时间：2023-01-09 10:24:34
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科技管理的重点是科技项目管理。需要一个系统的管理制度，在每个环节需要做工作流程。让科研工作者从一开始就明确每个环节的管理流程。
1.1科技项目立项阶段管理
在科技项目立项阶段，必须做好科技项目的筛选和顶层设计，坚持科技项目服从并服务于国家、单位学科发展战略；确保科技成果的实用性。在公平、公正、公开的环境下，发挥科研人员的作用，积极参与立项活动，并做好科技项目储备。科技项目立项申请工作流随着社会、市场的需求，科研院所研究的内容和类型越来越复杂。主要分为科技研究，应用研究两个部分；侧重点也有所不同，主要分为技术攻关、技术现场试验、高技术科业化以及科技平台建设等，有区分、有交叉。项目申请材料完成后,按照工作流程，单位组织申报材料的初审活动，技术专家必须认真、公正，确保申报材料符合本单位的研究方向和定位、符合项目上级主管部门的成果要求和科研技术的先进性。审查的重点包括：项目的目的、意义、重要性、必要性、创新性,对学科的发展、国内外技术现状和发展趋势的探讨，研究的方向、内容、技术路线和经费预算、预期成果等。进行全面审查后并提出修改建议。科技管理人员对编写的申请材料按照申请指南等进行形式审查。做到详细了解项目主管单位对项目的立项政策导向及相关信息，仔细阅读、理解申报通知，如《项目申报指南》和《项目申请书填写说明》等技术文件，同时查阅国内外相关领域的最新动态，结合科研院所自身需求，尽量做到有的放矢，提高科技项目立项的成功率。
1.2坚持项目实施阶段的质量管理
当申报的科技项目获得批准立项后，各项目组按照任务书、设计的要求，开展项目实施活动。为确保项目研究工作的质量，实现项目的预期目标，必须实行三级质量检查，即：自查、互查、单位组织抽查。建立项目工作进展情况的定期报告、质量检查、年度的技术总结评估制度，年度部门成果交流、原始资料检查制度。科技管理部位通过这些管理制度，及时协调解决项目进行过程中出现的问题，矛盾，为项目正常运作创造良好环境，为按时完成项目结题起到保证作用。科技项目野外、原始资料质量抽查工作流程如图3所示。
1.3加强科技项目结题阶段的管理
根据项目进展实施时间的安排，科研项目进入结题阶段。项目结题质量，能反映科研项目水平、项目管理的能力和本单位科研水平。能为以后项目的延续研究和申报奠定基础。因此，研究管理部门和单位要高度重视项目的成果审查工作。根据工作流程，科研管理部门要组织项目成果初审，邀请相关的专业技术专家对照项目任务书或设计书对项目的完成情况和原始资料进行认真检查。包括：技术路线、任务目标、实验数据等，并提出整改意见和建议。对需要更为深层次研究的项目，提出继续申报下次课题建议。推动科研项目的延伸和管理水平。科技项目结题工作流程如图4所示。科研管理人员在这个过程中，了解项目基本情况和项目评审的基本过程，积极配合上级主管部门对项目进行评审工作。
2.其它工作管理流程
2.1科研协作合同管理流程
在科技项目整个过程中，外协是一个重要过程。外协包括：科研、实验测试、工程、施工、购买软件、设备加工等。必须有一个完善的合理的合同管理制度和工作流程。合同管理流程分为合同书的签订和外拨经费用的过程。科技管理部门不仅要了解国家的法律法规，还要了解科技研究的工作过程，有为单位、科研人员负责的工作态度，按要求组织好合同的签订活动。合同管理流程如图5所示。
2.2科技奖项申报工作流程
科技奖项的申报是科技项目成果的重要体现。一方面可以充分调动科研人员积极性和创新能力，推动科技项目出成果、出人才、出效益。另一方面加快科技成果转化，整合和集成重要科技成果，扩大科技成果的应用前景。每年国家、省、部、局、院和专业协会开展各类的科技奖申报工作，科研院所应遵循“公平、公正、公开”的原则，确保申报质量。研奖项申报的科技奖项申报工作流程如图6所示。
2.4质量安全管理体系认证审核流程
1.1科技进步与创新能够大大提升企业的市场竞争力
1.1.1科技创新是企业增强核心竞争力的核心。科学技术是企业发展的第一生产力，当今经济的发展速度非常的快，尤其是科学技术的更新速度更是迅速，导致现代企业在市场竞争中面临的调整会更加复杂与严峻，因此企业要想在市场竞争中脱颖而出就必须要将科技创新作为企业发展的新动力，通过市场调研，不断探索最新的科技，并且将最新的科学技术应用到企业生产管理工作中，这样才能不断的提高企业的生产能力，为企业的市场竞争增加砝码，最终促进企业的综合实力，比如格力集团依靠技术创新提高了产品的科技含量，降低了企业的生产成本，实现了企业的规模发展，最终成为中国500强企业。
1.1.2科技创新与进步是现代企业生产元素结合的中介与手段。现代企业的竞争归根结底是现代科学技术的竞争，谁掌握了最先进的科学技术谁就掌握了市场主动权，我们分析市场中企业之间的竞争，如论是成本优势的竞争还是差异化优势的竞争，都离不开科学技术的元素，因此企业为了更好地发展，企业会通过各种手段实现企业内部资源的最大化利用，而资源的最大化利用需要科技创新与技术来支撑，也就是说企业资源的整合与重组必然会改变企业生产元素，进而激发企业的创新意识，创新意识的培养必然会提高企业的科学技术含量。
1.1.3科技创新与进步支撑现代企业的管理。科技创新与进步是企业管理的重要因素，其对企业管理具有积极地促进作用：一是科技创新与进步提升了现代企业的自主创新能力。科技创新与进步是企业发展的重要因素，如果企业的科技创新能力不足，企业就不能获得长期发展，因为科技创新可以提升企业的自主创新能力，先进的生产工艺以及掌握世界上最核心的生产技术等，进而为企业的可持续发展提供了重要的基础。二是科技创新与进步改变了现代企业的管理模式。现代企业要想在市场中占据一席之地，除了具有先进的生产设备、生产技术之外，还需要具有科学的管理模式，而企业通过科学创新与进步，会提高企业的管理由重视资源消耗管理向以经济效益提高管理模式转变。三是改变了现代企业的生产模式，通过科技创新与进步企业的投入与产出比发生了巨大的变化，科技创新大大提高了生产效益，实现了企业以最低的生产投入获取最大经济效益的目标。
