时间：2023-09-07 17:55:32
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杰克·韦尔奇的继任者伊梅尔特，在谈怎样支配自己的有效工作时间时说：“我有30%到40%的时间跟人打交道，进行交流、沟通。还要用20%的时间访问客户，确保我们的处理方式令他们满意，而且非常成功；另外用10%到20%的时间用来审查业务计划、产品计划、财务计划；最后剩下的时间用来跟外部沟通。”
沟通需要技巧
沟通是人与人之间、人与群体之间，思想和情感相互传递与反馈的过程，最终达成思想的一致和情感的融洽通畅。
简单来说，沟通就是：为了达成某个目的，一方发送出一个信息给对方，对方接收到，并经过消化处理后再作出回应的过程。那为何会出现沟而不通的问题？
在日常工作生活中，这个过程，有时并不顺畅、有时令人不愉快、甚至令人愤怒，当然，这些都是无效的沟通。
沟通不畅会导致：误会增多、关系冷漠、效率低下……
沟而不通的障碍主要有三个方面：1.不同频——鸡同鸭讲。是属于人际关系层次的障碍，不能区分他人风格，进入对方的频道。2.不同理——对牛弹琴。是属于个人层次的障碍，自我封闭、自我陶醉。3.不同心——与虎谋皮。是属于结构层次的障碍，利益冲突，结构性矛盾，已经决定了这个沟通是不会成功的。
那么，造成这些障碍的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所说的“我执”。
——自以为是：自以为是的沟通就是过于看重自己，认为自己都是对的，别人不同的意见都是错的，过于自大，目中无人。
——自行其是：不顾他人感受。自行其是就是在沟通时不顾及他人的感受，也不跟任何人去商量，我行我素，我用我的沟通模式，我用我的沟通语言，至于对方的意见、想法和感受统统不管。
——自私自利：没有共赢意识。自私自利就是在沟通时只考虑自己的利益，我的目标我的想法是什么，完全忽略对方的目标和想法。
成功的沟通，在于相关信息的自由交流，双方都愿意开诚布公地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议的，甚至是不受欢迎的，但他们仍然愿意并且是积极地和对方分享。
成功的沟通能给我们赢得良好的人际关系并提升工作效率。
高效的沟通要遵循同步原则和核对原则。
第一项：同步原则。沟通就像一场交谊舞，你必须在语言、肢体和心灵方面，与对方做到同步，形成共鸣，才能和谐起舞。如果不同步，就会踩到对方的脚。首先是文字同步，也就是说你要适应别人的语言习惯，用语习惯。第二是声调同步，你要跟对方说话的语音、语调、语气差不多。第三是肢体同步，人们说话的时候，都有自己的习惯动作。有些人习惯身体后仰，有的人习惯抱着膀子，有些人习惯交叉双腿，有的人喜欢交叉双手。那你也要跟他做一样的动作。这时他就会觉得你特别理解他，莫名地就跟你亲近，沟通就好了。
这三点如果你能配合得很好，那么你跟对方的沟通交谊舞就已经开始了，打下了良好的基础。
第二项：核对原则。其实，沟通的本质就是核对。
核对原则也有三个要素：核对事件，核对感受，核对需求。比如有位同事跟你分享说他昨天去唱卡拉ok了。那你就要对这个事情进行核对：跟谁去的呀？在什么地方？发生了什么？结果如何？把整个事件核对清楚。
然后就要核对感受，也许你可以这样问他：“看你的样子，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答说：“哎呀，何止是痛快呀，简直是爽极了！”那你就会发现，不光有痛快，还有别的。
最后就是要核对需求，找出他隐含的需求是什么。为什么他要说这个话呢？到底他想表达什么？是想带你一起去？还是想跟你介绍那个地方很好？还是……
核对的时候，不要去核对价值观，不要去分辨思想上的认知，关于头脑思想方面的内容太复杂了，是核对不完的，也无需一一核对。我们只要核对事件、情感和需求这三个关键就可以了。
“三三沟通法”
高效沟通有3个步骤，每个步骤里再有3个要点。大三法则里套小三法。我们称之为“三三沟通法”。
第一步：营造安全氛围——现代社会人们普遍没有安全感。如果没有安全感，沟通就不会发生，信息就不能真正自由地流动。
我们如何去营造安全的氛围呢？要做到三点：聆听、同理心和接纳。
聆听就是要尽量让对方说话，同理心就是将心比心设身处地的换位思考，接纳就是要接纳他的提议、接纳他的说法，认可他，让他感觉到你很明白他的意思，也很接纳他的情绪。
第二步：探寻隐形需求——观察、提问、核对。沟通的目的就是要满足双方的需求。所谓沟通高手，就是能创造双方需求到达满足的人。例如，人们渴望快乐，沟通高手就是常常带给别人好心情的人。
但是对方的需求一般都是隐藏起来的。那么我们要怎么做才能快速而准确地找准对方的需求呢？同样做到3点：观察、提问、核对。
首先要观察，重点观察对方的情绪。通过观察来判断他对某件事情或某个人的看法。接下来是提问。在探寻对方需求的时候，尽量去问一些开放性的问题，例如怎么做的？为什么？后来呢？在别人回答的时候，去观察、去感知对方的需求。
但这时不要马上做评断，下结论，而是进行最后一个重要的步骤——核对。你要跟对方去核对自己的观察，自己的理解，自己的感知是否正确。
同时要双方发掘更大价值——共识、目标、方法。
首先我们要明确，沟通不是为了搞定事情，而是为了人，人对了，事情也自然就对了。
既然是为了人，就要知道，人们最喜欢听的电台频道是什么？不是音乐、不是体育、不是新闻，而是WII—FM（What''s In It For Me），意思是：这关我什么事，这对我有什么好处。
第一步：共识，说出共识，重温共识，建立起双方有许多共同点的感觉。关键就是说出来，让对方感觉到你是与他同呼吸共命运的。相同的信念价值观，一起做过的事情，共同的经历，共同的目标追求等都是可以促进双方重温共识的话题。
1、作为父母在沟通中要尽可能地避免使用太强烈的词汇。不要在生气时沟通,有的家长因为暴怒的情绪无法控制自己，容易语无论次，说很多伤害到孩子心灵的话。当父母陷于不良情绪中的时候，是无法对孩子进行教育的。这时候的“沟通”，往往是父母发泄了情绪，却给孩子背上了精神的包袱。
2、成人面对幼儿完全按照自己的语言习惯这样表达，就很难保证有效沟通。孩子根本没有听懂，自然没有任何教育效果可言。因此，父母在说话的时候，一定要考虑到孩子的年龄和理解力。尽量把话说得明白准确，少绕弯子。
