时间：2023-06-22 09:24:39
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[分类号]F204 G350
科技成果转化作为技术创新的关键环节，对产业发展、区域经济乃至国家创新体系建设都具有重要战略意义。目前，发达国家60％－80％的科技成果转化为现实生产力并取得实效，而我国科技成果转化率仅为10％－15％，其中固然有体制、机制等原因，但转化过程本身缺乏知识要素的投入与管理也是其重要原因，我国科技成果转化亟待引入新的管理理念与方法。
科技成果转化过程，实质上是知识的流动过程。在科技成果通过应用研究一中间试验一小批试制一批生产的环节，向商业化、产业化的转化过程中，相伴而生的是原理知识、工艺知识、管理知识、实践知识、市场知识等多元化知识的耦合。知识管理使知识流与科技成果转化有机结合，有效促进成果转化各阶段知识流的运动，实现知识的转移、转化、持续积累与增值。因此，本文对科技成果转化与知识管理的耦合关系进行研究，为推动知识管理理论与方法在科技成果转化过程中的应用与推广，进一步提升我国科技成果转化效率与效益提供理论指导及决策借鉴。
1、科技成果转化与知识管理耦合的内涵与特征
1.1 科技成果转化的过程界定
科技成果转化是将科学研究与技术开发所产生的具有实用价值的科技成果，经过后续试验、开发、研制、应用、推广等一系列转化活动，形成新产品、新材料、新工艺、新技术，直至实现商业化、产业化而获得预期收益的一项系统工程。它包括一系列技术性、管理性及商务性的活动，从而实现科技成果从科研领域向生产领域最终到市场领域的转移，具有明显的阶段性与系统性特征。
1.2 知识管理的功能界定
知识管理是以组织战略为导向，以信息化管理为基础，与人力资源等职能管理耦合协同，通过内外部知识的学习、共享、整合与创新，使显性知识和隐性知识转变为组织可运用的知识资源，引导新理论、新概念、新技术、新方法、新工艺、新产品等创新成果的产出，从而提高组织绩效的现代管理理念和方法。知识管理的主要任务是合理配置组织知识资源，使知识按照组织的战略目标进行组合、优化和运营，通过核心层面的知识对接、学习、共享、整合、创新等知识管理功能，促进知识向核心竞争力的转化。
1.3 两者耦合的内涵
物理学中把“两个或两个以上的体系或两种运动形式之间通过各种相互作用而彼此影响以致联合起来的现象”称之为耦合。本文将科技成果转化与知识管理的耦合界定为：科技成果转化与知识管理两个运行系统之间以及各系统内部多要素之间存在内在的本质联系，由此形成新的系统功能并协同作用于系统目标的非线性相互关系。这种耦合不是静态的交叉重叠关系，而是相互促进、相互渗透、相互作用、相互制约、相互演变的关系，使两者成为一个有机整体，发挥相得益彰的作用，从而实现科技成果有效转化。
2、科技成果转化与知识管理耦合的特征
2.1 耦合的战略性
科技成果转化的知识管理，包括战略层次和职能层次两个层面。两者相权，起决定性作用的是战略层次的知识管理，即根据科技成果转化的总体战略制定知识管理战略。两者耦合的战略性，在理念上体现为明确知识是科技成果转化的关键资源，是决定科技成果转化成败的战略要素。在科技成果转化中引入知识管理，实质上是科技成果转化管理战略性的强化，即从对科技成果转化的战略资源进行总体谋划的高度进行管理，实现科技成果转化管理的变革。
2.2 耦合的嵌入性
知识管理不是孤立的一项管理职能，它必须与其他管理职能相融合，在与各项管理职能的耦合中发挥作用。科技成果转化的知识管理嵌入性，一方面表现为知识管理嵌入科技成果转化战略及对接、试验、试制、商业化、产业化的全过程；另一方面，知识管理的嵌入，是对科技成果转化管理模式的变革，它使科技成果转化管理进入更高层次，即从把握知识运行规律性的高度进行科技成果转化管理，为提高科技成果转化效率独辟蹊径。
2.3 耦合的多元性
一方面，体现为多元管理要素耦合，源于成果转化过程中的知识是以人才、技术、媒体为载体，要实现此过程的知识管理，必然与人力资本管理、技术开发管理、信息技术平台构建、媒体网络建设等多种管理要素相耦合；另一方面，体现为多元行为主体耦合，成果供给方、需求方、资本投入者以及实施其组合的组织者，是成果转化中最主要的知识资源运营主体，通过知识资源配置彼此磨合达到默契和协同。不同转化过程所要求的知识资源要素以及行为主体之间的协同关系是不同的，但最终都取决于技术知识、市场知识和资本运营知识的组合。
2.4 耦合的社会网络性
科技成果转化的知识管理是一个开放系统，它跨越组织边界，向国内外开放，彰显知识消费的社会网络特性，通过网络的互通力、同步力、集聚力，放大知识消费效益。互通力彰显网络知识消费的弥漫性，同步力彰显网络知识消费的极小时差，集聚力彰显网络知识消费节点的无限性。成果转化与知识管理通过社会关系网络和信息互联网络，极大地扩大了知识的消费空间，它适应科技成果转化知识需求的多样性、时效性、复杂性特征，使科技成果转化知识需求的现实空间与社会网络空间的知识资源有效耦合，这也是成果转化与知识管理耦合的重要使命。
2.5 耦合的“软管理”特性
所谓“软管理”是相对“硬管理”而言的：在管理理念上，表现区别于“硬管理”的科技成果转化“以物为本”的管理理念，而确立“以人为本’的管理理念；在管理者组织上，表现区别于“硬管理”的科技成果转化以科层制为主的组织结构，而确定以网络化为主的组织结构；在管理对象上，表现区别于“硬管理”的科技成果转化以物资资本运营为主的管理，而确定以智力资本运营为主的管理；在环境适应性上，集中表现为管理柔性，即不仅具备完成使命的功能，能够以较低的资源投入取得预期的科技成果转化绩效，而且要具有对环境变化的快速反应能力。功能强、低投入、敏捷性是科技成果转化知识管理的“软管理”的重要特征。3成果转化目标与核心知识创造的耦合
科技成果转化的目标指向是实现科技成果的首次商品化，进而实现市场化、产业化，竞争优势是成果转化最终立足于产业和市场的根本，是科技成果转化成效的最终标志。而竞争优势的源泉是其拥有的资源，特别是知识资源。但并非所有知识资源都能带来竞争优势，只有那些有价值的、稀有的、难以模仿的、不可代替的特质核心知识资源，才是构成核心竞争力的基础。
3.1 基于目标贡献率的科技成果转化知识分类
从知识特质性和对转化目标的贡献角度分析，将科技成果转化的知识分为三类：一般知识、特有知识和特有核心知识，其知识特质性依次增强，被竞争对手模仿的难度依次加大，对组织核心竞争力形成的重要性依次增强，如图1所示：
科技成果转化的核心知识，是在知识创新基础上凝结于新产品、新工艺、新材料、新的市场竞争优势之中的核心资产。与一般知识相比，核心知识隐性程度更高，更难通过显性化手段加以分离、沉淀，能够创造出核心价值，是组织核心竞争力的基石。不仅要保持科技成果组织的特有核心知识，还应扩大其增量。因此，集聚科技成果转化的核心知识资源，创建形成竞争优势所必须的核心竞争力，是科技成果转化知识管理的战略目标导向。
3.2 核心知识创造与转化过程的耦合
核心知识创造，是通过科技劳动者的劳动特别是脑力劳动，对其所拥有的知识资源(包括隐性知识和显性知识)进行整合和创新，将知识转化为智慧，与组织物质资本和结构资本相结合，进而产生创新行为，形成科技成果转化创新能力，并在转化实践中不断提炼、升华，通过知识积累、集聚与集中，在知识创新的基础上凝结，持续嵌入科技成果商业化、产业化过程而形成的。从形成核心竞争力的视角考察，科技成果转化是一个核心知识积累、集聚、集中和创新，从而升华、凝聚成为构成核心竞争力的核心资源的过程，核心知识的形成贯穿于科技成果转化的全过程。
4、基于成果转化要素的三维耦合模型
科技成果转化过程，是科技劳动者运用科技劳动工具，作用于科技成果转化对象，使科技成果转化为新产品、新工艺、新材料、新产业的一系列过程的集合，亦即科技劳动者、科技劳动工具、科技成果转化对象三要素结合的作用过程。在这一过程中，知识既嵌入三要素的内部，构成三要素的核心资源，又是三要素耦合作用的结果，形成科技成果转化的核心知识。从科技成果转化过程三要素与知识的关系分析，可以揭示在成果转化过程中，知识耦合于三要素之中，体现为人力资本知识维、成果转化对象知识维、成果转化劳动工具知识维。科技成果转化过程三要素的耦合，同时是三维知识的耦合，可用成果转化知识要素三维耦合结构模型表示，如图2所示：
4.1 人力资本知识维
