时间：2023-07-21 17:12:10
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇物业管理日常工作范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
1.出勤和考勤
每天准时上班，做好办事处的清洁，卫生工作.并对办事处员工及商场促销员进行考勤，填写《员工考勤表》。
2． 统计日销售数据
统计大商场日销售量，商日出货量、库存量等数据。填写《大商场销售日报表》、《商批发日报表》、《商库存日报表》等。
3． 信息反馈
在9：30前向分公司反馈《大商场销售日报表》和其他资料。
4． 销售数据分析
对商库存（包括网络库存、大商场库存）、日批发量、大商场（大电器店）日销售量及月累计销售量进行统计分析，监控。内容包括以下三大方面：
A．销售状态分析：增长、正常、下滑、落后于竞争对手。
B．销售进展情况：月销售计划（销售额和产品品种）的完成进展程度。
C．对商的物流管理进行分析，控制商品的流向、流量、流速、经销链中各环节的库存量健康、合理，加快老产品、积压品的消化、避免断货或品种不全、商品积压。
5．电话拜访
对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。拜访要达到以下目的：
A．按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》
B．建立良好的厂商客情关系， 让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”
C．了解市场价格情况，有无乱价和窜货情况。
D．传达公司的最新精神。
E．初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。
F．及时掌握经销商的意见反馈，新产品的销售效果、产品质量、商配送货是否及时、积压滞销品是否需要调换、售后服务问题等。
6． 市场巡视
每天走访一次所在地零售终端。了解终端现场、销售情况和竞争品牌动向。与电器店老板、大商场家电部经理、柜长沟通。内容与第5步相同。解决他们销售中出现的实际困难，如售后服务、老产品和积压品的消化活调换，技术培训等。
7．组织并参与大商场、电器店现场促销。
8．对售后服务工作的要求。
按照分公司售后服务要求督促售后服务人员做好故障机维修、电话回访、上门服务、维修机和待修机的清洁等工作。如遇维修配件短缺，及时和分公司技术服务部联系。
9． 完成分公司临时布置的任务。
10．特发事件的处理。
11． 与商碰头，共同探讨月销售进展情况，当日销售中出现的问题及解决方法，市场分析以及下一步的销售策略。
12． 当天工作小结。 二．销售业务员每周工作事项
1．信息反馈
每周一9：30前向分公司反馈以下报表：《商一周批发量》、《商周库存报表》、《大商场库存周报》、有关售后服务部门的报表。
2．出差〈客户拜访〉
每周出差次数不得少于2次，走访县城、乡镇经销商，并达到以下目的：
A．与销售业务员日周工作内容的第5项相同。
B．与电器店老板沟通，知道他们销售，做好产品的陈列、演示、及室内POP广告布置等，解决他们实际销售中出现的困难：如售后服务、老产品和积压品的消化或调换、技术培训等。
C．填写〈客户拜访出差计划及结果书〉
3．〈每周促销计划书〉编写及周促销活动的落实安排。
4．每周工作例会
对促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，市场分析等。
5．本周工作小结 三．销售业务员每月工作内容
1．下月销售计划的下达
与商一起探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。
2．上递报表
A．〈员工考勤表〉，对象是由分公司支付工资的员工。
B．〈大商场月销售量汇总表〉（含竞争机制品牌），〈商月出货量表〉，〈竞争品牌价格调查表〉，〈大商场赠品发放表〉，售后服务有关的报表。
3．督促商对联销商场进行及时对账，并在25日之前结出销售款。
