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关键词：流程变革；电子商务；理论框架
纵观国内外相关研究文献不难发现，有关流程再造和电子商务的研究文献不胜枚举，而将电子商务与流程变革结合起来进行研究的文献却是凤毛麟角。本文通过分析电子商务对业务流程的冲击以及电子商务流程变革的内涵，建立了一个初步的电子商务流程变革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理论框架，以探讨如何有效地进行电子商务流程变革。
一、 电子商务对业务流程的冲击
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（Business to Business，B2B）和企业对消费者（Business to Customer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务。
业务流程是组织为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。一般来说，一个业务流程是由5个要素构成的：（1）业务流程有它的顾客；（2）业务流程是由活动构成的；（3）活动的目的在于为顾客创造价值；（4）活动是由人或机器来完成；（3）业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
随着信息技术的发展，流程设计的新方式开始出现，在电子商务环境下，组织为了获得新的竞争优势，开始运用Internet及相关的技术来重新设计他们的业务流程。电子商务的出现要求管理者以完全新的方式来重新思考组织内部的业务流程以及跨组织业务流程的合理性问题。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、 电子商务流程变革的内涵
流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转化为输出的效率。自从20世纪90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以来，流程变革（Business Process Change，BPC）一直受到了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进一步拓宽，流程改进（Business Process Improvement，BPI）、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程变革。Kettinger和Grover（1995）认为流程变革是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的。
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（Conceptual Framework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（E—process Design）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（Best Practice）也同样可以成为电子商务流程管理（E—process Management）的最佳实践。
电子商务流程变革同流程变革有许多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用Internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供应商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
三、 电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1． 战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
第四，知识管理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯穿电子商务流程变革的始终。通过将知识管理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，管理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（Knowledge Depositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（Workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的人员除了组织内部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。
2． 变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于Intranet的组织内部信息系统、基于Extranet的外部信息系统以及互联网Internet构成。基于Intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于Extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网Internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3． 变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（Integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKO、CIO、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用Internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。Attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。Ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（Mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
