时间：2023-06-26 16:13:35
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇公关策划的原则范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
【关键词】土建施工；现场管理；优化策略
土建施工企业的基本操作规范要求企业重点抓好土建施工的现场管理，提高土建施工质量，建立和完善质量控制体系，重点关注现场的施工质量。土建施工现场管理主要涉及以下几方面的工作：监督进度要求和操作规范的执行；做好施工单位与设计单位的图纸资料的存档和交接；建立土建项目的台账和进度记录；做好现场秩序与安全管理工作；监督管理现场施工的顺利进行；对现场管理过程中发生的投诉和异议进行及时处理，从而促进服务满意度的进一步提高；招标、概算的工程量审核；配合设备部门做好现场设备的调试安装工作；工程建设计划的制订和组织实施等。
1 土建施工现场管理的重要性
第一，加强土建施工的现场管理是应对市场竞争的必要手段。建筑市场竞争的日趋激烈，给建筑企业提出了更高的要求，企业要想实现自身的发展与生存，就必须不断提高自身的市场竞争力，加强土建项目的施工质量，而且，土建施工的质量也是企业能力与形象的代表，所以，土建企业要提高现场管理水平，从而提高企业的市场竞争力，保证企业能够在激烈的市场竞争中获得胜利。
第二，强化土建施工现场管理也是社会化大生产的需要。随着我国建筑科技的快速发展，各项施工工艺也变得愈加困难和复杂，这就为建筑企业提出了更高的要求。社会化的协作生产要求建筑企业不断实现施工管理的规范化、科学化和标准化，提高施工现场的管理水平，建立规范、科学的现场管理秩序和管理制度，从而保证专业化的协作与分工，满足现代化大生产的各项要求。
第三，土建项目的现场施工效率是整个企业生产力的标志，也是企业市场价值和竞争力的体现。土建施工现场的管理水平会对土建项目的收益、成本、施工进度和工程质量造成直接的影响。如果土建施工现场的操作不标准、资源浪费、管理混乱问题得不到解决，会对施工现场的安全和施工质量造成不利影响，从而影响建筑企业的整体竞争力，影响企业经济效益和社会效益的提高。
2 土建施工现场管理的相关原则
2.1 规范性原则
科学合理的行为规范和管理手段能够为土建工程现场施工质量的提高和土建工程施工现场管理水平的提高奠定良好的基础。各个土建工程施工现场行为规范和管理制度的制定，要以相关的行业规范和国家法律为基础，实现现场管理的规范化，从而有效降低违法行为和合同纠纷的发生几率。同时，合理有效的现场管理规范能够实现土建施工过程中各个管理部门的协调统一，从而极大地提升土建施工现场的工作和管理效率。
2.2 科学性原则
土建施工的现场管理工作要符合合理与科学的双重原则，力争实现科学化的现场管理，使这一管理过程能满足建筑行业现代化大生产的基本要求。另一方面，还要实现作业流程和操作方法的科学合理，提高现场各项施工资源的有效利用率，实现施工现场的科学、安全设置。
2.3 经济性原则
土建施工的现场管理要避免原有的只重视施工质量和进度，而不顾施工安全和成本的问题，转变不合理的进度观和生产观，要力争实现土建施工中各个经营生产要素的少投入多产出，形成处处时时精打细算的思想，最大限度地减低不合理开支的数量和浪费现象。
3 土建施工现场管理的优化策略
土建施工的现场管理内容主要涉及安全施工管理、现场材料管理以及施工质量管理等，为进一步优化土建施工现场管理过程，要从以下几个方面进行改进：第一，加强施工现场的监督工作和协调管理。由于土建工程往往需要较长的施工周期，所以，现场施工过程中常会遇到各种突发问题，如机械故障、材料短缺、天气恶劣、停电和停水等，这些问题如果得不到及时良好的解决，必然会对整个现场施工过程造成不利影响，从而影响土建工程施工的顺利进行，引起工期延误，最终带来经济损失。因此，现场施工管理部门要切实采取有效积极的管理措施，实现施工现场各个部门和工作人员的沟通与协调，从而保证发生施工障碍时能够及时解除，并保证工程的顺利完成。第二，加强施工现场的材料管理。在土建项目的施工中，施工材料的支出往往会占据整个工程成本的大部分，所以，加强现场管理中的材料管理，能够有助于工程成本的降低，提升土建工程的施工质量和效率，对于整个土建施工过程都具有十分重要的作用。在采购施工原料之前就要对材料市场进行深入准确的调查，形成对施工质量要求和施工技术的客观认识，保证所选购原料的高质量低价格。在现场材料使用过程中，也要执行相应的制度规范，既要对材料的发放、储存、管理、供应制定出明确的规定，又要做好材料配置的规划管理。同时，还要对材料管理和采购人员进行专业的技术培训，进一步完善施工材料管理体制，从而提高施工材料的使用效率，降低施工成本，减少施工现场的浪费现象，促进工程收益的提高。第三，强化施工现场的技术指导工作。由于土建项目施工现场的机械、材料和用具种类众多，且整个施工程序较为复杂，施工过程所需的技术重要也十分丰富，这就会凸显出施工人员技术技能欠缺的问题，而施工中的违规操作和技术不过关也是引起安全事故和质量问题的主要原因，所以，强化施工现场的技术指导工作对于整个施工过程都是十分必要且重要的。一方面，要加强技术人员自身的技术学习工作。技术人员能够为现场施工人员提供技术上的指导，也是整个土建工程的技术主体，所以，只有不断提高技术人员的专业素质，开展技术人员的技术培训和学习活动，从而不断提升技术指导人员的专业素质和技术水平，才能够提升整个土建工程的质量和施工效率。另一方面，还要加强技术人员对现场施工人员的技术指导工作。由于现场的实际施工人员通常技术水平和文化素质较低，因而，在进行技术指导时，技术人员必须具有较高的责任心和耐心，以及表达能力，从而保证所有施工者都能够形成对土建施工技术要求细致、全面、准确的了解，只有这样土建施工的整体质量和效率才能够得到保证。
4 总结
综上所述，土建项目施工的现场管理关系到企业中的每个管理者和工作者，由于土建施工项目自身存在易受外界影响和周期长等特点，因而大大增加了现场管理的难度，也带来了很多管理问题，因此，施工单位在实施土建项目的现场管理过程中，要充分贯彻先进的管理思想和管理手段，并设计出适用于企业自身的具体的管理方案，做好施工开始前的协调工作，实现各个部门的良好沟通，树立工作人员的安全施工意识和责任意识，使所有工作人员充分了解自身职责，同时，建立和完善岗位责任制度，做到各司其职、各负其责，最终促进土建工程施工效率和质量的提升，也提高企业的市场竞争力，是企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。
参考文献
[1]赵生.土建施工现场管理优化策略分析[J].城市建设理论研究.2011（16）：120
[2]黄勇位.土建施工现场管理的探讨[J].新建设：现代物业上旬刊.2011（8）：153
关键词：职业能力；“6+2”基本原则；公共关系；课程整体设计
课程建设与改革是提高高职教学质量的核心，也是高职教学改革的重点和难点。戴士弘先生根据我国高职院校的实际，提出了基于职业能力培养的高等职业教育课程教学设计的基本原则（6+2），其中的“6”是指：①工学结合、职业活动导向；②突出能力目标；③项目任务载体；④能力实训；⑤学生主体；⑥知识理论实践一体化的课程教学。其中的“2”是指：①某些课程教学内容（如德育内容、外语内容）必须要注意采取“渗透”到所有课程中去的方式，而不仅仅依赖集中上课的方式；②对于职业能力中的“核心能力”（如自学能力、与人交流能力、与人合作能力、解决问题能力、创新能力等）也必须要注意“渗透”到所有课程中去。“6+2”基本原则代表了先进职业教育观念，是课程教学改革的核心中可操作、可展示、可核查的内容，解决了高职课程教学改革的难点。本文以“旅游企业公共关系实务”课程为例展示“6+2”基本原则在课程整体设计中的具体运用。
一、课程简介
课程性质和地位：“旅游企业公共关系实务”是高职旅游管理专业根据旅游企业管理的要求而设置的必修课程。了解、引导、促进社会公众的消费需求，提高企业的知名度、美誉度，是旅游企业信息管理的重要内容，旅游企业公关实务作为组织塑造形象的艺术，乃是企业员工特别是管理人员必须掌握的技能。
授课对象：高职旅游管理专业三年级学生。
前导课与后续课课程：本课程的前导课程是管理学、旅游服务礼仪，后续课程是毕业实习、毕业设计（论文）。
二、课程目标设计
1.能力目标
能力目标是“旅游企业公共关系实务”课程整体设计的核心，本课程旨在培养学生在旅游服务和管理岗位上所必需的公共关系意识和公关实践能力，使其成为促进旅游企业发展、合法经营与社会和谐进步的复合型人才。
