时间：2023-05-31 15:13:37
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鉴于目前出口产品原材料价格不断上涨的压力、许多出口产品遭遇反倾销壁垒、出口退税率的降低、国内生产成本上升等严峻的内外部形势，具备规模生产的出口企业已经越来越多地抛开中间商加人到自主出口经营的行列里。但是由于出口时间短，国内会计操作不熟练，经常导致业务纠纷，给企业带来不少损失。基于以上背景，笔者根据多年来的外贸企业会计实际工作经历，针对企业出口业务流程做一浅析，以期对部分出口企业有所帮助。
1出口单据
1．1出口报关单(出口货物物质报关单一式六联)
(1)海关作业联；
(2)海关留存联；
(3)企业留存联；
(4)海关核销联(用于办理加工贸易核销)；
(5)证明联(出口收汇用)；
(6)证明联(出口退税用)。
1．2出口核销单(一张三联)，从左到右依次是：
(1)存根联；
(2)出口收汇核销单；
(3)出口退税专用联(未给核销，不得撕开)。
1．3增值税发票一式四联
(1)第一联(存根联)，销售单位留存备查；
(2)第二联(发票联)，购货单位记账；
(3)第三联(抵扣联)，购货单位抵扣税项；
(4)第四联(记账联)，销售单位记账。
2具体操作流程
根据发生的前后顺序，出口货物流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。
2．1报价
在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始；其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。比较常用的报价有：FOB“船上交货”、C&F“成本加运费”、CIF“成本、保险费加运费”等形式。
2．2订货(签约)
贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》；这标志着出口业务的正式开始。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。
2．3付款方式
比较常用的国际付款方式有三种，即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。
(1)信用证付款方式
信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证，不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说，信用证是保证出口商收回货款的保证文件。请注意，出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行，信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。国际贸易中以信用证为付款方式的居多，信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。中国的几家国有商业银行，如中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行等，都能够对外开立信用证(这几家主要银行的开证手续费都是开证金额的1．5％0)。
(2)TT付款方式
TT付款方式是以外汇现金方式结算，由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内，可以要求货到后一定期限内汇款。
(3)直接付款方式
是指买卖双方直接交货付款。
2．4备货
备货在整个贸易流程中，起到举足轻重的重要地位，须按照合同逐一落实；备货的主要核对内容如下：
(1)货物品质、规格，应按合同的要求核实。(2)货物数量：保证满足合同或信用证对数量的要求。
(3)备货时间：应根据信用证规定，结合船期安排，以利于船货衔接。
2．5包装
您可以根据货物的不同，来选择包装形式(如：纸箱、木箱、编织袋等)。不同的包装形式其包装要求也有所不同。
(1)一般出口包装标准：根据贸易出口通用的标准进行包装。
(2)特殊出口包装标准：根据客户的特殊要求进行出口货物包装。
(3)货物的包装和唛头(运输标志)：应进行认真检查核实，使之符合信用证的规定。
2．6通关手续
通关手续极为烦琐又极其重要，如不能顺利通关则无法完成交易。
(1)属法定检验的出口商品须办出口商品检验证书。目前我国进出口商品检验工作主要有四个环节：
1)接受报验：报验是指对外贸易关系人向商检机构报请检验。
2)抽样：商检机构接受报验之后，及时派员赴货物堆存地点进行现场检验、鉴定。
3)检验：商检机构接受报验之后，认真研究申报的检验项目，确定检验内容。并仔细审核合同(信用证)对品质、规格、包装的规定，弄清检验的依据，确定检验标准、方法。(检验方法有抽样检验，仪器分析检验；物理检验；感官检验；微生物检验等)
4)签发证书：在出口方面，凡列入[种类表]内的出口商品，经商检机构检验合格后，签发放行单(或在“出口货物报关单”上加盖放行章，以代替放行单)。
(2)须由专业持有报关证人员，持箱单、发票、报关委托书、出口结汇核销单、出口货物合同副本、出151商品检验证书等文本去海关办理通关手续。
1)箱单是由出口商提供的出口产品装箱明细。
2)发票是由出口商提供的出口产品证明。
3)报关委托书是没有报关能力的单位或个人委托报关行来报关的证明书。
4)出口核销单由出口单位到外汇局申领，指有出口能力的单位取得出口退税的一种单据。
5)商检证书是经过出入境检验检疫部门或其指定的检验机构检验合格后而得到的，是各种进出口商品检验证书、鉴定证书和其他证明书的统称；是对外贸易有关各方履行契约义务、处理索赔、争议和仲裁、诉讼举证，具有法律依据的有效证件，同时也是海关验放、征收关税和优惠减免关税的必要证明。具体操作流程可以划分为五部分工作：业务洽谈和签订出口合同、组织采购或工厂生产订货、出口报关、结汇、结汇核销退税；完成。以下就具体每一部分的操作流程解析见图1～图5：
4建议
图1业务洽谈和签订出口合同流程
(1)出口企业应依据上述主要流程，根据自身企业性质建立适合企业的出口业务标准流程，主要包括：货物出口报关作业程序、转厂报关作业程序、核销合同作业程序、进口设备审批免税证作业程序等。
(2)出口企业应加强相关人员出口业务知识培训，并定期学习相关的国家法律法规及变动。
(3)报检员在报检时，要认真审核资料，反复校对，对不正确或持怀疑的资料，一定要确认无误后，方可作业。
(4)无论是还是自办报检报关，使用合同号均须由报关会计确认。
(5)报关会计有职责和义务应给报关、报检员确认并提供一切相关信息，并且做到准确无误。
(6)三资企业出口业务流程需要根据相关法规提前办理出口业务备案、出口合同备案等手续。
【关键词】 外贸企业 物流成本 控制策略
一、引言
传统经营模式下，企业往往通过两种经营模式获得利润源：通过降低制造成本来增加所获利润，这种方式被统称为第一利润源；通过扩大销售额来增加所获利润，这种方式被统称为第二利润源。然而，随着生产力日益过剩，产品出现了供大于求的局面，企业间竞争的日趋激烈，使得上述两种利润获取方式的挖掘潜力变得越来越小，因此企业需要从其他方面拓展新的利润源。
在这种背景下，物流成本日益引起人们的重视。物流在外贸企业生产经营中占据了很大一部分成本，企业对物流成本进行有效控制，将其变成企业盈利的“第三利润源”势在必行。因此，对物流成本的构成和相关的概念进行全面认识能够为降低企业物流成本奠定坚实的基础。
二、我国外贸企业物流成本控制中存在的问题
1、外贸企业物流成本控制理念落后
现阶段，我国外贸企业已经加强了对物流成本控制的意识，也从多方面积极寻求解决企业物流成本控制的有效路径，但从现实来看，我国绝大多数企业物流成本控制的理念较国外发达国家的水平而言，仍然处于落后阶段。例如，很多企业对物流的认识仅仅停留在较为低端的层面，应用的重心也仅限于仓储、运输等低端业务，对物流系统设计、信息系统开发等高端增值业务却鲜少问津。采用高效的管理手段提升企业物流效率，进一步降低企业的物流成本成为大多数企业难以实现的目标。
此外，先进的物流成本控制理念是建立在良好的物流管理服务意识基础上的。然而，我国外贸企业的物流服务意识与发达国家存在较大的差距，大多数企业把物流服务看作是一种成本的投入，认为是对客户的额外服务，因此在经营中会从物流服务的角度对物流成本进行控制。实际上，隐藏在物流服务成本背后的商机是巨大的。如果客户对企业提供的额外物流服务感到满意，会增加对企业的认可度，从而提高外贸企业产品的销售率。反之，给企业带来的负面影响也是十分巨大的。
2、外贸企业物流成本控制信息化程度低
信息技术的飞速发展，给我国企业进行物流成本控制和管理带来了一定的便利。企业可以根据自身的实际需求建立物流管理控制信息化平台，并将企业的物流管理信息通过录入、跟踪、存储、导出的方式进行现代化的管理。然而，上述先进的管理理念在我国绝大多数外贸企业中仅仅停留在理论可行的层次上，在实际操作中还存在很多问题。一方面，很多企业资金有限，并不愿意在物流成本控制管理上投入更多的建设成本。另一方面，资金富裕的企业考虑到建设物流成本管理系统费时费力且需要定期维护，对物流成本控制的信息化建设并不热衷。因此，对物流成本的控制管理依旧停留在传统的以人力、手工操作的层面，导致企业经营成本长期居高不下，信息化水平十分落后，在与国际企业成本控制的竞争中，往往处于劣势地位。
3、外贸企业物流成本控制体制欠缺
国外发达国家在企业物流成本控制管理上都建立了一套合理的管理体制，对物流成本管理的流程、投入、研究、注意事项等具体内容做了明确规定，并按照规定进行严格的操作。反观我国外贸企业，虽然有不少企业对自身物流成本控制体制进行了相关的探索和改革，但并没有真正做到深入实践。同时，缺乏对企业物流系统设计的整体规划，实际应用时也存在分工协调不对称的现状，没有从管理供应链的层面将生产、供应和社会物流三者进行充分整合，且存在严重的部门分割和条块分割管理现象。
在实践操作中，仍然缺乏系统的流程设计体系，对物流成本的控制并没有真正做到按章操作，直接导致企业的物流成本管理较为混乱，最终使得经营过程中的物流成本居高不下。因此，为了实现对企业物流成本的有效控制，必须建立一套符合企业实际情况的物流成本控制体制，并进行规范化管理。
