电子商务教案优选九篇

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第1篇

【关键词】任务驱动 模块化 电子商务 客户关系管理 教学方案

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）09C-0148-03

近年来，随着技术的不断进步，盈利性商务模式的逐步探索、创新与不断完善，以及消费者接受程度的不断提升，电子商务在国内取得了质的飞跃，夺取了惊人的消费市场份额，并呈现出广阔持续的未来发展空间。电子商务行业的美好前景不但使广大电商企业坚定了信心，而且也吸引着越来越多的传统企业涉足电商界。一方面，产业的发展必然驱动行业对于相应职位的需求；另一方面，作为培养实用性技能型人才的高职院校，在教学理念，教学方法设计等方面，都与行业发展的要求存在着一定的滞后、甚至脱节，导致培养出来的毕业生不能很好地适应相应岗位的技能和职业素养要求。因此，相关课程教学方案的设计改革显得尤为必要。本文基于任务驱动模块化教学体系，对于新形势下电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行了相关的探讨与分析，并提出了相应的方案。

一、任务驱动模块化教学的内涵

任务驱动教学，是指将教学的内容以布置任务的方式，让学生通过主动探究和练习，在与他人包括教师的互动过程中，逐步掌握课程要求的相应知识与技能。

模块化教学，是指将教学内容按照教学方案的体系划分，形成若干个教学模块，每一模块再包含进一步细分的教学子模块，依靠模块之间的合理搭配组合，共同构建成一张完整的课程教学体系网。通过类似于搭建积木的方式，教师可根据实际教学情况，基于学生的接受程度和学习能力，对教学内容进行模块式的调整，从而使课程具备更强的针对性、实用性和教学的可操作性。

将任务驱动与模块化教学相结合，形成任务驱动模块化教学体系，对于以培养技能型人才为主的高职院校而言，具有很强的指导意义。高职院校的专业课程教学以基于专业知识的实用技能传授为主，传统的由教师在课堂上单方面讲授的教学方法，往往很难吸引学生的学习兴趣，甚至可能会在部分学生中触发厌学的心理。相反，若能在专业课程的教案与教法的设计上，将教学的知识与技能通过任务模块的方式进行分配，借助于教师的课堂引导，以学生完成任务的方式实施教学工作，便能激发学生的学习热情，让学生在主动探究的过程中逐步掌握相应的知识与技能，进而达到事半功倍的教学效果。

二、客户关系管理课程教学方案改革的必要性

高职院校的课程设置以强调培养学生应对未来实际工作的职业技能为主。电子商务作为近年来蓬勃发展的产业，其对人才的需求，主要可分为三个方面，包括技术支持类、商务服务类，以及中高级管理类。根据本院近年来对于电子商务专业毕业生的工作去向跟踪调查，结果显示，大部分学生的专业对口就业方向，还是以商务服务类为主。而客户关系管理，正是商务服务类工作中非常重要的业务内容。从企业生存的角度来看，只有尊重客户，重视客户，管理好客户，企业才能进一步获取持续健康的发展空间。然而，在电子商务环境下开展客户关系管理的各项工作，与在传统环境下开展客户关系管理的各项工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。与此同时，高职院校的相关教材建设步伐跟不上电子商务行业的飞速发展，导致对应的专业课程教学内容与劳动力市场的实际职业技能需求存在着一定的滞后甚至脱节。现行教材的教学内容以同时面向几个经济管理类专业为基础而设定，内容宽泛性虽然不错，但是行业针对性不强。工作环境与工作内容的差异性，要求任课教师无论是从增强学生就业竞争力的角度，还是从促进专业课程建设跟上行业时展的角度，都必须在课程教学方案的设计上，进行相应的改革。教学方案不能全盘照搬传统客户关系管理课程的教学内容，必须与电子商务行业的特征以及相应职位的技能要求进行有机结合，以便作出适当的教学方案调整甚至创新。因此，为使教学方案的设计体系不拘泥于现有教材，客户关系管理课程的教学方案改革应基于电子商务环境下为客户提供各项相应服务的工作内容，依据教学目标设计任务驱动的模块化教学任务。

三、客户关系管理课程的教学目标

依据教学目标，学生应当在完成客户关系管理课程的学习之后，掌握在行业内，尤其是电子商务环境下，开展客户关系管理工作所需要的各项知识和技能，并具备相应的职业素养。具体指标可分为知识目标、能力目标和情感目标。

（一）知识目标。第一，了解客户关系管理的基本内容与基本知识、以及CRM系统的实施方法。第二，熟悉客户关系管理的各类岗位职责与操作技能的要求、客户关系管理的常见手段以及CRM系统的类别和组织架构。第三，掌握客户的识别与定位、客户的选择与开发、客户信息管理、客户信用与客户价值管理、客户满意与客户投诉管理、客户忠诚与客户流失管理、客户服务与客户促销管理等各项业务所涉及的专业知识和相关方法。

（二）能力目标。通过本门课程的学习，学生能够理解客户关系管理的重要性，掌握客户关系管理的专业技能并具备一定的职业素养。学会通过有效地开展客户关系管理工作，维护客户和企业的利益，进而为企业开拓市场，确立竞争优势创造有利条件。能力目标分为单项技能和综合技能。单项技能包括：客户的识别、客户的定位、客户的选择、客户的分类管理、目标客户的开发、客户信息的搜集、客户信息档案的建立和管理、客户信息档案的分析和利用、客户信用管理、客户价值管理、客户满意管理、客户投诉管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户服务管理、客户促销管理、客户呼叫中心以及客户数据挖掘。综合技能要求为：在今后的工作中学会综合运用客户关系管理的各项知识与技能，不断提高个人业务分析、业务管理以及业务开拓的能力。

（三）素质目标。形成重视客户关系管理的意识，具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德以及良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，在今后的工作实践中能够切实、有效地做好客户关系管理的各项具体工作。

四、客户关系管理课程教学方案设计的体系指导思想

为培养能够胜任未来在电子商务环境下开展客户关系管理各项工作的合格人才，本门课程应基于任务驱动模块化教学，坚持在课程中贯彻教、学、做三点一线相结合的教学理念，以客户关系管理的基础知识为主线，以职业资格的岗位能力训练为辅助，从职业资格所需要的职业职责和岗位技能来构建完整的教学体系。各教学模块的教学内容应当与电子商务的实际运营进行有机结合，注重在培养学生掌握客户关系管理各项技能过程中的教法创新性、操作性和实用性。通过启发式教学、讨论式教学、案例式教学等方式，理论联系实际，以完成工作任务的方式，让学生在亲自实践的工作过程中，提高学习兴趣，并使学生最终掌握相应的职业技能。

五、任务驱动模块化教学方案的设计

（一）模块与任务目标分解。本门课程采用项目模块化教学，分为10个项目模块，共计26个教学子模块。模块与任务目标分解详见表1。

（二）任务设置与分配。依据任务目标，以学生在前期课程中开设的网店作为任务训练载体，设计教学任务，并对各项目模块的子模块进行任务分配。

（三）课程考核与成绩评定。根据本门课程内容实战性强的特点，学生对于客户关系管理所要求的各项专业技能以及职业素质，应通过项目作业的考核方式来进行检验。最终成绩由学生的平时表现成绩（10%）、课堂练习成绩（20%），课后练习成绩（30%）和期末项目任务考核成绩（40%）共计四项内容组成，成绩评定由教师评分，学生自评、互评等方式综合而成。

五、实施建议

较之传统行业，电子商务是一个日新月异的领域。技术的进步、商务模式的演化，都使得在电子商务环境下开展客户关系管理，会遭遇各种新兴的问题与挑战。因此，本门课程的教学开展，除坚持任务驱动模块化的授课体系外，还应注意结合业界发展的新趋势，以个人任务和小组任务等多种方式，对授课案例和训练作业内容进行适时的调整，强调学生在学习过程中的主体性，激发学生的学习积极性，但不忽略教师在教学过程中的桥梁作用，以使学生完成本门课程后所具备的职业素质和掌握的专业技能储备能够胜任未来的工作岗位要求。同时，教师在开展教学工作的过程中，应根据学生的整体接受能力程度，在不改变教学基本框架的前提下，依靠模块组合，适时调整教学的难易程度，让每一个学生都能学有所获。

【参考文献】

[1]洪冬星.客户服务管理体系设计全案[M].北京：人民邮电出版社，2012

[2]李国彦，刘逸.客户关系管理实务[M].西安：西北工业大学出版社，2012

[3]刘伟军.项目教学法在高职电子商务专业客户关系管理课程中的应用[J].价值工程，2010（32）

[4]盘红华.高职专业核心课程的整体设计与实施探讨——以《电子商务客户服务》为例[J].新课程研究，2010（29）

[5]粟卫红.项目教学法在高职院校电子商务专业实践教学中的应用探讨[J].教育与职业，2010（5）

第2篇

关键词：电子商务；交易；安全；策略

随着互联网的快速发展，电子商务逐渐发展起来，网络交易的规模和交易人群呈现逐步壮大的趋势，网络交易具有快速、便捷的优点，使人们足不出户就可以进行买卖，但是，网络交易是一把双刃剑，在快速的同时，也具有安全性差，信息容易丢失和泄露，因此，网络信息安全性就成了电子商务成功发展的关键因素。

