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这些网络语言，有的用数个英语字母代表其含义，如“GG”、“MM”分别指男性和女性；有的是谐音指意，如“886”指“拜拜喽”，“94”是指“就是”等；有的用图片代表自己的心情或其表情，如“:)”表示高兴,“:(”表示忧伤；还有其他的，如“表”含不要的意思，“菜鸟”指初出茅庐的人……这真是千奇百怪，举不胜数。
网络语言的兴起，有利于人们信息传输更为方便快捷。由于简化了语言符号，对于那些打字生疏的人，真是受益非浅。
但是，初出茅庐的人不懂得网络语言的含义，是他们有语言障碍，甚至使他们无法沟通，而且，有部分网络语言是粗言秽语，如“BT”指的是“变态”等，这在人们纯洁的心灵上，抹下了黑色的斑痕。因此，网络语言也有不好的一方面。
关键词： “亲” 称呼语 网络
“亲”是现代汉语中一个常见的词，参与构成了很多的称谓语和称呼语，比如：父亲、娘亲，一般不单独使用。但是随着网络商务的不断发展，“亲”变成了一个可以单独使用的称呼语。在网购的交流过程中常常会见到：“亲，包邮哦。”这里的“亲”可以用于买卖双方互相称呼。
“亲”作为一个新兴的称呼语，在论坛、短信、日常交流等非正式场合，官方微博、官方网站和宣传语等正式场合中频频出现。一些政府部门和高校甚至把其作为拉近与群众、学生的距离的一种手段而创新性地使用，比如外交部在其官方微博“外交小灵通”中招聘公告：“亲，你大学本科毕业不？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！”
一、“亲”的古今语义概述
“亲”这个词古已有之，最初的含义是指父母，也可以偏指父或母。最早出现在《诗・豳风・东山》：“亲结其缡，九十其仪。”中，“亲”指的是母亲。《礼记・奔丧》中也有“始闻亲丧”的记载。从这样的“亲”还可以引申出父母尊长的含义，如“亲长”。
到了周代，“亲”这个词的词义扩大，具有了亲人，亲戚的含义。《周礼・秋官・掌戮》中有：“凡杀其亲者焚之，杀王之亲者辜之。”郑玄注：“亲，服以内也。”《左传・襄公四年》：“咨亲为询。”杜预注：“问亲戚之义。”这里的“亲”可以组成“亲人、亲朋、亲友”等多个词语。
随着词义的不断扩大，到了东周时期，“亲”的用法从指代有血缘关系的父母和亲戚扩大到了指没有血缘关系的亲近的人。《左传・僖公五年》：“国君不可以轻，轻则失亲。”杜预注：“亲，党援也。”唐代李白的《蜀道难》中也有：“所守或匪亲，化为狼与豺。”“亲信、亲兵”里的“亲”都是这样的含义。
“亲”的三个义项一直延续到现代汉语之中，经历了语义泛化的过程，从最核心的“父母”的含义，扩大到“亲属”“亲近的人”，再扩大到“婚姻关系”以及和婚姻有关的一切比如“娶亲”等，“亲”可以指代的事物越来越多。但是，“亲”的语义泛化始终围绕着“亲人、亲近”的意思发展，给人以鲜明的亲切感，这也是“亲”这个词在网络上广泛使用以利于沟通的一个原因。
二、称呼语“亲”的语义类型及成因
“亲”作为网络称呼语的新用法有以下两类：
1.用于网络交流的亲昵称呼法
网络购物以其价廉物美、方便快捷的特点越来越受到人们的欢迎，但是网络购物也有它的缺点，即买家对于商品的了解只能通过卖家所展示的图片等信息，而且买卖双方不能见面沟通。卖家为了克服网购造成的疏离感，便选择了“亲”这个词来称呼买家，这样的称呼既表示了对于买家的尊重，又显得非常亲昵，可以拉近自己与买家之间的距离。而且，称呼语“亲”在使用时不分男女老少，这也省却了卖家询问和判断买家身份的过程和烦恼，为大多数中青年人所接受。
2.用于具有某种共同特征和爱好的一类人的称呼
网络是一个平台，可以通过网站、贴吧等形式把那些有着共同特征和爱好的人聚集起来，他们之间也选“亲”这个词作为网络社交圈的称呼语。因为在韩语里，“朋友”一词的读音近似于汉语的“qin gu”，喜欢韩国明星的粉丝们相互把对方当成朋友，他们之间用“qin”相称，并且选取了汉语中的“亲”这个字来表示。这里的“亲”既可以像网购时单独使用，也可以附加在某项具体爱好的后面，形成一个“X亲”的群体，比如：笔亲（周笔畅的粉丝），球亲（爱看球的球迷），宅亲（业余时间喜欢呆在家里上网的那类人）。在这种情况下，“亲”还可以变化成复数的“亲们”统称这一类人，比如：“贴吧里的亲们注意啦，周杰伦要出新专辑啦。”
以上两种用法有一个共同点，即“亲”作为称呼语的新用法体现了其语义的泛化，无论是早前的“亲爱的”还是现在的“亲”，在使用时都已经弱化了其“亲密、亲近”的意思，而泛化为指称一些并不亲近的人比如同事、同学，甚至可以在网络上称呼从未谋面的陌生人。而原本非常亲近的家人、密友之间往往不会采用“亲”这个称呼，而是选择原有的亲属称谓和约定好的昵称。这种语义泛化的趋势和近年来“美女”“帅哥”这类词的语义泛化是一致的。语义的泛化同时也体现了随着社会的进步，网络的快速发展带来了社会称谓语的缺位现象，原有的“同志”“小姐”等词语因为被赋予了其他的色彩而渐渐退出交际圈，在一个新的公认的社会称谓语出现之前，称呼语“亲”的流行恰好弥补了这个空缺。
三、称呼语“亲”的语用功能
1.简洁方便，符合语言使用的经济原则。
新兴的网络称呼语“亲”是由“亲爱的”缩略而来，“亲爱的”缩略为“亲”，由三音节词变为单音节词，一个“亲”字可以包括“亲爱的朋友”“亲爱的顾客”“亲爱的同事”等等多个意思，既省时又省事，符合语言使用的经济原则，而且突出了焦点，用“亲”这一个词概括了“亲爱的”所表示的亲近之意。同时要注意的是，“亲”这个词自古以来就经常用作名词，而“爱”大多是用作形容词和动词，并且多少含有暧昧的色彩，因此，用“亲”来代替“亲爱的”是适合在大众甚至陌生人之间广泛使用的。
