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关键词：电力技术服务行业；电力行业；集群化发展；成长路径；政府支持
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）33-0001-04
电力技术服务行业是针对电力行业系统进行多维度技术服务的综合性行业。它包涵除电力设备制造之外，与电力系统有关的所有服务活动，如电力系统检修、电力系统调试、电力系统设计、电力系统建设、电力系统监理、电力系统运行维护、工业系统防雷、电力系统科研、智能辅助产品、电力系统管理咨询等细分服务领域。电力技术服务行业是在2002年电力行业市场化改革后逐步兴起的，并将随着新一轮市场化改革呈现爆发式增长态势。但当前，该行业电力技术服务供应商普遍存在“小”、“散”、“乱”的发展瓶颈，阻碍行业的进一步成长。集群化发展则是突破上述瓶颈，迅速壮大产业的成长路径。集群化是指同一产业、相关产业和支持产业的众多中小企业在地理空间与经济空间的集聚。它是一种介于企业和市场之间的产业组织形式。这种组织形式能够在保持中小企业独立性的基础上，将竞争从单个企业提升到了整个企业集群，实现中小企业灵活性与集群网络稳定性的有机结合，从而兼具有规模经济与市场灵活性，产生极大的竞争能力。
1 可能性：电力技术服务行业需求快速扩大
1.1 电力技术服务需求随经济增长而不断扩大
电力技术服务可以分为两大类：一是电力系统设计、建设、监理与试验，与电力行业的增幅紧密相关；二是电力系统的运行维护、调试、检修，与电力行业的存量紧密相关。电力行业的增幅可以用国家每年的电热固定投资衡量，而电力行业的存量则可以用每年的发电量衡量，两者均受到当年经济整体环境高度影响。
增长趋势上，经济增速、电热固定投资与发电量高度一致。波动形态上，经济增速与发电量基本平行，而电热固定投资波幅更大。两者结合，随着中国经济长期中高速运行，电力技术服务行业市场潜力巨大，且具有一定的抗波动能力。
表1 国内生产总值、电热固定投资与发电量增长的相互关系
年份 国内生产总值 电热固定资产投资 发电量
名义值/
亿元 增幅/% 名义值/
亿元 增幅/% 实际值/亿
千瓦小时 增幅/%
2003 135823 ―― 3304.82 ―― 19105.8 ――
2004 159878 17.71 4854.41 46.89 22033.1 15.32
2005 184937 15.67 6503.2 33.96 25002.6 13.48
2006 216314 16.97 7274.27 11.86 28657.3 14.62
2007 265810 22.88 7906.52 8.69 32815.5 14.51
2008 314045 18.15 9023.66 14.13 34668.8 5.65
2009 340903 8.55 11139.1 23.44 37146.5 7.15
2010 401513 17.78 11356.4 1.95 42071.6 13.26
2011 473104 17.83 11603.5 2.18 47130.2 12.02
2012 519470 9.80 12948 11.59 49378 4.77
数据来源：国家统计局
1.2 电力技术服务需求随市场化改革而不断扩大
改革开放以来，市场化是中国经济体制改革的根本路径。我国通过逐步扩大市场在电力系统资源配置中的作用，深化电力体制改革，打破垂直一体化的垄断体制，不断放开竞争环节培育市场主体。2002年国务院《电力体制改革方案》，建立了我国电力行业市场化改革的顶层设计。但直至今日，我国电力行业改革仍停留在第二阶段主辅分离的第三小步，也就是主多分离。十八届三中全会以后，经济体制改革进入市场决定资源配置的新阶段，电力行业市场化改革将重启，主辅分离进一步向主多分离深入，也就是彻底实现主业与多经公司的分离。
表2 电力体制改革主要路径
改革目标：
发挥市场作用，构建政企分开、公平竞争、开放有序、
健康发展的电力市场体系。
第一阶段改革：厂网分开
将国家电力公司管理的资产按照发电和电网两类业务划分，并分别进行资产重组。原国家电力公司拥有的发电资产，设立五大发电企业，中国华能集团、中国大唐集团、中国华电集团、中国国电集团、中国电力投资集团，由国务院分别授权经营。原国家电力公司拥有的电网资产，组成国家电网公司和南方电网公司。
第二阶段改革：主辅分离
对电力系统所拥有的辅业务单位和“三产”、
多种经营企业进行调整重组。
第一小步：电网企业经营主业以外的业务要报国家
有关部门批准，并分开核算。
第二小步：电力系统内部的医疗和教育单位实行
属地化管理，从电力系统剥离。
第三小步：电力设计、修造、施工等多种经营企业
与电网企业脱钩，放开市场。
第三阶段改革：输配分开
将输电和配电环节从资产、财务和人事上分拆，输电环节由电网管理，售电环节将地方供电局改组为多个独立的法人实体，辅之以购电大户与电厂签订直供合同，把配电网的建设运行下放到地方。核心点在于成本核算和利益分割。电网企业不再垄断下游配电市场，只负责电力运输，下游市场有大量配电公司市场竞争。
第四阶段改革：竞价上网
在区域设置一个或数个电力调度交易中心，由区域电网公司负责管理。电力调度交易中心间实行市场开放。将电价划分为上网电价、输电电价、配电电价和终端销售电价。上网电价由国家制定的容量电价和市场竞价产生的电量电价组成；输、配电价由政府确定定价原则；销售电价以上述电价为基础形成，建立与上网电价联动的机制。发电企业向较高电压等级或较大用电量的用户和配电网直接供电。
资料来源：2002年国务院5号文件《电力体制改革方案》
主多分离将为电力技术服务市场的进一步发展提供新的机遇。一是服务由传统电力系统内部完成，转变为向外部专业公司委托完成。电力技术服务不再是由电力系统内部完成，而是实现专业化。二是服务由内部关联交易模式，转变为标准市场模式。电力技术服务不再由于电力公司人、财、物关联企业垄断，而是打破市场垄断。三是服务由区域性市场，转变为全国性市场。电力技术服务不再是只有当地企业承担，而是面向全国企业招标，打破区域壁垒。四是服务由点状模式，转变为链状模式。电力技术服务的内容，不再是由不同企业承担，而是由一家企业总包，由该企业承担多项业务，人、财、物实现企业内的链式流转。原有的多经企业凭借关联交易占有大量的电力技术服务市场，成本高而利润厚。随着主多分离的真正完成，多经企业将不再占据竞争优势，这一部分市场将被释放。
2 必要性：突破电力技术服务行业的供给瓶颈
2.1 发挥规模效应破解电力技术服务供应商“小”的瓶颈
当前电力技术服务供应商规模普遍较小，这是由两点原因造成的：一是电力行业市场化改革至今不过十余年时间，技术服务供应商成长时间较短，积累有限。二是电力技术服务企业属轻资产技术密集型，扩张存在两大制约：物质资本的制约。由于该行业通常先垫资再收款，现金流对于企业扩大规模极为重要，但是，一方面，供应商多为轻资产，不具备从银行贷款所需要的抵押品，另一方面，资金周转期限长，民间借贷的资金成本过高，难以承担；人力资本的制约。电力技术服务行业对具有专业素养和技能的工程技术人员需求极高，但是这种人力资本的培养周期很长，从助理工程师、工程师到高级工程师，通常需要十五年以上的时间才能完成，其培养的时间与费用不是小型企业所能承担的。缺乏资金与人才致使企业无法快速扩张，这反过来又进一步限制了资金与人才的来源，陷入瓶颈。
电力技术服务的集群化发展则可以通过发挥规模效应突破上述瓶颈：一是可以有效解决资金问题。一方面，对于轻资产的技术密集型产业而言，集群化发展可以有效分解占用大量资金的固定资产投入。不仅电力设计、试验、维修、建设过程中所需要的大型仪器设备、车辆可以统一购买、调配，共同使用；会议室、打印室、车库、库房等企业必备设施也可以共建、共用，以节约资金。另一方面，单个企业规模产值小、破产风险高、还款能力弱，很难从银行获取借款。而对于产业集群整体，不仅规模产值大、风险得到分解，资金收还期限不同使企业的整体还款能力亦强，能够以较低成本获得融资。二是可以有效解决人才问题。一方面，各企业招投标所规定的建设周期不同、忙闲时间有异，一些技术专家能够错开时间解决不同企业的项目难题，从而最有效地利用人力资本。同时，企业间也能够进一步专业化分工。试验能力强的企业以试验服务为主，建设能力强的企业则以工程建设为主，共同为服务单位提供一揽子电力系统解决方案。另一方面，通过集群化发展，对电力技术类、金融服务类、行政管理类人力资本的需求密度增加，更容易建立相应的劳动力市场平台，并同有关院校建立智力合作机制。
