时间：2023-05-26 18:03:11
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自从改革开放以来，我国城市的经济贸易和社会活动日益繁忙，城市交通发生了前所未有的迅速增长，传统的道路交通设施已经不能适应现代社会的需要。当前，我国城市特别是大城市的交通问题极其严重，如果不能得到有效解决和根本治理，必将对我国经济的持续、快速、健康发展构成严重威胁。
1.交通问题与经济科技发展的关系。
科技进步使运输企业的经济效益提高。经济效益是运输企业的投入与产出之比。就交通运输而论，提高经济效益表现为：在投入的资金和人力一定的情况下，产出的运量、周转量越多，运输收入越高；或者是在产出的运量、周转量，以及运输收入一定的情况下，投入的人力、资金越少。提高交通运输经济效益的关键在于转换阶段，其根本途径在于降低劳动（活劳动和物化劳动）消耗和提高生产效率，而提高生产效率和降低劳动消耗的根本途径在于科学技术。随着经济发展和生产率水平的提高，生产率的增长速度可能会放慢，但技术进步对生产率的增长的贡献份额将会逐步提高。
科技进步使交通运输的经营方式转变。从粗放型经营向集约型经营转变，是经济发展的共同规律。现代交通运输的发展，不单是交通运输规模和场所的扩大，更重要的是依靠高科技，以高效率和高质量作为其生存、发展的方向。国外著名的物流企业不单是具有一定的规模，更重要的是结构的优良，具备一体化作业能力，物流资源得到较好地利用，服务质量和效率也有根本保证。
科技进步使交通行业的产品结构调整。由于科学技术进步，产业结构发生了重大改变，产品结构也向短小轻薄化、小批量多品种化和高技术化发展。与之相适应的，在客运结构上，生产性旅行的比重下降，消费性旅游的比重增长；货运上 产品重量趋向轻型，原材料用料下降，集约化产品逐渐增加。以上变化要求运输行业提高运输工具的档次，增加专用车和特种车辆，并增开直达列车等，提高运送速度，以满足社会各阶层的不同需要。
2.交通与人类健康关系。
我国到1997 年才在北京、上海和广州率先使用无铅汽油，到2000 年才在全国全面实现汽油无铅化。因此我国各种汽车催化净化技术、装置的运用受到限制，造成我国机动车单车尾气排放量大。机动车尾气排放是低空排气，因此气体排除后首先会对人造成伤害，机动车尾气排放物主要有一氧化碳、二氧化碳、氮氧化物、碳氢化合物、铅、碳烟、苯井花以及一些烟尘微粒物（包括某些重金属化合物），这些对人体都有直接的危害。机动车排放的铅占大气中铅的97%，大部分颗粒直径为0.5pm或更小，因此可以长时间地飘浮在空气中。如果接触高浓度的含铅气体，就会引起严重的急性中毒症状，但这种状况比较少见。常见的是长期吸入低浓度的含铅大气。较大颗粒吸入到呼吸道粘膜上，可随痰排出。较小颗粒可通过呼吸道进入肺的深部组织，这部分很小的含铅气体，可以引起慢性中毒症状，如头昏、头痛、全身无力、失眠、记忆力减退等神经系统综合症。当铅在人体内各器官的积累增加到一定程度时，就会影响人体的生理机能和造血机能，尤其对少年及幼儿的中枢神经系统和造血系统影响更大。此外，长期慢性铅中毒者，心脏和肺将受到不同程度的损害，人的智力下降、注意力不集中、甚至成为呆傻。铅还具有高度的潜在致癌性，其潜伏期长达20一30年。
同样其也有相关的间接影响，机动车尾气排放对人体的间接影响主要体现在尾气对城市环境的影响上。大城市人口稠密，机动车数量多，而在现代化的过程中，政府一般会将工厂搬迁到郊区，这样，机动车尾气排放就成了城市大气污染的主要来源。由于大量机动车在路面行使，就会排出大量的一氧化碳，二氧化碳等，聚居在城市中心，会形成“热岛效应”，影响城市中心气候。
机动车保有量的增加和尾气排放量的增大，对我国城市大气环境造成了严重影响。随着我国经济不断增长，加之我国广大的消费市场，我国机动车的数量仍将高速增长。这样看来，我国已经面临严峻的由于机动车尾气污染所带来的一系列问题，如果不对机动车尾气污染防治问题未雨绸缪，我们将会丧失在蓝天白云下成长、呼吸新鲜空气的权利。面对这些问题我们不禁感慨：当被污染的空气和环境日复一日吞噬着我们的健康和生命，我们苦苦追求的一切还有什么意义。
3. 如何解决这样的问题
1，提高公共交通运输
我们需要怎么做来保证交通与我们经济，健康的协调发展呢？80年代中期开始，大城市的公共汽车交通相继萎缩，从运营效率到经营管理，从服务水平到经济效益，出现了全面的衰退。1978～1995年的17年间，全国公交车辆和线路长度分别增长了2.5倍和2.8倍，公交车辆达到0.62辆/千人，但公交车辆的运营速度由每小时12～14公里下降到5～10公里，新增的运力被运输效率下降所抵消。90年代初，公共汽车在居民出行交通结构中，多数大城市从原来30%下降到10%以下。其原因是“优先发展公共交通”的方针没有真正落实到实处，票价政策问题长期得不到解决。公交企业主要依靠政府补贴，运营效率不和经济挂钩，服务质量下降与企业生存无关，因而普遍处于亏损状态，1994年亏损面达70%，亏损补贴35.5亿人民币，仅北京、上海两市就达16亿人民币。公共汽车在整个城市交通客运量中的比重越来越缩小。
公共汽车交通的萎缩，加速了自行车的极度膨胀，反过来又影响城市交通拥挤的波及范围。至今，我国大城市公共交通几乎还全靠公共汽车一种方式，只有北京、上海、天津建有67公里的地铁线路，尚未形成以轨道交通为骨干的综合运输客运体系。出租汽车和小公共汽车容纳量有限，因此，一旦单一的公共汽车受到冲击，被转移出来的乘客便要寻找出路，最有吸引力的便是自行车。结果，使原本已经超量的自行车更趋于饱和，例如，天津市80年代公交与自行车负担客运量的比重为19：81，到90年代初降为10：90，郑州、石家庄公交出行量已不足自行车出行量的10%。近年来，全国大城市自行车每户拥有量一直保持在2辆左右，城市近一半人靠自行车解决出行问题。
2.提高交通管理技术水平
一资料及方法
1教师及护生资料
选取50例护生为研究对象，均来自同一学校，均为女性，护生年龄为19～24岁，平均年龄为22.5岁，护生均是经过高考进行选拔，将护生进行随机分组，分别为观察组及对照组，每组各20例护生。两组护生在性别、年龄、学习成绩上均不具有差异性（P>0.05）。每组各2名教师进行带教学习，两组教师的教学资历、教学水平、学历、职称等方面不具有差异性（P>0. 05）。其中观察组护生接受新形势下的新教学方式，对照组护生接受传统的面对面教学模式。
2方法
（1）对照组护生的教学