2.拉近距离，符合人际交往的礼貌原则。
英国著名语言学家Leech提出了语言使用的礼貌原则。顾曰国在他的基础上，根据汉语文化的礼貌特点也提出了汉语礼貌五准则，认为人们在沟通过程中要尊重对方，尽量说适度谦让、尊重或客气的话。新兴的网络称呼语“亲”既可以拉近交际双方的距离，又可以表示对于对方的尊重，可以说是集“敬称”和“近称”于一体，这样的用法尊重了中国人传统的宗族血亲制度，将陌生人纳入到亲人的范畴，符合人际交往的礼貌原则，有利于交际的顺利进行。
3.求新求奇，满际双方的感情需求。
网络语言之所以流行，很重要的原因是因为其具有较强的口语化色彩。和“亲”这个称呼语几乎同时流行的还有“童鞋（同学）、小盆友（小朋友）、偶吧（哥哥）”等词语，这些新兴的称呼语在不同程度上满足了人们的猎奇心理，因此在年轻人中非常流行。另外，从传统意义上来讲，中国人的思想比较保守，对于“亲爱的”这类词语使用较少，“亲”的出现很好地避免了这样的尴尬，可以为越来越多的中老年人所接受并模仿，满足了交际双方的感情需求。
综上所述，“亲”是一个随着网络的发展而兴起的新兴称呼语，在网络环境中使用率较高，并逐渐推广到一般的社会交往领域，但目前还没有被社会所普遍接受。“亲”能否作为一个非网络环境的称呼语固定下来甚至进入称谓语系统，还需要经过时间和大众的检验。
参考文献：
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[10]张雪燕.浅析网络称呼语“亲”的泛化[J].大众文艺，2011（3）.
关键词：网络语言；汉语言文学；冲击
在中华文明发展的过程当中，汉语言文学占据了重要的地位，并为中华文化的发展和传承作出了重要的贡献。然而，在互联网络环境下产生的大量网络语言对人们的生活和工作产生了十分重大的影响。随着这些网络语言使用的不断增加，人们对于传统汉语言文学的使用规则和理解产生了一定的偏差。诚然，网络语言的发展对汉语言文学完整体系的形成有着一定的促进作用。但在实际的过程当中，由于大部分的人们都乐于接受网络语言，从而使得汉语言文学遭受了网络语言的严重冲击。
一、网络语言具备的特征
(一)内涵
在互联网络快速发展的当下，人们使用各种网络设备进行及时的沟通和交流，并通过网络来获取一定的知识。在这个过程当中就形成了一系列独特的、具有网络化特色的语言。这种全新的语言形式具有复杂的含义，但是却被大部分的网民所接受，并频繁的使用与沟通交流当中。较为常见的网络语言主要分为同音型、谐音型、数字型。例如围脖对应微博，菇凉对应姑娘，78对应去吧等。
(二)特点
在网络语言的使用过程当中，人们往往使用多种语言形式进行结合，其中较为典型的就是英语和汉语的结合形式。这种方式能够将较为复杂的语境和含义应用简单的形式表现出来，具有更加客观形象的特点。例如较为典型的hold住，不仅具有独特的趣味性，同时还能够很好的表示对局面的掌控。另外，网络语言还具有较强的谐音特点，人们利用谐音的方式来表达独特感情。例如较为典型的酱紫对应这样子，而fans对应的是粉丝。这样的方式不仅能够使人们快速的了解所要表达的含义，同时还具有较强的诙谐性和幽默性。
二、网络语言对汉语言文学的冲击
(一)网络语言的使用冲击了汉语言文学的标准
在网络语言的形成过程当中，部分过度追求新奇和独特的网络语言已经偏离了传统汉语言文学的标准。这部分的网络语言不仅会刻意的使用一些错字和别字，由于没有遵循语言标准，从而使得这部分网络语言的含义产生了较大的变化。这不仅会严重的影响汉语言文学的教学，同时还会对青少年网民产生诱导。青少年网民自身的约束能力、辨别能力、阅历水平相对较差，但却十分易于接受各种新奇有趣的事物，因此，很容易受到网络语言当中传播的不良因素的影响。如果不能采取有效的措施进行约束，这种不良的汉语言文学将会影响学生的使用能力，从而使得学生在日后的汉语言文学的学习过程当中，对汉语言文学的学习和理解产生较大的偏差。学生不能够利用标准化的汉语言文学来完成阅读理解，从而使得阅读理解能力大幅度下降，更别说使用标准化的文字完成作文的创作了。
(二)网络语言的使用冲击了汉语言文学的解读
在网络语言的使用过程当中，各式各样的网络语言应运而生，这些网络语言的理解和汉语言文学的理解产生了极大的偏差。人们在长期的适应了网络语言当中的理解之后，并日常交流当中也是以网络语言的理解意思来使用，就会形成错误的语言习惯，这时在采取措施进行纠正相当困难。例如网络语言当中的杯具是形容词悲剧，而在汉语文学当中却是名词的盛水器具。青少年在长期的接受这些词性混肴的网络语言之后，将会对其后期的汉语言文学的学习产生较大的影响。另外，在全球化趋势不断加剧的当下，越来越多的人接触到汉语言文学，并喜爱汉语言文学。在外国友人进行汉语言文学的学习过程当中，就会受到网络语言当中的故意误读或者刻意曲解的影响，从而不能够正确地理解汉语言文学当中的本意，进而阻碍了汉语文学的发展和传承。例如网络语言当中的稀饭对应喜欢，而在汉语言文学当中则是粥，这种错误的传播会很容易使人对汉语言文学产生一定的误解。
三、结束语
网络语言的出现不仅意味着传统的汉语言文学将受到严重的冲击，同时也为汉语言文学的改革提供的机遇和挑战。因此，相关人员应以客观公正的态度来认识网络语言对于汉语言文学的影响。将网络语言形式多样化、内容丰富的特点纳入汉语言文学中，然后采取有效的措施抵制不符合汉语言文学规范和理解要求的网络语言。这样不仅能够使汉语言文学获得更好的发展，同时也能为研究网络语言对汉语语言文学的冲击奠定良好基础。
参考文献：
[1]田墨.新时代网络语言对汉语言文学发展的影响[J].文学教育(下)，2016，05：131.
