时间：2023-08-09 17:23:27
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇社交媒体营销方法范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
对于营销人来说，社交媒体效果评估大概是那个最令人沮丧的挑战。在本文中，我将向您展示三个简单的社交媒体测量策略，你完全可以在下一个社交媒体活动中灵活的运用到它们。
为何要评估社交媒体营销效果？
是为了测量你的社交媒体营销活动的有效性。问问自己为什么把社交媒体放在你整个营销活动中最重要的位置，它将如何影响到你的工作，使你的生意得到增长？
为了达到既定的社交媒体营销目标，你必须在一个时间段内将其量化为具体的可测量的数字，这也要依靠社交媒体营销效果评估。
首先设置目标，这样你就可以开始依据目标考量不同的社交媒体。举个例子，如果你需要去吸引一些女性消费者，并且你的生意比较经常会使用图像和照片，那么你可以考虑Pinterest。如果你是一个B2B企业，你应该就要考虑使用LinkedIn。
一、量化你的社交媒体倾听率
“你在社交媒体上做的事情必须产生一些影响。你的努力需要看到实际收入的增加。而我们往往认不清这个事实。”花旗集团的社交媒体主管FrankEliason曾经这样说过。
倾听是我们在使用社交媒体时经常忽视的一点，而它恰好是最重要的。如果你不去倾听你的客户，你就错过了社交媒体的关键。
那么，我们究竟该怎样在社交媒体上倾听，并让其影响我们的收入？
在这里，举Twitter的例子来回答这个问题。(国内请参考微博。)
在Twitter的搜索区，输入你企业的名称。
在搜索结果中，你可以查看那些包含你企业名称的微博，并决定是否需要关注这些发推人。因为他们都是你的潜在客户或者现有的客户。
寻找到需要关注的这批人之后，每天都要去”监视”他们的微博”，与他们互动，回答他们的问题，尽可能的为他们创造价值，提供帮助。
Twitter的高级检索也是一个非常强有力的工具，特别当你是一家本地企业的时候。你可以设置一些特定的关键字，搜索到离你最近的那些客户是怎么说的。
Twitter是个了不起的用来提供实时客户服务的工具。你可以从Twitter上了解到：
〇你实实在在的帮助了多少人
〇你的粉丝数量有没有在增长
〇消费者们在购买你的产品和服务中遇到了什么问题
〇你的企业还有什么不完善的地方
你可以随时根据这些指标调整自己的工作，在评估周期结束的时候，参考哪些改变直接影响了你的业务，使成本节约或者让你得到了额外的收入。
二、：为你的社交媒体互动建立一个评分系统
当你尝试在社交媒体上做一些事情的时候，建立评分系统是个很简单有效的方法。它能够清晰的评估你在社交媒体渠道上的不同行为所产生的影响力。
一起来看看这个系统是如何运作的。
假设你推出一个产品或服务，想在Facebook上打造它的口碑。打个比方，你在某天了一个信息到主页上，接着你会得到很多人”喜欢”的点击。第二天，你再一个不同类型的更新，这样你也会得到一些”喜欢”，但同时你发现，除了喜欢，还有人进行了转发和评论。
它们之间的区别在于，”喜欢”显示的是消费者的支持，评论展现一种更深层次的兴趣，但转发是最有价值的，因为它们会将你的内容扩散到更大的范围。
在营销活动开始的时候，将你的目标转化为具体的数字。然后，使用评分系统去衡量不同类型的互动，看看哪种对你来说是最有价值的。
下面是一个在Facebook上的评分系统：
〇“喜欢”：1个1分
〇评论：1个5分
〇分享：一个10分
这样，你的工作结果就简单的被量化了，这些易于观摩的数字能让你更了解自己的进度。PS：你可以在不同的社交媒体渠道商设置不同的评分系统。
三、：多为受众提供一些有用的内容，再去销售产品
在你向消费者推销产品之前，多为他们推送一些有价值的、趣味性强的内容，赢得他们的信任。
举个例子，你有一家餐厅，正准备推出一个新的健康食谱。你的目标是在接下来的一周里让300个消费者光临并尝试新的菜式。
假如你的食物看上去是非常诱人的，那么你可以创建一个Facebook或Instagram的页面，把你的食物图片上去。与此同时，你应该在Facebook页面上围绕健康饮食的重要性创建一些内容和文章，并且展示你所在的区域里的农贸市场有哪些。
接着，你可以在Facebook页面上提供一些你餐厅的优惠劵。这样，向你要求优惠劵的消费者和实实在在兑换了优惠劵的消费者是可以被量化的。
在你使用这个策略时，如何评估其效果：
〇使用第二点中的评分系统来测量你的内容有没有使你离目标近一些。
〇在你的营销活动中使用需要在社交媒体上才能得到和使用的优惠劵，这样，你的社媒营销效果更容易跟踪和测量。
〇为你的每个活动打造独特的登陆页面，你的客户可以在这里下载或购买你推销的产品。由于每个登陆页面只能为一个特定的活动服务，可以让你清楚地看到你每项活动的营销传播效果。
