电子商务的商务性优选九篇

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第1篇

摘要：随着互联网的全面普及，基于Internet 开展的电子商务已逐渐成为人们进行商务活动的新模式,越来越多的企业和个人通过Internet 进行商务活动，电子商务的发展前景十分诱人，而商业信息的安全是电子商务的首要问题。

关键词：电子商务；身份认证；防火墙

一、引言

电子商务可以增加销售额并降低成本的优势，使得政府与企业都十分重视并推动电子商务的建设和发展。电子商务发展到今天,主要问题在于时空的分离导致了安全问题的出现,信息的安全性是当前发展电子商务最迫切需要解决的问题之一。研究和分析电子商务的安全性问题,特别是针对企业自身情况,充分借鉴以往电子商务系统开发的先进技术和经验,开发出符合企业特殊的电子商务系统,已经成为目前发展电子商务的关键，而安全体系的构建显得尤为重要。

二、电子商务的主要安全要素

目前电子商务工程正在全国迅速发展。实现电子商务的关键是要保证商务活动过程中系统的安全性，即应保证在基于Internet的电子交易转变的过程中与传统交易的方式一样安全可靠。从安全和信任的角度来看，主要体现在以下几个方面：

1.信息真实性、有效性

电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性和真实性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性和真实性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。

2.信息机密性

电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，商业防泄密是电子商务全面推广应用的重要保障。

3.信息完整性

电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。

4.信息可靠性、不可抵赖性和可鉴别性

可靠性要求即是能保证合法用户对信息和资源的使用不会被不正当地拒绝；不可要求即是能建立有效的责任机制，防止实体否认其行为；可控性要求即是能控制使用资源的人或实体的使用方式。在传统的纸面贸易中，贸易双方通过在交易合同、契约或贸易单据等书面文件上手写签名或印章来鉴别贸易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的发生。

三、电子商务安全系统

网络安全是电子商务的基础。为了保证电子商务交易能顺利进行，要求电子商务平台要稳定可靠，能不中断地提供服务。任何系统的中断，如硬件、软件错误，网络故障、病毒等都可能导致电子商务系统不能正常工作，而使贸易数据在确定的时刻和地点的有效性得不到保证，往往会造成巨大的经济损失。

1.网络节点的安全

防火墙是一种由计算机硬件和软件的组合，使互联网与内部网之间建立起一个安全网关，从而保护内部网免受非法用户的侵入，它其实就是一个把互联网与内部网（通常指局域网或城域网）隔开的屏障。防火墙的应用可以有效的减少黑客的入侵及攻击，为电子商务的施展提供个相对更安全的平台。

2.通讯的安全

在客户端浏览器和电子商务WEB服务器之间采用SSL协议建立安全链接，所传递的重要信息都是经过加密的，这在一定程度上保证了数据在传输过程中的安全。目前采用的是浏览器缺省的40位加密强度，也可以考虑将加密强度增加到128 位。为在浏览器和服务器之间建立安全机制，SSL 首先要求服务器向浏览器出示它的证书，证书包括一个公钥，由一家可信证书授权机构（CA中心）签发。浏览器要验征服务器证书的正确性，必须事先安装签发机构提供的基础公共密钥（PKI）。建立SSL 链接不需要一定有个人证书，实际上不验证客户的个人证书情况是很多的。验证个人证书是为了验证来访者的合法身份。而单纯的想建立SSL 链接时客户只需用户下载该站点的服务器证书（下载可以在访问之前或访问时）。

3.应用程序的安全性

即使正确地配置了访问控制规则，要满足计算机系统的安全性也是不充分的，因为编程错误也可能引致攻击。程序错误有以下几种形式：程序员忘记检查传送到程序的入口参数；程序员忘记检查边界条件，特别是处理字符串的内存缓冲时；程序员忘记最小特权的基本原则。整个程序都是在特权模式下运行，而不是只有有限的指令子集在特权模式下运行，其他的部分只有缩小的许可；程序员从这个特权程序使用范围内建立一个资源，如一个文件和目录。不是显式地设置访问控制（最少许可），程序员认为这个缺省的许可是正确的。

四、安全管理

为了确保系统的安全性，除了采用上述技术手段外，还必须建立严格的内部安全机制。对于所有接触系统的人员，按其职责设定其访问系统的最小权限。按照分级管理原则，严格管理内部用户账号和密码，进入系统内部必须通过严格的身份确认，防止非法占用、冒用合法用户账号和密码。

五、结束语

安全实际上就是一种风险管理。任何技术手段都不能保证1OO％的安全。但是，安全技术可以降低系统遭到破坏、攻击的风险。决定采用什么安全策略取决于系统的风险要控制在什么程度范围内。电子商务的安全运行必须从多方面入手，仅在技术角度防范是远远不够的。安全只是相对的，而不是绝对的。因此，为进一步促进电子商务体系的完善和行业的健康快速发展，必须在实际运用中解决电子商务中出现的各类问题，使电子商务系统相对更安全。

参考文献:

[1] 吴洋.电子商务安全方法研究[D].天津大学.2006

[2] 李艳.电子商务信息安全策略研究[J].甘肃科技.2005.06

第2篇

计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。

关键字：计算机网络安全 商务交易安全

一 前言

随着INTERNET的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过INTERNET进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱人，而其安全问题也变得越来越突出，如何建立一个安全，便捷的电子商务应用环境，对信息提供足够的保护，已经成为商家和用户都十分关注的话题。

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第3篇

对于可用性的研究，依赖系统、设计目标以及用户满意度等因素而有不同的重点，尤其是移动电子商务网站作为电子商务的一种特殊形式。ISO可用性概念强调了有效性、效率和用户满意度。有效性是指用户可以通过移动电子商务网站顺利完成交易商品的任务或是浏览和搜集信息的任务。效率是指用户通过移动电子商务网站能快速完成自己的任务。满意度是指用户使用网站进行交易时应该觉得舒适而满意，用户方便、快捷地在网站中完成了目标任务[3]。Jakob-Nielsen从用户满意度出发，认为可用性维度包括效率、易学性、可记忆性、满意度、容错性等五个要素[4]。这其中，有效性、效率、满意度等都需要进一步分解成可以直接度量的指示变量。微软公司开发的微软可用性指南(MUG)包括：内容、定制服务、易使用性、促销和情感因素，形成了对移动电子商务网站进行启发式评价的基础。而且，这5个指标还可以进一步分解成几个小指标，当然，每个指标的权重是不一样的。结合我国移动电子商务网站的特点和消费方面的因素影响，对这几个指标进行了细化的归纳和总结。上表列出了MUG指标、Nielsen可用性维度、ISO可用性之间的联系。从表1可以看出，MUG指标基本包含了Jakob-Nielsen可用性维度和ISO可用性的涵义。

