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关键词：知识管理；图书馆管理；高校图书馆
用知识管理来形容企业的知识活动过程。初始于美国的管理大师彼得·德鲁克，但它作为一种管理理论被提出则是二十世纪80年代后的事情。二十世纪90年代，知识管理受到企业的关注，如美国微软公司是成功实施知识管理的典型公司。然而由于知识管理的实施是个权变的思考。没有绝对的标准和最好的模板。以致许多企业对于知识管理的推行大都成效不佳，有的甚至变成了为知识管理而知识管理。其主要原因就在于这些企业的领导没有对知识管理形成明晰的战略意图，下属也未能理解知识管理的本质，从而导致将知识共享活动作为知识管理的核心和重点。然而这种以知识共享为核心的战略本身并不能成为独立的知识管理战略，它只有在为知识创造或知识运用的知识管理战略服务时才具有价值，所以我们对知识管理仍然必须有一个全面正确清醒的认识。真正理解其精髓，真正理解其要旨，真正懂得在图书馆管理中如何根据实际情况具体实施。笔者认为，图书馆实施知识管理应该在遵循相应原则的基础上，制定详细的实施策略并按部就班、循序渐进地进行。
1 知识管理
随着知识经济时代的到来和知识在企业创新中作用的日益显现，知识管理便被提上日程。管理大师彼得·德鲁克说：“利用知识来找出如何把现有知识最大限度地转化为生产力，实际上就是我们所说的管理。”“知识被用于知识本身。这就是管理革命。”邱均平、段宇锋也指出：“知识管理的概念可以从狭义与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理，不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。”虽然学术界对知识管理的定义说法不一。但是知识管理以人为中心、以信息为基础、以信息技术为工具、以创新为目标的基本观点却是不容置疑的。
2 高校图书馆实施知识管理应遵循的基本原则
关于知识管理的原则，不少学者从不同的侧面提出了自己的看法。笔者认为，高校图书馆实施知识管理，必须认真贯彻知识积累、互相信任、互相交流、知识共享和互相学习的原则。
2.1知识积累原则
知识积累是实施知识管理的基础。在世界新科技革命推动下。知识在经济社会发展中的作用日益突出。图书馆组织的竞争力和可持续发展越来越有赖于知识的积累和创新。如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消失。随着人员的离去而流失。正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了图书馆的核心竞争力。这一点在企业，特别是高科技企业尤其明显。例如，明基集团利用企业的信息化优势，对企业内外的显性知识和隐性知识进行统一处理和管理，通过传播、共享等方式，最大限度地积累企业的智力资源。在图书馆中，基于载体的显性知识通常不容易流失，但存储在馆员头脑中的隐性知识却是容易流失或藏而不露的。尽管不可能把所有的隐性知识变成显性知识进行保存积累下来，但也必须采取适当的措施和方法，把馆员头脑中的某些隐性知识尽量保存下来或者通过适当的方式传递给其他人员，这样就有利于提高馆员的整体素质，有利于提高整个图书馆的服务和创新能力。
2.2互相信任原则
互相信任是组织内人员实现知识交流与共享的前提。也只有互相信任，隐性知识和显性知识之间才能形成良性循环并实现互动促生。成为知识创新永不衰竭的动力和源泉。在知识管理的活动中，为了培养信任。关键在于创造一个沟通开放、员工积极参与决策、主动分享关键信息和分享个人思想和情感的组织文化环境。来加强组织内的人际关系信任。对管理者本身来说，必须建立员工对自己的信任，这可以通过加强员工对组织目标和使命的理解、通过实践的管理行为来证明自己值得信任以及积极团结员工等等措施来实现。另外，管理者要想办法预防和消除知识管理活动中可能出现的不信任。在一个不信任的环境下，员工之间是不可能进行有效的知识分享和创造活动的。知识管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中断知识管理计划的按钮。因此，图书馆必须重视图书馆文化建设。使馆员有一个共同的信念，有一个可以推动他们不断进取并互相信任的文化氛围。
2.3互相交流原则
交流可以加强信任、引发合作，从而促进知识的创新与共享。通过交流，可以最大限度地使知识在交流过程中得到融合和升华，这是旧知识得以发展、新知识得以产生的源泉。知识管理的核心就是要在组织内部形成一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间交流从物理上和心理上都实现畅通无阻。在图书馆中，交流包括馆员之间的交流、馆员与读者的交流等。馆员之间的交流可以加强信任与合作，以便更好地进行创新和工作。馆员与读者的交流同样也可以增进信任，让读者对图书馆的工作感到满意。
2.4知识共享原则
知识管理的一个重要任务就是要建立知识的共享网络、数据库和知识库，从而在技术上给知识的共享提供一个支撑平台。员工能及时分享和运用知识，继而创造新的知识，最终使组织取得绩效，获得竞争优势。首先，要建立鼓励合作和知识分享的氛围。其次，要建立沟通的渠道和平台。知识分享最为重要的是沟通，只有更多的沟通和交流，才有可能进行分享。这些沟通和交流的手段包括：建立无等级的沟通方式，构建内部网络，提供员工休息室，开展非正式的野游活动，开展经验交流会等。
2.5互相学习原则
知识管理中学习是核心，个人与组织是一个双学习系统，个体通过学习不断获取新思想，并将知识用于行为的改善，组织和团体通过学习形成人才梯队，激发群体智慧，人员交流渠道畅通，个体、团体和组织相互间与个体间、团体间和组织间开展多向的交互学习模式，它们相互促进、工作与学习良好互动，最终创造学习型组织来保证对知识资本的管理。
3 高校图书馆实施知识管理的基本策略
高校图书馆要想成功实施知识管理，必须讲究方式方法。图书馆必须充分激活与“人”和“技术”有关的各个要素，并对其进行有效结合，才能达到知识管理成功运作的目的。
3.1构建支持知识管理的管理体制
构建支持知识管理的管理体制，包括建立知识管理组织体系和建立知识管理制度。知识管理组织体系包括指定知识管理负责人、建立知识小组和建立知识中心三项内容。知识管理制度则是一种保障，它可以
确保知识在组织的知识网络上得以持续传播。如明确个人在知识管理中的职责。制定鼓励知识创造和共享的激励措施等。
3.2加大对知识管理的资金投入
国内外的知识管理实践都充分表明，没有组织高层领导的重视与参与，知识管理就不能被真正地开展与推行。知识管理需要大量的资金投入，如果组织领导不能真正重视知识管理，注定了知识管理只是一个口号，不能得到有效实施，更不用说为组织带来效益。提高组织核心竞争力。因此，高校图书馆要有效实施知识管理，就必须动员全馆甚至全校从上到下为知识管理投资，以保证其管理活动正常开展。
3.3创造有利于知识管理的组织文化
知识共享的实现需要组织文化的引导。文化如同空气，无形无色却无处不在。它是知识管理中最重要、最根本、影响层面最广，但却最难培养的因素。凡是世界上著名的成功企业，他们的共同特征就是拥有优秀的企业文化。因此，必须要建立愿意分享知识的文化氛围，塑造有利于知识创新的组织文化，如职业道德、组织荣誉感和团队精神等。良好的文化环境是实施知识管理的必要条件，图书馆应营造一种知识共享的文化氛围来进行知识管理。
3.4引进支撑知识管理的信息技术