2.2 塑造集群品牌破解电力技术服务供应商“散”的瓶颈
电力技术服务行业市场涵盖面广，囊括全国各地的发电、输配电与用电企业。因此，随着电力行业的市场化改革，技术服务供应商如雨后春笋般在全国各地出现，以所在市、所在省或邻近省作为业务范围。这种“散”的特征严重制约了行业发展。因为它极大增加了交易费用，而后者又将抑制市场发展。科斯最早提出交易费用的概念。他认为交易费用应包括度量、界定和保障产权的费用；发现交易对象和交易价格的费用；讨价还价、订立合同的费用；督促契约条款严格履行的费用。而交易费用的高低将决定市场范围大小，从而制约专业化分工的程度。电力技术服务供应商的分散，导致寻找交易对象、比较交易价格、监督交易协定的成本高昂，这必然降低市场交易的容量。当前交易协定更多依靠熟人推荐达成。
建立电力技术服务的产业集群，可以通过塑造集群品牌实现交易的集中化，降低交易费用，从而突破“散”的瓶颈：
一是塑造集群品牌可以降低单个企业的营销成本。面对全国市场，作为轻资产企业的单个电力技术服务供应商难以实现品牌宣传的全覆盖。但在产业集群中，单个企业所承担的宣传成本是很小的。二是塑造集群品牌可以延长品牌效应的持续性。中小企业生命周期短，需遵循优胜劣汰的竞争规律。作为中小技术密集型企业，总会存在违约的情况，甚至“死亡率”也是相当高的。而产业集群的生命周期比单个企业长得多，集群品牌要比单个企业的品牌持久得多。且集群内部的相对竞争也有利于集群品牌的保持。因此，集群品牌对产业内的企业是宝贵的无形资产。三是塑造集群品牌可以实现社会网络复合化。每一家电力技术服务供应商均存在因地缘关系、血缘关系与业务关系而长期磨合形成的分工协作网络。产业集群可以实现各企业的供应商、营销渠道、目标客户所构成社会网络的相互联通，进而形成一个庞大的产业网络。集群企业可以通过这一关系网络，实现信息资本与社会资本在集群内的共同分享。
2.3 建立信用平台破解电力技术服务供应商“乱”的瓶颈
电力技术服务行业存在大量信息不对称，这将影响到这一产业的可持续发展。一是作为技术密集型产业，该行业专业性强，较易通过偷工减料、欺诈误导获得高额利润。一些技术服务供应商以极低价格获取工程，不顾安全隐患节约成本，造成劣币驱逐良币，压缩了行业内正规企业的成长空间。二是作为市场化改革尚未完成的产业，行业存在凭借行政权力市场化运作获取高额利润的情况。一些供电局的员工或员工的“联系人”，在体制以外获取工程的情况时有发生。一个典型的例子就是供电企业对电力客户招标承揽工程单位时的“三指定”现象，即指定工程设计单位、指定施工队伍、指定设备材料。这侵害了客户选择工程承揽单位的自，形成市场垄断，并最终影响到电力技术服务供应的数量与效率。
从经济地理学的角度来看，中小企业集群化不仅是地理空间上相互靠近，更通过行业内的频繁交易，在经济空间建立了紧密联系。通过在产业集群建立信用平台，可以有效解决信息不对称的问题，破解道德风险与逆向选择难题。客户将通过信用平台对电力技术服务供应商提供追踪评价。这些评价将被载入该服务商的信用记录而无法被删除，并对社会完全公开。这样，信用等级差的企业将难以获得订单，最终被剔除出产业集群。由于失信结果将被长期记录且惩罚严厉，单个企业在竞争博弈中将选择诚信，并通过优胜劣汰促进集群信用等级的自我提升。
3 政府支持电力技术服务行业集群化发展的可行举措
电力技术服务行业的集群化发展需要政府的支持。在产业的集群发展初期，政府需要制定土地管理、资金融通、税收补贴、人才引进方面的优惠举措，吸引企业的入驻，促进集群迅速成长。同时，政府也需建立长效机制支持集群成长。
3.1 建立公共服务支撑系统
集群化发展后，政府的公共品供给更加集中，成本低而覆盖范围广。政府应当建立集群企业共同的招投标平台、质量检测站、教育培训基地、技术创新实验室，提高中小企业的自主创新能力和产品质量水平。
3.2 健全资金要素市场
应当以政府搭台、项目遴选为核心，积极帮助集群内企业开辟融资渠道。一是建立长期沟通机制，促进中小企业、信用担保公司、商业银行间的长效合作，建立中小企业信用贷款担保体系。二是通过政策鼓励，引导企业提升管理方式，从家族式管理转变为股份制管理，建立现代企业制度。支持龙头骨干企业进入全国中小企业股份转让系统，并最终转板至创业板上市。
3.3 支持集群品牌的创立
品牌是现代企业竞争的核心，建立高知名度的品牌能为企业赢得信誉和市场，产生巨大的吸引力和影响力。因此，政府应当着力实施品牌战略。通过推行标准化质量检测体系，塑造集群品牌口碑。设立名牌战略发展资金，奖励中国名牌、中国驰名商标的获得企业。通过公共宣传，促进集群品牌的形象塑造和推广。通过举办交易会、展览会，提升集群品牌知名度。
3.4 促进产业集群一体化
集群发展绝不仅是各中小企业在地理空间的简单靠近，而是要深化各企业的专业化与分工，促进企业间经济联系的密切。政府应以龙头企业为核心，通过挖掘行业技术创新潜能、信息共享潜能和整体协调潜能，提升整个行业的水平。龙头企业作为品牌价值的最终承担者、全面解决方案或系统服务的提供商，应居于支持政策的核心，通过多元化经营促进集群技术创新能力的提升。集群内数量广大的中小企业则将依托龙头企业的成长而共同发展。
参考文献
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2016年12月9日下午，中国人民大学低碳水环境技术研究中心主任王洪臣教授在“污水处理与升级改造”分论坛做了精彩发言，对城镇污水处理厂目前运营过程中存在的问题与未来面临的挑战进行了全面剖析，并重点介绍了六项污水处理厂运营优化的颠覆性技术。
王洪臣教授指出，我国城镇污水处理事业在“十一五”和“十二五”时期快速发展，日处理能力已高达1.62亿立方米，超过了美国1.25亿立方米的处理能力，但是运营水平与发达国家相比仍然差距较大，主要体现在出水水质不能稳定达标，并且能耗物耗过高。在目前污水处理厂建设的基础上，通过现有设施的优化运营，耦合新型的优化技术，实现出水水质提升、能耗物耗降低的潜力非常大。
针对我国污水处理厂普遍存在设备效率偏低、过程监察模糊、需求响应机制未完全建立、工艺流程不合理等问题，王洪臣教授提出了六项污水处理厂提标提效颠覆性技术。
（1）新型高分子弹性体曝气器。曝气系统是污水处理厂能耗最高的单元，占全厂能耗的50%～70%；而曝气器是曝气系统中最关键的设备，投资只占到污水处理厂的0.5%以下。目前曝气器采用陶瓷和橡胶两个大类，但是普遍存在充氧性能差、易堵塞、寿命短等问题，导致水厂运行效率低、能耗偏高，造成的经济损失远超曝气器本身的投资。因此提高曝气器品质，对于水厂效益的提高至关重要。未来污水处理厂选用的曝气器应该具备以下三个特征：长期运行稳定（不撕裂、不老化、不结垢、不漏气、寿命长）；充氧性能高（OTE、OTR、AE等充氧指标高）； 调节品质好（充氧效率对曝气量敏感性差）。
新型高分子弹性体曝气器克服了目前曝气器存在的缺点，同时具备以上三个特征，能够大幅提高水厂曝气系统的运行效率，并且提高处理系统的稳定性。
（2）新型污水处理过程监测仪表。我国水厂的运行工程师对污水处理过程的监控能力有限，主要原因是可使用的监测工具非常少，除了污泥浓度计、溶解氧仪做参考外，其他运营过程基本处于暗箱操作状态。比耗氧速率在测定仪和工艺状态曝气综合充氧性能测定仪的使用为水厂运行人员打开了全新的窗口。活性污泥比耗氧速率（Specific Oxygen Uptake Rate，SOUR）是单位时间内单位质量的活性污泥所消耗氧气的量，反映了微生物的活性；工艺状态曝气综合充氧性能测定仪可以直接测定工艺状态下曝气系统的实际氧转移效率（Oxygen Transfer Efficiency，OTE）和区域曝气量。通过这两台新型过程监测仪表，水厂人员可准确获得活性污泥生化系统的性能状况和曝气系统的运行状况，从而进行科学、及时的运行调控。