4． 变革结果的评估。组织进行电子商务流程变革时投入了大量的人力、物力、资金和时间，目的是为了获得相应的回报。电子商务流程变革的成果可以在不同的层次上进行测量，在流程层次上，可以用质量、周期、成本以及顾客的满意度来评估。电子商务流程变革后，产品或服务的质量是否有所提高，流程运行周期是否减少，运营的成本是否降低，顾客的满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果变革的结果未达到当初设定的目标，仍需要不断地对组织内外的业务流程加以改进和完善。知识管理在评估和调整阶段的应用表现为分类整理汇总一系列标准文件，并作为组织的知识存储在组织的知识库中，内容涵盖电子商务流程变革各阶段所使用的显性知识。此外，变革过程中项目成员的经验和建议都可以加以及时的整理并作为组织的显性知识存储在知识库中。
四、 结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的电子商务流程变革的理论框架有助于指导电子商务流程变革的理论和实践。应该指出的是，本文提出的电子商务流程变革的理论框架只是一个初步的研究成果，可能存在这样或那样的局限，并且该框架还未进行相关的实证研究，所有这些都有待于学术界和企业界的进一步探讨。
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1.逆向选择逆向选择的是指人们利用信息的不对称获取利益的一种非正义行为。交易各方由于信息的不确定和不对称，使得契约的有效性大大折扣，增加交易的费用，严重影响了交易各方经济活动的效率。在网络时代，虽然广大消费者可以以各种方式了解产品的信息，但是开展电子商务的商业企业拥有信息绝对优势，经常会有很多不法商业企业将网上交易获取的信息发送垃圾电子邮件，有的甚至将获取的信息卖给第三方，如果商业企业对此反应较慢，将会失去一定数量的用户对其的忠诚和信任，使得顾客会转移至信誉高的商业企业，诚信已成为广大商业企业在市场中角逐的重要砝码。
2.营销方式目前大多数商业企业的营销方式为价格折扣和消费积分，只是把电子商务作为一种加强顾客支持的方式。商业企业试图通过向顾客发放具有识别功能的VIP卡赢得顾客对其的忠诚度，但是很多商家普遍的是只认卡不认人，无法体现出“顾客是上帝”的称号，而且获取的积分也很少，容易引发顾客的冲动消费，很难取得顾客的忠诚度。因此商业企业紧靠价格折扣和消费积分是无法增加顾客的忠诚度的。
二、电子商务流程再造
企业的商务流动由物流、货泉流和信息流3个首要环节组成,网络时期大环境下,电子商务的主要作用是实现了商业企业信息流的电子化以及网络化。各大商业企业为了适应时期的需要,发展电子商务已经成为商业企业的发展战略,然而在电子商务的发展进程中,存在良多不肯定性,易进入营销窘境。从进入时机、逆向选择以及营销方式分析了网络经济时期商业企业的营销窘境。
一.进入时机
良多商业企业认识到网络经济是基于计算机互联网的1种新型经济形态,将计算机互联网络作为1种商务工具率先进入电子商务领域,在该领域获得领导地位并确立先行优势。后续进入商业企业则处于无奈的地步,花费巨大的代价只能全力防守已经有的市场,很难拓展其品牌优势。对于于率先进入者,必需花费巨大的本钱拓展其品牌优势,然而也不必定能够获得理想的收益,取得大量虔诚顾客。然而后入者也不是没有机会,可以应用本身的技术优势并结合成熟的市场,提供更好的高质量的产品以及更多个性化的服务,扭转顾客对于先进入者的品牌的虔诚度。电子商务已经经成为商业企业进入国际市场的必然选择,不管先进入者以及落后入者,只有通过网络提高服务以及产品的质量,才能确立长远的市场优势。
二.逆向选择
逆向选择的是指人们应用信息的不对于称获取利益的1种非正义行动。交易各方因为信息的不肯定以及不对于称,使患上契约的有效性大大折扣,增添交易的费用,严重影响了交易各方经济流动的效力。在网络时期,尽管泛博消费者可以以各种方式了解产品的信息,然而展开电子商务的商业企业具有信息绝对于优势,时常会有良多不法商业企业将网上交易获取的信息发送垃圾电子邮件,有的乃至将获取的信息卖给第3方,如果商业企业对于此反映较慢,将会失去必定数量的用户对于其的虔诚以及信任,使患上顾客会转移至信用高的商业企业,诚信已经成为泛博商业企业在市场中角逐的首要砝码。三.营销方式目前大多数商业企业的营销方式为价格折扣以及消费积分,只是把电子商务作为1种加强顾客支撑的方式。商业企业试图通过向顾客发放拥有辨认功能的VIP卡博得顾客对于其的虔诚度,然而良多商家普遍的是只认卡不认人,没法体现出“顾客是上帝”的称号,而且获取的积分也很少,容易引起顾客的冲动消费,很难获得顾客的虔诚度。因而商业企业紧靠价格折扣以及消费积分是没法增添顾客的虔诚度的。
2、电子商务流程再造
电子商务的主要功能是提高效力、降低交易本钱以及亲密客户瓜葛。其中亲密客户瓜葛已经成为泛博商业企业的制胜之道。电子商务流程再造是为了知足顾客的需乞降市场竞争的需要,应用计算机互联网技术,通过对于商务流程进行从新树立以及设计,实现资源及时准确的同享,降低交易本钱,提高商务流程的效力以及质量。电子商务流程再造是应用信息技术对于提供的技术进行整合以及简化,构建1种反映迅速、面向顾客的新的管理模式。企业电子商务流程再造的核心是对于企业电子商务核心流程的再造立异,主要从下列几方面入手:
(一)考察管理需求点:商业企业的高层管理者对于电子商务流程再造的认可拥有症结意义,他可为流程再造提供资源以及注入热忱,再造参谋可提供胜利再造的经验,推动削减本钱、降低开发周期和提高顾客虔诚度的立异机会;
(二)准肯定位利用电子商务的环境:商业企业应正确分析电子商务的潜力和可行性,选取电子商务的利用环境;
