电力营销的能力。
3.4建立适合市场经济的电力营销体系
作为电力企业而言，首先必须要有一套适合在市场经济里发展的电力营销体系。因为市场对电力有着相当大的需求，以往电力企业实行的是配送法，这样传统的电力供应如今已无法迎合市场的需求。所以，为了满足市场的发展需要，我们可以把之前的用电部门改变成积极服务于市场的营销部门，不再是被动的向市场销售，实行以客户服务中心为重点的主动的电力营销管理体制，这一体制要包括主营系统、监督系统以及支持系统，三者缺一不可。另一方面，电力企业要由内向外，彻底转变思想观念，注重以人为本，积极走向市场，这些都需要企业不断的发展与改进。
关键词：技校；班级管理；班主任工作
众所周知，技校生源大多来自那些在高考或中考中落榜的考生，他们在家长和老师的眼里都是最难管理的学生，同时，这样的考生正是处在性格叛逆、人格形成和价值观确定的青春期，这样的生源无疑给技校班级管理带来了很大的难题。
1.班级管理者的作用
技校班主任工作难做这是众多老师公认的事实，但是，作为班主任只有理解了班级管理者的作用，才能在管理过程中想办法，积极克服遇到的问题和困难。
（1）班级管理者是家庭与学校的桥梁。家长将孩子送到学校，不只是让学校来管理学生的学习，更重要的是培养学生成为一名有用的人，因此，家长希望可以时刻了解学生在学校的表现，作为班级的直接管理人，需要经常与家长联系，与家长建立良好的沟通关系，实现学校与家庭联手培养学生。
（2）班级管理者是各部门与学生之间的纽带。学生需要与学校的各个部门进行联系，包括教务处、宿管办、财务科以及学生处等部门，班主任需要经常和这些部门进行沟通，了解学校各项规定，向学生传达各项要求，并向各部门反映学生的意见和建议，减少学校与学生之间的矛盾。
（3）班级管理者是社会与学校的桥梁。学生在校学习最终目的是要学习技能并提升自身的综合职业能力，最终满足社会对人才的需求。作为班级管理者，要及时了解企业的用人需求，通过班会等集体活动让学生了解社会，提高学生对社会的认知水平。
2.班级管理工作中的方法和技巧 通过总结学校在学生管理工作中的相关规定以及自身担任班主任的工作经验，总结了一些在班级管理工作中的方法和技巧，以期对其他班级管理者有所启发和帮助。
（1）“三个多”全面掌握学生的日常学习和生活。
一多：多到教室观察学生学习情况和任课教师授课情况，全面了解学生在学习方面的状态和需求。通过到教室观察学生学习情况、听取任课教师授课内容、询问学生学习需求等方式来进一步了解学生在专业知识和技能方面的学习情况，同时，也将学生学习情况和学习需求与任课教师进行沟通，最终得到了领导和学生的认可。
二多：多去宿舍查看学生住宿情况，关心学生日常生活。在技校读书的学生大部分来自外地或农村，远在他乡求学的他们不仅关心自己的学习，更加关心自身的生活环境和住宿情况。常去宿舍，询问学生业余生活和宿舍条件等是非常有必要的，这样不仅可以处理不遵守宿舍管理的学生而且还加深了师生之间的亲密感，取得学生的信任。
三多：多与家长联系，达到家长与老师共同培养学生的目的。家长作为学生的直接监护人，有权了解学生在校的表现，而班主任作为学生在校的直接负责人，对学生情况最了解。多与学生家长联系，不仅可以了解学生在家时的表现情况，更有利于与家长进行深入的沟通，达到家长与学校共同培养学生的目的。
（2）“三个严”严格落实学生日常行为规范。
一严：严抓仪容仪表，端正作为学生的态度。良好的仪容仪表是增强自信心、产生自豪感和满足感的有效手段，同时，好的仪容仪表会带给自己一份好心情，学习、工作起来自然自信倍增，充满活力。因此，对于仪容仪表不合格的同学，要及时进行提醒。
二严：严格控制考勤，端正学生学习态度。班级中总会有几个不爱上课的学生，但是，作为班级管理者，这样的事情是绝对不能容忍的，学生不上课不仅意味着学生意识不到自己的身份，同时，也是对学校和家长极其不负责任的态度，因此，要在第一时间掌握学生上课情况，对于缺勤的学生进行及时联系，了解去向。