对照组教师按病种对护生进行讲课，理论课程结束后，让护生在医院各科临床上进行实习，实习结束后让护生完成实习报告，完成毕业论文，并做相应的临床技能考核。而护生在医院中遇到的各种问题及困惑，包括医学上、心理上及社会上的问题则由护生自行解决。
（2）观察组护生的教学
观察组护生在接受病种学习的基础上，采取相应的教学措施，具体如下：第一，教师在平时的讲课及学生见习、实习过程中结合不同护生自学和接受能力，将疾病的临床特点、诊断标准、诊断方法以及各病种基础护理的要点作为教学的重点，并将它贯穿在整个教学过程中，而对于疾病的原因、发病机理等相关基础内容可以让护生自学或简单讲解。第二，教学的内容应有主次之分，而不是一味向护生灌输基础知识，而忽略了临床诊断的重要性。在以往传统模式的教学背景下，学生的基本功往往得不到教师的重视，在新的教学模式下，带教老师可以用一定的时间来训练学生的基本功，提高护生临床基本知识技能。第三，由于医学知识更新的速度相当快，因此教师在做好自身的科研工作时，需不断查阅文献及资料，将国内外一些最新的医疗知识讲授给护生，而不是仅仅沿用过往的教案进行教学，而且需要对护生负起全面的责任，对护生提出的问题应给予充分的解答。
3问卷调查
采用自制的问卷调查表对观察组学生进行调查，调查内容包括学生基本情况、对PBL教学方式的认识，包括提高学生撰写论文的能力方面、激发学生的学习兴趣方面、能提高学生自学能力方面、能提高学生表达能力方面、能提高学生学习效率方面、能提高学生对理论知识的掌握方面、提高学生独立思考能力方面、提高学生临床操作能力方面、提高学生综合归纳能力方面、有助于学生能力培养方面。
4统计学分析
用SPSS17.0进行统计学分析，计量资料采用均数（±s）表示，计量资料的比较采用t检验；计数资料采用率表示，计数资料采用χ2检验，P
二结果
1两组学生实验能力水平提高分析
观察组实验操作考试平均分为（87.6±4.8）分，对照组实验操作考试平均分为（75.6±3.6）分，两组学生实验操作考试平均分具有统计学意义（P
2问卷调查内容分析
自行制定相应的调查问卷，对培训的50例学生进行问卷调查，了解学生对该教学方法的满意度，具体结果见表2。
三讨论
1基础护理课实验教学落后于临床实践的原因分析
（1）师资力量不足
近年随着高校大规模的扩招，职业学院的师资力量一时间难以满足扩招后对师资的需求，尤其在护理学院中这种现象更为明显。在当前一些护理院校中，临床带教导师的数目有限，因此在临床带教过程中一个导师带几十个学生的现状非常普遍。护理学院学生的增加，导师人数的不足加之临床带教资源匮乏，导致手术室外科学生的培养质量下降。
（2）护生缺乏积极性
目前大多数护生属于独生子女，其在优越的环境中长大，因此他们普遍缺乏积极进取、勤奋上进、无私奉献的精神。在进入手术室后，大部分学生只是单纯性地观看带教老师操作，而自己却缺乏积极主动的学习态度。
（3）教学理论与实践操作脱节
尽管在理论学习过程中，护生对手术的操作过程都比较熟悉，但当其进入手术室后，头脑中虽然有无菌操作的概念，但在实际执行过程中，却往往违反无菌操作的原则，理论与实践操作无法统一。
（4）沟通适应能力差
作为护理人员不但需要做好临床护理工作，还需要与患者建立良好的护患关系，良好护患关系建立的基础离不开有效的沟通。但目前护理学院的护生年龄尚小，对社会缺乏了解，人际交往能力有限，因此当其毕业后走工作岗位时不懂得与患者进行沟通及交流。对于在手术的环境中更是不懂得如何与患者进行沟通。
2改革的措施建议
（1）加强师资队伍的建设
目前护理院校中师资队伍的建设较落后，临床护理带教老师人员较缺乏，为了解决这一问题，学校应该加强教师队伍的建设，提高带教老师的质量，提高带教老师的待遇，从而留住一些优秀的教师。
（2）提高护生的学习积极性
护生来到一个陌生的环境后，会有强烈的求知欲望，因此手术的医护人员应对他们的到来表示欢迎，医护人员并不能因为学生的动手能力差而阻止其动手。带教老师应指点学生让其独立操作，并让其逐渐熟悉操作。同时应针对护生学习热情，对其进行积极的提问，并耐心解答其问题，鼓励其多进行提问。
（3）改变“重理论轻实践”的情况
为了适应新的医学模式，手术室外科护理生的培养质量应注意临床实践，而目前众多护理学院对外科护理的学习还是停留在理论知识的学习上，为了改变这一现象，应调整临床护理培养目标，加大临床护理实践教学的开展，让学生能在实践中掌握临床的技巧。
（4）强化护士的道德观念
俗话说“医者父母心”，作为一名合格的护理人员应具备高尚的情操，随着护理模式改革的深入，患者对护理人员服务要求更为严格，在接受护理的过程中患者除了看重护理人员的专业技术外，还注重护理人员的道德水平，因此加强护患关系的建设是目前各大医院的重要工作。
3本研究的启示
通过本研究结果显示，观察组实验操作考试平均分为（87.6±4.8）分，对照组实验操作考试平均分为（75.6±3.6）分，两组学生实验操作考试平均分具有统计学意义（P
参考文献
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据中国之声《央广新闻》报道，教育部8月22日上午召开新闻会，介绍中小学生学籍管理工作。从9月开始，全国初步建成管理系统，将实行全国中小学生终身学籍号制度。（8月22日《中国广播网》）
统一全国中小学生学籍管理，看似与我们的生活关系不大，实则是一项意义深远的惠民工程，这一变化会给广大学生与家长带来无数的便利，诸如随迁子女入学、转学等问题。并且，学籍信息中将体现学生入学、转学、综合素质、特长等方面的内容，让中、小学换校实现完美衔接，及时全面了解学生情况。同时，统一的学籍管理还可以杜绝义务教育经费拨付的误差，防止个别学校虚报学生数量套取教育经费、吃“教育空饷”的现象，并且能够有效防止考试移民现象，有助于实现教育公平。
统一学籍管理最大的好处，莫过于方便了随迁子女的入学。现在社会经济发展快，人口流动性大，外出务工的人员越来越多，他们的孩子很可能因学籍问题而失学、辍学。以前的学籍管理各自为政，对学生的流动性带来了障碍，学生想要跟随父母到其他城市就读，就要重新建立学籍，面临诸多障碍，这对于一些文化程度不高的民工来说，无疑是困难的。再者，昂贵的择校费让他们踌躇不前，他们的孩子或者失学，或者被迫留在家中，成为留守儿童，从而带来了新的社会难题。