即科技劳动者所拥有的知识集合构成的维度，或以隐性知识形态存在于科技劳动者的头脑之中；或以显性知识形态存在于科技劳动者所能够调用的文献资料和信息系统中；或以结构资本知识存在于组织之中而能够为人力资本所运用。
4.2 成果转化对象知识维
即科技成果转化对象的知识形态，或以显性知识形态存在于鉴定成果、专利及与成果直接相关的技术文献、论文、专著等资料中；或以隐性知识形态存在于技术秘密、技术诀窍等专有技术中，包括成果源知识、小试中试知识、工艺设备知识、市场运行与融资知识等。
4.3 成果转化劳动工具知识维
或以隐性知识形态存在于仪器、设备、信息系统硬件和软件等工具之中；或以显性知识形态存在于技术装备设计、图纸、说明书等文献资料之中。科技成果转化劳动工具知识及信息要素知识的优化配置，是科技成果转化的技术知识保障。
5、成果转化过程与知识管理功能的耦合
5.1 单项知识管理功能与科技成果转化全过程的耦合
从知识管理单项功能发挥作用的视角，表现为知识管理单项功能要素(知识对接、学习、共享、整合、创新)与科技成果转化全过程的耦合。例如知识共享：成果对接阶段，表现为转让方与受让方对成果源知识的共享；小量试制阶段，表现为原理知识、功能结构知识与样品制造知识的共享；小批生产阶段，表现为样品功能结构知识与产品小批生产工艺知识的共享；批量生产阶段，表现为质量、成本、效益等产品综合素质知识与工艺和管理知识的共享；产业化阶段，表现为商业化、市场化运作知识的共享等。单项知识管理功能与科技成果转化全过程的耦合，通过连续耦合和断续耦合两种形式的结合实现，连续耦合是指单项知识管理功能与科技成果转化全过程的耦合，断续耦合是指单项知识管理功能与科技成果转化各阶段的耦合。
5.2 科技成果转化全过程与知识管理全功能的耦合
从知识管理全部功能总体发挥作用的视角，表现为科技成果转化全过程与知识管理全功能要素的耦合。科技成果转化全过程包括转化方提供科技成果源、转化对接、小量试制、小批生产、批量生产直至实现产业化。知识管理的全功能包括知识对接、学习、共享、整合与创新。全过程、全功能耦合的形式下，知识管理功能贯穿于科技成果转化全过程，为科技成果转化提供全面知识支持，并从中凝练核心知识，为科技成果最终实现产业化形成核心竞争力而集聚核心知识资源。科技成果转化全过程与知识管理全功能的耦合(见图3)。
自动化测试与控制类学科本科毕业设计过程管理一、前言
教育部在下发《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》中指出：“必须坚持以强化实践教学为着力点，加强实践教学环节，改革实践教学内容，完善实践教学体系”。因此，毕业设计对于高校自动化测试与控制类本科生而言是十分重要的。加强对本科毕业设计的过程管理，努力提高毕业设计的质量，对于实现教育培养目标，提高学生综合能力和全面素质，增强学生在就业方面的竞争力具有重要意义。
二、毕业设计阶段存在的问题
1.就业压力及考研压力巨大
普通高等学校毕业生就业形势严峻，就业压力巨大，受就业压力影响，学生无法全身心地投入到毕业设计中去，毕业设计和就业应聘在时间上有所冲突，学生们往往十分注重和关心寻找工作岗位。而且有些用人单位要求学生提前上岗实习，所以学生对毕业设计的时间和精力投入有限，为了完成毕业设计，有些学生敷衍了事甚至抄袭他人。
2.客观条件对毕业设计的影响
自动化测试与控制类学科知识和社会需求更新较快，新的技术、工艺、器件、软件和算法层出不穷，学生在毕业设计时需要面对很多问题。另外，很多本科毕业设计需要的知识是多个学科知识的融合交叉，学生本来就贫乏的专业基础知识此时就更加捉襟见肘。
3.毕业设计过程管理现状
现在的毕业设计使用人工管理，存在很多难以解决的问题，如整个过程繁琐、涉及人员多。对于远程管理难以达到要求。在使用校外资源弥补校内资源不足时，存在监控困难和质量不能保证的隐患。
三、本科毕业设计的过程管理
所谓毕业设计过程管理就是从学生正式开始毕业设计这一刻直至毕业设计完全结束整个过程的管理，科学的过程管理是提高毕业设计质量和效率的有效手段和途径，毕业设计的过程管理工作包括确定指导教师、选题、开题、中期检查、答辩及归档等各个环节。
1.确定指导教师
毕业设计教学实行指导教师负责制，指导教师应对整个毕业设计阶段的教学活动全面负责。毕业设计指导教师应由讲师及讲师以上职称的教师担任，由助教任导师时，应有副教授以上职称的教师共同指导。需要在工厂或校外其它单位进行毕业设计工作时，可聘请该单位具有中级以上技术职称的技术人员协助我校指导教师进行指导。每位指导教师指导的学生数量不宜超过6人。
2.毕业设计选题
毕业设计选题应尽量从生产、科研和教学的实际问题中选定，其难度和工作量应适合学生的知识、能力和相应的实验条件。选题不得与往届重复。应贯彻因材施教的原则，使学生的创造性得以充分发挥。
毕业设计的内容应涉及学生所学或相关专业范围，且能达到科研工作训练的目的。毕业设计工作期间应完成一个完整的工作；完成一个大题目中某一部分的同学应对整个题目有全面的了解；数名学生完成同一大题目时每位同学的工作要各有侧重，有独立完成的内容，能够反映出各自的水平。指导教师将毕业设计题目选定后，应交由教研室审查，通过后，由教研室主任签字、备案。
3.毕业设计开题
由教研室组织开题报告会，检查每个学生的开题准备情况。开题检查的要点如下：检查学生的选题是否正确，文献综述是否充分和方案论证是否合理，判断是否已充分理解毕业设计的内容和要求；进度计划是否切实可行；工作量是否适宜；是否具备毕业设计所要求的基础条件；开题检查不合格者必须在一周内重新开题。
4.毕业设计中期检查
学校组织一次中期检查，中期检查时每个学生要汇报毕业设计进展情况，回答教师提出的问题。根据学生对课题内容与要求的深入研究情况、有关资料的收集与分析情况及学生提交的已查阅到的参考文献、已获得的实验数据、应完成部分的论文初稿等情况，主要检查以下内容：毕业设计（论文）的内容与题目是否一致，论文的基本观点是否正确；学生是否按计划完成规定工作，工作量是否饱满，所遇到的困难能否克服；学生在毕业设计期间的表现；教师的指导工作情况。
5.毕业设计答辩
答辩环节是检验学生是否达到毕业要求的重要手段。为了充分发挥答辩环节在毕业设计方面的作用，答辩由答辩委员会主持。答辩委员会由教研室（或系）负责组织，由5～7名具有讲师及以上职称的教师组成，其中至少有两人具有高级职称。答辩委员会由院（系）审批，并张榜公布。根据需要，答辩委员会可决定组成若干答辩小组，答辩小组由3～5人组成，设答辩小组长一人，具体负责答辩工作。需聘请校外人员担任答辩委员会成员时，由主管院长（系主任）批准。
答辩委员会采用协商或投票方式给学生评定成绩，一个专业或班级分设几个答辩小组时，要统一标准、统一考虑。答辩委员会要向院（系）学位委员会提出是否准予学生毕业的建议。
学生必须在答辩前5天，将毕业设计（论文）全部材料、毕业设计（论文）工作日志和指导教师评语提交答辩委员会。答辩委员会将其转给评阅教师（应由讲师及以上职称的教师担任）审阅，评阅教师要写出评语。
每个学生答辩时间在25分钟左右，答辩时要出示毕业设计有关的全部资料。对于答辩过程中出现的重大问题，如设计方案不明确，设计内容、绘图工作没有完成等需参加学院组织的二次答辩。
6.毕业设计论文管理
毕业设计及有关图纸由院（系）资料室负责长期保管，其中优秀毕业设计论文送校档案馆永久存档。论文装订要整齐（论文封面由教务处统一提供样板），要统一按照封面、内封、毕业设计论文评语、毕业设计论文任务书、中文摘要、外文摘要、目录、论文正文、参考文献、致谢、附录等顺序装订。
毕业设计论文的知识产权归学校所有。
四、结束语
自动化测试与控制是一个应用性极强的工科专业，具有软硬件结合、元件与系统结合、运行与制造结合的特点，因此毕业设计在该专业的培养体系中具有举足轻重的作用。本文针对目前本科毕业设计中存在的一些问题，从实践的角度提出了本科毕业设计过程管理的一些思路和做法，为做好本科毕业设计管理工作提供了参考。
参考文献：
\[1\]童荣，高军.加强工科本科毕业设计过程管理，提高毕业设计质量\[J\].科技信息，2013，（2）：195.
\[2\]FAN Li-nan.“Exploration on Improving Information Subject Student's Innovation and Practice Ability in the Graduate Project,” Computer Education，2008，（6）：12-15.
