时间：2023-06-02 15:27:55
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员工的敬业度直接影响的是企业的生产力、客户满意度、产品和服务质量、离职率、工作安全性以及获利能力。解决敬业度最有效的方法，来自企业中“领导力”的建立与改善。但是大量的调查报告不断地指出领导力现状很糟糕。根据《DDI 2011-2012全球领导力展望》调研报告，只有38%的领导者认为企业组织的领导力水平很高。
领导力互动障碍
几十年前，管理大师德鲁克先生在他的著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中曾预言，21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。过去的40多年中，企业领域最显著的改变之一就是经济体从有形资产转型为以无形资产为主，据估计，目前无形资产占了一个组织80%以上的价值，而知识型员工占到总体员工40%以上。
麦肯锡公司近年来在研究中发现，提高其生产力的关键在于企业是否能够识别并消弭员工在日常互动时遇到的障碍。事实上，领导者花费了大量的时间进行互动及非正式讨论，但结果却导致员工将大量时间浪费在冗长无效的会议上，更有人因为讨论的内容和方式感到受挫。如果企业或组织能够计算出低效沟通产生的资源浪费，就会得出结论：领导者与组织应优先改善工作互动的质量。
经验和研究显示，大多数商业界领导者失败的主要原因不是缺乏业务知识或技术能力，而是缺乏互动和沟通技巧。员工离职的最重要原因是与领导者关系不佳。甚至一些首席执行官失败的部分原因也是缺乏基本的互动技巧（比如，惠普公司的保罗·伊利、花旗集团的约翰·哈文斯、家得宝公司的鲍勃·纳德里、舒洁纸业公司的艾尔·邓拉普）。
每天的工作中，我们需要不断地与他人进行互动。不管互动的方式是面对面、打电话、还是通过电邮与文字，我们的沟通方式总会产生或好或坏的影响。DDI通过四十多年的研究实验发现，每个人都需要掌握一组核心技能，才能高效地与他人建立关系并完成工作。这些行为被称为：互动精要。有效管理互动的能力是成功领导力的核心。
常见的互动陷阱
以下是一些常见的互动过程中的错误行为。
1.跳过过程直接得出结论
领导者总会因为完成任务或解决问题而被奖励升职，以结果为导向的绩效考核让领导者习惯骤下判断、提出解决方案。从而在他们没能了解事情背景的情况下，错失了让他人共同参与的机会。
2.盲目坚持自己的方式
随着时间，领导者发展出一套自己喜欢的互动风格和方法进行沟通互动。他们并没有意识到这种沟通方式仅在特定的环境对特定对象产生作用。
3.缺乏技能处理棘手问题
许多领导者努力解决棘手问题，尤其是绩效问题。但他们缺少技能和洞见化解棘手情况或者处理敏感问题。最终，问题悬而未决，甚至会引发更大压力及更严重的问题。
4.不能持续运用互动技能
领导者们面对不同的环境通常会采用不同的处理方法，选择性地运用互动技能，这种前后不一致会给员工带来困惑并让他们感到领导者的低效能。
5. 靠逻辑与理性产生影响
逐级汇报使领导者愈来愈依靠个人影响力而非职权来影响他人，往往过度依赖逻辑和理性来处理争论或观点，而其实更“柔和”的方式可以帮助其建立稳固的人际网络，并打动有特别需求的利益相关对象。
6. 变革时忘记鼓励他人参与
领导者经常发现产品和流程方面的改进机会，但很难调动他人参与变革流程。过度简化了变革所引发的问题，不能事先鼓励团队成员及同事提供想法，忽略变革对他人的影响。
7. 辅导时只见树木不见森林
领导者常常纠结于如何即时地为下属提供适时辅导。他们对下属的发展方向总结经常只是停留在表面上的，通常会使员工们错失了解自身不足的机会。
领导力互动精要
如果领导者能够具备并运用相关技能进行有效的互动沟通，不但能避免任何损坏关系的危机，并能掌握每个时机有效建立互信的关系。DDI将相关的技能称之为互动精要，因为它们是帮助领导者更有效地发挥领导力的基本行为，可以保证员工的个人需求得到满足，并感觉受到重视、尊重和理解。另外，这些技能对员工完成工作的敬业度、动力、工作效率具有重要的影响。具体的互动精要包括五个原则：
·维护自尊，加强自信
·仔细聆听，善意回应
·寻求帮助，鼓励参与
·分享观点，传情达理
·给与支持，鼓励承担
这些技能可能听起来很平常，但是DDI的研究表明领导者缺乏的正是这些技能。好消息是这些技能是可以后天培养出来的。经过正确的培训、练习和持续应用，任何领导者都可以获得这些技能，并且能够熟练地展开改进关系、调动积极性的有效互动和会议。
1.维护自尊，加强自信
自尊是马斯洛需求层次中第二高的需求。与他人的各种互动可以影响个人的自尊。据报告，高自尊的结果包括高水平的职业和工作满意度、改善的动力和敬业度、优质工作、更好的人际和专业关系，以及工作场所创新增加。维护或加强他人自尊的个人工作效率高、团队沟通更佳，工作压力更小。其下属的工作满意度和绩效更高，且更加忠诚，人际信任也更强。
2.仔细聆听，善意回应
同理心是一项重要的技能，即“认识或者体会到他人的感受、思想或态度”。具有同理心的人更愿意使用时间和资源帮助他人，促使他人认可自我能力与价值，避免出现损害他人信任的行为。对员工展示出同理心的领导者被视为优秀的辅导者，而相信领导者具有同理心的员工更愿意积极工作，感受到的疲劳、压力和焦虑较小。
3.寻求帮助，鼓励参与
每个人都希望自己能够积极参与，希望自己的意见和想法受到重视。在工作场所中领导者和员工都希望获得他人的支持。一个高度参与的工作环境在20世纪70年代成为趋势，之后便成为高效组织的规范。
