时间：2023-08-25 16:39:10
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在新时期，企业发展已经步入或者正在加速步入一个生产、占有、使用、支配知识资源的知识经济时代，各企业之间的竞争优势俨然不再是有形的物质形态竞争，而是转变成了无形的知识形态的竞争。毋庸置疑，只有那些不断更新知识，进行知识管理机制创新，以最新知识统筹企业发展的企业才更能取得成功。文章阐述了知识与知识管理内涵，并介绍了知识转移与共享机制、知识管理保障机制两种知识管理机制，以飨读者。
［关键词］
企业;知识管理;管理机制;共享机制;保障机制
在知识经济背景下进行有效的知识管理与创新对企业的可持续、长远、健康发展具有重要意义。随着网路化、数字化、知识化、虚拟化时代的加速到来，企业经营管理面临着日益复杂的外在环境，于是，愈加激烈的市场竞争督促着企业不断进行人才培养，知识积累与技术革新。鉴于此，当下进行知识管理，建立完善的知识管理机制是目前企业管理的重中之重。
1知识与知识管理相关内涵
1.1知识
物质、信息和能量三部分共同构成了世界，而人类对世界的认知无疑是借助于知识、信息以及数据来进行的，知识是人们了解世界、认识世界、改造世界的一种重要手段，它与信息、数据既有区别又有联系。众所周知，获取知识比获取信息是一种更高级、更能动的能力。知识可根据不同的分类标准划分为不同类型。例如，原理知识与技能知识、显性知识与隐性知识、员工个人知识与企业知识等。我们在企业发展中提到的知识具有专业性、综合性、实践性、广泛性，只要能促进企业发展和进步的知识都可拿来所用。
1.2知识管理
在现代企业管理中，知识管理被称为一种“新兴、现代、科学”的管理方式，其自一开始便被企业领导者广泛接受。在早期的企业知识管理中，显性知识备受重视，成为企业管理的主要知识形式，但是随着知识管理的发展，越来越多的企业管理者重视对隐性知识的挖掘，而隐性知识的承载者是人才，这就预示着有更多企业倾向于培养知识创新型人才，开创“以人为本”的人才管理模式，实现对知识资源的深层挖掘与管理。关于“知识管理”的概念，学者们众说纷纭，各有千秋，但其内涵基本相似，主要包括以下内容:知识获取、知识梳理、知识存储、知识维护与应用、知识转移与共享、知识创新等。
2企业几种重要的知识管理机制
2.1知识转移与共享机制
2.1.1建立企业内部的知识转移与共享机制
关于企业的知识转移与共享，学术界认为包括两种:一种是企业内部知识转移与共享。这主要是指企业内部生产部门、人事部门、财务部门、销售部门、研发部分等之间知识的流动、转移与共享。另一种是指在知识联盟条件下，各企业之间信息与知识的相互学习、相互沟通与交流、相互共享。关于企业内部知识转移与共享机制的建立，企业应做到以下四点:一是建立激励奖惩机制。要促进企业各部门之间、企业员工个体之间知识转移与共享，适当的奖惩激励机制建设很有必要。企业可依据自身发展状况，基于员工的心理进行薪酬激励制度、产权激励制度、定期考核淘汰制度、知识署名制度等制度的创设。二是建立创新失败宽容制度。该制度有利于实现企业知识创新。三是创新企业内部组织机制。企业要不断创新内部组织机制，优化组织结构，促进知识管理创新，改善企业内部知识转移与共享现状。四是建立健全企业文化机制。企业要基于知识转移与共享强化企业文化建设，以文化建设的方式实现企业内部知识的流通、生产、创新与共享。
2.1.2建立基于企业联盟的知识转移与共享机制
随着科技的发展，企业研发的风险逐渐增大，很多企业为了降低自身知识研发与使用的风险，想到了与其他企业联盟来共同分担风险机制的方法。但是，这并不意味着知识资源可以在建立联盟的各企业之间进行无障碍的流通、转移与共享，它受诸多因素的影响，如何克服联盟企业知识转移与共享障碍，提高共享效率是摆在各个企业知识管理面前的棘手任务，笔者认为可通过以下途径来实现:首先，建立企业与企业间的信任机制。毋庸置疑，各联盟企业必须对彼此要高度信任，企业只有在相信对方不会趁机窃取本企业核心知识的前提下，才会积极进行知识的转移与共享。其次，建立企业间的利益分配机制。在知识研发中，由于各企业对知识研发的投入与贡献不一，因此，知识开发带来的利益也不尽相同，只有正确进行利益分配，促进公平公正，才能使企业更乐于进行知识转移与共享。最后，建立完善的冲突与矛盾化解机制。当然，在联盟企业发生激烈的冲突与矛盾时，知识的转移与共享便受到阻碍，故要建立矛盾与冲突化解机制。各企业之间要时常沟通，强化交流，构建健全的沟通机制;一旦冲突发生时，要秉着“宽容对待，防止恶化”的原则解决问题;构建文化共享机制凝聚使各企业拧成一股绳。
2.2知识管理保障机制
2.2.1技术保障机制
毋庸置疑，企业要想提高知识管理的质量与效率，获得技术支持与保障很重要。将信息技术应用于企业知识管理，有利于实现知识管理的自动化、准确化、系统化，帮助企业知识管理人员轻松实现知识的生产、管理、利用与更新等，极大提高了工作人员的工作效率。笔者认为，构建技术保障机制，主要可通过以下两点来进行:一是优化企业门户网站建设。优化的信息，门户网站最好具有以下功能:信息检索、、共享，提供信息交流平台等;二是建立整个企业以及各个部门的知识地图。所谓知识地图，即用图表或者图标的方式对知识存储载体、知识分布的一般状况进行详细说明。知识地图的构建更有利员工培训、员工学习以及进行有效的信息检索。例如，销售部门可建立销售地图。
2.2.2文化保障机制
良好的企业文化将为企业实施知识管理提供优质的内部环境，鉴于此，企业应建立基于知识学习、共享、交流，人人参与创新知识研究的良好企业文化，即为知识管理建立文化保障机制。从该层面上讲，企业文化应该由以下几个内容构成，即知识共享文化、促进学习与交流的文化、鼓励创新发展的文化等。具体来说，企业要做到以下两点:一是建立学习型企业，激励员工进行知识创新。促使员工树立终身学习理念，提倡全员学习，鼓励员工学习一切有利于自身发生的知识，提升其综合能力;二是有目的地建立共享文化机制。在日常管理以及员工培训中，企业要强化对“知识共享”文化的渗透，并鼓励员工共享知识、合作发展。
2.2.3知识产权保护机制
知识产权对一个企业的创新发展具有重要作用，保护知识产权是每一个企业知识管理中不可忽视的重要内容，为了确保知识管理的高效性，企业要有目的地建立知识产权保护机制。一些大规模企业很重视知识的创新成果，并就自己研发的创新成果申请国家专利，将该项研究成果再以法律形式保护起来，使其不受他人侵犯。因此，申请专利无疑是一种有效的知识保护手段。另外，有价值的知识创新成果只有被广泛应用于企业发展，才能充分发挥其之于企业经营管理的重要性。目前，很多企业已经根据自身发展情况，研究有效的知识产权综合管理与应用模式，并初步取得成效。
综上所述，在知识经济时代，企业要想在激烈的市场竞争中独占鳌头，建立完善的知识管理机制，提高知识管理效率，使知识资源更好地服务于企业经营管理很重要。企业可通过建立知识转移与共享机制、知识管理保障机制等方式提高知识管理的高效性。但是，建立完善的知识管理机制是一项烦琐复杂、循序渐进的系统工程，企业一定要立足实际，引领创新，真正做好知识管理这一重要任务。
作者：王妮娜 单位：潍坊职业学院
参考文献:
［1］王伟.企业知识管理机制研究［D］．武汉:武汉理工大学，2012.
［2］苏用专.现代制造企业知识管理的机制、模式与体系构建研究［D］．武汉:武汉理工大学，2008.
［3］宋超.跨组织合作企业的知识共享与保护机制研究［D］．长春:吉林大学，2015.