学籍管理制度的改变也许将引发一场“蝴蝶效应”。当然，这都需要严格的落实，否则只能成为空谈。如何让学籍的流动真正畅通，并保证学籍的唯一性，这需要相关部门更多的思考与实施。一个不分身份、贫富、地位的良好流动渠道才能让广大民众真正受益，让学校教育系统实现良好对接，让外来务工人员的子女无论走到哪里都能及时、便捷地入学，尽最大努力保障每一个儿童受教育的权益。
全国学籍统一管理不仅给学生带来了方便，也给学校管理带来了方便，并且能够促进教育资源的公平分配。各地学校应认识到这一政策的重要意义，认真落实，并且花大力气把好事办好，只有这样，学籍统一管理这一实现教育公平举措才能真正落到实处。
关键词:管理学;教学系统;系统论;教学研究
中图分类号:G4
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)21-0233-02
1 前言
随着中国经济与社会的发展,管理的科学化与规范化趋势越来越明显,管理学这门传统学科越来越彰显其重要性,掌握管理学基本理论与技能的人才需求快速增长。以重庆为例,2008年重庆市高校毕业生中管理类专业毕业生近2万人,比上一年增长16%,占全市总毕业生的比重近20%,其中,研究生、本科生、专科(高职)的比重为4:52:44。本科生管理类的毕业生增长速度最快,比上年增长26%。此外,许多其他专业的院系都纷纷开设《管理学》课程或选修课,以适应复合性专业人才的需求。保守估计,大学生在校学习过《管理学》课程的学生至少在50%以上。同时,由于研究生的比重较少,做管理学术研究的学生数量有限,《管理学》课程的教学主要是以培养掌握实用管理理论与技能的高级应用型人才为主要培养目标。事实上无论是从事学术研究还是培养实用管理技能,通过《管理学》课程的学习,理解管理的基本原理,了解管理的实践经验,培养对管理的兴趣,都是《管理学》课程学习的重要目标。本文将结合系统理论,探讨以培养高级应用型管理人才为主要目标的《管理学》课程的教学问题。
2 高校《管理学》课程教学子系统研究
2.1 《管理学》课堂教学子系统
《管理学》课堂教学的目的是在一个相对集中的时间与空间内,让学生掌握管理学的基本架构和经典理论思想,为学生进入管理学世界打开一个通道。课题教学的优点是学生相对集中,便于老师集中讲解重点与难点问题,同时还可以搞一些集体讨论与交流。此外,面对面的课程教学也有利于教师与学生之间的沟通。课题教学的缺点在于学生过多,水平又参差不齐,偏好也不尽相同,使得“因材施教”变得较为困难。同时由于从众效应的存在,老师很难即时把握每个学生的真实学习效果,因为一些同学迫于群体的压力,很难真实表达自己的意见。
《管理学》课程课堂教学应注意不能守着一本教材“照本宣科”。管理学思想博大精深,并且随着时间的推移和环境的变化,原来的经典理论会不断补充与完善,即使是经典理论和思想,从不同的角度看,也会存在不同的理解。因此教师应该综合参考多个教材的理论体系,根据学生实际情况形成自己的讲授体系,以讲义为主,以教材作参考,这样可以避免出现“教条主义”的问题。例如,对于经典教材――罗宾斯的《管理学》,其网络型组织结构的理论分析,如果结合现代的经济全球化的背景、核心竞争力理论及供应链管理理论,将会更具有说服力与现实意义。
此外,为使学生能够深刻理解并灵活运用管理学的基本理论,案例教学的方式应该进一步广泛地运用。案例教学的起源可追溯到一百多年前的哈佛大学法学院。在哈佛商学院,所有课程都用到案例教学,学生两年中要学习400-600个案例。值得注意的是,案例的大小应根据学生不同的层次而定。根据作者的经验,在管理学教学中小案例更能够深入浅出地讲解基本的原理,我国道家学派的创始人之一庄子就非常善于用小故事来讲解他的思想。例如沟通一章,可以通过寓言《秀才买柴》使枯燥的理论更生动、更易懂。大案例更适用于MBA的教学。除案例教学之外,情景模拟教学也越来越受到重视,如做游戏、“请同学们出期末考试试卷”等情景模拟活动,此外,还可以让学生们通过“头脑风暴”来探讨班级管理、学校管理或当前社会中的热点问题。
2.2 专题讲座系统
专题讲座是对课堂教学的有力的补充。课堂教学主要以传授经典理论为主,并且时间有限,对一些问题不能深入展开。但为了开拓学生的视野,了解管理学的发展,了解当前各行业管理中存在的主要问题等,专题讲座系统应该不断完善。专题讲座系统应该重点在以下管理学领域中进行:重要知识点领域,例如如何提升控制力的问题;当前社会中的热点问题相关领域,例如当前某个行业暴露出的管理问题及原因分析;管理学前沿问题,例如当前及未来组织结构的发展趋势等;国家与社会发展中的重大管理问题领域,例如对国有企业改革中涉及到的一些管理问题;学生感兴趣的领域,例如时间管理专题等。在以上这些领域,请教师、专家学者进行较为系统深入的分析,可以开拓学生的视野,启发创造性思维。
2.3 学生自学引导系统
学生在课堂之外阅读管理方面的期刊及书籍,是管理学学习的重要方面,也是扩大管理视野、了解管理实践的重要环节。但是,目前管理类的期刊与书籍种类繁多,水平参差不齐,如果阅读不当,既浪费时间,又可能失去阅读兴趣。因此,老师对学生自学的引导非常重要,但目前常常被传统的教学方式所忽视。教师的引导可以在课堂上进行,教师可以推荐期刊与书籍,或者将部分期刊与书籍的精典评论在课堂上进行讨论与分析,从而引导学生在课外去进行更全面的阅读。老师的引导也可以在课外进行,利用电子邮件或其他在线即时通讯系统,对学生在课外阅读中产生的问题进行分析与引导。
2.4 学生校园活动指导系统
当前,高校内部有许多学生社团,学生社团活动的热情也较高。如果将学生所学的管理学知识融入到社团活动中,并且老师参与其中进行指导,将对管理学的教学与学习起到事半功倍的效果。例如,学生社团可以自发组织对学校住宿、食堂、恋爱问题等生活问题进行调研活动,老师可以指导学生如何进行计划的制定,以及事前、事中、事后的控制等。对于学生的创业方案比赛,老师可以参与辅导与评审。对于学生干部的学生活动方案策划以及在学生活动中领导与控制方面出现的问题,可以在学生们集中讨论的同时,请专业老师进行辅助,以帮助学生将理论运用于实践。
2.5 学生社会实践交流系统
管理学不同于专业技术技能很强的工学或农学专业,管理学是一种“软科学”,更多地涉及社会科学的领域。自然科学的学生对某一行业甚至某一岗位的针对性较强,而管理学专业的学生可以在多个行业或多个岗位工作,它更强调一种软实力,包括确定发展目标与方向从而科学制定计划的能力,组织协调能力,激励、沟通、领导的能力,控制与执行能力等方面。具有这种综合能力的管理人才与自然科学研究人才一样,是经济社会的发展必不可少的人力资源,管理能力也是一种核心竞争力的体现。由于社会各个主体之间的博弈的存在,社会科学规律比自然科学规律更具有变化性和抽象性,也很难同自然科学那样通过实验来模拟现实,因此管理学的教学应该更注重社会实践,才能真正使学生体会管理学理论所总结的规律,才能灵活运用管理理论,乃至在实践中对原有理论进行创新。