现代信息技术是信息传递和利用的有效手段，不仅在硬件方面为图书馆提供了更高速度的信息处理设备、更大容量和更高密度的存贮设备。而且也为图书馆提供了更先进的信息处理方法和更广领域、更快捷的通讯环境。因此，图书馆知识管理的实现必须以现代信息技术的选择与应用为前提。现代图书馆离不开信息技术的有效支撑，每位馆员都应努力掌握信息技术的有效使用，尤其要掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、元数据技术、检索技术和共享技术等。但是，技术的先进必须立足于实际的需求。不能一味追求技术和设备的先进性，因为知识管理的成败更多的是依赖人文管理。信息技术只有通过人的活动或者通过组织的学习，才能真正为组织的竞争优势做贡献。因此，对于一个组织来说，找到最适合本组织的技术平台是非常重要的。
3.5建立一支强大的知识型团队组织
图书馆知识管理要打破传统的组织结构，建立柔性的、灵活的知识型团队组织。知识型团队是一种以知识的创建、传播与应用为基本出发点的，由相互协作的个体所组成的正式群体。图书馆知识型团队组织由资源建设团队、信息服务团队、技术支持与开发团队、高层管理团队四部分组成。这里，团队是由多个部门的具有互补能力和知识的人参加的，以任务为导向的充分自治的工作单元，是一个相对独立的工作模块。这种知识型团队组织具有如下优点：一是消除了由于层层传递所造成的信息失真和延误，缩短了信息与知识传递的路径和时间，提高了时效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息与知识是开放的、共享的和集成的，团队间的相互协作与交流得到加强。提高了组织的凝聚力：三是这种结构便于用户参与知识开发，通过采纳用户的合理化建议，可以完善图书馆的各项服务：四是可以激发团队成员工作的积极性和创造性：五是改变了领导与员工间控制与被控制的关系，建立起新型的伙伴关系，改善了领导关系；六是实现了组织结构的扁平化和图书馆业务流程重组。
3.6建立适合图书馆的知识库
知识库是用来存贮组织内的最佳实践知识、建立专家名录等资料的。图书馆的知识库按使用种类分，主要有文献知识库、自建知识库、检索专家知识库、智能知识库、概念知识库、特色知识库等多种形式。图书馆知识管理系统中。一个知识平台可以支持多个知识库，每个知识库具有适合于特定类型知识内容的知识结构。将这些知识库以逻辑方式联结起来。形成一个混合或虚拟的知识库。每个知识库的内容为诠释其它知识库的内容提供背景知识。知识库必须具有充分的自主性，最大限度地减少冗余，自动完成自身数据一致性检索，必须建立高效的入库机制、高效的知识服务界面、设计合理服务方案，才能实现知识的高效服务。
3.7建立一套适合图书馆的激励机制
要想实现知识共享，必须建立一种类似于市场经济的合约机制。一个员工愿意把他的知识与人分享，他一定要有回报，这种利益驱动并不是负面的。如果组织只让员工贡献而没有回报，没有人愿意这样做。市场经济很重要的就是在利益驱动下实现这种平等的交换。因此，如何激励对知识共享贡献大的人或部门，不同的组织应该根据自己的特色设计出相应的一套办法。笔者认为，设计激励制度时，可以把外在、内在，甚至是负面的激励因素结合起来。即不仅仅着重于调整薪资、职位以及提供工作保障等方面，还应该注重如何激励员工内在的荣誉感、成就感以及被同事肯定等方面，同时对知识管理不力的人将不给予晋升职务。
3.8建立一套适合图书馆的知识管理评估系统
（长江职业学院，湖北武汉430074）
［摘要］21世纪是一个知识经济时代，各行各业的发展都需要用知识作支撑，进而推动行业的优质发展，基于此种现实情况，知识的内在价值和作用在图书馆服务管理工作中有了明显的展现。因此，知识资本成为知识经济时代图书馆的核心竞争力和重要发展源泉。本文现就图书馆知识资本的基本概念、组成结构和图书馆知识资本管理的必要性予以分析，提出切实可行的加强知识经济时代下图书馆知识资本管理的对策方略，旨在提升图书馆知识资本管理的效力和综合服务管理水平。
［
关键词 ］知识经济时代；图书馆；知识资本；管理模式
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.126
处于知识经济这一大的时代背景下，经济化、信息化、知识化成为人类社会的代名词，也成为人类社会日渐表现出的一种现实态势。加之互联网技术和现代信息技术的迅猛发展，以文化知识传播、应用、整合与创新为主要职能的图书馆发展也产生了些许改变，日渐步入电子化、信息化的发展道路，用具体行动诠释了新技术的优势，所以现下不管是期刊、文献，还是各类图书咨询、服务、管理工作，统统都经历着变革，知识成为种种现象的支撑与主导性因素。但我们应该明白，这种种变革背后绝非是简单的物质资本变化，更应该是知识资本的变革。
1图书馆知识资本的基本概念、组成结构
1.1基本概念
20世纪80年代末期，美国经济学家加尔布雷斯提出最早的知识资本概念，这是西方经济学界所提出的与图书馆知识资本联系最为紧密的概念，加尔布雷斯认为知识资本是动态且无形的资本，是一种只是色彩浓重的智力活动，同时是一种可以产生只是价值的活动。对图书馆来说，知识资本担任了无形资本这一重要角色，它不仅可以让知识本身有所增值，而且还能够有效提升图书馆的核心竞争力。再者，从某种层面上来讲，图书馆知识资本是有形资本和无形资本的结合体，在图书馆知识的利用、传递和创新方面提供了新的视角。
1.2组成结构
在知识经济的时代背景下，知识是图书馆的重要资源，知识资本成为图书馆提升竞争力的关键因素，所以管理知识资本成为当下急需解决的问题。而要想做好知识资本的管理工作，首先就应该明确知识资本的组成结构，根据组成结构提出对应的管理模式，以此提升知识资本管理的效率和质量。关于图书馆知识资本的构成要素，可以分为以下三个方面：
第一，人力资源。图书馆的知识资本与人力资源联系紧密，而且人自始至终都是知识资本管理行为的主导力量，由此可见，人力资源对知识资本的管理影响颇大，也是图书馆知识资本的重要组成部分。图书馆知识资本中人力资源因素主要体现在图书馆工作人员的知识和技能方面，诸如工作人员的知识辨别、获取交流、利用和创新能力均为考察内容。
第二，知识资源。知识资源占据着图书馆知识资本的核心位置，知识资源的质量和外延价值直接影响到图书馆知识资本的创新水平。存在于图书馆内部的知识资源主要有两种形式，分别是无形资本和有形资本，不管是各个领域的纸质期刊、杂志、古籍等图书资源，还是国内外的数据库、期刊书籍还是各种电子知识资源，抑或是图书馆的知识产权、申请的各类项目等等内容，全部都可以囊括到知识资源的范畴中去。
第三，信息技术资源。由于互联网技术和信息通讯技术的迅猛发展，使得图书馆的知识资本管理和安排方式也在变革与创新，先进的信息技术日渐支撑起了知识资本管理的重担。如今，在图书馆知识资本的管理过程中，网络技术、知识存储传播技术和知识挖掘技术应用最为广泛，成为三大主要信息技术支撑资源，为图书馆的进步和发展提供了坚实的推进性力量。
2图书馆知识资本管理的必要性
立于知识经济时代，图书馆的知识资本管理遭受到内部因素与外部因素的相互作用，日渐出现了管理失误的问题，直接降低了知识资本的管理效率。关于此处所说的内部因素、外部因素，主要指的是：其一，图书馆的内部管理系统不够完备，存在些许不足之处，缺少对图书馆在职员工的培训和锻炼，致使整个图书馆工作团队素质偏低，难以有效应付图书馆的知识资本管理工作，阻碍了图书馆的成长；其二，由于社会的不断发展和进步，当下建成的图书馆规模已经难以满足人们对知识的渴求欲，所以图书馆的资源数量和人员服务态度必须有所改善，朝向美好方向发展。因此，在严峻的内部因素和外部因素的相互作用下，图书馆必须要尽快强化自身的管理水平，保证知识资本管理的科学、高质。
3加强知识经济时代下图书馆知识资本管理的对策方略
