时间：2023-09-03 14:48:51
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武汉证券监管办公室：
你办《关于特别审批武汉人保证券武胜路营业处转让珠海中业信托投资有限公司的申请报告》（鄂证监文〔1998〕66号）收悉。经研究，现批复如下：
一、同意珠海中业信托投资有限公司收购原中国人民保险公司武汉市分公司证券部武胜营业处。转让后，该证券营业部更名为“珠海中业信托投资有限公司武汉武胜证券营业部”。
二、请你办监督证券营业部转让双方按有关规定办理转让手续，做好交接工作，保证证券营业部的正常经营。同时，通知珠海中业信托投资有限公司凭此批复到中国证监会换领《证券经营机构营业许可证》。
关键词：阳光保险；运营管理模式；保全项目及其服务流程
一、阳光保险公司管理运营模式的现状分析
1．阳光保险公司保全客户现状分析
在现今银行保险、电商销售大增的市场中状况之下，阳光保险公司的保全客户量也随之上涨。阳光保险公司的保全客户主要分为三个类型：个险客户、电销客户以及银保客户。其中个险客户是经由保险个人的宣传介绍从而选择投保。该类客户通过相关保险的个人可以对其投保的产品进行一个全面而深入的了解，从而对公司推出的相关服务有着一个较为全面、可观的认识，大大提高了相关客户对公司的认同感。银保客户则主要通关其所在银行的相关储蓄机构网点的介绍而选择投保。该类型客户往往受限与储蓄机构的相关人员保险知识匮乏、时间仓促等客观因素条件无法对其投保产品有着全面而深入的理解，最终降低其对公司的认同程度。电销客户是通过电话销售、网络销售等一系列线上销售手段获取相关的投保信息，其在与客服人员的交流沟通之中对自身投保的项目有着全面的了解。另外，该类型的客户主要通过电话等方式实现其售后服务，快捷方便。
2．阳光保险公司保全管理现状分析
阳光保险公司提供的契约保全业务类型大致分为以下几方面：一是退费变更类（17项）：犹豫期退保、退保、复效、减额交清、新增附险、加保、减保、保单贷款、保单还款、生存保险金领取、累计红利领取、年龄性别变更、交费频次变更、交费年期变更、档次保障变更、职业变更、补充告知。二是资料变更类（（3项）：签名变更、地址变更、客户资料变更（含受益人资料变更）。三是权益类（10项）：投保人变更、受益人变更（不包含受益人资料更正）、附约终止、续期交费方式变更、自垫选择权变更、红利给付选择权变更、保单挂失或解除、保单补发、保单迁移、险种转换。四是非传统险变更类（（3项）：追加投资、部分领取、管理单位转换。阳光保险下属分公司都设立有相关的柜面管理室，管理室主任对其地域的分公司经理负责，由管理室主任主管业务培训、员工的工作指导、以及日常事物的管理等追踪管理工作。各地市级中心支公司设立相应的运营部，中心支公司经历则主要监督负责本运营部以及下属的县级运营部的项目推广、员工指导、日常事务处理等相关的追踪管理的实施。
二、阳光保险公司服务管理中存在的问题
1．客户实际体验与公司服务理念不同
阳光保险公司一直强调以客户为中心的相关服务理念，但其在具体的客户服务过程之中没有很好的体现。究其主要原因如下：（1）公司没有就公司的保全服务进行相关专业的团队建设。在服务团队的中，柜通业务员是其中的主要战斗力。但受限于薪资较低、福利不到位等多种情况，其工作热情下降，工作态度不算积极，从而降低了客户的服务体验。除此之外，公司没有针对个人进行良好的职业上升规划，导致部分员工失去了工作劲头，同时也造成了相关专业人员的人才流失。（2）客户服务的体制存在漏洞，执行效果较差。在实际的项目办理过程之中，公司的管理层领导只重视其项目产生的经济效应往往忽略了相应的客户体验，将客户服务完全交由基层的工作人员进行处理。同时，客户的服务反馈与投诉不能及时传达至相应的管理部门。甚至有些管理者毫不重视客户的意见反馈，在接到客户的投诉是也没有按照公司相应的惩处制度对相关人员进行处理。（3）后勤技术支持不足。中心公司是开展客户服务的集中地，但就目前的现状来看，其装修奢华，没有实际作用。工作人员没有服装上的统一，数据的采集仍是传统的手工录入，没有实现数字化、信息化的采集。
2．管理制度存在缺陷
从公司的保全项目的规则制定的过程来看，存在这明显的两极化趋势。在前期的客户投保过程之中，相关的项目规则对相应的流程以及责任承担都有所提及，但却将风险概率抛之脑后，欠佳考虑。虽然，近几年来有所改善，降低了承担的风险程度，但由于其相关手续的审理结构复杂，导致其实施的效率并不算高。另一方面，其制度的修订不及时，容易出现违规的情况。保全制度与我国的相应的保险法、反洗黑钱法等相关的法律条案有着密不可分的关系。故在法律法规做出调整时，保险机构的制度也应做出相应的调整。但直到今天为止，该公司的保全制度仍未按照相关的法律法规的变更做适时的调整，由此便带来了违规的风险。
3．保全项目的作业流程有待优化
在实际的业务项目办理的过程之中，各个下属公司机构对相关项目的资料采集、整理、录入等工作全部由一名柜通人员负责。在这一过程之中，只有部分资料档案由资料整理的相关负责人员录入公司内部的系统之中，其余的资料档案全部由公司的外包公司、服务机构等根据公司相关的保全制度对上述资料完成相应的信息提取、资格审核等工作。在这其中往往存在着由于内容不符合实际的保全制度，材料的整理采集不完善或者不规范的问题退回相应机构补全的现象。这一资料采集、整理流程的问题反映出阳光保险公司的管理运营模式的弊端：一是在进行相关保全项目的办理流程中你，公司采取的是集中统一的管理模式。这便造成了在实际的办理流程之中相应的部门机构并不具有处理保全项目的权利，大大降低了公司的运转效率，降低经济效益。二是全文件资料的扫描申报浪费资源、降低了工作效益。公司由成立之初便要求在办理相关的保全项目之后要将全文件的复印扫描上传至相关的部门进行申报、同时进行整理保存。繁琐的工作在实际的售后流程之中并没有产生相应的效益反而浪费了大量的公司资源。另外，在这种办理流程中实行了分工管理的制度，每个专项内容都有相应的员工负责，造成业务流程的繁琐化、降低了公司团队的整体工作效应。
