时间：2023-09-10 14:47:44
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伴随着社会经济的快速发展，酒店必须重视自身发展，全面提高核心竞争力，以便在激烈的市场竞争中始终保持优势。酒店要始终关注市场的变化与市场需求，以市场需求为导向，根据市场的实际情况来制定科学的市场营销策略。《酒店市场营销管理与实务》一书是旅游管理及酒店管理的专业读本，将市场营销学的基本原理与酒店经营实践有机融合在一起，借鉴了国内外营销最新实践与理论研究成果，在市场营销理论的基础上，根据国内外酒店业的发展趋势，详细分析了目前国内外酒店业的营销理念、营销策划、营销方式、营销手段、营销战略和营销管理，兼顾理论与实务。《酒店市场营销管理与实务》对于阅读者把握重点难点有着十分重要的辅助作用。
笔者认为，酒店市场营销管理工作十分重要。在现代化社会中，做好市场营销管理工作对于实现酒店的可持续发展来说是关键。首先，酒店管理工作的质量直接关系着酒店的核心竞争力。在市场经济繁荣发展的背景下，我国旅游行业得到了迅猛的发展，这推动了不同类型以及不同规模酒店的出现，大大增加了酒店行业的竞争。因此，酒店需要持续重视管理工作，深入分析消费者的心理特征，将酒店所提供的产品与服务与市场需求紧密结合起来，从而有效拓展客源发展，推动酒店经济效益的持续提升。其次，开展酒店管理工作能够有效降低酒店运营管理的成本，优化酒店的资源配置，全面提升酒店的经济效益。利用市场营销策略开展酒店管理工作能够集中酒店员工、酒店顾客以及酒店其他资源，将其融入至酒店服务当中。酒店市场营销管理工作，可以开展广告市场营销策略、产品营销策略、价格营销策略以及品牌文化营销策略等不同的策略来进行酒店市场营销，以全面提升消费者对酒店的满意度。最后，开展酒店管理工作是新环境下酒店盈利的内在需求，酒店是一项需要盈利的产业，因此酒店管理工作需要融合市场营销策略，对消费者心理进行深入分析，结合酒店管理的产品与服务，拓宽酒店客源，推动酒店经济收益的提升。
但是，我们也要清晰地认识到，不论某一间酒店规模多大、服务多完善、设施多齐全，都无法满足所有消费者的需求。而且酒店市场在不断地拓宽发展，竞争对手也不断增多，消费群体的需求也在不断变化增长，酒店更多的时候都是出于被动局面，难以对自身的发展做出准确的定位。因此，酒店选择自己适合的消费群体，制定科学合理的市场营销策略成为直接关系到酒店发展的重要内容。首先，要准确定位目标消费群体。合适的市场营销策略能够对酒店的当前与潜在消费群体进行分析定位，以便让酒店正确认识到自身服务的对象，了解目标群体的生活习惯、对酒店服务的要求、对其他事物的兴趣爱好等，从而提升酒店的服务质量。其次，要准确定位酒店形象。正确的市场营销策略会让酒店的形象更加清晰明确，也让酒店明确自身在消费群体中的行为与定位以及当前酒店在消费者心中所处于的位置，明白酒店还需要从哪些方面进行改革优化，让酒店达到或接近消费者心中设定的位置，进而给目标消费者带来更加舒适、更加人性化、更加温馨的服务。最后，酒店市场营销管理工作的本质就是制定科学合理的营销方案来提升酒店的经济效益。通过合理的市场营销计划，利用媒体宣传、展览展出、顾客口碑、打折促销等营销手段，来将酒店的信息准确传递给目标消费群体，以便其能够及时了解酒店发展动态，调动消费者的潜在好奇心，提升酒店的客流量。
基于此，酒店市场营销管理工作十分重要，制定科学合理的市场营销策略成为重点。第一，要制定科学合理的广告策略。当前不同类型的酒店所提供的服务内容大致都相同，之间所存在的差异往往只是表现在档次与质量上，不同类型的酒店几乎没有个性化的服务，因此在广告策略的制定中，应突出酒店的特色，有针对性地进行市场定位的宣传，并且开展差异化竞争，突出自身优势。第二，要有合理的公关策略。合理的公关策略可以优化组合不同的社会资源，制定有效的策略与计划，在目标群体心中树立起良好的印象。酒店需要做好顾客信息收集与维护工作，与顾客建立起长期、友好的关系，开展全面、体贴的人性化服务。同时，需要定期进行客户回访工作，分析消费者的心理，以满足消费者的心里需求，并且制定出激发潜在同类型客户的方案，有效拓展酒店用户群体。第三，进行酒店品牌化运营工作。在策划中，需要突出酒店自身特色，引进个性化竞争；宣传企业文化，树立品牌营销思想，实行品牌化经营策略；明确酒店形象定位，设计富有含义的品牌文化，加深消费者的印象；进行科学的质量管理工作，提供安全、清洁、人性化的服务，以温馨的服务手段来为酒店品牌加分。
作者:于瑾 单位:河南职业技术学院
关键词：电力市场改革;电力营销管理;用电市场
在供电公司生产经营中，借助良好的电力营销管理，可以提升服务质量，提高企业整体竞争力，也能够很大程度地影响供电公司的发展。而建立完善的营销管理体系，是供电企业在未来“买方市场”环境下立足和发展的基础。所以，本文对于电力市场改革中的电力营销管理的探究具有很关键的意义。
一、供电公司电力营销管理的思想定位
1.构建新型的电力营销思想首先要满足买方市场的需求。很长时间以来，供电公司都是处在卖方市场环境内的，不过未来电力营销的市场终将会是买方市场的，这就要求供电公司要改革电力营销的管理模式，使得自身具备一个与市场发展要求相互符合的市场营销制度。此电力营销制度是具有一定的市场活动的，其可以使得卖方和买方达到一个有效的沟通，也能够使得竞争环境越来越和谐，最终实现供电公司的平稳和快速发展。
2.实施法制化管理、商业化运营。现如今，供电公司的运营依旧是在政府监管下实施的，这就使得供电公司必须在商业化经营的前提条件下，对上级要求的业务范围与市场营销制度进行严格实施，达到自身的优良运营。所以，供电公司在实施电力营销管理的过程中，必须对市场管理体制、商业发展环境和经济利益等内容进行一定的了解，具备一套与自身符合的业务发展方法，使得所有的客户具备良好的内外部环境。
3.一定要运用市场导向的管理模式。我国的供电公司处于稳定的发展过程中，一定要将重心放在电力营销上，同时，在供电公司进行电力生产经营活动的时候，一定要服从与服务电力营销需要，运用市场导向的模式，把供电公司发展宗旨、经济效益和现场管理进行结合，建立一套与自身符合的运营管理制度，进而为客户提供优质的电力服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。
4.进行电力营销应该坚持“电网是基础，技术是支撑，服务与管理是保障”的原则。当前，正是处于“两网”改造的优良环境下，供电公司一定要将这有利时机进行有效的把控，使得供电网络发展中的问题得到有效的解决，更好地使电力客户的要求得到满足，更好地运用先进的管理方式与技术，使得电力客户享受高质量的服务，达到电力营销业务的规范高效管理，加强监督与管控，最终推动供电公司的发展。
二、电力市场改革中的电力营销管理措施
1.加大市场营销创新力度。电力市场营销除了使用传统的营销管理策略外，还应该不断创新，转变营销管理观念。供电企业的电力营销人员可以学习一些成功的营销案例，在与老客户巩固关系的同时不断开发新客户，以开发电力资源的潜在市场。电力营销人员在工作中应该多一些人文主义关怀，使客户感受到来自营销人员的诚意，进而促进合作。例如，电力部门可以与一些大型用电企业进行洽谈，实行差异化服务。此外，创新电力市场营销首先要得到上级领导的重视，只有领导的思想转变了，才能从根本上带动起整个团队的创新意识，促进员工以积极的心态对待工作。