4、外贸企业物流成本核算制度不完善
现阶段我国绝大多数企业在核算物流成本时，采用的是传统的财务核算制度，将物流成本与其他企业经营成本合并为一类进行核算。这种传统的成本核算制度在一定程度上可以满足一般的经营核算需求，然而却很难为物流成本的核算提供准确的信息。具体来说，存在以下几方面的问题。
首先，实际物流成本难以核算。在传统财务核算体系下，与企业物流成本相关的人员费、设备折旧费、固定资产税等各种费用都与企业其他经营费用统一计算，这种计算方式使得企业实际物流成本很难被把握，进而得不出准确的成本数据。
其次，财务部门无法掌握的成本众多。可视成本开支是我国现有会计报表中反映出的“物流成本”应用模式，也成为显性成本。其中涵盖了运输费、装卸费、仓储租赁费、流通加工费等多项费用，上述内容的比重将随着物流产业的成熟变得越来越低。而回程空载成本、异地调货费用等隐性成本则难以在财务报表中体现，这也为企业财务部门作出明确、全面的物流费用估算增加了难度。
再次，物流成本核算概念混淆。目前我国外贸企业在进行物流成本财务核算时，通常将物流活动中所产生的过量服务成本与企业标准经营服务所产生的成本混淆在一起。如此一来，企业无法确立标准的物流服务水平，也就无法做出正确的物流成本控制核算。
三、完善我国外贸企业物流成本控制的对策
1、政府加强引导扶持，企业革新理念
一方面，国家要尽快研究促进外贸企业物流发展的具体政策，对物流业的发展进行正确的引导和必要的扶持。在税收政策、投融资政策、技术政策、人力资源管理和物流标准化硬件设施的建立上，应给予一定的优惠政策和相应的资金投入，为外贸企业控制物流成本提供一个良好的外部环境。
另一方面，外贸企业也需要实时更新物流成本控制的理念，做到与时俱进。积极学习国外先进的物流管理经验，并逐步建立符合企业自身实际情况的物流成本控制体系，将物流成本的控制真正纳入到企业日常运营的议程之中。
2、加快外贸企业物流成本控制信息化建设
信息化是现代企业物流成本控制体系的灵魂，在企业物流作业的各个环节使用各种先进的物流专用设备和技术，是提高企业物流工作效率和节约物流服务成本的重要手段。在外贸企业物流成本控制信息化建设中，需要在物流信息资源的采集和数据仓库平台的建立上下足功夫。对物流资料如订货单、存货单、用户情况等使用专门的物流信息采集系统，同时建立专门的用于存储和处理物流资料的软件平台。
此外，重视物流作业信息自动化建设也是十分重要的。随着外贸企业业务量的上升以及作业流程的增多，物品、材料的取送、识别、装运过程越来越需要采用自动化的手段来代替人工操作，以便提高运作效率和准确率。物流管理信息化的普及，能够提高外贸企业物流信息的处理效率，节约大量的物流管理人力成本，是我国外贸企业节约物流成本的一个重要途径。
3、完善物流成本控制管理体制
物流成本控制管理体制的建立和完善，对提高我国外贸企业物流管理的工作效率，理顺物流成本控制章程具有重要意义。具体来说，对物流成本控制管理体制的建设应包含物流管理体制、物流财务工作计划体制和物流协调部门工作体制三个部分。
首先，物流管理体制应包含对物流联合模式、物流专业模式、物流分散模式、物流子公司经营模式等多个机构的创建规划，并在上述机构的运营中，建立相应的降低物流成本的激励机制，调动各个环节工作人员的积极性，加强经济核算，降低物流成本。
其次，物流财务工作计划体制应将物流成本与企业其他经营成本区分开来，针对物流成本的核算建立一套专用的财务核算工作体制，努力做好物流活动中人、财、物的统筹安排。
再次，物流协调部门工作体制的建立，应以外贸企业物流部门和其他部门密切协作关系的创建为基础，加强企业部门之间的沟通。企业物流管理部门应与其他部门加强沟通协作，将物流作业进行系统、合理、阶段性的规划，减少物流中转和中间环节，提高物流速度，最终达到降低物流成本的目的。
4、完善物流成本核算体系
改善现有的物流成本核算体系，使外贸企业对物流成本的核算更为具体和细致，是控制好物流成本的重要途径。具体来说，应该做到以下两点。
首先，应将物流成本从企业其他产品成本的核算中分离出来。为此，外贸企业需要重新划分成本中心，将企业的成本中心进行整合，将生产和物流部门作为企业成本中心的核心，且将成本中心作为纯粹的制造成本进行应用，各个物流部门的物流费用实行自理控制，相应的成本无需进行再分配，统一作为期间费用处理。这种将物流成本与企业日常经营成本区分开来的财务核算方式，将会大大增加物流成本的核算精度，为物流成本核算体系的建设打下坚实基础。
其次，采用作业成本法对物流成本费用进行具体核算。将企业消耗的资源再分配到具体的作业或活动中，可根据资源消耗的方式进行分配。这种二次分配的方式能够提升物流成本支出的针对性，从而有效降低物流成本的盲目投入。
四、结论
随着市场竞争的日趋激烈，控制日常运营中的成本开支成为了企业获得额外经营利润的重要手段。物流成本控制作为企业可挖掘的“第三利润”，越来越得到重视。外贸企业的管理者在平时的经营管理中应不断革新物流成本控制的方式方法，以有效的成本控制为企业的长远可持续发展奠定扎实的基础。
【参考文献】
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摘 要 随着现代信息技术、第三方物流及制造专业化的发展，我国对外贸易得到了快速发展，中小外贸企业队伍不断壮大。本文通过介绍自主创业型外贸公司业务流程运作模式，分析其核心业务和非核心外包业务，并有针对性地提出了提升自主创业型外贸公司核心业务竞争力的对策，对当前竞争日益激烈的中小外贸企业降低成本、提高效率、提升核心竞争力有一定的指导意义。
关键词 自主创业型外贸公司 业务流程 核心竞争
一、引言
中国是一个外贸大国，2010年进出口总额为29727.6亿美元，仅次于美国，而中小外贸企业出口额度占出口总额的60%。中小外贸企业面临很多问题，规模小、人才缺乏、信息滞后、融资能力差、抗风险能力弱、外贸管理经验缺乏等。越来越多的中小外贸企业选择将部分业务流程委托外包，即从完成一个订单全程业务逐渐转向将企业核心竞争业务保留，而将非核心利益及非优势项目外包，以降低成本，追求利润最大化，加速企业资金流动及业务流程运转的效率。因而，对于自主创业型外贸公司，挖掘自身核心竞争力、外包非核心业务势在必行。
二、自主创业型外贸公司业务流程运作模式分析
1．业务流程
自主创业型外贸公司业务流程相对简单，但也要与工厂、海关、银行、运输、检验检疫、外管局、税务局等多个部门打交道。以出口业务中CIF信用证结算为例，业务流程包括：选择供货商、建立出口业务关系、确定贸易对象、洽谈业务、签订合同、催证审证改证、履行合同、商检与报关、安排保险与运输、制单结汇、外汇核销、出口退税等。
2．业务定位
自主创业型外贸公司存在规模小，资金不足，人力资源短缺等问题，而外贸业务涉及的环节和部门很多，公司在运作中往往难以面面俱到。因此，公司需要正确定位核心业务和非核心业务，集中精力经营核心业务，将一些非核心优势业务进行委托外包。其中，建立对外业务关系、确定出口对象、洽谈业务、签订合同、催证、审证、改证，是企业的核心业务，要集中精力经营完善。而商检与报关，运输与保险，制单结汇，外汇核销与出口退税等是企业的非核心业务，可以进行业务委托外包。
3．业务外包模式
（1）进口商资信调查业务外包
目前对进口商资信调查的主要方式是客户自我介绍、网上查询、向驻当地商务参赞函电咨询、银行调查等途径。但以上方式往往花费大量人力物力财力，而信息来源并不可靠。目前很多外贸企业将该项业务外包给中国出口信用保险公司来完成，但如果仅对开展业务的少数进口商进行委托调查，不仅手续复杂，而且费用高，对自主创业型外贸公司来说也不现实。此时新型外贸企业调查服务机构应运而生，这为自主创业型外贸公司资信调查业务的外包提供了可能。
（2）报关、物流外包
自主创业型外贸公司建立初期没有固定的仓库和专职的报关员，内陆运输能力也相对较弱。因此，企业可以将这些业务外包给专业的货代公司，货代公司和多家国内外运输公司有着合作关系，在价格上也有较强的竞争力，他们能根据客户的要求，对货物从内陆运输、仓储，到报检、报关，装船、取得提单提供一条龙的服务。
（3）单证业务外包
目前中小外贸企业单证业务工作量不大，招聘专职单证员意味着成本的上升。因此，一些货代公司或中外资银行纷纷开辟业务，外贸企业制作单证。由于银行审单员熟悉UCP600、ISBP、URC725等国际贸易相关标准，因此他们制作的单据基本上可以保证出口商的相符交单。
三、提升外贸公司核心业务竞争力
1．做好组织管理架构
建立高效的领导决策层，建立符合公司发展的组织管理创新机制，不断吸引人才、培养人才、留住人才。自主创业型外贸公司虽然在实力方面有所欠缺，但如果把有限的人力、物力、财力集中于一点，则可形成富有核心竞争力的创业型组织，推动公司长远发展。
2．处理好中间商与的关系
对于自主创业型外贸公司而言，如果充当中间商，则面临市场价格下跌、外汇波动、进口商资信、国内外政策变化等多方面的风险，高风险伴随着高收益。而公司为没有进出口经营权的生产销售企业做进出口业务，可以得到相对较少佣金。自主创业型外贸公司要权衡收益和风险，公司成立初期以为主，辅之以自营，而待公司发展壮大，则转移到作为中间商的自营，提升公司竞争力。
3．加强抵御风险能力。
自主创业型外贸公司存在一系列问题，其抵御风险的能力比较弱。因而，公司应加强员工培训，引进优秀外贸人才，不断积累经营管理经验，增强应变能力，进一步加深对国际惯例、国内外政策的了解，分类做好进口商资信调查档案。另外，可以利用国际保理、出口贸易保险等，规避相关风险。
4．提升公司创新能力
作为自主创业型外贸公司，首先要进行自主创新。在外贸企业竞争日益激烈的今天，自主创业型外贸公司应不断为客户提供个性化的服务，最大限度地保护客户资源，把管理创新放在企业发展的重要位置，以创新的思路开拓业务，以创新的战略谋求长远发展。
四、结论
随着中国对外贸易的不断发展，自主创业型外贸公司要抓住机遇，迎接挑战，找到并加强与企业利益密切相关的核心业务，委托外包非核心业务，并有针对性地提出提升公司核心业务竞争力的对策，以降低运营成本、提高效率、提升公司竞争力，推动公司长远发展。
参考文献：
[1]吴瑞芳.我国中小型企业货物出口风险极其防范措施.市场周刊.2004.5.
