时间：2023-08-27 15:02:26
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1、加大调研力度，提出政策建议。围绕我省九个重点产业，开展培育品牌产业集群调研，提出调研报告和工作建议。组织编写《*品牌战略报告》。
2、做好名牌产品培育工作。发挥名牌在产业振兴中的推动作用，确定100家行业龙头企业，开展“提升质量上水平，争创一流品牌”活动；确定200家重点名牌培育企业，开展百名质量专家进企业送管理帮扶活动；开展“建标准、树品牌、提质量”活动，加大服务业品牌培育工作，创建一批现代服务业名牌。通过培育名牌产品，充分发挥优势品牌在促进自主品牌建设和自主创新能力提升、引导产业转型升级、扩内需、促增长、调结构中的作用。
3、加大产业集群名牌培育力度。确定10个重点产业集群开展质量竞争力和品牌竞争力测评，分析其质量水平和发展能力，就集群中企业在人员素质、工艺装备水平、研发能力、产品标准水平、检验检测能力、质量管理等方面与国内、国际先进水平对比，找准差距，提出改进措施，增强产业集群竞争力，提升产业集聚效应和品牌效应，完善由培育名牌产品过渡为培育企业名牌、产业集群名牌的培育模式。
7月10日，中央电视台经济频道《赢在中国》栏目播出的创业比赛中没有一个选手被评委选中直接晋级，唯一晋级的一个选手是现场观众评选出来的，他叫李海镛，他带来的是高档铝合金门窗的制造和销售项目，此前他的产品已经销往美国。现场的评委认为他的项目没有技术壁垒，别人很容易克隆而没有选择他直接晋级。
在参赛中，他对做企业有着这样的看法：不是我们做不好，很多时候是我们不想做，现在我做的就是把一点点的细节全部理平，把质量做好，我相信如果有人跟我一样地做，一定也会做得很好。
当时我想，或许就是这点以及他的真诚感染了现场的观众，使他得到了唯一的晋级机会。
我们不去评论评委选择项目的想法，只想说说企业打造品牌的问题。
或许李海镛的创业项目本身真的没有什么壁垒式的核心竞争力，但是我相信他做事情的态度以及所奉行的做质量好的产品的承诺，一定会是他的企业的核心竞争力之一，并且就是品牌。
对于品牌我们总有着各种各样的诠释和实现品牌的想法。无论怎样，品牌总是要有核心竞争力的，可能是很多，也可能只有一个。而简单、实际的核心竞争力，其实就是我们所要塑造的品牌能够给别人带来什么，这是做品牌的基础。当然这不是主观的臆想加上一时的激情就可以做到的，当我们知道目标客户的真正需求并能够为他们解决需求的时候，我们如果能够长久地坚持下去，那么，我们就是在为品牌注入活力，这些也是品牌最为宝贵的财富。
对于国外品牌，很多人认为是时间的积累而形成的。在我看来他们创牌之初便已是品牌，他们知道自己能够解决和满足目标客户的需求。时间只不过是一个验证，时间历练只不过是他们为客户带来有价值的东西的信心、恒心和能力，时间也使我们在某个阶段之后忽然发现它竟然成了引领人们某种生活方式的向导。
曾经有个做服装品牌的人问我，为什么他的服装卖不好。我问他是否知道自己以前卖出去的产品被什么地方、什么人买走了。他说只是大致了解哪些区域、哪些款式卖的好，其余的一无所知。我给他的意见是把先把这些事情弄清楚，知道实际购买者是一群什么样的人，然后来具体研究一下他们购买服装的真正原因，包括他们对产品的需求和附加价值的需求等，之后衣服自然就会好卖。同时也告诉他，不要想着把衣服卖给所有人。
相信同这家一样的企业在中国的服装业一定不会太少。当我们感叹生意不好、品牌难做的同时，是否也和他一样未曾想过我们服装为什么能被消费者买走，我们最终的目标客户到底需要什么，而我们又能为他们解决和带来什么的问题呢？
这些应该不是很难做的事情，做品牌其实就是这么简单。做个至少能够被别人认可的品牌，我们不是不能，而是我们没有看到真实而又简单的问题而已！
做oem的企业是否能为客户真正的提供货期准、质量好的产品；做渠道的企业是否能够真正的为加盟商带来真正的财富；做终端的企业是否能够只为目标消费者带来他们真正需求的产品和价值体验。
如果我们能做到，那么坚持着做，我们就会是真正的品牌。
北京服装市场各种品牌牛仔装调研报告4.
服装市场调研报告
北京服装市场各种品牌牛仔装调研报告.
关键词：消费者视角 黑龙江大米市场 品牌竞争力
相关文献回顾
马克思早在19世纪发表《资本论》第一卷时就已经指出，竞争的结果总是使较小的资本家，资本一部分转入胜利者手中，一部分被消灭，同时指出了竞争力最基本的来源是劳动生产率，但是马克思并没有对竞争力战略方面进行深入地研究。迈克尔·波特（2003）在《战略管理—竞争与全球化》中以全球最知名60个品牌为例，举例说明并论证了品牌竞争力是产品竞争利器，并指出竞争优势的法宝之一是品牌，它能够产生持久和较高的价值，分析了竞争中存在着包括新进入者威胁、替代品威胁、买方讨价还价能力、供给者讨价还价能力和现有竞争对手对抗能力在内的五种驱动力，并提出了一系列分析竞争力的方法和技巧（蔡靖杰，2010）。
张永安（2001）从消费者角度探讨了品牌竞争力与企业竞争的关系，认为在市场经济条件下，企业和产品的竞争越来越表现为品牌竞争，消费者对某种产品认可和信赖，也往往表现为对该企业或产品品牌认可和信赖。伍来定（2003）从消费者角度探讨品牌竞争力在市场竞争过程中的内涵，他认为品牌竞争力是品牌在参与市场竞争过程中，具体体现在品质性能、形象、个性、服务水平专业化程度以及能否建立起消费者偏好、售后安全感及保障等各个方面的一种综合能力。
竞争力的概念被引入我国就得到国内学者的关注，将品牌与竞争力结合起来的研究很多，但是从消费者视角来研究大米品牌和竞争力问题却很少，本文试图在实地调研的基础上，将二者有机结合起来研究，以期为大米企业提供参考。
研究背景与目的
（一）研究背景
我国是农业大国，但农业品牌经营与其他产业相比却较为落后，在2009年“中国最有价值品牌”排行榜中，农产品品牌只有双汇、蒙牛、伊利、露露、汇源、新发地、北大荒、维维八个品牌，2010年则只有北大荒、伊利、蒙牛、维维、双汇和中粮六个品牌，这表明我国农产品的品牌竞争力较弱。黑龙江省是农业大省，农产品种类丰富、产量大。截止2010年4月，黑龙江省有效注册商标45600件，其中农产品商标近9000件，仅占全省有效注册商标总量的19.7%；全省著名商标482件，有172件为农产品商标，占总数的35.6%；全省经国家工商总局认定的27件驰名商标中，有11件为农产品商标，占总数的40.7%；经国家工商总局商标局核准注册和初步审定地理标志仅为9件，这在一定程度上反映出黑龙江省农产品品牌竞争力较弱。黑龙江省是大米主产区，主要产地有五常、庆安、方正、汤原、宁安、通河等，其中地理标志产品—五常大米被很多人知晓，也被消费者广泛认可，但五常具体的大米品牌却很少有人知晓。
近年黑龙江市场涌现出许多大米品牌，无论是省内或省外的大米企业，都在努力开拓黑龙江市场。大量外来品牌进入黑龙江市场后，若不能很好适应市场需要，就不能在黑龙江市场上成功发展，这会给黑龙江本地大米品牌带来更大品牌忠诚度，本地品牌还可以借鉴外来品牌发展经验；相反，若外来品牌成功进入黑龙江大米市场，就会在一定程度上侵占原有企业市场份额，大米品牌竞争压力增强，会促进市场的重新洗牌。
（二）研究目的
本文从消费者视角来构建大米品牌竞争力评价体系，通过实地调研获取第一手数据，采用主成分分析方法对黑龙江大米市场四大品牌竞争力进行测评，同时将北大荒、金龙鱼、福临门、响水村四个大米品牌竞争力进行排序，提供一个能够衡量黑龙江市场大米品牌竞争力的量化指标体系，作为动态跟踪、改进、调整和评判黑龙江市场大米品牌竞争力的依据，既有助于企业把握黑龙江市场上大米品牌竞争力问题所在，又能进一步对大米品牌整体经营、管理水平的提高有所帮助。