图使馆资本知识的管理是一个复杂结合体，具有多层次、多构造、多因素的特点，因此要想知识资本有效地发挥其作用和价值，必须要做的一件事情就是建立起一套综合性的知识资本管理模式，给知识资本提供一处合理化的运作空间。至于图书馆知识资本管理模式的有效建立，可以从通过以下三种对策方略来实现：
3.1倡导以人为本管理模式，提升两个主体对象的重要素质
以人为本的管理模式是针对人力资源因素所提出来的，它指的是图书馆在知识资本的管理过程中，应用一系列以人为中心的管理理论和实践活动形式，旨在提升馆内工作人员的重要素质。此种管理模式涉及馆内全体人员（内部）和广大读者群体（外部）两个主体对象，所以在实行“以人为本”时，要照顾到两种主体对象的需求，体现出管理中所彰显的人文关怀，将“人”置于一切管理活动的重要资源，充分发挥人的积极性和创造性，进而为图书馆知识资本管理服务。
应该重视馆内全体人员的职业技能培训，挖掘在职工作人员的潜能，提升馆内工作人员的综合素质。影响图书馆知识资本管理水平的因素多种多样，但主要是“人”的影响，图书馆馆内人员的信息触角、知识结构、专业技能、服务观念以及领导者的管理能力等，均会影响图书馆知识资本的产生、发展、进步、创新。因此，图书馆可以把“以人为本”的管理要务放在馆员身上，定期开展一些知识资本管理的讲座、培训活动，强化馆内工作人员的专业素质和知识技能，挖掘出他们自身的潜能，为高品质的工作打下坚实的基础。其次，致力于和谐愉悦的良好环境氛围的创设，为广大读者提供良好的阅读环境。广大读者是“以人为本”模式中的第二个对象主体，为了确保广大读者群体能够感受到图书馆知识资本管理后的成效，图书馆开展的任何工作都应该秉持民主、尊重、宽容、公平的宗旨，为读者营造出人性化、和谐愉悦的阅读环境，让他们感受到优质的服务和顺心的享受，推进图书馆知识资本管理的步伐。
3.2重视知识主导管理模式，强化图书馆的整体知识力量
知识经济时代以知识为主导，形成了特定的知识资本产物，因此图书馆在进行知识资本管理工作的时候，必须为自身的强大储备好足够的知识资源，为自身的发展建立起坚实的后盾，确保知识资本的运作环境优良且完备。与此同时，图书馆还应该认识到每一类知识资源的价值，有针对性地将它们分类规整，让知识价值和财富总和能够有效整合，让知识呈现出条理性、清晰化的状态。加之知识主导的管理模式具有针对性，所以一定要处理好此模式和知识资源的关系，进而强化图书馆的整体知识力量。
首先，图书馆应该做好有形资本和无形资本的充实，利用各种合理渠道吸收尽量多的知识资源，比如各个领域的纸质期刊、杂志、古籍等图书资源，还有国内外的数据库、期刊书籍等，以及图书馆的知识产权、经营权和申请的各类建设性项目，都应该将它们视为图书馆重要的知识资源，将它们作为知识资本有效运作的强大后盾；其次，对于各式各样的图书资源，图书馆可以安排一定的人员做好图书资源的分类、重组，进一步完成吸取、甄别、创新的工作，让图书资源在馆内人员的手中明晰自己的归属与价值，使得图书资源真正转变为知识资本；最后，图书馆可以依据自己强大的知识资源后盾，借鉴国内外先进的知识库系统形式，建立起一个彰显自己图书馆特色的知识库，在知识库建设的过程中一定要注重知识点和图书资源的分类、存储等工作环节，杜绝知识资源混淆的事件发生，同时要严格以知识点为建设基础，体现知识库的动态性、信息性，而且在后期调试的过程中认真对待每一处纰漏，让知识资本管理工作落实到实处，积极应对新时代、新形势和新环境的各种挑战。
3.3信息科技推动管理模式，增强图书馆的实践工作效率
21世纪是一个信息化、网络化、经济化的新时代，互联网技术和各类科学技术的迅猛发展，使得各式各样的信息资源以迅雷不及掩耳之势传输到社会的方方面面、角角落落，影响着人们的生活方式和工作习惯。最让人振奋和开心的事情，无疑是网络技术发展的各项作用，使得知识和信息的传播跨越了一个高度，完成了质的飞跃，作为知识集散地的图书馆，必须要将信息科技应用到实处，将其引荐成为图书馆知识资本的一大管理模式，以此增强图书馆的实践工作效率，推动图书馆资本管理的长远发展。
从某种层面来说，知识资本的管理目的就是为了使知识发生增殖。对图书馆知识资本管理来说，知识的收集、转化、创新和积存是知识资本管路的四个重要阶段，同样也是知识资本发生增殖的四个进程，图书馆可以巧借信息科技技术推动四项环节，完成好四个阶段的重要核心任务，实现隐性资本和显性资本的对接，实现知识的有序化、关联化，达到知识的创新。再者，图书馆庞大知识资源的准确运用、汇总、快速传输以及精确索引，一看便知道是一种十分繁杂、负重的工作，而信息技术恰可以凭借其独特的优势开创出一条稳定的知识价值锁链，保障知识资本增值的过程顺利且完备。因此，在图书馆知识资本的管理过程中，有必要、有意义应用信息科技推动管理模式，这不仅给图书馆带来了丰富的知识资源，而且也便捷了管理工作，增强了图书馆的实践工作效率。
4结论
纵观全文，我们可以发现：处于知识经济时代，图书馆的核心实力与竞争优势不单只局限于馆藏图书规模的大小，更多的是取决于图书馆资本管理服务系统是否具有强大的核心竞争力，是否在馆藏机构、图书资源、人力资源、信息技术资源、服务体系以及知识资本管理体制等方面具有绝对化优势。因此，新时期的图书馆应该努力加强知识资本管理，切实提升管理的质量和水平，以此为图书馆建设开辟一处别样的空间位置，发挥图书馆的知识资源、数据宝库的作用和建设性价值。
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关键词：LIBGuides 学科的服务 墨尔本大学图书馆
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）06（a）-0185-02
一直以来，澳大利亚大学图书馆随着信息环境和用户需求的变化，为读者提供的全方位的学科服务。墨尔本大学图书馆利用LIBGuides平台从学科门户导航、参考咨询服务、信息素养教育、嵌入课程的教学资源以及个性化服务等角度开展了一站式信息服务工作，尤其值得借鉴学习。
1 墨尔本大学图书馆基本情况
1.1 基本情况
作为澳洲最古老和最杰出的大学之一， 目前墨尔本大学正努力通过改革和创新， 使学校成为世界公认的最好的大学。从2008年开始墨大推行课程和学制改革， 追求课程的深度和广度、理论与实践相联系以及国际化和交叉性的融合，在这种背景之下，墨大图书馆的服务质量不断提升，尤其采用先进的信息技术开展学科服务，以适应课程改革后的学科发展。[1]墨大图书馆由多个学科图书馆组成，包括Baillieu图书馆、Brownless生物医学图书馆、建筑和设计图书馆、法律图书馆、兽医学图书馆、土地和环境图书馆等。多学科图书馆的模式主要是在物理空间上方便读者借阅符合学科专业需求的文献资源，而在虚实空间图书馆只有统一的网页，不同学科数字文献资源的需求主要由基于LIBGuides的学科服务平台来满足。墨大图书馆的Guides共了200多个，并定期更新和不断增加，参与建设LIBGuides的馆员为面向不同学科60余位馆员，馆员工作在不同的部门，除了本部门的工作外，每人平均都要承担多个Guides的制作。墨大图书馆的Guides内容广泛主要包括学科导航、参考咨询服务、信息素养教育培训以及嵌入课程的教学资源，而其中数量众多的学科导航和嵌入课程的教学参考资源两项工作尤为突出。
1.2 实地考察