摘要：本文在系统分析“网络设备管理”课程的专业地位、特点以及总结该课程教学经验的基础上，提出了采用基于工作过程的课程设计思想，给出了详细的课程设计过程，最后以具体课堂案例说明了这种设计方法的有效性。
关键词：工作过程；课程设计；计算机网络
中图分类号：G642
文献标识码：B
1引言
高职院校课程改革是加强学校内涵建设的需要。长期以来，职业教育课程始终未能跳出学科体系的藩篱，使之成为被简化了的、被压缩了的学科课程的翻版，严重制约了高职教育的发展。在加强内涵建设、提高教学质量的今天，进行高职院校课程改革、重组课程体系，从传统的以学科课程为主体的课程模式，转向以任务引领型课程为主体的课程模式已迫在眉睫。
深圳信息职业技术学院计算机应用技术专业明确以工作岗位群，结合工作岗位的工作任务需求设计课程体系，初步体现了基于工作过程导向的课程设计模式。本专业设计的岗位群包括计算机维护与维修，计算机网络管理与维护和网站建设、管理与维护。那么，“网络设备管理”课程就是面向计算机网络管理维护工作岗位，完成一般中小企业组网工作任务所开设的核心技能课程。
“网络设备管理”课程主要讲授计算机网络的核心通信设备，即交换机和路由器的常规配置方法、技术和命令。该课程主要特点：
一门实践性很强的课程。每堂课学生都有操作和练习的内容。
设备管理技术复杂，概念难懂，术语多，需要一定理论知识。
全英文界面，需要良好的英语应用能力。
网络设备厂商很多，网络设备产品与型号多，技术发展快。要求学生具备良好的技能迁延能力。
自2004年开始，计算机应用技术专业就开设了这门课程。其课程主要的设计思路是突出技能训练。强调学生在实际设备上或仿真网络环境中训练网络设备的配置、使用与管理的能力。在实际教学过程中，尽可能让学生克服英文障碍，通过联想日常生活事例，理解晦涩的网络设备技术术语。
总结“网络设备管理”前三轮教学实践经验，课程设计的基本思路是正确的。即面对高职学生，突出技能训练，达到学习的目标。不足的是在学习目标中，强调能力目标的深度不够，而且能力一个个相对分散独立，与学生就业岗位的工作背景联系不紧密。学生就业后，还需要一个能将所学能力与工作岗位再融合的过程。
另外一方面，教学中还是注重原理的讲授，而忽视了符合工作中实际应用情景的技能训练。例如，在讲授三层交换机实现跨VLAN通信时，目前，国内所有的教材都是以计算机直接接上三层交换机为案例。这个案例对于完成三层交换机实现跨VLAN通信的原理的教学目标，非常合适。因此，这种案例与传统学科性知识的讲授是一致的。但实际应用中，绝对没有三层交换机接计算机的使用案例。实际情况是三层交换机要接二层交换机，并必须分别在二、三层交换机上作适当配置，才能使网络设备正常通信。那么，这个案例就是典型的基于工作过程的课程设计中所用的案例。两者比较，明显后一个案例更符合高职教育的规律，更有利于高职学生的学习。这就是本文开展基于工学结合课程改革的初衷。
多元智能理论和实践研究表明高职学生大多具有“形象思维”的智力特质：记忆力和符号识记能力差，而行动和模仿能力较强，喜好通过观察和动手学习。因此，由实践情境构成的以过程逻辑为中心的行动体系是培养职业型人才的一条主要途径。
无疑，按照工作过程的顺序开发课程，以过程性知识为主、陈述性知识为辅，即以实际应用的经验和策略的学习为主、以适度够用的概念和原理的理解为辅，是职业教育特色课程开发的突破口。
2基于工作过程的课程设计
我院在总结本课程三轮教学实践经验的基础上，结合学习“教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见”(教高[2006]16号文)精神，大力开展工学结合的人才培养模式，提出采用德国先进的职业教育理论――基于工作过程的课程设计观，重新设计“网络设备管理”课程。那么，基于工作过程的课程设计主要过程包括：
第一，搜集分析典型的中小企业计算机网络管理岗位工作任务，以及完成这些任务所需要的各种相关联的技能。经过慎重选择，我们确定了两项有代表性的工作任务。一项是如图1所示的网吧组网的工作任务。该工作任务涵盖了所有与交换机配置与管理相关的技能。另一项是银行的网络中心与各分支机构联网的工作任务。这项工作任务涵盖了所有与路由器配置与管理相关的技能。
第二，以培养完成上述工作任务所需要的能力为教学目标，构建全新的符合高职教育规律的实用课程内容。经过认真分析，确立“网络设备管理”课程的能力目标如下：
职业特定能力：
看懂与绘制网络拓扑结构图能力
选择合理网络设备组建网络的能力
交换机端口常规配置能力
STP配置能力
VLAN配置能力
三层交换机基本配置能力
路由器组网能力
路由器常用的二层广域网协议配置能力
路由器常用的动、静态路由配置能力
配置网络安全所需要的防火墙的能力
行业通用能力：
一般电子设备的配置能力
具备书写工程技术文档的能力
应用英语的能力
核心能力：
安全规范操作能力。严格按照岗位安全规程配置网络设备
团结协作能力。共同协作完成岗位工作任务，培养相互帮助、服从大局、团结协作的团队精神
自我展示能力。讲述、说明、提问和回答网络管理配置与实施方案
自我学习能力。会利用图书馆和Internet资源获取解决网络设备管理问题的资料，并通过自我学习，解决问题。
第三，结合典型工作过程，以项目教学法和/或情景教学法开展教学方法改革。在教学过程中，对每堂课的教学项目或基本工作任务分为接收任务(分析网络管理需求)、计划任务(制定项目计划)、实施任务(操作步骤)、完成任务(测试和记录)和评估这几个环节，开展教学活动。这种教学方法的最大优势在于学生学习过程与今后所要从事的岗位工作过程非常相似，甚至完全一样。这样学生到企业工作后，就没有一个技能再综合训练的过程，极大缩短了学生适应工作岗位的时间，这正是企业所需要的。
第四，改革传统的学生评价手段和方法。采用阶段评价、目标评价、过程评价、理论与实践一体化评价模式。关注评价的多元性，结合课堂操作练习，提问、学生作业、考勤、技能竞赛、考证及考试情况，综合评价学生成绩。注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，以此促进学生在平常学习中，就注重把技能学的更扎实。
3课堂案例
本文以讲授交换机配置的第一堂课为例，说明本课程设计前后这堂课讲述过程的差异。在新的课程设计以前，交换机配置的第一堂课是交换机的结构与功能。主要讲述过程包括交换机实物展示交换机功能介绍交换机的内部结构交换机的分类几个概念和术语思科交换机的基本配置模式的操作学生练习评价结束。
这种课程设计方法的核心是注重知识逻辑的合理与完善，但忽视了知识与技能的运用。学生学了交换机的知识，例如交换机的分类知识，学生就会有疑问，这种知识会在网络设备管理中用到吗？如果用到，怎么用？传统的授课方式是很少回答这些问题的。
表1是采用新的课程设计后的课堂组织方式与实施过程。表1清晰地反映了基本相同的教学内容，若采用基于工作过程的教学模式，学生在完成工作任务的过程中，就完成了能力的训练和理解难懂的专业知识。学生强烈感受到学习内容非常具体而不是空洞或抽象，降低了学习能力和知识的困难程度。例如，前面所述交换机的分类知识，现在结合具体的工作任务用交换机组网，需要选择交换机，这里就真正用到了交换机分类的知识和能力。显然，按照这种授课模式，高职的学生更加容易接受和掌握技能及知识。在课堂上，再配以多个实际工作小案例或工作经验，则明显提高了学生学习兴趣，师生互动也比较踊跃，教学效果得到了明显改善。
4结语
高等职业教育的课程改革是一项系统工程，实施以能力为本位的课程改革是一项复杂和艰巨的任务，需要有各方面的条件作为保障，这包括教育内部和教育外部两方面内容，但这是我国在新时期新的发展形势下高等职业教育发展的必要选择。
参考文献
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科研管理工作是院校的重要工作之一，是衡量院校综合实力的重要指标之一，因此科研管理水平的高低也在一定程度上反映了一所院校的整体实力和外部形象。在信息时代的今天，如何充分、合理利用网信息平台和技术资源，在梳理和优化科研管理工作的业务流程前提下，开发出高水平的信息管理平台，提高各级教育科研管理部门的工作效率和管理水平是目前这些机构管理者急需解决的问题。
通过科研管理信息化平台，可以实现科研工作的网络化和信息化管理，形成一个实时准确、便于查询的科研数据中心，构建一个实时收发的、多渠道整合的科研管理沟通平台。科研管理信息系统可以为学院领导开展科学决策提供辅助支持，为科研人员进行项目申报、信息查询、沟通交流等工作提供方便快捷的服务，为科研管理人员复核审批、监控管理工作提供极大的便利。
本文旨在解决科研项目全程监控管理问题，设计能够实现在线项目申报审批、进度监控及结题评审等一体化及智能化的院校科研管理信息系统，为实现信息时代下科学、高效的科研项目管理系统，在理论和实践上做出尝试和积累经验。