一、当前电子商务交易的现状

1.网站本身的安全性较差

网络交易的进行需要以网站具有可访问性为前提，而安全问题则是网站的访问最首要的问题。互联网的开放性给企业提供了一个比较公平、比较便捷的交易平台，但是，网站本身或多或少具有一定漏洞，漏洞是在硬件、软件、协议的具体实现、具体使用或系统安全策略上存在的缺陷，已经成为企业网站受到攻击的首要的目标，它可以使攻击者能在未授权的情况下访问或破坏系统，从而给购买者和出售者造成重大的损失。

由于电子商务本身的不完善性，网站维护人员自身的专业性较差，有的会在无意中泄露网站的重要信息，给外部的攻击造成了可乘之机，使其可以轻松地窃取网站的重要资料和客户的重要信息。还有，网站工作人员在无意间会安装一些游戏以及不安全的软件，这也容易造成外部的攻击和进入，或者网站工作人员的一些不合常规的操作也会引发网站的不安全性访问，网站访问的安全危机是制约电子商务发展的一个重要的因素。

2.外部因素对电子交易造成的威胁

在我国，电子商务交易中遭遇信用卡被盗用、信息资料丢失等现象时有发生，网络交易中存在着种种安全的威胁因素。据调查显示，网络的安全性问题已经成为大多数企业和客户不去进行网上交易的重要的因素，也可以说，电子商务交易信息的安全问题已经成为目前电子商务发展道路上的最大阻碍。

在传统的交易中，一般都是买卖双方当面进行的，在交易的价格以及货币上相对比较透明一些，即使出现问题也可以当场沟通解决，通常交易都是通过信件或其他可靠的通信渠道来签订商业合同或条约，进而达到保守机密的目的。但是电子商务网站上，由于买卖双方的沟通都是依靠网络进行的，在交易价格和交易产品的质量上很难有比较直观的沟通，对交易产品的描述和交易的基本信息都是通过网络来进行的。这些比较重要的信息容易被外部的不法分子所窃取，进而破坏正常的网络交易，破坏这种正常交易的因素有很多，比如网络黑客、计算机病毒等，他们在网上泛滥，给网络交易造成了巨大的威胁。

电子商务网站都是通过建立自己的数据库来存储和管理客户银行账号、订单号等各种重要的业务数据信息，这些信息一旦被外部的攻击者所窃取就不堪设想，这些人就会迅速掌握被攻击网站信息的格式和大致的规律，然后利用自己所掌握的东西来篡改、删除对网站至关重要的信息，阻止重要信息的上传，进而破坏数据的准确性和完整性。甚至他们会冒充电子交易中的买方或者卖方来骗取钱财或者物品，以及其它的重要信息，或者破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等。

3.电子商务交易中的诚信问题

由于电子商务是借助于虚拟的网络平台来实现的，买卖双方都不会看到对方的真实样子，交易双方的身份具有不确定性，在交易过程中，有可能出现交易抵赖、非同步交易等情况，直接破坏了电子商务网站交易的安全。当前电子商务多是通过电子支票、电子钱包、电子现金、信用卡来进行支付的，一般来说，卖家都会要求买家先付款后发货，这就导致一些素质比较低的客户对自己的订单刻意否认，百般推脱，推卸自己的责任，给卖家造成一定的损失和不便。卖家也会出现对商品描述不实，对客户付款后的商品不予确认，甚至对有问题的商品不予退货，对客户已经付款的商品不予发货或者过了很久才发货，给客户造成或多或少的经济损失，商家的信誉也会大打折扣。

二、解决措施

面对当前电子商务交易的种种安全问题，应该采取一些措施来加强交易的安全性。网络交易的双方都要树立高度的安全意识，商家要采用一些先进的防护技术增强自身网站的安全，提高网站的信誉，在维护自身安全的同时，也给客户的安全增加了砝码。

1.防御技术

要想提高电子商务交易的安全性，首先要加强交易的防御工作。使用一些先进的技术来加强网站的安全维护。防火墙就是一种较好的防御软件，它是由硬件设备或软件、或软硬件组合而成的，在内部网与外部网之间构造的保护屏障。防火墙其实就是在网络边界上建立相应的网络通信监控系统，用来保障计算机网络的安全，进而起到保护电子邮件、文件传输、远程登录、在特定的系统间进行信息交换等安全作用。一般来说，所有的内部网和外部网之间的连接都必须经过防火墙，并且防火墙要对网站进行严密的检查，只有该软件默认的信息才可以通过网络，起到一个过滤作用，通过对网站信息的检查和核对来降低信息的非法入侵的可能性，也大大地降低了非法入侵、非法使用系统资源的机率。目前来说，防火墙是对网络交易的一种比较好的防范措施，它可以识别常见的外部攻击模式，为网站建立起一道安全屏障，强化了网络安全策略，加强了网络存取和访问的监控审计，降低了网络交易信息泄露的可能性。

目前比较常用的防火墙的技术形势就是基于服务的防火墙，这种防火墙的安全性比较高，而且还具备身份认证与审计跟踪功能，可以对整个的网络系统资源的全程的使用情况做一个完整的记录，随时对电子网络进行监督，对进出网络的所有信息进行一个完备的储藏，一旦发现不良的或者异常的行为就会对网站的操作人员发出一定的警告，让其对该信息有所警觉，并采取一定的防护措施。但是，防火墙的核查速度比较慢，并且对网站外部的非法攻击可以起到有效的预防作用，对企业网络内部信息传输的安全性却起不到防护作用，这也是防火墙技术的一个较大的局限性。

除了防火墙技术，防病毒技术也是当前电子商务交易的一种比较常用的安全防护技术。计算机病毒是具有自我复制和传播能力的，并且病毒的流传性非常快捷，严重时可以引起计算机的网络故障，甚至会造成企业整个网络系统的瘫痪。针对计算机病毒，可以通过安装病毒扫描软件来进行有效的预防。病毒扫描软件可以搜索出常见病毒的一些特征或其它能表示该种。还可以通过识别网站正常的信息的变化来发现病毒，但是这种技术的弊端也比较明显，它只有在计算机病毒发生作用的时候才能发现它，对潜在的病毒却无能为力。所以，为了全面的预防计算机病毒，就要在病毒尚未开始破坏的时候就发现并给网站工作人员以警觉，也就是安装病毒的封锁软件，将潜在的病毒隔离在网络交易之外。

2.检测技术

除了对外部的攻击进行一定的预防之外，还要对其进行一定的检测，网站自身不免有一定的漏洞，就需要使用漏洞扫描技术及时发现网站的漏洞，并找出修补办法，消除网络交易的安全隐患。漏洞扫描软件可以第一时间发现、发掘和报告安全隐患和可能被黑客利用的网络安全漏洞。网络漏洞扫描器主要通过对网络交易的目标主机进行仔细的检测和核对，与其本身所具有的漏洞的特征相对比，看其是否存在系统漏洞。也可以通过模拟的方式，看网络交易的网站是否能被攻击，当发现可以被攻破的地方也就是网络系统漏洞的所在。

仅仅依靠对病毒的检测还是不够的，还需要对入侵的病毒进行一定的分析，并捕捉到其破坏的证据。入侵检测技术就是对网络交易的信息进行全程的监督，一旦发现网站中输入或者输出的信息出现异常时就会做出一定的反映，将网络入侵者隔离在网络之外，避免网络攻击的深入进行，是防火墙之后的第二个安全屏障。

安全认证技术就是对网站的登录者进行一个身份的识别和认证，对网站的进入者进行一定的过滤，从而降低网络交易的风险。安全认证就是对交易双方的信息进行一个确认，确认网站得到的信息是来自交易的双方，以保证交易的信息完整和真实性，确保交易信息没有被其他人恶意篡改过。安全认证要对重要的信息采用密码技术进行加密，使信息成为一种常人理解不了的密文，交易的接受者收到该密文后再对其进行解密，将它转换成一种可以了解的正常的信息形式。安全认证的主要作用是对网络交易的信息进行有效的确认，从而确保交易双方的信息只有对方才能看到，增加了信息的机密程度，也保证了网上支付的安全性，对网络交易者的身份进行了有效的确认和识别。

3.补救技术

除了对网络攻击的预防和检测之外，还有对已经收到攻击的网站的补救技术。许多网站受到破坏后不但会导致交易双方的信息大量泄漏，而且还会造成可用信息的丢失，给后续的交易造成了很大的不便，这就需要采用数据备份与恢复技术，对重要的网络信息进行及时的备份，对已经丢失的信息就行有效的恢复，这样，可以起到一定的补救作用，将因为网络的破坏而导致的损失降到最低，增强电子商务交易者的信心，促进电子商务交易的安全性。