[关键词] 外贸企业；企业管理；问题；对策建议
[中图分类号] F230 [文献标识码] B
在我国对外贸易发展过程中，外贸企业具有越来越关键的作用，作为外贸的重要载体，对对外贸易企业的管理工作提出了十分重要的挑战。目前我国对外贸易企业在发展的过程中取得了较大的成就，但是其在企业管理方面仍然存在诸多的问题，比如缺乏管理目标、管理体系健全、业务流程不畅、缺乏完善的企业文化等。这使得我国对外贸易企业的企业管理水平难以实现有效的提升。
一、我国外贸企业管理现状分析
（一）发展的战略目标不明确，缺乏长远战略目标
纵观国内外知名的成功企业，其在进行企业管理的过程中都会制定相应的发展战略目标，以此来指导其进行管理工作。但是目前我国大多数的外贸型企业在进行企业管理的过程中没有明确的发展战略目标，缺乏对企业管理的长期规划，使其管理工作存在一定的目标导向性，进而具有较强的盲目性，这在很大程度上降低了其管理的有效性。同时，我国外贸型企业很多都是从事简单的贸易活动，其中涉及到的技术和资本较少，这使其规模较小，因此其发展得不到保证，这使其更加不注重设定企业管理的战略目标，周而复始对其发展产生严重的不利影响。
（二）缺乏完善的企业管理决策机制
在企业管理的过程中，有效的决策机制具有十分关键的作用。目前，我国外贸型企业在实施企业管理的过程中大多数还没有建立起完善的企业管理决策机制，使其在发展的过程中难以对某一方面的问题快速做出决策，存在多个部门意见不一致的现象，而且一旦出现这一问题就将被长期搁置，经过长期积累会威胁到其自身的生存和发展。同时，由于没有完善的决策机制，在企业管理中，外贸企业的管理人员可以随意的下达相关指令，存在严重的主观性，对整个企业的发展将造成很大的不利影响。
（三）企业管理体系不健全
健全的企业管理体系是外贸型企业实施企业管理的重要保证因素，只有具有健全和完善的管理体系才能保证企业的各项管理工作能够有条不紊的进行。目前，我国大部分外贸企业还没有建立起完善的企业管理体系，这对其发展造成了很大的不利影响，使其在企业管理的过程中难以参考相关的标准，因此其在应付突发问题时显得手足无措，而临时性的措施难以解决其面临的各项问题。同时由于外贸企业多针对于海外的多个国家和地区，其面临的决策将不断增多，在没有完善的管理体系的保障下，对其企业管理活动将产生严重的不利影响。
（四）对外贸易业务流程不畅
随着我国对外贸易程度的不断加深，外贸企业将面临来自于不同国家、不同行业的贸易需求，因此其贸易业务的流程具有复杂性。这就对外贸型企业的管理工作提出了较大的挑战，使得我国外贸型企业必须要充分重视各项业务流程的顺畅性。但是目前，我国外贸型企业在实施企业管理的过程中其贸易业务流程还不流畅，使其各项贸易工作难以做到有效的衔接，存在脱节的现象，这就在很大程度上导致外贸企业一系列的管理措施失灵，其盈利能力和发展动力都将受到较大的影响，因此我国外贸企业目前的整体竞争力情况有待于进一步提升。
（五）忽视人力资源管理的重要性
人力资源管理已成为现代商业企业最关键的一项工作之一，随着市场竞争的不断加剧，其竞争的核心逐渐转向人力资源方面的竞争。人力资源在企业管理中的作用逐渐显现并占据了主导地位。目前，我国大多数外贸型企业在发展的过程中都或多或少的存在忽视人力资源管理的重要性的这一现象，这使其在未来的发展过程中出现各式各样的问题。人力资源管理涉及到的内容较多，各项工作必须要紧密协调，否则就难以发挥其应有的作用。目前，我国外贸型企业由于缺乏对人力资源管理的重视程度，使其各项企业管理工作都存在明显的漏洞，这就使其在目前和未来的发展过程中埋下了隐患的种子，进而不利于外贸企业的健康长期发展。
（六）企业文化有待于进一步完善
在现代企业管理中，建立和完善企业文化无疑成为企业管理过程中最为重要的内容之一。目前，我国外贸企业在实施企业管理的过程中之所以会存在诸多的问题，其最大的原因就是还没有形成优秀的企业文化。由于企业文化对企业的各项管理工作具有潜移默化的指导作用，在很大程度上决定了企业管理的水平和效果。因此缺乏完善的企业文化将在很大程度上使得外贸型企业的各项工作陷入混乱状态，进而使其在发展的过程中面临的问题不断增多，这样一来就进一步加深了外贸型企业管理的难度，最终将使其逐渐被市场所淘汰。
二、我国外贸企业管理的对策建议
（一）明确管理目标，制定管理规划
外贸企业在实施管理的过程中必须要树立明确的管理目标，比如人力资源管理目标，企业五年发展计划等等，这就能够使其在日常的管理过程中向着既定的目标前进，能够在现有的基础上不断实现管理上的突破。同时，要制定明确的管理规划，按照一定的计划和方法实施企业管理工作，避免企业管理的混乱和无序，这样一来就能够保证外贸企业在发展的过程中能够及时发现和处理其面临的管理问题，促进其管理工作的顺利开展，以便于提升其竞争力状况。
（二）完善企业管理决策机制
决策机制在企业管理过程中显得尤为重要，是外贸企业实施企业管理的重要依据，是做出各项决策的有效保障。从目前来看，我国外贸企业还没有建立起完善的管理决策机制，对其管理造成很大的影响。所以其必须要通过召开企业大会，通过管理层的一致认可以制定企业管理决策机制，并配备相应的制度保障，使其在面临问题时能够及时作出有效的决策，避免给企业带来不必要的损失。完善决策机制不仅需要管理层的一致认可，也要根据外贸企业的现实情况和整个市场环境的变化进行调整和完善。
（三）健全企业管理相关体系
完善的管理体系是实施企业管理的关键性因素之一，从全球知名企业的发展历程来看，其都建立和不断完善健全的企业管理相关体系，为其各项管理活动提供依据和保障。因此，外贸企业在发展的过程中，要将建立企业管理相关体系视为其重要的发展战略，不断对现有的管理体系进行修正和完善，同时要根据各方面环境的变化及时学习和吸收国内外的成功经验。在对外贸易的过程中，要依据管理体系实施各项管理工作，实现有章必循。以此来完善我国外贸企业的各项管理活动，保证其能够有序进行，进而有助于增强其竞争力，长远来看有助于提升我国的对外贸易水平。
（四）增强对外贸易各业务流程的协调性
外贸企业在管理和发展的过程中，其业务流程较多，因此使其管理难度大大增加。所以，必须要增强外贸企业各业务流程的协调性。通过制定业务管理规则和管理制度，使得各项业务流程都有专门人员负责，同时要以领导层为主成立专门的小组，对各项业务流程进行监督和检查，及时发展其中存在的问题，并制定相应的预警措施及时解决各项业务流程问题，避免其对整个管理工作造成影响。这样一来就能够使得外贸企业能够从内部控制出发实施更好地企业管理工作。
（五）加强人力资源管理相关工作
人力资源管理是外贸企业重要的战略管理内容之一，是企业管理的关键环节。因此，外贸企业要想不断完善其各项管理活动，必须要加强人力资源管理相关工作，一方面要制定出明确的人力资源管理目标，对员工招聘选拔、员工培训、员工激励等等都要制定出一定的目标，在目标的指引下实施人力资源管理工作；另一方面，要完善人力资源管理制度，使其各项人力资源管理工作能够在一定的制度下顺利运行，避免出现失误等问题，以完善的人力资源管理来提升外贸企业的管理水平。
（六）进一步完善企业文化
企业文化是外贸企业实施管理的重要保障，企业文化具有无形性，但是其对企业的各项管理活动具有十分深入的影响。一方面，外贸企业要加强文化制度建设，从内部着手不断完善自身的企业文化，增强其市场知名度；另一方面，要不断学习和借鉴知名企业的企业文化，对其进行引进和吸收。这样一来就能够以先进的企业文化辅助其实施更好地企业管理工作。企业文化的建立并非一朝一夕之事，因此其始终伴随企业管理的全过程。
目前，我国对外贸易的规模不断扩大，其对外贸企业的依赖程度不断提升，因此提升外贸企业的管理水平将在很大程度上促进我国对外贸易的发展，但是从目前我国外贸企业的发展现状来看，其在企业管理方面还存在较大的问题，所以必须要建立明确的管理目标和规划、完善决策机制、健全管理体系、增强业务流程的协调性、完善企业文化、加强人力资源管理等来强化外贸企业的管理能力，提升其管理水平，进而能够使其在我国对外贸易过程中发挥更大的作用，提升其在国际贸易中的市场竞争力。
[参 考 文 献]
[1]王跃.探讨外贸企业管理现状及其创新[J].商场现代化，2013（10）
[2]丁海洁.浅析外贸企业内部控制存在问题及应对措施[J].西部财会，2015（8）
国际贸易专业的模拟实训教学是促使专业学生将理论与实践联系起来的桥梁，它弥补了理论教学的不足。通过组织安排多层次、系统化的实验室实训，可以使学生在专业技能上得到较强的锻炼。文章以唐山学院为例，阐述了外贸模拟实训教学平台的构建。