1999年以来，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题，企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。1999年，许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少学者也敏捷地投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2000年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究掀起了一个小小的，并波及到企业界，引发了一个企业知识管理实践的热潮。
知识运行机制
知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括：微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等，下面分别予以阐释。
1．创新失败宽容机制
创新是有风险的，不可能每一次创新都能成功。创新成功了有奖励甚至是重奖，那么失败了呢是不闻不问，还是不予理睬，或者予以相应处分应该讲，大多数企业对于创新失败并没有一个比较好的处理机制。然而，要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素，就必须建立起鼓励创新的激励机制，要建立创新的激励机制，除了有创新成功奖励机制外，还应该建立起创新失败宽容机制。
要建立创新失败宽容机制，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别走出可以失败的辞书、项目数、时间和经费规模。在上述范围内允许失败，超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚的。这样，由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识就会非常强，显然，创新成果也会随之增多。除了限定宽容的范围之外，创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析，整理成相应材料，供其他人参考。这样，就将主观上不愿意看到的失败客观上规范起来，纳入有效管理的范畴，同时找寻失败原因，为后续的成功奠定基础，真正做到“失败是成功之母”。
2．企业知识分类与标准化制度
为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应该建立知识分类制度与知识标准化制度。企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识，例常知识和例外知识进行分类。
局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识，而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。企业应该成为学习性组织，员工应该成为一个终生学习的个体，然而由于受时间、经费等资源的限制，又必须强调“适时学习”宋玲，1999的概念。这样，对于局部知识和全局知识就可以根据不同的层次进行培训。
例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以进行编码进行标准化处理，建成知识库以利于计算机处理的知识。
将例常知识标准化，既有利于计算机处理和员工共享，还有一点是企业对外的信息如果是例常知识的范围，则不论何人、何时、何地都是一致的除非有其他考虑，而绝对不会出现高级经理和一般经理在就同一个问题比如企业的定位接受记者采访时答案不一致或相矛盾的情况。
3、企业文档积累与更新制度
企业文档积累与更新每个企业都在作，然而大多数企业都没有将其制度化、规范化。只有部分企业出年鉴或年度汇总材料，一般都比较厚，有的还一年比一年厚，这都是由于没有将企业的文档积累与更新形成制度的原因。
建立文档积累制度，就必须有具体的知识管理人员将企业的技术诀窍、最佳实践整理成文字材料，将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档，以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免了由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种营销方法造成的资源浪费。
建立文档定期更新制度，就会要求知识管理人员在规定的时间必须重新审视已经存档的文件之间是否有过时的内容、失效的内容、繁杂的内容或互相冲突的内容，这样，就能确保存档文件的有效性、精炼性和一致性。
4、知识型项目管理机制
知识型项目与传统项目不一样，它更依赖于人的智慧和创新能力，对规定的时间和场地的依赖倒在其次。所以，对于知识型项目，更重要的是强调人本管理和目标管理，而不是过程管理。强调目标管理，就是要求在规定的成本和时间内完成既定的目标，而不必要求在整个过程内要严格遵守企业的规章制度，比如打卡、座班等等。
对知识型项目的参与人员还要强调柔性管理和弹性管理。因为，项目的目标还有可能随着企业竞争环境的改变而作一些相应调整。比如，别的企业已经实现了该项目的原定目标，那么，项目组就应该能充分学习别的企业的经验或技术，并且将目标调整到高于原定目标的位置上。所以，知识型项目的管理强调人本管理、目标管理、弹性管理和柔性管理。
知识型项目的激励机制不但要考虑即期激励，还要考虑远期激励，并且根据项目风险的增加增大远期激励的比重。这是因为，有些项目的收益目前不一定能显现出来，这时企业往往会低估项目的价值，而项目参与人员一般会高估项目的价值，如果采用远期激励比如股票期权和远期分红等手段，充分考虑委托人与人利益的相容性，则项目实施就会顺利得多。
5、外部知识内化机制
企业的规模再大。实力再强，也不可能将与企业相关的所有专家和学者集于麾下，即使企业出得起代价，也不是所有的学者和专家愿意为某个企业终生效力，这就对企业提出了一个问题：企业如何将这些外部专家和学者的知识转化为企业内部的知识呢所以，我们提出，企业为了使外部知识内部化，就应该建立起相应的外部知识内化机制。
现在企业都感知到决策失误带来的危害，普遍认识到科学决策非常重要。并且，从经济学方面的角度看，将所有的人才集中于企业肯定是不经济的。因而请外脑的企业越来越多。不过，大多数企业还没有将其制度化和规范化，一般都是请专家来会诊、来咨询、来评审或鉴定，具有临时性和偶然性。我们讲要建立外部知识内化机制，就是要订立长期、中期乃至短期规划，按照计划定期请专家来讲解、培训最新的业务技术、管理技术和经营思想，并且将外部专家所传授的知识加以整理成规范的文档，定期更新，成为企业内部可共享的知识。这样，企业获得外部知识就会既有规划，又能以一次投入，永久受益、全员受益。
6、知识宽松交流机制
知识运行机制的很重要一点就是要建立知识宽松交流的机制和宽松交流的环境。相比环境而言，机制的建立对于企业来讲更为迫切。比如圆桌会议机制、午餐会议机制、周末企业发展沙龙机制等都是可以具体操作的制度。
有些企业为每个部门每周定一个时间举行圆桌会议，会上自由交流，没有主宾之分，只需要指定的知识管理人员作记录，并加以整理。有些企业特别是高科技企业比较重视午餐时间的开发，午餐时分，指定一个专门的人员交流其所拥有的知识和技术，而其他人则边吃午餐边听演讲，待大家吃完后，再给演讲人提些问题，由演讲人或知识管理者加以整理。有的企业定期搞周末企业发展沙龙，既有利于上下级的沟通，又有利于员工们献计献策。还有企业之间定期搞董秘沙龙。董事长沙龙等等。像这样的只要制度化，并且给定一个宽松的情境，都会取得较好的效果。
知识绩效机制
知识绩效机制的作用是能对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，以确定其业绩和效果。知识绩效机制包括员工知识成果稽核制度、知识成果价值的专家计算机联合评价系统等。
1、员工知识成果稽核制度
员工申报了知识成果，上级领导和相应知识管理人员应对其进行真实性审查和有效性的评定。这就需要建立员工知识成果稽核制度。该制度要求各级主管人员应定期将员工申报的知识成果予以核实，并评价其价值，填写稽核单，送交知识管理部门予以参考。
2、知识成果价值的专家——计算机联合评价系统
员工申报的有些知识成果可以用计算机来进行处理，比如市场营销人员收发了多少电子邮件，给哪些重点客户分发了电子邮件，这都可以采用电子邮件管理系统软件来评价员工在知识共享与交流方面的成果。显然，用计算机来辅助知识管理是一个发展趋势。
