时间：2023-05-26 18:03:17
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关键词：幼儿园教师；“问题”家长；沟通交流
在当今的社会中，由于独生子女的出现，一些问题现象随之呈现。家长的包办、溺爱、娇惯等等随处可见；随意训斥孩子、动手打孩子、过分压抑、期望值过高等等问题越来越复杂，越来越严重。这种现象的发生，大大损害了幼儿的身心健康，不利于幼儿的健康成长。同时，在一定程度上，还会大大降低幼儿园对幼儿的教育效果，导致孩子的行为、心理、性格等等出现偏差，就变成我们所说的“问题”幼儿了。事实上，每一个问题幼儿的身后都有一个或者几个“问题”家长。为此，作为幼儿园的教师，就应该和“问题”家长进行沟通与交流，指引他们走出对孩子错误教育的误区，使孩子能够健康茁壮地成长。
一、因人而异
幼儿的家庭是不同的，孩子家长的心理特点、脾气性格、说话方式各不相同，存在许许多多的差异。这些差异的呈现，就会使家长对自己在接受语言信息时所要求的也不一样，假如我们老师总是采用固定不变的教学方式，这就很难取得理想的谈话效果。为此，幼儿园教师与家长沟通交流是，应该先了解家长的特点，针对家长的特点、文化、年龄、工作找寻合适的沟通交流方式。
例如，面对“隔代”家长，教师要揣摩家长的内心活动及想法，他们往往对孩子上幼儿园是千个不放心、万个不放心，孩子明明做错了，也不以为然，视而不见。此时教师应该抓住有效时机进行开导，让家长晓其利害。
二、因事而异
关键词 农村留守儿童 安全问题 协同教育
Abstract In recent years， left behind children in their studies， life， psychological and other aspects of security issues are increasingly exposed， causing widespread concern in the community. This article attempts from the family， school， government and society multi dimension analysis of main causes of the security problems of left behind children， put forward from the family， school and government and social aspects of one of the four construction of rural left-behind children safety countermeasures collaborative education model.
Keywords rural left behind children； security problems； cooperative education
随着我国经济社会发展和工业化、城镇化进程推进，大量农村青壮年走出家乡进城务工、创业，将子女留在家中交由他人监管，导致大量农村留守儿童的出现。留守儿童是指父母双方外出务工或一方外出务工另一方无监护能力、不满十六周岁的未成年人。根据妇联2013年统计，全国有6102.55万农村留守儿童，占农村儿童总数的37.70%，占全国儿童总数的21.88%，并有逐年增多的趋势。
据2014年中国青少年研究中心等相关机构研究显示，全国农村留守儿童意外伤害凸显。由于对留守儿童的监护缺位和安全教育的缺失造成留守儿童安全失保、安全意识淡薄，安全事件频发，给家庭和社会都带来了极大的伤害。农村留守儿童的安全问题得不到解决，将严重影响我国青少年儿童的健康成长，直接制约农村人口的素质和现代化进程，尤其不利于社会的稳定和公正以及和谐社会的实现。
1 农村留守儿童安全问题类型
留守儿童安全问题主要有以下几类：（1）受溺水、触电、交通事故等意外事故伤害；（2）受社会不法分子侵害；（3）轻视生命做出自杀等极端行为造成自我伤害；（4）行为失范做出违法犯罪行为对他人造成伤害。根据有关数据案例显示，近年来频发的留守儿童安全事件主要集中在交通意外、溺水、女童遭事件。本文主要是针对前两类安全问题做重点分析。
2 影响农村留守儿童安全问题的障碍性因素分析
2.1 留守儿童自身因素
留守儿童安全意识水平普遍偏低，加之缺乏安全防护知识，无法对危险事件进行预判，容易受溺水、交通事故等意外伤害。除此之外，多数农村女童由于缺乏生理卫生知识，缺乏自我保护意识，易受到不法分子的哄骗、引诱、遭受害。
2.2 家庭因素
留守儿童家庭监管不利，家庭安全教育缺失。外出务工父母无法给孩子提供正常的生活照料与情感支持。祖辈监护人大多年事已高且个人健康状况不佳，往往只能做到物质上的满足和生活上的照顾，忽视了对留守儿童的安全监护和安全教育问题。
父母和祖辈监护人通常只能凭借生活常识和个人经验，以叮嘱的方式笼统地对孩子进行安全教育，却并不能解决留守儿童在面临实际安全问题时的困境。其次，农村留守儿童父母亲及监护人文化程度普遍偏低，缺乏提供有效安全教育的基本素养，家庭安全教育质量不高。
2.3 学校因素
（1）学校对留守儿童安全教育工作力不从心。在应试教育大环境的影响下，学校一般还是会把工作重心放在学生学业问题上，未系统地开设留守和相关安全教育课程（如法制教育、心理健康教育、生理卫生常识等课程），也缺乏教授此类课程的专职教师。此外，留守儿童安全教育工作需要教师具备极强的工作责任心且对教师的能力及专业水要求很高，学校农村教师的待遇普遍偏低，学校又缺乏对教师的动员机制和激励机制，很难持续有效的推进工作的开展。
（2）学校传统安全教育形式效果不佳。学校安全教育以宣传栏、黑板报等传统形式书面主题教育为主，学生及家长缺乏学习主动性，因而教育效果不尽如人意。多数学校对应实施什么样的方式来提高学生的安全意识和自救能力缺乏实际经验。