回顾2019年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三， 业主遗漏工程投诉处理工作2019年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八， 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
文章主要对高校物业管理的现状进行了分析，探讨了其存在的原因，对其推行的意义以及推行过程中遇到的问题进行了阐述。针对这些问题，提出了有针对性的提高物业管理水平的措施，认为高校应该选择高质量外包模式，做好日常监管，提高学校的物业管理水平。
关键词：
高校；物业管理；问题；对策
一、高校物业管理中存在的问题
1、物业管理的具体定位不够精准
相较于现在的社会物业管理而言，学校的物业管理与其存在着一定的相似性，但是它又有着自己的特点。它的性质更加趋向于公益和服务，功能更加重视实用。现在，国内的大部分高校的后勤部门在进行物业管理的时候，都有着过于重视经济效益的倾向，忽视了社会效益。这实际上就是学校的物业管理定位不够精准的表现———高校的物业在进行管理的时候，确实需要控制自己的管理成本，但是同时还应该注意到学校有着明显的教育属性，过分追求经济效益对于高校的长远发展是非常不利的。物业管理部门应该在这二者之间寻找一个良性的中间点，使这两方面实现平衡与稳定［1］。
2、高校物业管理的定义并不清楚
高校的物业管理实际上并不是独立存在的。它必须受到来自各个层级的监管和控制，这种管理模式中，物业管理是由学校的相应部门进行管理的，它隶属于高校的行政单位。但是与此形成对比的是，物业管理部门的真正针对对象是学校里的普通学生和老师。因为这种管理与服务上的区别，对于“物业管理究竟是什么”“究竟应该怎样进行物业管理”这样的基础性问题，达成一致的难度也是比较大的。这就会使物业管理出现职责与权限上的混乱。
3、物业管理部门的职责界限不够清晰
国内高校采取的物业管理模式大多为这样的———高校设置专门的物业管理部门，它自己管理或代表学校进行物业公司的选择，并和物业公司签订专门的合同。站在学校中各个单位、学院以及学生的方面来想，物业公司的本质是一个服务机构，它的职责就是为校园提供便利，使教师能够正常开展工作，学生能够顺利的进行学习，管理部门能够做好日常工作。但是，现在国内高校的各单位、学院间有着不小的管理区别，而这些看似无关的区别将对物业的管理工作带来一定的影响［2］。各单位、学院对物业部门有着不同的要求，不同的教师对物业部门也有不同的期望，这就使物业管理工作的难度被极大的提高了。但是在学校和相关企业签订合同的时候，这些细微的区别却并没有得到细致的表现，这就使物业管理公司在日后的工作中缺少赖以生存的凭证。这个问题存在的原因就是高校并没有对学校的物业管理以及各单位、学院的相关工作进行区分，没有及时将各单位、学院的想法传递给物业部门，双方没有实现有效沟通，这就使物业管理公司难以真正适应学校的需要，满足高校内部的实际发展要求。
4、高校的物业资金预算不足
对于物业管理而言，资金就好像是它的血液，缺之不可。高校物业管理的经费从哪里来呢？对于大部分高校而言，物业管理的经费实际上是需要来自学校财政的支持的，学校拨款是其主要来源。也正因如此，学校的物业费用以及具体服务内容而言，高校内的师生还是非常关注的，这也就成了物业管理部门的一个巨大的工作困难。高校的经费并不是很充足，这就会使高校后勤部门自己管理或在进行物业管理公司选择的时候有着比较大的局限———经费和质量之间怎样实现利益的最大化。这就需要高校打开竞争的大门，为物业管理企业提供更为公开透明的竞争机会，只有这样才能促使物业管理公司实现良性竞争，进而帮助学校进一步压缩成本，获得更为理想的物业服务［3］。
5、学校物业管理部门本身存在缺陷
因为历史原因的限制，大多数高校的物业管理并没有较高的服务意识，它们并没有意识到自己的服务价值以及社会职责，这也就使学校的物业管理部门没有能够给校内的师生留下较好的印象。而且有些高校的物业管理部门未按规定履行自己的职责，对于服务内容进行私自减少或完全不作为，未按要求为师生提供相应的服务。由于近几年经济变化，学校物业管理部门的成本一直在逐渐变大，这也就使物业管理压力变得越来越大。大部分高校第一线的物业服务人员属于集体编制，还存在吃“大锅饭”的理念，干好干坏一个样，也限制了高校物业服务发展的水平
二、高校物业管理的方法
1、对物业管理的具体职责进行定位