[2]郭文平.网络语言对汉语言文学发展影响解析[J].中国报业，2016，20：54-55.
讯：“五网合一”的含义即互联网、无线互联网(3G)、SNS社区交友网、语音网、短信网结合到一起为用户提供工作与生活方面的多角度并行服务。我们从中可以看到，“五网合一”为中国网络发展提供了一条新的出路，多网融合不仅解决了用户多维度的需求，更把传统行业与网络有机连接在一起，形成了一个庞大的产业链条，从而带动了网络经济的蓬勃发展。
“五网合一”能够为企业用户带来什么？这是行业企业最为关心的问题。很显然在五网融合后，一体化的商务服务平台将为行业企业的网络营销提供更为精准的服务，让网络营销从此告别漫无目的的盲目宣传而做到有的放矢。
“五网合一”的商务平台如何使网络营销精准化呢？据业内资深网络运营专家王玮介绍，首先“五网合一”通过移动互联网平台能够获得用户的较为精准的信息，从而对用户类别进行细分，筛选网络营销对象，其次通过短信与语音网络，企业能够与这些对象进行点对点沟通，从而进一步了解用户需求，最后通过互联网与SNS社区网络平台，企业便可以更有针对性地将产品与服务推向定向人群，这样的一整套网络营销流程就能够实现了精准网络营销的目的。
从上述介绍我们可以看到，网络营销在经过“五网合一”平台的打磨后将告别以往无差别营销历史，从而帮助企业节省宣传成本与精力，取而代之的精准网络营销模式将保证企业在成本控制的大前提下最大限度地发挥“宣传”的作用，与最有效的客户进行有效的沟通，从而大大提高成单机率。“五网合一”平台在其中的作用显而易见。（来源：中国商业电讯）
想要鱼塘这是一个网络热词，指的是想要谈恋爱的含义，谈恋爱是一种社会活动，是培养爱情的过程或在爱情的基础上进行的相互交往，主要是双方交流与沟通。一般来说如果是真心接触，互相扶持，共同进步，互相成就彼此。
网络语言是指从网络中产生或应用于网络交流的一种语言，包括中英文字母、标点、符号、拼音、图标（图片）和文字等多种组合。这种组合，往往在特定的网络媒介传播中表达特殊的意义。20世纪90年代诞生初，网民们为了提高网上聊天的效率或诙谐、逗乐等特定需要而采取的方式，久而久之就形成特定语言了。
（来源：文章屋网 ）
1 研究背景
1.1 符号与网络表情符号
符号的运用在人们的交流中起到了极其重要的作用，它是一种有效且能够准确表达情感的工具。
符号是在人的认识和交际过程中用来代表其他事物，接受、存储、改造和传递信息的可感知的物体。人类符号是社会发展的产物。人类集体由于共同的物质生产而联合起来，用符号作为集体传递信息的物质形式，皮尔斯将其分为icon（复制性符号），index（标志性符号）和symbol（象征性符号）[1]。
而如今的网络表情符号则是一种具有多种性质的非语言符号，它对应的英文专业术语为Emoticon，是将情绪（Emotion）与小图标（icon） 进行了精巧的融合[2]。具体来说，网络表情符号是指运用图文、动画等手段进行模拟和再现人类和动物的表情、动作及卡通化的事物、自然现象等。与现实交际中的身体动作、语言符号类似，网络表情符号在虚拟网络中也起着交流情绪、传达感情的作用[2]。
1.2 表情符号的发展
最初的网络表情符号是美国卡内基梅隆大学的教授法尔曼于1982年首创的微笑符号“：- ）”。这是利用ASCII码中的字符组合成的逆时针旋转90度得到的抽象表情，用来表达较简单的情绪，如“：-O”表示“惊讶”和“：-（”表示“不悦”，此类表情多流行于欧美国家。随着信息全球化的跟进，此类网络表情符号传播到亚洲国家，出现了横向的表情符号，此种表情表达的情感更为细腻直观，如“（?Д?）”表示惊讶以及“（╥^╥）”表示伤心。
如今伴随各种网络社交媒体的出现，其官方的系列表情（emoji）开始盛行，QQ中的黄豆表情就是典型代表。互联网的高速发展和移动设备的普及，使得表情符号进入了新的发展阶段，以时下流行的明星、语录、动漫、影视截图为原始素材，配上简短幽默的文字，制作成静态或动态图片，用以在聊天过程中表达特定的情感。由于这类图片表情常以成对或成组抑或成系列的形式出现，因而被称为“表情包”[3]。
2 东西方表情符号的主要差异
2.1 相同点
中日等亚洲国家与欧美国家所使用的表情符号在构成要素方面均借鉴了现实中人脸表情的主要特征，并演化成网络语言所通用的表达形式。而在官方聊天软件如Facebook和QQ中所提供的黄豆系列的基础表情则无明显区别。同样，网民自制的表情包或动态图在较为固定的使用人群或圈子中使用，例如都喜欢关注明星的网友就会用明星的照片或与其相关的事物制作表情进行交流。
2.2 不同点
东西方网络表情符号的差异主要体现在符号表情和“表情包”类表情上，而emoji表情几乎没有显著的差别。
2.2.1 符号表情
东西方表情符号的不同主要体现在符号表情方面，在表达形式上，西方国家所使用的符号表情主要是基于美式ASCII字符，其在計算机中作为一个数字单元存在，都为半角符号。而中日韩等亚洲国家的符号表情都是由全角符号组成，其在计算机中作为两个数字单元存在。另外，西方网络语言中的符号表情大部分为逆时针旋转90度的侧视表情，而东方的符号表情基本都是正视表情。
2.2.2 “表情包”类表情
东方的“表情包”类表情十分丰富，很多为网友自制或官方表情。东方网友可以将其用于平时聊天，而西方网友则常常将这类表情作为说明或一段话的配图;另一方面西方人在日常交流中很少使用这类表情，东方人则反之。当交谈对象兴趣相同或关系密切时东方人会使用“表情包”类表情交际。
3 东西方表情符号在跨文化交流上的问题
3.1 同一表情产生歧义
