时间：2023-09-05 16:37:09
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关键词：市场改革；企业发展；管理创新；问题与建议
从上世纪七十年代开始我国实行改革开放的政策，我国市场经济经过几十年的发展已经取得了显著成就，市场经济的改革也在有条不紊的推进中，作为市场重要主体之一的企业，在市场中发挥着重要的作用，对我国经济的发展和提升市场活力都具有重要的作用的，但是，企I在发展中也遇到了一些问题，其中尤为重要的是企业管理创新的问题，这正是未来我国企业发展需要重点解决的方面。
一、企业管理创新的意义
1.理论意义
企业的发展需要不断提高管理水平，这也是企业发展的根本动力来源，企业管理创新其实就是针对当前发展的实际情况，为了促进企业更好的发展而进行的一种变革，这种管理创新主要是针对企业的内部结构以及企业资源进行重新调整，进而实现资源配置的优化，发挥企业资源的最大优势，提高企业的经济效益。
2.实践意义
现代科技的发展将世界各国经济有效的链接在了一起，互联网等技术更是为每个企业的发展创造了巨大机遇，但是同时新时代的科技也为经济创新和进步带来了压力，我国企业随着我国市场经济的发展也同样面临着这样的问题，比如我国企业竞争的范围已经不局限在某一个地区或者国内，而是需要在国际市场上获得更大的竞争优势，这就必须要求企业不断的进行管理创新，以保障企业市场竞争力。
二、市场改革中企业管理创新存在的问题
当前我国市场经济面临着重大的改革，同时也为我国经济管理的发展提供了重要机遇，但是，总的来看，我国企业管理创新还存着不少的问题，主要体现在以下几个方面：
1.企业管理者的整体素质有待提高
当前我国企业，尤其是一些国有控股企业的领导者对于管理者的素质要求不高，一方面，领导者认为没必要话费专门的费用对一般管理者进行培训，只需要给予其相应的待遇就可以，另一方面认为如果通过培训提高了管理者的素质，那么以后如果跳槽就会增加企业的竞争压力，基于此，企业领导者对一般管理者整体素质要求不高，也不重培养和提高，造成创新能力不够。
2.组织机构复杂
很多企业在内部设置了多个机构、层级，在工作中容易出现扯皮的问题，许多部门出现了职能重合等问题，这就造成了企业在发展中如果进行管理创新就必须由几个不同的部门同时进行，但是不同部门之间就可能为了自己的某种利益不热衷或者反对进行管理创新，进而影响了企业整体管理水平的提高。
3.战略管理规划不足
许多企业都是基于盈利性进行经营，故而其视野非常窄。管理层缺乏对企业长期发展的规划，这在很大程度上导致了企业生命短暂。企业如果要获得长久地发展，就要深入的进行市场的调查，充分了解消费者的需求。与此同时，不断的提高自己的经营效率和经营水平，从而在同行业中获得竞争力。在改革开放和国外企业不断入住中国的背景下，很多企业也开始进行较长期的战略规划，但是其视角并非是跟随市场而动，而是根据自身特点和自身对利润、市场份额需求进行规划。
4.缺乏创新管理的理念
在企业发展的传统理念中，企业的决策者主要注重的是企业的生产和销售问题，对企业的管理重新认识不够，一方面，没有认识到企业创新管理对企业发展的重要性，只是注重企业最直接的工作，根本没有形成创新管理的理念：另一方面，没有注重企业创新文化建设，员工在工作中只是重复进行某项行为，并没有创新的文化内容，更不会主动去实行创新管理活动。
三、建议
Abstract： The diversified enterprise group， which is active in the rapidly developing market economy， is a leading enterprise organization in modern emerging markets. The study on the diversified enterprise group in emerging market from the perspective of internal capital markets has a very important realistic and strategic significance under the new situation.
关键词：内部资本市场；新兴市场；企业集团多元化
Key words： internal capital markets；emerging market；diversified enterprise group
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）11-0180-02
0 引言
鉴于企业集团多元化经营所特有的突出优势，越来越多的企业开始放弃传统的单一化经营策略，多元化发展迅速成为企业扩张和成长的主要模式，在这一发展过程中，各个企业根据自身特点选择了形态各异的多元化形式，以美的、海尔、联想等为代表的企业在向多元化发展模式过渡的过程中均成功进军国际市场，成为企业集团多元化发展的典范。然而，并不是所有企业都在探索多元化的过程中获得了成功，受多方面因素影响，现实让人们看到集团多元化经营不善同样也会使企业走上财务危机甚至破产倒闭之路。
1 课题的提出
长期以来，学术界关于“企业集团为什么要实行多元化发展战略”的研究从未停止，各企业集团纷纷走上多元化发展之路的动机始终是众经济学者试图破解的重要课题之一。伴随着内部资本市场理论的逐步兴起，关于这一问题的研究有了新的“线索”。越来越多的企业管理者开始认识到，在企业内部同样存在着与外部资本市场环境相对应的“内部资本市场”，其与企业的资金管理是相互协调、共同发展的关系。分析内部资本市场理论，考虑到其挑选胜者的自动择优性，因而在企业集团多元化的过程中会产生强大的激励作用，这就为新兴市场多元化企业集团普遍存在找到了根据。随着经济全球化的不断深入发展，新兴市场环境随之发生着日新月异的变化，在部分领域，大型企业集团多元化发展模式的优势已经呈现出明显的减弱趋势，从现行新兴市场体制来看，在可预见的未来，这种规模经济、范围经济极有可能会成为企业持续发展的障碍。这主要是因为此时通过内部市场节约的交易成本往往低于组织结构复杂化带来的组织成本，在这种情况下，从企业集团多元化决策高度考虑，在组织成本与交易成本之间达成一种平衡势在必行。
2 基于内部资本市场视阈下的企业集团多元化动机
2.1 节约交易成本 交易成本（又称交易费用），顾名思义，指的是为促成交易行为而产生的成本，根据交易行为的不同，其又具有不同的内涵。对企业集团多元化而言，其交易成本产生的一个重要原因在于，一般来讲，复杂的或有要求权契约通常是不完备的，而执行契约的制度安排通常都要求组织承担相应的成本，由此，交易成本应运而生。根据威廉姆森的观点，“因为所有资产的专属性程度、不确定性、耐用性以及信息不对称等变量会增加契约的‘不完备性’，因此交易成本与资产呈正相关”。在市场经济体制下，新兴市场中资产专属性、机会主义等问题的表现更为突出，加之政治经济风险偏高、资本市场不完善、信息不对称等原因，节约交易成本更可能成为新兴市场多元化决策的一个重要动机。通过企业集团多元化，可节约交易过程中包括寻找目标、收集信息、谈判、签订契约以及监督和实施协议全过程的交易成本。
2.2 协同效应 多元化给企业经营活动在效率方面带来的变化所产生的效益就是“协同效益”。从内部资本市场角度来看，规模经济和范围经济是其主要来源。