本文所指的学生社会实践包括两个方面,一是学生在校学习期间利用周末、假期或其他课余时间在校外进行的短期的兼职、“三下乡”或其他社会实践活动,二是学生毕业前的顶岗实习或在实习基地进行的时间较长的实习。学生在社会实践的积累中,往往对管理学产生更深入的理解,同时也会产生更多的思考与疑问,这时如果老师与同学们进行适时地交流,一方面可以使同学们对管理学的理论思想与实践问题掌握更加透彻,而且可以收集管理案例素材,让后来的同学进行分析与讨论,让《管理学》课程的教学更加生动形象。在具体的交流方式中,针对学生在校学习期间的社会实践活动,老师可以将其安排为一种课后作业,然后通过课题讨论的形式,同学将一段时期以来的社会实践心得进行分享。同学们也可以主动将自己社会实践的体会提出来,教师可以结合自己教学的安排,在课题上单独安排时间进行讨论。而针对学生毕业前的顶岗实习或其他时间较长的实习,由于学生们实地地点比较分散,也不可能再组织在课堂上进行讨论,这时候可以充分利用电子邮件或其他即时通讯技术等现代通讯技术,使同学们有机会与专业教师保持联系,老师可以实现远程的指导与讨论。根据作者的经验,许多同学在实习阶段会产生很多新的管理问题与想法,希望也愿意与教师进行讨论,希望得到一定的指导。目前,许多对《管理学》课程教学系统的理解是静态的,一般都仅限于学生在校学习时期,事实上,本文认为《管理学》课程教学系统应该是一种动态的,对学生的教学不仅包括学生在校学习时期,而且应该延伸到学习毕业实习期间,甚至对于部分学生可以延伸到工作之后,尽管各个阶段的教学方式会有所不同。这样一种动态系统,可以使教师有更多的管理实践问题与管理案例来为以后的学生们分析与探讨,同时还可以让一些已经工作的同学在工作之余回到管理学课堂上给新来的学生进行管理学方面的经验分享,形成学生们之间的自我学习回路。
3 《管理学》课程教学子系统的相互关系
上述《管理学》课程教学中的五大子系统相辅相成,互为补充,形成一个有机的教学整体。课堂教学系统可以让同学们对管理学的框架和经典理论有一个初步的理解,专题讲座系统可以让学生在某个专题上开拓视野,引发对管理学更多的兴趣和创新性的思考。学生自学引导系统可以根据学生自己的爱好更广泛地阅读管理学的理论与管理实践的评论。学生校园活动指导系统与学生社会实践交流系统可以帮助学生完成从理论到实践的转变,培养具有灵活运用能力的创新性的人才,同时也可以为课堂教学积累更多的案例素材,使课堂教学更加生动形象。总体而言,课堂教学处于一个更加基础的位置,而专题讲座系统、学生自学引导系统、学生校园活动指导系统与学生社会实践交流系统围绕其周围,共同形成一个完善的相互促进的《管理学》课程教学体系,服务于高级应用型管理人才的培养。《管理学》课程教学系统如图1所示。
在这样一个教学系统的运作过程中,应重点注意两个方面的问题,一是传统考试方式应所有改革,例如考试方式不能仅仅局限于课堂卷面笔试,而学生的调研报告,或者通过自己的观察与实践所形成的管理案例报告,都可以作为期末考试成绩的一个部分。第二个问题是在一个动态的《管理学》课程教学系统推进过程中,教师的工作不仅限于课堂之内,而且会延伸到课堂之外,相应的工作量也会大大增加,与之相关的教师考核与激励机制也应相应改变。总之,一个全面的、动态的《管理学》课程教学系统的推进离不开一个全面的、动态的实践教学质量保证体系的建立。
参考文献
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1. 引言
高校教师的科研成果管理主要包括教师发表的学术论文、专著、项目（包括横向项目和纵向项目）、获奖、学术报告、专利和软件著作等方面。每种科研成果依据科研成果的不同级别、个人排名等情况有不同的科研分值。例如学术论文根据发表的期刊分为特种期刊、权威期刊、核心期刊和普通期刊；纵向项目按照级别可以分为国家级、省部级、地市级和校级[1]。目前各大高校对于教师的科研工作管理及考核统计，还主要使用人工的方式来完成，人工操作就必然有它的局限性，难免会出现纰漏，而且很难做到完全的公开透明，也经常会出现统计错误，统计遗漏的情况。显然，有一套行之有效的手段对科研项目进行管理是十分必要的。而由手工统计转为计算机统计，提高统计的精确性与透明性，使高校教师科研信息管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展，正是本系统设计的目的所在。
西安石油大学作为西北地区唯一一所以石油为主的综合性大学，每年都会承担国家许多的科研项目，尤其是石油类的项目，因此每年也会有大量的科研成果产生。对这些项目进行统计所得到的信息在学校科研工作的管理中具有重要的意义；首先，它反映了学校相关领域的学术水平和成就，是对该科研工作情况进行各种评估的主要参考依据；第二，通过这些结果，可以看出相关领域的发展趋势，从而为学校对于该领域课题的发展 决策提供重要的辅助信息；第三，它是考察教师科研工作成就的主要途径之一；最后，这些信息也是上级主管部门经常要求上报的信息。
因此，本设计根据“西安石油大学教师科技工作业绩与成果量化计算办法”设计并开发了教师科研管理系统，能够方便教师进行科研成果的查询和统计，以及科研分的自动计算，也方便了管理员对教师进行科研管理。
2. 系统分析
系统分析是以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的一个主要和关键阶段，，完成这个阶段任务的关键问题是开发人员与用户之间的沟通[2]。
教师需求分析。需要完成教师科研论文信息相关属性的设计，包括论文题目，简介，总人数，属于第几参与人，发表时间，发表刊物名称，刊物等级，经费等，还需要完成论文的录入，修改查询，统计等功能；需要完成教师科研项目信息相关属性的设计，包括项目名称，简介，总人数，属于第几参与人，完成时间，项目等级，经费等，还需要完成项目的录入，修改查询，统计等功能；需要完成教师专利与软件著作信息相关属性的设计，包括专利与软件著作名称，简介，总人数，属于第几参与人，完成时间，等级等，还需要完成专利与软件著作的录入，修改查询，统计等功能；需要完成教师学术著作信息相关属性的设计，包括学术著作名称，简介，总人数，属于第几参与人，学术著作出版时间，出版社等级，出版社名称，字数，经费等，还需要完成学术著作的录入，修改查询，统计等功能；需要完成教师个人获奖信息相关属性的设计，包括奖励名称，简介，奖励时间，奖励等级等，还需要完成奖励的录入，修改查询，统计等功能；
