时间：2023-08-30 16:31:58
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来自加拿大和美国、意大利的四位学者的演讲构成为一个较完整的单元，具有一定的体系性。国际艺术与文化管理协会（AIMAC）主席弗朗索瓦・科尔伯特先生通过六个维度。即市场营销导向、顾客服务理念、体验型营销、艺术体验者的动机分析和顾客再次消费的意图情感、参与度和满意度等后消费行为的分析，以及文化体验与消费者共同创作的互动性，阐述了艺术市场营销与消费体验的关系。他特别把目前国际学者的代表性的观点进行了综合评述，提出了三个概念，即美学体验、服务体验与消费体验，并提出了市场驱动与驱动市场的理念。
意大利米兰BOCCONI大学公共与非盈利管理教授阿里克斯。图里尼以BOCCONI经验为视角产出公共政策制订的三种理念，其一，第一手资料公共决策是多层次性，不仅仅是政府决策的层面，而且也是文化组织的决策层面，特别是有可能是项目决策的层次；其二，基于第一手资料公共决策，他提出了三个类型，一是创新性的决策，二是互动性决策，三是情感吸引的决策；其三，他使用实验的方法，为提取第一手资料提供了很重要的基础。
来自耶鲁大学戏剧学院的维多利亚・诺兰教授和纽约戏剧发展基金发展总监安・特莱茨是美国著名的艺术管理专家，她们围绕美国当代戏剧艺术能力状况进行研究，通过问题假设和调研，既设置了六个能力的一般性的关照，同时叉涉及如何论证和确认这六个能力的状况，并且探索解决这些问题的方法。
国外艺术管理的专家的研究，首先表现出视野的开阔，既有宏观的国家层面的政策研究，也有微观的实际运行与操作的研究，既有纵向研究，也有横向研究；其次是研究方法具有多样性。把艺术学、经济学、管理学、社会学、大众心理学等有机结合为一体；又次，能够超越单一的研究角度，上升到一个综合的、全面把握的角度。
来自国内40余所院校及出版社、文化企业的学者环绕跨文化语境下的艺术管理这一核心命题展开演讲和深入的研讨，其中又分为四个方面的内容。
第一，跨文化语境下中国艺术管理的宏观审视。涉及这一命题演讲的学者从国内外艺术管理的发展现状与趋势出发，高屋建瓴地分析艺术管理理论研究与社会实践的种种现象和问题。提出了自己的见解。
上海戏剧学院黄昌勇教授从对我国艺术管理专业学科建设梳理开始，基于中西比较的视角、艺术管理体系的构建、方法论的自觉以及实践与理论相结合等。提出了“一个基本判断”、“三个发展维度”、“三大问题”的总体观察。上海交通大学胡惠林教授认为，跨文化本身是流动的。虚拟空间的形成加快了艺术流动的速度，形成艺术的多元化和多样性；艺术管理具有现代性与社会性，其制度创新值得研究；艺术具有意识形态性，并非专指政治意识形态，而是一种价值体系。北京师范大学周星教授指出，应当科学辨析宏观艺术管理和微观艺术管理的关系，重视对艺术活动客观规律的掌控。不能把艺术管理者等同于行政管理，应当从行政管理的模式和理念里面超越出来；要确立艺术管理的基本理念，科学设置艺术管理学科；要充分认识艺术管理人才的特有品质，重视该类人才培养的特殊规律。济南大学江奔东教授强调，艺术与文化管理，需要重视文化规制的问题，要有制衡效果的标准，各机构职责划分是否清楚，规制出台的政策是否合理；内容规制应当体现全人类共同价值，即先进文化的标准；文化产业规制需要有立法实施和统一的完整性；面对文化规制，需要科学地掌控政府、文化企业和文化消费者三者之间的博弈。山东艺术学院田川流教授深入论述了宏观艺术管理与围观艺术管理的关系。二者在管理的特征、管理主体与客体、管理使命和方式等方面有较大的不同；二者是制导被制导的关系，又是相互协同的关系：二者会出现一些冲突与摩擦，应在文化建设实践中不断磨合与化解，使之产生更大的活力。上海师范大学方华从社会学与文化研究领域切入研究艺术管理的状况，这一过程所体现的社会文化现象早已引起社会学家和文化研究者的关注。上海师范大学刘素华作了中美国家艺术基金的比较研究，指出美国国家艺术基金五十年兴衰表明多元文化与共同价值的协调是国家文化治理中的棘手问题，而中国国家艺术基金如何在价值认同的框架中激发文化活力，既是其直面的挑战，也是其肩负的使命。
第二，跨文化语境下的艺术管理的发展趋向。较多学者针对艺术管理某个方面的现状与问题，予以深入的剖析，许多观点具有深刻的创见。天津音乐学院张蓓荔教授认为跨文化传播要确立科学的理念和标准，寻找相同的精神内涵与情感共鸣；要凝聚政府、企业、社会组织和个人多方力量构成全方位、多层次的传播格局，用好交流贸易等多种方式；要科学设计项目、制定合理的指标、突出重点、分阶段、分批次推进，突出品牌战略，市场战略，合作战略和媒体战略。山东艺术学院李丕字教授针对我国政府大力推行的“一带一路”战略，指出要跳出旧有的“内向型研究”的局限，以开放的心态开拓“外向型研究”，充分发挥双向视域研究的互补优势，同时积极开展中外合作研究，真正做到知己知彼、互学互鉴，互利共赢。中国文联出版社朱庆社长讲述了基于互联网的艺术资源管理。中国文联出版社建立的“中国文学艺术+互联网”这一平台要为每一位艺术家或艺术学家免费做唯一个人的官网，精准和广泛地传播交流学术成果。他认为互联网时代应当拓展艺术管理的视野，建立宏大的艺术资源库和艺术交流的巨大平台，这正是科学管理的体现。湖北大学艺术学院张建军教授切人中国外流文物的回归这一命题，认为具有跨文化交流的意义，其间既有不同文化碰撞，也有相互的认同。为了实现更多文物的回归，应当审时度势，调动政府、民间各方面的力量，加大科学管理与运筹的力度，实施行之有效的举措。四川音乐学院廖勇教授探讨了员工与组织、组织内各部门和组织与外部环境的相互依存关系，提出构建一个有利于组织高效运作的内外管理生态是现代管理的关键，而遵照相应的组织制度设计和管理生态模式进行秩序井然的有效管理，则为管理的生态法则。
第三，跨文化语境下的艺术创意、生产与营销。该课题涉及到艺术管理具体运作的诸多问题，从创意与策划、生产与运营到传播与营销，引发了众多学者的关注。
南京艺术学院夏燕靖教授提出了“时尚何以先觉、先行和先倡”的命题，认为三个“先”字在市场有一种先导的作用。用这种办法，把时尚的前沿和信息传递给大家，由此从内心对时尚取得一种共鸣。对时尚开发可归纳为四个特点，即时尚和经济一体化；消费的符号也就是炫耀性的消费；时尚产业全球同步进行中，其周期大大缩小；有高附加值，也有高风险。广西艺术学院何清新教授运用民族志研究方法，认为基于族流的对歌文化，隐含着艺术传播的人与人之间的情感想象力。云南艺术学院艺术文化学院侯云峰教授以该院创作体验话剧《问心》的经验，阐释了作为艺术管理类专业在管理实践中的探索和经验，是一种基于微观的和实证性的研究。济南大学王玉副教授杨杨分析了中国演艺产业在建设中遇到的收益不确定性较强和资产的可抵押性较弱两方面存在的风险。为使风险在可控范围之内：一要从风险的来源角度准确识别风险；二要采取模糊综合评判法，通过选取因素集、因素加权、备择评语、确定评判矩阵四个步骤科学评估风险，为风险处理措施的选择提供依据。上海戏剧学院黄海认为，艺术家个人品牌具有重要的意义和特点，具有共性的艺术家个人品牌经营策略，包括确立个人品牌核心价值、满足艺术消费受众需要、原创性策略、达成沟通、事件营销、建立个人品牌形象、建立共同品牌。山东艺术学院李冬梅副教授指出，在电视真人秀节目制作中应把媒体融合作为目标原则，通过目标管理和任务分解，实现摄像、舞美和后期制作的创新，提升节目的影响力。辽宁科技大学艺术学院李囝副教授指出，管理团队的素质将决定艺术表演团体的整体水平。灵活高效的内部管理机制、多样化的融资渠道、符合市场要求的营销策略以及与时代同步的创新手段都是艺术表演团体生存和发展的保证。
[关键词]饭店行业实践理论研究综述
我国饭店行业已经走过了将近三十余年的历程，因而总结与回顾我国饭店行业实践发展与理论研究，将有利于在未来饭店发展实践与理论研究的提升与完善。
一、中国饭店业发展历程综述
1.发展综述
回顾我国饭店业发展的历程，我们可以清晰地得知：我国饭店业经历了萌芽阶段、起步阶段、高速发展阶段、回落阶段、恢复上升阶段、提高上升阶段。
(1)萌芽阶段（1980年以前）：这一阶段的特点是总体数量少、设施陈旧、功能单一、条件简陋、全国地区性分布不平衡。
(2)起步阶段（1980年～1982年）：通过引进外资，逐步兴建了一大批中外合资、中外合作饭店。这一时期的饭店经营管理依然受计划经济思想的制约和影响，饭店仍在很大的程度上处于经验管理阶段。
(3)高速发展阶段（1983年～1993年）：在这一时期，中国饭店业走过了一个以质的提高为核心内容的发展时期，主要表现为对饭店产品与服务流程标准化、规范化、服务意识及服务方式等的建设与发展，我国饭店发展还相对处于初级阶段。
(4)回落阶段（1994年～1998年）：1993年以后，饭店业逐步完成其利润平均化过程，建设开始回落，同时由于市场不景气、经营不善等方面原因的促动下，盲目建设的恶果已开始突现，饭店业的利润率在逐年下降，1998年全行业出现负利润现象。
(5)恢复上升阶段（1999年～2001）：这一时期，行业内的竞争日益加剧，平均房费下降。饭店产品、开发、建设等同质化问题比较严重，也进一步激化了采用简单价格竞争的倾向。在此阶段，饭店行业开始注重人力资源的作用、更加注重员工的培训等问题，旅游教育也为饭店行业的发展提供了大量的后备军，但我国旅游教育人才培养质量及方法问题等也还需要进一步提高。饭店领域的研究质量、范围也不断地提高与拓展，研究成果相对以前更成熟，但总体上还未呈现较高的研究水平，其研究成果应用在饭店产业的实践发展还相对比较薄弱。
(6)提高上升阶段（2002年目前）：随着走出97年的金融危机所带来的行业发展负面影响后，在经济迅速发展的同时，也推动了我国饭店业的发展。同时，由于景观房地产项目大量涌入、培训中心的转向和社会旅馆升级改造，国际饭店设计公司与投资人员大量进入，以及对饭店建筑及景观环境认识的提高，饭店的建设将不断提高硬件水平，所展示出来的理念与国际饭店行业的发展逐渐接轨。另外，随着休闲时代的来临，经济、社会与文化进一步的发展，各种类型的饭店开始得到巨大的发展，并且伴随着对各种新理念，比如体验经济、消费经济与消费社会等的认识以及在实践中的运用，饭店设计、建设与发展等发生了巨大的改变，饭店呈现出更丰富的表现形式，在饭店实践中也逐渐意识到特色与产品差异化发展必要性问题。我国饭店业本土自主投资、管理发展起来的饭店单体企业也表现了良好的成绩，并且出现了凯莱、如家等一大批有着良好发展理念、管理技术等的大型饭店集团、也出现了大量的饭店管理公司，它们在国内已经开始得到了越来越多的品牌关注、但与国际饭店管理集团比较来看，在各方面还存在很大的差距。
2.发展评述
我国旅游业的发展走的是超常规发展的道路，中国饭店业从一开始就是改革开放的窗口行业，也是一种非常规或超常规的路径。同时，在饭店业发展短短的不到三十年的过程中，中国社会经历了发展道路的转变、市场经济体制的转变、认识与完善，经济发展的转型，全球一体化进程的快速推进，国内竞争国际化进程、国内竞争国际化等问题，从饭店行业的发展萌芽时期迅速地经过了若干了发展阶段，因而也使我国饭店业的发展呈现出相当出的问题与挑战。主要表现为以下几个突出的问题：
(1)饭店行业发展对科学管理理念、管理技术、研究成果的重要性认识及实践应用尚有待提高和缺乏迫切性，随着竞争地加剧，对饭店实践领域诸如，如何提高饭店企业竞争力、饭店产品竞争力，如何建立饭店产品品牌，如何建立与市场消费观念、需求相匹配的互动与沟通体系等，相关深入的基础研究成果需求将日益提升。这是因为，一方面由于我国饭店业中还处于非理性的竞争环境中，我国饭店业的发展也更多地呈现出简单、最初级竞争手段——价格竞争。另一方面，我国饭店业还处于发展的初级阶段，饭店的竞争还更多地依赖资源的竞争，比如饭店更多的依赖规模、档次、政府的支持、社会关系网络、的建立等来获得竞争优势，利用品牌、战略、竞争力体系等科学管理专业理论仅仅得到重视但未完全应用。随着我国市场经济进一步完善，以及与国际接轨程度进一步提升，将会有力地推动我国饭店业在提高产品吸引力、竞争力理论研究等的成果提升。
