时间：2023-02-19 21:09:31
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一、引言
作为一种全新的不同于传统现场授课的培训方式，远程网络教学突破了传统的时空限制，利用各种多媒体手段提高培训质量，降低培训成本，为员工提供个性化培训，是满足员工职业发展的需要和构筑终身学习体系的重要手段，目前已经在电力系统的企业培训中得到广泛的应用。
目前大多数远程培训系统只是实现了远程视频课件观看、网上答疑讨论、作业管理和考试测评等简单的功能，由于培训内容较多，无法对每个用户的访问行为进行详细记录和统计。因此，跟踪学员的网络学习行为模式，分析教学内容的访问频度等信息，对于促进远程培训的发展具有重要的意义。
二、数据挖掘技术的优势
数据挖掘是一种决策支持过程，它是从大量不完全的、有噪声的、模糊随机的实际应用数据中，提取出隐含在其中的但又是潜在有用的信息和知识的过程。它涉及到对数据库中的大量数据进行抽取、转换、分析以及模型化处理，从中提取辅助决策的关键性数据。通过数据挖掘，可以帮助决策者寻找规律，发现被忽略的要素，预测趋势，进行决策。
由于远程教学质量跟踪具有学员在线学习行为的复杂性、动态性、多因素性和模糊性等特点，难以用传统的统计学评价模型进行科学地计算处理。采用数据挖掘技术，在远程网络培训系统中设计教学质量评估模块，挖掘学员的学习行为特征数据，处理学习行为特征数据，得出反馈处理结果，进行学习预警提示和教学控制或进行表扬。
三、远程教学质量评估模块的设计
在远程教学质量跟踪模块中，Web挖掘的目的是尽可能了解学员网络学习行为特征数据所体现出来的意义，将无规则的Web数据信息重构成结构化数据，并使用挖掘算法进行分析。
（一）确定数据源
远程教学质量跟踪模块主要是对学员的网络学习行为进行实时跟踪，需要采集的特征信息主要由：在线学习的时间长度、每次教学活动中的出勤率、发言或发帖的次数、教学课件的点播时间、下载次数，作业的提交时间和完成情况，参与讨论答疑的情况，知识点学习完成进度，各类测试成绩体现出来的知识点掌握情况等数据。这些数据主要来源于Web服务器端日志、客户端日志和数据库服务器日志等。也就是说要尽可能发现学员在系统上所有可能被记录下来的行为。
（二）Web日志挖掘处理
选择知识库是Web数据挖掘的核心，它是一个规则集合，根据不同的要求来选择最有效的挖掘算法。随着应用的深入，知识库可以不断融入新的规则，从而增加系统的智能性。在WEB数据挖掘过程当中，对原始数据进行预处理是其重要的一环，去除与挖掘目标无关的信息。数据预处理是对数据进行清理、过滤和重新组合的过程，一般包括数据清洗、用户识别、会话识别、事务识别、路径完善等几个步骤。
（1）数据清洗
清除服务器日志中的无关条目是各类Web使用记录挖掘的重要阶段。通常，学员的每个HTML页面请求都会产生几条日志记录，包括一些图片或索引等，只有学员请求的HTML页面才真正代表学员的信息。因此，可以删除扩展名为jpg、gif、map、CSS等资源信息，cgi结尾的脚本文件以及学员请求失败的记录，从而得到与学员学习紧密相关的记录信息。
（2）用户识别
数据清洗结束后进行用户识别工作，即从清洗过的Web服务器访问日志所获得的中间文件中，识别出每个用户。IP地址相同，用户使用的浏览器或操作系统不同，则判定是不同的用户。
（3）会话识别
在一个日志中，用户有可能多次访问某站点，因此对于一个用户的所有访问必须先分成不同的会话，将用户的访问记录分成多个独立的访问序列会话。
（4）事务识别
事务识别主要是把大事务分成小事务，或把多个小事务合并成一个大事务，把事务集转换成适合挖掘任务的事务集。
通过预处理，采用具体的Web挖掘算法来进行模式识别。Web挖掘用到的技术主要有：统计分析、聚类分析、关联规则、序列模式等。由于记录了学员访问某个资源页的时间，可以通过相邻两次资源页访问的时间差来计算学员在某页面的停留时间，从而推算出学员进行某项学习所花的时间，另外学员在某段持续时间内有一个访问序列，因此，我们采用统计分析和序列模式相结合的方式来挖掘。
发现新的模式之后，通过选择和观察将发现的规则、模式和统计值转化为知识，再经过模式分析得到有价值的模式。模式分析是整个Web挖掘过程的最后一步，其作用是排除模式发现过程中所产生无价值的规则和模式。
（三）系统预警反馈
针对学员的具体学习情况，对WEB挖掘结果生成报表，得到所需的各种评估指标，并据此衡量学员在学习过程中的表现，据此生成相应的激励或预警信息。学员的表现优于系统设定值发出激励，如比系统设定值差则发出预警提示。系统自动预警反馈机制能够对学员能起到激励和督促作用，有利于提高远程培训的教学质量。
（四）模块总体结构
远程培训教学质量评估模块体系结构分为三层，底层为行为特征数据库，通过对Web日志等进行数据预处理提取出系统需要的数据信息。中间层为Web挖掘技术层，即从数据仓库中构建选择挖掘算法，并进行处理分析。第三层为前端系统反馈模块层，生成报表，反馈结果。
四、总结
远程网络培训教学带来的是信息量的急剧增长和对信息提取的更高要求，采用数据挖掘技术可以发现数据中隐藏的规律或模式，为远程培训教学质量评估提供科学依据及更有效的支持。本文将Web日志挖掘应用于教学质量评估中，实践证明取得了较理想的效果。
参考文献
[1]王风琦等.网络教学评价体系的特征、模型及过程[J]现代远程教育研究，2006.