(三)重视流程的具体特征:抉择流程再造应去除了任何有关流程组成的隐约成份,划分流程的定义以及边界;
(四)项目规划的筹备:大致描写项目的请求、预算、进程和目标;
(五)项目再造的流程化:在当真分析现有流程症状的基础上,发展高层次的流程图,分解成多个子流程;
(六)项目规划的补充以及完美:为知足战略目标,整合新的人力资源,对于流程开发方案进行反复设计;
(七)方案设计的开发:充沛施展再造小组的创造性,突破障碍开发,激起新思惟等对于设计方案进行深刻开发;
(八)新流程的设计:在高水准设计阶段,应用类似说明技术,将所选的方案扩大成更细的方案;
(九)人力资源的结构设计:设计能够支撑信息自由交流的人力资源结构;
关键词：电子商务 实验实训 业务流程 系统实现
1 引言
Web技术的发展和应用使得网络真正具有了巨大的商业价值，无论是传统的商业交流方式还是业务工具都发生了革命性的变化。电子商务作为一种新型的商务模式正经历着发展到成熟的过渡阶段，高等院校开设的电子商务专业也在摸索中走过了十多年历程。作为一个应用型专业，高校在电子商务专业的实训教学环节中经历了种种挫折。实践证明，电子商务实训环节必须根据商务需要，按照商务流程进行系统规划、设计与实施，实现从“页”到“流”的跨越，从局部知识的认知和把握走向对专业和商务流全局理解和应用阶段。
2 “页”的思想及其局限分析
随着信息技术的发展和系统建设思想的革新，在电子商务系统建设中，三层结构逐渐被广泛采用。三层结构将信息处理过程分为三部分：第一层是客户端（用户界面），第二层是应用服务器，第三层是数据服务器。其中用户界面层负责处理用户的输入和向用户的输出，应用服务层是上下两层的纽带，它建立实际的数据库连接，根据用户的请求生成语句检索或更新数据库，并把结果返回给客户端，数据库层负责实际的数据存储和检索。
用户层界面不用关心其他两层就可以领略网络世界的魅力，尽管其他两层才是核心的业务和数据。因为用户界面总是以显示的“屏”作为信息呈现单元，所以也就有了一个熟悉的概念――“页”(Page)。一直以来在电子商务专业教育中，“页”的思想得到广泛应用，但随着商务系统信息的日益庞大和复杂，“页”的思想及建设方式越来越不能满足教学与实践要求。
在信息量小、需要呈现的信息内容不多的情况下，“页”的描述方式比较直观有效，在系统规划阶段可以借助平面图表将其逻辑结构清晰直观地表达出来。使用页面编辑工具实现时，可以按照页与页之间的关系系统、完整、准确地用计算机语言加以描述。
“页”的思想和框架以其灵活、简易的优势在中小型Web应用系统开发中发挥了明显作用。但对于规模庞大、结构复杂的大型应用系统，基于“页”的设计规划思想就表现出很大的局限性。首先，难以应对复杂业务和海量信息的处理。在处理小量数据的业务时用“页”的思想进行规划建设很方便，因为业务简单，数据量小，彼此之间的关系很容易理清。但面对复杂业务和海量信息的处理时，“页”的思想就显得力不从心。其次，以“页”面链接实现信息流程在规划、设计、开发、运行、维护各环节都会带来很大的难度，甚至对于一些复杂应用会无从下手，更难以实现众多功能性流程的有序组织和有效管理。再次，在实践中明显增加了系统维护人员的维护难度，提高了系统运行成本。
3“流”的系统建设思想的提出及其优势分析
我们看到的大多数网页，实质上是多种功能模块组合的信息流程处理结果。Web应用系统是具备特定信息处理功能的“页”按一定的逻辑关系组成的“流”，各流之间相互影响相互作用形成的立体交叉网络。不同的业务需求决定了不同的流程。流程是可变的，无论是企业或者机构内部的变化，还是市场、上下游协作单位等的外部变化都会引起流程的变化，而且随着市场竞争的加剧，这种变化出现的频率和幅度也越来越大。因此，我们应该从最根本的“流”的层面出发，以流程为主线开展电子商务专业的教育和实训。基于“流”的思想应用在电子商务专业教育中，其优势体现为以下几个方面：
(1) 有效实现系统规划条理化
系统规划是系统建设的前提，俗话说：“好的开头是成功的一半”，系统规划质量的高低直接影响着系统建设的成败。在“页”的思想主导下进行系统规划，往往更多地考虑页面的设计布局与页面之间的联系通路，易导致“一‘页’障目，不见全局”，使得系统规划的效率降低，甚至导致后期系统实施被动。而基于“流”的系统建设则从一开始就抓住问题的实质――流程，将现实需求中的各项业务按实际业务操作划分成清晰的流程，每一个“流”从其出现至所经环节，直到最后完成，是一个完整的业务链条，有着明显的层次结构。各“流”贯穿于整个业务过程，形成立体网络，更能体现实际业务运行状况。所有各“流”均得以完成就表明业务的最终实现和需求的最终满足。按照这样的思路进行系统规划，条理清晰，结构层次分明，提纲挈领，高屋建瓴，具有突出的整体性、逻辑性优势。
(2) 有效保证系统实施有序性
有条理化的系统规划框架作保证，系统实施起来就方便得多了。按照流程思想搭建起来的系统框架，能更直接地反映出现实需求，这样在进行系统开发、设计和实施时，就可以以正常的业务操作思路为指导，将技术与业务紧密结合起来，避免业务需求、技术实现“两张皮”。根据业务流程的环节，分阶段、有目的、有次序地进行开发设计，能确保系统实施高效、有序进展。
(3) 极大地提高系统流程的可塑性和再造的可能性
基于“流”思想建设的系统，主要由各纵向流程模块交织而成，每一流程都有自身的运行规律，因此，当某一流程因外界因素发生全部或部分变化时，我们可以及时有针对性地进行修改，而“页”基系统遇到流程变化时，却需要重新构建功能模块甚至重新设计整个系统。“流”基系统有类似于硬件系统的“即插即用”能力，面对流程的部分变化时具有较好的可塑性，将流程中发生变化的部分进行更改，作一些环节的增删处理即可；面对流程的全局变化时具有良好的可再造性，只需将系统中需要再造的流程进行重建，不需要对所有流程作变动，不会影响其他流程的正常运行。
(4) 大大降低系统运行成本和系统升级成本
基于“流”的思想建设开发的系统，从规划、设计、开发、实施到应需调整都较“页”基系统有了很大的优势，各部分运行效率大大提高，能在很大程度上节约系统开发与运行成本。同时，“流”基系统面对日新月异的业务需求有着很强的灵活性，“即插即用”能力使得系统升级成本明显降低，大大延长了系统的生命期。
