时间：2022-11-22 21:37:57
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一、目的
通过检查全省卷烟销售网络建设工作以及“按客户订单组织货源”相关工作的完成情况，发现各单位网建工作中的特色、亮点，查找问题，督促整改提升，为20__年卷烟销售网络建设全面提升及按客户订单组织货源工作各项目标的全面实现奠定基础。
二、检查范围及时间
20__年2月16日－2月25日，省局（公司）对全省所有市、州公司进行全面检查。
三、检查内容
包括客户服务、营销管理、督察投诉、物流管理、队伍素质、运行指标六个方面，每个检查项目100分，综合评价根据每项实际得分，加权计算。计算方式：综合评价=客户服务*0.2+营销管理*0.2+督察投诉*0.15＋物流管理*0.2+队伍素质*0.1+运行指标*0.15。（检查细则详见附件）
四、检查方式
（一）了解情况：通过市、州公司网建及“按客户订单组织货源”工作的情况汇报，全面了解市、州公司20__年卷烟销售网络建设全面提升及“按客户订单组织货源”推广工作整体情况。
（二）检查核实：查阅相关文件、制度、资料，了解各项指标完成情况，检查、核实工作落实情况及相关数据资料。
（三）实地走访：本次检查层面包括营销中心、督察（投诉）中心、物流中心、营销部，其中，每个市、州公司抽查所在地营销部和县级营销部各1个，每个营销部走访5户零售客户。实地走访过程中，注重加强与市场经理、客户经理、电话订货员等一线基层人员沟通，注重开展客户调查，了解情况，收集意见和建议。
（四）沟通交流：通过座谈形式，及时反馈检查信息，总结工作亮点和特色。
五、分组安排
本次检查由陈霖副总经理负责，卷烟经营管理部牵头，办公室、人劳处、政工处、计划处参与，分5个检查小组进行分组检查。
六、工作要求
（一）市、州公司要高度重视，严格按照检查方案要求，整理归集相关资料，认真总结，形成书面汇报材料，切实体现20__年以来网络建设全面提升工作情况、工作特色和亮点，切实做好迎接检查准备。
（二）省局（公司）各检查组要坚持实事求是、严肃认真、客观公正的原则，严格按照检查标准，全面、细致开展检查工作，如实记录检查结果，形成检查报告，并将检查结果作为20__年先进评选依据。
附件：
20__年全面提升卷烟销售网络建设及运行水平检查细则
一、客户服务
（一）客户服务体系建设
按照《四川省烟草公司卷烟零售客户服务管理办法》要求，制定、完善客户服务管理办法，健全服务体系。
（二）客户信息维护
1．v3系统中及时、准确维护零售客户基础信息。
2．按照国家局客户分类标准，定期分类测评。
（三）客户拜访
1．合理设置零售客户拜访周期,制定零售客户拜访计划。
2．客户经理拜访到位情况及>:请记住我站域名/
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3．市场经理每周拜访客户不低于10户，营销部副经理每月走访客户不低于20户，营销部经理每月走访客户不低于10户，能发现问题，解决问题，有记录。
（四）基础工作资料
1．在v3系统中按时完成周/月工作小结。
2．市场经理在v3系统中按时填写月分析。
3．客户经理每月选取2-3户客户在v3系统中进行客户分析和个性化服务。
4．客户经理每月固定10户客户在v3系统中进行客户盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析报告1份。
（五）大客户监控
1．对月销量1000—1500条的客户加强管理，严格控制。
2．其户数及销量比例达到1%和10%以内。
3．跟踪记录，定期分析。
（六）边远农村委托配送管理
1．制定边远农村委托配送管理办法，严格审批。
2．其户数及销量比例达到1%和10%以内。
3．跟踪记录，定期分析。
（七）特殊场所客户管理
1．加强大型商场、超市、连锁店、烟酒专营店、娱乐等特殊场所等客户的服务管理，制定管理办法。
2．跟踪记录，定期分析。
二、营销管理
（一）需求预测
1．按照国家局、省局（公司）相关要求，建立健全卷烟需求预测工作机制、制定相关制度文件。
2．按照国家局、省局（公司）相关要求，切实制定统一的卷烟需求预测流程，作好需求预测基础性工作，进一步完善需求预测体系。
3．提高需求预测工作的执行力，按时、保质完成需求预测相关数据、报表以及开展情况的层层收集、整理、汇总、上报和评审，及时分析总结问题，不断改进，注重痕迹化管理。