一、2011年河北省中小学教师远程培训的模式
2011年河北省中小学教师素质提高全员远程培训的网上学习时间从7月4日开始，截止到10月31日，共计17周。本次远程培训的模式是：学员通过网络平台自学视频课程和文本课程-辅导教师网上答疑-专家布置作业-学员完成作业-辅导教师批阅作业；学员学习日志-辅导教师批阅学习日志；在班级论坛发帖-回帖。这种网络远程培训最显著的特点是突破了学习空间、时间和地域的限制，学员可以随时随地、自主灵活地选择学习内容、安排学习时间。在学习中，学员还可以充分利用网络平台交流学习心得、探讨教学问题。可以预见，随着计算机和网络技术的迅猛发展和普及，随着远程教育技术优势的一步步呈现，利用网络培训平台开展教师培训会成为未来开展教师继续教育的重要途径。
二、2011年河北省中小学教师远程培训中存在的问题
1.部分培训内容陈旧、过时
远程培训应以深化教师的专业知识，提高教师的教学和研究能力为主要任务。本次培训，河北省教育厅了《河北省2011年中小学教师继续教育课程目录》供学员选学。从培训实践看，有些课程的内容与参训教师以前培训过的内容重复，对参训教师的帮助不大。有些培训内容是抽象的理论知识，缺乏帮助中小学教师提高教学技能的内容。可见，中小学教师远程培训应该设置哪些课程是一个重要的研究课题。
2.部分辅导教师缺乏教学实践经验
本次远程培训的辅导教师一般是由地方选派的，有的辅导教师由于长期脱离中小学教学第一线，对中小学教材不熟，再加上对新课程理念、教学技能缺乏深入的学习与研究，当然也就难以有效解答学员在学习中提出的各种问题，更谈不上有引领作用。
3.部分学员的培训意识不强
培训中有部分学员轻视远程培训，登录教学平台不积极，对远程培训缺乏严肃认真的态度。由于缺乏必要的约束、监督和压力，再加上日常教学和班级管理工作挤占了大量的时间，有的学员没有按照《学员学习日程安排表》的学习进度去学习。另外，充分利用网络平台积极交流探讨教学问题的学员并不多，网络所提供的教学互动功能和优势，并未真正转变为现实。
4.对学员成绩的评定方法有待完善
河北省2011年中小学教师素质提高全员远程培训项目考核60分及以上为合格。本次远程培训学员总成绩的核算方式是：总成绩=学习时间成绩+学习日志成绩+工作总结成绩+作业成绩+工作案例成绩+论坛成绩。在培训中，有的学员登录教学平台后空挂时间，有的学员为了应付完成作业获得培训成绩，随意发帖，还有的学员通过网络下载摘抄作业。因此，如何对学员的学习进行有效评价是一个重要的研究课题。
三、对改进中小学教师远程培训模式的建议
1.组建高水平专家团队，开发优质课程资源
课程资源一直被认为是远程培训质量保证的核心因素，课程资源的质量是决定远程培训效果的关键。中小学教师远程培训要聘请基础教育课程改革权威专家担任课程资源开发的首席专家，并选聘学科教育专家和中小学一线优秀教师组成课程资源开发团队。开发课程资源要以教师的实际需要为出发点，要注重对教学中的热点、难点和焦点问题的分析与解答。远程培训的课程设置，应该从提升教师的综合素质出发，在坚持课程实用性的基础上，突出鲜明的时代特色，要融汇专业领域最新的、前沿性的成果。
2.遴选高水平培训机构，提供优质培训服务
为保证培训的有效实施，可以通过公开招标或邀标的方式遴选高水平的高等学校、教师培训机构和中小学承担每个学科的培训任务。承担培训任务的院校（机构）要根据项目实施需要，制定培训实施方案，开发网络学习平台和课程资源，组建高水平的培训专家团队和技术服务团队，为中小学教师提供优质的培训服务。
3.严格选拔辅导教师，抓好对学员的辅导和管理
辅导教师是重要的课程资源，对培训质量起着至关重要的作用。应该对辅导教师的资质和能力提出明确的要求，并按照要求严格选聘辅导教师。在远程培训中，辅导教师的日常工作可分为教学与管理两部分。辅导教师的主要职责应该包括：系统学习、研究所承担课程的内容；跟踪并记录学员的学习情况，督促、引领学员按时完成学习任务；定期班级公告；及时批阅学员提交的作业；组织学员进行在线研讨，发表主题帖，并及时回复学员在论坛研讨交流中提出的问题；为学员提供优质的学习资源；及时归纳、提炼学员的典型问题和疑难问题并向专家反馈；编辑并提交班级学习简报；撰写班级总结报告。
加强教师培训，是深入贯彻科学发展观，促进教育公平的一项重要举措，是深入实施素质教育，全面提高教育质量的必然要求，也是广大中小学教师专业化成长的内在需求和愿望。因此，教师培训是强教、强国的关键所在。本文主要对教师远程培训和中小学教师最需要的培训这两方面浅谈一二，请同仁指正。
一、对教师远程培训的思考
随着中小学信息技术课程的深入开展，城乡中小学的多媒体教室和多媒体教学设备的设置，畅通的网络为教师远程培训提供了一个良好的平台，我市开展的教师远程培训充分共享了远程教育资源，使教师以最快的速度获取最新的教育教学理念，让教师能及时地把新的信息资源运用于教育教学，提高了教师队伍的整体素质，促进教学模式的转变，更新了教育教学法，有效地提高了教育教学质量，是培训教师最有效的方法，但是教师远程培训仍然存在一些问题如下：
1.教师工作任务过于繁重，工学矛盾依然突出。这次培训计划中的所有参训教师都是学校的一线教师，这些教师大多都承担两门主课的教学，或者班主任工作，特别是中学教师早上六点多就要起床应付一天的工作：自习辅导、备课、上课、批改作业、找学生谈话、处理班务，直到晚上十点多方才有属于自己的时间，这时再坐下来上网学习已是人困马乏，学习的效果可想而知。
2. 处于社会转型期的中小学教师职业倦怠较为普遍。当前我国正处于社会转型期 。教师社会地位低下 ，付出的劳动和得到的回报与公务员相比更添不平 ，造成了相当一部分教师工作不求进取 ，自身素质不求提高，培训学习是上级要我学 ，根本不是我要学 ，也给培训学 习效果大大打了折扣。
3. 正因为有上述两个原因的存在，在远程培训的过程中有很多教师为了完成网上学习计时的硬性考核指标，采用计时刷屏软件欺骗培训计时系统有之；为了完成作业的篇数、字数要求，在网上东拼西凑、粘贴复制者有之；为了完成在培训学习讨论区发帖、回复的考核要求，在培训论坛恶意灌水者有之，试问这种参与培训的方法还有什么意义呢？
4.网络远程培训为了提高效益，大多采用大规模班级培训模式，每个参训教师每门课程至少学习四小时、至少提交2篇“教学设计与反思”、至少提交 3个作业、至少完成“八篇研修 日志”、在培训论坛中主题帖不少于 20个、回复他人帖子不少于 30个。这样大的审核批改要求都要辅导教师一个人去完成，每一个参训者提交的作业、案例、日志、设计等是不是出自参训教师自己所思、所想、所写实难把握。
5.这次中国教师研修网是以省为单位编班，造成了参训学员过于分散。学员之间、班级辅导教师和学员之间互不熟悉，少数教师干脆什么也不做，所有培训要求都不完成，辅导教师真是鞭长莫及，无能为力 !
