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【关键词】 护士长；科室 管理；职能
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1003-8183（2013）11-0302-01
护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。
1 护士长在科室管理中的作用
护士长是科室管理的组织者，是贯彻医院各项规章制度的执行者，病区管理水平的高低，科室护士长起着至关重要的作用，病区管理的好坏也与病人的健康息息相关。
1.1 抓好护理规章制度的贯彻落实：护理规章制度是护理人员在长期的工作实践中总结出来的，是护理管理中的一项重要内容，直接关系到医院的管理水平，要使科室管理工作制度化，服务质量优质化，医疗护理技术过硬化，防止医疗事故的发生，杜绝院内感染，就必须有严格的规章制度来约束每个人的工作行为，并且自觉全面和持久贯彻执行，附以考核评定办法，建立检查督促机制，奖优罚劣，才能在实际工作中贯彻落实，从实践中不断改进创新，完善各项制度。
1.2 抓好护士“三基三严”训练及学习：首先护士长必须不断学习，提高自身的业务水平，同时领导好本科人员的业务学习和技术训练。尽可能的为护士创造学习条件，开展多种形式的学习，如鼓励护士自学高护班，夜大班，科内组织专题护理讲座，定期护理查房，晨会提问，技术操作示范表演，典型病例及技术教学，结合护理部工作安排，组织多种形式的考核，对于成绩优秀、工作踏实肯干的同志给予表扬，对较差的同志给予具体的帮助，以达到共同提高的目的，使护士“三基三严”水平稳步提高。
1.3 做好病房管理的经营：随着医疗卫生体制的市场化程度不断推进，面对世界经济一体化的趋势，对每一位护理管理者都提出了新的挑战。增强成本管理意识、加强成本核算研究、合理使用护理资源、减少护理资源浪费和不足共存的现象以适应护理学科现代化的要求。要求护士长具备成本核算的能力，能对科室的费用进行科学分析和合理解释，有效的利用资源、提高效率、保证质量，全面掌握病区人力物资、设备财政情况，进行合理部署。
1.4 抓好护理质量的控制：护理工作是医院医疗工作的基础，护理质量是医疗护理工作的根本所在，是护士长工作的核心与重点。护理质量的好坏在很大程度上取决于护士长的管理理论水平的高低和管理能力的发挥。护士长要有“以质量求生存，以质量求发展”的意识。护士长管理能力的高低、责任心的大小都直接影响到该护理单元的护理质量甚至经济效益和社会效益。因此，护士长必须非常熟悉医院护理质量标准，要以身作则，言传身教，加强全体护理人员的质量意识，对质量管理常抓不懈，高标准、严要求把各项护理工作做好。工作上要建立本护理单元的近期目标和远期目标，把目标分解到每位护士，定期进行全面细致的护理质量检查，使质量意识深入人心，促使护理质量的维护变成自觉的行动，护士长组织进行护理质量要素分析，把握关键控制点和临床操作运用，使管理目标更加明确，确保护理质量。
1.5 构建和谐的医护、护患关系：协调工作既是护士长管理工作的重点，也是难点。协调不利会导致医护、护患矛盾纠纷扩大化，严重影响医院的利益和声誉，构建良好的医护、护患、医患关系，当好所在科室的内当家，与科室医师、护士密切配合，互相尊重，处理矛盾和问题时以大局为重，多沟通，达成共识。与护士相互把关，互相补台，友好地调节纠纷，缓和气氛，积极构建科室和医院内的和谐关系[1]。
1.6 重视人性化管理：护士长心中装着每个护士，护士遇到特殊的节日和困难要及时送去温暖，关爱护士，灵活安排护士工作，善于发挥护士的优点，抓住每个护士的闪光点，让大家互相取长补短，优秀的护士及时给予表扬鼓励，科室护士受到患者家属不公正的待遇时耐心安抚护士，在解决问题时站在公共的立场上，维护护士的尊严[2]。
2 小结
护士长要做好科室的护理管理者，首先要有良好的医德和业务水平，以身作则，言传身教，护士长的行动就是无声的命令，对护理人员起着潜移默化的作用。护士长在执行制度、操作规程，遵守纪律，处理公私关系，搞好团结，协调好关系，处处应做出表率，但更重要的是严格按规范化管理好科室的各项工作，顺利进入护士长角色，才能把临床护理工作做到最好
参考文献
公司治理、管理创新、管理规范化、平衡积分卡、绩效管理、情境管理、目标管理、扁平化管理、信息化管理、客户关系管理；人力资本、接班人计划、继任计划、职业经理人、学习型组织；经济全球化、国际化、资本市场、并购重组、多元化、连锁、定制化生产、虚拟生产、OEM、中国制造；MBO、员工持股、业务流程重组、内部创业、成本控制、渠道多元化；品牌延伸、服务营销、满意度、价格竞争、价值创造、竞争力、执行力、可持续发展；等等。从全球范围内来看，工业革命之后大概产生了不下200个管理词汇，我们这里所提到的不过寥寥。
虽然每个企业管理者和学者专家们对这些西方舶来的管理概念的认知和理解会有所不同，但不可否认的是，在过去几年里，这些管理话题确实是中国企业领导层讨论得比较多的问题，也是企业在管理创新过程中遇到较多的问题。有一点值得庆幸，中国企业在学习、借鉴西方管理经验多年以后，不仅学会了鉴别和拿来于己有利的管理理念，甚至开始生产自己的管理智慧。
国际化
价值创造、国际化
■麦肯锡上海分公司董事 徐浩洵 麦肯锡的业务方向是根据客户需求而定的。我们注意到，去年以来，全球化的项目越来越多，其中有的是国内企业走向海外市场，也有国际企业走向中国，这与几年前国际企业多寻求中国市场战略方面的咨询有很大不同，他们现在注重的是制造基地的重新规划、采购和经营等方面的咨询。另外，战略性的项目相对减少，有关运营的项目越来越多，客户对提高竞争力和执行力的咨询需求越来越大，比如BPR、营运、精益生产的项目等。过去，在不规范的市场环境中，企业有一个好的战略就可能成功，现在，仅有好的战略远远不够，竞争力和执行力不足依然无法做到可持续发展。
鉴于上述原因，徐浩洵认为，今后几年对中国企业至关重要的管理理念将有以下三条：
价值创造：这个词汇对国内企业比较时尚。国内即使很成功的企业也会常常把“进入世界财富500强”挂在嘴边，实际上“财富500强”只是对企业收入的一种描述，并不意味着一个企业能在长期竞争环境中持续发展下去。实际情况是，在过去的50年中，“财富500强”上榜企业中的70％－80％的命运不是倒闭就是被吞并了。所以，追求规模不应当是企业惟一的目标，市场占有率、销售额，这些都不应是终极目标，而只是成功的结果，企业真正的目标应该是创造价值，为社会创造价值，为股东创造价值，为员工创造平台。
国际化：2003年，国际化和全球化战略已经为很多国内外企业所采用，今年，这两大理念将更加通用和时尚。改革开放以来，因为所有制和银行贷款制度不健全，企业不求股东回报，中国市场的行业结构非常不健康，非理性竞争普遍存在，所以竞争性行业的平均利润水平远远低于国际发达市场。十几年前，中国一度是国际公司的战略性市场，如今在经济全球化的浪潮下，国际企业的制造中心转向中国、印度等发展中国家，跨国公司重新制定了企业战略，大幅降低生产成本和采购成本，并普遍采用本地员工，这样一来，国际企业（特别是韩国企业）的成本结构甚至低于国内企业，而它们在发达市场中所获得的利润往往高于在国内市场所获得的利润，从而有更多的资金与国内企业抗争。国际市场的行业结构和利润空间相对较好，而中国整个市场的微薄利润不足以支撑企业的长期发展，如果国内企业不走向国际化，它们会发现利润越来越薄，竞争越来越吃力。可惜的是，国内企业在发达国家有很好的市场占有率的企业并不多。
竞争力、执行力、可持续发展：这一组管理理念对国内企业比较适用，对国外企业却并非时髦之词。过去，中国的国有企业和民营企业的成功多数靠的是机遇，而不是全靠自身的竞争力。那时候，中国市场的开放程度低，信息不对称，物流相对低效，客户相对不是很复杂，很多企业通过这些机遇获得了领先地位，也有部分民营企业凭借相对灵活的机制和用人理念，相对好的各种“关系”获得了成功。现在，随着中国市场越来越规范，国有企业改制逐渐深入，国有股不断减持，企业靠机遇谋发展的情况会减少，一个企业的成功必须有可持续的竞争力，包括人才结构、财务状况、独特的运营模式、优秀的企业文化和优异的执行能力等各个方面。
多方提高实施能力
■毕博管理咨询公司大中国区总裁 黄辉 领导力、执行、独立董事、六西格玛、ERP等，这些词汇在过去几年里确实是企业领导层讨论得比较多的问题，也是企业在管理创新过程中遇到较多的问题。但是，用这些词汇来概括中国企业管理思维还为时过早，中国企业（特别是大型企业）现在需要做三件事：吸取借鉴国外公司管理经验和模式，并结合中国实情，改进效率；第二，把过去以地区或省市公司法人为中心的模式转为跨省的集团公司管理模式，在运营方面形成标准的流程与机制，以便对整个公司的财务、流程和业绩进行纵向的标准化管理；第三，走向国际、进入资本市场也是中国企业亟需考虑的问题。
