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一、将形象塑造纳入教学
酒店管理专业的培养目标是掌握现代酒店经营管理的基本知识和服务技能，具备从事本专业领域的基本能力，能较快适应现代酒店第一线需要的高素质高技能人才。《酒店服务与管理礼貌礼节》《形体训练》《酒店管理职业素养训导》《酒店心理学》等课程就是引导酒店管理专业学生入门的基础课程，我们要将它们纳入专业教学计划。《其中，酒店服务与管理礼貌礼节》《形体训练》课程注重的是学生职业外在形象的培养，《酒店管理职业素养训导》《酒店心理学》课程注重的是学生职业内在形象的培养，两者相得益彰，共同促进学生职业形象的培养。
二、不断创新教学方式
酒店管理专业课程是为适应社会发展需要而开设的，服务于酒店行业、旅游行业的发展。为培养迅速适应市场经济发展需要的高素质酒店管理人才，酒店管理专业教学的方式要灵活多样，既要根据课程教学内容而设计，又要根据学生的发展需要而变化，更要根据市场的需求而调整教学方式。专业教学不仅要让学生学到酒店管理的知识和技能，更重要的是让学生得到切实的锻炼和培养，使其具有气质和形象俱佳、外在和内在相统一的职业形象，具备良好的沟通能力、人际交往能力，使其成为服务态度和技能高超的人才。这就要求我们在仪态仪容、仪貌仪表、言谈举止等职业形象上下工夫，通过专业教学和专业训练，使学生熟练掌握酒店管理的各个服务环节的工作要点和工作技巧。1．现代多媒体技术塑造学生现代多媒体技术已经普及了技师学校，多媒体课件功能强大，容量强大，集音频、视频、图片、文本、动画等于一体，能够大大增强学生专业学习的效果。如果将酒店服务知识和技能以现代信息技术的方式呈现出来，不仅使课堂教学具有趣味性，刺激学生的视觉、听觉等器官，还能更好地引发学生的思维，使学生模仿里面的服务内容进行反复的训练，使教学效果事半功倍。2．重视职业形象技巧的塑造《酒店服务与管理礼貌礼节》教程的教学，就是突出培养酒店管理专业学生的职业形象。教学中，重点突出培养学生敏锐的洞察力、广博的知识面、迅捷的行动、说话的艺术性、独具匠心的个。例如，握手礼仪、鞠躬礼仪、递接礼仪、迎送礼仪等等，通过专门化的情景模拟实训，使学生熟练掌握酒店服务的职业技巧，掌握酒店服务的基本礼貌礼节。
三、强化一日常规礼仪教育
“习惯成自然”，学生职业形象的树立是一个长期的过程，也是一个习惯养成的过程。因此，一日常规礼仪教育是不可缺少的。我结合酒店管理和服务人员的日常行为规范，和酒店管理专业的学生一起探讨，然后列出礼仪一日常规，要求她们时时刻刻按标准去做，高标准、严要求，久而久之，学生逐渐养成了礼仪习惯。例如，早上起床后，同学之间、师生之间相互打招呼；学会化淡妆，切忌浓妆艳抹；坚持微笑服务，每天对着镜子微笑30分钟；服装搭配合理，参考别人意见；上课下课如何体现对老师的尊重；进出老师办公室的礼仪教育；接物递物的细节教育；学生之间相互纠正不正确的礼仪习惯……礼仪礼节的养成教育是一个不习惯到习惯的过程，是一个不规范到规范的过程，是一个不自觉到自觉的过程，是一个日积月累的过程，是一个积少成多的过程，不是一蹴而就的，它需要一定的信念、意志和毅力来支撑，一旦养成习惯，必将终身受益。
四、搭建职业形象塑造的平台
酒店管理专业学生职业形象的塑造除了课堂教学、一日常规教育之外，还需要搭建各种各样的平台，使学生在实习、实训、实践中强化训练。例如，通过学校文艺汇演展示酒店管理专业学生的职业礼仪；参加市级“5＋1”职业技能竞赛；参加市级酒店管理专业职业形象设计大赛；每学年到大型酒店进行专业实习和实践，在真实的工作环境中加以锻炼……通过参与形式多样的活动，使学生有展示自我和个性的舞台，使学生有职业礼仪拓展和塑造的平台。
五、结语
礼仪需要锻炼，形象需要塑造，酒店管理专业学生职业形象塑造的工夫在课堂和课下，它既需要将必要的课程纳入教学，使教学具有针对性，又需要创新教学方式，提高学生塑造的积极性，既需要一日常规礼仪教育，使学生逐渐养成习惯，又需要搭建形象塑造的平台，使学生有施展才华和形象的空间。
【管理学博士论文参考文献】
［1］曹扬．浅谈酒店管理专业学生职业形象的培养［J］．现代交际，2015年10月．
［2］刘梅．浅谈中专酒店管理专业学生职业形象的塑造［J］．小作家选刊，2015年15期．