6.教育行政主管部门对培训的管理方面缺少相应的制度措施，仅以培训组织者的 “完成培训任务考核合格者记培训学分，作为管理手段实在是轻描淡写。长此以往，今后的中小学教师远程培训有流于形式的危险。
二 、对教师远程培训的建议
中小学教师远程培训总体来看发展势头是很好的，我们 应从以下几点做好培训工作的方方面面，真正发挥服务基础教育、提升教师素质、全面提高教育教学质量的作用。
1.远程培训工作中要做到“三贴近”在培训内容的选择上 贴近中西部广大农村学校的一线教师、少一些城市化色彩；在时间安排上贴近广大教师的工作实际，充分利用节假日和寒暑假，以减轻教师的工作学习负担；在培训考核的方法上贴近 教师的生活实际，多一些人性化的考核手段，少一些硬邦邦的机考指标 ，不能“唯系统”、“唯数字”，以体现以人为本的现代化管理理念。
2.在培圳管理上要发挥地方各级教育主管部门的职能作用，特别是中小学校长的作用。制订切实可行、行之有效的远程培训管理制度。目前在培训的考核管理上只有培训组织者的考核方案，而没有地方各级教育主管部门和学校校长的参与是很难持久的，也是远程培训效果不佳的直接原因 。
3.不能一蹴而就，盲目扩大培训规模。中小学教师的在岗培训是一个长期的过程，不要期望通过一次培训就能将所有教师的素质和能力提高。因此在培训的安排上应是多批次、多轮次的循序渐进 ，而不能搞一哄而上。
4.在培训编班上以县为主（不要跨县、甚至跨市编班），便于班级管理员和辅导教师对参训教师的辅导与管理，同时每班人数以50人为宜，人数太多就可能造成辅导教师对学员的作业中相互抄袭的现象无法甄别。
【关键词】QQ软件；电子资源管理；电子资源服务；信息服务；图书馆
随着计算机技术和网络技术的飞速发展，电子资源发展日益成熟，阅读设备日益方便，越来越受读者欢迎，作为文献信息资源中心的图书馆越来越重视电子资源的收藏，电子资源在图书馆的收藏比例日益增加，多的占半壁江山或超过纸质资源的收藏。由于电子资源浏览、查询、使用、移动都非常方便，图书馆读者越来越对电子资源感兴趣，出现了电子资源使用率逐步提高、纸质资源利用率逐步下降的趋势。作为提供文献信息资源管理与服务的图书馆来说，如何为读者提供满意的电子资源管理与服务是一个值得研究的课题，QQ软件发展及丰富功能为该课题的研究带来了新的思路。
1.QQ的功能及组件
QQ由于界面设计十分合理，用户操作简单，是所有即时通软件中最成功的案例，是世界上唯一一个注册用户超过10亿用户的聊天工具。腾讯公司官方统计截止到2010年8月11日，QQ活跃帐户数超过6.125亿，最高同时在线用户数突破1.2亿，“QQ空间”活跃账户数4.585亿[1][5]。对于许多人来说，QQ已经在工作、生活、学习、交友等过程中扮演重要角色，已经离不开了，不只是它简单易操作，还有着丰富的实用功能。
1.1 对点聊天
点对点聊天是QQ最基本功能，也是最成熟的功能。个人注册成功QQ号后，加别人QQ号或别人加你QQ号为好友，即可开始聊天，实现点对点的聊天。可以进行文字聊天、视频聊天、语音聊天，给对方播放影音文件、传送文件，还可以请求对方远程协助。
1.1.1 传送文件
在点对点聊天时，可以给对方传送文字、视频、音频、图片等各种类型的文件，一次可发送单个文件也可发送整个文件夹，可发送即时文件也可发送离线文件（文件可在服务器上保存7天等待接收），传送速度非常快，操作过程非常方便。
1.1.2 远程协助
在点对点聊天时，可以请求对方远程协助解决一些自己不能解决的计算机操作问题，并且自己可以看见对方操作自己计算机的全过程，了解和学习问题解决方式、方法和步骤。具体操作如下：(1)首先打开与好友聊天的对话框，鼠标指着的那个就是“窗口布局设置”，单击一下，就能找到“远程协助”选项。(2)“远程协助”的申请必须由需要帮助的一方点击“远程协助”选项。之后，会在对方的聊天窗口出现提示。接受请求方点击“接受”了。这时会在申请方的对话框出现一个对方已同意你的远程协助请求“接受”或“谢绝”的提示，只有申请方点击“接受”之后，远程协助申请才正式完成。成功建立连接后，在接受方就会出现对方的桌面，并且是实时刷新的。右边的窗口就是申请方的桌面了，不过现在你还不能直接控制他的电脑，要想控制对方电脑还得由申请方点击“申请控制”，在双方又再次点击接受之后，即可控制对方的电脑，可以将对方电脑的屏幕最大化或设置成滚动屏幕方便查看和操作。
1.2 QQ在线状态
“QQ在线状态”是腾讯公司提供的一种快速沟通服务，该服务可以让您在不加好友的情况下和域中的朋友发起临时会话。您只需要将生成的代码嵌入至您网页上对应的页面代码中，如：日志、个人网页、邮件签名档等地方，即可拥有您的“QQ在线状态”；从而进行个人沟通、商业交流或提供线上即时客户服务[2]。
1.3 QQ群
QQ群是由腾讯QQ的一种附加服务，是一个聚集一定数量QQ用户的长期稳定的公共聊天室。团体成员可以互相通过语音、文字、视频等方式互相交流信息。
QQ等级为太阳的用户或QQ会员可以申请建立一个群。QQ群分为普通群、高级群和超级群，直接申请获得的群是普通群，人数上限100人。群的号码也是系统随机生成。群成员向群帐户上充值可以增加人数上限，最高为200人。会员用户可以升级自己创建的群为高级群。可以创建和升级的个数随会员等级的上升而上升。QQ会员VIP6等级用户可以创建超级群，超级群最高支持500人，创建群的人成为“创建者”，拥有管理群的最高权利，创建者可以设置3位（最高5位）“管理者”。普通群还配备一个大小为16MB的群共享空间，成员可以自由上传文件，高级群则是256MB，超级群可达到1GB[3]。还配有群社区、群空间等。
1.4 Qzone空间
QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，上传自己的图片，听音乐，写心情，读者可以对日志发表评论，还可给主人在留言版留言。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为精通网页的用户提供了高级的功能，可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。
1.5 QQ绑定手机或手机QQ
QQ绑定了手机以后，你获得QQ面版上“银色手机”图标，一键即可直接发送短信给好友，方便Q友在您离线时发短信给您，绝对保密手机号码。
手机QQ就是手机上安装手机版QQ软件，跟电脑QQ一样，功能也类似，其实就相当于一个移动的电脑，起到可以联系的作用，跟发信息一样，也可以增加你的QQ级数，只是比电脑更方便携带和使用。
1.6 QQ邮箱
QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过1亿的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮件服务以高速电信骨干网为强大后盾，独有独立的境外邮件出口链路，免受境内外网络瓶颈影响，全球传信。采用高容错性的内部服务器架构，确保任何故障都不影响用户的使用，随时随地稳定登录邮箱，收发邮件通畅无阻[4]。与其他邮箱不同的是可以接收和发送QQ群邮件，即可以接收到自己创建和加入的群的所有成员发送的群邮件，也可以给自己创建和加入的群的所有成员同时发送同样内容的邮件，操作非常省时和方便。还有1G文件中转站功能。另外登录QQ后，进入QQ邮箱不用重新验证，点击QQ邮件图标直接进入邮箱界面，使用非常方便。
2.QQ在电子资源管理与服务中的应用
2.1 在电子资源采购中的应用
图书馆购置文献信息资源的经费是有限的，使用有限的经费采购读者需要和满意的电子资源，了解读者需要什么样的电子资源，需要做大量的调查，其中QQ就是一种很好的调查工具。设置一个电子资源采购调查主题的QQ号，利用“QQ在线状态”功能生成代码嵌入在图书馆网站上，读者可直接点击QQ号不用加好友通过验证等步骤方便的推荐自己感兴趣的或需要的电子资源；还可将图书馆试用的所有数据库和能了解到的数据库的详细介绍、链接网址以写日志的方式到Qzone空间，读者可以对自己需要的资源以发表评论的方式进行评价和推荐，读者也可以在Qzone空间的留言板上随时推荐图书馆不了解自己熟悉又需要的电子资源。工作人员及时收集QQ聊天记录及Qzone空间日志和留言板上的评论和留言，进行统计、归纳和分析，得出读者切实需要的资源信息，作为电子资源采购的重要参考依据。
2.2 在电子资源宣传、报道中的应用
图书馆购买电子资源的目的就是提供给读者使用，读者使用之前首先要了解图书馆有什么样的资源，那些资源是自己需要的，图书馆要广而告之，告诉读者本馆有那些资源，资源有些什么具体内容，就是对资源进行大量细致的地宣传和报道，使用QQ报道能起到较好的效果。将图书馆已购买的和自建的所有电子资源详细介绍、最近新增电子资源详细介绍、电子资源每天更新情况及时到Qzone空间日志上、QQ群中或者通过QQ群邮件发到群成员QQ邮箱，读者需要了解时即可上QQ空间、QQ群或QQ邮箱方便的检索、查看所需电子资源收录范围、最近更新等详细情况，做到有目的的使用电子资源。
2.3 在电子资源培训中的应用
不同电子资源是由不同的商家负责开发和生产的，不同开发和生产思想导致不同电子资源的组织结构和搜索方式各有特点，另外由于读者学科背景的差异使其计算机操作技能和检索技能存在很大差异，计算机技术飞速发展导致知识更新，许多读者想顺利或者熟练使用电子资源，图书馆必须提供适合读者的电子资源检索使用培训服务，QQ丰富的功能能使电子资源培训更加方便快捷的进行。图书馆创建电子资源培训服务预约QQ，读者可以通过QQ进行电子资源培训预约，图书馆对培训预约读者进行分门别类的统计，当某个相同或相近的主题培训需求读者达到一定数量，图书馆创建一个培训QQ群，将这些读者邀请加入该群，利用QQ群的一对多的聊天模式，为这个临时培训班远程开课，利用文字和多人语音会话来授课，还可以将授课课件、授课录像、资源介绍操作录像等上传到群社区、群共享或QQ邮箱的文件中转站，也可通过QQ邮箱的群邮件功能一次性成功发送到每个培训班成员邮箱，供群友下载自我培训和学习。
2.4 在电子资源全文传递中的应用
当读者提出代查、代检服务或本馆的所有电子资源满足不了其文献信息资源需求时，图书馆需要提供全文传递服务，QQ是很好的全文传递工具，传送文件方便快捷。图书馆按照读者的需求为读者代查、代检好全文后或利用馆际互借和文献传递服务获得读者所需文献，如果读者在线，即可利用QQ传送文件即时传递，如果不在线可以采用QQ离线传送文件或利用群共享上传文件或利用QQ邮件发到对方QQ邮箱传递，当然也可以利用QQ邮箱的文件中转站功能传递，使读者能够方便顺利收到所需全文。
2.5 在电子资源咨询中的应用
电子资源咨询服务无疑就是为在使用电子资源时遇到各种问题的读者解疑答惑而开设的服务，读者如何将问题给图书馆电子资源咨询馆员阐述清楚、明白，这是个交流沟通过程，面对面是很好的交流模式，但读者不一定有充足的时间去图书馆，QQ的视频聊天可以很好帮助我们。利用QQ视频聊天可以远程互相看到对方的表情、动作等，沟通起来形象生动，就跟当面沟通是一样的，能帮助读者很好的与馆员沟通。如果通过QQ视频聊天等解决不了问题，可以使用QQ远程协助功能操作读者计算机逐步帮助读者，读者在自己的计算机上看到馆员的详细操作步骤，不仅可以解决问题，对读者也是一个培训学习的过程。另外将平时在QQ上为读者咨询过的记录进行整理，把咨询频率高的问题做成FAQ的形式放到Qzone空间的日志中或QQ群的共享空间上，供读者遇到问题自我学习。
2.6 在电子资源管理与维护中的应用
电子资源每天24小时正常运行是读者方便快捷使用电子资源的前提和保障，电子资源出现故障要及时排除，资源平台升级、资源更新等都要在最短的时间内完成，尽量少影响或不影响读者的使用，QQ在电子资源管理与维护中的使用大大缩短了解决问题的时间，并且节约了成本。电子资源出现故障，图书馆维护馆员先行解决，如解决不了利用QQ点对点聊天与资源商技术支持工程师联系沟通问题所在，然后馆员采取适当措施解决问题。如还不能解决，可利用QQ远程协助功能让资源商技术支持工程师远程操作服务器一步一步解决问题，维护馆员配合，并且也是维护学习和提高的过程。资源出现故障，维护馆员通过QQ群、QQ空间等形式告知读者资源目前的状况，大致什么时间能恢复正常，读者会安排好使用电子资源的合理时间，不用着急咨询图书馆故障解决进展。
另外读者可以利用QQ绑定手机或手机QQ在任何时间、任何地方参与图书馆电子资源的建设，荐购本人需求和质量高的电子资源，参加电子资源的培训，享受电子资源的全文传递和咨询服务，及时了解电子资源的最新动态。
总之，随着计算机和网络技术的发展，QQ软件功能将会日益丰富，操作界面更简单实用，用户越来越多，图书馆利用它进行电子资源管理与服务的读者根基越来越厚实，图书馆利用QQ丰富功能将为读者使用电子资源提供更加人性化、个性化的服务，读者将可以不受时间、空间的限制即时参与图书馆电子资源的建设和享受图书馆提供的电子资源服务。
参考文献
[1]腾讯公布2010年第二季度及中期业绩[OL].[2010-11-5]
[3]/wiki/qq[2010-11-5]
[4]/view/1535.htm#2[2010-11-5]
[5]/index.shtml[2010-11-5]
[6]程霓,王为.浅析QQ在图书馆的运用[J].图书馆,2010(4).