目前，很多品牌已经意识到在电子邮件中使用社交媒体是个机会，但是大部分却仅仅只是“使用了”，品牌邮件主们并不十分清楚如何正确有效地使用这个工具，以及掌握其对邮件营销可能带来的有利影响和存在的潜藏风险，要想利用社交媒体，切实提高邮件营销效果，还需掌握一些应用社交媒体原则。
邮件营销中应用社交媒体有什么作用？
社交媒体是指大批网民利用社交工具，如微博、博客、SNS、个人空间等，自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的过程。据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新报告，中国的网民已达5.38亿，其中超过4亿用户分布在社交媒体上。这些社交媒体用户中很大一部分都是具有消费潜力的年轻邮箱用户群体。
社交媒体按钮对于品牌邮件营销产生作用主要有三方面：首先是带来邮件打开率、点击率的提升；其次，通过用户点击分享等行为，扩大品牌及产品影响力；再次，通过点击社交按钮，直接带来销售转化。
存在哪些风险？
并不是任何邮件进行社交媒体引用都能带来有利影响。
据邮件营销服务商webpower中国区的一项内部调查显示，目前在邮件营销中对于社交媒体进行得浅层次(即在邮件页面设计中加入社交分享按钮的基本运用)运用大概占到约60%-70%，而深层次的运用可能不到5%。这表明目前在国内，社交媒体在邮件营销中的应用广度上还有一定距离，而在应用深度上暂处于初级阶段。
以微博为代表的社交媒体，强调了“双向”、“双线”的特点，实现了真正意义上发信人和收信人的“对称”与“对等”。与邮件在“人际独立”、“半对称”的媒体特性相比，两者在未来还将会有更进一步的融合。(参考笔者文章《从媒体特性看邮件与社交媒体整合之势》)而目前国内邮件营销和社交媒体的融合，主要集中在以抽奖送礼等邮件营销活动，吸引用户关注品牌社交媒体；同时利用品牌社交媒体渠道，设置邮件订阅口，吸引用户注册等简单方式的整合。邮件营销与社交媒体的整合之路任重道远。
未成熟的市场和应用环境，加之社会媒体对用户注意力的分散，以及品牌邮件主在社交媒体应用上的经验不足，可能影响销售转化，错失良机。
实际应用中的解决策略
品牌亟待更好的邮件营销和社交媒体整合方案。作为行业从业人士，依据行业经验，特别提醒品牌邮件主在目前环境下的实际运用中需要特别注意以下原则：
明确目的原则
根据不同营销目的，以确定社交媒体在邮件营销中的运用方式。如对于以扩散产品，提升品牌形象为目的品牌邮件主应在邮件策划、设计、活动中更为凸出社交媒体按钮，以达到刺激用户采取社交分享行为。而对于以销售为目的社交媒体应用，邮件主应该更为重视社交媒体的销售转化。
区别行业产品原则
不同产品及行业的邮件在社交媒体应用上也不同。如对于教育咨询服务类的品牌邮件，通过邮件的社交媒体按钮，用户可以实现与品牌的直接沟通，这要求品牌邮件主做好线上与线下的对接，以获得用户销售转化。而对于快消品类的邮件，则要求利用优惠促销、新产品信息等利益驱动点，吸引用户进行主动社交分享，增加品牌口碑影响及产品曝光率，同时优化社交媒体上的邮件订阅入口，以获取订阅用户，争取新的营销机会。
权衡社交媒体按钮与call-to-action按钮原则
2项最新调研数据：社交营销效果评估重硬性指标，软性指标不足
1. 据多渠道智能化会员营销服务机构webpower查阅的一项Ipsos OTX为Association of National Advertisers (ANA)做的调研显示，目前80%的美国客户端市场营销人员评估社交媒体内容的有效性，采用的最普遍方法是“点赞”，占89%；而利用分析数据，如日/月活跃用户等，仅处于中间水平，占66%，以业务效果为评估标准的指标，如ROI、销售额等使用的并不是很多。具体查阅以下数据：
2. 由Contently于5月份发起另一项投票调查，同样得到类似的结果，社交转发及点赞依然是市场营销人员最普遍采用的评估效果方式，而销售和转化处于最低端。
5个“常规外”的社交内容效果评估方法
作为市场营销人员，我想大家都深有感悟，让高层投入更多资源在社交媒体上非常难，而想得到高层更多支持，获取更多资源的唯一办法就是，努力展现自己以及社交媒体带来的投资回报率。下面就是笔者分享的一些实现社交媒体营销ROI的实操经验分享，希望可以帮助市场营销人员解决一些问题。
1) 聆听你的潜在用户，确定它们对消费内容的偏好性和需求你需要彻底的了解你的潜在客户以及他们如何去消费内容。社交媒体有多种内容形式，但是你知道他们最喜欢哪一种吗？他们在购买流程的不同环节的内容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的购买者保持同步，找到你的最优质潜在客户的聚集地，然后在此集中发力。
邮件、微信、短信、APP等多渠道智能化营销服务机构webpower的实践建议认为，一旦你确定了正确的渠道，用心聆听对话和趋势，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒体等各个渠道推出一致的主体，这将为你了解客户需求提供一个富有深意的机会。想办法刺激客户去表现他们的喜好，时间，地点以及原因等，然后采取行动各个击破。如果你问题正确，并且以他们喜欢的方式互动，那么你的社交媒体影响力和ROI都在朝好的方向发展。
