时间：2022-03-27 18:03:03
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在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。
10年总结：
1．物流业务部：
加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。
作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。
积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。
和客户担当之间建立了良好的关系。
2．现场业务部：
控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。
培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。
每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。
按照年度培训计划对员工进行培训，训练。
3．设备部：
基本做到对仓库设备的检查，维护。
组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。
基本做到每次政府部门的年检都达到要求。
4．安全部：
能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。
能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。
能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。
10年计划：
随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。
在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。
对自身希望：
希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。
希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。
我部自年月成立以来，能够紧紧围绕联社发展目标，有序开展各项工作，立足于联社系统内电子化设备的正常管理，做好综合业务系统、信贷管理系统、报表管理系统的维护工作，确保计算机系统安全运行，强化科技支撑，加强网络管理，为联社又好又快发展提供安全、快捷、优质的科技信息服务。现对本部门的工作回报如下。
一、完善制度，规范联社科技管理流程
为确保联社科技信息安全、稳定运行，我部继续完善和补充联社的科技管理制度，对联社金融科技的发展、建设、服务、管理等工作进行全面细化、规范。一是制定了计算机管理办法，涵盖了机房管理、计算机安全管理、自动柜员机管理、卡业务管理、计算机保密管理、监控设备管理等方面内容；二是制定了综合业务系统和柜员管理办法。通过制度建设，建立了有效的督促约束机制，进一步完善了联社内控管理，规范了柜员操作，有效防范了制度管理风险。
二、强化管理，确保业务系统安全稳定运行
随着应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全、平稳运行成为我部的基本工作任务，我部始终把计算机系统安全运行管理摆在工作的首位，加大了对硬件运行的技术支持和系统运维管理力度，各项系统运行平稳，运行质量明显有所提高，一方面保障了基层个网点的正常营业，另一方面有效防范了操作风险，至目前没有发生一起重大计算机安全责任事故。一是实施了计算机安全生产责任制，实行重大责任事故责任追究制。对联社中心机房明确专人管理，对基层网点进行了工程师的分工包片，责作到人，切实保障了系统、设备的安全。二是针对以前业务核心系统运行中存在的问题，及时反馈到省中心，进一步完善了系统功能，提高了系统应用水平。三是更新了网络通信线路，与电信联合对全县所有机构的网络线路进行了升级改造，统一安装了2M光纤，明显提高了业务办理速度。四是对驻城网点进行了前置机后移，将这些网点的前置机全部归并社中心机房。