4．加强对客户经理等营销人员以及零售客户的培训和宣传，提高客户经理预测能力和零售客户素质，不断提升卷烟需求预测的水平。
（二）货源组织及采购管理
1．根据省局（公司）下达的计划以及交易安排意见，结合本地市场情况，精心组织货源，作好协议、合同的签订工作。
2．建立预测对采购的指导机制，充分发挥需求预测结果对采购的指导作用，加强对商业订单等数据形成过程的质量控制，作好相关分析和数据记录，注重痕迹化管理。
3．加强对供应商的评价及管理工作，制定选择评价和重新评价供方的准则和方法，并保存评价结果记录和对供方采取的控制措施记录。
4．采购卷烟产品的信息要清楚、明确、适当，要符合产品合格标准/接受条件、接受程序、生产过程要求、过程设备要求、人员资格要求、qms要求等。
（三）订单采集和货源供应
1．客户经理和电话订货员的职责要明确，不能给电话订货员下达销售指标，客户经理不能制作订单。订单部必须真实、完整记录零售客户的自主需求信息，坚决杜绝“按货源安排订单”的错误做法。
2．货源供应要对工业负责、对品牌负责，对客户负责。制定统一的货源分配管理办法。特别是对限量品牌，要作到科学合理地确定实施限量的客户、品种、数量的合理比例，基本满足零售客户合理需求，尊重零售客户品牌选择权。
3．不准与零售客户进行协议销售，同时严格执行“六个不准”。
4．加强对总量浮动管理、限销品牌管理、顺销品牌管理以及货源自动分配等工作进一步的研究、探索和实践。
（四）品牌培育
1．按照国家局、省局（公司）的相关要求，建立品牌培育的组织机构，制定相关的制度。
2．统一制定品牌规划及管理办法、品牌评价体系，确定品牌培育的目标、计划方案、实施执行步骤、方法以及持续改进的措施。
3．做好品牌引入与退出、新品上市、品牌培育、维护、广告促销等管理工作，定期分析，注重痕迹化管理。
4．加强对重点品牌的培育和扶持工作，把重点品牌做大做强。
（五）工商信息协同
1．及时准确的向工业企业提供市场基础信息、工业企业产品信息、市场预测信息、零售客户信息、卷烟价格信息、卷烟质检信息以及专卖信息等。
2．及时准确的向工业企业收集工业企业的基本信息、卷烟品牌发展规划、卷烟产品研发信息 工业企业计划信息、卷烟发货信息等。
3．所有信息记录及时、真实、详尽，注重痕迹化管理。
（六）工商服务协同
1．工商双方协同做好对零售客户培训及信息、共享的工作，提升客户的素质及满意度水平，共建和谐的利益共同体。
2．工商双方协同做好对消费者的服务工作，通过建立和协调零售客户与消费者的沟通机制以及开展质量测评等工作来收集分析消费者需求、意见及建议，并通过提供优质的产品和良好的消费环境等增值服务来引导、满足消费者需求。
（七）工商预测协同
1．按照国家局、省局（公司）相关要求，建立健全工商协同预测机制，制定相关制度文件。
2．开展市场调研协同，与工业企业共同开展市场调查，对区域内的市场容量、市场消费特性、卷烟零售渠道、工业企业品牌表现等进行相关的调查，摸清市场容量和工业企业潜在的市场需求，为工商企业制定销售目标提供可靠的依据。
3．开展预测协同实施，应在年度、半年度、季度、月度需求预测之前收集工业企业对本地区需求预测意见，并纳入到需求预测体系，根据工业企业需求预测的准确程度及重要程度，可设定相应的预测权重。最终需求预测意见形成后需第一时间反馈给工业企业。
（八）工商衔接协同
严格按照国家局、省局（公司）规定的相关流程和交易管理办法进行货源的规划和采购，加强与工业企业的衔接协同。
（九）工商品牌协同
1．按照国家局、省局（公司）的相关要求建立工商品牌培育协同的相关组织机构和制度文件。
2．要建立新品牌引入机制和卷烟品牌退出机制，坚持公平公正合理的原则，充分尊重工业企业的意见和建议。
3．工商双方共同作好对卷烟品牌的市场定位和维护工作，促进卷烟品牌的健康成长和发展。
4．建立工商双方评价考核体系，一是要注重重点品牌培育、维护、跟踪、进货面、上柜率、合理定量、订单满足率、消费群体和生命周期的评价。二是要注重对卷烟产品质量、价格、市场宣传促销等相关信息的评价。
（十）工业企业满意度测评
1．做好对市场预测、货源衔接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服务的评价工作。
2．做好对规范服务、调剂服务、会议服务、培训服务、保障服务等方面的评价工作。