三、阳光保险公司现行管理运营模式存在弊端的相应的改良方案
1．加强各组织的分工协调，提高执行能力
阳光保险公司的模式改良涉及到管理、运营、财务、技术等多个部门。并且在其改良的推动过程之中需要各个部门的员工积极参与到改良活动之中，贡献自身的力量。为保证模式改良的有效推动，建议成立一个专项小组，成员主要有公司的中高层管理人员组成，由上至下推动改良。其主要只能是在具体的实践过程之中检验改良方案的可行性并研究讨论做出适当的完善调整。同时，还应该组织协调各个有关部门，集中力量解决突发事件。作为指挥的领导小组。小组成员应始终明确模式改良的前进方向与目标，这样才能在具体的实践活动之中更好的组织和协调各个部门投入到模式的改革之中。
2．针对保全项目进行总结、反馈
为了促进相关的契约保全项目有序高效的按照原定计划进行，组建成立的专项小组可以定期开展成果展示会，对新项目的进展进行实时监督。同时根据实际工作小组成员提出的问题研究针对性的解决方案，对新项目的推广可行性进行评估。同时总结经验，为日后的规划改良进行提前的技术储备。由专项小组开展的项目成果展示会，可以按照举行时间的安排分为月度、季度或者零时展示会。其中月、季度展示会的主要内容是各个实际工作小组对保全项目进行工作总结以及客户反馈，展示阶段性的项目推广的完成限度，共同研究讨论在下一阶段中公司项目的工作重点以及改良方案。零时会议则主要针对公司在运营过程之中出现的突发问题、突发状况。如果工作小组在实际的保全项目办理流程之中遇到突发性的问题，便可以召开零时会议，进行商讨研究，以保证保全项目的有效推广实行。
3．有计划、分阶段逐步实践改良方案
对阳光保险公司而言，实行管理运行模式的改良是一项极具挑战性的艰巨任务。其保全制度的规划改良不仅会涉及到体制内部的员工，同时还会影响到部分客户的投保项目。由此可知，该模式的改良以及推动涉及到部分客户以及全体员工的利益，所以在其具体的实施过程之中往往会存在着不理解、无配合的情况。故，在相关模式的具体改良实施过程之中，切忌焦躁，应采取温和、循序渐进的方式最大限度的争取员工、客户的理解与支持。不可急于求成，一步到位从而激化矛盾，要有计划、分阶段逐步进行，来确保模式改良的有效推动。
4．重视客户感受反馈
阳光保险公司一项奉行以客户为中心的工作准则，在模式改良的过程之中，更应该强调对客户感受的重视。在任何保全项目的规则改动、出台之前都应做好充分的市场调查，在达到客户的普遍满意之后方可启用实施，否则将重新讨论制定修改相关的项目规则，以确保客户对公司的满意程度。
5．实行问责制度
公司提倡以客户为中心的运行管理理念，应推广客户服务质量问责制度，细化规定项目前期投保以及售后服务流程中的责任归属，使全体员工认识到客户服务人人有责。并将相应的客户意见反馈纳入到个人的年终考评之中，从而调动工作人员的工作热情以及积极地工作态度，来提供一个良好的客户服务环境。
参考文献：
［1］潘国臣．保险企业创新能力问题研究［M］．武汉：武汉大学出版社，2016．
［2］潘瑾，徐晶．保险服务营销［M］．上海：上海财经大学出版社，2015．
1、保全是指保险公司围绕契约变更、年金或满期金给付等项目而开展的售后服务工作。通俗的说法就是保险公司为使客户的保单有效，在客户的要求下，对保单进行变更，进而为客户服务。
2、基本解释：保护安全，使免受损害、伤害和毁坏保全领土。保持完整无损保全面子。保养；维修保全工。
（来源：文章屋网 ）
走在路上被高空坠物砸伤、车在停车场被人刮伤、熊孩子捣乱搞破坏，等等，国外影片里最常见的一句话就是：有事找律师！而在国内比较常见的情形是，很少有人会在第一时间想到用法律来解决问题，维护自己的权益。但不怕一万，就怕万一，如果你真的“摊上事儿”了，怎样才能运用好法律这个“武器”，保障自己的正当权益不受侵害？
诉讼维权险“现身” 帮你打官司
“忍一忍就算了”，或是托人情找关系，这是很多人在遇事时采取的态度。的确，通过法律武器来维权由于成本高、程序繁琐等问题，往往沦为人们的最后一个选择。“维权难”问题在国内比比皆是。不过现在，这种局面有望随着司法维权险的诞生而得到改善。
据了解，诉讼保险制度在西方已经运行上百年，并逐渐成为一种规范化、体系化的制度。它主要指投保人通过购买确定险种（诉讼险），以使得在自己与他人发生民事诉讼时，由保险公司通过理赔方式向投保人支付诉讼费用的保险制度。由于存在很多现实问题，诉讼保险制度长期未引入国内。不过记者注意到，目前市场上已经逐渐出现相关的诉讼保险产品。
如众安保险不久前推出的一款互联网法律诉讼维权保险“维小宝”，通过将法律与保险挂钩，可替用户请律师、打官司。换句话说，当你遇到法律纠纷时，不仅可以得到律师的专业法律咨询，而且在权益受损时，还可由保险公司支付费用聘请律师进行诉讼维权。
“我们在产品前期的调研中发现，在欧洲法治健全的国家，法律责任保险是市场占有率非常高的一款产品，很多中产阶级家庭都会配置，以防范不可预测的法律风险。”众安保险负责人告诉记者。
据了解，该诉讼保险产品的保费分为9元、58元、128元三档，对应3000元、6000元、10000元保额的律师费，除9元产品保障期间是99天外，其他两款保障期间一年。保险期间内，一旦当事人要打官司或者不幸成为被告，都适用于这款保险。此外，该保险还免费提供1～3次，每次20分钟的律师电话咨询服务。值得注意的是，该保险所适用的服务对象包含投保者本人及其家庭成员（配偶和子女），即一人投保，家庭成员均可受益。
既然那么容易赔付，是否会出现滥诉的情况？记者从众安保险官网上看到，有两种情况不在理赔范围内：其一，原法院拒绝受理或不予立案后，由当事人再次提起的或上级法院发回重审的一审案件；其二，诉讼或仲裁请求低于3000元人民币或保险合同约定的最低额度的。理赔人员告诉记者，通过将不符合立案条件以及案件标的额较小的案件列为保险除外责任，进而避免被保险人盲目诉讼、过度维权。
