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一、跨国经营是现代社会经济发展的产物
跨国经营是在第二次世界大战后兴起的，初期的跨国经营主要体现在国际间的商品货物买卖以及与此相关的运输、保险和金融活动。随着战后经济的恢复和发展．跨国经营在资本输出、输入、技术转让，专利授权等方面有了迅速的发展，跨国经营的范围也从单纯的商品交换领域扩大到工业生产、房地产投资、科技开发等各个领域。因此，从广义上说超越本国国界实现生产要素的组合均应称之为跨国经营。
近几十年间，跨国经营在世界各国有了迅速发展，其中以发达国家最为显著。据联合国经社理事会《世界发展中的多国公司》统计，1987年世界上最大的429家跨国公司中，美国有216家、欧共体有119家、日本有53家。跨国公司在国家国际化经营中显示出了巨大的作用，场市系义体主营会经社国以英国为例，在全部英国工业利润中近乎一半是通过国外业务获得的；日本是典型的依靠国际市场生存的国家，其主要生产资料如石油、煤炭、铁矿等近乎100是靠国外采购，产品也有近5O为外销，在促进本国经济国际化过程中日本跨国公司发挥出了重要的作用。据初步统计，目前跨国公司的总产值已占资本主义世界总产值的1／3，控制了5O的国际贸易、8O的工艺研制、3O的技术转让．其手公司、分公司的销售额相当于世界出口额的7O。由此看出，跨国公司在当今世界经济、贸易发展中具有举足轻重的作用。
发展中国家的跨国经营发展也十分迅速．八十年代初期．发展中国家多国企业有963家，拥有国外分公司、子公司1964家，累计投资达100多亿美元。
企业跨国经营为世界经济发展注入了活力．使生产力发展的诸要素配置更趋合理，使现代化大生产向更加专业化的分工方向发展，提高了劳动生产率．丰富了社会财富，同时也使经济发展日益超出民族、国家的限界．不仅在商品和货币流通领域，在生产、科研开发等领域国际化经营以及各国间的相互依赖也日渐加深，为各国参与国际分工，充分利用世界经济结构调整之机发展壮大本国经济创造了条件。值得注意的倾向是，近几年来随着发展中国家政治、经济地位的提高，跨国经营方式正在由传统的发达国家独资垄断向愈来愈多在境外采取各种形式的合资合作经营方向发展，从而使跨国经营的内涵得发展，也使发展中国家参与世界经济活动的机会大大增加。
二、我国肆国经曹的发晨和主要形式
以来，我国实行了改革开放的政策，在参与国际经济竞争，发展跨国经营方面取得了突破性的进展，对外经济贸易交流已成为推动我国经济发展的一个重要因素。其一，对外贸易迅速发展带动了国内经济增长。改革开放以来，我国对外贸易、经济技术合作等交往活动已扩展到世界180多个国家，进出口规模也进一步扩大。1991年我国进出口贸易额选到l357亿美元，其中进口额为638亿美元，相当于国民生产总值I7．4％，出口额达到7I9亿美元，相当于国民生产总值的19．6。个别地区和部门国际化经营比例更高，如广东省出口产值已占到全省国民生产总值的i／3，全国纺织品在国外实现的销售收入已占到该行业总产值的59。其二，利用外资步伐加快。改革开放以来，我国实际利用外资金额已达796亿美元，涉及到基础原材料、轻工、纺织、化工、建材、机械、电子，航空航天、汽车等各个领域，并向通讯、咨询、金融、房地产等第三产业扩展。广东、福建等沿海地区，三资企业产值占本地区工业总产值的比重接近或超过I／3。改革开放不仅使我国经济纳入了世界经济发展的轨道，而且通过参与国际经济竞争扩大了原材料、产品市场，为扩大再生产创造了条件。同时，也使生产组织、管理和技术装备水平有显著提高。
伴随着对外开放的扩大，我国企业跨国经营的意识也日益增强，并逐步在国际范围内组合生产要素，如为解决宝山钢铁公司的原材料，由冶金部牵头国内几家相关企业共同投资开发的澳大利亚恰那铁矿等项目，产生了良好的经济和社会效益。改革和开放呼唤着中国跨国企业的出现，一些企业在几十年发展的基础上已初步形成了跨国经营的雏形，如在香港的中国华润集团、中银集团等已发展成立足港澳，依托内地、面向世界营销的经营网络，成为集贸易、金融、实业为一体的跨国经营企业，在国际贸易中扮演着重要角色。目前我国跨国经营主要采取以下几种形式：一是通过贸易往来进口所需材料、设备等，出口各种产品，以实现在国际市场进行采购、销售为目的的国际商品交换。这是我国跨国经营的主要形式。二是资本输。利用国外资金或与国外跨国公司合资在国内组织生产经营活动，也有吸引国外跨国企业在国内开设独资企业，通过外国资本实现社会再生产的国际延伸。这一跨国经营方式近几年发展尤为迅速。三是利用国内资金在海外投资。其产品在世界范围内销售，或以国内资源短缺的行业为投资重点，组织国外生产返销国内，也有利用购买股票的方式实现对国外企业的控股。这种跨国经营方式目前正处于起步阶段。从上述三种跨国经营方式看，目前国内企业有意识地走国门大规模地组织生产要素跨国经营，尚需大力培育和发展。
三、进一步提高企业跨国经曹意识，建立适应社会主义市场经济的新型跨国企业
建立跨国经营体系不仅是我国实行市场经济的内在要求，也是当今国际贸易环境变化的外在要求首先，资本主义的经济增长缓慢助长了贸易保护主义抬头，使我国产品进入国际市场更加困难-其次，世界经济贸易区域集团化协作加强，如欧洲经济一体化，美、加经济贸易协定等区域性经济组织都程度不同地表现出排他性。为进一步扩大我国出口商品在世界市场的份额，加快发展外向型经济出发，调整跨国经营企业政策，寻求建立适合我国国情的跨国经营体系已迫在眉睫。
1．建立以大型企业集团为核心的跨国企
业。长期以来以满足内需为主的经济结构使各种生产要素的配置大都以国内市场为导向。生产和流通、国内和国外分割为不同部门、行业管理，人为地割断了商品生产的内在联系。根据国务院最近颁发的转换国营工业企业经营机制条例的精神，国家赋予了大中型生产、商业企业购销自主权(包括进出口经营权)，使企业跨国经营成为可能。大型企业集团向跨国经营转换有以下几个优点：第一，可以拓宽原料采购、产品销售的市场，变他国资源、市场为企业所用。第二，可以避开贸易壁垒扩大产品销售。国际投资是国际贸易的延伸和发展，通过生产要素转移更易于实现价值。如，通过境外半成品加工，甚至利用当地资源及劳动力加工比单纯的成品出口在税收等方面可以享受该国(地)特别的优惠，第三，可以通过境外的企业直接了解信息及商业动态，也有利于培养一批通晓现代化企业管理知识的高级管理人才。
搞好企业跨国经营，当前要克服_些认识上的偏差，尤其要处理好利用外资与对外投资的关系。在相当一部分人中存在者我国是资金短缺的国家，大量向国外投资的时机不成熟的观点。应该看到，资本是以追求较高的收益为使用原则的，不能单纯考虑从是辕出还是辕入问题。经济发展到一定程度，必须造就在国际竞争中发展的跨国企业，因此，积极制定鼓励企业跨国经营的政策成为当务之急
2．优化对外经济贸易企业结构。在今后相当长的一段时期，扩大出口、增加进口是参与国际经济交流的主要方式，因此，适应跨国经营的需要对对外经济贸易企业进行优化是必要的。
经过十几年的改革开放，对外经贸工作摆脱了由专业外贸、经贸公司一统天下的格局，形成了多层次的经营结构。但目前的企业规模和结构影响企业跨国经营进一步扩大。一是分工过细，经、贸各成体系，把本应是一体的经济技术合作和贸易人为分割。二是规模小，企业点多而广、实力不足，与世界经济一体化所要求的规模竞争不相适应。以日本跨国企业综合商社为例，据有关资料统计，截至1982年3月，最大的9家综合商社占日本全部进口的60、出口的5O目前我国按行政区域设立、分工过细的企业组织形式、很难适应进一步扩大的对外经济贸易规模。因此，有必要对现有的外贸、外经企业进行优化改组，通过股份制、集团化等方式组建工贸一体、经贸一体的大型企业集团，使外贸企业成为集信息、服务、销售为一体的为生产企业提供优质服务的行业。