如果领导者能够创造积极参与的工作环境，则会被视为具有较高效的领导力。在积极参与的工作环境中，员工感觉他们拥有更多的多样性、自主性和价值影响力，对他们的工作有更高的影响力。员工的工作满意度、对管理人员的信任程度以及自信心都会增加。
4.分享观点，传情达理
在工作场所，分享观点、感受与决策背后的原委能够营造出信任的环境。如果领导者和团队成员能够敞开心扉，会鼓舞其他人（部属与同事）也这样做，这将会有助于塑造积极的团队氛围，提高所有人员的工作效率。销售和营销专家尼尔·雷克汉姆的研究表明，领导者如果希望建立信任关究，员工必须信任领导者的能力，信任程度影响到总体的企业和工作组的效率，员工对于领导力的满意度，以及总体创新水平。
5.给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）
给予支持是管理者或团队成员的重要角色。当今的工作场所互相关联，这意味着很难有一项工作可以独立完成，无需他人帮助，给与支持、鼓励承担就显得非常重要，能够帮助个人在各自的角色中学习、成长和发展。研究结果显示，授权和鼓励员工在心理上对工作产生主人翁意识会给个人和组织带来多重益处。增加授权给组织带来的益处包括工作效率，产品质量，客户服务，员工满意度，团队绩效得到改善；市场份额与客户满意度得到提高；以及生产成本降低。
在每日的工作互动中，这些守则有助于提供结构与步骤，通过最大化交谈效果来影响他人，解决问题或作出更好的决定。通过使用这些守则，领导者和员工能够通过他人更加高效地完成工作。
互动精要的流程准则
在当前繁忙、绩效驱动的工作场所中，与他人的互动必须取得成效。每个守则代表讨论流程中的一个重要的逻辑步骤。综合这些步骤可以提供一条路线图，引导高效的讨论。除此之外，还需要额外的流程技巧确保所有人理解讨论内容，并推动谈话继续进行。这些流程技巧将确保他人理解一致与提出流程建议。
DDI在观察评鉴和培训情境中的上万次互动显示，该流程可用于解决冲突、讨论重大变化、设置期待、授权重要责任，或者进行讨论（在讨论中澄清情况、发展想法，并就行动达成一致意见）。互动精要的流程准则包括五个过程，能够帮助领导者确保互动达到他们预期的效果。
1.开启讨论
> 在互动开始时，说明你希望讨论什么，以及为什么如此重要。
>如果你开启讨论，介绍讨论目的及重要性。
如果其他人开启讨论，而且没有介绍讨论目的和重要性，你可以：
> 询问讨论内容与重要性。
> 说明你的理解，并确认是否正确。
2.澄清问题
> 在开始讨论想法或解决方案之前，确保所有人都理解细节。
> 向所有参加讨论的人澄清需要了解以便推进讨论的事实、数据或信息。
3.发展方案
> 发现想法，实现主要目标。
> 主动寻求所有成员的参与。
> 在听取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在适当的时机，运用意见生成和评估技巧。
> 帮助人们确定他们可能需要的任何帮助、支持或资源。
4.达成一致
> 一旦获得好的想法和备选列表，让每个人参与到选择要付诸行动的想法中。
> 具体描述任务内容，执行人以及完成时间。
> 如果你有另一个问题需要讨论，返回到澄清问题步骤。否则如果没有其他问题，进入总结讨论步骤。对每个问题都要重复这一步骤。
5.总结讨论
> 确保所有人理解发生的事情，重述讨论要点以及达成一致的行动。
> 最后检查确保所有人对跟进达成一致的行动具有信心。
在此过程中，需要注意一些流程技巧：
1.确保理解一致 确认所有人对于讨论内容具有相同的理解。确保理解一致的最有效方法是将信息总结为问题，然后要求获得确认或改正。例如，你可以说“那么你所说的是（写入例子），是这样么？”
关键词：高中思想政治；高效课堂；小组合作；教学模式
目前，在高中思想政治教学中，小组合作学习经常性地被应用到课堂中来，但是课堂讨论乱哄哄，没有很好地达到预期的教学目标，也是不少老师头疼的问题。在分析产生这些问题的原因时，要综合分析多方面因素，对症下药。
一、教师方面
思想政治教师在高中思想政治教学中是最直接的参与者，在决定小组合作学习能否高效实施中起着关键作用。教师对小组合作学习高效性产生的影响主要体现在以下几点：
1.教师对小组合作学习理论的理解不深入
目前很多教师虽然对小组合作学习的理论有了一定的认识，但这种认识还停留在浅层次上。教师对于“小组合作学习的内涵、高效的特征、高效的检验标准”等问题认识模糊，从而导致在高中思想政治课堂教学中出现了形式化的倾向，合作效率低下，甚至出现无效学习。
2.教师对小组合作学习的时间把握不恰当
合作时间的多少对小组合作学习是否高效有着重要的影响。在组织小组合作学习时，有的思想政治教师安排的时间太短，学生通常还没有完全投入状态就结束了。有的思想政治教师安排学生合作时间太长，学生说说笑笑，浪费时间，这些都对小组合作学习的高效性产生了影响。
3.教师对小组合作学习的程度把握不适中
在新课改的背景下，教师的角色不再只是知识的传授者，更应成为学生的导师，指导学生学习，是学生的合作学习伙伴。在小组合作学习过程中，教师的参与会对合作的成效产生很大的影响。思想政治教师要深入小组，及时地掌握学生的学习状况，而不是下达完任务就完成任务了。由于学生的自我控制能力不够，教师还要在小组合作学习过程中加强对学生的监督与管理。同时，学生在合作学习过程中难免会遇到困难，教师无疑会推动小组合作学习的高
效进行。
二、学生方面
学生是教学的主体，教师的课堂教学设计都应该围绕学生开
展。学生自身的因素对小组合作学习的实施效果也会产生重大
影响。
1.学生的个体差异