三、强化服务，提供优质技术和业务支持
一是成立二级管理中心对全县综合业务系统进行专项维护，中心人员执行每周7天工作制，对基层业务操作中遇到的账务问题及时解决，2个月来共处理问题300多笔，每天在保证所有基层业务系统正常签退后才离岗。二是做好基层业务设备硬件维护保养工作，对因长期使用老化的计算机、打印机等业务设备做到定期保养，有损坏的立即调剂更换，集中修理，对因业务发展需要增加设备的单位，能够上门安装到位，保证了基层柜面业务的正常办理，没有发生一起因设备原因造成业务中断事件。三是积极协助监保部做好监控设备的维护工作，对故障能够立即督促维保单位进行排除，对达不到安全保卫要求的立即提出整改方案。四是做好联社机关办公设备的维护工作，对机关各部门的办公设备保障能够随叫随办。
四、高效快捷，为联社提供准确的统计数据
一是做好项目电报，明确专人每天提前上班导出数据、统计分析，为联社领导提供科学的决策依据。二是做好基层员工协储台账下发，能够每天下发全县员工组织资金考核台账，提高了全县员工考核的透明度。三是做好信贷电子数据的导出工作，能够按月导出并传送业务拓展部和风险控制部。四是配合稽核审计部做好工资考核工作，每月月初及时统计业务量、现金流量、定期提前支取的数据，送交稽核部考核兑现。
五、不断创新，力撑中间业务健康快速发展
中间业务对我县联社的存款份额、经营收入的贡献率越来越大，我部能够首先做好传统的国税代扣、财政集中支付、工资的系统保障和业务辅导，确保能够满足财政、国税等大客户的需求，使得联社财政性存款、工资性存款逐年上升；其次为进一步推广圆鼎卡，增加市场份额和卡业务手续费收入，我部按照照联社决策按排，一方面迅速安装了18台ATM自动柜员机，改善用卡环境，并对基层业务骨干进行操作培训，安装使用后能够经常督促维保单位进行日常保养，保证了ATM良好的使用状态，受到了用卡客户的好评。另一方面主动协助业务拓展部，开展驻城商铺POS消费刷卡机的安装，至目前共安装了27台，并且使用状良很好，提升了联社的知名度。
六、求真务实，扎实做好电子设备采购工作
设备采购申请对照联社采购管理办法，以避免资源重复配置与浪费为原则，严格技术把关。对需招标采购的，扎实做好前期准备，认真审查招标文件中的设备配置，保证合同中权利、义务条款最大限度地维护联社利益，选择“产品优秀、服务优质、价格优惠”的供应商进行招标；对不需招标采购的，能够积极协助财务、监察、审计和办公室进行询价采购。
1、技术开发方面：在公司副总、刘总工程师的带领下，在技术和质检有人员的配合下，圆满的完成了各品牌新产品投放市场前的试验工作，全年共计完全成小样的试验工作400余批次，质检部门也能对试验的小样及时地进行各项指标的检验，做到日事日毕，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠
定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于产品种类呈多样性，也给技术开发的工作带来了不少的困难，为此，技术人员不辞劳苦，一丝不苟,在受到种种因素影响的情况下,战胜困难，产品试验的难关一一被克服。
2、新产品的送样以及检验：为使产品的质量更加得到保证，须把新产品送往上级质检部门进行检验，年累计往市检验所和卫生防疫站送样67批次，并对送检结果和自检结果进行对比、分析，从而更好的发现产品中存在的问题，对产品进行改进，优化了产品质量。
3、加强了部门各工作岗位的管理和培训工作：部门今年在人员趋势于稳定的时候，适当加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，全年部门各岗位无出现事故和客观性错误。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。
4、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。
回首2014年：
一、主要负责的日常工作任务
（1）建立和完善各项规章制度