在墨尔本期间，墨大图书馆的馆员Bick-har Yeung引领笔者参观了她工作的Baillieu图书馆。进入图书馆，计算机以及复印扫描等设备随处可用，咨询馆员在大厅处随时为读者解决问题，尤其是将咨询台划分为网络和书目两个不同内容的咨询区域。Bick-har Yeung馆员为以其服务的学科东亚研究为例，介绍了如何开展嵌入课程学科服务。由于长期在图书馆东亚部工作，Bick-har Yeung馆员与从事东亚相关课程教授的教师联系密切，建筑学院开设ABPL 90146 Architectural Conservation in East Asia这门课的教授在开课前，将需求告诉她，制作完成guides后，Bick-har Yeung将在开课前采用2至3次专题讲座的形式为学生讲解本课程guides的使用。Bick-har Yeung馆员告诉笔者由于ABPL 90146 Architectural Conservation in East Asia这门课讲授的是东亚古建筑保护，因此学生在上课期间需要参考大量的中文语种的资源，因此除了介绍课程涉及的中国大量古建筑、石窟、墓葬等信息外，还要把中文数据库中关于古建筑保护的学术论文呈现给学生。因此Bick-har Yeung针对这门课制作的guides包括了19个栏目，其中有石窟介绍、遗存保护以及中文字体如何安装、学术参考书目、论文以及中国世界遗产站点导航等。
2 基于LIBGuides的学科服务工作
墨大图书馆基于LIBGuides的学科服务平台突出的优势和特色，主要为（1）数量众多、内容广泛以及涉及本校所有学科的学科导航；（2）嵌入课程的教学参考资源。
2.1 数量众多的学科导航
墨大图书馆投入了大量的信息资源和人力资源，制作了240多个guides，几乎覆盖学校所有的学科以及开设的相关专业。学科导航可以从学科角度浏览大量的学科信息指南。同时，LibGuides允许快速嵌入各种检索系统，包括馆藏检索、跨库检索和Web检索。每个学科指南根据学科专业的不同设置相应的栏目。如会计学就包括期刊全文及数据库、图书、字典与百科全书、新闻、公司及行业信息、学会、学术能力等栏目。学科导航除了大量的学科信息指南外还有涉及到各种内容的信息素养教育的guides。
2.2 嵌入课程的教学参考资源
墨大图书馆的馆员与教师密切联系，在学科平台的支持下根据本校课程设置，以guides形式呈现课程学习指导。学科馆员在开课前，与主讲教师深入沟通，充分了解课程信息以及教师对课程相关参考信息资源的需求后，在guides首页全面呈现课程背景资料，并收集、整理课程相关的数据库、重点图书、核心期刊、学科背景资料等信息，利用教学课程学习模块快速描述、一键，指导用户课前预先了解课程信息、在线自学、课后利用参考信息完成作业和进行相关研究。
3 基于LIBGuides的学科服务之启示
3.1 细节化服务以及营造数字化学习环境的普遍服务启示
墨大图书馆极为务实，为了方便学科读者，在校区内临近学院设置学科分馆，其中建筑图书馆就设置在建筑学院之内。（1）图书馆从务实出发细节化服务。为了使读者在书库关闭后可以继续使用图书馆计算机设备和阅览座位，馆员下班后，放下悬挂式卷轴隔离墙，读者就可以使用图书馆到深夜。从而节省了人力资源，又实现节假日不闭馆，馆舍开放时间长。（2）在书库里为了使读者随时了解分类法，每隔一定的书架，就会贴有分类法的说明。同时，处处贴着如有问题请到大厅咨询台询问的温馨提示。（3）在各个分馆咨询台后面设置有借期7天的教学参考书书架以及预约图书书架，以方便读者。（4）图书馆为了营造数字化学习环境为读者提供了大量的计算机、复印扫描设备，在各个分馆计算机设备随处可见，尤其是为了节省空间，各个分馆的设备因地制宜的安放。（5）为了提高设备的使用效率，图书馆为各种设备配备详尽细致的使用说明。仅举一例，笔者曾发现有这样一个说明，内容为此处的设备已移至左边。（6）各个分馆内都设有配备信息设备的学习讨论空间。学生可以通过预约系统预约使用。（7）以强大的信息技术能力营造的数字化学习环境。读者可以预约学习馆内课堂讲授的信息素养培训课程，课程内容不仅包括信息资源的检索与利用还包括SPASS信息分析软件以及文献管理管理工具的使用方法等。
3.2 内容丰富的学科导航
墨大图书馆建立了覆盖12个主题的246个guides，因此建设学科导航是一项艰巨的任务，为了提高效率各馆应该结合学校重点以及特色专业建设学科guides。一般而言guides应该包括学科参考信息、数据库、书目信息等同时也应建设针对不同的特色学科满足学科信息需求的特定栏目，如墨大图书馆的会计学除了常规栏目还设立公司及行业信息、专业字典和百科全书等栏目。以数个guides作为主页，使主页能以清晰的分类显示非常丰富的资源，从而揭示学科资源整体布局以引导用户进行资源发现。
3.3 在线信息素养教育
建立基于学科服务平台的全方位、立体化、多层次的信息素养培训界面。以便解决用户在识别、获取、筛选和有效利用信息过程中遇到的各种问题，从而与线下培训互补优化信息素养培训效果。信息素养教育培训界面应该分类呈现在LIBGuides主界面，类别包括学科、不同层次用户、培训主题、资源类型、通用和专业素养教育资料。培训内容包含信息检索、信息组织、论文写作等方面的培训方案，为用户提升信息素养提供总体指导。培训方式包括允许用户无缝检索OPAC、数据库和课件库，便捷获取多媒体类型的图书馆使用指南、数据库演示视频、讲座课件等资料。
3.4 嵌入课程的教学参考资源
目前我国高校图书馆建立的基于LIBGuides学科服务平台基本上都未建立嵌入课程的教学参考资源的guides。而墨大图书馆由于其嵌入课程的guides为学生学习课程提供了良好的信息支撑作用。馆员密切与学院教师联系并在其的支持下，根据本校课程设置，以guides形式呈现指导课程学习的教学参考资源。由具有学科背景的学科馆员收集、整理课程相关的数据库、重点图书、核心期刊、课程背景、符合课程特色的定制信息等。利用平台指导用户课前预习、自学课程、完成课后作业和开展相关研究。Guides与学校的教务系统无缝连接实现信息融合和共享。同时定期收集整理课程课件、讲义、习题、试卷等资源，不仅包括本校的教学资源还应包括开放获取类型的教学资源。
3.5 融入Web 3.0元素
墨大图书馆LibGuides完全融入Web 3.0元素，因此墨大图书馆的学科服务平台体现了开放、参与、分享和创造的精神，贴近用户，满足了用户个性化需求。我国高校图书馆应该充分发挥LibGuides的开放融合能力，在平台中融入Web 3.0元素。（1）包括嵌入式的RSS博客订阅、指导和教育视频、播客及屏播或截屏视频。（2）图书馆员将RSS订阅直接嵌入图书馆目录，在指南上即刻提醒读者新增馆藏。方便读者检索处于LibGuides任何地方的RSS订阅，查看本学科主题有哪些新增信息资源。（3）嵌入在线聊天和小工具，从而实现读者获取研究和参考问题的即问即答服务。LibGuides的“widGets”能支持创建者将图书馆资源嵌入任何博客、网址、社会网络和课件系统。因此通过Lib-Guides嵌入的小工具，图书馆员可在任何地方联系用户，并扩大图书馆在互联网上的存在范围和提高馆员与用户的互动能力。
【关键词】图书管理 职业素养 服务品质
图书馆是直接为学校师生服务的，是学校开展教学教研的基础设施和重要组成部分，也是学生的第二课堂。图书馆管理的内涵要求、发展目标、工作方法和行为方式就要与之相适应。师资、实验室、图书馆是办好一所学校的关键，图书馆，作为学校教育教学的一个举足轻重的部门，如何充分发挥其潜能和作用，很好的服务于学生，是一个值得探究的课题。
一、图书管理工作存在的问题
资源配置不合理。图书资源的配置须根据读者的年龄、心理以及各方面不同需要的基础来进行合理的配置。然而现状却是：不少学校不重视图书管理，将其视为一个可有可无的部门，图书馆的书籍几乎得不到更新，新书不能及时补充，且藏书量日趋缩减；采用人工操作模式，没有运用信息化管理。这就导致了工作效率的低下，书籍得不到有效利用，缺乏自动化管理，导致浪费管理时间，也导致了学生对图书馆中的图书缺乏兴趣，图书借阅率很低；目前我国教育还处于应试教育阶段，学生课业负担重，课余时间少，当然就没时间阅读了。自然图书管理员的素质也有待提高。
