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[关键词]经济新常态；零售业；成都
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.104
在中国经济新常态下，随着消费理念的提高、市场环境的变化、市场竞争的加剧和经营风险的日趋复杂，零售业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位，那么就一定得在原有的经营基础上，改变经营理念、创新经营模式、加强经营管理、规避经营风险以及合理有效地利用经济新常态下的发展机遇等，在未来的市场才会有更大的发展余地。
1 经济新常态下的发展机遇
经济新常态为我国经济的发展创造了很多机遇，这些机遇总括起来大致有以下几个：大改革与大调整、“大纵深”与构建多元增长极、“大创新”与构建技术红利、“大人才”与构建第二次人口红利、大消费和大市场与构建“大国经济效应”“大升级”与构建升级版中国经济及“大开放”与中国经济全球布局的机遇等。
2 零售业的市场现状
2.1 零售业的基本情况――以成都市为例
最近啄辏成都的购物中心如雨后春笋般不断出现，比如远洋太古里、新世纪环球中心等，每一个新开的购物中心都能够吸引消费者的眼球。同时，关门歇业、并购重组的事情在零售行业也不断发生，例如成都仁和春天两店被收购、红旗连锁兼并互惠超市、人人乐的“闭店潮”等。在当前经济背景下，成都零售行业竞争形式加剧，行业的集中度也越来越高，行业整体面临各种挑战。
2.1.1 成都购物中心整体零售市场表现良好
从最早的单体商场，到加入了餐饮娱乐、休闲等功能的购物中心，再到业态多样化与消费享受化的商业综合体以及多功能、高效率的城市综合体，消费者对商业综合体的需求在不断提升，对城市综合体在经济功能和社会功能上的需求也在不断重叠。
2.1.2 快时尚迅速占领成都商业圈
在2016年3月底，成都的快时尚门店数已经达到49个了，比如GAP和C&A在成都分别有3家门店、优衣库有4家门店、ZARA和UR分别有7家门店、H&M有11家门店等。作为消费者，我们会发现不论进入哪家购物中心、走进哪家百货市场，都会看到这些快时尚门店，快时尚门店已经迅速占领了成都的商业圈。
2.1.3 消费习惯的变化将影响零售商业的发展
零售商业应顺应消费者消费习惯与行为及时代的变化，通过“互联网+”、大数据重构生态链接。伴随个性化需求和目的性消费的提升，消费者面临多元化的选择，网络购物虽然成为“90后”消费的主要渠道，但随着价格驱动力的消失，被实体商业赶走的消费者最终也将回归。
2.1.4 成都本土零售品牌影响力和附加值有待提升
目前，零售业国内20强竟然没有一家本土企业，说明本土零售品牌的影响力和附加值还有待提升。对2008―2015年成都社会消费品零售总额的统计进行分析。虽然成都市每年的社会消费品零售总额总体呈现递增趋势，但近几年社会消费品的零售总额的增长速度相比前几年下滑得稍快，这不仅说明市场竞争越发得激烈，更多的是体现出了零售行业未来的发展态势。
2.2 零售业的销售模式
零售业的销售模式已经具有较为完整的体系且操作性较强，在市场上已经比较成熟而且行之有效。主要包括：实体店零售模式、网络零售模式、“网络+实体店”相结合的零售模式、多渠道与泛渠道的营销模式等。
2.3 零售业存在的问题
2.3.1 零售增速受宏观影响，消费拉动有限
零售每年的增长速度逐渐减缓，说明市场竞争越来越激烈，要想进一步提升消费能力，就必须提高收入水平，扩大消费需求，开拓新兴市场，转变消费观念，从而鼓励消费，引导消费。
2.3.2 传统消费热点降温，新的热点拉动力不足
消费者的消费习惯、消费理念以及消费热点会因时间、地点的不同而有所差别，传统的消费习惯、消费理念随着时间的推移、经济的发展而逐渐降温，新的消费热点又不足以拉动零售业的发展。
2.3.3 居民收入将成为制约消费的重要因素
消费者的收入水平是制约消费者的重要因素。我国居民对收入的提前预期已经表现在消费上，而在进一步的消费中，收入是他们扩大消费的前提，也将会对最终消费产生直接的影响。
2.3.4 网上零售市场增速将放缓
网上消费环境的改善以及网上销售模式的多样化，使得网上零售市场经过了几年的高速发展。但是，随着竞争压力的加剧、服务不够完善及物流系统的不健全，减缓了网上零售的发展速度。
2.4 零售业的影响因素
零售业的发展受到各种因素的综合影响，以下从五个方面进行分析。
2.4.1 国家产业政策的不断支持
由于市场机制对产业结构调节力度比较有限，而产业结构以及相关联的供给结构，又是宏观经济运行的重要经济变量。因此，国家为了释放消费者的消费潜力、改善消费者的消费预期、提升消费者的消费水平，不断调整产业结构，提升产业素质，从而促进零售行业消费结构的全面升级。
2.4.2 国民经济稳步增长的推动效应
近几年，中国经济的高速增长，使得人们的收入水平也不断提高，同时国内社会消费品总额也持续增长，未来经济的发展也可能继续带动国内消费行业的持续繁荣，比如餐饮、旅游、娱乐等，也将推动零售行业的不断发展。
2.4.3 国民人均收入和支出的增长促进零售行业消费升级
人们生活水平的不断提高使人们的消费理念也不断发生改变，逐渐追求质量消费、品牌消费、安全消费以及服务消费等，从而促进了零售行业从实用消费向高端消费以及服务消费的转型升级。
2.4.4 城市化水平的提升有利于城市消费群体的扩大
中国城市化水平的提升，在很大程度上导致了城市消费群体的扩大，也有利于消费水平的提高。同时，城市化还刺激了市场的消费需求，推动了零售行业的进一步发展。
2.4.5 尚不完善的物流配送体系
零售行业的不断转型发展，对于物流配送以及售后服务体系的要求也不断提高，需要形成基于网络平台的高效供应链和分销网络，因此，需要进一步完善现有的物流体系，建立高效的物流和配送中心，以保证零售企业商品安全、及时地送达。
3 零售业的发展前景
3.1 零售业未来发展面临的挑战
市场的激烈竞争、消费者消费观念的不断提高以及经济社会的不断发展对零售业形成了强大的冲击，构成了严峻的挑战。
3.1.1 竞争过度、盈利艰难
整个零售行业分化重组的进一步加剧，致使实体零售走向集中、网络零售渐进分化。零售企业只有在艰难中探索、在困境中突围、在变化中创新，才会在竞争中寻求差异化，极大地提高自身的盈利空间。
3.1.2 店面同质化减弱，个性零售开启
零售企业为了提升各自的特色与优势，坚持以消费者为中心，注重服务性消费，同时开启了个性零售，按照不同商品所对应的不同消费群体实行差异化定向营销。这种个性零售将导致店面同质化的减弱，从而提升零售企业间的竞争优势。
3.2 发展前景的预测与展望
从世界经济发展的现状来看，经济格局的调整幅度相对较大，英国公投脱欧、美国特朗普上台等也导致了全球经济前景的不确定性加大。面对机遇和挑战，为了适应社会经济发展，现代零售将重视以服务为发展理念，不断创新零售企业的发展模式、管理理念和服务内涵，打造完善的零售服务体系，实现向现代消费理念的转变。
3.2.1 便利店势头更劲
便利店是以满足顾客的便利性需求为宗旨，采取自选式的购物方式，一般位于社区附近的小型零售商店或网上商店。但是随着经济的不断发展，便利店业态取得了较快的发展，在国内拥有很大的发展空间。因此，在未来的消费市场，将会出现更多适应消费者便利需求的便利店。
3.2.2 社区商业将实现品质升级
社区商业是以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业。在消费观念的提高、电子商务的影响、经济新常态以及移动互联网时代的冲击下，实体商业的传统经营模式都在调整转型，在市场上寻求新的发展机遇，社区商业变成了新的肥沃的“战场”。城市零售边缘的崛起，形成了“集聚―扩散”的趋势，众多的零售企业也开始“微”化，落户社区商业。
3.2.3 行业集中度会进一步提高
2016年零售业仍将承受经济增速放慢、成本高、利润低的压力，发展也将进一步从规模型向质量效益导向型转变，零售业优化调整步伐也将进一步加快。总的来看，行业整合并购将会更加深入，未来这一势头也不会减弱，行业集中度的进一步提高已是形势所需。
3.2.4 跨境电商会更加热闹、线上线下加速融合
在经济新常态及“互联网+”的影响下，实体零售业在运用自媒体运营、网上商城、移动支付、体验式消费传播上进行了各种尝试。在零售业对互联网传播及成交工具的应用达到新的高度的同时，实体零售也正在逐步尝试从跨境电商体验店到线上预约、线下上门送货等新型经营方式。
4 相关对策及建议
零售业的市场现状不是很理想，不仅面临竞争形势的加剧，而且还受到各种市场环境因素的影响，这对于零售企业来说，无疑是一个巨大的挑战。所以，零售企业应当总结过往经验，做出相应的抉择，调整运营状态，更快的适应市场。
4.1 改善原有的经营模式
在零售行业，即使是同一零售形式其经营特色也会有所差别。因此，零售企业要想更好地融入这个竞争激烈的社会市场，顺应“经济新常态”这一形式，就必须对企业资源合理配置，改善原有的经营模式，对企业战略组合适应性不断进行创新。
4.2 强化零售业的内部建设
随着零售技术的不断发展，如电子商务技术、库存控制、信息传递、售货方式、商品检测等，科学技术革命带来的大量新产品涌入市场，起着推幼饔茫零售企业在来自两端的压力下，不得不更新观念，对零售业企业内部不完善的地方进行改进，培养一个优秀的团队，不仅合作意识强，而且能够为企业的建设贡献自己的力量。这样的企业才会在市场生存得更久，才有利于零售企业的长期发展。
4.3 加强管理，提高核心竞争力
在竞争激烈的市场，企业只有具有核心竞争力，才会使企业向更好的方向发展。零售企业提高核心竞争力的方式之一就可以从服务上寻求突破，同时加强优秀管理人才的培养，在更加细分的市场中进行推广和销售，满足多元化的个性化需求，开设跨境电商体验店，将对零售业起到一定的促进作用。