能力目标具体如下：能围绕企业经营管理的目标，进行公关调查总体方案设计；能根据调查目的和项目，进行规范的公关调查问卷设计；能熟练运用抽样调查法，进行公关调查；能根据公关调查的需要，较好完成文献调查的任务；能根据公关访谈的需要，制定封闭式和开放式访谈文案；能依据公关调查的资料，撰写规范的公关调查报告；能围绕企业经营管理的目标，进行初步的营销公关策划；能根据营销公关策划的内容，制定具体实施的管理方案；能围绕企业公关的目标，进行公共关系广告的策划；能围绕营销公关策划的主题和公关模式，制定举行记者会、展销会等公关活动的方案；能基于企业的性质和特点的分析，对其进行初步的形象设计；能基于企业经营的问题和市场竞争态势的分析，制定企业公共关系危机的预警方案；能依据企业的营销公关的目标和措施，制定企业公关效果的评估方案；能撰写企业营销公关效果的评估报告。
2.知识目标
与能力目标相对应的知识目标是培养学生掌握旅游企业公共关系的相关理论和知识。具体如下：了解公共关系的要素、本质及其产生与发展的基本过程；理解公关工作在企业与社会公众关系中的角色定位；掌握公共关系意识的涵义及基本内容；了解情商的涵义与基本要求；了解公共关系工作的基本程序；了解公关调查的内容及其与市场调查的关系；掌握制定公关调查总体方案的基本要求；了解访谈调查法的涵义、分类与访谈的程序，掌握制定访谈提纲的基本要求；了解文献调查法的涵义、分类及操作程序，掌握文献调查提纲设计的要求；了解调查问卷内容的构成要素和问题形式；了解态度量表的形式及应用要求；掌握调查问卷设计的16要则及设计格式；掌握随机抽样、等距抽样、分层抽样、配额抽样等方法的操作要点；掌握撰写调查报告的格式要求；理解公共关系策划的涵义与价值；掌握公共关系策划的程序与内容；掌握公共关系策划的原则与方法；了解公共关系活动的类型、形式及其特点；了解举行记者会、展销会的程序、内容及过程管理工具的构成；了解公关广告的特点、类型及策划的原则与方法；掌握CIS的构成要素、设计要求及CS战略内容；掌握公共关系危机的处理原则与预案制定要求；了解PR的基本内容；掌握公关工作效果评估的程序、内容和方法。
3.素质目标
本课程的素质目标是培养学生的公关意识、公关心理素质、团队精神、学习能力和创新能力。具体为：培养学生的公共关系意识和崇尚公关职业道德的观念；塑造学生的公关心理素质，提高学生在职业生涯中善于把握自己，实现自我完善和自我发展的情商水平；培养学生的团队意识和恪尽职守、乐于奉献的精神；培养学生实事求是的科学态度和敢于质疑、勇于创新的意识。
三、课程内容设计
1.行业背景
（1）旅行社、旅游景区及酒店的公关工作，侧重于公共关系的促销职能。
（2）河源市泰和源发展有限公司开发的鱼面，是以地方资源为依托的创新性旅游商品，发展前景看好，但销路不畅，企业愿意本课程以该产品的营销公关作为教学载体以对企业有所裨益寄以希望。
2.本课程内容设计概述
本课程以泰和源鱼面营销公关为载体，以公共关系工作程序为依据，围绕公共关系工作各阶段及其各环节的任务组织教学。即，在全真和仿真的营销公关工作过程中，对泰和源鱼面营销进行公关调查、公关策划、公关实施、公关评估，使学生在达到本课程的能力、知识和素质等方面的教学目标的同时，积极参与企业和地方经济的发展。
3.本课程能力训练项目设计
四、课程考核方案设计
本课程以真实工作任务为依据，对学生的能力训练过程进行精心的设计，课程考核设计同样强调形成性考核，体现综合应用能力。
1.形成性考核（占60%）：到课率考核，占15%；课堂教学参与程度考核，占10%；作业完成质量考核，占15%；实践能力考核，占20%。
2.终结性考核（占40%）：课程结束时，学生上交一份《泰和源鱼面营销公关报告》作为终结性考核的依据。
五、结语
基于“6+2”基本原则的高职“旅游公共关系实务”课程整体设计：注重学生职业能力的培养，以真实的旅游企业公共关系项目为载体，以项目所包含的任务为驱动；在具体教学中，以学生为主体教师为主导，重视学生校内学习与实际工作的一致性，在教中学、学中做，实现理论与实践教学的一体化；充分体现了高职课程职业性、实践性、开放交互性的要求，调动了学生学习的主动性和积极性，提高了教学效果，培养了学生企业公共关系的综合能力。
参考文献：
［1］ 姜大源.职业教育学研究新论［M］.北京：科学教育出版社，2007.
在迄今短短80多年的发展历程中，国际公关在全球范围内得到了飞速发展，其中美国、英国与乃至整个欧洲都是国际公关最主要的发展区域。据美国《企业周刊》统计，到1937年，全美共有公关专家54人，公关顾问公司250家。到1960年，公关从业人员猛增到10万人，公关公司有1350家，75％的大公司设有公关部门。到2000年1月止，仅仅在华盛顿注册的专业公关公司就有3700多家。
公关公司常用的方法和手段
公关公司在制造声势、树立形象、影响政府决策等一系列公关活动中最常用的方法和手段主要有以下几种。
战略咨询。用什么观点去表达意愿？用什么途径去接近决策者？用什么活动去组织大众接受和拥护我们，从而影响决策？这些都是客户委托公关公司进行战略咨询所期望达到的。
组织联盟。针对某一议题，利用权威性联盟组织的作用，或是将相关议题提炼，动员和组织相关团体参与，形成规模，造大声势，建立联盟，同样会对立法和决策形成相当大的影响。公关公司正是擅长寻找相关组织资源，整合及组织多方力量，发挥综合协调的作用。
动员民众。利益团体争取有利于自身利益的政策时，希望得到社会的赞同，同样，政府部门也希望自己的决策不遭到反对。这就需要在争取立法的过程中不断地沟通、宣传和引导教育。谁来做这项工作呢？当然是公关公司。如为了支持美国现行的教育政策，美国教育委员会聘请了PT
Webershandwick公关公司组织了一个“大家都能读大学”（College Is Possible）的活动。公关公司将高等教育对人的发展和就业的作用、在校生实际支付的费用、大学的资助计划和经费管理系统等知识编印成小册子，在全美1200所大学内广为散发，并设计了专门的网页、举行了系列新闻会。全国各大报刊、广播、电视等媒体上都参与了讨论。大学校长们也借机向社会包括所在社区进行宣传。整个活动为美国高等教育政策进行了普及宣传，也配合了高等教育的改革。
媒体沟通。公关公司最重要的作用之一就是与媒体沟通。对于某些人、某些公司来说，把媒体“攻关”下来，让媒体直接为自己做有利宣传，哪怕是让媒体沉默，至少是不播发不利于自己的新闻，其作用往往是单纯在媒体上做广告所不可比拟的。因此需要公关公司对媒体进行“公关”。国际公关公司的很多雇员曾经是记者、新闻发言人。他们与当地、全国甚至全球的著名媒体保持密切联系，善于帮助客户在媒体上讲故事，找出新闻眼，吸引读者和观众的眼球。
除此以外，公关公司还会运用法律手段、广告策划、新媒体创意、网络技术等多种手段和途径满足客户需求，达到公关的目的。
综上所述，国际公关作为一种管理活动和社会活动，有其自身必须遵循的原则：一是以事实为基础的公开性原则，既以传播活动为管理职能，要尽可能全面、客观地掌握事实，实事求是地传播信息。二是以满足公众需要为出发点的利益一致原则，通过双向沟通和协调使组织与公众达到互惠互利和发展。三是以科学理论为指导的科学性、艺术化原则，在公共关系活动中体现统一协调和整体效益。
国际公关原则值得外宣工作借鉴
从延安开设国际广播电台，邀请国际友人和国外记者采访革命摇篮算起，中国的对外宣传走过了近60年的历史。随着中国对外开放不断深入，国际社会交往互动的不断增加，对外宣传面临的任务也越来越艰巨。随着2008年北京奥运会的日益临近，以及2010年上海世博会境内外市场推广的迫在眉睫，一系列重大“文化年”活动也将接踵而至，各地外宣办迎来了对外推广省市形象的宝贵机遇。国务院477号令的颁布，将会吸引更多的境外记者对中国各地进行深入采访，用他们自己的笔触、镜头来报道在中国的所见所闻。这就更需要我们尽快拥有国际公共关系意识，并把这种意识付诸实践之中。
那么如何运用这门科学，为对外宣传服务，更好地实践我党的外宣思想和外宣理论呢？我个人认为，国际公关的一些基本原则值得我们借鉴和探索。
第一，按照公关的活动步骤原则，策划组织外宣活动。
经过数十年的发展，国际公关形成了四步法的基本操作步骤，也就是在操作程序上分为四个基本阶段：调查、策划、实施和评估。