未来中国企业将面临全方位的挑战（从深度到广度），无法用一个或几个管理关键词来概括企业未来的管理方向，这种做法有可能束缚企业管理创新的视野。但从发展的角度来讲，企业必须持之以恒地提高实施能力、培养挖掘执行能力。
黄辉认为，管理咨询在中国真正起步应当是在2002年秋天，而国内咨询业的春天要到2006年才会来临。管理咨询公司在国内虽有十多年历史，也出现了很多跨国、本地、研究所和大学的咨询机构，但是这些公司没能很好地把国外经验和国情结合在一起，客户对咨询公司的选择、合作、定价、评估也没有清楚的认识。直到2002年底，国内咨询公司才进入整合期，客户对咨询公司的认识开始明确，对解决方案的要求越发具体。针对客户需求，今年，毕博向国内企业推出了40多个解决方案，如财务管控、组织结构、人力资源管理、CRM、ERP等，并加强了IT实施能力，从而保证客户有效地落实方案。
“招商引智”
■中国欧美同学会商会会长 王辉耀 过去，我们是“招商引资”，现在中国已是外汇储备第二大国，要搞“招商引智”、“招商引制”；过去一直是请进来，现在更要“走出去”，中国出口每年达30％以上的增长，中国企业走出去利用海外华人、华商网络是很不够的，还要充分利用几千万的留学生和移民网络。所以，今年我们的工作重点是把中国企业推出去，打进国外当地销售网络和服务网络，建立中国产品的品牌和渠道；同时把国外好的项目引进来。
王辉耀认为，国际化和中国制造会继续流行，另外，企业将越来越注重战略和核心竞争力，引入国际化人才，以及国企的政企分开，股东跟企业的关系会越来越明显。
规范、执行
向正规化过渡
■深圳市中兴通讯股份有限公司副总裁 杨大跃 领导力、执行、独立董事、六西格玛、ERP等这些所谓的流行管理词汇其实都是一些普通的管理概念，很多年以前就流行了，只不过对于中国的企业是新鲜的。比如去年比较热的“执行”在外企并不是一个热点，而在中国企业执行的问题很普遍。
中兴通讯在2002年提出“流程优化年”，2003年提出“管理落实年”，今年我们又提出“协同发展年”。所谓的协同发展有两个目的，协同就是部门之间、员工之间的协作配合，要有团队精神；发展就是实现双赢，最终实现公司的整体利益和发展。
杨大跃认为，今年中国市场的管理特点是从集体领导期向正规化期过渡。所谓企业的集体领导期是指，企业发展的第二个阶段，任何企业的发展都要经历四个阶段，即创业期、集体领导期、正规化期、精致完美期。“集体领导期”的特点是企业有一个很强的领导班子，有明确的发展方向和目标，组织结构比较严谨，但是不正规，缺乏严格的企业管理评估体系。这个时期的危机是缺乏权利下放，不易于引进职业经理人，高层主管在做决策的时候容易出错和失误。要解决这个问题，就要通过建立规范的控制管理体系，引入正规的人事管理来确保向“正规化”过渡。另外，人力资本开发会得到更多的重视，这一点从国家在前不久召开的“全国人才工作会议”就可以看出来。
推进过程重于概念本身
■江苏小天鹅集团有限公司副总裁 徐源 中国的企业向真正的现代化管理过渡的过程是非常漫长和曲折的。很多管理理念在西方发达国家已经很普遍，但是对于国内很多企业来说是超前的，有时候时尚管理词汇的发展和企业的发展并不同步。徐源认为，对于企业来说，如何落实管理理念并与企业的自身情况相结合远比一个管理理念的引入重要得多。现在往往是一阵风来了，企业就跃跃欲试，结果却往往不尽如人意。新的管理思想的引入必然会给企业带来变革和冲击，企业一定要结合自身的实际情况想清楚自己需要什么、如何做、怎么做，不能贸然行事。
从小天鹅来看，我们几年前引入了ERP，企业在逐步走向规范化，但是这个转换的过程非常痛苦和艰难。今年对于小天鹅还是调整年，推行规范管理，进一步解决我们的战略问题。
信息化管理
IT与管理相结合
■甲骨文中国公司董事副总经理 张书恒 作为全球最大的企业级软件供应商，ORACLE公司开发的ERP系统、CRM系统广泛应用于全球500强企业，并形成了一套具有先进管理思想的企业最佳实践，对中国的企业同样具有指导意义。张书恒认为，从IT与管理结合的角度来看，以下几方面会成为未来的管理热点：
公司绩效管理（Corporate Performance Management－CPM）：它将公司基于平衡积分卡、商务智能和基于活动的成本管理集成在一起，可以很好地反映和控制公司的绩效；
信息系统架构（Information Architecture）：企业信息化的应用将变得更加集成化，将企业内在管理需求（ERP、SEM）与市场、行业需求（CRM、SCM、Industry Apps）有机结合，成为真正的实时响应的企业；
系统外包（Outsourcing）：企业进行专业化分工，将信息系统外包，可以大量节省企业的人力物力。
最后，他补充说，像公司治理、国际化经营、品牌战略、资本运营等也将是较为流行的管理概念。
信息化管理进行时
■北大纵横管理咨询公司知识管理部总监陈江 国内企业界近几年流行的管理词汇，除了领导力、执行、独立董事、六西格玛、ERP，还包括MBO、情境管理、目标管理、平衡积分卡、职业经理人、员工持股、业务流程重组、多元化、价格竞争、连锁、扁平化管理、定制化生产、虚拟生产、OEM等，这些管理工具都曾经为企业所采用，对企业的管理效益和经济效益起到过很大的作用，同时，多种管理工具的应用表明了中国企业的管理水平在逐渐提高，企业也在一步步走向成熟。
作为在国内一线从事管理咨询多年的管理顾问，陈江认为，国内企业在使用管理咨询和管理工具方面也有了质的飞跃：在管理思想上日益重视企业的战略管理，以战略管理贯穿企业目标、业务目标，逐渐取代过去能人管理的模式；在业务发展方面日益重视企业核心能力的构建；企业文化不再是一个什么都能往里装又什么都没有的筐，成为企业战略管理的一个重要组成部分。
陈江预测，2004年中国商界将会流行的管理工具或管理概念，其关键词可能会有以下几个：品牌延伸、信息化管理、内部创业、员工持股、成本控制、管理创新、渠道多元化，其中信息化管理和成本控制可能会在流行中成为热点。
战略眼光
愿景、品牌
■中国粮油食品进出口集团（公司）公关部总经理 李明华 虽然对当下的管理时尚词汇都有所了解，不过中粮公司目前还没有明确地导入这些概念。今年，中粮公司将集团层面的股份制改造作为一项重点工作，管理层对“执行”和“对标”管理很重视，并将机械工业出版社的《执行》和姜汝祥的《差距》两本书给每位中层干部都发了，要求大家学习。
愿景、品牌，这是李明华列举的两个管理关键词。他解释说，相对而言，中国企业家对有形的、眼前的东西可能更关心些，对无形的、长远的但往往是更重要的东西重视不够，中国企业家显得更“唯物”。近几年，也有一些企业家开始谈“愿景”之类比较务虚的东西，这应该是一种巨大的进步，说明中国企业家开始跳出经营管理的事务性层面，站到高处，手搭凉棚看事情，真正具有了一种战略意识和战略眼光。“品牌”一词已经被人说得太多、太滥，但不管怎么说，超越低层次的价格战，超越单纯的广告来重新认识现代营销艺术，也是中国企业的一大进步，是中国企业做大做强做久的必然选择。
整合、金字塔、执行、战略
■北京新华在线信息技术有限公司总裁 夏鸿 今年公司会进一步深化对执行力的理解和要求——执行力应该分成三个层次：执行、极致化的执行、创新化的执行。同时，公司还会深入了解CRM在中小企业的具体应用。
夏鸿预计今年会流行的管理词汇有：整合、金字塔、执行、战略等等。
整合：国内企业进一步做强做大，就必须要整合各种资源，但是目前许多企业家对整合的含义、操作的理解都不甚了了；
金字塔：这是一种思维方式，也来源于本书，它的关键在于教会人们在特定的时间和资源条件下，如何做最重要的事情；
执行：执行是职业的基本要求，极致化的执行是团队执行力的体现，创新性的执行是企业文化和管理发挥作用的结果，因此对执行仍然会有很多探讨，所以依旧流行。
战略：是中国很多企业发展到解决生存层次问题之后，面临的首要问题——但是企业总是会把战略与企业愿景、品牌附着点以及业务发展计划、市场策略等相混淆。
创新和赢利
■北京国政通网络科技有限公司副总经理李龙祥 李龙祥说，他对当下流行的管理概念曾有所涉猎，但谈不上熟悉。今年公司进行业务调整，部分管理层在领导力上的不足已经被董事会指出，同时员工和中层在执行力方面的缺陷也被广泛提及，因此公司特意聘请了从美国沃顿商学院毕业的MBA作为顾问，针对管理层的领导力和中层甚至员工的执行力进行强化和培训。
李龙祥表示无法清楚把握今年的管理时尚，但他认为，一些老的管理概念会重新被重视，比如创新、赢利能力、利益分享等。因为今年是我国经济体制改革很关键的一年，振兴东北、高新技术企业的发展与壮大、国有金融企业市场化等等是2004年重要的经济现象，能够促进这些经济现象良性发展的无非是创新和赢利，同时我国的宪法改革加大了对私有财产的保护力度，从内在也会推动集体和个人的创新和赢利，以及由此引发的利益共享。
管理理念本土造
作业模式