(2)我国饭店行业将在产品设计、饭店类型建设与发展等方面需要更多的理论与实践指导，以及更新以往的建设思路，提高在饭店产品开发、设计、建设与发展方面的创新能力与策略，进而提高我国饭店行业的竞争力，也在一定程度上反映了在未来饭店发展实践中，将会迫切地需要更系统、深入地饭店产品内涵与构成体系、开发、建设与发展理论。这是因为，一方面，我国饭店业发展初期以接待团队旅游者为主，因而，我国的大多数饭店都是基本统一的城市观光饭店。但随着国内外饭店市场客源的旅行经验的成熟，行业竞争的加剧，将对更多饭店类型、细分市场饭店产品的需求与品质有提升的要求，比如会议饭店、度假饭店、精品饭店、家庭旅馆、农家乐饭店、经济型饭店、高级商务饭店等。因而，以探究饭店产品内涵与构成，功能，发展趋势等为核心基础理论的饭店产品的设计、开发、竞争力提升等问题就显得格外重要而迫切；另一方面，随着饭店行业竞争环境不断规范，饭店市场客源对饭店品质与特点的关注，客源对所入住饭店选择权利与能力进一步提高，在未来饭店的实践中将更多地会趋向关注饭店产品自身品质、设计、特色等的提升与完善，也将进一步对饭店产品构成、饭店产品特色塑造与体现、影响饭店产品设计与开发的观念、提高饭店市场吸引力、饭店产品竞争力提高等基础性理论有着迫切与巨大的需求。目前，随着饭店投资者不断地引进国外饭店设计公司进行饭店开发、建设，以及饭店投资者对大量新近开业饭店、国际饭店管理集团旗舰饭店开发、设计、建设等的考察，已经在实践中逐渐反映出与国际接轨的饭店开发、设计等敏锐意识与经验判断能力，尤其表现在对饭店环境景观、建筑、室内设计与装饰等方面的提高与完善上。比如，九寨沟天堂度假酒店、浙江富春山居度假村等。
(3)在饭店发展实践中，对于饭店产品质量的评判标准以及品质、功能认识等不断提高与完善，饭店产品的市场满足领域也不断突破传统观念上的局限——主要满足外来旅游者的需要，目前饭店不仅能满足外来旅游者住宿的需要，更成为当地社区交际的中心、当地社会的时尚与奢华的风向标与聚集地，也成为满足综合休闲、娱乐等需求的社会消费场所，甚至有些饭店也已经成为一种梦想之地与梦幻之地，它们能带给消费者更高的精神需求与享受等。另外，饭店的市场领域通过产业融合的方式在不断地扩大。同时，各种新型消费观念、观念意识价值等都将对饭店产品品质、设计、建设与开发等提出了客观的新要求。比如，对高档饭店硬件设施除了精美、豪华等要求之外，也提出了更高的审美意义上的精神要求，更加推崇饭店产品中的文化含量与表现，视饭店为一种文化的载体，需要从中寻找与体验到历史的纵深感，同时也关注消费者审美情趣地满足。此外，饭店消费者也开始追求饭店产品中孕含的文化符号社会意义及消费意义，全方面的消费感知与体验，追逐一种特殊身心经历与学习的收获与期望等。因而，在未来的饭店实践发展中，客观地需要基于饭店产品理论之上，关注饭店产品开发、设计、建设、发展等理论；也需要形成更多非价格竞争的手段与能力，比如除了质量与服务之外，还可以借助文化、酒店景观环境、内部装饰、品牌等，可以获得更多的附加价值。目前，我国一些具有前瞻意识的饭店业界人士已经进行了良好的探索，比如，上海天禧嘉福酒店。二、我国饭店领域理论研究综述
1.理论研究综述
在饭店理论研究领域，相关研究人士也随着饭店业的起步、发展等提出了自己的观点，进行了大量的研究。目前，饭店领域的研究主要为以下几方面：
(1)介绍国外理论与实践经验以供国内参考，比如，谷慧敏2001年主编的《世界著名饭店集团管理精要》等。
(2)中外饭店管理比较研究：浙江工商大学管婧婧、郭鲁芳2005年做过《中外酒店业HRM研究进展及比较》等。
(3)饭店行业宏观、中观、微观领域研究都全面展开，介入国家、地区、行业、集团、企业层面饭店发展问题研究：比如，黄静波2007年做过《中国省域星级饭店业的优势特征及其形成机理》等。
(4)饭店领域技术应用领域研究：比如，林璧属、王赞强2000年做过《中国旅游饭店业Internet应用现状评估》等。
(5)不同等级、类型、规模、产权饭店的发展研究：比如，胡敏2007年做过《乡村民宿经营管理核心资源分析》等。
(6)饭店经营管理方法、手段、科学理论、观念探索、影响因素、评价、投资等方面研究：在此方面尤其在具体诸如对服务与内部管理问题的研究、饭店总体管理理论与实务研究、对饭店环境研究等是占相当数量的，同时，饭店理论研究者也非常注重对新观念进行探索，并注重新观念在饭店领域实践中的应用，比如，随着区域经济及企业集群在其他行业的发展，张俐俐等2006年做过《酒店业竞争力提升的新途径：集群发展》；随着体验经济理论广泛传播，以及对旅游活动文化本质、饭店产品文化性探索的深入，田敏2007年做过《文化元素在旅游饭店空间产品中运用的实证研究》、张明、廖培2006年做过《主题酒店主题文化选择的影响因素综合分析》、王燕与唐飞2006年做过《我国精品酒店发展之条件分析》；随着对生态环境与社会责任感问题与观念的关注与认识，陆诤岚与陈天来2002年做过《论“绿色饭店”及其标准的制定》等。
(7)基于管理或其他学科理论，以及新观念进行的在饭店经营管理理论与实践的探索研究：比如，黄燕玲等2006年做过《基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究》等。
(8)在研究方法上，除了定性研究之外，近年来在饭店经营管理领域中也开始逐步引入了定量研究：比如，彭建军与陈浩2004年做过《基于DEA的星级酒店效率研究——以北京、上海、广东相对效率分析为例》等；同时，也在研究中更关注实证研究，实证研究也占据了相当的比例：比如，四川大学旅游规划与开发专业季哲文硕士论过的《主题饭店的规划建设研究——以成都市饭店业为例》等。
(9)在饭店阶段方面不仅进行了饭店发展现状研究，同时也伴随着国家经济转型等宏观背景，开始探索饭店转型、升级、可持续等方面研究。比如，饶勇2002年做过《我国旅游饭店业向成熟转化时期的竞争的竞争特征和战略对策》等。
(10)对饭店业界具体发展实践、成功人物等进行专门介绍与研究:比如,对如家品牌、锦江饭店集团等的介绍、对希尔顿等的人物介绍等。
与此同时，其他学科领域的研究也开始不断地介入到饭店领域中来，比如，西南交通大学建筑设计及其理论专业在硕士论文中曾做过《主题酒店公共空间设计研究》、西安建筑科技大学2004级建筑设计及其理论专业硕士论过《与历史环境相协调的酒店建筑设计——以阙里宾舍、唐华宾馆和苏州喜来登大酒店为例》的研究、南昌大学工业设计系硕士研究生齐瑞过《休闲度假宾馆的配套织物及其陈设设计研究》、2007年北京林业大学室内装饰艺术专业硕士研究生章曲做过《现代酒店室内空间中的织毯装饰》、湖南大学建筑系硕士研究生甘露做过度假酒店地域性研究》等。
2.理论研究述评
通过大量阅读饭店理论研究文献，可以得知我国饭店领域的理论研究，从整体看，对于饭店领域的研究已经涉及了几乎所有方面，饭店管理教育也已经成为一个正式的、庞大的培养体系。因而，形成了大量、丰富的饭店领域的理论与实践总结、研究教材，但教材水准层次不等，也存在着百家争鸣的现象，反映了饭店领域的研究还不是很成熟，普遍共识的基础理论体系和理论基础还未建立。学术研究成果也数量巨大，研究层次也逐渐提高，从地区研究课题到国家课题都有进行，并且也随着香港的回归，出现了大陆饭店业与香港研究机构在饭店理论研究方面的合作趋势。学术成果大多以期刊论文的形式，而研究专著比较少，戴斌做过《国有饭店业重组与集团化管理》等，这也反映饭店理论研究还整体缺乏深入性与系统性，对饭店领域的相关问题研究还仅仅局限在点的认识与思考。随着旅游高等教育尤其是硕士教育的进一步发展，在饭店领域进行的相关硕士论文研究进一步深化了对饭店领域相关理论与实践的认识，并形成了一定具有较高理论价值的学术研究成果，推进了饭店从研究点的认识与思考向纵深方向发展。由于博士教育还处于刚开始阶段，相关高质量研究成果还相对缺少，比如东北林业大学李红做过博士论文研究《我国酒店提升国际竞争力研究》、南开大学徐虹做过博士论文研究《饭店企业核心竞争力研究》，该研究也已出版为专著。少数业界实践人士也参与到饭店领域的论述与观点表达，比如海岩曾出过发表对行业观点的行业书籍——《海“眼”看酒店——关于酒店行业问题的对话》、活跃在饭店业界奚晏平博士也做过一些饭店领域的理论与实践研究，并出版过专著。
除此之外，饭店领域理论研究还存在以下几个方面的问题及研究趋势：
(1)饭店领域理论研究在基础研究方面还比较忽略，从而在相当大的程度上影响了对饭店经营管理、产品设计、开发、建设等的认识与提升。比如，饭店产品的内涵与构成、饭店产品构成各部分的内涵及设计、开发、建设等的理念，从而在相当大的程度上影响了对饭店产品如何随着市场消费观念、新价值与认知而发生演变、外延的认识与判断。目前，对饭店概念或内涵的认识还仅仅处于比较笼统的状态，因而对各种饭店类型的认识、建设思路、管理经营模式与方法等也缺乏清晰的认识，饭店产品创新与提升缺乏基础理论。现阶段，在饭店理论研究领域中，对饭店产品内涵、构成等基础理论的研究还相当少，有些研究还仅仅借鉴与引用其他行业产品的内涵，缺乏对饭店产品内涵深入、系统地研究，从而也使得饭店基础理论研究呈现匮乏与薄弱的状态。
(2)在目前的饭店理论研究中，研究方向和成果与饭店业界需求等还有一定的距离与脱节。比如，饭店理论研究人员普遍在产品对饭店企业生存与发展重要性，以及提高饭店产品竞争力对饭店发展的推动方面达成共识。饭店产品及竞争力提升问题是业界尤其关注的问题之一，也是对饭店企业具体实践也有着非常重要的推动与影响作用的理论之一。但在饭店理论研究中，在饭店企业如何提高产品竞争力具体思路、途径、手段等方面，研究相对比较薄弱，虽然该方面研究数量巨大，但从整体看大多研究相对比较宽泛，缺乏深入性与系统性。因而，也在相当程度上影响了饭店理论研究对业界的现实指导效果与影响，也影响了我国饭店理论研究在实践中的应用与地位。
(3)我国饭店理论研究还大多以经营管理理论为基础与主流，缺乏与其他学科在饭店领域研究的结合与交叉，因而，在对饭店理论建立与研究过程中会有一定的局限。目前，建筑与设计、景观环境设计、室内设计、工业设计、文化学、社会学等领域研究为饭店建设与开发等，提供了大量可借鉴的思路与角度，在未来的饭店理论研究中，还有待进行多学科交叉研究，以更好地提高饭店理论研究成果，更好地指导饭店业界实践。
(4)饭店理论研究还有待进一步深入，尤其是对新的消费理念、观念、理论在饭店实践中的应用问题。从而，在使饭店产品能更好地满足市场需求、引导市场需求，创造更多的异质与良好品质、类型饭店的同时，推动饭店实践与理论的发展。目前，饭店理论研究人员已经普遍关注文化、体验、符号与消费社会等对饭店设计、开发、建设、经营管理等的影响与作用，并进行了相关探索，但总体上来说，还需要进一步深入与系统化。同时，饭店理论研究还应该关注更多的饭店产品形式，比如精品酒店、主题酒店、农家乐等；也要关注饭店企业发展模式趋势等，比如景观房地产、旅游房地产、旅游企业集聚、区域一体化、CBD发展等对饭店实践的影响。在未来的饭店理论研究中，研究人员需要在饭店实践认识与研究的基础上，将饭店理论研究推向一个新的高度。
综上所述，饭店实践还需要饭店核心基本理论进行引导与借鉴；对于饭店管理的研究来说，自身的研究框架体系和方法还不完善。未来的饭店服务、产品设计与开发等将更为专业,伴随着饭店管理学科的成熟,饭店管理需要发展自己的理论、尤其需要以饭店产品、饭店产品竞争力体系等为核心的基础理论进行深入、系统以及细致的研究，以展开本领域的研究以更好地为学科发展和饭店管理实践服务。