4 “流”的思想在电子商务系统应用课程设计中的实现
电子商务系统应用是电子商务教学体系的重要组成部分，课程要求学生自己开发相应的电子商务系统并利用真实的网络环境，对电子商务理论知识的商业化应用进行观察、了解、参与、模拟以及再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，从而使学生进一步理解和掌握电子商务运营规律和工作原理，加深对电子商务技术应用的理解，使学生在参与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术问题的方法。
在电子商务系统应用教学实践中，如果对系统的规划、设计沿用“页”的思想，只能使学生掌握小站点的开发，了解电子商务简单的表面呈现。实际上，学生自行浏览现有各大商业网站就可以实现这些目标。目前的电子商务实验教学中，“页”的思想占据很大篇幅，使得学生狭隘地理解电子商务，将电子商务与网站划等号；造成学生将注意力放在页面呈现上，而忽视商务流程设计或再造和整体系统规划。
基于以上分析，在电子商务系统应用教育中提出“流”的系统构建思想，并将其融合到电子商务应用教学实践中，以期让学生能够直接感受电子商务的应用过程，深入理解电子商务原理和实务，开阔视野、扩大知识领域、培养从事电子商务商业活动的综合素质。构建基于“流”思想的电子商务教学环境，并在教学实践中得到了较好的体现。具体体现在以下几个方面：
(1) 架构系统高效，流程再造简便，大大提高实验质量和效率
基于“流”思想构建起来的电子商务实验系统，从一开始就把握住“流”的实质，思路清晰，模块丰富，实验教学中师生可以根据具体学习内容的需要，选择相关流程模块快速架构电子商务应用系统，系统流程还可以灵活再造，凸显了实验的目的性和可操作性。同时将学生从繁琐的代码堆里解放出来，将注意力集中于系统和流程，从而提高实验的质量和效率。
(2) 有利于关键技术、新技术的学习和运用
“流”的思想让学生在系统实施中学习技术，能更有效地掌握现有技术。电子商务人才是复合型人才，对于技术有一定的要求，但毕竟不同于对专业技术人员的要求。在“流”基电子商务实验中，关键技术都体现于流程实现之中，只有将整个流程理解清楚，把握技术在其中的表现方式和实现效果，才能对关键技术有深入体会，从而熟练技术要领。信息时代的技术发展日新月异，而新技术在实验中往往是通过部分模块得以体现的，因此，透彻了解了商务流程的需要，就能体会新技术出现的原因，并进而快速掌握新技术。电子商务项目的开发所需掌握的技术项目很多，在专业教学中，要想作为一般要求让学生掌握所有技术几乎是不可能的。而将其中基础的部分，以“傻瓜”型简单地设置实现出来，只将关键技术、新技术让学生深入学习，这样无论从时间、精力还是效率效果上都是有保障的。
(3) 有利于将电子商务理论知识运用于实务操作
实验作为实践的一种重要形式，其最终目的是应用理论并检验理论的正确性。“流”基电子商务实验环境将电子商务理论知识贯穿其中，按照商务流程构建系统流程，在系统流程的基础上设计系统模块，所有的模块都反映了相应的理论知识，对应着一系列操作环节，充分体现了理论对实践的指导作用，同时，流程的运行效率与运行质量本身就是对理论知识的检验。
(4) 真实直接地再现了商业模式和管理模式
电子商务实验环境的构建，是建立在对电子商务商业模式和管理模式全面把握的基础之上的，以“流程”为主线，形成的系统本身就是商业模式和管理模式的完整体现。物流、资金流、信息流的实现环节，前台和后台的管理流程，都直截了当地得到表现。这样营造出真实的电子商务运行环境，使得实验学习有别于简单的体验式模拟。
(5) 提高实验学习的趣味性，充分发挥学生的主动性和创造性
按照“流”的系统思想进行电子商务实验，能使学生在把握系统整体思想的前提下，有次序有条理地学习各商务环节，避免枯燥的理论学习，也避免深陷枝节而不得其要领。同时还为学生提供了广阔的发展空间，学生可以利用流程重塑和流程再造的优势，寻找更为合适的商务实现模式，充分发挥主观能动性和创造性。
5 结语
基于“流”的思想构建系统比基于“页”的思想构建系统，在系统开发和电子商务教学过程中表现出了明显的优势。“流”系统也需要以“页”的方式来呈现商务处理过程或结果，但在系统构建时，不能为“页”所困，必须根据商务需要，按照商务流程进行系统规划、设计与实施，正如软件工程的开发思想。实质上，从“页”到“流”的系统构建思想是系统开发思想的回归。
参考文献
[1]夏名首.基于“网上商城”的电子商务综合实训课程改革实践[J].中国职业技术教育,2011(2).
[2]高嵩.对高职电子商务实践教学的思考[J].商场现代化,2009(22).
关键词：电子商务；网站建设；课程改革；竞争力
1 引言
《国务院关于加快发展现代职业教育的决定（国发[2014]19号）》中明确指出：“职业院校要以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。”就加快职业教育发展做出重要指示，强调职业教育肩负着传承技术技能、促进就业创业的重要责任。另一方面，电商人才缺口不断增大，据2014年淘宝网“淘工作”频道数据显示，仅淘宝平台上，电商人才缺口便高达百万，仅客服人员的缺口就高达60万，电商各类岗位人才缺口达到500万到1000万。与此同时，尽管人才市场有着巨大的人才缺口，电子商务专业学生的就业形势却比较严峻，这个巨大的反差无论对于企业和高校来说都是一个不容忽视的问题[1]。
电子商务是经济学、信息管理学、计算机应用科学、管理学等多学科相结合的专业，具有明显的综合性、实践性、实用性的特点。其人才能力的培养分为两大类：技术类和商务类。技术类课程加上商务类课程构成了电子商务专业教学体系。目前企业如果要找技术类人才会更偏向于计算机专业学生，使得电子商务专业学生陷入“找管理类工作不如管理专业，找IT类工作不如IT专业”的两难境地。电子商务专业急需核心竞争力，本文通过对《电子商务网站建设》课程进行教学改革来研究如何提升电子商务专业的核心竞争力。
2 企业对电子商务人才需求