需要完成教师报告讲座信息相关属性的设计，包括报告讲座名称，简介，报告讲座时间，次数等，还需要完成报告讲座的录入，修改查询，统计等功能；需要完成教师个人信息的添加，修改，密码修改等功能
2.2 管理员需求分析
需要完成教师科研论文、科研项目、专利和软件著作、学术著作、个人奖励、学术报告、讲座信息的审核，查询，统计等功能；该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//总第522期2013年第39期-----转载须注名来源需要完成教师总信息的按时间段，审核状态得分统计排名的功能； 需要完成普通用户，管理员用户的添加，修改，删除功能； 需要完成自身信息的录入修改等。
3. 系统设计
系统设计是系统的物理设计阶段，根据系统分析阶段所确定的系统的逻辑模型、功能要求、在用户提供的环境条件下，设计出一个能在计算机网络环境上实施的方案。任务是设计软件系统的模块层次结构，设计数据库的结构以及设计模块的控制流程，其目的是明确软件系统“如何做”。
教师功能设计。系统主要有两大部分组成，一是教师部分，这部分包括教师基本资料的填写，登录密码的修改，科研信息资料的录入、修改、删除、查询等。本系统是教师科研管理系统，因此重点在科研信息这块，其具体功能如下：
教师科研信息填写包括科研论文、科研项目、学术专著、专利和软件著作、讲座报告、个人奖励等六大基本信息的填写，每一个基本信息下都有自己独有的属性填写，填写完后提交，进入待审核状态，此时教师用户是可以在相关科研信息浏览页面对待审核的科研信息进行修改的。
教师信息浏览，这部分包括对教师科研论文、科研项目、学术专著、专利和软件著作、讲座报告、个人奖励等六大基本科研信息的修改，删除，查询，总分分类计算等功能，查询功能是按时间段进行查询，而后面的得分统计也按照相应的查询条件进行统计。
查看总的统计得分，系统根据教师的科研信息，根据科研分值计算方法自动计算教师的科研得分，按照时间段把得分信息进行统计汇总。
一些辅助的功能，包括教师基本信息填写，修改，密码修改等。
管理员功能设计。另外一个是管理员部分，这部分包括对教师提交的科研信息进行分类审核，对相关信息进行汇总查询。具体功能如下
对教师科研论文、科研项目、学术专著、专利和软件著作、讲座报告、个人奖励等六大基本信息进行后台的审核判断，分数是通过后台程序直接计算的，管理员需要的是对这些信息的准确性真实性加以核实；对六大基本信息进行时间段，姓名，审核状态的查询； 添加，修改，删除教师账户； 添加，修改，删除管理员，修改自己密码，注销功能。
关键词：概率论与数理统计；课程案例；教学改革
以往的教学内容、教学方法、教学手段已不能满足新形势下的教学要求，应改变“重理论，轻应用”的思想。案例教学是以培养学生的能力为目标，以相关案例为媒介，以分析案例为切入点，以与学生共同探究为主的一种教学手段和方法。案例教学法是一种创新的教学理念，有利于调动教师与学生教和学的积极性，实现师生之间、学生与学生之间的多方面的互动，能够促进理论与实践有效地结合，实现理论向实践的转化，能够培养学生的创造性思维和分析处理实际问题的能力。
1.案例教学引入到“概率论与数理统计”课程的实践
下面我们通过两个案例来说明案例教学在“概率论与数理统计”课程中的作用。
全概率公式和贝叶斯公式是概率论的重点和难点，它们都反映了“因果”的概率规律，然而区别在于：全概率公式做出的是“由因溯果”的推断，而贝叶斯公式则是“由果溯因”。
案例1：某市统计局三名统计员登录一批工业经济调查表，王宁登录了38%，李红登录了40%，张建登录了22%。根据以往的经验，王宁的出错率为1%，李红的出错率为2%，张建的出错率为0.8%。局长从三人登录的调查表中随机抽取一张，试问该表有误的概率是多少？另外，若发现这张表有误，试问是王宁登录的可能性是多少？
让学生从问题出发，体会“由因溯果”和“由果溯因”，思考如何正确地使用全概率公式和贝叶斯公式来解决上述两个概率问题。另外，注意贝叶斯公式归根结底是个条件概率问题。
另外，一个随机变量如果受到许多随机因素的影响，而其中每个因素都起不到主导作用（作用微小），则它近似服从正态分布。这就是中心极限定理所要表明的结论。这个定理也是结合案例讲解更加清楚明了。
案例2：一盒同型号的螺丝钉共100个，已知该型号的螺丝钉的重量是一随机变量，期望值是100克，标准差是10克，求一盒螺丝钉的重量超过10.2千克的概率。
这个例子中可以把一盒螺丝钉的重量看成是100个螺丝钉的重量之和，然后运用中心极限定理可得其解。通过这个问题，不仅使学生看到了如何利用抽象的中心极限定理来解决实际问题，而且启迪了学生如何用数学语言描述实际生活中的现象，并用数学工具去分析它，解决它。
2.充分利用网络教学平台实施案例教学
近年来，由于教学改革的需要，很多课程都压缩了理论课课时。因此在指定课时内完成理论教学内容，这对教师来说已经是一个很大的挑战。所以，不少教师担心引入案例教学会影响到理论课的教学进度。但由于现代教育信息技术的使用和高校网络教学平台的搭建，使得这一问题可以有效地解决。在教学过程中可适当使用多媒体课件和网络教学平台，精讲一些有针对性的经典案例。例如，概率中的“三扇门，羊与车”问题：假设你正在参加一个游戏节目，你被要求在三扇门中选择一扇，其中一扇后面有一辆车，其余两扇后面则是山羊。你选择了一道门，假设是一号门，然后知道门后面有什么的主持人，开启了另一扇后面有山羊的门，假设是三号门。然后他问你：“你想选择二号门吗？”“转换你的选择对你来说是一种优势吗？”这个视频在网络上有的，可以在课堂上给学生观看。由于这些案例贴近生活，学生听着有趣，上课效率自然提高。而且通过这个例子，学生对条件概率问题有了初步的认识。
“概率论与数理统计”在生活和社会实践中的应用比比皆是，在课堂教学中适当引入相关的案例，对加深学生对书本理论知识的理解起着重要作用。同时教师要注意了解各学科之间的联系，搜集相关问题作为案例。
参考文献：
[1]张忠占，谢田法，杨振海.应用数理统计[M].北京：高等教育出版社， 2011.