1.2科技的进步与创新能够促进现代企业可持续发展
1.2.1科技进步与创新是现代企业践行科学发展的具体体现。企业作为社会中的重要组成部分，企业的发展最终目标就是实现经济效益的最大化，因此企业在发展的过程中往往过分追求经济效益，而忽视了社会责任，比如有的企业在国家发生重大灾害的时候，其想到的并不是如何贡献自己的一份力量，而是如何发灾难财。而企业通过科技创新与进步可以规范企业的发展模式，引导企业正视自己的社会价值，帮助企业树立正确的企业文化。
1.2.2科技创新与进步实现了企业的资源优化配置。企业要想发展好就必须坚持科学发展观，整合企业资源，优化配置资源，通过不断的整合与配置资源实现企业经济效益的最大化，因此企业在进行科技创新时一定要围绕企业的成本管理规律，提高企业管理者对科技创新的认识，使科技创新在企业资源优化配置中发挥最大的效能。
1.3科技创新与进步对现代企业经济实力的提升。科技创新与进步对现代企业经济实力提升作用主要表现在：一是科技创新与进步大大提高了企业的劳动生产率。企业的劳动生产率高低决定着一个企业的发展能力，如果企业的劳动生产率高于社会平均劳动生产率，就说明企业的生产能力强，其获得的经济报酬就高，而企业的劳动生产率与企业的科学技术有很大的关系，企业的科技含量高，就会提高企业的生产能力，提高企业产品的质量。二是为我国企业进入国际市场提供了技术支撑。随着世界经济一体化发展，我国企业必然要参与到国际市场竞争中，我国企业如何与国际上的企业进行竞争是我国企业管理者需要面临的重要问题，依靠科技创新与进步是世界上任何企业发展的不二法宝，通过引进先进的科学技术会大大提高企业的市场竞争力，实现我国企业向世界500强方向发展。
2依靠科技创新与进步，提升现代企业管理的具体对策
2.1制定科学的企业管理制度
2.1.1培养优秀的企业管理的人才。企业要想实现科技创新与进步，就必须要为科技创新与进步提供良好的发展氛围，而先进的企业管理制度是保障科技创新的基础，但是企业的管理制度建设与改革离不开优秀人才的支持，因此要想实现企业管理制度的科学化、先进化就必须要大力培养优秀的企业管理人才，一是，现代企业要积极与高等院校建立人才培养机制，利用高校资源为企业培养具有高端知识的现代企业管理人才；二是，现代企业要借鉴与参考国外先进国家企业管理经验与成果，提高我国企业管理人员的管理能力。
2.1.2完善与改革企业管理体制与制度。现代企业要通过完善的管理体制，优化企业的管理制度，形成严格的管理系统，只有这样才能提高企业的生产效益与质量。企业要根据现代企业管理要求，明确企业的管理权限，制定清晰的规章制度，实现企业的规范化管理，只有这样才能推动科技创新与进步在企业中的应用。
2.2建立科技创新与进步的市场服务体系
2.2.1为企业科技进步与创新统筹资金。发挥科技创新与进步在企业管理中的作用，离不开资金的支持，因为科技创新与进步需要企业大量的资金，而企业受到自身发展的限制，尤其是中小型企业没有足够的资金支撑企业的科技创新与进步，为此国家相关部门要为企业的科技创新与发展提供必要的资金，比如我国建立的融资担保政策、鼓励具备上市条件的企业上市、建立企业贷款风险基金等。
2.2.2建立企业科技进步与创新的信息化平台。随着信息化技术在企业中的广泛应用，企业的科技创新与进步需要企业为其提供一个成熟的信息平台，因为通过信息化平台可以将科技创新与进步应用到企业的每个管理环节中，比如企业的财务管理可以借助计算机工具实现会计的电算化，同时通过信息化平台可以提高企业管理手段的民主化，使得企业的管理决策更加科学化、合理化。
2.3强化政府的监督职能
现代企业的科技创新与进步是一个持续发展的过程，它需要企业不断地创新与改变，因此企业要想实现科技创新与进步除了在资金、管理手段上入手之外，还需要一个外在的监督机制，也就是政府部门的监督，只有这样才能促进企业的科技创新与进步。
2.3.1制定财税激励政策。基于科技创新与进步对企业管理的重要影响，国家要加强对企业科技创新与进步的支持力度，首先财政部门要增加对科学创新的支持力度，对具有科学创新的企业要给予资金支持，通过财政资助、贷款扶持等引导企业积极开展科技创新研究；其次税务部门对科技创新企业实施减免税收等优惠政策，比如对投资中小创业风险投资的企业，可以实施投资收益免税或者按投资额比例抵扣税收的优惠政策。
2.3.2增加政府财政补贴政策。一是，在企业引进科技产品时提供优先选择的待遇，对经过企业消化吸收再创新生产的科技产品，纳入政府优先采购的范围，建立政府首购和订购制度来激励企业引进科技，形成创新概念；二是，政府对企业增加科技创新人才，扩大人才基金使用范围，以及第一次在本国或本市兴办高新技术的国外优秀企业，财政部门将给予专项奖励。
3结束语
在教授“词的音形义”知识单元时，我先向学生讲了一则笑话《捐官答上司》：有一天上司巡察下情，问一捐官：“现在百姓如何？”捐官赶紧回答：“白杏只有两棵，红杏倒有不少。”上司说：“我问的是黎庶。”捐官忙回答说：“梨树很多，可结的果实却不大。”上司不耐烦地说：“我不是问你什么梨杏，我问的是你的小民。”捐官忙起身答道：“我的小名叫狗儿。”在学生的哄笑声中我问：“闹出这样的笑话呢？”然后自然地进入正题讲解知识点。
由于知识单元本身比较枯燥，趣味性不浓，学生学起来容易厌烦甚至产生畏难情绪，听课时往往精力不够集中，易开小差。但在课前加上这段生动的导语，让学生在一笑之后明白“词的音形义”知识的重要性，从而激起求知的欲望，并在意志力的作用下保持精力的集中。