从目前全球化信息交际来看，网络语言表情符号的使用都会配合文字。而文字的使用方式和习惯则扎根于使用者的语言习惯及其文化背景。因此，在不同文化背景下交流时，若不了解相互所处的文化背景及其语言习惯则很容易出现对同一表情产生歧义的情况。比如，“”这两个表情符号，本意为“生病了，正在康复中”，加拿大人理解为“隆起二头肌”，而阿拉伯人觉得是“我腋下很臭”的意思，德国人则理解为“沉默就是力量”，广东人认为，这两个符号就是“死也不说”的意思[4]。产生这种情况的主要原因是仅靠两个表情符号并不能准确的表达说话者想要表达的具体内容，此外各个国家和地区所使用的语言文字系统不同，它们具有极大的差异性，且每种语言文字系统都有着自己的特点。
表1以经典的东西方字符类表情符号为例，对两种表情符号进行差异化比较，比较的角度分为两种：含义相同而外观不同和含义不同而外观相同。
表1中的“：-O”在东西方网络文化中都表示“惊讶”;“-D”“P”“（???）?”“ヾ（^?^）?”在东西方都表示“赞同”“大笑”“高兴”“喜悦”;“：-）”“=）”在东方网络语言环境中表示“示好”，其使用目的是为表达友善;西方网友则为表示幽默感（intend to humor）[5]。
从以上研究中可以看出，东方文化背景下的网民在使用表情符号时，常常是为了避免对方误解，同时也出于表达自己真诚友善的目的。而西方网络环境下的网民则很重视幽默感，甚至把其作为生活各方面的重要条件之一。因此当西方网民发送符号表达幽默感时，常常会使得东方网络文化背景下的网民出现误解或困惑。
3.2 语境差异致使表情表达误解
由于东西方的思维方式存在着显著的差异，进而影响着双方的语言习惯和交流方式。西方的表情符号与东方比较则较为浅显，在网络跨文化交流中使用东方较为复杂的颜文字可能会让人产生疑惑和误解。
由于文化语言习惯的不同，东方网民在与西方网民在网络交流时，东方网民常常会先发送一个“”或者“：）”等表示“微笑”“友好”的表情，西方人见面常常先说“how do you do？”等问候语打招呼，而不是表示友好。因此西方人对其感到困惑。
4 东西方社会差异、语言机制差异与人际关系
4.1 语言机制差异
在跨文化的交流中，不同文化的语言影响了表情符号的跨文化表达与理解[6]。
英语属于印欧语系，具有很强的客观性，非常重视结构的完整，被称为“法治语言”，而汉语日语等亚洲语言则具有很强的主观性，重视其表达的语意，为“人治语言”。英语高度形式化，逻辑化，句法结构严谨完备，并以动词为核心，重分析，轻意合;而汉语则不注重形式，句法结构不必完备，动词的作用没有英语中那么突出，重意合，轻分析。这构成了两者在表达机制上的明显差异。
此外，西方语言以英语为例，英语多用长句，多用从句、代词，语法多为被动语态，且英语表达往往较为抽象。这就使得英语使用者必须读完整句话才能理解表达的含义，因此也不易产生歧义。而网络表情符号大部分都较为直观，其含义一目了然。因此这些网络表情符号往往不会被独立使用，大多作为话语的陪衬。
东方语言以汉语为例多用短句、分句、名词，语法多为主动语态，汉语表达常常比较具体。而网络表情符号的主要特点是短小、形象、直观，这些特点与汉语几乎重合，汉语注重含义的表达，而表情符号可以替代一些单词或短语。这也就解释了为什么表情符号诞生于西方，但其数量以及使用却并没用东方那样普及与广泛。在东方网络语言环境中，经常发生交流双方仅用表情便可实现不产生歧义的交流，而西方网络语言环境下，则常常不使用表情符号，或者仅在一句话的末尾添加表情。
4.2 社会结构与人际关系差异
4.2.1 思维方式
西方网民的思维方式是直线的，英语直线思维的特点是直截与抽象，说话写文章开门见山直截了当，要点放在句首，次要成分逐一补上[7]，对于原因的陈述则可有可无，他们不易受周围环境的影响，注重思辨理性的分析。
东方网民的思维方式是曲线的，汉语曲线思维的特点是整体性和直观性[7]。整体性指人们习惯于把事物作为封闭的整体来观察和认识，说话写文章习惯于从外部环境的描述开始，最后才点出信息中心;直观性是指人们基于有限的事实，凭借已有的事实和经验，对客观事物的本质及其规律性联系所做出的洞察、识别、理解和整体性判断的思维过程[7]。交谈常常是由次要再到主要的从相关信息到主要话题的发展过程，做事时会考虑很多。
因此西方人在网络交流时并不需要依赖表情符号来完善自己所表达的内容，而东方人则很喜欢这种简单快捷的方式来辅助交流沟通希望让对方感到自己的真诚。
4.2.2 价值取向
霍夫斯塔德的个人主义—集体主义理论认为：“在个人主义的社会中，人际关系松散，人人各自照顾自己和自己的家庭;相反，在集体主义的社会中，人们从一出生开始就与强大而又具有凝聚力的内部集團结合在一起，而这种内部集团又对这些忠诚的成员提供终生的保护。”[8]不同的价值取向有着不同的认知与行为，例如价值取向为集体主义的人会保持和睦的关系，减少不必要的冲突;价值取向为个人主义的人会有什么就说什么，从不兜圈子[9]。
以美国为首的西方国家，社会的趋势主要强调个体主义要高于集体主义，人们的价值观是以个人为重，是强调个人主义、注重结果轻视过程的价值观。因此人与人间的关系是不稳定不持久的，很少讲究人情或面子，人与人间的关系是一种达成目的的手段。此外西方讲求效率，谈话直言直语，无论对人还是对事都十分客观。
而之所以率先诞生于西方的网络表情符号不如东方发展的迅速，且现今其种类较少的原因主要是因为西方人使用网络表情符号时通常是为了展示自己的幽默感。这也就说明了为什么西方人使用笑脸表情的频率不如东方人高。
而中日韩等东方国家都具有注重人际关系文化传统，社会的发展趋势主要强调“以和为贵”，集体主义高于个人主义，因而在使用网络表情符号时经常是为了在一些严肃激烈的环境下缓和气氛或者打破尴尬局面。此外，由于中国文化的价值观是以集体为重，注重团队和人与人的关系，较为重视感情，也较为稳定持久。人们经常会用表情表示“客气”“友好”。