对物业管理的具体职责进行精准的定位一方面可以使学校更好的进行监管，这种监管既包括对物业服务部门本身质检标准的监管，也包括对物业服务部门日常工作的检查；另一方面还可以为学校物业管理水平的提高奠定基础。根据最近的调研以及我校物业管理企业的相关经验，笔者对高校物业管理的作用进行了总结，具体如下：首先，专业的高校物业管理给学校的日常工作与运转，学生生活营造出方便，轻松的生活氛围。其次，高校物业管理能够利用自己的职责对学校的日常工作，特别是师生的行为进行必要的规范和管理。这种管理能够帮助学生养成良好的生活习惯，在接受服务的时候学会做人，在校园氛围中茁壮成长。这对于帮助学校营造和谐向上的校园文化有着非常重要的意义和价值。最后，优秀的高校物业管理可以帮助高校实现一定意义上的保值和增值。在实际过程中，这三个方面缺一不可，否则物业管理很难发挥出自己的实际效果和作用。
2、提高宣传水平，明确物业管理的权限与职责
高校物业服务部门应该提高对自己的宣传水平，其中最重要的宣传途径就是搭建真正有效的沟通渠道，帮助物业服务部门和学生，教师进行有效的沟通，从而弄明白师生对于物业管理的期待和理解。此外，物业服务部门应该加强管理，使员工的整体水平维持在专业水准之上。高校自己管理或在进行外包招标的时候，应该明确自己的要求，对服务内容进行必要的细化，避免在日后的管理工作中出现职责和权限不清的情况，这将为物业管理部门或企业提高自己的工作效率以及服务质量奠定扎实的基础。而当面对超过职责范围的工作时，需要及时沟通，留下准确的沟通协议，为接下来的合作以及费用问题提供必要的依据。
3、对学校各部门间的物业管理的权限进行明晰
对于高校的物业管理而言，监督考核委员会的存在和意义是非常有必要的。这个委员会并不是随意组成的，它是由相关单位和学院的代表组成。这种安排一方面可以帮助物业管理公司更好的进行日常管理，另一方面也可以方便各单位、学院以及物业管理公司之间的沟通。
4、物业管理部门应该提高自己的实际水平
物业管理部门需要对自己的服务理念进行调整，提高相关服务者的服务思想，在进行管理的时候应该严格遵守学校的相关规定，不断提高自己员工的专业素养，使企业一直保持积极向上的成长态势，主动向业界先进者学学习，吸取他们的先进经验，使自己的管理和社会一流企业接轨。高校物业部门应该对员工的实际工作效果进行主动总结，制定一系列的奖惩制度和多劳多得制度，调动员工的积极性。这将帮助物业管理部门提高自己的物业管理水平。
三、结语
由于国内经济情况不断发生变化，体制改革不断推进，高等院校的物业管理迎来了改革的必然浪潮，这种情况下各个高校必须主动对自己的物业管理进行挑战。高校可以引进优秀的物业服务企业，在享受高质量的物业服务同时，可以学习先进的物业服务理念和经验，使物业管理跨入新的台阶。
作者：刘宪 刘松青 单位：福州大学后勤管理处 福州大学基建资产管理处
参考文献：
［1］张国锋，李红•高校后勤社会化模式探讨［J］．鞍山师范学院学报，2000（2）．
关键词：物业管理模式；反思；再造
我国的物业管理的产生和发展，顺应了住房市场化的改革要求，填补了在单位制住房解体后住房管理的真空，逐渐形成了由企业主导的一体化物业管理模式，也培育了人们物业服务的消费意识。但我们也要看到，隐藏在其中的深层次问题。
1.关于我国物业管理模式的反思
1.1 物业管理主体严重错位。物业管理在本质上是业主们实行的一种共同管理，物业的所有权归业主所有。但在我国物业管理的发展过程中，业主的主体地位和权力长期被漠视，物业管理企业成为物业管理活动的实际主导者，《物业管理条例》更是直接确认了业主委托物业管理企业的单一物业管理方式。物业管理企业和业主在物业管理中主题角色的错位，客观上导致了社会上对物业管理的错误认识，限制了业主对物业管理方式行使自由决策权和选择权，也业主怠慢与行使共同管理物业的权力、不履行义务留下了制度上的缺口。
1.2 物业服务市场机制完全失灵。在物业管理市场上，卖方显然是物业服务公司。由于物业服务的提供带有集体性，所以其属于准公共物品的范畴，任何单一业主都不能决定其价格。换句话说，只有业主全体或代表业主全体的业主大会才是真正的买方。但在我国的物业管理市场上，作为真正买方的业主大会在大部分住宅区还没有成立，这就使得物业管理市场处于有卖无买，强卖强买的状态。在这种状态下，物业服务企业即使不提高自身服务水平，也能够生存和赚取暴利，导致我国物业管理行业整体上缺乏足够强大的市场竞争力和不断进步的动力，市场机制完全失灵，最终阻碍物业管理行业的健康发展。