4.4 扩大零售业对外开放
市场是行业生存的前提，对外开放是市场发展的需要，也是扩大市场的重要手段。“一带一路”战略构想的提出，满足沿线国家的共同需求，为沿线国家优势互补、开放发展开启了新的机遇之窗，是国际合作的新平台。零售业可以在这个新平台上综合发挥自己的竞争实力，将国内零售打进国外市场，从而拓宽营销渠道。
4.5 商业模式创新
零售企业应从中国经济新常态以及所处的市场环境出发，对零售业的新模式、新市场、新技术、新业务等进行创新，提供全新的产品或服务，开创一个全新的、可赢利的产业领域，从而给零售企业带来竞争优势。
5 结 论
随着社会经济的不断发展，未来消费者将更为关注服务品质，即追求在购买及使用过程中的服务态度、服务质量和服务体验，更加强调商品的品牌和文化内涵，也将更加关注绿色消费、安全与健康等。消费者的消费特征。所以，零售企业不仅要承受住市场的巨大压力，还必须随消费者的理念，不断调整自己的销售业态，提高自己的服务理念、品牌文化内涵以及满足健康安全等要求，才能够在激烈的市场竞争中处于有利地位。
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关键词：零售业 竞争政策 中国
一、前言
市场经济中，竞争能够实现资源的优化配置，实现帕累托最优，是推动经济发展的核心。竞争政策，也称反垄断政策，是保护市场竞争，维护竞争秩序，充分发挥市场资源配置基础性作用的重要制度。
随着我国由计划经济体制转轨跨入市场经济发展行列，竞争在经济中的地位日益提升，零售业作为我国经济发展的支柱产业，更需要切实有效的竞争政策予以规制引导。
二、我国零售业竞争政策现状简介
我国作为世界上最大的发展中国家，改革开放30多年来，市场在资源配置中的基础作用显著增强。经过近15年的反复讨论和草案修改，于2007年颁布了自己的核心竞争法。其中与零售业有关的法律法规主要有《反不正当竞争法》、《反倾销和反补贴条款》、《零售业态分类规范意见》、《连锁店经营管理规范意见》等。我国零售业竞争政策法规体系相对健全，虽在一定程度上规范了零售企业的行为和市场秩序，但尚存在诸多问题。一是缺乏一套专门针对零售行业和零售企业的法律法规；二是规制机构重叠现象严重。因此，建立一套完善的零售业竞争政策法规体系显得相当重要。
三、我国零售业竞争政策制定的具体分析
零售业作为一个国家经济发展的中流砥柱，其竞争政策的设计要与本国的国情及具体的经济环境相适应。下面将针对我国具体情况从三个方面对我国零售业竞争政策的制定展开具体分析。
（一）规范大型零售商的垄断行为
随着我国零售业连锁经营的发展，一些大型零售商迅速崛起，导致其相对于生产商和小型零售商都拥有明显的优势地位，实施各种垄断行为，包括纵向控制策略，横向竞争策略等。针对纵向控制策略，我国政府应出台相应的法律进行合理化规范。零售商所采取的这些纵向控制策略并非完全对社会福利有害，因此相关的法律手段应以“论辩规则”为原则，充分考虑现实中的纵向市场结构和其他市场因素，只有明确判断出其是否有害于社会福利环境的建设，才能正确的进行规制。
此外，大型零售商的垄断行为，还包括低价倾销、压榨和合谋等。在我国，虽然在《价格法》中对低价倾销行为有相应的规制，但大多是针对制造企业的，尚无针对零售商的相关规制。此外，我国的《反垄断法》应尽快出台，并设立独立的反垄断执行机构，这对于维护零售业公平的竞争环境，增进社会福利将产生重要的意义。
（二）保证零售市场结构的合理化
合理的零售业市场结构一定是竞争性的。那么，如何保证零售市场的竞争性呢？进入壁垒是市场结构的一个重要方面，政府可以通过建立市场准入制度来调节市场结构。市场准入制度不能采用“一刀切”的方式，各地应根据自己的实际情况来处理。
首先，应强化新建大型零售店的审批制度。大型零售商的过度膨胀，会打击中小零售企业的发展，也会造成大型零售商的垄断地位，因此政府应加强对新建大型零售店的审批制度。
其次，加强零售商进入的社会性规制。一方面从环境保护的角度来规制大型店铺的开设。我国可设立类似于日本的《立地法》的专门法律法规，或者在《环境保护法》中增加“零售店开设与经营必须维护地区环境和生活质量”的原则性条款。另一方面，各地政府还可将商业网点规划与规范大型零售店相结合。目前，我国存在缺乏进行商业网点规划的机构，导致资源的极大浪费与商业网点布局不合理等问题。针对我国现状，政府应从宏观角度规范零售业的经营布局，使商业网点规划与城市发展规划相结合，使本地区和周边地区的消费水平、市场需求、现有商业网点相结合，并统筹城乡商业的发展。
（三）规范政府行为及零售业自我管理
规制活动中，政府有可能，不按社会福利最大化原则行事。对此，西方国家大多出台“限制性”的政策，我国则一般偏好于“优惠或扶持政策”，从市场经济的原则来看，这些政策人为地造成不公平竞争，阻碍了零售业的正常发展。因此，本文认为我国零售业竞争政策需要从以下方面对政府行为进行规范：
（1）设立独立的商业管理机构。目前我国零售业管理政出多门，工商、城市规划等机构按照各自的职责制定管理政策，必然会引起职能交叉，重复执法等问题。因此，需要建立统一的立足于较宽管理范围的综合管理机构或设立权威的独立机构。（2）提高政府的有效性。目前我国零售业管理重事前控制，轻过程控制和检查，对零售企业的监督缺乏力度。因此今后应加强对零售企业的监督和规范，提高政府执行法律政策的有效性。（3）由于零售业的开放性特征，政府应该引导其自我管理。可以通过成立类似“零售行业协会”的组织来实现，但协会不应成为大型零售商合谋垄断和控制、压榨中小企业的工具，政府的相关机构应加强对其进行监督。该种组织应成为有共同利益的企业组成的合法利益集团，成为零售企业自我约束、自我管理、维护整个行业共同利益的组织。
四、结语
综上分析，我国零售业竞争政策的制定一定要结合我国零售业自身的特点和发展现状，牢牢把握政策制定原则，注重从细微处入手。只有这样才能使我国的零售业竞争政策更加有针对性、更加合理，更具有现实意义。
参考文献：
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内容摘要：市场集中程度在一定程度上能够反映零售业的竞争态势，如过低的零售业市场集中度反映出缺乏具有强大市场竞争力的零售企业。本文在分析我国零售业市场集中现状的基础上，探讨了我国目前零售业市场集中度现状的成因。并提出发展我国零售业市场集中的对策性思考。
关键词：零售业 市场集中 对策性思考
我国零售业已进入向外资全面开放的后WTO时代。事实上，20世纪90年代初以来，外资零售业就通过合资、联营等各种方式对我国的零售业市场进行了试探、摸底。如今，摆脱了政策羁绊的外资零售巨头更是挟资金、技术、管理等各方面的优势在我国零售市场开始了全方位的竞争，这势必影响我国零售业市场格局。强大的外资零售企业的进入会在一定程度上提升我国的零售业市场集中程度，但这对我国本土零售企业却并非是好事。因此，本文从市场集中的角度对我国零售业现实市场状况进行解析，并从产业层面提出加强我国零售业市场竞争力的对策建议。
零售业市场集中度现状
市场集中程度一般是用产业中最大的四个企业所占市场份额的累计数占整个产业市场的比例（CR4）来表示。通过测算零售企业前4位的销售额和全国社会消费品零售总额，可以获得相应的市场集中程度的数据，并得出两个方面的结论。首先，近年来我国零售业市场集中度总体上呈持续上升的态势。我国零售业的CR4从1990年的0.40%提高到2003年的2.60%，平均每年上升15.48%。其次，我国零售业市场集中度仍处于较低水平。尽管我国零售业市场集中度自1990年到2003年来不断上升，但总体上仍然很低。这一结论是通过将我国零售业市场集中度与美国零售业市场集中度进行比较而获得。美国零售业在20世纪50年代末到80年代中后期，其零售业市场集中度CR4的平均水平约在16%以上，远远超过我国零售业近几年的市场集中度。另外，根据笔者对美国2003年的零售业市场集中度的计算，2003年美国零售业市场集中度CR4和CR8分别为10.70%和14.60%，分别是同期我国零售业市场集中度的4.12倍和3.75倍。我国零售业市场集中度与发达国家相比有着较大的差距，处于较低的水平。
根据零售业的商圈理论，零售企业的辐射能力随着其交易半径的增加而逐渐减少。这样便决定了零售竞争的相关市场往往存在较强的区域性。因此，对零售业在区域的集中程度进行度量有利于更全面地了解零售业的规模水平和竞争程度。
笔者通过对2002年北京、上海、广州、重庆、武汉这五个大型城市的市场集中程度进行测算，得出这五个城市的CR4依次分别为4.06%、4.36%、4.08%、6.4%、10.40%。分析可知，中国大型城市中的零售业市场集中度与全国零售业的CR4相比，表明大型零售企业在一定的地域区间内存在着一定的市场力量，尽管这种市场力量依然相对薄弱。而在城市，尤其是大型城市，具有人口密集、经济和文化繁荣的特点，可以通过自身拥有的先进的信息收集、加工储备、传播设施和大规模的仓储设施、发达的金融机构，四通八达的交通网这些优势，成为该地区的商品、资金、信息等流通网络的结点。大量的零售网点、机构和人才在大城市的聚集使之成为零售商业活动的核心。但与西方发达国家大型城市的零售市场相比，我国大型城市的零售业市场集中程度依然很低。
我国零售业市场集中度过低的成因
市场容量急剧增长