文献[2]中将电子商务岗位划分为技术类、商务类和综合管理类3类岗位群，其中技术类技能包括硬件的安装及维护、网站的建设及维护、图片的拍摄及处理、办公自动化等。《电子商务网站建设》课程属于技术类岗位群课程。通过智联招聘[3]网站搜索“电子商务”关键字相关职位，得到45592个职位，其中跟网站建设相关的职位大概有11996个，占比约26.3%，其职位要求大致可分为：
1）电子商务网络商城项目的流程设计和实施；
2）对自有电子商务平台功能、页面、流程的优化；
3）了解网站运营设备及环境，网站各项运营资质；
4）熟悉网站系统功能测试；
5）网络平台信息更新、网络维护、网站优化等。
3 《电子商务网站建设》能力培养要求
根据企业对电子商务网站建设类的岗位要求，并结合电子商务专业特点，弱化网站开发技术，强化网站设计流程，《电子商务网站建设》课程能力培养要求如下：
1）了解掌握电子商务网站的基本概念；
2）熟悉网站运营设备及环境，了解网站运营资质；
3）掌握电子商务网站规划设计理论，包括网站架构、产品设计原理；
4）掌握网站视觉配色布局原理；
5）能基于开源项目搭建电子商务网站；
6）能进行网站优化及测试；
7）掌握电子商务网站管理与的基本方法。
4 《电子商务网站建设》教学内容设计
电子商务网站建设课程内容将采用任务驱动的项目教学法进行编排与开发。总体课程思路为：电子商务网站基本知识、电子商务网站开发、电子商务网站优化与测试、电子商务网站与管理、电子商务网站综合实践。具体内容设计如表1。
5 总结
综上所述，《电子商务网站建设》课程应注重网站建设规划设计流程，要求学生能熟悉并掌握网站的规划、设计、优化、与维护，即便对网站开发技术不是很熟练的情况下，也能凭借开源项目ASPCMS搭建一个营销型网站，并能从整体上把握网站的功能与布局，力争形成网站运营开发核心竞争力。
参考文献
[1]彭玲，基于企业需求视角的电子商务人才能力构成体系研究，物流工程与管理，2015年03期
关键词：电子商务；信息平台；业务流程
伴随计算机技术与网络的发展、企业ERP的涌入以及人才管理水平的提高，越来越多的中小企业意识到开展电子商务项目的重要性。这一领域的涉入将大大拓宽企业的经营领域，提升企业运营效率，为企业创造更高的利润与收益。然而，中小企业开展电子商务项目绝非易事，错误的定位与盲目的投入将会把中小企业推向濒临破产的深渊。因此，我国中小企业开展电子商务项目必须要经过详细的规划与认真的研究。
1. 企业开展电子商务项目可行性分析
可行的方案离不开丰富的理论基础。企业开展电子商务项目是一项复杂的系统工程，不只是购买设备、联网、安装应用系统这么简单，它还包括系统培训、管理制度建立、管理方法的改进、业务流程管理和信息系统应用等内容。因此，中小企业在开展电子商务项目前必须要衡量自身的开发实力，做出客观的可行性分析。
2. 工作流程重组
公司在开展电子商务项目之前是按功能组织，由一个执行管理者领导各个职能领域，不同职能之间的交流是有限的，业务流程经常分散于几个职能领域。然而，电子商务平台的搭建工作经常需要从一个领域转移到另一个领域，这就会出现许多交接环节的延迟和错误。为了有效避免这些错误的发生，中小企业需要打破传统的工作次序，将流程重组以适应电子商务环境的开发。
2.1财务业务流程重组
电子商务中的核心是“四流”的转换，其中资金流是非常重要的一个方面，它是企业发展的关键命脉。因此，财务业务流程应率先重组。以中小企业为例，首先就要解决公司经营的业务和财务的脱节问题，并且需要对业务流程进行梳理、调整和完善，同时对业务财务一体化系统进行深化扩展。
2.2销售管理流程重组
销售部门是为企业盈利的重要机构，因此，对电子商务销售过程中的各个环节，都应进行格的管理。同时，销售部门还和财务部门进行了积极的配合，将销售业务部门中相应的数据，通过相应的电子支付系统，自动转换到财务系统中，形成财务的记账凭证。
2.3采购业务流程重组
电子环境下，中小企业应广泛应用进销存管理系统，它将解决公司采购管理从合同、到收货、入库、结算、付款等一系列的业务流程的管理。尽管系统的使用情况从总体上还是令人满意的，但是，仍然存在着一些流程中的问题，情况发生了一定的变化，急需对系统进行升级和完善。
2.4物流业务流程重组
传统的物流业务流程主要是厂商送货到下级经销商的过程，而电子商务中的物流配送会非常繁琐，路线分散、种类繁多是物流业务的特点，因此物流业务流程也必须要实现重组。另外，要经常统计每笔订单的走向，以实现企业对物流费用的事先计划、控制、事后分析统计的功能。
3.保障措施与开发规划
任何先进的事物在变革的过程中，总会遇见历史问题的惯性阻挠，所以公司必须为电子商务平台的建立提供有效的保证措施，以使其能够顺利地进行体系更替，这就要求中小企业应做到以下四点保障：
3.1组织结构保障
中小企业开展电子商务项目，首先应培养公司员工具有积极求变的意识，能够以正确的心态面对变化。新的体系会带来一些原部门的分化与重新组合，部门之间的协调关系也将转变，这就要求信息化体系在建立过程中应当进行完善的组织协调，以保证组织机构变更的顺利过渡。
3.2人力资源保障
新的体系、新的规则要求公司员工能够有新的意识。员工是一个企业的安身立命之本，所以公司的体制变更不能对员工的不适应状态予以忽视，一则影响员工对于企业的忠诚度，二则体制的最终执行者也是员工，执行的效果将直接影响体制的建立情况。因此为保证体系顺利地建立完善，员工培训是不可或缺的。
3.3过程质量保障
中小企业在建立电子商务平台时，要真正将质量管理的基本原则作为项目开发的核心价值观，进而转化到公司的质量方针、目标、过程、程序当中，要使全体员工理解、遵守到执行。尤其是高层领导要统一思想、率先垂范、以身作则、言行一致，否则将使电子商务的实施基础动摇，其有效性也就不能得到保障。
3.4权力层级保障
项目规划的即使再完美，没有管理层的支持，其顺利贯彻也是不可能的。重点在于如何获得管理层的支持。支持是必要的，但电子商务项目的应用必须对公司未来的生产具有推动作用。要使公司上下各管理层，即使是在经济不景气的情况下，也能从战术上考虑继续开展电子商务项目。
结论
为切实有效地提高企业的竞争力，笔者以中小企业作为研究的目标，对如何开展电子商务项目提出了可行性规划。在实际应用当中，中小企业开展电子商务项目，首先归纳了企业开展电子商务项目的理论依据，在给出较为全面的可行性分析后，提出了的核心业务流程重组分析，对项目的实施提出了合理性建议。最后，形成了一套完整、切合实际的企业开展电子商务项目规划方案。