[2]周兴才.应用型本科院校概率论与数理统计教学研究[J].襄樊学院学报，2011（05）：60―63.
[关键词] RFID技术；自动识别；课堂教学；高校
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 07. 024
[中图分类号] TP315；G647 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）07- 0038- 03
1 引 言
“物联网”被称为继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三次浪潮。物联网技术的应用现在已在各个领域推动着产业的升级。RFID技术是物联网技术中的一项核心技术，目前在现代物流、智能交通等领域得到广泛应用，并产生了巨大的效益。我们借鉴RFID技术在行业应用的成功理念，将RFID技术引入高校教学管理中，相信同样会对高校教学管理工作起到积极的推动作用。
随着我国高校大规模扩大招生，高校的生源质量发生了巨大变化，应该说学生的总体质量大大下降，学生学习的自觉性差了，上课的到课率有下降趋势，这直接影响高校的教学质量。如果高校的领导和教学管理部门可以实时动态地了解课堂教学情况，并及时作出反应，肯定会对教学质量的提高起到很好的作用。因此我们可以设计一个管理系统来实现这一理念。
教学质量的提高需要从教学管理的理念和教学管理的手段入手。应用先进的管理手段是做好教学管理工作的基础之一。RFID技术是一项信息标识与自动获取技术，我们借助于教师证与学生证（工作证与学生证就是RFID卡）来标识个人的身份和相关信息，对学生上课与教师教课情况进行统计管理，从后台管理系统中可以实时动态了解全校各班学生的到课情况、教师上课情况，通过这些信息的实时掌握，来及时分析全校师生的教学情况，从而达到提高教学质量的目的。这是一项很有意义的工作。
2 无线射频识别（RFID）技术
RFID的基本工作原理是利用空间电感耦合或者电磁耦合来进行通信，以达到自动识别被标识物体的目的。RFID应用系统一般由电子标签、阅读器、中间件、信息处理系统4部分组成。电子标签又称为射频标签、应答器、数据载体；阅读器又称为读出装置、扫描器、通讯器、读写器（取决于电子标签是否可以无线改写数据）。电子标签与阅读器之间通过耦合元件实现射频信号的空间（无接触）耦合，在耦合通道内，根据时序关系，实现能量的传递、数据的交换。发生在阅读器和电子标签之间的射频信号的耦合类型有两种：
（1）电感耦合。变压器模型，通过空间高频交变磁场实现耦合，依据的是电磁感应定律。
（2） 电磁反向散射耦合：雷达原理模型，发射出去的电磁波，碰到目标后反射，同时携带回目标信息，依据的是电磁波的空间传播规律 。
电感耦合方式一般适合于中、低频工作的近距离射频识别系统。典型的工作频率有：125kHz、225kHz和13.56MHz。识别作用距离小于1m，典型作用距离为10～20cm。电磁反向散射耦合方式一般适合于高频、微波工作的远距离射频识别系统。典型的工作频率有：433MHz，915MHz，2.45GHz，5.8GHz。识别作用距离大于1m，典型作用距离为3～l0m.
将RFID标签安装在被识别物体上（粘贴、插放、挂佩、植入等），当被标志物体进入无线射频识别系统的阅读范围时，标签和读写器之间进行非接触式信息通信，标签向读写器发送携带信息，读写器接收这些信息并进行解码，传输给后台计算机处理，完成整个信息处理过程。
RFID技术具有如下特性：数据的读写功能；标签容易小型化和多样化；耐环境性；可重复使用；穿透性强；数据的记忆容量大，与传统的条形码相比，条形码识别物品的种类，而RFID技术确定每一个单独的物体对象。
3 系统实现可行性
课堂教学是整个高校教学工作的主体，是为国家培养人才的主战场，教学质量是一个高校的重中之重，因此，高校领导会高度重视用信息化技术来推动教学管理的智能化，领导的重视是技术推广应用的关键。
随着物联网技术的进一步发展，作为物联网技术的核心技术之一的RFID技术得到了空前的应用，技术的成熟推动了行业的应用，目前高频RFID技术无论从技术性能还是价格等方面都有大幅改善。RFID近距离自动获取信息技术完全能做到在课堂环境下对师生信息的非接触式提取。采用RFID防冲撞技术可以实现同时多标签的识别与读取，达到对教学过程的实时控制与管理。
高校一般都建立了较为完善的校园综合性业务网络，教室、实验室、办公室等与教学相关的场所都接入了网络，而且大部分高校也建立了各种无线局域网，各种应用服务器配置比较齐全，这些为实现教学管理信息化打下了网络与应用基础。课堂教学的智能化管理最终还是信息的处理与控制，采用RFID技术可以实现信息的前端自动获取，我们借助于高校已有的应用服务器来搭建后台的信息服务器平台，实现课堂教学动态信息的储存与处理。另外，高校师生大多都采用了电子标签作为师生的身份标识工具，电子标签的应用，方便了对师生课堂教学的智能化管理。
4 系统设计及管理过程
4.1 总体技术方案
在高校各种教学场所如教室、实验室和办公室区域一般都实现了网络化，大多数高校还实现了无线局域网的全面覆盖，我们在本设计中采用无线局域网作为网络传输平台，为了实现课堂教学管理的智能化，在系统设计上，我们在各教学场所的入口安装一台带有无线网络功能的RFID阅读器，另外也可适量配置移动式RFID阅读器，方便各类管理人员灵活应用。基于RFID的智能化课堂管理系统设计方案如图2所示。