市场容量的大小与市场集中度的高低有着密切的关系。市场愈大，进入市场的企业就越多，大企业的控制能力相对就越小。尤其对零售业来说，随着市场容量的扩大，社会消费品零售总额将会以较快的速度提高，而大型零售企业在整个市场所占的份额便会降低，使市场集中度有下降的趋势。近年来，随着市场机制和市场调节在国民经济中逐渐发挥重要的作用，经济得到迅速发展。生产力水平大大提高，我国的大多数商品在总体上已形成了买方市场格局。同时，我国城乡居民的收入水平和消费水平都大幅度提高。从1990年到2003年，农村居民家庭人均年纯收入由686.3元增加到2622元，城镇居民家庭人均可支配收入由1510.2元增加到8472元，按可比价格计算，二者年均增长率分别为6.6％和5.2％。城乡居民收入水平的持续增长，相应地带动了他们的实际购买力，也推动了消费需求的快速增长。
零售企业规模过小
改革开放以来，由于经济的高速增长，消费者生活水平持续提高，购买力不断增强，刺激了零售企业的繁荣。在众多企业进入零售业的同时，我国零售业也向大型化方向发展。据有关资料显示，年销售额超百亿元的零售企业，2000年以前尚没有一家，2003年已达到10家之多。与自身的发展作纵向比较，我国单个零售企业的规模和大型零售企业的个数都有了很大的提高。但是与发达国家零售企业相比较，可以发现我国零售企业的经营组织规模仍然偏小，缺乏全国性的大型零售企业，更缺乏具有国际水平的大型零售企业。例如，2003年美国的沃尔玛公司的全球销售总额为278081百万美元，而2003年作为中国最大商业集团企业的上海百联集团公司的销售总额仅为4851666万元人民币，沃尔玛公司是上海百联集团公司销售额的476倍。由此可知，尽管我国大型零售企业的个数增加，且规模有一定扩大，但从总体考察规模仍然偏小，使零售业市场集中度保持在较低的程度。
不合适的低进高退壁垒
从零售企业进入的角度来看，零售业的经营是为了满足分散型的消费需求，从而决定了零售经营的分散性，使得其规模经济壁垒低。目前我国零售企业的经营方式仍然主要是劳动密集型为主，技术含量较低。而且大多数零售企业经营管理水平和手段较为落后，同时零售经营的信息化、网络化的要求并不高，从而形成了较低的技术壁垒。从零售企业退出的角度来看。对大多数中小零售企业来说，退出时主要面临的是经济壁垒，包括库存商品折价销售或转让、合同违约赔偿、人员遣散费用以及租金等方面的损失。对大型零售企业和国有零售企业来说，沉淀成本等经济因素会产生很大的阻止退出效应。
提高中国零售业市场集中度的对策
零售企业需进一步提高自身实力。我国零售业市场集中度过低的主要原因之一在于现有零售企业的规模过小。零售企业必须通过管理创新和经营控制的统一，实现零售企业自身实力的壮大以及规模的扩大。改革开放以来，通过引进吸收国外先进的管理理念和经营方式，我国零售企业已经有了长足的发展。但客观地说，我国零售企业在店铺形式、商品布局、营销手段和技巧等方面的经营管理模式，总体上仍处于对国外零售业先进业态和管理方式的模仿引进的阶段。缺乏本土创新的“拷贝式”成长使零售企业之间很难拉开档次，业态趋同发展，最终导致同地域、同档次、同类型的多家企业之间展开过度竞争。近几年我国零售市场上所开展的跨地域兼并重组之潮，使一些零售企业的规模迅速得以扩大，随之而来的变革管理却一直存在诸多问题，成为整个零售业界的心头隐痛。因此，我国零售企业除了在提升零售企业品牌资产、打造零售自有品牌等营销管理方面的创新，加强财务、人力资源管理等控制能力之外，更为重要的是加强供应链整合工作，通过组织结构创新来妥善解决采购部门、后勤部门与信息部门的职能整合问题，使目前形式上的加盟、连锁等先进经营方式发挥其应有的作用，实现集中采购、营销联合等方面的优势。
加强零售行业自律，创造良好信用环境。我国零售业正经历第二次开业高峰，零售业产业活动单位的增加有了显著提高，原有业态如百货商店、专业店进一步规范化的发展，超市、仓储店、便利店、连锁店等新兴业态几乎在同一时间迅速成长起来，形成了业态竞争多元化的局面。然而，大多数零售企业尚处于浅层表面变革的局面。零售市场存在着企业间恶性价格竞争、盲目扩张造成资源紧张、信用环境差尤其是零供矛盾不断增加等问题。因而有必要按市场化原则规范和发展零售业行业协会、商会等自律性组织，促进零售业行业自律和经营规范。建立零售行业信用体系，正确处理和改善零售行业与供应商、消费者以及公众利益之间的关系，创造有利于行业协调发展的信用环境。
零售业行业政策的正确引导。零售业行业政策应侧重于提高零售业规模经济和调整进入退出壁垒两方面。根据目前我国零售企业的规模结构状况，如果单纯地依靠企业自身积累、自我扩张而扩大企业规模，必然要经历一个较长的过程。加入WTO后我国对外资零售企业开放的最后期限已过，缓慢的发展必然不利于我国零售企业参与已经到来的国际跨国零售巨鳄的同场竞争。因此，借鉴美国等经济发达国家形成大型零售企业的经验，我国政府在行业政策方面应该侧重于鼓励企业兼并和联合，鼓励零售企业实行“强强联合”，通过大型零售企业间的联合和重组，在较短的时间内形成具有国际水平的大规模零售企业集团。另外，设计适度壁垒高度，促使零售业市场集中度向有效市场集中度发展。就提高进入壁垒来说，重点应当是政策法规性壁垒。例如，在新建大中型零售企业方面，政府需要根据城市规模、消费结构以及购买力等方面对其进行审批，并实行大型商业零售网点建设的“听证制”，以确保大型零售企业与之相适应；根据不同地区的具体情况，按照零售企业数量适度、规模适度、布局合理和结构合理的原则，做出相应的中长期规划，通过规划并配合有关政策来引导零售商业网点的合理发展；在降低退出壁垒方面，政府应当加强对零售企业实行跨产业转移的指导和支持；完善再就业工程和社会保障制度；建立和健全完善的市场体系等方面的工作。通过设置合理适度的进入、退出壁垒，进一步促进中国零售业市场集中度的提高。
做好零售业市场集中度的协调工作。从长远的角度看，一方面要充分发挥竞争机制的作用，通过市场竞争的优胜劣汰规律，使更多的社会资源向优势企业集中，提高我国零售业的市场集中度。另一方面还需注意防范零售业走向过度集中而形成强大的垄断力量。即采取措施使市场集中度维持在有效集中度水平，从而达到社会交易成本的极小化和社会经济效率的极大化。协调工作的进行需要健全的法律法规保障，因而应当借鉴发达国家流通立法经验，结合我国丰富的流通实践，加快修订和研究制订规范商品流通活动、流通主体、市场行为、市场调控和管理等方面的法律法规和行政规章。
总之，提高我国零售业市场集中度，使之达到市场有效集中度区间，最终建立竞争有序、集中有度的现代零售业市场体系。需要零售企业、行业协会以及政府等多方面的共同努力才能够实现。
参考文献：
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[关键词]零售业；经济普查；发展现状；对策与措施
[中图分类号]F713
[文献标识码]A
[文章编号]1005－6432(2011)19－0099－03
消费是拉动我国国民经济增长的重要力量，零售业作为联结生产和消费的中间产业，在引导生产、促进消费、扩大内需方面，发挥的作用日益显著，已逐渐成为促进国民经济持续快速发展的先导产业。自2004年中国零售业全面对外开放以来，合肥市零售业发展迅速，但市场竞争力仍然较弱。因此正确全面分析合肥市零售业现状，发现其存在的问题并提出相应的对策建议，是我们亟须解决的问题。
1 合肥市零售业的发展现状
2004年以来，居民消费结构的升级，促使合肥市消费品市场加快增长的势头进一步增强。2009年，合肥市社会消费品零售总额为703.42亿元，与2008年相比，增长19.56％。目前合肥市已有合肥百大、商之都等一批本土零售企业，同时也吸引了百盛百货、家乐福、沃尔玛、TESCO、大润发等一批国内外知名零售企业入驻合肥，但毕竟合肥零售业发展较慢，与一线发达地区相比还有一定差距。
在规模上：2008年，合肥市零售业法人企业3201家，为全市第三产业的13.86％，产业具有一定的规模，市场竞争激烈，其中，限额以上零售企业277家，占8.65％；限额以下零售企业2924家，占91.35％。零售业就业人员总数为46320人，占全市第三产业的4.28％，为社会增加了就业机会，其中，限额以上零售企业就业人数25893人，占55.90％；限额以下零售企业就业人数20427人，占44.10％。零售业资产总额192.06亿元，为全市第三产业的6.93％，其中，限额以上零售企业资产总额132.48亿元，占68.98％，企业平均资产额为4782.77万元；限额以下零售企业资产总额59.58亿元，占31.02％，企业平均资产总额为203.76万元，参照我国中小企业的划分标准，可以看出合肥市零售业的企业资产额较小，企业规模较小。零售业商品销售总额为388.43亿元，为全市第三产业营业收入总额的31.89％，零售额为356.15亿元，占商品销售总额的91.68％，其中，限额以上零售业商品销售总额为318.93亿元，占82.11％；限额以下零售业商品销售总额为69.50亿元，占17.89％，说明限额以上零售业市场竞争力远远强于限额以下零售业。
在结构上：从业态结构看，2008年合肥市零售业有店铺零售企业3152家，占98.57％，其中专业店1626家、专卖店694家、超市166家、百货店105家、家居建材商店103家、便利店95家，所占比重分别为51.59％、22.02％、5.27％、3.33％、3.27％、3.01％，其他业态所占比重都不到1.0％。无店铺零售企业只有49家，仅占1.43％。从数量和比重数据可以看出，零售业业态分布极不合理，结构重叠现象突出。从就业结构看，2008年合肥市零售业法人企业研究生及以上学历、本科、大专、高中、初中及以下学历就业人数分别为518人、5064人、15734人、17913人、7091人，所占比重分别为1.12％、10.93％、33.97％、38.67％、15.31％，占全市第三产业法人企业对应学历就业人数的比重分别为1.69％、3.04％、7.54％、9.08％、6.51％，从人数和比重数据可以看出，零售业就业人员的教育水平较落后、专业知识基础和技术较差、管理能力较低。