不过，现在的问题在于，法律诉讼险能否在国内大范围应用，“这的确给人们维权难的局面打开了缺口，但考虑到很多现实问题，究竟有多少人真的会去购买？”有业内人士提出质疑。的确，法律诉讼险的实用性及未来的发展情况如何，恐怕只有时间能给出答案。
巧用诉讼财产保全险“转嫁”责任
值得注意的是，在打官司的过程中，你可能还会遇到一个难题：诉讼保全中的担保问题。同样，这也可以通过保险途径来解决。
所谓诉讼财产保全，是指人民法院在当事人提讼前后，为保障判决生效时能够得到执行保障或防止被告转移、隐匿、变卖财产，根据原告的申请而对保全标的采取查封、冻结等限制处分的强制措施，法院通常会要求申请人提供与保全金额相应的财产作为担保。
此前，尽管越来越多的担保公司和信用担保机构参与到司法诉讼领域中来，但这些常见的担保形式却存在着诸多不足。例如担保公司保证担保费率较高，甚至存在担保公司弄虚作假、破产倒闭等风险。而若通过保险公司的诉讼财产保全责任保险，就能更为有效地规避此类风险。
业内一位律师介绍说，让原告（申请人）提供实质性的财产担保的做法，不仅给原告（申请人）带来了沉重的经济负担，而且其处于司法监控之下的财产是不能流动的，也造成了一定的资源浪费。同时，财产保全申请的“高门槛”，也直接使诉讼保全制度的功能和作用的发挥受到一定程度的影响，这也正是导致“赢了官司却得不到赔偿”的一个重要原因。
保险单丢失了，投保人可带上有效身份证件到保险公司网点柜台申请保全服务，按照要求填写相关资料，保险公司审核通过后会补发保单。
投保人放心，保险公司不会因为保单丢失而拒绝理赔，但会影响理赔时效。
另外，目前各大保险公司保单已经电子化了，电子保单与纸质保单具备同等的法律效力，且不怕丢失。
（来源：文章屋网 ）
作业成本法既是企业生产运营总投入的计算方式也是企业经营的管控手段，其作用包括了υ惫ぜㄐ水准的评测和资源配置的优化等等。其以企业一切作业行为作为主要的监察对象，实现对生产过程中的本钱判定。又将作业作为关键，平均分摊作业的资源使用数额，最后再将作业数额平均分摊到企业产出的成品当中。作业成本法有四个要素：资源、作业、成本、成本动因。
（一）资源
在具体的操作中，资源其实就是企业在生产成品的各环节中各方面的付出生产资料和生产费用等内容的总和。其经典内容涵盖了初始生产资料、产品运输成本、劳动力成本、机器或者企业的运营维护成本等多方面内容。ABC计算步骤中，如果在资源和作业对应关联的时候出现了一对一的情况就应该将其直接计入该作业。但是如果出现了一对多的情况则应据比例分摊入各类作业。
（二）作业
作业是ABC的最关键内容，其实就是企业在生产过程当中对成本的消耗行为，是生产资料和成本对象之间的纽带。以企业生产或者服务为主要参照对象，可以将作业划分为四种，分别是：单位水平作业、批别水平作业、产品水平作业和支持水平作业。同时也可以将企业客户价值的增长作为划分增值作业和非增值作业的依据。
（三）成本对象
成本对象是企业在进行ABC计算的过程当中必须要获得计算数据的对象。其分类有两种方式，即分别以生产和市场作为主要的分类依据，按照前者分类的对象一般是企业内的对象，包括了已经完成的和尚未完成的产品。市场类的成本对象则按照销售渠道不同的顾客来确定成本对象，通过衡量不同渠道的顾客为企业或组织带来收益的不同，将其成本核算的结果用于市场决策并支持产品决策。
（四）成本动因
其是企业作业过程中的原料和资本消耗数的参照，是进行ABC计算的重要数据之一，能够表达出企业在作业过程时的动机以及原料和资本的使用量。根据学者卡普兰（Kaplan）的观点，成本动因的特性可以划分为执行性、时间性和精确性几种。其中第一种是以企业生产过程当中对成本的使用次数为标准，第二种是以成本的使用时长为标准，第三种是以具体的消耗比例作为标准。由于在实际的生产过程当中，成本动因是企业进行原料和资本配置的重要参考资料，其对实际生产信息反映的有效度和精确度等将会直接影响到企业的成本配置。因此在按照ABC法进行间接成本进行安排和选取成本动机时候，必须对其相关程度、实行成本和行为导向进行考量。
二、保险公司运用作业成本法的可行性
根据国外以及其他行业实施作业成本法的经验，运用作业成本法需要符合以下几个条件：
（一）成本可控的范围
除非出现不合理的运作，否则一般对于企业而言，成本的浮动程度与使用ABC法的程度之间都是成正比的。企业生产项目、生产经营步骤复杂程度、生产数量、各成品对各原料耗用程度等方面的因素都都影响着成本的浮动。保险公司一般都具有多层次、多品类的的产品推出，各产品的销售数量容易产生较大浮动，其顾客组成也非常繁杂，这就导致了企业经营管理过程中存在着较大的成本不确定性，适合于ABC法的运用。成本信息对于决策的有用性。保费率正在逐渐放宽，在费率上的争夺战就会进一步严峻，越来越多的企业也会将更多的注意力转移到对成本支出的管控上，这就需要在成本计算的时候较高程度地切合实际。对于保险公司而言，其主要支出除了保险赔付之外就是企业营业成本支出。其中，后者不仅所占比重大，还是可以由企业进行高度掌控的部分。所以在企业管理者进行经营方案制定的时候，以ABC法为成本核算手段可以获得相对准确的成本信息，促进对营业成本的控制率。
（二）现有信息系统条件的充分性
保险公司的信息化程度一般较高，这就为ABC法的操作准备了完善的技术和设备基础。这是由于保险公司在日常的经营管理过程当中需要借助计算机和信息系统进行大量复杂数据的录入和输出，所以不得不建立起高度完整和全面的信息体系。这能在较大程度上解决ABC法运行中的技术接入问题。
（三）组织规模