■零点调查公司董事长 袁岳 近年来，国内管理概念的流变呈现出五个特点：第一，由过去强调经营转变为更注重组织建设；第二，由过去战术型转变为体系型思路，比如六西格玛；第三，由自我经历型向外来标杆型转变；第四，过去以管理者为中心，现在则以消费者、客户价值为中心来思考管理调整的取向；第五，从宏观层面的管理框架向中观、微观的作业模式侧重。正因为如此，零点调查在2004年的工作重点有二：第一，侧重运作策略，更新、重建运作模式，包括渠道管理、服务流程优化管理与品牌管理等全流程管理；第二，完善作业模式，改进作业能力。
袁岳表示，自己无法预测2004年管理的主流词语。由于出版界的更加活跃，流行的管理概念会比以前更多，但是量大却无主流，单个概念的影响力也都不会比以往的大。管理概念与管理工具就像百货柜台，应有尽有，人们只会各取所需选择适合自己的信息。
袁岳认为，做大做强的心理使得很多公司都是在半空中学习管理，其实杰克·韦尔奇的观点并不适合中国的许多企业，小船不必看航母，回归到自己的作业模式中，反而有许多最佳的管理方法。“也许不久中国管理流行的词语就是中国企业自己的管理心得。”
中国的管理思想尚未形成
■新华信管理顾问公司高级合伙人 高晓春 目前中国商界流行的管理工具和词汇多是舶来品，讲的都是上世纪末前几十年西方发达国家的企业曾经风行和应用过的管理工具或概念，实际上，中国企业对于管理还处于学习和拿来阶段，远没有形成自己的思维体系。
高晓春认为，一个管理概念是否流行，尽管有市场需求的原因，其中不乏社会心理的作用，预测会有一定危险性，但他还是列出了今后对中国企业的实际需要而言相对更为重要的概念：MBO，公司改制，高层激励等，这都是为了顺应国有企业面对市场竞争必须逐步私营化的需要，但政府政策直接影响这些概念流行的深远程度，收购和兼并也会在这些使公司治理架构优化的商业活动中起重要的辅助作用；另外，日益激烈和全球化的市场竞争，使得这样一些管理概念变得非常重要，国际化，战略远见；供应链专业化、高效化，供应链整合；管理专业化和精细化，以及产生高质量产品或服务的质量管理对于中国企业来说是一个巨大而重要的课题；实施力，中国企业中层高素质职业经理的严重缺乏使之日显重要；还有创造力，中国的管理目前都是从国外引进的，但西方的管理经验又远不能全部适用中国市场，大家在向西方学习的过程中会产生一些似懂非懂甚至迷茫的感觉，往后发展，才会真正形成中国的管理思想体系。
“正本清源”的时候到了
■汉普管理咨询（中国）有限公司副总裁 白立新 从全球范围内来看，在50年的工业化高峰期间，大概创造出不下200个管理词汇，这些管理词汇大部分是美国创造的，也有日本和欧洲的。这些眼花缭乱的概念，并非都对中国企业有用，有的说不定还有毒。简单回顾几个案例：上个世纪80年代，中国第一批引进的管理概念有一个TQM，即全面质量管理，这是由政府从日本引进的并在国内企业当中极力推进的，但是推进了五六年之后以彻底失败而告终，不是这个管理理念不好，是因为中国企业当时的管理还达不到精细化管理的程度；90年代，一个很重要的管理理念是GIMS（计算机集成制造系统），目的是在制造业推动先进的管理思想和体系，实现自动化工厂，这个管理概念推行历时十年之久，但是结果也不尽如人意，原因在于以技术的手段解决管理的问题本身就行不通，它忽略了人的问题；90年代中期还曾推进过业务流程重组（BPR），这是一个很好的管理理念，结果也并没有达到预期的效果，问题依然在于没有解决人的问题，如果人的观念、人的行为不转变，规划出再好的业务流程都解决不了问题。所以，对这些外来的管理概念正本清源才是当务之急。
可以说，现在我们国家和西方发达国家在管理概念上基本上已经同步，在概念上我们与发达国家最多只差两年，但是，在执行方面我们比人家相差20年。企业要结合自身的实际情况引入新的管理概念，概念要提得足够的高和新，操作起来则要足够的低和务实。
白立新认为，2003年提出的“执行”和“绩效管理”这两个概念今年会继续热，“人力资本”概念也会升温。前不久召开了“全国人才工作会议”，这是第一次全国范围内的人才会议，意义非常重大。其实人力资源是和“执行”关联在一起的，其中会延伸出“接班人计划”和“继任计划”等热门话题，“职业经理人”会比以往更重要。另外，今年国退民进继续推进，“企业重组”、“MBO”、“公司治理”也会比较热，还有一些诸如“扁平化”、“核心竞争力”会继续流行。
引进与本土化改造
（中南大学 商学院，湖南 长沙 410083）
摘 要：在知识经济的大时代环境下，科技型企业管理层知识管理能力的高低，直接影响到企业核心竞争优势。目前，我国科技型企业管理层在知识管理方面存在知识管理局限于信息管理、管理层知识管理能力滞后于企业的发展以及知识管理模式僵化缺乏创新等不足。因此，科技型企业管理层在知识获取、共享、运用、创新环节分别提升战略规划、激励、控制、文化建设能力就显得尤为重要。
关键词 ：科技型企业；企业管理层；知识管理能力；管理绩效；学习型组织
中图分类号：C939 文献标识码：A文章编号：1002－3240（2015）01－0078－05
收稿日期：2014-12-24
作者简介：夏金华（1976-），湖南益阳人，中南大学管理学博士研究生，主要研究方向：企业管理研究；刘冬荣（1942-），女，湖南桃
南大学商学院教授，博士生导师，主要研究方向：会计理论与实践研究。
围绕知识资源展开的各种加工、传播和应用活动，“知识管理”的概念渐渐得到业界的广泛认可。涉及生化医药、航空航天、电子及通信技术、计算机科技等高技术产业的科技型企业，更是将知识管理视为推进企业变革的重要手段。科技型企业属于知识密集型企业，明显地，其竞争优势正是建立在获取知识、运用知识的效率基础上。知识本身并不能创造财富，而要靠高效的管理来进行整合和加以利用，才能发挥作用，促进企业经营绩效的提高[1]。学术界相关实证分析已经证明，知识型管理者在营造高效率的企业内部环境、整合和配置知识资源以及控制整个企业知识管理活动中的重要作用。
一、科技型企业管理层知识管理能力的内涵
科技型企业管理层在企业战略目标的确定、人力资源管理、价值导向及文化等方面的领导者职能，与知识管理的整个循环流程，包括知识获取、知识共享、知识运用以及知识创新四个环节联系紧密（见图1）。
（一）知识获取环节的战略规划
知识资源分别来自企业的内部和外部，不同类型企业相应的获取渠道和方式不同。知识资源的种类、质量、来源以及研发投入取决于企业的发展战略。开发型的科技型企业侧重于形成自身专属的知识资源，在研发方面的投入较大，通常在后期知识管理中更加注重知识的保护、保密以确保企业独有的核心竞争力[2]；因而管理层领导风格更具开拓性，如何引导科研团队的建设是知识管理的关键。生产型的科技企业倾向于获取和改造现有知识资源，其发展核心在于生产高新技术产品或是提供服务。如何构建技术联盟通常是知识管理的重点问题，领导者通常眼光独到，对经济环境中日新月异的科技发展成果非常敏感。
（二）知识共享环节的激励能力
当知识资源进入企业内部后，如何促进知识资源的流动，以及在各生产经营项目的配置则是知识共享环节中的基础管理活动。基本的职业培训以及知识资源的传授教导是知识共享环节的必要内容。但是，科技型企业知识共享的过程更为复杂，且面临的障碍更大。一方面专业技术人员和研发人员的知识体系专门化，使知识共享存在一定难度；另一方面，知识成果得来不易，知识成果的拥有者在共享过程中存在抵触心理。因而管理层首先要把握本企业知识共享的特点和难点。富于管理艺术性的管理者，通常能够在激励机制的设计方面，把握到具有高知识素养的员工的心理需求和更深层次的发展需要，凸显人文关怀[3]。
（三）知识运用环节的控制能力
知识运用环节是知识管理的重点环节，对管理层的知识管理能力有极高的要求。组织结构大都采取扁平化设计的科技型企业，对管理者沟通协调能力的要求更高；对于自主性较强的高知识素养员工，管理者有必要更注重扩大员工的参与度和培养员工的忠诚度。同时，如何最大程度的利用隐性知识，即不能被企业直接使用的知识资源，也需要管理者在制度层面和技术层面有所作为。为了保证知识运用取得应有的绩效，管理层一方面要对员工运用知识资源的工作情况及时获取反馈信息、做出评价，发挥好控制职能；另一方面要对自身的知识管理能力有准确的评估，及时发现问题改进管理工作。
（四）知识创新环节的文化建设能力
企业文化代表着员工在价值取向、行为准则等方面的共有认同，在增进互信和培养团队精神方面有着独特作用[4]。而知识创新是知识管理中必不可少的环节，能为企业的发展带来源源不断的活力，使企业保持竞争优势。推崇知识、鼓励学习的企业文化通过影响组织和个人的价值取向和工作行为，来加强员工对知识技术创新的重视，从而有助于推进知识管理流程的循环。文化的建立一方面依赖特定的管理活动，如上级领导训示、职业培训、业绩考评等；另一方面更需要得到来自管理层的支持和重视，领导的风格会直接影响企业文化。知识管理和组织文化联系得非常紧密，组织文化是知识管理项目能否成功推行的重要影响因素。
二、我国科技型企业管理层知识管理能力的发展现状
（一）在知识管理循环流程中科技型企业经费投入的特征