每个学生受遗传基因及家庭环境的影响，他们之间存在不同的个性特征，从而影响着小组合作学习的高效性。学生的个体差异性会使学生在参与小组合作学习中的表现参差不齐，因此，教师在设计小组合作学习的各个环节中，要考虑到学生的这一差异，在组内进行统筹安排，尽量避免个体差异带来的效能低下。
2.学生合作意识淡薄
合作意识是学生产生合作行为的重要前提。在合作学习小组中要交流、沟通、合作，小组成员间要相互信任，建立积极互赖的关系。现在的孩子大多是独生子女，以自我为中心，缺乏合作意识，不愿或不会与人合作。在一个5人学习小组中，如果有两个人缺少合作意识将使学习效率大大下降。所以，思想政治教师要通过各种方式培养学生的合作才能、参与意识，让学生体验到与同伴合作的重要意义，促使成员间发展成为依赖关系。
3.学生合作技能与技巧的欠缺
学生具有一定的合作技能与技巧，是高中思想政治教学中小组合作学习高效开展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能与技巧，高效学习是谈不上的。这些技能、技巧包括：一定的语言表达能力，善于倾听同伴的观点，及时发现和提出问题，吸收和保留同伴的意见。除此之外，学生还需要学会处理各种人际关系的技能。
三、小组方面
小组是合作学习的载体，教学设计的完成，教学目的的实现，都需要在小组合作学习过程中完成。小组的因素也是学习高效性成败的又一重要因素。
1.小组的规模、数量与结构不当
在当前的中学课堂中，由于班级人数过多，导致普遍出现小组规模过大，数量过多，结构不合理的现象。小组规模过大，不利于学生之间进行充分交流，也不利于教师对小组活动的指导；小组数量过多，教师对小组的调控能力也会减弱；小组结构不合理也会影响合作学习效果。使组内成员不能在能力、性格、学习成绩方面实现很好的互补，进而影响高效合作学习的开展。
2.小组合作学习的班级氛围不浓
小组合作学习的实现需要通过学生之间的交流、沟通，如果班级氛围较好，师生关系、生生关系和谐，同学之间就会互相帮助，学习气氛浓厚，那么在思想政治教学中小组合作学习就会比较容易
开展。因此，良好的班风、学风就需要在平时注重积极培养。
3.小组合作学习的评价标准不全面
评价是合作学习中的一个重要环节，有无评价标准、标准是否全面等，都会影响最终的合作学习效果。如果在合作学习中没有评价标准，教师则无法对学生的学习状况及时作出调整；若没有全面的评价标准和实际的可操作性就不能激发小组合作学习中每个成员的合作意识和学习积极性。所以，为了确保高中思想政治教学中小组合作学习的有效性，教师首先要制订好全面的评价标准。
在新课程改革过程中，要改变原来的单一传授的教学方式，教会学生学会学习，充分尊重学生的主体地位，促进学生自主、合作、探究学习方式的形成，促进学生全面发展。尽管小组合作学习还不是主流的学习方式，但通过小组合作学习，使学生学会合作、学会学习、学会尊重、学会沟通，从而充分发挥小组合作学习的优越性，使学生的潜能得到充分发挥，同时体验学习的快乐。
参考文献：
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[3]刘儒德.基于问题学习对教学改革的启示[J].教育研究，2002（02）.
[4]陆建中.高中新课程课堂教学策略[M].科学出版社，2003-07.
1.1评价指标教学结束后（2013年6月）对学生进行临床技能操作考核，操作考核量表采用我院临床技能教学小组制定的临床技能操作评价量表比较两组学生技能操作掌握情况的差异。临床能力主要包括临床处置能力（查对制度、洗手原则、操作用物收拾整理）、沟通交流能力（语言组织能力、态度、交流技巧、获取患者及家属支持能力）、操作技巧、人文知识、法律知识5个维度，共18个条目。由1名固定的授课教师对学生操作能力进行评价，在学生操作正确的条目后打钩。
1.2统计学方法问卷采用Excel录入数据，SPSS16.0软件包进行统计分析。计量资料采用均数±标准差表示，两组比较行独立样本t检验。计数资料采用χ2检验。检验水准α=0.05。
2结果
比较两组学生操作能力情况（以胃肠减压为例）。运用情景模拟医疗纠纷组学生的临床处置能力、操作技巧、沟通交流能力、人文知识、法律知识等各维度相关知识点的操作情况明显优于传统教学组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3讨论
临床技能学是一门新兴临床基础学科，是知识转化技能的钥匙，也是临床基本理论知识、基本技能、交流技能、科学思维能力培养的关键阶段。为确保知识的完整性和系统性，情景模拟医疗纠纷教学模式的融入是临床技能课程的优先选择。情景模拟医疗纠纷在课程设置和安排上体现了整合知识点、注重技能训练的理念，教学目标从单纯的知识传授转变为注重学生运用理论知识和临床技能、独立思考、解决及寻求解决问题方法的能力。传统的医学教学模式不同程度地存在重理论轻实践、重知识轻技能、灌注多启发少、学生学习主动性发挥不足等弊端。而情景模拟医疗纠纷教学模式，在问题解决和案例分析的过程中，巧妙地把理论和实践有机结合，调动学生的信息管理能力，运用批判性思维对海量信息进行甄别和吸纳，灵活整合各种资源、多方途径获取知识，解决问题，拓展思路，唤起求知欲，激发独立思考和分析决策能力，培养科学的临床思维模式，契合了全球医学教育最基本要求的核心能力要求。