二、图书管理的重要意义
图书能有效促进学生智力的开发。教师在课堂上的教学是引导学生探究专业知识，提高专业素质、开发能力的一个重要途径，但是仅仅课堂教学是远远不够的，学生开拓视野、丰富知识，是需要大量阅读课外书籍才能完成的。正在进行的教学改革，其宗旨就是提高学生的综合素质、培养学生持续发展能力，而这正是图书教育的作用之所在，图书馆是向学生传递信息的重要途径。现代社会的重要特点就是知识更新很快，谁也不能在第一时间将更新的知识全部融入到课堂教学中去，所以图书馆的书刊就成了课堂教学的重要补充。最新的知识正是中学生最渴求的部分，中学生希望从图书馆中获得的不单单是知识，还希望获得提高自身素质的有价值的信息，这就是图书管理的重要意义之所在。
三、管理要突出“人性化”
图书馆的管理要突出“人性化”，说：“图书馆的工作不光是收藏、整理图书，主要是把图书广泛地流通起来。”这就要求必须实行科学管理，强化管理制度，突出对“人”的管理。即：牢固地树立“以人为本”的思想，图书馆管理所有环节，必需从“人”出发，围绕“人”来开展，以“人”为归宿。
1.当好新生的“导游”
“三室”（即教室、实验室、图书室）建设是学校的重中之重。图书馆建设是工作上等级、管理上水平的一个窗口。图书馆管理的基本目标是“当好教学勤务员”，最终目的是要提高教育教学质量。因此，我们在每一个新学年开始，都要组织高一、初一新生“游览”图书馆，给他们当导游，培养学生主人翁意识和进入书的海洋中求学的自豪感、热爱读书和维护图书馆设施的优良品质，使新生认识到图书馆是成才的主要阵地之一，播下“把握时机，利用图书馆早日成才”的种子。
2.“馆情知识”讲座
这是与“导游”相配套的一项举措，目的是让学生进一步的了解图书馆。如果说“导游”是为学生打开大门，举办“馆情知识”讲座则是引导学生登堂入室，是“导游”工作的扩展和引伸。这两项举措都是面向刚入学的新生。我校已经形成了“规范的初一、高一，清醒的初二、高二，拼搏的初三、高三”的格局，“馆情知识”讲座主要是介绍有关的规章制度以及工具书、资料书、参考书的不同功能和使用方法，规范新生与图书馆打交道时的行为，获取一些利用图书的基本知识和技能技巧。
四、提升图书管理员职业素养
图书管理员是图书馆的直接服务者，图书管理工作是专业性很强的工作。因此，要加强学校图书管理员的岗位培训，不断提高他们的政治素质和业务水平。一方面要加强政治学习，树立正确的世界观、人生观和价值观，爱岗敬业，恪尽职守，礼貌文明，端庄得体，服务育人；另一方面要加强业务学习，尽可能了解图书馆各学科的基础理论，掌握图书馆基础理论知识。随着网络技术在图书管理中的应用和发展，学校图书管理员还应掌握现代信息技术，以适应发展的要求，为广大师生提供优质的服务。
五、提高服务品质
1.创设良好的育人氛围
图书馆对学生的审美影响主要靠环境和图书管理人员的语言来达成，因此，藏书库、阅览室的布置要有利于培养学生的审美情趣和良好的行为习惯。室内要保持整洁安静，书架、书籍排列要整齐。管理制度悬挂在醒目位置，张贴名人名言，营造温馨、宁静、高雅催人奋进的良好文化氛围。图书管理员要以甜美的语言与师生交流，教育学生爱护图书报刊，强调阅读氛围，让学生在潜移默化中受到感染和熏陶。
2.合理安排工作时间
学校图书馆一起工作的特殊性，必须与师生的作息时间错位。因此，图书馆必须尽量多的安排课余时间和节假日开馆，以满足师生的借阅需求，提高书刊的流通率和利用率。学校图书馆的特点是：学生借书时间集中，单位时间、单位面积内的人流量大，相互拥挤，秩序混乱，少数不自觉的学生乱抽乱放；还会出现同架同排上同时抽出几本图书，导致图书倒伏，学生之间的书位与图书位置相互错位，造成乱架。因此要延长开放时间，分散进库的人数，让学生有时间充分的浏览、挑选，避免相互错位，降低图书乱架率。要以学生的需要为主体，创新管理方式。在新的信息化时代中，图书管理工作也必须与时俱进。因此，我们要使学生对书库的布置一目了然，能够迅速找到需要的目标；建立起信息化的查询系统，有效提高学生搜索所需书目的效率；基于中学生对新知识的渴求，设立新书专架和热门图书专柜，使学生能够在阅读中掌握社会和国家发展的最新趋势，满足学生各方面的需要。
最后，要保证藏书量，加强图书馆的文献资源建设和图书的更新。图书馆服务质量提高的前提是保证藏书量和图书的更新，保证文献资源的充足新颖。文献资源的建设要注意的是：文献资源既要保持量的优势，还要保持质的提高，图书馆要结合本校的实际情况，做出自己的特色，更好的为本校的发展添砖加瓦。
【参考文献】
1.李爱春：《新课程标准下对中学图书管理工作的再认识》，《科技资讯》，2011.14.
一、图书管理员应具备的思想道德素养
以人为本，努力干好本职工作，全方位服务好读者是中小学图书管理员职业道德素养的核心内容。因此，爱岗敬业、勤奋好学、服务读者、礼貌待人是图书管理员应遵守的职业道德和行为规范。
1. 敬业爱岗
敬业就是要充分认识图书管理工作的地位和作用，认识其社会意义和道德价值，对自己从事的工作具有自豪感和荣誉感，在图书管理工作中具有高度的劳动热情，以强烈的事业心、责任感从事图书馆管理工作。爱岗就是要热爱本职工作，安心于本职岗位，恪尽职守地做好图书管理工作，努力创新服务方式，不断提高图书管理能力。
2. 勤奋好学
有些人认为，中小学图书管理工作简单重复，只要做到按时上班、勤快服务就好了，用不着学习、钻研，其实这是一种片面的认识。勤奋好学不仅是中小学图书馆事业发展对管理员的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，图书管理员只有不断地吸取新知识，学习新技术，才能增强自己的业务能力，提高图书管理水平。并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。
3. 服务读者
读者（包括教师和学生）是中小学图书管理员直接的服务对象，图书馆工作的重要任务之一是为读者服务。因此，图书管理员对事业的忠诚，对图书管理工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。这就需要培养一种精神，一种以服务师生为荣、以服务师生为乐的精神。中小学图书管理员的服务对象很大一部分是学生，我们对学生要表现出充分的尊重，要礼貌待人，在与学生交往时态度上要诚恳和气，言语上要谈吐文明，行为上要举止谦恭。读者第一的服务理念、良好的服务态度体现了一个优秀图书管理员的文化素质、道德修养、精神风貌。
二、图书管理员应具备的业务能力素养
随着中小学图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求也越来越高，除要掌握图书管理业务的专业知识外，还应具有宏观思维、逻辑推理、预测分析、信息处理与心理研究等能力，这样的知识能力结构才能适应新形势下中小学图书馆事业发展的需要。
1. 常规图书管理知识
常规图书管理知识是中小学图书管理员最基本的业务能力素养，也是做好图书管理工作的基础。因此，每个图书管理员均应努力学习图书管理的基本知识，精通图书管理的基础知识，提高自己的业务管理能力。每个图书管理员应了解读者的需求，能根据读者的需求选购、充实自己图书馆的藏书；每个图书管理员要熟悉自己图书馆藏书的分类方法，以便能快速、准确地找出读者需要的图书；每个图书管理员要能对选购的图书加工：编号、盖章、写（贴）书标、登记入册等。
2. 综合分析能力