科技型企业属于知识密集型高技术产业，研发费用高，技术更新速度快，产品附加值大是其最主要的特点。衡量科技型企业经营与发展水平的最重要指标之一正是研究与发展（R&D）经费支出。通常来说，企业的竞争优势及生产能力来源于企业在研究和发展方面的相关成果，这要求科技型企业对新产品的研发保证一定程度的经费投入[5]。就科技型企业所属的高技术产业宏观环境而言，根据中国科技统计年鉴的数据，研究与发展（R&D）经费支出以及新产品开发经费支出，在近十几年内总体保持逐年增长的趋势。
数据显示2010前后高技术产业的科技型企业研究与发展（R&D）经费支出，以及新产品研究经费支出的增长速率有明显加快。2005年的研究与发展投入仅362.5亿元，到2012年翻两番已增至1491.5亿元。可以得知，科技型企业相较其他企业更加具备实践知识管理的先天条件和必要性。
事实上，从科技型企业技术获取与改造经费构成来看，反映出科技型企业在知识管理的不同环节的投入情况，以及不同类型的科技型企业在知识管理环节中的侧重。从2012年的统计数据来看，科技型企业普遍非常重视知识管理的获取环节和创新环节，反映为对已有技术的获取和改造方面的投入，在其整体研发支出中的所占比重最大。包括技术改造经费支出、购买国内技术经费支出、消化吸收技术经费支出和引进技术经费支出四个方面。
其中生产型的科技型企业占据高技术产业主流，主要专注于创新已有的高新科技，致力开发新产品，并通过规模化大生产来创造经济效益，知识的获取和创新将影响消化吸收技术的成效。而开发型的科技型企业主要通过研发活动获取自主知识产权，并将有关知识成果有转化为高生产力，或服务于其他同类型的企业，知识的共享与创新是保证企业研发成果的重要知识管理环节。
涉及生化及医药、航空航天、电子及通信、计算机及办公设备和医疗仪器仪表等高技术产业的科技型企业，在技术获取和技术改造方面的经费支出各不相同。总体而言，技术改造经费支出无一例外占据最大的比重，而消化吸收技术经费支出则相反，其所占比重最低，这反映出知识创新是这些企业的知识管理的关键环节。其中，电子及通信行业的科技型企业在技术获取与改造经费支出最多，尤其是在引进国外技术方面的支出比例为28%，较其他行业要高，说明知识管理的获取与创新环节的重要关联。
无论是哪种类型的科技型企业，中高层管理者的难题在于：一方面要有效的整合企业内外部知识资源来保证，在高额经费投入的情况下能获取一定的科研成果和技术创新；另一方面要对区别于传统资源要素的知识资产进行特殊的管理，根据本行业的发展特点与企业的实际情况，有效控制知识管理关键环节来实现企业战略目标。
（二）管理层知识管理能力在科技型企业的管理实践中存在的问题
科技型企业所处的特殊行业背景，使知识管理的实践也有别于其他企业。科技型企业的管理层通常具有极高的知识素养，本身职业生涯里都有在一线研发岗位或技术操作岗位的工作经历，通过一定的职业发展过程逐渐积累起身为管理层的领导能力[6]。根据以往专家学者、各大管理咨询公司的实证研究，在已经实行知识管理的各种科技型企业中，中高层管理者的知识管理水平参次不齐，究其根本，提高知识管理能力不是技术性问题，而是综合性的管理问题。我国科技型企业管理层的知识管理能力在实践过程中还存在着许多不足之处和需要改善的地方，主要表现在：
1.知识管理局限于信息管理。许多科技型企业的管理层在推行知识管理变革的过程中，错误地将知识管理过程等同于信息技术建设工程。将知识管理的对象局限于各种管理信息，大刀阔斧的投入大量金钱与技术人员构建计算机技术平台。管理层对知识管理概念狭义上的误解，使得知识管理工作仅仅是收集、分析数据，尽管在一定程度上提高了知识传递环节的效率，却很少在知识资源的转化和创新上有所作为。笔者认为信息管理与知识管理确实存在一定的联系，但信息管理并不等同于知识管理，而是知识管理传递环节的重要管理活动。基于信息处理的计算机技术平台，应当发挥技术支持作用，以便节约时间，拓展知识获取和共享的深度和广度。
2.管理层知识管理能力滞后于企业的发展。科技型企业的发展会历经不同的阶段。在这个过程中，原有的知识资源所带来的效益虽然存在，但是会进入一个不断下降的过程。这是知识更新换代所带来的必然结果[7]。同时，企业达到一定规模之后会进入转折期，在这个转折的时段里，知识管理活动会面临新的问题和更大的挑战。目前，许多企业的知识管理成效有限的原因在于，管理层在企业战略目标的制定、组织结构的设计改良、人力资源管理以及企业文化建设等方面，所体现的知识管理能力水平，往往落后于企业当前的发展水平，管理层不能有效地应对企业内外部环境的变化，使得知识管理难以突破发展过程中的瓶颈而停滞不前。
3.知识管理模式僵化、缺乏创新。一方面，管理的艺术离不开人的创造力；另一方面，诸如构建计算机信息管理理平台等技术性手段，尽管可以提高知识管理的效率，但是不能等同于知识管理，更不能代替管理者的职能。管理层的知识管理能力应当切合其领导者的角色，在其领导职能方面有所拓展，不能束缚于传统的管理思维和管理模式，要与时俱进，不断地谋求管理创新。知识管理的任何一个环节中，如果不重视企业的内外部环境的变化而因循守旧，落后的组织结构设计、企业文化和人力资源管理体制等将直接阻碍组织变革，从而不利于整个企业知识管理效率的提升。
三、我国科技型企业管理层知识管理能力提升路径
（一）提高知识管理能力的基本目标
从知识资源的获取、共享、运用和创新等角度分析出发，提高知识管理能力的目标在于以下几个方面：
1.促进知识管理流程良性循环。知识管理的实践环节包括知识的获取、共享、运用和创新四个环节，这四个环节组成一个不断循环的动态机制。首先在明确知识管理对象的前提下，通过各种渠道和方式获取企业外部知识资源，保证足够的研究开发投入来创造、创新知识资源；然后重点关注知识资源在企业内部的共享和传递，为应用知识资源做好前期的配置准备。在这个过程中，管理层要从战略的高度，为这个循环的流程制定知识管理的目标，并提供足够的领导者支持，以维持知识管理流程的良性循环。
2.完善人力资源管理。知识管理的基本原则应当遵循“以人为本”的理念。知识资源来源于人的创造力，作为科技型企业“智库”的人力资源[8]，是知识管理的核心；信息技术作为知识管理的重要技术手段，在知识的存储、数据运算以及改善沟通方面发挥重要作用。因而，如何在企业内部营造民主开放的工作氛围，构建鼓励创新的企业文化，建设基础信息技术平台，是考验科技型企业管理层知识管理能力的重要方面。这也为企业的激励机制、人员绩效评价体系以及内部沟通模式带来新的管理内容。
3.优化评价反馈机制。为了保证知识管理的成效，科技型企业的管理层对于自身的知识管理能力必须有准确的判断，因此设计一系列量化评估指标，形成完整、系统的评估方案，能为管理层提供及时、准确的信息反馈。这样的评估方案也可以作为知识管理活动的控制方案。企业内部知识的传播速度、知识资源循环流程对市场的反应时间等相关的评估指标，能够反映出企业激励机制、组织文化以及创新力的实际成效，有利于为知识管理过程提供足够的管理信息，提高决策质量。
（二）提高知识管理能力的关键环节
实施知识管理对科技型企业的必要性更高于其他类型的企业。实质上，科技型企业的所有日常生产经营活动都建立在知识管理的基础上。对管理层而言，必须在企业的战略制定、组织结构设计、人力资源管理和企业文化建设等方面全面提高自身的知识管理能力。
1.转变战略视角，确定知识管理目标。林淳一（1999）认为应该探讨组织的愿景、使命与战略，从而了解构建组织知识管理的战略意义，作为规划与设计知识管理数据库的依据。科技型企业本身的经营战略决定了知识管理目标与企业的长期发展目标必须保持一致。随着现代社会科技日新月异，知识更新换代越来越快，社会经济环境给企业带来的竞争压力，要求管理层具备前瞻性的战略视角，不能以被动的形式去适应外部发展环境的变化[9]。企业内的控制调整，知识资源的更新和积累应当符合这种新的战略观。扩大员工在战略制定过程中的参与度，有利于指引员工的工作目标，增强责任意识。在这个过程中，管理层要善于以企业的发展愿景来激发员工的积极性和创造力。
影响战略制定的重要因素正是科技型企业管理层的领导风格。一般来说，具有较高知识素养的管理者能够通过建立专家权力而形成领导权威，同时开放型的领导风格有利于保持对发展环境中不确定因素的敏感度，在企业变革方面更有作为，这样的管理者凭借自身的领导魅力来增进与下属员工之间的沟通与信任，更能有效的实现知识共享和知识创新。
2.优化组织结构，构建学习型组织。Helleloid&Simonoin（1994）从组织学习的观点，认为以不同的方式构建知识所需的成本不同，而成本是决定于知识的形式及组织在特定时空下的学习能力及技巧，因此组织必须持续学习，才能建立可持续经营的竞争力。科技型企业组织结构设计的内容与其他类型的企业一样，包括部门设置、授权机制设计、沟通渠道建设等方面。组织结构形成了最基本的企业内部环境，直接影响部门间的衔接协调、资源配置效率和知识共享模式[10]。传统的金字塔形组织构架，强调管理层次，集权度高，因而弹性不足，灵活度不高，这并不适合科技型企业。笔者认为通过建立“学习型组织”，更有助于在知识管理过程中形成民主开放的工作氛围，弥补管理层次的阻隔，从而促进知识的传递和共享，克服沟通障碍。