2.4 政府因素
（1）政府对农村社区监管不到位。农村地区多处水塘周围没有安全护栏和危险警示标志，乡村道路车辆缺乏交通监管，违章摊位占道破坏交通秩序等都加大了留守儿童遭受交通事故伤害可能性。
[关键词]农村留守儿童；农村小学教师；师生关系；心理问题
留守儿童在农村小学中，占有很大的比例。他们的父母一方或双方长期在外打工，自己常常跟着祖父母一起生活，或者寄养在亲戚家。学习上，缺乏父母的监督和辅导；心理上，缺乏父母的陪伴，比较孤独。研究表明，留守儿童社会适应性比非留守儿童差，与同学、老师的交往并不理想。“与非留守儿童相比，留守儿童的亲子依恋、师生关系较差，主观幸福感较低。”[1]我们知道，教师是学生人际交往中的“重要他人”。良好的师生关系，有利于学生积极地融入学校生活，与同学建立和谐互助的关系，乐于参与班级各项活动，有利于健康人格的养成。“师生关系的亲密性与儿童的分离焦虑、社交恐怖、广泛焦虑及焦虑总分是显著负相关。”[2]由此可见，良好师生关系的建构对解决留守儿童的心理问题起着积极的作用，也是社会现实的迫切需要。
教师是儿童心中权威和理性的代表，教师是否重视良好师生关系的建立，直接影响着留守儿童与教师关系的亲疏。下面笔者从分析良好师生关系建构的重要性开始，直面农村教师与留守儿童建构良好师生关系存在的问题，最后探讨相应的解决策略。
一、教师在建构良好师生关系中的重要意义
1.补偿家教缺失，有利于健全人格的培养
严父慈母是儿童成长过程中不可缺少的亲子关系，父教缺失影响留守儿童的师生关系、亲子关系与主观幸福感。他们的社会适应性较差，不利于健康人格的养成。孩子的成长，同样也离不开母亲。母亲是家庭生活中陪伴孩子最多的角色，是孩子最亲密的人。师生关系在留守儿童的亲子依恋与主观幸福感之间起着中介作用。教师是儿童心中成人世界的代表，受到儿童的尊敬和信任，能够成为留守儿童情感世界的依赖者。面对离开父母而感到孤独失落的儿童，教师在长期和他们生活在一起时，能够及时发现他们的心理问题，充当父亲或母亲的角色，给予安慰和指导，帮助他们从孤独、失落中走出来。
2.成为良师益友，有利于学业成绩的提高
农村留守儿童的监护人，一般年龄偏大，文化素质较低，没有精力监督孩子学习，更无法辅导他们写作业。留守儿童的家庭作业，需要自觉完成，这就对他们的学习主动性提出了较高的要求。良好的师生关系使得学生不畏惧教师，能把教师当做朋友，缩小师生之间的距离，激发学生与教师探讨问题的热情。教师对学生和蔼可亲，学生自然会积极主动地配合教师的工作。学生做作业时，遇到问题会主动向教师求助。教师，作为学生的良师益友，关注学生在学习过程中取得的成绩，不断给予鼓励，就能够激发他们的学习兴趣。
3.成为精神导师，有利于良好习惯的养成
留守儿童所在的乡村，一般经济发展水平比较落后，没有相关的文化设施，人们的娱乐活动较为单一。比如在一些农村，打麻将、玩纸牌等娱乐活动盛行，赌博活动也时有发生。当留守儿童的监护人参与其中时，不难在一旁发现这些孩子的身影。此外，缺乏父母的监管，留守儿童会不加选择地收看各种电视节目，这也是失当的。不难看出，这些情况都不利于儿童的身心健康成长。因此，在缺少父母在身旁的情况下，教师引导学生追求健康文明的生活方式，就显得尤为必要。一方面，可以培养学生良好的生活习惯。留守儿童处于养成良好习惯的关键时期。在学校生活中，教师注重学生良好学习习惯的培养，教导学生辨别社会生活中的美与丑，防止他们受到周围不良环境的影响。另一方面，可以做学生思想的引路人，培养学生乐观向上的生活态度。由于留守儿童的父母一方或双方在外地打工，能更深刻地体会生活的艰难，这样就可以减少家长把负面情绪传递给学生。调查发现，留守儿童感知未来的压力明显大于非留守儿童。“相对于非留守儿童，单亲外出务工的农村儿童则有更高的抑郁水平，感知到更高的未来压力。”[3]学生正处于无忧无虑的童年，这种悲观的态度与他们的年龄特征是不相称的。因此，需要教师发挥“精神导师”的作用，用先进的人物故事、同龄伙伴的影响，使学生融入班级文化，不断获得生活和学习的乐趣，增强对未来的信心。
二、建构良好的师生关系需要面对的几个问题
“师生关系是学校中教师与学生之间基本的人际关系，是师生之间以情感、认知和行为交往为主要表现形式的心理关系。”[4]由于教师和学生所处的地位不同，所以可以把师生关系看作一种教育与被教育的关系；由于师生的交往是情感的互动交流，可能亲密无间，也可能冲突对抗，所以师生关系又是心理关系。教师是儿童接触最多的成年人，既是知识的传播者，又是儿童情感上的依赖者。因此，在师生关系的建构上，教师处于主导地位。然而，师生关系不是单独存在的，它处于家校关系、教师群体、社会环境之中。家长对教师的态度、教师的群体文化、乡村社会风气、学校的管理方式等都会影响师生之间的关系。下面我们来具体分析，良好师生关系的建构，需要面对的几个问题。
1.监护人陈旧的教育观念与教师的教育观存在冲突
一是在教育观念上，留守儿童的监护人大多是老年人，他们仍持有传统的私塾教育思想，赞同鞭笞不听话的学生。这种思想，将孩子作为管教的对象，把学生的俯首帖耳作为教师有能力的标志，简单地把师生关系理解为“打”与“被打”的关系。这种情况下，往往使得学生对教师产生畏惧情绪，不敢向教师吐露心声，更别说和谐师生关系的建构了。二是在教育方法上，留守儿童的监护人不懂教育规律，盲目要求教师布置大量家庭作业给学生。在他们眼中，布置大量的书面作业，成了教师认真负责的象征。有时候，留守儿童的祖父母或者亲戚，要忙农活，无暇顾及孩子。希望通过家庭作业，将孩子“拴”在书桌上，防止他们出去玩耍。姑且不说大量的书面家庭作业不符合教育部关于布置小学生家庭作业的要求，只说家长干预教师布置作业的行为，无疑会使一些学生对作业产生厌烦情绪，不利于养成良好的作业习惯，也容易使学生和教师忙于作业的书写和讲评，而忽视了情感的交流和沟通。
2.威严型教学传统与民主平等的教学方式存在冲突