2) 把社交媒体与传统营销活动相结合社交媒体作为一种沟通渠道能帮助企业实时获取用户的反馈，把你的社交媒体策略与更广泛的产品营销策略相结合，相互配合，以支持各种活动。
这种结合贯穿于市场目标定位、激发关键信息兴趣度，将社交媒体作为一个独立的协调沟通渠道，并且应该使其效果可被追踪。例如，你为白皮书制定一次邮件营销活动，那社交渠道也应该参与支持。每一个渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪个渠道效果最佳。
3) 把社交媒体纳入业务目标并为此制定正确的策略
确定ROI的实际意义，是销售数量还是合格的leads呢？是转化数量还是品牌影响力的强化呢？或者是作为客户服务的支持？为你的需求建立清晰的目标和策略，然后决定哪些策略和方法将帮助你完成这些目标。也可以从站长工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去优化你的策略，并且还可以进一步去研究页面浏览量、登陆时间等因素。
例如，拿点赞来说，你要清楚的是点赞给你带来的商业意义，而不仅仅是计算点了多少赞。在用户点赞之后，你又应该如何与他们保持互动呢？促进其转化的是什么，时间以及如何实现的？
转化的形式多种多样，可能是销售、下载、注册参与等。如果你的内容对用户具有吸引力，那么他们会欣赏你的公司和你的产品，并且把对你的积极正面的印象分享给身边的好友以及整个网络。如果你是有专门的社交媒体营销合作机构，那么还需要和他们一起去讨论如何给活动制定合适的效果评估指标。
4) 在定量评估ROI时不要忽视定性结果
通过数据评估方法，如评论、转发、打开等可以非常容易的跟踪了解你的整个社交活动过程。但是，多渠道智能化营销服务机构webpower发现，社交媒体营销带来的价值远远不止这些，社交媒体带来的以下效果我们也无法忽视：
A. 客户反馈
B. 市场洞察
C. 品牌主张和影响
D. 出版物(在社交媒体上的新闻报道/博客文章等)
E. 品牌知名度
F. 问题的解决方法
G. 与新的合作伙伴和供应商沟通
H. 性价比高的客户服务
I. 活动事件营销
J. 招聘
现在，以上的一些利用价值你是否已经纳入综合管理了呢，笔者猜，大部分人可能没有。所以，如果可行，把社交媒体带来的一系列价值一并纳入定量ROI。
5) 摆脱惯性，把有益于客户的内容放在第一位
腾讯公司近日宣布，计划通过一场社交变革整合社会化媒体和社交网络资源，打造一个集用户、产品、技术和方法论于一体的“社会化营销平台”。
腾讯高级执行副总裁、 网络媒体业务系统总裁刘胜义将之形容为，“一条整个社交媒体和社交网络的货币化之路，社会化营销市场空间不逊于搜索引擎市场”。
于腾讯而言，QQ空间和腾讯微博正在被打造成为Facebook和Twitter两种社交模式的融合。他们前者属于互联网业务系统，商业模式一直专注于个人用户，如以小额支付为途径的互联网增值业务；后者隶属网媒业务系统，商业模式侧重B2B，主要面向企业在线广告市场。
“让Facebook和Twitter合作是非常困难的，而腾讯有可能是全球惟一一家，同时拥有两种不同属性社交媒体的公司。社会化营销的开放丰富了社区开放平台的商业模式和盈利前景。”腾讯高级副总裁汤道生认为，QQ空间和微博分别具有Facebook和Twitter的不同属性和价值。
腾讯广告平台助理总经理刘曜则信奉“粉丝为王”：“可口可乐几年前在腾讯尝试虚拟火炬接力，获得上千万用户的参与，但是可口可乐还是很苦恼，因为他们无法找到一种有效的方式，将这上千万的用户沉淀到自己的品牌下，成为长期的受众（粉丝）。现在腾讯的社会化营销平台将可以提供很好的粉丝运营工具。”
得益于微博等社交营销平台的打通，2011年，腾讯附件收入超过1亿元。腾讯微薄总经理刑宏宇认为，“在腾讯整合社会化营销平台中，腾讯微博正是连接以资讯信息为核心的媒体平台，以及以用户关系链为主体的社交平台的重要组成部分”。
事实上，用户基数的不断攀升和用户活跃度的稳定在用户层面证明了微博的商业价值，移动互联网的爆发，为社会化媒体提供了新的机会。
社交广告时代
BQ：如何看待目前中国的社交广告市场？
L：在美国，Facebook借助社交网络的兴起开辟了一个年收益40亿美元的社交广告业务，确立起来一个和Google搜索广告一样重要的社交广告。在Facebook公开IPO前，Facebook曾建议广告商进行营销变革，用网络社交不断降低交流的门槛，让整个网络有更加多的互动，这个和腾讯的理念是完全一致的。
在中国，社交化的概念正在被人们逐渐认可，中国的社交广告才初见端倪，人均产生的广告价值并不高，在全球互联网社交化的趋势下，提高我们的ARPU值，会有很多的空间。艾瑞估计两年后中国的社交广告市场会超过100亿规模，我认为这是我们的历史性机遇。