参考文献：
关键词：创新教学 微课 机械设计 视频开发
创新教育已成为当今教育教学改革研究和实验的一个重要课题。创新教育是一种开发创新能力和创造潜力的活动，贵在传授创新知识，培养创新能力，开展创新教育活动。创新教育的关键，是对学生创新意识的培养和创新思维方法的训练。笔者在机械设计基础课程教学改革实践中，结合微课的开发与实践，在培养学生的创新能力方面进行了一些探索。
一、营造创新教育的情境，利用微课辅助教学，培养学生的创新思维
微课这一概念最早被美国高校教学的设计师提出，又被称为微型课程。我国于2010年首次提出微课的概念。微课是以微视频为主要的教学载体，记录教师的各个教学环节，为学生提供便利的在线视频教学。近年来，随着高校微课教学课程的广泛开展，为学生提供了自主学习的环境，同时也训练了他们积极钻研的思维能力。在课堂实际教学中，可根据教学内容中的重难点课题，设计灵活实用的微课。比如在机械设计基础课程中，可以利用已经制作完成的PPT课件，将PPT导入Camtasia软件中，制作成微课视频，应用到实际教学中去。让学生利用课外时间去巩固消化，提高学生的自学能力，让学生更能适应社会的发展。通过微课制作应用于实践教学环节，培养学生的动手能力。微课不仅能够调动学生学习的主动性，还有意识地培养了学生的创新思维，既起到了教师的引导作用，又让学生的发散思维得到了锻炼，而且小组合作模式还有利于培养学生的团队合作意识。
二、通过教学手段的改革创新来培养学生的发散性思维及创新思维
加强发散思维能力的训练是培养学生创造性思维的重要环节。实践是思维的源泉与动力，只有通过实践才会发现问题，从而激发学生去解决问题。比如在机械设计及基础课程中，为了提高学生对理论课程的参与度，培养学生的发散思维、动手能力和创新能力，可以增加试验和设计的环节，结合课程内容设计相对应的微课形式。
1.机械传动机构的试验
实验装置的设计模式为多种传动组合，如动力系统和传动系统的组合。通过多种组合形式来完成带传动、链传动、齿轮传动、蜗轮蜗杆传动的学习。相应的传动环节在重难点部分均可做成微课的形式展示给学生，让学生在课余时间充分消化教材中的重难点部分。
2.机构创意组合设计实验
该实验通过对汽车雨刮器的设计，使学生对平面连杆机构的组成、运动特点及结构特性等问题有更全面、更深刻的理解。机构组合实验部分可以起到培养学生发散思维、创新能力、综合设计能力及实践动手能力的作用。该部分内容可以设计成视频微课，通过录制教师讲解视频的方式解决实际教学问题。
3.轮系部分的创新设计实验
学生通过拆装减速器或者拆装和拼装各个轮系，对轮系结构、类型、特点、应用及传动比的计算与自锁问题、周转轮系齿数的确定等问题，有更清晰、更全面、更深刻的理解。该类型实验可以通过录制白板（可汗模式）进行同步录制教学实验过程，从而制作成微课。
三、通过先进的计算机辅助设计技术，培养学生的综合分析能力及职业素养
本课程可采用与计算机辅助设计技术相结合的方法，来培养学生的综合实践能力以及提高学生的创新能力和职业素养，使职业能力获得发展，让学生在实践课程的学习中提高动手能力及创新思维能力。利用计算机辅助设计PRO/E软件，将原来演示性的实验转化为设计性、创意性实验，既能让学生深入理解各种机构的机械特征参数对机构的形状、机械性能等的影响，也可以让学生从中找到设计的快乐。利用PRO/E软件制作带动画的PPT，将PPT导入Camtasia软件中，经过后期制作做好微课视频，应用到实际教学中去。例如在讲解轴及轴上零件的固定，轴与键之间的连接关系时，利用软件操作这些零件的装配过程并制作成教学课件，从而利用微课制作软件展示PPT微课，使学生更直观地掌握键连接、轴的结构、轴上零件的固定等相关知识。
关键词：团队决策 ，拓展训练 ， 盲阵
Abstract: with the development of society progress, increasingly fierce competition, all sorts of problems emerge in endlessly. For individual, often faces tough choices; For the organization, hope the inheritance forever. In the daily decision-making and management process, there are many important factors influence the development of individual and organization. Expanding training project of one of the blind can promote people very good array of decision-making process of understanding and awareness.
Keywords: team decision, training, blind array
中图分类号：D035.2文献标识码：A 文章编号：
荷伯特.A.西蒙（Herbert.A.Simon）曾经对管理下过这样的定义：管理就是决策。这个定义说明了决策在组织活动中的普遍性与重要性。当今社会充满竞争、压力与变数，每个组织随时面临各种情况，并需要根据实际情况做出相应决策。决策的正确与否直接关系组织的命运，并主导其生存与发展。
一、群体决策
（一）群体决策简介
决策的本质就是做一个决定。从管理学的角度解释，决策是为实现特定目标，借助特定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个最优方案并组织实施的全部过程。
群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。
（二）群体决策的利弊
1.群体决策的优势
群体决策是一种出色的工具，尤其在信息收集的深度和广度上优势极为突出。如果群体成员背景不同，一般能想出更多的办法，做出更深刻的分析。当最终决策时，也会得到更多的支持，进而有更多成员执行这项决策。
2.群体决策的劣势
群体决策的优势常被一些不利因素抵消，如群体决策会浪费时间，容易引起内部冲突，令群体成员感到从众的压力等。
（三）群体决策的方式
群体决策技术有以下几种：互动群体、头脑风暴、名义小组技术、电子会议。
在以上几种技术手段中，头脑风暴以社会压力小、资金成本低、潜在的人际冲突少、任务导向高和群体内聚力强等特点，为人们所广泛使用。
二、盲阵
“盲阵”是一个指导参与者如何进行有效群体决策的体验式培训项目。
在盲阵项目进行过程中，所有参与者都需要戴好眼罩，不得偷看。项目的要求为用给定的工具（打有结的缠在一起的2—3段绳子）做成一个面积最大的正方形。在项目结束时，所有参与者需要相对均匀的站在正方形的四条边上。
项目开始时，参与者往往会发生激烈的争吵，在没有充分了解绳子情况的前提条件下，就马上开始制定计划并采取行动。结果就是最终希望做成的正方形却成了菱形、梯形、不规则四边形等形状。不能达成任务要求，主要的原因在于缺少有效的团队管理和决策方法。
在该项目中，围绕了解绳子的情况及如何有效形成正方形，造成人与人、团体与团体之间的冲突，很难形成统一方案，因此无法完成规定目标。项目的具体实施，立体地将群体决策的各种情况形象地展现出来，便于我们更好地认识、理解群体决策的各个方面。
三、“盲阵”项目带给我们的启示
（一）群体决策的有效方法—头脑风暴法
我们常以民主集中的方式开展讨论会，以及一些日常工作会议。遗憾的是，成员间常由于意见不一致而发生激烈的争执，最后无果而终。既浪费大量的时间和精力。
在盲阵项目完成过程中，也出现同样的问题。在项目进行前半段，往往以杂乱无章、思维混乱、无结果的讨论而告终。尽管有人了解头脑风暴法，但是因为忽略一些重要环节而影响使用效果。
头脑风暴法的操作程序为：
1.准备阶段
此阶段的目的在于帮助与会人员做好充分准备。
负责人应事先对所议问题进行研究，厘清实质，找到关键，设定目标。同时，应选定参加会议的人员数目，一般以5—10人为宜。然后，将会议时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料、设想和需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分准备。
2.热身阶段
这个阶段的目的在于创造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种相对自由的状态。
负责人先说明会议的规则，然后随意谈论写有趣的话题，让大家的思维处于轻松活跃的状态。之后，负责人向队员简洁明确地介绍面临的问题与挑战。为了使大家的表述更具条理性，能够清晰阐释新思路，要记录所有人的发言，并及时整理发言记录。通过对记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，为下一阶段的畅谈提供参考。
3.畅谈阶段
畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，负责人需要制订相应规则：
（1）不要私下交谈，以免分散注意力。
（2）不要妨碍及评论他人发言，每人只谈论自身想法。
（3）发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。
所有成员自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽。要及时整理会议记录以备查。
4.筛选阶段
此阶段的目的在于从众多信息中筛选出有价值的方法进行实施。
在会议结束后的一二天内，负责人需了解与会者会后的想法和思路，以补充完善会议记录。然后将想法整理成若干方案，再依据可识别性、创新性、可实施性等指标进行筛选。经过反复比较和优中择优，最后确定1—3个最佳方案。
（二）影响群体做出正确决策的因素
1.从众心理
从众心理是指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。
在盲阵项目中，具体表现为某一队员在整个活动过程中，站在旁边，没有任何参与的想法，被其他队员任意支配。
2.群体压力
群体压力指由于队员期望成为一个受欢迎，合群的成员，因此，往往不会提出不同意见，一般保持沉默，或随意符合。正确意见可能得不到有效表达。
在盲阵项目中，具体表现为队员有参与的愿望，积极进行思考，拥有个人见解，并小声地向周围熟人表述自己的想法。然而，当想法得不到认同时，会不再申明，转而按照其他队员的方法实施操作。
3.意气之争
在群体决策时，由于某一成员，尤其是主要领导在自己的意见被其它成员质询或否定时，不能从组织发展的角度思考，而是片面狭隘地认为这是不给自己面子，没留台阶，影响个人威信和他人崇敬因而固持己见，并把个人的颜面置于群体发现最佳决策之上，使单纯的不同意见的“是非之争”转变成个人情感上的“意气之争”。
在盲阵项目中，具体表现为当别人提出不同意见时，队员会以激烈的言辞表达不满，以声音压倒对方，甚至引发激烈的争吵。
拓展训练项目——盲阵能够很好将群体决策的过程，以游戏的形式全面直观地展现在人们面前，形成生动形象的案例。盲阵项目主要存在以下两方面的优势。一方面，该项目能够克服理论学习枯燥、抽象与间接的缺陷。另一方面，所有成员能够参与其中，在轻松快乐的氛围中认识理解，并掌握群体决策的基本程序及影响因素。
参考文献：
[1] 李钢豳.做最好的拓展培训师[M]. 北京：企业管理出版社.2008.