一年来，公司共出台了包括招投标管理、财务管理、资产管理、员工管理、档案管理等八个方面近项规章制度和管理办法。经济合同管理和大宗材料、设备采购是公司经济管理的重点之一
（2）企业品牌建设
品牌是消费者对产品或企业的信赖与忠诚，而且是长期与持久的信赖与忠诚。品牌是在激烈的市场竞争中独树一帜，也是对消费者的郑重承诺，是企业综合素质的体现。未来长期在市场竞争中取胜的法宝就是品牌。
（3）工程管理方面
通过工程部全体的努力，不断提高工程质量，确保工程进度，各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作，保质保量完成公司下达的任务。
（4）物业管理方面
物业公司紧跟公司发展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验，专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查
（5）员工培训方面
公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训，通过学习，全体员工的工作意识与服务技巧有了较大的提高，专业素质得到加强。
二、工作中取得的成绩和不足
在这一年里，经过全体公司员工的共同努力，使我们公司的知名度，在市场上被越来越多的客户所认识，优质的产品加上优良的产品品质获得了客户一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但是在其它工作中我们做法还存在很大的问题。
下面是我们公司2014年总的销售情况：
从销售业绩上来看，我们的工作是做的不够好。客观因素例如：产品品牌众多，很多产品由于比较早的进入市场，导致产品价格混乱，但是虽然这些客观因素的存在多多少少会影响到业绩，但是我们在工作中的其他一些做法也大有问题，主要表现在：
（1）销售工作最基本的客户访问量太少
从市场部得到的客户访问量的记录总结：从这些数字可以看出我们基本的访问客户工作没有做好
（2）沟通不够深入
销售人员在于客户沟通过程中，不能把公司产品，企业文化十分清晰地传达给客户，了解客户的真实想法和意图。对客户的某些建议不能迅速作出反应，不能及时了解客户对我们产品的接受程度。
（3）工作没有一个明确的目标和详细计划
销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等现象出现
（4）新业务的开拓力度不够
业务增长小，也别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能有待提高。
展望2015
2015年里，望大家恪守以往取得的成绩和好的工作方法，改善2014年的不足，互勉互励，有则加勉，无则改之。以全新的面貌，饱满的精神，积极的态度让工作上一个新台阶，特在此列出如下的2015年工作计划
（1）明年，我公司将相继在杭州和无锡增建两个办事处，此举将会在一定程度上加大我公司知名度，扩展现有市场空间，壮大公司现有规模。
（2）明年7月份要在江西开始建造花园式的工业园区，主要是注塑加工；肯定了我们公司的专业技能。
（3）在2015年，为更改好的激发员工积极性和保障员工福利，我公司将会完善公司体系加大员工保险制度。比如我们将会将车连进行统一的改革，以及缴纳员工住房公积金。
（4）积极创新、加大力度开拓营销市场在明年，我们将会本着“全行抓营销、全员抓营销”的经营理念，上下齐心，积极创新。进一步的健全营销体系、优化客户结构、完善激励机制、加强风险控制，努力提高核心竞争力，保持竞争优势
（5）在明年，我公司将会和全球500强之列的ABB公司进行合作，这次合作机会，在一定程度上提升了公司在同行中的形象，声望，肯定我们公司的实力。希望大家团结一心，取得这次合作的胜利。
各地在“依法行政，依法理财”的前提下，严格执行国土资源管理部门的各项收费政策，坚持收费公示，“阳光收费”，自觉接受社会和群众的监督。在确保“应征不漏，应免不收”的同时，兼顾好政府、企业、农民等各方面的利益关系，照顾弱势群体。通过大家的共同努力，今年全市共代各级政府征收土地出让金32.63亿元,其中：市本级代征8.43亿元（招拍挂7.37亿元），契税2.26亿元、耕地占用税3710万元。这些资金的征收和使用，加大了对土地资源特别是耕地的保护力度，为实现全市耕地总量动态平衡提供了保障，有力地支持了全市的经济建设，同时也为国土资源事业的健康发展提供了资金保障。