二、功能需求分析
结合现阶段院校科研管理部门的工作职能，参照有关科研管理的规章制度，从科研管理的内容、流程出发，以科研管理活动为中心，以科研管理活动流程为主线，整合管理资源，研究设计武警院校科研管理信息系统。
（一）成果录入需求
系统要具备科研成果录入功能，可以对期刊、会议、学术著作、国家专利、基金课题等科研成果的信息进行录入保存。例如期刊录入应包括期刊基本信息、作者信息、文章基本信息及文章被期刊转载、报刊刊载情况等四个方面的内容。期刊基本信息又包含期刊名称、期刊类型、ISBN号、CN号四个内容;作者信息包含作者登陆名、作者排名、姓名、部门、单位等五个内容;文章基本信息包含文章名称、作者总数、期数、页码、发表日期等五个内容;文章被期刊转载、报刊刊载情况主要录入转载、刊载期刊、报刊名称。
（二）成果查询需求
科研管理信息系统应具有对院校科研信息查询的功能，具体包括学院科研成果查询、本部门科研成果查询和期刊信息查询等三个方面。学院科研成果查询应包括成果名称、作者姓名、部门、单位、成果类型、详细类型、获奖情况、作者排名、日期等查询条件。本部门科研成果查询应包括成果名称、作者姓名、单位、成果类型、详细类型、获奖情况、作者排名、审核状态、日期等查询条件。期刊信息查询应包括期刊名称、ISSN号、CN号、期刊类型、备注、日期等查询条件。
（三）用户管理需求
所有用户进入该系统都必须通过有效的身份验证，同时按照广大用户的不同身份，为用户提供了不一样的使用权限和实施功能。该系统用户分为一般用户、科研部门、系统管理者等三种，他们各自拥有不同的操作权限。所有用户可以对自己的用户资料、登录密码进行修改。用户的基本信息包括用户名、所在部门、所在单位、用户类别、职务、职称、学历、在位情况、主要研究方向、联系电话等内容。
三、系统设计
在分析科研管理系统的现存问题与开发目标，明确系统设计思想对科研管理系统进行必要的功能需求分析与性能需求分析后，通过分析研究科研管理系统所涉及到的各个模块。
用户管理模块实现对用户合法性的检查，只有合法的用户才能登陆系统进行操作。系统根据用户类别设置其权限，分为一般用户、科研部门、系统管理者，不同用户类型拥有不同的操作权限。所有用户可以修改自己的用户资料、登录密码。
科研工作量统计模块根据用户录入的科研成果，依据科研成果管理制度进行分类统计，统计结果以数值报表形式反映在界面中。一般用户可以查询自己科研工作量数据。科研部门可以对所有一般用户的科研工作量进行查询，也可以根据科研成果各个类型进行查询。
科研成果审核管理模块是科研部门对一般用户所录入、更新的科研成果数据进行审核，审核通过后，一般用户录入的科研成果才能在科研工作量统计模块中被统计。未通过科研部门审核的科研成果将不列入统计范围。
四、小结
关键词：内部顾客 满意度测评 测评指标 统计分析
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（b）-0135-02
Abstract：According to customer satisfaction theory，research how to organize measurement of internal customer satisfaction in the design and development process，it proposes internal customer satisfaction measurement methods and procedures，gives the evaluation index； and it uses information technology tools to implement evaluation work，then Performing statistical analysis of evaluation results，to find sectors with low satisfaction and dissatisfaction issues，and promotes analysis of its own reasons，continuing to improve its working methods，thereby improving design efficiency and quality.
Key Words：Internal Customer；Satisfaction Measurement；Evaluation Index；Statistical Analysis
高速发展的世界经济，进入到全球化、一体化的时代，当市场的供求关系，由“卖方市场”进入到“买方市场”后，“质量标准”将发生重大变化，以超越顾客期望的“富有魅力的质量”来满足顾客的需求，以其“惊喜”来提高顾客的满意程度，顾客满意将是质量的最终标准；同时“以顾客为中心”作为质量管理原则之一，都表明顾客满意是质量管理发展的必然趋势。
顾客满意度是衡量企业经营绩效的重要指标。在ISO9001：2008的8.2.1中明确提出了把顾客满意作为对企业质量管理体系业绩的一种测量，监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的信息，并确定获取和利用这种信息的方法[1]。通过对顾客满意度的监测、分析和评价可以发现顾客对组织的满意程度，对其进一步分析和评价，找出不满意的原因，可以为组织提供持续改进的机会和方向，提高顾客的满意度，使组织的发展进入良性循环。
用户作为外部顾客，其满意度对企业组织尤为重要，而企业组织内部也存在着顾客关系，为提高企业工作效率，保证完成任务的及时性，有必要对内部顾客的满意度进行研究与应用，以支持企业内部持续改进。
1 内部顾客满意度定义
顾客满意度理论是西方近年来发展、成熟起来的跨领域、跨专业的新型边缘学科。简单说，顾客满意度就是产品或服务的消费者对该产品或服务的满意程度。本文研究的是内部顾客，按照相互关系的不同，分为职级顾客、职能顾客和工序顾客三类（见图1）。
职级顾客：由组织内部的职务和权利演变而来的顾客关系。
职能顾客：职能部门之间存在相互提供服务的关系以及与业务部门的上下级关系。
工序顾客：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系。
内部顾客满意度指设计过程存在着输入输出或服务关系的部门，下游专业对上游专业提供的输入满意程度，设计对管理部门提供服务的满意程度。
本文主要研究工序和职能内部顾客。
2 内部顾客满意度测评方法
进行内部顾客满意度测评，首先根据企业组织架构，对具有输入输出关系的设计部门和提供服务的管理部门进行调研分析，主要完成以下工作。
（1）确定测评指标和测评内容，制定测评表，形成测评方案。
（2）测评打分采用百分制，满意度分为5 档：[90，100]为非常满意、[80，90）为较满意、[70，80）为满意、[60，70）为不满意、[0，60）为非常不满意。
（3）制定测评流程，如图2所示，指导实施内部顾客满意度测评工作。
3 内部顾客满意度在设计研发中的应用
3.1 设计工序定义
工序是指组成整个生产过程的各段加工的先后次序，这里讲的是制造加工中的工序概念，实际上在设计研发中也存在着工序的概念，称之为设计工序，具体是指上游专业完成必要的设计工作后下游专业才能开展设计工作，即上游专业的设计输出提供于下游专业作为设计输入。
3.2 满意度测评在设计部门的应用
按照内部顾客满意度侧方法和流程，征求多方意见，设计部之间测评确定三项测评指标：及时性、完整性和正确性。
依据设计工序的概念，各设计部门梳理自身的输入和输出内容，经多轮相互协调和确认，确定对其它设计部的测评内容，各设计部分别形成一个测评表（见表1）。
运用信息化手段，将测评方法和流程以及测评内容等开发出内部顾客满意度测评系统，实施测评工作；测评打分采用百分制，满意度分为5档：[90，100]为非常满意、[80，90）为较满意、[70，80）为满意、[60，70）为不满意、[0，60）为非常不满意。
3.3 满意度测评在职能部门的应用
对职能部门满意度的测评有别于设计部门，职能部门设计研发过程中主要起管理、协调的作用，工作中并不输出设计文件和图样，输出的是无形的服务和协调等；根据这个特点，经征询职能部门和设计部门，对职能部门的测评指标确定为四项：主动服务、沟通协调、反馈及时性、工作质量，同样形成一个测评表（见表2），设计部门对职能部门的测评和职能部门之间的测评均采用此表。
3.4 内部顾客满意度测评结果分析和改进
按照制定的测评表，各设计部从三项测评指标“及时性、完整性、正确性”在系统平台对其它设计部进行测评打分，并将测评结果均值进行汇总，见表3所示。