二、移动电子商务可用性的特点

(一)移动电子商务的时刻在线众所周知，市场推广一般是通过单独的渠道进行，如邮件或离线文件，现今的移动应用程序需一直在线。移动用户的长期在线对移动电子商务的应用程序产生重要的影响。他们更多的是根据用户间接活动，如登入或访问一个网站，并非依赖于用户的直接行动来提供优惠和价值服务。通过移动电子商务，用户可随时随地地获取所需的服务、信息和娱乐。(二)移动电子商务的整合现代移动电商应用的关键是整合各种资源为客户提供价值服务，网页和移动解决方案的无缝链接起到了重要的作用。想社会网络那样整合前端，或者在后端提供优惠、进行促销等，都不尽人意，但这对移动电商应用程序的成功起到关键作用。也就是说我们的商业社会的生活把过去的营销、购买、服务通过移动电子商务的发展变化将这些流程紧密的整合到一起，同时移动电子商务能为客户提供更多有价值的合作伙伴，不必像过去那样交流。(三)移动电子商务的大众化现代电子商务应用程序被写入移动设备应整合具有营销和促销活动特性的社会化媒体。这是一个开放性的领域，通过创造性的方式使消费者和他们的网络系统参与进来，允许用户成立小组进行分享与协作。(四)移动电子商务的游戏化手机游戏收入在增加，它能发挥电子商务产品的巨大潜力，但竞争也在加剧。手机游戏收入翻番的同时，游戏商也增长5倍。如果不算专为海外制作产品的开发商，国内至少5000家游戏公司在争夺手游市场。2013年的第二季度、第三季度，形成产品上线密集期。(五)移动电子商务的语境意识也许手机比起个人电脑和桌面浏览器最持久的优势是它具有在用户操作过程中提供语境的能力。不管是通过用户登录跟踪他们的位置，还是根据用户的喜好传递动态的自定义菜单，或是简单的将用户行为与相对流行的产品相混合，在用户使用移动电子商务应用程序时，对消费者语境的理解和采取的行动，是其成功的一个关键因素。(六)移动电子商务的多样化终端随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，未来移动电子商务入口将更加多元化，手机、笔记本电脑等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。实行多样化终端是移动设备繁衍发展的开始，即各式各样的设备，在不同平台运行，在传统电子商务之外开阔更广阔的的空间，使很多电子商务不敢想象的事实变成现实。近年来，全球移动支付市场呈现高速增长的发展态势。全球移动支付收入自2004年起实现成倍增长，从2002年的55亿美元，增长到2005年的近200亿美元，平均年增长率超过100%。全球已有30多个国家和地区开展了移动支付业务，我国移动电子商务近些年来也得到了极大的发展，具体数据由如下图所示：注：移动电子商务市场规模(亿元)

三、移动电子商务可用性研究案例

(一)研究背景根据《中国互联网热点调查报告》[5]和《2013年移动互联网蓝皮书》[6]的分析得知：移动电子商务的魅力正在日益呈现；年轻用户的很大一部分购买力，或将通过移动电子商务来完成；移动设备上，更多的是冲动消费。目前，智能手机虽然发展很快，但手机性能、屏幕尺寸和联网速度都制约着用户购物体验，局限的小屏幕和多变的消费场景不适合做复杂的购买决策。我们针对移动电子商务的特点，结合启发式评价方法研究移动电子商务体验活动的行为。(二)测试用户的选取我们通过专业调查网站设立问卷的方式选取了60人进行问卷调查，受试者需要有移动网络购物的经验。同时要求被调查者登录指定的网站，填写调查表，并在指定的时间之前收回调查表。(三)问卷设计在启发式评价中，利用“清单”(checklist)进行移动电子商务的可用性评估是一个有效的方法，它通过清单设定的基准，来检查评估其可用性问题。此问卷设计采用清单式的形式，一般采用李斯特5等级度量法，即将各基本要素对网站可用性影响的重要程度从1到5分为无影响、影响较小、影响一般、比较重要、非常重要。调查的内容包括用户的基本信息、使用移动网络的影响因素。(四)调查结果在对问卷进行筛选后，得到53份有效问卷，有效回收率86.7%。其中包括下列标准的问卷判定为无效：被调查者无通过移动网络购物；问卷填写不完整；整份问卷的选项相同。初步分析问卷，有效问卷回答者平均年龄24岁，选取样本全部有过移动网络购物，因此可以认为他们能对移动电子商务的可用性作出正确的判断。(五)结果分析和建议通过移动电子商务的问题分析，我们可以得出以下的几个结论：目前移动电子商务的可用性存在着很大的改进空间；大多数的用户完成任务的准确率、完整性和满意度不是很高；网站应注重网站建设的可达性设计，方便消费者快捷的到达网站的任意界面；移动电子商务网站的设计，其目的是方便消费者进行购物，所以网站的设计应考虑易读性；网站应尽可能的让用户迅速掌握使用方法。

四、结语

第4篇

关键词：电子商务；交易；安全；策略

随着互联网的快速发展，电子商务逐渐发展起来，网络交易的规模和交易人群呈现逐步壮大的趋势，网络交易具有快速、便捷的优点，使人们足不出户就可以进行买卖，但是，网络交易是一把双刃剑，在快速的同时，也具有安全性差，信息容易丢失和泄露，因此，网络信息安全性就成了电子商务成功发展的关键因素。

一、当前电子商务交易的现状

1.网站本身的安全性较差

网络交易的进行需要以网站具有可访问性为前提，而安全问题则是网站的访问最首要的问题。互联网的开放性给企业提供了一个比较公平、比较便捷的交易平台，但是，网站本身或多或少具有一定漏洞，漏洞是在硬件、软件、协议的具体实现、具体使用或系统安全策略上存在的缺陷，已经成为企业网站受到攻击的首要的目标，它可以使攻击者能在未授权的情况下访问或破坏系统，从而给购买者和出售者造成重大的损失。

由于电子商务本身的不完善性，网站维护人员自身的专业性较差，有的会在无意中泄露网站的重要信息，给外部的攻击造成了可乘之机，使其可以轻松地窃取网站的重要资料和客户的重要信息。还有，网站工作人员在无意间会安装一些游戏以及不安全的软件，这也容易造成外部的攻击和进入，或者网站工作人员的一些不合常规的操作也会引发网站的不安全性访问，网站访问的安全危机是制约电子商务发展的一个重要的因素。

2.外部因素对电子交易造成的威胁

在我国，电子商务交易中遭遇信用卡被盗用、信息资料丢失等现象时有发生，网络交易中存在着种种安全的威胁因素。据调查显示，网络的安全性问题已经成为大多数企业和客户不去进行网上交易的重要的因素，也可以说，电子商务交易信息的安全问题已经成为目前电子商务发展道路上的最大阻碍。

在传统的交易中，一般都是买卖双方当面进行的，在交易的价格以及货币上相对比较透明一些，即使出现问题也可以当场沟通解决，通常交易都是通过信件或其他可靠的通信渠道来签订商业合同或条约，进而达到保守机密的目的。但是电子商务网站上，由于买卖双方的沟通都是依靠网络进行的，在交易价格和交易产品的质量上很难有比较直观的沟通，对交易产品的描述和交易的基本信息都是通过网络来进行的。这些比较重要的信息容易被外部的不法分子所窃取，进而破坏正常的网络交易，破坏这种正常交易的因素有很多，比如网络黑客、计算机病毒等，他们在网上泛滥，给网络交易造成了巨大的威胁。

电子商务网站都是通过建立自己的数据库来存储和管理客户银行账号、订单号等各种重要的业务数据信息，这些信息一旦被外部的攻击者所窃取就不堪设想，这些人就会迅速掌握被攻击网站信息的格式和大致的规律，然后利用自己所掌握的东西来篡改、删除对网站至关重要的信息，阻止重要信息的上传，进而破坏数据的准确性和完整性。甚至他们会冒充电子交易中的买方或者卖方来骗取钱财或者物品，以及其它的重要信息，或者破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等。

3.电子商务交易中的诚信问题

由于电子商务是借助于虚拟的网络平台来实现的，买卖双方都不会看到对方的真实样子，交易双方的身份具有不确定性，在交易过程中，有可能出现交易抵赖、非同步交易等情况，直接破坏了电子商务网站交易的安全。当前电子商务多是通过电子支票、电子钱包、电子现金、信用卡来进行支付的，一般来说，卖家都会要求买家先付款后发货，这就导致一些素质比较低的客户对自己的订单刻意否认，百般推脱，推卸自己的责任，给卖家造成一定的损失和不便。卖家也会出现对商品描述不实，对客户付款后的商品不予确认，甚至对有问题的商品不予退货，对客户已经付款的商品不予发货或者过了很久才发货，给客户造成或多或少的经济损失，商家的信誉也会大打折扣。