在课堂教学中，教师面对的是拥有不同认知结构的学生，他们对知识的领悟理解和掌握程度都各不相同。教学“要面向全体学生”，就是要对每一个学生负责，在从大多数学生实际情况出发进行教学的同时，兼顾学习有困难和学有余力的学生，让不同程度的学生都能学有所得。分层教学就是解决该问题的有效途径之一。
二、分层教学的演化
分层教学起源于对学习困难生的研究，为了不让学习困难生掉队，教师要分别对待，从而出现了分层教学的理念。演绎至今，分层教学已突破最初的含义，其根本要义在于不同层次的学生通过教学达到最大化的发展。
(一)分层教学的演化过程。
分层教学源自于分组教学(groupteaching)，亦称为多级制。有校内分组制和班内分组制。前者是在一所学校内将学生按智力或学习成绩分成年限长短不一、教育内容相同的教学组织，具体表现为快班和慢班，或者重点班和普通班；后者是在同一班级内根据学生学习成绩的变化，将他们分成教学内容深浅不同或进度各异的小组，具体表现为通常的班内分层教学。19世纪末西方现代教育派针对班级教学不能适应学生个别差异的局限性，提出以班级教学制为基础的能力分组。后来由于这种做法会使“低能儿童”受到歧视，产生不利于学习的情绪，又会助长“高能儿童”的骄傲习气并形成社会分裂，曾一度转入低潮。1957年后，随着国际间科技竞争对培养尖端人才的需要，又被再度重视，现流行于欧美各国。
上海学者吴兴宏等人在20世纪90年代提出了“分层递进教学”的设想。他认为，在由不同层次学生组成的异质班中，要真正大面积提高教学质量，关键是如何对待学生的个别差异，进而解决教学要求的整齐划一性与学生实际学习可能的差异性之间的矛盾。分层递进教学是解决问题的一种策略。他主张在课堂中实行与各层次学生的可能性相适应的、着眼于促进学生在各自原有基础上不断提高的教学策略。分层次教学主要包括：学生分层、目标分层、分层施教、分层测评、反馈矫正与分层提高等步骤和内容。
分层教学演绎至今，总共有三种模式。一种是在班内分层，这种分层是针对一个班内的全体学生进行的分层教学，不同的学科会有不同的层次划分。一般是一个科的教师对班中学生逐一了解，包括学生在学习兴趣、学习方法、学习习惯、在家的学习情况等各方面，采用家访、调查统计等不同方法，做到“心中有数”。在此基础上，结合学生该科的成绩初步将学生分成A、B、C三层或更多层。A层，学习兴趣浓厚，有扎实的基础知识，易于接受新事物，学习成绩稳定。B层，智力因素好，缺乏刻苦精神，学习兴趣有偏差，成绩不稳，但有一定的向上潜力。c层，智力或非智力因素相对差些，学习上感到很吃力，成绩不理想。教师要因“层”施教。另一种是年级内分层，这种分层是对整个年级学生的总成绩高低排序，划分层次，一般分为固定的快慢班，或重点和普通班，这种班也可能是动态管理的。最后一种模式是将班级混合分层。这种分层只是对某一门学科来分，比如数学学科，把整个年级的数学学习成绩排序，然后根据成绩把学生划分成几个层次，比如成绩占前三分之一的归A层，后三分之一的归C层，中间三分之一的归B层。A、B、C层的同学组成3个班。在上数学课时，学生分别到不同的班内上课。老师要根据不同的学生层次采用不同的教学方法。
目前，在我国的分层教学实验中大多数采用第一种模式和第二种模式，实行第三种模式的较少，这种模式应属于一种较新的分层教学模式。事实上，第一种分层教学模式有点类似于在我国以前出现的“复式班”。很明显，由于不同层次的学生需分别对待，这无论对老师还是对学生而言，在同一节课同一个教室内，做到互不影响并不容易。第二种分层模式相对第一种分层模式更现实，即更容易操作、施行，但受到教育学家的批判，因为这可能影响到学生的自尊，造成心理伤害，尽管实行动态管理，这种模式也不被提倡。而第三种模式即班级内混合分层教学模式是单科、动态管理的一种形式，有时总成绩好的可能在这个科目上成绩不好，被分到B层次，总成绩不好的可能在这个科目上成绩好，被分到A层，这样，就会尽可能做到不伤害自尊心的问题，而又有助于教学，但这种模式研究的较少。
(二)分层教学的特征
由此我们不难看出，分层教学实际是一种差异教学，是在承认学生有差异的基础上，通过将学习情况(包括学习成绩、学习兴趣、学习态度)差别不大的学生组成同一个层次来区别实施教学。分层教学的目的完全符合素质教育的要求，即全面提高学生学科学习成绩，使全体学生在学科学习方面都能得到不同程度的长进。
分层教学是指针对不同学习水平的学生，提出不同的教学目标，创设不同的教学情境，对不同层次的学生采用不同的教学方法，对不同层次的学生采用不同的评价方法，然后依据测评反馈的信息，对不同层次的学生学习成绩有不同的提高的一种教学模式。
三、分层教学的理论基础
分层教学这一教学模式是许多教育工作者进行理论与实践研究的一项现实的课题，他们所做的工作对推进和完善分层教学理论的构建具有积极的意义。笔者对他们的工作进行了梳理，现将分层教学的理论依据归纳如下：
(一)因材施教的理论
因材施教是我国教育理论的精华。孔子早在两千多年前就提出了因材施教的教学思想，提倡尊重学生个性和发展其个性。因材施教的教学理论把学生放在被动地位，教师要依据学生的个性不同，因“材”、因“才”而教。班级授课制最难操作的就是因材施教，而分层教学可以在一定程度上解决这个难题。
(二)差异教学的理论
差异教学，是指立足于学生个性的差异，满足学生个别学习的需要，以促进每个学生在原有基础上得到充分发展的教学。差异教学理论主张教师的教要满足学生个别学习的需要，把学生放在主动地位，即教师是主导，学生是主体。同样，分层教学可以实现这个理念，同样这是在传统班级授课制中难以真正达到的目标。
(三)全面教学的理论
教育要面向全部学生，还要面向学生的全部。现在国际社会提出“全纳教育”的教育理念，即教育要面向每一个学生，甚至是残疾儿童和低能儿童，也就是要照顾到每一个学生。日本早在很久以前就提出“全人”教育的口号，实际上是指教育要面向学生的全部。这些教育理念都对我们的分层教学具有重要指导意义。班级混合制下，如果教师有意照顾好的学生，必然会影响差生，如果教师有意照顾差生，也必然会影响到好生，难以两全其美。只有分层教学、区别对待才可能使所有的学生都得到充分的发展。
(四)高效教学理论
在讲究效率的今天，教育教学同样讲究效率，高效教学是我们每一个教学工作者和管理者追求的。所谓教学效率，是学生的学习收获与教师、学生教学活动量在时间尺度上的量度。教学必须讲究效率，这是现代教育的要求。怎样的教学效率更高?小班制对学生学习效率的提高有好处，但班级规模产生的效率将随之大大降低；按程度分班有难以克服的“标签”效应(每个学生脸上都贴上了好差的标签)，产生负面影响。另外，按程度分班对学科教学仍存在不利，同一个班上的学生某一个学科成绩不一定整齐；班内分层教学具体实施操作不便。最有利的、最有效的方法是班级混合分层，这样可能最能提高教师教和学生学的效率。
四、分层教学的实践意义
分层教学是顺应时展的产物，是与教育教学改革与时俱进的尝试结果，它弘扬人的主体性，是现代教育追求的目标。我们提倡第三种分层方法。下面我们就谈谈该分法的实践意义。
(一)能照顾到各个层次的学生
分层教学坚持面向全体学生的原则，根据不同层次学生的知识水平和接受能力，设计不同层次的教案，采用不同的教学方法，因“层”而教，因此能使教学内容较好的适合每个学生的要求。根据“最近发展区”理论，分层教学可使每个学生得到最好的发展。对于优等生，可以充分发展自己的个性，可以最大限度地挖掘自身的内在潜能；对于学习困难生。可以从进行非智力因素方面的教育着手，激发学习热情，从他们的实际情况出发，为他们“量身定做”适合他们理解和接受水平的知识内容，从而使他们对本学科学习产生兴趣，达到逐步提高学习成绩的目的。
(二)可以使学科学习成绩评价更加合理化
不分层教学，所有学生一张试卷，成绩按由高到低排序，往往给学生造成很大心理压力。分层教学，各层次学生可采用不同的评价标准和评价工具，比如对低层次学生可采用过程性评价，使学生清晰地意识到自己的点滴进步，从而激发学习内驱力，以得到成功体验，使自己产生成就感，为进一步学习产生良好的情绪体验。又如，对各个层次的学生都可以采用个体相对评价，以评价学生自身近阶段是进步了还是退步了。
(三)可使教师的教学工作更出色，可提高课堂教学效率
由于分层教学可使学习水平相差不大的学生在―个层次中学习，他们的知识结构和理解能力以及各方面的学习条件基本是相同的，因此教师就可以根据这些条件准备教案。由于事先对学生的了解，老师可以尽量考虑给同一个层次内的学生准备学习内容，而不用再像分层前那样要考虑各个层次的学生，以致增加了注意力的分散程度，导致教学效率低下。由于这种分层教学模式，使得同―个层次的学生学习水平基本相当，因此老师在讲课时不必重复讲授同一个知识点。不用再像分层前，老师既要照顾学习比较优秀的学生，还要照顾学习困难学生。
企业大学起源于西方，从上个世纪初出现萌芽，经过半个多世纪的发展到现在，取得了不小的成就。作为根植于企业生产实践但却相对独立于传统高等教育系统的各具特色的企业大学，在其逐渐发展、完善的实践过程中，不仅证明了自身的价值，也探索出各自的成功之道。企业大学的实践先于理论研究，也不断得推动着理论研究，并且理论研究内容大多也反过来聚焦于企业大学的实践领域。实践也为研究提供了丰富生动的研究素材，并促使研究更具有实用性。
一、企业大学实践发展
（一）企业大学的由来
企业大学的出现和工业革命息息相关，其前身是厂办学校。19世纪上半叶，为了适应产业革命的发展，适应机械化的生产方式，企业对机械工人的教育运动在英国各地蓬勃开展起来。随着工业化的发展，企业逐步要求工人熟练掌握机器操作技能及有关的基础知识，但由于大学及各类工程教育的发展相对滞后于工业化的进程，掌握工程技术的员工极度缺乏，产业革命加速技术革新并对劳动力的专业水平提出更高的要求，从而引发了厂办学校的盛行，许多企业选择为它们自己的员工提供培训与发展计划。厂办学校培训对象以生产一线的员工和学徒工为主，培训层次及培训地位不高。
第二次产业革命出现了电力机械化和半自动化生产，由于工业化的大规模生产，不仅需要掌握复杂的机械化、电气化的生产方式，而且需要具有管理理论和管理水平的能够胜任工业化生产的经营者，以提高生产效率。因此企业培训对象开始拓展至经营管理者及大学毕业生，培训层次、培训地位显著提升，企业大学由此萌芽。1914年通用电器公司（GE）倡导创办企业学校，企业学校的创办是企业大学萌芽的重要标志之一。随着产业革命的发展并遍及制造业、保险业、出版业、公共事业和化工业等各行业，企业学校也越来越普及。从1927年通用汽车公司创办第一家企业大学“通用汽车工程与管理学院（GMI）”到现在已经有近百年历史。但是企业大学这一术语当时也不存在，但他们试图把培训和学习带入职场工作中，为促进美国职场学习的发展做出了贡献，并影响了以后数十年企业教育的发展。GMI的基本原则是通过人力资本开发来提高生产效率，这一原则至今仍是企业大学创建的基础。
20世纪四五十年代至今，第三次产业革命推动人类社会进入信息时代，实现了生产方式的自动化，并向信息化、智能化方向发展。由于电子计算机的大力发展和广泛应用，由电子计算机控制的全自动生产线出现，生产率空前提高，产业结构发生重大调整。很多企业的一线生产工人的数量大为减少，管理人员和工程技术人员大幅增加，技术水平和管理水平成为企业生存发展的决定性条件，企业大学更为注重对管理人员和工程技术人员进行的系统培训。并开始为企业的战略发展提供全面支持，更加重视将实现企业目标与帮助员工实现个人价值结合起来。