2.拓展用电市场。供电企业可以采取一些有效性措施来促进用电市场的拓展。例如，利用互联网、微信平台以及手机短信等来一些优惠政策，这样的宣传形式比以往的传统的进入社区宣传效果要好很多，不仅能够有效促进老客户的参与，同时也会吸引一些新的客户，促进电力市场的拓宽。目前，人们的生活水平日益提升，人们更加注重身体的健康，也越来越关注能源的清洁问题。供电公司和用电设备制作商可以合作，加大对电力能源的清洁与环保的宣传力度，以增加人们绿色照明、电空调、电取暖等节能家电使用量，进而提高电力能源的消费比重，并最终有效拓宽城市用电市场。
3.健全营销管理体系。供电企业营销管理体系的健全，首先应该从加强内部员工的管理入手，对于内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制，提高员工的自制力，进而保障电力资源的安全，严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强员工的工作技能与责任意识，员工在工作中应该谨慎认真，全心全意为客户服务，避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。除此之外，在供电公司也要严格的管理基层的工作人员，制订一套完善合理的奖惩制度，对员工在工作中优秀表现以及疏忽进行相应的奖惩。例如，对由于操作失误而导致电费核对出错的员工应该受到一定的惩罚，而那些工作积极，态度认真的员工应该进行合理的奖励。合理的奖惩制度不仅有利于营销管理体系的完善，还可以有效提高员工的内部良性竞争，进而有效整顿供电企业工作中的不正之风。
4.树立供电企业的品牌形象，提升电力服务质量。在扩展新客户的时候，供电公司是否具备良好的品牌形象可以使新用户对企业的评价与感受产生很大的影响。所以，供电公司必须树立自身的品牌形象，其一，供电公司要提升供电技术和质量。供电技术的创新和供电质量的提高，使电力客户的用电体验变得更加方便、高效，全方位促进电力营销管理。其二，优质服务是赢得市场竞争力的有力保证。因此，供电公司必须努力提升自身服务质量，以客户为中心，变被动服务为主动服务。使得企业可以在竞争中占有一席之地。
三、结语
总而言之，在目前的市场改革环境下，供电公司实施有效的电力营销管理，符合市场的发展要求，可以推动供电公司的健康可持续发展。所以，一定要运用有效的对策，强化电力营销管理，最终实现供电企业的长足发展。
作者:张光文 赵品 王敬 单位:国网锦州供电公司
参考文献：
[1]仇爽.浅谈地方供电企业在电力市场条件下的电力营销管理战略[J].劳动保障世界，2015，30:29-30.
[2]王雪梅.当前电力营销管理存在的问题及对策分析[J].商，2015，48:15.
[3]万伟兵.电力企业改革下的电力市场营销策略探究[J].现代国企研究，2015，20:16.
【关键词】建设管理；难点；对策
引 言
目前，我国对工程建设的管理总体上还处于摸索阶段，对如何建立符合社会主义市场经济的工程建设管理模式显得尤其突出和迫切，这是增强驾驭市场经济的能力和国际惯例接轨，提高我们执政能力、解决复杂矛盾能力的具体体现。对于实现“政企分开”、建立“大社会、小政府”的高效管理模式，我们如何做好政府工作的职能转换，实现对工程建设的有效管理是摆在我们面前的具体问题。
一、现阶段存在的问题
我国电力建设管理形式较多，但总的来说是临时性与分散性相结合，以自营为基本特征。实质发展是生产方式在建设方面的反映，在现有管理中弊端也显而易见，传统管理方式核心工程项目是：投资、建设、使用、为一体，由此可见避免弊端出现，影响管理的难点。表现在以下几点：①外行管理，不懂专业，损失严重②自建自管，缺乏监督，程序混乱③官商一体，制度虚设，滋生腐败④机构众多，人员临时，资源浪费影响了市场秩序。政府部门与电力管理部门之间的关系没有得到解决。传统电力建设管理中，由于政府不能重视建设管理，电力建设管理地位不明确，易造成管理混乱，缺乏有效的管理监督机制，电力建设管理方式落后、对管理的机制不健全，不利于政府效益和社会效益。随着电力建设管理规模扩大，管理资料也越来越多填写效率十分缓慢，不能满足现代电力建设管理的需要。操作内容还是人工进行填表，不能减轻工作人员的内容，工作人员的工作是非常多，而且在电脑上输入时，容易填写出错。在电力建设管理工程竣工时，工作人员发现，技术数据与试验结果填写错误，对工程竣工投产产生了影响。
二、电力市场环境下输电管理的主要问题及原因分析
（一）项目管理方面，由于计划执行力度不够，在落实项目时得到政府的支持为基本依据，盲目建设会带来影响甚至存在法律风险，在工程建设中会存在不可预见的事件。此时，由于在建进度信息和实际完成相比较存在差异，是因为在信息化运用没有达到预期效果，工作模式的传统化，对信息化没有合理利用。对建设管理标准不实行统一化，建设项目现场比较混乱，人员设置不够规范与资源配置不符，管理松懈执行能力差。
（二）安全管理方面，我国电力建设管理工程存在问题，安全监管执行难度较为重要。主要是因为工程建设存在安全文明施工宣传管理得不到提高，执行过于松懈，安全投入不及时等问题，对项目管理制度与要求不严格。电力建设工程施工时风险较大，导致安全责任不能及时落实完成，对待问题没有及时处理，电力建设现场施工人员较多、交叉作业、环境复杂、机械设备较多、没有加强安全管理。
（三）质量管理方面，由于项目设计单位不重视设计工作，在执行过程中强制性力度不够完善。人员监理工作不重视，导致现场施工过程中监理人员缺岗、窜岗、上交资料不真实与监理要求不符问题出现。
（四）对造价方面管理，对工程的了解深度不够明确，原因是在研究批放资金较少，或时间间隔较长，对确定的路径无法应用，导致在初级阶段路径发生变化，对批复进程滞后。项目管理片面，原因在于占地赔偿、砍伐、电网土建、道路等相关工程管理片面。
（五）技术运用管理，由于对不同项目设计，产生的效果不同，要求设计人员提高技术保持均衡。要求技术创新以及能力提高，对新设备与新材料研究应用有所提高，由于个别技术人员自身素质不高，水平存在差异，理解不够深刻。标准化技术建设欠缺，普及新技术比较缓慢。
三、电力市场环境下输电管理难点与对策
首先，与政府部门沟通，争取有力的政策支持，依靠政府的大力支持，改善电力建设部门的管理关键。加快电力建设工作，需要完善解决实际问题，形成有效机制调节，使其建立电力建设管理责任，政府部门成立项目责任考核相关制度，将电力建设任务落实，对考核合格单位及个人给予奖励，组织建设电力活动，加快对电力建设管理的有效工作完成。借鉴国内外成功经验，建立长效工作制度，优化电力建设管理的环境，推进电力建设管理进度。运用发挥政府为主导作用，加强完善电力建设管理机制，提高工作效率。
其次，加强对业务培训，完善管理建设。举办开展业务培训工作，提高电力建设管理人员的技术水平与技能管理。近几年来，在日益复杂的工程建设时期，对原有的工程建设管理，下放到地方部门具体实行。由于缺乏专业的人员管理，出现了许多在实践中应该避免的问题。因此，要采取有效措施提高电力建设管理能力与工作能力，不断开展专业培训内容，提高自身管理水平。
再次，加强电力建设管理，提高工作效率。明确电力建设管理的重点工作内容，确立目标，使其工作顺利展开，认真的工作态度。认真梳理电力工程管理中的规章制度，建立一套完整的管理制度，使管理清晰化，明确应用到工程建设管理机制中，加快业务服务流程，完善工作标准，规范程序加快电力建设管理的制度。加大宣传，营造和谐社会。电力建设管理离不开群众的支持，在建设过程中会预见少数群众的干预，个别群众对待问题上，索要补偿，导致工程建设拖延不能如期完成。存在的原因由于土地资源缺失，对建设电力不了解。因此，要加强实行土地管理机制，大力宣传，加强对电力建设管理的重要认识，普及电力知识，消除影响。创造电力建设管理是人人关心的社会良好环境。
结 论