二、解决措施

面对当前电子商务交易的种种安全问题，应该采取一些措施来加强交易的安全性。网络交易的双方都要树立高度的安全意识，商家要采用一些先进的防护技术增强自身网站的安全，提高网站的信誉，在维护自身安全的同时，也给客户的安全增加了砝码。

1.防御技术

要想提高电子商务交易的安全性，首先要加强交易的防御工作。使用一些先进的技术来加强网站的安全维护。防火墙就是一种较好的防御软件，它是由硬件设备或软件、或软硬件组合而成的，在内部网与外部网之间构造的保护屏障。防火墙其实就是在网络边界上建立相应的网络通信监控系统，用来保障计算机网络的安全，进而起到保护电子邮件、文件传输、远程登录、在特定的系统间进行信息交换等安全作用。一般来说，所有的内部网和外部网之间的连接都必须经过防火墙，并且防火墙要对网站进行严密的检查，只有该软件默认的信息才可以通过网络，起到一个过滤作用，通过对网站信息的检查和核对来降低信息的非法入侵的可能性，也大大地降低了非法入侵、非法使用系统资源的机率。目前来说，防火墙是对网络交易的一种比较好的防范措施，它可以识别常见的外部攻击模式，为网站建立起一道安全屏障，强化了网络安全策略，加强了网络存取和访问的监控审计，降低了网络交易信息泄露的可能性。

目前比较常用的防火墙的技术形势就是基于服务的防火墙，这种防火墙的安全性比较高，而且还具备身份认证与审计跟踪功能，可以对整个的网络系统资源的全程的使用情况做一个完整的记录，随时对电子网络进行监督，对进出网络的所有信息进行一个完备的储藏，一旦发现不良的或者异常的行为就会对网站的操作人员发出一定的警告，让其对该信息有所警觉，并采取一定的防护措施。但是，防火墙的核查速度比较慢，并且对网站外部的非法攻击可以起到有效的预防作用，对企业网络内部信息传输的安全性却起不到防护作用，这也是防火墙技术的一个较大的局限性。

除了防火墙技术，防病毒技术也是当前电子商务交易的一种比较常用的安全防护技术。计算机病毒是具有自我复制和传播能力的，并且病毒的流传性非常快捷，严重时可以引起计算机的网络故障，甚至会造成企业整个网络系统的瘫痪。针对计算机病毒，可以通过安装病毒扫描软件来进行有效的预防。病毒扫描软件可以搜索出常见病毒的一些特征或其它能表示该种。还可以通过识别网站正常的信息的变化来发现病毒，但是这种技术的弊端也比较明显，它只有在计算机病毒发生作用的时候才能发现它，对潜在的病毒却无能为力。所以，为了全面的预防计算机病毒，就要在病毒尚未开始破坏的时候就发现并给网站工作人员以警觉，也就是安装病毒的封锁软件，将潜在的病毒隔离在网络交易之外。

2.检测技术

除了对外部的攻击进行一定的预防之外，还要对其进行一定的检测，网站自身不免有一定的漏洞，就需要使用漏洞扫描技术及时发现网站的漏洞，并找出修补办法，消除网络交易的安全隐患。漏洞扫描软件可以第一时间发现、发掘和报告安全隐患和可能被黑客利用的网络安全漏洞。网络漏洞扫描器主要通过对网络交易的目标主机进行仔细的检测和核对，与其本身所具有的漏洞的特征相对比，看其是否存在系统漏洞。也可以通过模拟的方式，看网络交易的网站是否能被攻击，当发现可以被攻破的地方也就是网络系统漏洞的所在。

仅仅依靠对病毒的检测还是不够的，还需要对入侵的病毒进行一定的分析，并捕捉到其破坏的证据。入侵检测技术就是对网络交易的信息进行全程的监督，一旦发现网站中输入或者输出的信息出现异常时就会做出一定的反映，将网络入侵者隔离在网络之外，避免网络攻击的深入进行，是防火墙之后的第二个安全屏障。

安全认证技术就是对网站的登录者进行一个身份的识别和认证，对网站的进入者进行一定的过滤，从而降低网络交易的风险。安全认证就是对交易双方的信息进行一个确认，确认网站得到的信息是来自交易的双方，以保证交易的信息完整和真实性，确保交易信息没有被其他人恶意篡改过。安全认证要对重要的信息采用密码技术进行加密，使信息成为一种常人理解不了的密文，交易的接受者收到该密文后再对其进行解密，将它转换成一种可以了解的正常的信息形式。安全认证的主要作用是对网络交易的信息进行有效的确认，从而确保交易双方的信息只有对方才能看到，增加了信息的机密程度，也保证了网上支付的安全性，对网络交易者的身份进行了有效的确认和识别。

3.补救技术

除了对网络攻击的预防和检测之外，还有对已经收到攻击的网站的补救技术。许多网站受到破坏后不但会导致交易双方的信息大量泄漏，而且还会造成可用信息的丢失，给后续的交易造成了很大的不便，这就需要采用数据备份与恢复技术，对重要的网络信息进行及时的备份，对已经丢失的信息就行有效的恢复，这样，可以起到一定的补救作用，将因为网络的破坏而导致的损失降到最低，增强电子商务交易者的信心，促进电子商务交易的安全性。

4.加强网络的安全性管理

网站安全问题不仅是技术性问题，还是管理方面的问题。电子商务网站的技术防护措施只是一种硬性的网络保护措施，现实中许多网络交易的破坏均是由于人为的原因造成的。因此，应该加强对网络交易的管理工作，增强网络交易双方和网站工作人员的安全意识，提高他们的专业技术水平和对突发事故的应对和补救能力。使网站工作人员能够养成对重要信息及时保存和备份的好习惯，严格遵守网络交易的相关规则，对网络交易信息的重要性有一个正确的认识。

三、结语

综上所述，安全问题已经成为限制电子商务交易发展的一个重要的阻碍，目前许多企业未进行电子交易就是因为担心信息的泄露，随着网络安全防护和检测技术的发展，电子商务的交易环境的安全性越来越高，但是，仅仅依靠技术的防护还是不够的，最重要的还是增强网络工作人员的安全意识和责任心，增强网络交易双方的安全和诚信意识，在确保网络交易安全的基础上，还要增强买卖双方的诚信度，使卖方可以对自己的商品如实描述，在收到货款后立即发货，不欺骗消费者，树立商家的良好信誉和品牌。买方信守承诺，在下过订单后要及时付款，不可对商家置之不理，或万般抵赖和推脱责任，要尊重商家的劳动。只有这样，才能净化电子商务交易的环境，促使其向着更加健康的方向发展，在发挥电子商务交易快捷和便利优势的基础上，逐渐弥补电子商务交易安全性差、诚信度低的缺陷，从而使我国的电子商务交易迈向一个新的阶段。

参考文献：

[1]向 驹：试论电子商务交易中的安全技术.华南金融电脑.2009（02）.

[2]余绍军：电子商务安全与数据加密技术浅析[J].中国管理信息化.2007（03）.

[3]刘晓宇：电子商务网站的安全分析[J].天津职业院校联合学报.2008（02）.