3．遵守对工业企业的承诺，讲信用，尊重工业企业的意见和建议，接受评价，及时解决问题，不断提升工作质量和工商战略合作伙伴关系。
（十一）订单供货及工商协同营销工作的实施及考核 1．按照国家局、省局（公司）相关文件要求，切实制定订单
供货工作实施方案、工商协同营销实施方案。
2．研究制定并落实对订单供货工作、工商协同营销工作的督导考评体系，提升这两项工作的执行力。
（十二）沟通调研
1．营销中心定期召开营销例会，每月一次，有会议记录，并有效解决问题。
2．营销中心每年确定1～2个经营网建调研题目，开展调研，形成报告。
三、督察投诉
（一）健全工作制度
制定并完善监督、检查及考评实施细则。
（二）投诉受理
设置“800”免费投诉电话，设立专门的投诉工作场所，统一开展客户投诉及处理工作，跟踪落实，定期汇总分析。
（三）三级督察
1．督察考评部门制定年度督察工作方案及督察工作计划。
2．实施三级督察，市（州）公司领导按季度督察；督察（投诉）中心每月督察，督察面不少于20％；营销部每月督察，督察面不少于30％，与督察（投诉）中心督察面不能重复。
四、物流管理
（一）入库管理
1．健全完善卷烟入库管理工作流程，规范操作。
2．严格按照国家局“一号工程”要求，卷烟入库扫码。
（二）库存管理
1．健全完善卷烟库存管理工作流程，规范操
作。
2．加强库存预警线管理，确保库存合理。
（三）出库管理
1．健全完善卷烟出库管理工作流程，规范操作。
2．严格按照国家局“一号工程”要求，卷烟出库扫码。
（四）盘点管理
1．健全完善卷烟盘点管理工作流程，规范操作。
2．盘点记录详实。
（五）分拣管理
1．健全完善卷烟分拣包装工作流程，规范操作。
2．卷烟打码到条。
（六）送货管理
1．健全完善卷烟送货管理工作流程，规范操作。
2．货物交接手续齐备，货款及时回笼。
（七）退货管理
1．健全完善卷烟退货管理工作流程，规范操作。
2．退货记录详细。
（八）物流资源优化及成本管理
1．制定线路优化方案，综合分析，合理优化线路。
2．编制物流费用预算，加强配送成本监控，定期分析。
五、队伍素质
1．制定具体培训方案，积极开展培训，市公司集中培训全年至少2次，客户经理的培训时间不少于30小时。
2．组织对《v3系统操作指导大纲》进行学习培训，并进行测试。
3．组织开展对卷烟包装标识调整宣传工作的培训。
六、运行指标
1．完成省局（公司）下达卷烟各项销量计划及重点品牌计划。
2．零售客户订单满足率。
3．月度需求预测总量准确率。
4．协议变更率。
5．百牌号销售比重。
6．重点骨干品牌增长率。
7．卷烟入网销售率100%。
8．电话订货率98%以上，电话订货成功率98%以上。
9．市（州）公司所在地城区电子结算率60%以上，电子结算成功率90%以上。
10．第三方调查，零售客户满意度达到90%以上，对卷烟供应满意度80%以上，零售客户毛利率10.5%以上。
11．投诉数量同比下降，客户对处理结果满意率95%以上。
12．分拣到户率100％，含手工分拣。
学生们盼望已久的寒假即将到来，这个假期正逢春节，放鞭炮、走亲访友都少不了。学生和家长沉浸在过节的喜悦中，这时对安全意识千万别大意。由于寒假父母仍需要上班，学生独自在家的机率增大。听到有陌生人敲门孩子们知道怎么防范吗？怎么防止被鞭炮炸伤？结伴出行学生是否会注意自身安全？一旦遭遇意外该怎么办？……这些都令家长和老师担心。为此，根据寒假学生们容易出现的安全问题，整理了一些中小学寒假生活安全指南，教给学生掌握必要的安全常识，避免意外伤害和事故的发生。
【疫情防控】
1.居家活动、注意防范。全体师生不建议跨省出行，如确实需离浙的，需向学校报备申请，如实报告去向及起止时间，妥善做好个人防护，返台后严格按照区疫情防控指挥部要求落实相关防控措施。
2.实时监测、按时报告。全体学生要坚持每天教育健康码打卡，如遇异常情况要及时向班主任报告。如因学生离浙外出所可能造成的教育健康码异常，学校将按照上级教育管理部门的教育健康码有关管控管理办法执行。
3.落实防护、减少接触。当身处人员杂乱环境或乘坐公共交通工具时，务必请戴好口罩，与人交流时，请保持一米的安全距离。
【出行安全】
冬季湖、河、池塘等水面冰层较薄，中小学生切忌到这些水域滑冰玩耍。寒假正逢春节，外出时人多车多，如果孩子自己外出需尽可能结伴而行，并告诉父母目的地、回家时间和出行同伴，记得不要食用陌生人给的食物，不坐超员或非法营运车辆，不搭乘陌生人的顺风车。