关键词：服务体系；风险；安全；保障功能
一、引言
以高速铁路为标志的铁路划时代的发展模式，毋庸置疑要在设备技术先进领域基础上完善相应的配套服务体系，作为社会经济的主要保障手段，保险在铁路企业的保障力日益增强，对财产保险和人员意外险的险种选择应该提到议事日程，加强保险的宏观管理和理算、以及筹备和设立保险机构正逢其时。
二、铁路保险市场的形成和主体险种
铁路保险市场始于上世纪末的代办铁路货运险，是随着社会经济的发展应运而生，逐步发展壮大，在社会上如雨后春笋般的出现众多保险公司以后，铁路企业选择由铁路部门保险业务。如今在各铁路局，就有铁路所属保险专业公司或兼业公司间接销售铁路保险产品。其机构和人员均属铁路管理部门。铁路在与当地保险公司签约后，形成协议委托关系。由于铁路保险行业管理人员不足、人员不够，铁路保险的发展产生制约和瓶颈。
目前，铁路保险市场主要有财产险和人身意外险，其中财产险又有货运险和机动车辆保险，人员意外险又有旅客人身意外险、机动车辆驾乘人员意外险和职工意外险，其办理方式存在两部分：一部分是作为被保险人，铁路企业有财产保险和职工人员人身意外保险；另一部分是作为人业务的保险，包括货运保险和乘客交通意外保险。
三、铁路财产保险及其
（一）铁路财产保险概况。铁路企业拥有庞大的资产及人员规模，而且地域分布广，风险呈现多样化和复杂化，目前，财产保险主要为非运输经营场所和汽车等风险行业和设备的保险业务。对房屋建筑物投保基本是经营单位经营场所的保险，例如旅馆饭店等具有经营环境风险行业的财产保险，铁路局未进行统一要求和强制办理，只是建议性推广和经营活动风险分析，以规避风险为目的，使经营企业经得起大风大浪，大起大落。
铁路房屋建筑及设施和铁路机车车辆、线路等固定资产基本没有参加保险，其原因可能是铁路资产规模庞大，安全性能相对稳定，如参保成本较大，对铁路企业来说可能需要面对很大的成本压力，但由于存在发生事故风险的偶然性，一旦发生事故，需要有关部门及时做出反应，对资金要求时间紧迫，保险理赔即能做到。假如付出巨额保险金来应对风险。在既无实质型风险因素或因素较少，又无明显的道德心理风险因素的情况下，铁路企业有无必要则需要精算理算，再行取舍，所以，大型企业这种自担风险的做法比较实用，自保公司无疑也是上佳选择。
（二）铁路机动车辆保险。作为铁路财产保险的主要内容之一，机动车辆保险管理铁路部门通常与当地保险公司合作，按照资格签订相关保险协议，由铁路保险部门和签约保险公司一道统一管理相关单位的车辆保险业务。
一般情况下，铁路局根据情况和需要统一规定险种和资费标准，由保险公司对某段、某公司等具体单位办理核保和缮制单证手续，用车单位认可后据以支付保险费，列支本单位成本费用。期末，保险公司汇总后按照保监委规定和保费合计计算支付保险费给铁路局，计入铁路收益。作为铁路企业管理者，铁路保险部门对用车单位车辆保险进行集中统一办理，从路局到站段进行宏观管理，最终体现的是 保险团购，支付净保费，节约了成本，增加了铁路整体收益。
（三）货运保险及其保险业务。1、货运保险业务系铁路保险的主要业务，即铁路企业货主向当地保险人办理铁路运输货物的承保业务。作为保险人，铁路保险的展业一方面要做好货主的宣传说服工作，另一方面还要做好车站一线职工的梳理工作。对货主而言，参加保险的费用只占货物价值的千分之几，单位成本的影响程度甚微，而参保后的放心心理和万一毁损后的实际赔付却会让他们对保险进行正确选择。因具体面对货主代办保险业务的是铁路一线职员，如何提高其办理保险的主动性积极性成为保险部门展业的重要方面。
2、在铁路货运方面，货运险以货物（保险标的物）价值和相应费率计算保费金额，保险费率由保险公司根据保险法和《保险公司管理规定》厘定，实际办理投保是货物价值由货主现场确定，因参加保险坚持货主自愿原则，铁路经办人员即使发现情况往往也无法左右货主少计价值少交保费的主观故意。铁路货运保险具有替代品，铁路企业不希望业已争取到的保险客户另行选择。这样，货运险中的不足额投保大量存在。对此，不光影响保费收取，而且不利出险理赔，应该引起人的注意。
3、在货运保险的业务流程上，货运保险费是由铁路部门代收，按协议规定期限转交至保险公司，保险公司出具保险发票，由于保险业目前仍是营业税纳税人，不能开具增值税发票，货主无法据以抵扣，因此，属于增值税纳税人的货主在税收政策营改增后不乐意优先选择保险，给铁路货运险的营销造成困难。另外，保险公司办理理赔时对现场和理赔手续的严苛要求也使保险在铁路市场竞争中处于劣势。
4、铁路运输货物多数是大宗物资长距离投送，到达地与发送站往往相距甚远，给出险理赔造成不利局面，因保险公司现场勘查难以做到全国性委托，出险地经常存在无法取得现场拍照和手续不全现象，而手续不完备保险公司拒绝赔付，这样，货主在办理交付承运时选择保险会有后顾之忧，困惑中他们会经常提出咨询和异议，铁路部门为应对出险理赔需要添加保险服务。
四、人身意外保险及其
（一）旅客人身意外保险。由于未做统一规定，目前大部分铁路局尚未开办铁路客运险。在铁路客运车站，铁路运营在取消铁路客票内含乘客人身意外险以后，就没有设置保险销售窗口，“去哪了”、“12306”等铁路售票网也基本未涉及旅客购买保险信息内容。旅客在购票时无法即时购买保险，失去风险保障购买机会，更谈不上如何选择保险人。个别铁路局也只是在客票代办点开展乘客意外险代售业务，无法满足需要。铁路部门还是要努力适应市场需要，开放保险准入条件环境，开办旅客人身意外保险销售。
（二）职工人身意外险。因保险意识还不到位，涉及铁路职工人员意外保险大多没有购买，铁路风险行业（如与电力和工程等有关的高危工种）的安全性未能通过参保得以切实保障。铁路职工收入较低，职工一旦发生人身等事故以后，企业和家庭面临的困难较多，目前主要靠职工互助解决的局面往往杯水车薪。因此，帮助职工参加保险能够为职工消除后顾之忧，有利于形成职工的向心力和凝聚力。
（三）驾乘人员意外险。铁路驾乘人员意外伤害保险系驾驶和乘坐机动车辆的铁路工作人员因意外伤害事故使身体受到伤害而造成的身故、伤残及其医疗费用，由保险公司按照约定进行赔偿的险种。与车上人员责任险有很大区别，具有保险保障高、责任范围广、不用划分责任的好险种，目前，铁路机动车辆车上人员险两种情况并存，驾乘人员意外险属于优选险种，因理赔效果迥异，会有更多被保险人逐步放弃责任险转投意外险。
临夏州工业和信息化局
根据州委开展“不忘初心、牢记使命”主题教育总体安排，为扎实推进我局“不忘初心、牢记使命”主题教育取得实效，按照局党组《开展“不忘初心、牢记使命”主题教育十大专题调研工作方案》要求，10月中旬，局党组成员、副局长董汛，调研员喇正义带领相关科室人员对全州煤炭交易市场体系建设和煤炭经营监管工作开展了专题调研。
一、工作进展及成效
近年来，各县（市）认真贯彻落实省委省政府《关于全面加强生态环境保护坚决打好污染防治攻坚战的实施意见》和省工信厅、省生态环境厅、省市场监管局《关于进一步加强煤炭市场体系建设和煤炭质量监管的意见》精神，加强全州煤炭市场体系建设和煤炭经营监督管理工作，加大煤质管控工作力度，打击销售和使用劣质煤行为，从源头保障用煤质量，防治燃煤大气污染，推进中央、省级环保督察反馈问题整改任务落实。
（一）加强组织领导，成立工作机构。各县（市）高度重视煤炭经营监管工作，成立煤质管控工作领导小组，在工信局设立办公室，明确工信、市场监管、生态环境等各相关部门工作职责，协调推进煤炭交易市场、二级配送网点市场体系建设和煤质管控工作。