以“被评部门”为单位从以下两个方面进行统计分析。
（1）单次测评结果统计分析。
对各设计部的三项测评指标结果对比，形成及时性、完整性、正确性均值以及总均值折线图，以“及时性”均值折线图为例，见图3，由图3中可以看出各设计部在及时性指标的差异，并能看出整体满意度情况。
（2）多次测评结果统计分析。
按照测评频次，随着测评次数的增加，数据积累一定数量后，可以观测一个设计部各项测评指标的满意度随时间变化情况；以被评部门作为一个整体，统计分析设计部的测评指标均值随测评时间分布情况，形成设计部均值-时间分布图。
通过对测评结果的统计分析，可以看出各设计部的满意度高低情况，对于满意度较低的部门发起改进行动项目，要求查找分析原因，给出纠正措施，从根本上提升满意度，提高设计工作质量。
4 结语
对顾客满意程度的监视和测量，是组织持续改进的不竭源泉；同样在设计研发过程中贯彻顾客满意的理念，研究并实施企业内部顾客满意度测评工作，也是改进工作作风、提高工作效率和工作质量以及提升产品质量的重要途径。
运用信息化手段在设计部门和管理部门中开展满意度测评工作，便于统计和分析各部门的满意度情况；在测评中要注重对不满意项的举例，测评目的之一是解决不满意问题，对问题进行跟踪落实，并纳入奖惩机制，督促各部门完善工作方法，不断提高设计效率和设计质量。
关键词 微课 翻转课堂 英语教学 过程管理
中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.12.037
Abstract With the development of the mobile Internet， the flipped classroom teaching mode based on the micro class is widely accepted and applied， and it also puts forward new requirements for the standardized management of the teaching process. In this paper， the mode of teaching practice in Higher Vocational Tourism English as an example， this paper discusses the characteristics of this model and focuses on the management process of the problem， the solution to these problems are proposed.
Keywords micro course； flipped classroom； English teaching； process management
基于微课的翻转课堂教学模式是以微课为表现形式，构建信息化教学环境，满足学生自主学习和碎片化学习需求，重新安排课程的各个环节（即课前、课内、课后），通过对知识学习环节（即知识传授、吸收、巩固）的重新安排，对传统课堂中师生角色的进行翻转，达到对传统课堂教学模式革新的教学方法。①②然而，由于该教学模式在实践教学过程中存在管理难、监控不及时等现实因素，基于微课的翻转课堂实践教学过程中的管理日渐成为亟待解决的重要课题。③④本文以该模式在高职旅游英语中的教学实践为例，通过实证研究，分析在翻转教学过程的管理问题存在哪些问题，并给出解决策略。
1 微课环境下高职旅游英语翻转教学过程管理现状
本文通过对我校2012级商务英语专业学生（80人）在旅游英语课程中实施微课环境下的翻转课堂教学实践， 并针对教学过程管理设计调查问卷，分别对教学管理教师、授课教师、学生进行调查反馈，分析反馈结果并总结，发现该教学模式下的教学管理中存在着以下问题。
1.1 微课资源有限，内容固化，软件管理平台缺乏
总体来说，我校开发的及网络上关于旅游英语的微课资源还不多，造成了微课资源库的匮乏。其次，现阶段大部分微课内容一次制作一次使用，在使用过程中对教师及学生的反馈无法给出动态的调整，造成内容固化。最后，专门与课程配套的微课资源库软件管理平台缺乏，微课资源以零散的方式发给学生，没有统一的软件微课资源库管理平台供教师及学生使用，无法提高教师及学生的使用兴趣。
1.2 学生自我学习，自我监督的能力低
翻转课堂教学强调学生在学习过程中自主学习能力的培养，然而在教学过程中发现以下问}。第一，缺乏自我评估能力，学生无法对当前布置的微课任务完成情况进行考评，不能得到完成情况的反馈，从而无法改进自我的学习行为。第二，主动学习意识不足，只有部分同学能够在平时按照老师的要求，制定自己的学习计划，安排自己的学习时间，按时完成所学内容。第三，学习方法单一化，多数学生只关心最终成绩，而没有运用不同的学习方法进行认真的深入的学习扩展。
1.3 管理评估手段单一
教学过程的管理评估和监控措施多是学校内部常规考核和教学考勤等教学评估方式，传统评价方式比较单一。来自学校单一方面的监控管理无法全面客观地评价教学，许多缺陷得不到及时的反馈，更重要的是基于翻转课堂教学方式的评估方式与传统的管理评估方式也不同，缺少行业和企业参与的监督方式不能从根本上促进和保障实践教学，也无法全方位地考核和监控教学质量。
2 优化教学过程管理，注重自主学习管理和考核
基于微课的翻转课堂教学与传统的教学有很大不同，新的教学模式在教学目标、内容、环境、方式及师生关系、考核方式等方面与传统的英语教学有较大差异，因此，采用的教学管理方式也要与之匹配。我们从上述实证中发现的问题，从以下几个方面来探讨解决方案。
2.1 不断更新和优化微课资源库
受客观条件限制，现阶段微课资源总体量较少且内容较为单调匮乏，对学生吸引力不够。同时要建立统一的微课资源管理及自主学习平台，该平台应该可以动态更新的，其内容可以由教师根据学生需要，不断更新完善。学生也可以对学习的微课资源提出自己的建议供教师参考。设计开发简洁的应用界面和学生易用的检索功能，并链接相关英语词典和网络翻译工具，使平台具有便捷的语言习得辅助功能。充分利用移动互联网，将平台与学生的智能设备链接，自动推送任务通知给学生，提高系统平台与师生的互动。
2.2 深入翻转课堂教学研究
以学生为主导的翻转课堂教学对教师提出了更高的要求，在教学过程中，教师的角色和任务决定了教师不仅需要掌握英语专业方面的知识，还需要掌握微课制作等信息科学的知识。而微课制作方式方法发展速度是非常快的，同样，有关教学知识点在理论和实践技能层面上不断丰富和发展。因此要进行教学方式深入研究，探讨如何提高教学质量，将最新的教学技术和教育理论用于教学实践，并及时交流和反馈，取长补短。
2.3 学生的自主学习能力培养
教师逐步要培养学生自主学习的能力，通过讲座、布置学习任务、检查学习效果多种手段帮助学生自主确立学习目标、制定学习计划、加强自我管理和自我评估。再者，教师在培养学生自主学习能力的同时，充分利用微课学习平台，做好学生学习记录的跟踪监督。
2.4 线上师生互动，充分发挥教师指导监督作用
翻转课堂的优势在于充分利用移动互联网优势，学生可以时时刻刻进行自主学习，而在学习过程中需要加强师生互动，针对学生线上提出的问题，结合教学进度，教师可以在线解答，也可以帮助学生制定切合实际的自主学习目标和阶段性学习计划。教师可以利用网络课堂， 组织学生集体在网上进行学习。
2.5 建立完善考核评估系统
作为对传统的试卷评估考核的补充，我们需要加强对翻转课堂教学过程中学生自主学习及阶段性学习实施的有效评估。可以建立学生课外自主学习记录，通过对学生网上自主学习进行评分，有效激发学习的主动性。教师分发微课学习任务及阶段性学习任务，学生可以进行单元自测及阶段性自测，学生了解自己的掌握的及未掌握的知识点，教师监控学生的学习情况，有利于学生更好地学习。
我们也可以分别从学生和教师两个维度构建过程评估标准如下：第一，学生方面。主要由知识点的掌握、职业技能的掌握、学习过程的个人表现。第二，教师方面。主要由教学目标的设定、教学内容的组织、教学过程的落实指标构成。我们可以通过量化打分进行评估，教师对学生进行量化评测，教学督导员对教师进行量化评测，详见表1、表2。
3 结论
基于微课的翻转课堂教学改变了传统的教学模式和理念， 氖奔洹⒖占渖狭礁龇矫胬淞丝翁醚习，营造了良好的自主学习氛围，有利于新型人才的培养。我们通过对教学过程的有效管理，进一步加强平台的建设，调动教师和学生的积极因素，使得该教学模式的过程管理更加有效规范。
本文为江苏省职业技术教育学会 2015-2016 年度职业教育研究立项课题： 高职《旅游英语》微课开发与应用研究（XH-DY2015051）的的研究成果
注释
① 胡铁生.“微课”：区域教育信息资源发展的新趋势[J].电化教育研究，2011（10）：61-65.