对于收益不确定或很难衡量的知识成果，则可以采用专家背靠背投票的方法或专家面对面协调的办法予以确定。这些专家，不一定是企业外部的，企业内部精通该知识成果领域的员工都应该算作该具体成果的评审专家。
知识奖惩机制
知识明晰机制是明确员工的知识成果，知识绩效机制是核实员工的知识成果并评价其价值，知识奖惩机制则将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚。其中奖励机制包括知识薪酬支付制度、知识股权期权制度、知识晋升制度、知识署名制度和知识培训制度等，惩罚机制有知识老化型员工淘汰制度等。
1、知识薪酬支付制度
知识薪酬支付制度是指将能比较确定其收益的知识成果与员工的即期收益联系起来，通过增发薪水与酬金来激励企业员工。
2、知识股权期权制度
知识股权期权制度是指将收益比较准确，并且主要在远期实现的知识成果与员工的远期收益联系起来，通过给予股权期权来激励企业员工。
3、知识晋升制度
知识晋升制度是指对于那些既取得了较大知识成果，又具有较强管理能力，并且对经济利益的刺激不太敏感的员工采用晋级、晋职的方法来激励，以使他们取得更大成果。
4、知识署名制度
知识署名制度是指对于那些取得了较大知识成果，对经济利益的刺激不太敏感，但对名望非常重视的员工采用知识署名的方法来激励，以使他们取得更大成果。比如可以员工的名字命名某某工艺、某某营销经验等等。这样既可以让被命名的员工感到深受鼓舞，也可以通过具体的人名将这些成果形象化，使得这些成果更容易推广和共享。
5、知识培训制度
在知识经济时代，知识已经成为一种重要的资本。知识培训制度就是对那些取得了较大知识成果，对经济利益的刺激不太敏感，但对进一步深造非常重视的员工采用知识培训的方法来激励。其实，员工深造是外部知识内部化的方法之一。并且，这些员工深造后更容易出知识成果，从而形成一个知识成果的良性循环。
关键词:科技项目管理;知识管理系统;系统研发
随着国家的日益发展，科技项目的创新与实施带来的科技项目管理中知识管理系统的开发与研究问题越发严峻。人们不断的创新新科技推动了国家快速发展，而在此过程中，科学技术项目管理面临着知识管理系统问题。知识管理系统的主题对象是科技项目管理，这是一项高层次的知识管理体系，科学技术事业的研究与知识的发展需要具体的管理系统操作与统一规划，这样不仅节省人工成本，也对科研方面节省大量的财力、物力成本。
一、科技项目管理中知识管理系统研究的目的与意义
知识管理系统研究的目的是在项目进行中工作人员更好的管理知识系统，处理科学数据、信息，促进科技项目更好地进行管理与实施。知识管理系统是科技项目管理的有效途径，科技项目管理中知识管理系统的开发与研究具有重要意义，它对科学技术发展和文化知识发展具有一定的作用。知识管理系统的创新与开发可以有效地推进科学技术管理体系，更能系统地操作与管理。
二、目前科技项目管理中知识管理系统应用存在的问题
科学项目管理是由多个人多组织、不同层次相互协助共同管理的，管理过程所遇到的数据信息、知识信息与其他信息都需要系统的处理。知识系统与人员操作管理相结合才能更有利于科技项目的管理与发展。但科技项目管理中知识管理系统在目前应用中依然存在许多问题。
(一)缺乏多重资源与创新意识科技项目管理中知识管理系统的研究离不开多重信息的整合与重组，科学技术的落后导致了知识管理系统老旧，对数据信息、知识信息与其他信息收集的不完全无法有效地进行优化整合与管理。缺乏多重资源，包括信息资源、数据资源、人才资源和其他资源。无法对接受的信息资源进行有效整合与优化，知识管理系统需要不断地输入与更新，才能与科技项目更加匹配。人工创新意识薄弱，传统思维意识占据主导地位，人才的选拔与储备需要更高层次管理。不断创新，对知识管理系统不断改进与完善，让知识管理系统更适合科技项目管理。
(二)管理制度不完善，机制的不健全科技项目管理中知识管理系统管理机制不健全，我国还处于经济发展中，对科学技术发展处在不完善体制下，习惯用传统低效率的管理模式，思维落后，缺乏知识管理系统的内动力。这不仅影响管理效果，还无法对新知识进行优化与管理。
三、研究知识管理系统在科技项目管理中的应用
知识管理系统离不开对信息资源、数据资源的存储管理与整合优化。
(一)整合多重信息资源与共享科技项目管理中知识管理系统的开发与研究是遵循国家科技发展规律产生的，知识管理系统中整合多重信息资源，实现知识共享更有利于科技发展与管理。1．整合人工信息、人才资源、信息资源知识管理系统的研究离不开人工信息、人才资源与信息资源，对这些信息资源进行优化整合并存储，优化知识库资源，给有需要的科研项目提供信息基础。人才资源的选拔与储备很重要，只有不断地选拔高素质专业人才，不断地整合信息资源才能实现强大的知识库信息。2．实现资源共享平台对文化知识信息、数据信息、员工信息、科技信息等进行收集整合与优化，形成知识库。该知识库实现共享机制，科研人员、部门、单位、专家及其他组织共同分享知识库中的信息。不断整合多样化信息资源，优化知识管理系统，实现资源共享更有利于科技项目的研发与管理。
(二)新知识系统取代旧知识系统科技项目管理中知识管理系统只有不断地研发更新，才能与时俱进。新知识系统取代旧知识系统在科技项目管理中是必然趋势。新知识管理系统不断地对信息资源进行优化整合与输出，完善信息基础，科研人员不断获取先进知识，不断实现创新、创造，不断完善科技项目的研发才能取得科技项目的进步。
(三)优化人工管理机制科技项目管理中知识管理系统是由相关工作人员操作管理，优化人工管理机制，促进个人与个人，个人与组织，组织与组织的能力提升与进步;优化人工管理机制对人工，人才信息资源更快速地整合、输出。人工管理机制的优化有助于科技项目层次化管理与知识管理系统的优化。
一、知识经济与知识管理
第一，从宏观上看，知识管理是知识经济发展的重要动力。知识的生产率取决于知识的开发与传播，而不论是知识的开发还是传播，都必须以一定的知识库、知识交流机制以及知识实际应用为基础；知识管理正是一种通过知识整序并鼓励知识共享而实现知识创新目标的组织过程，其根本目的是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，进而推动整个社会知识经济的发展。相对完整的知识管理系统应由以下几个环节构成：知识信息管理，即建立知识库，用以固化知识；知识应用管理，即如何获取知识并应用于具体实践；知识交流机制管理，即鼓励知识创造与共享，这需要建立一整套行之有效的挖掘知识的制度和方法；知识财产管理，建立有效的知识产权管理机制。
第二，从微观上看，知识管理通过一系列核心功能的发挥，切实优化企业的商业活动。根据OECD的观点，知识经济中的知识可以划分为四类：是什么的知识，为什么的知识，怎么做的知识，是谁的知识。在这四类知识中，后两类知识的重要性在增加，它们常常成为自主知识产权的核心权项，成为知识产业化的基点，也应是知识管理的重点。根据美国经济学博士、知识管理及有关商业和信息技术问题资深专家YogeshMalhotra的观点，知识管理揭示了观念的转变，即从“信息价值链”转向“知识价值链”。“知识价值链”认为人力系统是最关键的组成部分，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，才能更好地实现组织目标。没有人力的主动参与，所谓的“最佳方案”也不会被施行。由此可见，积极开发人力资源，掌握并运用第四类知识，是知识管理的核心功能与重要任务之一。实现知识共享则是知识管理的另一项核心任务与功能。当个人或小团体的知识转变成公司的知识后，共有的知识由这个企业共享并恰当地使用，才有可能创造出新的知识，形成知识生产的良性循环。
第三，知识管理既是一种策略和思想，又是一种可操作的技术。作为一种新的管理方式，必须建立一定的机构，包括知识管理的负责人、知识库、负责知识管理和流转的知识中心、计算机网络及协同工作软件的技术基础、智力资本管理队伍、具备有利于知识共享和增值的文化氛围等。而作为一种技术，知识管理应当具有较强的操作性，即在工程上和生产中把知识管理落实到技术层面。
二、知识经济与知识产权
知识经济是一种信息密集与智力密集的经济，它与知识产权保护制度存在着天然联系。知识的占有与法律确认，知识与信息的传播与管理，都可以说是知识经济的核心问题，同时也是知识产权制度的中心任务。因此，知识产权是促进知识经济发展的法律保障。
三、知识管理与知识产权
不论是知识库的构建与知识共享，还是人力资源开发及知识管理技术的具体实施，都必须明确知识的拥有者、加工处理者、使用者、管理者、操作者等各方的权益和责任。也就是说，知识管理需要知识契约，应当关注知识管理的合法性。