关键词：高职院校；电子商务；实训室建设；重要性
一、高职院校电子商务实训室的现状
随着电子商务的崛起，各院校开始重视实训室在教学中发挥的作用，但是由于起步较晚，建设的实训室普遍不完善，处于发展的初期。大部分的高职院校只是简单购置电脑，帮助学生学习相关的网络知识。电子商务专业的特点是以学生的就业为中心，在教学中注重学生职业素质的培养，提高学生的实际动手能力，为今后的就业创造有利的条件。现在大部分院校的实训室都缺乏完善的教学体系，不能系统地进行教学，老师很难将教学内容与实践活动结合在一起，学生对于知识点的学习仅仅停留在表面。为了提高电子商务的教学质量和效率，加快实训室的建设步伐是首要解决的问题。高职院校的实训室建设普遍存在以下三方面的问题：一是实训老师整体的职业素质不高，缺乏电子商务相关的实践经验，不能有效地将理论知识和实践活动结合在一起，对于自身的工作没有正确的认识，在教学没有发挥自身的指导作用；二是实训室的设备落后，性能较低，仅仅能够满足简单的上机操作，这给学生今后进一步的学习带来消极的影响；三是缺乏专业的教学软件，教学软件是帮助学生有效学习的重要工具，阻碍了学生的全面发展。
二、建设电子商务实训室的重要性
（一）加强老师与学生的互动，营造良好的学习氛围
学生是教学的主体，要想真正实现学生的全面发展，必须要重视他们主观能动性的发挥，激发学生的学习兴趣是基础。电子商务专业知识相对枯燥，大大削弱了学生的积极性，为学生营造轻松愉悦的学习氛围是关键，让学生在学习中感受到学习的乐趣。实训室就能很好地激发学生的兴趣，老师应该根据学生的实际情况安排实训课程，将教材上的内容与实训结合在一起，这样才能达到预期的教学效果。在实训中，老师会将大部分的时间留给学生自主学习，充分发挥他们的创新能力以及独立思考的能力。虽然学生是学习的主体，但老师在整个教学中还是会发挥关键的作用，特别是随时为学生的学习给出自己的指导，帮助学生更好地掌握实训内容。
（二）模拟电子商务交易
电子商务交易课程的学习是高职电子商务专业实训活动的主要内容，具有很强的实用性。老师在教学中可以充分实训设备为学生展示不同类别的电子商务交易，让学生对交易的步骤有正确的认识。通过这种方式的学习可以让学生意识到电子商务这门课程的重要性，帮助学生将所学到的理论知识与实际的生活相结合，加深对专业知识的认识和学习。
（三）有利于提高学生的实践能力
实训室能够为学生提供更多学习的机会，接触更多的专业知识。实训课上学生会根据老师的要求自主开展学习，借助互联网络解决学习上的疑惑。网络的组建、网站的建立以及企业的内部管理等知识都是学生必修的内容，但是学生平时只是学习理论知识，借助实训室中的教学软件可以帮助自己消化知识。学生是实训课的主体，重视学生动手能力的培养，他们根据自己所学的知识来操作不同的软件，在发现问题解决问题的过程中，学生的实践能力得到了很好的锻炼。
三、高职院校电子商务实训室的建设
高职院校实训室的建设与教学目标有着直接的关系，不同的目标会对教学内容、教学方式以及学生的就业方向产生影响。高职院校重视技术人才和商务人才的培养，因此电子商务实训室的建设主要从这两方面开展。
（一）技术型人才电子商务实训室的建设
技术型人才简单地说就是重视学生专业技术的培养，加强相关商务技术的学习，为市场经济培养电子商务技术人才，主要包括应用系统的维护人员、系统软硬件的维护人员以及系统开发设计人员。
1、应用系统维护人员
实训室通过打字软件、多媒体的制作剪辑以及网页的设计和维护等等手段来培养学应用系统的维护能力，为学生提供完整的系统软件环境，帮助他们熟悉和掌握各种不同的系统软件，为学生提供电子商务运作流程环境，促进电子商务交易课堂的学习。
2、软硬件维护人员
软硬件维护人员的主要工作是系统的安装、恢复、安全监控等，对于工作人员的技术有很高的要求，电子商务软硬件环境以及流程模拟是实训室建设的重点，软硬件环境的建设是为了帮助学生学习各种不同的电子商务系统的软硬件，加强系统安装、维护以及故障管理等知识的学习。运作流程的模拟主要是为了让学生基本的操作，为今后技术水平的提高打下基础。
3、系统开发设计人员
系统开发设计人员不仅要扎实的理论功底，更重要的是对电子商务运作流程有深刻的认识，特备是流程的细节设计。相比较维护人员，培养设计人才的实训室建设需要重视设计环境的建设，项目管理工具、设计工具、软件开发工具以及软件开发厂商等等都是需要建设的重点，加强学生对软件开发和设计相关知识的学习，为软件开发设计工作提供理论依据。
（二）商务型人才电子商务实训室的建设
商务型人才主要分为系统应用人才以及流程再造人员两种，实训室的建设工作也从这两方面着手。
1、电子商务应用人员
应用人员应该具备基本的业务流程操作能力，能够解决日常工作中的系统问题。实训室增加操作训练环境以及非电脑操作训练环境的建设，学生应该对电子商务行业的实际的流程有深入的认识和学习，实训室中可以引用比较典型的系统应用流程，帮助学生提高实际的操作能力。非电脑训练环境的建设主要是为了解实体商店的运作，通过对网上书店采购以及仓库知识的学习来锻炼自身的应用能力。
2、电子商务流程再造人员
电子商务流程再造是电子商务行业今后工作的重点之一，在原本系统的基础上实现创新，创造出更大的价值。电子商务实训室的建设除了基本的软件系统环境的建设之外，还需要重视工商管理环境的建设，帮助学生掌握商业逻辑，对流程再造工作有自己的想法。电子商务行业要想获得更大的发展空间，必须要重视流程再造的设计工作，高职院校在平时的教学中要重视实训室流程再造环境的建设，这样才能为社会提供更多的人才。
四、总结
科学合理的电子商务实训室应该具备很强的实践性，包含信息技术、网络技术，合理利用资源将理论知识与实践活动结合在一起，培养不同类型的人才。高职院校以学生的就业为中心，教学活动更应该时刻与实训内容联系。老师在平时的教学中应该重视学生个性的发展，充分发挥他们的能动性，学生要养成独立思考问题以及解决问题的能力，在探索问题的过程中锻炼自己的创新能力，为今后的发展创造有利的条件。（作者单位：江门职业技术学院）
参考文献：
[1] 王宇.高职院校电子商务实训室建设研究[J].长江大学学报（自然版），2011（11）