本研究结果提示，在临床技能教学过程中运用情景模拟医疗纠纷组的学生临床处置能力、操作技巧、沟通技能、人文知识、法律技能等各临床操作能力的掌握情况均明显优于传统教学组，差异有统计学意义（P＜0.001）。这说明通过情景模拟医疗纠纷教学为学生创设情景和角色演练能让学生真正了解临床医疗环境和氛围是十分复杂和多变的，能在高压力工作环境中提高临床处置能力、操作技巧及沟通交流能力、自我保护意识及医疗纠纷防范意识，达到技能培训的真正目的，增强学生的角色适应能力。在临床技能教学中运用情景模拟医疗纠纷教学，为学生创造一个从学生转变为医师的临床氛围，使其尽快熟悉“真实”医疗环境，有利于提高其分析解决临床问题的能力和医患沟通技能，且培养了其对临床技能学习的热情和兴趣。情景模拟医疗纠纷教学需要所有学生发挥个人的主观能动性去收集资料、查阅文献、分析案例、参与讨论、归纳总结，并根据医疗纠纷案例进行角色扮演，把学生置于临床实际具体工作过程中，在学习过程中相互配合、积累经验。这使学生对技能方面的理论知识也有一个重新认识，通过学习－思考－操作－再学习－再验证－再反思等系列学习实践模式，真正体会了不同角色在临床技能实践中的作用，体会了理论知识在实践中的意义。
“了解你自己”使你一生顺利，而“了解你的产品”则使你获得销售额。考虑到威瑞森品类繁多的设备、应用软件及其无线网络可以支持的商业解决方案，这就成了一项离谱的要求。但同时它也为公司带来巨大销售额的机遇。为了把握这个机遇，威瑞森需要一个精通公司产品和服务的销售部门，其中的销售人员要能够轻松地辨别客户未被满足的欲望和需求并熟练地将这两点结合起来。
在2011年5月，当时身为威瑞森无线通讯首席运营官的John Stratton试图建立具备这样程度的专业技能的销售部门。这意味着掌握另一种不同的销售技能，并且升级全公司27000多名销售专员的销售技巧。致力于销售改革，Stratton任命纽约都会区的零售总监Matt Carr为销售小组开发总监。
设计和开发过程
Carr先发的举措之一就是给零售通道开发和执行一种新的解决方案销售流程，并提供相应的技能课程。为此，Carr向时任无线员工发展副总裁的我求助。于是我就挑选了一个小组的课程开发师，让他们专注开发一套无线解决方案销售技巧的课程。Carr还把地区总裁、零售总监以及L&D资深领导者组成一支咨询核心团队。他们的职责包括：运用集体专业技能审核新的销售流程；选择一个第三方的销售培训供应商；批准新的解决方案销售课程；积极拥护销售和L&D团体的变革。
在咨询小组和课程开发小组到位后，Carr的下一步就是直接到员工工作点了解并获得他们对学习的反馈。Carr领导课程开发小组开展多个“中心”小组讨论，该小组由威瑞森零售部门各层次的高效职员组成，包括一线代表、商户经理、区域经理以及总监。小组洞察了这些高效职员和一般职员的区别及其获得销售成功和客户正面反馈的原因。这些高效职员的可观察行为不仅成为了新的解决方案销售流程的基础，也被认定为转变销售力量的必需新技能。
学习的解决方案
在评估了几家受好评的第三方销售培训和商务变革供应商之后，Carr、咨询核心小组和课程开发小组选择了威尔逊学习公司协助开发两款客制化课程。一个是针对一线零售代表的为期两天的项目，叫做“获得权力”（ETR）。另一个是针对零售领导的为期一天的同步课程，叫做“指导如何获得权力”（CETR）。“获得权力”这个名字直接来自于那些高效代表。他们再三强调在挖掘客户需求并提议解决方案之前要先与客户建立关系“获得权力”。
ETR关注高效销售代表的独特的可观察行为：
获得向前发展的权力
花时间，步入正轨
理解客户如何运用技术
为每一位客户提供个性化解决方案
实践，实践，再实践
简短的视频中高效代表分享最佳实践、小贴士并且示范有效的客户互动。学员们完成很多活动和实践回合。这种实践回合被称为“技能挖掘器”，旨在促使他们尝试走出舒适区，尝试新技能并且彼此做出有目标的建设性回馈。为了突出ETR是一种新的销售方式，研讨会被特意设计成与无线通讯其他学习经历不同的形式，具体体现在培训师花费极少的时间做讲座，转而引领讨论，展开活动，指导技能训练，以及引导旨在强化新的销售方式的点评。
CETR教授零售领导者如何通过对员工可观察行为进行辅导来强化ETR方案，而非通过指导其行为标准。零售领导者要先参加ETR，再参加CETR。通过CETR，领导者学会如何运用辅导观察报告和绩效报告确定最大程度影响每个代表的机遇，并且以有效的辅导对话对这些机遇做出回应。领导者们借助代表们和客户互动的视频情景练习他们的辅导技巧。为了帮助在职员工强化这些技能，课程开发小组在新的辅导门户网站创建了一个文库，其中包含用于技能训练的各种客户情景和课程精简温习模块。
执行
在整个开发过程中，2011年10月，核心团队成员和资讯中心小组参与了初次试用，参与者对ETR和CETR的总体设计提出了宝贵的意见。11月，ETR和CETR的第二次试用在全国五个地区进行。整个区域都测试了两门课程以及执行由上而下的策略，从而产生了最终的课程内容和课程教授方式的修正。然后，课程开发小组授予250名培训师资格证书。他们都参加过由30名顶级培训师之一执行的第二次试用课程。在试用课程结之后，培训师们应要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一个零售商铺工作以获得应用新的销售流程和技巧的第一手经验。2011年12月，ERT正式在全公司进行推广，首次课程的培训对象是公司高级销售代表，高级销售代表官们对于ETR的第一手经验令人兴奋不已并且传达出强烈的领导支持信息。2012年2月开始了两个项目的全面部署。截至6月底，逾千场研讨会成功举办，超过20000名销售专业人士参加。这个项目也归入到零售新人培训中。
结果以及后续步骤