样本选择与消费行为分析
（一）样本选择
本文对黑龙江哈尔滨进行实地问卷预调查，并进一步修改问卷，从而确保问卷的质量。将修改好的问卷在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯和大庆五个典型城市发放，对超市购买大米的消费者进行访问，共发放问卷1000份，回收问卷923份，最终有效问卷714份。有效样本具体分布情况如表1所示，样本特征如表2所示。
（二）大米品牌消费行为分析
1.散米市场容量较大而超市地位逐渐上升。在哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江和大庆的超市，散米主要供应商是东北星火和北米，北大荒、金龙鱼、福临门和响水村等品牌企业不向超市供应散米。2011年有59.80%的消费者购买散米，2010年有50.98%的消费者购买散米，可见散米市场需求量较大，不容忽视。
关键词：对外贸易；品牌影响；问题；策略
在全球化、市场化的经济环境下，对外贸易迅猛发展，其交易额逐渐增多，但自加入WTO后，我国对外贸易发展困难重重，由于我国商品具有低附加值、低成本、低利润的特点，因此，极易造成贸易摩擦，而外国商品具有较强的品牌优势。为了促进我国外贸企业发展，急需打造中国品牌，本文结合我国对外贸易中品牌营销存在的问题，阐述了针对性的发展策略，旨在满足我国外贸企业发展需求。
一、我国对外贸易中品牌营销存在的问题
我国对外贸易规模在不断扩大，但根据发展实践可知，外贸企业的品牌营销现状并不乐观，其中存在诸多的不足，具体表现为：
1.偏低的品牌化水平。据统计可知，我国对外贸易中商品，仅有35%标有我国品牌，其余商品基本无品牌或标有外商品牌。在国外市场上，中国制造的商品随处可见，通常情况下，其价格低廉，但难以发现标有中国品牌的商品。对于商品而言，品牌是其作为关键的部分，如果缺少品牌支持，则会降低商品的竞争力，进而不利于占领国际市场。当前，面对激烈的市场竞争，对外贸易商品唯有拥有品牌，其发展才能够拥有稳定性与有效性，如果一味采用外商品牌，此时，我国企业扮演着外商加工厂的角色，不仅收益甚微，还影响发展。
2.欠缺的保护意识。在对外贸易中，商标抢注问题十分严重，对于我国企业而言，由于缺少长远投资战略，导致其未能关注商标注册，即便少数企业对其给予了关注，但由于抢注者所要商标转让费过高，或者企业过于关注眼前利益，从而丧失了品牌注册机会。例如：中华牙膏由联合利华控股，大宝由强生公司控股，乐百氏由达能收购等。
3.较低的附加值。在对外贸易中，我国出口商品长期处于低端地位，其中初级产品、工业制成品所占比重相对较高，同时，由于我国外贸企业缺少核心技术，导致产品竞争力及附加值偏低，而低端、低价格产品，难以提高市场占有率。对于任何商品而言，其均可借助品牌力量，增加了自身的附加值，品牌作为无形价值，可为消费者提供附加值体验，从而满足了其消费需求。例如：LV、卡地亚、爱马仕等品牌，其经典款产品均成为奢华的象征，因此，品牌增加了产品附加值。4.单一的营销方法。当前，我国企业营销主要以价格、广告、服务等方式为主，上述手段可让企业迅速壮大，但传统营销方式，增加了企业运营风险。随着社会的发展与科学的进步，品牌营销的方式日渐丰富与多元，如：网络营销、营业推广、公共关系等，但我国外贸企业不具备品牌营销意识，未能综合运用不同的营销方法，在此情况下，其难以适应激烈国际市场竞争发展需求，其品牌也会丧失全球化与现代化特点。5.偏失的品牌定位。外贸企业在确定品牌时，应对相关的影响因素给予全面关注，如：产品、消费者等。但目前，我国外贸企业品牌定位存在明显的模糊与偏失问题，常见羊群效应问题，即：企业过于关注潮流，在其发展过程中，未能展开市场调研与生产评估，紧随潮流趋势，此时其营销方案具有暂时性与临时性，难以适应企业长期发展需要，一旦企业频繁调整营销战略，则会使消费者逐渐丧失对品牌的信任度。
二、我国对外贸易中品牌营销的策略
在明确我国对外贸易品中品牌营销问题基础上，应采取如下对策：
1.注重质量。任何品牌的树立，均要以质量为基石，为了增强品牌生命力，各企业应逐步提高产品质量，借助优质产品，以此逐步树立良好的品牌形象，进而利于增强企业市场竞争力。对于我国外贸企业而言，在打造自我品牌时，应严格遵循相关标准与要求，如：IS09000标准，并且要通过第三方认证，此后，企业在国际上的地位将更加巩固。外贸企业应加强产品创新与优化，待树立品牌后，将其用于国际市场，并销售适合出口国消费者需求的产品，此发展战略在转移无形资产的同时，增加了产品生命力，延长了企业品牌寿命。在品牌延伸策略运用过程汇总，外贸企业应关注商标注册问题，为了防止恶意抢注问题的出现，各企业应树立品牌保护理念，充分发挥相关法律法规的作用，以此有效保护我国品牌及产品。
2.细化市场。在全球化的市场环境下，任何企业均难以独占整个市场，为了吸引更多的消费者，企业应结合自身的发展情况，积极开展市场调研，选择适合的出口市场，并结合出口国消费者需求，为其提供个性化与针对性的产品，通过合理选取与不断创新，以此保证品牌营销成效。以海尔企业为例，它对海外市场进行了充分的调查，欧美冰箱市场发展趋于成熟，但在学生消费者方面，缺少适合的冰箱产品，因此，在对外贸易中，海尔企业出口了适合学生使用的小型冰箱，从而迅速占领了欧美学生市场。同时，在细化市场过程中，外贸企业还应关注多品牌战略，此手段最为显著的特点便是灵活性，通过主次要品牌的联合运用，特别是在恶意竞争方面，不仅可有效维护主要品牌，还可限制、打击竞争对手，同时，还可控制营销成本，进而利于增加企业效益。
3.丰富营销。在激烈的国内外竞争环境下，我国外贸企业为了获得生存与发展，应积极探索品牌营销方法，以此巩固与拓展市场份额。具体措施如下：第一点，企业应充分发挥既有营销方法的作用，特别是国际展销会或国际博览会；第二点，企业应创新新型营销手段，特别是网络营销，借助互联网丰富的信息资源与广泛的覆盖范围，促进品牌的有效建设，该方法的优势主要表现为低成本、高收益，因此，各企业应给予高度关注；第三点，企业应综合运用不同营销，传统营销可以为消费者提供直接的体验，让其对企业及产品的了解更加直观与深入，网络营销可以为消费者提供先进的平台，以此满足了其网络购买的需求，同时也会全面掌握企业与产品信息。
4.明确定位。在社会经济不断发展过程中，品牌创新是必要的，特比是面对复杂的国际环境与多样的消费群体，为了适应时展需求，满足新时期消费者需求，外贸企业应借助市场调研结果，设计具有时代特色的品牌，在实际更新过程中，应从多角度出发，如：形象、管理与技术等，品牌形象、管理体系及技术创新等均要结合竞争需求与环境变化，通过逐步的修正，才能够保证品牌定位的清晰性与准确性，同时要不断挖掘产品特点，借助再定位，以此增强品牌生命力。
三、结语
综上所述，我国对外贸易中品牌营销的现状不容乐观，其中存在诸多的问题，在此情况下，制约着我国外贸企业发展，影响了民族品牌产品推广，本文分析了品牌营销中存在的具体问题，并提出了几点发展建议，相信，在各项措施落实基础上，我国对外贸易的成效将更加显著，各企业及产品的国际竞争力将大幅度提高。
作者:武旭 单位:西京学院
参考文献：
[1]吕超琦.我国对外贸易中品牌营销存在的问题与策略[J].商,2015,49:98.