［3］赵萍．旅游管理专业学生职业素养教育的思路与举措———兼议旅游管理专业教学模式改革［J］．当代旅游，2012年05期．
关键词：酒店管理专业 形象塑造 职业形象
我省每年在中职学校开展学生“5+1”综合技能训练和竞赛，其中一项就是礼仪考核。21世纪是一个竞争的年代，形象已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句老话——优胜劣汰。那么酒店管理专业的学生应该以怎样的形象去面对社会，如何塑造完美的职业形象呢？
一、个人形象和职业形象
个人形象简称为形象，它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此使他人对其所形成的评价和总的看法。根据个人形象，结合自身的职业和地位等要求设计出来的适合自身职业发展的形象，包括仪容（外貌）、仪表（服饰和职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为讲究的是形象与职业和地位的匹配。也就是说职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合，与个人年龄相契合，与工作特点相契合，与行业要求相契合。
二、中专酒店管理专业学生职业形象的必要性
1.职业形象是职业气质的外在表现。职业形象是个人职业气质的外在表现，例如：酒店从业人员，男士多数是西装笔挺、领带整齐，而女士则多是穿着职业套裙，试图给人以整洁大方、利落、亲近的印象。学者、教授以及政府官员等，一般衣着严谨保守，不追求时髦款式，比较喜欢深颜色的衣服，给人以文质彬彬的感觉。……我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，好的职业形象可以塑造学生的专业气质和职业气质，对将来就业有很大意义。
2.职业形象是成功的敲门砖。一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感；体面精致的着装会让你在营销中赢得信任；诚信、亲善也许会为你带来巨额订单……在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯的发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。
3.职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。特别是许多人力资源部门在招聘员工时，对应聘者职业形象的关注程度要远远高于我们的估计。甚至许多公司在面试中对职业形象方面关注的比重也很大。因为他们认为，那些职业形象不合格、职业气质差的员工不可能在同事和客户面前获得高度认可，极有可能令工作效果打折扣。
三、如何塑造酒店管理专业学生的职业形象
1.将培养学生礼仪和气质的课程纳入教学。当今，学生职业意识培养越来越受到学校、用人单位和社会的高度重视。作为服务行业，酒店业的职业规范、技能标准比较多，因此，开设酒店类专业的学校都十分重视该专业学生职业意识的培养，在学生形成基本的职业意识以后，还要通过各种有效途径进一步巩固与提高。 转贴于
本专业根据酒店管理专业的培养目标，将《酒店服务与管理礼貌礼节》、《形体训练》、《饭店心理学》等课程纳入教学计划中，作为学生刚踏入这个专业的引导和启蒙课程。《酒店服务与管理礼貌礼节》课程，通过对酒店服务礼仪的系统知识及礼仪知识在岗位中、生活中的应用和专业老师的指导训练，全面提高学生的综合素质，提高学生人际沟通的能力和交往艺术，在服务中体现良好的亲切感及相互尊重，使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中展示良好的服务能力及人际沟通能力；《形体训练》可以锻炼学生的气质，为礼貌礼节课打基础。另外，普通话老师和语文老师等都注重在课堂中对学生的礼仪灌输。
2.通过《酒店服务与管理礼貌礼节》情境模拟教学，培养学生气质和塑造职业形象。本课程内容适应市场经济发展的需要，源自当前各行业对人才规格的高要求，通过教师的创新式教学和指导训练，使学生较好地掌握和运用这些礼仪和形象塑造知识，培养学生气质和塑造职业形象。为了能让学生不是简单、传统地学习知识，而让学生通过自身学习，外塑形象，内强素质，提高学生在对客人服务过程中的人际沟通能力和服务艺术，全面提升中专学生的综合素质。