通过对文章的分析，我国目前电力市场环境下输电管理难点，通过对资料的翻阅，结合实际情况，对一些实例进行分析与总结。对电力建设提出一些问题与管理政策，具体的管理方式与方法，建立新的组织形式，加强对项目的管理重点，以及内外部的管理制度。电力建设由计划经济转向市场经济的发展，通过对电力工程的改革进行分析，能够解决当前存在的问题与难点。
总之，电力市场环境下输电管理的研究的难点是工程管理中的系统问题，需要全面控制。需要通过建设管理解决存在的难点进行改善，促进管理不断完善，提高管理效果。管理中应发挥功能改革与体制改革，提高管理水平，发挥管理人员的职责。
【参考文献】
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现代社会经济不断发展进步，社会生产生活过程中对电力资源的需求也逐渐加大。为更好的适应电力市场激励的竞争，推进电力企业的发展进步，应当加强客户关系管理，优化电力服务质量和效率，从而全面提高电力企业市场竞争力。本文基于电力市场营销出发，对电力客户关系管理体系进行综合研究，仅供相关人员参考。
【关键词】
电力市场营销；客户关系；管理；发展进步
所谓客户关系管理，是指一种现代化的营销策略，坚持以客户为中心，以信息技术为主要方式，旨在通过增强企业与客户的交流能力来促进客户收益率的最大化实现。电力市场营销作为电力企业运行与发展过程中的重要组成部分，以此为基础加强客户关系管理体系的建立和完善，能够增进电力企业与客户之间的联系，准确把握客户需求，争取实现电力企业与用电客户的利益双赢。此种情况下，如何采取有效措施开拓用电市场，是当前电力企业所面临的一项重要问题。
1.电力市场营销
在不同机构和组织条件下，市场营销的内涵也存在一定差异。市场营销研究学者给出的定义是：个人或集体创造、出售、并与压人交换产品和价值，以满足自身实际需求的一种社会和管理过程。而就电力企业而言，其主要是指在日趋变化的市场大环境下，电力企业主要以满足社会群体和不同类型企业的电力需求为基本目标，通过生产电力产品、输送电力资源价值，对电力资源利用价值进行合理分配，对电力商品及附加服务进行销售等为主要内容，从而满足电力企业自身需求，为电力企业的综合发展提供可靠的基础，在社会经济发展大环境下，电力市场营销可以看作是一种社会服务过程。
2.电力市场客户关系管理
电力市场客户关系管理是引进自国外的一种理念，是指基于客户视角，为电力企业与客户交流提供一种有效且完善的方式，增进电力企业与客户之间的交流，从而实现客户收益率的最大化。电力市场客户关系管理是电力企业做好电力资源营销工作的重要技术手段，具有重要的意义。电力企业能够为客户提供与时代接轨的智能化、高效化和个性化的服务，方便了客户，而且采用多种服务手段，也能有效改善企业的形象。为了更好地管理好与客户的关系，做好电力资源的营销，电力企业会采取一些业务流程方面的变化，方便客户的同时也会节省企业的人力物力资源支出，提高企业工作效率，降低经营成本。会积极采取客户评估措施，指导对重点客户的长期有效发掘，同时对客户行为进行追踪，能够使客户风险转嫁行为的发生率显著降低，减少企业的经营风险。使客户与电力企业保持长期良好的沟通与联系，更加高效地完成销售任务，提升新客户发掘的机会，减少电力销售的成本和风险，使企业最终的盈利能力得到提升，增强企业竞争力，扩大市场份额。
3.基于电力市场营销的客户关系管理机制研究
3.1客户关系管理原则
为全面提高电力市场客户关系管理的合理性和有效性，应当在准确把握电力市场发展规律的基础上，坚持与时俱进，明确电力客户关系管理具体原则，并对相关管理机制开展深入研究，从而推进电力客户关系管理工作的高效开展。电力企业在运行过程中，承担着一定的社会责任，是一种公益性质明显的企业，应当尽可能满足社会群体以及各领域企业的电力需求。因此电力企业应当积极采取有效措施，确保社会能够对电力企业所尽到的社会责任有一个明确的认知和评价，为电力企业的长足发展打下良好的基础，提高电力企业的社会信誉。与此同时，电力企业应当加强经营管理，以维护自身经济利益，促进电力企业的不断发展进步。也就是说，电力企业应当严格遵照相关法律法规开展具体的经营与管理工作，对先进技术和设备进行合理利用，通过网络技术等建立具有高度适宜性的客户关系管理系统，全面提高电力客户关系管理质量，将实际管理成本控制在一定范围内，从而推进电力市场营销的科学性和规范化开展。
3.2电力企业客户关系管理的内容
基于电力市场营销的客户关系管理工作具有一定复杂性和特殊性，为全面提高电力客户关系管理质量，提高电力市场营销的整体水平，应当明确电力客户关系管理的主要内容，掌握好客户关系管理的关键点和入手点，推进电力市场营销工作的顺利开展。一是要提高客户满意度。在电力企业市场营销过程中，电力客户满意度在一定程度上体现着电力客户对电力产品或服务的整体感知和态度，并在直接影响着电力客户下次电力需求的实现方式。为全面提高电力市场营销客户关系管理的有效性，提高电力企业市场营销的综合效益，应当以电力客户满意度为标准，从店里产品和电力服务入手，全面提高电力服务的质量，完善电力服务渠道，并对电力客户在用电过程中存在的诸多问题进行妥善处理，切实提高电力客户的满意度。二是提高电力客户的忠诚度。所谓电力客户的忠诚度，是指在电力企业提供电力产品和电力服务后，客户满意后对电力产品及电力企业形成新来，并希望重复购买的一种心理状态。电力市场营销过程中，客户忠诚度直接影响着电力企业的综合发展效益。因此在电力市场营销的客户关系管理过程中，应当积极采取有效措施增强客户忠诚度，结合电力客户的具体要求主动提高应对客户要求的措施等级，真正做到为电力用户提供高等级高质量的电力服务，并对电力客户未来的多元需求做出预留电力服务，最大程度上满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而推进电力企业的稳定健康发展。三是保持客户关系。就电力市场营销的客户关系管理实际情况来看，电力企业若能够积极采取有效措施保持客户关系，并不断优化电力服务质量，能够促使电力客户重复购买电力企业产品，享受电力企业的服务，维持企业基本利润的同时，对于电力企业的综合发展也是非常有益的。因此电力企业基于市场营销所开展的客户关系管理，应当在保证电力服务质量的同时，采取切实可行的措施提高电力产品实际价值，并结合电力市场营销的实际情况调整电力客户使用成本，保持良好的客户关系，建立健全电力企业与客户之间的沟通渠道，保证电力营销客户关系的稳定性，提高客户关系管理的有效性，为电力企业的稳定健康发展奠定可靠的基础。
4.结束语
当前社会市场经济形势下，电力企业若想要不断发展壮大，就应当基于电力市场营销的基础桑，加强电力市场客户关系管理，争取实现电力企业与客户之间的双赢。因此在这一过程中，电力企业应当准确把握电力市场营销以及客户关系管理的具体内涵，并采取可行的电力市场客户关系管理策略，增进电力企业与客户之间的交流，提高电力客户的满意度和忠诚度，为电力市场的进一步开拓打下良好的基础，推进电力企业的健康发展。
作者：孟群丽 单位：国网哈尔滨供电公司市场及大客户服务室市场拓展班
【参考文献】
1.1 电力市场的涵义
电力市场是采用法律、经济等手段,本着公平竞争、自愿互利的原则,对电力系统中发电、输电、供电、客户等各成员组织协调运行的管理机制和执行系统的总和。