[2] 张猛.基于“创、赛、证”专业教学模式的电子商务实训室建设的实践与探讨[J].教师，2013（11）
[3] 张华.高职院校电子商务实训室建设探讨[J].西江月，2013（33）
关键词：企业；电子商务；变动成本；战略决策；数学模型
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006—8937（2012）23—0001—02
信息技术及互联网应用的飞速发展和普及使得电子商务成为了大众化的商业模式。电子商务正在逐步改变人们的传统消费行为和生活方式。企业经营模式的转变也迫在眉睫，适时介入并开展电子商务经营已经成为企业经营战略变革的必然趋势。在企业进行电子商务活动的战略决策中，对电子商务业务开展成本分析至关重要。由于电子商务发展迅速，在这方面的研究文献极为有限，其中王忠元等人在“企业电子商务战略固定成本数学模型建立”一文对企业开展电子商务活动经营流程中的固定成本因素进行了分析和提炼，并且建立了相应的成本时间函数。研究结论是基于企业开展电子商务活动整个经营流程进行探索和提炼的。企业电子商务的开展包括相互关联的活动：企业电子商务项目策划、电子商务系统开发建设及电子商务经营活动。这些电子商务活动在时间上是按顺序进行的，如图1所示。
图中，t0是企业开始涉足于电子商务商务活动起始时间点，企业开始进行电子商务项目建设策划；t1是企业电子商务系统及平台开发起始时间点；t2是企业进行电子商务的商务运作起始时间点。从企业电子商务活动的成本考虑，从t0开始，企业进行电子商务项目策划，随着时间推移，成本随之增加；在t1时间点进入电子商务系统开发开发阶段后，成本也持续增加；在t2时间点，企业开始的电子商务的经营，网上交易活动开始产生效益，但是电子商务运营中必然存在经营成本，包括固定成本及其变动成本，因此成本也持续增长。其收入时间曲线R（t）和成本时间曲线C（t）如图1所示。当收入时间曲线和时间成本曲线相交时，说明企业电子商务经营达到盈亏平衡，即为图1所示的“企业电子商务的盈亏平衡点”。
1 上述企业电子商务成本模型的不足
王忠元等人建立的数学模型为企业开展电子商务活动的成本效益量化分析开创了先河，由于该模型仅仅只考虑了企业开展电子商务活动流程中的固定成本因素，而企业开展电子商务经营必然存在变动成本，因此该数学模型本身是不完善的。由此有必要重新研究企业电子商务活动及项目建设的整个流程，并深入分析其中的变动成本因素，并通过建立数学模型完善企业电子商务时间成本函数，为企业开展电子商务决策提供量化的方法。
2 企业开展电子商务活动的变动成本分析
变动成本（Variable Costs）与固定成本相反，是指那些成本的总发生额在相关范围内随着业务量的变动而呈线性变动的成本。变动成本在一定期间内它们的发生总额随着业务量的增减而成正比例变动，但单位产品的耗费则保持不变。
企业电子商务项目策划及电子商务系统开发阶段，电子商务活动的成本主要是人力资源成本和部分开发软件硬件投入，这些投入一般是刚性的、固定的，因此基本上都表现为固定成本。
而在企业开展电子商务经营阶段，由于产品销售量的变化，其成本也会随之变化，电子商务的变动成本就由此产生了。对于企业开展电子商务经营活动来说，其变动成本与传统企业经营一样，也是伴随产品的生产和销售产生和变化的，但也有不同的特点，表现在以下几个方面：
①产品成本。企业在电子商务经营中会通过自己建立的电子商务平台向用户在线提品。如果这类企业是生产型企业，会购买原材料生产产品；如果这类企业是贸易型企业，则会向厂商购买产品用于在线销售。企业电子商务经营中的上述活动会投入大量资金，从而产生大量成本，该成本就是产品成本。产品成本与企业电子商务销售量成正相关的线性变化关系，是企业电子商务经营的主要变动成本。
②商务成本。企业电子商务也类似于传统商务活动，在经营过程中也会产生许多成本。比如，企业在媒体、户外或其他网站上进行企业形象宣传或产品推介产生的广告费用；企业购买原材料或产品中的采购费用；企业进行客户售前、售中和售后服务产生的服务费用；电子商务经营活动中的管理费用和财务费用；网上交易中必定引入金融机构和第三方支付平台担保交易机构，这些结构会在企业的每笔在线交易中提取一点比例的佣金，该佣金是企业电子商务的交易成本。企业在电子商务中的这些成本也包括固定成本和变动成本两部分。其中固定成本如广告成本、人力资源成本等是固定商务成本而采购成本、交易成本和服务成本等都是变动商务成本。
③配送成本。企业电子商务区别于传统商务的主要特点之一是企业在网上销售商品，同时必须在线下通过物流配送的形式将商品送达用户，从而产生了配送成本，对于有型商品的网上经营，其配送成本与商品的销售量也成线性正相关关系，属于企业电子商务典型的变动成本之一。
3 考虑变动成本企业电子商务项目启动阶段成本
函数
4 考虑变动成本企业电子商务经营阶段成本函数
由于企业在电子商务经营阶段的变动成本包括产品成本、商务成本和配送成本三类，本文设定：ac31为企业电子商务经营阶段变动产品成本；ac32为企业电子商务经营阶段变动商务成本；ac33为企业电子商务经营阶段配送成本；k3为企业电子商务经营阶段从开始到研究的时间点经过的时段数量。
则有：
5 结论
通过上述分析和设计，可以得到企业开展电子商务活动的固定成本投入的以现值计算的成本时间函数C（t）的数学模型在考虑变动成本因素后表示如下：
电子商务的开展对于企业来说将从根本上改变企业的业务流程，实现依托互联网的业务流程重组。因此，企业电子商务决策对企业发展的影响是巨大的，有必要对将要开展电子商务活动不同阶段的项目内容并结合企业自身的情况，对各种的成本（包括固定成本和变动成本）变量进行合理的预测和归类，这样就可以科学的和定量的方法预测企业电子商务项目开展不同阶段和进程中所需要的成本投入，为企业电子商务开展战略策提供必要的量化数据。本文的企业电子商务成本数学模型涉及到了企业电子商务活动中投入的固定成本和企业在电子商务经营阶段的变动成本。当然，企业是以赢利为目的的，企业在电子商务经营中的效益也是影响企业电子商务决策的关键因素，有待于今后进一步研究探索。
参考文献：
[1] 王忠元.企业电子商务战略固定成本数学模型的建立[J].企业技术开发，2012，（5）.