如果参加春节庙会或游园等大型集体活动，在现场学生们不要拥挤或起哄，遭遇拥挤的人流时，需马上避到一旁或顺着人流走，不试图超过别人，更不能逆行；如果这时鞋子被踩掉，不要贸然弯腰提鞋或系鞋带，以免被人流挤倒；一旦被人流挤倒就要设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣以保护身体最脆弱的部位。
寒假里带孩子外出旅游的家长越来越多，迚出旅店房间随手关门，不让陌生人迚入房间。根据不同气候、地区、出游方式，带好个人防护用品、常用药品、证件和通讯工具，尽量不在野外过夜。
【居家安全】
学生们的寒假开始了，而家长的春节假期还没有开始，一些家庭白天多是“小鬼当家”。学生独自在家时要关好门窗，锁好房门，防止盗贼潜入。如果有人敲门一定要问清来意，不轻易给陌生人开门。若坏人欲强行闯入，孩子可以到窗口和阳台等处高声喊叫邻居帮忙或拨打报警电话。
冬季气候干燥，容易发生火灾，所以孩子和家长不妨学习预防家庭火灾的常识，掌握电线电器起火、油锅起火、液化气起火等不同情况下的处理方法。家里发生火灾时，如果有浓烟，学生们尽可能俯身或爬行出门，用湿毛巾或衣物捂住口鼻，开门时用衣物或毛巾将手包住，以免烧热的门把烫伤手。春节期间，各家各户往往都会准备一些丰盙的饭菜，因为一些孩子的自我保护意识较弱，一旦父母的看护稍有疏忽，就容易发生烫伤意外。厨房是儿童烧烫伤的多发地，煤气不用时，家长需关上总闸。刚烧好饭菜的锅、盘等，避免孩子去触碰。
【意外伤害】
寒假期间，放假在家的学生大多脱离成人监护，容易发生意外伤害危险。其中，犬类咬伤、烧烫伤、鞭炮炸伤、交通事故、沉溺网络等是儿童最需提防的安全“杀手”。
春节时孩子们都喜欢烟花爆竹，学校老师提醒学生燃放时需有成人看护，需要到有销售许可证的专营场所去购买烟花爆竹，不要到无证摊点、骑车兜售的不法商贩处购买，并尽量选购火药量较小的玩具烟花，购买具有伤害性的礼花弹或大型烟花。家长带孩子看烟花时也要特别注意让孩子与焰火保持距离。若遇到烟花爆竹炸伤需立即去医院就医。
【饮食安全】
寒假期间正逢遇上春节，学生们切记暴饮暴食，注意饮食规律。对于超重或肥胖的学生，假期应该提倡“低脂饮食”。日常生活中需牢记，低脂饮食三步走：每人每天半两油（25-30
克油），油炸食品不多吃。同时，寒假在家学生们进离垃圾食品，少吃高糖高脂的快餐，在能够预防青少年肥胖的同时，还能减少青少年高血压和心脑血管疾病的发病率。
店铺业绩提升计划书价格是销售的利器
价格折扣：
方案1：一刻千金——让顾客蜂拥而至
例：超市“10分钟内所有货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。
方案2：超值一元——舍小取大的促销策略
例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。
方案3：阶梯价格——让顾客自动着急
例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”
这个方案表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客也会来。
方案4：降价加打折——给顾客双重实惠
例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。
会员促销：
方案5：退款促销——用时间积累出来的实惠
例：“购物50元基础上，顾客只要将前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%……”。此方案赚的人气、时间、落差。
方案6：自主定价——强化推销的经营策略
例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。
变相折扣：
方案7：账款规整——让顾客看到实在的实惠
例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。
方案8：多买多送——变相折扣
例：注意送的东西比如“参茸产品”可是是“参茸”也是可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。
方案9：组合销售——一次性的优惠