BQ：腾讯的社交广告产品，为何命名为社会化营销平台？
L：我们认为，进入社交化时代，传统意义上的广告已经不能完全代表在线营销的价值，社会化营销无处不在，除了广告之外，营销的手段更加多样化，效果也更加显著。通过熟人强关系链和微博弱关系链，品牌的信息被用户作为一种有价值的资讯来接受和分享，这种传播的过程，通常用营销来形容会更加的贴切。因此用社会化营销平台，来形容腾讯的社交网络和社会化媒体的商业价值更加准确。
BQ：即将上线的腾讯社会化营销平台，在腾讯的整个社交变革之中处于一个什么样的角色?
L：腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作。整个腾讯的社交变革，包括有网络媒体、广告产品和腾讯营销方法论三大块的全面升级，中间也包含了腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合。腾讯社会化营销平台的上线，是广告产品全面向社交化升级的最重要一个环节。
BQ：从网络媒体业务角度看，以微博为代表的社会化媒体的发展,会给腾讯传统网络媒体业务带来怎样的变革？
L：网媒业务一直专注于为广告主提供更好的营销服务，而互联网营销在技术的驱动下，越来越体现以人为本的精神，过去，用户是读者，广告主是作者。而今天，用户和广告主、媒体都是作者又都是读者，彼此间形成沟通与互融，也就真正地形成了以人为本的营销。
日前，Facebook向外界公布了其最新财报，2011年总营收达37.11亿美元，其中广告营收为31.54亿美元，同比增幅达69%。截至去年12月31日，它拥有8.45亿月活跃用户。
而据腾讯2011年Q4财报数据显示，其“QQ空间”活跃帐户数达5.521亿，“朋友网”活跃帐户数达2.024亿，微博注册帐户数达3.73亿。
在社交网络和社交媒体的布局上，腾讯已经具备了Facebook+Twitter的特性与优势，但在社会化广告营收方面，差距显而易见。
3月中旬，腾讯对外宣布，将通过一场社交变革，将腾讯的社会化媒体和社交网络资源整合起来，打造一个集用户、产品、技术、方法论于一身的“社会化营销平台”，成为广告主的新宠。
榜样的力量
腾讯变革的决心来自于Facebook的成功示范，更在于受在线广告未来广阔前景的驱动。
一个值得一提的细节是，今年1月31日，作为全球最大的广告客户，宝洁宣布裁撤1600名广告营销人员。原因在于，它相信相比传统媒体投放渠道，Facebook更精准、有效且成本较低。与此相关的依据是，宝洁旗下的一款男士香水广告，曾经在Facebook上创下了18亿点击次数的纪录。
在宝洁的带动下，现在越来越多的广告主开始对传统媒体说“不”，转而主动投向Facebook的怀抱。受益于广告主的青睐，Facebook的广告收入近两年有如火箭般上升。
据市场调研公司eMarketer统计，Facebook于去年已成为美国最大在线广告商，在美国在线展示广告业务中占比达16.3%，远远超过之前的两代互联网明星（雅虎13.1%，谷歌9.3%）。
Facebook最有力的武器是，外界公认的社会化营销。在业内看来，这是一个不亚于传统搜索引擎的在线营销新市场。与传统搜索引擎相比，社会化营销拥有绝对的优势，其投资回报率远远高于传统搜索引擎。
更致命的是，以Facebook、Twitter等为代表掀起的社会化浪潮，正在对传统在线数字营销产业链进行重构，未来前景光明。eMarkter预测，2012年全球将有14.3亿社交网络用户，同比增加19.2%。其中，社交网络上的广告投放将达77.2亿美元，到2014年将接近120亿美元。
去年，Facebook80%的营收来自于广告，而腾讯去年营收虽然高达285亿元，但大部分收入来自于网络游戏等业务。
目前，在国内，社会化营销才刚启程，不但市场化程度低，而且缺乏产业链共识的标准和方法论支持。业内认为，腾讯在国内拥有数量最多的社交用户平台，完全可以在社会化营销方面释放出巨大的能量，借此让广告主从中获得更多营销价值。
对于腾讯的这一变革，其创始人、董事局主席马化腾在参加“中国高层发展论坛”时认为，谷歌是通过搜索关键字的媒体形式获得广告主的投放，Fecabook是通过用户在社交中的行为把人进行划分，可以针对人不同的属性做广告。在他看来，这种社交媒体的广告还是一个待挖掘的宝藏。
现在，腾讯正将目光瞄准这个新的蓝海市场。
变革进行时
3月中旬，腾讯低调宣布了旗下网络媒体业务的社会化营销平台变革战略，计划通过一场社交变革，整合社会化媒体和社交网络资源，打造一个集成的社会化营销平台。
据悉，腾讯将微博平台与QQ空间平台彻底打通，挖掘两大平台的社会化营销价值。未来，QQ空间和微博上的社交广告可以同时指向两个平台的企业页面；在功能方面，实现内容、权限、用户管理后台互通；针对商业化、互动活动、社交广告实现显示互动。
本刊获悉，为彻底实现社会化转型，目前被形容为腾讯网络媒体业务“铁三角”的腾讯网、腾讯微博、腾讯视频均在升级之列。