[2] [美]大卫.范胡斯著.刘悦欣，孙洪墨译.电子商务经济学[M].北京：机械工业出版社，2003.
[关键词] 职业教育 电子商务 实验室
一、引言
随着经济全球化步伐的日益加快和信息技术的快速发展，越来越多的部门开始应用电子商务，利用网络平台开展工作，推动事业的快速发展。电子商务专业成为我国教育领域的一个新兴专业。电子商务不仅是涉及计算机、网络、商贸、管理、安全与法律等学科的一门交叉学科．而且是一门实践性很强的学科．需要学生对该专业有些课程进行实际操作而提高其学习、思考、动手和创新能力。同时，通过在实验、实践环节的亲手操作和感受,提高学生的学习兴趣，激发其对理论知识的进一步学习和研究的热情 因此．建立一个全面的、科学的电子商务实验室是职业教育中电子商务专业建设必不可少的，而且是非常重要的一个环节。
二、电子商务实验室建设的原则
电子商务的教学实验只要是通过模拟电子商务活动过程和观察实际电子商务活动来重复电子商务知识，了解电子商务专业知识的具体运用，体会电子商务专业知识的作用，同时，电子商务实验也为学生提供了参与电子商务活动的机会，不仅使学生能够直接感受到电子商务活动规律，促使学生运用电子商务知识完成电子商务活动，更在于让学生发现电子商务经营模式、系统设计、技术选择、市场推广等方面存在的问题和潜力，发现现存模式中的问题，提出改进意见。
电子商务实验具有教学实验性和科学实验性的双重特性。电子商务实验的科学性在于提出新的经营模式和新的设计，它提供的是一个虚拟的商业平台。电子商务专业教学实验可以概括为针对着电子商务专业课而进行的知识再现、知识还原、知识综合、知识运用与知识创新，是电子商务专业课与专业基础课的延伸。
三、电子商务实验室建设的目标
电子商务实验室建设的目标是让学生对所学的电子商务专业知识有实际的实践经验，能够直接感受电子商务知识的商业化应用过程，具体的把握所学的专业知识，最终达到将所学的书本知识实用化、具体化。并且使他们在整个实验过程中进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，继而达到融会贯通。
1.通过实践性教学使学生能够直接感受到电子商务的商业化应用过程，并通过知识的运用深入理解电子商务原理和过程。
2.开阔学生视野，扩大知识领域，改善学习环境，使学生通过实践提高适应商业活动的综合素质，加强学生创造能力的培养，学会在实践中发现问题、提炼问题，概括问题、培养发现商业机会的意识和能力。
3.帮助学生获得和提高动手能力、独立策划能力、综合应用理论知识能力、适应社会需求的能力。
四、电子商务实验的体系
电子商务实验室建设可以划分为：模拟型实验部分、开发型实验部分、创业型实验部分。如图所示。
1.模拟型实验部分的设计
(1)目的是使学生参与到虚拟的商业活动之中，增加对商业活动的直接感受，教学方式主要有：案例教学和模拟虚拟商业环境中的学习。
（2)设计要求。能够模拟现有电子商务应用的主要领域和类型；模拟现有电子商务应用的不同层次;模拟现有电子商务应用一般体系、结构、流程；能够满足教学的应用需要。
（3)实验作用。直接感受到电子商务的商业化应用过程；直观理解电子商务原理和应用过程；帮助学生分析、理解电子商务系统一般体系、结构、流程；操作过程管理（行为跟踪引擎）。
2.开发型实验部分的设计
（1）开发型实验部分是利用底层开发工具或开发环境针对发现新的现象、新的问题或某些有意义的商业计划或机会将其实施的过程。教学方式有：虚拟案例（需求）和实际项目开发教学。
（2)要求。能够自主创建电子商务教学实践环境：能够剖析电子商务流程各环节（认识、分析、规划、实施、管理）；能够创新性构建系统电子商务平台；能够使学生通过实践提高适应商业活动的综合素质；能够培养学生在实践中发现问题、提炼问题，概括问题、培养发现商业机会的意识和能力。
（3)作用。帮助学生树立电子商务整体观念；锻炼学生独立实施、组织运行电子商务应用系统和制定可行的系统对策的能力；实现电子商务教学实验的多层次目标。
3.综合创业型实验部分
综合创业型实验部分的意义是在内部管理环境和外部商业环境中的商业项目实施教学，在这个层次的教学中，不但要求对电子商务项目的业务模式、经营模式、组织管理模式、技术模式、资本模式给出方案还要能够将其实施和运营。创业实验的工作流程包括创意、创意研讨、方案论证和动员总结。
电子商务体系结构图
五、结束语