信息时代的中小学图书管理人员，不能仅仅埋在资料堆里，也要有宏观思维，能够从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息。图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理、归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析认识其内在的联系与发展变化规律，并能从某些信息资料中分析推断出一些有用的微观信息，为读者提供方便。
3. 较高的心理素质
中小学图书管理人员应根据不同的用户（读者）的需求提供各种不同的服务。图书管理人员在工作中要直接为读者提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息，这就要求图书管理人员具有分析读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。因此，中小学图书管理人员应具备一定的心理学知识，了解学生的心理特征，知道学生的心理需求，以便能更好地为师生服务。
三、图书管理员应具备的科学文化素养
图书馆是人类智力资源中心，是传承文化和进行信息交流的重要渠道，是精神文明的窗口。因此，图书管理人员必须具备一定的文化专业知识，并重视文化和专业知识的学习。我们认为中小学图书管理人员应具备的科学文化知识有以下，两大类：
第一类是基础的科学文化知识。中小学图书管理员既要掌握一定的自然科学文化知识，也就是人们常说的“数理化、天地生”等学科的基础知识，还要掌握一定的社会科学文化知识，也就是人们常说的“文史哲、政经法”等学科的基础知识，又要掌握一定的外语基础知识，掌握一定的语文基础知识，具备一定的写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，能够做一些文献综述、索引等工作，以便提高工作效率，提升服务质量，同时提高自己的学术研究能力。
第二类是有关图书管理专业的基础知识。随着技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成了社会科学、自然科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性学科。因此，对图书管理人员的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的深度方面都提出了更高的要求，缺乏一定的图书管理专业知识是难于胜任图书管理工作的。同时，中小学图书管理员必须学习一些图书馆学、情报学的基础知识。中小学图书馆理员只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆、本部门确定恰当的目标，作出科学的决策。中小学图书管理员还要掌握一些各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学等。
[关键词]学生；图书馆；管理；价值
1 前言
图书馆是学校教育工作的一个不可分割的组成部分。中学图书馆作为学校资源中心，在培养学生的学习、思考、分析及德育等方面，发挥着重要的作用。
学生是学校图书馆读者群的主体，是图书馆的各项资源的主要利用者。吸收组织学生参与图书馆的管理，既是普通中学图书馆管理的要求，也是图书馆发挥教育职能，提高服务效益的一种有效形式。学生参与图书馆的管理和服务，既是中学图书馆教育职能的一项拓宽，又是满足学生参与社会实践活动的需要。同时，学生管理员通过参与图书馆的管理工作，不但可以在图书馆工作中强化自身的公民参与意识和主人翁意识，还可以增进图书馆与学生的沟通，提高学生对图书馆工作的知晓率，从而更好地提高馆内资源的利用率。为了更好地发挥学生图书管理员在馆内的桥梁沟通和服务示范作用[1，4]，广东广雅中学图书馆很早就开始尝试让学生直接参与管理的服务方式。通过学生图书管理员，建立读者网络，举办学生图书管理员联谊活吸引读者参与管理。编辑板报，宣传、普及图书知识及荐购图书等[2]。经过几年的实践，培养出了大批优秀学生图书管理员，取得了较好的效果。
2 学生参与图书馆管理的尝试
2.1 学生图书管理员的招聘、培训及分工
每学年的9—10月份，广雅中学图书馆都会在高一学生中公开招聘图书管理员。图书馆通过宣传、自愿报名、面试等环节从众多报名者中选出20—30名爱好读书、责任心强、乐意为读者服务的学生，并对他们进行上岗培训。培训内容包括：1)图书馆的各项规章制度；2)了解《中国图书分类法》的基本知识，掌握计算机图书管理系统的操作技能，学会用电脑借还图书，检索图书等；3)了解图书馆藏，书库的布局、排架规律等，便于更快更准的为读者提供服务。
经过培训的学生图书管理员，分设两个组：1)管理服务组：负责图书上架整理、咨询、维持秩序等工作；2)流通服务组：图书借还、预约登记、整理分类工作等。
2.2 学发生图书管理员的职责、权利和考核
选聘的学生图书管理员首先要爱好读书、爱护图书；态度热情诚恳，工作认真负责；能做到认真督促读者遵守图书借还和阅览规则，并自觉遵守馆内有关制度；配合学校图书馆，做好图书的宣传与推荐工作，成为图书馆与广大学生读者沟通的桥梁。
学生图书管理员有优先使用馆内的所有公共学习资源的权利，可享受借书优惠。如：任图书管理员满一年且在岗期间尽心尽责、表现良好的，其借书优惠措施可延长至其高中毕业；任职期间，当电子阅览室正常开放时，可每周免费使用一次本室网络资源等优惠政策。
对学生图书管理员的考核主要包括上岗签到、下岗签退等制度，以保证工作时间。还有业务技能、服务态度和年度上岗总时间等量化考核标准；每学期末，图书馆评选出优秀学生图书管理员，给予相应的奖励，并优先聘用其为下一学年的学生图书管理员。
聘用期间，如果学生图书管理员有违反校纪、校规及其他不良借阅现象的，学校图书馆有权中途将其解聘。
3 学生参与图书馆管理的价值体现
3.1 教育价值的体现
3.1.1 学生图书管理员在参与图书馆管理过程中，树立了劳动纪律观念、增强了服务意识。经过一段时间的实践，他们更能吃苦耐劳，工作更加细心周到。
3.1.2 在图书馆这个平台上，学生图书管理员充分留意自己的言行举止，使其他学生读者自觉受到了文明环境和文明言行的熏陶，在潜移默化中启迪思想品德，激活智慧的火花，培养出美好的道德情操。
3.1.3 每个岗位上的学生图书管理员都能很好地履行各自的职责。老师在其中起到了组织协调作用，也通过言传身教充分调动了这些管理员的工作积极性，培养了他们的责任感。
3.1.4 培养了他们全心全意为他人服务的思想，使他们逐渐成为有良好行为习惯的并受到他人尊重的人。他们在其他同学面前，充分显示了主人翁的形象，彬彬有礼，热情大方，深受同学们的喜爱。
3.1.5 由于他们主动在学生读者中进行爱护图书和图书馆规章制度的宣传，学生们在借书过程中自觉地对损坏图书进行修补，使书刊的污损情况得到了很大的改善。在校园里日渐形成了爱护图书、保护图书的良好风气。
3.1.6 学生图书管理员就像学生中的读书种子，他们在协助图书馆开展读书活动的过程中，逐渐培养起了高度的责任心、树立了认真的工作态度、锻炼出了出色的协调组织能力，有效地带动了同学们读书。
3.2 功能价值的体现
3.2.1 学生图书管理员加入图书流通服务，一方面为图书馆工作的开展输入了活力；另一方面，给爱好读书的同学提供了亲密接触图书的机会，通过为他们提供的借书优惠、人文关怀等方法，激发了他们的阅读热情和服务热情，培养了他们积极参与服务的意识。