应急
尽管每位教师为了上好一堂课，都会在课前认真钻研教材，分析学生情况，考虑教法、练法。但由于教学过程中，各种因素都并非一成不变的，有可能出现未曾考虑到的事件。情急之中，一时也难以找到其它好的办法来处理。语言却是教师随身携带的好助手。得力的教学语言常常能在三言两语中将事件平息于无形中。使教学秩序恢复正常。
我在高一时主持“一分钟讲演”，由于是初次搞，同学们都很紧张，没人愿“打头炮”，只好点名。那位被点名的同学犹豫了片刻，鼓足勇气“嗖”地站了起来。“呯！”他把邻座桌面的一瓶宣传色碰到了地上。顿时，教师里鸦雀无声，他尴尬地愣在那儿。看到这种局面，我灵机一动，说：“哈！我们的第一炮打响了——一鸣惊人！好！请大家用掌声欢迎他上台演讲！”气氛扭转过来了，他在同学们的热烈的掌声和善意的笑声中稳定了情绪，从容地走上了讲台。
苏霍姆林斯基说：“教育的技巧并不在于能预见到课的所有细节，而在于根据当时的具体情况，巧妙地、在学生中不知不觉中做出相应的变动。”在上述突发事件面前，教师能因势利导，幽默地把与演讲无关的宣传色瓶落地与演讲联系起来，恰到好处地使尴尬局面变成了热烈的气氛，使一起突发事件于幽默的话语中化解。可想而知，假如老师责备、批评或者挖苦几句，那将会大大地挫伤学生的积极性和自尊心，使尴尬的局面更为尴尬，甚至使活动无法再进行下去。
体态语主要有头部运动，面部表情，各种眼神、身体姿势、手势和足步运动等非语言因素。在教学过程中，体态语主要起辅作用，辅助教学口语更强烈、更丰满、更确切地表达教师意图，强化教学效果。美国心理学家艾帕尔·梅拉别思从许多实验中取得这样一个公式：信息的效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情。由此可见，体态语言在信息传达中所起的重要作用。恰当地运用体态语言，不仅有利于拉近师生之间的心理距离，融洽师生关系，有时还能发挥口头语言所无法替代的作用。比如一些有难度的提问，教师对学生的回答，有时用体态语言来代替赞同与否的简单化表示效果会好些：以点头、微笑表示赞同，则不再是简单的肯定，而是对学生的一种鼓励；用沉默、摇头表示不赞同，则可以使学生避免因受到批评而挫伤学习积极性。
1.建立符合低年级学生心理特点的课堂管理纪律
俗话说“没有规矩不成方圆”，有了明确而具体的课堂行为规则，学生才可能将自己的行为与之对照，知道自己的行为是不是恰当的，哪些行为需要进一步强化，哪些行为需要得到改进，从而形成恰当的语文课堂行为。在制定课堂纪律时，一是要注意要根据低年级学生的年龄、能力和生理特点出发，制定出相应的课堂规律，不能要求过高，否则会让学生无法适应无法接受。二是制定的规则既要简单明确，可以通过顺口溜、儿歌等形式，便于记忆表达，甚至可以让学生参与制定，从而增强规矩的有效性。三是要有一定的灵活性。规则过多，会使学生无所适从；规则过严，会使学生紧张焦虑。这只能引起学生的反感情绪。确定几条简单明确，并让学生认为是合理的值得遵循的规则，才是可行并能够起到明显作用的。
2.在语文课堂教学中培养学生自律能力
良好的课堂教学秩序，需要以学生的自觉纪律为保证。学生的自觉纪律是在教师有目的地培养训练中逐渐形成的。通过教师组织课堂管理，学生逐渐认识到遵守纪律的意义，并在实践锻炼中将遵守纪律看作自己应尽的责任，将纪律要求转化为自己的内心需要，进而产生积极的纪律态度、坚强的纪律意志和良好的纪律习惯。教师要帮助学生建立并遵守恰当的行为准则，在指导行为实践中，让学生从他律到自律，逐步培养起自律能力。培养学生的自律能力，一是要告诉学生遵守纪律的意义，教给他们遵守纪律的具体方法。二是要抓住学生已经表现出来的优良行为予以表扬强化，让学生感到自己自觉地遵守纪律是可能的，自己是有进步的。三是要在规矩制定后就必须加以实行，让学生明确知道，这个规矩是有效的，违反规则的行为不会得到赞许和鼓励，按规则去做就会得到老师和同学们的赞赏。执行时，应该力求做到始终如一和一视同仁，以保证规则的严肃性和平等性。四是要为学生提供更多的锻炼条件，让学生在不同的环境条件下都能自觉地遵守纪律。
3.要密切与语文教学的特点相结合，保证课堂管理的有效性
要努力转变观念，不断进行课堂教学改革。要积极探讨新的教学方式，以使语文教学更加符合儿童的生理心理特点。改变以“灌输-接受”为主的教学方式和以“听讲-记忆-练习-知识再现”为主的教学方式，创设能引导学生主动参与的教学环境，从而激发学生学习的积极性，培养学生掌握知识、运用知识的态度和能力，使每个学生得到充分发展。在教学过程中，利用学生的视觉感知，让学生去看、去描、去画；调动学生的语言积累，让他们去说、去读、去讲；营造开放的空间，让学生去玩、去动、去演；勇于实践，实现学习方式多样化，从内容入手，引导学生进行自主学习。
在低年级语文课堂教学中要突出情感性。心理学研究表明，人在心情舒畅时就感觉时间过快，所以才有“快乐、愉快、畅快”这些词。所以在教师上课时要使自己的“情”与课文的“情”融为一体，并把这种情传导给学生，激起他们心灵的强烈共鸣，从而激发学生的学习兴趣。教师声情并貌的描述、情感真挚的朗读、期待的目光、会心的微笑、赞许的点头、亲切的抚摸，都会让学生感受到爱的鼓舞和情感的激励。这种愉悦和谐的教学氛围，会使学生感到自己是被老师重视的、关注的，从而使学生“亲其师，信其道，乐其学。”如老师在教学《雨点儿》这篇课文时，首先播放雨声，孩子们听出是雨声后，师播放画面，用饱含感情的导语激发儿童的学习动机：“滴答、滴答，下雨啦！小雨点离开云朵妈妈的怀抱，它们要去哪儿呢……”接着，老师播放轻柔的音乐，又用优美的语音，和谐的节奏和深情的语调范读课文：“数不清的雨点儿，从云彩里飘落下来。”半空中，大雨点儿问小雨点儿……”一下子就把孩子们带进了课文美好的情境中，孩子们也情不自禁的跟着读起来。也让时间不知不觉过了，学生没有疲倦，课堂纪律也就不需要管理了。