② 应筱艳，吴星阳.信息技术助力英语“翻转课堂”[J].中国教育信息化，2013（10）：26-28.
据WTO预测，到2020年，中国将成为世界上最大的旅游目的地国和第四大客源国。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》数据显示：2009年我国全年旅游总收入为1.29万亿元，同比增长11.3%。作为旅游业务三大支柱的酒店业也在飞速发展，2010年全国共有星级酒店13991家，其中五星级595家，四星级2219家。到2015年全国将新增各类住宿设施约20万家，其中星级酒店约1万家，五星级酒店将超过500家。
酒店业和旅游业发展如此迅猛，使酒店业和旅游业的人才需求也呈现迅速上升的势头。预计到2015年，全国旅游直接从业人员将达到1700万人，间接从业人员将达到8300万人。目前每年旅游业专门人才缺口至少200万人，今后还将以每年20万人的数字递增。星级酒店的前厅、销售、客房、餐饮等部门经理及以上管理人员和高素质的酒店一线员工极为匮乏。
与此同时，截至2008年底，全国相关院校设置高职酒店管理专业的有540所，在校生人数约16.7万人，累计毕业生人数约15.6万人。其中，独立设置的高职院校457所；本科院校职业技术学院81所；本科院校独立学院2所。高职高专酒店管理专业已成为我国酒店业基层和中层管理骨干人才培养的主要平台，潜力巨大，但竞争激烈。高职高专院校如何在众多办学者中脱颖而出、培养酒店业需要的人才，关键在于科学设置课程，推进教学改革，优化课程教学内容，改革课程体系，提高教学质量，进一步完善培养过程中各环节的质量监督和管理。
课程体系的建设是人才培养的核心，职业教育的培养目标最终是通过课程来实现的。建国以后我国职业教育缺乏相应的理论准备和实践经验，课程体系普遍存在：专业定位不准确，培养目标宽泛；缺乏实训教材；课堂教学方法单一，师生缺乏互动效应；教育资源稀缺、信息闭塞，教学与市场脱节现象普遍；部分课程内容重复；缺乏培养学生职业素养方面的课程内容等问题。改革开放后尤其是上世纪90年代以来，各地在中等职业教育进行了许多有益的尝试，我国引用的国外职教课程模式主要有德国的“双元制”模式、世界劳工组织的MES模式、加拿大CBE模式等。
基于工作过程的高职酒店管理专业课程体系包括确定职业岗位群、岗位工作过程分析、教学过程分析、建立集群式模块课程体系等几个方面。
一、构建基于工作过程的酒店管理专业课程体系
课程开发是规划育人方案的教育活动。高职课程开发基本模式可分为三种，一种是目标模式，一种是过程模式，一种是环境模式。
工作过程是“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。职业活动的工作过程是多种多样的，职业教育不可能把所有的工作过程搬到学校。工作过程导向课程开发的参照系是工作过程，但并非所有的、原生态的工作过程，而是从职业群中归纳整合出的典型的职业工作过程。一条可选择的工作过程导向课程开发路线是对实际的工作任务进行分析，得到整合的工作任务归纳，转换成学习性的工作任务归纳，设计工作过程系统化的课程，组织工作过程系统化的课程资源建设。
姜大源研究员把工作过程归纳为在控制与反思基础上的咨讯、计划、决策、实施、检查、评估六步工作程序，准确地描述了工作过程的轨迹，科学地演绎了德国劳耐尔教授等还认为的工作过程“是一个综合的、时刻处于运动状态但结构相对固定的系统”的内涵。工作过程导向课程以工作过程“六步骤”为导向，为职业教育的实施提供了一个基本模板。
工作过程系统化课程的设计应该真正以学生为中心，以典型工作任务的实施为教学主线，以过程性知识为主、陈述性知识为辅，即以实际应用的经验和策略的习得为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅。必须按照工作过程来序化知识，将陈述性知识与过程性知识整合，将理论知识与实践知识整合，让学生在完成工作任务过程中形成直接经验，从而掌握融合于各项实践行动中的知识、技能，以提高职业素质水平。工作过程系统化课程教学的基本思想真正体现了工作怎么做，教学怎么教，特别强调在“做中学”，即学生的知识和能力都是在完成特定工作任务的过程中获得。基于工作过程的酒店管理课程设置过程如下图所示：
二、以工作过程为导向、整合酒店管理专业课程体系
（一）以就业为目标，强调高职高专酒店管理专业就业岗位的宽泛性，确定以高档酒店、茶艺馆为职业岗位进行分析，分析其所需的理论知识
传统的酒店管理专业强调理论课程体系的完整性、系统性，学生将很多时间花在学习管理理论的历史沿革、管理方法的原理等。这很容易造成学生走上工作第一线后只知道“为什么”，却不知道“怎么办”，所以在理论课程设置时要突出“以应用为目的，以必须、够用为度，以掌握概念、强化应用为重点”。例如，将“管理学原理”这门课与“饭店管理”等相关课程进行整合。让学生更紧密地将管理原理和岗位管理的实际相结合，使生硬的理论条目更加生动、鲜活。酒店管理专业要求学生必须具有一定的部门管理能力和饭店服务技能，包括与人的沟通能力、语言表达能力等等。
1、知识：饭店前厅部的机构设置、运营控制，前厅部销售及销售管理，前厅部的服务及服务质量管理；客房的设计，客房设备和客用物品的配备及管理，客房部清洁设备和清洁剂的配置与管理，客房的清洁保养，客房部对客服务，客房部的安全管理，客房部的人力资源管理；餐饮部组织机构设置和餐饮经营环节，菜单设计，餐饮服务及服务质量管理，餐饮设施设备的使用与保养，原料管理，宴会部运行与管理，餐饮营销；餐饮部人力资源管理；
2、技能：饭店的总体和部门（餐厅、客房、前厅、营销、财务、人力资源等部门）管理能力，市场开拓能力，服务意识及服务操作技能（前厅、客房、餐厅等）。
3、态度：良好的职业道德和个人品质、人际关系能力和团队精神等情商因素。
三、从岗位需求出发构建强化学生实践能力的实践教学体系
（一）实践教学体系的要素分析
实践教学体系应该反映酒店管理专业重应用的培养目标，体现酒店行业对应用性人才的需求特点。酒店行业是一个服务性行业，不论是饭店还是其他企业，时时刻刻面对来自世界各国或各地的客人，具有外向性特点，对人才有基本的行业素质要求；酒店经营包含了住、食、购、娱等各个方面，要求人才必须具备与行业发展相适应的知识和能力，这就决定了酒店管理专业具有很强的综合性和实践性。因此，旅游教育必须建立与行业特点相适应的实践教学体系。
酒店管理专业实践教学体系由行业基本素质、行业基本技能和综合运用能力三部分组成。
行业基本素质――酒店业是服务性行业，对客服务过程中，从业人员必须具备一些基本的行业素质，服务意识、沟通能力、外语应用能力、计算机应用能力、一定的写作能力――全程进行培养。
行业基本技能――职业教育的基本技能训练，是学会生存的基础。包括饭店服务技能（包括前厅、餐饮、客户三大块）、茶艺服务技能、礼仪训练等――随课程教学进行训练。
综合运用能力――主要是培养学生综合运用所学知识，分析解决实际问题的能力和独立工作的基本素质，培养学生富有创造力地吸收和运用新知识的能力，提高学生的交际能力、公关能力、管理能力和自我发展能力――校内综合活动和校外实习相结合进行。
（二）实践教学体系的教学模式
熟练的操作技能或现场解决技术问题的能力是职业教育课程内容的重心所在。根据酒店管理专业的特点，实践教学体系的构建应从三方面着手：
首先，时间上采用集中时间与分散时间相结合。充足的学时是实践教学的必需保证，根据理论教学进度安排相应的实践教学。集中时间主要指每学期集中操练型实习（2-4周）和毕业前生产实践型实习（24-32周）所用的时间。分散时间指每学期课间认识型实习、假期社会接触型实习等所用的时间。总体学时比例上理论课余实践课要达到1：1。其次，空间上采用校内与校外相结合。校内模拟实训中心主要安排认识型实习以及模拟环境下的技能演练型实习。校外实习基地主要安排见习和生产实践型实习。第三，方式上采用体验与操作相结合。体验方式是让学生通过直观教学、实地参观、短期参与行业活动等方式对所学专业有基本的了解与认识。操作方式则是让学生到企业与员工同工作、同生活一段时间，真正参与行业工作，真实感受行业氛围。4、细化岗位分工，探索酒店管理专业整体的“宽基础、多方向”集群式模块课程体系