简单来说，构建学习型组织的一个重要途径是，在管理层的重视和支持下组建跨职能团队。以管理层的权限，可以把不同部门之间的员工组成不同的跨职能团队。通过跨职能团队的自主性，可以保证团队的创造力，从而提高知识资源配置的效率[11]。许意雯（1996）研究知识密集型产业核心资源的运用与维持时发现，通过团队成员之间的默契互动，能极大提高知识资源的运用及维持效率。同时，拥有不同专业知识背景的员工聚集在一个团队中，互助学习可以最大限度的利用隐性知识资源，促进知识共享。在这个过程中，如何保证团队的工作效率，要避免控制管理的缺位，这对管理层的知识管理能力有较高的要求。
3.贯彻“以人为本”原则，完善人力资源管理制度。知识资源的载体在于“人”，知识管理的也离不开“人”的主观能动性。人力资源管理中的激励工作是管理活动中的重中之重。笔者认为激励的关键在于创造良好的工作环境和个人发展平台，不断地提高员工的知识素养，激发潜能来释放创造力。DeloitteConsulting（2000）曾在有关建立知识型企业的研究中发现，额外的物质奖励与报酬对知识提供者来说是必不可少的，而在组织内部营造知识共享的氛围，有助于将员工个人的知识转变为企业的知识资源。
一方面，有效的激励机制能有效的消除沟通过程中的障碍，特别是消除员工对于共享知识时的保守心理和抵触心理。管理层应该通过各种方式提高与员工之间互相信任的程度，通过增强彼此的忠诚度来促进知识共享。必要时，强制性的制度规定也是必不可少的手段。另一方面，激励是为了满足员工的发展需求，以此来换取员工的工作积极性。因此把握员工的需求心理是提高激励效果的关键，根据科技型企业员工的知识素养背景和工作能力，以及结合人性不同层次的需求状况，设计不同的激励内容能提高激励的成效。
4.构建模糊性知识管理绩效评估结构，强化控制活动。科技型企业管理层的知识管理能力直接决定了企业的知识管理水平和企业的经营效益。任何管理活动中，通过控制管理，能有效的发现战略发展目标实现过程中的关键因素，并及时据此提供反馈信息，有助于纠正偏差，评价人员工作绩效，确保知识管理目标的实现。对管理层而言更重要的意义在于，利用知识管理绩效评估体系来促进知识管理能力的提升，总结“最佳实践”，为以后的工作积累经验教训。
笔者认为从企业管理绩效的研究角度来看，科技型企业产品更新的速度、相对于竞争者在拥有知识资源方面的比较优势以及员工的薪资水平，可以作为考察知识管理能力的基础切入点，据此结合企业的财务指标，建立起评价知识管理绩效的基本构架。
5.建设推崇知识共享、鼓励创新的企业文化。企业日常经营管理活动中的战略目标、领导风格、价值取向以及员工行为规范，都是影响企业文化建设的重要方面。无形的文化力量在引导员工职业发展、增强忠诚度等方面发挥着其他技术手段无可替代的作用，为企业的知识管理营造良好的文化环境，代表着管理者最高水平的知识管理能力[12]。刘淑娟（2000）曾以实证方式对台湾信息硬件产业知识管理的情况进行研究，发现组织文化会影响组织知识管理能力，并提出通过确认产业知识特性、调整组织文化，将可提升知识管理能力，进而提升企业竞争力。
首先，管理层应当尽可能的提高自身的专家权利，并在知识共享中要起到模范作用，通过有意识的改造公司文化，将“独占知识资源”的观念转变为“知识共享能创造更大的价值”的观念。其次，管理层层要改变墨守成规、因循守旧的管理思想，在企业文化中注入百折不挠的坚忍精神和允许失败的宽容理念。文化建设是一个长期性的管理活动，领导阶层有必要保证持续的关注和重视。
四、结语
我国科技型企业实施知识管理的历程较短，在实践过程中面临着许多挑战，作为主导知识管理核心力量的管理层，其知识管理能力的提升是一个长期发展的过程，直接影响到企业知识管理的成效。在这个过程中，只有突破传统的领导理念，接受新知识、新思想，才能在知识管理实践中找到转折点。通过将知识管理过程中各个环节与企业发展战略、组织结构、人力资源管理以及企业文化方面的管理活动协调起来，不断提升知识管理能力，进而充分利用知识资源要素提高企业生产经营活动的效益。
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1目的意义
2010年两院整合以来，各行政职能部门在医院发展建设过程中发挥了不可或缺的作用。但随着医院规模的壮大和各项工作的深入，院党委认为通过建立职能科室考核机制以进一步强化行政职能科室的管理服务意识和执行力已是当务之急。为此，医院抓住机会，不断强化职能科室的管理服务意识和执行力，力争打造一支高素质的服务型管理团队。结合年初签订的科室工作目标责任书，医院制定了职能科室工作能力测评表，主要以临床、医技科室、后勤班组对职能科室的工作质量、办事效率、服务态度、全局意识、组织管理情况为考核重点，每季度对照标准逐项打分，并将考核结果在一定范围内予以公示。
2主要做法
2.1精心策划，力求客观如实
2.1.1被考核对象：办公室、人事科、财务科、审计科、医务科、护理部、门诊办、科教科、信息科、药事科、医保办、预保科、感管科、器械科、总务科、保卫科、物管办、档案室、组织科、宣传科、团委21个机关职能科室。
2.1.2量化测评项目：对履行职责、执行有力、主动服务、严格管理、以身作则、遵纪守规、处事公正、廉洁奉公、团结协作、学习氛围、创新举措、工作实效等12个方面进行量化评分，最高分5分，最低分0分。每一项中，4～5分，好；2～3分，良好；0～1分，差。
2.1.3参加考评人员（填表人身份）：临床一线医护人员、药剂人员、后勤员工和其它人员。
2.2深入一线，客观公正取样为了更好的倾听一线员工对职能科室的评价、对职能科室工作的要求和希望，改变了既往的测评工作多是在班组长以上会议上进行，干部测评干部的做法。此次测评采用随机抽取某一时间截面工作岗位上的一线员工，以当场发放、当场收取、填写表格的方式，了解职能科室在临床一线员工中的印象和要求，力求能够客观公正的反映职能科室的工作。做到发扬民主，阳光透明，公开公平。在测评中，倾听了员工意见，了解了员工需求，调动了员工参与民主管理的积极性。
2011年7月、10月和2012年1月，在院党委统一布署安排下，由组织科和纪委具体组织实施，到各个病区、诊室、医技科室和后勤岗位，采取随机取样，征求在同一时间段在岗的员工意见。采用当场发放，由其投入票箱，使参与测评员工打消顾虑，能够比较客观公正作出评价。2011年7月份测评随机抽取了222名员工，10月份测评随机抽取了261名员工；2012年1月随机抽取了185名员工。
2.3考评结果，一定范围公布三次测评结果分别为职能科室最高分为93.95、91.97、94.41，最低分为88.38、88.39、89.33，平均分为91.38 、90.30和92.30。测评结果已在院长办公会上宣布，并由分管领导与其分管的职能科室见面，起到鞭策和提醒作用。
一、教师课堂管理技能与课堂效率之间的关系
教师对课堂的有效管理离不开必要的课堂管理技能。课堂管理技能指的是教师在教学活动中为了实现教学目标，营造一个良好的教学氛围，所使用的一系列管理方法和手段。由于教学目标不同，学生各异，因此，教师也要掌握尽可能多的课堂管理技能，这样才能在完成教学目标和课堂遇到问题时进行有效的管理。
学生课堂上的实际收获是通过教师的教学、学生的学习效果来提升的。而应取得的收获则是教师在备课时设计教学目标所拟定的，也就是说教师所希望学生所达到的预期效果。从概念上我们可以发现，要提高课堂效率就要提高学生的实际收获。而学生的实际收获则主要受到两方面影响：一方面是学生的主观能动性，另一方面是教师的教学。教师的教学则主要指教师所设定的教学目标、教师的教学效率和教师所营造的教学环境。因此，要提高课堂的教学效率，不但要调动学生的学习主动性、积极性，还要从教师自身出发做出努力。综合两方面因素，教师的课堂管理技能起到了桥梁和兼容的作用。因此，要提高课堂效率，教师的课堂管理技能是重中之重。
二、教师课堂管理技能的提高体现在提高课堂效率
在评判一节课的效率高低时，教师通常通过测试情况来进行评判。但对于初中英语学习而言，学生所处的语言h境的局限，对他们成绩影响巨大，因而考试成绩并不能真实地反映一节课的教学效率。因此，我们要评价一节英语课的课堂效率的高低，要综合多方面因素来考量。在一节高效的英语课中我们总能发现以下特征：
1.教学目标明确
只有教学目标明确，教师才能实现课堂的高效率。有些英语教师在课前面对学生公布课时教学目标，这样对学生来说，教学目标具有启动、导向、凝聚、调控、制约、激励等心理作用。在课堂上，教师围绕教学目标来设计一些相关活动；在一节课学习之后，如课教师和学生能以良好的精神状态和成功愉悦的心情实现既定的学习目标时，这就是一节高效的课堂。
2.关注每个教育对象
在高效的课堂中，教师能认识到学生的个体差异，授课时尽量适应每个学生的特征，满足每个学生的需要，采取阶梯性教学的策略，因材施教，因人而异。在初中不难的是课堂上的讲解，难的是能针对不同的学生进行分层教学。尤其是课上的功夫作为教师要下的功夫多些，省着到下课占用更多时间去辅导。