（3）曝气极限控制策略。目前曝气控制系统普遍采用DO反馈耦合数学模型的策略，存在控制滞后、调控精度低等问题。曝气极限控制策略按照“按需供气”的原则，采用了OUR前馈的控制逻辑，将曝气系统供氧量与微生物需氧量进行了精准匹配。与传统的精确曝气相比，可以实现精度高、无滞后的曝气控制，可最大限度地达到曝气系统的节能。
（4）溶解氧科学管理系统。在污水好氧生物处理工艺中，溶解氧是最重要的状态指标之一。很多污水处理厂氨氮、总氮等不能稳定达标，与厌氧区、缺氧区以及好氧区的溶解氧失衡、功能紊乱密切相关。因此将溶解氧科学管理起来，既是水厂稳定达标的需要，也是节能降耗的需要。溶解氧科学管理系统以新型的过程监测技术与临界氧传质-反应动力学模型为手段，通过对生化反应池污泥特性和曝气系统性能的综合测定，核算针对不同污染物降解和不同生化反应阶段的最佳曝气量和搅拌量，从而在不影响污泥悬浮的前提下，使生化池不同功能区达到最适溶解氧水平，避免溶氧错位，保证水厂稳定高效运行。
（5）新型二沉池回流比控制技术。目前水厂二沉池的回流比普遍较高，不仅造成能量的大量浪费，也导致了前端生化池实际水力停留时间偏少，影响处理效果。传统的运行只考虑二沉池的澄清能力，并没有挖掘浓缩潜力。新型的二沉池回流比控制技术基于流态模拟技术和回流污泥浓度预测模型，不仅可以优化二沉池流态，提高二沉池浓缩性能，降低回流比，而且能增加曝气池生物量，从而使生化系统的污染物降解能力得到强化。
（6）SSGO三相秒分技术。我国90%的污水处理厂未设初沉池，并且沉沙池对0.1毫米以下的沙粒去除效率不高，这就导致后续生化单元负荷过高，能量大量消耗，并且泥渣沙的沉积导致池容减少，后续设备损坏严重。而在水厂的提标改造过程中，又因初沉池占地面积较大而使改造设计难以实现。SSGO三相秒分技术能够在秒级别的时间内快速去除污水中泥渣沙油，并且占地面积小，每天处理万吨污水占地仅12平方米，运行能耗0.03 千瓦・时/立方米，可高效降低后续处理工艺负荷。另外对于没有足够土地扩建二沉池的水厂，该技术还可用于替代二沉池，帮助水厂快速实现泥水分离。SSGO可实现污水处理厂的提标扩容与本质节能，是未来提标提效改造的核心技术。
下面我们CWSBR水工艺处理方法来对生化池单体在实际工作时段的最大负荷进行分析，即注水和不断的搅拌过程时段，在该时段，配电设备所需用电量为最大。计算负荷经整体优化后结果如下：由表2优化后的结果我们可看出：鼓风机其它生化池配电设备在鼓风机运行时，也即是在曝气运行周期内，设备与鼓风机并未同时参与运行，因此只须考虑6台同时使用的鼓风机所需要的计算负荷就可以了，而不需要将生化池里的电气设备所需要的计算负荷同时考虑在变压器所需要的总的容量值内。假如说将鼓风机和生化池两者的配电系统与负荷都与系统主干线相分离，而着重考虑计算电柜对生化池里所配电柜的总系统影响的电流负荷值，如按照上述的框架选择断路器的电流大小为800A就可满足要求。通过通常采用的比例线性系数法（k=0.64~0.82）对供配电进行计算和利用CWSBR水工艺处理方法得到优化的负荷在开滦污水处理单位的应用实际不仅安全可靠，而且准确有效，由表l中的优化结果可以看出优化后的性能得到大幅度提升，优化效率提高了近34％。3变频运行时溶解氧与鼓风机优化联锁控制思路一个污水厂鼓风机是主要的费电设备，而起曝气阶段又是耗电量最大的运行时段，因此对该阶段进行控制是较为切实可行的节能方法。本文拟采用CWSBR水工艺处理方法，通过溶解氧控制仪对鼓风机的启动和停止进行精确控制，尤其是曝气阶段其运行的控制，这样既可有效改善其曝气阶段所耗费的时间，而且能充分保证生化池氧参数的精确，进而使污水厂的鼓风机能有效安全运行，从而达到节能的目的。由流体力学的基本原理我们可推知鼓风机的主轴所需的功率与电机的主轴转速呈三次线性关系，即电机转轴通过转速来调节鼓风机的风压和风量，进而调节风机的输出功率。经优化后的鼓风机在变频状态下工作时的节电效率如表3所示。鼓风机未进行优化前控制方法是软起，优化后的控制方法为变频，优化前后的效果和节电效率从表3我们也可看出：若在鼓风机需要速度调整时使用的话，通过将频率降低35-50Hz同样能够完成曝气阶段污水处理的工艺要求，而且效果相当明显，相比未优化前节能约25％-60％，若该厂规模较大，鼓风机数量较多，其节约成本的幅度则相当令人满意。
2采用PLC系统自动实现节能降耗
为了能够提高污水处理的快速有效以及作出的响应及时，需要对污水厂进水时所需的负荷量进行实时监测，进而减缓负荷的激变对污水系统处理造成危害和加强处理系统的安全和稳定性，同时也是为了满足较为严苛的污水量排放的现在标准，真正实现降能节耗，合理控制二氧化碳的排放量和降低运行过程的成本。数据处理器实时检测系统间的数据通信时依靠通过PLC控制系统协同以太网进行的，主要负责整个开滦污水处理单位厂区内的供电设备的运转状况和工艺设定参数的显示状况，方便工作人员通过仪器仪表上显示的数据参数进行数据的上传。同时，在实时控制的过程中，还可结合CWSBR水工艺处理对厂区内的各工艺步骤进行适当的改善和调整，以便使生产中各工艺都能合理有效的保证节能环保，而且对污水处理达到更好的效果，进而降低整个污水厂的生产和运营成本。
3结论
[关键词]电子支付公钥密码PKI数字证书SOC
一、引言
电子支付通过多种渠道让买卖双方不谋面地进行网上购物等金融活动，带来了无纸化，足不出户支付的便利，已成为消费购物的新宠。但是，其安全问题引发格外关注，“病毒攻击”、“黑客入侵”等问题让部分人对其望而却步，网银、U盾等电子支付渠道推广碰到不少抵触。本文从公钥密码算法数学原理出发，介绍了其在电子商务实践中的实现技术，讨论其伴生的种种问题及相应解决办法。
二、公钥算法的数学原理
1.密码术基础。密码技术的基本原理是计算复杂性理论。问题难度可在求解所需求的计算资源量上体现出来，如：计算时间，存储空间等。计算复杂性表达了某问题的固有难度，是评价某个求解算法优劣的重要依据。例如：AES算法，密钥最长256位，容纳2256≈1077个密钥，P4计算机用搜索法破解，假设每HZ能判断一个密钥，则大约要1060年，从宇宙寿命来讲，这是不可能的。相信数学，则应该相信其密码安全性。
2.对称密码算法。在保密通信过程中，如双方使用相同密钥，则称其为对称加密算法，特点是计算量小、速度快、效率高。不足是密钥安全性得不到保障，密钥量随着通信群体空间成二次多项式增长，管理分配相当复杂。
3.公钥密码原理。如果通信双方使用不相同的密钥;则称公钥算法。它要求事先生成属于某个主体的，相互匹配成对的公钥KU和私钥KR，加密时，发送者采用接收者的KU加密，接收者解密时，只有使用KU配对的KR才能完成，任何不知道KR的人都不能解密。KU可以公开，保密性管理由原来的双方保密密钥简化为接收者单边保密KR.有n个个体的通信群，只要n个钥对即可实现任何对之间的保密通信。它在电子商务中得到广泛应用。
三、电子支付中使用公钥技术
电子商务中，支付方式主要有：IC读卡终端转账，如IC电话卡；信用卡通过金融网络划拔;电子支票。无论何种方式，信息保密传输、远程进程、设备等身份验证、密码运算的可信环境都至关重要，任何环节的纰漏都引发安全问题。因此，公钥密码在电子支付实践中产生了PKI/CA，数字签名和片内安全计算等技术，并成为其重要的安全平台。
1.PKI/CA身份认证技术。面对面情况下，认证身份并不难。然而，在不可能见面情况下，问题要复杂得多。这时如何来相互验证以证明：资金商品没有被截流，交易参与方的的确确都没有“掉包”？借助基于公钥密码建立的数字证书和公钥基础设施可以完成任务。CA是一个对“钥对”和持有人身份进行审查、担保、认证的权威机构，在受担保的公钥附上个体信息等构成的数据结构。它在数据结构用颁发证书专用私钥KR做数字签名，以标志“通过审查”的状态，则得到数字证书。证书校验方则用KR配对的公钥验证CA签名，可获得证书状态。证书、CA，接受证书申请的RA机构等相关的制度和辅助设施的统称即PKI，即公钥基础设施。它在电子商务中广泛应用，如阿里巴巴支付宝证书。