二、认真开展全市新增建设用地有偿使用费征收使用情况检查，检查措施有力效果明显
年初，省厅《关于开展新增建设用地土地有偿使用费征收管理情况专项检查的通知》下发后，我处认真贯彻中央和省通知精神，加强与财政、监察、审计等部门的协调沟通，及时将检查要求向各县(市、区)作了布置和传达，立即成立了检查机构，对报表的填制，检查要求、填列口径等进行了全市集中培训。对照省厅要求，对年以来到年6月新增建设用地审批台帐和土地有偿使用费征收使用情况全部统计核实到位，所有数据真实具体。同时，对近年来我市新增建设用地情况，土地有偿使用费应征情况、已征情况、分级入库情况及使用情况都进行了检查，圆满完成了自查工作。
三、认真开展管理创新活动，切实加强对直属事业单位及基层国土资源所的财务管理和监督
为认真贯彻落实省厅《关于开展管理创新年活动的实施意见》，科学开展管理创新活动，我处围绕年度财务工作目标，制定了关于加强对基层国土资源所的预算管理及预算执行情况的监督的创新课题，并认真组织实施。
一是加强基层国土资源所的预算管理。今年全市各国土资源所均根据实际情况，认真编制了财务预算，各市（分）局财务科严把收支关，做到有预算不超支、无预算不开支，认真审核，保证国土资源所合理、节约、有效地安排使用资金。在预算安排上，坚持量入为出，量力而行。在确保人员工资、日常公用经费的正常开支基础上，保证重点支出，压缩一切消费性支出，尤其是严格控制招待费支出，真正使有限的资金用在土地管理事业的刀刃上，从而全面提高了资金的使用效率，确保了国土资源所的正常运转。
二是加强内部审计工作。今年我处重点加大对分局及基层国土资源所的审计力度。五月份，在全系统组织开展了财务互查，以促进全市财务管理工作日趋规范。上半年，按照市局党委的要求，结合高港、开发区两个分局局长离任审计，对分局及其国土资源所的财务进行了全面审计。
三是进一步完善分局及国土资源所财务管理制度。为进一步加强对直属分局及其国土资源所的管理，严肃财政纪律，加强会计监督，有效杜绝分局及基层国土资源所违规、违纪事件的发生，市局于年四月制定下发了《关于加强对直属分局及国土资源所财务管理的规定》，从收费管理、票据管理、预算管理、支出管理、固定资产管理以及财务监督等各方面都做出了具体要求。
四、认真执行部门预算，科学编制来年预算，进一步加大部门预算的制约力度
我处按照财政部门预算、国库集中支付、政府采购和收支两条线的要求，严格执行当年部门预算，加强分析和预测，把握好本部门工作特点，按月报送用款计划，有理有据安排好各项业务工作经费，截至11月未，通过财政直接支付经费支出3700万元，占总支出的95，既达到了财政规定的比例，又保证了业务费的正常开支。
今年我市“政府收支分类”进行了重大变革，这次改革是继部门预算、收支两条线，国库集中收付制度等改革之后，财政部门推出的又一项影响最为深刻、涉及范围最为广泛的改革工作。为此，我处按照市财政的具体部署，逐月按时完成新旧科目的数据转换，保证了新的科目体系与预算管理方式的衔接。
年按照“增收节支、收支平衡、统筹兼顾、保证重点”的原则，我处认真完成了来年部门预算编报工作，对各项支出的预算能做到准确、实事求是。积极向财政部门争取专项经费，部门专项工作经费得到落实，为全面履行国土资源管理职能提供了经费保障，年，共向财政争取专项经费5397.9万元，其中：办公大楼基建经费3000万元，信息网络购建费200万元，基础测绘和城乡一体化建设经费500万元。
五、积极筹措资金，促进城市土地经营
城市土地经营工作是国土资源管理工作的重点。为此，我处加强部门协调，主动配合相关部门做好城市土地经营工作，积极筹措城市土地经营资金。全年围绕市政府确定的重点工程项目，共向金融部门中小企业融资3.89亿元，归还银行贷款3.48亿元。其中，支付坡字街核心区地块拆迁费用2396万元，府南三号地块拆迁费用1000万元，为城司融通资金5000万元，确保及时提供土地收购、储备资金，促进了城市土地经营工作健康有序地开展，支持了市经济建设。
六、进一步加强调查研究，适应财政预算管理改革的需要