企业的大小也是影响ABC法操作的一大因素。保险公司一般是人数众多、资金强大的大型企业，在实际运算过程当中就能避免操作成本过高等问题。由于保险类企业具有特殊性，所以在其初始建立的过程当中，保监会等相应部门就会对其启动资金多少、从业人员水平高低、信息体制的完善程度等方面都进行严格管控。在投入运营之后，保险公司所收获的保险费用基本都是其初始资金额度的数倍。就算是一些规模较小的企业，其每年的保费收入也能逾亿元。所以就资本和收入而言，保险公司拥有十分充足的条件去建立并推行ABC体系。保监会在2006年就已经对保险行业的成本计算进行了算法上的规定，这一规定所采取的方式正与ABC法有着较多的相似之处。可见，保险监管部门已经注意到了ABC法，且以制度的形式为其推广做出了帮助。
三、保险公司运用作业成本法的特殊性
在运用作业成本法过程中，最关键的有三个步骤：划分作业、将资源分配到作业中以及确定成本动因。保险公司具有自己的特殊性，与其他行业运作流程差别较大，所以作业成本法在保险公司的应用也具有特殊性。
每个企业都是由一系列的作业集合而成的，保险公司的作业流程以产品的开发到售后服务为准，可以分为产品开发、展业、承保、理赔、续期、保全等过程。而产品开发可以分为市场调研、产品设计、精算、产品包装等；承保包括保单初审、保单录入、核保、承保；理赔包括理赔接案、立案、理赔调查、责任审核、核赔定损、赔款计算、赔款支付、理赔结案等；续期可分为电话催缴、续期上门催缴、续期收费、打印发票等；保全包括客户保全变更柜面受理、客户保全变更电话受理、寄发投资险对账单等。虽然作业分析越细致，有助于管理设计，但是对于作业成本的精细计算并没有太大的帮助，却促进了成本的提高，所以在对作业进行分类的时候，需要以其性质差异作为参考并建立起相应的库。研究几个主要的作业也中心即可。
在划分好主要作业中心后，将公司业务所消耗的资源全部分配到作业中去。在这个过程中，根据保险公司的业务流程以及管理理念，找出各种成本发生的原因，从这些原因之间的相互关系着手找出同质原因，并将其作为分配依据计算产品成本。立足于真正的经营情况，对保险公司的资源动因进行分配。这也是ABC法在实际操作过程中的一大难题。因为保险公司的业务交叉复杂、人员职责分工不明确，且作业成本法对公司的信息系统化要求较高，所以作业中心所消耗每项资源数据获取比较困难。
[关键词]保险公司；微信营销；二维码营销
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.030
2014年，微信的注册人数即将超过10亿，如此巨大的用户规模决定了微信营销的可行性和重要性。微信营销作为信息网络营销形式的一种，占据了营销市场的主要战地。这种营销方式可以加快保险业务的宣传与信息化社会相融合的速度，最大化地提升保险公司的宣传力度，将保险公司的线上业务水平提到新高度，继而推动保险公司产业链的发展。本文将浅析保险公司微信营销的背景，并对这种新兴营销方式的优劣势进行分析，提出相关建议，使保险公司的微信营销达到最好的效果。本都是与手机进行了绑定的实名制用户，受众基本都是真实的、私密的，在进行消息的推送时，可以保证营销信息的超高到达率，轻松实现与潜在客户之间的良好互动。
（4）营销方式多样性。微信软件自带功能有很多，包括“朋友圈”，“摇一摇”，“漂流瓶”，“扫二维码”，“附近的人”等功能。功能的多样性为公司营销的方式提供了多元化的发展空间。不同的功能策略，使营销不再如传统般沉闷，而是活泼的、生动的，这样对于营销活动的展开更有利。
1 微信营销的背景与优势
1.1 微信营销的背景
微信是为智能电子设备提供发送、接收即时消息的免费通信程序，用户只要在有网络连接的情况下，便可以随时随地将文字、视频或图片上传到微云端。这种通信程序的操作不限时间，不收取资费，可跨空间。微信还具备“朋友圈”“公众平台”“消息推送”等信息功能，是当下最热门的电子信息社交平台。微信软件的功能多种多样，其功能完全是顺应当下网络经济时代的特点进行针对性开发的。随着微信注册用户规模的不断扩张，微信营销的影响力也逐渐开始发力。
1.2 微信营销的优势
（1）受众基数大。手机是现代人群的主要交流工具。由于手机用户的数量基数大，使用微信人数多。庞大的受众群体自然满足了营销的首要前提，这也是微信营销天然的优势。
（2）营销成本低。微信软件是免费提供给人们使用的，并且除去手机电子付账功能，在其使用期间的各种功能都不会收费。超低的营销成本，超高的宣传效果，都是让公司企业心动的理由。
（3）营销定位具有针对性与真实性。微信营销可以实现一对一、或一对多的即时消息推送，也可以针对某一领域或某一定点时间进行消息的推送。并且，微信用户基
2 保险公司微信营销方法的探究
微信作为电子营销模式的一种，是当下公司与商家营销部门手中的宠儿。保险公司亦不例外。下面将对保险公司微信营销方法进行探究。
2.1 用微信平台进行品牌推广
微信平台是保险公司重要信息，树立公司良好形象的有效途径之一。保险公司通过注册实名制企业公众平台，在这个平台上实现公司与客户的即时交流，定期或即时地将保险公司的消息推送给关注人群，推送的消息可以是公司的文化理念，保险产品，周边用户体验等；也可以推送关于保险的知识，保险行业中的新规定，或者当下热门的话题讨论等。这种直接地交流方式贴近了群众的生活，将品牌的影响力在受众的生活中不断放大，既提升了品牌的知名度，同时又减少了品牌推广的成本，从而实现微信营销的目的。
2.2 官方微信二维码营销
在注册实名制微信公共平台后，企业将拥有一个属于自己的官方二维码账号。二维码的作用很广泛，不论是在线上营销还是在线下营销，都可以方便客户进行扫描，继而进行有针对性的微信营销活动。互联网时代的到来，标志着营销宣传模式的必然改变。当下，多数保险公司都对自家官方网站的建设投入大量精力、财力和物力，使官方网站的运营起到应有的效果。有了这些前提，微信二维码可以非常轻松地加入网络上的线上活动。除此之外，保险公司传统的平面宣传，如DM单、折页、杂志等也同样是非常好的推广公司二维码的平台。保险公司需要做的，只是恰当的引导客户，让客户对公司的二维码进行扫描，就能实现对公司品牌的推广，并可以如蝴蝶效应般对客户群进行拓展和累积。