第一，二者以推动知识创新为共同目标。知识经济的核心是知识，知识的核心是科学技术，科学技术的核心是创新，因而知识经济的本质是知识创新，企业知识创新则构成国家知识创新的重要基础。不论是知识管理还是知识产权，都以促进企业知识创新活动为主要目标，因而二者在努力方向上具有一致性，只是功能和途径存在差别。一方面，知识管理通过开发智力，促进知识共享，进一步激发企业员工的智力创造活动，从而产生更多新的知识，实现知识创新；另一方面，知识创新意味着新知识、发明、技术的涌现，这些新的无形财产只有在法律上获得合法产权，形成知识产权并得到保护，知识经济所需要的良性知识创新机制才能健康运行。但是，知识管理和知识产权在推动知识创新活动中是交织一体、相互作用的，知识管理过程是构造知识契约的过程，二者又是相互促进、相互协调的。
第二，知识管理构造知识契约的过程。知识管理系统化过程事实上内含了构造知识契约的过程，而知识契约的确定，成为知识产权机制建立的重要基础。其过程的几个环节：明确企业的知识结构；确定汲取知识的方法签订知识契约共享知识。
第三，知识管理与知识产权的相互促进与相互协调。一是知识管理对知识创新起着重要的激发作用，推动了知识产权的保护。如前所述，知识共享是知识创新的加速器，但在实现知识共享时应注意权级限制问题，以保护客户的商业秘密和公司的核心机密。如公司数据库目录可以全部开放，但如果需要详细资料则必须经过授权。二是人们的思考成果属于谁？是否有人有权迫使员工公开他们的思考成果呢？如果认为知识是一种“实物资产”，那么知识管理就非常容易。按照企业的知识是存储在企业界中的一切的认识，命令某一员工输出他的知识以便其他人能使用，似乎是合情合理的；与知识管理有关的绝大多数管理人员、咨询人员和研究人员都持这种观点，大多数知识管理的实际操作也以此为依据。但事实上，员工头脑中的知识只是个人认识过程的体现，而不是一种实物资产，难以套用实物管理方式。因此，应注重知识管理中的柔性管理、个性化管理，结合一定的激励机制，既尊重个人的知识产权，又达到知识共享的目标。激励机制有利于稳定人才并鼓励企业员工进行知识与技术创新，其中包括企业内部员工技术创新呈报制度、企业员工技术创新奖励（包括分配股权奖励）制度等。
全球经济一体化的推进加速了知识经济时代的到来，当今社会知识、信息、技术和资金逐渐成为影响企业与企业创新的重要因素，对这些因素的更新与优化配置促使越来越多的企业经营者认识到传统的企业经营管理方式已经不能满足当代企业发展和竞争的需要。良好的知识管理导向与正确的人力资源管理机制所带来的企业创新才是企业生存与发展的源动力。
1 基本概念
为了更好地研究人力资源管理实践是如何通过知识管理导向作用于对企业绩效的，那么首先要对它们的概念有最基本的了解。
1.1 人力资源管理的内涵
人力资源管理就是按照经济学原理和以人为本思想的指导，通过招聘、培训、报酬等人资管理形式达到满足企业当前及未来发展需求、保证企业正常运作与实现成员发展最大化等目的的企业管理活动。
1.2 知识管理的定义
知识管理即企业创造、组织、转移和应用知识资源的管理活动，知识管理活动包括对知识的获取、整合和配置等工作。概括地说，知识管理就是企业调用和部署企业知识资源的管理过程。
1.3 企业绩效的概述
企业绩效主要指企业对预先制订的市场目标以及财务目标的完成程度，也是企业核心竞争力于企业外在的一种重要的表现形式。由于企业绩效本身是一个多维的变量，因而企业绩效可以通过财务绩效、非财务绩效或者两者的共同作用来衡量。
2 在知识管理背景下的人力资源管理
知识经济时代下的企业竞争力在表层通过企业所占有的商业竞争资源、竞争行为的能力和企业文化表现出来，在里层体现在企业不断优化和更新的管理经营模式、管理机制等因素上。而企业的核心竞争力则集中地表现在企业的知识管理能力上，即企业对所拥有的知识资源、对知识资源采取的经营管理方式以及企业核心文化的管理能力。
2.1 人力资源与知识资源两者之间的关系
由于人力资源和知识资源是企业竞争力形成的两个必要条件，因此人力资源与知识资源两者之间有着千丝万缕的联系，任何评估都不能将两者作为绝对独立的条件进行比对和分析。因此，在企业文化建设的过程中，企业要不断地引进先进的知识资源，营造良好的企业文化氛围和企业文化管理机制，以此为知识资源的整合、分配和有效利用做好准备。
2.2 人力资源管理实践与知识管理导向之间的相互作用
企业人力资源与知识资源是企业竞争力中不可分割、不可或缺的两个重要因素，因此，人力资源管理实践与知识管理导向也是互相作用，密不可分的。
2.2.1 知识管理导向依赖于人力资源管理支持的表现
人力资源管理机构或组织能够配合知识管理的相关组织和部门的工作，为知识管理相关部门长期提供其所需要的人力资源，优化知识管理部门的人员配置，保障其长期稳定的发展；人力资源管理机构可以与知识管理部门合作，共同组织企业文化宣传的相关活动，为企业提高员工素质和加强企业员工的凝聚力，提供良好的文化环境；人力资源管理组织可以联合知识管理部门，协同合作，定期组织企业内部的入职培训、专题培训或在职培训，并形成良好的业务培训机制，以此不断提升员工的业务能力；人力资源管理团队还可以协助知识管理部门定期开展业务能力考核，并制订合理的奖惩机制，帮助知识管理部门巩固业务培训成果[1]。
2.2.2 知识管理导向在人力资源管理工作中发挥的作用
知识管理组织可提供人力资源管理部门在工作中所需要的知识资源，帮助人力资源部门达到其工作目标。知识管理组织能够协助人力资源部门一同设计和规划企业人员组织框架和人力资源配置等方面的部署，并针对人力资源考评和管理中的跟踪评估以及优化配置等方面为人力资源部门提供员工在知识资源方面作出的成绩；知识管理组织可以帮助人力资源部门优化企业文化的结构，为员工营造一个具有终身学习、协同合作精神的企业文化氛围；知识管理组织能够为人力资源部门组织的员工培训提供知识资源和科学的管理工具、管理办法，从而提高了员工的培训质量[2]。
3 人力资源管理实践对企业绩效产生的影响
在知识经济高速发展的今天，人力资源管理越来越受到企业经营者和管理者的关注与重视。人力资源管理对企业个体层面和组织层面两方面产生的影响，造成人力资源管理对企业绩效产生影响。而人力资源对个体层面的影响主要体现在以下四个方面：
3.1 人力资源的规划对企业绩效的影响
科学的企业员工培训和人员配置规划，能够使员工尽快的融入到工作环境当中，找到属于自己的最佳岗位，从而将个人工作能力发挥到极致。在企业竞争日趋激烈的今天，企业对人才的需求一直处于供不应求的状态，这正是人力资源管理实践开展，发挥人力资源规划作用的最好时机[3]。
3.2 招聘甄选环节对企业绩效的影响
3.2.1 员工的招聘和甄选对企业生产效率的影响
人力资源管理是企业选拔和获取人才的主要途径，其中最为重要的两个环节分别是人才的招聘和甄选。企业通过招聘和甄选环节筛选出工作能力强、个人素质高的优秀员工会对企业生产率直接产生积极的影响。
3.2.2 员工的招聘和甄选为企业吸引客户带来的影响
企业吸引客户的最关键的因素就是企业产品及服务的质量。企业各部门选拔出工作能力与责任心兼备的优秀员工对企业服务客户有着非常重要的意义。
3.2.3 员工的招聘和甄选对企业培训成本的影响
在企业招聘和甄选员工的过程中尽力筛选出能够为企业创造更多效益的员工，一方面直接影响着企业的生产效率，另一方面则极大地减少了企业对员工培训所投入的时间、人力和资金，即减少了企业的培训成本[4]。
3.3 企业员工培训的开展对企业绩效的影响
企业通过开展员工培训以及对培训机制的不断开发来提高员工的工作能力和减少企业的人员流动，从而实现不断提高企业绩效的根本目的。并通过企业的培训量化考核，为员工提供良好的内部晋升机制，提高员工的工作热情，从而间接地影响企业的绩效[5]。
3.4 薪资奖励机制对企业绩效的影响
人力资源成本是企业成本构成中比重较大的组成部分，薪资奖励机制的不断完善对企业绩效有着极为重要的影响。一方面，良好的薪资奖励机制可以作用于员工，有利于提高企业的生产率和企业的投资收益。另外一方面，对企业员工而言，薪资奖励不仅满足其基本的生活需求，更加能够满足其情感上的需要。员工通过获取薪资的多少衡量自身为社会创造的价值，能够极大地满足员工自尊的需要。良好的薪资奖励机制能够减少企业的人员流动，为企业的人力资源管理节约成本。
4 知识管理导向对企业绩效产生的作用
归根结底，企业知识管理导向的根本意义在于其对企业产出造成的影响。知识管理通过提升企业创新能力与企业创新的效果，来对企业绩效产生影响。企业的创造力是企业的核心竞争力之一，企业知识管理导向为企业创造力提供不竭动力，直接对企业的创新行为与创新绩效产生影响，成为企业创造力发展的源泉[5]。
1 知识经济与知识管理
知识经济的发展依赖于对知识的有效管理，下面略作分析。