作者简介：
在我这不长也不短的十多年教育生涯中，参加了省里市里县里的各种培训，因为我是一位非师范专业的毕业生，十分幸运地进入教师队伍，刚开始感受到一片空白，要从门外汉变成一个行家里手，必须比那些师范生多吃苦，多流汗。通过多次培训，通过自我学习与观摩，树立了现代教育理念，掌握了一些教学理论和教学方法，基本上能够履行“传道授业解惑”的职责。在最近这十年来，我连续送了三届初中毕业生，都是担任的快班的语文教学。虽说在教学质量方面有一些值得欣喜的地方，但是，在具体的教学实践中，也遇到了不少问题和困难。这些都成了我积极参加2011年xx市中小学教师远程学习的动力。
教有法而教无定法。为了让自己的工作更出色，把教学任务完成得更好，我在这次远程学习中，认真学习了两项课程，即《备课实务与新技能》和《新课程理念下创新教学设计―初中语文》。
在两个月的远程学习中，我感受很深。这次远程学习，时间放在暑假，虽说冒着高温酷暑，流点汗水是常事，但因现在学习条件好，大多人坐在空调室里，徜徉在网络上，学习可以自由愉快地进行，比起以前到省里到市里听课学习，既经济实惠，又轻松愉快。同样是学习，我更欣赏远程学习，因为这是打破传统的创新型学习形式。这次，学校组织我们教完毕业班的老师去上海南京杭州等中南五市观光旅游，释放多年的疲劳，放松一下心情，要是放在以前的实地培训，这就只有要么放弃培训，要么放弃旅游，而远程培训就让我“鱼与熊掌”二者都可以得兼。所以我虽人在东方的旅途，但心系远程学习的平台，仍在抽空上网学习与交流。连跟我同道的读初中的女儿也说，妈妈在网上学习比我们班的同学还认真。就这点，我发自肺腑的感谢那些为我们创立远程学习平台的老师们和工作人员。
身为初中语文教师，担负着崇高的使命与责任。我认真地学习那些专家学者的讲课，不断与老师们交流，积极参与论坛发帖与回帖，完成研修日志和教学设计与反思，按时完成老师布置的两次作业，第一次是良好，而第二次居然获得了“优秀”等级，这就更加激励我继续努力，学习更加刻苦。我这次远程学习，比以前都刻苦，都要努力，收获也空前的大，让我学到了更新的教学方法和艺术，为今后的教学工作，会起到举足轻重的作用。
学习语文不是简单地重复。从字到词再到句子，在学习课文的过程中我们都要用心安排，经过时间累计，学生才有知识的积累。学生的身边到处都有语文学习的机会，比如听别人讲话，看电视，听广播，看墙上的标语、广告等这个就要看我们曾经指导过他们吗，因为他们毕竟是孩子，你不说他是不会知道的。我们这样做了，学生就会觉得学习语文并不难，渐渐的他们会爱上语文。
我的研修日志
这次学习，消除了我的顾虑，新课程改革强调学生的主体地位，提高了学生学习的兴趣。同样的知识，不同的老师教，学生乐学程度就大不相同，教学效果自然就大相径庭了。所以从这一点看来，语文教学“为学生服务”，同样的知识要有针对性的考虑不同学生的求知要求，时时从学生的角度思考问题。另外，通过远程研修平台，我能够和全国的专家们、同行们面对面的交流，这样快捷和便利的学习方式，也影响着我的思维方式，在这里，我的视野更加宽阔，思路更清晰，在实践中遇到的困惑在与大家的交流中迎刃而解，通过学习，对自己的生活态度都发生了很大的改变。远程研修改变了我的生活，给了我前行的动力。每天打开电脑的第一件事，就是登陆我所在的班级，在新的作业、日志、话题中汲取我需要的营养。从网上的专家学者那里学到了很多，也从身边的优秀教师那里学到了很多。学习的过程是短暂的，但学习的效果是实实在在的。看看我身边的老师，他们执著的如同小学生，认真，虚心，好学，教师的责任心与好学的精神在此展露无余。新课程提倡我们教师培养学生[此文转于斐斐课件园 ]科学探究能力，而自主合作探究是学生学习生物的重要方式。课改的实施对于绝大多数生物教师而言，都是一场新的革命。作为老师要有自己的教学理念，但把握不住语文课该教什么理念的转变，是适应语文新课程改革的根本前提。在日常的教学工作中，教师之间将更加紧密地合作，与不同学科的教师打交道，那语文课到底是什么课？现代教师所面临的挑战，要求教师保持开放的心态，树立终身学习的意识，进行多方位的学习，现在的语文教学，已经不是单一的语文知识，而是涉及多门学科的知识，这就要求教师要改善自己的知识结构，使自己具有更开阔的教学视野；其次，就是学会和同行合作，吸取多人的智慧，协调一致；对学生的评价，不仅看学生成绩，还要多发现和发展学生多方面的潜能，重视知识的运用、实践能力和创新意识，不搞题海战术，减轻学生负担，促使学生主动学习。所以我应抓住每一天，每一节课，关注课程改革，学习，思考，研究，积极主动地参与到课程改革中，从各方面挑战自己，改变自己，完善自己。培训中，老师们富有启迪的话语，令人耳目一新的见解，精彩的点评，生动的举证，全新的理念，无不使我震撼；老师们的学识、儒雅无不使我敬畏，他们引领我对语文教学改革进入了更深层次的思考，深感自己的灵魂在提升，视野也逐渐敞亮，内心似乎走向了光明。
一、有效组织，有序进行
早在培训开始前，江苏省徐州市就召开了全市2011年国培专题培训会议，对各下级部门和学员阐述了“国培计划”的重要性和紧迫性，说明了培训的方式和时间、学员及辅导教师的职责等事项。培训启动阶段，我建立了班级QQ群和飞信群以方便与学员沟通，并及时督促学习，交换培训心得。