2.3 通过微信打造线上保险服务平台
电子商务是这个时代经济发展的重头戏。微信软件中的支付功能，操作简单，不受限制。只要绑定一张银行卡，就可以随时随地实现电子交易一键支付的过程。微信支付的整个过程，实现了浏览产品、了解产品、选择产品、支付产品间的一线操作流程。
这是一条完整的产业链，其具体可以进行如下操作：①客户咨询服务。客户在浏览线上的产品之后，必定会产生一定的疑问或者购买的欲求。这就是客户咨询服务存在的意义。在微信上，客户可以随时随地向保险公司公众平台进行提问，客户咨询服务部门则根据客户上传的文字、语音、图片等信息有针对性地为客户进行及时的解答，正确引导客户，将客户的购买欲求激发到最大化，实现客户与公司之间良好的沟通互动交流。微信平台的咨询服务不仅可以减少客服中心的工作压力，作为一个消息传递的中转站，同时也可以完成产品的推广业务，一举两得。②提供简单地销售服务与保全服务。简单的保全服务包括帮助客户解答公司的各种险种信息、公司各项险种业务办理的流程模式以及注意事项；帮助客户临时变更投保人的地址；或在发生小创伤性的事故后，经过身份验证，被保险人向保险公司提供可信的事故照片以及证件信息，保险公司利用相关微信功能进行简易的理赔服务，等等。
这些简单的线上保全服务不仅可以减少人力的出动，同时减少了物力与财力的投入。只需要通过网络就可以第一时间的解决简单的保险问题。目前，许多公司已经开始充分利用微信平台进行产品的营销，并开展了简易的理赔服务。其未来的发展不可限量。
2.4 注重微信营销产品的开发与创新
几乎所有带有服务性质的公司开发与设计的产品都是以客户、客户体验为中心的。在微信上进行保险产品的开发与设计，给保险行业的信息化革命带来巨大挑战的同时，也为保险产品的内容设计带来了新的灵感。在这个每天不断有新事物被创造出来的快速发展时代，保险公司必须注重开发出更符合微信这种线上活动的网络生态产品，使微信用户可选择的保险产品变得丰富而合理，从而达到增加微信保险客户的目标。在开发中，不断创造新型保险业务；在创新中，实现保险业务的稳定增值。
3 运行保险公司微信营销方法时的注意事项
虽然微信营销的好处多，投入少，但是微信营销是新兴的营销模式，处于网络营销发展的初级阶段，某些功能的设置和界面的排版还不能全方位地满足用户对保险的需求。因此，保险公司在实施微信营销方案时应该有以下注意事项。
3.1 用户信息的安全性
保险公司的保单中大多都会涉及客户的个人信息。在互联网时代，客户的信息安全程度还不能达到百分之百。微信软件依旧在持续升级，说明了微信软件自身还存有漏洞，因此，加强对网络信息安全的全面监督是保障用户信息和保险公司信息的必要手段。
3.2 微信用户信息的真实性
保险行业的蓬勃发展是建立在公司与客户相互信任的基础上的，在这个特殊的金融行业当中，其交易过程对彼此信息的真实性有高标准的要求。网络信息鱼龙混杂，有些不真实的互动信息会给保险公司带来不必要的麻烦，继而对公关资源造成浪费。所以在微信保险交易前，保险公司需要对客户信息进行良性过滤，从而保证信息的真实性，实现双方的透明保险交易。
3.3 注意微信消息推送的质量
微信消息的推送是即时的，难以更改的。当今社会消息传播速度极快，一旦消息推送出现失误或事故会对保险公司造成不同程度的伤害。所以，在确认发送前，确定消息的质量是否优良是非常关键的。
[关键词]中国人寿；收展制；客户维护与开发；关系营销
[中图分类号]F842.4 [文献标识码]A [文章编号]1002-736X（2015）05-0050-04
目前，我国的寿险公司，从客户的开发到客户的售后服务，往往都是基于保险人制度。保险人的佣金是基于保险费的比例提成，在现行薪酬政策的刺激下，保险人则不愿意花费更多的时间进行售后服务；同时由于保险人流动性很大，“孤儿保单”问题凸现。因此，通过向客户提供全面的售后服务甚至个性化定制服务，改变以往由保险人单一售后服务的做法，中国人寿率先建立了收展制，通过整合销售渠道、服务资源，对客户进行区域化管理，在一定程度上有效地化解了“孤儿保单”问题，并能更好地进行市场培育和业务开拓。
而作为专门的区域客户服务部门，该如何更好地进行客户维护与开发？本文通过对客户满意度的调查分析以及博采众家之长，特针对收展部门的客户维护与开发提出一些建议。
一、中国人寿及区域收展制概述
（一）中国人寿简介
中国人寿保险（集团）独霸我国寿险业界半壁江山。2014年上半年公司总资产21201.14亿元，较2013年底增长7.5%，偿付能力充足率240.99%。中国人寿拥有国内庞大的分销渠道，4800多家分支机构，1.5万多个营销网点、9万多家银行和邮政储蓄网点构成了覆盖全国城乡的分销网络。
（二）区域收展制概述
区域收展制是以客户关系经营为核心，以客户资源的维护与整合为基础，以市场开发为目的的全新销售模式。由专门的区域收展人员向中国人寿既有的客户提供优质的客户服务，协助客户完善其家庭风险保障规划，并在此基础上让更多客户拥有保障。其根本目的是通过建立一支以客户维护、市场培育、业务开拓为基本工作内容的服务型销售队伍，进一步强化中国人寿品牌，提升市场占有率，建立市场壁垒。
二、中国人寿区域收展制的发展状况
（一）收展制的由来
1.国内的寿险个人制起源于1992年的上海美国友邦保险，它的产生是与当时的寿险发展环境相适应的；中国人寿后来居上，队伍迅速壮大，占据市场半壁江山。但随着整个行业的发展及社会环境的变化，个人制也逐渐显露出它的局限性和不足。譬如：“猎鹰式”的招揽方式，人员流动性大；售后服务缺失，“孤儿保单”现象突出；客户需求无法有效沟通，投诉增多。而客户资源是公司的宝贵财富，是公司确保市场份额的重大工程，是公司永续经营的保证，因此有效化解“孤儿保单”是公司发展过程中必须优先解决的问题。中国人寿苏州分公司在国内率先成立了专业收展部，通过整合销售渠道、服务资源，在一定程度上有效地化解了“孤儿保单”这个问题。它标志着国内保险行业的客户服务理念进入了一个新的阶段。