销售技巧改革创举代表着在销售专业人士身上的重大投入。试用人群的初步结果显示了41%的投资回报率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 无线通讯购买体验研究中名列第一，因为其销售部门在客户体验和满意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各个版本也在我们的间接销售和电话销售渠道中被开发部署。
为了确保ETR嵌入我们的文化，成为一种做生意的方式，现任威瑞森无线通讯首席运营官Marni Walden任命了一支ETR“老虎队”。该团队由高效代表、商铺经理、区域经理、主要市场销售运营领导者和L&D小组成员组成，旨在寻找能够把ETR观念融入我们的商业实践的非培训式机会。这个跨职能团队处理很多问题，包括酬劳结构、一线代表的雇佣要求、新员工试用培训一体化、季度型强化和销售点的流程。课程开发小组领导一个独立的ETR内容管理小组。该小组每季度审阅为了维持ETR生命力而提出的提高和改变方案，但始终坚持那些带给ETR成功的最初的目标和观念。
这项创举极好地展现了商务领导者、一线员工和L&D之间的合作对有效学习方案的开发和执行影响甚巨。它也建立先例，告诉我们如何进行新的技术改革不断前进。
【关键词】高职教学 高效课堂 构建
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效课堂教学的含义
高效课堂教学是教师为了提高学生成绩的教学行为和教学手段，是教师投入一定时间、精力，采用各种教学方式完成教学后所获得的最佳课堂教学效果。而高效课堂教学需要运用课堂教学资源、课堂教学策略、课堂教学手段等，以实现高效课堂的构建。在打造高效课堂的同时，教师还需要重视对学生学习兴趣的培养，让学生在高效课堂中能够轻松、愉快地学习，掌握课堂上老师传授的知识，从而提高学习成绩等。
二 高效课堂的构建
1.高效课堂的实施模式
打造高效的教学课堂，可以通过组织教师参加课堂教学技能的培训活动，掌握以教师为主导的案例研究模式、协同训练的教学模式、任务型课堂教学模式等。通过实施各种教学模式，有利于课堂教学内容与信息技术有效地结合在一起，有利于教师教学技能的提高和学生扎实地掌握所学知识。
2.协同训练的教学模式
在课堂教学中，教师可以开展一些有实践价值的小活动，并采用协同训练方式，把学生分成若干小组，每个小组团结协作共同完成目标。学生之间为了共同的目标，团结协作，集思广益，发挥各自特长，共同努力达到老师要求的目标。通过协同训练方式，可以培养学生的团队合作意识和实践操作能力，有利于活跃课堂气氛，提高课堂效果和学生能力，有助于构建高效的教学课堂。
3.任务型课堂教学模式构建高效的课堂
采用任务型课堂教学模式，可以让学生根据老师布置的任务，积极思考，大胆尝试，独立自主地去完成任务。同时，学生在完成任务的过程中，可以多向老师请教或与其他同学沟通交流，多听听他们的意见，获取有用信息，再进行筛选和思考，独立地思考一些能够完成任务的方式。完成任务后，学生在此过程中锻炼了独立思考的能力和提高了团结协作的意识。通过任务型课堂教学模式，教师运用各种教学技能，调动学生积极思考，提高了教学效果，促进了高效课堂的构建。
三 构建高效课堂的意义
课堂教学技能的培训应对教学范式进行研究，以揭示课堂教学的内在规律。教师应掌握行之有效的课堂教学技巧和方式，以提高自身的理论水平和实践能力，这对打造创新型和高效的课堂具有重要的意义。课堂教学技能的应用应遵循课堂教学的规律，采取多种课堂教学方式，有效地进行教学，提高教学效率。而课堂教学技能的训练需要教师参加各种形式的技能培训，掌握基本的教学技巧和创造新的教学技能，以实现高效课堂的构建。
教师在课堂上通过网络技术和教学资源对一些理论知识进行教学后，布置家庭作业，让学生收集有关课堂学习所需要的材料，以辅助学生更好地完成作业和掌握学习的技巧和增强自学、动手的能力等。同时，教师也可以在课堂中组织学生开展一些有利于教学的小活动，并多鼓励学生上课前收集相关材料，有助于高效课堂教学的顺利实施。
教师参加各种形式的课堂教学技能培训后，总结出一些实际有效的教学技能，及时地应用在课堂教学中，以检验教学技能实施的效果。教师在教学中也可以适当引用一些学生容易接受和理解的理论知识，并通过有效的教学技能把知识传授给学生。但必须指出的是，一些教学理论可能无法通过传统的教学技能进行讲授，这需要教师开阔思路、勇于创新，打破传统思想的束缚，结合学生的心理特点，创造新的教学技能，致力于有效地开展高效教学。
因此，为了构建高效的课堂，需要教师把教育技术理论和课堂教学技能进行有效的结合，把教育技术理论内化为课堂教学技能，把教学知识内化为学生的知识，从而提高课堂教学效率和构建高效的课堂。
四 结语
通过组织教师参加教学技能的培训，采用以教师为主导的案例研究模式、协同训练的教学模式、任务型课堂教学模式等。通过在课堂上师生的积极互动，共同实现高职高效课堂的构建。
参考文献
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动作姿势方面，与患儿及家属交流时要保持礼貌得体的动作，手势动作优美得体，避免指手画脚、拉拉扯扯引人反感，避免伤害患儿自尊心或者让家属产生厌烦情绪，营造和谐优质的沟通氛围。在与患儿沟通过程中，要注意保持合理距离，避免过度接近患儿产生压迫感或者距离过近引起不适，根据患儿身心状态选择合适距离进行沟通接触，在与患儿交流时，要充满耐心，视线与其平行，或采取蹲位以达到较好的沟通效果。面部表情方面，护理人员要避免个人露出害怕、厌恶、恐慌、紧张等情绪以免影响患儿及家属的心理状态，通过温柔微笑、得体动作消除患儿及家属的陌生感，建立信任关系，若有特殊需要可佩带口罩，大部分情况下宜选择微笑以尽快在短时间内缩短护患距离，营造安全、愉快的沟通氛围，及时了解患儿及家属心理给予相应护理。