在低年级语文课堂教学中要突出趣味性。“兴趣”不仅是学习的先导，也是使学生静心学习、维持好的课堂秩序的法宝。教师要注意发挥教材的优势，努力挖掘其中包含的情趣。同时也要善于发挥自身的特长，用幽默、风趣、传神的语言创设一个和谐、温馨的课堂环境，激发学生主动获取知识的愿望。教师在教《酸的和甜的》一课时，将学生编成小组，让每人戴上头饰，扮演成不同的角色，进行读书、讨论和交流，在这样的环境里，学生不仅学得轻松，学得愉快，而且儿童天真、活泼的天性和极富创造力的的想象得到充分的表现与发挥。
在低年级语文课堂教学中要突出形象性。小学生形象思维占主导地位，教师在教学中要特别重视教学语言 的形象性。不仅要准确简练，通俗易懂，而且要生动形象，富有感染力。运用绘声绘色的讲解，贴切形象的比喻，惟妙惟肖的拟声，力求使学生如闻其声，如见其人，如临其境。“燕”这个字笔画繁多，对于一年级的孩子来说，比较难记，老师在教这个字时，先用简笔画法在黑板上画了只燕子，让学生观察，然后领着孩子们“画”燕子，最上面的就是燕子的头，中间的“口”作燕子的身体，“北”相当于燕子的一对翅膀，最后再给小燕子“画”上剪刀似的尾巴——四点底。将抽象的文字符号变成了形象直观的图形，把单调乏味的写字变成了轻松有趣的画画。孩子们在轻松的“画画”过程中认清了“燕”字的字形，掌握了笔顺和笔画，轻松愉快，印象深刻。
关键词：顾客企业关系营销
关系营销是一个世界普遍的趋势。绝大部分公司都在研究、评价、实施关系营销的战略和计划，这些公司都在期望与他们最好的顾客建立强有力的关系。
但是，绝大部分关系营销的文献是从企业的视角出发的，很少是从顾客的视角出发的。如果仅从企业的视角出发，就不能形成互动、互利、互惠、相互依赖、互信的真正的关系营销，建立的营销忠诚可能是片面的或伪忠诚，如价格忠诚、方便忠诚、习惯忠诚、态度忠诚、功能忠诚，不能实现顾客真正的忠诚，形成的很可能仅仅是行为忠诚，而无心理忠诚。顾客忠诚是一个极为复杂动态的体系，因此本文是从两个视角出发来分析关系营销来实现顾客忠诚并提出了相应的措施。
从顾客的视角来看顾客与企业关系
关于顾客行为的一般文献都认为目标导向的顾客行为是由动机或需要所驱使。顾客之所以要与企业建立关系，或者说有意识地重复购买某家企业提供的产品和服务，是为了实现某种关系的需要，并且从这个关系中获益。消费者把关系看作是实现自己目的的手段。
格温纳、格利姆勒以及特纳从顾客的视角对关系利益进行了广泛的研究，把顾客从公司获得的利益分为四类：社会利益（b1），涉及到顾客与单个雇员关系的情感部分，即顾客享受到与雇员之间融洽积极的关系，认为这种交往是一种乐趣和把雇员看作老朋友。我认为还要涉及到品牌利益，社会对个人身份的认可和某个群体的归属感；心理利益（b2），降低不确定性和风险，对公司的产品和品牌具有信心。主要是从信任的视角来分析的；经济利益（b3），顾客可以从关系中获得的金钱和非金钱的好处。金钱的好处有获得价格折扣、数量折扣、赠品等经济实惠。非金钱的好处有节约时间和成本，减少购物的复杂性，对产品或服务积极的体验和感觉；特殊待遇利益（b4），如产品或服务的提供者向顾客提供的定制服务。
按照索斯顿·亨尼格—梭罗、凯文·P·格温纳和德怀恩·D·格利姆勒(1999)的观念，从两个纬度来进行划分企业与顾客关系类型，分别是顾客通过关系获得的利益和选择的自由度。把顾客与企业的关系分为两种，一种是“基于贡献”的关系，另一种是“基于约束”的关系。如图一所示：
无论是否可以自由转换，顾客认为保持与企业的关系可以获得巨大的利益，这类关系就是基于贡献的关系。当无转换选择时，顾客与企业保持关系只能获得微小的利益，这类关系是一种基于约束的关系。这种关系可能是由于契约或转换壁垒的障碍，使消费者不得不保持关系。
第一种类型的关系涉及到核心产品或者核心服务有密切联系的利益。第二种类型涉及到与关系本身有关并仅仅与单个交易的质量发生外部联系的利益。巴恩斯把基于顾客关系需要的满足和优质关系利益交付的顾客——公司的关系看作是真正的关系。当竞争产品或服务之间几乎没有差别，或者消费者即使在使用后也很难对产品或服务做出评估，那么第二种利益就很重要。从战略上讲，由顾客——公司关系相互作用派生出来的利益非常重要，因为复制这些利益是非常困难的，这有利于公司创造竞争优势。
根据以上的分析，基于贡献的关系是供应商最感兴趣的也是他们最需要的，因此我们要实现顾客忠诚，必须扩大上述的四种利益，并且这些利益必须要大于顾客从竞争对手那里获得的利益，使顾客认识到和公司建立良好的关系可以获得比竞争对手更多的好处和利益。即B=max(∑bi)（i=1，2，3，4）和B﹥Bt（t表示竞争性的供应商），这两个条件是实现基于贡献的关系同时所必备的。
本达普迪和贝利继续对“基于贡献”的关系和“基于约束”的关系的区别，并说明这两种关系的决定因素。基于约束的关系被认为是来源于顾客对公司的依赖，而基于贡献的关系被认为是顾客对公司的信任。在基于贡献的关系中企业的非机会主义行为加强了这种良好的关系。他们把顾客与公司的关系的决定因素是对顾客对公司的依赖和对公司的信任。这一点将在下一部分的从企业的视角得到认同，信任和依赖无论是顾客的视角还是从企业的视角都是双方互动的。关系从来都不是单方面的。
服务部门对心理利益尤为重要，这是与营销中的信任结构的关键地位是相一致的，顾客对供应商的信任是建立在信任的关系基础之上。公司的信任可以通过产品的质量担保书，增加对顾客、产品和服务的投资来增加顾客的忠诚。
扩展社会利益，最为重要的方面是与顾客建立友谊，企业必须在与顾客建立良好友谊时坚持如下原则：情感支持原则，尊重个人的隐私原则和对其他友谊的容忍，有所为有所不为（是有限制的，主要是成本的原因）。更为重要的是企业必须对与顾客接触的雇员进行培训，以便在接触过程中展示这些原则。