（二）制定工作方案，建立煤质管控工作体系。州工信局、原州环保局、原州质监局制定印发了《临夏州散煤质量管控实施方案》（临州工信发[2017]217号）；州工信委制定印发了《持续加强散煤清洁化治理工作方案》（临州工信发[2018]206号）；州工信局牵头起草了《临夏州煤炭经营管理办法》，经州政府第91次常务会议研究审定后已印发实行；各县（市）制定出台了《煤质管控工作实施方案》和《煤炭交易市场管理办法》等一系列规范性文件，为各相关部门开展煤炭经营监管工作提供工作遵循和依据。
（三）加快推进建设煤炭交易市场及二级配送网点建设。各县（市）依照城乡规划，按照“布局合理、方便群众、统一配送”的原则，加快建设煤炭交易市场和二级配送网点，由政府统一规划、统一监管的煤炭交易市场和配送体系已形成。截止目前，全州已建成煤炭一级交易市场11个（其中：临夏市3个、康乐县2个、其它县各一个）；建成二级煤炭配送网点176个（其中：临夏市1个、临夏县75个、永靖县25个、积石山县11个、和政县7个、康乐县43个、广河县10个、东乡县4个），正在规划建设二级煤炭配送网点45个（其中：积石山县1个、东乡县6个、和政县4个、康乐县20个、广河县14个）。广河县投资600万元规划新建的大型标准化煤炭交易市场已建成投入运营。
（四）从严规范煤炭市场经营秩序。根据国家和省上煤质管控工作总体要求，各县（市）成立煤炭市场整治领导小组，制定出台了等一系列规范性文件，为治理整顿煤炭市场创造了良好的舆论氛围。临夏市建立煤炭交易车辆监管台账，在市场内安装全天候监控设施，对固定的煤炭运送车辆安装专用牌子，加强购煤运送全过程监管。临夏县全面摸排煤炭销售网点，清理关闭露天堆放经销点37个；标准化改造建设二级网点75个。东乡县加大对储煤场、煤炭经营摊点的执法监督检查和整治，出动执法人员526人次，执法车12辆，清理煤炭销售站点68处，车载销售18车次，责令外迁5处。积石山县在建成标准化交易市场的基础上，县财政对各乡镇给予经费支持推进二级配送网点建设。
（五）加大煤炭质量抽检力度和频次。市场监管部门严格落实煤炭质量监督抽查制度，2018年完成抽检378批次，23批次不合格，合格率93.9%。2019年，省级第一批环保产品质量监督抽查中，我州5家企业销售的煤炭产品全部合格；州级第一、二季度商品煤质量监督抽查共计36批次，合格35批次，合格率94.4%。同时，进一步规范完善煤炭交易市场及经营户购销凭证、煤质抽检报告等工作台账，对煤炭经营户全部进行了登记造册。
（六）设立煤炭检查站实施卡口管控。为从源头上杜绝劣质煤炭进入，除永靖县外，各县（市）在进入城区主要路口设立煤炭检查站，由交通运输、公安交警、市场监管、城管执法等部门联合执法。全州现已建成投入使用煤炭检查站卡口11处，对运煤车辆进行检查，对没有煤质检测报告及相关手续的运煤车辆予以劝返。截止目前，全州已劝返运煤车辆284辆/次，煤炭16555吨。
（七）加强煤质管控监督检查工作。州工信局会同生态环境、市场监管部门，通过配合省上督查、州政府分管州长督查、部门组织调研督查等方式对各县（市）煤炭市场建设及煤质管控工作多次进行调研督查，及时指出存在的问题，督促县（市）加快煤炭市场和配送体系建设工作进度，确保管控措施和监管体系进一步完善。
二、存在的问题和困难
一是有些县煤炭市场建设不规范。有的县煤炭市场及二级配送网点存在扬尘、污水防治等环保设施不完善的问题。
二是二级配送网点建设进展缓慢。除临夏市、临夏县、永靖县、积石山县外，其他县乡镇二级配送网点建设因规划、征地、经费等方面的困难进展比较缓慢。
三是煤炭检查站卡口管控还不到位。永靖县出入口比较多，至今在辖区主要入口未设立煤炭检查站卡口，采取公安交警摄像头监控煤炭运输车辆。
三、下一步工作措施
（一）提高政治站位，切实增强责任感和紧迫感。州、县（市）工信、生态环境、市场监管等部门全面贯彻落实中央、省、州打好污染防治攻坚战各项决策部署，进一步提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以高度的思想自觉、政治自觉和行动自觉，切实增强抓好生态环境保护工作的责任感和紧迫感，强化部门监管职责，加大联动执法力度，全力推动全州煤炭交易市场体系建设和煤炭经营监管工作，坚决打赢蓝天保卫战。
（二）加强部门协作，推进煤炭市场及配送体系建设。州工信、生态环境、市场监管等部门结合各自工作职责，勇于担当作为、加强协作配合。州工信局督促各县（市）进一步完善煤炭交易市场的整体功能，加快二级配送网点建设进度，加大辖区内剩余零散经营户清理取缔力度，从源头上杜绝销售劣质煤。州生态环境局督促各县（市）进一步落实煤炭交易市场及二级配送网点的场地硬化、扬尘防治、污水防治、环境影响评价等环保设施建设，清理整治环境脏乱差等问题。州市场监管局督促各县（市）进一步规范煤炭市场及二级配送网点经营户的经销台账、煤质抽检报告等工作台账，清理整治无证照或证照不全的非法煤炭经营户，严厉打击掺杂掺假、以次充好、经销劣质煤等违法违规行为。
一、市场经济条件下创新企业经营管理模式
1.企业经营管理模式论述
在市场经济运行条件下，一般采取企业经营管理模式，这一方式是在满足企业实际需求的基础上开展的，具备计划性、目的性特点。同时，这是企业提升经济效益，增加成本的有效途径。在计划经济过程中，政府负责监督企业经营管理，在里面起到了辅助作用，企业依靠政府帮助而运营。市场经济环节中，市场指导企业经营方向，市场决定了其发展趋势。在市场经济发展的背景下，企业应当根据自身特征，结合优势，遵循市场经济发展规律，构建完善的管理体系，合理配置企业内部资产体系，确保企业在满足市场需求的基础上稳定经营和发展。
2.我??企业经营管理模式发展历程
企业经营管理模式，一般是通过筹划、控制企业各项经济活动的开展情况，实现资源的合理配置和优化，目的在于提升企业经济效益，保证企业稳定经营和开展。总体而言，企业根据自身经营现状和运营理念，科学的选择与之相符的经营管理模式。完善、标准的经营管理模式，能够保证企业资源的合理性，以此减少企业成本输出费用，这对企业未来可持续发展有着重要的促进意义。从我国企业经营管理模式可以看出，可以将发展历程分为两个环节。第一，在建国初期，计划经济体系下的企业经营管理模式。这一管理模式是在国家政策支撑的基础上出现的，由国家提供相应资金，并且负责企业运营情况。第二，是实行改革开放以后，形成的企业经济管理模式。其是根据企业经营目标，以市场为指导，将内外部环境结合在一起，从而建设出经济管理模式。
3.创新企业经营管理模式的重要性
（1）创新企业经营管理模式可以有效整合企业资源
企业经营过程中，需要合理利用资源，将企业资源扩散到最大化。目前，随着信息技术和互联网技术的出现和不断进步，它为企业运营提供了良好的发展机遇，因此，必须对企业管理模式加大创新力度，合理配置企业资源，有效节省成本输出，从而提升企业经济效益，保证质量。
（2）创新企业经营管理模式是企业适应市场需求的必然选择
目前，我国经济体制有了一定程度的完善和改进，市场经济体制得到了改革，以往传统的经营管理模式无法顺应市场需求和市场发展脚步。在市场经济体系日益完善的现状下，企业内部经营管理模式有所改变，使得企业必须创新经营管理模式，引起新的管理理念。通过创新这一模式，可以为企业发展提供新的机遇和活力，从而确保企业在市场竞争中占据主导地位。
二、市场经济条件下企业经营管理模式存在的问题
1.企业经营管理组织结构不具备完善性
企业在经营管理过程中，组织结构不具备合理性，限制了企业稳定发展。产生这一现象的主要原因体现在以下几点：
第一，企业经营管理期间，组织结构不完善，很多人员只是一昧的提升经济效益，同时，组织结构灵活性不好，没有受到合理的规划，因此，没有办法跟随市场进行改变。再者，企业管理人员对经营管理结构重视程度不足，由于受某种因素的干扰，严重限制了企业发展。