针对此，我们在课程教学上进行了一些改革和创新：
（1）多元化的教学方式。在教学过程中，为了增加学生的课堂知识量，增强课堂趣味性并提高本课程的可接受性，可利用各种先进的教学方式，如多媒体教学、录像资料、VCD教学等，从而大大增强课堂的趣味性，提高学生的学习积极性，使他们最大限度地学到和接受更多的酒店礼仪的知识。
（2）突出培养学生熟练运用礼仪的技能和职业形象塑造的技巧。本课程有很强的应用性、实践性、可操作性，教学中，操作性很强的礼仪技能要让每个学生亲自练习，如日常社交礼仪的握手礼、递接礼、鞠躬礼、递送名片等。可采用师生互动学习，在每一教学环节，大量采用教师示范、展示，学生训练和实践相结合的方法，通过积累日常交际、工作及面试的一些礼仪情境，进行场景模拟、案例分析和课堂讨论，来突出培养学生熟练运用礼仪技能。
（3）要求学生每天做到日常礼仪和形象塑造。除了课程学习之外，要求学生时时刻刻学习礼仪，养成良好的礼仪和职业素养，如早上起来要求同学们要互相问好并拥抱，每天要对着镜子练习5分钟微笑，每天衣服要认真搭配，在校园里碰见老师要问好，递接东西时要用双手等等。
3.树立职业形象做在平时。礼仪知识、礼节的运用需要在平时生活中养成，不是一学即成、一蹴而就的，职业形象的塑造有一个从不自觉到自觉、从不规范到规范的过程。而且中专学生近15年的姿态和待人接物的方式已成习惯，要重新打造，纠正已有的不良习惯很难，需要学生日积月累。
礼仪需要修炼，魅力需要打造！素质要从心开始，礼仪要用心学习！所以酒店管理专业的学生要学会正确运用常用的礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，找准自身在学习和职业活动中礼仪、形象设计上存在的误区和问题，并提出调整、改善、完善与塑造的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化和完善，让其成为一种值得开发、利用的资源，让你的人生无限精彩！
参考文献
1.萧鸣政 人员测评理论与方法[M].北京:中国劳动社会保障出版社，2004。
关键词：行为导向教学法；酒店管理；课程教学
中图分类号：G4文献标识码：A文章编号：16723198（2013）16012502
中等职业学校要求培养具有综合职业能力，在生产、服务一线工作的高素质劳动者和技能型人才。传统的教学方法多以教师讲授为主导，学生被动地接受知识，所谓学习好的学生只是机械式的“背多分”，而不愿接受理论知识的学生则被定义为差生。这样的教学方式显然不能适应新时代下的教育要求。本文结合《酒店管理基础》课程特点，探析行为导向教学法在该课程教学中的应用。
1行动导向教学法与酒店管理基础课程教学的契合点
行动导向教学法起源于上世纪70年代德国的职业教育，随后发展成熟并得到推广，本世纪初被引进国内，并很快在我国职校中得到广泛应用。该教学方法强调以学生为中心，参加全部教学过程，互相合作解决实际问题，旨在培养学生的职业能力，特别是关键能力，老师也从知识的传授者、教学过程的主要承担者变成一个咨询者或指导者。
中职酒店管理专业是一个实践性较强的专业，旨在培养学生胜任酒店各个部门的具体工作的能力。《酒店管理基础》作为第一学期开设的基础课程，对引导学生认识酒店工作有着非常重要的意义。而该课程较抽象、理论性强又给教学工作带来巨大挑战，因此在教学过程中引入行为导向教学法增加学生的参与性显得尤为重要。
2行为导向教学法在酒店管理基础课程教学中的应用
常用的行为导向教学法大概9种，分别是：头脑风暴法、卡片展示法、案例教学法、模拟教学法、角色扮演法、项目教学法、引导课文法、项目教学法、合作—探究教学法。在这些教学方法中并非所有方法都适用于酒店管理基础课程的教学，笔者通过有针对性地选择教学方法，取得较好的教学效果。
2.1现场或情景模拟教学法