4.加强网络的安全性管理

网站安全问题不仅是技术性问题，还是管理方面的问题。电子商务网站的技术防护措施只是一种硬性的网络保护措施，现实中许多网络交易的破坏均是由于人为的原因造成的。因此，应该加强对网络交易的管理工作，增强网络交易双方和网站工作人员的安全意识，提高他们的专业技术水平和对突发事故的应对和补救能力。使网站工作人员能够养成对重要信息及时保存和备份的好习惯，严格遵守网络交易的相关规则，对网络交易信息的重要性有一个正确的认识。

三、结语

综上所述，安全问题已经成为限制电子商务交易发展的一个重要的阻碍，目前许多企业未进行电子交易就是因为担心信息的泄露，随着网络安全防护和检测技术的发展，电子商务的交易环境的安全性越来越高，但是，仅仅依靠技术的防护还是不够的，最重要的还是增强网络工作人员的安全意识和责任心，增强网络交易双方的安全和诚信意识，在确保网络交易安全的基础上，还要增强买卖双方的诚信度，使卖方可以对自己的商品如实描述，在收到货款后立即发货，不欺骗消费者，树立商家的良好信誉和品牌。买方信守承诺，在下过订单后要及时付款，不可对商家置之不理，或万般抵赖和推脱责任，要尊重商家的劳动。只有这样，才能净化电子商务交易的环境，促使其向着更加健康的方向发展，在发挥电子商务交易快捷和便利优势的基础上，逐渐弥补电子商务交易安全性差、诚信度低的缺陷，从而使我国的电子商务交易迈向一个新的阶段。

参考文献：

[1]向 驹：试论电子商务交易中的安全技术.华南金融电脑.2009（02）.

[2]余绍军：电子商务安全与数据加密技术浅析[J].中国管理信息化.2007（03）.

[3]刘晓宇：电子商务网站的安全分析[J].天津职业院校联合学报.2008（02）.

第3篇

关键词：案例教学；电子商务；教学质量

中图分类号：G423.07文献标志码：A文章编号：1673-291X(2008)18-0207-02

一、问题的提出

案例教学法自20世纪初被美国哈佛商学院倡导用于法学、医学和管理学教育以来，已被愈来愈多国家的教学实践证明是一种行之有效的、具有特殊效果的教学方法。通过案例教学，哈佛商学院已经培养出众多医学、法学和工商管理领域的精英。同时，学生可以针对案例中所反映的情况，结合所学过的知识，提出解决问题的方法，将理论与实际紧密结合起来。本文考虑将案例教学法和教学质量理论联系起来，尝试运用案例教学提高高职院校电子商务课程教学质量。

二、理论综述

（一）案例教学理论

案例教学法最早可以追溯到古希腊、罗马时代，但真正作为一种教学方法的形成和运用，开始于1870年，由当时担任美国哈佛大学法学院院长的克里斯托弗・哥伦姆布斯・郎道尔教授创立。案例是一种描写性的研究文本，通常以叙事的形式出现，它基于真实的生活情境或事件。案例总是试图比较客观而又多维地呈现事件发生的背景、参与者等信息，力求包含大量的细节和信息，以引发持不同观点的案例使用者进行主动地分析和解读。

（二）教学质量理论

质量是反映产品能满足“明确”或“隐含”的需要能力的特征和特性的总和。广义的质量包括产品质量、服务质量和工作质量。高校的教学质量包含三方面的涵义：一是用人单位对毕业生的满意程度，即“社会质量”；二是毕业生对所在高校教学的满意程度，即“内部质量”；三是教育管理者、实施者（包括教育行政管理部门、高校领导与教师等）对教学工作的满意程度，即“工作质量”。

从教育学原理看，教学质量要素包括：目的明确（即有目标设计，对学生要求具体，教学活动围绕目标进行）、内容正确（即安排教和学的内容有科学性、思想性、针对性和发展性）、方法恰当（即传递信息的方式引起了学生积极有效的认知活动）、语言清晰、生动（即发音清晰、语调高低和语速及节奏适宜。这影响学生的听觉效果和心理接受，对教学效果有不可忽视的制约作用）和组织合理（即教学环节及时间安排紧凑）。

三、运用案例教学提高电子商务课程方案设计

（一）确定教学目标

确定教学目标是案例教学课程设计的第一步，只有在教学目标明确的前提下，教师教学材料的收集和组织、教学行为的选择、教学组织形式的设计等活动才能有方向、有序地进行下去。电子商务课程教学的目标是：理解电子商务的基本理论和概念，并能运用这些理论分析实际问题，解决实际问题。

（二）选择案例

在案例教学中，教师首先要做的不是匆匆忙忙地去选择若干案例，而是以每次课的教学目标为依据，围绕教学实践中的教学质量问题来组织案例选择。一个高质量的案例应符合下列要求：案例的内容符合教学目标的要求；案例涉及的问题富有启发性；案例的具体情节符合客观实际。

（三）编写案例

编写案例有以下基本要求：首先，明确案例编写的目的。编写案例的目的是为了课堂讨论，它使得学生通过实际参与体会到自己将来在工作中可能遇到的问题。其次，要开展案例研究工作。案例的研究有两个阶段：一是图书馆研究；二是采访阶段。采访阶段是案例研究的最困难的阶段也是必需的阶段。第三，撰写案例。案例撰写的核心是要提出一个超出常规的难题：如何解决这个难题，就成为关注的焦点。第四，制定教学计划。内容应包括：如何提第一个问题；提问的顺序是什么；预期中的讨论方向；如何应对预期外的方向；如何使用黑板和其他工具；如何进行总结等。

（四）案例教学的组织方式

教师在精心选择符合教学内容的案例后，可以因地制宜，用以下的方式灵活地进行案例教学：其一，穿插式。教师在讲解电子商务基本原理的过程中，可以使用各种案例作为理论的一部分穿插其中，使学生通过案例理解基本理论问题。其二，讨论式。教师可以在某一章或某一问题系统讲授后，由教师提出一个案例，让学生分析讨论，然后学生各抒己见，教师在其中也可以适当进行启发式提问，最后由教师进行总结。其三，组织专题辩论。这主要是选择一些综合性案例，将学生分为正反两组，也可以组织同年级的班级，以辩论会的形式进行案例教学。其四、组织专题讲座或报告。教师或院系可以邀请一些校内外专家和企业家围绕电子商务开展一些专题讲座，做一些学术报告；这可以让学生感受一些学术家和企业家的思想，开阔视野，活跃思维加深对电子商务的理解。

（五）案例分析报告的撰写

要求学生写好案例分析报告是实施案例教学的一个重要环节。报告可以每人独立完成，也可以分组完成。对报告的内容和形式的要求是引导学生写好报告的关键所在。笔者通常向学生提出如下要求，收效较好：第一，认真总结。要求学生对讨论中出现的各种观点作简要回顾，对其中的重要观点和结论性的观点列举其依据，分析其关系，说明其利弊。这样做可以使学生再现讨论过程，加深印象，锻炼学生把握观点、概括说明的能力。第二，刻意创新。要求学生不仅要写讨论总结报告，也要写案例分析报告。力求超出别人的观点，超出讨论的局限，鼓励从更高的层次、更新的角度作概括说明。这项要求旨在督促学生百尺竿头，更进一步，把案例教学同课堂教学融会贯通。第三，力求精练。无论是总结还是分析，都要抓住要点，简洁、明快，一目了然。这项要求可促使学生注重思维的逻辑性、文笔的流畅性和文字的简洁性。

（六）教学质量评价指标体系

高职高专院校强调应用型人才培养，理论以必需、够用为度，因此，高职高专院校侧重从教学态度、教学内容、教学方法等方面对指标进行组合，教学质量评价指标体系的主要内容包括教学计划周全，执行完整有序；关心学生课堂参与、教学管理严格；对所讲内容掌握娴熟、运用自如；突出重点、讲清难点、学生容易理解；内容充实、信息适中；讲授系统、便于学生归纳总结；教学方法与手段灵活；教学语言清晰、明确；理论联系实际、启发思维、培养能力和调动学习积极性、课堂气氛活跃。指标体系确定后，还要将每个评定等级赋予一定分值，计算教学质量评价的最后分值。

四、方案实施效果

作为一种教学方式，案例教学在一定程度上突破了传统教学模式的弊端，在提高电子商务课程教学质量方面发挥着积极的作用。

（一）案例教学有利于提高学生分析和解决问题的能力

案例教学通过呈现社会生活中的真实情境，告诉学生“答案不止一个”，答案是开放的、发展的。在案例教学过程中，学生从特定的情境出发，在掌握充分信息的条件下，对复杂多变的形势独立地做出判断和决策，从而锻炼了综合运用各种知识、经验，分析问题和解决问题的能力。

（二）案例教学有利于促使学生学会沟通和合作

在案例教学的过程中，通常要经过班级小组、大组的合作和交流，相互取长补短。案例教学注重教师与学生之间、学生与学生之间的互助合作活动。学生们为了达到共同解决问题的目的，就要相互尊重，平等相处，善待同伴，同时也有助于增强他们说服别人以及聆听他人的能力，在合作中互相沟通，在沟通中增进合作。这有利于培养学生的团队精神和协作精神。

（三）案例教学缩短了教学情境与实际生活的距离

案例教学可以把抽象的原理、概念等具体化，置于一定的实际情境中，学习者可以清楚地认识到这些原理、概念在实际生活中的用处、表现，对所学知识的理解会更加深刻。

（四）案例教学可以培养学生口头表达能力和解决问题的能力

案例教学的侧重点在于讨论和交流，要想完成学习任务，需要锻炼自己的语言表达能力，加强与他人的沟通交流，清晰地阐明自己的观点并力争说服对方。学生在积极参与、广泛合作过程中，学会了与人相处和合作交流，培养了团队意识。在交流过程中，使他们感到了自身的价值，又赢得了别人的尊重，从而体验到学习过程的乐趣。

（五）采用案例教学法有助于提高教学效果

在案例教学过程中，学生经过准备、参与讨论、分析思考等一系列学习活动，成为课堂教学的主体。案例教学能较充分地调动学生的学习积极性，提高学习的兴趣，有助于所学的知识及理论的内化。采用案例教学法，实现教与学的双方良性互动，增强教学的可接受性、科学性和有效性，是提高教学效果的有效途径。

参考文献：

[1]郑丽霞.应用案例教学法提高《诊断学》教学质量[J].中国医药导报，2007，（10）.