1.3 物业服务和政府提供的相关公共服务界限不清。在现行的物业管理模式下，物业服务包含了大量的政府应提供的公共服务内容，使物业管理偏离了行业的核心价值。物业服务和政府提供的相关公共服务界限不清，一定程度上免除了政府应当承担的职责，掩盖了政府公共服务的缺失。由此导致了物业服务企业以管理者自居，忽略了保障住房使用安全、宜居和保值增值的物业管理核心价值。这不仅给政府的公信力和威信带来了负面影响，也阻碍了物业管理企业的健康发展。
1.4 现行物业管理制度基本失效。近年来，物业管理深层次矛盾逐渐显现，因物业管理引发的各种纠纷层出不穷，这些、暴力事件已经严重影响到住宅区的生活秩序和和谐社会的建设，而这些问题的产生根源就在于现行物业管理制度和模式的不适应。如若再不改革现行制度，再造物业管理模式，必将危及房屋的可持续管理。
2.我国物业管理模式的再造
我们认为，物业管理再造的中心在于发挥政府及其相关事业单位和业主大会的共同努力，对物业服务企业进行指导、监督和管理。
2.1 指导方面。在物业管理行业中，政府及其相关事业单位必须把握好指导职能。首先，政府应指定相应的行业规则以及物业服务企业的具体职能，指导其正确运营；其次，对于物业服务企业的不当之处甚至违规操作，政府及其相关部门应当及时指出，保障业利；最后，相关部门应定期组织工作人员和物业服务企业的相关管理者进行培训和学习，通过知识的丰富来提高员工的工作效率和知识理论储备，保障新的管理模式的实施。
2.2 监督方面。在新型物业管理模式的实施过程中，为避免出现过多问题，需要政府及其相关部门和业主大会的监督。主要可以从以下方面入手：第一，对物业管理主体的权利落实监督。由前文可知，物业管理行业存在严重的主体错位问题，业主应有的物业所有权被物业服务企业所代替。由此，监督方需要保障业益，使的物业服务企业角色回归，成为物业服务的提供者，提高物业管理效率；第二，对物业管理服务进行监督。由前文，物业管理行业存在物业服务和政府提供的相关公共服务的交叉部分，容易造成政府的缺位和物业服务企业的越位。所以对物业管理服务的监督是面向两方面的，由此，业主的监督就提到了更重要的地位。一方面，需要监督物业服务企业不会偏离原有服务宗旨，回归服务中心，保障服务于业主，另一方面，也需要监督政府履行自身承担的职责，共同创造良好的物业服务环境。第三，对物业服务企业日常工作的监督。任何行业在日常工作的过程中都会存在一定的失误和差错，所以，为了保障物业服务企业的日常工作职能可以有效发挥，监督方应该不定时的对物业服务企业进行工作程序上的监督，使得物业服务企业依法办事。
2.3 管理方面。在物业管理领域，政府及其相关部门要想保障物业管理模式的再造，就必须加强对物业服务企业的管理，无论是在日常的工作之中、具体的业务操作之上或是对应急事务的处理方式上，都要加强管理，保障物业管理依法实行，有规有矩。
结论
综上，我们对我国物业管理模式进行了反思，并从政府和业主角度出发提出了再造的建议，相信如果我们在平时的物业管理操作之中可以注意以上几点的话，我国的物业管理服务一定会上升到一个新的高度，同时我国居民的自主管理权力及其行使也会得到充分的落实。（作者单位：吉林建筑大学）
文章属于吉林建筑大学大学生创新创业训练计划项目结题论文。
参考文献：
[1] 张沈生，我国物业管理模式分析，[J]，沈阳建筑大学学报（社会科学版），2014
大家好！
首先要感谢领导和同事们对我的信任，让我有机会站在这里演讲，我感到很荣幸。今天我演讲的题目是：爱岗敬业，履行职责，彰显**人风范。
作为一名普普通通**物业管理员，虽然我们只是沧海一粟，只是普通一员，我们已经在各自平凡的工作岗位上积极地准备着，默默地耕耘着。
时间过得很快，09年上半年转眼间就快过去了，在过去半年里我主要负责物业室财务方面的工作。我现将半年来的工作做述职报告，如有不当之处，敬请各位领导、同志们批评指正。
一、上半年工作情况