3、说话的内容固然重要，但相同内容的话，用不同的方式说出来，会有完全不同的效果。即使成年人也会有这种感觉，更何况年幼的孩子，他根本没有能力分析父母说话的良苦用心。父母如果对自己的语言方式作些讲究，可能教育的效果就会大不一样。如果你想看到一件事情的结果，你就要把你想要的结果表达给对方。
（来源：文章屋网 ）
用信号表达你的兴趣
保持视线接触：聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断您是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。
让人把话说完：让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。
表示赞同：点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明您与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即您在专心地听着。
全神贯注：把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，您就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉即使您很认真也是如此。
放松自己：采用放松的身体姿态(如把头稍偏向一边，或把身体重心偏向一边)，就会得到这样的印象：他们的话得到您完全的关注了。
所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容。
检查你是否真正理解了信息
解述信息：把听到的内容用自己的话复述一遍，就可以肯定是否已准确无误地接收了信息。
提出问题：通过询问，可以检查自己对信息的理解，也能使说话者知道您在积极主动地聆听。
上述双向活动不仅确使您能获得正确的信息，而且还能使说话者把精力集中于真正想要沟通的内容。
倾听的原则
站在对方的立场，仔细地倾听：每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
【关键词】护理教育 人际沟通 基本方法
一、提高护理学生人际沟通能力的必要性
随着当今社会医学模式的转变，护士不仅要具备扎实的理论知识和娴熟的实践技能，而且要有与医生、与病人以及家属、与其他医务人员进行沟通的良好能力。可以这样说，建立良好的护理人际关系在医护工作中有着极其重要的意义：可以创造良好、和谐的工作环境；也有助于提高护理工作的效率；有助于护士的自我认识；能陶冶情操和发挥才能；有利于收集病人资料，为确定护理目标、制定护理计划、评价护理效果提供可靠依据；有利于增进病人对医生、护士和对医疗工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度。
二、提高护理学生人际沟通能力的方法
提高护理学生的人际沟通能力主要在于教师正确、积极的引导和鼓励，调动学生的学习积极性，让学生多动口、多动脑、多动手、多动眼。通过丰富的教学模式，如：引导学生掌握人际沟通的基本知识点、演讲、角色扮演、情景模拟、团队合作等方式来提高学生的人际沟通能力。
（一）引导学生掌握人际沟通的基本知识点
任何实践过程都必须依靠强有力的理论支撑，学生只有正确理解了《人际沟通》课程中的知识，才会把知识转化为实践。如：讲授对于不同的病人，应采取不同的安慰方法，学生有了理论知识，掌握了基本方法后，就知道在医院中怎样慰问病人及家属，慰问病人、老人、儿童等不同类型的病人。
（二）开展演讲活动
演讲以讲为主，演为辅，通过有声语言，加上“无声”的动作、体态、表情等，使二者融为一体。通过开展丰富多彩的演讲活动可以培养学生的口头表达能力，克服胆小、自卑、紧张的心理；还有助于学生对说话时的手势、穿着、礼仪、站姿等知识都有一定的有效认识。老师可以布置演讲题目《拼搏・进取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《爱在我心中》《护士的节日》等，学生通过演讲，可以树立自信心，性格更加大方、开朗、活泼了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高护理学生人际沟通能力最重要的方法，也是深受学生欢迎的一种教学方法。老师可以根据章节内容，创设适合学生学习目标与内容角色相关的情景。如：在学习《人际沟通在医疗工作中的应用》一章时，可以先分配角色，再编写剧本，然后进行演练，在正式的表演过程中，学生通过扮演护士、病人、医生、病人家属，获得一些感性认识。表演结束后让学生积极讨论和评价，教师充分倾听，最后，教师给予适当引导和评价，分析表演的真实和合理性。
通过角色扮演能让学生学会换位思考，知道病人、病人家属的心理变化，以及生病时的痛楚，让学生深刻体会到现代护士不再是被动的执行医嘱，而是积极主动地参与到医疗护理中，根据病人的需要解决问题。
（四）情景模拟
可以利用实验室，较好地营造“病房”的氛围。教师可以根据护理人员在医院的常规工作，并且和学生学过的《基础护理》课程相衔接，进行铺床、注射、静脉输液、吸痰、吸氧等护理操作，可以“护士”即兴与“病人”对话、“护士”为“病人”进行静脉输液、“病人”提出各种问题和要求，为难“护士”， “护士”必须成功而且巧妙地应用恰当的语言技巧应对各种难题，通过情景模拟活动，从而实现预定的护理目标。
（五）团队合作
团队合作可以调动团队成员的所有资源和才智，可以自动驱除所有不公正的现象，而且每个成员都能感受到自己是团队中的一员，团队合作可以让成员之间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺、相互帮助和共同提高。在校园里可以选择合适的场地开展你猜我说、动作传递、双人过桥、全班闭眼一起前行等活动来激发学生的团队合作意识。那么，学生在将来的临床护理工作中才能真正做到坦诚交流、弥补工作中的缺陷和漏洞。
总之，有效的沟通能力与技巧是护理教育的关键环节，教师应该利用课堂、课外、医院等场合为学生提供良好的环境，积极培养学生人际沟通能力，为社会培养高素质、适应现代医学模式的护理人才。
【参考文献】
[1]张书全.人际沟通[M]. 北京：人民卫生出版社，2008.