首先，从宏观上看，知识管理是知识经济发展的重要动力。知识的生产率取决于知识的开发与传播，而不论是知识的开发还是传播，都必须以一定的知识库、知识交流机制以及知识实际应用为基础；知识管理正是一种通过知识整序并鼓励知识共享而实现知识创新目标的组织过程，其根本目的是运用集体的智慧提高应变和创新能力，并进而推动整个社会知识经济的发展。相对完整的知识管理系统应由以下几个环节构成：①知识信息管理，即建立知识库（专家库、经验库、研究成果库、方法库、相关新闻库等），用以固化知识。②知识应用管理，即如何获取知识并应用于具体实践。③知识交流机制管理，即鼓励知识创造与共享，这需要建立一整套行之有效的挖掘知识的制度和方法。④知识财产管理，建立有效的知识产权管理机制。
其次，从微观上看，知识管理通过一系列核心功能的发挥，切实优化企业的商业活动。根据OECD的观点，知识经济中的知识可以划分为四类：知道是什么的知识，知道为什么的知识，知道怎么做的知识，知道是谁的知识；在这四类知识中，后两类知识的重要性在增加，它们常常成为自主知识产权的核心权项，成为知识产业化的基点，也应是知识管理的重点。根据美国经济学博士、知识管理及有关商业和信息技术问题资深专家YogeshMalhotra的观点，知识管理揭示了观念的转变，即从“信息价值链”转向“知识价值链”。“知识价值链”认为人力系统是最关键的组成部分，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，才能够更好地实现组织目标。没有人力的主动参与，所谓的“最佳方案”也不会被施行。由此可见，积极开发人力资源，掌握并运用第四类知识，是知识管理的核心功能与重要任务之一。实现知识共享则是知识管理的另一项核心任务与功能。当个人或小团体的知识转变成公司的知识后，共有的知识由这个企业共享并恰当地使用，才有可能创造出新的知识，形成知识生产的良性循环。
再次，知识管理既是一种策略和思想，又是一种可操作的技术。作为一种新的管理方式，必须建立一定的机构，包括知识管理的负责人、知识库、负责知识管理和流转的知识中心、计算机网络及协同工作软件的技术基础、智力资本管理队伍、具备有利于知识共享和增值的文化氛围等。而作为一种技术，知识管理应当具有较强的操作性，即在工程上和生产中把知识管理落实到技术层面。
2 知识经济与知识产权
知识经济是一种信息密集与智力密集的经济，它与知识产权保护制度存在着天然联系。知识的占有与法律确认，知识与信息的传播与管理，都可以说是知识经济的核心问题，同时也是知识产权制度的中心任务。因此，知识产权是促进知识经济发展的法律保障。
2 1 知识经济是知识产权变革与发展的基础
知识产权保护建立在一定的法制基础上，生产关系和生产力共同决定着知识产权法的性质、内容和发展程度。西奥多罗斯扎克说：“法律试图跟上技术的发展，而结果总是技术走在前头，这几乎是一个永恒的规律。”因此，知识产权法不能成为知识经济发展的障碍，而应当在适应知识经济发展中不断修改和完善。不仅如此，经济、技术的飞速发展还将导致知识产权制度的巨大变化，全球一体化的发展进程已经给知识产权提出了一系列新的理论与实践问题；技术进步尤其是以因特网为代表的信息技术的广泛应用，引发了知识产权的巨大变革，如人们法律意识的转变、法律内容向深度和广度延伸、法律实践发生变革（如新的名词术语、新的司法手段等）及法律表现形式发生变化等。这一系列变化实际上是在知识经济大发展的背景下，知识产权的自我调整。也可以说，知识经济的发展使知识产权的客体日益丰富，知识产权日益成为整个法律机制调整和规范的财产重心。
2 2 知识产权为知识经济的发展提供条件和保障
一方面，知识产权法对于知识经济的宏观发展和微观运行具有多种作用。一是引导作用。知识经济经历着复杂的生产分配与消费过程，为使人类的智力活动得以延续和良好激发，必须对智力活动成果的归属进行明确而合理的界定，引导知识的生产、应用和传播；如果不在法律上对知识的所有权加以界定，那么就不可能最大限度地占有市场，竞争力也就大大下降。相对有形物品来说，知识与信息具有突出的无形性特点，更需要一种与之配套的法律体系来界定知识的归属及相关权益问题。知识产权制度就是界定知识的占有即知识归谁所有的一种法律制度，如果没有知识产权制度，就会导致知识资产的生产缺乏动力，并导致整个知识资源的短缺，从而影响知识经济的发展。二是制约作用，即防止自发性、盲目性等非有序化倾向和强调本位物质利益的消极因素。三是调节作用。知识产权法在规范与调节知识经济微观运行方面的作用可以包括：确认经济活动主体的法律地位，调整经济活动中的各种关系，解决经济活动中的各种纠纷，维护正常的经济秩序等。四是表现作用。知识产权的拥有量已成为衡量一国或一地区知识经济发展的重要标志，越来越多的国家和地区已明显感到，仅有知识创新成果还不足以发展本国和本地经济，只有将知识成果取得知识产权保护后，才能成为自己独特的竞争发展优势。
另一方面，知识经济的发展必须以相对完善的知识产权法制为保障。知识经济的发展需要具备一定的社会结构，包括理性化的文化、民主化的政治、市场化的经济、完备的科技法律、先进的科学技术、现代化的教育水平及高水平的国民素质。知识产权法即是一种重要的科技与经济法律。我们常说，知识经济应当是法制经济，其中包含两重含义：一是知识经济必须以法律体制作保障，因为知识要素转化为知识资本的实现手段之一，是知识要素生产传播的法律化和制度化。二是与工业经济相比，知识经济对调整知识生产、利用关系的知识产权法制有着更高的要求。在知识经济的知识构成中，创新知识最为关键，而创新知识作用的发挥，必须以明确的产权为前提，这就要求建立包括知识产权保护在内的一系列制度。此外，知识的扩散和利用是以交易为基础的，在知识的交易中，知识产权始终伴随着知识进行交易，并在产权主体之间进行传递，因而知识的扩散与利用需要知识产权制度作保障。
2 3 知识与信息成为商品和竞争的关键要素
知识经济的重要特征在于知识与信息成为重要的商品和竞争要素，而知识产权制度的一个重要功能是促进知识和信息的传播。在现代知识产权制度下，除商业秘密这种未公开披露的信息外，知识成果尤其是技术发明都是以文献形式迅速向社会公开，让广大公众了解，这是知识产权制度所要求的。知识成果信息，对知识的创造具有极为重要的作用。例如，在知识创造立项前如能充分利用相关的信息，就能准确地把握国内外的科研与技术发展现状，提高知识创造的起点。又如，在知识研究创造立项后，注重进行知识产权的信息检索与研究，就能及时调整自己的研究或生产方向。因此，有关知识成果及其产权的信息，已经成为现化企业乃至国家开展商业竞争与国际竞争的重要武器。
综上所述，知识产权既要适应知识经济发展的需要，又要为知识经济的快速发展提供切实保障；因此，应当全面实施和推进知识产权战略，切实提高知识产权制度的运行效率。
3 知识管理与知识产权
从以上所述可以看出，不论是知识库的构建与知识共享，还是人力资源开发及知识管理技术的具体实施，都必须明确知识的拥有者、加工处理者、使用者、管理者、操作者等各方的权益和责任。也就是说，知识管理需要知识契约，我们应当关注知识管理的合法性。笔者试图从以下几方面分析知识管理与知识产权之间的互动关系。
3 1 二者以推动知识创新为共同目标
知识经济的核心是知识，知识的核心是科学技术，科学技术的核心是创新，因而知识经济的本质是知识创新，企业知识创新则构成国家知识创新的重要基础。不论是知识管理还是知识产权，都以促进企业知识创新活动为主要目标，因而二者在努力方向上具有一致性，只是功能和途径存在差别。一方面，知识管理通过开发智力，促进知识共享，进一步激发企业员工的智力创造活动，从而产生更多新的知识，实现知识创新。另一方面，知识创新意味着新知识、发明、技术的涌现，这些新的无形财产只有在法律上获得合法产权，形成知识产权并得到保护，知识经济所需要的良性知识创新机制才能健康运行。但是，知识管理和知识产权在推动知识创新活动中又不是相互孤立的，而是交织一体、相互作用的，这既表现为知识管理过程实际上即是构造知识契约的过程，又可通过二者的一系列相互促进、相互协调关系来反映。
3 2 知识管理构造知识契约的过程
知识管理系统化过程事实上内含了构造知识契约的过程，而知识契约的确定，成为知识产权机制建立的重要基础。这一过程主要包括以下几个关键环节：
（1）明确企业的知识结构。首先应评价企业的商业环境、发展目标、员工状况，以确定企业知识管理的方向与知识储备的结构与水平；在明确企业发展所需要的知识结构的基础上，寻找知识的主体、获取的方法和更新的内容。
（2）确定汲取知识的方法。知识可以划分为隐性知识和显性知识，企业知识管理者通常通过信息的搜寻、开发式的交流、逆向工程、竞争实战、项目反馈及外部参照等方法，系统地获取外部知识，并以文档、数据、表格等形式表示显性知识体系，以经验、体会和突破性的思想、观点等形式表示隐性知识体系。