[2]王冠.运用教学案例提高政治课教学质量[J].成功（教育），2007，（1）.

[3]李雪.提高教学质量 培养创新人才――基于财务分析案例教学法的思考[J].管理科学文摘，2007，（8）.

[4]王志芳.引入“案例教学”与提升“两课”教学质量[J].教书育人，2005，（53）.

第4篇

我校电子商务专业一直在积极思考如何依托校企合作企业的资源、学院实践教学资源优势，提升职业教育的技术含量，培养专业综合技能突出的职业导向型专业人才。目前主要涉及邀请企业指导人员进行认证，并对实验教学体系中的各类实训的安排和设计提出相应建议，在一些课程上进行案例实施。例如电商专业实验教学体系中的每个环节渗入企业资源、电子服务项目及业务，让学生在每个环节都在真实企业情境中过关，并能在就业前就达到企业要求的水平。目前很多企业为了更致力于分工化合作，有意向把企业内部的一部分流程引入学校，一者可以减少企业成本，二者如果深入校企合作，可以为后续的人才输入提供来源。如果校企两方的需求能够结合得很好，那我们向企业输送电子商务专业的人才才能实现真正意义上的零距离。

网络美工课程中的“淘宝美工技能实践项目“就是这种适应外包服务的其中的一个创新案例。

一、课程介绍

“网络美工”课程是针对电子商务专业的大一年级学生普遍开设的一门专业课。这个课程是专业技能课，有较强的实操性，在实例及课程内容结构的安排方面犹为重要。处理得好，会在很大程度上调动学生的积极性。淘宝是电子商务的典型应用，而且基本所有的同学在淘宝上买过商品，对它的认知感很强，因此淘宝美工技能实践比较适合贯穿在教学之中。

（一）综合性教学目的

本课程目的是通过运用专业方法进行资料的收集与研究，提高学生审美能力、商务诉求与图片处理结合、沟通与协调能力、团队合作能力，激发其专业学习的热情，提升电商专业技能，并促成电子商务专业氛围的营建。本案例通过参观进驻淘宝商城的企业后，由学生自行选择五种不同材质和功能的物品，如保温杯、毛巾、手机、茶具、……等，在学习了基本ps方法的基础上让学生就宝贝详情页面形式进行PS编辑，并以团队形式进行拍摄（尤其注意不同物品的拍摄特点），PS好宝贝详情页面，并在淘宝上进行注册上传（特别注意商品诉求及商品细节描述）。

课程结束后根据学生在本轮活动中的表现以及商店建设，酌情给予优良中等五级制评分，作为平时成绩记入该课程成绩。本次活动（选修课程）的总体策划与组织由电子商务教研室老师和企业兼职教师合作研究，期间由学生自行在淘宝上购买反光板、无纺布等、入市场挑选宝贝、场地安排、处理等均由班级学生承担。

（二）内容设计

本案例的设计

案例前期安排了相应的讲座培训、教师辅导环节，引导学生做各环节工作。总体为五种不同的材质一个轮回，其中每个流程的具体情况如下：

1、介绍任务，布置采购，商品选择，场景布置等。

2、根据商品特点来选择拍摄手段进行拍摄（如茶具可以提供水拍摄倒茶图片，水流动的质感充分表现了陶瓷的精巧。

3、宝贝详情方案讨论策划，并出策划方案。

4、ps处理图片

5、注册上传商品描述

6、团队代表讲解、分析不足

二、教学实施

（一）教学组织

三、预期效果

这样一个和淘宝美工紧密结合的案例，使电子商务学生与老师都从中获益，做到了真正的教学相长、共同进步。

（一）案例促进学生思考

案例教学法属于行动导向教学的方式之一，学生是主角，材料等由学生选，教师于教学中是引导者角色，鼓励学生积极参与实践和分析讨论。案例教学法适合于开发分析、综合及团队能力的开发，能在很大程度上结合以前学过的知识，自己去摸索，寻找不同的答案。

（1）改变了从知识到技能的简单重复，实现了从感知到实践的过程

这一课程设计的基本思路就是打破课程界限，打破教师为主的固有模式，学生成为学习的主角。在案例教学改变了两个课时一个单位，基本以4个课时为单位。以案例为载体，以淘宝美工技能实践为项目，先让学生感知岗位、强化、推进学生从知识到能力的转变。面对案例，学生需要进入企业了解，企业专家的介绍，先进行消化，多方查阅必要的知识。结合网络营销理论知识后，还要经过缜密地思考，提出解决问题的方案，并能在细节上对不同的商品进行不同的处理，这不仅大大加深了对知识的理解，更是能力灵活度大大地提升。

（2）任务安排给予学生选择度，学生能在多方面自行考虑多种问题的处理。

案例教学法强调案例讨论思路的多样性与丰富性，强调案例设置情景的真实性与生动性。淘宝美工案例不仅结合工作实际，而且让学生自己选择商品材质，如毛巾要拍出毛茸茸的感觉，首饰拍出金属的质感，如何用反光板的金色面能反射暖色，玻璃制品加了水可以看出商品的洁净度等等。每个团队有五种不同材质，作出不同风格的五种宝贝详情，学生学会了去学习，琢磨，甚至有时觉得图片不好看，可以不厌其烦地用多种颜色背景拍摄多遍。在第一轮的过程中，教师感受到了学生的积极性和踊跃程度，大大激发了他们的灵感，在拍摄手机和包的时候，同学们把自己当成了模特儿，争取获得满意的效果。

（二）校企合作深入

这个案例中有双边学生的互动、师生的互动，还有校内外的互动。（1）企业安排了学生的参观和讲座活动，学生对美工岗位很感兴趣。（2）电子商务老师的全程参与。课程的开设、任务的分配、案例的选择、技术与专业指导，无一老师置身事外。这也是近几年教师经常下企业所汲取的创新经验。

（三）学生能力的提高

（1）专业能力：图片拍摄能力、图片处理能力、商务知识的应用能力，审美能力。（2）解决问题能力：拍摄环境组织与布置、图片拍摄中的灵活应用，与企业沟通，体现了学生的组织能力和创新能力。（3）团队合作与沟通能力：在淘宝美工中 ，每个人都有自己的职责所在，也有协调分配任务的过程。特别是宝贝详情的整体处理上，要求所有同学都能步调一致，色调一致，才能取得好效果。（虽然制作内容不一样）（4）策划和文案能力：宝贝详情中有促销、有布局，需要学生有整体策划能力；图片中的细节及软文的描写提高了学生的写作文案能力。（5）商务能力：在制作过程中不能一味地追求图片效果，更重要的是反映商品诉求和能站在顾客的角度上来考虑卖点。

四、教学特点

（一）行动导向

案例灵活度大，教师在整个教学环节中，主要充当组织与引导的角色，学生在过程中起主导作用，他们会自己发现问题、解决问题，以今后的教学改革积累了学习的范本。

（二）与竞赛、就业、创业结合

电子商务大赛中深刻体现了各种专业能力，如包括策划和图片能力，该课程的学习为大赛做充分的准备。中小企业创业，淘宝是一个很好的途径，因此宝贝详情的描述和商品的描绘、关键字设定、店标的制作、促销方案的策划无疑为今后的直接创业和就业打下基础。

参考文献：

[1]苏雪峰.电子商务专业实验教学研究与探索[J].电子商务，2010（3）

[2] 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心编.与人合作能力（训练手册）[M].人民出版社，2007