[2]刘泽毅.论我国对外贸易中品牌营销策划的现状及发展趋势[J].黑龙江科技信息,2010,31:119.
[3]邢芮.我国企业对外贸易中品牌营销的现状分析[J].中国市场,2013,7（29）:23-24.
1.1中小企业自主品牌的成长机制
品牌竞争力是解释品牌成长驱动要素的经典理论，其由外显性与潜力性竞争力构成，因此本文以价值链理论为指导，以品牌竞争力理论为框架，探寻驱动中小企业自主品牌成长的内在机制。外显性竞争力是自主品牌竞争的市场表现，其能为中小企业自主品牌成长集聚市场资源，从而加快中小企业自主品牌的成长，其包括知名度、美誉度和忠诚度［8，9］。例如，华为凭借技术优势推动了华为高科技品牌的创建，赢得了消费者知晓和赞誉。然而，现实中我国诸多中小企业缺少自主创新的战略眼光，并且匮乏自主创新资源。鉴于此，中小企业自主品牌的知名度、美誉度和忠诚度普遍较低。因此，为了促使中小企业的稳健成长，亟需提升中小企业自主品牌的外显性竞争力。中小企业自主品牌成长的核心驱动力来自于潜力性竞争力，即研发创新、生产制造和市场营销等价值创造能力。首先，研发创新能力能增强产品的科技含量，激发消费者的购买欲望，从而获得较高的市场占有率。例如，开心网在模仿Facebook的基础上进行突破式创新，开发了适应中国市场的业务。其次，生产制造能力能将企业的研发成果物化为高科技产品，并且卓越的生产制造能力能提高产品品质，帮助企业赢得消费者的赞誉。例如，海尔在创立之初始终以“高质量标准”自律，其“砸冰箱”事件为企业赢得了消费者认可。再次，市场营销能力能提高顾客的购买便利性，增强顾客售前、售中、售后的服务附加值，并能使顾客借助品牌消费满足情感利益需求，从而提升中小企业自主品牌的知名度、美誉度及忠诚度。鉴于中小企业自主品牌的成长不仅面临外部竞争环境的双重劣势，而且面临竞争资源和能力薄弱的状况［10］，难以与大企业抗衡，亟需政府的培育扶持。
1.2政府扶持中小企业自主品牌成长的作用机制
1.2.1研发扶持对中小企业自主品牌成长的作用机制研发扶持指政府以研发资助、融资扶持以及税收减免等方式弥补中小企业内生研发资源缺陷，提高中小企业创新能力，从而加快中小企业开发出高科技新产品。其中，研发资助与中小企业的研发创新有显著的“互补效应”，其不仅可弥补企业研发资金的不足，也能降低企业研发投入的风险和成本［13］。此外，政府的研发资助有助于激发企业增加研发投入，从而提高中小企业自主品牌的知名度、美誉度及忠诚度。其次，融资扶持指以政府引导、银行支持、机构担保及信用评级等方式为中小企业提供良好的市场融资环境［14］，弥补中小企业新产品研发的资金不足，促进中小企业自主品牌的成长。另外，税收减免能直接刺激中小企业的创新动力，减小中小企业的税收负担，使中小企业有更多资金投入产品研发，从而构筑差异化产品优势，赢得自主品牌知名度、美誉度和忠诚度。例如，英国从2000年起对中小企业的研发投入实行150%的税收补贴。可见，政府通过加大研发投入能提升中小企业自主创新能力，形成差异化科技优势，从而提升中小企业品牌的知名度、美誉度和忠诚度。因此，本文提出假设1:H1－1:研发扶持与中小企业品牌知名度正相关;H1－2:研发扶持与中小企业品牌美誉度正相关;H1－3:研发扶持与中小企业品牌忠诚度正相关。
1.2.2生产监控对中小企业自主品牌成长的作用机制政府对中小企业生产制造环节进行监控管理，能促使中小企业提高产品的品质和附加值，构筑差异化产品优势，进而促进中小企业自主品牌知名度、美誉度和忠诚度的生成。目前，我国中小企业“重生产、轻质量”的现象较为普遍，亟需政府对中小企业生产制造环节进行监控管理，主要包括质量监控、质量认证以及质量奖励等。其中，质量监控能促使中小企业提高产品品质，提升产品的附加值，从而提高中小企业自主品牌的美誉度和忠诚度。质量认证主要表现为政府根据国际质量管理标准，推行企业质量体系认证制度，推动中小企业生产流程的标准化和规范化，从而提高产品质量，赢得消费者认同。质量奖励即政府对产品质量稳定、品质竞争力处于市场领先地位的中小企业给予奖励，激励中小企业提升产品品质，驱动中小企业知名度、美誉度乃至忠诚度的提升。生产制造能力和产品品质的提升具有显著促进作用，能提高中小企业自主品牌的知名度、美誉度和忠诚度。因此，本文提出假设2:H2－1:生产监控与中小企业品牌知名度正相关;H2－2:生产监控与中小企业品牌美誉度正相关;H2－3:生产监控与中小企业品牌忠诚度正相关。
1.2.3市场引导对中小企业自主品牌成长的作用机制中小企业自主品牌产品的市场化面临经销渠道有限、消费者购买信心不足等困境，亟需政府在营销环节给予扶持。政府的市场引导主要表现为宣传推广、政府采购、出口引导及名牌奖励。其中，宣传推广指政府建立推广服务平台宣传中小企业的自主品牌，能加强消费者对中小企业品牌的知晓度和信任度。例如，浙江为推动义乌商贸走向全国乃至世界，建立起横跨多行业的推广平台，促使义乌中小企业拥有极高的知名度、美誉度。政府采购指政府采购具有较高知名度和较强成长潜力的中小企业产品，并允许其在产品包装上印有政府采购标志，不仅能化解中小企业产品市场化的风险，而且能增强消费者的购买信心。出口引导指政府通过出口退税、海外宣传以及帮助企业构建出口渠道等措施，助推中小企业品牌的国际化。例如，美国出台了《小企业扩大法》等一系列扶持法律，专门设立出口服务中心，帮助小企业开拓国际市场。名牌奖励指社会效应高、品牌信誉好的知名中小企业给予资金奖励或税收优惠，以提升中小企业自主品牌的市场形象。可见，政府的市场引导能有效促进中小企业知名度、美誉度及忠诚度等外显性竞争力的提升。因此，本文提出假设3:H3－1:市场引导与中小企业品牌知名度正相关;H3－2:市场引导与中小企业品牌美誉度正相关;H3－3:市场引导与中小企业品牌忠诚度正相关。
1.3理论模型的建立
以上分析可知，政府借助研发扶持、生产监控和市场引导等扶持措施，能提升中小企业研发创新能力、生产制造能力和营销创新能力等潜力性竞争力，进而提高中小企业自主品牌的科技竞争优势、产品差异优势和市场竞争优势，从而提升中小企业自主品牌的知名度、美誉度和忠诚度等外显性竞争力。因此，本文基于价值链理论，以中小企业自主品牌潜力性竞争力的提升为分析逻辑，构建了“政府的政策扶持－品牌的潜力性竞争力提升－品牌的外显性竞争力显现”的概念模型。
2实证研究与结果讨论
2.1数据收集、变量解释、模型选择与验证过程