3.2.2 学生参与图书馆管理，可吸引大量的学生读者来图书馆借阅图书，同时，能把学生的意见和建议及时反馈给图书馆。如：制度的修改、开馆时间、新书采购等，迅速地改进了服务质量，提高了管理水平，使原本比较被动的图书馆服务变得更加主动。
3.2.3 对学生本身提供了一个做“义工”的平台，为他们的个人发展奠定了基础。学生图书管理员在劳动实践中掌握了服务技巧与方法，观察能力，组织管理能力，语言表达能力得到了提高。他们能娴熟地操作电脑，熟练准确地查找书籍，学到了图书管理知识，掌握了如何利用图书馆的方法。
3.2.4 提供职业训练平台，具有经验迁移价值。学生参与图书管理，不仅在一定程度上提高了这些学生的管理能力，而且还拓宽了他们的知识面，增强了文献检索能力，也使他们的组织能力、人际互动能力、实践能力都得到了同步的锻炼和提高，为他们走上社会后的职业发展奠定了良好的基础。
3.2.5 培养了学生对图书馆的认同感。图书馆的服务工作是很难令所有的人都完全满意的，让学生参与图书馆的管理工作，扭转了他们对图书馆工作人员的根本看法，让他们亲身感受和体验这项工作的内涵与实践，将有助于他们对这个职业、这项工作的客观了解，真正营造了广东广雅中学图书馆的和谐氛围。
3.2.6 在促进图书馆发展的同时，学生的群体素质得到了提高，丰富了广雅“书香校园”文化建设和精神文明建设的内涵。广东广雅中学每年都在学生中组织不同主题的读书活动，活动形式多样，如读书征文、读书演讲、读书主题班会等。每项活动主要由学 生图书管理员参与组织，从中培养了他们学会学习、学会做事、学会生存、学会与人共处的能力_3J。
4 学生参与图书馆管理存在的问题、对策与发展方向
4.1 存在的问题与对策
4.1.1 为进一步做好这项工作，我们计划扩大学生图书管理员的参与面。我们通常采取老生带新生的办法，让新、老学生图书管理员逐渐过渡，但因为学生课业负担较重，新、老图书管理员彼此并不是很熟悉等原因且彼此是分开时间段值班等，在扩大学生参与面的同时，经常出现新、老图书管理员衔接不顺畅的现象。作为学生图书管理员这一活动的组织者和参与者，我们应该多举办一些“学生图书管理员俱乐部”“小管理员工作论坛”等活动，让学生图书管理员有更多的时间和机会在一起进行讨论、交流经验等，以达到相互之间彼此熟悉和“笼络感情”的目的，以保证新、老学生图书管理员衔接的顺畅。
4.1.2 放权给学生管理员的同时，出现部分学生图书管理员给自己熟悉的同学“开绿灯”的现象，如未经图书馆老师同意，在未带图书回馆的情况下，擅自帮自己班的同学采用先还再借的办法，给他们办理已过期图书的续借手续；再者，有的就对“自己人”进行无证借书等。这让本该成为读者示范作用的学生图书管理员队伍，有时反而妨碍了其他普通读者对馆内相关制度的理解与遵守。对此，作为图书馆管理的主导者，除了加强必要的培训外，我们要经常和学生图书管理员进行沟通，在谈话中强调学生图书管理员的作用、地位以及对其他同学的示范作用等，让他们感受到自己的职责与权利，从而起到学生图书管理员应有的服务与示范作用。
4.1.3 图书管理员的岗位相对固定，一段时间的实践工作后，他们对本职工作如图书宣传、图书管理、图书流通等都有不同程度的厌倦表现，对此，我们对学生图书管理员分时间段的实行岗位轮换制。这样不但能较为有效地激发学生的工作热情，还能在他们当中提倡一专多能，让他们全面接触各种业务岗位，对工作始终保持一种新鲜感。
4.2 努力的方向
我们的目标是：让学生图书管理员能回答广大师生提出的各种问题，能主动向师生介绍、推荐图书，能进行图书宣传和阅读指导，能向师生提供信息服务等，不断掀起广雅“书香校园”的读书。
总之，一方面要提高图书管理员的素质，将大部分精力花在挖掘馆藏信息，做好导读上；另一方面也要加强学生图书管理员的队伍建设，发挥他们在学生中的作用，更好地宣传图书馆，带动其他学生更好地爱护图书，更有效地利用图书馆。
[参考文献]
[1]王良翰.学校图书馆德育功能一隅[J].中小学图书情报世界，1996(3).
[2]林运卓.试论中学图书馆管理创新[J].中小学图书情报世界，2006(1)：18-20.
关键词：高校图书馆；义务图书管理员；管理模式
一、办学规模扩大，图书馆管理工作压力急剧增加
高职院校图书馆为了适应新形势下教学科研的需要，满足不断增长的读者需求，在增加馆舍面积和容量的同时，逐年增加文献的购置，以达到教育部规定的学生人均100 册指标。采编部门超常规地进书，为了能让新书及时上架，工作人员加班加点。与此同时，读者人数的急剧增加也给图书馆的管理工作带来了一系列的问题。
1.开架借阅导致的乱架现象
本着以人为本，服务读者的精神，大部分高职院校图书馆都采用了借阅一体化的管理模式。这种开放式的管理模式极大地方便了读者查阅文献资料，但同时也带来了一些问题。比如，乱架现象比较严重，读者随意翻阅，随取随放。
2.人员编制不足
我院师生已超过一万人，但图书馆人员编制仅为8 人，远远达不到教育部制定的《普通高等学校图书馆规程》的要求。管理人员的严重不足已成为制约提高图书馆管理水平、为读者提供良好阅读环境的瓶颈，这也是高职院校扩招后图书馆所面临的一个非常普遍的问题。
二、学生勤工助学参与图书馆管理的必要性
1.缓解图书馆人员紧缺的矛盾
图书馆员即使是每天超负荷工作，也难以应付读者人数激增的局面。流通部门的巡库、整理书架、新书上架等非专业技术工作完全可以由学生义务图书管理员来承担，这样就能够极大地缓解图书馆工作人员严重不足的矛盾。
2.成为图书馆与读者沟通的桥梁
学生义务图书管理员在图书馆有着双重的身份，他们既是读者，也是工作人员。他们参与图书馆的管理，缓解了工作人员与读者之间的矛盾。学生参与管理可以让他们换位思考，从中理解工作人员的辛苦，而读者有什么意见和建议也能通过勤工助学学生及时转达过来，图书馆可以及时发现问题，解决问题。
3.锻炼助学学生的工作能力
学生义务图书管理员参与到图书馆工作，一方面能够体会劳动的艰辛与劳动成果的来之不易；另一方面，通过与工作人员和读者的接触，可以对他们的身心起到一种很好的锻炼作用。这种社会实践的锻炼，有利于学生与社会、学校、教师、同学建立新型的人际关系，让他们学会在工作中与人相处，在待人接物、言行举止、工作态度上不断提高个人修养，培养团队精神和协作精神，提高对社会的适应能力。
三、对学生义务图书管理员管理办法与经验的探讨
1.做好学生义务图书管理员的岗前培训
首先，要从思想上教育引导他们，培养他们工作责任感和基本的道德素养，能够严格履行职责。其次强调组织纪律性，按要求遵守图书馆各项规章制度。第三是工作技能的培训，让们了解图书馆的基本知识和工作职责，根据各个岗位的特点由部门教师进行传、帮、带。
一、图书馆管理重在“人性化”
图书馆的管理重在“人性化”管理,曾说:“图书馆的工作不仅是收藏、整理图书,主要是把图书广泛地流通起来。”要广泛地流通,就必须实行科学管理,强化制度管理,首先是突出对“人”的管理。即:牢固地树立“以人为本”的思想,图书馆业务流程的每一环节,都要从“人”出发,围绕着“人”而开展,且以“人”为归宿。
1.“书库导游”――新生入学教育的重要内容。
学校把“三室”(即教室、实验室、图书室)建设作为办学特色来抓。把图书馆建设作为工作上台阶、管理上水平的突破口。图书馆工作的基本目标是“当好教学后勤兵”,最终目的是要落实到为提高教育教学质量的服务上去。因此,在新学年之始,组织高一、初一新生进行“书库导游”应作为新生入学教育的重要内容。通过这项工作,学生既可以培养求知欲和主人翁意识,又可以形成爱护图书馆设施的优良品质。
2.“馆情知识讲座”――规范新生行为。