第5篇

[关键词] 电子商务个性化信息服务个性化推荐系统

一、个性化信息服务

随着网络技术的不断发展和电子商务的盛行，个性化信息服务成为了各商家在激烈的竞争中立于不败之地的重要法宝。DELL公司的成功，就证实了个性化信息服务的重要性。个性化信息服务是指互联网络使用者可以按照自己的目的和需求，在某种特定的网络功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源方式、表现形式、特定网上功能以及其他的网上服务方式等，以达到最为快捷地获取自己所需的网上信息服务内容的目的，强调“以用户为中心”尽可能的满足用户的需求。个性化信息服务应用于电子商务中，通过捕获用户的兴趣来提高商品的销售量。

二、个性化信息服务的主要特点

1.以用户为中心，以满足用户个性化的价值追求为目标。个性化信息服务应主动为用户选择最需要的资源与服务，根据用户需求的变化，动态的改变所提供的信息，让用户得到个性化的服务。它以满足特定用户的特定需求为主旨，以给用户提供最快捷、最方便、最易用的服务为目标，它是“以用户为中心”的服务，可以是以用户的信息需求为依据，面向用户开展的一切服务性活动，也可以是针对特定需求向用户提供特定信息的有计划、有目的的活动，服务的基础就是用户的信息需求。

2.具备智能化信息分析与处理功能。个性化信息服务中的智能化信息分析与处理功能一方面表现在系统的主动性推荐和协同推荐上，另一方面表现在对用户综合行为的挖掘中。主动推荐是指主动采集并跟踪用户浏览的信息，从用户日常检索浏览中主动学习用户的兴趣，推理并预测用户需求，及时处理推荐信息；协同推荐是指根据不同用户的相同点或相似性进行信息推荐，使需求相同的用户之间共享查询结果。用户综合行为的挖掘是针对用户所有可能被记录下来的行为进行数据挖掘，实现资源的深层挖掘并提供有效的服务。

3.推荐精确、系统的知识。个性化信息服务通过过滤、屏蔽无关无用的冗余信息，推荐精确、有效、真正具有针对性的信息，:能自动地、智能地将大量的数据转换为具有规律性、系统性的知识，形成具有内在关联的信息链和知识链，并以易于理解的模式推荐给用户。

4.主动性、高效性、灵活性。个性化信息服务采用“push”技术，其主动性主要是指服务不需要用户及时请求而主动地将数据传给用户，与传统的浏览器的“pull”技术的被动服务形成鲜明的对比；高效性主要是指可在网络空闲时启动，能够有效的利用网络带宽，比较适合传送大量的多媒体信息；灵活性主要体现在用户能够完全根据自己的方便和需要，灵活地设置连接时间，通过E-mail、对话框、音频、视频等方式获取网上特定信息资源。

5.允许用户充分表达个性化需求。个性化信息服务系统不仅提供友好的界面，而且方便用户交互、描述自己的需求、反馈对服务结果的评价等。

三、个性化信息服务研究的基本问题

个性化信息服务研究的基本问题包括个性化的具体应用：个性化应用分为资源的个性化入口和过滤/排序；用户信息需求定义文件的表示与创建：用户信息需求或兴趣的描述和存储；协同过滤与单独过滤：针对一个或一组用户对信息文档根据文件进行的相关度排序；系统的体系结构：用户信息需求定义文件放在服务器还是客户计算机上，或者处于二者之间的服务器上；个性化系统的评估：包括信息需求定义文件的收敛分析和信息需求定义文件是否反映用户的实际兴趣分析。这些问题也是设计一个具体的应用必须要明确的问题，而且它们之间是互相关联、互相制约的。

四、个性化信息推荐系统

推荐系统是一种在特定类型数据库中进行知识发现的应用技术，使用多种数据分析技术为用户更好的服务，向用户主动、及时、准确地提供所需信息，并能根据用户对推荐内容的反馈进一步改进推荐结果。不仅要对用户提出的要求提供最贴切的信息服务，还要能依据个体个性特征，主动收集个体可能感兴趣的信息，甚至预测个体可能的个性发展，提前收集相应的信息，最后以个性化方式显示给个体。是实现个性化信息服务的关键。

1.个性化信息推荐系统的关键技术。个性化信息服务推荐系统是实现个性化信息服务的主要途径，主要是通过信息过滤和协同过滤等技术将用户需要的信息推荐给用户的。其关键技术有：

(1)内容过滤技术:试图跟踪和把握用户的潜在信息需求，比较资源和用户描述文件，对动态信息流进行过滤，尽量屏蔽无用信息，向用户主动提供信息资源列表，从而提高用户获取信息的效率。

(2)协同过滤技术：利用用户的访问信息，通过用户群的相似性进行内容推荐，不依赖于内容仅依赖于用户之间的相互推荐，避免了内容过滤的不足，保证信息推荐的质量。

(3)聚类分析技术：对数据对象进行分类，把一组数据对象分到不同簇中，簇是一组数据对象的集合，使簇内各对象间具有较高的相似度，而不同组的对象差别较大。

2.个性化信息推荐系统的基本要求。个性化信息服务是为用户打造量身订制的服务，是为了更好的满足用户的需求。个性化信息服务推荐系统应该满足个性化、主动性、新颖性、准确性的基本要求。

(1)个性化:根据不同用户的不同背景、不同需求，为不同用户提供不同的信息，存在一定程度的个性差异。

(2)主动性:系统主动根据用户的信息需求向用户提供信息，实现“信息找人”的过程，而不是“人找信息”。

(3)新颖性:系统向用户提供的信息是用户以往所不具有的，未曾访问的却又是需要的。

(4)准确性:在相同或相近的信息资源中，对两个不同用户的相似要求返回不同的信息结果，以满足不同用户的不同需求。

3.个性化信息推荐系统体系结构。目前，个性化信息推荐系统总的来说可以分为基于规则的和基于过滤的两种推荐系统。基于关联规则的个性化信息服务，主要针对特定的站点组织结构，采用最大向前访问路径辅助内容事务方法。制定一系列规则并利用这些规则为特定用户提供服务。利用规则来推荐信息依赖于规则的质量和数量，基于规则的技术缺点是随着规则的数量增多，系统将变得越来难以管理。基于过滤的个性化推荐服务分为基于内容过滤的推荐服务和基于协同过滤的推荐服务。基于内容过滤是通过比较资源和用户信息描述文件，推荐与用户兴趣相似的资源。基于协同过滤的推荐系统则是利用用户群的访问信息，通过用户群之间的相似性进行内容推荐。

结合以上两类系统，为了能够为用户主动提供所需信息，个性化信息服务推荐系统一般需要通过用户接口模块、需求信息模块、信息检索模块、用户分析模块、信息过滤模块、信息推送模块6个功能模块来实现。

(1)用户接口模块：是用户与系统之间的接口。负责处理用户初次输入的用户信息，并将它存储在用户信息库中；接收用户输入的认证信息，与用户信息库中的个人认证信息比较，完成用户身份认证；处理用户的检索需求；将用户输入的兴趣、爱好信息及用户对于推荐信息的评价提交给需求分析模块，接收信息推送模块送来的信息，最终将其提交给用户。

(2)需求分析模块：是对用户接口模块送来的用户初始兴趣信息进行分析，建立用户模型，并根据用户反馈修改用户模型。

(3)信息检索模块：是接收用户接口模块处理过的用户检索需求，检索本地数据库和网络数据库，并将检索结果送到信息过滤模块，并将其存储到本地信息库中。

(4)用户分析模块：是负责比较该用户模型与其它用户模型之间的相似度，找出有相同或相似兴趣的其他用户，相互推荐信息，实现信息资源共享。

(5)信息过滤模块：是根据用户模型对信息检索模块返回的检索结果进行过滤并将过滤的结果送到信息推荐模块；此外，如果用户分析模块找到了具有相同或相似兴趣的用户，信息过滤模块也将这些用户的个性化信息传送到信息推荐模块。

(6)信息推荐模块：是负责实现主动信息服务，根据用户信息库中对于信息推送的时间、数量等设置，将经过信息过滤模块过滤的信息推送到用户接口模块。

五、结束语

传统的定题服务所具有的主动性是有限的，从根本上讲仍是“用户找信息”，而个性化信息服务是依托网络环境的，可以在较高程度上改变信息与用户的关系，能够满足网络环境下真正实现“信息找用户”。个性化信息服务以其交互性好、不受时间地域的限制、针对性强、资源丰富等优点，将成为电子商务发展的方向。