第二，企业经营管理组织结构不完整，没有办法随着市场经济环境变化而变化，在建立企业管理经营组织过程中，因受传统管理模式的影响，使得结构混乱，无法满足市场需求。
2.企业经营管理模式不完善
在企业经营管理制度建设环节中，经常出现制度建设不健全情况，引发企业经营管理制度不健全的原因主要表现在：①企业过于重视生产，对经营管理积极性不高，无法满足市场需求。②企业经营管理层思想理念保守，在经营管理制度建设过程中，对市场认识力度不够，最终导致企业经营管理制度存在很多问题。
3.企业人力资源管理不能有效激发员工积极性
在企业人力资源管理过程中，经常出现各种各样的不足，其中，主要体现在：第一，企业激励制度不完善，没有办法全面提升员工工作兴致，再加上企业内部人员流动性高，所有人员自身素质低下，从而影响了工作的稳定进行。第二，企业员工上升空间不大，全能型人才较少，导致企业人力资源配置具备不合理性。第三，企业员工整体经营管理水平和自身技能低下，没有展开相应的培训工作，限制了经营管理活动正常开展。
三、完善企业经营管理模式对策
1.优化企业人力资源
对企业人力资源展开合理配置和优化，能够提升企业整体水平，推动企业全面进步。在当前企业管理过程中，要根据实际现状，合理配置资源。因此，可以从做好以下几个环节的工作：
第一，引进专业性强、素质高的创新型人才，加强人才储备，制定完善的发展策略。另外，要建设人才激励机制，全面调动员工工作兴致，不断创新，从而保证企业在激烈的市场竞争中占有一席之位。
第二，企业需要根据自身经营情况，对企业员工开展有效的培训工作，以此提升业务水平。
2.引进新型经营管理理念，创新管理模式
一般在企业管理资源中，就需要引进新型的资源管理理念，来完善对我国经营的制度。这样就要结合自身的实际情况，在自身国家尤其是在合适的法律基础上，完善对企业的制度。并且随时关注对我国市场经济体制的变化，以此调整对我国企业发展的变化，制定出合适的市场发展体制，如果一旦发现问题，就要及时进行解决，同时，要加强企业员工的交流和沟通，整合企业各项的资源。
3.完善经济管理体制
为使企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，企业应当从管理体制开始，对其加大重视，建立完善的体系，使企业内部呈现规范化管理，确定各个部门之间的职责，定期参与考核，将各个部门之间的职能发挥到最大。另外，还要完善企业组织结构，构建科学、合理、灵活的组织机构，保证企业各项经营管理活动顺利开展。
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[8] 毛晓莉：马来西亚旅游危机管理经验借鉴[J].东南亚纵横，2006（10）.
[9] 陶琼：新加坡旅游危机管理初探[J].东南亚纵横，2007（1）.
[10] 藤玮峰：我国境外旅游预警的层次性和侧重性探析[J].安全与环境工程，2006（6）.
关键词：建筑工程；施工企业；要点控制；市场经营；
中图分类号：TU761文献标识码： A 文章编号：
引言：建筑施工企业在当前这样的市场经济环境中，如何的生存，如何的经营是整个建筑企业经营人员应要注意的问题，企业的要想使自己能够生存下去、发展起来，就必须特别注重自己的经营活动。如何的去经营呢？
一、建筑施工企业的市场经营现状分析
从管理者,特别是高级管理者的观念看,多数领导者并未认识到现代项目管理对提升企业管理水平的巨大作用,思想仍停留在“项目管理只能对一般意义的工程起作用”上。从企业运用现代项目管理方法管理工程项目方面看,仍习惯于领导主观臆造决策,缺乏科学的决策机制和团队精神。从管理手段上看,项目管理软件应用还不普及,即便是一些使用了项目管理软件和施工企业也只是停留在对工程的一般进度管理,而无法实现对资源的有效配置,也就无法实现对项目实现过程的有效控制。从人员素质看,多数一般管理人员对现代项目管理的一般意义还不够了解,学习氛围不浓,现代项目管理推广存在相当难度。
上述现象表明,推广和运用现代项目管理的道路还相当漫长,同时,从另方面也说明了应用现代项目管理的潜力巨大,推广市场前景广阔。
二、建筑工程项目市场经营应遵循的原则
（一）质量原则工程建设与人民生活的改善息息相关，搞好工程质量管理，是参与工程建设各方共同的义不容辞的责任。质量的好坏，直接关系到国家繁荣富强，关系到人民生命财产的安全，所以必须树立强烈的“质量第一”的思想。 （二）预防原则
在工程项目的质量管理中，应从过去消极防守的事后检验变为积极预防的事先管理。因为好的建筑产品是好的设计、好的施工所产生的。必须在项目管理的全过程中，事先采取各种措施，消灭种种不合质量要求的因素，以保证建筑产品质量。如果各质量因素预先得到保证，工程项目的质量就有了可靠的前提条件。（三）服务原则
建设工程项目，是为了满足用户的要求，尤其要满足用户对质量的要求。进行质量控制，就是要把为用户服务的原则，作为工程项目管理的出发点，贯穿到各项工作中去。
（四）用数据说话原则 质量控制必须建立在有效的数据基础上，必须依靠能够确切反映客观实际的数字和资料，否则就谈不上科学的管理。一切以数据说话，就需要用数理统计方法，对工程实体或工作对象进行科学的分析和整理，从积累的大量数据中，找出控制质量的规律性，从而研究工程质量的波动情况，寻求影响工程质量的主次原因，采取改进质量的有效措施，掌握保证和提高工程质量的客观规律，以保证工程项目的优质建设。
三、施工管理的要点控制
（一）质量管理1.质量监管体系 工程质量的优劣牵涉到社会的各个方面，也是一个地区一个企业管理水平的综合体现。一般来说，任何一个工程建设项目都应当同时接受企业自身监督，业主（监理）监督。 1）企业自身监督———每一个建筑施工企业都应当建立起一个行之有效的质检机制和质量监管体系，现行的机制主要是项目质检员长驻工地监督施工质量，分公司质检员巡查项目质量情况，公司质检部门组织定期或不定期质量检查验收（内部阶段性）。这样一个三级管理、层层负责的监督机制，也是企业对工程质量把关的主要途径。 2）业主（监理）监督———也称为第三方监督，是最权威性的监督。现行的管理机制赋予这种监督以权当天的管理权限，由业主委派或委托的质量监督小组长驻工地，对工程中尚未施工的、正施工的和已完成施工的分部、分项工程及各道工序进行全面监督。2.监管方法和手段 作为管理人员，管理工程施工质量是现场管理工作懒重中之重，工程质量的好坏很大程度上取决于质检人员的管理水平和监管力度，以及控制质量的方法和手段。一般有以下几种：1）现场监督一一对于施工作业中的每一道工序，做到现场检查发观问题，随时指出并纠正。检查手段采取实测实量和整体观感相结合的方式，已经形成的产品，有权责令施工人员推倒重来。2）召集现场管理人员，对施工中普遍存在的问题予以指明，严格对施工工人进行工序技术交底，纠正错误，限时改正。3）编制质量控制书，对施工过程中可能发生或已经发生的质量问题详细说明，指明对策，责成项目部限时整改。同时，质量管理的方法和手段还应根据工程性质和特点采取不同的变化，但必须处处以国家规范和新的验评标准为依据。管理人员应当主动与业主（监理）部门、企业自检体系密切配合，共同管理。
（二）工程进度管理 施工进度的检查与进度计划的实施是融汇在一起的。施工进度计划的检查是计划执行情况的反馈和信息来源，是调整和分析施工进度的依据，是进度控制最重要的步骤。 进度计划的检查主要是通过把实际进度与进度计划进行比较，从中找出项目实际执行情况与进度计划的偏差，并对产生偏差的各种因素及影响工程目标的程度进行分析与评估，以及组织、指导、协调、监督监理单位、承包商及相关单位，及时采取有效措施调整工程进度计划。 当工程进度出现大于十天以上的偏差时，一般要分析偏差的原因，分析偏差是否影响到后续工作和总工期，这种分析是通过时标网络计划进行的。在采取各种手段解决进度滞后问题后，一般还要调整工作顺序、改变某些工作的逻辑关系、缩短某些工作的持续时间等方法，用工期优化的方法对原网络计划进行调整。针对某些工作的实际进度，及时调整好后续工作的进度计划安排；随时注意单元工程形象进度以及施工能力、设备、材料供应情况。