2.数字签名技术。在传统交易中，当事人对货物等审查后的状态用签名或画押的方式来表达认可，常通过其有自身特色品质的如笔迹、指纹来标注。在电子支付中，取而代之的用带有用户特色的“数字签名”来替代。所谓“特色”，CA将某对可信公钥分配给某个体，则不能来再将同样钥对分配其它个体，持有独一无二的钥对则称为特色，其私钥签名也和手迹一样具有分辨力。
3.片内安全SOC的硬件实现技术。密码功能可写成通用软件并安装，由CPU执行，即软件加密。成本低，不需任何附加设备即可完成。如Windows系统的CSP。然而，其可信度低。安全性、可靠性差，如果将指令写入ROM芯片或设计成电路封装成芯片，密码指令在芯片里面完成，则称为硬件加密，又称SecurityOnChip。其安全性、可靠性大大提高了。如U盾，电子支票数字签名则在U盾里面完成。
四、公钥密码技术在电子支付中的伴生问题
1.PKI平台的重复、不规范化建设。在我国，行业性PKI/CA有CFCA（中国金融）、CTCA（电信），地区性的有上海CA、北京CA等。由于缺乏统一规范和管理来指导，PKI重复建设、标准不一。一哄而上地开发CA是完全没有必要，也造成浪费。
2.数字证书交叉认证问题影响电子商务推广。金融机构之间的CA交叉认证没有解决。其中除技术外其它因素很多。这只会给增加用户成本，降低效率。如：工行证书、建行证书等，介质管理携带也成为了客户累赘。
3.信息安全立法和打击信息安全犯罪。2005年4月1日，我国《电子签名法》正式实施，标志着我国电子商务向诚信发展迈出了第一步。然而，信息安全经济犯罪不容忽视，流氓软件盗窃用户口令、冒充银行网站套取账号和口令等现象时而出现。立法仅提供有法可依的平台，只有落实有效打击措施，从源头扼制，才能打造和谐安宁干净的电子商务环境。
参考文献：
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关键词:经济型饭店 服务 品牌
中图分类号:F719 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)07-208-02
一、前言
饭店品牌一般是指饭店为了识别其饭店或产品,并区别于其他竞争者所使用的一种具有显著特征的标记,由于饭店本身具有服务行业的特征,因此饭店品牌应以服务质量和企业信誉为核心,以商标、符号、词语等为表现形式,并包含如下六方面的内容:{1}属性,即饭店品牌可带给客人的特殊属性,如:这是什么类型的饭店,是否符合这类型饭店的特点等;{2}利益,是指在属性的基础上所具备的功能和情感利益;{3}价值,即饭店品牌所体现的饭店企业的价值观。如:“如家快捷”所体现的合作、尽责、进取、诚信和尊重;“锦江之星”反映的卓越、情理、诚信、创新等。{4}文化,即饭店品牌要代表饭店企业独特的文化。{5}个性,即饭店通过个性化的品牌让消费者更亲近和接受。{6}客人,即饭店品牌要体现入住此饭店的是一类客人。对于饭店消费者而言,服务品牌是他们更关心的品牌。陈明杰认为:“服务品牌是商业企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映,塑造‘服务品牌’要把握两个要素:一是要尊重消费者,真正把消费者当‘上帝’。作为服务业,品牌服务的服务质量、员工言行、文化魅力、经营风格对消费者的购买行为有着潜移默化的影响力,并直接地影响着其周围的消费群体;与此同时,服务品牌也最了解消费者的消费需求和购买习惯,能直观地察看消费者的情绪变化,面对面地听取消费者的消费诉求,最迅速地调整自己的经营策略;二是在工作中,要全面掌握融职业道德、商品知识、销售技能、操作技术、情感交流于一体全新的服务方式和科学规范的服务技艺。”经济型饭店是与国际标准接轨的专业化、品牌化发展的饭店。它出现于20世纪60年代的美国,是一种面向大众旅游者,尽可能节约公共区域投资、提供有限服务,价格适中(一般在200元左右)的一种新型的饭店业态,随着我国进入了知识经济、全球经济一体化、理性消费和微利消费的时代,促使我国饭店业步入以客人的满意度、忠诚度和企业的知名度、美誉度为中心的品牌经营时代,饭店企业作为服务性企业,其服务的品牌将极大影响到我国饭店企业以及经济型饭店企业的竞争实力。
二、青海经济型饭店服务品牌发展现状
1.青海经济型饭店市场份额现状(如图1)。据不完全统计,青海2009年经济型饭店市场呈现如下特点:{1}国内知名连锁经济型饭店(“锦江之星”、“如家快捷”、“汉庭”“七天”等)占有了青海经济型饭店市场总数的40%;{2}本土经济型饭店(包含商务经济型饭店、青年旅舍、汽车旅馆等)占青海经济型饭店总数的51%;{3}二星以下饭店及社会宾馆占青海经济型饭店市场总数8.1%;{4}其他占青海经济型饭店市场总数0.9%。
2.青海经济型饭店品牌占有率现状。据不完全统计,青海2009年经济型饭店品牌占有率呈现如下特点:{1}青海经济型饭店出现时间不长但取得了较好的发展。2007年以来,国内知名连锁经济型饭店品牌“锦江之星”、“如家”、“汉庭快捷”、“7天”等已相继进驻西宁,通过调查发现85%以上的旅游者选择以上连锁经济型饭店品牌下榻;{2}13%的旅游者选择青海本土经济型饭店下榻{3}1.1%的旅游者选择青海二星以下及社会宾馆下榻;{4}选择其他的占总游客比例的0.9%。
3.青海经济型饭店服务品牌发展现状。{1}国内知名连锁经济型饭店服务品牌占有绝对优势。通过调查发现2007年以来,“锦江之星”、“如家快捷”、“汉庭快捷”、“七天”等知名连锁经济型饭店先后入驻青海,他们成熟的服务品牌如:“锦江之星”的“健康、安全、专业、舒适”、“如家快捷”强调的“微笑、如家情”等,都给他们带来了极高的收益,以上知名连锁经济型饭店的平均入住率都达90%以上,其成熟的服务品牌在青海经济型饭店市场上占有绝对的优势。{2}本土经济型饭店品牌意识薄弱,服务品牌欠缺竞争优势。通过调查发现在青海省政府打造“高原旅游名省”政策背景下青海旅游业发展十分迅速,2009年旅游总收入突破60亿元,增长26.6%,由于青海省属于内陆省份,民众观念相对落后,造成本土经济型饭店高素质人才缺乏、服务意识淡薄、服务能力弱等现象,很多本土经济型饭店的管理者对经济型饭店的实质并不了解,仅将经济定义为价格低廉,对于经济型饭店所强调的“功能简化、性价比高、成本节约”并不能完全理解,更不理解经济型饭店为节约人力成本所提倡的一专多能的思想,使得员工缺乏全面培训,服务能力较低,在清洁卫生、维修保养、劳动效率、服务效果等方面引起游客的不满。{3}青海本地二星级以下饭店与社会宾馆也瞄准经济型饭店市场,并占有一定服务品牌份额。由于经济型饭店面对的是大众旅游者,因此,入住率较高,经济效益可观,同时经济型饭店又具有投资少、进入壁垒低、收益快的特点,使得原本由于设施设备简单、服务水平一般在星级饭店竞争中处于劣势的二星以下星级饭店也开始积极投身到经济型饭店服务品牌竞争中。许多社会宾馆仅简单改名就盲目地投入到经济型饭店的市场中,这在一定程度上影响了本土经济型饭店服务品牌的树立。{4}青海本土经济型饭店欠缺鲜明的服务品牌形象。与知名经济型饭店服务品牌相比,青海本土经济型饭店欠缺稳定可靠的服务质量标准,缺乏特色和个性,忽视在满足顾客基本需求的基础上树立本饭店鲜明个性的服务品牌形象。{5}青海本土经济型饭店在服务品牌上忽视文化内涵。青海是个多民族聚居的省份,勤劳善良的各族人民创造了十分丰富的民族、民间文化,具有极强的地方特色,但青海本土经济型饭店的投资者和经营者忽视了特色地方文化在服务品牌树立过程中的重要作用,影响了青海本土经济型饭店服务品牌文化内涵的建立。
三、青海经济型饭店服务品牌树立的对策