促使腾讯如此“大动干戈”的背后，是因为腾讯本身就是一家经营用户关系链的公司，用户的互动、社交化洞察与把握，在国内互联网行业无人与之匹敌。一个利好消息是，企业对于社交媒体带来的益处有着共同的认可。来自咨询机构的数据显示，88%的商家认为社交媒体可以提高品牌知名度，85%的认为可以促进与消费者的对话，58%的认为可以促进销量和合作，41%的认为可以节约成本。
目前，腾讯网络媒体变革战略已全面启动，腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合也随之展开，通过对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合，进而增强了腾讯的社交价值，提升了腾讯网络媒体在社会化营销领域的实效。
其中，腾讯微博与QQ空间已经开始全面融合，完成后将成为国内最大、最活跃的社交网络。各媒体产品也将在战略指导下进行升级，比如，腾讯网将着力于向社交集成、产品智能、资讯交互三个方向发展，腾讯微博将朝着展现智能化、内容简约化等方向发展，腾讯视频则将朝着移动化和社会化发展。
据了解，腾讯社会化营销平台上线后，腾讯的营销资源将对广告主开放，重点着力于平台、工具及数据三个维度的开放。QQ空间的开放平台和微博的微空间，目前都已经开始为第三方提供开放式的自主营销服务，Discuz等平台覆盖的众多社区，也将建立起广泛的社交广告联盟。
可以预料的是，腾讯网络媒体的变革将带来营销方法论的提升。据悉，新的方法论是基于社交化、人性化及便携化的思考，将会在4月下旬出炉。升级后的腾讯智慧营销方法论将以影响人的内心及价值观为核心的营销3.0时代为背景，体现了互联网眼球经济向互动经济演进。
在营销3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”、“丰富的人”，而不是以前简单的“目标人群”，“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”。营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。
显然，腾讯网络媒体的社交化变革，最终目标是为了让网媒的用户服务及互联网营销，变得更加人性化。
从做广告到讲故事
腾讯正在进行的社交变革，意味着它将构建起一个中国最大、最活跃的社交网络。对这个国内互联网巨头来说，并不是一件简单的事情。
首先，腾讯要实现的是将QQ空间与微博之间的全面融合，而这两者针对不同的用户关系链，QQ空间意味着用户之间的强关系，微博则是相对较弱的关系链，如何将两者打通，没有一个成功的范例可循。
“不少投行认为，我们拥有的巨大流量并没有在商务价值上得到更好地应用。”腾讯高级执行副总裁、网络媒体总裁刘胜义说，“如何真正实现腾讯网媒系统的社会化转型，充分挖掘其社交媒体和社交网络的商业价值，是摆在腾讯面前的迫切命题。”
刘胜义认为，社会化营销和传统1.0营销的核心区别是要纠正以往企业们“大喇叭”式的推广理念，企业应该学习如何用一种新的观点去跟他的群体沟通。腾讯决定打造的社会化营销平台绝非一个传统广告平台，而是构建一个跟用户建立多频次互动、沟通的平台，企业能够在这个平台上借助用户的关系链和社交流，通过讲“故事”而非做“广告”的方式获得独特的价值。
在业内人士看来，在社会化平台与环境中，网民不再是纯粹的消费者，而是通过UGC（用户生成内容）兼具了生产者和参与者的角色；媒体在继续扮演生产者的同时，也是组织者、平台提供者、参与者；而对广告主而言，品牌曝光不是唯一追求指标，互动、参与、沟通以及营销实效也是它们所渴望的。
社会化营销的未来市场空间不会亚于一个搜索引擎市场，而且从ROI实效的角度看，社会化营销也远高于搜索引擎和传统广告。”刘胜义告诉记者，“在成本上，腾讯社交广告点击成本低于业内平均数的40%以上；注册成本则低于目前业内平均数的60%；引流方面，则已达到日引流百万以上。”
事实上，并非只有腾讯洞察到其中的商机。目前，无论是传统的搜索、门户，还是视频、微博等企业，都已经有意识地借助开放和社交的力量，对自身的传统业务进行社会化改造。与这些竞争对手相比，刘胜义认为，腾讯的优势是拥有国内数量最多的社交用户，在社会化营销方面拥有巨大的能量，可以让广告主从中获得更多营销价值。
在他看来，中国的社交广告才初见端倪，很多广告主对社交广告及社会化营销的价值还处在认知阶段，腾讯率先引发这场变革风暴，将让更多营销人认识到“社会化营销”的实效。
美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交IPO申请，拟融资50亿美元，公司估值近1000亿美元，由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次IPO。面对社交网络的流行，企业如何应对？
购买推荐