农村小学教师群体，中老年教师占有很大的比例，他们往往固守自己的教育经验，刻意与学生保持距离，以树立个人权威形象，很少鼓励学生自主探究。在课堂教学活动中，没有充分发挥学生的主体作用，难以激发学生的学习兴趣，妨碍了对学生进行情感教育。在学校生活中，威严型教师不苟言笑，让学生产生畏惧之心，其实质是管制学生思想的表现，疏远了学生与教师的关系，容易使学生对教师群体产生刻板印象，不利于良好师生关系的建构。
3.乡村打工文化求财逐利，存在看轻教师劳动的现象
留守儿童的父母或者其他长辈，长期在外打工，改善了家庭的经济状况。有些家长将赚的钱财用于盖建别墅，对于孩子的教育投资则比较少；有些家长带着刚读完九年级的孩子外出打工、做小生意。不可否认，由于就业形势不乐观，教师的工资水平不高、生活并不宽裕，“读书无用论”得到一些家长的认同。这些留守儿童的家长，忙于财富的追逐，给孩子种下打工挣钱的思想，很少向教师询问自己孩子的学习情况，更是无暇顾及教师关于教育孩子的劝告。家长不重视学校教育，忽视教师的现象，会使一部分留守儿童对待学习三心二意，被动完成教师的作业。因此，这些学生常常受到教师的批评，久而久之，逐渐失去了学习的兴趣。
4.“留守儿童之家”建设流于形式
“留守儿童之家”是农村小学关爱孩子的一种方式，为那些父母不在身边的学生提供文化生活和情感交流的场所。实际上，由于缺乏教师的参与，“留守儿童之家”常常空有其名。留守儿童渴望阅读课外书籍，希望倾听教师的教诲，他们的监护人也欢迎教师在课余时间给孩子辅导功课。农村教师，大都来自于学校周边的乡村，放学之后，有自己的农活或者家务要做，没有时间在课后承担“留守儿童之家”的工作。对于留校的教师，由于缺乏制度要求，也没有充分利用“留守儿童之家”开展教育活动。
三、应对策略
监护人陈旧的教育观念，干扰教师与学生正常教学活动的开展；农村学校威严型的教学传统，使教师个人与学生亲密关系的建构成为独角戏；乡村打工文化看轻读书的现象，影响学生对教师工作的认同和尊重；“留守儿童之家”建设流于形式，没有发挥促进师生建构良好关系的作用。这些问题的解决需要学校、社会共同努力。作为教师，处于建构师生关系的主导地位，要转变观念，学镇西老师教育“差生”的经验。李老师主动担任这些“差生”的班主任，以他们为研究对象开展教育科研，取得了丰硕的研究成果。[5]须知，问题既是挑战，也是机遇。根据以上存在的问题，作为教师，笔者认为可以从以下几个方面努力。
1.主动沟通，赢得家长对教师教育方法的认同
（1）落实家访，增加家长对学生学习情况的了解。教师的家访，受到家长的欢迎。通过家访，了解学生的家庭生活情况，倾听留守儿童监护人对儿童教育的看法，增进家校间的相互了解。学生是联结教师和家长心灵的纽带。教师在家访的过程中，向家长反映学生在校学习情况，尊重家长的意见，寻求他们的配合，学生本人也能感受到教师对自己的重视。由此，教师、学生、监护人三者的关系将变得更加和谐。
（2）提高成绩，赢得家长对教师教育行为的尊重。注重提高留守儿童的学业成绩，定期向监护人汇报孩子的学习情况。对于学习成绩较差的留守儿童，教师要给予更多的关注，增强其学习的信心，使其通过学习成绩的提高，获得家长的认可。对于家庭作业，则坚持精简高效原则，留给学生更多的时间用于阅读，有利于学生学习兴趣的提高。
2.增加教师群体间的交流，推动中老年教师教育理念的转变
（1）发挥班主任的作用，利用班级活动增进科任教师与留守儿童之间的交流。通过定期邀请老教师讲授革命英雄故事、班级作文比赛请教师当评委等活动，增进学生对教师的了解，有利于缩小留守儿童与教师之间的心理距离。利用教师节，鼓励学生向自己最害怕的教师送去节日问候。班主任可以事前和相关教师说明情况，为学生创造与教师沟通的机会。组织丰富多彩的师生交流活动，如校园运动会、清明扫墓、踏青等，让教师放下紧绷的面孔，与学生打成一片，以增进彼此间的情感交流。
（2）利用学校常务会议，把“师生关系”作为讨论的议题。通过教师间的讨论交流，引起教师们关注留守儿童，认识到自己与学生关系的疏远，俯下身来倾听学生的心声。对于学校教师而言，形成关爱留守儿童的群体文化，将有利于良好师生关系的建构。
3.培养充满活力的班级文化，抵制乡村不良文化的侵袭
坚守教育理想，用班级文化感染学生。“拜金主义”是社会转型过程中出现的一种社会现象，它是暂时的。教师承担教书育人的使命，要认识到教育劳动的价值，坚守自己的教育理想。教师可以通过建立课外兴趣小组，将留守儿童团结在自己的周围，激发学生学习的兴趣，让其感受到文化之美。关注学生的课外生活，利用集体活动开展教育，比如集体阅读一本书、“我的理想”演讲比赛、编辑班级刊物等活动，形成充满活力的班级文化，能够有效地抵制周围不良文化的侵袭。
4.加强“留守儿童之家”制度建设，寻找专家引领
（1）形成制度，选择负责任的教师管理“留守儿童之家”。“留守儿童之家”长期沦为摆设，其中一个重要原因是缺乏专人负责。让那些关注留守儿童或者有志于开展教学研究的教师，担任“留守儿童之家”的管理者，使“留守儿童之家”真正成为留守儿童学习和生活的乐园。一是为留守儿童提供丰富多彩的课外书籍，拓宽他们的视野；二是组织课外活动，如手工制作等，培养留守儿童的兴趣；三是辅导家庭作业，及时了解留守儿童对知识的掌握情况，提高他们的成绩；四是走进留守儿童的情感世界，及时发现他们焦虑、孤僻、冷漠等不良情绪，注意倾听，成为他们可以信赖的好朋友。
（2）寻求上级主管部门的支持，邀请心理专家指导工作。上级主管部门为“留守儿童之家”的建设提供物质支持，是“留守儿童之家”能够正常开展的前提。教师主动学习心理学知识，在有条件的情况下，可以邀请心理专家加盟“留守儿童之家”建设。一是为教师提供理论指导，指导教师开展对留守儿童的心理辅导；二是为留守儿童提供服务，及时发现他们的心理问题。通过专家的引领，教师能够更充分地了解留守儿童的心理状态，更好地与留守儿童建构良好的师生关系。
参考文献
[1]李晓巍，刘艳.父教缺失下农村留守儿童的亲子依恋、师生关系与主观幸福感[J].中国临床心理学杂志，2013（3）：495.