2.2.1 规模经济（Scale Economies Effect） 根据经济学和经营管理学相关理论，企业生产和经营的规模越大，经济效益越好，即“规模经济效益”。它的核心思想在于，随着企业规模的扩大，平均生产成本（AC）和经营费用都随着产量的增加得以降低，从而能够获取一种成本优势，于是就有了规模经济效应。以生产同一种产品M的n家企业集团化发展为例（其他条件不变），当满足AC（M1）M1（M1、M2代表产量水平）时，就认为实现了规模经济。
规模经济效益的形成通常来源于两个方面：①生产技术；②经营管理。由于每家企业个体设备存在高价值、不可分性，通过实施集团多元化，能够有效提高企业员工的分工程度和专业技能，有助于降低原材料、半成品等的库存量，由此，人力物力资源成本均获得下降。另外，将总额一定的管理费用分摊于更多的销售额上，以较低的成本筹措较多的资金，能收获更强的抗风险能力。在现代新兴市场，多数企业集团多元化决策多在于利用规模经济。
2.2.2 范围经济（Economies of scope） 与规模经济不同，范围经济主要是指由厂商的范围而非规模带来的经济。当同时生产两件产品的费用低于独立生产单个产品所需成本的总和时，这种情况就是“范围经济”，只要把两种或两种以上的产品合并在一起生产比分开来生产的成本要低，就可能存在范围经济。它是由同一机构提供多种产品及服务时所产生的协同效应。只有当“企业生产经营范围扩大―平均成本降低―经济效益提高”时，才称之为范围经济，它是一个企业同时生产多种产品形成的经济性。
公式表示为：
TC（Qx，Qy）
范围经济节约率计算公式：
s=■
诸如工艺技术、商标、厂房设备、分销系统、管理团队等要素，一旦将其投入某种产品的生产，通常还可能以一个较低的成本生产出其他产品。范围经济恰恰为交易成本妨碍有效共享要素市场的形成提供了多元化动机，原因是其可以为充分利用范围经济、提高公司资源的利用效率提供更大可能。
3 内部资本市场对新兴市场企业集团多元化的影响
基于前文内部资本市场定义多元化动机的相关分析，当资产专属性导致交易成本过高时，企业内部业务部门将建立一个内部资本市场，并在各业务组织之间共享财务信息，以便达到内部资源的最优化。
在信贷约束条件下，由于资金有限，并不是所有净现值为正的项目都能获得有力执行。为此，经理可以被假定为有获取各个项目自然状态下信息的权利，总部通过不断重新配置各个子项目之间的稀缺资源，达到创造新价值的目的。在这种情况下，单个项目势必为稀缺资源展开激烈竞争。此外，内部资本市场的形成还有利于克服信息不对称问题。过去，当信息不对称时，公司常选择放弃净现值为正的项目。在新兴市场，与这些问题紧密相关的信贷约束条件将更具约束力，为了将有限的资源配置给最优的项目，缓解信贷约束显得尤为重要。
4 结束语
对处于市场竞争环境下的企业而言，其发展模式就其本质来讲属于战略选择，在不同时期，发展模式也会随之发生相应变化。企业在战略选择上必须与时俱进，否则可能会因为忽视现实变化危及自身生存。因此，脱离具体实际、一味主张多元化战略是不明智的，有利的或不利的观点都存在商榷之处，善于从内部资本市场角度对新型市场企业集团多元化展开研究，为新形势下的企业集团多元化发展提供参考，显得十分必要。
参考文献：
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中小企业数量众多，普遍存在着信息化人才缺乏的问题。以重庆市中小企业为例，调研显示，约有九成企业表示企业缺乏信息化专业人才，要求加强人才培训。为此，针对性的开展中小企业信息化人才培训具有重要意义，对企业而言，具体体现在以下几个方面：
①中小企业实施信息化过程中需要信息化人才。在信息化建设中，许多成功企业的经验表明，在推进企业信息化的过程中最根本的是人。信息化建设不仅需要一批优秀的信息技术管理人才，而且需要一大批信息化素质较高的执行层人员。
②员工信息化水平对信息化实施具有反作用。企业实施信息化系统，对企业的全体人员来说，不仅仅是更换了一种技术，更重要的是其管理、操作、思考问题的出发点、解决问题路线的转换。员工的信息化水平、对先进技术的认可和接受程度直接影响着信息化建设的实施效果。
③员工信息化水平的提高是企业拥有持续竞争优势的有力保障。企业实施信息化的核心问题是企业管理人员适应并学会利用新系统完成工作的技能。能够给企业带来持续竞争优势的不是系统本身，而是系统实施过程所积累的管理技能以及所形成的信息处理能力。员工信息化水平的提高才是企业拥有持续竞争优势的有力保障。
2中小企业信息化人才市场分析
据统计，中小企业占我国注册企业总数的99%以上。在当今电子商务特色突出的市场浪潮中，信息化发展是一场不可逆转的潮流，2006-2020年国家信息化发展战略中明确指出，要大力培养信息化人才，以满足市场的需求。以重庆为例，重庆市中小企业数量众多，分布的行业、地域十分广泛，重庆市将在“十二五”期间实施“万户中小企业成长工程”，着力培育一批竞争优势明显、社会贡献突出的高成长性中小企业。就人才支持方面“，每年组织1000名以上企业高层管理者参加国内外培训、进修”“、1万名以上企业中层管理人员参加各项知识更新、提高能力的专业技术培训”“、10万名以上企业技术工人参加提高操作水平和技术等级的岗位技能培训”。全市中小企业数十万计，全国中小企业数千万计，按上述比例计算，人才培训需求的数量庞大。由此分析可知，中小企业信息化人才培训有着巨大的市场需求。
3中小企业信息化人才培训服务平台建设
尊重信息化人才成长规律，以信息化项目为依托，培养高级人才、创新型人才和复合型人才，是中小企业信息化建设的必经之路。企业信息化建设需要各个层次的人才，对于开展信息化的企业来讲，人员结构需求呈现出“金字塔”型，“塔尖”是负责整个企业信息化全盘规划的CIO，一般由企业高层管理人员承担；“塔基”是一般技术人员，负责数据输入等具体操作工作；“塔身”就是被称为企业内部IT管理咨询顾问的项目负责人，即各模块的项目经理，其作用一般是代表企业用户方负责具体项目的需求调研、规划及实施，负责代表用户表达自己的需求，并进行项目描述。结合中小企业数量多、分布广、发展程度不一的特点，构建中小企业信息化人才培训服务平台，综合制订多主题、多层次、多形式的人才培训措施。针对信息化建设中需要的决策层、管理层和执行层等不同层次的信息化人才需要，结合各类信息化主题知识，开展集中授课、专家讲座、现场指导、电教普及等各种形式的培训。从而推动和促进中小企业信息化建设，促进经济发展。
3.1培训面向层次
经理(厂长)班：面向中小企业经理(厂长)、企业最高决策人员开设。培训内容以企业家的视角，包括企业信息化对企业的机遇和挑战，信息化和企业发展战略、企业创新的关系，信息时代的领导和管理艺术等方面内容。专业培训班(高级班)：面向企业信息化主管、主要技术人员开设，培训完善信息化知识结构。课程内容从信息化战略规划、系统选型、系统建设、组织实施等方面展开。基础培训班(普及班)：面向信息化相关技术人员。从普及的角度，提高整体信息化水平。主要强调具体的系统基础知识和应用技能。举办专题技术讲座：针对性开展集中区域、集中领域、集中行业、集中应用需求等方面的专题技术培训。培训内容随需求而定。
3.2培训组织形式和管理方案
培训工作思路是“抓关键，重普及，利用多种手段全面开展信息化培训”。培训组织形式和管理方式可以结合政府企业组织、培训机构参与、社会团体辅助等多种方式，采用针对主题的灵活形式开展。不定期举办中小企业经理(厂长)信息化的培训班。定期开办中小企业信息化专业人员培训班。组织相关力量，借助远程教育中心安排普及企业信息化教育课程。组织国内外专家学者、行业领先者进行技术讲座。
4结论
关键词：中小企业信息化中国电信
Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.
Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom
1.引言
目前我国中小企业已经超过4000万家，占全国企业总数的99%，成为推动国民经济和社会发展的重要力量。但总体来看，大多数企业信息化水平还只停留在“邮件系统+局域网”的初级阶段。受此制约，许多中小企业管理、运行效率低下，影响了企业的持续发展。面对日益激烈的市场竞争，中小企业已经不得不面对来自内部管理、生产控制等多方面的挑战。因此，如何通过信息化手段，有效解决中小企业发展进程中遇到的问题，全面提升中小企业的市场竞争力，已成为一个十分紧迫的课题。
中国电信是我国基础性、先导性产业，也是我国信息产业的龙头企业，具有经济的正外部性，对推进和提升其他行业价值具有倍增效应，其发展速度和效益必然会对整个经济发展产生辐射作用。中国电信具有集团采购和整合优势，通过与系统集成商及供应商的合作，能赢得最低的经营成本，可以为中小企业提供较为经济的信息化方案，从而减少企业在信息化建设方面的投资。因此针对目前中小企业信息化的现状以及中国电信本身的优劣势，提出中国电信有效推进中小企业信息化进程的策略是非常必要和迫切的。
2.中小企业信息化内容与困境
2.1中小企业信息化的内容。中小企业信息化是指企业在作业、管理、经营各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息、技术、充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促进管理创新的过程。
从信息系统角度来看，中小企业信息化管理主要包括以下几个方面［1］：一是营销管理信息化。建立覆盖各销售网点的计算机网络，将产品销售、售后服务、客户需求、市场变化等信息纳入计算机系统，实时监控、调度、响应和分析，最大限度地满足客户需求，不断开拓新市场。二是采购管理信息化。采购管理实现内部各相关程序和权力的公开、透明及有效制衡。三是财务管理信息化。企业内部各单位使用统一的财务管理软件，财会部门能同步得到采购、生产、销售等各个环节的每一次业务活动的信息，并实时进行核算，提高会计核算速度。四是生产管理信息化。利用管理信息系统，对生产过程实行动态分析和监控，以提高生产效率，并使产品的生产质量得以保证。五是人力资源管理信息化。此目标是更好地进行人力资源的发展和规划。
2.2中小企业信息化的主要困境。我国中小企业大多意识到信息化的重要性，但中小企业信息化还处于起步阶段，一方面企业已经意识到了信息化的重要性，开始着手推进信息化进程； 另一方面，又由于信息化有着投入较大、回收时间较长的特点，因此我国中小企业信息化存在着以下两大问题：
2.2.1中小企业信息化存在成本困境。中小企业预算低、利润少，对于企业信息化投资的敏感程度远大于大企业。而目前国内市场上信息化软件比较成熟的主要还是高端产品，面对的主要是大型企业，高昂的初始投入成本费用以及后续的二次开发、运行维护、系统更新和管理费用，令许多中小企业望而却步［2］。资金短缺是中小企业的普遍困难。根据数据统计：15%的中小企业认为资金不足是信息化建设中的障碍，多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场或研发上，以降低投资风险，这些都导致中小企业信息化整体水平难以提高。
2.2.2外部环境差，缺乏适合的信息化方案。由于中小企业管理程序较为灵活自主，所以变动很大，管理程序的稳定性差，这在很大程度上限制了企业管理软件在中小企业中的应用。另外我国目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵，38%的企业认为没有切实可行的解决方案。当前为中小企业量身定做的管理软件产品还不多，大部分不能很好满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。国外企业管理软件又存在“水土不服”等问题，很难为中小企业所接受。以中小企业信息化为特长的咨询机构极少，专业从事企业信息化工程监理的机构也太少，导致中小企业信息化项目质量无法保证。
调查显示，71%的企业希望运营商能够提供企业信息化一揽子解决方案，23%的企业需要给予信息化方面专业的指导咨询，15%的企业需要得到信息化建设项目的咨询。此外，电子支付、信息安全、物流配送体系的滞后等问题也是影响中小企业信息化水平的因素［3］。
3.中国电信推进中小企业信息化的驱动力
对于电信运营商来说，我国中小企业信息化蕴藏着无尽的机遇，帮助中小企业实现信息化是助推中国电信进入转型蓝海的重要动力，也是向“世界级综合信息服务提供商”转变的最好契机。中国电信启动中小企业信息化市场的主要驱动力主要来自于三个方面：首先是信息化进程和产业发展需要；第二是来自于企业自身发展需求，从基础电信运营商向现代综合信息服务提供商战略转型必须要求电信运营商服务于中小企业客户和市场；第三是用户需求，随着中国电信在商务领航的不断发展，中小企业的信息化需求逐渐增加，并从单一的服务要求提供一体化的解决方案的服务［4］。
中国电信拥有优良的网络、优质的服务力量和强有力的研发队伍，正在加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐，致力于为行业用户提供整体信息化方案。中国电信的行业信息化开始于1994年，到2004年，服务框架已基本形成，能够为大客户提供信息化解决方案、内容应用、网络规划、系统集成、网络外包等整体服务。目前，利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过两百个，覆盖银行、证券、保险、政府、企业、教育、跨国公司等行业。中国电信推进中小企业信息化建设的优势主要可以体现为以下两点：
3.1电信企业可以为中小企业信息化建立完善的社会服务体系。对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，所以要充分调动、合理整合有关社会资源。而电信企业可以发挥技术输出作用，组合软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监利机构的相关作用，逐步建立企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的企业信息化社会信息服务体系［5］。
3.2电信企业的集团优势可以为中小企业提供较经济的信息化方案。成本困境是目前中小企业信息化的主要困难之一。而电信企业具有集团采购和整合优势，通过与系统集成商及供应商的合作，赢得最低的经营成本，从而为企业提供最经济的信息化方案，减少企业在信息化建设方面的投资。通过构建信息化平台，以 IT 采购的方式，做各行各业的企业提供最优质高效的服务。
4.中国电信推进中小企业信息化服务的策略
中国电信总经理王晓初今年初表示，公司正面临3年转型的攻坚阶段和关键期，机遇前所未有，挑战前所未有，企业必须聚焦于客户、紧抓市场商机、开拓信息化蓝海，方可实现转型新突破，跃上更高的目标。针对我国中小企业信息化建设应用的最新趋势以及主要问题，中国电信需推出相应的服务策略。
4.1发挥中国电信在产业链中的主导作用，加强产业联盟的有效合作。中小企业信息化服务是 ICT、增值业务体系中最具市场潜力、运营商价值最大的一个环节。但同时运营商对此市场的开发也将面临众多的艰难险阻，如用户需求差异化导致的市场充分细分化，信息化本身的高技术、高知识含量的特点导致的产品体系复杂化等是电信中小企业信息化服务的重要特点与难点。中国电信拥有一个完整的链条，其环节包括设备制造商、系统集成商、软件开发商、运营商、内容提供商和用户。过去，在窄带话音通信时代，电信用户、运营商、制造商构成了简单的产业链。在如今的电信市场上，任何一个基础电信运营商要想跨越整个链条，将每个环节都做好是不可能的。在推进中小企业信息化建设过程中，我们需要产品供应商的技术支持、运营商的包装运作、ICP的内容提供、价值链终端用户的认可使用等要素［3］。价值链上的各相关主体只有分别着眼于自身的核心优势，实现资源共享、优势互补、合作共赢、规模运作，才可能形成一个以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系。要加强对渠道型合作伙伴的协调和管理，优化营销渠道，配合企业有针对性地开展市场营销；加强与终端厂商合作，突破固网终端瓶颈，加快提供有线和无线融合，通信、计算机和家电融合的多样化终端，才能实现对中小企业信息化的有效服务以及中国电信本身的稳定转型。