1.面对国内知名连锁经济型饭店在青海经济型饭店服务品牌市场所占据绝对优势的现状,部分本土经济型饭店在自身服务品牌较难形成的情况下,可采取连锁经营或特许经营的方式,以迅速适应青海经济型饭店消费者的需求。
2.青海本土经济型饭店的投资者和管理者要关注个性化服务对树立鲜明服务品牌形象的重要作用,个性化服务是在标准化、程序化服务的基础上,根据游客的正当个性化需求,提供相应的服务的过程,青海经济型饭店应通过“稳定可靠的质量”,针对不同大众旅游者提供符合其需求的个性化服务。如:位于青海省西宁市文庙街1035号的塔顶阳光青年旅舍提供英语角英语口语服务、拓展训练服务等个性化服务在竞争激烈的经济型饭店市场中独树一帜,入住率达95%以上。
3.青海本土经济型饭店在服务品牌上要突出文化内涵,青海有丰富的民族、民间文化,因此青海本土经济型饭店在服务品牌的树立过程中要关注本土文化内涵的重要作用,走个性差异化的道路,如:结合本土民间文化从“美观度、清洁度、安全度、放松度等”出发,从“体贴度、尊敬度、服务整体性等”角度营造“家外之家”的温馨、人性化服务品牌。
4.加大对青海本土经济型饭店服务品牌的宣传,但这种宣传并不是单纯通过降价或广告这些传统宣传方式进行。由于饭店服务产品具有主观性、不可储存性、同步性等特点,因此,对于青海本土经济型饭店而言,服务品牌的宣传关键是基于消费者需求从“美观度、清洁度、安全度、放松度、体贴度、尊敬度、服务整体性等”角度出发通过消费者的口碑宣传实现的。正如美国的一项调查表明:一名满意顾客会引发八笔潜在买卖,其中至少有一笔可以成交,一名不满意顾客会影响25名顾客的购买欲望。通过以上角度培养忠诚客户,关注“100-10或100+10”这一饭店重要公式的作用,积极发挥本企业员工的主观能动性,实现本土经济型饭店服务品牌的树立。
5.青海相关管理部门要给予重视,加强对经济型饭店的管理及宣传、培训工作,积极制定符合青海旅游消费市场需求的相关服务标准及规章制度,积极组织经济型饭店从业人员的技能大赛等活动,推动青海经济型饭店服务品牌的树立。同时青海本土经济型饭店也要积极与相关培训机构或旅游院校联系培养符合自身需求的专业复合型高素质人才,以树立自身的服务品牌。
四、结语
青海经济型饭店出现的时间虽然不长,但是发展迅速。因此,要从消费者需求出发,关注“美观度、清洁度、安全度、放松度、体贴度、尊敬度、服务整体性等”,突出本土文化内涵,走差异化道路,将对青海经济型饭店服务品牌发展有着十分深远的意义。
参考文献:
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关键词： 信息技术 班级博客 知心Email 班级QQ群 主题班会
随着信息技术的发展与普及，以多媒体为辅助手段的现代教育技术普遍被应用于各学科的教学之中，并展现出了巨大的优越性，同时它也为新时期的班主任管理工作搭建了新的平台。班主任工作繁杂琐碎，常常忙得身心疲惫。那么如何利用信息技术提高班级管理水平呢？近年来，我在班主任工作中积极应用信息技术辅助班级管理，大大节约了时间成本，有力提高了班级管理水平，达到了良好的教育效果。
一、班级博客，让学生成为班级管理的参与者。
通过与学生沟通交流，对学生进行思想教育是班主任工作中最重要的一项内容。而时间与空间上的限制，让我感到力不从心，但又找不到合适的解决方法。在一次查阅资料的过程中，看到了一位教师利用网络进行班级管理的经验，我突然眼前一亮：何不建立一个班级网站，把班里大大小小的事情通过这个平台进行管理呢？考虑到高中生的实际情况，我将个人的QQ空间做了班级博客，动员学生都加关注，还邀请了几个学生管理。
起初，我只是将一些事务性的工作写到博客日志中，无法引起学生的兴趣，学生参与的积极性不高。后来我逐步将自己上学时的一些学习方法，以及对班级、学校和社会上发生的一些事情的看法，尤其是学生最关注的一些事情也写到博客中，邀请学生发表见解，逐渐地参与的学生多了起来。再往后，我发现有学生主动就班级中某些现象、关心的问题在博客中进行讨论；班干部开始主动利用博客进行工作；课代表将近期要完成的作业也到博客中；每次月考后总有学生要在博客上写上几句话的总结或感言，跟帖的学生蜂拥而至；慢慢地博客中出现个别家长的声音……今年高考结束后，我及时通过博客开导、鼓励落榜的学生，使他们快速地摆脱高考失利的阴影，重新找回自信。
班级博客，打破了空间和时间的限制，增强了学生的集体意识和班级凝聚力，实现了教师与学生、学生与学生，乃至教师与家长之间的相互交流、共同进步。
二、“知心Email”，让班主任成为学生的大朋友。
进入青年初期的高中生，独立心理、逆反心理增强。他们中有的人情绪不稳定，多变化，不易控制，可以说软硬不吃；他们自觉不自觉地向老师关上心扉，这给高中班主任的教育工作带来一定的难度，而网络的一个很重要特点是隐藏身份。通过网络，感受不到压力，在平等的气氛下学生才愿意将自己内心的真实想法、真实感受说出来，和老师交流，方便我们了解学生、帮助学生。
在利用博客进行班务管理的过程中，我发现有些学生不愿把自己对某些事情的想法发表在博客中，让全班学生都看到。于是我在班里公布了我的电子邮箱，并给它起了个好听的名字：“知心Email。”我告诉学生：不论有什么问题或困惑，都可以给我写信，可以匿名，只要你写信给我，我一定及时回信。于是，每天上完课回到办公室，第一件事就是看看有没有学生给我写信，并抽出时间及时给学生回信。从一开始的“怎么学好数学”，到“老师，我对你有意见”，到后来的“老师，我早恋了”、“老师，如果考不上我该怎么办”……一封又一封发自肺腑的感人信件，让我真正了解了学生内心的真实想法。不论收到什么内容的信，我都站在学生的角度去理解，真诚地给学生回信，为学生保密，对于匿名信我从不问是谁写的。
从开通“知心Email”后，学生与“老班”的距离越来越近了，班里过去许多“疑难杂症”治好了，学生对待班级事务更热心了，班级管理比以前轻松了。“知心Email”为网络环境下的班级管理提供了情感保证，为创建良好班集体打下了坚实的基础。
三、班级QQ群，让学生成为班级事务的决策者。
现在学生大多喜爱上网、喜欢在QQ上交流。充分利用网络的交互性是信息技术参与班级管理的一大特色。为了及时与学生交流，我通过QQ设立班级群，利用学生课余时间，和学生进行一对一、一对多和多对多的交流和互动，学生可在群上发表自己的观点，与大家一起讨论。学生在生活、学习中遇到各种困难，也可随时与同学、老师交流。这种网络交流的双方身份具有隐蔽性，教师不会给学生造成居高临下的心理压力，即使胆小、内向或害羞的学生也乐于参与网上讨论与交流，可以使受教育者大胆说出自己的想法和观点，方便教师了解学生的内心世界，及时调整教育措施。
在制定班级规章制度时，我将所有拟定好的制度，先放在QQ群中，让学生讨论，在充分听取学生的意见后，形成最终班规。因为制度是学生共同讨论制定的，所以在执行的时候得到学生的一致认可。有一次周末，班里的两名学生为了一点小事争吵起来，进而导致动手打架。得知此事后，我非常生气，立即将两名学生叫到办公室，准备通知家长协助处理。当两名学生站到我面前时，我一肚子的气好像全没了，并且想出了一个好主意。我让两名学生回去继续上课，放学后，我在QQ群上就此事发起了讨论，让全班学生都来发表意见，应该如何处理。在学生激烈的讨论后，对两名学生形成了处理意见，两名学生也心悦诚服地接受了。还有很多事我都利用周末时间和学生在QQ群上讨论，一起决定。
班级QQ群，让学生充分参与班级重大问题的决策，更好地促进班级建设和学生成长，增强了学生的主人翁意识，使班级形成了健康向上的舆论，促进了良好班风的形成。
四、多媒体环境下的主题班会，让学生尽情展现才华。
班会是对学生进行思想教育的主阵地。好的主题班会对学生人生观、价值观的形成和良好习惯的养成具有重要意义。但是传统班会课模式呆板，教育内容枯燥，学生参与的兴趣不浓。将多媒体辅助手段引入班会课后，极大地提高了学生对班会课的兴趣，班会课的质量也显著提高。
关键词 信息安全；电力客户网上服务中心；内外网安全隔离
中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）81-0210-02