为进一步加强征（拨、使）用土地管理费的征收与管理，适应财政预算管理改革，根据省厅要求，今年6月，我处对全市征（拨、使）用土地管理费的使用情况进行了认真的调研，通过对全市年至年国土部门预算收入、支出和执行情况的了解，发现了在管理费征收使用管理中存在着省返还管理费与部门预算编制时间不一致等问题，并就如何进一步加强征（拨、使）用土地管理费管理，形成调研报告，提出了合理化建议。
年工作思路：
1、严格执行收费政策，确保各项收费应收尽收
一是严格依法征收规费，切实保证“应征不漏，应免不征”；二是严格费用征收范围，不得擅自减征和缓征；三是代征的各项资金、财政性资金都按规定足额上缴，杜绝截留、挪用现象。
2、严格财务管理，强化制约意识
严格“管钱”、有效花钱，切实增强政治意识、大局意识、忧患意识、节俭意识。一是认真编制和执行部门预算；二是严格按照资金的性质和用途对各类资金分类核算，并及时上缴下拨；三是加强专项资金的使用管理，确保专款专用，杜绝截留、挪用和挤占专项资金的行为；四是加强内部审计工作。重点加强对区属国土资源所的财务监管工作，切实规范国土资源所的财务收支行为。
3、加强土地复垦专项资金管理，提高资金使用效益
为加强耕地开垦费占补平衡补充耕地项目资金管理，提高耕地开垦费资金使用效益，根据省财政厅、国土资源厅《省耕地开垦费占补平衡补充耕地项目资金管理办法》，会同市财政局制定市耕地开垦地方自行“占补平衡”项目资金管理办法。
4、积极做好城市土地资产经营工作
加强部门协调，确保及时提供土地收购、储备资金，同时努力做好土地出让金的征收工作，支持市经济建设。
县审计党支部始终把创先争优活动作为全局中心工作任务来抓，按照县委开展创先争优活动工作部署。精心组织，周密部署，狠抓各项措施的落实，顺利地完成了一月份各项工作，并取得了一定成效。现将一月份月工作情况总结如下：
一、抓学习。全面落实县委五届十一次全委扩大会议提出的战略部署和发展举措，按照县委创先争优活动领导小组办公室工作安排，局始终坚持把“抓学习、促转变”作为创先争优重大举措常抓不懈，抓出成效。一月来，局办公室精心组织党员干部系统学习了党的十七届五中全会精神、十二五规划”说明及等同志在全市（县）党员干部下基层暨创先争优活动推进会上的讲话精神，进一步加深了党员干部对今后一段时间内国家经济增长模式转型趋向及保持国民经济可持续健康发展的战略部署的认识，并将其贯穿于我局审计工作全过程，使审计工作都完全符合科学发展观的要求，更好地服务于全县经济建设大局，为创建“五好”党支部及“六型”机关提供强有力的理论支撑。
紧依托以“五比五创五看齐”为载体的学先进争一流，与此同时。创佳绩树形象”活动开展干部作风教育活动，即：比学习、创一流素质，能力''''方案范文.库.整理~素质向我看齐；比团结，创一流队伍，精神文明向我看齐，比服务，创一流作风，宗旨意识向我看齐；比奉献，创一流业绩，爱岗敬业向我看齐；比自律，创一流形象，廉洁自律向我看齐。通过开展“五比五创五看齐”活动，党员干部服务意识，业务技能，组织观念、防腐拒变等方面有了很大进步，创先争优活动已深入人心，全局上下形成了人人学典型，个个争先进”可喜局面。
二、认真搞好贫困群众生活安排及离退休老干部节日慰问工作。为了使困难群众能过一个祥和的新年。局领导班子深入所帮扶村对5名贫困党员及群众开展节前慰问，深受群众欢迎。与此同时，主要领导还对6名离退休老同志开展慰问，向他送去了全局同仁节日的祝福。
三、积极配合市局、县委搞好综合目标管理责任年终考核。根据市局及县委、县政府综合目标管理责任考核要求。局被县委评定为综合目标管理责任考核先进单位，市局评为二等奖。
一、强化理论学习，提升自身综合素质
一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准；二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在2010年之间从万存款增加到多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续年当选优秀客户经理。
二、坚持求实创新，做好各项业务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对客户；以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。