在经济效益上：从经济效益总量看，2008年，合肥市零售业增加值为22.44亿元，为全市第三产业的4.67％，表明零售业在全市第三产业中的地位较低，对经济几乎不产生拉动作用，说明政府需刺激消费，扩大内需。主营业务收入达到329.91亿元，实现利润8.49亿元，利税总额达27.92亿元，为全市第三产业利税总额的0.05％；上交税额达10.29亿元，为全市第三产业上交税额的26.85％。从以上数据分析可以看出，合肥市零售业发展水平较低，需要加快发展。从经济效益质量与经济贡献看，2008年，合肥市零售业劳动生产率为4.63万元／人・年，低于第三产业劳动生产率(6.8万元／人・年)；零售业增加值率为5.52％，远远低于第三产业增加值率(48.2％)；产值利税率为4.92％，低于第三产业产值利税率(16.2％)；人均利税额为4.12万元／人，高于第三产业人均利税额(2.0万元／人)；总资产增加值率为11.15％，低于第三产业总资产增加值率(28.28％)。从以上数据分析可以看出，合肥市零售业发展水平总体较低，经济效益质量与经济贡献不够理想，继续发展的空间较大。
2 存在的问题
合肥市零售业近年来虽有较快发展，但总体上仍处于较低发展水平阶段，处于从传统零售向现代零售的过渡阶段，存在着诸多问题和制约因素，其主要表现如下。
2.1产业整体实力不强
2008年合肥市零售企业共3201家，零售业增加值为22.44亿元，占全市GDP的1.26％。限额以上零售企业277家，企业资产总额为132.48亿元，平均资产额为4782.77万元；零售额为288.78亿元，占全社会消费品零售总额的49.95％。与发达地区相比，零售业整体实力较弱，规模偏小，组织化程度低，市场集中度较低，经营主体仍处于零散状态，难以适应市场经济的发展要求。合肥市零售业中，90％以上的为中小零售企业和个体户，真正有实力的企业比较少。受限于规模与实力，合肥市本土零售业的整体竞争力还比较弱，更缺乏能对整个产业起推动和引导作用的龙头企业。
2.2零售业态分布不合理
合肥零售业态结构很不合理，都集中在超级市场和专业店，分布也不均衡，造成在同一地区内零售企业局部过度集中，商业网点密集。零售企业相互之间过度竞争，多而实力不强。由于经营理念落后，企业之间缺乏合作精神，很容易导致混乱的竞争行为，这将导致现有的有限资源配置效率低下，浪费严重，零售企业的竞争力较弱。
2.3产业经济效益较差
合肥市零售业劳动生产率为4.63万元／人・年，低于第三产业劳动生产率6.8万元／人・年，产值利税率以及总资产增加值率都低于第三产业的平均水平，而零售业增加值率则远远低于第三产业的平均水平。
2.4零售人才短缺
国内零售业竞争的加剧，使不少零售商为了片面追求短期利益，把精力主要放在销售额的提高方面，而对员工的培训不足。另外，国内零售企业的经营管理体制和福利制度与外资零售企业相比，都不够完善，使许多具有商业
管理经验的优秀管理人才流失。
目前，合肥市零售业人员的总体素质偏低，人才的培养、引进以及留住尚未得到足够的重视，专业人才紧缺很大程度上制约了合肥市零售业的发展。根据合肥市第二次全国经济普查数据统计，合肥市零售业从业人员中具有本科学历的人员占10.93％，研究生以上学历占1.12％，高层次的管理人员仅占0.58％。零售人才的短缺已成为制约合肥市零售业发展的一个瓶颈。
3 对策与措施
3.1加大政府的宏观调控力度
面对来势凶猛的外资零售企业，合肥市政府应提高规制力度，制定有利于国内零售企业快速发展的财政、税收、土地等相关政策，以消除国内零售企业与外来零售企业之间的税赋与政策优惠上的差距，为国内零售业创造一个公平竞争的市场环境。同时，政府相关部门应进一步加快商业立法进程，规范零售企业的市场行为，维护市场公平竞争。
3.2大力发展新型零售业态
随着“中部崛起”战略的实施、皖江城市带承接产业转移示范区的确立，合肥经济得到了快速发展。国内外大型零售企业纷纷抢滩合肥，合肥本土零售企业必须重新审视自己的业态类型以及其发展情况，提高自身的竞争能力。据相关方面的研究，与单一业态经营的零售企业相比，开展多元业态经营的零售企业其赢利能力明显较强。因此，我们必须大力发展新型零售业态。新型零售业态主要指超级市场、便利店、仓储式超市、折扣商店、购物广场、连锁专业店、品牌专卖店、网上商店等业态形式。合肥本土零售企业可以通过实施联合、兼并和重组等方式引进这些业态，建立区域性的大型零售企业，并在原有业态的基础上进行战略调整和业态转型，尤其要大力发展连锁经营，改变过去的散、小、差状况，提高经营的规范化、集约化水平，形成具有一定规模的网络体系，促使零售业态向多元化、特色化方向发展。
3.3适度调整控制零售业扩张速度
近几年，合肥市零售业急速发展，一些零售商已经初步完成了网点布局，并已开始重视巩固市场、整合资源、提升品牌形象。所以在合肥市零售业的发展中，应注意提高进入壁垒、减少盲目扩张对合肥市零售业成长的制约，要确保合肥市零售业的数量与城市规模、消费者购买力水平及消费结构相适应。合肥市零售业的发展必须以合肥的总体市场环境为依托，必须结合合肥市的人口环境、社会环境、经济环境等要素，进行有效规划。
3.4推动零售业的规模化发展
目前，合肥本土零售业与外资零售业相比存在一个较明显的差距就是规模较小，而零售行业实现低成本、高利润运营的一个重要途径就是实施规模化经营。综观世界零售百强企业，基本都是通过兼并重组，走联合经营、连锁经营的方式来实现企业规模化经营的。因此，合肥市零售业在今后的发展中也可以借鉴外资大型零售企业的成长经验，根据自己的企业情况，积极寻找可以合作的资源，通过兼并、收购、连锁和联合等方式，连小成大，引导和培育一批资本雄厚、经营规模庞大、市场拓展能力强的大型零售企业和企业集团。
3.5构建与零售业发展相匹配的现代化交通和物流体系
合肥是安徽省省会，全省政治、经济、文化、商贸、交通和信息中心，位于安徽省中部，地处江淮之间，巢湖之滨，泛长三角区域西端；通江达海，承东启西，贯通南北，连接中原，紧邻最具活力的“长三角”经济圈。以合肥为圆心，半径500千米范围，覆盖中国东、中部最发达的7省1市，这是拥有近5亿人口、消费市场最大和最集中的一个区域。合肥交通便捷，以公路、铁路、航空和内河航运为主要手段的综合运输网络已经基本形成。合肥应充分利用其区位优势，完善市场设施，降低运营成本，提高零售业的产业链运行效率。对零售业而言，供应链是决定成败的关键。因此，合肥市零售业必须通过物流配送、信息技术与供应商携手合作，压缩自己的供应链，应用现代科学技术构建信息化的物流配送体系，实施扁平化管理，降低流通成本，实现效率化的配送，以达到商品在时间和空间上的快速流转，确保最大销售量和最低成本。
3.6鼓励合肥本土零售企业积极开拓农村市场
安徽是农业大省，农村人口多、市场容量很大。随着农民收入的不断增加，农村市场购买力必将逐步增大，但是安徽的农村市场一直发展缓慢，大中型的零售企业对该市场也不够重视。农民日常生活用品的消费主要来源于小型百货商店、农贸市场和一些个体小杂货店，商品零售服务设施和服务质量都大大落后于城市。安徽潜力巨大的农村市场将成为合肥本土零售企业广阔的发展空间。当前合肥零售市场竞争激烈，利润空间缩小，合肥市政府应从政策、税收等方面鼓励合肥本土零售企业积极开拓农村市场，寻求新的市场机会。
[关键词] 零售业 市场容量 成长力
1 福建省零售行业成长力的现状分析
1.1 整体的市场容量趋势分析
在全省经济迅猛增长的大环境下,全体居民消费绝对量不断增长,全社会零售商品总额逐年猛增。受本次美国次贷危机向金融危机并进而转向经济危机的影响,拉动本省经济增长的“三驾马车”――消费、投资、进出口都不同程度地受到了影响。福建政府发现我省现在已趋向外向型经济,第三驾马车进出口“奔跑”已经疲软,越来越重视消费和投资这两驾马车,重视程度最高的就是消费,这也是解决福建省经济非均衡发展过程中的生产过剩的唯一因素。福建省经济全体居民人均消费水平从1990年的979元开始逐渐增加到2008年的10361元,增长958.32%,平均每年增长53.24%,一路上升,基本上没有出现回落的现象,而社会消费品零售总额从1990年的207.74亿元增加到2008年的3828.04亿元,增长1742.7%,平均每年增长96.82%左右,人均地区国内生产总值从1990年1763元增加到2008年的30123元,增长势头迅猛,由此可见福建省零售业市场前景广大,市场容量在不断增加。1990年到2008年福建省全体居民人均消费水平和人均地区国内生产总值曲线如下图所示:
数据来源:福建省统计年鉴。
从图中可以看出,福建省人均居民消费水平和人均地区GDP不断增长,但是两者的缺口在不断地扩大,这说明虽然随着人均地区GDP的快速增长,人们生活水平不断地提高,居民可支配收入中用于消费的比例在呈下降的趋势,或者说,消费后劲的动力不足,边际消费倾向递减,而绝对数却呈不断增长的趋势。
1.2 省内市场结构份额发展状况
我国堪称世界第一人口大国,零售市场前景十分可观,加之随着我国加入WTO,福建省各个市场已经逐渐放开,外资零售业则加快进军进驻本省零售市场,从而一举改变本省本土零售业企业的市场份额结构,本省零售业市场正逐渐被外资大型零售业企业瓜分,市场份额结构发生重大变化。表1显示了2007年和2008年福建省内资企业、港澳台资企业和外资企业的门店数量、从业人员人数、销售额、市场份额及增长率状况。