该系统主要由RFID电子标签与RFID手持或固定式阅读器、RFID课堂信息处理子系统、教学动态管理终端子系统、远程教学动态查询子系统、实时信息系统和教学信息处理系统等组成。其中教学信息处理系统是智能化课堂管理系统的核心.它对以无线方式传递的感知射频标识信息进行处理，并反馈给相应的子系统，从而实现智能化管理。
4.2 智能化课堂教学管理过程
智能化课堂教学管理系统运行的基础是师生个人信息的数字化标识。利用RFID电子标签给师生制作个人信息及相关的教学信息。在后台信息管理系统的支持下，这部分工作在师生开学报到时就能顺利完成。
课堂信息的日常获取是整个系统管理过程的关键。师生上下课在特定时间内经过教学场所的入口处，阅读器从师生身上携带的师生卡非接触式近距离获取信息，通过无线局域网的传输，多种信息存储在信息系统服务器上。前端阅读器同时也具备一定的信息处理能力，能对一些特殊情节（如：忘带学生卡、多人同时通过等）进行实时处理。
师生上下课的实时信息基本上反映了全校日常教学的一个整体情况，教学动态管理终端子系统用来处理这些信息，经过对全校课堂教学动态信息的分析处理，可以通过多种手段呈现给教学管理人员，帮助他们及时了解师生上课情况。也可以依此分配资源协调各部门做好教学工作。当然可以利用实时信息系统在LED大屏幕上动态课堂教学信息。
目前，Internet网络十分普及，教学管理人员可以充分利用远程服务功能，做到在任何地方、任何时间都可以掌握全校的教学情况，并能及时发出处理指令。
5 系统设计关键技术
5.1 电子标签与阅读器的设计
在介绍RFID工作原理时，已经提到了RFID可以工作在4个频段上，各个频段的RFID系统都有一定应用适应面，针对本系统的设计要求，选取中心频率为13.56MHz高频段RFID系统（视情况可采用900MHz超高频段）。高频电子标签、阅读器目前在国内相当成熟，应用比较广泛，电子标签可以直接选购。
RFID系统硬件核心是阅读器。阅读器控制电路采用MFRC522芯片来实现. MFRC522是高度集成的非接触式（13.56MHz）读写卡芯片，支持ISO 14443A/MIFARE卡，可实现与各种不同主机的接口功能，如SPI，UART及I2C等，控制电路如图3所示。
MFRC522芯片与单片机采用SPI接口，单片机（u78F0451）作为主处理器，MFRC522 作为从处理器。单片机引脚P1.1 （SCK），P1.2（MISO），P1.3（MOSI），P4.4（NSS）与MFRC522芯片的SPI引脚相连。为了降低系统功耗，电路采用了分时供电的方法：只有当检测到有卡靠近时，控制单片机引脚P2.1输出低电平，导通U7，为MFRC522芯片提供电源，其他情况下不为其提供电源。另外，该电路部分中的RF接口也通过控制单片机引脚P4.3的电平采用分时供电的方法，只有当需要检测是否有卡靠近时才为其提供电源，P1.4用来采样卡的到位信号。
目前单片机的主要编程语言有C语言和汇编语言。这两种语言在嵌入式应用开发中可以单独编程，也可以混合编程。由于本系统的主控芯片u78F0451 的RAM和FLASH容量相对较小，为节省代码空间，实现对资源的合理利用，在PM+开发环境下，本系统采用汇编语言，模块化思想进行设计。系统软件功能分为主程序模块、卡通信模块、电源管理模块、网络接口通信模块和其他处理功能模块5个部分，如图4所示。系统的软件程序固化在u78F0451单片机的FLASH存储器中。
另外，在阅读器的设计上要充分考虑高校课堂教学的实际需求，做到功能齐备、人机界面友好，目前采用嵌入式技术设计开发。
5.2 系统网络设计
传输网络是本系统应用基础，目前所有的高校都已构建起了基于光纤的高速交换校园网络，随着无线网络技术的应用推广，一般高校也构建了基于WIFI技术的无线局域网。高校的信息服务系统在这些网络的基础上得以实现。因此本系统设计的网络基础在各高校一般均具备。
5.3 系统应用软件设计
管理系统软件从功能上可以划分以下几个模块： RFID阅读器信息处理模块、教学动态管理终端模块、远程教学动态查询模块、实时信息模块和教学信息处理模块。
整个应用系统的核心是教学信息处理模块。一般作为应用分系统集成到学校原有的应用系统之中，数据库系统依情况而定，常用的可选用微软公司的MS SQL Server 2008，开发平台可采用C#或其他开发语言来完成。阅读器信息处理模块主要完成数据的读写、多标签冲突、课堂特情、人机友好界面等功能，并对信息进行适当的前期处理。教学动态终端模块是主要的客户端。可采用面向对象的开发工具以B/S方式来实现。主要完成实时数据查询、统计、报表、合并、资源调度、师生标签信息写入等功能。远程教学动态查询模块便于外出人员查询之用，基本与终端模块类似，只是增加了远程网络通信与认证功能。实时信息处理模块完成大型LED屏的显示控制。
6 结束语
射频标签RFID的非接触、多目标同时自动读取的特性，使其成为高校课堂教学智能化管理的一个有效手段。本文紧紧围绕高校课堂教学管理中的相关问题，分析了RFID用于高校课堂教学管理的可行性.设计了一种基于RFID的高校课堂教学管理系统，并就其智能化原理进行了阐述。随着射频标识 RFID技术的不断发展完善.其应用范围也将不断扩大，如何在新技术条件下，提高高校教学管理绩效，扩展服务内容，真正实现智能化、人性化高校教学管理，将成为下一步研究解决的重要课题。
主要参考文献
[1]周晓光.射频识别RFID技术原理与应用实例[M].北京：人民邮电出版社，2006.
[2]米志强.射频识别（RFID）技术与应用[M].北京：电子工业出版社，2011.
[3]肖亚迪.基于RFID技术的高校智能图书馆管理系统的设计[J].物联网技术，2013（7）.