（3）签订知识契约。在大多数企业中，知识的拥有、使用、传播等许多问题目前尚未明确。比如：员工的知识可否被企业拥有或租用？谁目前拥有或曾经拥有员工的知识使用权？当员工为客户提供服务时，他们的知识属于谁？一般认为，企业文件和信息系统中的知识属于企业，可以和员工共享；然而，当员工流向新的企业或临时员工使用这些知识时，这时知识又属于谁呢？知识作为企业中的一种宝贵资源，应当以一定的契约形式加以界定和明确，知识产权问题由此构成知识管理中的一个关键问题。
（4）共享知识。企业通过培训、通讯、媒体、交流、工作会议等方式进行知识的传递和共享，知识共享能够为组织节约开支，并创造巨大的财富；但知识共享必须建立在尊重知识产权的基础之上，尤其应当重视对隐性知识的处置。许多企业管理者都认识到，知识共享是应该奖励的行为，而这种奖励的基础是对可以共享的知识资产的确认。至于对员工创造的知识资产给予知识产权还是其他形式的奖励，则可协商选择。
3 3 知识管理与知识产权的相互促进与相互协调
首先，知识管理对知识创新起着重要的激发作用，并推动了知识产权的保护。正如前面所述，知识共享是知识创新的加速器，但在实现知识共享时应注意权级限制问题，以保护客户的商业秘密和公司的核心机密。如公司数据库目录可以全部开放，但如果需要详细资料则必须经过授权。
其次，人们的思考成果属于谁？是否有人有权迫使员工公开他们的思考成果呢？如果认为知识是一种“实物资产”，那么知识管理就非常容易。按照企业的知识是存储在企业界中的一切的认识，命令某一员工输出他的知识以便其他人能使用，似乎是合情合理的；与知识管理有关的绝大多数管理人员、咨询人员和研究人员都持这种观点，大多数知识管理的实际操作也以此为依据。但事实上，员工头脑中的知识只是个人认识过程的体现，而不是一种实物资产，难以套用实物管理方式。因此，应注重知识管理中的柔性管理、个性化管理，并结合一定的激励机制，既尊重个人的知识产权，又达到知识共享的目标。激励机制有利于稳定人才并鼓励企业员工的知识与技术创新，其中包括企业内部员工技术创新呈报制度、企业员工技术创新奖励（包括分配股权奖励）制度等。
3 4 知识管理中的知识产权
知识管理与知识产权的关系大致可归纳为两个方面：一是知识管理组成部分的知识产权的管理，二是知识管理实施中涉及到的知识产权的保护。具体说来，包括以下几个方面：
（1）知识产权（知识资产）战略管理。企业知识产权战略管理的重点是理顺并解决企业知识产权归属关系，保管、收集界定知识产权归属的证据，以实现知识产权的有效保护；其任务包括：对知识产权项目系统化并分析其使用情况，确定主导知识产权项目，对知识产权实施法律保护，推动知识产权商业化等。在充分考虑企业营销战略、销售市场、竞争环境、活动领域等影响因素的基础上，有必要建立以下几种知识产权管理制度：由企业出资，建立条件完善的知识产权归属管理制度；企业的技术开发档案（资料、文件）管理制度；企业知识产权的保密、保安制度；企业使用知识产权的管理和奖惩制度；企业知识产权产品销售和分销的许可证和保密制度等。知识管理机构或知识产权管理机构的具体工作内容应包括：实施技术成果中的知识产权管理；整理开发文档、资料文件，保管企业完成的知识产权存储介质；决定企业智力成果的保护方式；就企业智力成果办理专利、商标申请和软件版权登记；对企业技术秘密采取保密措施等。
（2）智力资本管理中的知识产权。在知识经济时代，智力资本（如知识技术诀窍、非编码信息等）已成为比物质资本更重要的企业资源；由于智力资本是“主动资本”，其输出和效率取决于主体的积极性与主动性，因而不能强迫只能激励，以促进更多智力资本的产生。知识管理的目标之一是捕获和利用员工所知道的事情，即进行智力资本的收集与加工，以便利用。但这种捕获、利用是否合理合法？是否涉及到员工的版权与隐私权？这些都是企业管理者需要慎重对待的问题。可以考虑采用一定的智力资本化运作手段（如按知识付酬等），变相地购买个人的知识产权；也可以考虑采取赋予智力资本拥有者一定的科学荣誉的办法，促使智力成果转移到企业。
论文摘 要：知识经济时代，对图书馆的服务提出了更高的要求。图书馆应尽快实施知识管理，将知识管理的理念和方法深入贯彻到图书馆活动中，采取切实可行的知识服务机制。本文从研究与开发用户资源、变革组织形式、提高图书馆员素质等方面提出了几点基于知识管理的图书馆知识服务策略与建议。
1 研究与开发用户资源
知识服务建立在现代化的市场需求下。与传统图书馆服务相比更多的是针对用户的需求展开。以用户的需求为中心，根据用户年龄、学历、生活背景、职业、环境和社会等客观因素的差异，以及由此产生的主观性见解和心理素养的不同，来对用户进行需求的整合与管理，努力提高各行各业要求下的知识服务利用率。它要求图书馆工作人员进行全程参与，结合用户的具体要求对相关知识内容进行组织、筛选、整理、开发，能够为用户问题提供最佳的解决方案。在这里有一点最为重要，就是在开展知识服务前的准备工作，只有知己知彼，才能更好的解决问题。因此研究和开发用户资源，进行全面系统性的用户调查是必不可少的。也只有这样，才能做到具体问题具体分析，结合不同的用户需求，提出最适合的解决问题的方案，实现知识服务的最好收效。
2 树立知识服务理念，强化图书馆员的知识服务意识
图书馆所开展的知识服务，建立在传统管理的基础上。所以要实现图书馆的知识服务，首先必须改变传统的“用户接受型”思维，树立以“用户需求”为核心的服务意识与思维导向。明确用户是图书馆赖以生存的必要基础，努力改变“图书馆为用户服务，用户接受服务”的传统思维与服务模式，变用户的被动为主动，完善传统的图书馆与用户的双向联系，才能实现在知识经济的环境下，图书馆的生存和发展。
作为图书馆的工作人员，除了积极转变观念，化被动为主动，加强与用户的沟通和了解外，更应该积极的强化自我的创新思维，共同完善提高图书馆的服务。从客户角度，可以通过面对面的交谈、举办读书月、交流会、发放现场知识服务需求问卷等方式，尽可能详细的通过爱好、兴趣、职业进行了解用户来图书馆的目的、希望通过图书馆实现自己的什么预期，以及对图书馆未来的建议等。从工作人员自身来说，只有树立新的服务意识，完善自身的知识与技能水平，结合用户需求，增强知识创新与创造性的研究，才能更好的实现知识服务的创新，推动社会、经济、文化的共同发展。
3 建立丰富的知识资源库
首先是客观资源，也称之为显性知识资源。作为知识管理的重要组成部分，是用户获取知识信息的最主要也是最直接的来源。随着科技的发展，互联网也普遍的应用到图书馆的服务中。通过现代信息技术将传统的资源按照一定的知识体系进行整理、组织、编辑、存储，形成现代化的实体与网络同步的显性知识库，替代了传统意义的搜索、查找。用户可以直接登陆计算机网络进行搜索、挖掘、整合与比较筛选，极大的解放了传统整编与搜索的工作，即方便了图书管理，更提高了用户的利用率。实体与网络同步的显性知识库也成为现代图书馆知识服务的主体。
其次，是用户的隐性知识资源，主要包括图书馆人员的素质和用户头脑中的经验等信息。知识服务是不断完善的一种能动性的双方共利服务。图书馆除了要积极的提高人员技能水平之外，还应该继续坚持以用户的需求为中心，通过交流或者问卷等方式，挖掘用户的多种需要，并完善到知识服务库中，从而提高知识服务的水平。
4 变革组织形式，创建知识服务需要的组织结构
知识服务作为现代化图书馆管理的核心能动力和发展主体，一出现就呈现出针对用户的更加明确化、专业化、动态化、个性化特色。对图书管理人员而言，知识服务极大解放了传统图书的管理束缚，追求自主性、渴望专业权威和创新成为知识服务下人员的专业提升方向。无论是对内还是对外，组织管理机制的发展都极大的提高了图书管理水平，更好的适应了用户的需求，并成为其不断发展的主导因素。
具体来说，有以下两个方面：对内，传统的图书管理以采购、分编、浏览、阅读、收藏为流程，主体是图书馆。图书资源缺乏与市场的交互，与用户的交流。文献偏重于学术与理论的研究，书刊的浏览与阅读偏向于权威。新的知识管理要求图书馆应该将用户需求作为图书采购的主体，尊重用户对市场和信息主导下的知识选择，实现图书资源管理和网络资源管理的同步更新。将传统图书下浏览、阅读改革为以用户为主导的知识和信息的搜取和使用，形成新经济环境主导下的筛选、制作、搜取、使用流程。对外，要求图书馆在发展知识服务的同时，注重合作与共享。一方面通过扩大图书馆的开放力度，集思广益，以合作为基础，建立社会性的公共信息化资源。另一方面以共享为导向，扩大信息化交流和资源整合效益，共同提高各用户、各需求之间的共享与发展。
5 加强人才培养，提高图书馆员素质