（三）工程成本管理 成本管理是全过程、全方位的管理，从投标承揽任务开始到工程竣工验交，每一个环节每一道工序都要事先预测，认真核算和监控。一个工程的成本包括很多方面，有现场成本，通过现场管理降低成本；有机械设备成本，通过缩短机械使用周期来提高效益；有材料成本，通过控制材料的质差、价差、量差来减低消耗；有劳动力成本，有效地使用劳动力，不搞人海战术，提高劳动生产率；有质量成本，通过提高产品质量来减少无效劳动；有文化成本，通过提高凝聚力来调动积极性。还有运输成本、财务管理成本、安全成本等。工程项目要在质量上符合规范要求、工期上达到合同文件要求的前提下，采取有效技术措施。采取技术措施是在施工阶段充分发挥技术人员的主观能动性，对标书中主要技术方案作必要的技术经济论证，以寻求较为经济可靠的方案，从而降低工程成本，包括采用新材料、新技术、新工艺节约能耗，提高机械化操作等。四、建筑工程管理的措施
1、建立新型建筑工程管理思路体系
在我国建筑工程管理工作中，难以全面确立我国建筑工程管理思路体系，主要是因为我国缺乏管理理论和经验。建立建筑工程管理思路体系是专业性较强的问题，其实施必须由资深的建筑学科专家和具有丰富工作经验的管理人员来组织，只有这样才能实现。确保建筑工程总体管理水平的全面提升。
2、建筑工程项目施工质量管理
加强施工质量管理，建立合理可行的质量保证体系，将工程的质量工作落到实处。根据工程项目的具体特点，综合考虑各种环境因素，实施有效的施工现场控制，为保证施工质量及安全创造良好的外部条件。
3、建筑工程的成本管理措施
建筑工程成本管理主要包括：制定各项消耗和费用定额，编制成本计划；拟定并执行有关降低成本的各项措施；进行成本预油预控、检查分析和改善；编制成本报表；建立健全有关规章制度，从而提高企业的经营管理水平。挖掘内部潜力，节约人力、物力和财力，降低成本，增加利润。
4、加强对施工人员的管理与培训
建筑施工人员技术技能的高低直接影响到工程的质量，加强对施工人员的管理与培训具有非凡的意义。但是建筑施工人员数额庞大，且年龄、文化、技术水平良莠不齐，相差甚多，无疑为强化其知识技能的实施带来了难度。为每个级别的施工人员量身制定科学、合理的培训计划和目标很有必要。
5、建筑工程的安全管理制度
建筑工程安全管理制度的制定与执行包括两个层面：其一，对建筑单位的安全生产、安全管理进行实时监控，使安全管理有法可依。其二，建筑单位自身要制定严明的安全保障制度，使安全管理有章可循，并切实落实到施工之中。
6、建筑工程的信息化管理
现代社会已经步入了信息化时代，在建筑工程管理中采用信息化管理与建筑工程企业自身特点相结合起来，做到有的放矢。工程管理人员要清楚认识到信息化管理系统的重要性。企业加强建筑工程管理的不断创新，从而保证建筑工程管理的有效运作。
结语：综上所述，建筑施工企业的市场经营，管理要贯穿于工程建设的全过程，经营要贯穿于企业的自身发展和对市场的了解，这就要求在工程建设的各个阶段，运用合理的工程管理手段，建立工程控制程序，各专业密切配合
参考文献：
[1] 赵顺清. 建筑施工管理探讨[J]. 经营管理者, 2009,(03) .
[2] 苏荣海. 现代建筑施工管理探索[J]. 今日南国(中旬刊), 2010,(10) .
【关键词】市场营销 竞争力评价指标 产品创新
企业市场营销竞争力不仅关系着企业在所处行业中的地位，同时，对于促进企业发展也具有决定性的作用。而我们的企业要想在复杂多变、激烈竞争的国内和国际市场中生存和进一步发展，就需要不断的提高和强化自身的营销竞争能力。因此，合理构建企业市场营销竞争力指标体系是促进企业长期、稳定发展的关键。本文通过对企业市场营销竞争力评价指标体系的具体内容进行分析，并结合对企业市场营销竞争力的评价目的，为市场营销竞争力评价指标体系的构建提出了合理的意见和建议，并希望能够为企业营销竞争力的建设和提升提供一定的借鉴。
一、企业市场营销竞争力及其评价目的
市场营销竞争力指的是企业依据其所处的市场营销环境状况，利用自身所具备的资源条件，在市场不可控因素框架中（竞争、政治、法律、消费者行为、技术水平等）框架中操纵营销决策的可控因素（产品、价格、促销、分销等），在市场竞争中获得比较优势，创造顾客价值，实现企业及相关利益方目标的能力。市场营销竞争力是企业核心竞争力的最重要构成因素之一，对企业具有重要意义。
所谓企业市场营销竞争力的评价目的即企业内部一系列营销活动评价的出发点与落脚点，其从根本上影响着企业市场营销竞争力评价指标体系的构建效果。企业进行市场营销竞争力评价一方面是为了使经营者了解企业在所处行业中的竞争力水平，从而提高企业的行业竞争力；另一方面，通过市场营销竞争力的评价，企业可以制定出改善并提高市场营销竞争力的根本措施，并增强企业的核心竞争力，全面提高企业在市场中的优势地位。
二、企业市场营销竞争力评价指标体系简述
根据企业的具体经营情况，可将其市场营销竞争力评价指标体系分为三个层次，即总指标层、准则层与基础层。所谓总指标层是指企业以提高其市场的核心竞争力为最终目标，对所实施提高竞争力的具体手段的效果进行评价。准则层则是指对企业的市场信息、产品质量、服务水平以及客户对企业产品的反馈信息进行评价。而基础层则是指企业在经营过程中，提高市场营销竞争力的具体细节进行评价。通过对企业市场营销竞争力评价指标进行合理划分，可以使其建立有效的竞争力评价指标体系，从而促进企业的经济发展。
三、企业市场营销竞争力评价指标的具体构建
（一）市场营销竞争力的具体构成
产品的创新与开发能力。企业产品的创新和开发是与企业相关技术的创新密切相关的，是提高企业市场营销竞争力的根本措施。产品创新与开发成功的具体条件为：在符合企业员工基本素质的情况下，技术创新手段与市场需求相吻合并具有区别于其他竞争者的市场优势。因此，产品创新与开发能力的本质则是企业通过利用市场细分和市场定位的战略手段，进而提高其技术创新与产品应用速度方面的能力。
质量管理能力。市场营销质量包括了企业市场导向的质量与工程导向质量两方面。所谓工程导向的质量是指企业产品符合相关规范要求的程度，是以产品为中心的营销质量定义；而企业的市场导向质量不仅说明了营销质量是相关产品的特性与功能的结合体，更强调了产品或者服务需要具有满足现实需要或市场需求的能力，是一种以顾客为中心的质量定义。因此，只有不断强化质量管理，企业的市场营销竞争力才能得以显著提高。
（二）市场营销竞争力评价指标
产品创新与开发能力的评价指标。通过建立产品创新与开发能力的评价指标不仅有利于企业发现自身产品的优势和劣势，同时，对于企业技术创新能力的提高也具有积极的促进作用。在该项体系中所涉及到的具体指标包括了：产品投入占销售总额的百分比、新产品成功上市的几率、新产品营销额占企业产品销售总额的百分比、新产品销售额占市场同类产品销售总额的百分比以及企业对新产品的年均投资收益率。通过对上述相关数据进行计算，可以使经营者全面了解企业所开发的新产品对市场的适应能力，从而判断相关产品是否符合市场需求。对于符合市场需求的新产品可以加大生产力度，并使其再投入市场后为企业创造出更多的利润。而对于占企业产品销售总额较小或占市场同类产品销售总额较小的新产品，企业则需要对产品的市场需求进行分析，并结合自身实际的生产和创新经验开发更能满足市场需求的产品，从而提高其市场竞争力。