[2]周楠.社交入门与技巧[M]. 北京：中国华侨出版社，2008.
【关键词】增压系统；结构设计；柴油发电机组
0 前言
柴油发电机组通过柴油机与发电机刚性联接，由柴油机带动发电机旋转，发电机转子切割定子磁感线，产生电能，并通过控制系统完成配电，及参数监控，目前，此种形式柴油发电机组广范应用于各个工业领域，但由于我国国土面积广阔，高原面积占国土面积1/3，以及近些年涉及高原的工业建设项目增多，作为主供电设备的柴油发电机组在高海拔，高寒，低气压环境下，存在功率损失大，燃油经济性差等问题，针对这些问题，对柴油机进行进气增压，通过加装增压器、提高发动机进气量的措施，弥补柴油发电机组高海拔功率损失，提高柴油发电机组高原适应性，柴油机增压，一般选择废气涡轮增压，或电动涡轮增压，其中废气涡轮适合大中型柴油机，利用柴油机在燃烧时排出的废气，推动废气涡轮高速旋转，提高柴油机压气量，电动涡轮，一般适用于小型柴油发电机组（0.5-6kW），由直流电推动涡轮旋转，提高柴油机压气量，此种小型高原柴油发电机组增压系统设计选用电动涡轮增压。
1 小型高原柴油发电机组增压系统结构概述
增压系统结构见图1。
注：1.增压器支架；2.柴油机；3.增压器控制器；4.空滤室；5.增压器；6.柴油机进气口；7.连接管；8.导气弯管
图1 增压系统结构
作为小型高原柴油发电机组增压系统，因其使用环境要求，需做到结构可靠。重量轻，体积小，维修方便，在设计之初，通过对使用需求的调研及柴油发电机组主要为车载运输的诸多状况考虑，完成了增压系统结构设计，具体为增压系统采用顶置式设计，将整个增压器主系统置于机组宽度范围内，柴油机顶部，考虑到高原大风沙尘天气，与进气方向前端设置空滤室，增压器压气后空气经过导气弯管进入柴油机气道，后与柴油雾化，喷入燃烧室助燃做功。因本文主要讨论增压系统结构设计，对机组方面结构设计不作过多说明。
2 结构设计特点
2.1 空滤室设计
空滤室护罩采用1.0钢板焊接而成，共有五面构成，其中四面冲有防水百叶，冲有防水百叶四面内部点焊30目不锈钢铁丝网，用于空气吸入，空余一面使用20厚吸音棉与空滤芯紧密粘合，使空滤室六个面无不经过滤的空气进入，而后，空气连接杆经空滤芯和护罩穿心而过，一端使用蝶形螺母紧固，一端开设变形槽，将变形槽端卡在增压器进气口，并使用快紧型卡箍紧固，紧固后，变形槽受力变形，卡紧在增压器进气口，保证空滤室与增压器的可靠连接。如此设计的空滤室，外界空气从护罩百叶进入空滤室，较大的树叶沙尘被30目滤网过滤，细小的尘埃进入空滤室后，被空滤芯过滤，从而保证了进入增压器及柴油机的空气的纯洁度，适应高原的沙尘天气，并且在长期使用后更换空滤时，只需将蝶形螺母松开，拉出护罩，取出空滤芯，换上新的滤芯，装上护罩即可，整个过程两分钟内即可完成。
注：1.空滤连接杆；2.空滤芯；3.护罩；4.蝶形螺母；5.吸音棉封口
图2 空滤室结构
2.2 导气弯管及连接管设计
注：1.导气弯管；2.连接管
图3 导气弯管及连接管结构
导气弯管使用模具一次成型制作，所选用橡胶抗辐射，抗老化，抗紫外线，适合高原强紫外线环境，导气弯管转角设计为R60圆弧倒角，减少气流遇直角后的速率损失，连接管使用1.2钢板及￠60×1.0无缝钢管焊接而成，橡胶管与导气弯管连接采用快紧型卡箍紧固，连接管安装在柴油机进气口，使导气弯管的装拆方便，工作可靠。
2.3 增压器支架结构
图4 增压器支架结构
增压器支架用于布置增压系统的主要元器件增压器和增压器控制器，该支架采用钣金件焊接而成，底板为2.0钛合金板，同时，两块“U”型支撑板焊接在底板上，增压器和增压器控制器通过螺栓固定于底板安装孔上，而后，整个部件通过螺栓固定于柴油（下转第191页）（上接第98页）发电机组的机架上方，同时，增压器控制器使用柴油机自带硅整流电源启动增压器，并保证增压器按稳定速度运转，为柴油发电机组提供充足空气。
3 结论
根据上述方案，我公司设计制造了3kW高原型柴油发电机组，并赴高原进行了试验，在海拔1000m，2000m，3000m，4000m等环境下，经过试验，与未加装该增压系统得同类3kW柴油发电机组比较，功率增长15%，系统运行正常，各项指标良好，在满足性能的前提下，实现了结构可靠。重量轻，体积小，维修方便，及适合车载运输等指标，特别适用于对重量和体积有严格要求的军用及空用领域。
【参考文献】
[1]姚春德，周红秀.柴油机加速过程快速补气的电动增压器设计及其特性[J].机械工程学报，2006（06）.