(1)研究方法。目前，构建结构方程模型有两种方法:一种是基于极大似然估计的协方差结构分析方法，以LlSREL方法为代表;另一种则是基于PLS(偏最小二乘法)的方差分析方法。通常，当样本量较小、数据不符合正态分布、理论研究不充分时，PLS是最可行的方法。本研究采用PLS的原因是:面向消费者调查获得的数据往往不满足正态分布要求，且样本量不符合极大似然估计要求。
(2)量表设计。为确保量表的效度及信度，本文主要采用国内外研究已使用过的量表，再根据本研究目的进修改，并通过与企业和政府的访谈对量表进行预测试和修正。通过上述理论研究和调研修正，共设置3个外生潜变量(GR、GP、GM)，10个外生显变量(gr1～gr3;gp1～gp3;gm1～gm4)，3个内生潜变量(V、D、L)，6个内生显变量(v1～v2、d1～d2、l1～l2)。此外，模型中还存在着e1～e16共16个残余变量。
(3)数据搜集。此次研究将长三角地区中小企业作为调研对象，并采用如下渠道发放问卷:通过专访、实地调研、社会关系网络向长三角地区具有一定知名度的中小企业发放问卷178份;利用MBA课程向在中小企业工作的学员(这些学员主要来自长三角区域)发放问卷120份。共回收问卷258份，其中有效问卷207份，问卷有效率为80.2%。
(4)模型选择。基于价值链理论，构建了政府扶持中小企业自主品牌成长的结构方程模型，以分析政府的研发扶持、生产监控以及市场引导等扶持措施对中小企业自主品牌知名度、美誉度及忠诚度等外显性竞争力的作用机制。
(5)信度和效度检验。本研究各变量的Cronbach'sα值都在0.70以上，由此所采用的量表具有较好的信度。在PLS－SEM分析模型中，还需要进行内敛效度和判别效度检验。内敛效度结果显示所有标准化因子载荷都高于0.6，达到接受水平。另外，潜力性竞争力与外显性竞争力的每个构成要素AVE平方根均大于其与其他概念的相关系数，由此判别效度得到验证。
2.2模型检验结果
以政府的研发扶持、生产监控与市场引导为外生变量，知名度、美誉度和忠诚度等外显性竞争力为内生变量，探究政府扶持政策对企业自主品牌知名度、美誉度和忠诚度的作用机制。
2.2.1研发扶持的品牌竞争力孵化机制研发扶持的品牌竞争力孵化机制，即为政府通过研发扶持提升中小企业的研发创新能力，帮助企业的创新资源孵化为高科技的研发成果，从而为知名度、美誉度和忠诚度的形成奠定科技基础。研究表明，政府研发扶持与知名度、美誉度、忠诚度具有显著正作用。
①研发扶持与知名度的路径系数为0.23，T检验显著，H1－1成立。这主要是由于政府研发扶持能弥补企业创新资源的不足，提高中小企业产品科技含量，并且有利于企业因获得“政府扶持”而赢得市场信任。
②研发扶持与美誉度的路径系数为0.19，T检验显著，H1－2成立。这主要是由于美誉度取决于产品的品质，而政府的研发扶持可以提高企业的研发创新能力，从而提高顾客的高科技感知价值。
③研发扶持与忠诚度的路径系数为0.12，T检验显著，H1－3成立。这主要是由于政府的研发扶持可以提高产品的科技含量，而高科技产品能够诱发消费者认同并产生重复购买行为，并会推荐他人购买。上述3个路径系数中，研发扶持与忠诚度的路径系数最低，这是由于研发扶持对企业的研发创新存在滞后效应，并且研发成果的转化需要周期，从而忠诚度难以在短期内迅速提升。
2.2.2生产监控的品牌竞争力转化机制生产监控的品牌竞争力转化机制表现为生产监控能提升中小企业生产制造能力，促使企业生产出差异化的产品，进而提升中小企业自主品牌的知名度和美誉度。研究表明，政府生产监控对知名度和美誉度具有正相关关系。
①生产监控与知名度的路径系数为0.17，T检验显著，H2－1成立。这主要是由于生产监控可提高产品的品质，从而有助于赢得顾客认同，并对潜在顾客进行推荐。
②生产监控与美誉度的路径系数为0.28，T检验显著，H2－2成立。这主要是由于政府生产监控可促使中小企业推进质量认证体系，生产出优质产品，赢得消费者赞誉。
③政府生产监控与忠诚度的路径关系不显著，H2－3不成立。这主要是因为政府的生产监控虽能促使中小企业生产出高质量的产品，赢得消费者一定程度的赞誉。但现实中，中小企业缺乏长远眼光，加之我国政府的监管乏力，以致出现多起食品安全事件，致使消费者对政府的生产监控产生质疑。
2.2.3市场引导的品牌竞争力强化机制市场引导的品牌竞争力强化机制表现为政府通过市场引导帮助中小企业产品的市场化，帮助其品牌赢得消费者的认同，从而增强中小企业品牌的外显性竞争力。研究表明，政府的市场引导与知名度、美誉度具有显著正相关作用。
①市场引导与知名度的路径系数为0.37，T检验显著，H3－1成立。这是因为政府的市场引导能宣传中小企业的自主品牌，从而能使中小企业品牌赢得广大消费者的知晓。
②市场引导与美誉度的路径系数为0.15，T检验显著，H3－2成立。这是因为政府采购、出口引导以及名牌奖励等政策措施，能帮助中小企业品牌赢得消费者的信任。
③市场引导与忠诚度的路径关系不显著，H3－3不成立。这主要是由于品牌忠诚度取决于消费者对产品的感知和对品牌的体验，与政府的市场引导行为关联性不大。其次，现实中政府主要是对中小企业自主品牌进行市场宣传，但实质性的市场采购、出口扶持以及消费环境等扶持力度不足。
3结论与启示
3.1研究结论
由上述可知，政府扶持中小企业自主品牌成长的作用机制体现如下:一是研发扶持的品牌竞争力孵化机制，即进外部资源向中小企业集聚，激发中小企业的创新活力，引导中小企业将创新资源转化为高科技成果和知识产权优势;二是生产监控的品牌竞争力转化机制，即引导中小企业将知识产权优势转化为具有差异性的优质产品，以赢得消费者的青睐与信赖;三是市场引导的品牌竞争力强化机制，即帮助中小企业的差异性优质产品赢得消费者的认同，从而强化品牌的市场竞争优势。以上三大机制的共同作用，将提升中小企业自主品牌的知名度、美誉度和忠诚度等外显性竞争力，从而加快中小企业自主品牌的成长。
3.2政策启示
3.2.1加强研发扶持，促进品牌竞争力的孵化鉴于长三角诸多中小企业仍存在“重生产、轻研发”的倾向，政府首先应对具有研发动力但缺乏研发资金的中小企业给予资金资助，以提升中小企业的研发创新能力。其次，长三角地区应根据地区经济实情，强化研发创新的税收减免力度。另外，针对中小企业技术创新能力薄弱状况，应在技术引进、公共技术平台等方面给予倾斜，为自主品牌的成长夯实科技基础。例如，日本在全国设立了200多个公立实验机构，帮助中小企业解决共性技术问题，并建立技术顾问制度，帮助中小企业提高产品开发能力。