1955年迪士尼大学成立，目的是想通过教育培养具有很强胜任力的高素质员工来服务企业的核心目标。1974年的摩托罗拉大学成立，摩托罗拉大学聚焦于企业的核心价值与能力，所有学习项目都与业务部门密切联系，并且有些学习项目（如商业管理等）己获得官方正式认可。从20年代到80年代，银行业机构、保险公司、管理咨询公司、建筑企业、电子技术禾口工程公司、健康医疗组织、计算机公司、纺织企业等行业领域的少数企业大学的系统化、专业化、正规化程度得到一定的提高并获得了学位教育资质，但是大多数企业没有时间和资源获得正式认可的学位教育资质，企业?允佳扒蟠笱У雀呓袒?构帮助培训他们的员工，与大学开展合作，实现资源共享、优势互补，从而提高人力资本开发的质量和效率。企业目前认识到通过与大学等高教机构建立伙伴关系，可以利用来自不同大学、学院等高教机构的各专业领域最好的教育项目。
80年代初，欧美企业大学兴起，这时的企业大学具有实体教学场所、教学设施，其主要功能是为管理人员提供充分具体的专业培训，并改善内部沟通与协作，塑造企业个性与文化，解释说明企业战略等。80年代以来，由于产业领域科技革新，生产实践领域各种知识更新加速，培训需求日益增加，企业更加关注员工的知识技能的发展与企业发展的一致性，企业更加愿意出资为企业的所有员工提供培训与教育，从而提高生产效率和核心竞争力。
90年代末，一些在企业领导水平和人力资源管理方面最为先进的企业，或者是以学习型组织为发展定位的企业丌始将企业大学作为强有力且高效的工具来促进组织和管理方面进行必要的变革，以实施其全球战略。
（二）企业大学实践发展现状
虽然早在1927年，美国通用汽车公司就创办了第一所企业大学，但直到20世纪50年代后期企业大学才开始成长，到80年代初美国已有400所企业大学，而到90年代企业大学才获得真正的发展，其数量增长至1600所，其中40%是财富500强企业。到2000年企业大学已增至2400所，财富500强中80%的企业已经拥有或计划创办企业大学。在我国，企业大学的发展不过短短十几年的时间。1993年，摩托罗拉中国区大学正式成立，中国大陆最早迎来“企业大学”这一全新企业培训理念和形式。1998年5月，中国第一家本土企业大学――海信学院正式成立，标志着中国企业大学创办的热潮正式拉开了序幕，中国本土企业大学开始兴起。
以摩托罗拉大学的创建为标志，现代企业大学在全球迅速崛起，从制造业很快发展到技术咨询服务业、金融保险业、医疗卫生业、运输业以及农业等各个行业。欧洲企业大学俱乐部（ECCU）的研究显不：法国共有30所企业大学；英国有12所；德国有5-10所；北欧各国和荷兰则不超过5所；澳洲和东南亚的大型企业也开始建立自己专门的教育机构。尤其是全球跨国公司更是掀起了一个兴办企业大学的。譬如美国的通用电气、英特尔、微软、甲骨文、惠普、麦当劳、迪斯尼、花旗银行等企业都己建立了比较成熟的企业大学；德国的大型企业有贝特尔斯曼公司、戴姆勒-克莱斯勒公司、汉莎航空公司、西门子公司、联盟保险公司以及德意志银行等也都有自己的企业大学。并且大多数组织在员工培训丌发上的经费投入占员工薪金的3%至6%，平均水平达4%左右。企业大学成为20世纪后期至21世纪发达国家继续教育领域一个令人瞩目的现象。
企业大学己经扩展至全球的每一个角落，当欧洲对近十多年来所涌现的大量企业大学引以为豪时，企业大学数量不断增长也出现在中国及很多其它亚洲国家、澳大利亚、南美和非洲部分国家。企业大学全球协会（GlobalCCU）的咨询委员会的企业大学代表成员来自于美国、加拿大、阿根廷、法国、西班牙、瑞士、俄罗斯、阿联酋、中国、新加坡、印度、澳大利亚和南非。世界各地企业大学竞相成立蓬勃发展，企业大学迅猛发展的势头也带动了相关领域的深入研究。而我国企业大学总体而言还处于起步阶段，但发展势头不容小觑。在全球经济一体化的进程中，中国作为重要的新兴经济体已成为世界经济发展的重要引擎，中国企业也获得了前所未有的发展，它们通过上市不断规范，通过标杆学习不断进步，通过广泛深入地参与全球市场竞争不断强大。2010年7月17日至18日，首届“中国企业大学发展论坛暨CLO首席学习官峰会”在北京召开，该论坛暨峰会由中国人力资源开发研究会与国家发展和改革委员会培训中心联合主办。根据此次论坛主办方透露的信息，中国企业借鉴跨国企业人才培养模式，目前已经正式成立了400多所企业大学。
二、企业大学理论研究
（一）企业大学研究主体与研究视角
1.研究主体
（1）咨询公司。在企业大学实践领域中，提供营利性市场服务的企业大学咨询公司在创办运营管理企业大学以及企业教育培训等方面提供相关咨询服务。咨询公司一般具有一定的专业研究能力和相对成熟有效的研究工具、研究方法以及规范的研究程序。咨询公司对企业大学的发展状况、最新动态、最佳实践进行调研并归纳总结，基于自身对企业大学、企业培训领域的研究基础和实践经验，提供相关市场服务，如评选分享最佳实践、提供企业学习解决方案等。由于市场竞争的压力、业务发展的驱动，以专业研究为基础的业界知名咨询公司具有一定的研究水平、研究实力。咨询公司还广泛参与业内专业协会、科研院所等专业研究机构举办的学术交流会议，并与培训供应商、教育机构等企业学习伙伴及企业大学进行广泛的专业交流。咨询公司基于调查研究及时行业内最新发展动态信息，不仅强化了其在业界的影响力，还拓展了业务市场。相关的咨询公司有：企业大学咨询公司、智能伙伴公司、全球学习资源公司，国内的凯洛格公司等。
（2）大学及科研院所。一般比较集中在综合性研究型大学的商学院、管理学院、教育学院等，如哈佛商学院、宾夕法尼亚大学教育学院；国内的北京大学教育学院企业与教育研究中心、中山大学管理学院企业大学研究中心等。大学及科研院所的主要优势在于具有与之相关联的比较全面的综合学科体系，如管理学、经济学、教育学、心理学等，便于进行多学科间协作，?哉瓜低橙?面深入的研究。同时又能与业界及相关领域的实践部门、研究机构进行交流合作从而总结相关的实践经验进行理论研究。其研究的范围也相对宽泛，研究对象广泛，关注不同国家、不同行业的企业大学，基于对实践领域的案例调研及相关学科的理论研究，进行归纳总结、理论建构，并注重一般原理、普遍规律、本质属性等方面的研究，注重相关学科专业的建设发展。
（3）专业研究机构。有关企业大学的问题己经成为当今企业界和学术界的讨论热点，相关的研究机构也不断发展。专注于企业大学、在职继续教育的非营利的专业研究机构包括政府的教育、劳动等主管部门下设的研究机构，行业协会下属的职业教育研究机构，企业大学以及行业内企业大学联盟等。如，企业大学全球协会、美国培训与发展协会、丹麦企业学术合作组织协会、欧洲企业大学俱乐部、全球企业大学及企业学院协会、中国国家发展和改革委员会主管的中国人力资源开发研究会、摩托罗拉大学、GE克劳顿管理学院（杰克.韦尔奇领导发展中心）、中国通信业企业大学教学研究会等。不同的研究机构研究目的、研究范围、研究对象有所不同，有的关注世界范围不同行业的培训与发展，有的专注于国家政策研究，有的聚焦于本行业企业大学的最佳实践。
2.研究视角
关键词：网络信息计量学，研究内容研究方法，应用
网络信息计量学是采用数学、统计学等各种定量研究方法，对网上信息的组织、存贮、分布、传递、相互引证和开发利用等进行定量描述和统计分析，以便揭示其数量特征和内在规律的一门新兴分支学科。它主要是由网络技术、网络管理、信息资源管理与信息计量学等相互结合、交叉、渗透而形成的一门交叉性边缘学科，也是信息计量学的一个新的发展方向和重要的研究领域。
与文献计量学和信息计量学相类似，网络信息计量学的内容体系是由它的理论、方法和应用3个部分构成的，其理论是基础，方法是手段，应用是目的， 3者相辅相成，不可偏废。免费论文。
一、网络信息计量学的理论研究
丹麦皇家图书情报学院的研究团队在网络信息计量方面的研究贡献巨大。1997年，该学院的T.C.Almind和Peter Ingwersen首先提出了“Webometrics”的概念，标志着网络信息计量学的诞生。1998年，Peter Ingwersen受文献计量学中的期刊“影响因子”(Impact Factor)的概念启发提出了网络影响因子(Web Impact Factor，WIF)的概念，用来分析一定时期内相对关注的网站或网页平均被引情况，以此来评价网站在网上的影响力。这篇论文开创了一个全新的研究领域，此后众多学者从概念定义、测度方法、实证分析、应用实践等众多方面对网络影响因子进行了广泛深入的研究，使其成为网络信息计量学的前沿热点和重要内容。更为重要的是开创了一种新的研究思路，证明了文献计量学的经典概念和研究方法可以被成功地应用到网络信息的研究中，此后更多的概念和方法被引入，明确了网络信息计量学作为情报学分支学科的性质。
二、网络信息计量学的研究对象和内容
网络信息计量学并不仅仅是文献计量学方法在网络上的简单应用，它的研究对象涉及诸多方面的问题。
2.1网络信息的直接计量问题。
如对集文字、图像、声音为一体的多媒体数字信息的计量方法研究，对以字节为单位的信息量和流量的计量研究等。在第63届国际图联大会上，美国计算机联机图书馆中心奥尼尔提交的《万维网可存取之信息的特点》一文对万维网信息的统计指标、统计类型及其它问题进行了讨论。奥尼尔认为，目前可以讨论的内容包括：站点的数量、静止的网页数、静止网页的平均规模、交互式网页的数量等；其它的统计内容还包括语言的分布、出版地、网页的平均寿命等。
2.2网上文献、文献信息及其相关特征信息的计量问题。
如网上电子期刊、论文、图书、报告等各种类型的文献，以及文献的分布、学科主题、关键词、著者信息、出版信息等的计量，既涉及一次文献的计量，又涉及网上二、三次文献的计量问题。
对网上文献增长规律的研究，有助于对科学知识增长规律的认识。对文献老化规律的研究，对网络文献半衰期进行更加细致和完善的界定与探索，使网络文献管理趋于合理化。利用传统的引文分析指标——同被引和引文耦等来表明文献之间的定量化关系，可以反映出科学研究的理论方法的演变过程，也可以勾勒出科学研究的足迹与脉络。
2.3网络结构单元的信息计量问题。
如网络站点的文献信息增长、学科分布、信息传递，以及各单元之间的相互引证和联系等的计量研究。
网站作为网络时代的”知识地图”成为网络计量学家所关注的问题，不仅仅是网络文献保持着聚类关系，网站之间也有着独特的引用关系。网络文献之间不仅是参考文献的标注方式，更多的是使用了超级链接的方式；不仅仅是参考文献条目，也可能是通过点击得到引用文献的全文。网络计量学研究的正是万维网(引文网)中的web网页(引文)之间的引用关系，同被引与引文耦仍然可以用于揭示站点之间的相关性。
三、网络信息计量学的研究方法和工具
网络信息计量学可借鉴传统的文献计量学、情报计量学的文献信息统计方法、数学模型分析方法等方法。但又不能将是文献计量方法简单地套。目前，网络信息计量中主要适用的方法和工具包括：
3.1链接分析法
链接分析法是在引文分析法的基础上发展而来的。引文分析可以用于研究文献资源分布、确定核心期刊、研究科学交流和信息传递规律等。在网络环境中，文献以网页的形式显示在网站上，站点、网页之间通过超链接相关联，因而，网络中的链接就可以看做印刷型文献中的引文。在数据的收集过程中，搜索引擎为网络信息计量研究提供数据来源。McKeman于1996年首先提出了sitation这一新术语，用以研究网页之间的引用关系。Rousseau认为，对网页链接关系的研究与对发表文章的引文研究相似，但又不尽相同，他对网址的分布模式和进人网页的链接作了分析，发现在他所研究的343个网址中最高层域名服从洛特卡分布，而且对这些网址的引用也符合格特卡分布，自引比例约为30%。