中国电信自身并不进行信息化配套产品的研发和生产，在中小企业信息化服务过程中，需要通过与联盟中其它企业合作来完善与企业信息化相关的产品线。为了使产品线更加完整，中国电信需要进一步加强产业联盟的有效合作，并在联盟内部关键企业之间建立有效的业务分成模式，比如与提供 ASP解决方案的企业之间共同约定建立业务推广和分成机制。另外我们可以采用业务外包等形式，通过我们电信公司的网络为中小企业提供多种选择的语音、数据与多媒体应用相结合的一揽子解决方案。根据中小企业的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品种供其选择。
4.2整合现有的电信业务，更好地提升中小企业信息化水平。随着中国电信经营理念的转变，也为了满足中小企业信息化服务的需求，中国电信进入了全业务经营和各种业务整合的阶段。虽然目前中电信借助移动业务与固网业务的融合，加快业务价值链的捆绑给电信的发展带来了新的空间，但是目前电信业务的整合还存在着许多不足，难以满足中小企业信息化的服务。
4.2.1当前信息化业务战略不够明确，缺少业务的总体布局。由于缺乏业务的总体布局，用户无法享受到自由选择的乐趣，中电信也没有能够发挥多种业务的组合优势。增值业务核心价值并不明朗，撬动市场的“杀手锏”应用有待发现。应用与内容缺乏，在发展业务时很难找到切入点。因此，细分市场，贴近应用，以多层次的业务满足多层次的需求已成为当务之急。
4.2.2在整合业务以及推广全业务经营时，需进一步明确分工，减少流程，梳理组织架构。目前的组织架构将使得各种服务依然散落在大市场部、个人客户部、家庭客户、政企客户部、天翼公司、移动终端公司、号百公司、信元公司等多个部门。部门之间的扯皮，推诿，消极，应付等思想使得中国电信将很难提供令客户满意的“端到端的全流程服务”，最终降低客户的感知，削弱了电信全业务运营的优势地位，甚至会出现服务出现问题找不到责任单位的现象。最为关键的是，在业务的界定，部门指标的下达上由于部门指标考核的因素，一些全业务性质的套餐与产品方案将很难划清收入来源与运营主体。使得全业务运营的优势被削弱。
4.3提高中国电信IT的整体支撑水平。中国电信目前的信息化在企业管理中属于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常规发展。应按照既满足当前发展需要，又着眼长远、适度超前的原则，以建设新一代世界级企业信息化综合平台(CTG-MBOSS)为目标，以中国电信企业信息化架构为指导，加快企业信息化建设。为了更要的服务中小企业信息化，电信IT系统需要在技术架构、应用系统、数据管理、基础设施、组织与管控方面都做出改变。
4.3.1基于BSS系统的整合，加快EDA和BSS建设，抓紧建好数据仓库，充分重视数据的完整性、准确性，全面提升对市场分析研究和针对性营销的支撑能力。要加快企业的 IT 系统建设。当前重点是要加快经营分析系统建设，为前端营销人员装上“眼睛”，同时要加快建设和完善 BSS 和 OSS 等支撑系统，更好地支撑前端的经营工作，以满足中小企业信息化服务的要求［6］。
4.3.2实施IT系统需求流程管理和IT系统资源动态管理。为了满足业务发展和信息化服务的需要，电信运营商的业务支撑系统常常面临着业务部门频繁的新增业务需求，导致了频繁的系统升级和软件版本的更新。建设需求流程管理模块，对需求进行规范管理，是解决需求实现要求快速、准确、灵活与需求流水线长、干系者多之间矛盾的一个有效途径。需求流程管理模块主要实现流程跟踪、任务提醒、记录查询、系统升级管理以及版本管理等功能。
IT系统资源主要包括主机、存储、网络设备等硬件资源及数据库、中间件、应用软件等软件资源。要将对系统的维护工作从被动转为主动和实现系统的科学规划，实施系统资源的动态管理就显得尤为重要。要实现IT系统资源的动态管理，更好的提升电信IT整体支撑水平，应做好建立动态的系统资源资料库和建立资源变更操作工作流程这两项工作。
4.3.3为了满足中小企业信息化的要求，需要对现有孤立的信息源进行整合，通过统一的信息化规划，保证信息标准的统一，满足当前发展需要的同时着眼长远、适度超前，确保未来的系统能够遵循统一标准，实现系统之间的集成和信息共享，避免出现新的信息孤岛。
4.4聚焦客户，更有效地进行中小企业信息化服务。中国电信集团公司总经理王晓初提出了中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。综合信息服务提供商要求中国电信企业以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，坚持“诚信经营和精确化管理”，实行“网络”和“业务”分类经营，积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。聚焦客户，针对客户的需求不断完善中电信各个服务环节是有效服务中小企业信息化的关键之一。为了更好的聚焦客户，真正实现电信“用心服务，用户至上”的服务理念，提高中小企业信息化服务水平，应重点做好以下一些工作。
4.4.1进行中小企业客户信息的分析。客户信息分析是通过对客户信息和消费数据的关联、挖掘、分析，得出对业务营销、市场细分、服务水平等有重要意义的关键信息，从而增强企业对市场的灵敏反应能力，提高用户服务水平，达到提高客户满意度、增加企业盈利能力、提高市场占有率的目的。客户信息分析过程包括以下三阶段：客户行为分析、重点客户发现和效能评估［7］。
4.4.1.1客户行为分析。①行为分组：根据客户行为的不同划分为不同的群体，各个群体有着明显的行为特征。通过分组，可以更好地理解客户，发现客户的消费规律。②客户理解：将客户在行为上的共性与已知资料结合起来，对客户进行具体分析。
4.4.1.2重点客户发现。80%的利润来自 20%的客户，重点客户发现主要考虑以下方面：潜在客户、交叉销售、增量销售和客户保持。
4.4.1.3效能评估。效能评估是评估市场策划和市场活动能否达到预定的目标。
4.4.2定期与中小企业客户进行双向沟通。电信可以定期抽调后端专业技术人员与前端营销人员或客户经理，相互配合，主动与客户沟通，让客户感觉到企业与用户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。通过与客户的沟通，使所有的用户自觉成为电信产品推销员、市场调查员、信息反馈员。每月上门走访应不少于1次。在于大客户的接触中，应向大客户宣传各项电信信息化新业务，了解客户的不同需求，掌握大客户的消费心理，进行市场预测，把握客户的未来信息化需求。另外客户的走访，通过沟通和交流，可以让用户多了解一些业务和技术，减少由于用户知识缺乏而导致的投诉和申诉率。
另外电信的技术部门可以投入技术骨干力量，介入售前服务，前后端协同配合，为中小企业的信息化服务设计最优消费方案，设身处地为客户利益着想，真正实现企业价值与客户价值共同成长的经营理念。比如网络宽带业务，要协助中小企业，使之对所需求的产品进行规划和指导，合理的进行消费，为客户节省资源，真正的做到服务客户。
4.4.3实施个性化、差异化策略。当前中小企业对通信的消费需求已呈现出多元化、多层次、个性化的趋势。电信竞争日趋白热化，每个业务领域，至少有两家以上的运营商在争夺市场，同时业务间的异质竞争更是如火如荼。在这种形势下，中国电信若想取得中小企业信息化市场的主动权，就必须在个性化服务方面建立优势。毕竟在各运营商技术上已经相差不大的情况下，谁先抢得服务的优势，谁赢得了客户的信任，谁就占了市场先机。因此，中国电信企业应从传统的业务竞争中解脱出来，不断开发新的、有个性的服务类型，今后的竞争将是细节的竞争。
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关键词：中小企业 信息化 培训
1 概述
中小企业在国民经济中占据着重要的地位，企业信息化的建设和实现是当今中小企业的迫切需求和必然趋势。现阶段，大多数中小企业都已经认识到了信息化建设的重要性和必要性。但是，和大型企业相比，中小企业信息化建设面临的一个最大难题是信息化建设人才的匮乏，这已成为制约中小企业发展的“最短的那块木板”。如何提高中小企业中普遍人群的信息化应用能力和核心技术，使之与先进的技术和管理理念同步，是中小企业信息化建设的当务之急。因此，结合中小企业特点，构建中小企业信息化人才培训服务平台，制定一套长期有效、可持续发展的信息化人才培训模式，是广大中小企业的迫切需要，也是繁荣地方经济，促进社会发展的重要选择。
2 中小企业信息化人才培训的意义