质量管理能力的评价指标。质量管理能力体系中的评价指标包括了：产品质量的合格率、产品和服务质量改进后所带来的收益增长率、产品质量口碑的优良率以及顾客对产品的性价比的满意程度等。通过对企业质量管理能力评价指标的建立，可以使企业树立提高产品质量与相关服务水平的意识，从而全面提高其自身的竞争力。
（三）企业市场营销竞争力评价指标体系的构建方法
指标权重的确定。指标权重是衡量企业市场营销竞争力水平的有效方法，主要分为两个层次，第一则是上文中每类指标所包含的各项小指标在该类指标中所占的权重，第二则是各类指标在企业的市场营销竞争水平中所占的权重。为了使上述两种权重的数据更具说服力，本文采用实验法对上述两种基本方法进行改进，具体过程为：当两家企业市场营销的基本条件相同时，在相应时间内，一家企业的市场营销规律保持不变，而改变另一家企业营销竞争力的某一影响变量，从两家企业的绩效差别中来确定评价体系指标的相关权重，这种方法即横向比较法。而另一种方法则为：在相应时间段内，改变某家企业营销竞争力中的一个变量，并保持其他条件不变，从而通过企业绩效的改变程度来确定指标的相关权重，即纵向对照实验比较法。
评价指标的计算。在对评价指标的权重进行计算之前，需要对数据以及评价指标所表示的时间尺度进行分析，通常可以将时间尺度分为长期（五年以上）、中期（一年以上五年以下）与短期（一年及一年之内）三个时间范围。根据权重的相关计算方法，可将企业市场营销竞争力的评价指标的计算划分为两个步骤。第一步则是对上文中每一类指标的分值进行计算，其具体分值的计算公式为：Ct=α・Sm=α1S1+α2S2+α3S3+....+αjSj（t=1、2）。上述公式中Ct代表各类评价指标的具体分值，Sj代表第t类指标中的地j个具体指标。第二步则是计算企业市场营销过程中的竞争力总值，其计算公式为：C=βCn+β1C1+β2C2+β3C3+....+βkCk。上式中C代表了企业市场营销的竞争力的总值，β1代表第一类指标即产品创新与开发指标的权重，C1则表示第一类指标中企业营销竞争力的标准分值，后面以此类推（本文只给出两类评价指标）。
评价指标的比较。以企业的过去某一段经营时间为基准期，对企业内部各类竞争力的具体指标进行分析，得出各类指标与市场营销总体竞争力的基准期进步率。其具体计算公式为：V=100%，其中V代表某类指标的进步率，S代表企现阶段企业市场营销总体竞争力分值（现值分值），R则代表基准期分值。通过对企业评价指标的纵向比较可以使企业清晰了解到与过去相比，自身竞争力提高的幅度。同理，横向比较的公式则为：A=100%，A代表市场营销竞争力的相对优势或劣势，M代表企业某一类指标的现值分值，N代表了同行业企业中该指标的现值分值，通过横向比较可以使企业全面了解自身与同业其他企业中的竞争优势或差距。
本文通过对企业市场营销竞争力的评价目的进行阐述，并结合企业市场营销竞争力评价指标体系的具体构成，对企业市场营销竞争力评价指标体系的构建方法展开了深入研究。可见，未来加强对企业市场营销竞争力评价指标体系的构建力度，对于促进我国企业健康、稳定发展具有重要的历史作用和现实意义。
参考文献：
[1]丰红辉.房地产开发企业营销竞争力研究[D].浙江工业大学，2013.
一、利率市场化推进现状
国务院日前批转的《关于2014 年深化经济体制改革重点任务的意见》提出，今年将加快推进利率市场化改革。目前，我国绝大多数的资金价格都已市场化，无论是股票、债券还是贷款的价格，均已放开。继续推进利率市场化改革，最终必将涉及放开存款利率上限的问题。
近年来，我国金融业快速发展，为服务实体经济特别是“三农”、小微企业等作出了重要贡献，但也存在金融体系发展不平衡、中小金融机构发展滞后等问题。在经济运行依然面临下行压力的当下，市场利率水平的攀升给实体经济造成了沉重负担。
二、民营银行发展现状
据银监会2012年年报统计，截止2012年末，我国银行业金融机构共有3747家法人机构，有着大型商业银行、政策性银行、股份制商业银行以及众多的城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行和1927家农村信用社、800家村镇银行。在现有的银行业金融机构中，真正算得上民营资本控股经营的民营银行只有民生银行和少部分的城市商业银行、城市信用合作社，而明确把自己定位为民营银行的则屈指可数。作近期首批五家民营银行试点方案正式推出，将分别在天津、上海、浙江、广东开展试点，包括阿里巴巴、腾讯等在内的10 家民营企业参与试点。允许设立民营银行是我国金融改革深化的一项重大举措。
长期以来，金融抑制禁锢了我国金融业的发展，扭曲了金融结构体系，由此又阻碍了社会产业融资关系的畅通。一方面，民间资本、储蓄向投资转化的渠道不畅，另一方面，大量中小微企业贷款难问题长期无法解决，民间融资成为中小微企业融资的主渠道。这就使影子银行大行其道，整个社会融资成本高企，也使民营中小企业的转型升级举步维艰。从这个意义上讲，民营银行是解决中小微企业融资难的希望所在。
三、利率市场化背景下民营银行的机遇与挑战
利率市场化是国家推进金融创新、深化金融改革的重要举措，而民营银行的设立将会是加快和实现利率市场化的必经之路。在利率市场化的背景下，民营银行的发展迎来了很好的机遇。
党的十八届三中全会召开后，有100 多家民营企业排队申请设立民营银行，掀起了一股“民营银行热”。随着试点方案的尘埃落定，民营银行在发起设立的热潮之后，着实需要更多冷思考。首先，民营银行是否能在短期内争取到良好的市场环境，满足中小企业的融资需求，还需进一步观察。其次，民营银行本身规模较小、实力较弱，服务中小企业会带来经营的不确定性，加之民营资本天然的逐利性，都会使其风险系数高于大型银行。再次，若参与组建民营银行的企业把转型发展银行业当作自身企业筹资的工具，那么民营银行的前景未必乐观。
四、利率市场化背景下民营银行发展对策建议
首先，应该提升人员素质，加强内部管理。
打铁还需自身硬，民营企业大多缺乏银行管理的经验，而良好的管理团队和完善的管理制度是银行高效运转的必要保障。在加强民营银行内部管理上，对构建出股权结构上的两种防范，首先是内部管理过于分散其次便是独股权力大造成的关联交易风险，对这两种应当给与积极管理。在内部员工管理上应当加强企业人员的素质文化，借鉴外国银行的经验来聘请职业的经理人，让民营银行的分配制度、人力资源管理和员工激励制度上得到改革。另外也可通过完善民营银行的信息披露机制来较好管理内部工作，要求民营银行及时、充分披露其财务信息，真实反映机构运营状况，有效发挥市场监督力量，促使其稳健经营。
其次，应该整合优势资源，注重产品创新。
民营银行的竞争对手比较强大，并且占据大量优质客户，既没有国家信用保障又没有规模优势的民营银行想要分一杯羹，应该依靠什么？要在产品和服务上下功夫，充分发挥自己特点，整合优势资源，设计出差异化产品和服务，抢占发展先机，提高竞争力。一要大力创新产品和服务，推出适合中小微企业、农村地区的贷款理财产品。制定“求异”性的公司战略，掌握客户金融需求特点，实行差别化对待，量身订制个性化特色信贷理财产品，以方便快捷的小额信贷为主，推出丰富的多样化信贷产品和抵押担保模式；二要疏通民营银行清算与结算渠道，推出方便客户的结算工具。通过与其他银行发展战略伙伴关系，依托他行丰富资源，弥补自身在支付结算上的不足，在条件具备的情况下，加入央行的清算系统；三要大力发展互联网金融，创建方便快捷的手机银行、网上银行等互联网服务系统，打破时间和空间的限制，提高市场竞争力。
再次，应该控制发展步伐，防范市场风险。