现阶段，在地方外宣办所开展的省市形象推介活动中，除一些重大外宣活动外，不少省市与境外开展的对口推介活动，往往容易出现筹划不足的缺陷。如我某使馆曾组织国内一著名民族乐团参加“布拉格之春”专场演出，这是一次高规格的中国民族文化的展示。可惜由于事先没有进行充分的调研，乐团组织者对“布拉格之春”的特点和演出方式都不了解，选出的节目和表演的程序都非常不适合，现场效果大打折扣，失去了一次极好的中外文化交流的机会。
策划一般包括每一个活动的具体目标、制定传播战略、开列经费预算、做好时间安排。每一次海外形象推介活动都离不开成功的策划。这里我们需要注意三点：首先是要考虑到时间性。由于西方国家的很多活动场地都需要提前一两年，甚至更长时间来预定，我们地方外宣办在策划活动的时候需要尽早地考虑到这点。其次是要考虑到当地的文化民俗。再次是具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例。其中重视地方特色就十分重要。如我们组织的杂技芭蕾《天鹅湖》在柴克夫斯基的故乡俄罗斯的演出就大获成功，克里姆林宫剧场一票难求，剧场大厅100多幅上海的图片也借美丽的天鹅吸引了观众的眼球，产生了恰到好处的捆绑效应。再次，策划要考虑到系统性。我们需要根据各方面的情况，制订一个相对长久的宣传计划，尽量避免雷同。
在评估中，对于地方外宣办，有两点值得我们强调和借鉴：一是改变忽视评估工作的传统做法，投入一定的人力与物力进行推介活动的效果评估。不能以人手紧为借口而轻视这项工作。科学的评估报告，可以为地方对外宣传工作建立有益的、系统的档案资料，便于对该国家与地区开展外宣工作的系统性、延续性，同时也避免因领导和工作人员变动而对工作产生影响。二是抓住重点，对定量指标进行分析。避免仅凭印象来评估，使以后的外宣工作在策划、实施工程中更具有细节针对性。三是对媒介报道进行分析，在掌握公众“兴奋点”的同时，也了解了媒体的基本取向，为以后考虑文化差异、尊重当地文化习俗提供佐证，同时也为有效的媒介推广收集了第一手资料。当然，在形象推介的评估过程中，我们可以充分利用现代网络技术，获得大量信息。
第二，按照公关的系列活动原则，注重外宣的实效性和长效性。
公关系列活动是指具有长远目标、经过精心策划并科学组织，有计划、有步骤开展的一组活动。如塑造国家形象的公关活动就应按系列活动的原则，考虑长期过程，追求长远目标，不能急于求成，短期行为。在国外办事，需早作计划，提早进入他们的工作议程中。否则临时动议，仓促安排，根本得不到真正的重视和支持。同时，外宣工作真正要产生影响，除规模和创意外，也需要细水长流，讲究持久性和系列性。
笔者在美国华盛顿特区访问时，看到热闹的火车站大厅充满了富有挪威风情的圣诞气氛，介绍挪威各类信息的小册子给来访者留下了深刻印象。朋友告诉我，挪威政府每年圣诞前后三周都要在这老火车站做形象推介，已经做了十年了。无独有偶，法国总领馆在上海极具法国风情的雁荡路，委托一家商务公司，连续六年举办上海法国周活动，从波尔多葡萄酒、奶酪、标致、雪铁龙汽车，一直到服饰、建筑、表演和教育，开始几年只吸引数家企业参加，今年已有32个法国的企业、团体包括学校都参与其中。活动吸引了众多的上海市民，形成了一道亮丽的法国文化风景线。这样年复一年的宣传活动，将一个国家的文化和形象深深地烙在了当地人的脑海中，从陌生、到熟悉、到亲切，进而走进去。
第三，按照国际公关的传播原则，重视对外宣传的信息公开。
国际公关由公关工作的主体、客体和连接主客体的信息传播这三大要素构成。国际公关的主体主要是一些社会组织，如政府机构、企业公司、民间社团和专业公关公司等，客体是与特定国际公关主体发生利益关系的境外公众，核心环节则是信息传播。现代信息社会，媒体掌握着信息的广为传播权，对社会的影响力不容低估。西方一些公关公司就常常运用新闻模式，利用大众传媒，进行对组织有利的宣传活动，或扮演了帮助政府制作“独立新闻”，引导民众支持政府出台的政策的舆论操纵者角色。
政府作为国际公共关系的主体，完全有机会和可能通过恰当地提供相关信息，来影响对象国的民众、媒体和决策者，特别是像中国这样一个正在和平崛起、在全球事务中正在日益发挥作用的国家。
2007年初，在2008年中国将举办奥运的大背景下，国务院颁发了477号令，明确对来华采访奥运的记者给予全方位的开放。同时，2007年4月5日，国务院又颁发了492号令，公布了《中华人民共和国政府信息公开条例》。这两个重要的法规，从根本上强化了政府的公共关系及信息传播意识，推动政府与媒体、公众进行更为广泛和深入的沟通。外宣部门应责无旁贷，率先转变观念，从单向宣传，转为有效传播。通过设置新闻发言人、定期召开新闻会，组织公关活动，制作有针对性的出版物和外宣品，来主动信息，应对媒体，影响和引导舆论及公众，从而树立中国政府的良好形象。
（作者系上海市委外宣办副主任，图片由本人提供）
1、帮助学生了解和掌握开展公关策划的程序和要求。
2、训练学生掌握公关策划所需的市场调研能力、公关创意能力、活动方案设计能力、媒体沟通能力、费用预算能力、活动安排能力等。
3、锻炼学生撰写策划报告的写作能力与技巧。
本章实训任务是为某一社会组织机构做有关的公关活动策划。通过这一策划训练帮助学生了解、掌握公关策划的程序、方法和技巧;并要求学生能够运用“公关”有关原理,完成一份实训作业——为这一社会组织机构撰写一份“市场公关策划报告”。
第一节 《公关策划报告》撰写的步骤
公关策划要求策划人员在对企业内外公关环境予以准确、详细地调查和分析,并有效地运用公关策略,对特定时间内某项公关活动的行动目标、活动主题、实施方案及具体措施进行设计和规划。可见,一项完善的公关策划必须按一定的程序进行,一般可有如下步骤:
一、收集公关信息
开展公关调查,收集公关信息,这是策划的初始阶段,也是公关策划的基础。公关调查的内容有:
(一)社会组织机构自身调查
(二)社会组织机构自身的问题和机遇调查
(三)社会组织机构的目标公众调查
公众调查旨在确定企业面临的公众对企业的意见,态度及反映;消费者或用户对产品,服务的评价;特定公众对象的基本情况等。公众调查一般需要掌握五种资料:公众的类型和背景材料,认知资料,需求资料,态度资料和行为资料。
二、分析公关信息
对于收集到的各种市场资料,要进行系统整理,予以仔细分析。策划一个成功的市场公关活动要考虑许多因素,只有在全面了解企业有关“产品市场”、“竞争者”和“社会公众”情况基础上,才能够有效地组织策划和实施市场公关活动. 公关信息的分析是整个公关策划的依据。
三、策划公关目标
公关活动应该是有针对性的,所以,在开展公关活动时,首先应该明确它的目标,就是说,应确定通过此项活动的开展最后应取得什么效果。如果没有市场公关的具体目标,公关活动就变得盲目,常常花费了时间、财力和人力,最后达不到任何效果。
四、设计公关活动方案
公关目标一经确定,就要围绕目标拟定可供实施的公关活动方案,
这是公关策划的关键环节。公关活动的设计方案应包括以下这些问题:
1. 设计公关活动主题
2. 确定活动的时机和地点
3. 策划公关活动项目
4. 设计活动具体安排
5. 选择恰当的媒体宣传
五、编制公关预算
公关预算是指为了达到公关目标而实施公关活动方案所需的费用。预算根据公关活动方案设计的内容来框算的。费用框算不能只有一个笼统的总金额,要进行分解,计算出每一项活动的费用,除了列出总金额外,还要框算出各种宣传费用。
费用框算实际上与公关活动方案设计是有紧密联系的,绝对不能把两者割裂开来。在进行方案设计时,本身就要考虑到费用的支出。不顾成本的公关方案,其实已经违反了切实可行的基本原则。
六、公关活动方案的实施
这是公关策划的实质性阶段,这一阶段就是根据公关策划确定的目标,传播方式和活动方案,具体地组织实施,使计划变为现实,达到预定的公关目标. 公关活动方案一旦付诸实施,就会遇到许多有待进一步解决的问题。在公关活动方案实施过程中,社会观众必然会产生不同的反响,有些是预见到的,但有些则是意料之外的。当出现意外的反响,甚至是完全相反的结果时,市场公关人员应及时作出反应,采取有效措施,来掌握局势,保证公关目标的最终完成。
第二节 《公关策划报告》的格式
公关策划报告是公关策划构思的书面表现形式,是公关策划的文字化,是被他人所知、所接受,便以操作的依据。因此,“公关活动”技能的训练重点之一就是能使学生较规范地完成一份策划书的撰写。
一、公关策划报告的格式和要求
公关策划报告如同其他的营销策划报告的格式大致相同,一般说来,营销策划报告常见的格式,包括以下部分:
(一)封面