(一)珍惜自己的工作岗位。正是由于这个工作岗位，才锻炼了我，造就了我，让我在不断的勤奋努力下，提升了自身的综合素质。我担任物业管理员工作已有*年，经过不断地学习和积累，具备了一定的工作经验。每年年初我都要在对上年工作认真总结的基础上，制定当年详细的工作计划和工作台帐，坚持从抓组织建设上促进工作落实、从抓制度建设上规范工作要求、从抓班子建设上营造团结互助、共同进步的工作氛围、从抓创新活动上提升单位的工作特色。经过工作的锤炼，如今我已能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在陈本费用核算能力、综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力等方面，都有了较大地提高。
(二)增强物业管理，创和谐办公环境。对公司大楼及部分服务厅进行巡查、考核，监督物业公司的日常工作，起到促进物业公司提高服务水平的目的，为公司创造一个优美和谐、绿色舒适的办公环境。
(三)积极响应公司节能减排工作，提倡节约用纸，节约用电。我公司对市公司及各分公司进行了按不同用途及范围的独立装表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、辅助用房、独立营业厅等划分独立安装水电表，并由物业管理室及进行监管，独立装表工作完成后，对水电费节约和控制方面有着显著的作用和效果。同时，物业管理室还对综合楼主楼二、三、四、五楼的清洁间和茶水间进行改造，建成文印室，解决了一直以来应没有统一文印室造成办公用纸没有统一管理的问题，一定程度上减少办公用品的浪费。
(四)对本部门的各项费用的报账进行了认真的审核。对中心的各项费用的预算进行了录入，并建立了各项费用支出的台帐，并认真的核算和核对，确保了成本费用核算的准确性和完整性。为公司节约了成本。
二、存在问题
回顾上半年的工作，我按照公司的工作安排，认真履行岗位职责，取得了一定的工作成绩，但也还存在一些不足。
一是在服务水平上还有待进一步的提高。
二是在节能减排方面还应该进一步的完善。
三是在针对各项费用的报账上，还应继续保持求真务实的精神，认真的审核。在成本费用的核算方面应进一步加强核算。
三、下一步工作打算
一是进一步完善公司各项物业维修，更好地改善公司配套设施，提高物业管理水平，为员工提供一个舒适的工作环境，更好地树立公司现象，并对各施工单位进行规范管理，建立健全物业维修预算制度。
二是要进一步完善节能减排工作，加强节能减排相关上报资料的准确性，并推出更多行之有效的措施推进节能减排工作。大力采用节能设备，将办公用区域照明灯具改造成节能灯，根据光源需要，将原用节能灯区域在保证照明的情况尽量采用小瓦数的节能灯具，并减小灯具数量；加强对用电情况检查监督，经常检查空调是否按规定调在26度以上，落班后有无关闭不使用的电器设备、照明灯具等，晚上保安人员要定期巡查办公大楼，及时关闭没用照明灯具；加强对电梯节能改造，分忙时闲时使用，闲时减慢电梯速度或只开启一台电梯；开发电脑使用监控系统，监控员工落班后和长时间离开有没有关闭电脑。
三是加强日常物业管理工作，督促指导物业管理公司开展各项工作。物业管理室继续定期对物业公司的服务内容进行巡查、考核，监督物业公司的日常工作，并加强巡查力度，增加巡查次数，起到促进物业公司提高服务水平的目的，为公司创造一个优美和谐、绿色舒适的办公环境。
四是在工作中，要用心工作，坚决遵守各项财经纪律和规章制度。平时还注重对电脑和电算化会计工作有关知识进行深入学习，使自己在日常工作中达到事半功倍的效果。能够熟练掌握财务工作流程，做到条理清晰，帐实相符，从原始发票的取得到填制记帐凭证，从会计报表编制到凭证的装订和存档都达到了正规化.标准化。做到了全面、及时、准确的反映。
在今后的工作中，我要进一步加强学习，努力工作，认真完成各项工作任务，令公司物业管理工作更上一个台阶。
作为一名物业管理者，我们要树立正确的改革价值取向和目标追求，而不是工作上简单地标新立异、主观臆断、数字拼凑，外形包装。正确的改革价值观，可以有效地防止我们工作增长的异化，确保银行事业进入快速发展的轨道，推动工作与时俱进，实现新的飞跃。
由于物业管理公司一般属于地域性公司，公司的规模相对生产型企业较小，且企业业务大多属于劳动力密集型业务，因此公司投入的主要成本为人力成本。同时由于物业管理公司日常涉及业务虽然所涉资金额较小，但是业务数量却较大，因此对于控制企业人力成本又带来了更大难度。目前部分物业管理公司缺乏有效内部控制制度和手段，对企业的人力成本进行有效管控，造成重复性工作现象大量存在，造成的人力浪费增加了企业成本，也为企业开展日常工作带来了一定难度。同时，由于物业管理公司大多规模较小，因此并未设立专业的内部控制职能部门，造成企业在日常费用开销、成本花费方面记账存在纰漏，给企业日常经营管理带来较大风险。