[2][4]刘彩霞.小学儿童师生关系与其焦虑状况的关系研究[D].山东师范大学硕士学位论文，2011.
【关键词】儿科;护理;SOP;有效沟通
护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
1一般资料
1.1一般资料
选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。
1.2护理人员资料分析
2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。
2方法
2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。
3结果
3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。
4讨论
4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。
作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院
参考文献
【关键词】企业 银行 经济发展
一、政府、银行、企业沟通交流机制的性质
是指政府、银行和企业三方之间通过建立有组织、多形式、制度化的合作，实现货币政策传导的有形化和具体化，有效解决政府、银行、企业间信息不对称的状况，密切相互关系，推进政银企互动，促进信贷政策和产业政策的协调联动，相互理解、相互支持、共同发展，实现政、银、企“多赢”的目的。
二、政府、银行、企业沟通交流机制的主要内容
第一，建立政府、银行、企业沟通交流的组织体系，成立政政府、银行、企业沟通交流机制工作结构。
第二，建立日常联系机制。机制成员单位建立日常联系机制，畅通联络渠道，定期、不定期召开联席会议。议题包括行业主管部门通报政府阶段性工作重点、经济社会发展形势、产业政策、行业规划和产业结构调整、重大产业项目情况等；经济主管部门向银行机构介绍首都企业融资需求及面临的困难；银行机构对政府工作的需求和建议，推介创新产品和服务，金融市场信息等；企业融资需求信息，提出融资的具体要求，帮助银行及时掌握区域经济社会发展动态，帮助企业及时了解金融产品和服务情况，促进银行业与实体产业协同发展。不定期联席会议根据成员单位需求分专题随时召开。
第三，建立协调联动机制。（1）加强政府部门与人民银行、银监局等相关金融管理部门的沟通与联系，支持金融管理部门加强行业管理，听取金融管理部门对地方政府和地方金融发展的建议。定期召开工作会议，分析区域金融业发展情况，研究重点问题，制订工作方案并联合推动实施。帮助银行与金融管理部门协调解决应由北京市解决的重大问题。（2）加强金融管理部门、金融机构与政府相关部门的沟通联系，听取银行发展的需求和需要解决的问题，协调落实相关政策，逐步完善市与区（县）一条龙、一体化、一站式立体金融服务体系。（3）加强与银行业协会的定期联系，借助行业协会的平台和窗口，为银行提供信息、培训等服务。（4）加强银行和企业的沟通交流，为银企合作创造良好的环境。
第四，建立信息共享机制。（1）建立政银企信息交流和融资对接公共服务平台，实现政银企信息共享。（2）不断丰富和完善平台服务功能，及时交流银行的创新产品、业务发展动态、政策信息、行业动态及企业诉求等。（3）充分利用网络信息技术及手段，逐步构建成员单位专用网络信息链接平台，方便成员单位及时交流信息。
第五，建立奖励创新和风险共担机。探索建立银行产品创新、服务创新奖励机制和政银企风险共担与补偿机制，鼓励银行创新产品和服务。
第六，建立服务区域经济社会评价机制。会同人民银行、银监局定期编制金融发展报告，综合分析银行业的经营发展情况等，并研究提出政策建议。探索建立银行服务区域经济社会和企业发展的评价指标体系，通过定量、定性分析，评价银行对区域经济社会发展的贡献率，鼓励银行为区域经济社会发展服务做出更大的贡献。
三、建立政府、银行、企业沟通交流机制的意义
（一）有利于加强信息沟通交流
进一步强化政府对银行和企业的服务，搭建政银企信息交流与共享平台，促进银行服务与企业需求的高效对接，搭建银行业服务首都经济社会发展的信息快速通道。
（二）有利于引导银行业为本市经济社会发展提供金融服务
引导和鼓励银行信贷资金服务本市重大项目建设、基础设施建设、重点行业发展，降低融资成本，提高融资效率，推进产业结构优化升级。鼓励和促进银行业为首都文化创意、节能减排、新能源、生态环境建设、现代制造业和高新技术等重点行业和领域以及中小企业、“三农”及社会民生等领域提供金融支持和服务。
（三）有利于鼓励和支持银行根据客户需求开发金融产品，稳步推进金融创新
积极创造条件，支持银行根据首都经济社会发展的特点创新金融产品，并在京先行先试。加强研究，探索政府资金使用新模式和规避金融风险新机制，充分发挥政府资金的导向作用和杠杆效应，积极探索产业资本与金融资本深度和有效结合的方式，激发银行服务企业发展的主动性和积极性。
（四）有利于进一步促进银行同业合作，不断提升管理和服务水平
联合人民银行营业管理部、北京银监局、市金融局和北京银行业协会等机构超前谋划北京市金融产业发展战略问题、不定期开展业务培训和指导，研究解决首都经济社会发展中的重点、难点问题。积极组织在京银行开展业务交流，分享先进服务和管理经验，提升整个行业的盈利能力和风险防控能力，营造良好的金融氛围，促进首都银行业的可持续发展。
（五）有利于引导银行强化社会责任意识
进一步促进银行与北京市各类企业的交流与合作，实现合作共赢。创造性地开展银行与企业之间的交流活动，深化银行业对北京实体经济的认识，促进金融与北京实体经济的深度融合。鼓励和引导银行关注首都经济、社会和民生，强化责任意识，积极主动承担社会责任。