1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到镇海炼化公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公关、对内协调、克服种种困难，终于在年月份，成功发放个人贷款余万元。
2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底，我一次与公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了亿元的票据业务。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行领先地位；贷款存量亿元，其中包括短期亿元，住房和中长期亿元，现有的管户数多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。
4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进农业银行业务经营，我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求，积极推广农户小额信用贷款，宣传农业银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先“的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增强群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了农行的“惠农卡“顺利开展。2010年，我累放各项贷款亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。
三、切实严于律己，树立自身良好形象
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的人！
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的，但十只筷子就很难被折断，毕竟一个人的力量是有限的。所以，作为一名客户经理一定要团结一心，以百倍的努力，高昂的激情，积极投身农行改革发展中去，重塑农行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。
一、领导带头学法，组织开展法制宣传，加强对员工的法制教育
年是“五五”普法最后一年，本年的普法任务繁重，为做好这项工作，党组成员高度重视，率先垂范学习法律知识，分管法制的李志华副局长还亲自为全体员工主讲了专题法制讲座。此外，我局还积极组织全体员工学习《宪法》、《行政许可法》、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》等法律法规，为检测学习的成果，还举行了普法考试，通过这些措施，有力地提高了全员的法律素养。此外，我局还以“四五”普法为契机向社会公众普及烟草法律知识，使其了解国家实行烟草专卖制度的必要性。活动日期间，联合了工商、质检等职能部门向消费者提供咨询，使其能正确辨别假冒烟草制品，维护自身利益。另外还根据上级部门的规定与要求，先后举办或参加了烟草专卖执法学习班，使烟草专卖执法人员均能持证上岗，提高了其法律意识和执法水平。
二、建立和完善各种制度，做到依法治理
完善的制度是企业平稳运行的保障，年，我局为提高管理水平，实现依法治局，建立和完善了各种制度，市局和各县（市）局先后制定了《行政执法首问责任制》、《执法责任追究制》、《执法质量监督制度》、《群众评议制度》，并完善了合同的管理与审核制度，随着制度的规范，全市系统依法治理工作有较大的进展。
三、搞好对烟草行政执法质量的评议和案卷的评查，提高行政执法质量