关键词：高校；思想政治教育沟通；反馈；评价
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）19-0262-02
马克思说：“人是最名副其实的政治动物，不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”[1]思想政治教育沟通是有效调节教育者和被教育者关系的很好方式，是教育者针对特定的教育内容，利用符号，语言、体态语和媒体等媒介对教育对象进行信息传播、思想交流、情感融合的活动。它的目的是为了实现沟通双方在认知上达成共识，情感上达成融合，行为上达成一致。
一、高校思想政治教育沟通的反馈与评价
思想政治教育沟通是沟通双方进行的双向交流活动，是一个闭合形式循环的链条结构，不是一个直线型的简单结构。思想政治教育沟通主体（教育者）通过沟通媒介与沟通客体（受教育者）进行信息传播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行为等方面做反应，并把这些反应反馈给教育者，教育者做出评价，然后再一次将信息传递给受教育者，接着进行第二次沟通。反馈与评价在思想政治教育沟通中是必不可少的环节。反馈即客体对接收信息的反应，评价即客体及其他人对自己思想、行为、个性特点等的判断和评价。高校思想政治教育沟通的主体为教师。教师通常以正常授课、课堂讨论、课后交流等形式，与学生进行思想政治教育沟通。教师是思想政治教育沟通的主体，主要是采取积极主动的态度，与学生进行交流，并对学生的思想行为表现等进行评价；大学生是思想政治教育沟通的客体，在沟通活动结束后要将个人的思想、心理、行为等动态反馈给教师，同时要听取评价者的不同意见与要求，提高个人认识世界和改造世界的能力。
二、高校思想政治教育沟通反馈与评价的方法
思想政治教育沟通反馈评价的方法，从反馈的层面有即时反馈和延时反馈，从评价的层面有自我评价和他人评价。
1.即时反馈：主要是指在思想政治教育沟通活动进行的同时，大学生对思想政治教育沟通内容做出及时反馈。这种反馈主要是通过学生的语言、表情、态度、肢体动作等非语言形式表现出来。非言语沟通内涵十分丰富，熟为人知的领域有身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。[2]例如，点头表示赞同，握紧拳头表示愤怒，微蹙额头表示认真地对待此次沟通或者不理解教师所谈的内容等。
2.延时反馈：主要是指在思想政治教育沟通活动结束后，大学生对沟通内容的反馈。这种反馈可以运用书面陈述、集体讨论的形式展开，主要是将自己的思想动态、心理状态、行为表现等方面反馈给教师。如果在沟通的过程中，教师并没有从学生那里得到反馈信息，就要在沟通结束后，教师采取主动，采取直接或间接提问的方法，获取反馈的信息。与此同时，学生也应该积极主动与教师交谈，如实反映个人的情况。
3.自我评价：自我评价是指个体对自身的思想、观念、态度和行为等方面进行的判断与评价。苏格拉底曾说：“认识你自己。”在思想政治教育沟通过程结束后，学生应结合思想政治教育沟通的内容，对自身的优点与缺点、态度、价值观、能力、偏好、个性以及行为动机、方式等方面做一个自我评价。人的发展形态是由片面发展到全面发展。只有公正地做出自我评价，大学生才可以实现自我教育、自我完善和自我的全面发展。
4.他人评价：他人评价是指在思想政治教育沟通活动结束后，教师、同学、父母等其他个体对学生思想行为等方面的评价。对大学生的评价不能以固定的框架来认识他、评价他，应该采取非定型化的模式来评价。在沟通之后，要注意学生自身的变迁因素，对他做出客观的评价。因为大学生的年轻气盛，会使学生有轻狂、孤傲的心理状态，所以他人对大学生的评价是必须的，而且是必要的。
三、增强思想政治教育沟通反馈评价效果的途径
高校的思想政治教育沟通需要学校、教师、学生多方面的配合。完善思想政治教育沟通反馈评价体系需要做到以下几个方面：
1.教师队伍的专业化：教师是学生的思想教育者和行为引领者。思想政治教育沟通的目标就是要实现沟通双方在认知上达成共识、情感上达成融合、行为上达成一致的目标。要实现这个目标，教师自身素质的培养是关键。美国学者赛克斯认为：“专业化依赖于两大策略：筛选和吸引。”高校在人才的选择上也要实行“引进来，走出去”的办法，不断优化教师队伍。高校建立竞争和激励机制，定期开展教师培训制度、研究课题带动学科建设、丰富教师文化等措施都可以促进教师队伍专业化的建设。
2.课程设置的多元化：高校思想政治理论课程的设置具有专门化的特点。思想政治教育沟通并不仅仅局限在书面的理论内容，还要涉及到心理、社交、行为、情感等方面的内容，所以大学课程的设置要凸显多元化的特点。课程除了有专业课程之外，还要普遍增设心理学、社会学、行为学、管理学等课程。课程设置的多元化，可以提高教师素质，拓宽学生视野，增长学生见识，把学生培养成复合型人才，进而加强师生之间的沟通和交流，增添反馈与评价的内容，为和谐校园的建设奠定基础。