3.2.2加强生产监控，促进品牌竞争力的转化目前，长三角地区很多中小企业为了维系生存，存在“重产量、轻质量”的意识。鉴于此，应增强对中小企业的生产监控，提升中小企业的产品品质，促进中小企业的创新成果转化为高品质产品。首先，应针对产品质量问题频发现象加强对中小企业产品质量的监控，加强对假冒伪劣的打击力度，保障产品质量的安全，以提高消费者对中小企业品牌的认可度。例如，德国联邦经济技术部下设中小企业局，严格监督产品质量。其次，应强化中小企业生产的规范化与标准化，推进中小企业贯彻质量认证体系。再次，应加大并落实对产品质量优良的中小企业资金奖励，以刺激其提高生产质量。
论文关键词：医院；营销战略；核心竞争力
医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧，医患关系的不断恶化，医疗卫生体制改革的进一步深化，都为医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展，在竞争激烈的医疗卫生服务市场中占有一席之地，成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题，就要求医院从长远发展出发，实施战略管理，对医院进行准确的定位，并制定和实施符合医院长远发展的可行的战略。其中营销战略，就是实施战略管理，提高医院核心竞争力的重要手段之一。
一、营销战略的相关概念
(一)市场营销
市场营销起源于20世纪初的美国，其理论体系的形成和实践主要也在美国。美国市场营销协会对市场营销的定义为：市场营销是指为创造满足个人或组织目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务、定价、促销和分销的过程。
(二)医院营销
根据科特勒的理论，医院营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要，通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系，可赢利地或不赢利地(取决于医院的财政来源)满足患者对治疗和预防的需求。医院营销的出发点是为患者，即“以患者为中心”。营销的重点是患者所需的医疗服务。营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要，从而使医疗服务被群众接受，通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。
(三)医院营销战略
菲利普·科特勒认为：“企业需要一个达到其目标的、全盘的、总的计划，这就叫战略。”医院市场营销战略是医院面对激烈变化、严峻挑战的市场环境，寻求长期生存和稳定发展而进行的谋划和方略。
在市场经济条件下，科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。医院营销战略是把营销和战略紧密结合起来，是医院期望达到营销目标的营销逻辑，具有总体性、方向性和长远性。营销的一个基本而显著的特点是注重理性分析，以实证数据为基础，突出表现市场研究在营销领域中的重要性，也就是说医院营销应当始于对医疗市场的研究与分析。
二、医院实施营销战略的意义
随着医疗卫生服务市场竞争的不断加剧，医疗市场已从“卖方”市场逐步向“买方”市场转变，患者的就医选择越来越多。同时，随着人们经济生活水平的不断提高，人们对医疗卫生服务的需求也越来越多样化。为了应对这些市场变化，医院不得不主动采取相关措施了解自身所处的医疗市场变化对自己带来的影响，分析应如何应对这些变化，需要采取什么样的措施来提高医院的市场占有率，保证医院健康、稳定、可持续地发展。因此，这就要求医院必须引入营销战略，采取多样化的营销手段，迅速提升自己的知名度和影响力，提高医院的核心竞争力，使医院在激烈的竞争中立于不败之地。
(一)有利于拓展医疗市场份额
医院的主旨任务就是为患者提供高质量的服务。因此，拥有大量的患者就是医院生存与发展的基础，是保证医院正常运转的基础。医院实施营销战略，首先要对医院所处的医疗市场环境进行调研、分析，了解市场需求，明确自身所处的位置及具备哪些潜在市场，从而做到“有的放矢”。根据市场的真正的需求采取相应的营销手段，不断占领新的市场，进一步拓展医院的医疗市场份额。实施营销战略能够使医院做到“知己知彼”，对自身和所处的市场竞争环境有一种比较清醒的认识，采取正确、有效的措施，在激烈的竞争中不断扩展自身的医疗市场份额。
(二)有利于树立医院形象，提高医院的知名度
医院营销不同于单纯的医院宣传，医院宣传是医院营销的有机组成部分；医院营销是对医院宣传的整合、提高，是全方位、立体化、多渠道的宣传方式。医院通过实施营销战略，首先对医疗卫生服务市场进行调研、分析，了解了所处的市场环境，明确了具体的市场需求。然后，根据相关的调研结果，针对具体的市场需求，采取灵活、多样的营销手段开拓新的医疗市场，并通过多种宣传方式对医院进行宣传，使患者和社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃的生机和强劲的动力。
(三)有利于构建和谐的医患关系
医院实施营销战略，通过市场调研，了解了患者多样化的需求，并根据患者的需求提供多样化、人性化的服务。通过多种营销手段使患者认识医院、了解医院，并通过提供针对患者需求的人性化服务，给患者留下深刻的印象，在患者心中树立起医院的品牌形象，从而使患者成为忠实的客户，而这些患者同时又会成为医院的潜在宣传者，使医院的发展形成良性循环。
通过了解患者需求，医院在不断提高医疗技术水平，改善医疗质量，使医务人员形成良好的医德医风的基础上，可以开展符合患者需求的建立健康档案、定期开展健康教育、发放健康宣传资料、互通健康信息、定期回访等活动，为他们提供健康指导并加强医患之间的沟通，从而在提供医疗服务过程中，使患者能够体验到宾至如归的感觉，能够了解医院的整体文化氛围，增强了医患之间的信任，提高了患者满意度。这些都为减少医疗纠纷，缓解医患之间的矛盾，构建和谐的医患关系创造了良好的基础。
(四)有利于提高医院的核心竞争力
面对医疗卫生服务市场的激励竞争，许多医院开始进行战略管理，从宏观层面对医院的发展进行分析、规划，而实施营销战略就是战略管理的重要一部分。医院营销分为内部营销和外部营销，首先应该进行内部营销，使医院员工了解医院的价值观、医院文化等。医院的营销战略应该提倡全员营销，营销不只是管理者的任务，而是医院全员的共同责任。将营销理念融入职工的日常生活中，使医务人员具备一种在平时的医疗服务活动中向患者展示一种良好的职业形象，树立医院的形象的意识。使每一位员工都能了解并融入医院文化中，形成共同的价值观和集体荣誉感、使命感，增强医院全体员工的向心力和凝聚力，从而提高医院的核心竞争力。