3.营造良好的课堂气氛
高效率的课堂是热烈的、活泼的。这种热烈、活泼的气氛不是刻意营造出来的，而是学生积极主动参与的。他们认真倾听、仔细阅读、大胆质疑、深入讨论、主动配合，以此来构建自己的知识体系。一首英文歌曲作为开场白，一段英语影视电视片段的呈现，一段师与生的英语对话等，都将为我们的课堂教学营造出良好的氛围。
三、教师课堂管理技能对初中生课堂效率的作用
第一，教师课堂管理技能与初中英语课堂效率的关系。初中英语课堂效率守诸多因素影响，教师课堂管理技能是其中影响因素之一，其功能的发挥制约着其他因素对课堂效率的影响。
第二，课堂管理技能影响教师知识水平的发挥。俗语说，“茶壶煮饺子，有货倒不出”。在教学中亦是如此，即使你英语水平很高，但讲出的课很平淡，你的水平也得不到体现和发挥；相反，有些教师虽然水平平平，但课堂上却能把自己的水平发挥得淋漓尽致，甚至是超长发挥。为何课上会有不同的体现？教师的课堂管理技能就显得尤为重要。一堂课如何把握重难点，哪些用时长，哪里用时短，哪里采用何方法让学生有兴趣去学等，教师都应做到心中有数。
第三，课堂管理技能与学生行为的关系。课堂管理技能影响学生的学习目的。初中生他们的世界观、人生观、价值观还不够成熟。如，强化学生的自我管理，让学生树立正确的学习观，明白在课堂教学中什么应做，什么不应做。恰当运用教师课堂管理技能有助于建立课堂秩序。在课堂教学中，教师运用管理技能建立一定的课堂秩序，从而保证课堂教学的顺利进行，这是提高课堂效率的重要途径。如课堂秩序有点些乱，教师适当的暂停便可起到一定的作用。恰当运用教师课堂管理技能有助于维持课堂秩序。教师课堂管理技能的运用还可以维持课堂秩序。在教学过程中，某些突发问题会破坏原有的和谐气氛，影响教学进度。这时就需要教师运用管理技能来维持课堂秩序，保证教学的顺利进行，从而保证课堂效率。恰当运用教师课堂管理技能能满足学生需求，调动学生学习积极性。教师的管理如果无视学生的内在需求进行，外因也只会取得事倍功半的效果。相反，在教学过程中，教师的管理如果从学生的正常内需出发，学生的积极性才会被调动起来，课堂气氛才会被活跃起来，教学目标才会顺利实现，课堂效率才会提高。
[关键词]科技馆 智能化
中图分类号：TD94；TD67 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）02-0270-01
近年来，我国科技馆已呈现出良好的发展前景。据统计，“十一五”期间，全国新建现代智慧展览场馆（含科技馆、展览馆、博物馆等）超过100座，踏入“十二五”期间，目前正在筹建和立项的现代展览场馆也有已近50座。
与目前科技馆高速发展势头相对应的，是科技馆建设规模也越来越大，展览内容越来越丰富，对人员、服务、效率等各方面提出了更高的要求，单纯依靠财力、人力的投入并不现实。只有依靠信息化、智能化建设，实现对展品的智能化管理与控制、对游客的个性化导览、对展览相关数据的精确分析等功能，构建一个智能化的展教管理系统，从而有效克服展馆人力、物力的局限，拓展服务手段和功能，提高整个展馆的管理和服务水平。
一、科技馆常见展教管理服务的形式
1、导览服务
现阶段，在国内科技馆所采用的导览服务大概分为三种方式：一是采用语音导览，由参观者租用专用设备，选择感兴趣的展品或展区参观并收听语音导览内容。二是讲解员导览方式，由讲解员带参观者按参观路线重点式讲解。三是手工输入方式导览，游客手工输入展品编号，手持专用导览设备收听相关信息播报。
2、展品管理
展品管理主要包含三个部分，一是展品的日常管理、控制，二是展品的更新、维护，三是展教人力的分配。
展品的日常管理、控制主要是展品的开关机、定时开放、状态监控等，目前在科技馆行业基本上采用的展教员手工操作，定时巡查，不可避免会出现展品定时开放不及时、展品故障不能及时发现等问题，从安全角度来看，还存在闭馆时漏关设备等情况，存在一定的安全隐患。
展品的更新、维护主要是对展品进行更新换代或者维修、改造、保养等，对于展品的更新主要依靠相关人员的主观印象，比如主观认为某件展品游客参与度不高、损坏率高等因素需要进行更新，并没有确切的数据支撑。在维修等问题上由于不能及时准确获取展品的状态信息，难免会延误展品的维修，影响展示效果。
展教人力的分配主要是按照展区或展厅配备人手，由于管理者很难实时掌握展厅实时人流分布情况，在展教人员安排上，很难根据展厅人流情况动态分配，造成一定程度上人员安排不合理。
二、东莞科技馆智能化展教管理经验探索
东莞科技馆自开馆以来一直很重视场馆智能化的建设，先后建设了中央控制系统、智能导览系统、维修管理系统等相关信息化展教服务管理系统，应用以来取得了良好的效果。
1、中央控制系统
中央控制系统采用基于网络通信的多路集散控制技术，对展厅300多件套展品实行了集中控制管理，该系统的主要功能如下：
（1）展品集中控制管理
电脑类展品开关机控制（正常关机后切断电源）
非电脑类展品开关机控制（切断电源）
投影机开关机控制（通过232控制接口控制投影机开关）
在显示屏上远程监控展品的运行状态
（2）楼层服务管理
把原本分散在4个楼层内（服务器）的展品的打印、刻录功能集中到服务器，起到展品和服务台之间的桥梁作用。
（3）安全视频监控
中央控制室安装有40台监视器，视频信号由安防系统提供，可以对场馆的参观人流、展品安全进行监控。
（4）照明控制
对馆内照明实行集中控制。
2、智能导览系统
智能Ю老低呈且恢肿灾式多媒体讲解系统，通过现有的Android或IOS系统的智能手机实现自助导览，当游客手持该终端靠近信息点（展品）时，终端就会自动感知，从而在终端屏幕自动弹跳出附近信息点（展品）的多媒体信息，供游客选择浏览。
智能导览终端上配备了自动配对感应的蓝牙标签，发射功率可控制在直径1米至直径10米半环形范围内，可以分为6个等级，以适应展馆内不同面积的展区；智能导览系统还可支持用户实时交互，对终端使用者进行问卷调查，即时收集对展品的意见。
3、维修管理系统
东莞科技馆维修管理系统采用B/S架构，目前已开发了移动终端版本，实现展品故障报修、维修内容记录、展品运行完好率统计、维修员绩效统计等功能，主要由展品损坏报修、维修进度管理、维修效果评价、展厅完好率计算、消息通知等模块组成。该系统投入使用后，展品的维修效率得到了很大提高，管理职能部门亦能及时了解展品状态。
三、智能化展教服务管理系统在科技馆行业的应用探讨
1、技术突破点
在实际应用中，智能展教服务管理需要突破以下几个关键技术：
先进的检测、感知、识别技术和手持设备。通过采用射频识别技术、传感器技术、蓝牙技术获取人的地理位置、展品状态信息、人与展品的交互等，实现人物相通。研制和开发游客手持电子装置、展品的自动检测和控制装置等；
先进的监测、调度系统。需具备实时监测人流、展品状态分析功能，能达到尽快的合理分流和安排展教人员岗位以及及时发现和处置展品故障的目的。
智能的数据分析系统。能自动统计分析展品参与状况以及游客反馈信息，对于展品更新、改造等提供必要的数据支持，对展教服务的内容和形式的改进提供参考依据。
2、智能化展教服务管理系统模块
应用1：智能导览系统
智能导览系统是整个展教服务智能化的精髓，是直接为游客提供服务的产品，是整个系统中重点模块。智能导览的实现方式有以下几种：利用RFID射频识别设备、利用蓝牙自动感知设备、利用二维码扫描设备。由于RFD射频识别设备需要定制设备终端，游客进馆后必须租用专用设备；二维码扫描设备既可以使用定制设备终端，也可以借助智能手机下载定制软件进行扫描识别，但它存在的问题是游客与展品之间的信息交互存在很大困难，服务器端的数据统计难度很大；基于蓝牙技术的自动感知设备不用专有设备，普通的智能手机都具备蓝牙功能，通过蓝牙技术自动感知，并实现游客与展品的信息交互，比较适合作为智能导览系统的技术手段。
基于蓝牙的智能导览系统实现的功能：
（1）游客利用自有智能手机自助下载导览终端软件，在展品感知范围内自动触发，播放展品讲解视频或知识介绍；
（2）导览软件具备游客打分或书写建议的功能，能通过蓝牙或WIFI上传到服务器；
（3）服务器端能实时统计各蓝牙点的游客数量，从而估算展厅人流分布情况；
（4）游客可通过导览系统呼叫帮助，控制中心或展教员终端收到求助信息后能及时赶到蓝牙点附近给予游客帮助或指导。
应用2：中央控制系统
中央控制系统主要是解决展品的定时开关机、展品状态监控、视频监控等功能，一个智能化的中央控制系统应该具备以下功能：
（1）不但在控制室能监测和控制展厅、展品状态，通过智能手机也可以实现这些功能，比如在手机上控制电脑、投影机的开关机等等，便于展教员对这些展品进行控制，也便于维修人员的实时监控；
（2）实时监测展品状态，对不正常的展品能实时在相关工作人员终端上进行消息提醒。
应用3：其他功能
其他功能包括展品的自动报修、展品相关数据统计、游客满意度调查等，这些功能都基于智能导览系统和中央控制系统延伸的功能O计。