3.2统计分析法
运用统计分析方法进行研究是网络信息定量研究的基础，网络信息的收集、整理、分析都离不开统计学的方法。在传统的文献计量学中，对文献信息的统计分析业已形成相对完整的体系；而由于网络结构的分散和复杂，以及网络信息的丰富，网络计量学需要重新构建针对网络信息测度的统计指标体系，并在实际应用中将指标与各因素建立起对应关系，从而构建出数学模型，再不断地进行修正，使之趋于合理。
运用统计分析进行研究，最重要的就是如何收集和分析数据。随着网络技术的不断发展和成熟，绝大多数的印刷版和光盘版数据库已经实现了网上联机查询和检索，为不同领域人员深入研究网络信息的有关问题提供了良好的条件。在已有的数据库中，影响力最大的是美国科学技术情报所推出的三大索引数据库，即《科学引文索引》、《社会科学引文索引》和《艺术和人文科学引文索引》。随着期刊电子化进程的加快，人们可以通过有偿和无偿的方式很快捷地使用各类大型全文电子期刊数据库，如Elsevier，SDOS，Kluweronline，IEEE/IEE等，这些数据库都是进行网络信息计量学研究不可或缺的重要工具。除了必备的网络数据库之外，网络信息计量学研究还必须借助于强大的搜索引擎。
3.3图论分析法
在图论中，图是网络的一种数学表达。网络是由结点和边所组成的，结点之间通过边相连接。在有向图中，边表示结点之间的定向联系，Web就是有向图的一个例子，其中的网页对应于结点，而超链接则表示边。
近些年来，网络计量学的许多研究工作已经开始从图形的角度来对网络进行研究，分析网页间超链接的拓扑结构，以直观反映网页之间的连接关系。A.Broder等人利用搜索引擎Altavista收集了200兆的网页和15亿个链接，并采用图形分析法对本地和全球网络图形结构进行分析，得出了看起来像“领结”形状的网络结构图并在此基础上构建了网络图的数据库模型。
四、网络信息计量学的应用前景
网络信息计量学的应用领域是十分广泛的，主要体现在以下几个方面：
4.1网络信息资源的评价
网络信息计量学可应用于网站信息资源评价及网站评价，就像引文分析可以用于确定网络信息资源的权威性和可靠性。利用网站的链接和被链接情况,可以确定网站的学术影响力和社会影响力。通过统计网站、网页的点击率,可以确定类似于核心期刊的“核心网站”和“核心网页”。“核心网站”和“核心网页”的确定有助于用户快速查找和选择利用网络信息,增强上网的目的性,提高获取所需信息的准确度和快捷度。免费论文。
4.2网络信息计量学在网络信息资源建设中的应用
随着网络技术的发展,网络资源信息必将逐渐成为数字图书馆的馆藏主体。网络信息计量学可以提供定量依据和科学方法，在探明各类型信息数量特征的基础上，分析其增长和老化规律，判断信息的价值和时效性，从而指导数字图书馆的馆藏资源建设，使有价值的信息更充分地发挥作用，使信息空间得到更有效的利用。文献信息规律反映出的学术动态和信息利用规律反映出的读者需求，可以指导数字图书馆的馆藏资源建设。例如，分析著者信息，可以发现具有不同数量论文的作者的分布规律，进而揭示科学工作者生产科学文献的能力，并可以据此预测科学家数量的增长和科学发展的趋势等。
4.3网络信息计量学对搜索引擎检索功能的改进
文献信息规律的研究将使计算机信息检索系统走向科学化、规范化，从而更方便用户查寻。例如，面对网上海量的信息资源，且同一类信息分散在网络的很多地方，使信息查准和查全受到了一定的限制。免费论文。通过文献计量学分析方法，确定出某一信息相对集中的网站，就会指导用户进行有目的地查找。
4.4从网络信息的交流研究各门学科的发展趋势，实现对网络信息的预测
在万维网上,一个网页或网站可能随时增加新内容而成为新网页、新网站；也可能因过时而从网上消失；个人主页和网站也可因内容长期未更新而被主页空间提供者关闭；一些网站也可能因不善经营而关闭，加上一些网站不时更新，使得网络信息资源变化迅速。这同样也带来了信息老化的加速，甚至可能其速度还高于信息增长速度。通过分析某一领域网络资源增长、老化、引证情况，可以直接或间接把握该领域的学科发展趋势及其热点问题。研究网络环境下的科学信息交流，探讨各学科发展趋势，分析建立新的科学发展指标，为有关科技决策提供参考，这是网络计量学的重要应用领域。
参考文献
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4.赵启民.网络计量学的应用研究[J].吉林师范大学学报，2006（2）
关键词 图书馆服务 移动图书馆 移动信息服务
分类号 G252
当前移动图书馆是指以图书馆集成管理系统平台和基于元数据的信息资源整合为基础，用户能够通过智能手机、iPad、Kindle、PDA等移动阅读设备，以GPRS、3G、Wi-Fi等无线网络连接方式随时随地访问或接受的图书馆信息资源集合体，实现移动阅读、自助馆藏查询、续借等多种功能的一种新兴图书馆信息服务模式。可以说，移动图书馆是数字图书馆现代化的重要内容和体现，是继图书馆数字化服务之后的新兴服务领域，将成为广大读者获取图书馆信息资源的主要渠道之一。
在移动互联网时代，图书馆须顺应发展潮流，创新移动图书馆服务方式，强化图书馆的服务角色，塑造图书馆追求技术进步引领技术潮流的形象，才能体现自身在创新性社会中不可替代的价值[1]。因此，加强移动图书馆研究，了解移动图书馆发展动态，是图书馆数字化发展过程中必须重视的问题。本文从理论研究与实际应用出发，着重探讨移动图书馆的理论研究现状与实际应用情况，试图反映理论与实际应用在移动图书馆研究的结合程度。
1 移动图书馆理论研究
国内图书馆学界对移动图书馆的研究始于2002年朱海峰发表的《数字化图书馆的发展――无线图书馆》一文[2]。该文提出了将无线互联网技术应用于数字化图书馆实现“无线图书馆”的构想，为移动图书馆理念的提出做了充分的铺垫。此后关于移动图书馆的研究逐渐增多，俨然已成为图书馆领域研究的新热点。下面我们从文献研究概况、研究的热点主题、研究的发展趋势等多方面来说明当前移动图书馆理论研究状况。
1.1 文献研究总体概况
本研究以CNKI中的中国学术期刊网络出版总库、中国博士学位论文全文数据库和中国优秀硕士学位论文全文数据库为数据源，以“移动图书馆”和“手机图书馆”为主题词，共检索到487篇与之相关的研究文献（检索截止日期为2013年6月30日）。按文献发表年度进行统计，形成文献年度分布图，如图1所示（2013年文献量由于数据不全未在图表中显示）。
从图1可以看出，国内有关移动图书馆研究始于2004年，在2004至2008年间文献的数量缓慢增长，这期间主要探索移动图书馆对传统图书馆的影响和转变，并对以短信SMS服务为基础的移动图书馆系统平台建设进行分析研究；而在2009年后关于该领域的研究成果大量涌现，至今保持着高速增长的趋势。
图1 移动图书馆研究文献年度分布图
在理论研究方面，黄群庆的《崭露头角的移动图书馆服务》[3]和茆意宏等人的《手机图书馆的兴起与发展》[4]等研究在一定程度上为国内移动图书馆研究奠定了理论基础。姜海峰等人对国内移动图书馆解决方案和实施机制的深入分析和技术探讨，一定程度上推进了国内移动图书馆建设的研究进程[5]。清华大学无线移动数字图书馆项目组对移动图书馆的服务机制开展了一系列的用户体验调查和分析，从用户个体角度积极寻求移动图书馆的解决方案[6]。学术界对移动图书馆的研究经过多年累积，已经取得了一定的研究成果。总体而言，国内有关移动图书馆领域的研究正处于增长阶段，越来越受到相关学者的关注，是图书馆领域近年来研究的热点。根据文献增长的整体趋势推测，未来几年关于移动图书馆的研究将继续成为图书馆界的热点之一[7]。
1.2 研究主题及其趋势
关键词是文献的核心，是作者对文章的主题进行凝练之后得到的结果，具有很强的代表性。因此，通过关键词来研究某一学科知识领域中的研究热点是文献统计研究常用的方法。对移动图书馆相关文献的关键词进行统计和处理，其中出现频次较高的关键词分布情况如表1所示。
从统计结果来看，关键词除“移动图书馆”“手机图书馆”外，“3G”出现的频次最高，这也说明3G是移动图书馆存在的外部环境，是移动图书馆发展的重要物理基础，也是近年来移动图书馆研究的热点。其次是“信息服务”“数字图书馆”和“高校图书馆”，主要集中讨论图书馆如何提供移动信息服务，延伸图书馆功能服务，创新图书馆服务方式。再次是“移动阅读”“WAP”“移动信息服务”“智能手机”等，反映出研究人员在移动图书馆研究各个方面关注的差异程度，也反映出当前我国移动图书馆研究的一些重点领域和新的视角。
表1 移动图书馆文献研究中关键词分布情况
注：本表系笔者根据相关文献统计绘制
在对关键词分析的基础上，通过继续对该领域的研究文献进行分析归纳和整理，得出目前国内有关移动图书馆的研究集中在如下主题[8]：（1）国内外研究现状和应用现状介绍和调查分析；（2）对图书馆服务模式的影响；（3）移动技术在图书馆中的应用研究；（4）移动图书馆系统设计和平台实施构建；（5）移动图书馆应用案例介绍和分析；（6）其它。总的来说，目前对于移动图书馆的研究主要集中于理论研究、应用研究和移动图书馆技术研究三个层面。理论层面的研究成果主要体现在移动图书馆概念、内涵的界定、服务功能、服务模式、建设原则以及发展意义上；应用层面的研究成果侧重于移动图书馆系统实施、移动技术在图书馆中的应用以及实例的介绍；技术层面的研究成果则集中于在移动图书馆系统的分析与设计、软件系统开发等方面。
尽管移动图书馆的基本概念及主题内容都有覆盖，有关移动图书馆的研究体系初具雏形，但国内外大部分研究还停留于基础理论与应用分析研究，且研究的力度不够，尚未形成明显的研究主题。有关移动图书馆的普通期刊论文数量远多于硕博论文，可以说没有形成专深的研究理论，只停留于现状分析、实例分析、发展展望等，尚未触及移动图书馆研究的核心[9]。如用户的信息使用行为及信息需求方面一直是图书馆服务研究的主要对象，却在当前的移动图书馆研究中被忽略了。当前硬件设备、开发技术不再是制约移动图书馆发展的主要问题，有关用户行为分析、版权问题、移动学习、服务创新等才是当前图书馆在提高信息服务水平面临的重大难题和今后重点研究的方向。
1.3 基金项目情况
基金项目体现了学术研究前沿，推进了科学创新体系建设和学科基础理论研究。从2011年、2012年、2013年连续3年的国家社科基金立项的公示名单（“图书馆、情报与文献学”部分）中，先后有5项是面向移动图书馆主题的，分别为：“基于用户体验的移动数字图书馆服务整合与系统集成研究”“图书馆移动服务模式与质量评价研究”“数字图书馆移动服务质量控制研究”“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”“基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升策略研究”。可见面向移动图书馆领域的质量建设与用户感知行为已成为当前研究的热点，这说明当前移动图书馆的研究从前期移动图书馆系统建设转移到注重服务质量与效果评估上来，反映当前的移动图书馆研究进入快速发展时期。由于移动图书馆相对传统的图书情报研究来说属于较新的研究领域，其研究潜力巨大。
1.4 相关会议概况