【关键词】
国际贸易专业；多层次；实训平台；构建
国际贸易学科是实践性很强的综合性应用学科， 具有理论的综合性、实践的操作性和环境的复杂性等特点。要求学生在掌握理论知识的基础上，能熟练运用于实际操作。而要达到这种要求，让学生运用所学到的知识， 到外贸公司比较真实地练习外贸出口等方面技能的难度越来越大，所以国际贸易专业建立外贸仿真实验室，让学生在仿真训练中真正掌握做国际贸易的能力，成为了一种操作性强且经济可行的方式。
而学生实践能力的形成是循序渐进的，所以建立多层次实训功能的实验室很有必要，即是将学生已经掌握的，分散的、单项的知识和技能综合化、系统化，形成一个积累的量变到质变的过程。
下面以唐山学院为例探讨国际贸易专业多层次模拟实训平台的构建。
1 专项技能的模拟实训
单项技能的训练体现在国际贸易专业各门实践课程的学习中，在各门实践课程的实践环节都可以安排相应的专业软件对学生的单项技能进行训练。相关课程主要包括：国际贸易实务、国际结算、国际货物运输、商务谈判、报关实务等。
1.1 国际贸易实务课程实训
国际贸易实务课程是该专业的学科基础课，本环节实训通过外贸实习平台软件进行。
通过外贸实习平台学生可以进行进出口业务流程模拟操作和进出口单证业务模拟实训，该平台主要包括外贸业务流程的操作和单证业务操作两个方面。但是，这两方面的实训（业务流程、单证操作）中，该平台都与现实行业相同，突破了实训教学的真实性难题。
在国际贸易实务课程的实训环节，通过外贸实习平台要求学生进行国际货物买卖的部分业务，主要包括前期的市场调研，通过网络平台自行选择交易对象及交易商品，然后进行进出口各方的成本核算，最终双方达成协议、签订合同。本门课程实训的主要目的是通过外贸实习平台对国际贸易的实务操作过程有一个较全面的认识，为以后方向课的学习打下基础。所以，合同的履行在该课程的实训中不做要求。
1.2 国际结算课程实训
国际结算实训软件以国际结算综合实训课程的构成要素为主线，将综合实训的要素贯穿到各个章节的内容和各个实训模块的设计中，力图达到使分散所学的国际结算理论知识系统化、理论知识在业务处理的实际操作中感性化的目标。该平台包括两个方面的内容：一是国际结算实训环境的营造，让学生进入实训室就如同进入银行的结算部；二是模拟实训资料的配备，包括模拟银行国际票据、模拟各类账簿和会计报表、模拟企业印章和国际会计印章、点钞券、外币识别、点钞机等。
通过完全仿真的综合实训模块练习，可以培养学生严谨细致的银行职业习惯和防范风险的意识，增强学生的自我组织能力，培养学生的责任心和富于合作的团队精神以及实操动手能力。
1.3 国际货物运输课程实训
国际货物运输课程实训选择将该课程的教学内容与企业货代业务相结合的专业教学软件，该软件以真实工作场景及其工作任务为参考，来对实践教学内容进行整合、序化。在软件模拟中，学生可以分担不同角色，比如：货代公司、船公司、航运公司或者是报关公司，学生可以进行各种（比如：销售管理、接单、订舱、装箱、报关、费用结算、船公司等）业务的模拟操作。可进行多方面的业务操作：货物托运单的填制、随附单据的准备、集装箱数量的预算、考查地理知识、向客户报价、最后确认运价、订舱单的填制、对货物进行报关、对货物进行报检、送货通知的填制、送货通知的下发、收取送货通知、最后对报关报检单据的整理等相关国际货物运输流程业务的操作实训。
1.4 报关实务课程实训
报关实务课程实训通过软件模拟初仿真的工作场景，把教学过程变成了生产过程，把学习任务变成了工作任务，通过学习使学生产生工作的体验。培养了学生进出口报关的操作能力，使学生能够胜任进出口企业、报关与报检单位、国际货运公司等国际物流企业的报关员、报检员、外汇核销员、国际货代操作、国际货代揽货、单证处理等岗位的工作。另外，该课程实训环节还可以通过各项实践技能的训练，让学生对进出口货物报关中工作过程有个初步的接触和感受，从而让学生学会处理业务操作中可能出现的一些突发事件，这样就可以很好的培养学生自行分析问题、进而解决问题的能力，这样也可以使学生锻炼出好的思维习惯。
1.5 商务谈判课程实训
该环节主要通过建设国际贸易商务谈判实训室进行，实训室具备角色分演实训区、商务谈判实训区。其中，角色分演实训区主要是让学生扮演各个实训岗位角色，如：进口商、出口商、货代公司工作人员、船代公司工作人员、港口工作人员、堆场工作人员、海关工作人员、检验检疫局工作人员、银行工作人员、保险公司工作人员；?商务谈判实训区主要是模拟现代企业合作交涉、磋商的实景，让学生身临感受，互相沟通，师生互动，角色扮演从而有助于提高教学质量。
2 综合技能的模拟实训
各门实践性课程的模拟实训环节虽然强化了外贸流程中各方面的单项技能，然而由于各门课程独立开课，这使各项技能还是处于独立分割的状态，所以各环节的实训使学生对外贸业务中总体业务流程及操作环节缺乏比较系统的认识。鉴于这一原因，我们的教学体系中需要增加把各种单项技能综合起来从而形成系统实践技能的训练。对于这一环节，我院目前主要通过外贸实习平台软件的训练系统来实现的。
2.1 外贸流程模拟实训
外贸实习平台高度仿真外贸流程，不管是业务流程还是单证操作方面，该平台都与现实行业几近相同，这种操作方案也突破了实训教学的真实性难题。它自身所具有的数据高仿真性及开放性可以保证模拟与现实外贸场景的同步更新。
在本环节可以通过实习平台让学生体验到仿真性较强的国际贸易中物流、资金流与业务流三条主线的的运作方式，也可让学生体会到国际贸易活动中不同角色的当事人所做的具体工作以及各角色之间的互动关系，并且使学生通过亲身的操作学会外贸公司应该利用各种方式控制成本，进而实现利润最大化的经营理念。
我院在该环节安排的外贸实习平台训练系统的实训，使学生通过进行进出口业务流程的模拟操作（主要包括：交易磋商、合同的签订、申请报检报关以及信用证等业务流程操作）和进出口相关单证的业务模拟训练（主要包括：内外销合同的签订、填制进出口预算表、商业发票的制作、装箱单的填写、报关单、报检单、海运提单、保险单、投保单等），这两个环节（外贸业务流程操作和单证操作）作为外贸业务的两个重点都得到了训练。这种教学方式，我院经过多年来的操作，方案逐步完善，效果也愈来愈好。
2.2 参加全国性的外贸技能大赛
技能大赛为学生专业知识技能快速提高和升华构建了良好平台，接受大赛的锤炼是提高专业技能水平的有效途径之一。
目前，我院组织学生参加了大学生POCIB。POCIB是一个国际贸易从业技能综合实训平台，该平台重点培养学习者的外贸综合业务技能。培养了学生的竞争意识、团队协作能力、创新意识等综合素质。
在学生实践能力培养过程中，由于专业模拟的不足和校企合作的困境，POCIB类的专业竞赛成为主要培养手段。POCIB类专业竞赛可以间接对学生实践能力的提高产生影响，同时也会在强化学生实践技能、提高学生的就业素质等方面促进学生实践能力的发展。
通过我院安排的多层次、系统化的实验室实训及参与校外竞赛，学生在专业技能上得到了较强的锻炼。但与深入企业实习相比，还是缺乏和企业的亲密接触，所以有些能力还缺乏锻炼。因此，到企业的实战还是必不可少的。
3 企业实战实训
模拟实训平台锻炼了学生的操作能力，但是真实企业活动中的的外贸操作和模拟的贸易还是有较大差别的。另外，通过到企业与真实客户的交往所能锻炼出的人际交往能力、协调沟通能力、与人相处的能力等都是模拟实训所无法实现的。同时，由于本地区外贸类企业多为小规模、对人才的需求量相对较少的企业，所以，大批量安排学生到某一个外企实习难度较大。因此，为了能让学生亲身感受到现实经济活动中的外贸业务操作，学院和教师还是应该为学生联系外贸实习单位，通过让学生走进外贸公司，使其切实感受到从事外贸业务的辛苦与快乐。
就这一环节来讲，我院主要是在学生毕业实习阶段，通过学校推荐与学生自由选择相结合的方式来落实实习单位的。就近几年来的情况来看，排除金融危机因素的影响，效果还是较好的。但是，由于唐山本地及周边环境不是外向型经济，企业所能吸纳的实习人员还是有限的。所以，就我院来讲，学生能在此阶段走远些还是很有必要的。
【参考文献】
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[关键词] 外贸企业；电子商务；B/S模式；互联网；竞争力
随着信息技术的不断发展以及Internet技术的全球普及，电子商务正酝酿着一场全新的商业革命，它强化了企业与外界的联系，通过整合企业内外部资源，极大地增强企业竞争力。