中小企业数量众多，普遍存在着信息化人才缺乏的问题。以重庆市中小企业为例，调研显示，约有九成企业表示企业缺乏信息化专业人才，要求加强人才培训。
为此，针对性的开展中小企业信息化人才培训具有重要意义，对企业而言，具体体现在以下几个方面：①中小企业实施信息化过程中需要信息化人才。在信息化建设中，许多成功企业的经验表明，在推进企业信息化的过程中最根本的是人。信息化建设不仅需要一批优秀的信息技术管理人才，而且需要一大批信息化素质较高的执行层人员。②员工信息化水平对信息化实施具有反作用。企业实施信息化系统，对企业的全体人员来说，不仅仅是更换了一种技术，更重要的是其管理、操作、思考问题的出发点、解决问题路线的转换。员工的信息化水平、对先进技术的认可和接受程度直接影响着信息化建设的实施效果。③员工信息化水平的提高是企业拥有持续竞争优势的有力保障。企业实施信息化的核心问题是企业管理人员适应并学会利用新系统完成工作的技能。能够给企业带来持续竞争优势的不是系统本身，而是系统实施过程所积累的管理技能以及所形成的信息处理能力。员工信息化水平的提高才是企业拥有持续竞争优势的有力保障。
3 中小企业信息化人才市场分析
据统计，中小企业占我国注册企业总数的99%以上。在当今电子商务特色突出的市场浪潮中，信息化发展是一场不可逆转的潮流，2006-2020年国家信息化发展战略中明确指出，要大力培养信息化人才，以满足市场的需求。以重庆为例，重庆市中小企业数量众多，分布的行业、地域十分广泛，重庆市将在“十二五”期间实施“万户中小企业成长工程”，着力培育一批竞争优势明显、社会贡献突出的高成长性中小企业。就人才支持方面，“每年组织1000名以上企业高层管理者参加国内外培训、进修”、“1万名以上企业中层管理人员参加各项知识更新、提高能力的专业技术培训”、“10万名以上企业技术工人参加提高操作水平和技术等级的岗位技能培训”。全市中小企业数十万计，全国中小企业数千万计，按上述比例计算，人才培训需求的数量庞大。由此分析可知，中小企业信息化人才培训有着巨大的市场需求。
4 中小企业信息化人才培训服务平台建设
尊重信息化人才成长规律，以信息化项目为依托，培养高级人才、创新型人才和复合型人才，是中小企业信息化建设的必经之路。企业信息化建设需要各个层次的人才，对于开展信息化的企业来讲，人员结构需求呈现出“金字塔”型，“塔尖”是负责整个企业信息化全盘规划的CIO，一般由企业高层管理人员承担；“塔基”是一般技术人员，负责数据输入等具体操作工作；“塔身”就是被称为企业内部IT管理咨询顾问的项目负责人，即各模块的项目经理，其作用一般是代表企业用户方负责具体项目的需求调研、规划及实施，负责代表用户表达自己的需求，并进行项目描述。结合中小企业数量多、分布广、发展程度不一的特点，构建中小企业信息化人才培训服务平台，综合制订多主题、多层次、多形式的人才培训措施。针对信息化建设中需要的决策层、管理层和执行层等不同层次的信息化人才需要，结合各类信息化主题知识，开展集中授课、专家讲座、现场指导、电教普及等各种形式的培训。从而推动和促进中小企业信息化建设，促进经济发展。
4.1 培训面向层次 经理（厂长）班：面向中小企业经理（厂长）、企业最高决策人员开设。培训内容以企业家的视角，包括企业信息化对企业的机遇和挑战，信息化和企业发展战略、企业创新的关系，信息时代的领导和管理艺术等方面内容。专业培训班（高级班）：面向企业信息化主管、主要技术人员开设，培训完善信息化知识结构。课程内容从信息化战略规划、系统选型、系统建设、组织实施等方面展开。基础培训班（普及班）：面向信息化相关技术人员。从普及的角度，提高整体信息化水平。主要强调具体的系统基础知识和应用技能。举办专题技术讲座：针对性开展集中区域、集中领域、集中行业、集中应用需求等方面的专题技术培训。培训内容随需求而定。
4.2 培训组织形式和管理方案 培训工作思路是“抓关键，重普及，利用多种手段全面开展信息化培训”。培训组织形式和管理方式可以结合政府企业组织、培训机构参与、社会团体辅助等多种方式，采用针对主题的灵活形式开展。
不定期举办中小企业经理（厂长）信息化的培训班。定期开办中小企业信息化专业人员培训班。组织相关力量，借助远程教育中心安排普及企业信息化教育课程。组织国内外专家学者、行业领先者进行技术讲座。
5 结论
中小企业信息化建设是我国当前推进信息化工作中的一个重要领域，作为信息化建设中不可或缺的人才要素，受到社会和企业的普遍重视。建设中小企业信息化服务平台，形成持久有效的培训机制，对于促进中小企业信息化建设，提高企业整体信息化水平有重大意义和深远影响。
参考文献：
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关键词：信息技术；企业信息化；智能化；科学决策
中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 20-0000-02
随着企业智能化要求的不断提高，信息集合、技术整合、市场融合的系统集成将不断推进，企业信息化对组织变革、技术发展的作用也将进一步凸显。
1 信息技术与企业信息化
信息技术（简称IT）是现代化高科技技术发展的重要成果，主要包括工厂办公家庭自动化、通信计算机控制结合、数字传输交换处理的“3A” 、 “3C” 、 “3D”技术，进行信息的获取、传递、存储、显示和应用，是对对传统企业的经营模式、经营思维的改革与促进，经历了由浅到深、由孤立到集成、由技术到管理的发展过程，并促使企业管理、信息收集与处理、资源优化配置更加科学化、智能化、合理化、标准化，促进企业生产方式的优化升级。
企业信息化是国民经济信息化的重要体现，促进企业管理的改善，提高企业的市场适应能力和技术的创新发展，改善信息资源的优化配置，促进传统企业经营方式的转变和高新技术企业的发展。信息化的发展促进企业管理水平的提高和员工工作效率的提升，加快业务流的处理，在财务数据处理方面的作用尤为突出。企业竞争力的体现和科学决策的制定只有在基础数据、生产效益、竞争能力和资源配备方面的信息掌握充分的条件下，才能做到有据可依，打赢信息化条件下的全球竞争。
2 企业管理信息化
SCM、EPR、BPR模式是现在企业管理模式创新的一种重要体现，是全球化竞争与合作大背景下最有效的方式。现行的S C M管理模式以企业为核心，以市场和客户为导向、双赢原则，提高企业的竞争力、市场占有率、客户满意度并保证获取最大利润，已达到对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的合理控制，将各个合作伙伴组成战略合作联盟。EPR管理模式的应用，是企业资源计划管理模式的升级与发展，把经营规划与销售运作转化为较为详细的计划，将客户、市场、销售、采购、生产等信息业务等集成为一体，实现商务一体化。BPR管理模式是在企业业务流程重组方面进行应用，通过过程控制的加强，对原业务流程进行改进，实现对经营成本的降低、服务质量的提高、工作效率和生产速度的提高。
信息技术的发展与应用，实现了企业经营管理的数字化、 科学化、 信息化和自动化。例如，网络会议、视频会议等的使用不仅促进了企业内部管理的协作化，而且有助于企业高层及时掌握生产实际状况，制定科学的决策，促进管理的合理化。
3 企业运作网络化
在全球竞争加剧的状况下，信息技术在企业运作中的应用，不仅促进了企业跨地域集成化的运作模式的形成，而且促进了企业业务的扩张，提高自身的竞争力。随着互联网技术的发展，网络成为企业运转的有利支撑，电子商务、网上市场运转和信息交换等多种运作方式的应用，打破了地域的壁垒，促使企业实现了信息流代替了资金流，促进企业与市场交流在时间和空间上的压缩。企业运作网络化的实现，减少了交易的中间环节，实现生产商与消费者的有效衔接，提升资金周转的速度和效益并降低交易成本。并且通过落网订购等方式促进了企业销售力度的提升，尤其是对于中小企业而言通过网络将产品和销售信息进行宣传，促使不同国家、地区即使找到所需物品的来源，进企业经营销售量的扩大并减少库存，提高企业影响力。
企业信息平台、交流平台、贸易平台等新兴的网络平台，为企业运作网络化的实现提供了必要的支持，给企业、个人带来了快捷性和方便性，足不出户即可获得最有价值或准确的信息。并为企业与企业、企业与个人的交流创造了良好的条件，促进企业间的良性竞争环境的形成，加强企业的合作与交流，促进共同成长。
4 企业系统集成化
信息技术的发展与应用，促使企业从产品研发、采购、生产到销售集成为了一个有机结合的整体，帮助企业通过市场的销售经营、市场调研、市场需求情况来对研发生产环节进行调整。企业通过建立外部网络调研中心和内部数据库及时的进行市场分析，制定新的规划与决策；通过视频通话、移动通讯、电子邮件等方式，促使信息流代替事物流，提高企业内部的协同能力，改善交流方式，实现跨地域的信息传递与交流，实现企业创新型的生产经营模式，通过市场驱动来提高产品质量，强化市场份额，改变企业发展格局，促进企业跳跃式的发展与创新。