“馆情知识讲座”是与“书库导游”相配套的一项举措,“馆情知识讲座”主要介绍图书馆规章制度及工具书、材料书、参考书的不同功能和使用方法,以利于学生从一进校就能在与图书馆打交道的过程中规范自己的行为,并且获得一些利用图书的基本知识和技能技巧。如果说“书库导游”是向学生开启通往图书馆的大门,那么举办“馆情知识”讲座无疑是引导学生登堂入室,领略“知识海洋”的重要步骤。
3.“培养图书协管员”――学生自律的有效办法。
学生是学校的主体,是学校中最基本、最积极、最活跃和最有生气的力量。突出对“人”的管理,首先要把工作的着眼点和着力点放在学生身上。不要单纯把学生看成是“管理对象”,而要同时把他们看成是“参与管理”的重要力量。在新学年之初,在教务处、学生处等部门的配合下,图书馆动员积极动员高一新生自愿报名,班主任推荐、馆长审查、遴选若干名优秀学生担任“图书助管员”。由馆长亲自为他们上培训课,主要讲解图书分类的基本知识,按图书分类有序上架,利用目录卡片检索文献数据,以及图书借还手续及进出口的查验工作等。培训合格后协助图书馆工作,在工作过程中,图书管理员对他们进行跟踪观察、检查和指导。实践证明,让学生参与图书管理与服务实践活动,能有效培养学生的参与意识、竞争意识、公众意识、劳动意识和主人翁精神,从而促进对人才的早期培养。
二、图书馆的服务质量取决于图书管理人员的素养
学校图书管理人员是图书馆的直接服务者,图书管理工作是一种学术性、服务性、技术性很强的工作。因此,要加强学校图书管理人员的培训,不断提高他们的政治素质和业务水平。一方面要加强政治理论学习,强化服务意识,树立正确的世界观、人生观和价值观,热爱和忠诚于图书馆事业,爱岗敬业,忠于职守,文明礼貌,举止端庄,服务育人。另一方面要加强专业学习,使图书管理人员了解图书馆各学科的理论方法,掌握图书馆基础理论知识。随着计算机和网络技术在图书管理的应用和发展,学校图书管理员还应掌握计算机和网络等现代信息技术,以适应发展的要求,为广大师生提供优质的服务。
礼貌地对待每一位读者,主动地、负责任地完成每一项工作,自觉维护图书馆形象,并在工作过程中体现自我提高意识与进取精神是图书管理员最重要的职业素养。
三、挖掘馆藏资源,提高服务品质
1.创设良好育人环境。
图书馆对学生的审美素养的影响主要靠环境和图书管理人员的语言来实现,因此,图书室、阅览室的环境布置要有利于培养学生的审美意识和良好的行为习惯。房屋要保持整洁安静,书架、书籍排列要整齐。各项管理制度悬挂在恰当位置,并张贴一些名人名言,创设一个简朴、宁静、高雅又催人奋进的良好文化氛围。图书管理人员要以轻柔、和蔼可亲的语言与师生交流,经常督促和教育学生爱护图书报刊,强调阅读氛围,在潜移默化中让学生受到感染和熏陶。
2.制订合理开馆时间,满足师生需求。
如果学校图书馆按学校正常时间开馆,就势必会与师生的上课时间发生冲突,会大大降低图书使用效率。因此,图书馆必须在满足学校阅读课的前提下,适当错峰开馆,尽量多安排课余时间和节假日开馆,以满足师生的借阅需求,提高书刊的流通率和利用率。
3.想法设法,提供专业服务。
学校图书馆除了向师生提供学科课程书刊外,还应及时向师生提供新书动态,并根据学校教育教学需要和国内外发生的重大时事,适时向师生推介一些阅读书目。如配合学校安全教育月、卫生宣传周、学雷锋月等活动推荐相应的阅读书目;在抗日胜利纪念日,“五一”、“五四”、“国庆”、“中秋”等纪念节日推荐关于这个节日的历史由来等相关书籍,在“禽流感”爆发、“地震”灾害时向师生推介相关的报刊文章,等等。图书管理属于文化服务范畴,旧式的图书管理模式是学生想借什么书,你就拿什么书给他,登记后就算服务完毕,至于他们需要读什么书,你大可不必过问;这本书是否适合他们阅读,你也不必了解,这只是完成一种简单的义务而已,不符合现代图书的管理要求。图书管理员要想为学生优质服务,就必须熟知阅读群体的阅读心理,摸清他们的喜好,有针对性地指导他们借阅书刊,“进而培养学生获取知识的能力”。
四、图书馆服务工作应与学校教育教学活动相融合
关键词：图书档案；管理；素质
一、前言
图书档案管理需要花费大量的人力物力，所以为了成本问题，会将档案管理全部转向专门提供档案管理的公司还负责完成。
二、图书档案管理人员素质存在的问题
1.管理理念落后
现在很多的图书档案管理人员的管理理念落后，在我国目前的教育、阅读等方面的不断发展来看管理政策和管理者的管理理念思想都并不是非常的与时俱进，而且管理者的管理制度也不是很完善但却在图书档案管理的管理模式涉及较多方向，同时在一些地区的政府对地区的图书档案管理也没有统一的管理标准来指导工作，所造成图书管理人员在图书档案管理方面没有很好的依托和指导，导致一些图书档案管理人员的工作效率不高且质量不好。
2.内部问题
对于图书档案管理来说，它的内部的控制档案管理还是存在缺陷和不足，面对现在的国情发展，图书档案和资料是很多变的，所以我们就需要内部进行灵活的控制档案管理。但是根据我们的调查显示：大多数的图书档案管理人员对这一方面的知识和灵活应用性十分的缺乏，如果对自己的管理水平和知识都控制不好的话就很难做好档案管理更不要说发展起来，这样会造成一些图书资源的短缺等情况。我们现在应该做的就是根据实际情况来适当的改变图书档案的管理，使得他们能够有效的控制图书资源。
三、如何提高管理人员的素质
1.根据市场需求来管理人员的知识和素质
根据我们的调查发现中国的市场图书供应从短缺状态变成了过剩状态，市场对图书的需求和要求越来越多样化，这样同时也造成了图书档案管理的困难度加大，要想有好的管理制度首先就要对图书档案管理人员进行好的管理理念培训，才能提高图书档案管理人员的素质。并且通过图书管理策略来取得的好的成绩并得到持久的效果，所以有一个好的图书档案管理策略是要与时俱进的是要跟着市场需求走的，从这些市场对图书需求的趋势和实践中使得更多的认识，更加明白到了提高图书档案管理人员素质的重要性。
2.提高管理者的管理理念是提高素质的重要部分
完善相关图书档案管理制度和改变图书档案管理人员的管理理念，好的管理制度是保证图书档案的发展的关键，是图书管理的发展和管理遵循的行为准则。所以要不断的提高管理人员的管理理念要与时俱进，同时可以通过加强内部档案监督控制，在如今市场图书的不断发展中，各色图书的不断扩大中，图书的市场竞争也在悄然发生着变化，这样的变化使得图书档案管理受到了很大的刺激或冲击。图书管理要求全面实施教育政策，促进素质教育，时代的要求，为了实现这一目标，图书档案管理人员必须树立高德。应立足于法律，奉献，热爱工作，严谨的学术，团结协作，诚实的工作，良好的道德品质。图书档案管理人员要不断提高自身的意识和能力，提高自己的职业道德，与时俱进，言行，提高自身的职业道德，促进图书档案管理质量的提高。
3.对图书档案管理人员进行有效的素质和能力培养
对图书档案管理人员进行系统文件培训，学习图书档案管理基础知识和图书信息管理，基础知识是管理者必须具备的质量和文化素质，掌握现代信息技术的基本技能，图书信息管理和信息服务的实用人才。数字时代档案学的基本理论和方法是对档案学的补充。此外，档案管理与电子政务建设密切相关。通过利用信息管理来完成资源优势，要求通过图书档案管理、图书信息管理和现代信息技术系统的教育和培训，掌握基本理论、基本知识和方法，掌握一定的现代信息技术技能，并可用于实践档案管理、信息化管理、网站建设和数字档案馆建设；掌握一定的现代信息技术技能，并能熟练应用于档案管理、政府信息管理、政务网络工作站开发和数字档案建设。
4.提高政治素质
加深对提高政治素质的认识。政治素质是指档案管理人员的政治理论水平、政治态度及职业道德等，由于档案工作是一项政治性、机密性很强的工作，档案管理人员直接管理着很多重要机密，因此要求档案管理人员必须有坚定的政治立场，开展档案工作要始终保持正确的政治方向，要有高度的组织性、纪律性，遵守规章制度，坚决杜绝失密、泄密现象的发生。