从上表销售额和市场份额来看,2007年~2008年福建省零售业市场份额结构中,内资企业占据着大部分市场,仍然居于主导地位,但是本省内资企业的销售额增长率是最低的,只有30.29%,而港澳台资零售业企业的销售额增长率则达到64.66%,外资零售业企业的销售额增长率则呈现高速增长,达到360.07%,内资零售业企业销售额尽管有正的增长,但是市场份额却有所下降,港澳台资零售业企业的市场份额虽然保持不变的比例,销售额增长率却达64.66%,外资零售业企业的市场份额不仅有正的增长,而且销售增长率增长最快。这说明,全省整个零售业市场份额开始逐渐被港澳台资和外资零售业企业所瓜分,正逐步丢掉自己的市场,“蛋糕”开始被瓜分。
1.3 内资与外资零售业的差距分析
虽然省本土零售业企业在省内仍然占据着绝对的主导地位,但是与国外零售业巨头相比,本省的零售业存在以下几个方面的特点:其一是市场集中度低,行业市场进入壁垒低。以2009年中国连锁百强34强,年实现营业总额逾100亿元的福建永辉集团、新华都、东百集团以及三木集团四家大型商业连锁企业为标准,2008年的CR4为11%,2009年的CR4下降到3.83%,降低速度非常快,市场集中度非常低。这主要归因于行业进入壁垒低导致竞争加剧,市场份额明显发生转变。其二是福建省零售业企业的规模比较小。以东百集团和新华都为代表的福建省本土零售业2010年最新季报资产各为13.7981亿元和13.9042亿元,在各自领域行业上市公司中的排名分别为第34位和第1位,销售额分别为51964.93万元和112829.88万元。两者之和还不到我国2008年中国连锁最强的国美电器有限公司2007年销售额达10459378万元的季销售额的1/15,约37.5亿美元左右,而排名全球第一且已进入本省的沃尔玛2007年销售额则达378799百万美元,是国美的25.25倍之多,与排名世界第五的家得宝(The Home Depot, Inc.)相比,其是国美的5.16倍之多,因此,福建省零售业的规模相对于外资零售业来讲是非常小的。其三,本省零售业企业表现出竞争加剧,外资零售业成长迅速。如表1所示,省内资零售业企业的门店数从2007年的2447个增加大2008年的2710个,增加263个,增长10.75%,而港澳台资企业的门店数从10个增加到14个,增长40%,外资零售业则从92个增加到725个,增加633个,增长688.04%,扩张战略显而易见。而且外资零售业企业在我国的发展就2006年来讲其门店个数激增,其中沃尔玛在2007年增长高达40%,逐步加快扩张海外市场。外资零售业企业规模及门店数量的扩张对本土零售企业造成巨大的威胁,严重影响本土零售企业的成长性。
2 后危机时代制约福建省零售业成长力的成因分析
2.1 本土优势
对于内资零售业而言,它们是在省内本土土生土长的,对本省的文化和居民的需求有比较清晰的了解,同理,本省居民对本土企业也比较了解,因而,内资零售业的成长对于人均国内生产总值的反应不明显,这与边际消费倾向降低有直接的关系,但并不说明与人均国内生产总值无关。而且内资企业在本国市场占有绝对的优势,这与其门店的数量多寡的相关性并不明显,重要的是从业人员给其带来多大的贡献力,而港澳台资在内地设立机构时,一方面不像外资那样与本地无任何关系,另一方面则不像内资那样土生土长,又属于外来企业,但均属于中国企业,考虑这些特殊性,港澳台资企业则比内资企业需要更多考虑门店数量并不难理解。对于外资企业,总部不在中国,在面临一个全新市场的环境下,不仅机会巨大,同时风险不可小视,则很容易理解其为何要考虑更多的因素包括门店数量、从业人员、净资产、零售价格指数和人均国内生产总值等等,同时它们还要考虑的是在新市场中是否存在自己的生存空间,即本省零售市场中内资与港澳台资企业的市场份额,但是金融危机的发生导致内资零售业比港澳台资及外资零售业更严峻地面临着资金方面的问题。综上分析,就因为内资企业考虑的因素不多,充分发挥本地优势时,才使港澳台资和外资在内地有足够的生存发展空间,从而制约了本土零售业企业的发展,同时,正因为港澳台资和外资的进入,才导致内资零售业企业竞争效率的提高,可以利用外资和港澳台资企业的先进管理经验和技术,从而能暂时保住市场的主导地位。
2.2 与港澳台资和外资零售业企业相比,内资企业存在采购过程的纵向捆绑和销售过程的纵向合谋行为
受利益的驱动和长时间的合作,内资零售业企业有足够的空间实行纵向捆绑和纵向合谋,如向供应商低价采购市场份额极小的商品,零售商把两者不相关的商品或者利用一种消费者需求很大的商品配之以几乎没有多大市场的商品捆绑销售所进行的促销活动,这不仅阻碍了没有市场需求产品及其产业的更新换代,还增加了消费者的支出,虽然在港澳台资企业和外资企业均存在这种现象,但是内资的零售价格一般要比它们贵,这就是纵向捆绑和纵向合谋的结果,提高了内资企业和供应商的利润,却降低了内资企业的效率,阻碍了相关产业的发展,导致整个产业链没有及时调整进而阻碍本省甚至全国经济的发展。除此之外,很多内资企业利用自己的优势,与供应商合谋组成专门供货商,以会员为名,实则控制整个市场的供给量,进而抬高商品销售价格,获得垄断利润。除此之外,本省内资零售业企业组织化程度不高,向外省扩张能力不强,门店在县以下网点布局较少配送中心发展滞后,规模较小。这不仅对消费者的福利造成损失,还使本省存在生产过剩和消费不足的非均衡发展现象,存在福利净损失。
2.3 本省零售业面临不公平的竞争环境
记得上海某个地方家乐福有这么一则广告,即方圆五里之内,凡是在本店点购买的商品比其他店更贵,本店一律退还差价。貌似很考虑消费者的福利,认真分析后则不然。存在这种不公平的竞争环境的原因在于,其一是外资零售业在国家对内外资企业实行税收统一之前在福建省享有“特殊国民待遇”,这主要是本省为引进外资而制定的相关对外优惠政策,于此外资零售业企业在全省抓紧机遇实行本土化战略,形成自己具备一定规模经济的产业链条,利于控制成本,为价格战奠定了基础;其二是本省零售业企业存在纵向合谋和纵向捆绑导致内资零售业企业的商品价格偏高,而外资零售巨头则在采购环节上注重的是压低供应商商品的价格,国际化的大型连锁零售企业已经形成了自己现代化、独特的经营理念,如:沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”;麦德龙强调“顾客是合作伙伴”;家乐福的理念“一次购足、超低售价、免费停车、自助服务和新鲜优质”,从而降低零售价格。而省内零售业连锁经营理念陈旧,不能深入人心,缺少自己的经营特色,丧失竞争力比较严重;其三是外资零售业的发展战略是“先打市场,后赚利润”的模式。因为外资零售业企业属于外来型企业,实施本土化战略需要全面考虑各方面的因素,风险比较大。因而,它们在坚持长短期的利润最大化的原则下在短期以市场份额目标为主,力图站稳脚跟,在长期获得垄断地位后再获取垄断利润。因此,外资零售业企业常常采取价格战,以低价格获取广大消费者的偏好,抢占市场份额,瓜分国内零售“蛋糕”市场。
3 促进本省零售业成长的建议
目前,本省零售业面临巨大威胁,市场份额正在一步步的丢失,如何抓住全省经济高速起飞的重大阶段快速发展是本省内资零售企业亟需解决的重大问题。
3.1 抓住后金融危机时期并购重组的机会
自美国次贷危机以来,其影响的扩大逐步向实体经济转变,导致大量无论是外资还是内资企业面临资金困难甚至倒闭,给并购重组市场提供了一个非常好的机会。本省内资零售业企业应该好好把握这次机会,实行并购重组,不仅可以扩大市场份额,吸取被并购企业的优势,弥补自身的不足,获取经营协同、管理协同和财务协同效应,充分利用被并购企业的人才和先进管理经验以及运输物流一体化的优势,积极拓展电子商务平台,形成自身的产业链,降低采购价格,从而降低售价,保护好自己的市场份额,不断发展壮大自身规模。
3.2 抓住信用卡时代的便利性
21世纪是个便利的时代,也是信用卡的时代,一卡在手,虽然说不是万能,但是极为方便,这也为零售业的发展提供了一个非常好的机遇,内资零售企业应该抓住这个机会,大势宣传促销,吸引顾客消费,使顾客产生消费欲,不仅可以提高消费者的福利,还可提高自身利润,并进而改善国家整体福利。
3.3 适时选择多元化发展战略
本省内资零售业要有个清晰的定位,采用横向一体化和纵向一体化相结合的发展战略,不仅要利用好已有的绝对优势,在区域市场上先做大做强,继而稳步向其他区域推进,同时还应该把自己的定位与外资零售业企业的现状相结合,坚持打好市场份额的“保卫战”,谋取社会福利的最大化。内资零售业企业在面临外资零售业企业的具有丰富的资金后盾和人才的优势及先进管理经验的巨大反差下,应该利用好国家拉动内需的机会,站稳城市的脚跟,扩大在城市的经营规模,并不断积极开拓能解决我国产能过剩的唯一途径农村市场。内资在发展农村市场时应该做到商品配置要有自己的特色,既要保证商品质量的可靠、安全,又要符合农民的消费口味,既要考虑到农民的消费层次,还要重视农村市场的经营布局科学合理化,从而实现全面与专业化发展相结合、农村与城市市场相结合、电子商务与运输物流一体化相结合、横纵向发展相结合的新型发展模式。
3.4 加强政府管制
传统的SCP范式已经向SCPR分析模式转变,政府管制的作用不可忽视。对于省政府而言,首先应该消除不公平的竞争环境,虽然税收已经统一,但是政府应该加强对零售业价格战的规制,防止恶性竞争。同时,还应该规制我国内资零售业的纵向合谋和纵向捆绑,对于违规出现的现象应该严厉处罚和打击,以规范零售业行业的市场秩序,保证其持续健康快速发展。再则,充分发挥零售业行业协会的作用,使其对零售业企业的合法合规经营进行有效的监督,营造一个和谐的竞争环境,克服制约我国零售企业发展壮大的制约因素,促进内资零售业健康成长。
4 结论
本文通过对福建省零售业行业成长性的现状分析认为:福建省内资零售业已经面临巨大的威胁,市场份额正在一步步地丢失的结论,进一步分析得出了制约本省内资零售业成长力的因素及内资零售业发展受限的原因是本土优势、纵向合谋和纵向捆绑以及不公平的竞争环境,最后提出了福建省内资零售业应该抓住本次金融危机并购重组的有利机会,采取多元化战略,加强政府管制等措施以利健康快速成长。