2.客户的迫切需要。寿险市场竞争激烈，客户成了稀缺资源，各企业使尽浑身解数，以尽最大可能来满足客户、留住客户；另外，随着经济水平的提高，客户的隐性需求也逐渐显现出来，对企业的要求进一步提高。为了适应市场的需求，中国人寿要努力做到三个度：消除疑虑，提升客户满意度；通过真诚、专业的服务，感动客户，进而提高客户的忠诚度；为客户提供专业的寿险规划服务、家庭理财服务赢得客户的赞誉，提供国寿的美誉度。
3.海外的成功经验。收展制营销，始于1947年日本政府颁布的《劳动基准法》，以此消除由于在战后出现的大量因不实告知导致寿险合同解除的事例；同时，有数目庞大的客户及有效合同需要专人来进行管理，此法促进了保险人制度向员工制转变，促成收展员的区域制营销模式的完善，并增加严格的干部培训与活动管理，督控收展员的活动情况。
（二）收展制的发展历程
收展制的发展经历了收费员、送达员、保全员、收展员。收费员的专业技术层次要求不高，工作内容主要是收费；随着业务的发展和理赔工作的不断增加，送达员既能收费又能掌握理赔知识的比较适合市场发展的需要。随着我国经济的迅速发展，国民生活水平大大提高，由于晋升、搬迁等因素，客户对保全的需求增加，其工作内容逐渐扩展，即保全员。中国百姓随着生活品质提高，财富结余，投资意愿增加，规避风险的意识越来越强，保全服务无法满足客户的需求，中国人寿区域收展是公司为顺应金融一体化发展趋势，满足社会大众日益增长的金融保险需求，在管理好公司庞大客户资源的前提下，按全新的经营理念、组织架构、管理制度和人才标准设立的服务与销售兼具的新兴岗位。
（三）中国人寿区域收展制的服务营销流程
完善客户信息，树立客户资源意识、建立新的发展起点；续期收费的维护，能够保持业务平稳增长，保证公司稳定的现金流入，留住客户，建立客户跳槽壁垒；基于客户信任与需求，进行客户深度和广度开发；利用有组织的服务，对特定区域客户服务，借助群体性客户养殖管理，提高本区域的保险密度和保险深度。
三、中国人寿收展制的现状及存在的问题
（一）中国人寿收展制的现状
20世纪末期，中国人寿开始筹建专门负责续期收费和保全服务的“保全对伍”；21世纪初，部分保全队伍在进行“收”的同时，“展”的概念逐步开始萌芽；高速增长的客户资源进一步促进了“收展”概念的完善；江苏、浙江、北京等地的收展制发展获得了阶段性成功；总公司于2005年正式成立“收展处”，进入全面推广阶段。在全国截至2005年年底，全系统已拥有2.6万人，为超过1530万客户提供服务，续期保费达365亿元；在河南省郑州市截至目前，郑州市拥有收展人员500多人，为近20万客户提供服务，续期保费达4亿元。
（二）中国人寿老客户满意度调查――以郑州市为例
产品方面：95%的客户对产品比较满意，不论是七版的老产品还是八版的新产品；有12%的客户对自己的产品不了解；另外，78%的客户买产品看重品牌，96%的人看重服务，基本上所有客户都很看重公司服务。
服务方面：67%的客户对中国人寿服务不太满意，抱怨经常换收展员，很不方便，每一次换人都需要重新接触，浪费精力，消耗成本；营业厅开放时间短，早上九点到下午四点，办理业务不方便；另外，95519全国统一客服电话服务非常好，但是营业厅服务态度不太好。
保全方面：仅有37%的客户懂得如何保全自己的保单，像办复效，领生存金、教育金和满期金，理赔等怎么办手续，需要什么材料等等，大部分人不清楚。
（三）存在的问题
从数据中可以看出部门内存在一些问题：人员流动性大，稳定性不够，不能为客户提供持续且完善的服务；与客户接触不够深，对客户情况不能详细地了解，有时客户的地址、电话等信息变更，系统中显示的客户资料却不能及时更新；服务技能有待进一步提高等问题。具体来说，主要包括以下两个方面。
1.收展部门的问题分析。收展部门即区域客户服务部门，可以说是专门的售后服务部门，从客户的反映中可以看出该部门还有许多需要改进的地方。下面具体分析一下其原因：（1）郑州分公司收展部门2008年3月份才筹备，成立时间比较短，管理不够完善，一切还不太规范，所以稳定性比较差。比如，一开始大家对公司的考核办法不太清楚，工作好坏没有一个具体的标准，员工缺乏引导，结果工资扣得很厉害，导致一部分人工资特别低，因此走了不少人。但是在学习了收展员基本考核办法后，这种现象很明显地得以改善，收展队伍也稳定下来，大大降低了人才流失率。（2）郑州分公司收展部门成立时间短，正在成长中，队伍还不够壮大，而公司的老客户资源特别多，平均下来一个人管理几百个客户，如果对每一个客户都提供周到而细致的服务，难度确实比较大。（3）虽然公司给收展部门的培训不少，但是针对性还不够，像针对服务技能这一块的培训就很少，而这却是工作中经常用到的。（4）员工没有真正地端正工作态度，没站在公司的角度考虑问题，即使知道了客户有的信息变更，却没上报。
2.个人人体制的问题。（1）人的法律地位问题。现在的保险人不是法律意义上的保险公司员工。保险人和公司签订合同，由保险公司负责培训和管理，但一般没有底薪，收入来源主要是佣金，稳定性极差，因此造成保险人流动性较强，服务过程中难免饮鸩止渴，约束机制缺失，给客户造成很多不便。（2）人的经济地位问题。保险公司的佣金采取的是首期较高，续期佣金逐渐降低，一般发放五年左右，虽然该制度能够促使人不断开拓新业务，但由于缺乏有效约束机制使其难以更好维持老业务。同时，保险人退出公司的机会成本较低，客观诱发其为了片面追求首期高额佣金而频繁跳槽。（3）人的社会地位问题。在目前的保险制度下，人法律地位尚无保障，处于明显的劣势地位，社会认同度极低，因此其职业忠诚度较低，在现有的制度和环境下已经成为一种荣誉感高度缺失的职业，人员变动极其频繁，对客户的后续服务严重脱节，使得保险公司的品牌形象和人职业的社会形象受到严重影响。
四、对中国人寿收展部客户维护与开发的建议