中华文化是内敛含蓄的。历史中的文化产物如诗词书画等所表达的内涵大都较为抽象晦涩难懂，其中的思想道理往往不直接表达出来。它需要读者自己去感悟理解。当代中国的文化亦是如此，很多表情符号也有复杂抽象的含义。
5 如何避免跨文化交流障碍
当今社会文化全球化的趋势已越发明显，在网络的交流过程中，每一方的谈话方式都是基于各自的文化背景。表情符号的使用的确可以作为沟通的桥梁，弥补语言的缺陷，使网络交流更加多元化，能够使交际者更好的理解对方的意图。然而仍然会产生因不适当地使用表情符号使对方产生歧义的情况。这就产生了跨文化交流的障碍。
5.1 了解文化根源
想要彻底規避这种交流障碍，首先交际双方要尊重彼此的习俗，明确时间观和不同节假日安排，了解忌讳语和送礼习俗，并能够了解对方社会现状以及发展趋势，做到知己知彼避免因文化差异而产生误会与冲突[10]。
例如“狗”在汉语中是贬义词，代表卑贱卑微。像狐朋狗友成语代指不好的朋友，如果说对方像狗一样，就是对对方的羞辱。而“狗”在英语中则像最忠诚的朋友、最亲密的亲人一样，dog用来形容对方不仅没有羞辱之意反而表示赞美之意，如“You are a lucky dog.”意为“你是个幸运儿”。而“猫”则恰恰相反，在汉语中“猫”用来比喻一个人温柔乖巧，在特定情境下还有宠溺亲昵的含义，像“小馋猫”比喻人贪吃;在英语中，“猫”是一个贬义词，像“Mrs Smith is a prefect cat.”意为“史密斯夫人是个长舌妇”。如果可以了解这些语言文化差异，在交流的过程中就很少会出现误解、歧义等现象。
但在实际的跨文化交流中基本很难做到完全了解双方文化，只能了解一些社会大众观点，并非完全准确。因此这种情况多会发生在极其熟悉亲密的好友或亲人之间。
5.2 减少具有复杂含义的表情的使用
在网络交流的过程中，我们可以尽量减少表情符号的使用，减少一些容易产生误解的表情符号的使用，尤其是“表情包”类表情符号，这种表情符号多带有其引申意义，具有民族或群体的文化特殊性，并非适合应用于所有文化的交流。尽量使用直观、通俗易懂、没有隐喻的表情符号交流，例如东西方交际软件和网络平台上都有的emoji系列表情。
其中“”（喜极而泣的笑脸）表情普遍为东西方相互理解，其常用于化解尴尬或者转移话题[11]。我们可以放心地使用这类不易产生跨文化交流障碍的表情符号。
此外，东方人在使用网络表情符号时，往往并不满足于表情符号的表面意义，而是赋予一些表情符号以更深层的隐喻含义，例如emoji表情中的“”（挖鼻孔）表情在西方国家都认为只是“挖鼻孔”的含义，而在中国其主要含义则是“不在意”、“鄙视”或者“得意”的意思[11]。像这类具有深层含义的网络表情符号几乎不存在于西方，因此在跨文化网络交流中，我们可以减少具有隐喻等具有深层含义的表情符号的emoji表情的使用，尽量使用emoji等网络表情符号的表面含义进行交流。
网络语言符号的形成
意译。网络术语特别是专业术语形成的基本方法就是意译。因为以前在中国汉语中没有能够与其对应的词汇，自译让人难以理解，所以要创造一些新的词汇。比如说网页、下载、域名等。人们对这些语素并不陌生，因此，将外来术语与它们结合后的词语对应时，人们比较容易理解和掌握，而不易发生一些误解和混淆的情况。
自译。自译就是以原词的表面意思为依据，用汉语中已经存在的词语或新造一些词语与之相对应。能够表现出原来词语的意思和特征。比如说网聊、上大学及冲浪等。这些本已存在汉语中的词语，但是在网络中，它们的意义就被赋予了新的内容。比如说冲浪，在网络中并不是说在海上冲浪，而是指在网络中的一些行为。
音意兼顾。在网络术语中很少有能做到音意兼顾的，因为网络术语毕竟是有限的传播范围，而且使用者大部分都是有较高层次知识的人，对于外语汉化，他们的要求并不高，甚至会用原词。比如说奔腾、黑客、雅虎等，这些都是较为成功的译名。黑客一词原来是指比较迷恋电脑。擅长编制程序的人。如果将这个词语自译。不仅会显得生硬杲板，而且也不能很好地将它的真实含义表达出来。用“黑客”一词，则将不速之客，并且是暗中而来的形象充分表达出来了。
纯粹音译。只是纯粹地音译在网络语言符号中是比较有限的，使用这种方式的大多是一些计量单位和版本名称的表示。比如说波特一词，就是音译而来，它的意思是信息传播的速率。比特，原词bite，是对电脑信息最小计量单位的表示。
符号词语。符号词语与其它的一些网络词语不同，它不是通过变化词义或引申和谐音等来表达意思，不能上正式台面，它表达意思是通过一些不一样的组合。这种方法代替了语言符号所具有的能力，在网络语言中是一种比较特别的方式，而且这些符号大部分是表情符号。比如表示吻就可以发一x，非常生气就可以发一7，等等。
其他。还有其他一些形式形成的网络用语，其中就是一些原来的英文形式，因为没有必要将其翻译成汉语，保留英文形式更为妥当。还有事谐音转写，其中一共包括汉字、数字以及混合谐音三种。还有一些是缩略词语，它是现代英语词汇简化的趋势，特别在网络术语中，缩略形式更是常见，因为这种形式符合了当今社会对信息传递快速、简便的要求。
网络语言符号的传播特征
生动有趣。虚拟世界的信息符号就是网络语言符号，人们使用网络交际时，一般都是以平和放松的心态和人们在现实生活中的样子是不一样的。另外，创造网络语言符号以及使用它们的人大多数是年轻人，他们的特点是具有智慧和活力，交流中轻松而又机智，而且對诙谐幽默的语言符号比较青睐。对这种风格有着充分体现的有“脸谱符号”，还有一些网虫、美眉和大虾等，都非常的生动有趣。