3.沟通机制的完善化：机制本来是机械学上的概念，意指机器的内部构造，运转过程中各零部件之间的相互关系及工作原理。目前，机制已经被广泛应用于各学科领域的研究中。思想政治教育沟通是思想政治教育学科建设的一部分，他本身就是一个复杂的系统工程。建立一套完整的沟通机制，可以对思想政治教育沟通的研究起到促进与完善作用。思想政治教育沟通机制包含运行机制、激励与约束机制、反馈与评价机制和创新机制等内容，每一部分都是相互联系、不可分割的。
4.社会实践的多样化：思想政治教育沟通反馈评价的内容不仅只有理论层面的，还要有实践层面的内容。大学生的行为方式受个人的思想意识的支配，思想是主观的东西，而行为是主观见之于客观的东西。检验思想政治教育沟通的实际效果，还是应该从学生的一言一行、一举一动方面着手。思想政治教育沟通反馈评价的内容集中在教育对象的思想、观念、情感、心理和行为等方面。检验它的实际效果，也要从学生的行为上着手，高校应加大思想政治教育社会实践课程的比重，可以采取课上模拟实践和课后真实实践相结合、校内实践和校外实践相结合的形式，倡导知行统一的理念。通过社会实践的形式，师生进一步地沟通，了解对方，消除沟通障碍，完善反馈评价体系。“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”[3]社会实践有着实践育人的特性，具有课堂授课和书本教育无可比拟的灵活性和社会性。通过社会实践，可以加强师生之间的沟通，扩宽反馈评价的范围，完善思想政治教育沟通的反馈评价体系。
参考文献：
[1]马克思恩格斯选集（第2卷）[M].人民出版社，1995：2.
关键词：护理管理者 沟通能力 方法探析
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0093-01
沟通在管理中是占有重要的位置，是提高管理质量和效率的重要方面之一。对于护理管理者，良好的沟通技巧直接影响护理质量的好坏。在实际的临床工作中，提高沟通能力的目的是，提高管理者和被管理者之间的理解程度，实现有效的沟通。良好的沟通能力能提高营造一个良好的工作氛围。另外，在医疗纠纷日益严重的情形下，良好的沟通能力是必要的，护理管理者提高沟通能力能够协助护理人员在与患者沟通时可能出现的问题，或是提高患者及其家属对于护理工作的理解。沟通能力是使一项衡量护理管理工作人员的管理水平的体现[1]。
1 提高沟通能力
1.1 建立信任度。沟通是一个双方面的互动形式。有效的沟通是基于双方有一定的信任度的基础上才能有效的开展。因此护理管理工作人员要对护理人员表示出足够的信任度。护理管理者在显示对护理人员信任度的同时，也会提高护理人员对管理者的信任度。良好的信任度能提高沟通时的效率。
1.2 培养良好的倾听技巧。沟通是两方面的互动过程，包括说和听。在培养良好的沟通能力的其中重要的一项是具备良好的例倾听能力。特别是对于护理管理者，倾听能力显得更为重要。由于护理工作本身是一些很琐碎很细节的事情，因此护理人员可能会在工作过程中遇到问题而想护理管理者进行投诉或抱怨。因此管理者需要认真聆听护理人员抱怨或投诉的问题，有时只是护理人员情绪的发泄，但有时候可能是实际工作上的遇到的问题或是管理的漏洞。因此在于护理人员沟通的过程中，学会聆听，在沟通的过程中发现问题，间接提高护理管理的质量。
1.3 良好的沟通技巧。语言的表达能力在沟通的过程中是最为重要的。特别是对于护理管理者，如何适当的运用语言，恰如其分地将意思表达清楚，是沟通能力高低的体现。因此，护理管理者提高沟通能力就是要提高其表达能力。护理管理者在对护理人员安排工作布置任务时，在表达的过程中应该保持有条理清晰的思路，使用的语言要求要通俗易懂，能将意思清晰简明的表达。在与患者沟通时，应该根据患者的背景情况，如其性情、学历和职业等，在沟通的技巧上做适当的调整。与患者的沟通中需要注意的是要表现出耐心，不能在患者面前出现各种烦躁不耐烦的表现。语言一定要婉转，并且能给予一定的引导，在语言中要流露出鼓励和积极的语气。
1.4 沟通时的礼仪和素质。良好的沟通能力除了体现在表达技巧上外，还需要注意沟通时的礼仪和素质。例如在双方谈话的过程中，需要与对方有眼神的交流，并且赋予一定的面部表情，表示你同意、赞成、或是理解对方谈话。在交谈过程中不要随意中断对方的讲话，或是表现出不耐烦等的情绪。作为一名成功的护理管理者，即使是与下属的谈话也要保持一定的谦卑。在谈话的过程中除了有肢体上和表情上的表示外，还要适当的对对方的谈话做出回应。在于护理人员进行交谈沟通时，是最能表现出护理管理者的态度，以及能表达出对对方的尊重和认同。提高对方的信心，使得护理人员乐于与护理管理工作者进行沟通，从而提高护理质量保证护理工作的有条不紊地进行。在于护理人员沟通时，可以运用肢体语言，例如是点头、排下护理人员的肩膀以示鼓励等姿势能传达一种积极的鼓励的信心，使得护理人员工作时能保持积极向上的良好心态，提高沟通的效率和护理工作的效率等。