高职酒店管理专业学制一般为三年，集群式课程设置分为两个既相互联系又相互区别的阶段。第一阶段（前三个学期）即“宽基础”阶段所学内容整合为从事酒店行业所必备的知识和技能。第二阶段（后三个学期）即“多方向”阶段所学内容针对酒店行业某一特定领域或岗位群所必需的知识和技能，并以技能为主。学生在第一阶段的学习结束后，能根据自己的特长和兴趣对第二阶段的模块加以选择，也使学生毕业后在就业市场中有较高的应变能力，还为今后的转岗或继续教育奠定了基础。如，在学习了酒店管理、公关礼仪、茶艺、等通用课程后，学生可根据自己的特点和兴趣选择酒店管理、茶艺服务、茶艺馆经营等不同的方向，只要修够规定的学分便准予毕业。
关键词：工作过程导向；网络数据库；课程开发
作者简介：李桂香（1976-），女，山东沂水人，浙江同济科技职业学院信息系，讲师。（浙江 杭州 311231）
基金项目：本文系浙江省教育科学研究院年度教育规划课题“基于工作过程导向的课程开发与实践——以‘网络数据库管理’课程为例项目”（项目编号：SCG223）的研究成果。
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）10-0111-02
工作过程，是指个体“为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”，[1]基于工作过程导向的课程开发是高职教育课程改革的一个重要方向，是从德国“双元制”职业教育改革中所产生的新的课程模式，即学习领域课程模式，这一模式的本质是从职业活动中的全部职业行动领域中导出学习领域，然后转化为适合教学的学习情境。
基于工作过程导向的课程开发包含两个基本要素，一个要素是课程内容的选择，另一个要素是课程内容的序化。在遵从这两个基本要素的前提下设计学习情境，其特点是学习领域与工作领域相一致，学习过程与工作过程相一致，学习任务与工作任务相一致，具有鲜明的职业性和科学性，适合高职学生的认知规律，是近年来高职教育改革的研究热点，在理论和实践上已经有一些较为成功的范例可以借鉴，但是针对每个专业每门课程在现有条件和制度下实施起来仍然是一项十分艰巨的任务。因此，进行广泛的调研、深入的理论研究以及建设一支专业的课程开发团队对基于工作过程导向的课程开发是十分必要的。本文将以网络系统管理专业的“网络数据库管理”课程为例对基于工作过程导向的课程开发从三个方面进行研究与探索。
一、课程内容选择与序化
在基于工作导向的课程开发过程中有两个重要因素，一个是课程内容的选择，另一个是课程内容的序化。职业教育的课程改革以此为切入点，就有可能产生创新意义上的突破。[2]
1.课程内容的选择
课程内容的选择标准应根据培养对象和培养目标制定。高职院校的培养对象，大部分为形象思维类型，不像抽象思维类型，具有较强的逻辑思维能力。高职院校的学生可以较快地获取经验类和策略类知识，网络数据库管理课程的开发应体现这一特点；此外基于工作过程导向的课程内容的选择还要以网络系统管理专业的培养目标、岗位需求为指导，应成立包含行业专家在内的专业指导委员会，专业指导委员会对网络系统管理专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，按照培养学生就业能力为核心来重新构建课程内容。
2.课程内容的序化
课程内容的序化就是改变传统的按学科体系编排课程内容的方式，按照工作过程为导向重新编排课程内容。基于工作过程导向的课程开发过程是一个随着学科体系的解构而凸显行动体系的重构的过程。然而，学科体系的解构并不意味着学科体系的“肢解”，而是依据职业情境对知识实施行动性重构、进而实现新的体系——行动体系的构建过程。[2]在这种体系下课程的实施，应该将学习过程置于与职业情境相似的学习情境中。
二、学习情境设计
学习情境的设计要选择适当的载体，可以是案例、任务、项目、产品等形式，整个教学过程的实施均围绕载体进行。“网络数据库管理”课程是网络系统管理专业中重要的专业课，在多种主流的应用软件体系结构中都会用到。本课程选择项目作为载体，选取的每一个学习情境都有一个完整的工作过程，把学习情境综合起来即是“网络数据库管理”课程的所有理论知识，与传统课程不同的是改变了理论内容的度与序，通过学习情境重构理论知识，通过实践先行，体现以能力为本位的职业教育理念。
“网络数据库管理”课程共设计3个学习情境，分别是示范项目、实训项目和自选项目，每个项目均有13个任务。示范项目选择学生成绩管理系统，是上课时教师重点讲解的项目，基本过程为教师演示，学生照着做，贯穿整个教学过程；实训项目选择小型论坛系统，安排在学期结束前一周的实训时间，此时学生已经有了一定的基础，教师的角色则以指导为主，学生学着做；最后一个项目为自选项目，这个项目由师生共同探讨，学生利用业余时间独立完成，主要培养学生的迁移能力。三个项目内容互不相同，但是工作过程是相似甚至是相同的，重复的是步骤、过程，不重复的是内容，本课程的3个学习情境的设计如表1所示，任务3的具体设计如表2所示。
三、教学实施中存在的问题
以工作过程为导向的课程开发是一个系统工程，目前的许多工作仍处在起步阶段，[3]将基于工作过程导向的教学改革真正应用到实际教学中，还有很长的一段路要走，还需要不断地研究、探索和尝试。在当前的教学实施中还存在以下问题：
1.师资队伍的素质和观念
师资队伍的素质和观念是实施的前提，需要进一步提高和转变。基于工作过程导向的课程开发是让学生在实践中学习理论知识，这就要求高职院校的教师不仅需要有扎实的理论基础，还需要具有相应的职业经验，了解企业背景，熟悉工作过程，有很强的实践能力，而且还要具有课程开发和整体设计能力。然而教师是从学科体系中培养出来的，大部分教师缺乏相应的职业从业经验，这就对高职院校的教师素质提出了更高的要求，即要求教师具有“双师”素质，然而短时间内培养大量的“双师”素质教师也是有难度的，而且双师的培养也处在一个摸索阶段，有两个问题需要解决，一个问题是如何培养“双师”，另一个问题是什么样的教师算是“双师”，也就是“双师”素质的标准是什么。
基于工作过程导向的课程开发要求教学方式由传统的以教师的“教”为中心转为以学生的“学”为中心，教师需要做好角色的转换，教师不仅仅是知识的传授者，更是教学的组织者、引导者和评价者，需要更为有效地组织、精心设计整个教学过程，让每一位同学都能积极参与到学习过程中。
2.学习情境的设计
学习情境的设计是教学实施的关键和核心，学习情境的设计要求对理论知识进行重构，将理论知识有机地融入到工作任务中去，所以在选择和设计学习情境时需要深入到企业一线获取从业经验，需要反复思考，投入大量的时间和精力。然而高职院校的教师一般要负责多门课程的教学，教学任务繁重，而且很多教师还兼任学生管理工作，在时间和精力上难以得到有效的保障。
3.实训基地建设
基于工作过程导向的课程开发的任务体现了职业工作岗位的需要，因此校内实训基地应尽可能与企业的环境相一致，这对实训基地的建设提出了更高的要求。
4.工学结合教材建设
目前的教材基本按照学科体系进行编写，为了更好地保障工作过程导向的课程开发的实施，应该编写体现职业特点的基于工作工程为导向的教材，这是实施的保障。
5.教师参与教改的积极性
作为一种新的教学模式，真正付诸实施需要在实践中不断摸索，需要花费大量的时间和精力，还需要从政策、制度等多方面充分调动教师参与课程改革的积极性。
四、结论
基于工作过程导向的课程开发是高职教育课程改革的一个重要方向，适合高职学生的认知特点。选择项目作为载体，在实施过程中把学生放在主体地位，有利于培养学生的综合职业能力。
参考文献：
[1]姜大源.工作过程导向的高职课程开发探索与实践——国家示范性高等职业院校课程开发案例汇编[M].北京：高等教育出版社，2008.