为解决长期以来困扰烟草行业的执法不规范问题，切实维护行政相对人的合法权益，我局在月份对全市系统的行政处罚案卷进行评查并对烟草行政执法质量进行了评议，共评查案卷份，并评议了我局所辖的四个县市局的行政执法情况，从评查和评议结果看，案卷基本符合要求，对行政相对人的违法事实的认定、处罚依据的选择基本准确，通过评查评议，督促了专卖人员学习法律知识，提高其执法水平。
四、为维护本局利益积极参加诉讼
为维护本局的合法利益，我局积极应诉欧非亚诉烟草公司违约案，一、二审法院均驳回其诉讼请求。此外，还启动了对曾迪新借款一案的诉讼程序，在市中级人民法院提讼。刘德凡、邱华英与我局劳动纠纷案的相关准备工作正在积极进行中。
五、给出法律意见，为领导决策提供参考
“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”是烟草行业发展的趋势，益阳市局为适应这一趋势，在今年加大了改革的力度，首先，进一步完善了烟草专卖网建工作，草议了与“白沙物流”的合作协议。其次，根据公司法律顾问叶青的法律意见书，对“金创”、“金叶”两个“三产”公司提出了整改建议，进行变更登记注册，选举产生董事会、监事会，实行董事会领导下的经理负责制，帮助其初步建立各项规章制度。
六、提高打击烟草领域违法犯罪力度，切实维护消费者利益
我们一直把打击烟草领域里的违法犯罪作为工作的重要组成部分。今年到目前为止，共查处各类违法案件起，各类涉案卷烟条，其中假冒卷烟条，烟叶吨卷烟纸件制假烟机一台捣毁制假窝点一个罚没收入万元，很好地净化了本地卷烟市场。
七、依法实施行政许可
为树立依法办事形象，依法实施行政许可，推行政务公开，我局按照<<省烟专卖局关于统一制作政务服务中心公示栏的通知>>的规定设立了“依法办事示范窗口”，并于月日至月日对各县（市）局的政务大厅的布置进行了实地考察，提出了具体要求，统一了政务中心的公示内容，同时要求县（市）局根据当地的实际情况指定专卖管理所就近根据申请人的要求上门受理申请，实行服务承诺，严格规定许可证的审核、审批、发放应在法定期限内完成。
明年的工作安排如下：
⒈做好五五普法规划和开局工作；
⒉继续完善我局的各项制度，并对已建制度的落实情况进行评估；
⒊做好相关诉讼案件的后续工作；
一、加大投入，百日建仓，着力增强承储能力
在07年投资100余万元购买原饲料厂4000吨仓容的仓房4口和在县地方粮食储备库中册库点新建仓容6000吨高大平房仓1排2口的基础上，今年又在中册库点投资500余万元新建仓容共计12,000吨的现代化高大平房仓2排4口，仓房采用双T板、彩钢双层密闭保温门窗设计，占地面积共2,424平方米。工程于08年11月中旬开工建设，年3月底竣工并通过验收，施工期间克服寒冬雨雪天气影响，扣除因天气原因无法施工的日期及春节假期外，百日内完工验收合格并在今年夏粮托市收购中投入使用。同时投资100多万元购买了地笼、环流熏蒸设施、微机测温测湿仪器等新型储粮设备，硬件设施在全省同行业中处于领先地位。大大改善了我县储粮条件，为今年托市收购奠定了坚实的基础。
二、管理严格，措施到位，突出抓好小麦托市收购工作
托市收购工作是粮食工作的重中之重。县局在总结去年工作的基础上，突出抓好“认识、行动、管理、措施”四个到位，即高度重视，思想认识到位；行动迅速，准备工作到位；管理严格，组织措施到位；惠民利民，便民措施到位。从6月1日收购工作正式开始,截止到9月30日收购工作结束，共计托市收购最低收购价小麦22,600吨，占全县粮食流通量的65%，是2008年托市收购量的2.1倍，是2007年托市收购量的7.3倍。
在确保托做好收购工作的同时，根据《省地方储备粮管理办法》规定，每年要对保管期限较长的地方储备小麦进行适时轮换，在报经县政府同意后，今年我县推陈储新轮换地储小麦3,349吨，轮出后及时填库，确保了地方储备粮的储存安全。
三、精心组织，措施得力，圆满完成清仓查库工作
年全国粮食清仓查库是继年之后，最大规模的全国粮情调查，中央专门下发文件，要求有仓必到、有粮必查、有帐必核、查必彻底。我县一是建立健全领导机构,成立“全县粮食清仓查库领导小组”；二是精心组织，提前做好准备工作。先后选派两批共7人参加省、市粮食局组织的培训，学习粮食清仓查库的有关政策规定和具体操作技能；三是坚持公开透明、纪律严明的原则，设立举报电话，自觉接受群众监督。清查过程中专门邀请了部分人大代表、政协委员到现场监督；四是市级普查一次性通过。我县的粮食清仓查库普查一次性通过并得到了上级的肯定与好评。今年我县粮食局被省粮食局授予“年全省粮食系统清仓查库工作先进单位”荣誉称号。