[3] 易文泉.高职学生职业核心能力培养途径的探讨[J].中国教育与社会科学，2009（6）

[4] 李卫光.职业核心能力培养与高职教育教学质量的提高[J].新课程研究，2008（4）

[5] 黄丽娃.高职高专职业核心能力培养的实践与探索[J].长春中医药大学学报，2010（2）

第5篇

[关键词] 电子商务 安全协议 SSL SET 3-D secure

一、引言

随着互联网日益普及，基于Internet的电子商务已经深入到人们生活的方方面面。安全是电子商务的基石，如何保证电子商务交易活动中信息的机密性、真实性、完整性、不可否认性和存取控制等是电子商务发展中迫切需要解决的问题。为了保障电子商务交易安全，人们开发了各种用于加强电子商务安全的协议。这些协议主要有：安全套接层协议SSL、安全电子交易协议SET、超文本传输协议SHTTP、3-D secure协议和安全电子邮件协议（PEM、S/MIME）等。这其中应用最为广泛的协议主要有SSL、SET和3-D secure协议。

二、电子商务安全协议

1.安全套接层协议（SSL）

安全套接层协议(Secure Socket Layer，简称SSL)是美国网景公司（Netscape）推出的一种安全通信协议，其主要设计目标是在Internet环境下提供端到端的安全连接。它能使客户/服务器应用之间的通信不被攻击者窃听。SSL协议建立在可靠的传输层协议之上。高层的应用层协议能透明的建立于SSL协议之上。SSL协议在应用层协议通信之前就已经完成加密算法、通信密钥的协商以及服务器认证工作。在此之后应用层协议所传送的数据都会被加密，从而保证通信的私密性。

2.安全电子交易协议(SET)

安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction，简称SET)是美国Visa和MasterCard两大信用卡组织联合于1997年5月31日推出的电子交易行业规范，其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的是为了保证网络交易的安全。SET本身并不是一个支付系统，而是一个安全协议集，SET规范保证了用户可以安全地在诸如Internet这样的开放网络上应用现有的信用卡支付设施来完成交易。SET较好地解决了信用卡在电子商务交易中的安全问题。SET已获得IETF(The Internet Engineering Task Force，简称IETF)标准的认可。

3.三方域安全协议（3-D secure）

三方域安全协议（Three-Domain Secure，简称3-D secure）是Visa等继SET协议之后，推出的新一代的安全交易技术。与SET协议一样，它也是PKI(Public Key Infrastructure)框架下基于可信第三方的开放规范，设计目标同样是为在Internet上传输的信用卡支付信息提供安全保护机制。3D- Secure协议主要采用SSL 加密技术和商家服务器插件MPI( Merchant Server Plug- in) 技术来实现。在线交易中，它既能够查询并鉴别持卡人的身份，又能够保护支付卡信息在网络中传递的安全性。3D- Secure协议的这些功能是通过一个能够在支付交易过程中明确各方责任的模型――三方域模型( Three Domain Model) 。三方域模型的主要组成包括：发卡域、收单域和互操作域。

三、SSL与SET协议比较分析

SSL和SET是当前在电子商务中应用最为广泛的安全协议，两者的差别主要体现在以下几个方面。

1.工作层次

SSL协议工作于应用层和传输层之间，高层的应用层协议(例如：HTTP，FTP，TELNET等)能透明地建立于SSL协议之上。而SET工作于应用层。

2.认证机制

早期的SSL协议并没有提供身份认证机制，虽然在SSL3. 0中可以通过数字签名和数字证书实现浏览器和WEB服务器之间的身份认证，但仍不能实现多方认证。SET协议要求所有参与交易活动的各方都必须使用数字证书，较好的解决了客户与银行、客户与商家、商家与银行之间的多方认证问题。

3.安全程度

SET协议由于采用了非对称加密、消息摘要和数字签名可以确保信息的机密性、认证性、完整性和不可否认性，特别是SET协议采用了双重签名技术来保证各参与方信息的相互隔离，使商家只能看到持卡人的订单信息，而银行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL协议虽也采用了公钥加密和信息摘要等技术，也可以提供机密性、完整性和一定程度的身份验证功能，但缺乏一套完整的认证体系，不能提供电子商务交易活动中非常重要的不可否认性证明。

4.运行效率

SET协议非常复杂、庞大、运行速度慢。一个典型的SET交易过程需验证电子证书9次、验证数字签名6次、传递证书7次、进行5次签名、4次对称加密和4次非对称加密，整个交易过程非常耗时；而SSL协议则简单很多，运行效率也比SET协议高。

5.部署成本

SSL协议已被大部分的浏览器和WEB服务器内置，无须安装专门软件；而SET协议中客户端要安装专门的电子钱包软件，在商家服务器和银行网络上也需安装相应的软件，部署成本高。

SSL协议与SET协议比较汇总如表1所示。

四、SET与3-D Secure协议比较分析

为了提高交易效率，降低部署成本，3-D Secure协议对SET协议进行了简化，两者的差别主要体现在以下几个方面。

1.机密性

SET协议和3-D Secure协议都使用对称和非对称两种加密技术来保证数据的机密性。但是SET协议采用双重签名技术来保证消费者机密信息对商家进行保密，而在3-D Secure协议中消费者的信息对商家来说是可见的。

2.不可否认性

SET协议使用数字签名来保证交易行为的不可否认性。3-D Secure协议规定发卡机构在通过持卡者向商家服务器发送信息之前，先要对其进行数字签名，以提供不可否认的证据。和SET相比，3-D Secure协议没有大量使用数字签名，但仍然可以提供不可否认性证明。

3.身份认证

SET协议使用证书和数字签名对消息来源进行身份认证。每个参与者都使用两个非对称密钥对，需要拥有两个由证书颁发机构同时产生和签署的证书。3-D Secure协议主要使用证书和口令对消息来源进行身份认证。不要求持卡者配备证书，但要求其他参与方都要有证书。

4.复杂性

与SET协议相比，3-D Secure协议在保证满足安全性要求的基础上简化了证书交换与大量的数字签名过程，从而使在线交易时间大大缩短，提高交易效率，降低部署成本。SSL协议与3-D Secure协议比较汇总如表2所示。

五、总结

SSL、SET和3-D secure协议是当前应用最为广泛的电子商务安全协议。三者相比，SSL协议相对简单，效率高且容易部署，但是它不支持多方认证，不支持不可否认性等电子商务安全性需求；SET协议虽然能够完全满足电子商务的安全性需求，但存在着协议复杂，效率低下，难以部署等问题。三者当中3-D Secure协议在保证满足安全性要求的基础上，对两者进行了适当的折衷，从而使在线交易时间大大缩短，使得电子商务在线交易的实施更加简捷。

参考文献:

[1]陆垂伟:电子商务中安全支付协议的研究[J]．商场现代化,2006(06)

第6篇

摘要：结合多年教学授课经验发现，在电子商务教学过程中引入案例分析，对构建教学知识体系、提高教学效果有显著影响。本文主要分析了电子商务教学过程中的难点，设计出电子商务课程案例教学方法与内容，以期提高电子商务教学效果。

关键词：案例分析；电子商务教学；教学方法

中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）13-0169-02

随着互联网应用技术的大量出现，电子商务行业已经在社会生产和生活的各个方面起到积极的促进作用。在高等院校的教育教学工作中，电子商务课程既是电子商务、信息管理与信息系统专业的基础课程，又是全校性选修课中的一门重要课程，旨在为学生提供一个了解电子商务、掌握相关理论内容的平台。

然而，通过对现有电子商务教材、内容、教学体系的梳理，可以发现，目前电子商务教学过程中还存在许多问题，如内容覆盖面窄、体系不够明确、理论深度不足、应用案例陈旧等。因此，为了实现电子商务课程教学目标，实现电子商务知识普及、电子商务教学效果提高的目的，本文主要分析了电子商务课程的教学问题，探讨了教学案例分析在实际教学中的效果，旨在为电子商务课程教学提供一定的可参考性建议。

一、电子商务课程的特点

1.知识覆盖面广且分散。电子商务作为当前信息技g发展的重要应用领域之一，通常涵盖信息管理、市场营销、计算机技术、物流管理等相关领域内容，不仅覆盖面广，同时相对零散。单纯就任一领域的知识点来说，可以是一门甚至是一系列课程的集合。但受课时、课量等条件的限制，如果将不同的知识点具体展开论述，不仅学习效果差，同时难以有效进行。因此，传统理论教学方式对电子商务来讲，适用性差，教学效果一般。

2.相关技术发展速度快。电子商务作为互联网应用的产物之一，其发展离不开互联网技术的推进。尽管互联网相关技术的推广与普及仅有20多年的时间，但发展速度快，影响面大，已成为影响社会生产生活的重要技术之一。特别是近些年工业4.0、“互联网+”、大数据、云计算等概念的提出，更是促进了相关技术与行业的发展。在这一背景下，可以发现，电子商务教学活动也受到巨大影响，特别是不断出现的各类新概念、新技术，逐渐成为当前教学中的主要内容。因此，如何让教学内容紧跟技术发展步伐，成为教学改革中急需解决的问题。

3.教材多样且内容陈旧。由于电子商务课程知识面广，相关技术更新较快，使其教材存在两大问题。一是不同教育背景的作者在教材编写过程中会有所偏重，要么偏重信息技术，即更多地体现“电子”；要么偏向市场营销，即更多地体现“商务”。二是尽管考虑到新技术的发展，但往往作为非主要章节放在后面，教材更多的是以传统理论、方法作为重要章节进行阐述。