简洁方便。网络语言符号是在屏面上体现的，它的书写形式及话语形式都体现了它的简明性。尤其是人们上网交流时，希望交流的速度能够和口语交际差不多。所以自然就出现一些简化手段，其中包括，词语音节的压缩，书写符号的更换。从输入程序上来说，英文字母比汉字更加简便，英文的缩略形式要比汉语单词简单很多，所以人们更喜欢用英文缩略形式。总得来说，在能够进行正常沟通的情况下，对键盘上的符号进行充分利用，而且要使在键盘上的操作简化，所以数字和标点符号在网络语言中能够被赋予特殊含义。
形式多样。随着社会价值取向的多元化，人们的思维模式也多元化，而多元化的语言符号形式又由多元化的思维创造。网络语言中的汉字、字母、数字及标点等都可以形成有独特内涵的语言符号。这种新兴的语言符号是极具个性的，而不再拘泥于以往书面语的规范，只要能够保证正常交流，各种可用资源都可以被使用，将它们组合形成想要的词汇，这也体现出了它的随意性。
语义多样。在语言符号系统中，语音和语法都比较稳定，而词汇则有着较『央的发展和变化。基本词语是词汇的核心，在词汇中相对稳定。而一些比较活跃和多变的外围部分包括一些新词、新语及外来词语等。和基本词语比起来，新词新语给人一种比较轻松的感觉，也更加符合现代人们的追求。网络人群的有着很强的创新能力，一些新鲜、丰富的词语总是能被他们不断地创造出来，而且会很快传播起来，这些词汇的意义会随着语境的改变而被赋予新的内涵。
沟通理念是现代德育教育的主流理念，在大学生思想政治教育中体现为注重信息的传递，强调传递过程中教育者与大学生之间的互动。在互联网特别普及的今天，网络信息对大学生的思想观念和行为具有深远的影响，互联网已成为大学生思想政治教育工作的一个重要阵地，利用网络沟通进行大学生思想政治教育已成为一种最有效的途径。
一、沟通的内涵
沟通的英文为communication，意思是共同的（common），也就是藉着分享信息、理念或态度，与人建立共识（commonness）。据不完全统计，沟通的含义多达100多种。目前，诸多学科领域根据各自的学科特点，给“沟通”确立了各自的定义，《现代汉语词典》中为“使两方能通达”，《牛津大辞典》把沟通解释为“借着语言、文学形象来传达或交换观点和知识”；学术界从不同的视角对沟通的定义，有“符号说”、“共享说”、“交流说”、“影响说”等。可见，沟通是人与人之间以及个人内部之间通过语言、文字、符号或其他形式，互通信息、意见和情感并寻求理解的过程。
二、网络沟通法是解决大学生思想政治教育的最有效途径
（一）大学生思想政治教育中运用网络沟通法的必要性
网络沟通是一个以计算机互联网作为沟通媒介，人与人之间传递、交换或分享各种信息的过程，而互联网已成为思想政治教育工作的一个新的重要阵地。因而，高度重视网络沟通的作用，充分运用网络对大学生进行思想政治教育，有利于提高思想政治工作的效果，扩展其工作局面，增强其工作的影响度；也有利于教育者在沟通过程中发现学生存在的问题并予以解决，传递新的政治理论知识、观点和信息；更有利于大学生提出问题、发泄情绪、寻求帮助、了解、接受、内化甚至质疑；还有利于促进沟通双方融合思想政治观念，保持行为上的一致，实现和谐发展、共同促进良好的大学生思想政治工作新局面。
（二）大学生思想政治教育中网络沟通法的特征
第一，快捷及时。思想政治的有些信息内容（例如各种方针、政策、制度、措施等）需要快速准确的传递给大学生，传统的传递方式或多或少会在传递过程中被削弱或变相，而网络沟通可以克服这一问题，它能在第一时间把各项信息准确无误的传递给大学生，供他们学习。
第二，丰富多彩的沟通形式。网络沟通的形式丰富多样，它借助各种不同的软件能实现图文并茂地表达信息的内容。在日常生活中，大学生使用较多的一些聊天工具如BBS、飞信、博客、QQ等，教育者如果能熟练使用这些工具，就能拉近与大学生的距离，及时有效的与大学生进行沟通。
第三，虚拟和现实的交互性。网络世界是虚拟的，师生在网络沟通中彼此不相认识，交谈中不会有什么顾忌，能畅所欲言，避免了传统沟通模式的尴尬，容易产生思想碰撞的火花，但沟通双方交流的内容又是现实生活中客观存在的，有些甚至是特意设计的，网络的虚拟性和内容的现实融在一起，更利于思想政治教育的有效沟通。
（三）大学生思想政治教育中网络沟通法的方式
在大学生思想政治教育沟通中，需要根据当前网络时代的特点，努力打造立体的大学生思想政治教育沟通平台，真正形成全方位、多维度的沟通体系。校内沟通网络平台可以通过以下几种方式来搭建。
第一，通过学校门户网站、主题网站与学生沟通。学校的门户网站在具有绝对的权威性，是学校沟通师生的桥梁，是一个资源共享的开放式平台。在门户网站上建立思想政治教育主题专栏，宣传党的各项方针政策，传播国内外重大的形势和事件，弘扬社会主义文化，宣传社会主义核心价值观，促进大学生了解国情和社会，提高大学生的思想政治素质，增强大学生的政治辨别能力，帮助大学生树立正确的人生观、价值观。
第二，BBS、博客等网络平台。这些能够将交流沟通的信息内容转化为文字、图片、声音或影像等形式进行传递，具有自由、平等、原创等特点，而且，在制作的过程中，能张扬大学生的个性，满足大学生精神需求。大学生普遍喜欢运用这些平台进行思想交流，情感沟通。教育者如果充分利用这些平台，能及时掌握大学生的思想动态，发现大学生中存在的问题，帮助他们、关爱他们，增强思想政治教育工作的针对性，增强沟通的实效性。
第三，依托网络聊天工具与大学生进行交流沟通。网络聊天工具很多，大学生喜欢用经常用的主要有QQ、飞信、POP等即时聊天工具。利用即时聊天工具学生进行沟通，能拓展师生沟通的时间与空间，拉近教育者与大学生之间的距离，充分体现师生之间的平等性和信息拥有的对称性，促进师生之间的了解不断深入，增强沟通的时效性和针对性及信誉度。以QQ为代表的即时聊天工具，既方便大学生与外界进行文字交流，也可进行语言通话、文件传输、网络资源共享，收发邮件等，安全快捷地传送信息，实现沟通的有效进行。