5 企业建设智能化
利用计算机和相关的信息处理系统实现了办公自动化，文字处理、图像处理、局域网、声音处理、高密度存储文件等新的技术手段的采用，不仅提高了工作效率而且完善了企业信息的科学化和完整化，尤其是在财务、采购、统计等方面的作用尤为突出，实现了对客户需求的科学挖掘、对数据的科学分析，避免了人为因素造成的疏忽，促进智能化企业的形成。
信息技术在企业招聘员工中成为考核标准，节省了企业员工培训、企业监督与管理职员的成本，而且应用网络化的手段促使员工的教育更加客观科学，从国家战略大局出发，采用国际先进技术手段，应用国际前沿技术，提高了企业整体素质水平，促使企业面对智能化、战略化、先进型、技术创新型转变。
在科技创新力度不断增大的背景下，生产方式日趋柔性化，CAD、CAM/CAPP/CAPPS集成系统的应用，是产品实现了小批量自动化的生产模式，由自动化加工、传送、信息管理控制所组成的柔性制造系统，实现了设计、生产控制的一体化与科学化，通过现代的控制方法与手段如数控技术等，实现精细加工，并提高了生产的速度与质量。 物联网、云计算等新的通信技术的应用，实现了人与物、物与物的信息交流，实现了实时控制、精确管理和科学决策，促进了人们生产的信息化与科学化，成为了现代企业信息化与智能化发展的新趋向，成为了企业现代化实践的重要驱动力，并为其提供了广阔的商机，提高竞争力。
6 结束语
信息技术的发展为企业的信息化进程提高了必要条件，成为企业提高自身竞争力和智能化水平的重要标志。新的信息技术将为企业发展注入新的活力，企业的信息化水平也将随着加强，其应用促进了企业管理信息化、运作网络化、系统集成化、建设智能化的发展，对企业转变生产发展方式和实现创新型跨越式的发展模式具有重要意义，有利于提高企业的综合实力和竞争力。
参考文献：
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企业前进的另一个轮子
去年，在国家“科教兴国”方略的影响下，许多企业提出了“科技兴企”的口号。国家经贸委也要求所属512家国有重点企业在最近几年内成立“技术中心”，并把技术创新当作中心的根本任务。
一般来说，在充分竞争的市场上企业只能得到正常利润，如果想得到超额利润，那就必须创新。创新是对生产要素进行新的组合，从经济学的意义上讲，它来自五个方面：引进一种新技术；引入一种新产品；开拓一个新市场；获得一种新原料或一种原料的新供给；创造或采用一种新的管理机制或生产组织方法。创新不排除发明、但不等于发明，创新是企业家的事，而发明是科学家的事。企业家把新的发明引入经济领域就是创新。例如，计算机是科学家的发明，但被引入经济领域则是创新。创新容易被模仿，只有不断创新，才能不断带来新的利润。
这里要强调的是，既然创新不等于发明，那么并不是每个企业都要自己研制新技术和开发新产品，支付一笔知识产权费用，买来别人研制的新技术或生产别人开发的新产品也是一种技术创新。技术创新不能片面追求改进生产工艺、减少能耗、节约人工，以降低企业内部成本，而且也要讲究减少环境污染、避免工人失业，以降低社会成本。
技术创新作为企业前进的一个轮子固然重要，但是，如果新产品、新技术不为人们所知道、不为市场所接受，那么，技术创新就失去了意义。尤其，随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，随着国有企业中现代企业制度的逐步实施，市场已越来越显示出它的功能。市场成了企业兑现利润的场所，成了检验企业领导者才干和体现企业价值与前途的场所。在这种“市场说了算”的情况下，提出“营销创新”的概念、达成对“营销创新”的认识，同样有其战略上的重要性。
营销不等于销售，简单地讲，它是对客户需求的管理，包括售前管理、售中管理和售后管理。营销创新是指企业尽可能地利用现代高新技术手段，最有效地、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。它包括：应用新的广告媒体、采用新的交易方式、设计新的产品防伪方法、开辟新的售后服务途径、开发新的客户需求分析工具。
营销创新的意义在于：
1．国内市场同行业、同产品的竞争日益加剧，企业要想提高自己在原有市场的占有率，必须依靠营销创新挖掘新的消费者和争取其它品牌的消费者；
2．有些产品，其原有市场的容量日趋饱和，企业要想大幅度提高销售额，必须开拓新的市场，营销创新有利于企业形成大市场、大发展的观念；
3．中国正在积极申请加入世贸组织，世界一体化和全球化的国际市场正逐步形成，营销创新有利于中国一些产品在国际贸易中发挥其比较优势；
4．营销创新强化了企业的市场观念和销售职能，能促进社会主义市场经济体制的建立和企业向现代企业制度的转制，有利于企业管理机制的调整和改革；
5．营销创新与刺激消费相配合，形成对产品的一推一拉。刺激消费是社会上设法让有需要的客户把产品拉向自己，营销创新是厂家设法把产品推向有需求的客户，所以，厂家的营销创新有利于扩大内需，推动经济的增长。
营销创新是企业前进的另一个轮子，作为微观经济部分的企业，不能单纯强调“技术创新”，而是要一手抓技术创新，一手抓营销创新，要两手抓，两手硬。
企业信息化的内涵
企业信息化是指企业在科研、生产、营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术，构筑企业的数字神经系统，全方位改造企业，以降低成本和费用，增加产量与销售，提高企业的经济效益。在这里，科研是指产品的设计和开发；生产是指有关产品的计划、原材料的采购和产品的制造；营销是指产品的广告、销售、库存管理和市场分析；办公是指企业的行政指挥、文件收发、人事管理和财务管理等。
企业信息化从体系结构上讲分为三个层次：作业层的信息化、管理层（中间层）的信息化和决策层的信息化。这三个层次必须统一规划、统一设计、统一标准和统一接口。要实现企业物资（服务）流、资金流和信息流的有机统一，保证数据的一致性、完整性和准确性。
企业信息化是一项长期的、综合的系统工程，广义地讲，它的任务包括“硬件”建设和“软件”建设两个方面。
1、“硬件”方面：（1）网络的综合布线、因特网（Internet）的连通、企业内部网（Intranet）的构建；（2）办公、科研、生产、营销等各种应用软件系统的集成或开发；（3）企业内外部信息资源的挖掘与综合利用；（4）信息中心的组建以及信息技术、信息经济与信息管理人才的培养。
2、“软件”方面：（1）相关的标准规范问题以及安全保密问题的研究与解决；（2）信息系统的使用与操作以及数据的录入与更新的制度化；（3）全体员工信息化意识的教育与信息化技能的培训；（4）与信息化相适应的管理机制、经营模式和业务流程的调整或变革。
企业信息化通过对企业经济和管理活动的影响，提高了企业的竞争力和利润水平。而营销是企业经济活动的核心。
企业信息化是营销创新的必要
企业通过信息化“硬件”和“软件”方面的建设，保证了基础设施的到位和人员素质的到位，为营销创新做了必要的准备。
因特网已越来越大众化和普及化，人类生活的另一个空间――“网络空间”正逐步形成，这为信息的传播和获取提供了广泛的空间和自由度，为营销创新造就了有利的外部环境。企业信息化通过企业Intranet的建造，架设了通向信息高速公路和“网络空间”的桥梁，使营销创新有了技术基础；企业信息化通过许多应用数据库和产品数据库的建立，使营销创新有了数据基础；企业信息化通过全体员工对计算机知识和软硬件操作方法的掌握，使营销创新有了人才基础。
营销创新与企业信息化相辅相成。没有企业信息化，就无从谈起现代的营销创新，正如没有公共电话交换网，就无从谈起文件传真一样。反过来，营销创新丰富了企业信息化的内容，并通过带来企业经济效益的提高，可以引起企业领导对企业信息化的重视，可以保证企业信息化所需资金的再投入，从而促使企业信息化建设更上一层楼。
营销创新的实现
1．应用新的广告媒体
随着因特网网民的增多，因特网必将成为一个有重大影响力的媒体，企业可利用它来进行产品的广告宣传。其方式有三种：其一，在他人的网站主页上做小视角的产品图形广告；其二：租用ICP（因特网内容服务商）的硬盘空间，建立自己的虚拟WWW网站，然后，在虚拟网站上多篇幅产品的图形和文字信息；其三，租用电信部门的DDN专线，建立自己公司的企业内部网和WWW网站，然后在网站上大量产品的图形、文字和声音信息。有实力的企业应采取第三种方式。在因特网上做广告宣传有下列好处：（1）没有国界，可以使用多种语言和文字；（2）费用少，收效大，并且费用将继续降低；（3）内容修改方便，信息更新容易；（4）对于第三种方式，可以分时段、分国家或地区、分产品种类统计出人们对产品网页的访问次数（相当于电视的收视率）。