二、电子商务教学中存在的问题

1.普遍认知对教学的影响。随着淘宝网、京东、亚马逊、当当网等一大批电子商务企业的发展，学生对电子商务的概念已经不再陌生，特别是高校学生对新事物具有较强的敏感性。尽管这种势头能够吸引学生投入电子商务课程的学习中，但受普遍认知的影响，可能会对教学效果产生反作用。先入为主的概念，可能影响学生对基本理论和方法的学习，对某些知识点出现片面认知，无法系统、深入地学习。

2.学习背景对教学的影响。电子商务课程涵盖信息、营销、物流等相关领域知识，各所高校对其的定义也不同。目前，电子商务课程的开课单位有的隶属计算机学院，有的隶属经管学院。因此，在开课单位、教师背景等相关因素的影响下，教学过程中难免会出现厚此薄彼的问题，对自己所熟悉的内容重点展开论述，对不太熟悉的领域可能一语带过，这将影响教学内容的设定和教学成果的推广。

3.课程体系对教学的影响。纵观电子商务的课程体系与教学内容[1-3]，加之对相关教材的梳理，不难发现，目前大部分教材仍以理论教学为主，围绕电子商务关键技术进行教学，如网络营销、网站建设、网上支付等，同时对各个概念、特点、优缺点进行介绍。但随着电子商务的发展，事实上许多理论内容教学可以被案例分析或实践教学取代，这不仅可以使教学内容更为生动，同时可以使学生对相关内容建立更为明确的体系结构。另外，许多教材案例过于陈旧，给出的实例无法与当前的主流技术或概念相匹配。

三、电子商务教学中的案例分析

针对电子商务教学中的问题，探讨案例分析在其中发挥的作用，指出案例分析的应用方向，可为电子商务教学工作提供一定的借鉴意义。

1.搜索引擎技术相关案例的应用。网络、信息处理技术等知识点，作为电子商务课程的基本内容之一，是学生掌握课程内容的前提，因此，引入案例分析能够帮助学生建立更为直观的认知体系，加深理论学习。搜索引擎技术作为一种互联网应用，可以很好地解决信息爆炸问题，特别是以谷歌、百度等公司为首的互联网应用企业，已经对社会发展起了很大的推动作用。在这一发展背景下，电子商务企业也逐步认识到技术所产生的影响，将相关产品、服务引入电子商务服务中。因此，教学过程中，可以将搜索引擎技术作为案例，从网联网发展、电子商务应用等角度进行剖析，使学生能够更好地理解网络、电子商务概念等学习内容。

2.推荐算法相关案例的应用。电子商务教学过程中，网络促销与网络广告等内容是比较重要的部分，而在一般教材中，只是简单地罗列出相关概念与方法，使学生无法深入理解相关内容。事实上，随着信息技术的发展，各大电子商务网站都在通过精准广告等方式实施网络促销等营销活动。可以说，精准广告等技术的应用已经改变了电子商务营销的手段。因此，引入精准广告相关案例，将推荐算法作为精准广告的一种手段进行教学，不仅能够使学生更为直观地了解当前技术发展，更能通过身边的切实案例应用，了解真正的内涵与概念。

3.社交网络分析相关案例的应用。网络营销、关系营销是电子商务时代的典型营销手段，这一内容的教学可与社交网络分析等相关案例进行结合，可借助微信朋友圈、微博账号、直播账号等手段。因此，将相关案例作为分析讲解内容，不仅可以使学生了解营销的相关概念与理论，还能加深对社交网络分析等相关内容的学习，实现从理论、技术等多方面进行实践教学的目标。

4.大数据分析技术相关案例的应用。随着“互联网+”、云计算、大数据等概念的提出，互联网应用行业格局发生巨大转变。电子商务是这一背景下的典型应用，因此，将大数据分析相关案例作为教学改革内容中的一部分，能够极大程度地丰富教学体系，使学生不仅可以了解相关概念，也能紧跟技术发展。这一案例的引入，可以解决教材陈旧问题，也能丰富教学内容，使学生从基础课学习阶段树立数据分析的系统思想。

5.网站建设技术相关案例的应用。网站建设是电子商务课程体系中的一个关键技术，也是电子商务运营c实施的基础保障。因此，许多教材会对网站建设相关技术进行介绍，但多是基于传统技术与应用的阐述。如今，各大电子商务网站建设的主流技术已经转向HTML5等，所以在教学过程中引入相关案例分析，能够使学生在了解基本理论的基础上，提高对现有技术的认识，达到提高教学效果的目的。

四、结语

通过对电子商务教学过程中的问题进行梳理，本文从不同角度引入案例分析与应用，将其作为现有教学体系和教材无法满足技术发展等相关问题的有效解决方案，改变电子商务教学注重理论、缺乏实践等现状，进而能够真正结合课程特色建立有效教学体系，使学生多视角地了解电子商务课程教学内容。同时，通过实际应用案例的阐述，建立理论学习与实际应用的有效桥梁，使学生学到电子商务理论知识，并在平常应用中真正实践理论知识。可以说，电子商务课程相关理论皆能体现在电子商务购物活动中，而通过案例分析教学，可以使学生能够真正掌握其中的原理，培养学习兴趣，在有限的学时内掌握更多的知识体系。

参考文献：

[1]胡松筠，屈莉莉.电子商务[M].东北财经大学，2013.

[2]白东蕊，岳云康.电子商务概论[M].第3版.人民邮电出版社，2016.

[3]周伟，刘红丽，等.电子商务・理论与实践[M].第2版.化学工业出版社，2013.

第7篇

目前，假冒网站、邮件欺骗、木马病毒已经成为新形势下电子商务面临的最重要的现实安全威胁；2005年我国网络用户被骗金额近1亿元人民币，今年 “五一”黄金周期间，银行卡相关病毒数和网络钓鱼网站数量进一步急速上升。以上事实和最近大量网络骗案的接连发生，提出了一系列值得我们思索和警示的问题。

因此，把握电子商务安全预警、安全防范的新情况、新特点和新技术，对于加快电子商务的发展具有重要意义。

网络钓鱼已经成为当前电子商务的重要风险

网络钓鱼是通过大量发送声称来自于银行或其他知名机构的欺骗性邮件，意图引诱收信人给出敏感信息如用户名、口令、帐号 ID 、ATM PIN 码或信用卡详细信息的一种攻击方式。最典型的网络钓鱼攻击是将收信人引诱到一个通过精心设计与目标网站非常相似的钓鱼网站上，获取个人敏感信息，而这些个人的信息被泄露以后，网络钓鱼攻击者就可以假冒受害者进行欺诈性金融交易，从而获得经济利益，致使受害者经常遭受显著的经济损失。

网络钓鱼的诱骗手段很多，主要有：通过网络虚假、低价的产品的三种攻击方式信息作为诱饵，诱使购物心切的人们上当受骗；

利用一些网络技术四处传播木马病毒，窃取电脑机密；窃取银行卡的帐号、密码等重要信息，让人们受到经济上的损失；

搭建虚假电子商务平台建立假冒网站等实施欺诈行为，从而达到“网络钓鱼”的目的。

以上是三种网络诈骗的重要手法，随着钓鱼式攻击技术的发展，新的攻击方式不断出现和扩展，其攻击手段越来越狡猾，调查表明今年以来有关部门就监测到上百起钓鱼式攻击方式。

截至2005年5月的一年中，有7300万美国互联网用户收到过平均50多封/人的网络钓鱼邮件，比2004年前6个月增加了4倍。也就是说，每五个美国人中就有一个成为那些网络钓鱼者的攻击目标。因此，网络钓鱼去年给美国造成了近10亿美元的经济损失。

根据国家计算机网络应急技术处理协调中心的统计，目前中国的网络钓鱼网站占全球钓鱼网站的13%，名列全球第二位。去年一年，公安部侦破网络诈骗案件1350起，自2004年7月以来，该类欺诈报告更是以月均26%的速度递增。

仅2004年“国家计算机网络应急技术处理协调中心”就接到了金融网站和电子商务网站的仿冒报告223起。2005年4月以来，国内著名电子商务网站“淘宝网”连续发生数起卖家网上帐户被盗事件。此类偷窃行为给用户造成严重的经济损失，对中国电子商务的危害也最大。

对于当前大量发生在各网站的网民被骗案件，相当多的电子商务平台以“我只提供平台，风险与我无关”自居。因此，对入住的交易主体缺少必要的审查和管理，缺少网络化的交易监管，缺少对交易风险的提示和告诫，更缺少对交易风险的必要的赔付保障，以至网络骗子横行，网络钓鱼案件频发。

网络钓鱼诈骗的主要危害

网络钓鱼的发生给电子商务和网络营销带来了巨大的危害：

1.它恶化了电子商务的生态环境，搞乱了经济秩序

电子商务交换模式的一个重要特点是要实现从看货到付款的“直接交换”，过渡到以信用工具和信用体系为中介的“间接交换”。这种间接交换的普遍性，就依赖于信用体系的有效性。网络诈骗活动的发展和蔓延将使我们付出极大的信用建设成本。