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我国农村市场潜力巨大，农村市场的发展对于整个国民经济的发展具有重要意义，而农村零售业担当着农村市场的重要角色。本文在对我国农村零售业的发展模式分析的基础上提出我国农村零售业的发展对策，并提出在发展农村零售业的同时建立城镇级流通体制。
关键词
农村零售业 发展模式 发展对策
我国经济持续健康稳定发展的同时，农村发展相对落后。占全国人口近三分之二的农村，却只消费了全国三分之一的商品。农村零售业是促进农村经济发展的重要组成部分，农村零售业的发展及其所带来的辐射效应将会使农村市场更加繁荣。我国农村零售业的发展现状不容乐观，不能满足农民的需求，发展模式及创新方面存在很多问题。
一、我国农村零售业现状及问题分析
原国家内贸局在《零售业态分类规范意见》中，将中国零售业商店分类确定为八类：百货商店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店和购物中心。
（一）我国农村零售业现有模式。我国农村零售业主要存在三种模式：小型杂货店模式、流动商贩模式和定期集市模式。每一种模式都在繁荣农村经济中起到重要作用，成为农民消费购物的主要平台。
1、小型杂货店模式。这类模式的运营形态主要为夫妻店、便利店、小卖部、地摊式，所销售的商品主要为农村居民日常生活用品及小孩喜欢吃的零食。这些小型杂货店大部分都不办理任何手续，只是进城采购一些相对廉价的商品，然后加价卖给村民。由此产生一系列问题：首先是商品质量无法保障；其次是无法保证商品的连续供应，经营者考虑到需求量和进货成本，往往在某种商品售完后不能及时充货；再次是商品种类很不齐全，经营者一般只会采购一些最为常用的日用品，以降低贮藏成本，提高经济利润；还有一个问题就是邻里关系不协调，农村同组的人相互都比较熟悉，如果这个组有两家小型杂货店时，在选择购物地点时难免伤及邻里感情。
2、流动商贩模式。这种模式是指经营者用汽车或三轮车及其他交通运输工具将商品运送到村里进行售卖。比如有些流动商贩会每天都推着车子在农村售卖蔬菜；还有卖油盐酱醋之类的，村民一般一次购买的可以食用一段时间，所以这类的流动商贩就会隔断时间来一趟；另外还有一些流动商贩几乎一年就来一趟，比如到了瓜果熟的季节，他们就会载着很多水果去村里流动售卖。这种流动模式虽然为村民提供了方便，但也存在很多问题：首先这种模式带有很大的主观性，去哪售卖或者什么时间售卖流动商贩自己说了算，假如天天去村里卖蔬菜的商贩突然有一天没来，那么这一天这个村里的某些农民就吃不上蔬菜了；其次，若发生了商品质量纠纷不好解决，因为流动商贩是流动的，这一刻在这里，下一刻就不知道在哪里了。最后，由于运输成本和经营成本的考虑，他们经营的商品种类有限，并且经常会因为价格问题产生恶性竞争。
3、定期集市模式。农民大部分购买需求是通过集市模式实现的。每个地方在固定的时间固定的地方都有集市，邻村的人都会纷至沓来进行商品交易。集市模式的商品比小型杂货店和流动商贩两种模式是齐全的，从饮食到衣物，从农用物资到各种服务，几乎应有尽有。但定期集市也存在明显的缺陷:首先是农村道路交通不便，给消费者带来购物成本，不能提供便捷的服务；其次是恶劣天气将导致集市无法正常举行，农民无法及时出行，农民的购买需求得不到及时满足。
（二）我国农村零售业存在的主要问题。与城市零售业快速而又健康的发展状况相比，农村零售业则由于其自身存在的一些“痼疾”而使其发展速度缓慢。
1、传统经营模式占有比例高、规模小、较分散。相对于城市，我国农村人口密度小且分布广散，很多农村地域偏远。传统的经营模式像夫妻店、集市等在全国农村随处可见，一些新兴的专卖店、连锁店、综合购物超市等却很少甚至没有。
2、农村零售业经营成本高，利润率低。首先，农村零售业进入壁垒低，容易引起大量进入者之间激烈的竞争，为在竞争中立于不败之地，各零售业主在无法改变商品其他属性的情况下只能采取低价销售战略，以吸引更多的顾客；其次，很多农村道路密度不够，甚至有些偏远农村连公路都没有，物流运输系统很落后，造成商品运输成本较高；最后，农村零售业赋税较高，造成经营成本高。
3、我国农村零售业从业人员素质和服务水平较低。我国农村零售市场的从业人员多为当地的居民和农民，他们在进行经营活动时，习惯于传统的一手钱一手货的交易方式，缺少必要的服务意识，更没有专业知识和技能，难以和现代的零售方式和营销观念接轨，不可能为顾客提供满意的服务。
4、市场秩序混乱，政府疏于管理。农村零售网点缺乏规划，乡镇一级的零售网点普遍存在“小、散、乱、差”现象；商品陈列不规范，商家经营的商品随便堆砌；卫生条件差，即使春节期间，许多商品也是灰尘满面；副食品经营缺乏卫生保障，存在着比较严重的卫生安全问题；假冒伪劣商品较多，如假酒、假烟、假名牌随时遇到，甚至出现假农药。
二、我国农村零售业发展对策
（一）加强农村基础设施建设，满足农民的消费需求。我国农村流传一句话：要想富，先修路。显然，加强农村基础设施建设是发展我国农村市场的前提条件。目前农村地区水电、交通、通讯等基础设施都不能满足农村居民的消费需要。例如电网陈旧，电压不稳，电价过高，电视通讯信号覆盖不足等等。而缺乏畅通的运输道路、快捷的信息传输设备、宽敞便利的集贸市场等等设施，也限制了完善的商品零售网络的形成。但这些基础设施的建设是个人很难独自完成的投资项目，对此地方财政应加大投资力度。这几年为了更好地改善农民消费环境，国家相继开展了“万村千乡市场”、“双百市场”、“新农村现代流通网络”等工程。
（二）调整商品供给结构，提供与农村需求相适应的商品。农村市场与其他市场一样，任何时候都存在市场机会，只要善于了解市场需求，及时捕捉市场机会，就会抓住商机，获得市场主动权。零售企业要根据农民的需求特点，调整产品结构，提供适应不同地区、不同消费层次的产品，用适销对路的商品丰富农村市场。根据我国农业正向优质、高效和产业化方向迈进的趋势，向农民提供改善农业生产条件，减轻农民劳动强度，提高机械化水平和抗灾能力的农机具以及优良种子、化肥、农药等生产资料。根据我国农村消费周期慢于城市的特点，以及农村收入水平和消费水平状况，可以预见，未来几年内家用电器将成为农村居民的消费热点，为农民提供功能实用、价格合理、使用方便的耐用消费品。此外，加强销售服务和技术服务，真正解决农村对大件耐用消费品购买难，出了故障维修更难的问题。
（三）不断进行创新，发展适合农村市场的零售业态。随着商业体制的不断改革和创新，商业所有制结构、组织结构和业态结构的不断调整和优化，我国的零售业态将形成多极并举的格局。市场每天都在变化，人们的消费习惯也在逐渐发生变化，要根据不同的地域特色和农村消费习惯，不断进行创新，适当改变经营模式，不能一味的坚持原有的经营模式，也不能照搬西方的经营模式。如西方的连锁经营模式，这种模式虽然固有规模经济效益、规范化经营、连锁组织化等优点，但其也有各种缺陷，如盟主缺乏足够的管理与控制能力，造成经营不统一，品牌定位模糊，特色被弱化。并且城市里的连锁店经营模式跟农村里的连锁店经营模式肯定不同，南北地区农村零售业态也不一样，要根据实际情况来确定应该发展什么样的零售业态。
今后，百货商店、超级市场、便利店、廉价店、专卖店、专业商店、仓储式商店、邮购商店、自动售货商店、网上商店、购物中心等多种功能不同、类型各异灵活多样、互为补充的零售业态将会以特色化、层次化、个性化、差异化的经营和服务来满足不同目标顾客多元化的消费需求，为消费者提供适合各自品位的消费大餐。这些不同的业态形式若都能进入到农村，那么农村居民的各种需求也都将得到满足。
可以断言，随着我国市场经济的不断成熟对外开放的不断扩大，市场空间的不断拓展新的零售业态还会应运而生， 零售业态的种类还会更加丰富。多元化的零售业态将使国内市场在竞争剧烈的同时，更趋成熟，更为繁荣。
（四）改善农村物流系统，建立城镇等级的流通体制。我国农村零售业的发展跟物流运输系统的发展息息相关，我们需要建立一种以城镇为中心，辐射周村的物流运输系统来满足农村零售业的发展需要（如图1）。
如图所示，建立以乡镇为中心、以各村为枝干的城镇物流系统。这个系统有诸多优点：1.形成的网状结构可以解决农村物流运输问题，大大降低了运输成本；2.可以让更多的农民就业，进入物流行业，能够增加收入；3.镇村、村村之间的联系更加紧密，各种市场信息能够及时传播到各个零售业主；4.这种城镇物流体系在解决我国长期以来的三农问题方面将会起很大作用；5.比乡镇更改等级的物流系统是城镇物流系统的强大后盾。但这种系统也有一些缺陷，首先，这种系统能够运行的首要条件是城镇与农村的道路交通要通畅无阻，没有公路或道路交通不太发达的地区实施起来就有点困难。其次，这种系统建立的成本较高，全国的城镇很多，分布很复杂，建立这种系统，没有强大的经济实力是不行的。
（五）普及法律知识，加大打假力度。为迎合农民的消费心理，农村零售业应以提供价廉物美大众化的商品作为立足之本与发展之道，然而却有很多业主由于自身法制观念淡薄， 并抓住农民对合法维护消费者权益的认识不足这一弱点，长期从事贩卖假冒伪劣商品活动以牟取暴利，这种不正之风在有些农村地区甚至一度猖撅，坑害了无数消费者。所以，各地政府不仅要加强法制宣传，让消费者学会自觉运用法律武器维护自身权益，而且要加大对假冒伪劣商品的打击力度，以保证农村零售业沿着健康的轨道运行。
我国农村市场潜力巨大，农村零售业正不断发展。农村零售业与城市零售业所面临的消费群体有很大差异，我们在发展农村零售业时要根据农村特点来建立合适的发展模式，并在发展农村零售业的同时，建立城镇级流通体制。