现场教学法是在工作现场进行教学的方法，由师生双方共同在酒店等教学见习企业，通过边教边学边做来完成某一教学任务。情景模拟教学法则是在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材。这两种方法都是为了在学生学习过程中营造一定的职业氛围，缩短理论课堂教学与实际工作应用的差距。如在进行“酒店职能部门”这部分内容讲解的时候，教师会根据每年实际情况与见习酒店沟通协调好，有组织有秩序地安排学生到见习酒店参观学习。在学习过程中参观酒店的前厅、客服以及餐厅等部门，有条件的话还可以顺便让学生跟酒店员工学习如何操作。这种现场学习，可以使学生对酒店工作有个全面的了解，为以后三年的专业学习奠定基础，明确努力的方向。
2.2角色扮演法
角色扮演法是通过学生扮演不同的角色，亲身体验心理、态度、情感等的变化，让学生身临其境解决实际问题。这种方法可以激发学生学习的积极性、主动性与创造性。老师也可以通过学生的扮演，发现学生在解决问题中出现的问题，给予点评与指导，及时纠正。这种教学方法比纯粹讲授对于学生来讲印象更深刻，更能发挥学生的主观能动性。如在讲授服务技能的时候，教师根据餐厅服务过程中可能出现的客人跑单的各种情形设定各种情景，提前把任务布置给学生，把全班学生分成6-7个小组，每个小组4-5人，让学生利用课余时间把老师给定情景通过自己的方式在下次课堂上演绎出来。学生在表演的时候为了吸引同学眼球，在完成老师布置任务的同时，还加入自己的创意，有细致到位的，也有幽默搞笑的，在引发同学笑声的同时，也渲染了课堂气氛。对于达到老师预期效果的小组要给予表扬肯定，指出做得到位的地方，而对于搞笑无厘头的表演，老师则可以当成反面教材，指出不足不合理的地方让同学引以为鉴。通过这种角色扮演教学法，使枯燥的理论知识变得生动，学生学习兴趣大增，效果较好。
2.3合作—探究教学法
当今社会工作很是提倡合作精神，因此我们的教学过程中也要渗透合作精神，给予学生合作的机会。所谓合作学习，是指为完成共同的任务，学生在小组或团体中有明确责任分工的互学习；探究学习是从学科领域或现实社会生活中选择和确定研究课题，在教学中创设一种类似于学术研究的情境，通过学生独立自主地发现问题、调查、表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，尤其是探索精神和创新能力发展的学习方式和过程。为了培养学生相互合作与自主学习的能力，在教学过程意安排学生2-3人一组，要求学生利用课余时间搜集酒店资料，然后在每周连堂的课堂上给学生3-5分钟的时间介绍自己搜集的酒店。这些酒店可以是自己身边知道的酒店，也可以通过互联网找寻世界知名有特色的酒店，可以介绍酒店的建筑特色，也可以介绍酒店的服务特色或者是酒店最新的新闻，然后以PPT的形式展现出来。这种教学方法不仅培养学生的合作精神，也锻炼学生的口头表达能力，同时也让学生养成一种关注酒店发展动态的良好习惯，而学生在介绍酒店的过程也是相互学习的过程。
2.4案例教学法
对于一些理论性较强而无法通过学生自主学习的知识，往往需要案例来辅助理解。案例教学法是一种以案例为基础的教学法，案例没有特定的解决之道，教师在教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论，不像是传统的教学方法，教师是一位很有学问的人，扮演着传授知识者角色。如在讲“针对”时，老师引入案例，某客人在酒店前台办理入住登记时，接待员发现今天是客人生日，假如你是接待员你会怎么做？老师适当地引导学生分析讨论，讲出合理的方案。从而让学生更深刻地理解针对这一理念。
2.5项目教学法
项目教学法是一种将具体的项目或行为交给学生自己完成的教学方法，学生在收集信息、设计方案、实施方案等过程中学习和掌握知识，形成技能。这种方法通常是用在期末考试中的实践环节，采用行为导向教学法是为了提高学生的动手能力与自主学习的能力。传统的考试比较多地考查学生对理论知识的掌握情况，不能反映学生对知识的理解与运用情况，采用项目法考试可以较好避免这个问题。老师在期末考试前会把这门课的授课内容划分为几大模块，每个模块提炼出一到两个项目任务提前布置给学生，学生分组完成每一个项目任务，在实践考试时由小组抽取自己的项目任务完成。这种方法能使学生全面掌握并运用知识，同时配合理论考试全面考核学生。
3总结