2．采用新的交易方式
随着电子商务系统的发展，企业与消费者之间直接交易的可能性在增大。电子商务以网络为架构，以市场为基础，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以产品数据库为依托，为企业与消费者、企业与企业提供了一种全新的商业模式。消费者在网上可以直接订购商品，并通过与网络银行相连的电子钱包、电子支票或电子货币支付款项（其实质是一种金额的过户）。企业与企业之间可以在网上使用电子签名的方式签订合同，其法律效力在国内已被新的《合同法》所承认，在西方国家也已被承认。在因特网上开展电子商务，与传统商业活动相比，降低了营销费用，提高了作业效率，减少了繁琐的程序，改进了企业的业务流程，并且，可以使企业接触更多的消费群体，获得更多的客户。
3．设计新的产品防伪方法
随着因特网的发展和普及，基于信息技术开发企业产品防伪系统已成为可能。企业产品防伪系统可由三部分组成：（1）产品防伪号生成子系统：由特殊算法产生足够长的数字防伪号，号码随机产生，不会重复，没有规则，不可破解。（2）防伪标签印刷子系统：把通过加密转换后的防伪号一对一印刷到标签上，防伪号上加封特殊保护膜，产品出厂时，把标签分别贴到内外包装层上。（3）客户查询子系统：无论是批发商还是最终消费者，在买到产品后，刮掉相应包装层标签上的保护膜，即可通过因特网或电话（声音可由电话语音卡转为计算机信号）查询防伪号的真实性，被输入的防伪号通过还原后如果在企业相关数据库中存在，则产品为真，如果不存在，则为假。这种产品防伪系统的好处是：其一，消费者不分国度，操作方便，花费甚微；其二，防伪效果好、可靠，有利于真产品的销售和推广；其三，企业一次性投入，长期使用，管理方便，节省开支。
4．开辟新的售后服务途径
在企业WWW网站上，开发网上售后服务系统，建立有关产品的支持信息供客户查询和下载，不失为一种新的售后服务途径。这些信息包括产品的功能、性能说明，参数说明，详细的使用和操作说明，以及简单的、基本的维护和维修说明。这些信息应该用图形、文字和声音信息组成，使客户能一目了然、容易理解。这种新途径，可以方便用户，吸引回头客，节省差旅费。
5．开发新的客户需求分析工具
利用企业内部网资源和其它系统资源开发客户需求分析软件是一种好的选择。这种软件的关键在于被分析的数据要真实反映客户的意向，要有广泛的代表性。它的数据来源可以有四个：（1）来源于企业的第三种网上广告，通过来访客户的IP地址统计出某个国家或地区的人们对某个产品广告的访问次数；（2）来源于网上售后服务系统，通过对产品支持信息的访问次数做类似的统计而获得；（3）来源于产品销售开票系统，可从销售数据库中提取出产品的销往地域、销售数量、销售时间和同一客户的再购买次数；（4）来源于网上调查试卷，可以对多项内容做深入细致的调查。通过对上述四种来源的数据的统计和综合分析，企业能有效地知道某个现有产品或新产品的潜在市场和潜在客户，以便有针对性地采取积极的措施。
关键词：中小企业；电子商务；问题；对策
中图分类号：F224-39
文献标识码：A
文章编号：1672-3198(2009)08-0245-01
1 中小企业发展电子商务的前景
电子商务给企业计划决策管理带来优势。从很多企业电子商务实施的成功的经验表明：中小企业决策管理如果重视电子商务的应用，就能更好的把握产品市场的方向，做好发展的市场分析、战略规划、认识到利用电子商务能给企业带来的巨大经济利益。
电子商务给企业组织管理上带来的优势。一方面，中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，同样由于规模较小，企业员工便于统一思想，另一方面，容易在企业内部形成“学习型组织”，提升员工对新技术的接受程度，使员工素质不断提高，与企业共同发展和进步。
电子商务给企业领导控制带来的优势。管理者容易把握企业变化的信息，对企业整体目标的完成，企业中问题出现做出及时的调整，控制。
所以中小民营企业必须认识：在配合国家的宏观经济政策下，电子商务是企业发展核心竞争力，跟上经济全球化，市场化发展的必由之路。
2 电子商务应用存在的问题
(1)国家发展电子商务的政策有待于进一步明确和配套。
(2)金融支付体系仍然是电子贸易发展中的关键因素。
(3)电子商务的应用所需要的市场环境、运行环境尝不完善，电子商务法律法规、电子商务标准、规范仍需加强。
(4)上网企业与上网家庭数量还较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。
(5)拥有自主知识产权的技术和产品支持能力低。
(6)相比国际水平。国内网民数量较多但企业信息化程度低。相比之下，中国的网民数量较多，但整体信息化水平还比较低，且集中在上海、北京、广州等大城市。
(7)国内电子商务发展极不平衡。中国地区差异巨大，限制了中小民营企业对电子商务的应用。对比发达国家电子商务的发展，国内电子商务模式烦杂，发展不平衡。突出问题是中小企业总量高达1200多万家。且信息化建设总体处于起步阶段，而传统的中小企业又缺乏资金。国际投资公司在具有资本市场高回报前景的大型门户网站、媒体广告、搜索引擎等等领域投资规模巨大，但是国内传统产业中的中小企业在信息化中却缺乏资金、技术和管理。
3 中小民营企业电子商务应用的建议
3.1 提高认识，积极参与
中小企业应提高认识，积极运用电子商务这一全新经营模式进行管理变革和组织重构，重塑企业业务流程，以应对信息经济时代的挑战。企业对电子商务的认识决定了电子商务的应用程度，而企业决策层的认识和参与则是关系到企业电子商务开展成败的关键。企业决策层特别是高层领导应加强对电子商务的认识和理解，将电子商务这种全新经营理念引入到管理者和全体员工中，借鉴原有的经营管理经验方面的优势，寻找网上经营与传统经营的最佳契合点。只有这样，才能通过决策层的影响力带动企业全员对开展电子商务的积极性，保证企业电子商务系统的有机运行。
3.2 统一规划，循序渐进
首先，电子商务系统规划要采取务实的态度。应在对现实情况清晰认识的基础上。与企业自身的资金、技术、人员等资源状况相结合，详细进行各环节的规划，灵活多样地采用各种电子商务形式，结合企业目标制定出适合企业发展要求的电子商务系统规划。
其次，电子商务的实施应坚持循序渐进的原则。应从企业本身出发，将本公司作为电子商务平台最大的客户，首先满足本公司的业务需求；应根据企业的现实需求，解决企业的实际问题，利用已经建立好的、成熟的现有系统，建立一个良好的整体框架，从简到全、循序渐进地开展电子商务，根据业务需求分步进行系统集成。
3.3 务实基础，稳步推进
电子商务的成功开展离不开企业内部的信息化建设。企业信息化是电子商务的基础，电子商务是企业信息化的深层次内容和高级阶段，企业信息化是实现电子商务的必由之路。中小企业由于自身业务和资源限制，电子商务的实施不可能一蹴而就。尤其是在企业信息化程度低。起步晚的情况下。这就决定了企业电子商务应在逐步加大信息化投入的基础上分步实施。
首先。加强基础管理，推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革，为企业信息化提供一个良好环境。
内容摘要：空间信息是企业商业决策的基础。市场竞争的需要迫切要求企业实现空间信息化，空间信息处理技术的成熟为企业空间信息化提供了技术的可行。目前，大多数企业信息系统中的空间信息还以属性数据的形式存在，未能充分利用。本文提出企业空间信息化的数据基础框架，探讨了企业空间信息化战略的动因以及空间信息化战略实施时应该注意的问题，并对前景进行了展望。
关键词： 企业信息系统 空间数据 空间信息 空间数据库 地理信息系统
大多数企业都要用空间信息支持商业决策。企业空间信息主要包括企业自身、竞争对手、客户、供应商、分销商的地址，出行路线、运输路线，交易区域等。利用空间信息可以支持零售网点评估与规划、选址、市场推广、广告策略等商业决策。企业空间信息化是将空间信息存在于空间数据库中，实现空间信息的可视化显示、查询、分析。企业空间信息化战略的目的是在空间环境下管理企业信息，充分挖掘隐藏在空间信息下的联系，支持企业决策。