加强人才培养，提高图书馆员素质，主要从三个方面入手：首先，加强图书馆员技能培养，提高服务素质，努力建立现代化图书管理中具有全局意识、精通专业知识、熟练现代信息技术、尊重用户需求的知识服务型人才。其次，建立开放性、能动性、创新性的知识服务团队。图书资源包罗万象，需要更多不同专业的人员进行参与，要秉承开放与兼容为主体，增强管理的主观能动性，努力组建多层面的专业知识服务动态团队。在此团队中，要以服务用户为主体，立足图书资源管理和信息化为基础，加强知识资源的创新与用户交流和管理创新。要求能够积极有效的筛选、整合、利用知识资源，针对用户提供匹配方案和扩展建议，实现用户需求的最新最佳最满意的方案。第三，图书馆员还可以通过对内吸纳科教优秀人员，对外多角度的在职培训、市场培训、对外交流等方式来提高和完善综合素质。
6 加强图书馆服务质量控制，建立用户反馈机制
图书馆服务主要包括图书资源的整理与扩展、图书馆员的人员素质、图书馆接待用户的服务和反馈三个主要方面。图书馆服务质量除了资源与人员的软硬件完善，更重要的考核标准就是让用户满意。即指用户在图书馆接受服务的同时主观的感觉与感观有没有达到心理预期和满足，并对此进行评价与建议等一系列的心理活动。图书馆员应该结合用户的心理活动、购买评价、服务评价进行整理综合。一则直接的了解图书馆的知识服务是否满足了大部分用户的需求，二则通过用户满意度的调查，可以极大完善知识服务的售后机制，针对性的指导和提升图书馆的未来发展。
图书馆服务质量控制的方法，最直接有效的是要建立用户反馈机制，完善知识服务管理。
第一，从用户角度，加强在知识服务下的互动和沟通。用户作为图书馆知识服务的接收对象，有权利评价、监督、指导、建议图书馆的服务用户要求能够熟悉运用各种针对的反馈渠道，以保证准确、及时、有效的提出反馈信息。
第二，从图书馆角度，最重要的是要能够积极主动收集用户信息，注重用户反馈建议。让用户满意是检验图书馆服务水平的首要标准。因此，现代图书馆管理必须坚持强化用户的主体意识，高度重视用户的反馈信息。如通过面对面的沟通、建立服务意见箱、召开读书座谈会、派发用户问卷、建立用户网络信息系统和网络反馈鼓励机制等。通过这些方式及时准确的把握用户反馈、满意程度、服务效果建议，及时调整图书管理服务方向，提升知识服务质量。
第三，从双方的互动上，首先用户所接收图书服务，必须坚持客观公正的原则，不以个人好恶进行评价处理。其次，图书管理要重视反馈的动态信息，完善动态管理，让用户切实参与进图书管理的服务评价中来。对于积极参与回馈信息的用户都表示接受与尊重；对已经处理的反馈和评价信息，给予公开和回复；对反馈中的优质服务建议，给予适当鼓励；对于不能采纳的信息，给出合理的解释；对于继续提供意见和建议的，给予欢迎。总之，加强服务质量的控制，建立用户反馈机制，是图书管理与用户相辅相成，不断合作与共进提升的过程。
7 创新图书馆文化，构建信息资源共享体系
坚持以用户的需求为核心，以知识的管理为导向，实现用户的满意，是图书馆知识服务的根本指导思想和直接服务目的。创新图书馆文化需要做到以下几点：坚持以用户为中心；完善丰富的知识资源；变革传统的图书管理方法，增加与社会的联系；加强图书馆员的人才培养，提高综合素质；控制图书馆服务质量管理，完善图书管理反馈信息机制；构筑以人为本的创新型图书馆文化，尊重知识、重视人才，通过知识学习来管理和约束自我的价值观与行为规范，努力发挥知识经济下图书馆的公共与公益效益。
当然，知识服务从传统服务的转变是需要时间和实践完善的。比如受管理经费的制约，任何图书馆都不可能兼备所有的信息与资源的收录。又比如受到人员素质的影响，图书管理员不可能满足所有的专业化与个性化需求。所以为了能够有效改善图书管理服务，各个图书馆间除了积极利用自身的特色资源，还应该本着合作共享的原则，在平等、互惠的基础上，提高图书馆与图书馆间、图书馆与其他机构间的合作，利用科技与网络同步管理，对信息资源进行整合与利用，以更好的实现知识服务，实现用户满意。
参考文献：
［1］ 柯平.知识管理学［M］.北京:科学出版社，2007.
【关键词】医院图书馆；管理知识化；服务创新
现代医学图书馆直接服务于医院临业，担负着教学、科研及保存文献信息等任务，是医院信息化的关键所在。随着现代信息技术的广泛应用，医院图书馆要完成传统信息库到现代信息库的转变，就必须进行自我改革。创新管理和服务，实现专业化、知识化、信息化、网络化，加强信息资源的互动联通，让现代医院图书馆真正成为医学资源宝库。
一、知识管理概述
作为一种新的管理理念，目前对于知识管理尚无统一的定义。美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理就是组织采取的一种有意识的战略，它力图保证每个人都能够在最需要的时间得到最需要的知识。通过高效率的知识共享，让每个人能将知识都付诸实践，最终达到提升组织业绩的目的。因此，根据实际情况，可以将知识管理一般化地认为是：为了使组织或成员采取更好的措施，达到更好地目标，采取的一种管理手段。鉴于上述论点，可以将知识管理分为技术和管理两方面来说明。（一）知识管理是技术。知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。技术将知识管理从理论变成了实践。这些技术包括了知识收集分类存储标记技术、知识搜索技术以及一些辅助交流沟通技术，如电子公告、即时通信、电子邮件等。（二）知识管理是管理。知识管理同任何一种管理理论一样，其主要目的都是将关键和稀缺资源进行合理分配，以求最高效率的利用。而知识管理要分配的资源就是知识，或许这是它与其他管理理论相比最迥异的一点。既然是管理，自然就有计划、组织、控制等环节。因此知识管理的关键就是对知识这种资源的规划与分配、评估与控制，以及通过引入各类先进技术，对管理方式的不断创新和改进。
二、现代医院图书实行管理知识化的创新策略
（一）管理观念的创新。在传统观念中，图书管理都是“以书为中心”，这样造成的结果就是，图书馆只是图书馆而已，里面的知识信息并没有得到良性传播。因此，在新时期，管理者要改变以往因循守旧的惯性思维，把“以书为中心”转变为“以读者为中心”，因为书的价值只有通过读者来实现。如果只是把书整整齐齐地码在书架上，那么它的价值永远不能体现出来。正如纽约公共图书馆，“答疑热线”至今是他们仍然保留的一项业务。想要知道问题答案，就可以通过热线求助于图书馆。为此，图书馆还专门成立了一个叫“ASKNYPL”的部门负责接听，该部门由10位图书管理员组成，他们的任务就是每天等候提问者的来电。该部门的负责人表示，这项业务专门服务于没有办法上网的人或者是老人，当然也有读者是希望有人能亲自解答他们的疑惑，而不是面对干瘪的搜索结果。因为纽约图书馆的这项业务，这群专门解答问题的人被称为“人力谷歌”。当然这里给出这个案例，自然不是说国内医院图书馆也要效仿，而是要学习他们“以读者为中心”的服务精神。通过充分利用网络技术，为读者提供更多有用的数字信息，帮助他们解决科研上的疑虑，这才是现代医院图书应该达到的管理目标。（二）管理机制创新。优秀的管理机制是以良好的服务为核心理念的，只有做到服务手段创新，才能建立更加高效的内部管理机制，因此服务与管理紧密相连。正所谓“以读者为中心”，只有能满足读者的需要的图书管理机制才是优秀的。在信息时代，随着网络技术的应用，现代医院图书的管理流程、方式、质量，都是建立在一套系统高效的服务体系上的。比如以信息技术为基础，开启线上线下的双阅读模式；又比如通过拓展搜索引擎，扩大医学文献信息的使用面。还比如提供更为人性化的开架借阅模式，读者可以自由存取，或者提供帮助查询服务等等。除了要配合医院文化而开展必要的服务之外，图书馆还可以定期开展一些专题活动，比如文化展示活动、医学专题报道、学术研讨活动以及各类辅导培训活动等等。这些活动不仅能够提升图书馆的舆论影响力，还能够最大限度地服务于读者，为实现管理知识化提供一分力量。（三）管理人才创新。要实现管理创新，自然离不开人才创新，无论是计算机技术的引入，还是建立更为高效的知识信息库，这些都需要拥有更高技术水平的管理人员。并且医院图书大多与医学专业有关，学术性和专业性都非常强。因而图书管理人员在适应信息时代的同时，也要拥有一定基础的医学知识，并掌握前沿的医学理论，能够在海量的信息中筛选出有价值的东西，提供给有需要的读者。以培养创新管理人才为目标，医院要加大对培训教育这块的资金投入，培养一支符合现代医院图书发展目标的管理队伍。此外，管理人员自己也要具备学习自觉，通过在职学习、定期培训等来提升自身的综合素质，以达到图书管理知识化的基本要求。
三、结语
信息时代下，图书管理知识化是医院实现现代化的重要环节，也是现代医院发展的必然过程。因此，医院管理者要高瞻远瞩、审时度势，顺应时展要求，不断完善图书管理工作。
【参考文献】
[1]赵秀华.图书馆知识管理及对策浅谈[J].职业圈,2013(10):67-74.