1.5 培养沟通时的观察能力。在沟通的过程中，护理管理者需要对谈话者进行一定的观察。特别是在几个人的对话过程中。观察能力也是管理者需要培养的能力之一。良好的观察能力能保证管理者对基本情形的掌握，因此可以帮助管理者在沟通时发现问题，另外可以避免管理者在管理时可能出现的各种武断或是不切合实际的猜想。
2 讨论
有效的沟通在护理管理工作以及实际临床的护理工作中均非常的重要。提高沟通的意义在于可以帮助护理管理者在沟通的过程中获取其需要的信息，并做出科学正确的管理决定，提高护理管理的质量和管理的制度等，提高护理工作的效率和质量。另外良好的沟通能够使得护理工作人员之间能保持一种良好的人际关系，通过与不同的护理工作人员沟通，帮助解决护理工作人员之间可能产生的分歧，保证一个友好、有凝聚力的工作团体是评价护理管理者工作能力高低的评价。良好的内部氛围和工作环境是保证护理工作能有效、高质量地开展的一个重要方面。良好的沟通能力能使得护理管理者对于护理人员做出合理的管理，值得护理科学有效的管理制度。
参考文献
【关键词】创业教育；信息管理；开发
0 引言
近年来，我国高校创业教育成效显著，教育对象逐年增多，教育内容逐年拓展，如何全面系统地收集与创业教育对象有关的信息，建立科学的统计、跟踪、分析、反馈机制，是摆在高校创业教育工作者面前的一个亟待解决的课题。本文提出构建高校创业教育信息管理系统，对创业教育效果进行科学合理的分析，反馈指导学校创业教育工作。
1 高校创业教育信息管理系统开发的意义
1.1 高校创业教育实现信息化管理，是促进创业教育工作高效运行的一种重要方式
高校创业教育的信息化管理，可充分发挥信息技术简便、快捷、交互的优势，全面、及时统计接受创业教育、服务的学生信息，比如创业能力测试、参加创业课程、入驻创业园、接受资金扶持和项目推荐、申请自主创业、就业去向、创业情况，以及毕业后的发展状况等情况，并实现远程操作实现自主报名、申请、查询等任务，从而替代书面问卷调查和交叉统计工作，数据统计相对更加准确，信息量反馈更大，也更科学，从而实现全面统计、调研、分析、反馈的创业教育质量监控活动的开展，确保了创业教育工作的高效运行。
1.2 高校创业教育实现信息化管理，是对创业教育培养质量监控和评价的一项重要举措
高校创业教育的信息化管理，可对接受创业教育学生进行长期的质量跟踪调查和研究，形成完善的信息数据库，就可以分析创业教育工作的开展是否真正提高了就业率和就业质量？是否真正培养了一批创业型人才？是否真正对社会经济发展起到了推动作用？学校可得出步入社会的发展状况以及社会认可程度，从而来监控和评价培养质量。
1.3 高校创业教育实现信息化管理，是调整创业教育培养目标和培养方案的一个重要参考
学校的创业教育培养目标和培养方案是否与市场接轨，只有用能否真正成为帮助学生实现创业价值的标准来检验。高校创业教育的信息化管理，可使学校及时了解市场对创业素质要求，得到及时性、精准性指导。同时也可动态把握在校期间接受创业教育和服务的学生在创业中的遇到的困，经过实践检验后的创业经验与教训都可以作为高校调整创业教育培养目标和培养方案的最重要的理论源泉，使创业教育更好的与市场接轨，符合社会经济发展的需要。
2 高校创业教育信息管理系统的构思
2.1 信息模块设置
信息管理系统的信息可实现与就业信息、创业获奖信息等关联，设置师资信息、服务信息、学员信息、实践信息、教育效果等5个主要信息模块，各模块根据工作需要可拓展二级模块。
2.2 功能实现
系统设置校级管理员、院级管理员、导师、学生等4种登陆类别，不同身份登录信息管理系统后，可实现以下功能。
2.2.1 校级管理员登陆
校级管理员登陆系统后，可实现学员录用、浏览与审核、录入与导入、权限设置、报表统计、信息配送等6项主要功能。一是学员录用。校级管理员可查看学生在线申请参加报名情况，完成逐级筛选和录用，并能直接将录用名单导入教务选课系统。二是浏览与审核。校级管理员可浏览所有在信息库中的信息，完成学生、导师、学院录入信息的审核。三是录入与导入。校级管理员录入或导入相关信息，主要包括参与创业工作的学生工作人员、咨询人员、创业带动就业、创业园区等基本情况的信息录入，以及其他人员的信息补充或修正。四是权限设置。校级管理员可设置院级管理员、导师、学员的管理权限。五是报表统计。校级管理员可通过工作需要完成基本信息、就业情况、毕业后发展状况等报表。六是信息配送提醒。校级管理员能新的通知能在第一时间通知学生，并可提供简单的文本邮件交流的工具，方便用户之间信息发送。
2.2.2 院级管理员登陆
院级管理员可浏览、导出本学院教师、学生的所有信息，并能完成按要求的审核、推荐功能。