另外，大学生思想政治教育工作者还应善于通过职教新干线、网络服务通道进行沟通。如电子邮件、网络信息检索和网络信息资源等。把握学生思想动态，了解学生需求，更有效的进行思想政治教育、管理和服务。
关键词：全渠道零售 4Cs营销理论 顾客需求 全渠道购物者
1990年罗伯特·劳特朋提出与传统营销4Ps相对应的4Cs营销理论，清晰地提出企业应以顾客需求为中心，从注重产品转向“顾客”（Consumer）、从价格转向“成本”（Cost），从分销渠道转向“便利”（Convenience）、从促销转向“沟通”（Communication）。近几年伴随着电子商务的迅猛发展和移动技术应用的普及，全渠道购物者迅速崛起，他们期待着能够贯穿所有的零售渠道和接触点的一屏式、一店式的购物体验（珊娜·杜巴瑞，2012），消费的主导权已逐步向顾客转移。为求应对，“omni channel retailing，全渠道零售”这一提法应运而生。面对全渠道零售的革命，如何适应顾客消费心理与行为的变化、全方位进行经营模式的突破与创新才是关键，而4Cs营销理论则迎合了这种发展的需求。
零售业发展现状
中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示：电子商务类应用在手机端应用中发展迅速，其中手机在线支付网民规模增幅较大。截至2013年6月底，我国使用网上支付的网民规模达到2.44亿，与2012年12月底相比，网民规模增长2373万，增长率为10.8%。其中，手机在线支付网民规模较2012年增长了43.0%。此外，手机购物、手机团购和手机网上银行等也有较大增长。
互联网、电子商务、移动技术的快速发展与应用已深度影响着消费者的购物行为和购物模式，部分实体零售店正日益成为消费者网络购物前比价或确认（试用、试穿）的场所，它们提供了消费体验和商品信息，却无法实现相应的销售收入，实体零售店正面临顾客流失危机。根据商务部的统计数据，2012年我国电子商务交易总额突破8万亿元，同比增长31.7%；2013年前三季度我国网络消费零售额达1.3万亿元，达到2012年全年水平，2013年“双11”阿里巴巴旗下天猫更是创下单日成交额超350亿元的历史记录，我国已经成为仅次于美国的全球第二大网络零售市场。但与网络零售蓬勃发展相对应的，受网购与经营成本上升双重挤压的传统零售企业销售增速放缓、利润增幅普遍下降：中华全国商业信息中心的统计数据显示，2012年全国百家重点大型零售企业零售额名义同比增10.8%，增速比2011年大幅放缓，并创自2005年以来新低。
但与此同时，受物流配送、网络经营主体良莠不齐等因素的制约，消费者在“最后500米”配送末端的服务体验差，各类网络消费纠纷层出不穷，正促使越来越多的消费者在网购的价格优势与实体零售店良好的购物体验之间做出理性的选择。从该角度看，消费者希望获得较真实购物体验的心理需求其实未曾改变。
全渠道零售的含义
最早明确提出“全渠道零售”这一概念的达雷尔·里格比，其在 “The Future of Shopping”一文中指出：“随着形势的演变，数字化零售正在迅速地脱胎换骨，我们有必要赋予它一个新名称‘omni channel retailing’。这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、上门服务，等等”。
值得强调的是，“全渠道”不是指零售商选择所有渠道进行销售，而是指面临更多打破传统界限的渠道类型的选择与整合。从这个意义上来讲，全渠道零售并非如达雷尔·里格比所描述的仿佛由零售商主动发起的革命与创新，更多的是由于全渠道购物者的崛起而被迫做出的转变。据此也不难看出，如果离开了对顾客基本需求的研究，全渠道零售将只是空中楼阁、水中镜月。恰好，4Cs理论的核心就是顾客的需求。
4Cs理论的核心理念
4Cs营销理论中的4C分别指代：Consumer-顾客、Cost-成本、Convenience-便利和Communication-沟通。
Consumer（顾客）强调企业在实施产品策略时应更多地从顾客需求和利益出发，生产满足消费者需要的产品，并由此产生相应的顾客价值，获得良好的顾客满意度和忠诚度。
Cost（成本）强调企业在定价时应从传统的利润目标和竞争目标导向转而考虑与满足消费者需求有关的成本，主要包括：消费者为满足自身需求愿意承担或支付的成本（包括货币支出，耗费的时间、体力和精力以及购买风险）和企业满足顾客所需要的成本。
Convenience（便利）在很大程度上与顾客购物总成本相关，即企业必须在考虑满足顾客需求的同时，尽最大努力从销售渠道、信息沟通、售后服务等方面降低顾客在消费时的货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
Communication（沟通）的本质内涵是要求企业从单向的营销刺激（促销）转变为与顾客之间双向互动的信息交流，因为简单的促销只能使顾客成为价格的“投机者”，而无法真正提高其对企业或品牌的忠诚度、认同度，更毋庸谈长久关系的建立。
基于4Cs理论的全渠道零售发展策略分析
（一）基于顾客的策略
除了网络消费者与实体零售消费者的分类以外，随着移动互联网应用的迅速普及， SoLoMo（社交，本地和移动）消费群正快速兴起：消费者通过智能手机利用移动互联网运用LBS（Location Based Service，基于位置的服务）的定位、应用，结合社会化网络平台实时交流、共享各类信息，评价商品与服务，做出消费决策，并可不受时间、地理位置限制完成购买活动。