0 引言
电力客户网上服务中心（即95598互动网站）作为营销服务手段的延伸，在为客户提供营业柜台、电话/传真接入服务等的基础上，增加了Internet服务的功能，使客户能够通过Internet对企业各项业务进行查询和办理、与客户代表进行联系沟通，丰富客户营销服务的手段。由于网站开放于互联网，而网站的基础业务数据则基于内部营销业务系统，因此在网站运行过程中将会产生大量内外网数据的交互。由于电力企业的特殊性，信息内网的安全不容出错，因此，如何依靠现有的技术条件在95598互动网站正常运行的基础上保证内网数据的安全隔离将成为一个难点。而目前提供的强隔离装置只能针对ORACLE数据库进行部署，所提供的参数也不够全面，而且没有实际运行的有效验证数据，该装置是否满足网站业务服务的需求也将是的一个难点。
1 内外网隔离方案
1.1 内外网穿透
95598互动网站信息内外网数据访问传输遵循了《国家电网公司智能电网信息安全防护总体方案》（征求意见稿）有关要求，采用安全隔离设备进行数据访问和传输。
1.1.1 网站数据访问穿透
网站数据库访问（账户信息检索、停电信息查询等）内外网数据穿透如图1所示：
图1 内外网数据穿透图
1.1.2 服务调用请求穿透
网站需调用信息内网其它应用服务通过数据库中转方式完成，即用户通过“用户电脑-95598互动网站（web服务器）-安全隔离设备-95598互动网站（数据库）-95598互动网站（应用服务器）-接口前置服务器-营销业务应用系统”进行查询与检索，再通过“营销业务应用系统-接口前置服务器-95598互动网站（应用服务器）-95598互动网站（数据库）-安全隔离设备-95598互动网站（web服务器）-用户电脑”显示查询结果。
1.2 边界安全防护设计
边界安全防护设计包括：信息外网第三方边界、信息内外网边界、总部与网省（直辖市）信息内网边界。
1.2.1 信息外网第三边界
描述：与互联网之间的边界。
控制措施：部署两道防火墙（互联网边界防火墙和信息外网边界防火墙），有效阻挡来自互联网的安全威胁；采用入侵检测系统和漏洞扫描系统，对来自互联网的非法访问和攻击进行检测和过滤；部署外网安全接入平台，进行用户身份认证和网站业务访问控制。
1.2.2 信息内外网边界
描述：Web服务器与内网应用服务器、数据库之间的边界。
控制措施：部署隔离装置，保证信息外网不直接连接信息内网；采用正向隔离与逻辑强隔离组合方式，实现信息的安全交互；相关措施按照《国家电网公司“SG186”工程安全防护总体方案》，采用防火墙进行第三方业务的访问控制。
1.2.3 总部与网省（直辖市）
描述：网省信息内网与总部信息内网数据库之间的边界。
控制措施：部署采用防火墙进行的访问控制。
1.3 专用信息网隔离装置
信息网隔离主要用于信息内网和信息外网边界安全防护，采用国家电网公司专用信息网隔离装置。基于的信息安全网络隔离装置（SGI-NDS 200）采用接口的技术架构，客户端部署自主研发的安全JDBC驱动软件，实现基于自学习的SQL智能过滤模块，全面支持Oracle、SqlServer、DB2等数据库的安全隔离。主要功能如下：
1.3.1 基本功能
信息安全网络隔离装置具备了通用防火墙产品的基本功能。具体包括：
1）访问控制。提供基于状态检测技术的IP地址、端口的管理控制；防止非法的机器接入的IP与MAC地址绑定；
2）防御功能。隔离装置可以检测到对网络或内部主机的所有TCP/UDP扫描，日志中提供防御审计等功能；
3）安全管理。操作系统一是提供管理员和审计员分权管理的安全机制，保证安全产品的安全管理；二是提供丰富完整的审计机制，有对系统管理体系的分类日志（管理日志、通信事件日志），也有按日期的运行日志。日志内容包括事件时间及事件摘要等。 三是提供日志查询功能，这为用户进行日志的审计和分析提供了方便；
4）双机热备份。双机热备份功能，提高应用系统可靠性和操作性能。热备份通过多种方式触发工作模式切换，模式切换时间短；
5）操作管理。提供灵活的本地管理方式。
1.3.2 增强的安全功能
1）加固的安全操作系统。采用安全LINUX操作系统，根据最小特权原则对装置的软件，硬件制定MAC（强制访问控制）策略；取消ROOT特权用户，保证重要数据不被轻易修改；
2）裁减网络协议栈。装置无TCP/IP协议栈，可以抵御一切从网络发起对装置的攻击行为；
3）严格的访问控制策略。只有特定的TCP链路才能通过本装置。本装置一是配置对源IP、目的IP、目的端口进行控制，可以检查相应的MAC地址是否正确，最大程度上防止报文欺骗。二是增加对ARP协议控制，只有配置了相应传输规则的通信后，外网应用服务器才能获取到其对应数据库服务器的MAC地址，最大程度让数据库服务器对非法访问者不可见，以保障数据库安全。
1.3.3 数据库专用安全防护功能
1）Oracle 通讯协议控制。对于数据库服务器的开放端口进行特殊防护，仅仅允许来自应用服务器的数据库客户端进行访问。对于非数据库客户端，本装置将切断其TCP连接，保护数据库安全。装置对Oracle通信网络协议进行安全控制，保证Oracle服务器从网络底层不受到攻击，并通过分析通信协议的内容，对通信的行为进行控制；
2）SQL语句控制。对于连接上数据库的通讯内容进行全方位分析，从其中分析出完整的SQL语句，对其进行过滤，如果是恶意SQL语句，本装置将立即切断其连接，将恶意SQL语句及时阻挡住，使之无法在数据库服务器上执行；
3）SQL行为控制。访问数据库的行为是一个动态的具有语义上下文的行为，信息安全网络隔离装置能够动态缓冲SQL序列，分析SQL语句的行为；
4）SQL解析和过滤。经过TNS过滤后的数据继续将进入系统核心：SQL解析和过滤模块，进行深入的SQL分析过滤，并根据用户配置的安全控制策略，对来自特定网络地址范围以及具有特定内容的应用数据进行阻断过滤或转发操作，将来自外部网络中企图对后台数据库进行攻击的危险行为阻断开来，从而在一定程度上保证了只有来自可信网络的不具攻击性的数据才能进入内部网络，确保后台数据库的安全。
信息安全网络隔离装置对一些常见的SQL注入攻击预置了相应的默认过滤规则，随着黑客技术的发展和网络攻击手段的进步，技术人员可以对过滤规则进行及时更新。规则的更新是实时动态生效的，装置无需重新启动，因此并不会阻断上层应用。
SQL解析和过滤模块采用基于规则的包过滤模式，其过滤规则语法采用Snort 五元组的方法进行，同时对模式匹配进行改进和优化。
2 结论
采用安全隔离装置进行防护，确保内外网数据安全性、防止入侵的同时，满足电力客户服务网站系统业务不间断、实时性数据交互需求。随着电力客户服务网络的建设应用，应从五个层次（终端、边界、网络、主机、应用）进行安全防护设计，最大限度的保证网站的安全、可靠和稳定运行。
参考文献
[1]张少敏.基于Web的管理信息系统方案及安全性[J].河北保定：华北电力大学学报，2001，28（1）.
[2]叶小芳.VQ工P在呼叫中心的应用[J].北京：中国计算机报，2001（999）.
Abstract: By analyzing the requirements and effect of modern enterprise management and information technology to the accounting software, the paper proposed the development model of "Thin Client Server, Transaction Server, Data Server" computerized accounting", and analyzed the characteristics of the computerized accounting under this mode and the main reasons that constraints the development of computerized accounting.