2儿科护理中肢体语言沟通的应用
对于儿科护理工作人员而言，要积极提升自身肢体语言沟通能力与技巧应用水平，在日常护理工作中为患儿提供更好的护理康复服务，构建和谐的护患关系，以减少各类护理纠纷事件的发生率。为探究肢体语言沟通在改善患儿医嘱依从性、接受度及家属的满意度方面的效果，江丽娜以120例患儿做研究对象进行分组对比，结果发现实施优质肢体语言沟通的观察组患儿在完全抵触、部分抵触和绝对接受方面表现较为出众，患者家属满意度也较高，意味着肢体语言沟通技巧的有效运用可显著提升家属满意度及患儿遵医嘱度、接受度，有助于儿科护理工作质量的改进。
采取肢体语言沟通配合语言沟通模式显著提升了患儿家属对护理人员技术操作的满意度及服务满意度，二者的有机结合可显著稳定患儿情绪，有利于和谐护患关系的构建，但是对于护理人员提出了更高的要求，要求其加强自身职业素质培养与自身修养，以便更好的完成日常护理工作。儿科临床护理中肢体语言沟通的目的是为了更好的掌握患儿的病情与身心需求，以减少与家属之间的沟通问题与纠纷，所以有效肢体沟通语言技巧的应用可显著改善与患儿及家属之间的关系，有利于双方更快的构建优质的沟通桥梁、营造良好的医疗氛围，有利于患儿治疗护理工作的顺利进行。护理人员要将进一步提升个人肢体语言沟通技巧作为重要职业技能进行掌握，通过提升沟通技巧以改善护患关系，减少儿科护理工作中与患儿的沟通障碍，从而提升自身工作效果与质量。儿科患儿本身受身心特征影响，无法很好地表达自己，肢体语言沟通因此有了较大的应用空间与较高的应用价值，可有效消除儿童抵抗情绪，提升临床的完全依从率。
儿科护理临床工作中，肢体语言沟通的价值越来越凸显，肢体语言沟通配合常规语言沟通联合应用效果显著，在改善儿科治疗护理工作现状方面有积极意义，因此值得在临床中大力推广应用。比起常规儿科护理措施，加入肢体语言沟通之后，患儿能够更加准确、高效的配合护理人员完成治疗护理工作，增强医护人员与患儿之间的亲切感，尤其是婴幼儿治疗护理中可有效改善工作情况，为判断治疗护理效果提供了有效判断指标。肢体语言的采用可降低患儿在陌生医疗环境下产生的紧张感与恐惧感，在与医护人员的沟通过程中建立安全与信任关系，并配合护理做到积极完成治疗，因此在儿科护理工作中要通过与患儿及家属的有效沟通，配以整洁大方的衣着、亲切的微笑与眼神、适当的动作来提升护理人员在其心目中的形象，以提升护理人员工作热情、改善护患关系、提升护理工作质量。
【关键词】高中体育；排球；示范讲解；分层次；合作；比赛
排球高效课堂表现为学生运动的积极性高，踊跃地进行训练和活动，提高自己的技能，掌握排球运动技巧和方法。教师在课堂教学中要想方设法地提高学生的运动兴趣，给学生提供一种满足感，促进学生产生愉快的运动体验。学生在排球学习中注意力集中，根据训练目标、任务和内容愉快地进行练习就会掌握排球技巧和方法，实现课堂的有效学习，促进学生和谐、全面、健康发展。
一、教师讲解动作，直观示范生动形象教学
为了使学生能够掌握排球运动的基本技能和方法，教师可以采用直观示范讲解的教学方式。通过教师的示范，学生会了解动作的要领，把动作做得标准规范。单纯地示范，学生只是机械地模拟；单纯地讲解，学生又会不知道该如何去做动作。教师给学生进行示范，并配以解说会帮助学生对于动作技巧和要领的掌握，有效地提高学生模仿和练习的准确性，促进学生更好、更快地掌握排球基本技能。例如在学习垫球时，教师可以一边给学生演示，一边讲解垫球的技巧：两脚开立与肩同宽，脚后跟微微抬起，两腿弯曲做出准备姿势。两手手指重叠后合掌互握，两拇指平行朝前，手臂伸直，手腕下压，两手前臂形成一个击球的平面。击球点一般是在手臂腕关节以上10厘米左右……教师边讲边演示使学生对于很多体育术语有了更清楚的认识和理解，比如腕关节、前臂、桡骨、含胸、压腕等等。学生会在教师的指点下更标准地做出动作，模仿教师的做法，理解动作的具体要点，尽力地使自己的动作标准化，提高身体协调性。学生在教师的示范下会更轻松地控制球的落点和方向，做出标准动作，掌握动作要领。
二、分层次教学法，因材施教学生量力而行
班级每一个学生的运动能力都是不同的，男生和女生的运动能力和运动兴趣也是不同的。面对不同的学生，教师要采用因材施教的方式，根据学生的实际情况来设计教学内容，促进所有的学生都能够产生排球运动的兴趣和主动性，从而提高学习能力，掌握运动方法。教师在教学中可以采用分层教学的方式，结合学生的具体情况来设计不同的教学内容，采用不同的教学方法，提高学生的专项技能，身体协调能力，促进所有学生的全面提高。排球的基本技能包括传球、垫球、扣球、发球等，教师可以结合学生具体的需要来进行分层教学，给学生设计不同的教学目标，当学生完成第一个教学目标后，就可以进入下一个阶段的练习。如何学生不能完成第一项学习任务，教师则要针对性地进行指导和点拨，帮助学生发现学习障碍和动作不规范的地方，实现学生掌握动作要领，提高运动能力。
教师还可以从学生的实际出发，在一开始就给学生设计不同的教学内容，有区别地进行设计和活动，促进学生产生运动的兴趣和主动地，积极地参与到课堂活动中，在练习中提高能力，培养健全的人格和良好的学习习惯。例如在学习扣球时，对于基础较差的学生，教师可以先指导他们进行跳跃训练，或者是专门的控球能力的训练，结合学生的特点进行一些补充辅训练，通过不同的训练来锻炼身体，提高排球技能。通过这样的针对性练习会促进学生提高基本功，在此基础上进行提高，实现学生的稳步提高和综合素质的进步。
三、互动合作学习，形成积极活跃课堂氛围