参考文献:

[1]曾春:信息过滤的概念表示与算法研究[D].北京:清华大学,2003

[2]刘伟成焦玉英:网络信息过滤的方法与相关技术研究[J]．现代图书情报技术，2002(4):48～50

第6篇

一、电子商务的全球环境

1.电子商务需要全社会的共同努力

电子商务的巨大潜力冲击着全球每个角落、推动世界经济发展。认识电子商务经济模式的现状和未来，认识我们所处的经济环境，重新审视传统的经营理念和消费观念，用科学的眼光和发展、务实的态度研究这一新兴的、必然的经济现象。电子商务较传统商务复杂，涉及信息产业、金融业、法律法规、交通运输、消费水平和消费观念、企业机制等因素，形成、发展于行业交叉与渗透过程，决策过程严格、标准、量化。政府、企业和个人需要有统一的政策框架和完整的体系结构，满足跨地区、跨行业的社会需求。只有按照信息资源、人力资源、物质资源系统有序地进行协调和组织，从战略高度进行推动和建设，才能更好地发展电子商务并为产业服务。

2.电子商务是信息技术相关的革命性活动

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务是现代工业社会高度发展的结果，是传统商业贸易发展的一个高级阶段，必然对产业结构、企业结构产生革命性的变革。18世纪，机械化带动了第一次工业革命，英国抓住这个机遇，成为世界经济、文化中心；19世纪，电气化带动了第二次工业革命，美国抓住这个机遇、取代英国地位，转而成为世界经济、文化的新的中心；20世纪，半导体引起第三次工业革命，这个机遇造就了日本、韩国、新加坡等一批国家产业转型，进入经济强国行列；今天，面对数字化网络技术引起的信息革命，又是一次机遇，谁抓住它，谁就掌握未来的主动权。

二、电子商务竞争环境、竞争模式和竞争特点的改变

电子商务时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念产生适者生存、快者生存的竞争法则。电子商务的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市场。电子商务使全球性市场、交易关系和交易模式产生深刻的变化。电子商务应用的深化过程就是关系的整合的过程。

经济发展的周期性，使符合经济发展规律的企业模式将在市场竞争中获得发展机遇。数字经济的到来，使电子商务背后的社会变革也已经开始。数字经济时代，企业的品牌具有特殊的意义和价值。传统经济中，机器、资金、人力是生产要素；数字经济则不同，知识和技术是生产的第一要素，蒙特卡夫定律指出网络上的收益与节点数平方成正比。电子商务对国民经济的发展具有非常重要的意义，对未来的经济起到决定性的作用。上世纪90年代以来，电子商务得到了飞速的发展。在新的世纪，电子商务将继续获得超速的发展，并将全面进入传统商务活动的各个领域，成为新的经济增长点。企业要在未来激烈竞争的市场中有一席之地，就必须适应时代要求，认真研究电子商务战略。

电子商务是机遇，更是挑战。网上利润难，是发展企业的电子商务面临的共同问题。解决这个问题，要满足内外管理的基本要求。和传统经济方式相似，企业的电子商务经济都是以市场为导向、以满足顾客需求为根本目的。企业是开展商务的主体，网络公司是技术支持主体。企业经营在线商务，将定单管理与营销系统、生产系统、销售系统和客户服务系统结合，从网上自动获取定单并将其转换为企业的生产和销售计划；建立在商务关系基础之上的企业，运用与电子商务结合的新商务模式，改变生产活动的实现方式。

1.竞争与创新策略

依附行业垄断优势，可以掠夺整个行业的多数利润；相反，竞争将引起利润平均化，并使平均利润率下降，边际收益减少。在信息技术行业，产品的边际收益愈来愈少。软件产品的无限复制性，流水线自动生产的高效性，使IT行业制造技术不断单一化，而核心技术的生产与经营高度集中化、垄断化。Microsoft公司对windows和office的垄断性生产，Intel公司对CPU的垄断性制造，都形成了特殊的竞争市场体系。创新是现代企业生存、发展的特点和活力所在。Microsoft公司核心定位是市场潜力大的操作系统与办公软件；Intel公司则专注CPU的研究、制造。竞争使企业不断创新。通过创新，使企业维持特有的核心地位，强化竞争优势，拖垮竞争对手。

2.电子商务下的企业核心竞争力形成

随着电子商务理论和实践的深入，以及我国加入世界贸易组织，开放、竞争成为企业发展的主流，竞争的内容和形式也不断变化。回顾过去，上世纪70年代成本竞争，80年代质量竞争，90年代服务竞争。近年来，网上市场的抢滩，强烈冲击传统市场。买方市场的形成以及网上市场的逐步成熟，更廉价的商品、更优质的服务和更先进的销售理念，网上经营成为一些企业竞争的焦点。在市场竞争中，每一个企业都应该找准自己的位置，认识自己的核心竞争力。核心竞争力是企业竞争能力的基础，是引导企业成功的关键要素。亚洲金融危机发生后，海尔集团仍能保持出口的大幅增长，靠的是核心技术、管理技能、营销体系。核心竞争力往往表现在核心技术、创新能力、管理模式、营销体系、品牌形象、顾客服务等方面具有特长。

3.竞争优势

电子商务的零售环境值得分析。根据Mickael Porter的竞争战略理论，环境因素对企业的影响体现于同行之间的竞争、潜在进入者、需求结构、供给结构、政策调控。构建竞争优势的关键是塑造核心竞争力。核心竞争力是企业所专有的、能为消费者带来特殊效用的能力，并能使自己长期保持特定市场上竞争优势的内在资源，也是自己有别于竞争对手的知识体系。2002年11月初，深圳百佳超市与万佳超市的价格大战，在当天的竞争中，两家超市的鸡蛋售价均由开始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至买东西赠送鸡蛋。这种竞争有损于双方利益，是恶性竞争。在零售业中，核心竞争力应该是一种关键能力，能即时掌握并适应消费者需求变化趋势，能增强其在行业内竞争地位，经过长期培育建立起来的独特的差别化优势。电子商务是一场创新性革命，代表未来生产与经营方式的发展方向，是企业能力较量的重要领域，也使竞争更加激烈。变革传统方式、与时代同步发展，在未来的国际竞争环境中，企业形成有特色的竞争战略模式，研究企业的竞争、成长战略模式。

4.标准战略

采用企业自己的技术标准是决定该企业在行业中领导地位的主要标志。行业标准形成之前，企业通过技术合作、建立战略联盟、扩大市场份额，加强其影响，不断推行自己的标准，从而，确定其行业领导地位。由于树立行业新标准难度不断加大，所以，一般产品与主导产品的兼容是企业生存、发展的前提。这种兼容既包括不同产品之间的兼容，也包括同一产品不同版本之间的兼容。这样，产生越来越多的以主导企业为中心、以产品兼容和服务兼容为纽带的战略联盟。以标准和产品兼容性为基础，产生以市场份额为基础的行业巨头。

5.电子商务联盟策略

互联网的基础构架与开放性，为搭建电子商务的联盟关系提供了契机。电子商务联盟有效组合企业的组织、核心业务流程、辅助决策手段与经营策略、信息技术基础设施，从网络采购、合作研究到协同生产、共同服务等更广阔的空间，构建这种联盟目的是以双赢的方式综合企业的能力、识别企业发展所需的流程和能力，在联盟企业间平衡、优化，提高企业的竞争力。作为参与者，企业将关注开发自己的核心能力、核心流程、核心产品和服务。电子商务联盟促成基于产品和服务链的全球性网络，汇聚企业的核心能力，实现有限的战略资源的优化配置、合理利用，拓展新市场、新业务。电子商务联盟将信息变成产品创新和改善服务的动力。