市场竞争的加剧，对企业分析决策能力提出了更高的要求。以空间信息化为基础的空间分析方法、空间决策支持技术为管理者和决策者提供了全方位、空间立体的决策支持环境。以客户分析为例，客户是市场竞争和收入增长的根源，客户的获得和保持是企业关心的问题。客户地理位置、空间选择行为、出行习惯等数据中隐含了许多有用的信息。将这些数据信息化，利用空间分析的手段，可以辅助企业分析高价值客户的空间分布规律、分析潜在客户的可能的分布区域、评估和选择零售网点地址、找出薄弱的市场区域、优化分支机构布局等等。
企业空间信息化是企业信息化的一部分。技术的成熟使企业空间信息化成为可能。企业信息化的过程中有许多“流行”的词汇――ERP、数据仓库、Intranets等等，却往往忽略了空间信息的集成。目前，大型关系数据库管理软件Oracle等，已经引入了空间数据处理能力。然而，它们处理空间数据的能力有限。地理信息系统（Geography Information System, GIS）是处理空间信息的有效手段。GIS厂家，如ERSI、MapInfo提供了基于关系的空间数据管理技术以在关系数据库管理系统中存储、管理和存取空间数据。尽管如此，空间信息化在企业信息化战略中还是新鲜事物，在具体实施过程中，应当采取审慎的态度。
本文提出了空间信息化的数据基础框架，接着探讨了空间信息化战略的动因，然后论述了企业空间信息化实施步骤，最后，指出应当注意的问题并进行了前景展望。
企业空间信息化的数据基础框架
对空间数据进行合理的利用和管理可以提高生产率，已成为科学家、管理人员以及商务专家的共识。将空间因素作为商业行为的一个影响方面来进行商业行为决策，也越来越受到经济学家和地理学家的重视。企业空间信息化是合理利用和管理企业空间数据、用空间因素进行商业决策分析的首要条件。
企业空间信息化就是将信息系统中描述空间对象及其相互联系的空间数据存于空间数据库中，实现可视化显示、查询、分析。这些空间数据构成了企业空间信息化的数据基础框架，见表1。企业信息系统中空间对象分为点、线、面和几何体集合。描述空间对象的数据分为实体数据和属性数据。实体数据描述空间对象的空间位置和形状。属性数据描述对象的属性。点对象描述一个零维对象的形状，如客户等。线对象通常用线串来近似表示，它由两个或更多的点表示，如出行路线等。面对象通常用多点或多边形建模表示，如居民区等。几何体集合表示复杂的形状，如交易区域等。几何体集合有三种类型，即多点、多线、多面。
空间化的实体数据和属性数据共同构成了企业空间信息化的数据基础框架。在一个坐标系统中标志出对象的空间位置和形状，对属性数据进行管理，企业可以在一个空间环境中考察这些对象，并分析它们与企业生产、经营活动之间的关系，提高企业空间洞察力。同时，企业空间数据与各项空间相关的社会经济、城市交通、人口普查等数据结合，又构成企业商业决策的空间数据基础。基于这个空间数据基础，辅助其它技术，如空间分析、空间建模、GPS技术、空间数据挖掘、空间决策等技术方法，为企业提供了与空间位置有关的动态管理和决策的新手段。应用在企业管理和商业决策领域，如根据客户位置，确定市场区域；根据供应商的供货能力、运输成本、建设成本，确定仓库的理想位置和仓库容积；根据交通状况判断最佳运输路线等。
企业空间信息化战略的动因
企业空间信息化战略的动因是通过空间信息化，可以提高企业客户资源、销售网络、财产和设备资源等的管理水平，提高市场分析能力、优化销售网络和选址决策能力以及宏观的商业空间决策能力。
快速的客户服务响应和空间查询功能。在地图上标志客户空间位置，结合实际运输能力和交通情况，快速响应客户的服务请求。实现客户信息的空间查询、统计和空间表达,生成查询和统计结果。
销售网络管理。使用主题地图和点地图显示关于客户和分销商的地图，划定分销商的销售区域。根据人口统计数据及客户的空间行为分析，评估分销商盈利水平。
保护厂房设备资产。与智能街道水平地图功能对应的设备的精确地理编码能够帮助在屏幕上快速找到潜在的异常情况或对设备的损害行为，并能通过有效的劳动力管理实现快速修理。比如，可以在设施地点周围加上多边形或区域缓冲区以便在屏幕上显示异常情况。
提高市场分析能力。帮助零售、金融机构、电信等直接面向顾客的企业或机构基于顾客的空间位置划定交易区域、评估网点盈利水平、分析客户地理分布特征、划定潜在客户的空间分布区域等等。
优化销售网络和选址。帮助区分多少设施能实现理想的市场覆盖，解决这个问题所需的最恰当和有效的设施类型的组合，以及和如何定位这些设施以达到家庭集中度和客户满意度最大。
提高宏观商业决策能力。在商业决策过程中，从宏观角度考察人口空间分布，城市空间规划与发展、城市交通空间分布等空间影响因素。
调查显示，在空间信息化过程中，客户空间位置是大多数企业首先考虑的对象。图1说明了一个运用空间信息改善客户服务的例子。空间数据库引擎是这个系统的核心，它允许地理数据与任何其它数据相连。空间关系成为连接数据的一种方式，联接通常意义上不同的系统如定购处理系统和日程安排系统建立信息。这个系统可以实现如下功能：
路线制定和行程安排功能。客户通过电话定购时，操作员询问地址。日程安排程序基于充分利用车辆的情况下，计算最好的路线和安排何时送货。
动态路线管理功能。每一个车辆装备一个GPS接收器和移动电话，在计算机屏幕的地图上实时地显示路线。将车辆剩余容量传给定购系统，针对下一步定购，动态改变车辆装载的情况。能够对距离当前运输路线较近的一个客户的少量订购，提供更有效率的响应。
销售统计功能。对产品销售定购系统中的数据进行查询，可以统计在每个分区内销售的商品数据数量。
客户地理分类功能。在客户分类系统中，部分依据地理信息，建立关于客户收益率和地理分布联系的信息，可以为那些价值更高的客户提供及时高效的服务。当下定单的时候，收益最好的客户被识别出来，同时以最节省的方式制定运送方案。
潜在客户开发。每一个分销点、客户的位置在地图上标志出来，图显示每个分销点的覆盖范围、相应的收入以及潜在的销售。将这个信息与人口普查信息联系起来能识别出其它类似的区域进行市场拓展。
以上功能的实现需要在企业空间信息化的基础上，嵌入模型，建立一个能够在地图背景上显示车辆位置的空间决策支持系统。结合地理人口普查数据和客户空间行为数据，不仅能够跟踪服务当前客户，而且可以对潜在的客户进行跟踪。这个空间虚拟现实的世界，还支持对新客户预留服务或启动一项服务进行实时决策，如电信企业通过基于空间的客户关心和服务定位提供高速数据或DSL覆盖。
企业空间信息化战略的实施
首先，企业空间信息化战略实施的首要问题是明确目标。明确的目标是空间数据选择、系统建设的依据，是信息化实施的行动准则。同时，也可以减少半途而废的可能性。
其次，企业空间信息化战略实施的最好方法先实现空间属性信息化。空间数据库的实施按空间数据的两种类别分类。这两种类别是实体数据（如客户的地址）和属性数据（关于实体的描述性的特征，如邻居的收入水平）。空间实体与属性的区别决定了信息以何种方式呈现在用户面前以及相应的开发难度。空间实体通常需要能够理解对象的软件支持（如地图程序）。一个空间实体的开发意味着要添加一个地理工具评估要存储的数据。空间属性的实现相对容易。通过为数据库引擎安装一个空间扩展来为关系数据管理系统增加空间属性，如Informix的DataBald、IBM DB2的Exender、Oracle的Cartridge等。相应地，引擎扩展了SQL能力，支持空间运算如邻接（ADJACENT TO），包含（CONTAINS），交迭（OVERLAPS）。程序员或高级用户只需要简单地学习新的运算就可以开发空间功能。GIS开发商也正在提供只针对属性开发的技术。例如，ESRI正在一个包含1,000多个对象的COM数据库，它将帮助第三方和内部开发商用传统和空间数据产生集成的解决方案。因此，先实现空间属性信息化是一个简单有效的策略。这个策略为用户加强了分析价值，而又没有改变他们进行决策支持的工具。
再次，空间信息化战略实施的有效途径是从数据仓库入手引入空间数据。数据仓库数据是静态，经过清理的，可以用于辅助决策。清理数据库，整理出空间属性。空间化的ERP的建立需要提取存在ERP系统内的数据资源。相对简单的做法是产生一个单独的包含充足信息的数据集市。数据集市结构的设计要包含空间维。如果企业的ERP软件具有空间扩展能力，可以利用它的功能进行空间扩展。如SAP的ENJOYSAP中在企业信息仓库的界面上加入了ESRI的绘制地图功能，终端用户可能通过基于地图的界面与商业数据仓库交互。
将空间信息融入信息系统，将空间技术引入核心商业过程和技术结构，空间信息处理技术已经被认为是构成下一代企业信息系统的结构框架。企业管理者们正在改变他们管理企业的方式，通过空间的方法管理客户和设施，参与实时决策处理过程，或通过启发式或趋势的方法，可以建立商业空间决策支持系统，提供非常精确的预报或进行商业研究。
参考文献：