给一份营销策划报告配上一个美观的封面是绝对不能忽略的。有很多人认为营销策划书重在内容,而封面无关紧要,其实这种看法忽略了封面的形象效用。阅读者首先看到的是封面,因而封面能起到第一印象的强烈视觉效果,从而对策划内容的形象定位起到帮助。现在人们对于一本杂志或着作的封面设计的重视已不大会提出什么疑问;同样道理,营销策划书的封面也应好好策划一番。封面的设计原则是醒目、整洁,切忌花哨,至于字体、字号、颜色则应根据视觉效果具体考虑。
封面制作的要点如下:
(1)标出委托方。如果是受委托的营销策划,那么在策划书封面要把委托方的名称列出来,如:《××公司××策划书》。这里要注意的是不能出现错误,否则给策划者的不良影响将是致命的。
(2)取一个简明扼要的标题。题目的确定要准确而不累赘,使人一看就能明了。有时为了突出策划的主题或者表现策划的目的,可以加一个副标题或小标题。
(3)打上日期。日期应以正式提交日为准。不应随随便便。定一个日期,同时要用完整的年月日表示,如:1998 年12 月8 日。
(4)标明策划者。一般在封面的最下部位要标出策划者。策划者是公司的话,则列出企业全称。
(二)前言
前言的作用在于引起阅读者的注意和兴趣。也就是说当阅读者翻过封面以后,看了前言能使其产生急于看正文的强烈欲望。前言的文字不能过长,一般不要超过一页,字数可以控制在1000 字以内。其内容可以集中在以下几个方面。
首先,可以简单提一下接受营销策划委托的情况。如:某某公司接受某某公司的委托,就某年度的营业推
广计划进行具体策划接下来要重点叙述为什么要进行这样一个策划,即把此策划的重要性和必要性表达清楚,这样就能吸引阅读者进一步去阅读正文。如果这个目的达到了,那么前言的作用也就被充分发挥出来了。 最后部分可以就策划的概略情况,即策划的过程,及其策划实施后要达到的理想状态进行简要的说明。
(三)目录
目录的作用是使营销策划书的结构一目了然,同时也使阅读者能方便地查寻营销策划书的内容。因此,策划书中的目录最好不要省略。如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话,目录可以和前言同列一页。
列目录时,唯一要注意的是:目录中的所标页数不能和实际的页数有出入,否则反而增加阅读者的麻烦,同时也有损策划书的形象。因此,尽管目录位于策划书中的前列,但实际的操作往往是等策划书全部完成后,再根据策划书的内容与页数来编写目录的。
(四)正文
正文部分是策划书的核心所在,在这里应阐明对市场环境和企业机会的分析,提出营销策略及行动方案,进行营销费用预算,制定方案实施的具体措施。
上述正文部分是策划书最主要的部分。在撰写这部分内容时,必须注意所写内容的“次序性”、“可行性”、“可操作性”、“创意性”。
(五)结束语
结束语在整个策划书中可有可无,它主要起到与前言的呼应作用,使策划书有一个圆满的结束,而不致使人感到太突然。结束语中再重复一下主要观点并突出要点是常见的。
(六)附录
附录的作用在于提供策划客观性的证明。因此,凡是有助于阅读者对策划内容的理解、信任的资料都可以考虑列入附录。但是,可列可不列的资料还是以不列为宜。这样可以更加突出重点。
作为附录的另一种形式是提供原始资料,如消费者问卷的样本、座谈会原始照片等图像资料等等。作为附录也要标明顺序、以便查找。
二、公关策划书的撰写技巧
公关策划书和一般的报告文章有所不同,它对可信性和可操作性以及说服力的要求特别高,因此,运用撰写技巧提高上述两个“性”一个“力”也就是策划书撰写的追求目标。
(一)寻找一定的理论依据
欲提高策划内容的可信性,并使阅读者接受,就要为策划者的观点寻找理论依据。事实证明,这是一个事半功倍的有效办法。但是,理论依据要有对应关系,纯粹的理论堆砌不仅不能提高可信性,反而会给人脱离实际的感觉。
(二)适当举例
这里的举例是指通过正反两方面的例子来证明自己的观点。在策划报告书中,加入适当的成功与失败的例子既能起调节结构功作用,又能增强说服力,真可谓一举两得。这里要指出的是,举例以多举成功的例子为宜,选择一些国外先进的经验与作法,以印证自己的观点是非常有效的。
(三)利用数字说明问题
策划报告书是一份指导企业实践的文件,其可靠程度如何是决策者首先要考虑的。报告书的内容不能留下查无凭据之隙,任何一个论点最好都有依据,而数字就是最好的依据。在报告书中利用各种绝对数和相对数来进行比较对照是绝对不可少的。要注意的是,各种数字最好都有出处以证明其可靠性。
(四)运用图表帮助理解
运用图表能有助于阅读者理解策划的内容,同时,图表还能提高页面的美观性。图表的主要优点在于有着强烈的直观效果,因此,用其进行比较分析、概括归纳、辅助说明等非常有效。图表的另一优点是能调节阅读者的情绪,从而有利于对策划书的深刻理解。
(五)合理利用版面安排
策划书的视觉效果的优劣在一定程度上影响着策划效果的发挥。有效利用版面安排也是策划书撰写的技巧之一。版面安排包括打印的字体、字的大小、字与字的空隙、行与行的间隔、黑体字的采用以及插图和颜色等等。如果整篇策划书的字体、字号完全一样,没有层次、主辅,那么这份策划书就会显得呆板,缺少生气。
总之,通过版面安排可以使重点突出、层次分明、严谨而不失活泼。应该说,随着文字处理的电脑化,这些工作是不难完成的。策划者可以先设计几种版面安排,通过比较分析,确定一种最好效果的设计,最后才正式打印。
(六)注意细节,消灭差错
这往往会被人忽视,但是对于策划报告书来说却是十分重要。可以想象得出,一份策划书中错字、漏字连续出现的话,阅读者怎么可能会对策划者抱有好的印象呢?因此,对打印好的策划书要反复仔细地检查,不允许有一个差错出现,特别是对于企业的名称、专业术语等更应仔细检查。如一些专门的英文单词,差错率往往是很高的,在检查时要特别予以注意。因为一旦出现英文字母的差错,阅读者往往会以为是撰写人本身的知识水平不高所致,这就影响了对策划内容的信任度。
另外,像一些细小的方面如纸张的好坏、打印的质量等等都会对策划书本身产生影响,所以也绝不能掉以轻心。一般情况下,应尽量选择质量高的纸张,用激光打印机打印。
第三节 《公关策划报告》撰写的内容
任何一项公关策划,只有通过公关策划书的内容才可以表现策划者的意图与观点,才能准确、完整地表现公关策划的具体内容。因此,把握好公关策划书的内容显得十分重要。公关策划书的内容一般可分为七个部分:
一、任务概述
交代公关策划的任务与要求,对本次公关活动的目标交代清楚。公关目标是一个组织公关活动所要达到的理想境地和标准。其具体内容包括:
1、提高社会组织机构知名度,树立社会组织机构的形象和信誉;
2、使社会组织机构与公众保持经常化的信息沟通与交流,设计并不断完善社会组织机构与公众进行信息沟通与交流的正常渠道;
3、积极开展社会组织机构内部的公关活动,强化凝聚力和向心力,为社会组织机构创造良好的内部人际关系;
4、为社会组织机构推销产品和服务进行公关活动,帮助组织提高产品及服务的市场占有率。
根据社会组织机构情况来确定本次策划的公关目标。该部分内容写作应注意“客观”、“简练”。
二、背景分析
策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。只有在全面了解这家社会组织机构的背景,所处行业背景,竞争状况,公众信息及具体公关活动目的的基础上,能够有效地组织策划和实施市场公关活动。
根据特定公关活动背景资料,分析确定整个活动是非常重要的,这也是确定“公关主题”、“公关时间”、“公关活动范围”、“公关活动内容”的依据。本部分内容要求“准确”、“客观、”。
公关策划的背景分析可以从如下四个方面进行:
1、社会组织机构自身的分析
根据调查资料,分析社会组织机构有哪些特点?存在什么机遇和问题。
2、竞争者分析
根据调查资料,分析主要竞争对手争夺市场的营销策略,分析企业
自身的优劣势,从而确定企业的竞争策略。分析本次公关策划的重要性
在于应对激烈的市场竞争,促使营销目标的实现。
对竞争对手的分析要客观、准确。在了解竞争对手的同时,还要对
自身有一个清醒的认识,这样才能制定出有效的营销方案。只有详细列
出企业的机会与威胁、优势与劣势,才能发现企业目前存在的问题。也
唯有这样才能在后面的方案设计时,做到有的放矢,扬长避短,从而建
立起企业的比较竞争优势。
3、公众分析
根据调查资料,分析公众对企业极其产品的认可程度,对企业形象
的评价,对企业有何希望与要求。公众对企业的态度如何?能否支持企
业?这对企业的发展是至关重要的。这些分析是公关活动设计依据和前
提。这里提及的公众,是指对企业实现其
市场营销目标构成实际和潜在 影响的任何团体和个人。企业应与所有公众都建立良好的关系,以保证
企业的经营一路绿灯,一帆风顺.