三、电子商务展望

虽然进入电子商务领域的障碍很小，但获得电子商务成功的障碍却很大。电子商务的发展是信息产业推动的。很多的认识偏差都集中在技术层面，而不是在商务层面。其实，电子商务不仅涉及技术硬环境，更涉及社会、经济、文化、管理等软环境。电子商务重点是商务，重要的是新的工作模式。日常生活中，人们对电子商务的理解非常有限。主要的认识上误区在于，认为电子商务就是建网站、网上信息、宣传企业形象、网上产品介绍、网上买卖。从电子商务的要求看，有关网络的网管问题、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密等都存在较大差距。

1.技术安全

解决安全性和可靠性问题，主要依靠安全技术、制订的标准。但是，电子商务安全技术的研究存在滞后问题。病毒感染、黑客入侵，容易使用户对计算机安全性、电子商务安全性产生怀疑。所以，预见性密码技术、防火墙技术、留痕技术等，有很大研究价值，而且，这些技术手段本身在不断更新。为保证交易的安全，在电子商务中，必须采用出入口监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等技术。减少交易中直接的票据传递和确认过程，采用电子签名、电子识别等手段、并通过设定标准固定下来。这样，大大降低了不安全因素。

2.持续影响传统经济

目前，电子商务在产业经济领域规模还不大。据ICNNIC统计，2006年6月我国网民数量达12，300万，总数量增加较快，但占总人口的比例仍不足20%。网上购物者比例更少，几乎都是年轻人。电子商务经济模式，过去从来没有过，只有在实践中摸索。电子商务有着不同于传统经济的规律与模式，不能照搬传统经济下的模式。电子商务是一种新兴的经济，电子商务在资源组合模式、市场运行模式与消费寻求模式与传统工业经济有着很大的区别。在传统商务中，商品的交换过程是通过谋面的柜台形式完成的。

3.信息技术驱动力进一步加大

第7篇

[关键词] 电子商务成长性竞争环境

一、电子商务的全球环境

1.电子商务需要全社会的共同努力

电子商务的巨大潜力冲击着全球每个角落、推动世界经济发展。认识电子商务经济模式的现状和未来，认识我们所处的经济环境，重新审视传统的经营理念和消费观念，用科学的眼光和发展、务实的态度研究这一新兴的、必然的经济现象。电子商务较传统商务复杂，涉及信息产业、金融业、法律法规、交通运输、消费水平和消费观念、企业机制等因素，形成、发展于行业交叉与渗透过程，决策过程严格、标准、量化。政府、企业和个人需要有统一的政策框架和完整的体系结构，满足跨地区、跨行业的社会需求。只有按照信息资源、人力资源、物质资源系统有序地进行协调和组织，从战略高度进行推动和建设，才能更好地发展电子商务并为产业服务。

2.电子商务是信息技术相关的革命性活动

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务是现代工业社会高度发展的结果，是传统商业贸易发展的一个高级阶段，必然对产业结构、企业结构产生革命性的变革。18世纪，机械化带动了第一次工业革命，英国抓住这个机遇，成为世界经济、文化中心；19世纪，电气化带动了第二次工业革命，美国抓住这个机遇、取代英国地位，转而成为世界经济、文化的新的中心；20世纪，半导体引起第三次工业革命，这个机遇造就了日本、韩国、新加坡等一批国家产业转型，进入经济强国行列；今天，面对数字化网络技术引起的信息革命，又是一次机遇，谁抓住它，谁就掌握未来的主动权。

二、电子商务竞争环境、竞争模式和竞争特点的改变

电子商务时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念产生适者生存、快者生存的竞争法则。电子商务的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市场。电子商务使全球性市场、交易关系和交易模式产生深刻的变化。电子商务应用的深化过程就是关系的整合的过程。

经济发展的周期性，使符合经济发展规律的企业模式将在市场竞争中获得发展机遇。数字经济的到来，使电子商务背后的社会变革也已经开始。数字经济时代，企业的品牌具有特殊的意义和价值。传统经济中，机器、资金、人力是生产要素；数字经济则不同，知识和技术是生产的第一要素，蒙特卡夫定律指出网络上的收益与节点数平方成正比。电子商务对国民经济的发展具有非常重要的意义，对未来的经济起到决定性的作用。上世纪90年代以来，电子商务得到了飞速的发展。在新的世纪，电子商务将继续获得超速的发展，并将全面进入传统商务活动的各个领域，成为新的经济增长点。企业要在未来激烈竞争的市场中有一席之地，就必须适应时代要求，认真研究电子商务战略。

电子商务是机遇，更是挑战。网上利润难，是发展企业的电子商务面临的共同问题。解决这个问题，要满足内外管理的基本要求。和传统经济方式相似，企业的电子商务经济都是以市场为导向、以满足顾客需求为根本目的。企业是开展商务的主体，网络公司是技术支持主体。企业经营在线商务，将定单管理与营销系统、生产系统、销售系统和客户服务系统结合，从网上自动获取定单并将其转换为企业的生产和销售计划；建立在商务关系基础之上的企业，运用与电子商务结合的新商务模式，改变生产活动的实现方式。

1.竞争与创新策略

依附行业垄断优势，可以掠夺整个行业的多数利润；相反，竞争将引起利润平均化，并使平均利润率下降，边际收益减少。在信息技术行业，产品的边际收益愈来愈少。软件产品的无限复制性，流水线自动生产的高效性，使IT行业制造技术不断单一化，而核心技术的生产与经营高度集中化、垄断化。Microsoft公司对windows和office的垄断性生产，Intel公司对CPU的垄断性制造，都形成了特殊的竞争市场体系。创新是现代企业生存、发展的特点和活力所在。Microsoft公司核心定位是市场潜力大的操作系统与办公软件；Intel公司则专注CPU的研究、制造。竞争使企业不断创新。通过创新，使企业维持特有的核心地位，强化竞争优势，拖垮竞争对手。

2.电子商务下的企业核心竞争力形成

随着电子商务理论和实践的深入，以及我国加入世界贸易组织，开放、竞争成为企业发展的主流，竞争的内容和形式也不断变化。回顾过去，上世纪70年代成本竞争，80年代质量竞争，90年代服务竞争。近年来，网上市场的抢滩，强烈冲击传统市场。买方市场的形成以及网上市场的逐步成熟，更廉价的商品、更优质的服务和更先进的销售理念，网上经营成为一些企业竞争的焦点。在市场竞争中，每一个企业都应该找准自己的位置，认识自己的核心竞争力。核心竞争力是企业竞争能力的基础，是引导企业成功的关键要素。亚洲金融危机发生后，海尔集团仍能保持出口的大幅增长，靠的是核心技术、管理技能、营销体系。核心竞争力往往表现在核心技术、创新能力、管理模式、营销体系、品牌形象、顾客服务等方面具有特长。

3.竞争优势

电子商务的零售环境值得分析。根据Mickael Porter的竞争战略理论，环境因素对企业的影响体现于同行之间的竞争、潜在进入者、需求结构、供给结构、政策调控。构建竞争优势的关键是塑造核心竞争力。核心竞争力是企业所专有的、能为消费者带来特殊效用的能力，并能使自己长期保持特定市场上竞争优势的内在资源，也是自己有别于竞争对手的知识体系。2002年11月初，深圳百佳超市与万佳超市的价格大战，在当天的竞争中，两家超市的鸡蛋售价均由开始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至买东西赠送鸡蛋。这种竞争有损于双方利益，是恶性竞争。在零售业中，核心竞争力应该是一种关键能力，能即时掌握并适应消费者需求变化趋势，能增强其在行业内竞争地位，经过长期培育建立起来的独特的差别化优势。电子商务是一场创新性革命，代表未来生产与经营方式的发展方向，是企业能力较量的重要领域，也使竞争更加激烈。变革传统方式、与时代同步发展，在未来的国际竞争环境中，企业形成有特色的竞争战略模式，研究企业的竞争、成长战略模式。