培训过程中，作为辅导员，我担任起督促学员学习、培训技术指导和作业检查等几项工作。通过班级QQ群、飞信群、电话、短信等多种方式与学员联系，让他们在第一时间明确国培计划、必须完成作业的数量和质量、写文章的数量、上网参与研讨及跟帖的方式、数量等培训考核内容。培训期间保证QQ在线时间每天不少于8小时，在线给学员们解答疑问，解决各种各样的问题。对于不能解决的问题及时与奥鹏教育中心的老师沟通协调解决。在作业批改方面，尽量多写评语，对优秀作业严格把关，及时把作业中的问题反馈给学员。负责组织管理本班学员线上和线下学习研讨；引领学员交流研讨，回答学员问题，归纳学员疑难问题并反馈给学科专家团队。在此期间，我编写了5期班级简报，以提供给学员学习，解答学员关注的共性问题、重难点问题，进行典型案例评析，并公布上阶段学习的总结与反馈以及下阶段学习的引领等。同时，按时组织学员进行在线视频教学与答疑，引领学员交流研讨。培训结束阶段，督促未完成培训任务学员完成学习任务及作业，将学员作业整合并提交参与互评，认真做好培训总结。
二、收获知识，收获成绩
本次培训由熟悉中小学英语学科教育的高水平专家和一线优秀教师（教研员）组成项目专家团队，负责课程资源开发、骨干培训、集中培训和远程培训教学等工作。项目首席专家为王蔷教授，项目绩效评估专家为鲁子问教授，专家团队中一线优秀骨干教师（教研员）比例为50%。本次培训为参训的小学英语骨干教师设置了4个模块、14个专题、共计88学时（必修60学时+选修28学时）的远程培训课程，为参训的初中英语骨干教师设置了4个模块、20个专题、共计94学时（必修60学时+选修34学时）的远程培训课程。培训历时一个半月，时间并不宽裕。但是我班所有的老师都能克服自身的困难，在培训结束时以优异的成绩完成了培训学习。在此期间，绝大多数学员都是牺牲午休时间、利用晚上休息时间进行学习和完成作业的。学员们的努力最终收获了成绩。目前，我班学员已经以100%参训、100%优秀率的成绩完成了培训。平均学习时长64小时14分54秒，作业提交率100%，发帖回帖共计4256封，对于这样的成绩，表示十分满意。
三、受益其中，不断进步
这里有着深厚的学术氛围，这里有着热烈的问题讨论和交流合作，这里有太多的知识需要我们去学习，这里有太多的精彩讲座等待着我们去聆听，因此，我们学习的脚步无法停歇。于是，我们在这里贪婪地吸收知识的“养分”，用心去学习“专题视频”，积极参与“专题活动和讨论”，认真完成“作业和研修日志”； 我们在这里还可以欣赏到“精华观点”，慢慢品读“精彩作业”，参与“热点话题”的讨论……虽然培训已经结束，但是我们的探讨与实践还在继续，远程培训是一个学员在线自学、教师在线辅导和师生在线互动有机结合的过程，而教师的培训和成长本身又是一个逐步发展和成熟的过程，理论和方法也需要在实践中经过一段时间的应用、检验、理解和巩固。相信这次培训对大家的影响是终身的。
1计算机网络安全的主要威胁
现代远程教育培训是伴随着网络技术和多媒体技术的飞速发展而产生的一种新的教育模式，现代远程教育培训的发展将大大加大延伸现有学校或单位的教育功能，优化资源利用，扩大教育供给，满足教育需求，对实现教育的平等化和顺应知识经济时展需要及终身教育体系的构建都具有十分重要的现实意义［2］。但是，在远程教育培训网络中，网络的很多安全隐患也被带到了服务器、网络机房与教室：黑客的恶意攻击、网络病毒的传播、有用数据的泄漏或丢失、非法用户的未授权访问、数据的完整性被破坏、学习者与老师之间的交互得不到保障等都极大地破坏了远程教育培训网络的正常开展。归结起来，远程教育培训网络中存在的安全隐患主要有以下几个方面：
1.1计算机病毒
计算机病毒已成为很多黑客入侵的先导，是目前威胁网络安全的祸首。它的侵入在严重的情况下会使网络系统瘫痪，重要数据无法访问甚至丢失。1.2管理者与使用者的失误如网络管理人员安全配置不当造成的安全漏洞；不合理地设定资源访问控制，一些资源就有可能被偶然或故意地破坏；学员安全意识不强，用户口令选择过于简单或容易破译，用户将自己的账号随意转借他人或与别人共享等都会对网络安全带来威胁［3］。
1.3黑客的恶意攻击
黑客是网络上的一个复杂群体，他们以发现和攻击网络操作系统的漏洞和缺陷为乐趣，是网络面临的主要威胁。黑客的攻击和计算机犯罪就属于这一类，此类攻击又可以分为以下两种：一种是主动攻击，它以各种方式有选择地破坏信息的有效性和完整性，这就是纯粹的信息破坏，这样的网络侵犯者被称为积极侵犯者；另一类是被动攻击，它是在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译以获得重要机密信息，这种仅窃听而不破坏网络传输信息的侵犯者被称为消极侵犯者。这两种攻击均可对计算机网络造成极大的危害，并导致重要数据的泄漏［2］。
因此，面对网络安全方面的种种威胁，应该充分认识远程教育培训网络中安全工作的重要性。因为人们的生活越来越信息化，所以网络的安全也越来越受到更多的关注。网络危险无处不在，这需要我们随时保持警惕，不断学习网络技术，与之进行长期斗争。
2远程教育培训网络安全问题的分析和处理方案
2.1网络安全问题分析
网络安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术、心理学、信息论等多种学科的综合性技术。网络安全是指网络系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和破坏。具体而言，网络安全要做到保护个人隐私，控制对网络资源的访问，保证信息在网络上传输的保密性、完整性和真实性。在远程教育培训中网络安全问题主要集中在以下几个方面：
2.1.1网络安全意识淡薄，没有严格的安全管理制度
“网络安全无小事”，这就要求我们的管理员、教师、学员给予足够的重视，进行相应的学习，提高使用网络的安全意识。而目前由于教学网络中的服务器开放程度很高，基本没有访问限制，由此导致服务器被攻击、侵入、丢失重要数据文件、邮件泄露的情况屡见不鲜。
2.1.2网络安全投入资金不足，相应配套设施缺乏