根据教学实践表明，从学生的兴趣点出发，结合课程实际采用行动导向教学法使学生较快地掌握专业技能，又培养了解决实际问题的能力、创造力、独立工作能力和与人协作共事的能力。只要有针对性地运用行动导向教学法，使学生在做中学、学中做，便能提高课堂的有效性，培养出与社会接轨的人才。
参考文献
【摘要】酒店公关部应根据市场的形势，紧密结合当前的时事，讲究酒店内部公关和外部公关的艺术性，从酒店内部员工的公关管理到外部公关的巧妙借力，对客人做到贴心加超常服务，精心策划公关活动，方能推动酒店的长远发展。
【关键词】酒店公关内外公关艺术员工公关管理借势艺术
一、内部公关重全员，美化酒店形象
酒店内部公关，即对酒店全体员工进行公关管理，即“全员PR管理”，是对酒店的每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。它要求酒店全体员工一举一动都有代表酒店形象的观念。“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功的基础。”酒店公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于酒店的各个部门和全体员工的整体配合，需要对酒店上到最高领导，下到每一个员工实施全员公关管理。
所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。可以在酒店内部普及公关教育，使全体干部、职工都认识到，酒店的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。良好的形象能使酒店所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使酒店的有形资产贬值。而创造和维护良好的酒店形象和声誉人人有责。
正如2008年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好评，酒店也随之得到了难得发展机会。酒店全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。全体员工在与酒店公众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。在为客人服务的过程中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对酒店产生信任感和亲切感，从而进一步美化了酒店形象。
二、外部公关巧借力，提升酒店美誉与知名
1.巧借媒体造势艺术
借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。比如北京奥运赛事期间，各国媒体蜂拥而至，媒体的力量不可忽视。巧妙地借助媒体对奥运赛事报道契机来宣传酒店，是酒店公关的一种巧妙的手法。
“北京长城饭店借媒体之力腾飞”在酒店业界是一个典型的案例。1984年初，美国总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。长城饭店的经理和公关人员立即意识到，这是一个难得的机会。如能邀请里根总统光顾，将给“长城”带来良好声誉，对饭店前途产生极大影响。于是他们经过多方努力，终于争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会，美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的北京长城饭店。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者，聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息，无一不提到长城饭店。于是，长城饭店在全世界名声大振。后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿。之后的头两年长城饭店70%以上的客人来自美国。1989年，美国总统布什来华访问，长城饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什“抢”到了长城饭店，举行了一次盛大的宴会。2月26日晚，500位宾客在长城饭店与布什总统一道品尝德克萨斯烤肉。这使长城饭店又一次成为了世界各地新闻报道的中心。从此，北京长城饭店便深入了世界人们的心中。