四、政府、银行、企业沟通交流机制的运行
成立政银企沟通交流工作小组办公室，负责机制的日常工作，按季度定期组织召开联席会议，不定期依小组成员需要组织召开联席会议，整理并印发会议纪要；负责小组各成员间信息的收集和；负责网络信息交流平台的开发、运行与维护更新；负责与小组成员单位之间的联系、协调工作。
各工作小组成员定期向工作小组办公室提供相关信息和材料，研讨需要解决的重大问题，提议召开不定期联席会议等。
五、目前政府、银行、企业沟通交流机制的状况
关键词：土木工程，施工安全，知识模型
中图分类号：TU714文献标识码： A
建筑业作为我国重要的支柱产业之一，也是安全事故频繁发生的行业。尽管我国法律法规一直从多个方面来加强对建筑业安全的监管，且建筑业安全事故数量及死亡人数也在逐年下降，但依然未能达到令人满意的状态。建筑业安全事故的发生很大一部分原因在于管理人员和施工人员对于安全知识掌握不够，致使盲目施工或者不安全施工，进而增加了安全事故发生的可能性。
1、施工安全知识主体网络的理论模型
1.1主体概况
建设项目的参与者一般包括：业主、施工单位(承包商)、设计单位、监理单位、供应商、金融机构、政府等。本文在选取节点过程中，考虑到依据建设工程最常涉及到的四个组织来分析，即业主、施工单位、设计单位、监理单位。
1.2关键节点的提取
本文从施工安全角度来选择网络中的各个节点，即建设项目中针对于安全问题的关键人员来着手，提取的关键岗位如下：(1)业主方：业主方工程师；(2)施工方：项目经理、工程师、安全员、工长、电工、机械操作工；(3)设计方：设计工程师；(4)监理单位：总监代表、监理工程师、监理员。
2、P-P 网络构建的思路
本文选取的节点均是各个组织机构与安全知识密切联系的关键人员，从关键线路着手研究。个体与个体之间的关系包括沟通交流、请教与被请教、咨询、教育传授等。知识主体之间的联系是非常复杂的，难以用非常直观简单的描述来表达清楚各自的相互关系。而网络从根本上解决了这个症结，建立网络能够直观准确地对节点及节点之间的关系进行形象的描述。
3、P-P 网络模型的构建
以知识主体作为节点，知识主体之间的联系作为边，建立一个P-P 网络。其中P为人员(person)的简写，也就是说 P-P 网络，即人-人网络(主体-主体网络)。所建立的 P-P 网络，从知识主体之间知识沟通交流、请教咨询等这些关系来描述，并且利用一定的赋值来描述各人员之间的关系强度，进而建立关系矩阵，利用 UCINET 及 NETDRAW 软件输出网络关系。所建立的社会关系网络能够反映实际施工安全知识交流现状，人员之间就安全问题进行沟通的强度等各种问题，进而对这些问题进行分析。具体的建模过程如下。
令P={P1,P2,…Pn}表示为知识主体点集，函数f(pi,Pk)表示表示知识主体之间的关系(边)，令f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)，其中，1,2,3,4,5 表示知识主体之间沟通的频率，为了在问卷过程中，被调查人员易理解并易做出判断，给予加权值来定量衡量。假设以1个月为衡量的时间单位，分别设置加权值“1”为零沟通，“2”描述偶尔沟通，“3”描述的是沟通交流一般，“4”描述的是沟通交流经常，“5”描述的是沟通交流很频繁。在被访人员作答时可根据相近原则适当选择。i 和 k 表示任意两个主体节点。则该 P-P 网络模型为：
G＝( P , E)
其中，E＝{(pi,Pk)｜, f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)}为边的集合，边(pi,Pk) 表示知识主体i 到知识主体 k 的关系，例如可以理解为知识主体 i 主动向知识主体 k 寻求沟通和交流的机会。在进行社会网络分析处理之前，需要将施工人员之间的沟通交流关系矩阵建立起来，建立施工人员安全知识共享关系矩阵的方法如下。
(1)分类汇总各岗位人员总的加权值w。即假设施工人员就施工安全知识共享所得到的加权值为 ai，则该岗位上所有人员所得的加权值
(2)将每类岗位上的总的加权值w求平均。即用总的加权值除以该岗位上所调查人员的人数n，用公式表示为w’= w /n。
(3)求出人员之间相互沟通交流的强度比例。例如，与业主方工程师沟通交流或者请教的所有岗位上的人员所得出的平均加权值综合为33.75，其中施工单位的项目经理与其沟通交流的频率平均加权值为4，则项目经理与业主方工程师沟通交流的频率占所有与业主方工程师沟通交流总频率的比例就是4/33.75=0.12。依次类推计算出矩阵中其他数值。
图1 建筑施工安全知识主体网络图
整体网密度反映的是网络对于群体成员的行为和态度等所产生的影响。它表示的是个体和个体之间联系的紧密程度，直接影响整体网的整体性能及产生的效益。假设整体网中所有行动者总数为 n，那么网络中可能存在的最多的关系数为 n( n－1)/ 2, 而网络中实际存在的关系数假设为 m，则整体网密度=，该关系矩阵所形成的网络的整体网络密度为0.0881。该网络中的特征向量值分布中，代号为1的节点特征向量中心度最高1.102，其余10各节点的特征向量值跟1号节点的差值很大。我们发现1号节点是业主方工程师，在国内建筑业中，业主方对于工程项目具有直接决定性的作用，是工程项目的投资单位，业主方对于其所投资的工程项目具有绝对控制权力，在工程项目建设中处于绝对强势的地位。业主方对于安全问题的态度直接影响到其他参与方对于安全问题的态度，其他参与单位在安全问题上的态度直接受制于业主方。业主方对于建筑工程项目的安全问题属于责任主体。业主代表和业主方工程师是业主方的窗口，直接代表业主方行使业主方的权力和义务。因此，业主方工程师具有在该网络中极度中心的位置是对于我国建筑行业各参与方关系的一种真实直接的反映。