四、加大依法管粮力度，确保粮食市场规范
我局粮食行政执法稽查大队采取例行检查、联合执法、重点抽查等多种形式，全年共出动50余人次对全县从事粮油经营活动的企业和个体经营户进行逐一登记造册，对7家擅自从事粮食经营活动的业户采取了封存帐目或设备、责令停业整顿的处罚措施，收到了良好的效果，有效地规范了我县粮食经营市场。年共新办粮食收购许可证19个，县内有3家企业因破产注销了粮食收购许可证，有3家企业因不按时报送经营台账和报表被终止粮食收购许可证。
五、圆满完成兴盈食品有限公司和面粉厂二期片区拆迁任务
“县泉源大道北、圣安路东片区开发动员大会”召开后，县局迅速行动，成立“兴盈粮油食品有限公司片区拆迁动员工作组”，县粮食局张局长任组长，责任到人、砸死任务，工作上不畏酷暑，充分发扬“白加黑”、“五加二”的工作精神。在规定时间内搬迁户全部签订了搬迁协议，并顺利搬迁完毕，受到了旧城改造指挥部的表彰。
围绕片区开发认真做好兴盈粮油食品有限公司的破产清算工作，对职工反映集中的拖欠集资风险金、养老保险金等难点、热点问题，依照相关政策规定给予耐心的解答，并最大限度地维护职工的合法权益。经向县政府、县旧城改造指挥部领导积极争取，确保了涉及职工切身利益的职工集资风险金、养老保险金、解除劳动合同补偿金等资金及时足额拨付到位，保证了破产工作的有序进行。本次共为改制企业115名职工发放解除劳动合同补偿金、职工集资风险金、缴纳养老金等共计419万元，遗留问题得到妥善解决。
9月16日“县粮食局、燃料公司片区二期拆迁动员工作”启动后，县局迅速行动，成立“面粉厂二期片区拆迁动员工作组”，责任到人、砸死任务。由于本次拆迁涉及到一名涉军人员的遗留问题，该同志借机提出种种要求，影响到拆迁动员进度。为此局里成立专门的攻关小组，多次上门做其思想工作，坚持以情感人，以理服人，对其合理诉求尽力帮其落实；对其过分要求，坚决拒绝又讲究方法，以感化该同志，最终在规定时间内让其签订了搬迁协议并顺利搬迁完毕。我局率先完成该片区动迁任务，受到了旧城改造指挥部的表彰。
六、突出招商引资，加快经济发展
招商引资工作，是我局工作的重中之重，按照县委县政府制定的年粮食系统的招商引资任务，我局积极开展工作，层层分解，责任到人。目前我局招商引资项目“苏果超市便利店（河东）和地方储备库中册库点新建仓房”实际到位资金851万元，占全年任务的106％，提前完成上级布置的任务，受到了上级的表扬。
七、加强党建工作，认真做好群众和安全生产工作，保持稳定
（一）从3月份开始，局党组认真组织开展了科学发展观学习实践活动，通过集中学习、个人自学、记录读书笔记、召开民主生活会等活动，使党员干部受到教育，努力建设廉洁、务实、高效的机关队伍。
（二）成立“县粮食局群众工作领导小组”，对比较重要的问题，局领导亲自接访和处理，与职工面对面的交流，做好思想说服和解释工作，确保了整个系统的稳定。
（三）积极做好安全生产工作。进一步夯实安全管理的基础，县局把安全工作放在重要的位置上，警钟长鸣，常抓不懈。年初县局与地方粮食储备库签订了安全生产责任书，认真落实安全保管工作责任制，严格执行储粮保管各项制度，及时消除安全隐患。以“安全生产年”和“安全生产月”活动为契机，全面开展安全隐患排查治理工作，共组织各项安全检查10次，投入资金3万元用于整改隐患，经过全系统广大干部职工的共同努力，全年未发生一起生产安全事故。
（四）在开展新农村建设帮扶工作中，我局积极解决所包保的杨柳镇老官庄村经济发展中的热点、难点问题，投资5000多元为该村完成党员活动室的维修工作。对该村8户困难群众进行走访慰问，并送去面粉、食用油等慰问品。
（五）认真做好工会和计划生育工作，对困难职工做好帮扶工作并确保我系统无计划外生育。
年的工作安排：
1、继续深入贯彻落实科学发展观，按照县委县政府和市粮食局的工作部署，继续以服务调控、服务“三农”、服务市场为宗旨。
2、进一步解放思想，开阔思路，创新机制，继续认真执行国家粮食托市收购政策，力争年小麦托市收购突破3万吨，托市收购工作再上一个新的台阶。
3、进一步加强和改善粮食宏观调控，加强监管力度，规范粮食经营市场。