[2]徐丽萍.知识管理与医院图书馆服务长信[J].医院情报图书管理专业委员会,2015(03):33-35;43.
1.1生产要素知识性装备制造业的成长依赖于多种知识，而企业为了不断地发展，在激列的市场竞争中立于不败之地，需要对自身的知识进行整理、学习，吸收和再创新的知识管理活动。对于装备制造业集群的知识特点主要有以下三要素。1.1.1组织知识组织知识是组织内部自身发展中形成的知识，也是组织外部对组织的生存发展形成的有用的知识经过吸收内化而成的知识。它是装备制造业集群知识管理的关键知识。1.1.2信息技术由于信息技术的不断发展，信息技术是知识管理的技术基础，在知识收集过程中需要使用数据挖掘技术来发现知识，获取知识需要进行联机分析处理技术，现有的仿真和虚拟现实等技术都离不开信息技术，它的不断地发展为知识管理提供了很好的技术支持。1.1.3人员构成装备制造业创造和使用知识的主体是专业人员、技术专家、管理者、员工。主体所拥有的知识和智慧集中对装备制造业集群进行的。通过协作，装备制造业集群作为一个整体进行运作，最终实现共同的目标。通过知识的创造和使用，对装备制造业知识进行发现、学习、吸收、创新和再创新，进一步促进整个装备制造业的发展。1.2过程知识性装备制造业集群可的核心竞争力是可持续发展。但是无论装备制造业集群处于何种阶段，知识资本始终处于支配性的重要地位。装备制造业集群必须实施知识化的发展战略。因此其发展趋势要求装备制造业企业实施知识管理。1.3能力构成知识性装备制造企业需要进行有效的知识管理必须以具有一定的知识管理能力为前提，倘若企业拥有丰富的知识，而且也制定了相关的管理机制，但其不具有相应的能力去实施知识管理，不能称这个企业形成了知识管理。实际上，装备制造企业中己体现出知识性特点。
2装备制造业集群知识网络
2.1装备制造业集群知识网络结构特征在装备制造业集群知识网络中由许多的知识节点构成，知识节点由装备制造业核心企业、配套企业、科研院所、高等院校、中介咨询机构、教育培训机构、政府部门等组成。其中网络的主要结构特征有以下几点：①在不同的类型节点之间，以知识流动角度来说核心企业与高校联系较为密切，而与科研机构之间的联系较弱。实际上装备制造企业更倾向于独立研究，并不与相关的高校和研究机构进行研究。②从网络空间布局看，在知识流动的过程遵循着地理距离衰减规律，地理位置距离越远，在知识交流和学习中的成本就越高。在许多经济模型中，地理距离与知识交流和学习的成本是正相关的，说明了知识流动具有较强的空间局限性。③一般情况下知识网络规模越大，知识的中心节点的中心性就越强、网络密度就越低。网络联结效率与规模之间成负相关。即装备制造业密度大的知识网络联结效率也高，知识网络中相应的节点联系越强，其越不利于网络规模的扩大，从而影响到知识流动的范围。2.2装备制造业集群知识网络设计宽松的知识交流的环境对知识网络运行是非常重要的。来实现知识在装备制造业集群内不同的企业间知识共享，从而构成以核心企业为中心的知识网络结构体系。集群知识网络的内部结构，大型装备制造企业在装备制造业中起到主导作用，核心装备制造企业知识网络的主体。其它企业与核心企业有着较为复杂的关系、知识在网络中的传播扩散，首先是知识和技术的共享—产业内部企业之间依托集群内部的隐性知识与技术共享。其次是上下游企业关联关系。社会网络体现集群外与其它经济要素的互动关系，是装备制造业集群知识网络结构的外层关系。其它要素主要包括：为装备制造企业服务的政府部门、科研机构、高校、中介咨询服务机构、教育培训机构。政府部门的主要任务是提供政策支持、相关信息服务、基础设施等。教育培训机构主要任务是负责培养相关的基础人才、专业人才和传递知识；可以促进知识的流动。科研院所和高等院校主要是创新知识、创新技术；通过开发新技术并将研发成果转化为生产力，实现集群内部知识、技术的传播和扩散。同时装备制造企业首先需要加强自主研发，然后注重与科研院所、高校合作来辅助自身的研发能力。
3装备制造业集群知管理过程
通过以上对装备制造业集群与知识管理的分析，装备制造业集群知识管理不仅受到企业内部相关因素的制约，与受到企业外部的影响共同作用的结果。3.1知识管理过程核心环节知识管理过程主要是对知识的存量、增量、存在方式、存在范围等知识属性产生影响的过程；它是知识管理的关键步骤，直接影响知识管理的成败。其分为五个核心环节，即知识获取、知识扩散、知识固化、知识评估和知识创新。在五个核心环节中，将知识看作是应用的资源、固化的资产、制造出来的产品，是从一个环节流向另一个环节的。装备制造业集群知识管理过程同样有这五个核心环节：①知识获取：是指企业的各组织对知识收集的活动，是组织知识的根本的来源，可以分为内部知识的获取和外部知识的获取。②知识扩散：是将知识传送给潜在的接受者，及接受的个人或团体对知识的吸收的过程。③知识固化：是对集群知识的获取和占有的知识进行分析和内化。④知识评估：评估装备制造业集群现在的知识设计状况，采取相应的知识管理措施来解决知识设计中的问题，保证设计知识的准确性。⑤知识创新：在装备制造业集群内对集群内企业之间的知识进行交流，并形成新的知识，从而达到新的知识状态。3.2装备制造业集群知识管理过程模型根据上述分析，本文设计装备制造业集群知识管理过程模型见图2。装备制造业集群中知识的持续流动，集群内外部知识活动的价值。反映了在集群内外部实体之间的知识流动；及集群内知识互动和集群外知识资源，知识流之间的交流与转换；并反映集群内外部知识内化与外化的流动。在知识经济环境下，装备制造业集群的知识交流中知识的创新、共享和应用是至关重要，它们持续不停的运作，保证了装备制造业集群知识流正常的新陈代谢，从而推动知识价值的实现与增值。
4结论