三、设计公关活动主题
一部交响乐有主题,一部小说也有主题,公关活动如能有一个统率
整个活动的主题,使之成为联结所有公关活动项目的核心,无疑使方案
的实施成功了一半。因此,拟定具体工作计划时,最重要的是设计主题。
每一项公关活动都应确立鲜明的主题,以保证各项系列活动围绕主题展
开。主题的设计形式多种多样,可以是一个寓意鲜明的口号、警句;也
可以是一个简洁的陈述,还可以是一个特定突出的广告画面。
公关活动的主题设计是一项创意性很强的活动,又有相当操作难
度,是本项实训的重点之一,通过这种训练可以培养学生的创意能力。
13
四、公关方案的设计与实施
公关主题一经确定,就要围绕主题设计可供实施的公关方案。设计
一个或系列的令人满意的实施方案。设计公关方案,应注意以下几个问
题:
1、选择公关活动的有利时机和地点
确定公关活动的有利时机和地点,不仅涉及公关活动的策略,而且
直接影响到公关活动的总体效果。因此,策划方案时,应预先考虑到影响
时机、地点的各种因素;选择最佳时机和地点。
2、设计具有鲜明个性的、行之有效的公关活动项目。有
(1)利用企业现有设施举行的活动项目。如工厂企业接待来厂参
观、学习等。
(2)以信息传播为中心内容的活动项目。主要包括新闻会、
记者招待会等。
(3)推销产品和服务的活动项目。主要形式有经常向各种出版机
构、报纸、杂志、电台、电视台选送有关产品和服务的新闻稿、宣
传文章和照片以及电子广告等。
(4)、在某些特殊日子举行的活动项目。如庆祝会、纪念活动等等。
五、媒介宣传。
公关活动是一种传播活动,它的目标的实现必须借助于相应的传播
媒介。选择的标准可以从以下四个方面考虑:一是考虑传播媒介的可信
性,公众在接受来自于这些传播媒介的信息时,不会对内容的真实性表
示怀疑;二是考虑传播媒介的权威性,公众可能会按媒介所提供的信息
引导行动;三是考虑公众的可接受性,选择的传播媒介要适合其接受对
象公众的习惯;四是考虑传播媒介的可用性,企业能够支付使用媒介所
花的费用.
六、具体活动日程安排
公关活动策划是一个详细、周密的过程,每个活动项目都应有具体
的时间安排。活动日程安排是公关活动得以顺利实施的必要保证。因此,
14
在策划书中必须含有每个活动项目详尽的时间进度表,明确表示何时作
什么,由任何部门人负责,有什么具体要求。这样,可使整个策划活动
具有较强的可操作性,也便于以该活动进度为标准全程检查个活动项目
的实施情况。
七、公关费用预算
公关预算是从经济上保证公关活动的正常开展,严格监督和控管公
关活动按预定时间,以一定的费用来完成公关任务和目标。
编制公关预算的方法大致有如下两种:(1)“按销售额或总产值抽
成法”,即从企业的总销售额或总产值中,抽取一定的百分比作为公关
预算。
(2)“目标作业法”,即按照制定的公关目标和方案,把计划所需要的
各种费用项目详细列支,核定各单项活动和全年活动的预算。
公关活动的主要费用项目包括:
1、劳务工时报酬. 大量公共关系工作靠人去进行,其成本自然以公
关人员的工资,有关劳务报酬为主;
2、行政办公经费.办公用品,电话费,房租费,水电费,保险费等;
3、专业器材费用. 制作各种宣传品,纪念品,摄影设备和材料,工艺
美术器材,视听器材,展览设施和展品,交通及通讯设备;
4、公关广告费及各项宣传费用;
5、实际活动费用. 座谈会,招待会,宴会,参观,大型纪念活动或庆
典活动及其他接待应酬的开支;为公众免费提供的各种教育,培训和服
务项目;调查研究费用以及公关人员的日常旅游费,交际费等;
6、赞助费. 赞助社会文化,教育,体育和各种福利事业或慈善事业.
公关活动是一种预测性、灵活性较强的工作,因此公关预算应该保
案例一：据《新京报》2009年6月10日报道，被成为“武汉最牛跳楼秀导演”的章和进，自从2008年初以来。为讨薪无门的农民工策划过多起“集体跳楼”讨薪事件，每次都预先向多家媒体和有关部门报料。结果大多数策划都取得预期目的。章和进总结成功的经验，认为记者的报道是关键。
案例二：据《深圳商报》2004年11月17日报道，深圳一个小女孩倩倩身患肿瘤，家中无钱医治，其母一筹莫展。有个新闻线人为了使事件更富于新闻性，就让这位母亲沿街乞讨。然后，他向媒体报料。此事报道出来后，引起了社会的关注。短短几天就为倩倩捐款几万元。
案例一中的“跳楼”和案例二中的“沿街乞讨”两个事件环节。虽然都是客观事实，但是很明显。它们都具有人为策划痕迹。他们这么做。目的主要是为了向公众明示一些信息。某种程度上说是为了“上媒体”，所以可以看作是“新闻事件策划”。那么，这些“新闻事件策划”属于什么范畴呢?它具有哪些特点?目前，类似的情况日渐普遍，媒体对此又该持何种态度呢?