电力市场首先是一种管理机制。这种管理机制与传统的行政命令的机制不同,是采用经济手段而不是行政手段进行管理。同时,电力市场又是一个执行系统,是电力生产、传输、分配、转换信息和计算机系统的综合体,具有交换和买卖电力、提供信息、通融资金的功能,是应用计算机、测量和通讯设备,以电价为控制信号,进行负荷管理、监视电力系统的运行和促进与客户合作的综合体。电力市场的实质是通过建立一个充满竞争和选择的电力系统运营环境来提高整个电力工业的经济效益。竞争和选择是市场机制相互依存的两个方面。从供电厂家来看,电力市场的本质是引入竟争机制,各厂家可以充分挖掘各自的潜力,千方百计地降低供电成本,以获得更大的经济效益;从客户的角度看,电力市场的本质是提供了更多的选择机会,可以得到更便宜的电力。市场机制中的竞争和选择保证了电力市场的高效运作。此外,还通过联合备用、协调维修和事故支援等获得共同利益,这些共同利益在电力市场成员之间合理地进行分配。
1.2 建立电力市场的必要性
(l)电网间进行功率交换需要电力市场。
目前,我国电网是“省为实体”。互联电网的功率交换,涉及各省网的经济利益,由于电价长期偏低,影响了供电方的积极性,妨碍了省网间的功率变换。这一现状使我国省网间的功率交换,无论从数量上还是种类上都是很少的,一般是固定电量、固定时间和固定电价的交换方式,缺乏科学的管理。在电力市场中,电力交换是以贸易的形式进行的,彼此间是平等的、互利的伙伴关系,处处体现了自愿的原则,对于未能满足合同要求的,其处罚措施也是经济性的,所以电力市场能提高各电网间电力交换的积极性。
(2)电厂产权多元化需要电力市场。
自从我国实行集资办电政策以来,电厂大家办。目前已形成由中央政府、地方政府、华能和外资等多家办电的局面。这对加快电力发展、缓和电力供需矛盾起到了很大作用,对于不同所有制的发电厂应该平等对待,创造一种平等竞争的环境,使建设和运营各种类型的发电厂的投资者在承担一定风险的情况下有利可图。电力市场能做到给予每个参与者以平等竞争的机会。
(3)电力企业的发展需要电力市场。
电力企业必须在电力市场中引进竞争、降低供电成本和电价、提高服务水平在电力市场中,参与各方是平等的竞争关系。如在英格兰和威尔士的电力市场,首先由电厂根据成本报价,再依照报价高低安排发电计划,这样,各电厂为使自己处于有利的竞争地位,就努力采取各种措施降低成本,如在发电厂内部精简机构,提高效益,从而降低报价,增强自己的竞争力。输电企业和配电企业通过竞争降低成本、降低电价、提高服务水平,客户从中得益,促进了经济发展。
(4)建立电力市场是吸引投资的有效手段。
由于电力市场创造了一种平等竞争的环境,在允许投资者承担风险的前提下获得一定的利润,这符合一个良好投资环境的要求。例如,阿根廷自从建立电力批发市场后,允许所有的发电厂自愿参加贸易,各电厂既可参加调度,也可将电能直接卖给终端客户。阿根廷的电力市场引来了美国、日本、芬兰、法国等国家的投资公司、工程公司,它们都积极谋求获得阿根廷的电力工程。
2 树立电力市场营销观念的重要性
电力市场营销作为一种有意识的经营活动,是在一定的经营思想指导下进行的,这种经营思想可称为“营销管理哲学”或“商业哲学”,它是电力公司经营活动所依赖的指导思想和行为准则。这个问题是电力市场营销学中一个非常重要的问题,因为,现代市场经济条件下,公司的市场营销工作要靠人去干,公司的市场营销计划也要靠人去制定、贯彻执行、监督检查,而公司的高级管理人员和市场营销人员都是按照一定的经营思想或商业哲学去进行经营管理活动的。因此,公司的高级管理人员和市场营销人员的经营思想是否符合客观形势、是否正确,对于电力公司的经营管理能否改善、电力公司兴衰成败关系极大。
3 电力市场营销观念
电力公司长期以来实行高度集中的计划经济体制和政企合一的管理模式,使我们习惯于用行政手段来管理电力的生产与销售,发展靠国家,效益靠政策,管理靠行政手段,缺乏市场竞争的紧迫感和危机感。随着国家电力公司经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和,电力的发展必须靠市场,求质量、求效益;电力发展模式必须从数量速度型转向质量效益型;实现电力的发展从过去以供给导向为主,被动地填补供电缺口,转向以需求导向为主,主动开拓市场,促进电力资原优化配置,为此,必须树立和强化改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念、科技创新和人才开发观念,加强营销队伍建设,丰富和完善营销手段,加强营销管理,逐步实现营销工作现代化。
电力公司在新世纪,应树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费并取得经济和社会效益相统一的市场营销新思想。以市场需求为导向,就是要加强对市场需求预测的研究,做好市场变化的跟踪分析,提高市场预测的及时性和准确性。电力生产项目的规划和实施,电力生产运行计划的编制,用电政策、电价政策的调整,
用电计划的安排及日常营销管理工作均需以市场需求为依据。以满足客户需求为中心,就是不仅要根据客户的要求,提供优质、可靠、价格合理的电力电量,而且要做好全方位的优质服务,给客户带来安全、舒适、方便和满足感。 4 电力市场营销观念的实施与贯彻 电力市场营销观念的实施与贯彻,需要付出艰辛的努力,需要作大量的工作。具体地说,主要包括以下几个方面。
4.1 树立全员市场营销观念
美国市场学专家菲利普日科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣,简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见,考察一个电力公司的首要标准就是观念,即公司从上到下的工作人员是否有一心想到客户、为客户服务的经营指导思想。首先,电力公司的决策者必须牢固地树立正确的经营指导思想。决策者在公司中担负着重要的职责,其指导思想正确与否将影响到公司的战略战术与决策,关系到公司的生存与发展。为此,可通过各种形式的厂长、经理培训班培训公司领导,同时对从事销售工作的人员进行培训。而且,由于具体贯彻执行一个公司营销目标的任务,总是落在处于最低层次的人们的肩上,这些第一线的职工在实现公司的目标中,发挥着实质性的作用,他们的经营指导思想的正确与否也直接关系到市场营销观念在公司中的贯彻和实施。因此,需要对公司职工开展全员培训,使公司每一个成员都树立市场营销观念。
4.2 全面理解满足需求
电力市场营销观念的核心是满足客户的需求,始终坚持客户第一的原则,这是它与旧观念的区别所在。满足需求包含着丰富的内容,电力公司只有全面理解才能贯彻。
(1)要满足客户对电力产品的全部需求。客户对电力产品的需求是多方面的,不仅限于电力产品直接的表面的使用价值,还包括其他方面的要求,如客户购买电力,不仅要求电能安全,电力质量好,电压稳定,而且要求有周到的服务和适当的价格等。因此,作为经营者要考虑客户对电力产品的全部需求,实施整体产品策略。
(2)要满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上,而是随着生产的发展、产品的发展而不断变化的。公司的经营者要认识到这种变化,研究这种变化,适应这种变化,生产和经营客户需求的新产品(如发展新的服务)。
(3)要满足不同客户的需求。客户不是清一色的产品需求者,而是各有特色的、具体的、活生生的人,由于他们个性不同、所处地位不同,对产品的需求也就不同。所以需要进行有效的市场细分,了解不同层次消费者的需求,开拓公司市场,获得较好的经济效益。
4.3 树立长期利润观点