例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。
方案10：加量不加价——给顾客更多一点
例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。
心理与情感促销
方案11：货比三家——顾客信任多一点
例：售前劝告“货比三家”提高客户的信任度。
方案12：档案管理——让顾客为之而感动
例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾客。
方案13：一点点往上加——让顾客喜欢上你
例：“多一点商铺”在承重时，拿的少一些，然后一点点往上加，这样顾客有种增加的感觉。顾客消费同样看重感觉哟。
店铺广告促销
方案14：现场效应——在现场为自己做广告
例：羽绒系列当场拆开衣服被褥让大家看内里的东西。卖点：眼见为实，口碑相传，邀请顾客体现互动行。
方案15：暗示效应——让顾客自以为是
例：饭店在大厅拜访名人的就餐照，暗示这家是名人常来光顾的店。卖点：提高店铺知名度，利用客户的心里漏洞。
方案16：对比效应——让顾客看到实际效果
例：洗车店门前放置一台没洗过的车和洗过的车来引起大家的关注。
媒体广告促销
方案17：“夸张效应’——吸引顾客的眼球
例：卖手表的放在水里卖。卖点：展示商品的质量，抓住顾客好奇心。
“以可口可乐为例，其最大的成本既不是制造也不是饮料罐装，而是销售推广和后续运送。可口可乐会精细规划每一站的店面销售拜访，并收集送货数据，根据此数据进行送货。销售利用移动终端实时统计拜访情况，并检查零售店面的销售情况，在应用移动互联服务一年后，可口可乐零售行业的销售提升了25%，这对于生产力来说是相当大的提高。”联想IT管理服务及企业级服务业务部总经理林林说。
两年前，联想服务敏锐地洞察到企业对移动互联的潜在需求，领先一步抓住移动互联即将掀起企业变革的浪潮，为快消、银行企业提供企业级移动互联解决方案，大大提升了企业效益和效率。越来越多的企业收获了移动互联带来的价值，企业移动互联变革一触即发。在外部环境上，无论是从网络、设备，还是技术和生态圈都已经日趋成熟。另一方面，企业内部的业务需求也在要求业务更加移动化。
联想服务经历两年多的实践，积累了丰富的经验，现推出更多契合企业移动互联的解决方案，全面发力企业级移动互联，持续推动企业移动变革。
首先，联想服务打造了一站式业务移动化整合解决方案。提升生产力与加速决策制定是企业将应用转移到移动平台最重要的两大驱动力。联想业务移动化整合解决方案正是应企业需求而生，集移动应用建设、移动终端建设及运维管理为一体的一站式服务解决方案，帮助企业建立起其专属的企业级应用平台，实现生产力的提升。
“宏剑把IBM带进了一个新的领域，IBM则帮助宏剑上了一个大台阶。”谈及和IBM的合作，北京宏剑公司总经理高宏如是说。
今天，用户已经不满足于硬件、应用和服务分离采购的传统模式，转而更倾向于集中采购整合的IT解决方案，以降低企业的IT总体拥有成本，并有效提升IT效率。这种背景下，应用开发商（ISV）在硬件销售体系中的作用也日渐重要。
“星河计划”正是System x部门针对ISV推出的合作与支持计划。“‘星河计划’的目标就是要建立和谐的生态环境，实现IBM、ISV与用户的共赢。”IBM系统与科技部中国区System x ISV合作伙伴及行业总监李刚如是说。
ISV渐成
“未来几年内，IBM System x将再次增长100%，其中，45%将通过海量渠道完成，55%将通过个性化和增值服务提供。ISV是这一部分增长中很重要的组成部分。”李刚表示。
软硬件结合的销售方式对用户有着莫大的吸引力。这种吸引力来自两个方面：第一，软硬件结合的整体解决方案中，软件针对硬件的调优和测试可以保证系统整体的工作效率和可靠性更高；第二，总体拥有成本有可能较分离采购更低。因此，ISV在硬件销售体系中也正在占据越来越重要的地位。
“我们将自己的解决方案与IBM的硬件产品结合起来之后，IBM的工程师会为我们的软件进行优化，让我们的软件可以在IBMSystem x服务器上跑得更顺畅，而且性能更好。另外，IBM也提供很多关键的软件产品，可以丰富我们的整体解决方案。例如，我们的机房管理解决方案中，也用到了SystemxDirector进行性能监控，让我们的方案更加完整。”北京智力普建科技有限公司总经理潘阳介绍。