二、部分物业管理公司的管理者不重视企业财务成本管理和风险把控
在过去，我国物业管理主要由开发商负责，即谁进行项目开发，谁就需要进行该项目的物业管理。但随着我国经济的不断发展，物业管理已经从这种传统模式转变为承包物业经营模式。通过物业管理公司承接项目物业，配备专业人才从事专业化物业管理。但是目前，我国部分物业管理公司由于管理者目光短浅，将企业日常经营活动框固在从事简单小区公共设施维护保养、环境卫生清洁保护及环境有效绿化，而未用发展的眼光看待物业管理业务。造成管理者不重视企业财务成本管理和企业风险把控的现象多有发生，最终造成企业资源浪费、信息不对称等不良事件出现。
三、提高物业管理公司财务管理及风险管理水平的举措
（一）增强物业管理公司的内部会计核算系统总括性，建立有效风险管理制度。想要增强物业管理公司在财务管理及风险管理方面的水平，首先需要不断增强物业管理公司内部会计核算系统的总括性并及时建立合理有效的风险管理制度应对物业管理行业的不断发展。想要增强物业管理公司的内部会计核算系统总括性，首先需要对物业管理行业的日常工作业务进行详细全面的了解，只有这样才能编制出合理有效的会计核算科目。物业管理公司在进行日常会计核算管理时，对于款项不明确或者金额存在一定疑问的项目需要进行调查监督，防止虚报成本等恶性事件的发生。为了增强物业管理公司的财务管理及风险管理水平还需要建立有效的风险管理制度。对于包括项目招投标及项目预测算等内容进行提前预测判断，通过完整有效的风险管理制度可以及时有效预判企业面临风险，降低企业遭到不可逆生存危机的可能性。
（二）建设完善的物业管理公司内部控制制度。为了提高物业管理公司财务管理及风险管理水平的举措，物业管理公司需要对自身内部控制水平进行提高，重要方式就是建设较为完善的物业管理公司内部控制制度。为了建设完善的物业管理公司内部控制制度，企业需要根据自身情况进行制度的量身定制，切不可照搬其他公司的内部控制制度。在调查了解企业自身情况时需要认真判断企业自身存在的在内部控制方面的问题，对于重点问题进行详细分析。目前物业管理公司大多从事小区或单位的物业管理工作，而是否从事某项目的物业管理需要物业管理公司进行有效前期调查并进行预测算收费，因此内部控制制度建设过程中需要重点考虑项目招投标标准及预测算收费标准，防止因内部控制失灵造成企业亏损或者无法达成预期收益目标等事故发生。内部制度的建设不单单是一个部门的事情，很多物业管理公司目前建立的内部控制制度主要涉及日常运营部门，和忽略了后勤及财务部门的内部控制，这造成了企业内部控制缺乏连贯性和完整性，难以控制企业面临的风险。同时，物业管理公司还需要加强监督制度的建设与实施，逐步营造权责分明，出事故第一责任人负责到底的公司环境以强化员工的责任感。
（三）提高物业管理公司的管理者对企业财务成本管理和风险把控的重视程度。提高物业管理公司的管理者对企业财务成本管理和风险把控的重视程度是物业管理司提高自身财务及风险管理水平的重要措施。只有公司管理者意识到财务及风险管理的重要性，相关的制度才能得到及时有效的落实，发挥其应有的作用。物业管理公司的管理者需要加强自身对于财务成本管理及风险把控的意识，因为物业管理公司大多为私有企业，且管理者一般多为创立者。管理者的言谈思想对于员工会产生重要的影响，只有管理者逐步重视企业财务成本管理和风险把控才能促使企业员工逐步意识到财务管理和风险管理的重要性，并将内部控制制度真正落到实处。因此只有加强对其培训教育，才能逐步提高企业整体内部控制水平和财务及风险的管理能力。可以通过组织专门的讲座或者进行技能培训等方式来逐步加强企业员工的财务及风险管理水平以最终达到提高企业财务及风险管理水平的目标。
四、结语
通过培训、学习，本人受益非浅，也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处。就物业管理本身而言，两地物业共同点在于：同样是物管公司，同样是做管理工作，同样是为业户提供服务。不同点归纳起来也有三：