4.标准战略

采用企业自己的技术标准是决定该企业在行业中领导地位的主要标志。行业标准形成之前，企业通过技术合作、建立战略联盟、扩大市场份额，加强其影响，不断推行自己的标准，从而，确定其行业领导地位。由于树立行业新标准难度不断加大，所以，一般产品与主导产品的兼容是企业生存、发展的前提。这种兼容既包括不同产品之间的兼容，也包括同一产品不同版本之间的兼容。这样，产生越来越多的以主导企业为中心、以产品兼容和服务兼容为纽带的战略联盟。以标准和产品兼容性为基础，产生以市场份额为基础的行业巨头。

5.电子商务联盟策略

互联网的基础构架与开放性，为搭建电子商务的联盟关系提供了契机。电子商务联盟有效组合企业的组织、核心业务流程、辅助决策手段与经营策略、信息技术基础设施，从网络采购、合作研究到协同生产、共同服务等更广阔的空间，构建这种联盟目的是以双赢的方式综合企业的能力、识别企业发展所需的流程和能力，在联盟企业间平衡、优化，提高企业的竞争力。作为参与者，企业将关注开发自己的核心能力、核心流程、核心产品和服务。电子商务联盟促成基于产品和服务链的全球性网络，汇聚企业的核心能力，实现有限的战略资源的优化配置、合理利用，拓展新市场、新业务。电子商务联盟将信息变成产品创新和改善服务的动力。

三、电子商务展望

虽然进入电子商务领域的障碍很小，但获得电子商务成功的障碍却很大。电子商务的发展是信息产业推动的。很多的认识偏差都集中在技术层面，而不是在商务层面。其实，电子商务不仅涉及技术硬环境，更涉及社会、经济、文化、管理等软环境。电子商务重点是商务，重要的是新的工作模式。日常生活中，人们对电子商务的理解非常有限。主要的认识上误区在于，认为电子商务就是建网站、网上信息、宣传企业形象、网上产品介绍、网上买卖。从电子商务的要求看，有关网络的网管问题、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密等都存在较大差距。

1.技术安全

解决安全性和可靠性问题，主要依靠安全技术、制订的标准。但是，电子商务安全技术的研究存在滞后问题。病毒感染、黑客入侵，容易使用户对计算机安全性、电子商务安全性产生怀疑。所以，预见性密码技术、防火墙技术、留痕技术等，有很大研究价值，而且，这些技术手段本身在不断更新。为保证交易的安全，在电子商务中，必须采用出入口监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等技术。减少交易中直接的票据传递和确认过程，采用电子签名、电子识别等手段、并通过设定标准固定下来。这样，大大降低了不安全因素。

2.持续影响传统经济

目前，电子商务在产业经济领域规模还不大。据ICNNIC统计，2006年6月我国网民数量达12，300万，总数量增加较快，但占总人口的比例仍不足20%。网上购物者比例更少，几乎都是年轻人。电子商务经济模式，过去从来没有过，只有在实践中摸索。电子商务有着不同于传统经济的规律与模式，不能照搬传统经济下的模式。电子商务是一种新兴的经济，电子商务在资源组合模式、市场运行模式与消费寻求模式与传统工业经济有着很大的区别。在传统商务中，商品的交换过程是通过谋面的柜台形式完成的。

3.信息技术驱动力进一步加大

企业电子商务活动的实质，是用信息技术优化经营过程，是信息技术在企业应用中的延伸。应用信息技术，构建网络基础、开发Web站点，不仅需要专业人员，而且初期投入大。由于网络技术更新快，所以跟踪和维护等投入亦大。信息处理技术和网络技术是电子商务的直接驱动力量。Cable Modem、ASDL、XML等技术的发展，为新的商业模式提供了新的手段；互联网的发展为低成本信息交换创造了条件。这些技术，使电子商务快速发展成为可能。

第8篇

    近几年来,随着计算机网络如internet和现代物流系统的迅猛发展,现代电子商务得到了蓬勃发展。煤炭电子商务是基于internet的一种新的商业模式,其鲜明的特征就是商务活动在internet上以数字化、电子化方式进行交易。不论是企业与消费者之间的电子商务(B2C),或是企业与企业之间的电子商务(B2B),还是消费者与消费者之间的电子商务(C2C)类型,在电子商务活动中都会产生大量的交易记录日志和处理信息数据。这些信息是网络交易实时产生的,在这些信息中的公司和顾客的数据被认为是一种战略资源,在当今激烈的商业竞争中,取出隐藏在这些信息中的有用知识显得很重要,需要对这些信息进行数据转换、分析、筛选、整理,进行有效的组织和利用,从中寻找真正有价值的数据。基于这种要求,采用计算机的方法结合数据挖掘技术,广泛地在电子商务中应用。

    1煤炭交易电子商务的概念与特性

    煤炭交易电子商务(ElectronicCommerce),是利用计算机技术、计算机互联网技术和通信技术,实现在煤炭交易的活动过程中的电子化、数字化和网络化。在当今商业活动全球化的趋势下,电子商务是采用internet开放、便捷的网络环境,基于Server/Brower的应用模式,买方和卖方在网上进行各种交易活动。电子商务实现了煤炭交易的企业或客户之间的网上交易以及与这些相关联的综合服务活动,是1种新型的商业运营模式。计算机及网络最常见的应用之一就是数据处理。在数据处理过程中,一般都是面向关系数据库或者是数据仓库,要求被处理的数据具有规范的数据结构,也即是结构化的数据。现代电子商务过程中产生的数据是和传统数据有所区别的。煤炭交易电子商务中产生的是基于计算机和internet的Web数据,其具有鲜明的数据新特性。(1)数据的动态性。在煤炭交易电子商务的运行中,数据随时处于更新的状态中,数据的增长也极快,并且数据并不是明显表示,而是隐藏在商务过程的信息中,有隐藏性、未知性、潜在性的特性,需要提取和提炼。数据的提取信息源来自于商务活动的网上交易的处理过程,数量巨大,分布广泛,结构异常,无固定模式。在进行网上电子商务时,会产生大量的网页访问信息、网页链接信息。这些信息相互关联、不断变化,产生的数据都是动态的,非常态非结构化的。(2)数据的海量性。煤炭交易电子商务中产生的数据量也异于传统。前面已分析了电子商务产生的数据是隐藏在各种商务交易过程或是用户的访问页面信息中。对于业务较好的1个电子商务网站来说,每天被访问的Web页面数是很大的,访问了Web页面就会产生Web日志,其数量也是巨大的。它们的数量级已达到GB/h。(3)数据的直接性。煤炭交易电子商务中产生的数据一般都是在Web页面或Web日志中直接提取,没有历史参考,不用参照历史数据,直接获取,直接处理。