在国外，知名的Google、Facebook等网站上专门设有有关移动图书馆主题的讨论小组，并召开了专业学术讨论会探讨移动图书馆的发展。从2007年开始，国际移动图书馆会议（International M-Libraries Conference）每两年一届，至2012年10月已经召开了4届会议。另外，移动图书馆员联机会议（Handheld Librarian Online Conference）影响较大，也是当前移动图书馆领域系列研讨会议之一，在一定程度推动了移动图书馆的发展。
在移动图书馆会议方面，尽管我国目前还没有针对移动图书馆这一主题召开一次全国性的专题会议，但是2007年在深圳召开的“数字图书馆建设与应用研讨会暨成果展示会”上，香港岭南大学图书馆和北京师范大学图书馆展示了本馆已经开始进行的短信服务和Web Opac目录查询等功能的手机图书馆服务的实践研发[10]。2010年更是国内高度关注移动图书馆服务的标志性的一年，先是2010年4月在北京召开的“高校图书馆发展论坛：中国数字图书馆建设理论与实践”，清华大学图书馆、北京师范大学大学图书馆等从实践应用方面对移动图书馆进行了深入探讨；接着，2010年7月在哈尔滨工业大学举办的数字图书馆前沿问题高级研讨班上，国内外业界同仁成立了一个“移动数图研讨组”，致力于从理论与实践方面对移动图书馆的发展进行探讨与交流[11]。2012年，“移动图书馆技术创新与服务拓展”研讨会在清华大学信息科学技术大楼召开，共有来自全国50余家公共图书馆和高校图书馆的馆长和工作在图书馆一线的技术人员参加，会议围绕未来移动技术的创新、服务的拓展等方面，就移动新技术的应用与移动图书馆的发展进行了深入探讨[12]。另外，超星数字图书馆围绕移动图书馆应用及创新与高校图书馆、高校图工委合作承办了多次移动图书馆研讨会，推动了移动图书馆服务的应用与普及。这些移动图书馆会议致力于探索和交流图书馆移动信息服务工作，图书馆界的研究人员、技术开发者相互交流建设成果与经验心得，为图书馆未来移动服务发展和普及献计献策，塑造了图书馆追求技术进步、引领技术潮流的形象，大大强化了图书馆的服务角色。
2 移动图书馆实践应用
2.1 普及现状
近年来，伴随移动互联网的发展和移动终端设备比如电子书阅读器、平板电脑普及和网络技术、带宽等瓶颈的解决，移动图书馆迎来大规模的建设和快速发展。在我国，越来越多的图书馆开始接受移动互联网带来的好处，积极引进设备建设与开展移动信息服务。根据卢颖、马爱芳等人的调研，2009年调查的37所“985”高校中，提供手机图书馆服务的有11所[13]；107所“211”高校中，提供手机图书馆服务的有15所[14]。根据余世英、明均仁等人的调研，2012年国内31个省份（港澳台除外）具有普通高等学历教育招生资格的820所普通本科院校中提供移动图书馆SMS服务的有38所，WAP服务的达到59所，移动参考咨询达到242所[15]。在服务内容上，从早期的通知、提醒到内容的阅读、传递，移动图书馆提供的服务内容正在逐渐深化。在移动图书馆服务模式上，国内移动图书馆的SMS服务模式、WAP服务模式日渐成熟，新的移动参考咨询服务模式、移动阅读服务模式、电子书外借服务模式也在崭露头角[15]。根据2012年Library Journal关于“移动图书馆”的调查报告显示，有更多的高校图书馆和公共图书馆面向读者提供移动阅读服务，且提供信息服务的方式和服务的内容都有很大的变化，比如QR码技术的应用，电子书全文阅读下载，面向读者的各种电子书阅读器Kindle和平板电脑iPad的外借，以及与Facebook、SNS、微博等移动社交媒体的实时互动等[16]。
2.2 实践进展
国内移动图书馆平台建设和应用虽然起步较晚，但发展非常迅猛，取得了不俗的成绩。2003年12月，北京理工大学图书馆推出了基于手机短信平台的移动图书馆服务，提供的服务包括到期提醒、图书预约、续借和催还的免费服务[17]。2005年6月，上海图书馆推出了面向手机终端的参考咨询、书目检索、讲座预定、读者信箱等移动图书馆服务[18]。近年来陆续有公共图书馆（如国家数字图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆等）、高校图书馆（如清华大学图书馆、武汉大学图书馆、成都理工大学图书馆等）相续开通了此类服务，服务方式从短信SMS服务到WAP移动网站服务再到客户端软件APP应用下载服务等，服务功能主要包括短信SMS提醒（图书预约、催还提醒、培训通知）、短信查询（图书馆基本信息、书目信息）、移动阅读和书目WAP查询等；服务终端也从普通手机延伸到智能手机、电子阅读器、平板电脑等，移动图书馆服务正逐步推广和普及。2008年9月，中国国家数字图书馆正式开馆，推出了与金蟾公司合作开发的手持电子阅读器服务，为到馆读者提供手持移动电子阅读器，并提供图书馆的电子图书资源下载服务。2009年3月，上海图书馆推出了电子书阅读器，读者可以借阅“电子阅读器”式图书，在家只需要登陆上海图书馆网站输入借书证卡号或者身份证号进入“e卡通”，就可以在数字资源库中下载自己想借的图书了，大大提高电子书的使用率[19]。2011年后，移动图书馆服务功能和模式不断深化，出现了统一检索、掌上阅读、流媒体服务等，吸引着越来越多的公司、图书馆及相关组织机构参与进来。书生公司、超星公司、汇文等组织机构近年来纷纷参与国内很多高校图书馆的移动图书馆建设[20]，在一定程度上推动了我国移动图书馆发展。近两年，国内部分大学图书馆也参与了与书生公司、超星公司、汇文等合作举办的移动数字图书馆试用征集活动，在一定程度上推动了我国移动图书馆的宣传与普及。
从实践时间上看，国内移动图书馆始于2000年之后，2005年进入集中发展阶段；2007年之前主要是以短信服务为主，2007年以后WAP网站服务逐渐兴起，二者形成互为补充的格局[21]。随着移动互联网的发展，图书馆WAP网站服务近年来成为国内图书馆创新服务的新趋势，不少图书馆在2009年、2010年始开展移动图书馆服务，但还有很多图书馆目前尚处于服务测试或试用阶段，且大多数移动图书馆的服务内容和服务功能明显不足、单一。另外，目前国内移动图书馆的开通率较低且分布不均衡，经济水平较高、教育资源相对集中的地区如北京、上海等，这些区域的移动图书馆数量优势非常明显，而经济欠发达、教育资源相对匮乏的地区如青海、、贵州、甘肃等几乎没有此项建设，与国外相比存在一定差距[20]。
3 结语
通过对移动图书馆的整体性研究现状的了解和分析，我们可知有关移动图书馆的理论研究体系才初具雏形。一方面国内外大部分研究还停留于基础理论、应用分析研究，主要集中在技术层面与服务内容上，且研究力度不够，还尚未形成明显的研究主题[22]；另一方面相关研究成果的研究方法比较单一，仍以文字阐述类为主，包括综述、现状分析、实例分析、前景展望和问题描述。
通过实践应用调查与分析，目前国内移动图书馆多处于起步发展阶段，其普及率不高且地域分布不均衡；服务内容和功能往往设置简单，宣传推广不够重视，移动设备访问因信息技术标准等问题造成系统不稳定等问题。
对于今后的移动图书馆研究，在理论上应从移动图书馆的用户行为分析、版权问题、质量建设、影响因素、移动学习、模型构建、服务创新及信息需求等方面进行研究，从而形成与实践相符合的专深的研究理论和研究主题。在实践应用上，今后要积极应用当前理论研究的各项成果，大力宣传和普及移动图书馆在读者中的应用，同时借鉴国内外的成功经验，寻找中外移动图书馆发展的差异，探索适合我国移动图书馆的发展策略与解决方案，提高我国图书馆的移动信息服务水平。总之，移动图书馆的发展必须得益于理论与实践的共同发展，才能真正有效促进我国移动图书馆的发展。
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关键词：智慧教育；智能教育；智慧校园；电子书包
中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）01-0010-04
一、引言
物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的发展推动了教育由信息化向智能化的整体跃升，智慧教育形态已初现端倪。泛在化的学习时空、个性化的学习方式、智能化的教学管理、一体化的教育资源与技术服务等智慧教育特征日益凸显。智慧教育研究已成为当前教育信息化领域关注的热点，实施智慧教育战略已经成为破解我国当前教育信息化困境的必然选择。
二、智慧教育的概念与特征
1.什么是智慧
在中文语境中，智慧是“能迅速、灵活、正确地理解事物和解决问题的能力”。[1] 在大部分文献中，智慧作为哲学名词而存在。笔者认为哲学层面的智慧内涵有助于我们对智慧进行溯源式的追踪和探讨，但从教育视角来看，智慧与知识紧密相关，若能从知识与智慧的比较分析中明确二者的不同，将具有更为直接的教学指导价值。一般认为：知识表现在信息和信息之间的关系，通常是被公认并经实践检验的是正确的，能指导决策和行动的结构化信息，包括事实、经验、技巧。知识虽然是不断丰富和发展的，但其具有静态属性，可以通过识记和传授得以传承。而智慧是富有洞察力的知识，表现为对事物发展的预判并提前进行决策和行动。智慧是基于对知识的有效整合，其核心要件是思维。智慧无法通过识记习得，形成智慧的有效途径是经历和体验。
2.智能教育与智慧教育
从相关文献来看，“智能教育”与“智慧教育”均源自英文“Smart Education”。由于关注的重点不同，国内学者在翻译、引用时略微产生了差异，在大部分文献中二者意思相同或相近，但也有一些文献将“智能教育”译为“Intelligent Education”。对于智能教育，主流的观点主要有三类：一是认为智能教育主要是使用先进的信息技术实现教育手段的智能化，该类观点重点关注技术手段，如蒋家付（2011）认为智能教育，就是为了全面提高教育质量与效率，运用先进的信息技术，对教育过程的各种信息进行感知、识别、处理、分析，为教育参与者提供快速决策和反馈评价的教育方式。[2]二是认为SMART是由自主式（Self-directed）、兴趣（Motivated）、能力与水平（Adaptive）、丰富的资料（Resoure enriched），信息技术（Technology embedded）等词汇构成的合成词，认为智能教育是一种基于学习者自身的能力与水平，兼顾兴趣，通过娴熟的运用信息技术，获取丰富的学习资料，开展自助式学习的教育（李洲浩，2012）。[3]该类观点重点关注学习过程与方法。三是认为智能教育是指在传授知识的同时，着重培养人们智能的教育。该观点直指教育目的，与智慧教育异曲同工。关于智慧教育目前也尚无统一的认识，国际学界鲜有系统深入的研究。以祝智庭（2012）为代表的国内教育信息化权威学者提出了较为完整的智慧教育概念。认为从教育信息化角度来看，智慧教育是指运用物联网、云计算、移动网络等新一代信息技术，通过构建智慧学习环境（Smart Learning Environments），运用智慧教学法（Smart Pedagogy），促进学习者进行智慧学习（Smart Learning），从而提升成才期望，即培养具有高智能（High-Intelligence）和创造力（Productivity）的人。[4]综合以上观点，笔者认为：智慧教育的手段是新一代信息技术全面、深入、综合的应用，智慧教育的重点与前提在于智慧学习环境的构建、智能化系统及产品的研发与应用，智慧教育的直接目的在于大幅度提高教学、科研、管理的效率与水平，其本质目的在于培养学习者的创新能力、批判思维能力、问题解决能力等高阶思维能力，即发展学习者的智慧。从智能教育与智慧教育的比较来看，前者更为强调技术手段的智能化，后者更为关注技术手段的适宜性，也即智慧地使用技术从而促进学习者形成并发展智慧。