图书分析师庞敏丽认为该书该书系统总结了社会化媒体营销及新营销，介绍了各种不同的社会化媒体，包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、BBS等，并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。本书适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者。
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目录
第1章 社会化媒体营销序曲
社会化媒体的前世今生
社会化媒体平台的分类
社会化媒体发展趋势
社会化媒体营销
企业需规范员工社会化媒体行为
案例：英特尔社交媒体指南
第2章 新营销新趋势
图解新营销
为什么是社会化媒体营销
营销预算趋势的改变
Web 2.0环境下品牌和效果营销的取舍
聪明地选择营销工具
值得关注的4个问题
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
案例：可口可乐向快乐出发
第3 章 社会化媒体营销的策略与方法
传统营销必须联手社会化媒体
社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学
用户浏览行为透露玄机
社会媒体的3个本质问题
不可忘却的4个秘密武器
如何制定社会化媒体营销策略
如何开展社会化媒体营销活动
案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程
第4章 引爆社会化媒体营销
完善社会化媒体营销平台
中小企业如何开展社会化媒体营销
社会化媒体优化（SMO）策略
如何使用社会化媒体开展促销活动
探寻社会化媒体营销失败的原因
5个社会化媒体营销认识误区
点评4个有趣的营销案例
社会化媒体营销的13个问题
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界
第5章 微博营销实战技巧
微博概述
通过微博直播会议、市场活动
微博盈利模式探讨
内容营销（Content Marketing）是一把匕首
Hulu 的思考
国外视频营销数据
如何让视频成为病毒传播
向甲流学习病毒传播
案例：中信信用卡营销
第6章 营销效果评估与检测
网络营销效果评估现状
社会化媒体效果更倾向“软”的一面
社会化媒体营销评估指标系统
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系
网络传播统计学统计指标
8 款网络品牌?测工具剖析
第7章 移动互联网与社会化媒体
移动互联网商业版图
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
营销新策略：无线营销
移动互联网购物数据解读
移动营销——LBS 营销案例分享
手机应用（APP）营销案例
第8章 与商业和技术的碰撞
社交网络中刺激机制的设置
案例探讨
用户体验不只停留在嘴上
电子商务2.0——社会化商务
第9章 格局与版图
社会化媒体营销的应用
社会化媒体是个持续过程
社会化媒体需要经常换花样
社会化媒体障碍
Web 2.0 环境下企业品牌与个人品牌的博弈
如果你和大多数市场营销人员一样，那么你一定犯过这些错误。让我们看看有哪些常见的错误，并如何修改。
1、依赖一种“可靠的”流量源。
数字营销最重要的是网站引流方法的多样性与流量的质量。但这同时也是种风险。
为什么这么说呢?因为一旦我们发现一种可靠的方法，我们会对此进行滥用，而忽略其他的方法。只依赖一种流量来源会影响网站和公司业务。因为有些平台上存在一些不可预测的风险。
如果一个网站依赖电子杂志的文章作为SEO的流量来源，那么当Google变更算法的时候，该网站就会受损。
如果一个电子商务网站将所有的推广经费都投在Facebook上，当自然触达下降时，90%的来自Facebook的流量都会丢失。
如果一个公司的业务依赖影响力来推广产品，一旦该网站存在一个非自然模式的链接而被罚，其业务就会受到影响。
如果一种方法奏效，一定要使用它，但是不要仅仅依赖这种方法!要勇于尝试多种现有的和未来即将出现的平台，以此作为一种保护措施。
2、将太多时间花在社交媒体上。
社交媒体是一个很麻烦的事情。有时候你在上面花了大量的时间，但是ROI极低。很多市场营销人员知道他们应该“参与到社交媒体中”。问题是，他们认为“参与到社交媒体中”等同于在Facebook上闲逛，给一些状态点赞，并发帖进行更新。
社交媒体营销并不是典型的社交媒体活动。企业家认为: Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest和LinkedIn可以消耗掉很多时间，但是回报却很低。很多公司的做法都是漫无目的、浪费时间、不可衡量的。然而，社交媒体营销恰恰应该是明智的、有策略性的、有计划的。
有幸的是，社交媒体也是有规可循的，你可以参照如下做法：
了解你的受众