4. 改进建议
该网络整体网络密度为 0.0881，说明该网络中各节点之间的沟通交流比较松散，联系不够紧密。我们从实际节点所代表的岗位角度来分析，能够发现，各参与方在本组织内部人员之间的沟通交流比较频繁，而跨越组织的障碍，如何能够形成各组织中的人员之间无障碍的沟通交流的形式成为一种迫切需要寻求的方法。笔者建议充分发挥业主、设计、施工、监理各方负责人的中间纽带作用。各组织其实就相当于网络中的结构洞，结构洞本身蕴藏着巨大的社会资本，在该网络中的结构洞直接代表着一种网络结构利益。可以通过发现各组织网络中的关键节点，进而促进这些关键节点同其他组织中的关键节点的沟通交流，促使结构洞之间形成一种桥接，从而能够使结构洞之间的信息得以转化和传播，产生通畅的信息流。
参考文献：
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[3] 李振波.浅谈建筑施工安全管理[J]. 科技信息. 2010(11)
第二条药品注册特殊审批是指药品注册过程中，国家食品药品监督管理局根据药品注册申请人（以下简称申请人）的申请，对经审查确定符合《药品注册管理办法》第四十五条及《中药注册管理补充规定》第三条规定的注册申请，在药品注册受理、现场核查、检验、审评、审批等环节予以优先办理，并加强与申请人的沟通交流。
第三条按照《药品注册管理办法》第四十五条及《中药注册管理补充规定》第三条的规定，申请人在提交新药注册申请时可以提出特殊审批的申请。但属于《药品注册管理办法》第四十五条（三）、（四）款及《中药注册管理补充规定》第三条规定情形的，申请人在申报生产时方可提出特殊审批的申请。
第四条申请人申请特殊审批，应填写《药品注册特殊审批申请表》（附件一），并提交相关资料。
《药品注册特殊审批申请表》和相关资料应单独立卷，与《药品注册管理办法》规定的申报资料一并报送药品注册受理部门。
第五条药品注册受理部门受理后，应将特殊审批申请的相关资料随注册申报资料一并送交国家食品药品监督管理局药品审评中心。
第六条国家食品药品监督管理局药品审评中心负责对特殊审批申请组织审查确定，并将审查结果告知申请人，同时在国家食品药品监督管理局药品审评中心网站上予以公布。
（一）属于《药品注册管理办法》第四十五条（一）、（二）款情形的，国家食品药品监督管理局药品审评中心应在收到特殊审批申请后5日内进行审查确定；
（二）属于《药品注册管理办法》第四十五条（三）、（四）款及《中药注册管理补充规定》第三条情形的，国家食品药品监督管理局药品审评中心应在收到特殊审批申请后20日内组织专家会议进行审查确定。
特殊审批申请的审查确定时间包含在《药品注册管理办法》规定的技术审评工作时间内。
第七条国家食品药品监督管理局药品审评中心对获准实行特殊审批的注册申请，按照相应的技术审评程序及要求开展工作。
第八条获准实行特殊审批的注册申请，申请人除可以按照国家食品药品监督管理局药品审评中心的要求补充资料外，还可以对下列情形补充新的技术资料：
（一）新发现的重大安全性信息；
（二）根据审评会议要求准备的资料；
（三）沟通交流所需的资料。
属于（一）款规定情形的，若申请人在国家食品药品监督管理局药品审评中心形成技术审评意见后提交补充资料的，技术审评工作时间将适当延长，一般为20日。
第九条申请人在收到国家食品药品监督管理局药品审评中心发出的补充资料通知后，如在4个月内无法提交补充资料，可延长至8个月。
第十条已获准实行特殊审批的注册申请，国家食品药品监督管理局药品审评中心应建立与申请人沟通交流的工作机制，共同讨论相关技术问题。
第十一条属于《药品注册管理办法》第四十五条（一）、（二）款情形的注册申请，且同种药物尚未获准实行特殊审批的，在已获得基本的临床前药学研究、安全性和有效性数据后，申请人可以在申报临床试验前就特殊审批的申请、重要的技术问题向国家食品药品监督管理局药品审评中心提出沟通交流的申请。
第十二条属于《药品注册管理办法》第四十五条及《中药注册管理补充规定》第三条情形的注册申请，申请人在完成某一阶段临床试验及总结评估后，可就下列问题向国家食品药品监督管理局药品审评中心提出沟通交流申请：
（一）重大安全性问题；
（二）临床试验方案；
（三）阶段性临床试验结果的总结与评价。
第十三条已获准实行特殊审批的注册申请，若在临床试验过程中需作临床试验方案修订、适应症及规格调整等重大变更的，申请人可在完成变更对药品安全性、有效性和质量可控性影响的评估后，提出沟通交流申请。
第十四条申请人提出沟通交流申请，应填写《药品注册特殊审批沟通交流申请表》（附件二），并提交相关资料。
第十五条国家食品药品监督管理局药品审评中心对申请人提交的《药品注册特殊审批沟通交流申请表》及相关资料进行审查，并将审查结果告知申请人。对同意进行沟通交流的，还应明确告知申请人拟讨论的问题，并与申请人商定沟通交流的形式、时间、地点、参加人员等。
第十六条国家食品药品监督管理局药品审评中心一般应在收到沟通交流申请后1个月内安排与申请人沟通。但对属于本规定第十一条情形的，药品审评中心一般应在收到沟通交流申请后3个月内安排与申请人沟通。
第*条沟通交流应形成记录。记录需经双方签字确认，对该新药的后续研究及审评工作具有参考作用。
第十八条申请特殊审批的申请人，在申报临床试验、生产时，均应制定相应的风险控制计划和实施方案。
第十九条对在申报临床试验时已获准实行特殊审批的注册申请，申请人在申报生产时仍需按照本规定提交相关资料，但不再进行审查确定，直接实行特殊审批。