一、范畴探讨
制造新闻事件是公共关系策划常用的一个方法，可以叫作公关新闻策划。所以，我们自然地想到：上述新闻事件策划也属公共关系范畴吗?对公共关系的定义多种多样。难以统一。但有一个共识是，公共关系的利益主体是社会组织。例如公共关系学的经典著作《公共关系教程》认为：“公共关系是这样一种管理功能。它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。”国内的公共关系著作绝大多数也都主张公共关系的利益主体是社会组织，相应地，公关新闻策划也被认为是组织实施的形象管理手段。所谓组织，按照《现代汉语词典》(1996年第三版)的解释是：“按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。”按照这个定义。若要判定这些新闻事件策划是公关新闻策划，首先遭遇的障碍便是利益主体的身份问题，因为这些新闻事件的利益主体并不是组织。其中案例二的利益主体是那位妇女，是个体；案例一中的利益主体是那群民工，严格说来，也不是组织，因为，这些民工没有作为一个组织必备的结构系统。至多只能视为一个组织的萌芽形态，不属于真正意义上的组织，正如种子的芽不属于成熟的植物、蝌蚪不算青蛙一样。
但是，笔者认为，公共关系的利益主体并不局限于社会组织，公共关系概念也应该有更具包容性的定义。将公共关系限定在社会各组织固然有其合理性，从实践层面上说，实施者通常是企业、政府、医院等各种组织；从理论层面上说，将公共关系的定义限定为组织，有利于学术对话的通畅。但是，我们不能不看到，组织并不是公共关系的唯一的利益主体。“公共关系”的英文“public relations”中“public”的意思是“公众的”、“与公众有关的”，所以“public relations”强调的是“公众”这一客体，至于主体，则没有严格限定，这就意味着：凡是要处理与特定公众的关系的个人和组织，都面临着一个公共关系的问题；而这个人或组织为了形成于己有利的公众关系而采取的行为，都可视为公关活动。有学者指出：“管理工作中的公关，只是公关现象、活动中的一小部分。”公关行为活动主体是广泛的存在，多样而复杂。“一个小贩卖菜，一个大学生求职，其中不都有公关吗?”出于同样的认识，1981年出版的《不列颠百科全书》将公共关系定义为：“旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。这个概念从对公关利益主体的认识上来说。应该是比较科学的。
以《不列颠百科全书》提供的定义作为标准，重新考量上述新闻事件策划。我们可以说，这些策划属于公共关系范畴，也可叫作公关新闻策划。策划的利益主体是个体或不成组织的群体。对象是那些对利益主体的遭遇抱有同情心的公众。策划的目的正是为了传递自身的信息，改善公众对自己的态度。在案例一中，从动机上来说，这些民工并不是真正想跳楼自杀，我们甚至可以认为自杀之举只是意在“把事情搞大”的手段，目的是引起媒体和公众的关注。对欠薪老板形成压力，最终讨回自己的工钱。事实上，这一目标也已经基本达到。在案例二中，妇女“沿街乞讨”。目的是为了引起公众的同情，最终获得社会的捐助。这个目的最终也达到。所以，我们可以认定。那位妇女和这些民工的行为，是非组织性的公关策划；至于为妇女出谋划策的新闻线人。则在这一事件中充当了“新闻人”的角色。
至此，我们对公关新闻策划有了更深刻的认识，即，公关新闻策划并非专指一种组织行为，还包括非组织公关新闻策划。目前。我们研究较多的是前者，对后者的学术关注则少得多。
二、特征及发展态势
非组织公关新闻策划的利益主体往往是弱势人群，其最终目的和组织公关有所不同。组织公关主要是为了塑造和管理组织的形象，着眼于长远的发展；而民众采取公关策略，将自己的遭遇(多是不幸或不公正的)通过媒体报道出去，目的只是为了满足维持自己生存的最基本的需要。相对于组织公关而言。非组织公关总体上表现出如下特点：1.一次性，即一个策划主体往往仅策划一次事件，此后不再采用。不像社会组织，把新闻策划当作宣传组织形象的常规手段。2.简单性，由于自身和周围条件限制，其策划的手法、事件过程、场面都较为简单。不如组织公关新闻策划那样花样甜新，场面壮观。3.雷同性。即这些策划相互之间手法雷同，重复率高。而组织公关新闻策划则力避重复，追求新奇。
目前，这种非组织公关新闻策划呈现出如下发展态势：第一，日常化。笔者在2010年5月16日分别以“自杀秀”和“跳楼秀”作为关键词在百度上搜索，得到26900和368000个结果。我们当然不能说所有被冠以“xx秀”的事件都是非组织公关新闻事件策划，但是，不可否认，这种策划占有相当大比重。其它形式的此类策划也日益增多。第二，利益主体集群化。比如上述案例一即是如此，它表明非组织策划并不只限于个体行为，可以是集体行为。第三，形式多样化。生活中大多数非组织公关策划都是“自行策划”，最为初始。而上述案例一可以看作“导演策划”，案例二可以看作“线人策划”，可算是比较“高级”的策划，特别是“线人策划”类似于公关机构的行为，是非组织公关策划的一种发展。此外，还有一种“假借名人策划”，具有更强的策略性。例如，重庆云阳县农妇熊德明成为全国知名人物后，有民工请求她出面帮忙讨薪维权。在一名律师的安排下。2004年11月30日，十几个民工、熊德明和这名律师在众多媒体的簇拥下，奔赴温州开始维权行动。这些民工之前曾试
图自己找媒体反映困难，但是无法触发媒体的报道动机。这次请熊德明出面，实现了引起媒体报道的目的。
三、媒体态度
那么，媒体应该如何对待这种非组织公关新闻事件策划呢?我们知道，在组织一媒体一公众的公关传播流程中，为了防止社会组织控制媒体，不利于公众利益的信息。媒体应该始终倾向于公众。但是，在弱者一媒体一公众的公关传播流程中。媒体的态度应该对弱者表现得更为积极。弱者采取策划行为，往往是由于求助无门。被逼无奈。他们也不像社会组织一样手中掌握着“可控媒体”。可以自办杂志、报纸，或大量发行宣传品，他们要把自己的遭遇公之于众。大概只有借助大众媒体这个途径。大众媒体作为社会公器，理当肩负起扶助弱者的社会责任，把弱者的遭遇报道出去，利用得天独厚的社会辐射力和影响力，整合公众民意，制造有利于弱势人群生存的社会舆论环境。但是。当前一些媒体在报道非组织公关策划时。往往缺乏应有的人文关怀。例如。民工讨薪无果去跳楼自杀，只要没有跳下，就一律被视为一种作秀，一种表演，冠以“跳楼秀”的称呼，并对这种行为大加批评。这种作法应当引起媒体深刻反思。我们不妨思考：如果不是求助无门，有谁愿意冒生命危险去玩“跳楼秀”呢?
另一方面，非组织公关策划由于其简单性和雷同性。往往缺乏新闻“卖点”。例如，几乎所有的跳楼事件策划场面都相似，媒体报道多次后，事件新鲜度下降，新闻价值也大打折扣。所以。媒体在选择这种策划事件的时候似乎面临着两难处境：从媒体社会责任的角度看，应该报道；但是，从新闻价值的角度看，不宜报道。不过。在笔者看来，这对矛盾对于真正负责的媒体来说是可以解决的。非组织公关策划行为虽然场面简单，重复率高。但是场面背后的弱者的故事却是各有不同的。这些不同点就形成新闻的价值元素。只要记者不满足于事件表面所得的信息，深入挖掘，探寻事件背后的深层次原因，寻求最终解决问题的正确办法。就能写出吸引人的新闻。这样写出来的新闻，也有利于真正反映弱者的困难，推动问题的最终解决。
学生礼仪培训方案一一、指导思想
“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。
二、实施内容
(一)学校礼仪
1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼(队礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。团礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。)问候。(声音响亮)
2、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”;学生迟到进教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。
3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开展有益于身心健康的活动。
4、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
5、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在需要同学帮助时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。
学生礼仪培训方案二一、活动目的和宗旨：
面对WTO和日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住20xx年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代公关礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 为促进各单位与个人学习并运用公关礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，结合我系的“公共关系学”，为更多同学提供一个礼仪课程的学习课堂，我系决定举办“公关礼仪高级培训班”。同时我们将丛培训班中选出优秀的同学，在今后我系的活动中担任礼仪工作。
二、活动对象 桂林电子工业学院全体女同学