实施电力市场营销观念还体现在电力公司利润的获取与评价方面。在电力供小于求的情况下,电力公司无需市场营销,没有市场营销的观念,公司活动的中心是保证安全的前提下大量生产电力产品,以获得尽可能多的利润。在电力供大于求的情况下,电力公司的情况则发生了较大的变化。但有的公司往往只顾眼前利益,有利就干,无利不干,利大大干,利小小干,忽视长期获利目标。电力市场营销观念明确指出,电力公司应在满足客户的需要之中获取预计的利润;不能只有短期目标,急功近利,而要从长计议,把整个公司营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标,公司既要考察短期利润目标,又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标,不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求,还要分析潜在的需求。为了提高市场占有率,取得较大的市场份额,对于某些有购买潜力但短期内公司获利甚微的客户,也要经营,以求得长期利润最大。
4.4 改革公司内部的管理机构
公司内部管理机构是由一定的经营思想决定的。不同的市场营销观念在公司内部组织机构设置以及各职能部门的相互关系上都体现出明显的不同。在旧的经营思想指导下,企业组织机构的设置通常为三部分,生产部门、财务部门在前,经销部门处于次要的位置。这三部分分工清楚,呈“分立式”,各部门都是从本部门的职责要求出发考虑工作安排,每一个部分中又分为不同的职能部门。这样,不同部门的想法和努力方向都不同,经常出现互相掣肘、扯皮的现象,抵消了营销的效率。在电力市场营销观念下,应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统,市场营销部门担负各部门之间的协调工作,运用市场营销观点制定公司的市场营销计划。在这种结构中,一般从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调各部门之间的行动,实施整体营销。市场营销副总经理在最高决策层中占有重要位置,对公司决策有较大的发言权。
关键词：电力企业；后勤管理；市场化；研究
随着国家电力公司自身体系建设的努力发展，给电力企业单位带来了新一轮的机遇与挑战，在这种背景下，为保证电力企业能跟随时展潮流，实现企业的可持续发展，就必须积极实施对后勤管理工作的革新，并为电力企业单位的发展提供必需的物质条件，为电力企业工作人员提供舒适、高能的工作环境，以便来进行安全、稳固的生产[1]。
1电力企业单位后勤管理工作的现状
（1）后勤管理的特性。1）后勤管理工作的基本特性就是服务，在某些程度上是后勤实行管理的关键性任务。电力企业单位的后勤服务能够为企业的发展生产在后勤方面做好管理的保证工作，从而能够保证整个电力顺利有序的进行生产。同时，确保各项服务贯彻落实和工作可以落实在实处、督促工作人员基本素质的提高以及生活条件的提升，因此，只有努力做好后勤管理服务，才能保证电力企业顺利的进行生产和运转。此外，后勤服务应该为企业管理提供全方位以及多角度的服务，对整个电力企业单位在各方面各环节进行服务，后勤服务基本上就是保障企业常规的生产和运转的。所以，电力企业单位后勤服务的实质就是为企业单位、员工和整个电网事业服务。2）保障性能。电力企业单位后勤管理服务在某些程度上能够为电力生产提供保障，一个企业的发展是不可能一帆风顺的总会遇到各种问题，因此，保障性能便显得特别重要，而企业生产往往会忽视这一性能。一般情况下，一件小事便能够将保障性能显现出来，而这种不起眼小事往往会对整个电力企业单位的发展产生重大的影响，所以，要想真正实现后勤管理服务的综合的保障还需要进一步努力，任何失误无论大小都会对整个企业的发展进步造成不能估计的严重后果。（2）信息化体系的建设。随着科技的不断发展进步，信息化所涉猎的行业越来越多，增强电力企业单位后勤管理服务的信息化建设是调解企业内部一切业务相互关系的关键所在，其所包含的范围是整个企业一切部门[2]。所以，在电力对产品信息实行统一规划以及宣传的过程中有效避免造成任何不必需的重复建设，后勤管理服务通过信息化建设贡献各种资源，将多余的信息删除掉，进而最大极限地保证数据源的可靠精确性。（3）流程化体系的建设。目前大部分电力公司广泛采取传统分散型的管理手段。后勤部门不仅要对电力公司负责也要对用电业主负责。而且，受诸多因素干涉以及控制的影响，后勤部门的职能通常会被分散进行，不仅难以实现和谐指挥以及统一筹划，而且在发现问题之后相互推脱的现象时有发生。
2改进策略
（1）进一步健全后勤管理服务的强化标准。电力公司后勤管理服务的技术支撑标准是以公司规定的统一化准则体系作为支撑。1）电力业要依据自身发展的情况将制定好的后勤准则制度工作进行全面启动，通过加强标准意识、加强后勤强化标准建设的有效推广，进而促进后勤管理各项工作与技术、各项工作标准以及管理业务的高度接轨。2）建立和完善系统化、多角度、全面位的后勤管理体系、全面涵盖各项工作标准和技术管理的相关准则。3）将集约管理取代分散管理。将精益管理取代粗放管理[3]，在此背景下后勤组通过实行科学合理的管理、提供重要全面的服务保障和优秀的服务，完成对后勤能源资源的有效调整，进而加强电力企业单位的可持续发展。（2）建立和健全信息系统的平台建设。电力公司要想取得长久的发展，就必须增强信息化建设。1）管理设施资产必须严格依照一室一档的规定对后勤设施资源进行科学管理。同时，由于这种模式有利于将设施和房间直观清楚形象的在管理工作人员的面前展现出来，进而有利于工作人员对房间设备进行清点和查看，在很大程度上有利于清点后勤设施工作质量的提高，还能够最大极限地促进设施资产信息准确性的提升。2）对相应的机关事务实施综合性全面管理手段，如会议、安保、保洁、外卖以及绿化等。对其进行综合性全面管理，能够有效的促进管理效果、质量以及水平的提升，进而有效施展后勤管理在保障方面以及服务方面的性能。3）增强企业的安全管理，对客户、车辆以及保安人员实施科学合理的管理，进而为电力公司提供安定、安全、可靠以及安静的工作环境。（3）注重后勤人才队伍的培养。培养一批专业的高素质的后勤管理优秀人才是企业进行科学全面管理以及后勤管理市场化的关键所在。所以，企业要提升培养后勤人才的认识，通过对后勤管理人员进行定期或不定期的培训，培养其成为优异的有理想、有文化、有道德、有主见以及有创新精神的全面人才，进而为现代化电力公司的发展贡献力量。（4）设立一定的奖励和考评标准。一定奖励和考评标准的设立，对于公司及时发现处理后勤管理工作出现的问题具有极其重要的意义，并且有利于企业彻底解决问题并有效的进行整治与改革。然而，就目前电力公司工作进行的实际情况，其考评绩效以然存在极大的缺陷。1）不断加强评估员工绩效的工作。电力公司应该依据后勤组的实际需求，通过平衡计分卡合理科学的对企业财务进行分析，进而促进后勤管理服务市场化的进展。2）良好奖励机制的设立能够调动员工的自觉积极性。企业奖励员工的方法主要分为物质以及精神两种。通过平衡计分卡能够科学的考核职工的绩效，并将绩效纳入职工的工资中，有利于激发职工的积极性。在给予职工物质奖励的同时也可以适当的给予其精神奖励，促进企业单位后勤管理市场化的发展。
3结束语
由此可见，本文通过对当前电力公司后勤管理服务现状的分析与探讨，从进一步健全后勤管理体制的强化标准、建立和完善信息化建设、重视后勤部门人才队伍的培养以及设立一定的奖励和考评标准等方面给予了完善电力公司后勤管理服务市场化的具体策略。
作者:杜金峰 常爽 单位:国网铁岭供电公司
参考文献：
[1]谭云曼.以市场化为导向的电力企业后勤管理[J].通讯世界,2017(05).
关键词：电力；市场开拓；营销管理；研究