电子商务时代，信息成为企业最重要的资源，客户消费特点表现为多变、个性化，企业要在全球性的竞争中获得有利地位，必须对市场的需求及其变化做出快速反应，对顾客需求反应速度成为企业赢得竞争的关键，“时间致胜”成为竞争中取得胜利的法宝。而且，企业管理水平也成为激烈市场竞争中一项至关重要的因素，企业利用电子商务对企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)和供应链管理系统(SCM)等与企业业务过程相关的系统进行整合，实现企业集成化管理。 因此，我国外贸企业如果希望在日趋激烈的国际市场竞争中获胜，必须采取积极的措施，利用先进的信息技术手段改进自身的管理，开展电子商务，提高企业竞争力，以和国外企业处于同一竞争地位。
要顺利开展电子商务，我国外贸企业就应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业组建局域网、开展互联网业务等纳入到整体电子商务战略规划中，构建立体化的外贸电子商务战略，用信息化战略来指导企业的电子商务进程，通过网络将企业内部和紧密的供应商与客户整合在一起，实现资源共享并推动交易进行。
一、外贸企业局域网商务系统设计
据美国Forrester Research独立研究机构的调查分析，在企业的总成本(TCO)中，66%的费用来自管理。企业成长到一定规模后，管理就会成为突出的问题。要解决这个问题就要使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，为此企业必须搭建企业内部局域网，建立企业内部管理系统，将企业内部的各部门连接起来，全面集成企业内部信息，以使企业业务流程化，管理规范化，并进一步实现内部协同办公，统一对外提供各类信息。而这一工作的核心就是企业内部电子商务，即企业内部信息化，业务流程化，管理规范化。
在外贸企业内部开展电子商务，企业应具备相应的网络硬件环境，并在企业内部引入相应的应用软件，以使企业业务流程化，管理规范化。在外贸企业中比较核心的工作就是进出口业务管理，企业应优先对这一部分进行信息化管理，再全面在企业中推进电子商务。要顺利开发外贸电子商务系统，就必须进行详细的企业流程分析和需求分析，合理进行系统规划。以下为外贸企业出口业务的基本操作流程：
1.客户询盘、业务员报价，经过磋商，买卖双方就各项条件达成一致，客户向公司发出正式的订单。业务员根据订单制作正式合同，填写合同格式中各个项目，如实反映商务洽谈中达成的各项条款。
2.业务员制作合同后，提交给主管审批。合同审批之后发送给客户签字确认，等客户确认后业务人员下达生产通知。如果是信用证(L/C)付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能出现的问题，如有问题则应立即请客人改证。如果是T/T付款的客户，则要确认有无预付款及是否已经到账。
3.在交货期前一周，通知公司验货员验货。如果是国家法定商检产品，则及时办理商检，在发货一周之前应拿到商检换证凭单。
4.租船订仓。如果与客人签订的合同是FOB条款，通常客人会指定运输公司或船公司。如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司租船订仓。完成交货及时取得提单等运输文件。
5.办理报关。在拖柜同时将报关所需资料交给报关公司，或自行办理报关。
6.按L/C或客人的要求制作所有单据，如商业发票、装箱单、原产地证书、装运通知、受益人证明等。单证准备齐全后向银行交单议付，或通过其他结算方式收回货款。出口收汇后根据国家规定及时进行外汇核销并办理退税。
7.售后服务及争议处理。与客户沟通有无质量或其他问题，并及时解决相应纠纷。业务结束后将所有的文件、L/C和议付文件副本留存以备查用。
根据外贸出口业务流程和的业务需求分析，外贸企业局域网商务系统主要应包括客户关系管理、合同管理、进出口业务管理、财务管理、物流管理等几大模块。
客户关系管理，电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业各部门的工作必须围绕这个中心来进行。 客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都应围绕“发现、保持和留住客户”这一中心。客户关系管理模块通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析能力，使他们充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。该模块主要包含潜在客户管理，客户资料与分类、客户访问及洽谈、客户投诉信息、客户统计分析、客户反馈信息管理等功能。
合同管理，本模块主要功能是对企业进口、出口、采购和内销合同的签订、报运、履行、支付、结算等作业进行全过程管理。建立完整的合同资料库，可以对合同进行跟踪查询，对合同进行统计、分析等。其功能模块主要包括以下几方面：进出口合同管理、合同进度管理、合同利润预算、合同统计分析等。
进出口业务管理，包括业务洽谈管理、进出口货物报关、核销退税及单证管理，对各业务流程实施监控及智能管理，如单证管理子模块可以调用已输入数据库中的数据自动生成多种单证，以提高业务人员的工作效率，同时减少出错，尽可能避免因单证错误导致银行拒单或客户拒付货款等情况。
财务管理，包括国内外收付款管理，监控企业资金流动，及时、经济地筹集资金或合理安排资金投向，对财务状况的变化迅速做出反应，缩短财务处理时间，从而赢得快速反应优势。同时企业业务所产生的相关财务信息，都集成入系统进行处理，并将产生的结果反馈给业务子系统，保证财务和业务的协同处理并集成各类管理信息，为企业决策提供信息支持。
物流管理，企业根据客户的需求制定采购任务，并通过与供应商相连的订货系统把采购需求信息实时发送给供应商，由于采购信息的即时产生和发送，企业可以大幅度降低库存量，减少库存成本，获取成本优势。另外，采购方的库存消耗数据及时反映到供应商的数据库，供应商及时供货，信息通过网络传送大大缩短了供货时间，从而使企业可以对市场变化做出迅速反应，赢得时间优势。
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二、外贸企业互联网商务规划
外贸开展局域网商务，可以使企业内部的信息共享，促进企业内部信息交流和业务管理。但同时企业还须开展互联网商务，通过互联网与其供应商和客户等业务伙伴沟通，对客户的需求做出快速响应，提高客户服务水平。企业应对所要开展的互联网商务有一个清晰的规划，建立Intranet和In-ternet相结合的网络，使得企业内部、企业与合作伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流，提高企业获取信息及处理信息的能力，增强企业竞争力。
首先，外贸企业建立企业网站，构建互联网商务平台。企业可以在互联网上建立起自己的网站，通过网站充分地展现企业自身及产品、服务，向公众宣传企业的管理、经营理念和策略，并且通过网络与大众保持良好的沟通，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，从而树立起企业良好形象。而且互联网可以打破时空的限制，提供全球各地的客户24小时的信息服务，进行“全天候销售”，把产品推向国际市场，同时企业可以及时、准确地掌握市场动态，密切同客户的业务联系，加强与客户的沟通，改善与客户的关系，提高市场竞争地位。
其次，开展网络营销，网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，采用互联网开展营销具有极强的互动性。网络营销可以有效降低企业经营成本，提高工作效率，增强竞争地位，有着与传统营销所无法比拟的优势。外贸企业要充分利用客户资源，运用电子商务相关技术，通过客户交流，建立客户数据库，加强与客户业务合作等，从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特征和性能、销售渠道、需求变动和潜在客户等，将其作为企业各种经营决策的重要依据。 建立完善的网上服务系统，企业安排专人负责，对于客户的疑问，企业及时回复并进行解决，进行产品的跟踪服务，了解客户需求及满意度，提高企业服务能力和服务水平。