[关键词] 国家职业资格；人力资源管理；问题；教学改革
[中图分类号] D320 [文献标识码] B
一、基于国家职业资格探索人力资源管理课程教学改革的必要性
（一）是贯彻国家法律法规的需要
在1996年颁布的《中华人民共和国职业教育法》中规定：“实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、培训证书和职业资格证书制度。在教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中，明确提出“推行“双证书”制度，强化学生职业能力的培养。”
（二）是训练学生职业技能、服务考证及就业的需要
当前，各个行业都在推行持证上岗，学生在毕业之时，持有相关行业的资格证书，已成为获得工作岗位的基础条件；基于国家职业资格来推进人力资源管理课程教学改革，不仅能够训练学生规范、标准的职业技能，还能服务于学生考取国家职业资格证书，服务于学生的就业需要。
二、当前人力资源管理课程教学中存在的问题
（一）课程体系仍以本科教材为蓝本
目前，高职院校的人力资源管理课程体系、课程标准的设计，主要仍以本科人力资源管理教材为基础，内容偏重知识、理论学习，侧重中高级人力资源管理人才的培养，对技能训练及培养不够重视，学历教育与国家职业资格素质培养衔接不够紧密。在高职深入推进教学改革的大背景下，部分院校的人力资源管理课程进行了一定的改革探索，但这种探索在强调课程设计以岗位技能为基础、以工作过程系统化来设计课程及项目，其在强调项目化教学的同时，存在教师对岗位技能标准认识主观性强、目标不明确、不规范、标准不统一等问题，不利于培养学生科学的、标准的职业技能。
（二）授课偏重理论，实践教学较少
在具体的授课过程中，实践教学课时比例少，仍以在传统教师授课为主，即使探索项目教学的院校，其理论授课比重仍较高，训练学生的操作动手技能效果一般。同时，由于师资等种种原因的限制，缺少必要的实训教室及训练项目。
（三）项目设计不够合理，内容偏重方案设计，轻基础技能训练
在课程内容的设计上，强调了项目教学，期望能够训练学生的实操技能，但存在项目设计中，偏重方案设计类，如招聘方案、培训方案、绩效考核方案等，对具体的劳动定额计算、员工工资统计等基础技能训练不够，甚至忽略，导致学生的基础职业技能比较薄弱，影响了系统性项目的训练效果。
（四）教学方法运用不够全面
目前，高职院校该课程的教学方法主要仍以传统的授课为主，即使有实践教学部分，仍以案例分析为主，辅以情景模拟、讨论等，教学方法不够丰富，针对性也不够强，教学效果不够理想。
（五）考核不够完善
大多数高职院校，该课程的考核方式仍以期末考试考核为主，辅以平时表现考核。这种考核一是不能反映学生真实的专业技能学习情况，二是没有突出学生的实践能力，与当前企业要求学生一毕业即能上岗工作的要求相距较远。
三、人力资源管理课程教学改革探索
（一）基于国家职业资格改革课程体系及课程标准
为解决在课程标准及教学设计中，教师主观性强、不规范等问题，该课程的设计应参照国家企业人力资源管理师的体系，结合人力资源管理工作的过程，来设计该课程的课程体系及学习情境；其次，该课程的具体教学目标，应基于国家职业资格要求的知识目标、能力目标和素质目标，提炼出相应的课次教学目标；最后，依据具体课次的教学目标，结合该工作中的具体内容及职责，设计相应的教学项目及任务。
（二）综合运用多种教学方法
1.充分运用情景模拟教学。具体到该课程，并不是每次课都适合运用情景模拟教学，教师需要根据教学目的及任务特点，选择适合运用该方法的项目及任务，并融入教师个人的理解，设计实操性强的情境，比如会议会谈、模拟招聘、离职面谈、绩效面谈或反馈、劳动纠纷沟通等情境。通过情景模拟教学，不仅可以训练学生的专业技能，还可以训练学生的沟通、协调等综合素质，并潜移默化其具备基本的职业道德。
2.现场教学。该课程的授课过程中，为使学生实地体会相应岗位的日常管理工作，教师可以积极寻找企业协助，带学生深入企业实施现场教学，比如可以观摩企业的招聘或招聘会现场的初次面谈、协助企业做岗位分析、考核信息数据的收集整理工作等。当然，该项教学方法，需要企业的大力协助，前期工作量很大。
3.以赛促学，锻炼实际运用技能。为提高教学效果，该课程的教学可以与企业竞争模拟大赛、企业沙盘模拟经营大赛相结合，特别是企业竞争模拟大赛，其经营规则及过程与企业实际经营过程更加接近，数据多，融入了较多的人力资源管理内容，如人力规划、劳动定额、生产计划与所需工人数的确定等，通过与相关比赛相结合，可以提高学生解决实际问题的能力，并有效锻炼其技能。
4.深入探索仿真模拟教学。目前，可能由于资金压力、场地压力等原因，高职院校的人力资源管理类的教学软件系统配置较少，该课程在仿真模拟教学方面应用不足，特别是在模拟教学软件方面；另一方面，企业的人力资源管理工作，越来越依赖于相关的人力资源管理系统。为了提高学生的实操技能，实现高职教育与就业的无缝对接，高职院校应从两个方面努力：一是建立相关的人力资源管理实训室，给与教学场地上的保障；二是购置相关的人力资源管理软件，如档案管理系统、测评系统、招聘系统、人力资源管理沙盘系统等，可以有效培养学生的相关软件实操技能，从而保证学生毕业即能上岗。
5.充分利用课程网站教学。为鼓励学生自主学习，该课程可以充分利用网络课、精品课程网站，一是进一步丰富网站内容，如案例、试题、应用表格、答疑等内容，满足学生自主学习的需要；另一方面，对课程教学中项目训练成果评定及展示、作业批改等，统一要求学生在网站上传或完成，这样可以引导学生登录网络课程，既更好的锻炼了技能，又解决了目前高职院校网络课程利用率不高的问题。
（三）基于国家职业资格素质要求设计项目，完善项目作品评价指标
为了更好的实现教学目标的科学性，避免主观性，该课程的具体项目设计，应基于国家职业资格素质要求，结合相关岗位的工作内容与职责来设计，确保具体项目或任务的科学性及必要性。结合高职教育的人才培养层次，该课程的具体项目或任务，应该侧重具体信息、数据的收集、核算及处理，侧重相关人力资源管理软件系统的操作训练，兼顾较宏观的对综合素质要求较高的方案设计类项目或任务，夯实学生从事基层管理岗位所需的基础。
（四）培养双师型教师，积极开展社会服务
目前我国高职院校的教师队伍，相对于理论知识而言，其实操技能相对较弱，为更好的服务于高职教育，高职院校一方面需要完善教师招聘要求，由目前侧重理论知识和学历教育向强调专业技能和工作经验转变，特别是要敢于突破招聘中对学历的要求和限制；另一方面，高职院校要建立相应的激励制度，鼓励教师利用寒暑假等课余时间，深入到企业一线兼职、挂职，及时学习、吸收企业新的技术、技能，不断对自身的知识、技能更新，确保教学中的知识、技能与社会发展同步。同时，为了更好地服务社会，强化技能，教师队伍要密切同企业的联系，强化产学研结合，深入企业寻找、开发校企合作项目，甚至可以把合适的项目引入课堂教学，实现理论教育与技能教育并举。此举不仅实现了校企双赢，通过教师的合理转化，也可以实现校企生的三赢。
（五）加大技能考核比例，减少理论考核
为更好的训练学生的技能，高职院校需要改变原来以传统期末理论考试为主的考核方式，在考核方式中强调技能考核的比例。在具体的考核方式上，建议将学生的期末考核成绩分为三个部分进行，一是以平时成绩为主的考核，考核内容侧重考勤、回答问题等态度考核方面，建议考核比例为30%；二是以平时项目质量为主的考核，考核内容侧重学生的作业完成情况、课堂课后布置的项目或任务完成情况，建议考核比例为40%；三是以理论知识为主的考核，考核内容侧重知识的掌握及运用，主要形式为期末理论考试，建议考核比例为30%。
[参 考 文 献]
[1]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[Z].2006
[2]姜大源.职业教育学新论[M].北京：教育科学出版社，2007
[3]路建彩，褚建立.工作过程导向课程开发的探索与实践[J].教育与职业，2009（5）