基于上面对中国人寿郑州的客户满意度调查及分析，对其提出了几点建议，希望能对中国人寿郑州分公司收展部门工作的开展有些贡献，有助于收展部门更好地进行客户维护与开发。
（一）收展队伍服务标准化、专业化
售后服务应该是完整的规范体系，包括上门礼仪、着装、语言规范、业务专业等。这就要求其售后服务必须走标准化、专业化道路。建立一支高素质的收展队伍，这样对于每一位客户都提供同样的服务，换言之就是要给客户留下“这就是中国人寿的售后服务”的口碑。
（二）做好客户关系管理，使用关系营销
调查表明，争取一个新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍；而失去一位老顾客的损失，需要争取十位新顾客才能弥补回来。因此，通过维系老顾客来赢得竞争优势，成为保险企业的首要选择。收展部作为一个服务老客户为主的部门，更应该在客户关系管理方面下功夫。通过良好的客户关系管理实现关系营销，是展业很有效的途径。保险产品的特点决定了关系营销管理适用于保险业。
（三）服务一体化、多层次、全方位
要搞好保险服务，维护服务品牌，努力为客户提供一体化、多层次、全方位的服务。保前服务最根本的是从维护客户的根本利益出发，经过精心研究和测算，帮助客户评估和认识自身的风险。收展员应主动地向客户介绍有关的保险知识、保险政策法规和操作方法，帮助客户确定保险需求，提供可选择的险种，对个别特殊的情况和客户的具体要求，也可专门设计合适的险种和条款。通过这些做法，使客户真正认识到自身的风险，以及保险公司承担风险的能力，并能通过投保转嫁风险，得到安全保障。
（四）完善保险人制度
1.明确保险人的法律地位。目前，太平洋保险公司已经试点保险人员工制，该举措有利于留住人才，更能够吸引优秀的人才加入到该行业，因此明确保险人在公司的地位至关重要，建议保险公司依据《劳动法》的要求，和符合相关要求的人签订劳动合同，保障其利益。
保险行业自上世纪90年代初迅猛发展，至今已经进入了全面开放的时期。国际知名保险巨头纷纷涌入，市场竞争环境日益激烈。如何提高保险从业人员的综合素质，加强其在市场竞争中的优势是每家保险公司战略规划的重中之重。本文通过分析当前保险人培训的现状与存在的问题，从培训及配套工作两个层面提出相关的改进建议。
【关键词】
保险人培训；培训体系；培训层面；配套工作层面；保险行业
0 引言
保险人的培训是保险公司人力资源管理与开发中不可缺少的活动，旨在为保险人创造学习机会。通过培训学习，以直接或间接的方式提高保险公司及其内部员工的工作效率和业务绩效。
保险人是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。培训是企业对员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化介绍给员工，将对员工有很大的激励作用。通过保险人培训，能够很快胜任岗位，提高工作效率。培训工作的最终目的是为保险企业的发展战略服务，实现员工素质与保险企业经营战略的匹配。
1 保险公司保险人培训分类
按照培训对象及培训的目标层级，目前保险行业的培训大体可划分为岗前培训，新人培训，职级晋升培训和专业化定向培训等几大类。具体如下：1.岗前培训。就是在上岗前的培训，主要学习保险基础知识（用以考取保险人资格证书）、了解公司历史及公司文化，并进行仪表形象及语言表达等方面的培训；2.新人培训。通常采用全脱产或半天培训、半天工作的方式，培训周期大体三至五天。通过新人培训，新人对公司及保险行业有一个大概面貌的了解，以强化进入保险行业从事销售业务的信心。同时，在岗前培训的基础上，进一步详细介绍各项险种、保险条款的详细内容、投保规则，并接受相应的销售技巧培训，为日后真正拓展业务做好充分的准备。3.职级晋升培训。当各层级人达到了晋升标准后，由保险公司根据晋升职位的工作要求，有针对性地对要晋升不同人进行培训，以使其在强化之前所学的个人展业技能基础上，了解及掌握例如团队管理等管理类技能；4.专业化定向培训。即针对涉及与保险营销相关的不同专业领域知识及技能的培训。如增员培训、会议经营培训、行销工具使用培训及其他各种有关的经济、法律、社会、文化知识等方面的培训。
2 保险公司保险人培训现状
总体上看，目前保险公司对人的培训还停留在以销售技巧为主初级水平阶段，尤其表现在专业化定向培训方面，关于银行、证券、信托等金融方面的专业培训做得还远远不够。因此，目前绝大部分的人还只做普通的保险销售工作，而无法同时开展其它金融业务。具体而言，保险人培训存在的问题主要表现在以下几个方面：
2.1 保险销售观念不科学
由于种种原因，培训者常向保险人灌输一种观念：推销保险佣金率高的险种，有利于提高收入。新人培训时总是提到收入如何，主管晋升也是提到收入如何，总是在给每位新人一个美好的愿望，也就是所谓的“美梦疗法”。每个人的工作只看重收入或是自己能得到多少利益，将过多的精力放在销售技巧和话术方面，而这样做的结果容易忽视了保险最根本的保障理念。这就难怪某些人会出现忽视客户利益，不择手段诱迫客户签单的现象。
2.2 长期性系统化培训不够完善
由于保险人的流失率很高，能够在这个行业长期留存的人很有限。为了保证保费收入增长，保险公司只能通过不断招收新人的方式来维持销售队伍规模。因而，有限的培训资源就只能更多的投入到初级培训上来。而对于那些相对资深的人，就难以获得长期的系统化培训。这就使得保险人培训呈现了侧重短期效益，难以开发长期销售潜力的特性。而真正好的人，首先应该体现的是其专业化水准，就如律师、注册会计师一样，而这种专业化水平的提升，就需要保险公司对其进行长期化的培训。因此塑造全新的专业保险人形象，这才是保险人的培训的最终目标。
3 对保险公司保险人培训建议