参考文献
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关键词:零售业现状发展趋势
一、我国零售业发展的现状
(一)业态层次不齐,差距明显
20世纪90年代以前,中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局,其市场份额达60%以上。对外开放以来,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。在过去的10年里,中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程,西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现,但是各种新型业态同时出现,没有时间阶段性,且部分业态具有明显的不足,与国际上通行的标准业态相比有较大的差距。
(二)整体规模偏小,各项成本较高
目前,国内企业的规模扩张更多的是一种外延式扩张,更看重的是网点资源的抢占,规模效益没有充分体现,只在一定程度上提高了综合毛利率,但各类经营费用居高不下,导致净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。根据国家信息中心的数据,2004年连锁零售企业平均利润率仅为0.85%,连锁超市百强的净利润率为1.22%,而国外连锁超市平均利润率为2.22%。过高的运营成本归因于两个方面,外部是因为我国物流费用偏高,占GDP比重的16.7%,而发达国家仅为这个数字的一半;内部因素则缘于销售成本和管理成本偏高,国内这方面的成本平均达30%,而沃尔玛则为16%。商品周转速度慢、采购配送水平低造成高库存和断货共存等问题。外商的这种规模化优势和低价销售策略大大提高其市场占有率,使国内零售企业市场份额不断缩小,直接影响国内零售企业市场地位。
(三)管理水平与国际零售业的差距较大
1.我国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法。零售企业的从业人员的素质较低,普遍不能适应企业的发展,而且缺乏高级管理人才,从而导致企业缺乏原始创新。
2.在营销方面,主要还是依靠购物折价,礼物赠送等促销方式。而不是以树立品牌、服务、信誉以及企业整体形象等系统的营销战略为主导。缺乏市场细分,在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面,采用标准化管理不足。
3.尤其突出的是没有高科技的支持,主要是信息化程度低。企业管理没有运用现代化的电子信息技术。国外的商业企业以管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心,形成了以网络为辅助的自动化管理,这与传统的零售业运作方式截然不同。
4.我国零售业企业的目标市场定位不很明确。市场定位不仅是企业自身的问题,且关系到整个行业结构、规模结构与空间结构。我国零售业企业由于定位不明确,导致对目标顾客的需求状况难以准确把握,也难以确认真正的行业竞争对手,因此难以占领巨大的市场份额,从而难以形成具有自己企业特色的竞争优势。
二、从世界零售业的发展态势分析我国零售业的发展趋势
(一)信息化
从我们前面对我国零售业现状的分析可以得出,与国际零售企业的高科技、高信息化相比,我国零售业现在存在的最大问题是信息化程度低。在我们加入WTO后,企业运作趋于国际化,首要解决的问题是缩小与国际零售业在信息化方面的差距。此外利用电子商务可以加速零售业的国际化步伐,利用互联网企业可以建立自己的形象、品牌、经营特色,其中的问题主要是加强和加快信息系统建设。把企业内部的信息流整合起来,以内部信息化的基础应对电子商务,还要通过加大资金投入,改善企业信息基础设施条件,建立起连通企业内外的计算机网络,实现对企业各种资源的科学化管理,同时加强对外联系。此外,建立商业信息系统(MIS)、商品供货系统(GOS)和决策支持系统(DSS),使企业在经营活动中能及时整理分析各类信息,并根据准确商业信息对市场进行超前预测和预警预报,避免经营活动的盲目性,保证商品质量,降低经营成本,提升零售企业科学管理的水平。
实现信息化的过程需要大量的人才支持,不仅需要网络技术人才,更需要既懂得电子商务又熟悉零售运营的复合型人才。复合型商务人才是零售业信息化的必备条件之一,然而,我国传统的经营管理人员虽然经验丰富,但却不熟悉网络技术知识。另外,公众的认识不足,对电子商务所涉及的技术、基础设施网络状况以及能为消费者带来的收益缺乏了解,这也构成了电子商务推广的障碍。如何尽快培养、引进相关人才,是我国零售业信息化发展的当务之急。
(二)品牌化
即形成零售企业的品牌效应,利用自己卓越的品牌资产带来竞争优势。主要是零售企业要在商品质量和组合、服务内容和标准等方面,形成统一的企业品牌形象,特别是在服务标准化方面实现高层次化。因此,在外资大举进入我国零售业的形式下,我国的大型零售企业应该充分发挥自己在长期经营中所形成的信誉优势,采取各种措施,树立本企业良好的企业品牌、服务形象、环境和职工形象,使企业的综合竞争力全面提高。我国零售业在培育服务品牌资产时应该考虑以下四个战略观点:1.差异化。具有良好服务品牌的现代零售企业应注重创新,即创建与其他竞争者相区别的服务品牌关系,从而加深顾客心目中的服务品牌印象。2.提升现代零售企业声誉。为顾客开发重要并具有价值的服务。3.建立情感联系。企业应试图超越服务的逻辑和经济层面,因为顾客的核心价值往往是超越常规逻辑的。4.将服务品牌内部化。在服务品牌创建过程中,员工占据非常重要的地位,搞好内部营销是实现服务品牌内部化的关键。
(三)集团化
由于零售业是规模经济效应最为明显的行业之一,零售渠道价值的巩固和增强对规模有着强烈的依赖性。研究表明,零售商规模经济效应的存在使得零售商业绩与规模之间呈现“S”型曲线函数关系,表现为当零售商的门店规模达到一临界点时,其经营业绩可以实现快速上升。这种利润增长特征在沃尔玛、家乐福等零售商的发展过程中得到过有效验证。
商业企业集团是指以资本为主要联结纽带的母子公司为主体,以集团章程为共同行为规范组建的企业联合体。实施零售集团化不仅可以提高资本总量,消除业务重叠和较高经营成本,而且还可以在经营管理、技术开发、信息共享资源配置等诸多方面产生规模经济效益和协同效应,迅速发挥整体优势。
目前全球零售企业的规模已经由传统的单店经营转向连锁经营,竞争方式也转向集约化,从而以规模化、连锁经营方式、实施低价策略占领我国消费市场,形成绝对成本优势。所以我国的零售企业要想成为国内消费市场的主导力量,就必须通过扩大规模,增强资本和自身实力,为与国际性零售企业进行公平竞争提供了可能性,而且集团化经营为降低成本寻求规模效应提供了可能性。此外,随着经济发展水平以及复杂程度的提高,零售企业通过资本融合组建零售企业集团,利用各自的优势,实现大批量采购,从而降低成本。
加强与外商“联姻”,培植自己的产业集团。根据入世的有关条款,中国承诺:入世后,将立即允许外商拥有所注资公司49%的股份,两年后即可拥有50%的股份;中国入世两年后,外国银行亦将被允许同中国企业一起介入部分流通领域;五年后允许中国私营企业介入部分流通领域;中国将给予部分外商分销权等等。凭中国零售业的现状和企业的竞争力,无以抗衡,所以,可以采取变通的方式加强与WTO成员国知名国际商业集团“联姻”。在这方面中国零售业有着与世界零售巨头合作的经验,但以后要变被动为主动,通过这种形式缓冲冲击力,并充分利用该渠道使我国产业集团的产品进入跨国连锁经营和特许经销网络。
(四)国际化
即实现我国零售企业的跨国经营。包括独资经营和合资经营两种方式。据统计,截至2004年底,全球最大的零售商沃尔玛集团,在加拿大、墨西哥、中国和印度尼西亚等国已经开设了1600多家分店。该集团2004年全球销售额就突破了2,852亿美元,沃尔玛至2005年已连续5年排在世界500强的首位。日本在国外的零售企业,已经占到日本在国外开设企业总数的41%左右,国际化倾向明显。法国、荷兰、中国台湾等国家和地区的零售企业也纷纷实施国际化战略,并收效显著。
WTO的成立和地区性自由贸易协定的出台使得各国贸易壁垒和障碍逐渐减少,对于国际投资的管理和限制逐步放宽,这有利于利用跨国投资和采购,也为零售企业跨国经营提供了机遇。在外资企业“跑马圈地”,加速进入中国市场的同时,中国零售企业应加快资产重组的步伐,以合资、兼并、收购、控股等方式对众多的同行企业进行集中和战略性调整,组建一些零售业的巨型企业或企业集团,结群而御,打造零售业的“航空母舰”,以转守为攻,积极应对。
现代传播促进了世界各国的经济、文化的流动和融合,消费信息流行、传播极快,人们的消费观念、生活方式、购买方式和习惯等正在逐步趋同,使得人们的消费需求可以通过国际化的零售业态、销售方式得到满足。国际消费需求的趋同化发展也促使我国零售企业实现国际化经营。
根据我国零售企业的实际状况,国际化经营投资方式一般采取合资经营。即我国的零售企业资本与当地国家企业资本合股,各方共同经营、共负盈亏、共担风险。这种方式投入少,风险小,享受优惠多,而且合资经营把外资和内资利益捆绑在一起,外资风险小,可以获得内资的帮助。
综上所述,针对我国与国际零售业相比存在的业态层次不齐、整体规模偏小、管理技术和管理水平差距偏大等诸多问题,今后,要想有效参与国际化竞争,提升民族产业的综合实力,信息化、品牌化、集团化、国际化是中国零售业发展的必然趋势。
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关键词：网络零售业；外部改善；服务提升；竞争整合