2.发挥名人轰动艺术
利用名人影响公众，是酒店公关工作的一大创新技巧。就如北京奥运会期间，世界各地各界名人云集北京，体育明星成了世界公众关注的焦点，他们的一举一动都影响着公众。整个北京，都像重大节庆日一样欢腾。这是公关界历来倡导的绝好的公关时机。
利用名人进行公关，要注意以下工作的必须到位：一是收集名人（尤其是已经预定住宿的名人）信息资料并加以整理；二是对名人进行超常服务以获得他（或她）对酒店的最佳印象；三是通过住店吸引新闻媒介大力渲染传播，以影响公众。
比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公关部经理时还缺乏知名度。一个偶然的机会，她从记者朋友处得知：因成功扮演“真由美”而轰动当时世界影坛的日本著名影星中野良子，完婚后将偕她的新婚丈夫悄悄赴中国旅行结婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会，接着大酒店征得“真由美”的同意，策划和组织了别开生面的“洞房花烛夜”欢迎仪式。
当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被超过40位的中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜弥”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。
第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻，大酒店成立公众关注的热点。酒店也随着这些报道在一夜之间阳明海内外，特别是在中国公众和日本公众心目中留下深刻而美好的印象。
3.利用普通顾客口碑艺术
酒店通过对普通顾客实施贴心加超常的服务，获得顾客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美誉度和知名度。
每次大型体育运动会，体育代表团下榻的酒店，往往会成为众多体育爱好者的关注对象。这些体育爱好者作为普通的酒店客人，通常不是独自活动的，他们往往是一个团体、一个协会、一个俱乐部等等，他们对当地的体育活动存在一定的号召力，口碑效应有巨大潜力。
譬如北京奥运会期间，酒店实施贴心服务，在公共场所往往转播或直播奥运赛事情况，这样既满足了顾客观看赛事进程的愿望，同时也吸纳人气，同时还带动了酒店的饮料、水果、茶点，以及整个餐饮住宿。
对顾客的贴心加超常服务，能迅速获得顾客对酒店的忠诚，同时通过他的经历、他的口碑，也获得他的社交圈的朋友对酒店的知名与美誉。北京长城饭店的一个案例很具有典型性。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人床头摊放着一本书，服务员没有挪动书的位置，也未信手将书合上，而是细心地在书摊开处加进了一张小纸条，以起书签的作用。事后，客人对服务员细微的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，以及她所认识的所有朋友。注重细节艺术，让长城饭店受益匪浅。
对普通顾客的服务切实做到“满意+惊喜”，从细微处做起，力求无可挑剔，利用顾客的口碑，巧妙地将酒店品牌深入人心。
总之，讲究公关艺术的酒店，其良好的品牌形象定能通过酒店员工自上而下的团结协作，随着媒体的报道、名人的效应以及普通客人的口碑等多角度、多层次地得到广大公众的认可，从而在竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]贺学良.酒店公关部运行与管理[M].旅游教育出版社，2003，01：15.
[2]廖为建.公共关系简明教程[M].中山大学出版社，2007，08：65.
[3]王湜.旅游公共关系[M].化学工业出版社，2007，03：1.
关键词：电力小型基本建设工程；EPC模式；BOT模式；PMC管理服务模式
前言