三、培训目标：帮助学员加深理解现代礼仪文明、公关礼仪的功能和作用，学习现代礼仪知识及实务，掌握运用公关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的形象
四、培训内容
(一) 东西方礼仪文化比较
(二)1 公关礼仪基本理念 2 公关礼仪的内涵;3 公关礼仪的适用范围;4 公关礼仪的特征及原则;
(三) 公关礼仪
1、 公关活动中的方位坐标：尊位概念和位次排序
2、 公关活动视觉美的创造：公关礼仪中构图和配色的原理
3、 公关活动中的仪容礼仪
4、 公关活动中的着装礼仪
5、 公关活动中的餐饮礼仪
6、 公关活动中的言谈礼仪及谈判技巧
7、 公关活动中的举止礼仪
8、 公关活动中的柬书礼仪
9、 公关活动中的馈赠礼仪
(四) 公关礼仪实务
1、 个人形象塑造及规划
2、 会见、会谈活动的组织与策划
3、 各种宴请活动的组织与策划
4、 各种展览会、产品说明会、演讲会的组织与策划
5、 各种参观、游园活动的组织与策划
6、 高访接待方案及执行
7、 公关旅行须知
(五)1 管理者的礼仪素养与职业形象塑造2 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则;3 管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
(六) 演练与实务操作、有关礼仪问题咨询解答 培训班将从礼仪文明、公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
五、活动时间：11月11日19：30
六、活动地点: 正平科技文化馆
七、报名方法:
1)到管理系学生工作办公室直接报名
2)联系人:邓xx 联系电话:
关键词：体育公共关系；师资队伍；教学内容；教学方法；考核方式
体育公共关系的兴起源于体育产业带来的巨大经济价值，体育产业以其吸引注意力、跨国界整合资源和拉动经济的能力，成为全球增长最快的投资热点，加之全球体育赛事的增多，对国家之间的交流有重要意义。我国越来越重视体育运动，体育公共关系的教育成为重中之重。因此，很多综合性大学和专业体育院校都开设了体育公共关系课程，作为必修课或限选课。公共关系学是一门独立的综合性应用科学。一方面，公共关系学涵盖了大众传播学、广告学、企业管理学、市场营销学、消费心理学、新闻学等诸多学科的知识，体现出学科交叉性和综合性；另一方面，在实际工作中，公共关系理论可以指导公共关系实践活动的开展，体现了实践性和可操作性。体育公共关系作为公共关系学的一个分支，广泛应用于体育公共关系活动，如国际和国内的体育赛事、体育明星的危机公关等，具有受众关注度高、国际化程度高的特点，其本质属性是通过体育传播或体育沟通来实现主体与客体的良好关系。
1高校体育公共关系学课程教学中存在的问题
1.1师资队伍建设
高校中从事体育公共关系教学的师资主要有3方面的问题。其一是缺乏具有专业体育公共关系系统知识的教师。课程教学大多由其他专业的教师兼任，没有经过系统的体育公共关系相关专业知识的培训，这些非体育专业的教师体育知识较缺乏，做案例分析时既不能与学生有效地互动，又不能全面准确地把握知识点与案例的关系；其二是从事公共关系教学的教师都承担了3~4门其他的专业课，不能专心研究这一门学科，这势必影响对体育公共关系教学的质量；其三是教师在高校里很难接触到大型体育赛事和其他体育活动，缺乏实践参与的经验，导致教师在教学中只能纸上谈兵，实践应用性不强。
1.2教学内容设置
在课程内容设置上，体育公共关系基本同于公共关系学的课程设置，包括八章内容，分别是《公共关系概论》《体育公共关系的构成要素》《体育公共关系的原则》《体育公共关系中的公众关系》《体育公共关系策划》《体育公关实务》《体育公关专职机构与人员素质》《体育公共关系分类举要》。表面上看，内容非常全面，但实际上还缺少一些重要内容，如危机公关和公关礼仪。对体育专业的学生而言，这样的内容设置有点繁杂，因为体育特长生的文化知识水平有限，理论课程之外还需要大量的时间用于体育训练。所以，越简单明了的课程内容设置越容易被学生接受。1.3教学方法和考核方法的问题对于这门课程，大多高校采取的是传统的“以教师为中心”的灌输式教学法，这种教学方法偏重于理论知识的讲解，课程气氛较差，教师与学生的互动性不强，学生缺乏思考空间，自主学习能力也较差。在考核方式上，仍采用单纯的理论课考试方式，没有实践操作的测验，学生通过背理论知识点即可拿到高分，没有真正测试出学生的公关能力。
2高校体育公共关系学课程教学改革的路径
2.1师资队伍的建设改革
由学校组织邀请校外一些经验丰富、长期从事公共关系工作的专家，分期分批对公共关系教师进行系统性培训；也可聘请这些专家作为客座教授，给学生开讲座，弥补教师队伍的不足；还可以安排专业教师去校外的企事业单位进行实践学习，增加实战工作经验。除此以外，安排没有开设的公共关系专业，只开设此门课程的院校的教师去设有公共关系专业的高校进修学习。
2.2教学内容的转变
一门课程的教学内容安排要受到课时的限制，为了更好地完成教学就必须对课程内容进行调整。目前，体育公共关系学的课时安排一般为32个课时，无法完全涵盖公共关系的所有知识点，所以必须对章节进行压缩整合。体育公共关系的教学内容主要分为5大块。第1部分是公共关系原理，主要论述什么是公共关系、公共关系的产生和发展、公共关系的职能和原则，这部分是课程的基础，应占总课时的20%。第2部分是体育公共关系策划与实务，即公共关系的4步工作法，主要讲解如何策划公共关系活动、有哪些策略和手段、以及公关人员的素质和要求，最后是公共关系专题活动。这部分内容实践应用性最强，是整个课程的重点，所以安排占总课时的50%。第3部分是体育公共关系分类举要，包括职业足球俱乐部的公共关系概述、社区体育公共关系和体育赛事的推广，这部分内容体现了专业性，学生兴趣比较浓厚，所以占总课时的20%。第4部分是危机公关，通过具体的体育危机公关的实例，分析如何进行危机公关，化解危机，这个内容相对重要，可占总课时的10%。第5部分是公共关系礼仪，这部分不是重点内容，而且浅显易懂，主要是为了提高学生的形象气质和个人修养，以便今后更好地从事公共关系工作。可通过网络教学平台挂上公关礼仪视频，让学生自己课余时间自学，从而掌握最基本的公关礼仪要领。
2.3教学方法的转变
2.3.1案例教学法
结合公共关系理论以及教学要求设计授课案例，精选一些经典案例作为分析范本。从案例引入到案例讨论，调动学生的学习积极性，让学生充分参与到与教师的互动教学中来。例如，在讲解公共关系职能和原则时，笔者选取了“你会坐吗？”“一身红衣的客人”“卖斧子给总统”等有趣的实例。教师先陈述案例，学生分析讨论，得出每个案例分别反映了哪一个知识点，最后教师总结，通过这个过程培养学生分析问题的能力。在讲解公共关系策划时，列举了“可口可乐世界杯护旗手活动”“李宁‘花小钱办大事’”的机智品牌推广活动、“广东亚运会开幕式”“姚明代言联通CDMA”等活动，通过分析这些活动的举办过程、创意方法，开拓学生的思维，充分挖掘学生的创意潜质。
2.3.2模拟教学法
教师设计教学情境，为学生创设实战演练平台，地点选择在公关实训室。主要采取小组合作形式，将学生分为几个小组，每组4~5人，培养学生的团队合作能力和组织协调能力。例如，在教授公共关系实务章节时，模拟“新闻会”或“记者招待会”现场，以体育赛事的筹备作为新闻主题，每组同学负责不同的工作任务，由学生自主分配，如投票选出1位同学扮演新闻发言人，1组同学负责布置现场，1组同学负责搜集会需要的资料，2~3组同学扮演记者，1组同学负责现场维护，1组同学负责会后的整理工作。讲授公关策划方案时，模拟实践工作中的提案方式。首先，以小组形式完成策划书的写作，策划的主题可以围绕运动品牌的推广、体育赛事的策划、体育赞助项目的策划等。策划书包括以下部分内容：公关活动目标、公关活动主题、公关活动公众、公关活动传播渠道、公关活动具体实施方案、时间、场地和人员的配备、经费预算和公关活动评估。策划完成后，将其以PPT的形式展现，学生利用教室的多媒体设备进行解说，并接受教师和其他小组成员的提问，最后由教师总结和点评。
2.3.3多媒体教学法
利用网络技术和多媒体手段来丰富教学手段，改变枯燥的“灌输式”教学法，充分调动学生主动学习的热情。首先，教师可建立学生QQ群，在群里课程安排的消息，为学生答疑；其次，教师可建立个人微信公众账号，定时一些好的文章，包括最新的公关资讯、经典案例、公关名书推荐等，供学生课余时间自主学习；最后，教师将自己的E-mail地址公布给学生，方便学生交电子版作业，对于想单独咨询问题的同学也可以单独回复。
2.3.4调整考核评价体系
采用考查与考试相结合的方式，根据不同的内容设定不同的考核方式。考试内容分为2部分：平时成绩和期末成绩。平时成绩根据学生的课堂表现、考勤、实训课的表现、作业完成情况综合打分，占总成绩的30%；公共关系原理部分用传统的闭卷考试方式，占总成绩的40%，主要考查学生对基本理论知识的掌握程度；公共关系策划与实务采用开卷考试方式，每位学生撰写策划书，由教师进行评分，作为期末成绩，占总分数的30%。
参考文献：
[1]李道魁.公共关系学教程[M].成都：西南财经大学出版社，2008.
[2]罗春霞.关于“公共关系学”教学改革的思考与探索[J].安康学院学报，2012，24（1）：119-122.
[3]张丹，侯胜田，朱文涛.公共关系学教学改革探索研究[J].经济师，2010（7）：124-125.
[4]郭海鹰.公共关系学教学改革的探索[J].广东外语外贸大学学报，2007，18（5）：39-41.
[5]熊江鹏.改革面授方式创新交流渠道—开放教育《公共关系学》教学模式改革的实践及感悟[J].江西广播电视大学学报，2006，29（1）：69-71.