面对如此多样化与个性化并存的顾客，基于4Cs理论中有关顾客价值的理念，唯有将消费者的参与融入自己传统的价值链中，才能创造真正持久、有益于企业长期可持续发展的顾客价值。以手机制造及零售商为例，可以在每一款最新手机的研发过程中，让已有的忠诚顾客群体参与其中，甚至将某些研发模块完全外包给他们——诸如外观设计、功能需求等，在这一过程中企业不仅能基于第一手顾客需求研发新品、节省成本，同时也让参与其中的顾客对该手机品牌产生牢固的品牌忠诚，成为相关产品的反复购买者。
此外，面对全渠道消费者，再对“实体零售商”、“电商”、“制造商”等进行定义和区别将会逐渐失去意义，所有的主体都将回归“零售商”的本质：面对消费者的“全商”，即企业必须构建一个以顾客为中心的全渠道接触、营销与服务系统，在深度洞察消费者特征及需求的基础上，无论在实体店、网店，还是移动商店、社交商店，都能提供高质量、一致性的购物体验，创造真正的顾客价值（见图1）。
（二）基于成本的策略
从4Cs理论关注顾客成本的角度来看，在全渠道零售的情况下企业必须首先分析和掌握在不同渠道购物的消费者最看重的购物因素是什么，其风险偏好是怎样的。因为不同购物类型的顾客需求存在差异，对他们来讲愿意承担的成本和风险也是不同的。比如：在购买相同商品的前提下，将网络作为首选购物渠道的顾客，其中大部分人最看重的因素可能是价格，他们对在网络可能买到假、次商品的风险承受能力也相对较强；而愿意选择实体店进行购物的顾客，最看重的可能是购物体验，同时他们对网络商品的质量以及网络支付存在的风险比较敏感。在对此类顾客需求进行分类的基础上，企业才能真正了解与之对应的顾客成本构成要素及重要程度。然后在上述工作的基础上，除了最显性的价格策略外，企业应从商品质量、支付安全、购物全过程所耗费的时间、体力与精力等角度降低顾客成本，提高消费者选择特定购物渠道、特定企业或品牌的“性价比”。
（三）基于便利的策略
全渠道零售的本质就是为了应对和满足消费者多元化的购买渠道、多元化的获得商品途径的选择，因此基于4Cs理论从顾客便利的理念出发，未来的企业必须在顾客接触系统和物流系统上进行创新与变革，并将两个系统进行有机的O2O（线上与线下）融合。具体来看，全渠道的顾客接触系统应包括：网络、实体店或体验中心、移动商店、社交商店，尤其是未来每一种可能拥有巨大信息流量或顾客交流信息接触点的新媒体（类似现有的QQ、微信、豆瓣等），都可能成为新型商店。因为按目前的趋势来看，人们日常生活中将会有越来越高比重的时间和精力花费在基于互联网和手机的信息媒体上，信息传递路径将逐步成为零售的重要路径和渠道。因此，企业必须随时搜集、跟踪信息技术领域的动态情况，及时发现和利用具备成为零售渠道潜力的顾客接触点，并占领商业先机。
在解决了购买途径和即时购买的问题之后，企业应意识到未来的商品管理在很大程度上将由物流系统来完成，物流商将成为与顾客面对面接触的最重要的交易方。但与全渠道购物相对应的，未来的零售商物流必然是全渠道物流，即物流系统包括自建、外包或战略联盟式的融合共享，同时商品可以从商店、自有仓库、制造商的仓库、合作者（诸如快递企业）的仓库或是其它第三方物流系统的仓库发出（见图1）。因此，零售商对“最后500米”如何进行有效的控制，协同物流商共同提供高质量的服务体验，将成为影响消费者购物满意度的关键性节点。而这需要企业具备战略性的眼光，形成零售商、物流商甚至制造商之间的业务共同体、利益共同体和责任共同点，基于顾客便利的需求进行资源整合、精耕细作、提升服务规范。因为在未来的零售竞争中，能提供良好细致顾客体验的企业，将拥有竞争的制高点。
（四）基于沟通的策略
如上文所述，在全渠道零售时代，谁拥有与顾客交流的信息接触点，谁就可以向顾客卖东西，仅仅把新媒体视为信息传递的路径而非零售路径，将会被顾客边缘化或抛弃（李飞，2013）。但不管利用何种新媒体、新渠道或新技术，除进行单纯的销售活动外，与顾客的沟通将越来越重要，因为这是提升顾客参与度、忠诚度的重要途径。因此，企业应利用社会化网络平台，使过去单向的“企业顾客”营销活动，扩展为“企业顾客”、“顾客顾客”等多向的交流与互动模式，使企业和顾客能共享用户生成内容（UGC）、实时数据（交通或地理信息、优惠券和促销等）、动态数据（评论和促销），从而使企业了解顾客对商品或服务的真实看法，并进一步实施精准营销、跟踪实施效果。
同时企业应充分利用移动终端提供的各类应用，结合社交网络平台的信息交流与共享，基于特定区域或实体门店，按商圈区域、消费喜好或消费习惯等维度提炼出细分群体，使这些原本处于弱联系地位的顾客群体逐步成为可以时常沟通甚至见面的强联系顾客群体，使他们从线下的消费个体形成为线上具有共同消费理念、消费特征或品牌偏好的顾客群体，并与企业品牌、商品或服务形成相对密切、牢固的黏度。同时，通过这种顾客与企业之间黏度的提高，可逐步巩固已有顾客的忠诚度，并通过口碑相传赢得更多的潜在顾客。
综上，随着互联网技术、移动应用和各类新媒体的迅速发展，消费者日渐成为市场的主角。各种商业模式层出不穷，对想要取得持续发展的零售商而言，面对变化只能是对消费者需求进行深刻的理解和把握，并在此基础上提供完美顾客体验。“以顾客需求为中心”也必将呈现更深刻的理念和内涵。
参考文献：
1.珊娜·杜巴瑞.全渠道购物者崛起[N].中华合作时报，2012-8-24
2.中国互联网信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//.cn，2013-7-17