在促销进行拓展顾客的经济利益和特殊待遇时，必须考虑到如下的问题：一是为顾客提供这些待遇时成本多少比较合适；二是考虑到是否会助长顾客的机会主义行为，降低顾客忠诚；三是考虑到那些没有涉及到这些待遇的顾客，可能会认为受到不公平待遇，但他们同时又认为自己是忠诚顾客。
不仅如此，企业必须考虑到满足顾客多方面利益的整体性方案，而不仅仅满足某一方面的利益。而且实施这种关系战略不仅仅要考虑到单个顾客需要还要考虑到关系的细分市场。菲利普·科特勒划分了5种不同的层次：基本型：销售人员出售商品，但不再与其接触。反应型：销售人员出售商品，并鼓励顾客有问题或不满打电话给公司。可靠型：销售人员主动打电话询问产品使用情况并向顾客征集改进产品的建议。主动型：销售人员经常与顾客联系，讨论改进产品用途或新产品开发建议。合伙型：公司与顾客一直相处在一起，找到顾客的消费方式或引导顾客消费的途径。供应商按照这个视角进行分类，采取不同的策略分而治之。关系利益的组合必须依赖于特定的市场环境。
从企业的视角来看公司与顾客的关系
从一开始，关系营销理论就是立足于供应商的视角。关系营销一词是1983年首先引入文献的，1985年巴巴拉·杰克逊在产业市场营销领域提出这个概念，认为：“关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”营销大师科特勒说：“在这个新的变化的世纪里，企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系。我们认为，关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地确立和发生”。科特勒认为：企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互依赖关系的艺术。
事实上顾客忠诚是很难进行定义的，总的说来，测量顾客忠诚有三种方式：行为测量；态度测量；合成测量。行为的测量，考虑到一致、重复的购买行为，作为一种忠诚的指示器，但问题是重复购买的行为并不总是心理对品牌忠诚的结果。例如，一个旅行者可能待在某家宾馆是因为它具有最便利的位置。当一家新的宾馆出现，他们马上转变行为。这样重复购买的行为并不意味着承诺。
态度测量是使用反映附加在忠诚的情感和心理之上的态度资料，涉及到顾客是否与企业建立真正的关系。态度的测量与忠诚的感觉、承诺、忠贞联系在一起。
第三种测量方式是两种方式都用。就是利用两种纬度去测量顾客忠诚，通过顾客产品的偏好，品牌转换的倾向性、购买的频率、最近的购买、购买的总量用态度、行为两个纬度去测量顾客忠诚，增加了顾客忠诚的预测准确性。用两个纬度去测量顾客忠诚的方式可以在服务领域诸如零售、娱乐、旅馆、航空等使用和支持，对他们而言是一种有重要价值的工具。
Jones和Sessar（1995）认为，顾客忠诚度不仅包括顾客对所购买的产品和服务的满意程度，更重要的是他们继续购买产品和服务的可能性。James（2002）认为，顾客忠诚度不仅仅是一种行为——购买频率、钱包份额、口头传播等，更重要的是，顾客与公司接触交往时的感受和情感体验，关键在于将行为的联系转化为具有情感特征的联系，使之具有信任、信赖、社区感、共同目标、尊重、依赖等内涵。从这里可以看出来，他们包括了顾客的视角和企业的视角。对此做出全面分析的是摩根，他在关系营销的承诺——信任模型中认为关系的建立过程是从根本上是由关系的内容所塑造的。在任何营销关系中，所有的参与者都在某种程度上体验和参与了经济、资源和社会的交换。
我们知道顾客忠诚与企业的盈利有中正相关的关系。Reichheld和Sasser(1990)发现一家公司顾客保留在现有的基础上提高5%，它的盈利增长25%到85%之间。Gould(1995)通过他的研究巩固了顾客忠诚的盈利率，支持了ReichheldandSasser他们二人的发现。
顾客的忠诚导致盈利的增加，这主要是通过减少营销成本，增加销售，减少运行成本取得的。忠诚的顾客因为价格很少转换，他们比非忠诚顾客购买更多(ReichheldandSasser,1990)。Raman(1999)指出，忠诚的顾客作为一种神奇的力量在发挥作用，主要是通过推荐和口头传播。这些合作伙伴关系的活动，对公司而言是最好的可利用的广告。忠诚顾客可能会通过购买更多份额和更加频繁购买。BowenandShoemaker(1998)发现忠诚顾客比非忠诚的顾客购买更多的食品和饮料。最后，忠诚顾客服务的成本低，因为他们了解产品，只需要更少的信息。他们可以作为公司的兼职雇员进行工作。这样忠诚的顾客不仅要求知道很少的信息，而且他们还可以作为别的顾客的信息来源。
罗伯特·M·摩根、泰米·N·克拉迟费尔德和拉塞尔·雷斯提出了顾客忠诚项目的关系模型。如图二。
经济内容是指包括参与关系的经济利益和成本。资源内容，关系各方参与长期关系是为了保证得到他们无处得到的资源，如顾客会寻求品牌、稀缺的产品或感觉很好的服务，而企业会寻求宝贵的分销机会、更高的销售额、信息反馈等，双方都希望通过关系增加他们的竞争力。两者之间通过依赖、战略利益、互惠与公正，在资源内容上实现了双方的承诺。社会内容是指一个培养沟通、诚实、公平交易和对关系伙伴认可的社会环境。
如图二所示，实施顾客忠诚项目有如下的结果：顾客保留、顾客份额（产品溢价、交叉销售、增量销售）、顾客推荐、合作、降低促销费用、降低产品开发费用，这些都加强了企业的竞争优势和提高了核心竞争力。
企业要实施顾客忠诚项目，必须从三个方面出发，即经济内容、资源内容、社会内容。这些和从顾客的视角几乎是一样的，从而实现了关系是相互理解和互利的。一般说来，主要是从产品、顾客、服务的角度来实施这三方面的内容。(见表一)