2.2.3 导师登陆
导师登陆系统后，可实现信息维护、项目提议、在线咨询等3项主要功能。一是信息维护。学校聘任的创业导师可进行个人信息维护并可修改。二是项目提议。导师可提出创业项目，进入创业项目库。三是在线咨询。导师可通过留言板或即时交流的形式实现与学生的交流，解答学生疑问。
2.2.4 学生登陆
学生登陆系统后，可实现在线报名、申请、测试、调研、咨询等5项主要功能。一是在线报名。学生可实现报名功能，并可即时查看录用动态。二是在线申请。学生可实现入驻创业园、创业项目、资金扶持、自主创业证、项目入库、创业信息备案等的申请功能。三是在线测试。学生可登录创业测试系统进行测试。四是在线调研。学生可进行在线填写创业调查问卷。五是在线咨询。学生可实现与导师的交流，解答在课程或者创业过程中的疑问。
3 跟踪阶段需要解决的关键问题
3.1 基本信息跟踪
基本信息是建立高校创业教育信息库的关键，是获得信息资源和开展教育研究的一个重要依据，其数据来源是通过收集、整理、统计逐渐获得的，相关数据要能实现与其他系统实现有效对接。
3.2 毕业后发展状况跟踪
毕业后发展状况是实现高校创业教育信息库质量监控、评价以及跟踪反馈的重要依据。学校可定期抽样调研调研，跟踪频率可参照企业业生命周期，从毕业后三年、五年、十年等三个时间点进行调查。
4 高校创业教育信息管理系统的开发
4.1 基于.NET技术的应用开发
本系统基于.NET技术的web应用进行开发，使用三层架构的设计模式，即数据访问层（DAL，Data Access Layer）、业务逻辑层（BLL，Business Logic Layer）、表现层（UI，User Interface ）开发。
4.2 MODEL层的设计
本系统除了上述说明的三层之外，还有一个MODEL层，MODEL层是独立于三层而又贯穿三层的，以师资信息模块为例说明类设计。
其中，师资信息数据访问类cn_teacher主要包括 getDataCount（）―获得记录数目，getList（）―获得所有记录，add（）―添加师资信息，addTypeinfo（）―添加师资信息类型，update（）―更新师资信息，delete（）―删除师资信息等。
4.3 安全性能
考虑到安全性能的要求，本系统使用目前使用最多的关系型数据库--SQL SERVER 数据库，以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。
【参考文献】
[1]李斌，胡弼成.教育跟踪的运用[J].黑龙江高教研究，2013（1）：24-27.
同课异构是指针对同一节课的教学内容，根据本校学生的不同专业或者同一专业的，不同平行班级的学生的实际情况，结合现有的教学条件和教师自身的能力，采用不同的教学方法和教学案例，形成不同的教学设计，引导学生能动的学习知识，提升学生实际的学习效果。所以，课程标准和教学规律决定了“同课异构”教学法中的同，而学生的不同特点和教师的能力和水平决定了“同课异构”教学法中的“异”，然而“殊途同归”，最终的目标仍然是提高课堂的达成率。希望学生通过课堂学习，有所顿悟，教师在“同课异构”的教学过程中，有所收获。“同课异构”强调在教学方法上“同中求异，异中求优”，是批判的继承，也真正体现了不断创新，与时俱进。
1 同课异构教学法实施的意义
1.1 促进学生课堂学习的实效性
在高职院校，专业比较多，各个专业都有自己自身的特点，甚至是同一个专业，各个班级的情况也是不一样的，有的班级更加活跃一些，而有的班级则略显沉闷，有必要对他们进行区别对待。而通过不同的教学设计，在多种视角，多种风格中，带来不同的教学效果。《化学基础与分析技术》是威海海洋职业学院食品工程系的专业必修课，鉴于大一新生高中文理科分科化学基础水平不一，在学期出即应用蓝墨云班课统计出学生文理科状况，在理论课上选择以兼顾大部分学生基础为准的知识，但是化学是一门实践性较强的专业，理科学生尤其是春季高考的学生，相关操作已经有所涉及，在实践课中如果对所有学生都采用同样的教学设计，难免会造成学生操作困难或者毫无兴趣的局面，从而导致操作没有实际的效果。例如，讲述酸碱滴定法时，文科生显然没有接触过滴定管，此时在教学环节中，设计滴蒸馏水，根据滴定操作计算出滴定管一滴溶液的体积，一方面加强学生的好奇心使学生耐心练习，另一方面也避免了因操作不熟练却直接进行酸碱滴定造成的试剂浪费以及操作危险；对于春季高考的学生，在教学设计中可以直接配制溶液，进行滴定练习，在掌握本节课主要教学内容之余，可以复习溶液配制的注意事项及实验数据的记录与处理，使学生不断保持对知识的探索，避免兴趣的缺失。
1.2 提升教师教学设计的水平