为进一步开拓国际市场，我国中小外贸企业也可以借助有实力的国际贸易电子商务中介平台，开展网络广告宣传。 有些国际贸易电子商务中介平台可以提供咨询、在线交易服务，甚至可以满足不同企业的个性化要求，如环球资源网、阿里巴巴、在线广交会等。 而有实力的大型外贸公司，可以凭借雄厚的实力和良好的信誉，直接把整个业务流程完整地移植到因特网上，并向其上下游企业开放这一渠道。
最后，全面集成企业信息，让客户、企业员工、供应商能够从统一的渠道获得所需的个性化信息。企业建立以核心数据库为基础的管理平台，通过网络建立企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的集成化大系统，包括CRM(Customers Relationship Management 客户关系管理)、SCM(Supply Chains Management 供应链管理)、OA(Office Automat-ics 办公自动化)等。企业将这些内部系统紧密集成，并把业务延伸到互联网上，让客户、供应商通过互联网与企业进行互动的、实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的现代信息化组织，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，同时整合企业内部业务流程，加强与企业外部的协作。
三、B/S模式的外贸电子商务系统架构
外贸企业在确定其电子商务战略后，须根据业务及其发展的需要完成外贸电子商务系统总体结构设计。 在市场竞争日益激烈的今天，企业只有及时有效地获取相关信息并正确地处理这些信息，才能在激烈的竞争中占据优势。作为外贸电子商务系统，不仅应该使企业员工随时随地获得企业相关信息，快速反应，及时进行决策或业务处理，使企业在竞争当中处于有利地位；还应能将企业与客户紧密整合在一起，为国外客户提供贴切的服务。
传统的基于C/S(Client/Server)模式的电子商务系统无法满足企业这些自身和客户的需求，而且基于C/S模式开发的程序相互关联性很强，系统维护难度大，开发成本高。 而B/S结构的系统可以满足以上企业对信息处理的要求，为管理者提供更为准确、快速的决策支持。所谓B/S(Browser/Server)结构，即浏览器/服务器结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。整个系统采用Browser/Web/Database的三层体系结构。 客户层在系统中具体表现为浏览器，是整个应用系统的用户接口部分。Web层通过Web容器与客户层进行交流，Web服务器接受请求，通过Struts Action调用基于Hibernate 技术的数据层进行数据处理，并返回输出至客户端，从而实现与客户机进行信息资源的交互。资源层，又称为数据逻辑层，在系统中就是数据库管理系统，可由多个数据库系统组成，主要负责管理对数据库资料的读写(系统结构如图1)。在系统的客户端只需要一个浏览器，相关人员通过浏览器来查询、增加、修改、删除数据，对信息进行管理。
采用B/S结构设计的外贸电子商务系统，国外客户可以通过Internet，利用浏览器的方式，有权限的、远程、实时地查看其个性化信息，加强交流与沟通；企业也可以利用Internet随时随地给处于第一线的业务人员提供各种即时性的企业信息，如库存、新产品资料等，员工可以随时进入系统，处理其权限内的各项事务，从而促进企业信息沟通，提高工作效率，为客户提供更快捷周到的服务。
四、结束语
当今信息技术的飞速发展，不仅给企业电子商务提供了先进的开发工具，同时也给企业管理带来了革命性的影响。企业开展电子商务最终要以Internet为基础，通过完整的电子商务解决方案实现资源共享并推动交易进行，开辟新的市场，提高企业管理水平，增加企业的收入。基于B/S模式外贸电子商务系统能够使企业通过计算机系统管理进出口业务，减少人工操作的随意性、增强企业内部工作的规范化和标准化。企业通过利用以Internet 为核心的信息技术，创建与供应商、客户之间的信息流和价值流，整合企业内外部资源开展外贸活动，从而以最快的速度、最低成本响应多变的市场需求，有效地提高企业管理水平，增强企业竞争力，提高和巩固企业竞争优势。
参考文献
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一、我院国际经济与贸易专业实验课建设现状
两年来，我一直承担商丘学院商学院开设的国际贸易实务流程这门实践课程，主要针对即将步入社会的国际经济与贸易专业毕业生。我院在20xx年建立了专门的国际贸易实验室，通过软件设立了一个仿真的涉外商务和国际贸易平台。学生通过扮演：进口商、出口商、供应商、进口地银行、出口地银行等五个不同角色进行互动式进出口贸易业务操作，并自动配有完整电子商务网站、海关、船公司、保险公司、税务局、检验检疫局等部门与各个角色交互。
通过在实验室建立仿真的国际贸易环境，让学生熟练运用交易磋商的各种技巧，掌握外贸业务流程和惯例以及体验国际贸易不同当事人的地位，从而达到理论与实践相结合的目的。通过实习，使学生熟悉了外贸实务的具体操作流程，增强了感性认识，并从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高了发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
二、我院国际经济与贸易专业实验课教学改革的方向
自20xx年底中国入世以来，广大企业对外贸人才的需求越来越大。为了培养出高素质的外贸人才，仅有外贸业务流程模拟演练是不够的，我们要牢牢确立能力本位的 体验型 教学模式：以学生的实际能力培养为方向，以实践为中心，使学生体验外贸岗位的真实工作状态和要求，在处理实际业务的过程中完成知识的系统融合、提升专业素质和能力。
关于国际经济与贸易专业毕业生知识和操作技能的提高途径，大部分企业较认同的方式有：校内企业外贸活动仿真、校内外贸流程模拟实训、校外实习等。据此，我们确立了国际经济与贸易专业模拟实验课程的指导思想：面向企业，立足岗位;优化基础，注重素质;强化应用，突出能力，并在此基础上构建了技术岗位型人才培养模式[1]。新人才培养模式要求在模拟实验课程设置、课程内容安排以及教学手段和教学方式上都要以实际工作岗位的需求为导向，力争变 教师主导型 为 学生主导型 ，变 要我学 为 我要学 ，充分调动学生的积极性，使学生既有扎实的理论基础，又有极强的实践精神和实践操作能力，并通过综合系统的能力训练，提高其分析问题、解决问题的综合能力[2]。
具体来说，除了我们已经在用的外贸业务流程模拟演练以外，还有如下两种较为可行的 体验型 教学方式：
(一)推广 诊所式 的贸易教学
诊所式 教学要求学生创造性地解决问题，同时能对实践进行批判性的反思。这种教学方法不但能用于法学专业，也可以用于国际经济与贸易专业。国际经济与贸易专业推广实施诊所式教学的基本方法是：第一，建立国际贸易实验室，内设业务办公区、样品陈列间和商务谈判室以及保险、报检、报关等公共服务区。第二，设立模拟公司，每一模拟公司有4名成员，分别扮演外贸业务经理、外贸业务员、外贸单证员、外贸跟单员的角色。两个不同的模拟公司彼此间互为出口公司和进口公司，建立业务关系，并依次完成价格条款、包装条款、保险及装船条款等外贸商务谈判。第三，要求学生以设立模拟公司、模拟商品展销会的形式，自主设计产品目录，完成商品的布展、现场推销和外贸业务的洽谈[3]。
贸易 诊所式 仿真教学强化了学生在真实外贸背景下的外贸英语口头表达能力和谈判技巧。由于模拟是以小组为单位，通过模拟过程中的相互帮助、相互学习，有利于培养学生的团队精神。 诊所式 课程教学好比将学生置于驾驶席，而不是乘客席。学生通过多种形式的客户访谈、客户咨询、调解和辩护角色的扮演，学会如何处理 案件 。
(二)鼓励、支持灵活多样的校外实习
模拟是为了实践服务，但毕竟不同于实践。因此，为了更好更快地提高学生的实战能力，我们要直接从实践中学习。首先，就学校而言，要尽可能地创造条件提升学生的外贸实战技能。如聘请外贸公司、银行国际结算部等相关人员来学校举办讲座;组织学生考察贸易实务部门，熟悉贸易实务的具体环节，写出调查报告;邀请已毕业的国际经济与贸易专业学生进行座谈，了解国际贸易实践中的做法、变化[4]。学校和企业可根据需要，适时地组织学生下到企业基层实习培训，学生就可以运用所学知识亲身体验外贸工作实践，并把工作中发现的问题带回学校，这样就能有的放矢，更能激发其学习的主动性。