第二十条属于下列情形的，国家食品药品监督管理局可终止特殊审批，并在药品审评中心网站上予以公布。
（一）申请人主动要求终止的；
（二）申请人未在规定时间内参加审评会议的；
关键词：办公室管理；人文沟通；对策分析
中图分类号：C919 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-01
一、办公室管理中的人文沟通的必要性
在科技以及信息快速发展的时代，人们也越来越重视人文沟通的问题，尤其是企业内部办公环境中的人文沟通。而沟通对于一个企业来讲，是保证工作顺利进行的有效的管理手段之一，经过相关的调查研究可以发现，沟通对于一个企业来说是十分有必要的，主要的原因就是由于办公室工作的特殊性，下面就对其进行相关的分析与探讨。
首先，办公室的工作主要是为领导起一个辅助的作用，领导进行决策之后，相关的办公室工作人员就要与领导进行沟通与了解，将这一决策进行落实，因此，沟通对于领导与办公室人员来说是十分重要的。
其次，办公室的工作人员主要负责企业内部工作的协调作用，必须要与其他的部门进行沟通以及交流，因此对于其涉及到的业务范围都要进行一定的人员沟通，这就意味着沟通在办公室管理中有着很重要的地位。
另外，办公室工作的性质决定了其人文沟通的必要性。办公室主要负责单位与单位、行业与行业之间的合作与发展，要注意加强办公室工作人员的经验交流，学习其优秀的交流方式，并学会倾听民众的建议，保障工作的质量以及效率。
二、办公室管理中的人文沟通存在的问题
1.缺乏良好的沟通氛围
在企业的日常工作中，企业的管理人员大多只重视办公室员工的业务能力，经常忽视企业员工之间的文化沟通，导致员工个人主义观念根深蒂固，大部分员工都以自己为中心，忽视与其他成员的交流沟通。很多办公室工作人员对企业管理人员是存在一定的畏惧，不敢直接表达出自己心里的想法，导致很多重要的建议得不到实施。
2.沟通渠道存在不足
在企业的办公室管理中，工作人员的交流沟通的渠道比较少，也存在一定的局限性，主要表现就是工作人员与下级人员沟通较多，与领导沟通较少；纵向沟通较多，横向沟通较少；间沟通的渠道较多，直接沟通渠道较少；正式沟通渠道较多，非正式的渠道较少；传统沟通渠道较多，创新性的沟通渠道较少。沟通渠道的限制，影响到办公室信息的传递，导致部门之间的交流沟通以及相关协调性出现问题，在一定程度上也会使人员之间的信息传递速度变慢，甚至可能有一些小道消息到处被传播，影响企业形象。
3.信息传递沟通中出现失真现象
企业办公室人员之间的沟通可能会出现信息失真的状况，一般分为两类。第一，当某一个工作人员接收到一条消息并且将其传播出去，一般都不是原样传播，会在原信息基础上融入自己的理解和态度，当这则消息涉及到员工不熟悉的领域时，更容易出现错误。这就是自上而下的信息失真。第二，当基层员工收集与传递信息时，为了企业的利益，可能会对真实的信息进行加工，以便于影响管理人员的决策，这就是自下而上的信息失真。
在这两种信息传递过程中，都可能会造成信息的丢失与改变，导致原有信息被覆盖，影响到企业的信息传递。
三、改善办公室管理中人文沟通的重要决策
1.加强对于帮共识员工的沟通培训
加强办公室工作人员的沟通培训，可以促进企业内部之间的信息交流，从而使企业快速发展。企业的发展与进步离不开员工思想、意识的沟通，在沟通过程中，办公室工作人员需要进一步加强对于沟通的培训工作，一定要做到及时准确的进行信息的传递工作，不仅要对来自于领导层的信息做到及时有效的传递，还要做好来自基层员工的信息的上传工作，以免使信息滞留，影响部门以及人员之间的协调性。
2.创造良好的沟通环境
建立良好的沟通环境，使企业办公室员工产生强烈的信赖感，促进企业人员之间的信息交流，从而促进企业的进步与发展。创造良好的沟通环境，促使工作人员能够表达自己的建议与意见，通过不同的沟通渠道进行有效的信息传递，不仅避免了员工有话不敢说的局面，还能够真正的促进上下级工作人员之间的沟通交流，摆脱传统观念的束缚，使办公室人员的协调沟通作用真正的发挥出来。
3.在沟通中正确运用语言文字
在沟通中正确使用语言文字，能够有效加强人员之间的沟通交流效果，促进企业快速发展。语言是人们思维的工具，也是人们进行思想交流的方法。在办公室人员在进行信息传递以及意见沟通的过程中，语言能否正确的使用，关系到最后的沟通效果。在沟通时至少应该做到表达准确、措辞得当，逻辑严密、文明用语，还可以借助一些动作表情，使想要表达的情感与信息更加明确等。
4.采取不同的沟通交流方式
采取不同的沟通交流方式，可以有效加强工作人员之间的沟通，起到事半功倍的效果。在进行沟通交流时，不仅可以通过正式的沟通渠道进行信息的传递，还可以利用非正式沟通渠道进行人员之间的沟通。随着社会的发展、科技的进步，越来越多的沟通渠道得到的应用和发展，人们可以通过电子化的方式进行沟通，避免了直面沟通的某些尴尬局面。
结束语
随着社会的不断进步与发展，人们的生活质量以及其生活环境都得到了很大的提升。但是，在这么良好的环境中也存在着一些弊端，那就是人与人之间的沟通问题。尤其是在企业办公管理环境中，人与人之间的沟通交流则存在更多的问题需要解决。企业的发展离不开工作人员的沟通与交流，以及办公室工作人员的协调作用。因此，在企业中应该注重工作人员的沟通意识的培养，加强其语言文化的运用，通过不同的沟通渠道进行信息的传递以及人员的沟通、部门的协调，促进企业之间的整体协作能力，从而加快企业发展的速度。
参考文献：
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[2]熊冬梅，杨翔.浅谈护患沟通技巧[J].当代医学，2010（15）.
[3]杨霞.沟通障碍的解决之道[J].职业，2002（04）.