排球是一项团队合作的运动项目，在教学中，教师也可以组织学生合作，通过两人或小组合作的方式来进行练习，提高学生的综合能力。例如传垫球练习可以是双人配合的，鼓励学生之间进行练习，增加运动量，提高学生的运动协调能力。在合作中学生会彼此交流传球、垫球的技巧和要点，把教师讲授过的要点进行实践练习，在交流中实现理解的深刻和运动能力的提高。通过沟通学生会认识到在准备传球时应采用稍蹲准备姿势，抬头目视来球，双肘弯曲自然抬起，双手置于脸前。当球靠近时，学生应该主动迎球，双腿蹬地、伸膝、伸臂，两手微张，从脸前向前上方主动迎击来球。一切准备就绪后，学生应准确地选择球的后下方进行击球，这个位置应保持在额前约一球远的地方。在你一言，我一语的沟通中，学生的认识会变得全面，学生的理解也会更上一层楼，再加上实践练习，学生的潜能会充分地爆发，提高学生的打球能力，实现学生掌握运动技能。
四、练为赛赛促练，营造真实排球比赛场景
比赛是对学生掌握的排球技能的一项实践演练，通过打比赛的方式会促进学生练习的积极性，也会让学生了解自己在哪里存在着不足，哪里会做得很好。在实践练习中学生会认识到排球运动速度快、变化多、球的落点不固定，以及每次发球需要轮转等特点，在比赛过程中学生需要积极地进攻，与此同时也要防守，这些都是教师在讲解过程中学生体会不到的。通过比赛的形式，学生会对拦网、扣球形成进一步的理解，也会认识到弹跳能力在这个过程中的重要性，从而增加对与排球运动相关的拓展训练练习的积极性。通过实践比赛，学生的练习主动性会增加，促进学生根据自己的弱点来进行有针对性的练习，提高学生的综合能力。为了比赛的胜利和成功，学生也都会积极地通过练习来提高自己的实力和基本功，例如学生可以通过立定跳远或者是蛙跳的形式来提高自己的弹跳能力；可以通过“推人出圈”的游戏项目来锻炼上肢力量；或者是通过“你追我赶”的运动项目来练习自己的奔跑能力等等，实现了学生的运动能力的综合发展。
总之，通过教师的引导和点拨，加上学生的主动练习和运动，会促进学生掌握排球运动的基本技能。教师有效地调动学生的排球运动兴趣和主动性，就会促进学生积极地参与课堂，快乐地进行练习，掌握排球运动的方法和技巧，实现高效课堂。
【参考文献】
实验教学在工商管理类专业核心课程的教学工作中有比较广泛的应用，商务技巧是商务人士在职场中进行各类商务活动时应用的谈判技巧，它主要包括有商务沟通和人际关系拓展两个方面的内容。实用型的沟通技巧，新颖的人际关系拓展方法，能够使沟通者在竞争激烈的职场中立于不败之地。根据实验教学和案例教学相结合的特点，我们可以建立六大实验教学系统：一是建立商务谈判与推销技巧场景的模拟演练系统。在不同的环境下，商务谈判具有不同的特点，推销技巧也会发生相应的变化，在实验教学中，教师设立不同环境下个体谈判与团体谈判的模拟演练，使学生对两种形式的商务谈判特点进行学习和分析，使他们在个体谈判中能够独当一面，而在团体谈判中也能够合理、灵活的运用团体之间的写作能力圆满完成谈判活动，锻炼他们驾驭谈判过程的能力。另外，可以加强在这种场景下某种产品或者服务推销的模拟训练，使学生能够更加接近真实中的推销过程，并充分认识到时间与空间、方法与技能还有个人的情绪和态度等方面对推销成功率的影响，并在这个过程中培养他们在工作中的自信心、独立性以及灵活性；二是建立决策过程与策略规划能力训练系统。学生的学习具有一定的模仿性，在学习中学生通过各类决策者角色的扮演，对不同决策环境下的决策特点、决策方法以及对决策产生影响的因素进行了解和掌握，培养和锻炼学生各类管理决策方面的能力，为学生未来走向管理层奠定基础；三是建立人际沟通与冲突训练系统。沟通情境主要可以分为正式沟通情境和非正式沟通情境两种，其中通过正式沟通情境的模拟，使学生对沟通中信息传递的渠道以及规范进行熟悉和了解，掌握高效沟通的方法，而在非正式沟通情境模拟中，学生可以对明示和暗示的信息进行熟悉和掌握，并充分认识时间和空间距离在沟通中的重要性，掌握沟通的诀窍。另外在沟通中冲突问题的训练也非常重要。通过对人际冲突、组织冲突以及团体冲突等冲突问题的模拟，使学生对冲突发生的原因以及表现形式有一定的把握，能够思考出解决各类冲突的方法以及技巧；四是建立公关交际礼仪与形态语言训练系统。公关在商务技巧中占有非常重要的地位，公关技巧主要表现在对不同时间、不同场合、不同交往目的下的言行举止以及仪表形态的正确把握，通过各种公关专项活动的模拟演练，使学生掌握公关的技巧并锻炼组织技能；五是建立会议模拟系统。商务会议分为很多种，主要包括研讨会议、决策会议、磋商会议以及执行会议等，让学生在实验教学中通过对这些会议场景的模拟演练，掌握各类会议的基本知识，正确把握和利用会议的组织者、参与者双方之间的关系；六是建立创新意识激发系统。创新意识是人类进步的关键因素，没有创新就没有进步和发展。通过在模拟情境下的训练，锻炼学生各种公关、营销以及创造技术的应用，提高学生在产品的市场开拓、危机管理以及公关等各类经营管理活动中的创新能力。
二、构建企业以及市场运作模拟系统
企业的运行与市场有着密切的联系，两者是不可分割的整体。在企业运作模拟系统中，主要包括两方面的培训内容，一方面是通过对企业营销管理、物料管理、财务管理、人力资源管理以及技术管理等方面的模拟，使学生对于企业的实际运作模式有一个大致的了解和认识，另一方面，为学生提供若干个决策环境，让他们在实验中扮演不同的决策角色，通过对企业运作决策系统的模拟，培养学生对满意决策制定的能力。而在市场运作模拟系统中，主要是通过市场需求、供给以及价格机制的变化方面的调控，使学生对于市场的运作有一个直观形象的了解和认识。在市场决策系统的模拟中，通过对多个竞争主体以及一系列决策变量的模拟，训练学生在市场的综合决策中通过决策对经营绩效进行控制的能力。