（1）展品维修管理系统：利用中央控制系统的监测功能，发现故障展品及时向维修人员终端推送消息，及时检查维修。系统自动统计展品完好率、故障类型等信息，为科技馆的展品更新、改造提供决策依据；
（2）数据统计分析系统：利用智能导览系统收集每个展品的参与数据以及游客的评价，自动分析每个展品的受欢迎程度。利用智能导览系统进行满意度问卷调查，自动统计展馆的游客满意度等；
（3）人流监测系统：利用智能导览系统实时统计每个展品蓝牙点附近的人数，估算人流的分布情况，为合理疏导人流和合理安排展教员岗位提供数据支持。
关键词：科技管理；企业；人工智能；能力投放
中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：（2021）-9-290
引言：
随着计算机技术的不断向前发展，传统的数据处理方式以及应用流程已经无法满足企业各项活动正在进行中的实际需求。为了解决这一问题，研究人员经过多年的努力之后提出了一种科技管理概念。所谓的科技管理实际上是通过一系列科学方法的合理利用对企业内部有限的各类资源进行优化整合，从而实现更加高效的管理行为。当前科技管理工作在进行中不断向着信息化、智能化的方向靠拢，为了让智能技术作用得以全面发挥，有必要对企业人工智能能力投放策略进行全面的研究。
1建立人工智能能力投放动作准出标准
对于企业而言，要想使其科技管理工作进行得更加富有实效，在人工智能能力投放动作推出标准制定之前，首先应该结合企业各项工作的实际需求全面明确人工智能能力投放链。就我国当前情况而言，国内的电力计算机信息化企业要想跟上时代的发展，应该以更加多元化的方式将智能能力进行展示，从而让更多的受众对该技术进行认可；其次，企业应该全面明确人工智能能力投放的实际内容以及投放中所需要用到的载体。对于科技管理工作而言，电力计算机信息化企业在人工智能能力投放中所包含的主要内容有技术能力以及技术成果，根据这些展示内容的实际情况选择合理的投放载体。而投放载体根据其内容及形式的不同又可以更将其进一步划分为内部载体以及外部载体两种类型。对于企业而言，技术能力指的更多是人工智能技术。因此投放的具体标准是如何才能有效利用人工智能技术完成企业各项业务的赋能作业。在过去，企业管理工作在进行中无论是生产销售还是物流等环节其劳动都十分密集。在实际运作中普遍是以人力来换取产量，拿时间来换取利润。采用这种运营模式企业的生产效率相对较低，而且企业在运营中需要投入大量的人力成本。而人工智能能力投放标准的有效制定可以使得这一问题得到妥善解决。因此，对于传统的电力计算机信息化企业而言，要想跟上时代的发展，使自身经济效益得到有效保障，就应该不断结合企业发展的需求，进一步加大人工智能技术的引入力度。使得人工智能能够在更多工作当中，代替传统的人工劳动。同时还需要引入更加先进的人工智能系统，辅助工作人员更好地完成各项工作，全面降低工作人员的劳动量。通过人工智能技术的合理投放，不仅可以使得企业各项工作的运行效率得到实质性的提高，同时还能够进一步降低企业在运行当中所需要投入的经济成本，使我国社会文明迈上一个台阶。对于电力计算机信息化企业而言，人工智能能力投放的实际标准应当根据载体的不同进行合理划分。具体来说，内部载体在人工智能技术实际投放的过程当中应该想方设法使其能够应用于科技研发领域。通过各类平台的有效搭建，使得企业内部工作人员的体验感得到切实加强。通过不同企业之间的交流培训以及员工之间的交流共同实现对企业内部开发人员的培训工作，使得各个部门的技术人员之间能力实现共享。同时积极召开研讨会议，使不同工作人员能够就自己的技术心得进行有效讨论，为公司带来更多的经济效益；应用于新闻宣传，通过人工智能技术使有关于企业的各类信息能够在员工之间实现实时传输，使信息的时效性得到有效保障，从而给企业带来更多的经济效益；
对于外部载体来说，在人工智能技术投放的过程当中应该将其应用于技术沙龙的建设。使企业的每一个节点运行专题实现分享，同时还应该特别针对各项工作进行中所存在的缺陷进行全面探讨，以期研究出合理方式使得这些问题得到解决；应用于产、学、研合作，实现企业于高校之间的互动创新。不断的将研究成果转化为实际成果；应用于企业和政府连接的渠道建设，使得企业内部的各个示范性项目得到及时的展示。
2实施基于科技管理视角的投放效果评估
为了保障各企业内部已经引入的人工智能技术能力得到更加全面地发挥，各大企业需要不断结合自身的科技管理理念对人工智能技术的实际投放效果进行有效的评估。为了保障评估最终结果的有效性，经过多年的发展当前企业的评估体系已然包含了4个。主要维度分别为产业贡献、技术价值、人才培养以及品牌影响力。根据不同维度的具体内容为其制定有针对性的评估指标，并且根据企业各项工作的实际完成情况对其进行量化性的评分工作。在这些内容当中，产业贡献主要包括企业所生产的具体产品，要求根据产品的实际名称进行有效填写产品成熟度。这项内容主要是参照技术成熟度TEL通用定义及等级划分，全面围绕不同项目所生得到的核心产品，从基本原理到实际应用设计9层评估等级。实现产品价值对各个项目成果已经产生的经济效益未来预期的产品价值。项目成果未来可能产生的经济效益技术价值主要包括技术水平。各个项目的最终成果对原有技术体系的改革或者是经过审定第三方评价达到国内领先技术水平，为本企业形成的技术壁垒，对企业长期发展所提供的支撑。企业在发展中所申请的专利数量、专利授权数等等。而人才培养重点包括新获高级职称人员数量，新获中级职称人员数量或本单位专家数量等等。评价的体系框架如图所示。
3制定企业人工智能能力投放持续改进机制
为了让电力计算机信息化企业在发展的过程当中，其人工智能能力投放实现可持续发展。需要根据评估的最终结果，制定出企业人工智能能力投放持续改进准则。通过这样的方式，可以及时对区技术在应用中所产生的问题进行改进。具体的改进流程分为以下4个内容：分别是确定改进目标、寻求可行方案、测定最终结果、正式采用。各单位需要根据自身实际情况，结合这4个总体步骤分别根据自身工作实际需求设计出相应的改进机制。
教师课堂管理能力指的是教师为实现教学目标而建立并维持课堂秩序的师生互动过程所形成的一种在管理课堂纪律过程中的行为表现。教师课堂管理能力的高低直接影响教师教学的质量，也对学生学习产生极大的促进或消极作用。教师是课堂改革中的主要力量，是基础教育课程改革的关键所在，而教师课堂管理能力是教师有效教学的重要保障。但是，在实际教学中，大多数教师对于课堂管理还只是停留在基本的“管学生”阶段，没有真正把学生作为一个发展中的人来看待，没有形成全面的课堂管理能力。
2 教师课堂管理能力的制约因素
教师课堂管理能力受多种因素的制约。在课堂管理中，教师作为具体的管理者和领导者，他的管理能力受到内在的和外在的两方面的因素的影响：内在的主要包括教师个人的成长经历、教师的专业素质、教师的人格魅力等；外在的主要包括学生个性特征和需要、社会意识形态、学校的管理哲学和办学理念等。
2.1 教师课堂管理能力的内在制约因素
教师课堂管理能力的内在制约因素主要是指教师个人成长经历、教师的专业素质和教师的人格魅力。教师的内在因素是教师课堂管理能力的基础，也是教师能否胜任课堂管理的关键所在。
1）教师个人的成长经历。研究表明，教师个人成长经历对教师课堂管理中所采取的决策起着重要作用。加拿大学者克兰丁宁和康奈利认为：“教师是把自己的成见（在个人经历中已经形成的看法）和对课堂情景的判断互相结合来构思每一个实用策略的。”教育家、心理学家卡普卡认为：“从教师原先在自己家中受到的管束方式，就可以预测他们将选择什么样的课堂管理策略。”可见，教师的个人成长经历和教师的管理能力有着实质性的联系。
2）教师的专业素质。教师的专业素质是教师确立在课堂管理中领导者地位的主要基础。教师的专业素质包括教师的专业素质知识、社会历史文化知识、教学技能和教学能力以及初步的教育科研能力；教师的专业素质的高低直接影响教师权威的确立，也对教师的课堂管理能力的提高具有重要的影响。教师专业素质有利于教师权威的确立，教师在教学中的权威对减少学生课堂违纪行为是很有效的，因为大多数的学生违纪行为是因为对教师讲授的内容没有兴趣而引发。
3）教师的人格魅力。教师课堂管理风格的形成很大程度上也依赖于教师的人格魅力。教师的人格魅力包括教师的个性特征、教师自身的品德修养以及教师为人处事方面的能力，对教育事业的情感、态度和兴趣等。教师自身的品质修养、为人处事的方式手段以及对教育事业和学生的态度、情感、意志等都对学生产生潜移默化的影响。因此，教师必须要加强自身修养，提升自己的人格魅力，注重课堂管理理念的改变，有意识地培养自己的管理意识和管理能力。
2.2 教师课堂管理能力的外在影响因素
教师课堂管理能力不是一个单纯的教师个体行为，而是与学生的个性特征和需要、学校变化和社会意识形态等方面有机联系的。