保险人培训工作做的成功与否，不是光靠培训工作本身就能起决定性作用的。因为，人培训工作只是服务于保险公司营销目标的一个配套工作而已，而培训工作的效果却会受到很多培训之外因素的影响。所以，要从根本上改善保险公司人培训工作，既要从经营的指导思想上得以重视，更要从系统管理的层面配套完善。因此，对于改善保险人培训工作的建议也应从两个层面提出，即培训工作层面和配套工作层面：
3.1 培训工作层面
保险人是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。培训是一个循序渐进的过程，要有个统一规划，不同时期有不同的培训重点。针对保险培训中存在的职业道德和业务素质等问题，个人认为应加强以下培训：
（1）培养正确的保险行销观念。观念决定态度，态度决定行为。保险最显著的特点就是“雪中送炭”。人在向客户设计保险计划时，应从保障客户利益的角度出发，按照高额风险损失优先原则，根据客户的情况，首先推荐对其最具保障意义的险种，设计出最有利于客户的保险计划。
（2）强化保全业务培训，树立客户服务理念。由于保全业务是寿险公司业务量最大的业务，而且每项业务都关系到被保险人的权益，因此，为客户提供良好、便捷的保全服务，不仅能有效减少客户的退保率，还能使客户加深对公司的信任感，从而为进一步开展保险销售工作提供便利、创造条件。保险人要成为联系客户和保险公司的桥梁，及时地为客户解答相关疑问，做好相关资讯。
（3）对保险人实行差异化等级化培训。保险人自身的学识及经历差异是相当明显的。如果实行同样标准的培训，显然是不科学的。因此，可以根据人的自身特点，实行 “分级”培训模式，设计初级、中级、高级三种培训课程。初级培训针对刚入行的人，培训内容主要包括保险基础知识、保险公司简介、仪表、话术培训等。对有一定保险基础知识的中级人的培训，培训内容可涉及计算机办公软件操作、初级财务管理知识、年金终值和现值的计算方法等。高级人应具有本科以上学历，并在保险业工作3年以上。通过培训，使其具有丰富的投资理财知识，能根据客户的特点设计最佳的家庭金融资产配置方案，提供相关领域的金融保险业务咨询服务。
（4）重视培训的后续跟踪。从培训管理的角度讲，培训的后续跟踪作为几乎唯一的反馈控制的手段，是保证培训质量的重要环节。在培训课程结束后，培训讲师要及时与学员及其主管进行沟通交流，及时了解学员的学习效果和反映的情况。通过各种方式，检查培训效果，及时总结经验，改进培训方法，找出具有针对性的要点进一步辅导学员，使其能够快速适应保险销售工作。
（5）加强师资队伍的建设和培养。由于保险人培训具有培训内容杂、培训密度大、培训梯次多、培训节奏快、培训连续性强等特点。加强培训师资队伍的建设和培养，扩大讲师团队规模，对于缩短保险人的培训时间、提升培训质量提供有力的支持。同时，将业务主管培养成兼职讲师，可有效保证人培训的质量，提升培训后的留存率。这对于降低培训成本，提升培训效率起着极其重要的作用。
3.2 配套工作层面
（1）加强保险监管，促进行业自律。人培训作为保险公司日常经营的重要工作，其根本目的是服务于保险公司的营销工作。在保险业内有一种通行的观点——营销为王。因为营销工作的成功与否的不仅直接关系到保险公司能否获得充足、持续的保费收入，更涉及到保险公司的市场占领情况、客户群分布情况、承保风险的分散情况等一系列影响保险公司生存与发展的因素。需要政府加强对保险业的监管力度，以外力的方式迫使保险业整体规范经营。同时，保险业行业内的各种组织也需要切实发挥促进行业自律的作用，以使保险业在经营过程中注重各个环节的规范化操作，改善整个保险业在民众心中的印象。也只有这样，才能使保险公司上下切实地贯彻正确的保险销售观念，有效地降低保险销售的难度，保证保险人的留存，提升保险公司培训的投入产出比。
（2）优化保险人甄选标准。按照《中华人民共和国保险法》的规定，保险人在销售过程中，对于保险条款应起到明确说明义务，尤其是关于保险合同的责任免除条款，如未尽到明确说明的，该条款不具有法律效用，保险公司不能按照该条款免除赔偿责任。同时，保险人的行为即代表保险公司的行为。因此，保险人不仅需要具备扎实的保险知识、熟练的营销技巧，还需要具有良好的职业道德与责任心。提高保险人的入职门槛，优化保险人的甄选标准势在必行。
（3）完善人的佣金制度。即使保险人接受了较好的培训，其保险销售的难度依然是很大的。按照保险业做的调查研究显示，在保险人拜访的十个人中，会有三个人成为准客户，在这三个准客户中，只有一位会成为客户。保险销售的成功概率大体也就百分之十。目前保险人的佣金制度设计上，具有一个明显的特点，即“多签单多得佣金，少签单少得佣金，不签单几乎不得佣金”。因此，新的人在未转正前不仅面临着巨大的业绩压力，这也是人流失严重的一个原因。要建立适合新人留存的佣金政策对于降低培训成本，达成培训目的更为有利。
（4）完善培训讲师的绩效考核机制。由于保险人的培训工作主要是由保险公司中负责培训的讲师完成的，因此，人培训的效果与培训讲师的工作有着重要的关系。由于人培训的特殊性，很难以量化的手段对培训讲师的工作效果进行客观、有效且具有可操作性的衡量。由于目前对于培训讲师的考核指标，主要以短期的、易量化的指标为主，因此在实际培训中，会使得培训讲师片面追求短期指标、急功近利，对于人长期发展的问题难以顾及。因此，寻找出一条合理的、具有可操作性的讲师绩效考核体制，是提升人培训质量的关键因素。
4 结论
保险市场竞争环境日益激烈，如何提高保险从业人员的综合素质，加强其在市场竞争中的优势是每家保险公司战略规划的重中之重。保险市场的竞争归根到底是人才的竞争。保险人培训是一种人力资本的投资活动，最终是要讲求投入产出效益的。
因此，通过有效的培训，可以提高人的综合素质，提高保险公司的人力资本存量，营造良好的组织氛围，使其能更好地适应外部环境的变化。通过高质量的保险培训来开发组织人力资源，探索保险培训的模式，打造一支高素质的知识型员工队伍，培养优秀的保险专业人才。同时，完善与培训相关的环境建设与制度、机制设计，也是增强保险企业核心竞争力的必然选择。
【参考文献】