选择一些重点的渠道
保持一致
测试你所用的方法
修改与重复
很多市场营销人员犯的最大的错误是盲目复制其他公司的策略，而不考虑自身的情况。
3、将所有的预算投放在PPC(点击付费广告)上。
我是付费搜索的粉丝，但是付费搜索并不能提供最高的ROI(投资回报率)。如果你有营销预算，一部分预算应该花在除PPC之外的其他渠道上。请记住，其他的市场营销方法，如内容营销、社交媒体营销，也会花费大量的费用。
根据内容营销协会报道称，花费在内容上的营销预算平均只有28%。为什么?人们常会将此责任推给必应广告。然而，CMI已经确认了营销效果和和内容经费之间的关系。营销效果和预算分配情况相关。内容经费占42%最为有效，最低为15%才会有效。
4、不提高网速。
网速是最简单、最快捷、最便宜的营销手段。网站网速的一次简单更新会有以下益处：
提高流量
增加停留时间
提高访客的质量
增加引流
提高转化率
步骤如下：
测试网速。使用Google Pagespeed Insights或Pingdom进行一次一分钟的分析。
把你的测试报告发给开发者，让他们帮你看一下。大部分开发者对问题都很熟悉，知道如何修正。如果你没有开发者，你可以通过Fiverr、Upwork或Growth Geeks联系相关人员，并对此进行修正。此外，你还可以为WordPress网站下载免费的插件，自己进行修正。
将这些元素整合到一起后，你的网站速度就会提高。这个过程非常简单，但是你的收益却很大。
5、没有号召用户采取行动。
“CTA”(行动号召)是指市场营销人员的“On”按钮。CTA是指将随意的访客转化为活跃用户的时刻。
营销中至少应该有行动号召。很多市场营销人员会犯一个错误，不使用自己的营销渠道来号召用户采取行动。
这是我们的博客。我们并不会向你销售任何东西。
不，我们邮件的目的是传递信息。
我们不愿让人们在Facebook上不停地买东西。
所有这些目标都忽略了市场营销的重点。市场营销的重点是让消费者采取行动。如果你的市场营销中没有行动号召，那么你就无法获得你想要的转化效果。
行动号召不必夸大其词或者令人厌恶。你只需要让人们采取行动即可。
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用户常常被号召采取行动、购买、进行下一步。如果你的营销中没有任何行动号召，也不要期望他们会采取行动。
结论
你的公司是否也是这些持续性误解/误用的牺牲者呢?不妨问下自己以下几个问题：
1.你是否在所有社交媒体渠道都使用一致的、易于识别的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝?
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们，将社交媒体互动用艺术形式包装成了讲故事的技巧。你完全可以从他们身上学到几手。塔吉特公司(Target)与玛氏彩虹糖(Skittles)也同样通过Facebook首页来用一种可视而难忘的方式介绍它们的品牌故事。
2.你是否在社交媒体用互动方式让你的品牌更加人性化?
观察一下联合利华在其Facebook、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法。在联合利华看来，AXE“不仅是一个领先的男性洗护产品，它代表一种生活方式，通过男士们生活、工作和娱乐的独特体验来触及他们内心的一种代表生活方式的品牌。”
匡威品牌通过消费者日常使用其产品的过程中建立其社交媒体网络，很多内容来自于崇拜这一品牌、愿意与这一品牌互动的大众。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的时间线链接，用其独创而令人印象深刻的方式让其从众多品牌中脱颖而出。很多品牌通过将大众带入其生产流程的方式使品牌显得人性化。在社交媒体渠道发帖问一些有趣甚至离奇的问题，与你的受众互动，并保持幽默感，这能很快成为你的品牌承诺的一部分。
3.你在社交媒体上的“声音”是否前后一致?是否与品牌管理较好的方面保持同步?
发展并传递统一的社交媒体品牌声音并不是件容易的差事。在这一点上，专门设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠大家轮流维护社交媒体的小企业，他们之间并无不同。把社交媒体的监控和反馈工作交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工，是很容易的选择。但是所有的员工都应该对企业愿景、企业使命以及企业精神有足够的了解，确保他们能在公共场合代表公司的面貌。在社交媒体上的发声应得到重视。社交媒体内容是否在方式、语言、风格以及传递方式上在各个渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份样式表应当被列入日程。
4.你的企业是否将社交媒体战略定位于18~34岁的人群?