在利率市场化特别是存款上限逐步放开的过程中，必然伴随着银行业甚至整个金融业的大幅震荡，甚至会出现银行破产退出的情况。如果此时迅速实现利率市场化，刚有所起步的民营银行可能难逃夭折的命运，而大量中小银行也有破产的可能。这既不利于金融体系的多样化发展，也不利于发挥中小金融机构支持“三农”、小微企业等实体经济薄弱环节的重要作用。所以，民营银行在发展初期，要控制发展步伐，稳步推进，以免在市场浪潮中折戟沉沙。
市场营销竞争力，是指企业根据市场营销环境和自身资源条件，通过系统化的营销努力在市场竞争中获得比较优势，创造顾客价值，达成互利交换，实现企业及相关利益方目标的能力。市场营销竞争力在企业竞争力理论中占有非常重要的地位。越来越多的证据和表明，核心竞争力是企业赖以长期生存和发展的深厚基础，而市场营销竞争力则是企业核心竞争力中最重要的构成要素。对于企业市场营销竞争力的研究，虽然学术界已经发表了不少资料，但至今尚未见到一个相对完整的和可操作的评价指标体系。因此，建立企业市场营销竞争力评价指标体系是一项具有开拓性的系统工程。本文试图在现有的市场营销理论和企业营销实践的基础上，提出一个关于建立企业市场营销竞争力评价指标体系的初步设想，以求抛砖引玉。
一、建立企业市场营销竞争力评价指标体系应遵循的原则
按照科学研究中实证与规范相统一的原则和要求，建立企业市场营销竞争力评价指标体系，有两个总的指导原则，一个是科学性，另一个是实用性。为了满足这两个指导原则的要求，在建立企业市场营销竞争力评价指标体系的过程中，应当遵循以下具体原则：
1.明晰而深厚的理论基础
自20世纪80年代以来，市场营销理论在继承现代市场营销学的以管理为导向的合理内核的基础上，不断新的市场营销经验和教训，从而发展出许多新的理论思想。其中，核心的营销理论思想主要有：顾客价值与顾客满意理论、定位理论、关系营销理论、整合营销传播理论。这些理论对于市场营销竞争力评价指标体系的基本架构、逻辑一致性和完整性具有本质上的决定作用和指导意义。顾客价值与顾客满意理论以及关系营销理论，不仅体现了企业市场营销的价值观，而且揭示了市场营销竞争的真谛。企业之间的市场营销竞争，实际上是不同企业所提供的顾客让渡价值的竞争。通过提高顾客总价值（由产品价值、人员价值、形象价值和服务价值构成），降低顾客总成本（由货币成本、时间成本、精神成本和体力成本构成），实现与企业利润目标相匹配的顾客让渡价值最大化，是提高企业市场营销竞争力的根本途径。顾客满意理论和关系营销理论都是以留住老顾客、培养顾客忠诚、实现企业长远发展为目标的营销理论。顾客满意理论在研究顾客满意心理形成机制的基础上，提出了多层次、多方位实现顾客满意的。关系营销理论从系统论、价值论和过程论的角度，提出了企业在市场营销中处理好与众多利益关联方的关系的原则和方法。而定位理论和整合营销传播理论，则最直接而精僻地指明了获取营销竞争优势的方法。定位理论阐述了在广告泛滥、信息爆炸、消费者心智对信息的有效负载量有限以及市场竞争日趋激烈的营销环境中，通过对产品、品牌和企业进行巧妙设计并赋予其一定的特色，为它们树立一定的形象，从而使它们在顾客心智中占据与众不同的有价值的地位的基本原理和方法。定位科学与否，直接关系到企业能否成功地实现“商品到货币惊险的跳跃”。整合营销传播理论之所以是企业市场营销竞争力评价指标体系的重要理论支柱，主要是因为它是这样一种理论：它主张企业通过合理的营销组织结构深入了解消费者的信息需求，建立消费者资料库，并在此基础上围绕营销传播的统一信息和核心创意，协调运用多种传播形式，长期与消费者进行双向沟通，以达到最佳传播效果，即促进销售，创造和提高品牌价值，建立和巩固企业与消费者之间长期的良好关系。上述理论都围绕市场营销管理的核心——交换，本质——需求管理，以及最终目标——企业的长期生存和发展，从不同的角度阐述了提高企业市场营销竞争力的原则和方法，它们相互渗透，相辅相成，相得益彰，共同构成企业市场营销竞争力评价指标体系的理论基础。
2.广泛而有说服力的经验证据
企业市场营销竞争力评价指标体系是否具有客观性和可证实（证伪）性，关键在于其能否获得广泛而有说服力的经验证据。经验证据的获得与处理，应包括以下三个方面：
第一，统计资料的支持。在正常的竞争性的市场营销环境中，企业市场营销竞争力评价指标体系应具有普遍适用性。为了证明和获得这种普遍适用性，初步建立的指标体系必须按照行业和企业规模进行合理抽样，在样本企业的市场营销评价实践中反复和检验，去粗取精，去伪存真，补其所缺，增其所益。
第二，典型个案的佐证。在作为调查和应用总体的企业中，选取若干企业进行典型调查，结合市场营销竞争力评价指标体系的应用，深入它们在市场营销管理的所有环节和方面的具体情况，从而分析各个评价指标与企业各种营销努力之间的内在联系，以此作为验正、修订市场营销竞争力评价指标体系结构和内容的重要依据。
第三，矛盾个案的合理解释。对于已经建立的市场营销竞争力评价指标体系来说，对矛盾个案进行合理解释，不仅是为了捍卫该指标体系的权威性更重要的原因是，这项工作既是检验该指标体系的重要步骤，又是修正乃至重建市场营销竞争力评价指标体系的重要线索。因此，对矛盾个案的解释工作，其所真正捍卫的不是现有的营销理论和指标体系，而是市场营销领域中认识的真理性和真理的发展性。
3.具有较强的可操作性
我们对可操作性的理解是，建立起来的市场营销竞争力评价指标体系兼具行动上的可行性和价值取向上的实用性。前者表现为评价指标的可观察性和可计量性。后者表现为评价指标体系对企业市场营销决策的指导性。因为可以观察，所以可以记录并形成连续而全面的比较客观的资料；因为可以计量，所以可以比较精确地评价企业市场营销竞争力状况。通过对企业市场营销竞争力的结构分析以及动态的横向和纵向比较，可以准确而及时地发现企业市场营销的竞争优势和劣势，并帮助预见企业市场营销的机会、和挑战，为企业市场营销的短期、中期和长期决策提供相应的依据和对策建议。
二、企业市场营销竞争力评价指标体系的基本架构
1.企业市场营销竞争力的构成要素
（1）产品创新与开发能力。产品创新与开发离不开技术创新，但是只有当技术创新与市场需求和人的本性相吻合并具有区别于竞争者的优势时，产品创新和开发才能成功。因此，简单地说，产品创新与开发的能力，本质上是企业运用市场细分和市场定位战略驾驭技术创新与应用的方向和速度的能力。
（2）质量管理能力。质量分为工程导向的质量和市场导向的质量。前者是指产品符合技术要求和规范的程度，这是一种以产品为中心的质量定义；后者则不仅意味着质量是一种产品或服务的性能和特征的集合体，更强调产品或服务要具有满足现实或潜在需求的能力，这是一种以顾客为中心的质量定义。我们从后者的定义出发来理解质量管理能力，即它是根据顾客的需求、要求和期望来塑造和控制产品或服务的性能，使它们更好地满足顾客需求，实现顾客满意与利润增长相统一的能力。
（3）品牌管理与营销传播能力。如果说产品创新与开发能力、质量管理能力为企业市场营销竞争提供的主要是产品力的话，那么品牌管理与营销传播能力则主要为企业市场营销竞争提供形象力。各种品牌在市场上的力量和价值是各不相同的。一般来说，品牌资产越高，则品牌忠诚度、名称认知、可觉察质量、品牌关联及其他资产如专利、商标和渠道关系等状况就越好。高度的品牌资产能为公司带来大量的竞争优势，尤其是非价格竞争优势。在企业之间产品的技术、功能和质量差异日益缩小的情况下，通过品牌化创造差异化优势，是市场营销竞争中的一种战略投资和必然趋势。品牌化的最终目的是通过建立并提高品牌价值来增强企业的市场竞争力，而营销传播则是实现这一目的的必要手段。配合质量、服务和承诺，营销传播实现企业与顾客之间连续不断的双向沟通，逐渐提升品牌的知名度和美誉度。因此，在市场营销竞争力评价指标体系中，品牌管理能力与营销传播能力应归为同一大类。