2.骗取网民钱财使网民遭受经济损失

网上的海关查获的走私物品、二手汽车、超低价手机等诱饵具有极大的诱惑力，又有极大的欺骗性。一旦有人与他们联系，便以代缴税金、邮费、保险费等名义让受害人汇款。

据调查,这类诈骗犯罪涉及全国各地，受骗者既有工人、农民、知识分子，也有国家机关干部；既有城市居民，也有乡村群众。犯罪分子诈骗金额越来越大，几万、几十万，甚至上百万元人民币，使受害者倾家荡产，甚至有机关、企业财会人员不惜动用公款汇给骗子，给国家集体和个人财产造成重大损失。

3.挤占信道影响正常通讯秩序

据有关部门统计，国内平均每天发送的短信数量已经超过3亿条。在数量庞大的短信背后，利用短信诈骗的问题也愈加严重。有人做过调查，结果显示几乎100％的手机用户都曾收过陌生的短信。

4.破坏了网上的诚信交易环境

诚信，一直被认为是中国电子商务发展的最大瓶颈。

据有关专家分析，中国市场交易中由于缺乏信用体系，使得无效成本占GDP的比重至少为10％～20％。中国人民银行公布的数据显示，中国每年因逃废债务造成的直接损失约1800亿元人民币；国家工商总局统计，由于合同欺诈造成的直接损失约55亿元人民币；还有产品低劣和制假售假造成的各种损失至少有2000亿元人民币，这都直接导致了诚信成为当前中国电子商务所面临地最难以逾越的鸿沟。

因此，如何解决网上交易的失信问题，已首当其冲地摆在了各家电子商务网站面前。但是，有的网站面对可能发生的商业欺诈却无能为力，有的网站对已发生的欺骗行径表现无动于衷，有的网站虽然提出要采取措施治理失信卖家，但雷声大，雨点稀，很少付诸实际行动。

正因此，近年来，许多有识之士在电子商务资信环境建设上做了大量工作。上海、深圳等城市已启动了诚信制度的建设行动。但是，一个国家诚信意识的建立，需要一种整体、系统行动。

特别是针对网上银行交易诈骗伎俩层出不穷，单靠核实登入客户名称、密码以及教育消费者已不足以防止网络骗局的发生，香港银行界去年6月达成共识，确定网上交易实行双重认证的对策，这种双重确认的安全支付方式，极大地降低了交易风险。但遗憾的是，目前此对策尚没有引起我们的高度重视。

要弄清网络钓鱼的八种主要作案手法

这些网络骗子的主要作案手法如下：

1.网上拍卖不给商品；

2.以虚假信息引诱用户中圈套；

3.建立假冒网站骗取用户帐号；

4.利用虚假电子商务进行诈骗；

5.利用木马和黑客技术窃取用户信息后实施盗窃；

6.网址欺骗；

7.利用用户弱口令等漏洞破解猜测用户帐号和密码；

8.利用手机短信进行诈骗。

网上购物应掌握防范网络钓鱼的措施和技巧

为了防范和战胜网络骗术，人们在和网络骗子的斗争中想出了很多办法，这些办法对于防范网络钓鱼起到了重要的作用。

1.申请并安装数字证书

数字证书可以向银行或第三方安全认证机构去申请。中国金融认证中心（CFCA）就是金融行业权威的第三方安全认证机构，也是数字证书的发放机构。作为提供权威数字证书的第三方，如果是由于CFCA原因使客户受到损失，CFCA会承担相应的赔偿责任。目前标准是企业客户最高赔偿80万元人民币，个人客户最高赔偿2万元人民币。

数字证书使用中的两个注意事项是：在登陆所有国内商业银行第一次进入网银项目时，要先下载数字证书。用户有了证书，就可以通过检查安全证书，来确定身份。

点击浏览器右下脚状态栏上的挂锁图标后，就可查看证书内容确认所显示的证书信息以便检查安全证书是否仍在有效期内。

2.规范使用操作

实践证明：规范使用操作其实是一种非常简单的自我保护方式。我们可以从连接来源、证书使用场合等方面，通过规范使用场合来规避和预防网络诈骗案件的发生。

（1）做到“三及时一避免”就是：及时安装并升级杀毒软件；及时安装个人防火墙；及时安装操作系统补丁，避免下载来路不明的文件；

（2）不在不安全的地点进行在线交易；

（3）不盲目接受英文邮件；

（4）认真查对短信的来源；

（5）对要求重新输入帐号信息要进行电话验证；

（6）访问网站一定使用浏览器直接访问。

3.掌握网上银行安全使用技巧

进行网上支付，有许多严格的使用规则和技巧。很多使用者不注意认真的研究网上银行的支付说明及其相关规定，这是造成失手或被骗的重要原因。

首先，我们在进入网上银行后，在看到输入框时，不要急于输入信息，要检查IE是否启用加密连接（看看是不是有小锁的图标），并检查证书是否有效（双击小锁图标，打开证书界面，查看其有效期），最好还要检查证书是否与地址栏的地址相匹配，如果有其中一项不符合或不一致，那么就要先停止支付操作，进行原因追踪。

为了防止计算机中可能有木马窃取重要的信息，输入卡号时先输入一个错误卡号，再利用剪切/复制功能改为正确的卡号。这样，记录键盘操作的木马就无法取得你正确的卡号，这就避免了木马窃取卡号的风险。

我们在输入密码时先输入一次错误密码，不仅防止木马记录键盘操作，更可以防止克隆网站情况地发生。一些克隆网站常常会给出“系统忙”、“服务器出错”等信息，假网站的面目就会暴露。

应该指出的是：如果我们使用正确密码登录经常出错，无论什么原因，都应该立刻修改密码。

4.安装使用“反钓鱼专家”

由于网络钓鱼的网络诈骗手段令人痛恨，因此，制止和反击网络钓鱼的软件和工具应运而生。雅虎中国5月正式免费推出了“反钓鱼专家”下载版本，是可以智能分辨真假银行网址的一款安全服务软件。

5.采用动态口令密码技术

中国建设银行首推了动态口令密码技术。用刮刮卡输入密码，每张刮刮卡覆盖45个不同的密码。

这种动态口令技术在网上银行发达的北欧十分普及。动态口令是一种动态密码技术，就是客户使用不同的一次性密码，进行身份认证和交易确认，而且每个密码只可以使用一次，不容易被网络骗子发现规律和进行破解。

目前，该项技术已经在辽宁、宁波、浙江三地进行了试点。

6.采用规范性安全操作方法

防范网络钓鱼等网络欺诈的发生，除了采取多种防范技术和防范措施，还需要采用规范性、或适应性的具有防范作用的网络操作方法。

――使用软键盘输入密码

通过软键盘输入密码，可有效防止那些通过记录键盘击键记录来达到盗取密码的恶意程序，保护了个人隐私。

――使用收藏夹避免误入假网站

网络骗子在进行网络钓鱼时，就是通过制造形似而实非的假网站，使人们陷入假银行网站的陷阱。针对这种情况，我们在正确登录网上银行后，就可以将网上银行网站添加到收藏夹中，下次你就可以直接从收藏夹中调出网上银行页面了，这是一种简单、有效地对付假网站的办法。

7.清除登录网上银行的痕迹

我们在登录网上银行退出后，要将登录网上银行的历史记录清除掉。以避免木马程序跟踪登陆情况，获取我们网上银行的相关信息。

总之，只要你增强网上风险意识，做到精心操作，规范使用中的操作方法，就能战胜和排除各种网络骗子的干扰，安全的使用网上银行。

8.防止移动中的安全漏洞

移动商务近来获得了快速发展，但移动商务中的安全性也日益成为当前的重要问题，大量黑客故意使公司Web服务器超载的“拒绝服务”攻击便可造成很严重地威胁和破坏力度。

移动电子商务领域中安全问题的多元性也增加了问题的复杂程度。

在移动电子商务中，公司的安全措施将承受巨大压力并易于遭遇前所未有的大量滥用。大众用户群要求在漫游时保持机密性和私密性，但公司却不得不面对广泛使用的不安全设备、糟糕的用户鉴权控制、不安全的RF接口等，因此迎接移动商务安全的战略和解决方案的新挑战至关重要。

第8篇

    一、电子商务存在的安全问题   由于电子商务是以信息技术和计算机网络为基础的,与传统商务比较,它不可避免的面临着一系列的安全问题。

    1.信息泄漏

    在电子商务中表现为商业机密的泄漏,主要包括两个方面:交易双方进行交易的内容被第三方窃取;交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。攻击者主要通过截获和窃取的方式造成信息泄漏。

    2.篡改

    在电子商务中表现为商业信息的真实性和完整性的问题。当攻击者掌握了信息的格式和规律后,通过各种技术手段和方法,将网络上传输的信息数据在中途篡改,然后再发向目的地,破坏数据的真实性和完整性。

    3.伪造

    由于掌握了数据的格式,并可以篡改通过的信息,如果不进行身份识别,攻击者就有可能假冒交易一方的身份,以破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等。

    4.信用威胁

    交易者否认参加过交易,如买方提交订单后不付款,或者输入虚假银行资料使卖方不能提款;用户付款后,卖方没有把商品发送到客户手中,使客户蒙受损失。

    5.电脑病毒

    电脑病毒问世十几年来,各种新型病毒及其变种迅速增加,互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介。不少新病毒直接利用网络作为自己的传播途径,还有众多病毒借助于网络传播得更快,动辄造成数百亿美元的经济损失。

    二、电子商务安全要素

    安全问题是企业应用电子商务最担心的问题,而如何保障电子商务活动的安全,将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统,首先必须具有一个安全、可靠的通信网络,以保证交易信息安全、迅速地传递;其次必须保证数据库服务器绝对安全,防止黑客闯入网络盗取信息。下面介绍电子商务涉及的安全要素.