如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒体人群：年长者。根据皮尤研究中心互联网和美国人生活项目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)调研结果，社交媒体上超过65岁的人群正在迅速上涨。斯坦福大学长寿研究中心负责人Laura Carstensen表示，在美国国家公共电台2013年11月的采访中发现，超过一半的65岁及以上的老年人都在用互联网，“老年人使用互联网的技术也越来越熟练。”这些65岁及以上的老人大多出生于婴儿潮时期，比他们之前的任何一代人都要富有——他们对技术的悟性很高，更加年轻化。你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体。你发帖的风格和内容决定了你的受众群体。如果你还没有确定你的社交媒体品牌定位，你可要抓紧时间了。
5.你在社交媒体上处理消费者投诉以及不满意的消费者点评时，是否及时，是否还带有自我保护的防御态度?
带着真诚关怀的态度回复粉丝，丢开防御的姿态。你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关心他们以及他们对你产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下(处理)，但在公开场合依然保持开放与诚意，留给消费者一个长期满意的印象。最重要的一点，不管怎样不要删除差评——肯定已经有人看到了这些负面评论，他们也很有兴趣看你如何回复。
6.你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面?
你应该避免在社交媒体上过度推销，但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动。你的公司是否有采取环保行动?最近公司是否获得了什么荣誉?或者你们有一个有趣的博客?能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣。你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片(内含你的网址)，给粉丝留下深刻印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至(你网站上)不同的产品、内容页面。
除了让用户简单地点击“赞”或关注某个页面，品牌商们正不断地寻找各种方法来将社交元素整合到营销活动当中。Facebook在他们闭合性的社交网络中几乎控制了一切，Google显然看到了宝贵的机遇，这一机遇能使其更好地将社交元素融入到其搜索结果当中。
通过在搜索结果页面添加来自社交网络的信息，Google使搜索成为更有用的工具，另外该网站还可借此从广告商手中获得了更多的利润。
Google认为，如果消费者能更为高效地查找到他们所需的内容(包括具有相关性的广告内容)，那他们将能获得更好的体验，同时Google能获得更多的利润，广告商的广告投放效果更好，用户也能花费更少的时间来搜索他们所需的内容。
与Google Buzz相比，Google+获得了巨大的成功，它是该搜索引擎创建的首个大受欢迎的社交网络，其内容能被整合到核心搜索产品当中。用户可以关注个人用户以及企业用户、点击“+1”分享帖子、文章和各种内容以及通过新形式来与这些内容以及该社交网络进行互动。
那么旅游企业能如何使用这一新的社交平台来增加广告的点击率，并通过有效的社交策略来提升其营销活动的效果？
Google公布的一些案例分析报告反映了社交媒体在预订流程中的重要性，其中有两个旅游品牌在社交媒体营销方面做得相当成功，包括希腊旅游局的官方网站Visit Greece(其点击率增长了35%)和酒店预订网站LateRooms.com(其在社交媒体平台的广告点击率上升了9%)。
LateRooms在Google+平台表现得相当出色，763，000名用户已经将LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鲜且富有吸引力的内容以及引人入胜的大尺寸照片，其页面以暖色调且带有轻松会话式的风格为主，以鼓励消费者参与到与品牌的对话当中。这些做法不仅能增加点击率，还可以让更多用户点击+1进行分享，使得搜索营销活动取得更好的效果。
Visit Greece同样也使用了丰富的多媒体内容来在各种社交网络上增强用户粘性。
这些丰富且能激发灵感的内容吸引了超过70万名用户将Visit Greece添加到他们的圈子当中，并对其的内容进行分享和评论。在获得许可的前提下，Google可以将这些分享、+1以及其它社交互动用于相关搜索结果和Google+平台上的品牌广告当中。
通过提供这些优质的内容，上述两家品牌吸引了越来越多用户将它们添加到其圈子当中，这两家品牌可以在各种付费搜索广告活动宣传这一优势。如果用户看到付费广告结合了社交媒体元素，那他们更有可能点击这些广告。
想要更深入地了解Google+这一宣传平台的读者可以点击下载有关LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析报告。除了一些合理的质疑之外，社交媒体的投资回报率是该媒介面临的主要挑战之一，但上述几个旅游品牌的成绩也许能促使更多企业在社交媒体渠道进行投资。
Google提供的案例分析报告显示，在其平台推广品牌的企业能由此获益，这些报告还提供了一些颇为有趣的结果。一些营销人员可能希望参与除Facebook和Twitter以外的其它社交网络，因为尽管这两家网站持续获得更多用户，但将这两家网站的流量变现对于营销人员来说依然是一大挑战。Google+却有着一个明显的差异化优势：企业在Google+平台显示的内容可以帮助他们增强其在现有付费搜索的表现，促使投资回报率明显提升。
其它搜索引擎、社交网络和企业都加大力度投资社交媒体，这体现出社交元素对搜索的重要性。Bing谈到有关通过Bing Ads来针对来自Twitter的内容；广告营销行业资讯平台AdAge指出，搜索和社交的结合将成为新的标准形式；调查报告显示，社交元素在用户进行购买决策的过程中发挥着重要的作用；Facebook则根据社交行为来决定大多数站内广告的投放。