无论是从顾客的视角还是从企业的视角，他们的目标是一样的——建立关系，只是角度不同而已，都把关系看着实现双方各自目的的手段。虽然他们之间还存在着距离沟，存在着相互排斥的东西，这是因为双方的利益立场根本不相同，但企业的实施项目却体现了双方的目的，即是为了从中实现各自的利益。这可能是未来的研究方向。
实施顾客保留项目要坚持顾客导向，评估顾客满意度，追踪服务质量，努力实现顾客四种利益，在这基础之上实现企业的利益。在实施顾客保留项目中一定要遵循规划、准备、测试、分析的过程，因为实施关系营销需要付出成本，避免给企业造成更大的损失。
参考资料：
研究者魏雄广认为，课堂管理观是由教师的教学观、教师观和学生观而产生的对课堂管理的看法和态度。张育青认为，课堂管理观是指由教师的质量观、教学观和学生观而产生的对课堂管理的看法和态度。结合以上学者对课堂管理观的界定，本文对教师的课堂管理观的理解是：教师在特定的历史文化背景下，在日常生活、课堂教育教学实践与教育专业理论的学习中，基于对教师课堂管理、学生发展特征和教育教学活动规律的主观性认识，而形成的有关课堂管理的个人看法。首先，教师的课堂管理观是具有历史局限性的，体现了特定时期的历史性和文化性。其次，教师的课堂管理观是经过严密思维加工后的理论成果，是从实际教学实践中总结得出的经验及在日常生活中体悟到的一些朴素的观点，这构成了教师的课堂管理观的内容。最后，教师的课堂管理观是教师教育观念重要的组成部分，实质上折射出教师在课堂管理中所秉持的价值观。
二、教师课堂管理观的特征
（一）个体性
课堂管理观作为教师对课堂管理的一种观念具有深深的“个人烙印”。观点、观念是个人的一种认识，这意味着教师所有的关于课堂管理的认识从本质上来说都是“他自己的独特看法和见解”。发生认识论论证了认识是由主体与外部世界不断相互作用逐步建构的结果，而教师就是在原有的认知基础上，在实践中加深对教育的理解与认识的。每位教师的课堂管理观的具体内容不尽相同，这反映了每位教师在建构自己对课堂管理的认识时，对同样的客观教育事实认知所选取的视角带有很强的个人色彩；另外，教师头脑中对同样的课堂管理观内容的结构方式也不一样。因而，无论是教师课堂管理观念的内容，还是其表现方式，都具有个体性。
（二）外在表现的复杂性
教师的课堂管理观一般表现为在课堂管理中外显的语言、行为，即教师课堂管理观与其课堂管理行为之间表现为一致性的关系。但是研究发现，教师在课堂管理中践行的行为与头脑中持有的课堂管理观并不一致，有时甚至是矛盾的。研究者如张婷婷、黄敏及朱江涛等已经提出了教师课堂管理观和课堂管理行为存在差异的观点。教师课堂管理观能否表现为相应的行为受很多因素影响，需具体情况具体分析。课堂中师生的行为是多样化的，师生在课堂中发生的行为都有从事这一行为的需要和理由，每一种行为的产生都受到主体当时的思想状况和心理状况以及当时环境的影响。〔4〕
（三）情境性
“人在情境中”的理论认为，人不能被看作一个完全独立的个体，研究一个人，一定要同时了解他所处的环境，即他的家庭、学校、朋友、工作场所等在社会中的状态。因此应重视教师的课堂管理行为所折射的课堂管理观与当时所处的具体情景之间的关系。这也提醒我们根据教师个别的课堂管理行为去判别教师的课堂管理理念可能会有一定的误差，脱离具体的情景去谈论教师的某种课堂管理观将失去意义，也即是要求我们要将教师的某些课堂管理观与具体的情景相结合来分析。
三、教师课堂管理观的作用
（一）教师课堂管理观对教师的作用
1.教师的课堂管理观影响其课堂管理行为
教师的课堂管理观影响其课堂管理行为，教师在课堂管理上的行为也是其课堂管理观的外显，而教师的课堂管理行为并不必然反映其课堂管理观。现实中，教师的课堂管理行为与其课堂管理观会出现脱节现象，其原因复杂多样，但毋庸置疑的是教师课堂管理观念在不同层面和程度上影响着教师的课堂管理行为。斯波戴克认为，“当教师从事教学活动时，他们要处理收集到的信息，他们会与已积累的教育观念和价值联系起来考虑这种信息的含义。因而，教师的行为和课堂决策是由他们的观念支配的。”
2.教师的课堂管理观影响其课堂管理效率
不同的教师会持有不同的课堂管理观，而课堂管理观的不同使教师采取不同的课堂管理方式，进而产生不同的课堂管理效果。有效的课堂管理不仅是课堂教学顺利进行和提高教学质量的保证，而且是促进学生全面发展的有效途径。然而，一些教师不科学的课堂管理方式，不仅没有促进课堂管理效果和课堂教学效率，还使学生在课堂上体验到失败，导致其人生理想的破灭。当今，以人为本、强调学生参与课堂管理及关注课堂中师生间的关系等课堂管理观已经深入人心，有利于教师提高课堂管理效率，也在一定程度上为学生的完美人生奠定了基础。
3.教师的课堂管理观影响其认知
教师的课堂管理活动从某种程度上讲是一种认知活动，而教师的课堂管理观就像一个过滤器，当教师在课堂上进行管理活动时，他们会将收集到的信息和自身的课堂管理观联系起来去思考、解释和处理信息。帕贾斯（Pa-jares）认为，教师的教育观念广泛地影响着其认知加工过程，它不仅影响着注意选择、信息检索、贮存、提取等信息加工过程，而且还通过影响其情绪情感来间接地影响认知过程。课堂管理观从属于教师教育观念，在一定层面上折射出教师的教育观念，因此，教师的课堂管理观必然影响教师的认知及认知加工过程。
（二）教师课堂管理观对学生的作用
1.教师的课堂管理观影响学生的课堂态度
教师受课堂管理观影响而表现出来的课堂管理行为方式会直接影响学生对课堂的兴趣，影响学生上课学习的情绪状态，也即是影响学生的课堂态度。一方面，教师以严格的课堂纪律、批评否定等课堂管理方式进行课堂管理将会在一定程度上制约学生上课的积极性和主动性，而有效的课堂纪律、适时恰当的批评否定是维持良好课堂秩序和提高课堂管理效率的保障。另一方面，在课堂管理中，教师要根据学生的不同个性、兴趣、特长等采取不同的要求和标准，从而使学生在课堂上能感受到被关注和被重视，进而提高学生在课堂上的自信心。