其次，就学生而言，应鼓励学生通过亲戚朋友或社团组织介绍，建立起与当地外贸公司联系的桥梁，开展营销、代销、中介服务、经纪业务等创业活动，让学生较深入地了解和熟悉进出口外贸业务的流程，获得课堂上学不到的感性认识。
《国际贸易实务》是以国际货物买卖合同为中心主体、围绕交易程序讲解整个进出口贸易流程的课程以此来培养学生的实际业务操作能力，譬如取得与客户之间的联系进行发盘、询盘、签订及履行合同；办理相关的函电和制作各类单证；运输、报关、商检、保险、结算、索赔和收、付汇核销等。伴随着我国WTO的加入及进出口贸易的飞速发展，《国际贸易实务》已逐渐成为在校高职生课程的一门重要的基础课，学生的综合素质、就业能力均受到此教程的影响，发展潜能的也得到极大提高。
一、《国际贸易实务》现存在的问题分析
（一）教学内容与实际教学计划脱离。教材大致与大学教育模式相似，偏重理论教学。虽然在局部内容上有所选择注重实践性，但体系上仍然是照搬大学教程。随着科学技术的日趋发展和新型贸易方式的不断涌现，各国有关国际贸易操作的法规和国际贸易惯例也随之调整，从而国际贸易单证处理方式也随着新的电子商务形式的产生而改变。所有此类变化，都要求学生既要牢牢掌握基础理论知识，掌握国际贸易的动态变化．更要具备英文函电处理、电子报关、电脑操作等技能。但目前的教学内容还无法跟上这类变化速度。
（二）缺乏双师素质教师。双师素质教师是提高国际贸易课程质量至关重要的一环。现有的专业教师普遍是从学校到学校，刚出大学校门就站上讲台，具有扎实的理论基础，但是缺乏足够的实践操作经验，甚至从未见过一份合同，一份真实单据，并且由于多种因素制约，现有教师无法定期到企业学习，从而缺乏实际经验，影响教学质量。
（三）缺乏实训平台，难以体现职业性。高职《国际贸易实务》是以外贸企业岗位工作过程和要求为出发点的系统实践教学。因为国际贸易业务涉及企业客户资源等核心商业秘密，使得校外实习实训基地建设各位困难，与职业岗位工作明显脱节。更因学生缺少体验进出口业务操作的机会，所以难以全面系统地掌握进出口贸易的操作方法及操作技能，导致学生缺乏外贸业务实际操作技能而不能将理论知识用于实际业务中。
二、国际贸易类岗位群职业能力分析
通过深入外贸企业进行工作岗位群工作任务分析，确定外贸行业核心工作岗位主要朝向：国际货运、外贸跟单员、外贸业务员、国际商务单证员、报关员等，提高相关岗位的素质与职业能力，并且对各工作岗位的典型工作任务进行归纳、总结。工作领域分析框架。首先，对工作领域分析的模式不仅要对外贸企业的业务进行综合分析，更要确认基本业务环节和贸易业务流程。最终，确定主要职业岗位的方向，并以此对工作岗位进行分析，了解（资格、职责、工作内容等）；其次，对典型工作任务加以确定；最后，分析、确认胜任外贸工作岗位所需职业知识和能力。如图1所示。
图1 工作过程分析框架
外贸类岗位群职业岗位能力要求。通过对外贸类各岗位的工作任务分析梳理出外贸工作中必备的职业技能，如表2所示。
表2 职业岗位能力要求
三、《国际贸易实务》课程改革实施
（一）模块化课程设计。模块化课程设计是以“能力本位，就业导向”为原则的，课程目标与职业能力相对应、课程的内容与工作的内容相融合、课程设计的结构与业务环节进程相呼应、学习情境与职业的场景以及对课程的考核与职业的要求衔接。与此同时，和企业合作进行外贸业务流程的开发与设计工作环节，加强并充分地体现出其相对开放性以及实践性:1、课程目标对接职业能力。课程目标体现了培养对象在知识、能力、素质上的综合性和岗位应用性。在对企业外贸业务工作岗位进行分析后，明确了外贸业务岗位群的知识要求、素质和能力，同时，对课程目标的制定要以此作为依据。2、课程内容对接工作任务。课程内容的选择应当是企业的典型工作内容，项目课程的设计要来自于现实职业岗位的具体操作规范及工作过程。通过对外贸易业务典型工作任务的分析研究，设置了工作性的课程内容，以项目为单位组织教学，以工作任务为目标实施教学，学生在工作中学习、学习中工作，真正实现工学的结合。3、课程结构对接业务流程。通过工作任务分析研究，确定课程的主要内容后，按照外贸业务流程对课程进行序化，形成交易前准备、交易磋商、合同订立、合同履行、业务善后五个模块。构建了基于工作过程的模块式课程结构，打破传统章节式的课程结构，体现职业性的课程特色。4、学习情境对接职业情境。先考虑“公司+专业”的校企合作模式，将合作企业引入校内，以真实的工作环境作为学生学习的场所之一，然后实施项目课程的教学活动，此外，还可以考虑校外教学与校内教学相结合的模式，以满足单一的校内公司难以满足学生大批量学习的漏洞，体现职业教育实践性、开放性的课程特色。5、课程考核对接职业要求。从课程结果来看，项目课程是学生完成课程所要求工作任务的实际成果，即具体产品或业绩，不仅仅再是课程考试成绩。需要设计开放性和多元化的课程考核体系，将学生完成工作的过程及其成果共同纳入考核体系，对学生学习过程的观察和学习成果的进行检验。
关 键 词： 中小外贸企业；电子商务；信息化
当今电子商务使国际贸易方式发生了巨大的变化，通过电子商务进行国际贸易日渐成为国际通行的手段。这对我国众多的中小外贸企业来说是既是机遇也是挑战。电子商务是伴随着internet的普及而产生的新型贸易方式,使网上交易磋商、签订合同、报关、报检、保险、运输、结汇成为可能，电子商务突破传统贸易方式以单项物流为主的运作格局,实现网上货物、信息、货币的三流一体,解除了传统贸易活动中物质、时间、空间、支付等问题对交易双方的限制,对传统的贸易方式产生了强大冲击[1]。中小外贸企业使用电子商务可吸引新的顾客，建立与供应商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小外贸企业可高效地参与全球性竞争。
一、我国中小外贸企业电子商务开展的主要障碍和问题
1、我国中小外贸企业因为资金相对短缺，在开展电子商务方面投资能力较弱。电子商务系统的建设需要投入大量的资金。建设一个完整的电子商务系统需要企业后端各种应用软件系统的支持,包括电子商务网络平台、电子商务安全体系、电子商务支付系统、电子商务业务操作系统等。电子商务系统建成之后的更新与维护，也需要资金的支持。随着电子商务的进程，资金投入将更加增多。如果企业再规划更进一步信息化、提升竞争力，建设企业内部信息管理，以ERP整合企业资源，对资金的需求将更大。我国的中小外贸企业普遍融资能力弱，阻碍了我国中小外贸企业对电子商务各项功能的开发和完善。
2、我国中小外贸企业管理水平不高，企业信息化基础薄弱。电子商务要求企业管理程序化、业务流程标准化、基础设施现代化。由于中小外贸企业缺乏电子商务管理人才、现有业务流程的不合理，使得网上业务和网下业务的划分和结合不够。目前我国中小外贸企业管理还处于主观、随意、以经验管理为主的阶段；企业办公自动化、财务管理系统应用、进出口业务系统应用等方面还处于较低水平；产、供、销等业务环节，人、财、物等重要资源大多并未实现电子化；中小外贸企业的经营决策仍然主要依据过往经验,获取信息的速度、广度、精度上都不尽人意，企业信息加工处理手段落后。
3、我国中小外贸企业难以吸引高级电子商务人才。我国的电子商务人才储备严重不足，尤其是高级电子商务人才奇缺，严重阻碍我国中小外贸企业电子商务的发展。我国的中小外贸企业由于规模小，实力不强、发展空间小，难以吸引相对紧缺的技术高、能力强的高级电子商务人才。我国中小外贸企业中大部分为私营、民营企业,大多采用家族制管理，这种制度下，一方面是低成本人力资源引进模式难以吸引高级电子商务人才，导致高级电子商务人才奇缺。二是对外来人员的低信任度是引进高级电子商务人才的严重障碍。因此，在严重缺乏电子商务人才的情况下，是无法推动我国中小外贸企业电子商务的快速发展。
4、我国中小外贸企业电子交易的安全难以保证。在电子商务贸易中，由于地域的广阔、国界的分别、法律适用问题等，使安全风险较国内贸易更高，处理起来更加复杂。加上电子交易本身的不确定性，而且许多骗局和陷阱都纷纷搬到互联网上，我国中小外贸企业将面临更多更大的风险。电子商务安全是我国中小外贸企业必须考虑的重要问题。按范围来分，主要可分为以下两大部分。
计算机网络安全。网络的开放性与共享性在方便使用的同时，也使得网络更容易受到攻击，目前信息在互联网上传递，尚有被第三方冒名窃取或变造的可能，特别是敏感的个人及财务重要信息；数据库或网络资源仍有被黑客侵入，而导致数据被破坏、涂改、泄露或滥用的可能性。计算机网络安全还存在各种外界的物理性干扰，比如通信线路较差、地理位置复杂、自然灾害等，都有可能影响到数据的真实性。