由于很多学校或者单位用于网络建设的经费不足，有限的经费主要投在网络应用建设上，对于网络安全建设没有比较系统的投入，根本无法抵挡现今网络上五花八门的病毒攻击，尽管如此也要保证24h提供各种文字、声音、视频等服务，网络服务器处在一个非常开放的状态，简陋的安全体系基本没有有效的预警手段和防范措施［4］。
2.1.3内部网络管理混乱
一般来讲，大多数学校或单位都会安排特定的网络教室或者通过办公室计算机接入远程教育培训网，供学员和教职工进行学习。这在很大程度上缓解了部分学员由于没有条件上网而导致无法获取足够教辅资料的矛盾。但是，由于缺乏统一的管理软件和监控、日志系统，绝大多数机房的登记管理制度存在漏洞，上网用户的身份无法唯一识别；另外，有些机房为了管理上的方便安装了还原卡，关机后启动即恢复到初始状态，从而在安全管理上形成了漏洞，无法按照安全部门的要求保留上机和上网日志；更有甚者绕开统一管理和国家相关部门的监管，存在极大的安全隐患。
2.2相应的解决方法
2.2.1设计安全的网络拓扑结构
一般来讲远程教育培训网的结构比较简单，基本都是将E-mail、Web、FTP等应用服务器连接在内部网络（以下简称内网）上，在拓扑结构上，需要通过合理设置策略，将服务器群通过交换机与防火墙的DMZ区接入Internet，构筑服务器系统安全的第一道防线。在内网通过虚拟局域网的划分（VLAN），减少广播流量，释放带宽给用户应用；并且含有敏感数据的用户组可与网络的其余部分隔离，从而降低泄露重要信息的可能性。
2.2.2配备完整系统的网络安全设备
一般来讲，在内部网络和外网接口处配置统一的网络安全控制和监管设备即可将绝大多数外部攻击拒之门外。另外，远程教育培训网络由于需要传输图片、音频、视频等数据，对网络带宽的需求也很大，广大学员用户也需要高带宽、高速度的服务，因此配置安全设备既要考虑到功能，同时也必须考虑性能，将配置安全设备后对网络性能的影响尽可能地降到最低［5］。
3基于互联网的远程教育培训系统安全体系的实现
3.1分析需要解决的问题
远程网络教育成为传统教育最有力的补充，也成为了当今各大院校或单位积极建设推进的教育方式，但随着教育网络应用的扩大，其安全风险也变得更加严重和复杂，不安全的网络环境会给求知者带来诸多烦恼和不便。在考虑安全系统功能之前，应针对远程教育培训的网络应用系统特点，详细地分析系统可能出现的安全问题，并确定系统存在的安全漏洞和安全威胁，一般应考虑以下的安全问题：
3.1.1如何预防病毒
一旦染上病毒，轻则使各种服务器运行速度变慢，重则感染整个网络，使网络系统崩溃停止，所有的服务器数据遭到破坏，造成极大的损失。
3.1.2未经授权的访问
一些不拥有访问权限的人访问一些重要的信息，甚至进行恶意更改，例如修改网站的主页、查看并修改财务数据、修改考生的成绩、档案等。
3.1.3信息泄密
用户口令泄密、邮件内容泄密、网上考试的考题泄密等。
3.1.4网络服务无法使用
比如拒绝服务攻击使网络主机崩溃；大量的垃圾邮件使邮件服务器无法正常工作；网络操作系统本身存在的漏洞和缺陷导致黑客轻易地入侵等。
3.2提出解决方案
针对上述远程教育培训系统中存在的安全隐患，提出其中的一些解决方案：
3.2.1安全管理体系
大多数的外部安全问题是由内部管理不善、配置不当和不必要的信息泄露引起的。因此，建立组织的部门的网络安全体系是解决网络安全的首要任务，加强对网络安全体系的研究，应采用信息系统安全工程方法，形成完善的安全体系，才不会遗漏任何威胁因素，避免安全漏洞和隐患。以下将从管理和技术两个方面对高校网络系统的安全体系作进一步论述。管理方面。从全局管理角度来看，要制订全局的安全管理策略，从用户管理角度来看，要实现统一的用户角色划分策略。从资源管理角度来看，要实现资源的分布配置和统一的资源目录管理。从技术管理角度来看，要实现安全的配置和管理。但是，安全的网络系统首先必须有健全的安全管理体系作保障。安全管理体系包括组织机构，安全管理制度，安全责任体系等。技术方面。除了加强对网络系统的安全管理，我们要注意使用的安全产品在技术上是否成熟、有效，在使用安全产品时还应该采取合理的安全策略，以规避系统安全风险，减小所带来的损失。其中的安全策略和防范措施包括网络系统安全配置，系统自身安全，安全审计，数据保护和网络数据备份。
3.2.2身份认证机制
在远程教育培训环境中，网络安全就是指网络信息安全，所谓信息安全，即未经授权的信息不会被浏览；未经授权，信息不会被篡改或破坏。所以身份认证是网络安全中最重要的组成部分，也是安全体系的基础。较为常用的身份认证技术是基于静态口令的身份认证技术，该技术的特点是简单、易用，在一定的安全程度上可以进行有效的用户身份认证；也可以通过数字矩阵、USB－KEY或者手机短信模式进行身份认证。
3.2.3实施访问控制
基于Internet的远程教学系统的用户大致可分为三类：教师用户、学习者用户以及管理员，不同用户所能见到的内容、所拥有的权限是不同的。因此，为了保障信息不被越权访问，应加强访问控制工作，按用户类别进行注册，记录用户相关信息。同时，对系统中的资源也应进行分类，实行多级管理。
3.2.4注意防范“病毒”入侵
当前Internet已成为计算机病毒传播的重要途径，而为了丰富教学系统的资源从网上下载一些软件又在所难免，因此身处Internet的远程教学系统应建立多层次的“病毒”防范体系，采取及时升级杀毒软件，定时运行杀毒软件查找“病毒”，重点防范要害部位，对重要信息进行备份等措施。
关键词病案远程调阅；商业保险；安全性
1病案远程调阅及其应用现状