1）学生的个性特征和需要。每个学生都是与众不同的，无论个性特征还是个人需求方面。因此，教师在课堂管理中应尽可能地照顾到学生的个性差异和心理、生理特征。据相关的研究表明，学生的年龄、性别、性格等的不同在导致纪律问题行为方面存在明显的差异。学生的个性特征的差异也导致学生个人需求的不同。大量的研究表明，获得教师的关注、鼓励和赞许是学生的一种基本需要。
2）学校的管理哲学和办学理念。学校文化是一个学校基本的办学理念和发展方向，学校文化对教师的成长发展有很大作用。一个学校的管理哲学和办学理念对教师的课堂管理能力具有隐性影响，使教师在无意识中形成一种与学校管理哲学和办学理念并运用到课堂管理中来。因此，要提高教师的课堂管理能力，必须首先要建立科学的学校的管理哲学和办学理念。
3）社会意识形态。教师课堂管理能力也受到社会意识形态的影响和制约。社会意识形态主要包括政治和社会方面，教师作为一个社会中的人，必然要受到社会上流行的观念和意识的影响，同时也受到政治观念和意识的影响。社会意识形态对教师个体的影响必然又制约教师和课堂管理的发展趋向，对教师的课堂管理能力形成一定的潜在制约。
3 教师课堂管理能力的提高
提高教师课堂管理能力首先要从教师个体自身出发，树立一种全面课堂管理哲学和课堂管理理念，提升自己的人格魅力，加强专业素质修养，掌握学生心理和生理发展规律，了解学生的需要，善于“发现他人”，并积极地对自身反思，建构一种民主开放的管理风格。
3.1 培养教师全面的课堂管理意识和课堂管理能力
教师管理意识和管理能力是教师形成全面课堂管理风格的重要因素。首先，教师要转变管理观念，要树立全面课堂管理的观念，崇尚人性化的管理；其次，教师必须熟悉学生的心理和生理需要；再次，教师要具有课堂管理的技能和方法。调查研究发现，许多教师在面对课堂问题行为时，经常采用的是简单的制止和批评的热处理和不加理睬的冷处理方式，教育和说服的方式很少，这些方式对于学生的健康成长和全面发展是不利的。
3.2 教师要进行经常性的、全面的反思，建构一种反思型课堂管理风格
斯托伯对课堂管理方面的技能型教师与反思型教师进行对比研究发现，用反思建构的课堂管理方式的教师与仅仅采用一些课堂管理技能的教师相比，前者比后者更主动地把自己看成是课堂管理问题的解决者，能提出更多的解决课堂问题的方法，能对课堂的事情承担更多的责任，也能对学生的情感和态度给予更多的关心。因此，教师要进行经常性的反思，对自己在课堂教学和管理中的行为进行总结和反思，构建一种反思型课堂管理风格。
3.3 教师对学生需要的满足
面对几十个具有个性差异的学生，教师采取何种管理方式在很大程度上取决于教师对自己学生的了解。首先，教师要深入到学生中间去，与学生开诚布公地交流、谈心，建立一种和谐、开放的师生关系；其次，教师要进行换位思考，要站在学生的角度，力求为学生着想，来了解学生的感受和体验；再次，教师要克服对学生的偏见，树立正确的学生观，尽可能客观、公平地对待每一位学生。
3.4 改进学校的管理哲学和办学理念
中小学阶段的学生身心发展尚不完全成熟，自控能力和自律意识都相对薄弱。本文以提高中小学教师课堂管理能力的策略研究为题进行探讨、分析，具有一定的教学参考价值和意义。
关键词：
中小学教师；课堂管理；管理能力；管理策略
高效、灵动的课堂管理是课堂教学活动顺利进行的前提，也是有效调动学生主观能动性、提高课堂教学实效性的必要条件。
一、教师课堂管理内涵及其基本类型浅析
教师课堂教学管理有着较广的内容范畴，是一个相对抽象的概念。首先，教室作为课堂活动进行的物理空间，是课堂管理实践的主要场所，为学生提供必要的客观环境保障；其次，教师作为教学活动的主导者、管理者和领导者，在为学生进行知识讲解的同时，还应对学生的课堂行为进行必要的约束和督导，进而维持有序的课堂教学状态，并提高课堂教学效率；最后，课堂管理并非传统意义上对学生不良课堂行为的单一化管束、指责、批评甚至惩罚，而是以学生为中心，以充分尊重学生的切实感受和体验为原则，教师针对学生的不当行为进行的必要沟通和疏导，旨在培养学生形成良好的行为标准和道德规范。课堂管理方式大致分为三种类型：放任型、专制型和民主型。放任型的课堂管理模式容易使学生忽视课堂秩序的重要性，注意力相对不集中，导致课堂教学质量大打折扣；专制型课堂管理以教师为主，教师依照制定的课堂规范严格要求每一个学生，学生在教师规定的范围内进行课堂活动，对超越规定界限的学生进行指责和批评，而这一管理模式不利于调动学生学习的主观能动性，教学氛围较为呆板、严肃；民主型课堂模式旨在为学生营造宽松、自由的教学氛围，让学生在有序、健康的课堂管理中自主学习、自主探索、自主合作。
二、提高中小学教师课堂管理能力的意义
学生是课堂教学的主体，教师是课堂教学的主导者和灵魂。学生以教师的言行举止为榜样，教师的教学素养和人格魅力对学生良好行为习惯的形成尤为重要。中小学教师的课堂管理在教学活动中扮演着不可替代的角色：其一，对学生而言，中小学阶段的学生处于身心迅速发展的阶段，思维活跃，敏感好动，极易受到外界事物的干扰，从而分散注意力，教师良好的课堂管理可以促使学生培养良好的行为意识，加强自律性和自控能力；其二，对教师而言，教师心理角色的合理转换是教师必备的教育素养，教师在进行课堂管理的过程中，一方面要尊重学生的个体差异性，另一方面也应尽多地进行自我反思和总结，助力于提高自身的综合教育素养与能力。
三、有效提升教师课堂管理能力策略探讨
（一）制定科学、合理的课堂规则，共同营造和谐课堂氛围
无规矩不成方圆，制定科学合理的课堂规则对良好课堂氛围的营造非常重要。规则的制定可以从以下三个方面来分析：第一，规则的制定可以由学生共同讨论形成统一意向，教师结合课堂的实际情况，依依落实为细则、条款，这一规则制定方式更容易被学生接纳，使学生积极参与并配合后期的实施。第二，规则以教师为主导进行制定，在听取学生的建议后进行适当地修改、整编和完善。其中，教师应该尤其注意以下两点：其一，规则的制定一定要与教学活动的多样性有机结合，如学生个体差异性表现、课程与教学任务的多样性、教育目标的多元化、教学环境的多维度等等；其二，道德性，制定课堂管理规则是针对学生的行为构建的一个正确标准，学生在发生错误时，教师应该学会灵活地应对和解决，绝不能固守规则、机械刻板。
（二）提高教师的教学素养和水平，注重与学生的沟通交流
教师和学生是教学活动的主体，教师与学生的良好关系，是解决学生不良课堂行为问题的关键。一方面，教师在不断提高自身教学水平的同时，还应在生活中做个有心人，不断加强个人修养，关注心理学、社会学、教育学等理论研究，汲取最新的教育理念来更有效应对和解决学生出现的问题、错误。另一方面，教师应学会与学生交朋友，尽多地利用课外时间和学生沟通、交流，了解学生现阶段面临的困难或烦恼，及时帮助学生疏导和解决，逐步培养学生对教师的信任和肯定，从而促使学生在课堂教学中积极主动地遵守课堂秩序。
（三）正确处理学生课堂不良行为，培养正确的因果归因观
大量的教学案例表明，许多教师在制定了具体的课堂规则后仍然无法有效地解决课堂行为问题，究其原因在于教师忽视了学生的内心感受和体验，缺乏维护学生尊严的意识。例如，一位教师在布置家庭作业时，这样说道：“今晚必须做完15道数学练习题，否则明天站着上课！”，而另一位教师这样说：“今天老师给你们布置10道数学练习题，如果有兴趣的同学可以将后5题也完成，明天课堂，老师愿意与你们共同探讨，一同分享正确答案！”学生在教师的要求中感受到了不同的态度，后者更能激发学生的学习动力，促使学生更好地完成作业。再如，学生经常会被窗外的鸟叫声打断思路，漏听教学重点，导致无法与教师形成共鸣。此时，教师不应该趾高气昂地斥责学生注意力不集中，可以巧妙地提醒学生注意听讲“窗外的小鸟叫声确实很动听，但接下来讲的是非常重要的知识点哦！”这样既维护了学生的尊严，同时没有因教师的指责而迫使讲课停顿下来。久而久之，通过教师因势利导的教育和管理，学生可以主动意识到自己的错误，并逐步形成正确的因果归因观。
（四）定期举办课堂教学研讨活动，构建有效信息反馈机制
致力于大幅度提高中小学教师的专业水平和课堂管理能力，学校领导及相关管理层应重视课堂教学研讨活动的重要意义。例如，学校可以聘请从事课堂管理的教育工作者，传播教育、管理经验；另外，鼓励年轻教师向资历较深的教师学习工作经验，从而弥补自身的不足之处；再次，学生也可以积极参与到教师的教学研讨活动中，畅所欲言，加深老师对学生的了解，同时增进师生间的情谊。相关的调查研究表明，定期举办课堂教学研讨活动，能够有效提高教师对课堂的驾驭能力，不断规范学生的课堂行为，促进教师心理角色的合理化转换与定位。
结语
课堂中师生的行为是围绕教学活动展开的，良好的课堂秩序对教学活动的开展至关重要。中小学阶段的学生不但应努力学习和掌握基础知识，更重要的是形成良好的行为习惯和道德观念，在日常的课堂教学中，逐步培养自律自强、自尊自爱的高尚品德。因此，落实民主课堂管理理念，强化学生自主管理意识，对课堂教学质量的提高大有裨益。
作者：郑瑞华 单位：山西省晋中市寿阳县平舒乡中心学校
参考文献：
[1]葛岩.如何提升中小学教师科研能力[J].现代教育科学(小学教师).2012(04)