Abstract: In this paper, the common problems existing in the electricity market development and marketing are analyzed deeply from the aspects of how to develop the the electricity market and establish the new image of a enterprise. And the various marketing concepts and strategies are researched comprehensively and the important roles of strengthening the market development in marketing management are put forward.
Key words: electricity; market development; marketing management; research
中图分类号： F407.61 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012
0引言
随着我国电力市场化改革的推进，供电企业市场营销管理工作日见困难，市场销售竞争压力增大。当前形势下，怎样做好电力市场开拓，已经成为供电企业营销管理工作的重中之重，也是供电企业面临的重要问题。
1我国电力市场的营销现状
1.1 国内经济趋势问题
当前，国家经济高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展，同时，市场经济也逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，因此，供电企业必须要适应各种局势，建立并完善自己的市场。
1.2 用电管理规范问题
由于农村用电管理薄弱，那些所谓的“人情电”、“关系电”、“权利电”现象依然相存在，有些地方甚至偷窃电现象猖獗，这些损失势必要分摊到用户身上，造成电价成倍增长，这不仅增加了农民负担，挫伤了农民用电的积极性，还损害了用户利益，同时，也损害了供电企业的形象。
1.3电网后续建设问题
现在的电网结构中，绝大部分供电线路过度老化，变压器多为非节能型的。因此，电网后续建设跟不上，投资布局不够合理，也是制约电量增长的关键。
2 电力市场的竞争态势
2.1 服务质量要求
市场经济的核心是客户至上，目前，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，对供电企业不规范的现象投诉增加，这就要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
2.2 价格问题
在现行政策体制下，随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备(如燃煤、天然气设备)的可控性、方便性接近或赶上使用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。
2.3高素质营销人员缺乏
未来的供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，就必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点。
2.4旧的经营理念应当转变
多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。未来，电力企业的出路在于改革，改革的中心在于转变市场营销观念，把电力生产和市场营销观念相结合，从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施，供电企业只能坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。
3 影响市场开拓的因素
3.1 服务跟不上
由于仍营销滞后于用户的需求，电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究,没有完整的售前、售后服务体系,这不仅制约着电力销售，也无法充分满足居民用电需求。
3.2 手段跟不上
由于电力企业信息掌握效率不够迅速，所以，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析还不够,不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况,对用户用电潜力挖掘深度不够。
3.3 观念跟不上
目前，电力企业对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象,没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
3.4 体系跟不上
电力企业内部管理是最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务。
3.5 策略跟不上
面对不断变化的市场，电力企业应调整好自己的营销策略，去适应当前市场经济发展的需要。要树立崭新的营销理念，并通过企业努力，以成熟的交换和履行承诺的方式，使各方目标得以实现，达到双赢的效果。
4 创新开拓市场策略
4.1 创新管理结构
通过电力客户服务中心，将营销管理、配网管理、电网规划、电力调度、财务和服务等部门联系起来，形成一个有机的整体，相互配合衔接，减少内部流转环节，简化办事流程，做到“一口对外，内转外不转”，保持和客户的良好关系，根据客户的不同需求提供不同的个性化服务。
4.2 创新营销思路
根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点。
4.3 创新网络框架
应重点加强电网改造和建设，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
4.4 创新思维模式
未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。所以，要从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济中不断推进。
5 加大市场开拓的举措
5.1 电力市场细分
电力市场虽有其特殊的地方，但同样具有一般市场的普遍性。市场细分的目的在于有效地选择并进入目标市场。针对不同层次的电力消费群体，电力企业有必要对电力市场进行细分，抓住营销重点。
5.2 开拓农村电力市场
电力企业要开拓农村电力市场，要转变观念并有适当的投入。对农村电网进行改造，降低线损、变损，从而降低电价，让广大农村用户用得起电，使这部分潜在市场尽快转化为现实市场。
5.3 掌握政策动向
深刻了解和全面研究国家颁布的和即将的法规、能源政策、环保政策、产业政策和地方政府规定等对电力企业的影响，及时协调电力生产和营销政策。
5.4提升服务标准
创建优质服务工程，必须以管理创新变革旧的粗放的管理模式。要依靠科技创新手段，利用网络信息技术实现用电管理信息化和营销现代化。使用户真正体会到供电企业确实是“始于用户需求，终于用户满意”。
5.5 积极开展广告宣传
重视广告的宣传作用，在广告促销上探索新路。要注重用电和营销政策的宣传，宣传国家相关政策，如能源、环保、产业政策。
6 结束语
未来，用户对电力商品会更加挑剔，对供电的可靠性、可接受性、电能质量、服务质量等要求会更高，我们将任重道远。
[参考文献]
[1]马占国.电力市场下的调度运营[J].中国电力企业管理.2002.