关键词：财务软件；会计电算化；发展模式
Key words: financial software；computerized accounting；development mode
中图分类号：TP392文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）28-0149-03
1 现代企业管理与信息技术对会计电算化的需求与影响
财务管理作为企业管理的重要组成部分，财务软件作为财务管理的重要核算工具，信息时代网络技术、管理技术的发展对财务管理工作提出了新的需求。
1.1 现代企业管理对会计电算化的需求
1.1.1 实现企业信息资源共享，要求财务会计子系统与管理会计子系统相结合，财务管理系统与业务管理系统高度协同 现代会计体系把会计分为财务会计（含成本会计）和管理会计两个子系统。随着会计制度的改革，会计职能由核算、监督向管理的转变，如果会计电算化一直停留在财务会计子系统，而不涉及管理会计子系统的预测、决策、规划和分析，企业经济活动与效益的评估，内部责任会计和业绩评价等，那么也就限制和失去了发展电算化的意义。企业管理的需要使企业应同时建立两个子系统并予以有机结合，以便运用财务会计资料，建立适应管理需要的会计模型，使会计电算化从核算型向管理型发展，推动整个企业管理信息系统的开发、建立和完善。
现代企业的管理，使各部门之间、各种业务之间在分工上进一步细化、优化的同时，相互之间的关联却越来越紧密，运作也是更加精密，企业管理系统也向着企业“人、财、物”、“产、供、销”、时间与空间各方面综合方向发展。这就要求企业的会计电算化核算系统不再是传统手工会计的“模拟系统”，而是以现代信息技术为依托，同企业其他业务管理系统高度协同的企业信息管理系统，必须使财务系统和其他各业务部门管理系统做到“无缝连接”，防止“信息孤岛”。这种协同包括：企业内部协同，如网上预算控制、网上采购与销售、网上资金准备等；与企业外部其他相关部门的协同，如网上银行、网上报税、网上报关、网上催账等。
1.1.2 高效率的集中管理的需求 随着企业的发展，特别是企业集团、跨国公司、大中型企业的发展，企业分散经营，管理上受物理地域的限制，会计核算分层管理，造成上层机构对下属机构控制乏力，财务失控，决策失误甚至经营危机的例子屡见不鲜。信息时代互联网的出现，使企业财务集中管理成为可能。采用财务集中管理，既可以整合整个企业的财务资源，加强对下属机构的财务控制，还可以降低整个企业的运营成本，提高管理效率。
1.1.3 会计信息处理专业化的要求 由于会计电算化专业性较强，要求会计人员不仅要具备丰富的会计知识，还要具备一定的计算机知识，而且随着计算机、信息技术的发展、会计软件的不断变化，使用电算化的单位每年具有较高的维护成本，同时，由于单机工作的会计电算化软件因数据传输时间长、资源不能充分共享、设备利用效率低、信息流通不畅等，严重限制了会计电算化的发展。为加快会计电算化的发展，提高企业财务管理水平和会计信息的共享，要求建立会计信息处理的专业服务机构，负责系统的维护。
1.1.4 电子商务发展对会计核算系统提出了新要求 随着全球经济一体化趋势和互联网技术的飞速发展，全球贸易越来越频繁，电子商务越来越普及，很多企业成为了全球网络供应链的一个结点，企业的众多业务处理活动将在网上进行，传统的会计货币计量将被打破，贸易的支付方式也将有现有的现金、支票、汇票等结算方式转变为电子现金、电子支票、电子信用卡等以电子货币为主的结算方式。信息技术的发展促进了电子商务的发展，电子商务的发展对现在的会计电算化核算系统在如何提高会计核算、加强信息的共享上提出了新的要求。
1.2 信息技术对会计电算化的影响 会计的存在和发展，除了受社会经济环境的影响外，还受到信息处理技术的制约。计算机的问世及其在会计中的应用已经显示了信息处理技术对会计的巨大影响。目前的会计电算化信息系统还主要停留在传统会计模型之上，主要是解决了手工处理的繁琐以及时效性差的问题。现在，人类正步入知识经济时代，越来越多的高新技术的不断涌现已经或将要对社会经济生活的方方面面产生巨大的影响。无庸置疑，随着多媒体、互联网、远程通讯的进一步应用和普及，现代的信息技术必将对会计电算化系统产生空前的影响。
1.2.1 计算机编程语言和编程技术对会计电算化的影响 计算机的发展使计算机编程语言和编程技术有了质的变化，而编程语言和编程技术对会计电算化的应用、推广和普及有着很大的影响。早期的会计电算化软件一般都停留在以字符为主的DOS操作平台上和使用xBASE数据库。这种基于DOS平台的电算化软件往往表现出死板的人机界面和较差的系统安全性。
随着WIN95/98/WINDOWS NT平台的推广和SYBASE、ORACLE、INFORMIX、MIRSOFT SQLSERVER等数据库语言的应用，编程平台从基于DOS转向基于WIN95/98/WINDOS NT的真32位模式，编程技术也从过程化转为面向对象式。大大提高了编程效率和增强了系统的安全性，也使用户易学、易用。而新一代客户机/服务器（CLIEN/SERVER）体系结构可以为广域网的应用解决长期困扰的速度问题。并且基于WINDOWS的对象嵌入OLE和动态数据链接DDE技术，可缩短各软件之间的距离，为不同软件之间的数据交换创造了条件。最新推出的JAVA技术解决了跨平台的障碍，为异构网络环境的软件应用提供了可能。通过采用JAVA的JDBC技术，可与多数据库相连，能够支持ORACLE、SYBASE、INFORMIX、MS SQL SERVER、DB2、FOXPRO、PARADOX、ACCESS等多种数据库语言。
尽管目前的会计电算化软件还很少应用JAVA技术，但是可以肯定这一技术的应用将使软件更具环境适应性，从而使得软件更具开放性和可移植性。正是基于JAVA技术具有平台无关性和开发的高效性等特点，随着计算机技术的发展，电算化软件将可能由采用UNIX、WIN95/98/WINDOWS NT技术转向采用JAVA技术。
1.2.2 多媒体技术对会计电算化的影响 多媒体是计算机技术与图形、音像、视频等技术相结合的产物。由于多媒体技术极大地增强了计算机处理和存储信息的功能，并且应用文字、图像、声音等多种形式的信息，因而多媒体技术的发展也正在冲击着现行的会计电算化系统。
多媒体可使图形界面原始化从而缩短电算化系统与用户的距离。多媒体技术的应用将极大地改善人机界面，使人机界面更加友好，使用户操作起来更加方便。由于多媒体技术可以使信息以更多样的、符合人们习惯的形式表示，这就使得人们能以接近自然的形式与计算机打交道，增强了软件的易学、易用性。譬如，电算化会计软件在凭证、账簿、报表的格式上统一采用与手工处理条件下相同的模式，会使得一般会计人员减小对电算化会计系统的神秘感。
多媒体技术还会使会计工作更加高效，使会计信息更加丰富。以凭证的输入和保存为例，采用语音输入、手写板输入技术可大大提高凭证的录入速度，同时还可实现对录入的凭证进行同步校对。而且，这两项技术的配合使用还可满足领导签字的需要。而扫描仪、数字相机的应用可使原始凭证的保存得到极大的改善，甚至会改变现行的凭证处理方法和会计档案的保管方式。大家知道，目前的电算化会计信息系统对原始凭证的保存基本上采取机外另行保管的方式，这种方式最大的缺陷就是不便于对原始经济信息进行实时地审查和检索，极大地影响了审计工作的效率和效果。如今，成熟的现代化技术如扫描仪、数字相机、海量磁盘、可擦写式光驱（CDR/CDW）、大容量活动硬盘等高新技术已经为原始凭证的输入和机内保存创造了条件。
进一步可以设想，OCR技术的采用，可为“原始凭证扫描(照相)自动识别自动生成记账凭证自动生成会计报表”的全线数字化创造条件，从而可实现会计信息系统的无纸化。
1.2.3 网络与远程通讯对会计电算化的影响 互联网 （INTERNET）和企业内部网（INTRANET）是目前最具前景的信息技术。现在的INTERNET用户在几年内以几何级数的方式剧增，分布在世界各地的用户均可方便地加人到互联网之中。由于整个世界已逐步进人网络化时代，所以网络与远程通讯技术正直接冲击着现行的会计电算化信息系统。
网络的普及和远程通讯为信息的实时传播创造了条件，使会计信息的传输摆脱了传统会计信息系统由于地理障碍而带来的不便。但遗憾的是目前企业的财务报告和其他信息还主要是通过报纸、电视等新闻媒体向外传播，这使得信息的使用者所得到的信息往往是延迟的和不全面的，从而在很大程度上影响了人们对企业恰当的评判。所以，通过网络实时地传输会计信息和其他信息已是大势所趋。
企业内部网（INTRANET）可以很方便的将企业内部的信息处理集成一体。为此，电算化系统不能仅仅停留在对会计信息的加工处理上，而必须立足于企业整体管理的需要。换句话说，完善的电算化系统应是集办公自动化、财务管理为一体的网络管理系统。这就要求电算化软件在设计之初必须确立集成管理这一思想，将企业作为一个整体设计，充分考 虑企业具体的运作和管理整个过程中各部门之间的协作关系，彻底改变过去财务管理系统与企业MIS系统“各自为政”的情形。
所以从网络方面看，会计电算化应采用最先进的、支持INTERNET/INTRANET的技术，把网络技术和信息技术有效地结合在一起，使得企业的INTRANET网可以通过WEBSERVER通往INTERNET，而远程用户可利用INTERNET通过防火墙进入INTRANET，突破以往孤立的小型局域网的区域限制，由此实现企业内外、远近信息的实时传输、处理和检索。
2 “瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式
“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式如图1。
3 “瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式的特点