    1.有效性

    电子商务作为贸易的一种形式,其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此,要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防,以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。

    2.机密性

    电子商务作为贸易的一种手段,其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的,维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。

    3.完整性

    电子商务简化了贸易过程,减少了人为的干预,同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略,保持贸易各方信息的完整性是电子商务应用的基础。

    4.可靠性

    电子商务直接关系到贸易双方的商业交易,如何确定要进行交易的贸易方是保证电子商务顺利进行的关键。要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。

    5.即需性

    即需性是防止延迟或拒绝服务,即需安全威胁的目的就在于破坏正常的计算机处理或完全拒绝服务。在电子商务中,延迟一个消息或消除它会带来灾难性的后果。

    6.身份认证

    指交易双方可以相互确认彼此的真实身份,确认对方就是本次交易中所称的真正交易方。这一过程为授权和审计所必需,也是实现授权、审计的访问控制过程运行的前提,是计算机网络安全系统不可缺少的组成部分。

    7.审查能力

    根据机密性和完整性的要求,应对数据审查的结果进行记录。审查能力是指每个经授权的用户的活动的唯一标识和监控,以便对其所使用的操作内容进行审计和跟踪。

    三、电子商务交易安全技术

    由于电子商务活动所涉及的大量机密信息都必须通过网络传播,并且以电子数据的形式存储,要求有完善的安全技术来保证电子商务交易的安全。目前,电子商务过程中主要采用的安全技术有加密技术、认证技术和安全认证协议。

    1.加密技术

    加密技术是一种主动的信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法,将明文转换成为无意义的密文,阻止非法用户理解原始数据,从而确保数据的保密性。在加密和解密的过程中,由加密者和解密者使用的加解密可变参数叫做密钥。 目前,获得广泛应用的两种加密技术是对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制。

    2.认证技术

    安全认证的主要作用是进行信息认证。主要包括安全认证技术和安全认证机构两个方面。安全认证技术主要有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等; 电子商务认证中心就是承担网上安全交易认证服务,能签发数字证书,并能确认用户身份的服务机构。

    3.安全认证协议

    目前电子商务中有两种安全认证协议被广泛使用,即安全套接层SSL协议和安全电子交易SET协议。SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET协议位于应用层,用来保证互联网上银行卡支付交易安全性。所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。

第9篇

[关键词]电子商务 安全技术 交易安全

一、引言

电子商务是在Internet开放的网络环境下,实现消费者在线购物、企业之间的在线交易和网上电子支付的一种新型的交易方式。由于电子商务具有低成本、高效益、全球性等特点使其很快遍及全世界。电子商务已成为世界经济最具活力的增长点,它的应用将给社会和经济发展带来巨大的变革。然而,目前世界通过电子商务方式完成的贸易额只占同期全球贸易额中的一小部分。究其原因,电子商务是一个复杂的系统工程,它的应用还依靠相应的社会问题和技术问题的逐步解决与完善。其中,电子商务的安全问题是制约电子商务发展的最关键问题。

二、电子商务交易的安全威胁与安全需求

1.安全威胁。电子商务交易中,比较容易受到以下的安全威胁,这些安全威胁经常都会对电子商务造成非常严重的后果:一是交易信息的窃取与篡改,即网络交易中用明文传输的数据被非法入侵者截获并破译之后,进行非法篡改、删除或插入,使信息的完整性遭受破坏。二是信息的假冒,即网络非法攻击者通过假冒合法用户或者模拟虚假信息来实施诈骗行为。

2.安全需求。电子商务交易过程有以下的安全需求,分别是信息的保密性、完整性和不可否认性。电子商务信息的保密性,指的是信息不泄露给非授权用户、实体或过程,或供其利用的特性。电子商务信息的完整性,指的是数据未经授权不能进行改变的特性。即信息在存储或传输过程中保持不被修改、不被破坏和丢失的特性。电子商务信息的不可否认性,指的是避免发生交易中的某一方在进行某种交易行为之后,否认自己曾经进行过该商务行为;或者某一方否认自己曾经接收到对方发出的交易信息。

三、电子商务交易的主要安全技术

1.加密技术是电子商务的最基本的安全技术。在目前技术条件下,加密技术通常分为对称加密和非对称加密两类。

(1)对称密钥加密:采用相同的加密算法,并且加密和解密都使用相同的密钥。如果进行通信的交易各方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾发生泄露,则可以通过对称加密方法加密机密信息,并随报文发送报文摘要和报文散列值,来保证报文的机密性和完整性。密钥安全交换是关系到对称加密有效性的最核心环节。目前常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等。其中DES使用最常用,被国际标准化组织采用作为数据加密的标准。

(2)非对称密钥加密:非对称加密不同于对称加密,其密钥对被分为公开密钥和私有密钥。密钥对生成后,公开密钥对外公开,而私有密钥则保存在密钥方手里。任何得到公开密钥的用户都可以使用该密钥加密信息发送给该公开密钥的者,而者在得到加密信息后,使用与公开密钥相应对的私有密钥进行解密。目前,常用的非对称加密算法有RSA算法。该算法已被国际标准化组织的数据加密技术分委员会推荐为非对称密钥数据加密标准。

在对称和非对称两类加密方法中,对称加密的优点是加密速度快(通常比非对称加密快10倍以上)、效率高,被广泛用于大量数据的加密。但该方法的致命缺点是密钥的传输与交换也面临着安全问题,密钥易被截取,而且,若和大量用户进行通信,难以安全管理大量的密钥对,因此对称加密大范围应用存在一定问题。而非对称密钥则相反,其优点是解决了对称加密中密钥数量过多难管理和费用高的不足,也不必担心传输中私有密钥的泄露,保密性能优于对称加密技术。但非对称的缺点是加密算法复杂,加密速度不很理想。目前.电子商务实际运用中常常是两者结合使用。

2.身份认证技术。目前电子商务交易中仅有加密技术不足以保证交易安全,身份认证技术是保证电子商务安全的另一重要技术手段。身份认证的实现包括数字签名技术、数字证书技术等。

(1)数字签名技术

对信息加密只解决了信息传输过程中的保密问题,而防止他人对传输的信息进行篡改或破坏,保证信息的完整性,以及保证信息发送者对发送信息的不可抵赖性,需要采用其它的手段,这一手段就是数字签名。数字签名技术即进行身份认证的技术。在数字化文档上的数字签名类似于纸张上的手写签名,是不可伪造的。接收者能够验证文档确实来自签名者,并且签名后文档没有被修改过,从而保证信息的真实性和完整性。

目前的数字签名是建立在公共密钥体制基础上,它是公用密钥加密技术的另一类应用。数字签名与书面文件签名有相同之处,采用数字签名,也能确认以下两点:信息是由签名者发送的;信息自签发后到收到为止未作过任何修改。目前数字签名方法主要有三种,即:RSA签名、DSS签名和Hash签名。这三种算法可单独使用,也可综合在一起使用。

(2)数字证书技术

在公共密钥体制中,私钥只有信息发送者知道,而与之匹配的公钥是公开的,它能保证传输信息的保密性,但没有解决公钥的分发方式。数字签名保证了信息是由签名者发送的以及信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改,但不能保证签名者身份的真实性。因此需要有一种措施来管理公钥分发,保证公钥以及与公钥有关的实体身份信息的真实性。这一措施就是数字证书。数字证书是一般由具有权威性、可信任性的第三方机构即认证机构CA所颁发。数字证书是公共密钥体制中的密钥管理媒介,并将公钥和实体身份信息绑定在一起,并包含认证机构的数字签名。数字证书在电子商务中用于公钥的分发、传递,证明电子商务实体身份与公钥相匹配。

四、总结

加密技术和身份认证技术是电子商务交易安全的基础技术,加密技术用于对信息的加密,保证信息的机密性。数字签名和数字信封技术应用了加密技术,建立在公共密钥体制基础上。数字签名技术对信息进行数字签名,保证信息的完整性和不可抵赖性。数字证书技术是对加密技术和数字签名进行支持的技术,用于管理公钥分发,保证公钥以及与公钥有关的实体身份信息的真实性。因此,电子证书必须由权威的第三方认证中心签发。

参考文献:

[1]赵书瑞 ,魏岳.基于SET的电子商务交易安全模式分析[J].商场现代化,2006,(06).

[2]王茜,杨德礼.电子商务的安全体系结构及技术研究[J].计算机工程,2003,(01).