商务交易安全。在线交易、在线支付虽然方便快捷，节约交易成本，但很多中小外贸企业不会贸然尝试。因为目前在互联网上传送的信息，其确定性并不高。特别由于国际贸易中国界的限制，设置的陷阱和骗局更多借助互联网来掩饰，如存在买方恶意拖欠货款或者卖方不按质、按量发出货物，不能完全履行合同的可能，需要中小外贸企业慎重仔细辨认，否则损失将相当严重。
5、对电子合约的保护不足，电子商务立法不成熟。虽然在2005年初，国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》。2005年4月，《电子签名法》正式实施，国家发改委随后也出台了一系列电子商务专项政策。但在当今电子商务迅猛发展的形势下，我国对电子商务运用的相关法律保护明显不足，整体社会也缺乏对电子商务平台进行贸易和公共服务的认识。
二、发展中小外贸企业电子商务的途径和方法
1、选择合适的开发模式和开发程序
中小外贸企业规模较小资金有限，缺乏建立信息系统的专门人才和管理、维护经验。因而企业对自身状况要有一个深入的了解，根据自身特点，开展适合本企业的电子商务。
ASP开发模式。经过几年发展，以电子商务平台为主体的第三方中小企业电子商务服务体系日渐成熟，不断发展，创新和推出了一些新的服务类型。ASP（Application Server Provider）应用服务提供商 ，专为中小企业提供各种应用软件服务，它将为中小企业实现信息化提供一种新型的解决方案[3]。集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施何后期得维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费,即可通过互联网享用信息系统.对于中小企业,选择ASP作为企业内部管理的信息渠道,不但可以减少一次性大规模投资,降低企业的风险率,还可以分阶段、分模块实施电子商务,不影响企业正常经营,有利于企业优化组合,集中精力于企业核心业务。目前，有不少国内网站，如“8848"、"东方网景"、"华东视窗"等已经涉足为中小外贸企业提供进行电子商务的一揽子解决方案，包括提供企业域名注册、企业网页制作、企业网址的链接和加注、网上资讯的获得和利用、网上业务的发展等。
分模块分步骤的开发电子商务。目前我国中小外贸企业电子商务应用总体上还局限于交易前的阶段。即主要应用于网络广告。网上寻找买家或卖家、网上洽谈等环节，少有在交易中和交易后的应用。如网上采购、网上订货和网上售后服务等。但完整的电子商务系统应该包括信息、电子交易以及企业内部的业务流程再造和整合。而中小外贸企业内部大多还尚未形成一种规范的业务流程，整体信息化基础还十分薄弱。因此中小外贸企业在实施一个信息化系统可以从局部开始，分模块分步骤的进行。如先建立规范的财务信息系统，在逐步考虑其他部门、环节的信息化。 在互联网业务方面可以先从电子采购、网上促销起步，寻求获得更多的贸易机会。这样的起步，起点低，投入资金小，回收的效益明显，对进一步的投资也有促进作用。
2、 建立柔性电子商务信息系统
柔性信息系统是指信息系统战略适应内外部环境变化的能力，尤其是适应企业战略变化的能力[4]。中小外贸企业开展电子商务，应建立柔性电子商务系统，适应国际竞争环境的不断变化，及时调整企业发展过程中不断出现的新问题，适应新环境。柔性的构建电子商务，可以使其灵活地适应不同环境，解决不同问题，支持企业不断发展。
具体做法是：企业首先对业务流程进行详细分析，然后从顾客的需求出发，根据企业的发展战略目标和远景确定企业的关键成功因素，重新设计和改变业务流程。信息系统变化和改进的目的在于迅速适应并规范化企业流程的变动，支持动态的企业过程，甚至直接驱动过程的优化。企业以业务流程为中心，完全打破部门界限，改善企业内部运作方式，以及与外部其他企业的沟通方式，使流程更加连续和有效，最终实现业务信息流程领先于实体活动流程，建立由信息驱动的企业业务机制。
3、 确保安全的电子交易
安全是企业开展电子商务的第一要素。在网络中，客户与服务器之间的相互身份验证与确认十分重要。中小外贸企业需要选用成熟可靠的安全技术,包括加密技术、数字认证技术等，加强安全措施，增强网上交易的可信度，控制交易的风险[5]。此外企业还要加强商务交易安全的人员管理和业务管理确保电子商务系统的安全。由于我国诚信机制的缺失，中小外贸企业在网上交易时应审慎操作，如网上采购、网上招标等。时常上商务部网站查对骗子公司名录，以确保外贸、外经活动安全；防止合同陷阱，谨慎对待交易条款信息；利用银行信用系统，避免对方发生恶意拖欠货款、不完全履行合同协议的行为。
4、 重视对电子商务专业人员的培养
中小外贸企业要能够吸引并留住专业电子商务人才，需要的是多方面地创造人才的发展空间，从各个方位调动人才的积极性，建立切实可行的、科学的绩效评估体系，新酬系统，做好人力资源管理和培养。充分认识人力资源管理的重要性，将电子商务方面高技能人才职业发展规划和企业战略发展规划相结合。电子商务是网络技术应用于商务活动，需要既懂计算机信息技术，又懂经营、管理知识的复合型人才，同时还需要较强的操作动手能力。我国中小外贸企业需要对电子商务人才进行实务性的培养，提高电子商务岗位员工的业务素质和网络技能。
5、发挥中小外贸企业特色，积极应对电子商务中激烈竞争
细分市场，填补国际市场空白。国际市场需求是多样化，一个企业无法提供市场内顾客所需要的全部商品。市场越是细分，由一个大公司完全控制市场的可能性就越小，中小外贸企业参与竞争的机会就越多。我国中小外贸企业应把有限的资源与能力集中在某个细分市场上，专注于某个产品或产品线，从而在某个细分市场上逐步形成自己的专业化经营特色，获得有利的竞争地位，从而提高市场占有率。
网络化联盟，发挥中小外贸企业聚集优势[6]。在便捷的网络化基础上，一个企业可以与其他企业在利益共享的基础上形成的一种优势互补、分工协作、非股权型的松散式网络化联盟。中小外贸企业本身规模较小，在对外贸易的过程中，有诸多问题如：报关、与外商洽谈、语言交流等,电子商务恰好提供了优良的平台。中小外贸企业的联合可以以自愿加盟的形式进行。在这样的"虚拟商社"的网站上展示所有企业的产品目录。以大型外贸企业的形象与外商洽谈业务，在人力资源方面，也能有更大的选择。 同时，对中小外贸企业内部来讲，可供出口的产品就更丰富，而且拥有统一的品牌。联合的企业可以是从事类似行业的中小企业集群，或是由于地域关系而联合起来中小外贸企业集群。中小外贸企业可以凭借其经营灵活、形式多样等优势，充分利用这种资源配置的空间形式，不仅能为企业带来设施共享的外部规模经济，而且有利于专业化协作的开展、信息的交流与传播、交易费用的降低等。这些优势可以在很大程度上促进中小外贸企业的跨国经营活动。
以顾客为导向，满足消费者个性化需求。在当今市场经济条件下，中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的个性化服务。网络的互动性、一对一的特点，使企业与消费者之间能够很方便地直接交流，从而能够很快捷、很准确地掌握消费者的第一手资料，了解消费者的需求和市场动态。随时统计消费者进企业网站访问的次数和消费者名单，直接在网上做好消费层分析，深入了解消费者的人口变数、心理变数或消费变数等资料，努力使企业提供的产品信息有很强的针对性，并做出正确的行销策略；要利用网络逼真的模拟功能和互动式沟通特点，引导消费者对产品或服务进行选择或提出具体需求，甚至让消费者直接参与产品服务设计，为消费者提供定制化、个性化产品和服务。
总之，目前的市场环境，经济全球化和电子商务的飞速发展对我国中小外贸企业而言是难得的机遇，虽然面临众多问题，中小外贸企业需要结合现实环境和企业自身特点，制定合适的发展战略，利用电子商务这种新兴的交易管理工具缩短业务周期，简化外经贸流转程序，降低企业进出口成本，提高工作效率，全面提升产业和企业的国际竞争力，在国际贸易中发展壮大。
作者单位：湖南对外经济贸易职业学院
参考文献：
[1] 张瑞君,王晓燕.电子商务给企业发展带来的机遇和挑战[J].财务与会计,2000,(9):23-24
[2] 李左懿.风行e：中国中小企业电子商务实务[M].长沙：湖南人民出版社，2002.141-158
[3]《外贸企业网站建设中的主要问题》新竞争力网络营销思想库 省略 2005-07-06）
[4] 刘继萍.我国外贸企业电子商务发展战略探讨[J].中国经贸2005(2): 15-16