运营总监/经理
岗位职责
1、负责公司产品总体运营的协调、规划、管理工作，针对产品特点以及市场状况制定产品运营规划、战略、布局并实施;
2、负责产品(线上线下)定位、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略、计划的制定和实施;
3、负责制订、完善、贯彻实施(线上线下)运营管理制度、流程、分析各类数据，提出改进方案，对业务流程等的分析和改进，品牌、市场的规划;
4、与公司其他部门密切配合，组织带领团队为公司项目运营、市场拓展及相关研究工作提供专业、系统强有力的支持;
5、建立规范、高效的运营管理体系及流程并不断优化及完善。
任职要求
1、金融、经济、市场营销等相关专业;
2、有较强的分析规划能力、洞察力、开拓创新能力、应变能力，具有优秀的沟通能力，团队意识与执行能力;
3、具备从市场到产品、客户、营销、推广等金融产品全程调研、分析能力;
4、具有较强的沟通能力及团队管理能力，能带领团队完成线上活动和线下专题活动策划，线上线下推广计划执行及效果优化;
5、具有较强的市场意识，优秀的职业素养，能及时关注同行业运营情况及市场最新动态。
公关总监/经理
岗位职责
1、负责公司对外PR工作，拓展和维护公司媒体资源，与重点媒体及记者时时沟通，及时反馈媒体合作意向;
2、建立媒体档案库，并能根据需求，联络、邀请各类媒体，与各界媒体保持良好关系;
3、能根据公司产品，进行新闻点和创意点的策划、组织，撰写媒体稿件;
4、建立并维护日常新闻稿件的媒体，监控、评估媒体的宣传效果;
5、策划、指导、控制、协调并参与公关活动、市场活动，协调微博、微信等新媒体营销;
6、建立有效的危机公关体系、机制与应急处理。
任职要求
1、具有很强的营销创意策划能力，对传播有洞察力，有很强的执行力;
2、具有广泛的财经/互联网类媒体资源、丰富的人脉资源;
3、文笔好，熟悉公关活动流程及PR运作流程，具有优秀的公关活动项目策划及执行与拓展能力;
4、能够独立组织新闻会、专访及其它公关活动;
5、拥有优秀的语言表达能力，能够熟练撰写新闻稿、发言稿以及其他公关所需文件。
网络营销经理
岗位职责
1、负责公司电子商务销售业务的策划、执行和监管;
2、及时对同类产品的营销策略、市场及同业电子商务动态进行调研、分析;
3、负责公司网络渠道资源的维护、推广和沟通;
4、负责合作伙伴关系维护，研究了解合作伙伴和主流客户的需求并持续改进和创新;
5、跟踪和分析引入的SEO流量以及相关关键词的排名，形成阶段性数据报告并提出后续优化方案;
6、不断开拓网站的外部链接，保证网站PR值、alexa排名(网站受欢迎程度、网站排名);
7、分析网站排名，对站点及内链进行整体优化;负责制订网站本身的优化方案、有效达成网站平台的访问量等相关推广指标;
8、利用搜索引擎、相关行业网络媒体、论坛、bbs、blog、IM等方式开展网站推广工作，策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案。
任职要求
在经济全球化的时代背景下，我国经济飞速发展，公共营销在企业营销中的作用日益凸显，所谓“公关营销，就是企业利用公共关系手段和技巧，建立和促进生产和消费之间的双向交流，在树立良好的企业形象和产品形象的基础上，促进企业产品生产和销售，完成企业的既定发展目标的过程。”从当今的经济环境背景以及产业化发展的需求来看，无论是国际还是国内，无论是企业还是政府以及各种社会组织，都无疑不渴望着公关营销为其带来的巨大价值。他们都迫切需要与工作的对象建立良好的沟通和筑建和谐的关系。同时进行融洽的传播推广等方面的合作。在当今的中国，公关营销的用武之地可谓日益广阔，很多轰动一时的重大成功案例中都展露着公共关系营销的光彩和魅力。因此，在这个意义上说，公关营销既是顺应产业化发展的必然产物，也是企业发展不容忽视的一个重要部分，发展空间广阔。
二、公关营销是企业树品牌促发展的制胜法宝
1、公关营销策划为品牌树立保驾护航
（1）树立良好的品牌形象
公共关系在企业中的运用最主要的目的在于树立优质的品牌形象，“公共关系是一种巧妙而有效的品牌信息传播工具，目的是达成企业与消费者之间相互理解、相互信任。”《传媒品牌形象塑造与传播策略探析》而公关营销恰恰善于沟通协调企业各部门、企业与消费者之间的关系，建立良好的沟通并形成相互之间的信任，对于树立品牌形象诸多助益。
（2）形成良好的企业口碑
良好的企业口碑对于企业发展至关重要，在当今的全球化经济一体化的前提下，企业及其注重良好的口碑。良好的销量有时不能代表一切，良好的口碑才能带来持续发展的可能。公关营销通过一些推广活动和宣传策略可以有效的提升企业的口碑，带来经济效益。
（3）维护良好的商家信誉
树立了良好的品牌形象和企业口碑还需要不断的维护商家信誉，商家信誉是极具价值的无形资产，是企业利益的不竭资源。公关营销是维护良好商家信誉的一把利剑，可以通过定期策划活动和公益事业等有效获得消费者信任，提升商家的美誉度。
2、公关营销策划为企业发展独辟蹊径
（1）增进经济效益
很多时候，对于一些新兴的企业，很多受众很难深入对其了解。这时公共关系的优势就凸现出来，企业可以利用各种宣传工具和推广活动向顾客进行有效的宣传，把企业的核心理念等重要讯息快速地传递给顾客，使得受众不断加深认知，继而获取受众的青睐和信任。“故企业公关人员要了解公众的态度，分析趋势，预测结果，增进企业与顾客的交流与融合，使企业在充分尊重顾客权利与利益的基础上反馈信息，做到相互理解、支持、合作，达成互利的关系，通过提升企业销售量达到促销的效果。”
（2）扭转不良局势
正是由于公关关系的这种自身的优势，善于沟通协调，收集各方信息和处理各方面的关系，从而可以为企业带来良好的信誉和口碑，因而进一步为企业带来可观的经济效益，有时甚至可以在经营不利的情况逐渐获得公众认同，甚至扭亏为盈，转危为安，并且逐步引导企业走上正轨并且不断提高核心优势。
（3）优化经营环境
因公关关系与大众传媒以及其他社会组织的密切联系，可以增加企业的知名度和影响力。可以为企业赢得优良的生存空间和经营环境。因其与金融、工商、物流、人力资源等部门的密切联系，可以为企业正常进行商业活动提供保障。因其与政府相关部门的良好关系，可以为企业争取有利的政策倾斜提供机会。因其与企业员工的良性互动，可以为企业营造和谐的人际关系环境，给企业带来永不枯竭的生产动力。
（4）提高核心竞争力
随着产业化竞争程度的日益激烈，公共关系已然存在于企业生产的各个环节中。公共关系具有准确收集信息的优势，因此可以从收集到的众多信息中获得较为真实的反馈，这些材料对于产品的创新和改良具有重大的意义。在产品和销售乃至售后等方面，注重公关意识的培养，不断提高企业核心竞争力。
三、企业中常见的公关营销策略
1、宜传型公关营销
宜传型公关营销就是运用大众传媒作为宣传手段，利用大众传媒受众广泛的特点，以点带面的信息，建立起广泛认知并获得信任，树立企业产品的优质形象，并依托良好形象来促进营销活动的成功运行。宜传型公关营销在企业形象的宣传方面具有首屈一指的作用。
2、交际型公关营销
交际型公关营销就是为了与各类公众进行良好的联系与有效的沟通所进行的一系列的交际型活动，从而建立起有利于企业营销的商业环境。既包括通过会餐、讲座、座谈会等各种形式的交流性活动，也包括依托邮件、电话、直接对话等人与人之间的交流反馈等互动性活动，是企业中较为常见的一种公共营销策略。
3、社会型公关营销
社会型公关营销就是企业为了展现社会责任感以及形成良好的企业口碑而进行的社会范围内的公益性及赞活动。通常表现在赞助公益事业及体育赛事、关注和宣传社会重大事件、重大灾害后的救援与捐款、开展重大主题活动并传递社会正能量。社会性公关营销具有极其强大而深远的影响力，企业运用这种策略可以为企业形象的提升制造浩大声势。
四、公关营销应遵守的原则
1、遵循正当的竞争原则
公关营销的最终目的是形成良好的企业口碑和商家信誉，并以此带来企业的良好发展和获取可观的收益，但这并不意味着为了取得利益就可以恶意竞争。在任何条件下，公关营销都应该严格遵循正当的竞争原则。在社会主义市场经济体制下，进行公平有序的竞争，不得恶意扰乱、破坏社会经济秩序，使其他企业的经营者和广大消费者的利益受到严重的损害。
2、遵循普遍的社会价值观
除了遵循正当的竞争原则，公关营销还要遵循普遍的社会价值观，社会价值观是在一定时期内长期形成的约定俗成的大多数人对于好与坏、得与失、善与恶、美与丑等价值方面的观点、看法、立场和决策。企业不得为了获取利益利用公关营销的手段做那些普遍视为丑陋的、邪恶的、有损社会公益的事。
3、采用正当的营销手段