中图分类号：F724.6
随着电子信息及网络技术的发展和人们认识的不断深化, 电子商务在社会中的应用日益广泛,对流通业产生巨大的影响，尤其是网络购物的普及与发展，对传统商品零售业形成了巨大冲击，改变了商品零售业的发展格局。
一、发展现状和存在的问题
目前我国网络零售市场的发展现状是：零售规模大幅增长；网络零售市场各类主体快速成长与网络零售用户数量较快增长。而缺乏有效的赢利模式、网络零售商行为欠规范与物流配送服务能力提升慢则是网络零售市场存在的主要问题。
（一）发展现状
作为电子商务的重要组成部分，伴随着电子商务的发展，网络零售业更是得到突飞猛进，网络购物依靠其商品丰富、价格低廉、无时间和地域限制等鲜明特点吸引了大批的消费者，网上零售市场迅速成长和发展，网上购物逐渐成为人们消费的主要方式之一。
1.网络零售规模大幅增长
21世纪初随着电子信息及网络技术的发展，我国网络购物开始兴起，2004年网络零售年交易额仅有50多亿元，2008年网络零售交易额首次突破千亿元大关，2011年达到8019亿元，是2004年的149倍，7年来平均年增长104％（见图1）。
2.网络零售市场各类主体快速成长
由于利用第三方提供的网络平台开展零售业的经营，具有进入成本低、见效快的特点，个人在网上开店的C2C模式成为网络购物的主流，并推动着网络零售市场的快速发展，2011年个人网上店铺数量达1620万家；京东商城、卓越亚马逊、当当网等一批自主销售类B2C 购物网站较快发展，B2C成为近两年网络购物的亮点，市场份额逐步上升。同时，传统零售企业电子商务化的步伐越来越快，苏宁、国美、百联等一些大型商业企业纷纷以实体店为依托、建立或收购网上销售平台，将传统渠道的触角向网络购物延伸，进一步拓展自己的品牌和市场。2011年，国内B2C、C2C及其他网络零售企业已达20750家；网络购物离不开物流快递业的服务和支持，适应网络零售市场规模的扩大，促进了物流快递业的发展，2011年网络快递企业达10390家，实现业务收入780.6亿元。
3.网络零售用户数量较快增长
随着中国互联网的普及、网民数量的增加和网络购物服务水平的提高，更多的网民进入到网络购物的行列。据中国互联网信息中心统计，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，其中手机网民规模达到3.56亿，参与网络购物的网民用户达到1.94亿人，占网民的37.8％，几年来保持了平稳较快的增长，成为网络零售市场发展的基础。
（二）存在的问题
网络购物为消费者带来了诸多的便利和实惠,受到广大网民的欢迎，但年轻的网络零售市场在快速发展中也存在一些突出的问题，亟待解决。
1.缺乏有效的赢利模式影响可持续发展
目前网络零售市场正处在快速发展的阶段，各网络平台和网络零售企业忙于跑马圈地式的扩大规模、低价竞争、抢占市场份额，通过不断融资或上市来推动其自身的发展，“烧钱”式发展成为大部分企业发展的主要模式。随着行业竞争加剧，网络零售企业的毛利率水平也在不断下降。由于一味追求规模扩张，没有形成有效的赢利模式，缺乏利润增长点，盈利能力不足，大部分企业亏损经营，依靠吸引风险投资进行扩张，缺乏自我发展能力，网络零售市场难以健康、持续发展。
2.网络零售商行为欠规范，经营诚信有待提高
网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，网络购物出现的诚信问题比较突出，损害了消费者的权益。一是有些商品的实际质量与网上广告宣传不符，质量低下，以次充好；二是商品质量良莠不齐，存在销售假冒伪劣商品，侵犯知识产权的问题；三是一些商品售后服务差，三包责任难落实，商品出现问题难以得到解决；四是存在购物安全隐患。包括购物时有欺诈，货款的支付安全，消费者个人信息的安全等。
3.物流配送服务能力提升慢制约快速发展
物流配送是连接网络店商和消费者的关键环节，是能否及时、安全的完成网络销售的重要渠道。物流配送业受投资大、行业发展欠规范等原因，物流配送发展滞后于网络零售的发展，尤其是三、四线城市和农村，物流配送网络更不完善。物流配送不能满足网络零售市场发展的需要，存在着发货慢、配送迟缓、配送空间受限、服务差、商品损害等种种问题，直接影响网络零售市场的发展。
二、影响与作用
网络零售市场快速发展， 对我国传统的零售业乃至流通业影响深远。它以其开放性、全球化、低成本、高效率的特点，对于扩大居民消费、增加就业具有较强的推动作用。
【关键词】零售业 现状 未来发展
一、我国零售业的发展现状
改革开放以来，我国零售业发展从小到大，市场日益繁荣活跃，新型业态不断涌现，商品极大丰富，居民消费规模持续扩大，消费结构不断升级，零售业内部结构调整加快，现代化水平不断提升，对经济和民生的贡献度提高。
（一）零售业规模不断扩大
近年来，在我国经济持续增长、对外开放不断扩大、城市化进程加快，居民消费升级和扩大内需政策力度加大等因素的推动下，我国零售业呈现出快速发展态势，行业规模快速扩大。
（二）新型零售业态和现代流通方式蓬勃发展
近十余年来，以连锁经营、电子商务和物流配送为主要内容的现代流通方式发展加快。连锁经营方式几乎涵盖了所有的零售业态；电子商务、网上购物交易规模呈跳跃式扩张。
（三）开放规模稳步扩大，开放水平不断提高
截止到2013年底，全国商业零售领域累计使用外资583亿美元，设立外商投资企业62697家。一批著名的国外零售商已在我国落地生根，如沃尔玛、麦德龙、家乐福、丹尼斯等。逐步形成了国有、集体、中外合资合作经营、外资、民营等多种所有制有序竞争、相互促进、共同发展的格局。
（四）城乡与区域市场协调发展，市场体系日益完善
改革开放以来，党和政府日益重视农村零售市场的建设，实施了“万村千乡”、“农超对接”等多项惠民工程，形成了工业品下乡、农产品进城的双向流通渠道，改善了农村消费环境，促进了农民消费和增收，为加快城乡统筹发展和推进城镇化建设做出了贡献。
（五）各种零售业态发展变缓，竞争激烈
（1）超市行业整体发展缓慢，两极分化严重。行业整体增长放缓，两极分化加强。2013年百强中以超市为主营业态的企业销售额年增长率仅为8.7%。而中国连锁经营协会企业问卷调查的83家样本超市企业的增速更低为6%。在这83家样本企业中，销售额增幅在20%以上的企业有10家，销售额呈负增长的有14家。
（2）百货行业增长乏力，企业加快转型寻求突破。新兴业态和网络/移动购物的兴起带来了分流效应，在成本高企的情况下，企业的平均毛利率较去年下降了0.08个百分点。百货企业重新定义其在价值链中的位置，在不动摇联营的基础上，运用信息技术实现从品类管理到数据化单品管理的过渡。
（3）购物中心发展不均衡。近年来，大型购物中心作为新型商业综合体，在全方位满足消费者购物需求、实现“一站式服务”方面显示了优势，但是购物中心面临着投资过热的问题。
（4）专卖店发展势头良好。专卖店已成长为我国零售业态中的主力业态之一，其市场占有率、营业面积和就业人数均占20%左右，而且毛利率、净利率、平均效率和劳动效率在全部业态中为最好。
（5）专业店的增长显著放缓。专业店以其在某一大类商品中种类丰富，兼具商品的“宽度”和“深度”而广受消费者欢迎。近些年家电、化妆品、服装等专卖店一直保持较快增长，但主要受网络零售的冲击，近两年实体专业店销售增速缓慢。
（6）便利店发展速度加快，成为新热点。据2013年中国连锁经营协会的对26个大中型城市便利店发展的分析情况，便利店开店速度普遍高于百货和大型超市。与此同时，便利店与电商携手打造新商业模式，便利店以其销售网点分布广泛和贴近消费者成为电商最佳的合作伙伴。
二、我国零售业存在的主要问题
（一）受网络零销等渠道多元化冲击，客户要求分流严重
网络购物以及正在兴起的海外代购、出国旅游采购潮，使得中国百货、超市等实体零售业态的消费人群被分流，据不完全统计，实体零售业的销售额明显下滑三至四成。
（二）受传统经营模式约束，品牌建设滞后
据调查国外有不少大型零售商都经历了从一般品牌为主逐步发展为自有品牌的过程，有的大型零售商的自有品牌达到20%至25%。自有品牌无论淡季旺季，都充分满足市场供应，而且可以利用无形的附加值与形象创造品牌商品，与同类商品相比，更能激发顾客的忠诚度，并会给企业本身带来长足的发展空间。
（三）零售网点布局和业态结构有待优化
由于城镇化进程加快，一些地区商业网点规划不合理或不到位，造成目前零售业网点在城乡之间、城市区域之间发展不均衡。首先是城乡之间的不平衡。一线城市和新兴城市大型商业网点发展过快，而乡村网点不足，业态结构也不尽合理，新型业态发展滞后。其次是城市中区域发展不平衡。在热点地段往往有多家大型零售企业，而面向社区居民的中低端零售网点建设滞后，社区超市、便利店仍显不足，难以满足居民需求。
三、我国零售业未来发展方向
（一）采取差异化战略，寻求电商无法触及的领域
一方面通过加强对消费者的了解与沟通，从而更加深入地了解消费者的消费喜好，针对不同客户提供差异化的服务，培养与消费者的感情。另一方面消费体验和个性化服务是电商很难取代实体消费的关键，因此实体店需要加强电商的“短板”，提供多元化的服务，搭建“一站式”购物娱乐体验。
（二）实施品牌战略，树立企业形象，增强竞争力
创立自有品牌，能够提高顾客的忠诚度；采购自有品牌的零售商在制造、质量控制和商品配送上也有更多的主动权，获得毛利润的机会也更大。
（三）进一步调整零售业态结构，大力提高零售市场档次
在当前零售业态多样化背景下，要结合市场需求认真研究零售业态发展变化规律。既要在区域内进行零售业态的合理布局和总量控制，避免重复建设和盲目发展带来的业态之间的恶性竞争，又要用业态多元化满足消费需求多层次和差异化；要利用网络等新渠道的广域覆盖优势，创新定制产品规模化经营、商品快速化周转等新的模式。
参考文献：