（4）供应链与销售管理能力。供应链是由原材料供应商、生产商、分销商、经销商和最终顾客之间的供需关系形成的价值增值链或价值让渡系统，在这个系统中，生产和流通的每一个环节都分别以一定的成本为最终顾客创造价值。现代市场营销竞争不再局限于单个企业之间的竞争，而已经扩展到供应链之间的竞争。供应链为最终顾客所准备的提供物是否具有竞争力，关键要看该提供物的顾客让渡价值——顾客总价值与顾客总成本的差额，是否能够在与供应链利润目标相匹配的情况下最大化。对供应链的优化整合管理，旨在提高整个供应链提供物的顾客让渡价值。销售管理不仅包含对分销渠道的管理，还包括对销售的组织、人员、服务和过程的管理。从顾客价值的传递和商品价值的实现来看，供应链管理不仅为企业市场营销竞争提品力，而且与销售管理一起，共同为企业市场营销竞争提供销售力。
（5）服务与客户关系管理能力。在满足顾客需求的过程中，服务可能与有形产品相伴，也可能单独被提供。服务具有许多不同于有形产品的特征，其中最重要的特征在于，服务是一种表演，服务人员就是“演员”，顾客就是“观众”，因而服务是“演员”与“观众”之间动态的互动的过程。从这个意义上说，对服务的管理，最重要的是对顾客关系的管理。随着现代信息技术与现代市场营销理念的结合，客户关系管理作为一种面向信息化的市场营销解决方案正在迅速发展。现代市场营销主张企业经营以客户为中心，但是只有网络和商务的发展，才能真正将“以客户为中心”从概念变为现实。客户关系管理是一种理念，也是一种基于信息技术的系统、方法和手段，更是一种旨在提高企业核心竞争力的新商务模式。对服务与客户关系管理能力的考察，是网络条件下企业市场营销竞争力评价中的必不可少的内容。
2.企业市场营销竞争力的评价指标
能力决定绩效，绩效反映能力，一定的市场营销竞争力是与一定的市场营销绩效相对应的。本评价指标体系，主要从企业市场营销各个方面的绩效来判断企业的市场营销竞争力。同企业市场营销竞争力的构成要素相对应，企业市场营销竞争力的评价指标包括以下五大类：
第一大类：产品创新与开发能力评价指标。该大类中的具体指标主要有：R＆D投入占销售额的百分比、新产品成功率、新产品销售额占企业全部产品销售额的百分比、新产品销售额占全行业新产品销售额的百分比、新产品年均投资收益率。
第二大类：质量管理能力评价指标。该大类中的具体指标主要有：产品质量合格率、产品质量优良率、由质量改进投入带来的效果增长率、产品质量口碑优良率、产品性价比满意率、消费者满意的功能项数占产品全部功能项数的百分比。
第三大类：品牌管理与营销传播能力评价指标。该大类中的具体指标主要有：主力品牌知名度、主力品牌美誉度、名牌数量占全部品牌数量的百分比、名牌产品销售额占企业全部产品销售额的百分比、每万元营销传播成本带来的销售增长率、新品牌推广成功率、品牌无形资产占企业总资产的百分比。
第四大类：供应链与销售管理能力评价指标。该大类中的具体指标主要有：采购品品质优良率、采购品准时供货率、产销周转率（产销周转次数与全年月份数的百分比）、产品产销率、产品市场占有率、产品利润占有率、销售回款率、销售利润率。
第五大类：服务与客户关系管理能力评价指标。该大类中的具体指标主要有：服务营销培训时间占企业培训时间的百分比、服务销售占产品实体销售的百分比、服务增值占全部服务成本的百分比、顾客回头率、顾客满意率、顾客忠诚度（铁杆忠诚者和摇摆忠诚者占全部现实顾客的比率）。
3.指标权重的确定
指标权重分为两个层次，第一个层次是每一个大类指标所包含的各个具体指标在该大类中的权重，第二个层次是各个大类指标在企业市场营销总体竞争力中的权重。为了使指标权重更贴近实际，可以用两种基本加以确定、调整和改进：（1）综合意见法：通过问卷调查和访谈，收集专家和各个企业不同方面管理人员的意见，然后加以综合，从而确定并调整指标权重。（2）实验法：一是横向对照实验法，当两个企业起始条件基本相同时，在一段时间内，一个企业保持不变，而另一个企业改变某一个营销竞争力变量，从两个企业营销绩效的差别中确定某个营销竞争力指标的权重。二是纵向对照实验法，在一段时间内，改变某个企业的某一个营销竞争力变量，同时其他条件保持不变，根据企业营销绩效的改变程度来确定和调整某个营销竞争力指标的权重。
4.时间尺度及评价指标的
数据及评价指标所代表的时间尺度可分为短期、中期和长期三个等级，1年及1年以下为短期，1年以上5年以下为中期，5年以上为长期。
企业市场营销竞争力评价指标的计算分为两个步骤：
首先计算每一大类指标的分值，其计算公式是：
Ct= αm。Smjm=1=α1.S1+α2.S2+α3.S3+……+αj。Sj
上式中，Ct表示第t大类指标的分值，α1表示第t大类指标中第一个指标的权重，后面以此类推；S1表示第t大类指标中第一个指标的实际数值，后面以此类推。
然后计算企业市场营销总体竞争力分值，其计算公式是：
C= βn。Cnkn=1=β1.C1+β2.C2+β3.C3+……+βk。Ck
上式中，C表示企业市场营销总体竞争力的分值，β1表示第一大类指标的权重，后面以此类推，C1表示第一大类指标的分值，后面以此类推。
5.评价指标的比较
纵向比较：以过去某个时期为基准期，分别考察企业现期各个具体指标、各大类指标和市场营销总体竞争力相对于基准期的进步率（提高程度）。其计算公式是：
进步率=现值分值-基准期分值/基准期分值×100%
横向比较：以同业平均分值或平均进步率为基数，以及以竞争对手的分值或进步率为基数，从具体指标、各大类指标和市场营销总体竞争力三个层次考察企业的相对优势（劣势）率。其计算公式是：
相对优势（劣势）率1=企业数值-同业平均数值/同业平均数值×100%
相对优势（劣势）率2=企业数值-竞争者数值/竞争者数值×100%
应当说明的是，无论是纵向比较还是横向比较，计算出来的数值有正数、零、负数三种可能性，分别代表进步、持平和落后三种状况。
6.发现和机会，提出决策建议
市场营销竞争力指标的计算和比较，其价值就在于为企业市场营销提供可操作性的指导。具体说来，就是通过对计算和比较的结果进行，发现企业市场营销的问题和机会，并提出相应的决策建议。尤其以下三个方面千万不可忽视：
（1）发现水桶效应中的“短板”，缩小与竞争对手的差距。根据水桶原理，在市场营销竞争中，当企业在其他方面与竞争对手差距很小，而只在市场营销的某一个方面明显薄弱时，那么这个方面就是妨碍企业市场营销总体竞争力提高的“短板”。在这种情况下，企业就要根据需求、竞争和自身条件，采取适当的对策和措施，以合理的代价弥补“短板”，乃至变“短板”为“长板”，从而提高企业市场营销总体竞争力，尽快缩小与竞争对手的差距。
（2）预见企业生存的危机和挑战，及时发现预警信号。在市场营销竞争力指标的计算和比较过程中，如果发现企业的某些重要指标向着接近或低于自身的平均值或行业平均值的方向下滑，那就很可能表示企业即将遇到比较严重的生存危机和挑战。在这种情况下，应当及时向企业高级管理层发出预警信号，督促企业领导者进行战略反省，并“求医问诊”，及时根治企业病症，摆脱危机，增强企业“体质”，迎接挑战。
（3）预见增长的潜在“亮点”，为企业营销创新指明方向。任何一个竞争对手都不可能在市场营销竞争力构成要素的所有方面成为第一，因此，对于每一个竞争参与者来说，通过差异化的创新而带动经营业务的良性增长，其可能的空间是十分宽广的。通过市场营销竞争力指标的计算和比较，可以发现每一个主要竞争对手的优势和劣势之所在，然后结合市场需求和企业自身条件，对企业市场营销的领域、对象、产品（业务）和经营特色进行最佳定位，从而创造并保持能为企业带来高利润的顾客。从这个意义上说，市场营销竞争力评价指标体系，可以预见增长的潜在“亮点”，为企业营销创新指明方向。
三、企业市场营销竞争力评价指标体系的完善
根据前面所述的建立企业市场营销竞争力评价指标体系应遵循的原则，企业市场营销竞争力评价指标体系的完善有以下两条基本途径：