三、医院如何实施营销战略
(一)分析医疗生服务
市场环境，进行市场定位正所谓“知己知彼，百战不殆”，医院要想在激烈的竞争中拥有绝对的优势，保持稳定、快速的发展，必须制定一套全面的、稳定的、长远的、符合医院长期利益的营销战略。就必须对医院所处的医疗卫生服务市场进行调研、分析，了解医疗卫生服务市场的竞争环境，明确医院具备哪些已经存在的和潜在的竞争对手，与他们相比医院自身所具备的优势是什么，同时又存在哪些劣势。通过对医疗卫生服务市场的需求分析，了解患者目前的需求是什么，有哪些潜在的市场可以开发等，并结合市场需求及医院自身的条件进行市场定位，并采取市场宣传、开发新产品或服务等一系列营销手段，占有相应的市场。
(二)采用多样化的营销手段
当前，医院还没有形成系统的营销理念，大部分公立医院认为作为公立医院不应该进行市场营销，有营销意识的许多医院的营销手段也只是广告轰炸、有偿新闻、价格战等，方法比较单一。近年来，人民群众对医疗卫生服务的需求趋向于多样化且理性化，一贯地采用单一的营销手段会导致人们不信任感和厌倦情绪。因此，为了顺应时代的发展，医院应该借鉴企业的多种营销手段形成立体、系统的方法组合，采用多样化的营销手段。
在进行宣传的同时，更要注重医疗技术水平的提高；面对患者、人性化的服务需求，医院应该开展患者回访、社区义诊、慢性病健康教育、患者沙龙等活动。通过参加些活动，使患者感受到医院提供的人性化服务，感受到医人员对他们的关心与尊重，时也在患者心目中树立了医院的形象，提高医院的知名度美誉度。
(三)实施品牌营销
“品牌”是西方营销学的一个词汇，它是产品及产品提供者与需求者之间互动关的反映，它既象征着产品的值、特点、形象和供应者的努力状况，同时又体现着消费的需求、利益、感情、个性价值观。品牌是财富的象征是竞争的利器、经济发展的宝，医院的品牌是给病人提优质服务，是无形的产品供病人选择。医院品牌是医院知名度、美誉度的反映，也社会对医疗质量和服务质量等方面的综合评价，是医院核心竞争力的体现。品牌是无形的，是通过组织平时的努力不断积累的。医院要想具备稳定的、可持续的发展，必须形成自己独特的品牌。树立医院品牌的方式有很多种，例如名品牌、专科品牌、人性化服务品牌等。而医院的品牌是通过医院提供高质量、高技术的疗服务，得到患者的肯定和信赖，从提高医院的患者满意度和知名度而形成的。目前，疗市场的竞争己逐步转向品牌的竞争。因此，必须坚持“患者为中心”，“以患者需求为导向”的理念，提高患者满意度，树立良好的医院形象，形成医院自身的品牌效应，是未来发展的必然趋势。
(四)建设良好的医院文化
医院文化是指医院在长期的发展过程中形成的，为医院的成员所共有的思想作风、价值观和行为规范。良好的医院文化是核心竞争力长久化的根基。…医院之间的竞争最根本的是医院文化之间的竞争，医院文化是医院发展的核心。医院文化由价值观和医院精神(医风医德、价值标准、经营理念)、制度文化(领导体制、管理制度)、行为文化(领导行为、员工行为、文化仪式)、物质文化(环境条件、医院标识、院训院歌、文化网络)四个层次的内容构成。因此建设一种良好的医院文化，就会从物质层面到精神层面都给人们留下一种良好的印象。医院的全体员工生活在一种以人为本的共同文化氛围中，就会加强医院的凝聚力和核心竞争力，同时也使患者在接受医疗服务的同时，感受到医院的文化，对医院形成一种良好的印象，也就达到了医院营销的效果。
全球开源解决方案的领导者红帽公司(NYSE：RHT)宣布公司成为中国第一个由政府牵头建立的云计算中心的技术提供商。这是红帽公司旨在促进开源技术在中国的进一步应用而发起的开源协作创新力计划(OSCI)项目的一部分。
广东云计算中心是由佛山市南海科枝局依照中国政府利用先进的信息技术推动工业化的政策创建的。中心设在广东金融服务与高科技区，为当地汽车、家具和陶瓷等行业的公司提供服务。
红帽公司总裁兼CEO卫赫士说：“红帽对于成为中国第一家由政府牵头建立的云计算中心的平台提供商深感骄傲。在全球范围，红帽因为其红帽企业Linux极为适合云计算环境而在云计算中具领导地位，同时也致力于建设充满活力的云计算解决方案提供商生态系统。当前，多数顶级云提供商都选择了开源，而且像广东云计算中心那样，采用了红帽技术。”
红帽技术为中国第一家政府云计算中心提供动力
2009年8月1 5日上午，由《银行家》杂志推出的“2009中国商业银行竞争力评价报告”在北京盛大。来自金融机构、研究机构、新闻媒体等单位的代表200余人出席了盛况空前的会。中国社科院原常务副院长王洛林等权威专家为获奖银行颁发了奖项，到会嘉宾还就“中国商业银行的竞争力”等问题进行了研讨。
“中国商业银行竞争力评价报告”由《银行家》杂志主编，自2005年首份评价报告以来，该评价指标以其科学性、权威性、公正性等日益受到业内外的关注和认可。
上海版“节能产品惠民工程”实施
目前，权威调研机构中怡康时代市场调研公司了2009年1-5月空调市场销售监测报告，报告显示：国产变频市场占有率超过75％，三倍于外资品牌；在国产品牌中，美的以24.9％的市场占有率稳居第一，为格力与海尔两品牌之和，在国内外品牌中呈现出一枝独秀的局面。在变频空调畅销型号排行榜中，美的占据了四强。由于2009冷年即将结束，业内普遍认为此时出炉的这份报告显示2009年变频空调行业大局已定，国产品牌以绝对优势完胜。
根据家电下乡信息系统显示，美的下乡空调销售额第一。商务部家电下乡信息系统登录数据显示：截至6月50日，美的空调以33.53％的市场占有率雄居家电下乡空调销售额第一位，河北，山西、江苏等众多市场美的下乡空调份额高达50％以上，吉林等地占有率更是突破80％，实现绝对垄断。近日公布的家用空调运行研究报告(北京智信道咨询公司)显示，从去年9月到今年5月期间，格力电器销量为1184万台，美的电器达1135万台，青岛海尔307.8万台。
关键词：品牌建设；品牌营销；战略
1品牌竞争是企业竞争的核心
品牌是代表企业或产品的一种视觉的、感性的和文化的形象。它是存在于消费者心目之中代表企业全部内容的一种东西。它不仅仅是商标标志，而且是信誉标志，是对消费者的一种承诺。从某种意义上讲，企业的品牌不仅仅是一种产品或服务，而是一个组织、一种象征。如果把品牌当作一种组织，则强调它与企业人员、文化、项目和价值观念的联系。这种建立在企业组织联系基础之上的品牌概念最具有亲和力，它也是竞争对手最难模仿的。如果把品牌当作一种象征的话，则能够为品牌识别提供一种凝聚力和结构体，使得品牌易认易记。因此，品牌是存在于消费者心目中的一种感受，它是抽象的，不可捉摸的。一件商品、一项服务、一个企业的名称只有满足了消费者的需求，它才有价值。这种让顾客的需求感到满足，乐于消费、忠诚消费、竞争品牌难以改变的消费所表现出来的市场价值就是品牌价值。在全球经济一体化的今天，以品牌为核心已成为提高企业核心竞争力的有力武器。因此，对国内企业来说，面对国内外的激烈竞争，如何打造一个强劲的品牌，成为企业提高自身竞争力的一个理论与实践结合的战略性课题。