    2煤炭交易电子商务中数据挖掘的概念与数据类型

    数据挖掘(DataMining),就是指从存储在数据库、数据仓库以及其它信息库中的大量信息或数据中提取有效的、有用的、可理解的模式的过程。在人工智能领域,人们通常又将数据挖掘称为数据库中的知识发现(KDD),还有人认为数据挖掘就是数据库中知识发现过程的基本步骤。在数据库知识发现过程一般经历数据准备、数据挖掘、结果表达和解释3个阶段。数据挖掘能够和用户或知识库进行交互。在煤炭交易电子商务中的数据挖掘是指一种透过数理模式方法来分析企业Web网页和Web日志中储存的大量商业客户和用户顾客的访问资料,以辨别不同的企业客户、顾客或市场划分,分析出用户、顾客或企业客户喜好和行为的方法。数据挖掘分为直接数据挖掘和间接数据挖掘2大类,有分类、估计、预测、相关性分组或关联规则、聚类、描述和可视化、复杂数据类型挖掘等7种分析方法。在电子商务的实际运用过程中,根据用户访问和顾客或企业访问产生的信息进行数据提取,大致可以分为3种数据挖掘的数据类型,即使用记录数据、内容数据和结构数据类型。在对电子商务网站中的Web访问页面或Web日志进行企业信息、顾客信息、访问用户信息进行数据挖掘时,研究成果能很简单地转化。比如有目的的促销,根据网站上的广告效果的统计数据进行广告设计宣传策略的改变。在电子商务中,运用了数据挖掘技术,一些报表的整理和制作可以自动产生,比如客户对电子邮件或者Web方式的问卷调查的结果反馈都可以在很短时间内得到。在煤炭交易电子商务运用的Web技术中,根据进行数据挖掘的不同对象,我们能够将基于Web的数据挖掘技术分为:使用日志或访问记录的数据挖掘模式、内容数据挖掘模式、结构数据挖掘模式。(1)使用日志或访问记录的数据挖掘模式。电子商务中在Web的运用中产生的Web日志或Web访问记录的挖掘数据对象是用户和internet进行交互作用过程中的数据。这些数据主要是电子商务客户或访问用户在对Web进行了访问时在Web日志里的信息,包括某些用户和网络交互的信息。比如电子商务用户访问Web的日期及时间、电子商务用户访问的服务器IP地址和访问用户的IP地址、访问Web所运用的模式和方法、Web访问所请求的URL资源、访问申请的服务器的响应状态等等。在对电子商务的Web系统日志和访问记录信息,以及访问客户或用户的Web注册信息进行数据挖掘时,希望从中发现有用的知识和信息内容,能够去改善Web站点的性能,能够缓解Web网络的响应能力,能够提取大量的电子商务中采购或交易过程的细节信息,为系统地更进一步深入的数据分析提供了基础。(2)内容数据挖掘模式。基于Web的内容数据挖掘模式,是指从Web记录的日志和使用记录信息中去提取隐藏的、有价值的信息或知识的过程。这种方式的数据既可以是文本型的数据,也可以是图像数据、音频以及视频等多媒体数据。基于Web的内容数据挖掘模式对Web页面的内容信息进行数据挖掘,即对Web页面中的文本、图像、音频、视频等多媒体信息进行提取挖掘,深入对Web页面内容进行分类及聚类规则的发掘。基于Web的内容数据挖掘模式能将非结构化或半结构化的信息构建成结构化或类结构化的数据,在对数据进行深入分析时就能运用和规范标准化的数据库查询技术和挖掘技术操作。基于Web的内容数据挖掘模式能实时地自动地从在线的Web网站或网络服务器数据库去搜索、提取相关信息数据,然后进行分析,挖掘出信息中隐藏的所需数据。数据挖掘技术的运用具有很强的针对性、实效性和全面性。(3)结构数据挖掘模式。结构数据挖掘模式,就是挖掘在电子商务中Web访问过程潜在的Web页面链接结构模式。在对电子商务中的Web体系进行数据挖掘时,有效的信息及知识不但包含在Web页面内容里,还隐藏在Web页面的结构之中。结构数据挖掘模式的工作主要就是面对Web页面的超链接结构。在这些超链接结构中可以挖掘出超链的拓扑结构、网页分类、网页的结构,分析获得Web网页关联度的信息。

    3煤炭交易电子商务中数据挖掘技术的应用

    近10年来,电子商务的应用规模越来越大。很多企业都基于internet进行电子商务处理。针对电子商务活动过程中对基于Web的信息数据进行挖掘研究,是一种重要的获取有效信息和知识的方式。数据挖掘技术应用在电子商务活动中主要是挖掘提取Web日志信息和Web访问数据。数据挖掘在电子商务的应用实现过程大致分为4个步骤:数据收集、数据预处理、模型评估、解释模型得出结论。(1)数据收集。就是数据是怎样产生和收集。有2种可能:①数据的产生是在人为控制之下;②主要指的是数据随机产生,在数据挖掘的应用中都能够被采用。基于Web的电子商务和处理是分布式的,所以从电子商务中数据收集的数据也是分布式的。数据收集完成后进行取样的分布完全未知。(2)数据预处理。数据的收集通常是从数据库、数据仓库进行。通过数据预处理,让数据规范化,使挖掘分析过程能更加有效。数据预处理通常包括2个较常见的任务:①异常点的检测和去除,也即对信息数据进行辨别分析,将Web日志中与数据挖掘和数据分析关联不大的数据排除;②比例缩放、编码和选择特征。Web日志文件记录了用户IP地址信息,需要采用Cookie技术和启发规则来确认Web日志中是否有重要的页面访问记录被遗漏。(3)模型评估。选择恰当的数据挖掘技术并实现是这个步骤的主要任务。收集的数据经过预处理,然后在此基础上应用各种算法和功能分析进行数据挖掘,挖掘出有效的知识模式和规则。在电子商务活动中进行数据挖掘,能够应用的Web日志文件分析和Web访问用户的行为模式的数据挖掘方法有:分类及预测、统计分析、异点检测、聚类分析等。(4)解释模型得出结论。针对企业电子商务的数据挖掘的目的是想根据挖掘后的数据分析来帮助企业的决策。通过数据挖掘技术分析得到用户访问模式和规则,根据得到的知识(规则、模式)建立数据模型,然后进一步在已得知识基础上对数据挖掘过程进行调整,完善新的数据模型,以期能够从挖掘出的数据分析结果中得到有用信息,做出相应决策。

第9篇

一、电子商务可以提高中小企业获取信息的机会

在传统的经营方式下，绝大多数中小企业普遍存在着市场信息不灵的现象，这已成为中小企业发展的障碍。电子商务的应用，为中小企业及时获取各种信息，拓展新的经营领域、寻求新的发展机会提供了有利条件。随着市场需求多元化和个性化的发展，信息化水平的高低已成为企业在竞争中能否取胜的关键。电子商务的应用使中小企业与大企业获取信息的机会处在了同一起跑线上。

二、电子商务可为中小企业拓宽发展空间

目前，规模小、雇员少、资金薄弱的大多数中小企业都是本地化企业，只为当地用户提品和服务，辐射范围较小。电子商务所具有的开放性和全球性特点，为中小企业的发展创造了更多的贸易机会，为中小企业打开了一扇通往全国乃至世界市场的窗口，尤其是“金关”工程，为中小企业进行网上对外贸易、参与国际竞争创造了机会。

三、电子商务可以降低企业的生产成本

电子商务改变了企业的成本结构，降低了企业的生产和销售过程中的交易费用和产品售后服务费用。电子商务的应用使成本领先的大企业因为模仿而丧失优势，而为中小企业依靠模仿和创新提供了绝好的机会。

四、电子商务可以改变中小企业的营销方式

中小企业的营销方式都属于传统营销方式，就是企业与消费者之间存在着大量的批发商、零售商，企业为了推销自己的产品，常常是“推销员满天飞”，说破了嘴，跑断了腿。电子商务针对这种低廉的营销方式，减少了从生产到销售许多中间环节的费用，缩短了企业与用户之间的距离，极大地提高了商务活动的效率，使生产“直达”消费，开创了“无店铺”、“网上营销”的新模式。中小企业还可以在互联网上开设有声有色的虚拟公司，其外部形象可以同大企业一样，在网络上推出包罗万象的商品，极有利于摧毁大企业利用其资本优势实现的跨地区垄断。