3.智慧教育的特征
（1）智慧教育的技术特征
智慧教育在技术层面是通过新一代信息技术如物联网、云计算、移动互联网等技术，对教育信息进行感知、识别、捕获、汇聚、分析，进而辅助智能化的教育管理与决策。智慧教育的技术特征在宏观层面主要表现为采用面向服务的SOA软件架构体系，实现了各类应用、数据及业务流程的有效整合，大大提高了系统的适应性、扩充性、可维护性和易用性。在微观层面主要表现为对学习环境进行感知和智能调节，对校园环境进行智能化管理，对教与学的过程进行跟踪与记录，对家校互通提供立体化的网络支持。智慧学习环境中部署了传感网，利用各类传感器能捕获并识别各类学习环境中当前的温度、湿度、照度等物理信息，并根据预设，将其调整为最适宜的状态，为师生提供最佳的学习环境；通过传感网技术还可实现对重要设备的位置信息、工作状态进行捕获与跟踪，实现智能安防和校园智能化管理；通过部署在教室和其他学习环境中的智能录播系统，可在不打断正常的教学秩序的情况下，将师生的教学实况自动录制，并实时存储于一体化的资源平台，学生可借此进行巩固复习，老师可借此进行教学反思和教学观摩；智慧环境实现了传感网、有线网、无线网的无缝融合，形成了一体化的网络环境和应用环境，为构建家校互通的绿色学习社区提供了有效的技术支持。
（2）智慧教育的资源特征
云计算的在教育领域的应用推动了教育资源建设、存储、共享与应用模式的变革。智慧教育视域下的资源建设体现出全新特征。从资源平台的建设理念与技术模式来看，首先，资源平台的建设理念正在从产品层次上升至服务层次，资源平台建设的中心任务正在从技术平台的搭建转向服务体系的构建；第二，平台功能正在从单纯的资源存储与管理转变为容知识获取、存储、共享、应用与创新于一体的知识管理平台；第三，在运作机制上，Web2.0时代的以用户为中心的理念正在逐步体现，各种有效的社会化驱动和信息聚合机制正在逐步引入，资源平台的建设和应用绩效逐步提升；第四，在技术模式上，正在从传统的数字化向智能化方向转变。从资源的表现形式来看，已从传统的静态、封闭的文本、图像等素材资源转向动态、开放、共享的移动学习资源、微课资源、幕课资源（MOOCS大规模开放在线课程）、基于社会化网站（SNN）学习资源建设及电子教材的设计与开发等。
（3）智慧教育的教学特征
新一代信息技术的应用为开展多种教与学的方式提供了可能，智慧教育视域下的教与学也体现出了崭新的特征。具体表现在：第一，实时、便利的教学资源获取及课堂生成性资源的捕获和存储。智慧的教学可根据实际需求，在不打断原有思路的情况下便捷地获取海量的优质教育资源，实时拓展教学内容，调整教学进度。实现动态、灵活、开放的课堂教学。此外，可将学生的笔记、课堂问答，老师对教学内容进行的标注、修改等生成性信息实时存入资源平台，为学生巩固复习、交流经验，教师专业成长提供资源支持； 第二、对课堂教学状态信息进行跟踪、分析，辅助教学决策。智慧的教学可对学生的学习状态信息进行及时的收集、统计与分析，辅助教师进行教学决策。同时，可基于教学反馈信息的分析，进行分层教学、个性化教学；第三，实现了自然、高效的课堂互动。新一代信息技术为课堂互动提供了有效的技术支持，实现了人与技术、设备、资源、环境的多维度互动，创设了高效、自然的体验环境；第四，自主学习真正成为主要学习方式。智慧环境下，学生的主体地位进一步凸显。技术的发展提供了高效便捷的互动交流，协作分享的工具，为学生开展自主学习提供了有效支持，研究性学习、协作学习、混合学习、竞争性学习将会易于开展；第五，教学将突破明显的时空界限。随着移动互联网技术的成熟、移动终端的普及、移动学习资源及工具的进一步丰富，学生可以通过无线网络，利用电子书包、智能手机等移动学习终端，随时随地进入资源系统点播教学视频，下载学习资源，开展自主学习。同时可随时随地和老师进行互动交流，获取帮助，学生的学习不再局限于教室空间和课堂时间。
三、智慧教育的研究与应用现状
从文献梳理来看，目前关于智慧教育的研究主要聚焦在智慧学习环境构建、智能化的教育装备与应用系统开发与应用、学习终端产品的研发与应用等方面，其中以智慧校园建设及其应用研究，电子书包的开发与应用研究尤为突出。
1.智慧校园的研究与应用现状
关于智慧校园（Smart Campus），在理论研究方面，不同学者从多个角度对智慧校园的内涵进行了解读。黄荣怀等（2012） 从环境构建的角度，认为智慧校园是指一种以面向师生个性化服务为理念，能全面感知物理环境，识别学习者个体特征和学习情景，提供无缝互通的网络通信，有效支持教学过程分析、评价和智能决策的开放教育教学环境和便利舒适的生活环境。因此智慧校园应具有以下特征：环境全面感知；网络无缝互通；海量数据支撑；开放学习环境；师生个。[5] 蒋家傅等（2011）经过长达两年的智慧校园项目实践，从智慧校园与传统校园环境相比较的角度，认为智慧校园应具备九大特征：融合的网络与技术环境；广泛感知的信息终端；智能的管理与决策支持；快速综合的业务处理服务；个性化的信息服务；泛在的自主学习环境；智慧的课堂；充分共享、灵活配置的教学资源平台；蕴含教育智慧的学习社区。[6]也有研究者强调物联网技术在智慧校园建设中的应用，如严大虎等（2011）认为，智慧校园是把感应器嵌入到教室、图书馆、食堂、供水系统、实验室等各种物体中，并且被普遍连接，形成物联网，然后将物联网与现有的互联网整合起来，实现教学、生活与校园资源和系统的整合。[7]周彤等（2011）认为，智慧校园是以物联网为基础的智慧化的校园工作、学习和生活一体化环境，这个一体化环境以各种应用服务系统为载体，将教学、科研、管理和校园生活进行充分融合。[8]可见，对智慧校园的解读，其内涵和特征各有不同又趋于一致。总体上认为智慧校园是信息技术高度融合、信息化应用深度整合、信息终端广泛感知的信息化校园。智慧校园系统兼有技术、教育和文化等多重属性。
在实施方面，南京邮电大学联合江苏金智科技于2010年实施了基于物联网的智慧校园建设方案。南邮智慧校园依托数据平台、身份平台、门户平台、GIS平台，建立公共的信息标准，进行数据融合、服务融合、网络融合，实现了分散、异构的应用和信息资源整合。目前南邮智慧校园已经上线运行（http：///ccs/main/loginIndex.do）。为师生提供管理、教学、科研、生活、感知等五大类服务；浙江大学与中国电信于2011年7月签署了“智慧校园”战略合作协议，计划在未来5年里协助浙大建设“智慧校园”项目。该项目将基于物联网及移动互联网新技术，建设浙江大学统一的移动办公平台、信息平台、校园一卡通平台等智慧校园应用，并凭借感知、智能、挖掘、控制等各种信息化技术，建成安全监控、平安校园网络管理系统建设、自助图书网络管理系统等。此外西南大学、成都大学、同济大学等几十所高校正在筹划、实施智慧校园建设。在基础教育领域，笔者所在的项目团队承担了佛山市禅城区“智慧校园”示范工程建设项目，在国内产生了一定影响。该项目是由佛山市政府于2010年启动的“四化融合，智慧佛山”重点示范项目。该项目面向基础教育，创新性地采用政、产、学、研合作模式，整合多方优势力量，历经两年多的研发、实施，开发了智慧校园教育云资源平台、智能管理系统、智能教学系统、数字化实验系统、移动学习系统、家校通系统、智慧文化系统等智慧校园应用系统；研制了电子书包、电子课桌、智慧讲台等多个教育产品；建立了智慧教室、数字化实验室等多个功能场室；取得了多项专利成果。该项目已于2012年通过政府验收并上线运行（http：//），是国内目前较为系统、完整，且已投入使用的智慧校园解决方案。
2.电子书包的研究与应用现状
台湾地区在2002年就有比较完整的电子书包计划；2003年，香港10 所小学正式推行“电子书包”试验计划，经过一年试验，“电子书包” 计划效果良好， 开始向全港1000 多所中小学推广。在内地，早在2001年，北京伯通科技公司生产的“绿色电子书包”已经通过了教育部的认证，并在北京、上海等4 个城市试推广；2003 年，上海金山区金棠小学已开始试用电子书包代替传统书本教材；2011年11月，作为国家中长期教育改革和发展规划在上海先行先试的部市合作项目之一，虹口区推广电子书包项目；南京从2012年试点电子书包进课堂，目前全市有21所中小学成为试点学校；2012年，广州四所学校的千余名学生开始试用电子书包；佛山南海南光中英文学校从2009年开始在一年级新生的英语课程中推行电子书包；佛山市禅城区“智慧校园“示范工程的四所示范学校也于2011年开始试用电子书包，目前已经取得较好成效。目前电子书包在全国的中小学校应用遍地开花，除上述城市外，重庆、青岛、宁波、山西、陕西等地都开展了电子书包试点项目。目前关于电子书包的研究和应用主要还是面向基础教育低年级阶段，定位于课堂教学。未来的发展趋势可能会与移动学习相结合，面向高等教育和社会教育。
电子书包虽然广受重视，但实际试用效果却差强人意。电子书包的推广和应用中还存在诸多问题亟待解决。首先是传统应试教育中“逐分”导向与电子书包的“育人”理念产生冲突，使得电子书包的大面积推广遇到障碍；其次，电子书包的安全、价格等现实问题也在一定程度上影响了其推广；第三，现有电子书包产品，基本上是由IT企业主导研发，一线学校被边缘化，导致现有产品很难满足实际需求；第四，与之配套的优质电子课本学习资源匮乏，使得基于电子的课内外学习难以全面开展；第五，电子书包涉及硬件终端、应用软件、服务平台、数字内容等诸多方面，使其处于多家政府部门的交叉管理范围，此外还需要政府、企业、学校通力配合，这也在一定程度上影响了电子书包的大面积使用。
四、智慧教育所面临的主要问题
我国教育信息化正由初步应用融合阶段向着全面融合创新阶段过渡。目前关于智慧教育的研究还处于起始阶段，所存在的问题也逐渐凸显。如缺乏专门的研究和管理机构，导致系统化的解决方案和应用研究较少，多停留在个别终端产品的开发和应用；缺乏统一的建设标准和技术规范，导致各系统、各产品间的兼容困难，难以真正发挥系统优势，阻碍了智慧教育的发展和应用；缺乏有效的政、产、学、研合作机制，难以整合优势资源，实现优势互补，不利于有关成果的大面积推广和应用；现有产品和技术多为企业在各自已有技术基础上进行的转型应用，缺乏创新和核心成果孵化平台与基地，新技术、新设计难以有效转化为教育服务；完整健康的产业链仍没有形成，难以实现智慧教育产业的可持续发展。？筅
参考文献：
[1]中国社会科学院语言研究所.新华字典（第11 版）[M].北京：商务印书馆，2011：652.
[2]蒋家傅，钟勇，王玉龙等.基于教育云的智慧校园系统构建[J].现代教育技术，2013，2（23）：109-24.
[3]朴钟鹤.教育的革命：韩国智能教育战略探析[J].教育科学，2012，28（4）：87-91.
[4]祝智庭，贺斌.智慧教育：教育信息化的新境界[J].电化教育研究，2012（12）：5-13.
[5]黄荣怀，张进宝，胡永斌，杨俊锋.智慧校园：数字校园发展的必然趋势[J].开放教育研究，2012，18（4）：12-16.
[6]蒋家傅，钟勇，王玉龙等.基于教育云的智慧校园系统构建[J].现代教育技术，2013，23（2）：109-114.