一是香港法律健全，大事、小事，甚至在内地只属于道德规范的事，在香港都纳入了法律的框架。比如说：随地吐痰。在内地可能只是受到道德的谴责，但在香港就完全有法律规定：禁止在公共区域随地吐痰，违反将予以罚款。依法办事、有法可依！体现在方方面面，当然也包括物业管理。香港的物业管理之所以能长期保持如此高水平，我认为"法律健全"缺少不了；
二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强，特别是居民、客户普遍素质高。正是因为有了如此明确的法规、细则，所以不知不觉也就给管理工作铺平了道路，扫清了障碍，既利于管理的有序化、规范化，又能不断完善和提高物业管理的水平，使之朝向健康的方向良性发展。据授课老师介绍：在香港，基本不会出现拒交管理费或拖欠管理费的现象，反观内地，拒交管理费或拖欠管理费的住户、客户大有人在。就从此小事可以看出，内地的物业管理要赶到香港的物业管理，需要我们物业管理工作中的每一员不断的努力；
三是香港管理工作人员勤奋、敬业，在香港生活过的人都知道："勤奋工作、努力赚钱、合理享受"是普遍香港人的一个生活方式，而内地人的普遍生活方式则变成"尽量享受、也想赚钱、平凡工作",两者作个比较，不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快。效率提高了，加快了，服务的质量也就自然提高了。
通过培训、学习，使我懂得了加强物业管理行业中各部门之间的运作，熟悉住宅及综合性物业管理的层面及范围，对物业管理的发展及规范有着举足轻重的作用。其实，物业管理是个广义的概念，而它的组成、它的枝节是由各个部门每个员工所组成，正所谓"一枝独秀不算春，万花齐开春满园！",这里强调了一个整体，如何才能使我们的整体素质提升呢？如何才能使我们公司发展壮大呢？这就要靠我们大家的齐心协力，共同奋斗，朝向一个共同的目标去拼搏，也只有我们每一个人的自身素质提高，我们每一个部门团队精神壮大了，那么我们的公司也就有希望，有发展。从另外一个角度来说，我们的工作稳定了，生活自然就有了保障。
物业管理工作，不是某个部门或某一个人的事，只有各部门互相协助，相互配合，认真对待每一件事，认真完成每一项工作，业户才会满意，公司才有发展。作为保安部，每天与业户接触最多，遇到困难时，首先想到的可能是我们保安员！这就要求我们每一个保安员要清楚自己肩上的任务，高质量的完成公司和广大业户赋予我们的使命！物业管理工作基本可以分为两大方面：一是对人的服务，二是对物的管理。试看下，"管"字两张"口",正人先正己，所谓"正己"就是要有一支政治素质过硬、职业道德良好的队伍，在日常管理工作中要理清"管理"与"服务"的真实意义，提高自身素质，同时日常工作中良好的服务意识以及礼节礼貌都是体现我们保安队伍形象和素质的形式之一。
二、各部门需要新增或更换水电设备，须向物业管理中心书面申请，由物业管理中心报处领导批准后，方可更换或新增。
三、干部、职工要爱护水电设备，养成节约用水用电的良好习惯，杜绝“长明灯、长流水”的现象。
四、各部门发现水电故障应及时向物业管理中心报修，由物业管理中心安排专业人员维修。任何部门和个人不得擅自对水电管线进行维修改造。
五、严禁乱拉乱接水管和电线。外单位或个人使用本处水电，必须经处领导批准，并按规定交纳水电费用。
六、严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违者处以100元罚款。
七、因使用不当、违规操作、乱拉乱接水电发生责任事故，造成经济损失的，由当事人赔偿全部经济损失，追究部门负责人的责任。用水后没有关闭水阀或无人在岗时未关闭电灯、电器，造成水电浪费的，每发现一次，扣除当事人或部门负责人当月工资20元。
八、水电管理部门应尽职尽责，保障各部门水电正常供应，因责任心不强、管理不善，造成断水断电，影响日常工作的，应追究水电管理责任人的经济责任。
截止到x年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
x年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
x年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到x年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