三、小结
【关键词】 护理人员；软技能；培训；服务
护理作为一门知识、技能、爱心合一的专业，在医学领域快速发展的今天，对从业人员提出了更高的要求，如何适应患者越来越高的服务需求，是每个护理工作者面临的严峻问题，本文就提高护理人员的护理软技能问题进行一些探讨。
1 护理软技能的内涵
护理软技能包括护理人员的观察、思考、理解、判断、分析等能力，是在专门的心智活动中形成的，是护理品质的灵魂与血肉，护理软技能由纵横两面交构而成，纵面包括人际沟通、角色适应、口语表达、人机对话等；横面则包括观察、判断、计划、分析等。前者反映个人的基本素质，后者则是经验积累和表达。这些因素是人文素养底蕴的外显，没有指领性的范围和尺度，难以量化，以定性为主，是护理实践工作中必需具备的能力，也是提高护理质量、满足患者需求的保证。
2 护理软技能应用之思考
护理软技能体现在护士与患者交往的举手投足之间，在临床护理中正性功效强烈，因此，护理软技能的应用已成为护士必须掌握的一种职业技能。如人际沟通交流，观察分析等能力应用的好坏直接界定了护士做为一个助人角色所起作用的优劣。在目前护患纠纷的投诉中，最不满意的主要不是技术问题，而是护士缺乏耐心、解释简单、沟通交流障碍、观察病情不仔细、给患者以不安全感。据我院从2003-2006年的患者对护理工作满意度调查问卷统计，患者对护理工作的满意率有百分之五十以上来自服务性的活动。因此，护理人员必需掌握护士软技能的内涵，注重护理服务的被接受和被满足，规范服务行为，提高服务技巧，增强服务意识，提升护理品质，赢得患者信任，满足患者需求。
3 提高护理软技能的方法
3.1 提升护理服务的内涵是提高护理软技能的基础 护理是一门科技含量很高的职业，但同时也是一门艺术，一门很精细的艺术，从事这个职业的人首先应热爱本职工作，具有良好的职业素质和职业心态，在对患者实施护理的过程中，应根据其不同的情况及要求，因人施护，科学、灵活、准确、恰当的将理论知识、自身技能、实践经验结合，并表现为高效、完善的护理手段、护理方式和方法，展示护理服务道德风范，传递护理服务美感，改变传统的护理思维方式，抓住护理服务的核心内容，增强工作的主动性，设身处地的为患者着想。为提升护理服务内涵打下坚实的基础。
3.2 注重交流沟通技能培训是提高护理软技能的主要方法 沟通是人际交往的重要方式，也是一个复杂的过程，人与人之间的信息传递，包括：意见、情感、思考、感觉等的交换，借着语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达，适时的职业微笑、得体的言谈举止、出色的人际沟通技巧源于对人的理解，对护理内涵的深刻认识，都是以软技能作为行为基础的，不仅传达信息的内容，也判断信息的意义，无论执行任何技术或护理内容的步骤，沟通都是不可缺少的因素，因此，加强交流沟通技巧来源于知识的充实，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在从事护理专业的人员在学习专业理论期间就应努力学习一些有关的课程和理论，如：心理学、人际关系学、伦理学等。在参加工作的岗前培训中，应加大沟通技巧的培训，特别注重语言性沟通和非语言沟通的培训，教会护士通过肢体语言、眼神、倾听、微笑等技巧，应用于询问病史、护理操作、健康教育等护理活动中，可以更好地满足患者的需求，也有助于减少患者对护士的不信任感，拉近护患关系。
3.3 护士礼仪规范的培训 护士的专业礼仪要求也是护理软技能的内容之一。礼仪方面的培训包括：护士的仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、交往礼仪、语言礼仪和社会礼仪等[2]。在培训中，要求护士在工作中使用礼貌用语，并注意语言的规范性、情感性、保密性等职业特点，充分尊重病人的隐私权和知情同意权，要求护士上岗时，应着装整齐、端庄大方、举止得体、精神饱满，接待患者时，应热情、亲切、和蔼、主动、有问必答、有请必到，护士服饰的色彩也可以多样化，如：儿科和妇产科最好采用暖色调，给人以亲切感，而急诊、手术室尽量用色彩较深的颜色，避免血液污染，给患者带来恐惧感。总之，用护士具有的内在的和外在的美为患者营造一种和谐、温馨的人文护理环境，让患者在一种轻松、舒适、宜人的氛围中，愉悦地接受治疗和护理。
3.4 护理观察是护理工作最精细的软技能 护理观察是审慎且有意识的，并非临时的或偶发的活动，它是一个连续性的过程，护士要把握护理观察的要素：观察患者情况及周围设备、识别实际或潜在的危险、观察患者周围环境及患者对其周围环境的反应、观察对患者有重要影响的人及患者对重要影响人的反应、观察患者的社会环境，有技巧有能力的护理人员随时都会观察且能机警的、敏锐的将观察的资料运用思维分析，并以适当的方式反映，综合分析得出护理的切入点。
3.5 熟练的护理技术操作也是护理软技能实施的基础 随着高科技含量的各种医疗仪器的不断引入，护理人员操作高精尖仪器及电脑的应用机率在不断的增多。患者在就医时，更加注重的是护理操作的熟练程度和科技含量，这就要求护理人员要不断地学习，对临床应用的各种仪器应熟练地掌握，规范操作，努力学习新的护理专业知识和技能，扩大知识面，在各项操作中，动作熟练、敏捷、沉稳，给患者以安全感。同时，加强团队协作精神，加强护理工作的自律性，进一步提升护理品质。
医院服务文化的内容越来越深，情感劳动及护理技术和能力从无法定论、无价值体现发展到了充分肯定、高度重视阶段，作为护理专业的软技能必将成为护理服务品牌的催生剂，大大推动护理事业的发展和前进。
参考文献