2.教师的课堂管理观影响学生的课堂行为
20世纪60年代对课堂管理的研究更加注重学生在课堂管理中的参与性，在管理理念上达成了排斥严格的稳定性和只强调课堂中秩序的共识，这就要求教师应该重视学生在课堂管理活动中的主体性和创造性。德雷克斯逻辑后果模式强调要尽可能的利用行为本身所产生的逻辑后果使学生从经验中体验行为与后果之间的关系，进而养成对自己行为负责的良好态度。根据这一观点，教师在课堂管理理念中强调学生的自主性，并强调师生彼此尊重，将会有助于让学生学会对自己在课堂上的行为负责，有利于减少其问题行为的发生。
3.教师的课堂管理观影响学生的自我定位
“说”在口语交际能力的培养中，实践性要求教师要充分利用课内课外资源，双线训练，立足课文，创设多种多样的情境，体验生活，开展丰富多彩的口语交际实践活动──给孩子一个全新的“课堂”。
一、创设交际条件，诱发学生的交际欲望
口语交际课讲究的是教师和学生的双方互动，所以课前准备包括教师的课前准备和学生的课前准备。在课前，教师要认真备课，为口语交际课的话题做好准备，让学生有话可说，激发学生的兴趣，也就是要激发学生的学习动机。教师可以安排一些和教学内容有关的活动，如安排游戏、课本剧、参观等，或者制作一些教学工具，如激发学生兴趣的图片、动画等。由于小学生的认知发展水平比较低，所以学生的课前准备往往还是需要教师的安排和指导。因此，在课前，教师要事先安排一些活动作业，让学生熟悉口语交际的内容。例如，在上小学语文第二册的口语交际《春天在哪里》时，课前我先让学生自己观察春天的特点，然后我带学生在学校内找春天。最后，让他们把自己眼中的春天画下来。这样，学生在上课的时候就有了想表达的内容，想交流的愿望，对课堂教学的效果有了很好的促进作用。
二、课内多项互动，培养交际能力
1．在课堂教学中，要充分体现口语交际的双向互动的交际性的特点，即要进行多层次的互动交际，这样才能更好地培养学生的交际能力。
如，我在教学《我们身边的垃圾》这一课时，我由课件出示垃圾图片引发垃圾从哪里来的话题，由垃圾的对话引发汇报垃圾处理方法，由评选环保小卫士引发说说自己处理垃圾的想法等。师生共创生气勃勃、富有创意的课堂氛围，同创生与生、生与师多项互动的口语交流的动态过程。这样，才使学生从竞争、合作的经验中获得自尊和尊重他人、社交能力和自我调整的能力。
2．创建自由、轻松的课堂心理氛围，引导学生互动、交流。
创设一个良好的课堂氛围，也是上好口语交际课的一个关键问题。（1）要在课堂上建立平等、信任、和谐的师生关系，教师要走向民主、宽容。教师要尊重学生，对学生的发言要给予肯定，对学生的观点要给予尊重，要认识到，每一个学生都有自己独特的思维方式，有发展的潜力，要理解他们的不足，尽量采取表扬的方式，鼓励他们进行口语交际要保护学生的自尊心和自信心，可以作为一个听众、朋友而不是一个威严的法官，与学生一起聊天、讨论，进行没有心灵距离的开放式的交流。（2）要处理好学生间的关系，营造一个轻松的、积极的班级口语交际环境。学生之间的相互作用显然是不可忽视的教育因素。如果一个学生在说时，其他学生冷眼旁观、窃窃私语甚至进行人身攻击，那么有几个学生能顺利、轻松地完成口语交际？可能连最后的一丝勇气都要消失。所以，要鼓励学生学会交往，学会合作。既要学会清楚明白的表达自己的意思，也要学会倾听、补充和帮助，让融洽与合作的阳光普照每个学生的心灵。
3．课堂评价，促进互动。
口语交际课提倡放手，让学生真正得到自主发展，但是放手并不等于放任自流，任何语言都有一定的规范性。小学语文教学大纲指出：“学生在入学之前已具有初步的听说能力，小学阶段应在此基础上，规范学生的口头语言，提高口语交际能力，培养良好的听说态度和语言习惯。”因此，教师要致力于规范学生的口头语言。当然，评价并不是教师的专利，因为口语交际课讲究的是师生双方的互动，所以，评价也包括教师和学生两个方面。教师评价就是好让学生明确口语交际的教学目标、训练的重点和要求，规范学生的口语交际；而学生互评可以让学生相互交流和学习，取长补短。
“请大家仔细听，这位同学读得怎么样？”这是让学生听清楚、听明白；“请大家评一评刚才某学生的回答？”这是引导学生在听的基础上学会思考，学会给别人提出看法……
三、课外实践，深入生活，让口语教学活起来
训练口语交际能力并不仅仅局限于口语交际的课堂内，正如口语交际的实践性特点所要求的，课堂训练并不能真正代表生活中的口语交际，口语交际的训练还要在真正的生活情景这个“大课堂”中开展起来。
1．在语文教学的其他环节训练口语交际能力。
如利用教材内容、插图、课堂发言等机会，不失时机地给予学生运用语言的机会。
2．在学校活动中培养口语交际能力。
（1）决策主体是决定决策力的基础决策的主体一般是领导。领导的决策力体现在思维力、行动力和反馈力上。思维力要求领导高屋建瓴地分析问题、制定方案，它是体现决策主体的识别问题的能力、判断方案是否可行的能力和全局的掌控能力。行之有效的思维力是以集体的智慧以及对目标问题的充分论证为前提的。行动力是领导给下属指明工作的行动方向，其中包括得到下属的广泛参与和认同、行动的胆魄和雷厉风行的领导风格等。反馈力是在行动方案实施过程中出现受阻、受挫时做出的反应调节能力，它包含对决策方案的进度跟进、对出现的问题的补救措施等。（2）科学的思维方式是正确决策的必然要求领导决策的思维是正确的、全面的，会为完成目标开启良好的开端。要建立符合科学发展观的要求、遵循事情的发展规律的全面思维方式，则要求决策主体即领导具备高瞻远瞩、总揽全局的视野和抓住机遇、果断行动的魄力。作为科研管理者，在工作中应以历史和现实相结合、效率与公平相结合、可能性与必然性相结合的思维方式，既要解放思想，又要实事求是，既要发扬传统优势，又要勇于创新突破，全面分析问题，制定目标，合理规划和布局，实现科研工作的稳步快速全面发展。（3）理智的决策流程是正确决策的命脉在科研管理工作中，要重视科研管理部门内部的决策规程的建设，增强规程的透明度、公平性和规范性。遇到专业性较强的重大事项决策时，要规范流程，采取同行评估、专家论证、专家评估等形式，把决策权交到不同决策主体的手中，保证专家论证、评估在决策流程中发挥强大的作用，确保决策的科学性、学术性。实行重大事项决策听证公示制度，创造健康、合理、尊重他人权力的交流机制，最大程度地满足科研主体的需求，实现决策流程的政策性和公平性相吻合。