根据《国家电网公司基本建设项目管理办法》的对小型基建项目的定义，电力小型基本建设项目主要指的是供用电营业用房、办公用房和电力系统的培训科研用房等非经营性项目。工程质量管理单位和小型基本建设工程项目管理单位在项目施工管理工作中发挥着至关重要的作用。项目管理的滞后问题是电力小型基本建设工程项目管理中的常见问题，合理化的工程项目管理模式的应用，是对工程项目管理机制进行优化的有效措施。
1电力小型基本建设工程项目管理的影响因素
1.1人为因素
建筑施工人员是电力小型基本建设工程的操作者。工程管理人员在工程项目施工中发挥着组织、决策的作用[1]。人员因素是工程项目施工进度的决定因素。对施工人员的工作积极性进行充分调动，是工程项目管理工作中不可忽视的内容。从电力小型基本建设工程项目的自身特点入手，构建公平合理的激励机制，可以为工程的正常施工进度提供有效保障。
1.2施工材料因素
施工材料是工程施工的基础要素，它对工程项目的施工质量有着一定的影响。利用项目管理机制对施工材料的质量控制工作进行强化，可以为工程施工质量的提升提供一定的帮助。
1.3施工方法因素
施工方法也是工程项目施工质量的主要影响因素。在工程施工方案的制定阶段和审核阶段，相关人员需要在对工程的实际情况进行分析以后，从技术、组织和管理等多个方面入手，对施工方法进行全面分析，以便对施工方法的可行性进行提升。
1.4施工机械设备因素
机械设备是施工机械化的物质基础，它也是现代化工程建设领域所不可缺少的设备。针对机械设备因素对工程项目施工进度的影响，工程项目管理机构需要从施工现场的实际环境、建筑结构和机械设备性能等方面入手，对机械设备的选用方案进行审查。项目建设单位对工程施工机械设备的合理应用，可以为工程项目的施工质量和综合经济效益提供一定的保障。
2现阶段我国电力小型基本建设工程管理模式
2.1传统项目管理模式
在电力小型基本建设工程领域，传统项目管理模式是国际上通用的管理模式。目前世界银行和亚行的一些贷款项目中就应用了这种管理模式。从电力小型基本建设工程的实际情况来看，传统项目管理模式可以对建筑师、咨询工程师和承包商的作用进行有效发挥。工程项目的评估立项工作是传统管理模式中不可缺少的内容[2]。招标机制是工程业主对工程承包商进行选择的有效方式。在传统项目管理模式下，工程业主与承包商之间需要签订工程施工合同。工程承包商、分包商与供应商之间也可以从设备因素和材料因素入手，自行订立相关合同。从我国电力小型基本建设领域的现状来看，工程项目业主发挥的是与工程承包商进行沟通协商的作用。在国外的传统项目管理模式中，咨询工程师和建筑师承担着协调工程项目项目的责任。可控性是这一管理模式的主要特点。传统项目管理模式中所采用的一些成熟化的管理方法可以让工程项目的管理工作得到规范。业主管理费用高、项目周期长是这一模式的主要缺点。在工程前期投入资金较高的情况下，电力小型基本建设工程的工程变更现象会出现索赔较多的问题。
2.2设计-采购-建造模式
设计-采购-建造模式，又名EPC管理模式，是小型基本建设工程领域的一种较为简练的项目建造方式。在这一工程管理模式下，承包商需要向业主提供融资服务、项目科研设计和土地购买等服务。基于业主监督的竞标方式是对项目的供应商和分包商进行确定的主要方式。同传统项目管理模式相比，EPC模式可以对设计因素在电力小型基本建设工程中的作用进行充分发挥，这就可以为工程项目整体方案的优化提供帮助。这一项目管理模式的应用，也可以在对施工因素进行预先考虑的基础上，对工程项目的管理费用进行有效降低。工程施工材料采购、设计与施工之间相互制约、脱节的问题是电力小型基本建设工程施工管理工作中经常出现的问题，EPC模式的应用，可以在促进上述因素的合理、深度交叉的基础上，对工程项目管理工作的管理效率进行提升。工程公司在EPC模式下发挥着项目总承包功能和项目管理功能，他们可以对一些前沿化的项目管理集成信息技术进行应用。信息化管理技术的应用，可以让电力小型基本建设工程管理模式表现出全面化、科学化和动态化的特点。但是在这一模式应用以后，业主在既不能对工程师和建筑师进行选择，也不能对工程的细节问题进行改动。分包商会成为工程施工质量的主要影响因素。
2.3建造-运营-移交模式
建造-运营-移交模式，又名BOT管理模式，是建立在基础设施国有项目民营化的基础之上的一种项目管理模式。这一工程项目管理模式可以在对民营资本进行应用的基础上，为工程项目施工工作的开展提供资金支持。