“对用户来说，他们往往希望通过统一采购，来降低整体的购买成本。这是软硬件结合供应对用户很重要的吸引力。不过，我们也会通过其他方面的优势来说服用户，例如经过优化后效率可以更高、硬件配置更合理等。”北京宏剑公司总经理高宏介绍。
“对于IBM来说，传统渠道与ISV之间也有互动。ISV可分为地域覆盖型ISV和行业纵深型ISV，地域覆盖型ISV也希望IBM的其他合作伙伴帮助它推广它的解决方案。同时，传统的硬件销售渠道也希望通过销售解决方案来提升它的价值。”李刚说。
五大体系支持ISV
“星河计划有两个大的方针：一是要提高技术水平，用IBM优秀的System x产品和优秀的解决方案或者方案的结合，实现整体的解决方案；二是要有灵活的贴近实际、贴近用户需求的市场活动、市场推广方式。”李刚如是说。因此，此次IBM的星河计划具体的支持体系也分成了五个方面，包括特别人员支持、特别技术支持、特别市场支持、特别销售支持、特别奖励支持，而不仅仅是单方面的改变。
百货现场管理工作计划
一季度：
1、巩固现有销售较好品牌的同时继续加大对销售较差品牌的扶持力度。
2、于春节前期举办一场冬季时装秀。
3、专柜人员招聘方面目前存在较大的难度，很多专柜出现缺编现象。于节前协助做好专柜的人员招聘工作。
4、针对场外临时专柜较多，合理规划场外促销位，挖掘场外特卖的销售潜力。
5、重点跟进落实春节期间的货源工作。
6、作好节庆气氛布置工作。
7、全力做好春节期间的各项销售工作。
二季度：
1、进一步加大品类销售提升方案的制定及实施。
2、加强对管理人员销售分析能力的培养。
3、作好部分专柜的调整更新。例如巴特侬、玩具、精品专柜的空位补充，以及部分较差专柜的更新。
4、标价签检查：每月中对各柜标签（模特磁性标签）进行检查。
5、跟进夏装的新款上货。
6、制订端午节销售计划并落实。
三季度：
1、对年中销售进行总结及分析工作。
2、作好暑期童用区的销售工作，制订暑期品类提升方案，落实相关工作。
3、提升管理人员的营销策划、组织、实施能力。
4、联合物价部对超范围经营现象进行清查整顿。
5、加强对销售数据熟知度，重点关注部分重点品牌。及时了解专柜的经营动态。
6、制订国庆及中秋节的销售计划。
四季度：
1、作好国庆及中秋节的各项销售工作。
2、跟进秋冬装的上市工作。
3、重点加强或规范现场管理，提升服务水平。
4、以化妆品作为品类提升区域，推出化妆品护肤月。
5、作好应季商品促销工作，尤其是化妆品、床用、保暖内衣等。
6、作整年工作总结及下年度工作计划。
20xx春节/元宵工作计划，从以下几个方面做工作：
1、货源：详细了解专柜库存及应季货品、款式新旧占比情况，对存在问题专柜进行跟踪处理，联系供应商解决，根据各类别的情况制定各项标准，安排专人负责跟踪落实，做到库存充足、款式新颖、码数齐全。
2、人员：人员方面主要是从两个方面着手，一方面就是保证人手充足，休假、请假合理安排；另一方面加强培训，就销售技巧和安全两方面进行保证销售高峰期的正常营运。
3、促销：了解竞争对手促销信息，制订有竞争力的促销计划，稳住客流抢占市场份额。并做好促销活动的宣传工作，加大宣传力度是活动成功的关键所在。
4、安排好节前市调工作：及时了解竞争对象的经营动态或促销信息，并作出应对方案。
5、做好商品安全工作：春节期间为商品失窃的高峰期，将与防损部进行沟通，加大百货区的巡查力度。
6、联合防损部加大对员工防盗意识的测试，提高员工防盗意，并对员工进行防盗培训。
7、于节后或元宵节期间加快对秋冬装的清货力度。
顾客进店，是带着需求和问题来的。整个购物过程就是一个搜集信息、筛选判断、分析决策的过程。对这个过程已经有很多的专家总结了诸多的理论和模型，在这里不再赘述和重复。为了让问题更加简化、规律更加鲜明，在过去的研究成果的基础上，我们归纳了顾客可能考虑的诸多问题，做了大量的数据分析，总结后把顾客的关注问题归为了三类：
一、解决方案。涉及到顾客需求满足及问题解决。在解决方案中，包含着硬件产品、软、情感价值等等能为顾客带来利益的方面。
二、支付成本。顾客为解决方案支付的成本总额。
三、购买风险。在建材购买中，顾客面临的风险有质量风险、价格风险、款式风险、服务风险、品牌风险和决策风险等。