关键词：电力需求侧管理；节能减排；电力市场
随着我国经济结构调整政策的不断深入，走节约能源、低炭经济的道路是未来电力市场发展的必然选择。在这样的大背景下，一种目前国际上正在推行的先进技术――电力需求侧管理(PDSM，Power Demand Side Management)也得到了我国电力企业的重视。本文将重点研究如何将电力需求侧管理应用于我国电力市场，分析目前存在的困难并提出对策。
一、电力需求侧管理
电力需求侧管理又叫电力需求方管理，是电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与用户共同协调提高终端用电效率、改变用电方式，为减少电量消耗和电力需求，实现最低成本电力服务所进行的管理活动。由于它是减少用电，从而提供供电资源，所以有人又称之为“负瓦管理”。
电力需求侧管理是对电力部门传统的用电管理的一种重要变革。主要变现在：
1.需求侧管理非常强调在提高用电效率的基础上取得直接的经济效益。只有效益才能激发电力公司和电力用户主动节能节电的内在动力，它是使节能节电活动持久开展下去的支柱。
一般把需求侧管理有关的群体划分为四个方面：一是社会，它是整体利益的代表；二是电力公司(包括发电企业、供电企业)，它是供应侧利益的代表；三是用户，它代表需求侧的利益，其中又可以分为参与者和非参与者，参与者指参与需求侧管理计划的用户，非参与者指没有参与需求侧管理计划的用户；四是项目实施中介，它是参与部分节电项目的执行者，如电力公司下属的节电服务公司、能源服务公司、能源效率中心等。
对需求侧管理来讲，任何一项节电措施，只有在社会、电力公司、用户、项目实施中介各方的收益大于成本时，他们才能考虑接受。具体来说，参与需求侧管理计划的用户采用先进技术和设备节约电量和降低电力需求，指望在寿期内少支出电费，并能在较短的时间内收回节电投资；对电力公司来说，节电一方面减少了高于平均成本的新增电量成本的支出，另一方面又因少售电减少了销售收入，只有减少的支出大于减少的收入才是有利的；对于社会来说，只有单位节电成本低于新增电量成本、节电峰荷容量成本低于新建电厂的单位千瓦造价，才能抑制边际成本的过快增长，平稳电价，减少社会的资金投入；对非参与需求侧管理计划的用户来说，虽然没有少用电，如果实际电价低于预期电价，也会从减少电费支出中得到好处。
2.需求侧管理非常强调建立电力公司与用户之间的伙伴关系。电力工业的特点决定了供电和用电是一个整体，电力系统运行的可靠性和经济性集中反映在供电成本上，它在很大程度上取决于用户的消费行为和用电方式。电力公司的一个重要任务就是要千方百计地调动用户改善电网运行效果的积极性和节约用电的主动性。因此，在需求侧管理要求电力公司和用户，无论是在电力短缺的时候，还是在电力富裕的时候，都要为供电和用电效果付出代价，共同承担风险，共同争取利益。只有在他们之间建立起一种融合的合作感情，方能在电力开发和节电领域取得更大的整体效益，使供需双方获得更大的收益。
3.需求侧管理非常强调基于用户利益基础上的能源服务。优质能源服务是电力公司运营活动的基础，也是用户的根本要求。电力公司要采用科学的管理方法和先进的技术手段，在不强行改变正常生产秩序和生活节奏的条件下，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，减少电力需求，既提高了电网运行的经济性，又节省了用户的电费开支，使供需双方从需求侧管理实践中理解到：节能并不意味着以降低生产活力和生活水平为代价，而是一种有价值的社会增益活动。能否把用户从被动节能引导到主动节能的轨道上来是需求侧管理成败的一个重要标识。
二、电力需求侧管理实施的手段
为了引导更多的用户参与需求侧管理计划，提高市场参与度，可以采取多种手段。包括：技术手段、经济手段、行政手段、鼓励诱导等。
1.技术手段
电力需求侧管理的技术手段包括负荷整形和提高终端用电效率两方面。负荷整形即改变用户的用电方式，削减、转移电网负荷高峰期的电力需求和增加负荷低谷期的用电，改变电力需求的时序分布，提高负荷率，从而减少或延缓电力建设投资。
改变用户用电方式，实现负荷整形目标的技术措施主要有：蓄冷、蓄热、蓄电技术；合同约定的可中断负荷；自备电厂纳入电网统一调度等。
提高终端用电效率是通过改变用户的消费行为，采用先进的节能技术和高效设备来实现的，其目的是减少用户的电量消耗。提高终端用电效率的技术措施主要有：选用高效用电设备、实行节电运行、采用能源替代、实现余热回收、应用高效节电材料、作业合理调度、改变消费行为等。
2.经济手段
经济手段是开拓节能市场、增强节电活力最主要的激励手段，也是需求侧管理在运营策略方面的重点，其目的在于刺激和鼓励用户主动改变消费行为和用电方式，减少用电量消耗和电力需求。主要的措施有：电价鼓励、折价鼓励、借贷优惠鼓励、免费安装鼓励、节电设备租赁鼓励、节电特别奖、节电招标鼓励等。
3.行政手段
行政手段是指政府及其相关部门，通过法规、标准、政策、制度等来规范电力消费和市场行为，以政府特有的行政力量来推动节能、约束浪费、保护环境的一种管理活动。行政手段具有权威性、指导性和强制性，在培育市场效率方面将起到特殊的作用。
4.诱导鼓励
诱导是对用户进行消费引导的一种有效的、不可缺少的市场手段。其主要目的是消除用户在认识上、技术上、经济上等存在的心理障碍，提高他们对节能的响应能力。主要的诱导措施有：普及节能知识、信息传播、研究交流、审计咨询技术推广、宣传鼓动、政策交代等。
三、在深圳地区推行PDSM的必要性
深圳市处于能源资源非常贫乏的地区，一次能源全靠内地调入和境外购入，电能消费占能源消费的60％以上，用电比重居全国之首，电是支持深圳发展的一大支柱。深圳市以花园式、园林式国际化大都市为发展方向，节能已受到社会各界越来越多的重视。在深圳地区推行适合市场经济要求的PDSM，能够降低二氧化碳排放，遏制社会用电边际成本的过快增长，逐步实现最低成本的能源服务，其深远意义不言而喻。
1.电力需求增长迅猛，供求矛盾日益突出
深圳地区经济发展迅速，电力需求一直处于非常紧张的局面，在2006年～2007年用电高峰期，曾出现大范围拉闸限电以保证供需平衡。在如此严峻的形势下，在加快电力建设的同时，运用需求侧管理手段，引导用户调整电力消费模式，有效削峰填谷，平抑电网峰期负荷，提高电网运行的安全性和经济性是