二、执行力在科研管理中的实现
1.执行力存在的问题（1）消极执行在执行过程中有的执行者推拖应付，敷衍塞责，态度积极，行为消极，不能积极主动迅速地执行任务。贻误时机，对事态发展认识缓慢，抓不住机遇，理解政策缓慢，不能接受新生事物。缺乏勇于挑战困难的信念，面对艰巨任务存在畏难情绪，畏首畏尾，不能解决执行过程中的棘手问题。（2）形式执行当工作任务下达后没有行动，启动了没有结果，布置了没有跟踪检查，导使许多工作要求停留在布置任务阶段，没有执行。在执行决策要求时，装腔作势，从中平衡，蜻蜓点水，逐层简化淡化，致使任务执行完全走样，背离初衷。（3）教条执行执行者墨守成规，机械执行，工作缺乏针对性和创新，不能很好地掌握新形势、新知识，经常出现以“经验”解决问题，方法过于简单，缺乏对实际情况的分析，照抄照搬上级命令，有时对命令断章取义，对上级命令、制度理解片面，存在偏颇。（4）低效执行任务下达时分工不清、责任不明，导致执行任务时没有“总指挥”，工作没有重心，做事没有重点，有的执行起来事必躬亲、面面俱到，看似忙绿辛苦，实则效率低下。
1.1系统简介
本文所说的国家科技计划是指三大计划，分别是国家重点基础研究发展计划（简称973计划）、国家科技支撑计划（简称支撑计划）、国家高技术研究发展计划（简称863计划）。国家科技计划预算管理系统是用于支撑三大计划经费管理工作的，它包含概算填报、预算申报、预算评审、预算拟安排、预算批复、预算书、中期财务检查、财务验收和决算九个子系统，涵盖了课题经费的整个生命周期。其系统结构如图1所示。973计划、863计划和支撑计划的预算管理系统是三个独立的系统，它们的功能类似，只是各子系统的流程和功能有细微的区别。
1.2系统测试特点
预算管理系统包含的九个子系统，除预算评审、预算拟安排和预算批复系统的功能简单些之外，其他6个子系统的流程和测试功能点都非常多，它们的功能和流程大同小异，我们以973计划的预算申报系统为例进行说明，973预算申报系统的填报流程如图2所示。图2只是973预算申报系统的填报流程，不包含预算申报系统的管理流程。如果对每个子系统进行全流程测试，那么对测试数据的需求量是相当大的。每个流程的起点是，填报一套平衡关系符合上报要求的报表数据，如果需要N套数据，那么就要填平N套报表。973预算申报系统包含封面、课题基本情况表、课题参加人员基本情况表、国家科技计划课题预算表、设备费———购置/试制设备预算明细表、测试化验加工费预算明细表、承担单位研究经费支出预算明细表和国家科技计划课题自筹经费来源证明8个需要填报的报表，不仅报表内有需要平衡的审核关系，报表间也存在钩稽关系审核，所有这些需要平衡的审核条件有50条之多。填平一套报表，就需要平衡这几十条审核关系。如果升级测试的重点，不是报表审核关系，而是流程测试或者是后续功能点的测试，那么把大量的测试时间花费在报表填报以及平衡审核关系上，那就太不必要了。但是填平报表又是流程测试和后续功能点测试的前提，我们需要填平大量的报表以备后续测试，但又不想花费大量的时间在填平报表上，于是我们将QTP自动化测试引入到测试中来，让QTP帮助我们批量造数。
2、QTP在系统测试中的应用
2.1QTP自动化测试脚本的实现
QTP自动化测试脚本分为两部分，第一部分是取数脚本，实现了报表数据的取出、存储及导出功能。
2.2QTP的应用流程
QTP自动化测试脚本在三大计划预算管理系统测试中的应用流程，如图3所示。（1）填平一套报表数据。根据待测系统的报表，人工填报一套报表数据，并且平衡各种审核关系。如果测试对数据多样性有要求，那么可以多填平一套数据，也可使用之前已经填平的报表数据，这个根据具体测试情况而定。（2）QTP取数。打开浏览器，登录系统，找到已填平的课题编号，打开报表，点击报表上方的“编辑”按钮，使报表处于可编辑状态。然后打开QTP应用程序，打开并运行QTP取数脚本，脚本运行完成后，会生成一个Excel文件，里面存储的是从报表可编辑单元格中取的数据，以及数据的坐标等信息，这个文件是造数的数据源。有几套报表数据，就运行几次QTP取数脚本。（3）QTP批量造数。打开浏览器，登录系统，打开需要填报课题的空白报表，点击报表上方的“编辑”按钮，使报表处于可编辑状态。然后打开QTP应用程序，打开并运行QTP造数脚本，程序运行完成后，点击报表上方的“保存”按钮，一个新课题的数据就填报完成了。需要造几套数据，就按照流程，运行几次脚本即可。
2.3QTP的应用效果
QTP在三大计划预算管理填报系统测试中的应用具备几项优点：（1）三大计划预算管理系统的填报系统的报表使用的CELL控件，可以被QTP识别。（2）QTP应用就取数造数这个功能点进行，即使需求变更，也只是报表结构或者字段的变化，不影响QTP脚本的复用。（3）我们将各个系统不通用的部分，如登录系统、打开网页、新建课题等操作，不放在脚本中，而是由人工完成，这样不但提高了QTP脚本的通用性，还降低了QTP的维护成本。QTP自动化测试脚本具备的优点，使得该脚本在实际测试工作中，很容易上手，得到了广泛的应用，很好地辅助了系统的测试工作。人工测试与自动化测试相结合的测试模式，大大提高了测试人员的工作效率，降低了测试成本，保障了系统投入使用的进度。
3、结束语