【摘 要】中职班主任是班级管理活动的主体，班主任与学生的良好沟通交流，对和谐师生管理的构建有十分重要的意义，因此，中职班主任要掌握沟通艺术，关系、爱护学生，从而促进中职教育目标的实现。文章从中职班主任沟通方法出发，分析了中职班主任与学生交流沟通的策略。
关键词 中职；班主任；沟通艺术
前言
教育是一门艺术，对中职教学工作而言，班主任工作是一项艺术性工作，班主任必须和学生进行有效的沟通交流，构建师生心灵桥梁，从而为学生的全面发展打下良好的基础。近年来，中职学校的教学质量逐渐下降，学生的学习能力、自控能力、心理承受能力都存在一定的问题，因此，中职班主任必须掌握沟通技巧，走进学生的内心世界，让学生愿意接受教育。下面就中职班主任的沟通艺术进行分析。
1.中职班主任与学生沟通的方法
中职学生和普通中学生和高职院校学生有很大的差异，在心理承受能力、学习能力、自控能力等方面都比较差，这就需要班主任掌握科学的沟通方法，搭建与学生的心灵沟通桥梁，用真诚感化学生，构建和谐的师生关系，从而让学生的积极主动的接受教育。
1.1倾听法
倾听是中职班主任与学生沟通的常见方法，班主任在和学生沟通交流时，要学会倾听，认真倾听，了解学生内心真实的想法，对学生提出的建议，班主任要认真的记录，这样学生才能感受到班主任对自己的尊重。在学生与班主任沟通过程中，非常重要的一点是要有眼神的沟通，要全神贯注的聆听学生的心声，通过眼神的心领神会，对学生表现现出肯定接纳的意味，从而让学生对班主任产生亲切感、信任感，这样学生就能将自己内心深处的感受吐露出来。班主任在聆听学生的内心想法时，切不可用自己的思维习惯和思维方式武断的处理问题，这样学生很难感受到班主任的真诚，就会将自己的真实想法埋藏在内心深处。在我的班级中，就曾遇到比较特殊的两例学生早恋及逾越行为的情况，当时我在处理的时候，尽可能的采取了理解，倾听的方法，并且换位思考，将自己的学生时期的感情生活也和学生做了提前的沟通，用自身的经历令学生感同身受，获得了学生的信任，最后学生也是将真实的情况都告之与我，我也尽可能的做好与家长的沟通，最终比较圆满的处理了学生早恋及行为逾越的问题，最大限度的减少了青春期情感问题的伤害。
1.2询问法
中职班主任在和学生沟通交流时，要学会有效的询问，这样才能获得良好的沟通效果。班主任在与学生进行语言沟通时，要夹杂着询问的语言形式，这样就不会造成班主任突然询问，学生不答的尴尬场面。班主任和学生沟通时，要积极主动的询问学生在学习、生活过程中存在什么问题，力所能及的帮助学生解决学习、生活中的困难，从而让学生感受到教师的真诚帮助。
1.3观察法
班主任在与学生进行沟通交流时，不仅要学会倾听，还要学会观察，从外到内观察学生的表现，从学生的细微动作中，了解学生的内心变化，从而深入了解学生的需求。中职学生的情感控制能力普遍较弱，尤其是一些家庭有缺陷的孩子，这一类的孩子通过仔细观察，很容易就能发现问题，发现问题后通过不露声色的提醒，劝导，引导，批评等手段，能够有效及时的解决孩子在情绪上的问题，从而让学生学会情绪处理，慢慢的成熟起来。
2.中职班主任与学生交流沟通的策略
中职班主任和学生的沟通是一项十分重要的工作，是班主任与学生交流想法，对学生进行思想教育的重要手段，科学、合理的沟通往往能达到意想不到的效果。因此，中职班主任要真诚、理解、尊重、关爱的和学生进行沟通。
2.1真诚的沟通
中职班主任要真诚的与学生沟通，将心比心，在平等、真诚、诚实的基础上与学生交流，以情感人，尊重学生的尊严和人格，切不可以命令的语气和学生沟通，班主任要将学生当成自己的朋友，缩短学生与自己的距离，从而营造良好的沟通范围。班主任真诚的与学生沟通，能让那些不真诚的学生感到压力，时间一长，学生会在这种压力下，和班主任坦诚的交流，可以说真诚是班主任和学生沟通的前提，班主任只有在沟通中流露出真诚，才能有效地达到与学生沟通的目的。
2.2充分理解学生
中职班主任在对学生进行日常管理时，要充分理解学生，很多时候班主任会站在自身的角度去认识学生，忽略了学生的年龄特点，也没有对学生的行为进行分析，学生犯错后，就会对学生批评教育，这样往往不会取得良好的效果，反而会适得其反，因此，班主任需要深入了解学生，站在学生的角度思考问题，积极的理解、开导、鼓励学生，这样不仅能帮助学生解决学习、生活中存在的问题，还能让学生发现自身的不足，取长补短，不断完善自身。
2.3充分尊重学生
班主任要想与学生敞开心扉进行沟通，就必须充分尊重学生，将学生放在与自己同等的地位进行交谈，这样能极大的提高学生的自尊和自信，使得学生毫无保留的与班主任进行沟通交流。中职班主任的工作十分琐碎，特别是近几年，中职班主任面临的压力越来越大，这导致中职班主任很多时候无法保持良好的情绪，但由于中职学生的内心十分脆弱、敏感，如果学生犯错后，班主任没有谅解学生，也没有尊重学生的感受，而是一直批评学生，那么中职学生就很有可能走上极端。因此，中职班主任在与学生沟通交流过程中，要时刻提醒自己控制好情绪，尊重学生、关爱学生、包容学生。
3.总结
中职班主任与学生的有效沟通，能打破师生之间存在的隔阂，构建师生心灵桥梁，促进中职教育目标的顺利实现，因此，中职班主任要掌握沟通艺术，真诚的对待学生，充分理解学生，充分尊重学生，走进学生的内心世界，帮助学生解决学习、生活中的困难，从而为班级管理工作的顺利开展提供保障。
参考文献
[1]王冬丽.中职班主任与学生沟通艺术探析[J].天津职业院校联合学报，2011，（12）：141-142
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