关键词：妇产科；不同层次；继续医学教育
医学教育一般分为两个阶段：基础教育阶段与继续教育阶段。而学校教育为医护人员提供了基础的理论知识。但更多的医学新理论、医学知识以及专业技术多来源于毕业后的继续教育与长期的医学实践。 继续医学教育不仅是保持教育连续性与进展性的需求，也是各医护人员在临床实践以及业务水平上的提高。而继续医学教育对妇产科医护工作者在不断更新基本理论、完善临床思维以及提高专业技能等方面起着巨大的推动作用。而课程的完善与设计是至关重要的。
1 背景资料
1.1培训人员与带课人员
我院接受继续教育的人院均为妇产科工作人员，其中包括新入院的护士、住院医师、护理人员以及管理人员。因此，人员数量多，职称以及级别不同，使得各人员的知识储备与临床经验不同，从而课程设计就要完整化与全面化。授课人员均为资深妇产科专家，
1.2继续医学教育的现代要求
随着近几年医学科学的发展，医学人才的不足的弊端就显现出来，因此我们必须要加强学习， 更新观念，接受继续医学教育。现今，人们对医学的认识已由生物学观点，扩展到心理学与社会学等学科的范围，医学模式也由单纯的生物医学模式向“生物、心理、社会”医学模式转化。因此，医务工作者要不断完善人类自身以及其生存的条件，而恢复、维护和增进健康，已经成为新型的医学目的。
1.3机遇与挑战
随着医学科学的不断发展，国内医生的就业岗位竞争也随之加剧。知识老化，观念落后以及素质较低的医务人员以达不到社会需求的标准。而科学技术以及优越的学习条件已成为妇产科医护人员提升自身能力的最佳机遇。
2 课程研究
2.1学术研究
首先，专家座谈会。
由国家级、省级的妇产科专家进行讲座会谈，组织学术讲座，对一些疑难病例进行讨论研究，对临床护理上的常见问题进行解决与分析。
其次，壁报交流。
妇产科参加继续教育的人员有什么问题时可以在壁报上登出，大家相互交流，进行研讨，这样可以公示化较好，可以加强不同层次人员之间的知识技能交流，在解决问题的同时同步提升自我水平。
最后，面对面交流。
组织座谈会，个人员可以面对面进行交流，畅所欲言，各抒己见，活跃了学术氛围 ，提高了医务人员的工作能动性以及医学科研的积极性。而不同级别，层次的医护人员亦可根据自身需求提出疑问，然后大家帮助分析解决，这样，大家不仅问题得到解决，并且也吸收了不同方面的知识，做到人人是师。
2.2远程教学
继续医学教育要根据不同的对象，设置不同的继教内容，按不同层次的受教人员进行有针对性的分层教育。而多媒体比较适合这种教育方法。随着计算机网络的高速发展孕育产生了一种新的教学模式，医院联系高等院校进行教学活动，不受时间、空间的约束，进行多媒体教学，可以集文字、图片、声音为一体，增加教学内容的娱乐性，提高各受教人员学习的积极性。进行网络讲座，疑难问题解答以及病例讨论，并且可以通过网络了解到医学上的最新资讯与动态，且各人员可以无顾忌的提问、发表意见等。并且网络知识十分丰富，不同层次的人员可以根据自己的需求筛选学习。各层次的受教人员节省经费的同时节省了时间，避免了实际教学的不便与压力。
2.3媒体教育
利用电视广播等媒体工具，专家对电视广播中提到的医学知识进行教育，介绍医学动态，临床技能进行演习和系统的讲解。根据不同层次人员的需求进行不同讲解。
3 结语
随着医学科学的不断发展，妇产科的位置也随之升高。知识老化，观念落后以及素质较低的医务人员以达不到社会需求的标准。医院在职人员更应该提高自身的专业技能与业务水平，继续医学教育可以给这些人员提供良好的学习条件与帮助，而不同层次的人员因为自身知识、受教育水平的不同，导致其课程授业上的困难，因而继续医学教育要根据不同的对象，设置不同的继教内容，按不同层次的受教人员进行有针对性的分层教育。
参考文献：
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[3]张爱京，孟璐.网络技术在继续教育中地应用初探[J].继续医学教育，2006(32 ):22-24.
来自部门:客服中心/呼叫中心项目 时间:2014/2/12 10:36:59 点击数:3444
随着快递行业竞争日趋激烈，客户的需求呈现快速增长的状态，快递行业价格战已不是长久之计，未来几年，快递行业竞争主要是服务质量竞争。一个有生命力的企业是要以厚重的服务质量为基础保障，我们服务质量的好坏，直接影响公司在行业及市场上的形象，最终只会阻碍公司的发展。
为满足消费群体不断提升的服务追求，目前各地区已建立小型呼叫中心，为今后
“95554”呼叫中心项目奠定基础，同时能够满足客户需求，实现”一站式服务”。呼叫中心是企业与消费者之间的桥梁，因此我们要不断完善服务流程，增强服务意识，为广大消费者提供更为优质，更为满意的服务。
因此总部客服中心特制定“呼叫中心奖励制度”。望全网客服人员严格按照规定执行。同时希望通过本制度能够发掘全网客服人员的潜能、积极性、主动性，为提升客户满意度、提升客户忠诚度做贡献。
一、 呼叫中心奖励制度适用范围
1、 已安装呼叫中心客服人员；
2、 已安装呼叫中心的客服团队；
二、 呼叫中心奖励标准：
1、 每周开展“优秀录音”评选活动
1.1每周评选20名“优秀录音”获得者；
1.2每名获得者可获得100元奖励；
2、 每月开展“最美声音”评选活动
2.1每月评选5名“最美声音”获得者；
2.2每名获得者可获得500元奖励；
3、 每年开展 “向阳花优秀客服”评选活动
3.1每年评选10名“向阳花优秀客服”获得者；
3.2每名获得者可获得3000元奖励；
4、 每年开展“YTO 领先客服团队”评选活动
4.1每年对分公司客服团队进行评选；
4.2第一名获得者可获得5000元奖励；
4.3第二名获得者可获得3000元奖励；
4.4第三名获得者可获得2000元奖励；
注：评选标准详见附件《呼叫中心客户服务质量监测制度》
三、 呼叫中心客户服务质量管理办法
1、 在进行录音质检时，出现与客户发生争执/争吵、辱骂客户等严重影响公司形象
的行为，分公司负责人须对此行为做出整改并将整改报告提交至总部客服中
心，如再发生类似现象则给予辞退或调岗处分；
注：管理办法详见附件《呼叫中心客户服务质量监测制度》
为实现服务质量的超越，提升客户满意度，加大客户对企业忠诚度，今后将加大对全网客户服务质量监测力度，同时将严格按质量管理办法执行，进一步健全客户服务质量制度。本制度对全网要求如下：
1、各层级人员必须严格执行本制度所有环节内容。
2、各层级人员对内网、官网、等相关部门规章制度必须做好上传下达工作。
3、各层级人员必须严格把控各个服务环节, 做好售前、售中、售后服务。
4、各层级人员对本企业内：内网、官网新闻及联络表必须做到时时更新。对行业新闻时时跟进并进行共享。
5、各层级人员需具备较强的服务意识，真正做到“急客户所急，想客户所想” 全网一体，赢在执行！
望圆通全体员工能以更高度的热情投身于服务质量改进的工作中，我们将致力于提升本企业服务水平，提高企业知名度及市场占有率，共同为实现“圆通速递-中国人的快递”而努力！
注：因呼叫中心启用后各地区仍旧在初期使用阶段，因此本制度自2014年2月1日试用期为三个月，自2014年4月1日正式启用。