2我国企业品牌建设的误区
(1)品牌经营缺乏整合规划。我国企业在品牌经营的过程中做过很多努力，但往往是想到什么就做什么，没有全面系统的品牌规划，片面地理解品牌，忙忙碌碌，做的只是品牌的一个方面、一个局部，或广告，或包装，或渠道，每个企业都强调自以为重要的环节，但很少有企业把品牌的各个方面都做到位，品牌的整合意识比较薄弱。
(2)品牌任意延伸。多元化发展战略被一些企业认为是防范风险和增进效益的良方。在多元化发展过程中，企业最容易误入品牌延伸的陷阱。一个成功的品牌有其独特的核心价值与个性，若这一核心价值能包容拓展产品，就可以大胆地进行品牌延伸。品牌延伸应以不与原有核心价值和个性相抵触为原则。
(3)品牌形象朝令夕改。品牌形象是指消费者怎样看待你的品牌，它反映的是当前品牌给人的感觉。在品牌传播中，企业界普遍存在着一种跟随潮流、人云亦云的现象。这就使人觉得所有产品似乎都是一个企业生产出来的，毫无个性可言。在产品日益同质化的今天，如果在传播上仍不能有所区别，将会很快淹没在信息的海洋中，被人遗忘。如果品牌形象朝令夕改，最终将无法建立强势品牌。
(4)缺乏品牌的核心价值。品牌的核心价值是品牌的精髓，一个品牌最独一无二且最有价值的部分通常会表现在核心价值上。全力维护和宣扬品牌核心价值已成为许多国际一流品牌的共识，是创造百年金字招牌的秘诀。
3如何打造品牌的核心竞争力
(1)提高品牌竞争力的前提是企业核心竞争力的提高。企业核心竞争力是指企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术，技能和管理机制。一个连续成功的企业必定有其核心能力，这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新，因为即使建立了核心竞争力，也还有可能再瓦解。如何保持企业的竞争力就成了企业经营管理中的重要问题。品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现，也可以说是企业竞争力物化的表现。品牌作为一种独有的无形资产，具有特殊的附加值，它隶属于一定的组织，并且有相应的专利和法律保护，所以从这个意义上讲，品牌的竞争力也代表了企业的核心竞争力。中国企业目前所具有的竞争力只能保持3～5年的时间。加入WTO之后，企业品牌的寿命周期将会大大缩短，对现在的本土企业生存来讲，这不能不说是一种极大的威胁。由此看来，与跨国公司相比，本土公司最缺乏的就是品牌竞争力。品牌能不能在市场上立住脚，决定着企业在全球化范围内的盈利能力。要建立品牌的核心竞争力，就必须先建立企业的竞争力，成为企业核心竞争力的东西必须具有独特性。
(2)品牌竞争力的核心是最大限度地满足客户需要。品牌就等于客户，拥有客户才意味着拥有品牌，满足客户需求和维系客户关系的能力是衡量企业品牌竞争力的一项重要指标。如今每一个竞争者都具备了模仿其竞争对手产品、服务、系统甚至整个过程的能力，持续保持一个品牌的差异性市场定位再也不像以前改进产品质量、降低成本和分销推广那样简单，更不能靠广告就可以长期维持一个品牌的形象，即传统的、单一的营销策略已难以奏效，而客户关系的培植具有惟一的不可替代性。
(3)建立品牌竞争力的关键在于信守承诺。给一个品牌建立一种信用，并进而转化为企业的无形资产，可让消费者心甘情愿地为此而付出比竞争对手高出数倍的价格，因为，品牌是一种感觉，是存在于人们心中的一种无形资产，而不是产品本身。建立强势品牌依赖的基础就是信用。加入WTO之后的本土企业，要增强自己品牌的竞争力，首先要遵循基本的商业游戏规则，这是我国企业与国际接轨的第一步。
(4)管理水平的提高是提升品牌核心竞争力的主要手段。现代企业品牌已经从单一的品牌架构向多元化转化，因为企业面临的品牌生存环境已经是变幻莫测、难以控制的市场。新的市场营销和品牌化的挑战使得企业品牌的再定位和二次品牌化策略成为一种必然。每个企业都在努力寻求一种适合自己的管理模式，而重新建立和监管一套新的企业品牌架构体系，则更具实质性的意义。包括改变企业的品牌观念，依据企业未来的发展战略界定企业品牌和专业品牌、事业品牌、产品品牌以及产品品牌之间的关系，从而在整合企业资源的基础上，实现品牌资产价值的最大化。4品牌营销与推广
4.1建立和设计品牌营销的战略体系
(1)品牌营销战略体系的设计要运用来源于多个管理层次的经验，而不能仅仅使用市场营销管理部门的经验。尤其是，如果这个企业中主管市场营销的副总经理是从市场一线循序渐进升迁上来的话，那他就会对于本企业过去成功的和失败的品牌营销战略有相当充分的理解。
(2)品牌营销战略体系的设计不能仅仅利用企业内部的信息、数据，而应广泛地发掘企业内部和企业外部的各种各样的信息源。例如，销售渠道各个环节上的销售人员和负责品牌广告文本的广告等，都会成为很有价值的信息源。
(3)品牌营销战略体系的设计应有相对充裕的时间做保证，以便能充分地收集和分析设计品牌营销体系所必需的各种信息、数据。脱离调研就是脱离市场，脱离消费者，没有市场调研的品牌建设就像空中楼阁。这是中国企业的致命伤。红牛品牌就是没有把准中国人的心理，过高的价位令广大消费者望而却步，使其处境十分尴尬。如果红牛不是定位于饮料，情况也许完全不一样。
(4)品牌营销战略体系的设计除了能为营销人员提供就业保证和一定的晋升机会以外，还应该有激励销售人员的工资报酬措施和其它激励方法。
4.2重视品牌文化行销
(1)符合品牌定位。以文化的形式来传播品牌，文化行为本身必须与品牌定位有关联，否则对品牌传播只能是有害无利，没有关联的行销只能使消费者对品牌认知产生错位视觉。
【关键词】 联想 惠普 品牌 售后
1. 基本情况
根据美国《财富》杂志公布，在2011年的全球企业500强排行榜上，联想集团以年收入215.944亿美元，排449位； 其强劲对手惠普以年收入1260.33亿美元位居第 28位。
联想控股旗下子公司联想集团成立于1984年，2004年并购了IBM的全球PC业务后，新联想由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo联想”，以“lenovo”代替原有英文标识“Legend”（legend，英文含义为传奇），其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。