3.1 随着计算机技术、信息技术和企业管理的发展，会计电算化将呈现的发展模式是“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式 该模式中瘦客户机仅完成应用的数据表现，事务处理服务器实现应用的事务处理，数据服务器则专注于数据的储存和管理。其中瘦客户机逐步统一为浏览器，由于各种新兴技术（如HTTP协议、JAVA语言）使得各类事务处理服务器实现了平台无关处理，使用户从任一客户机上访问任一服务器变成现实，也使企业信息系统从企业内部应用转化为以客户为中心，从而实现整个整个产业供应链系统的信息化成为可能，实现数据共享。
3.2 会计电算化管理服务的专业化 随着“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”模式的建立，为企业提供会计电算化信息服务的专业部门（类似于目前的网管）逐渐出现。“瘦客户机/事务处理服务器/数据服务器”会计电算化模式使会计电算化核算系统的使用与维护相分离，企业要开展会计电算化无需再购置会计核算软件，只需向提供会计电算化信息服务的专业服务机构提出申请，交纳一定的服务费，即刻使用。系统的维护、数据的安全将有这些专业机构来完成（图2）。
3.3 会计电算化信息系统同企业其他信息系统融为一体,共同构成企业管理信息系统 随着网络技术和数据库技术的发展，会计电算化信息系统同企业其他信息系统实现信息“无缝连接”，实现信息共享。同时，由于电子商务的发展，电子货币被广泛运用，电子货币交易结算系统将是网络信息时代的会计电算化发展的重要组成部分（图3）。
4 制约会计电算化发展的主要原因
4.1 会计电算化核算系统的安全性和可控性，将是影响会计电算化发展的关键因素 无论是单用户版，还是网络版会计核算软件首要的任务就是保证会计数据的安全。特别是互联网的兴起和迅速传播，使得多层结构模式得到充分的发挥，各类事务处理服务器实现了平台无关处理，使得用户能从任一客户机上访问任一服务器，互联网松散管理结构使得互联网应用系统的安全性变得更加突出，黑客袭击电子商务网站，篡改、破坏会计数据乃至整个系统的情况时有发生，尤其是当一些重要的会计信息资料被入侵者非法窃取后，对企业造成的经济损失更大，保证会计信息的安全性将成为建立会计信息系统首要考虑的因素。
4.2 会计电算化的发展将受到计算机和信息技术的影响 随着财务软件和信息系统的发展，它们对所依赖的硬件系统的需求也越来越高。会计电算化软件从原来的DOS版发展到后来的WINDOWS版以及网络版，对计算机硬件的需求也在不断上升。对于网络用户，网络信息传递的速度已经严重制约了信息传递，制约着会计电算化的发展。计算机技术和信息技术的在推进了会计电算化的发展同时也限制了它的发展，会计电算化的发展不可能超越计算机和信息技术发展。
[关键词]电子信息技术；财务管理；服务；应用；创新
[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）45-0048-02
随着经济体制改革的不断深入，企业的财务管理内容、财务活动等也发生着不断的变化，企业要想在激烈的市场竞争中占据有利的地位，加强公司各项管理工作成为必然。作为企业管理中的重要组成部分，财务管理工作的变革与创新也显得非常重要。在加强企业财务管理和创新的过程中，电子信息技术的运用发挥着越来越大的作用，为提高财务管理工作的水平和经济效益作出了很大贡献。
1 财务管理中应用电子信息技术的必要性
面对企业在发展过程中以及应对市场竞争中遇到的一些问题，企业的决策者和管理者采取了以财务管理为重点的企业管理工作的变革，同时信息化时代的到来，促使电子信息技术广泛应用于财务管理变革及变革后的正常管理工作中；电子信息技术的应用，使财务管理工作在企业各项管理工作的中地位更为突出，以财务管理推动企业管理取得了很大成效，一个企业的财务管理是否步入现代化水平其标志就是电子信息技术是否在财务管理中得以运用；企业决策者、管理者的综合能力受到越来越多的关注，但具备高能力的管理人才还是很缺乏，尤其是电子信息技术、现代化财务管理理念、管理实践等多个方面全面发展的战略型管理人才，因此，在财务管理中广泛的运用电子信息技术显得非常有必要。
2 电子信息技术的运用给财务管理带来的影响
随着电子信息技术在社会不同领域的普及与应用，它在企业生产和管理工作的不同环节中也逐渐渗透，作为企业管理中的核心内容，财务管理也受到了电子信息技术运用的影响。
2.1 对财务信息需求的影响
电子信息技术的运用解决了很多传统技术无法解决的财务问题，提高了财务信息的分析处理能力，这使得信息的使用者对财务信息有了更高的要求，在财务信息满足及时性、可靠性的同时，还对财务信息提出了信息资源共享化、反映形式多样化、存储形式数据库化等要求。
2.2 对财务管理系统的影响
在个人计算机系统中，财务管理系统主要承担财务管理中的特定工作。但在信息化、网络化办公环境下的财务管理系统，它与企业的生产、营销等多个系统相互联系，如何在企业的生产劳动中尽可能的降低成本、提升利润，已成为财务管理系统的重要工作内容。
2.3 对财务资料的影响
传统的财务报告、报表受到信息资源、技术等客观条件的限制，报告、报表等财务资料格式大同小异，对使用者的不同使用需求并未作充分的考虑。在计算机网络环境中，财务资料的不同使用者及不同的使用目的给财务资料提出了不同的要求，财务资料等要采用不同的格式、不同的反映形式，为资料的使用者提供个性化的服务。
2.4 对财务管理对象的影响
财务管理对象是指资金和它的流通，资金在流通过程中，在流通环节中的起点、终点都以现金的形式存在，并在流通的过程中形成其他资产。在电子信息技术的使用下，财务管理对象虽没有本质上的变化，但财务管理对象的范畴扩大了。网上银行、电子货币等的出现使资金发展成更为广义的概念；网络上无形资产和虚拟资产的出现，增加了资金流通过程中的存在形式；在电子信息技术的使用下，资金高速流通，安全隐患增大。
2.5 对财务管理工具的影响
电子信息技术使财务管理工具更具多样化，各种工具软件可以快速实现数据的运算、统计、分析，甚至是辅助决策，提高了财务数据的处理能力；电子信息技术使得财务管理手段多样化，财务信息的集中控制和实时控制已经可以利用网络来实现；分布式计算机技术也为财务决策带来了更为优化的解决方案。
2.6 对企业会计语言和会计文化的影响
在信息化的企业管理背景下，传统财务管理模式下衍生的会计语言和会计文化发生着相应的变化，传统会计语言中的一些词汇，有的词汇的概念得到了一定的延伸扩大，也有些词汇的作用被逐渐淡化；会计信息的来源和信息的呈现方式也在由传统一元化方式向多元化方式转化。记账凭证作为会计工作中的重要部分，其凭证上信息的来源将利用业务管理软件从业务的流程中直接获取，在传统的财务管理模式中，记账凭证是手工操作中重要的财务实体资料，这一作用将因为电子信息技术的使用而逐渐淡化；由于网络共享技术和数据库存储技术的在财务管理中的应用，企业内部各级管理者以及企业外部的投资者，可以通过对企业网站的访问，查询获取财务管理系统链接放在企业网站上的共享信息，管理者、投资者想要看到的信息已变成原始财务信息、操作处理信息以及分析决策信息中的部分或全部，已不再需要通过查询分析烦琐的记账凭证、财务报表来获取有效信息；利用ERP等系统软件实现财务信息的获取、存储、处理、打印的电子化操作，代替传统的手工记账、结账、填写报表等。
3 运用电子信息技术，创新财务管理与服务
3.1 加强电子信息技术的应用
利用电子信息技术研发的财务管理系统和软件，是现代化的财务管理思想、模式、方法的有机载体，是实现资金集中管理、有效控制的手段。在财务管理中加强电子信息技术的应用，不仅指财务管理系统和软件的使用，还要加大与企业生产、仓储、销售、采购等活动相适用的管理系统的研发和使用，以管理系统的有效利用带动企业管理水平的现代化程度。
3.2 提高财务人员素质
将电子信息技术运用到财务管理工作中，要求财会人员就知识结构、专业技能等方面进行创新转化，在掌握丰富的财务基本知识和专业技能的同时，要具备一定的计算机和网络技术，能够熟练运用电子信息技术和系统数据库实现财务报告的编制，使软件、系统提供的财务信息更好的服务于企业重大财务决策，在电子信息技术的熟练应用的过程中，可以实现各项财务管理工作的健康高效开展，使企业无论是在面对企业内部员工还是外界财政单位，财务管理都呈现出高质量、高标准、高服务水准。
3.3 企业不同成本计算方式的合理选择
目前的会计制度针对不同的行业提供了更具多样性的成本计算方式，有些成本计算方式很好地体现了账实相符这一记账原则，但这种成本计算方式中，计算方法比较烦琐，并不适用于大多数财务材料。中小型企业财务资料相对较少，可以有效规避这种弊端。企业可利用计算机的检索功能，对每种材料进行个别计价，实行个别计价法的成本核算，在实现库存材料强化管理的同时，也使投资、利润等会计数据更准确，为管理者更好地作出决策提供数据支持。
3.4 推进企业财务、业务的一体化管理工作
在现代财务管理的相关研究理论中，业务与财务的高效结合是财务管理工作开展中的最高层次，即实现财务与业务的一体化管理。因此，依托电子信息技术，在企业电子信息系统和管理系统的建设过程中，采用的财务管理软件、产品信息管理系统软件、人力资源管理软件等多个企业管理软件，在运行和使用中要实现兼容匹配，实现财务信息、业务流程、企业管理流程的一体化；依托电子信息技术的飞速发展和广泛应用，国际先进ERP系统软件在财务管理中的广泛应用，将会成为企业内部信息化发展的大趋势。企业应结合实际状况和现实需求，积极引入或自行研发实现企业财务和业务的一体化管理的软件，并组织财会人员加强对管理软件的学习和使用，以一体化管理软件的高效运用，推动企业整个生产经营过程中的财务信息变化过程、资金流转过程、产品流通过程的实时性的监控，实现多种信息的有效集成和数据共享，提高企业在财务管理的预算、监控和结算等多个工作环节中管理工作的高效性和规范性。
4 结 论
计算机技术、网络信息技术等电子信息技术的发展，引起了企业财务管理方式的变革，电子信息技术的应用，使财会人员在做好财务管理的同时，更好地参与企业决策，促进了现代化技术在财务管理领域的发展和应用。作为新时期的财会人员，在熟练掌握财会专业知识、技能的同时，要全面提高自身计算机等电子信息技术，以更好的适应新形势下的岗位需求，推动企业财务管理工作现代化水平的提高。
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