顾客的三个决策基本涵盖了顾客会考虑到的所有问题。这三个决策还有一个很有价值的规律：顾客决策的顺序是按照购买风险、解决方案和支付成本的先后顺序进行的。这个规律的发现具有巨大意义：我们掌握了顾客决策的机制！这个机制被命名为“顾客决策RVC模型”。根据此模型，我们知道顾客首先要评估风险。由于在一般情况下，解决方案的支付不是一蹴而就，往往需要很长一段时间才能完全接受完毕。比如，一部电影，需要看完之后才能知道好劣。因此即使产品（解决方案）很好，成本能接受，如果风险很大，顾客也会望而却步，直至终止购买行为。
知道了顾客的决策模型，就掌握了顾客的心理和行为规律，在销售的应对上就有了针对性的方法。接下来谈一谈如何应对顾客决策的思路和方法。
一、购买风险
作为第一个考虑的问题，顾客的风险评估可能会一直贯穿整个过程，一直到下决定购买之前。顾客越早跨过此阶段，购买的速度就越快，反之则会拖延。影响顾客风险评估的因素都有哪些呢?店面位置、大小、品牌知名度、美誉度、口碑、导购的形象、专业性等都是，但是归纳一下，主要是以下三个：
1、公司及品牌
2、导购员本身
3、所在的商场
当店面已经确定，销售人员本身的专业知识、心态、仪态以及相关沟通技巧会对顾客产生很大影响。同时，在讲述的过程中对品牌的介绍也是必须的环节。
本部分内容有专文讲述，这里不赘述。
二、解决方案
顾客会考虑解决方案是否有针对性，是否能真正地、更好地解决问题。解决方案包含内容很广，比如产品性能、使用寿命、外观设计、保修服务、送货上门，甚至碳排放等。顾客关心的每个方面都会对决策产生影响。在顾客关心的需求背后是顾客利益，即对顾客的好处。顾客只购买能解决自己问题的产品，所以说销售不是销售导购的利益而是顾客的利益。
提供方案之前，首先需要了解需求。了解需求之后，再组合价值元素，为顾客设计方案。当然，在不能完全满足顾客的需求的情况下，要做到相对竞争品牌具差异化优势，如果某些优势不可替代，而没有这些因素顾客会觉得很痛苦的话，销售就容易达成。
举例：对于室内强化木地板类产品，解放方案的包含内容：
1、使用价值：耐磨度、稳定性、环保性等。
2、装饰价值：和环境匹配、颜色稳定性。
3、情感价值：品牌定位、品牌性格、服务体验。
由此，销售人员的销售过程就包含了探究顾客需求的重要环节。在讲解产品或者提供解决方案的时候，销售人员需要讲到产品的三种价值，这样的力量才足够大、才能足够打动顾客。
三、支付成本
支付成本是顾客为了获得解决方案而需付出的资源。支付成本分狭义和广义两种范畴，狭义的支付成本为：
1、购买成本：实现所有权转移所需的成本。
2、使用成本：维持商品正常使用所需的成本。
3、机会成本：维修及损毁带来的成本。
广义的成本则分为四种：
1、物质成本：指货币、实物等可交换物。
2、时间成本：为获得解决方案或者体验解决方案而需要花费的时间。
3、体力成本：为获得解决方案或者体验解决方案需要的身体体力劳动。
4、脑力成本：为获得解决方案或者体验解决方案需要付出的思考、判断等脑力劳动。
对价格问题，要想顾客提供三种成本的概念，把顾客的注意力从购买成本转移到完整成本上去。有时候某种商品价格高，但是质量好，就替顾客省去了机会成本，总体上还是省钱的。价格高低和成本高低是两个概念。
JDA服务团队专注于用户的成功,通过提供高品质的服务建立JDA与用户之间的合作关系。当用户未来的业务创新需要进行下列事宜时,JDA希望用户首先想到的是 JDA 软件:实施和升级服务,业务和技术优化,教育、运营和产品支持。
每一个JDA 产品都提供功能强大的独特功能,以满足零售和供应链客户的实际需求。但如果业务和技术实施的方法途径不一致,这都将成为一种挑战。
JDA 理解所有成功的实施均遵循类似的路径。JDA 咨询服务集团(CSG)建立了一套称作“最优路径(Optimum Pathways)”的稳健成熟的方法,跨越整个 JDA 解决方案提供这种一致性。该核心流程使 CSG 团队能够专注于产品特色的基础,以确保实现用户的企业愿景。每个客户团队均由经过验证的流程、产品和项目资源组成,它们利用 Optimum Pathways 通过已定义的流程引导实施.。
JDA采取的项目方法和操作确保JDA能够针对用户的优先顺序、时间框架和资源定制实施。JDA的方法对于完整的企业解决方案和单一产品实施均适用。此方法诚然功能非常强大,不过它能够在数以百计的客户环境中取得成功的关键之处在于它的灵活性。JDA可围绕用户业务、组织结构和(或)技术框架的特点来对方法进行修改调整。JDA的项目经理可帮助用户区分哪些是最紧迫的需求,然后再根据需求或用户的预算许可整合其他系统成分。