在病案远程调阅的发展过程中，曾有医院将原始病案的影像存于U盘介质，审核人员可通过电脑异地查阅，提高了病案利用的质量和效率，杜绝了纸质病案的丢失或毁损，减轻了病案搬运的工作强度[6]，但这种利用U盘介质异地查阅模式，未实现真正意义上的病案远程调阅，数据管理存在安全隐患，病案数据可能泄露。真正意义上的病案远程调阅是依据国家病案管理规范制定电子病案数据规范，对电子病案进行集成和标准化交换，通过医疗数据集成系统，借助计算机技术，在互联网的模式下，实现远程音视频的传输和临床信息数据共享，安全传输数字化病案，从而实现异地查阅，已经广泛用于远程医疗，包括远程诊断、会诊、临床教学及远程教育等方面[7-8]。也有学者认为远程病案复印可有效解决异地病案调阅和复印问题，是一种成本不高但效率高、方便客户异地调阅和复印病案的新模式，但认为这种新型病案复印模式势必带来病案信息安全的潜在风险[9]。目前尚未见病案远程调阅应用于商业保险的报道，某医院联合商业保险公司推行线上病案远程调阅的勘察模式。首先商业保险公司调查任务，勘察员上传5项证明材料至调查平台，路由器分配到接入平台；然后医院病案管理人员审核证明材料，通过数字化病案管理系统检索病案并模块上传到接入平台；最后商业保险公司通过调查平台接收数据。
2相关的法律法规
依据《医疗机构病历管理规定(2013年版)》第二十条的规定，公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故技术鉴定的部门，因办理案件、依法实施专业技术鉴定、医疗保险审核或仲裁、商业保险审核等需要，提出审核、查阅或者复制病历资料要求的，经办人员提供保险公司介绍信、身份证、工作证、商业保险合同、患者身份证5项证明材料后，医疗机构可以根据需要提供患者部分或全部病历。某医院病案管理员通过数字化病案管理系统的图片分类功能，开放对某商业保险公司特有模块(病案首页、出院记录、入院记录、检查结果、医嘱单、护理记录单等客观病案资料)权限，对满足勘察条件的病案资料，系统自动传输。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第七十条的规定：书证应当提交原件。物证应当提交原物。提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。某医院与商业保险公司签订病案远程调阅协议，规定勘察人员提供的5项证明材料图片须与原件一致，且原件可获得。根据《医疗机构病历管理规定(2013年版)》《医疗事故处理条例》《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规的规定，医疗机构不得伪造、篡改或者销毁病历资料。某医院严格遵照各项法律法规的规定，制定并落实各项病案管理制度，确保数字化病案与纸质病案完全一致，并将纸质病案妥善保管。数字化病案符合民事诉讼的证据要求，具有法律效力。根据上述法律法规的规定，商业保险公司进行病案勘察时将5项证明材料的图片传送到安全信息系统，病案管理人员核对无误，将客观需要的数字化病案资料回传给保险公司，实现了病案远程调阅。此模式下，证明材料和数字化病案与原件一致，且原件可获得。将商业保险公司线下勘察移至线上是可行的，符合法律法规的规定，是病案管理现代化的体现。
3数据安全
3.1协议及流程
某医院和商业保险公司签订了安全协议和信息保密条款，明确双方的法律责任和义务，确保数据不做他用。制定了标准化操作流程并定期评审和更新。通过组织全员培训，熟悉操作流程，学习相关法律法规，树立良好的法律意识及自我保护意识。
3.2数据格式及加密
某医院数字化病案是对原始纸质病案的高清、无遗漏、无损翻拍，实现全部历史病案数字化和在架病案的实时数字化；某商业保险公司将勘察所需的5项证明材料高清翻拍。数据格式均为图片格式(.jpg)。在接入平台之前，前置机对数据进行转换和认证。数据的各个字段采用3DES(又称TripleDES)对称加密，符合信息安全标准(ISO8372:1987、ISO/IEC9797:1993)，较数据加密标准(DES)更为安全。
3.3身份验证及权限设置
病案管理员和保险勘察员通过单独的账号密码及系统发送到该用户备案手机号的动态密码进行身份验证。遵循最小权限原则，严格控制系统权限，科学设置保险勘察员和病案管理员的职责权限，不容许任何人员单独进行整个业务的操作。
3.4日志追踪和网络安全体系
所有系统操作都完整地记录在日志中，并能追踪操作过程，可确认及追究责任人。日志记录的信息包括用户ID、日期时间、终端身份和位置、行为(登入、登出、创建、删除、修改等)、主要标识(客户号码等)、行动记录(事前及事后的数据传变)。日志保存按照相关法律及监管要求，至少保存1年。禁止非授权用户访问日志设备和日志信息；禁止编辑或删除日志文件；任何对日志文件的访问(如读、写、删除)尝试都会被记录；将项目系统的关键数据进行备份并定期测试。用户端应用防火墙，对网络、外设接口、存储介质和打印机等4种泄密途径采取事前、事中、事后全面防护，确保用户端数据安全，与防病毒、外部安全产品一起构成完整的网络安全体系。屏蔽向外拷贝功能，防止文件从存储介质外泄。仅具有打印权限的员工账号才可进行打印操作。
4信息安全保障
4.1信息系统安全保护等级
依据《信息安全等级保护管理办法》第七条的规定，信息系统的安全保护等级分为五级，第三级为信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。由于该项目涉及患者的隐私且覆盖面广，信息系统受到破坏后会造成广大群众的隐私及医疗数据的泄露，对公共秩序和公共利益造成危害，项目的信息系统安全保护等级为第三级。