教学设计的目的是解决教学问题，对教学中出现的重难点进行预案分析，使学生工作具有指导性和前瞻性。教学设计与教学效果往往是相互作用，相互牵制的，教师不断完善教学设计，其主要的目的是提高教学效果。教学设计是通过分析学生情况，教材情况，选取适当的教学手段和教学案例，将教学的各要素合理整合，达到教学效果的最佳的过程。要想达到教学效果的最佳，教师就应该考虑到了不同的专业和班级的学生的实际情况，关注教学方法和教学手段，以及重难点的突破等方面的差异，进一步细化和深化，提高教师教学设计的能力。
教师设计教学的能力也是教师必备的能力之一，教师应该尽可能地把自己的知识储备用学生最乐于接受的方式在教学设计中展现出来，而同课异构教学法可以引导教师不断的用多个视角来分析这节课怎么样可以让学生更易于接受，从而不断地完善教学设计。
2 “同课异构”教学法的指导思想
2.1 充分尊重学生的教学参与地位
作为高职学生而言，他们的层次差别比较大，部分学生高中很优秀，高考失利而心理失衡，有自卑的心理，也有部分学生成绩不理想，学习习惯比较差，在接受知识方面比别的同学要慢一些，大多数学生自我约束性比较差，热衷于电子竞技的同学也占据课堂的半壁江山人生目标比较的模糊，对学习具有随意性。这些情况也对高职的教师提出了更高层次的要求。正确的认识和分析学生的思想状况和心理发展变化，选择适当的教学方法进行教学，使政治课堂能够发挥其“德育的最佳阵地”这一作用。
山东外事翻译职业学院的授课对象是高职学生，针对高职学生的特点，作为教师要做的就是如何“投其所好”，使其能够主动参与教学。学生是课堂学习的主体，教师的任务不是教会学生，而是教会学生学，教会学生去思考，去明辨是非。笔者比较认同有的学者提出了“主体参与教学”的理念，这是指学生积极的进入教学过程，主动性、创造性的与教师一起完成教学任务的一种倾向。对于高职学生而言，高中毕业已经十七、八岁了，很多学生都经历了艺考，他们的经历非常的丰富，只要能够找到学生的兴趣点，他们完全有能力主动参与到教学活动当中。所以，教师就要发挥聪明才智，想一想如何能够让学生更多的参与课堂，而不是局限于一个固定的教学设计。比如会计电算化专业的班级女生比较多，喜欢聊天，喜欢说，而电子商务专业男生比较多很多男生是体育生，他们不善言谈，喜欢玩游戏但是有思想。这样同样的一个教学任务，在不同的专业就不可以采用同样的教学方法来进行了，就要区别来对待了。《思想道德修养与法律基础》有一个教学内容是树立正确的大学生恋爱婚姻观，笔者原本设计的是学生自己来做一个“大学生恋爱婚姻观”的主题演讲，在会计电算化专业的班级里面，女生们讲得热火朝天，还进行讨论甚至于辩论，但是电子商务就不行，于是，笔者就让他们发挥自己的计算机的特长，做一个“大学生恋爱婚姻观”的情景剧或者是微视频，就得到了意想不到的效果。有一个组拍了一组相亲的微视频，女生上来就问男生“你有房吗？”“你有车吗？”“你的月薪多少？”反映了现在很多大学生的拜金观；还有一组拍了大学生恋爱的场景，一起爬山，一起去海边，一起看书，展示了??代大学生恋爱的目的是上进，也非常的出色。
总之，高职教育应该建立在学生主动的基础上，而要达到这一目的，需要任课教师充分的认识学生的特点，发挥学生的主体地位，尊重学生，保护和开发学生独特的个人情感体验，根据学生的个性，采用不同的引导的方法。
2.2 不断提升教师的课堂干预水平
美国教育专家 Dick.W.将教师的教学定义为教学干预学生参与课堂并没有否认教师的主导地位，教师仍然要发挥其引领作用。高职学生的知识是有限的，但是他们的好奇心是无限的，经常会产生思想偏激的现象，“把课堂还给学生”的前提是教师进行很好的引导和启发。而每个教师由于自身的年龄、经历、专业方向、性格等方面的差异，必然导致教师对于所教的内容存在理解片面的现象，或者是对于学生提出的问题无法及时作答的情况。同样的，同一个专业的不同教师对于教学内容的理解和把握也会存在差异，故教师应该不断提高课堂干预的水平。教师可以经常听课，不同的教师上课的风格必定是不一样的，或者注重引导，或者注重激发想象，或者大气，或者细腻，通过将这些课和自己的课进行对比，反思自己上课的实际效果进行二次备课。
教师要想提高课堂干预的水平，也要充分地了解学生，不能和学生脱节。高职的教师下课和学生交流的时间有限，但是这并不意味着我们可以忽略学生，不和学生进行交流就无法了解学生的需求，也就无法将自己的课堂内容和学生的实际情况相结合，更谈不上“讲在学生的心里”。现在通讯工具很发达，我们应该充分利用QQ、微信等，时刻关注学生的关注点，根据学生的关注点时刻改变教学案例。有一次，笔者将中国的文化产业和国外的文化产业进行对比，在韩语专业笔者将《甄?执?》与《大长今》进行分析，对比中韩文化产业对于其他产业的拉动，学生就很乐于和笔者互动，有的学生甚至点出了《太阳的后羿》对拉动韩国经济的作用，但是这一个案例在其他的专业特别是男生为主的专业明显的是行不通的。在教学设计中，从学生熟知的案例入手，展现贴近学生生活额案例，增加教师与学生之间的情感共鸣，这样教师的课堂干预才是有效果的。