JDA 将一路支持用户企业不断成长。JDA的服务目标就是尽最大努力满足用户的各方面需求。JDA明白,JDA的成功将基于用户的成功。因此JDA将不仅仅满足于作为用户的软件供应商,更希望是通过自身的努力成为用户长期的战略合作伙伴。
JDA 实施核心解决方案:项目计划和管理、 业务流程分析、配置和安装、质量保障和集成测试、应用集成支持、集成后审计和支持。
JDA 业务优化战略解决方案:战略计划、 商品计划、业务流程优化、 变更管理、风险管理、 商务智能。
JDA 基础架构计划和技术支持解决方案:修改开发、界面开发、数据转换、数据库管理、技术架构分析、技术基准设置。
JDA 支持企业愿景的教育解决方案:功能和技术培训、客户化课程、 客户化流程手册、基于电脑的培训、eLearning。
JDA 企业业务和企业自给全球支持:Passport 支持、自定义 Passport 支持、白金级支持、涵盖 全年7 ×24小时、延长工时。
JDA 外包和硬件解决方案:应用服务供应商、IT 管理、硬件销售和采购、硬件安装、硬件维护。
一、活动背景及目的
XX年是互联网加速发展的一年，各大互联网、零售企业也在加速转型变革，争取能够快速的适应新形势。新的社会需求带来新的就业挑战，企业对于人才的需求转向了解互联网、懂运营、会经营的时代。为了提升我校学生的综合就业竞争能力，结合企业实际需求，联合平顶山苏宁云商商贸有限公司进行本次校园营销大赛，重在提升我校学生的实践能力。
二、活动意义
本次活动由校企共同为学生打造一个营销实战平台，通过大赛提高学生的组织能力、策划能力、沟通能力、社会实践能力以及团队合作能力等，同时增强学生的就业竞争力，从而提高就业率和就业质量，为企业提前选拔优秀的大学生，储备校园人才提供重要参考。
三、活动主题
易行天下 购筑未来
四、参赛对象
参赛学生要求为全日制在校大学生;学生组队参加比赛，每支团队3-4人，允许跨专业组队。
五、举办单位
主办：河南城建学院招生与就业指导处
承办：河南城建学院工商学院
协办：河南城建学院大学生职业生涯规划协会
赞助：平顶山苏宁云商商贸有限公司
六、大赛策划方案
大赛分宣传报名、培训、经营、颁奖仪式四个阶段。
(一)宣传报名
1、报名时间：5月16日-5月28日
2、参赛形式：团队报名，每个团队3-4人
3、报名方式：详见《附件一》
4、报名要求：围绕“如何推广苏宁易购APP，提升买家数和销售额”提交营销策划方案。
备注：所有报名团队通过微信报名系统进行报名，报名后拟写活动策划方案，发送至邮箱568699695@qiewO.cOm，方案中需注明团队成员及联系方式。
(二)培训
培训时间：5月30日
培训地点：河南城建学院
培训形式：课堂讲授和分享交流
培训内容：苏宁易购网购流程、苏宁微店运营知识
(三)经营推广
时间：5月31日-6月7日
内容：团队每个成员将自己的策划方案落地经营推广
考核指标：买家数、销售额、APP下载量
(四)颁奖仪式
仪式时间：6月10日
仪式地点：河南城建学院
仪式内容：领导讲话、各团队实战成果展、颁奖仪式。(PPT形式讲演)
参与人员：前3名团队参与成果展，排名4-10名团队参与颁奖仪式。
仪式嘉宾：学校领导、苏宁领导
七、评分标准
获奖队伍需达到以下最低目标值，对目标值上不设限。
团队目标值：
考核项目
目标值
权重
团队买家数
100个买家数
40%
团队销售额
5000元销售
30%
APP下载量
100个
30%
团队得分=买家数/100*40%+销售额/5000*30%+APP下载量/100*30%
示例：A团队发展了，买家数90个，销售XX元，APP150个，A团队的指标数公式：90/100*40%+XX/5000*30%+150/100*30%=0.93。
八、奖项设置
(一)排名奖励
奖项
团队奖励
一等奖 1支
1000元×1+证书
二等奖 2支
600元×1+证书
三等奖 3支
400元×1+证书
(二)佣金奖励
1、APP下载佣金(2元/个)
团队预估佣金= 100个×2元/个=200元
2、微店销售佣金：根据苏宁联盟佣金比例系统自动核算
团队预估佣金：50-100元
(三)其他奖励
获奖队伍在以上奖励的基础上，享有以下额外机会：
1、参与苏宁企业开放日活动
2、参加苏宁校园夏令营活动
3、优先申请在苏宁的实习机会
4、校招优先录取资格
5、享有推荐参加全国赛的机会。
(四)全国赛：
1、参加对象
全国范围内选拔出的10支优秀参赛队伍。
2、决赛环节
决赛分为两个环节：