惠普是美国的资讯科技公司，成立于1939年，主要专注生产于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。中国惠普有限公司总部位于北京，在上海、大连、武汉等九座城市都设有分公司。2011年5月29日，因惠普部分笔记本电脑电池持续高烧或导致起火，惠普（美国）总公司宣布将在全球再次扩大召回16.26万块笔记本锂电池。据2011年6月消息，惠普公司宣布了公司管理层的重大调整方案，与此同时，公司还决定对中国和印度市场的重点重新定位。
2. 联想与惠普的产品服务对比分析
通过消费者身份对联想及惠普的产品服务质量进行调研，主要针对其专线咨询、售后服务、投诉处理进行测试。
总体说来，联想在咨询，投诉测试中表现较好，在专线咨询中能按照“自报家门-询问需求-产品介绍”的程序提供服务，在电话投诉中能按照“自报家门-询问问题-解决问题-请求评价”的程序解决问题，现场咨询时销售人员能按照 “吸引顾客-询问需求-产品推荐-产品介绍“的程序服务。在整个服务过程中服务人员形象较好，语言得体， 态度良好，举止规范，体现的职业素养较好。
与之相比，惠普在咨询，投诉测试中表现较联想更好，在专线咨询中能按照“自报家门-询问需求-产品介绍”的程序提供服务，在电话投诉中能按照“自报家门-询问问题-解决问题-请求评价”的程序解决问题，现场咨询时销售人员能按照 “吸引顾客-询问需求-产品推荐-产品介绍”的程序服务。在整个服务过程中服务人员形象较好，语言得体， 态度好，举止规范，体现的职业素养好。
共同的不足，在店面都发生了与顾客发生冲突的事件，并且联想的产品还出现了安装非正版操作系统的情况。
3. 联想与惠普的品牌影响力对比分析
消费者可以通过不同的品牌来评价相同的产品。消费者通过过去用这种产品 的经验和它的销售计划了解该品牌。他们分析品牌，找出满意和不满意的。特别 是当消费者的生活变得更加错综复杂、紧急和时间紧迫时，一个品牌简化购买决 策和降低风险的能力可能是无价的。企业、团队及任务、产品是品牌的基本元素。下面就从这五方面分析宝洁的品牌影响力。
3.1企业特色描述
联想以“为客户利益而努力创新”为企业使命，具有不断创新、内部选拔、多品牌战略等企业特色，占有较大市场份额。在联想的发展历程中，所获荣誉不胜枚举：2006年中国IT服务用户满意度调查中国最具竞争力IT服务品牌、2005年中国最具价值的IT服务品牌企业、2004年中国IT服务用户满意度调查台式PC服务用户满意金奖。
惠普以“为人类的幸福和发展做出技术贡献”为企业使命，以可持续发展为企业特色，致力于建立成功的 可持续性企业，创造更美好的未来，开创新的模式。在惠普的发展历程中，所获荣誉不胜枚举：2010中国IT服务年会暨年度IT服务用户满意度调查“最具价值服务品牌”、2009年度“中国政府采购电脑服务满意品牌”、2009年8月,中国质量协会用户委员会与计世资讯“商用台式机服务满意度第一”“商用笔记本服务满意度第一”“消费台式机服务满意度第一”“消费笔记本服务满意度第一”等荣誉。
3.2消费者评价
当顾客表现出更喜欢一个产品，或更喜欢该产品的营销方式时，品牌就具有积极的基于顾客的品牌资产。
针对联想的产品进行调研，顾客对其价值的直接或间接描述为“国产”“高品质”，“优先选择品牌”。从社会中长期价值来看，其价值直接或间接描述为“2005年中国最具价值的IT服务品牌企业”，但也有部分负面评价，如外观太丑，服务有待改进。
针对惠普的产品进行调研，顾客对其价值的直接或间接描述为“耐用”、“知名品牌”。从社会中长期价值来看，其价值直接或间接描述为“全球PC市场排名第一”。但也有部分负面评价，如散热不够好，回修率高。
根据调研发现，联想与惠普在企业手册、企业宣传片、产品宣传片、员工统一装备、品牌标志物、户外广告品牌元素含量、网络推广信息品牌元素含量、 纸媒体品牌元素含量、电视媒体品牌元素含量、综合品牌活动等方面均表现良好。
为更好的了解消费者对联想及 HP的品牌认知，调研选取了客户和非客户两类，每类又分为校园群体和非校园群体，内容涉及品牌评价、使用效果、信息渠道等。共收集有效问卷200份。被调研者年龄分布为 19—33之间，男性 88 人，女性112人。
根据问卷统计，200人（100%）选择“知道”联想品牌；有笔记本的客户中，认为联想性价比高而选择它的占35.2%，认为联想品牌好的占25.9%。对联想十分满意的占4.7%，满意的占40%，一般的占48.2%。认为联想的服务比惠普的好的占48.2%；有笔记本的客户中，认为联想品牌好而选择它的占36.1%。对联想十分满意的占1.5%，满意的占33%，一般的占62.3%。认为联想的服务比惠普的好的占52.5%；在所有品牌中，首选联想品牌的占18.2%，认为联想是首选品牌的占9.1%。在联想和惠普中，更愿买联想的占59.1%；在所有品牌中，首选联想品牌的占40%,认为联想是首选品牌的占10%。在联想和惠普中，更愿买联想的占80%。
根据问卷统计，200人（100%）选择“知道”HP品牌；认为联想的服务比惠普的好的占30.6%；认为惠普的服务比联想的好的占29.5%；在所有品牌中，首选惠普品牌的占4.5%，在联想和惠普中，更愿买惠普的占40.9%；在所有品牌中，首选惠普品牌的占0%，在联想和惠普中，更愿买联想的占20%。
4. 笔记本电脑品牌影响与售后服务提升要点
提升笔记本电脑品牌影响和售后服务首先要对提升产品品质进行全方位布局，从产品的设计、研发，零部件的采购、质量控制，生产环节的细节管理，到整机的抽样测试等，致力于通过每一个环节的精益求精，铸就笔记本电脑的精品品质。
以品质提升而不是一味的服务成本增加，来带动服务标准的改变与升级，这无疑值得很多企业共同思考。毕竟，在价格竞争日益激烈、生产成本与日俱增的市场环境下，售后服务越来越成为众多企业不得不面对的一道难题，无论是网点建设、还是人力投入，谈及售后服务，就必须面对实实在在的成本支出。
在今天的市场环境下，单纯地以成本增加来提供售后服务并不可取，其原因在于这部分成本在以部分产品价格的形式转嫁给消费者时，无疑将极大降低产品的价格竞争力。产品品质的精益求精实现了服务标准的升级，也只有这样，才能实现售后服务在更广范围内的标准升级与百家争鸣，企业的市场竞争力也将得以进一步增强与释放。
参考文献：
[1]李建立，《联想再造》，中国发展出版社，2004年3月.
[2]吕一林，《营销渠道决策与管理》，中国人民大学出版社，2005年5月.