非常必要和紧迫的。
2.电源结构不尽合理，购电成本居高不下
小火电多是深圳电网电源结构的一大特点。小火电本来的作用是作为“电力池”，在电网负荷高峰期向电网供电，以确保供需平衡。但在深圳，小火电却成为电网的主要电源之一，拉高了整体的购电成本。可见，实施需求侧管理减少向小火电厂购电，从而优化电源结构，降低平均购电成本，是大有潜力的。这样做不但能给社会经济发展带来巨大的推动力，对控制大气污染也具有十分重要的意义。
3.负荷峰谷差大，电网负荷率低
深圳地处南方，空调用电是夏季电网峰期负荷的重要组成部分。根据电网调度记录，全日最大负荷出现在白天，负荷特点是峰谷差大，峰期持续时间长，除中午和傍晚稍有下降外，峰期持续时间长达8～12小时。深圳电网的负荷特点表明，深圳地区实施需求侧管理，采用移峰填谷技术，提高电网负荷率，是十分必要的，也是十分有前途的。而空调则是移峰填谷考虑的主要终端用电设备。
四、推行PDSM的重点
要推行电力需求侧管理，必须清醒地认识到它涉及社会的方方面面，包括：政府、发电企业、供电企业、工商用户、居民用户、专业节能服务供应商等。只有把市场参与各方的积极性调动起来，才能取得理想的效果。
1.深化电价改革。从经济学角度而言，利益往往决定企业和个人最终的行动取向。电价鼓励是影响面大、敏感性高的一种有效而且便于操作的制度安排。但是它的制订程序比较复杂，调整难度大，需要政府牵头才能实施。
2.协调发电和供电企业的关系。在目前机制下，实施需求侧管理，供电企业是最直接的受益者，因为需求侧管理必然带来负荷曲线的平缓，提高了负荷率，供电成本将随之降低。但是在为了实施需求侧管理而进行电价改革时，如无法提高发电价格，发电企业不能从中受益，则不能充分调动发电企业的积极性。因此，政府必须协调发、供电企业之间的经济利益，促使发、供电企业紧密合作，共同推进需求侧管理的实施，按用户需求进行运行管理，为电力用户提供充足、优质、廉价的电力。
3.从城市规划和建设做起，打好需求侧“上游产品资源”基础。比如，建设新型高效保温房屋，引导用户在用电低谷蓄冷蓄热，这是实施电力需求侧管理计划的重要技术措施。特别是一些大型建设项目，改变用电方式带来的节能节电效益十分客观，但是建成以后再改造，不但造成原有设备浪费，用于改造的投资往往比新建还要高很多。
4.制订激励政策，推动电力需求侧管理的实施。这是政府进行战略资源管理，实现社会系统最小费用原则的重要职责。电力需求侧管理是一项最小费用计划，但是，只有精心设计一套调动各方积极性的激励措施，促进供电企业积极组织实施需求侧管理计划；促进节能节电产品的生产商和经销商向电力用户提供效果更好、性能更可靠的高科技产品；促进电力用户投资节能设备参与需求侧管理计划，并保证参与其中的各方均能实现利益共享，才能顺利推行需求侧管理计划。
五、目前推行PDSM的难点
从当前环境分析，较大规模地应用和推行电力需求侧管理技术还存在一些难点。
1.缺乏政策层面的指导和依据。电力需求侧管理涉及科技、贸工、财政、节能、环保等多个领域，需要政府牵头出台有针对性的管理措施和激励政策，引导供电企业和用电企业、个人，积极参与需求侧管理计划，才能取得预期的效果。
2.供电企业往往把节约能源和限额使用混为一谈，加之体制的限制致使使用效率与效益脱节，电力企业缺乏推行需求侧管理的动力。不少人把需求侧管理提倡的节能节电与供电企业的市场营销重点“增供扩销”对立起来，消极对待电力需求侧管理。
3.可靠、高效的节能节电产品是实施需求侧管理的技术保证。目前市场上的相关产品已有了长足的进步，但仍存在产品单一、价格昂贵、适用范围有限等问题，这也成为推行需求侧管理的又一障碍。
4.缺乏专业的专业节能服务供应商。在国外无论是在供电侧还是在需求侧，均有大型的专业节能服务供应商提供整套的解决方案，其服务涵盖了系统构建、硬件设备、软件支持、安装调试、售后服务等全过程。如GE电气、施奈德电气等国际行业巨头都在该领域有多年的经验，但目前我国企业在这方面还是一个很大的空白。
1.1居民生活用电市场
居民生活用电市场是由乡村、城镇众多居民客户组成。居民生活用电量所占比重较大，随着人民生活水平的提高，居民生活用电的增长速度明显高于其他行业的增长水平。
1.2农业生产和农业排灌用电市场
近年来，农村电网进行“两改一同价”、农业产业的电网结构发生变化、农村城镇化水平的加快促使农村的农业生产水平和农业排灌的用电量增长速度也加快了步伐。
1.3非居民生活用电市场
非居民生活用电市场由县内行政单位、事业单位组成，用电量稳定，总体趋势稳中有升，也具有一定市场发展潜力。
1.4商业用电市场
商业用电市场由商业用电户组成，其用电量所占比重较小，但用电量稳定，有一定增幅。受全县整体经济水平大环境的影响，存在一定的用电需求及发展空间，但在短时间内难以对整体的售电市场有较大的影响。
2目标市场营销战略
电力市场的开发总体包括三个方面：即保护市场、培育市场与发展市场。这三方面是相辅相成、缺一不可的，根据曲阳县的实际电力市场情况，大工业用电应侧重于第一方面，即为保护市场；城乡居民用电应着重于培育市场方面，这两个用电市场更应同时落脚于开发。
3电力市场开发中需注意的其他问题
3.1服务
优质的服务是连接电力市场的桥梁和纽带。时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好，用得舒心。随着市场体制的不断健全和完善，摆在电力企业面前的一个突出的问题就是，电力市场已不再是卖方市场，而早已成为了买方市场。只有尊重并满足客户的要求和利益，才能赢得发展机遇，才抓住了企业发展的根本立足点。因此，电力行业在开拓电力市场的过程中，必须将优质服务放在显著的地位。
3.2创新
只有进一步解放思想，转换观念才能将电力市场的营销进一步推进。我们必须第一时间发现社会及客户最关心的问题，并且要比客户更加关注这类问题，去探索、发现有效的解决问题的方法。与此同时，我们必须积极适应电力市场的发展思路，加强和规范管理，利用现代化技术为电力市场的开拓提供坚实的技术基础。
3.3提高营销人员素质
电力市场营销人才是开拓电力市场必不可少的关键，所以打造一支高素质的营销队伍是电力市场开发中的迫切需要。在当前的电力市场发展形势下，我们必须调整营销队伍的人员结构，明确营销责与权，强化业务培训，加强销售分析，制定促销措施，建立适应电力销售市场需求的组织保证体系。
4结论