2.4工程项目管理服务方式
工程项目管理服务方式，又名PMC服务模式，是美国、法国和前联邦德国等国家所采取的一种项目管理模式。在电力小型基本建设工程领域，这一项目管理模式主要涉及到了以下几方面的内容：①业主方的项目管理工作；②工程项目设计方的项目管理工作；③工程施工方的项目管理工作[3]。一般而言，在业主的委托下，项目管理咨询公司需要从管理思想、组织机制和管理方法等方面入手，对工程项目的投资问题、建设周期和项目质量等因素进行控制，也需要为业主提供以下几种服务：①合同管理服务；②信息管理服务；③组织协调服务。从电力小型基本建设工程项目的实际施工工作来看，项目管理咨询公司并不会参与到施工活动之中，它只是工程业主的施工顾问。在这一工程管理模式的应用过程中，相关单位需要对项目经理在工程管理工作的作用进行强化。预算控制、编制项目任务书和土地资金筹集等工作是项目经理人员所要承担的职责。他们也需要让工料测量师、设计者和承包商在项目施工阶段的作用得到充分发挥。在电力小型基本建设工程项目的内在规律的影响下，项目经理人员需要对一些与实际情况相适应的管理程序和管理模式进行应用。
3电力小型基本建设工程项目管理的投资控制
3.1前期决策阶段的投资控制
投资因素是事关工程项目管理机制的重要因素。在前期决策阶段，有关单位需要从项目建设标准和投资控制目标等多个方面入手，对工程量和工程工程造价进行分析，并要在对设计概算进行评审的基础上，对投资控制目标进行规范。
3.2工程项目设计阶段的投资控制限额设计是设计招标中不可缺少的一项措施，相关单位可以在对一些优秀的设计单位和合理化的设计方案进行应用的基础上，对工程项目的造价问题进行控制。在预留一定比例的质保金以后，相关部门可以从工程结算造价入手，借助核对下对施工合同预算造价进行确定，并在工程阶段未超出限额设计施工预算的基础上，支付设计质保金。
3.3招投标施工阶段的投资控制
为了在招投标施工阶段对工程项目投资问题进行控制，有关单位需要在对招投标工作进行规范的基础上，对合同管理工作进行强化。现场计量与支付程序的分离，也是对施工阶段的投资问题进行控制的有效方式。
3.4竣工结算阶段的投资控制
交工结算支付审查报告是工程项目竣工结算阶段不可缺少的因素。针对一些未按照工规定执行的工程变更问题，有关单位需要对相关的费用进行核减。
4结论
电力小型基本建设工程项目的管理理念具有着主体多样化的特点。电力企业企业对先进的管理程序进行应用的措施，可以让小型基本工程项目的管理小过和经济效益得到有效提升。
参考文献
[1]周长庆.小议小型基本建设工程项目管理模式[J].江西建材，2016（19）：265+270.
[2]石永军，闫先国.浅谈项目管理基本原理在电力工程建设中的应用[J].科技信息，2012（36）：714.
关键词：电力电子技术；电力系统；输电应用环节分析
中图分类号：TM72 文献标识码：A
一、关于电力电子技术的运行特性分析
1 在电力电子技术的应用过程中，其通过晶闸管整流自并励的手段，进行静止励磁，该方式具备良好的应用性能，比如良好的结构性，具备良好的可靠性，其造价的水平也比较低，被世界各个电力系统所广泛的应用，通过对中间惯性环节的省去，其具备良好的快速性调节性，有利于进行先进控制规律的应用，并且产于良好的控制效果。
在实际应用中，水利发电的有效率，与水头的压力及其流量息息相关，如果水头出现较大的变化幅度，它的机组的转速也会产生变化。也就是风速的变化，会影响风力发电的效益。为了实现做大功率，保证机组的快速运行，需要进行励磁电流频率的改变，从而更有利于进行转子转速的叠加，更有利于进行输出频率的控制，这项技术需要应用到变频电源模块。
在日常发电过程中，工厂的用电效率是比较低的，风机水泵的耗电量也是比较大的，占据火电设备相当大的比例，并且综合来看，其运行的效率也是比较低。这就需要进行高压变频器的应用，进一步的进行风机水泵的变频调速控制，更好的进行节能的控制。目前来说，我国的低压变频器技术体系是比较完善的，但是目前来说，进行高压大容量变频器完整生产的厂家比较少，需要抓紧进行联合开发。
2 通过对新型能源，太阳能的开发利用，可以更好的进行未来能源结构的调整。在大功率太阳能的发电过程中，无论是并网系统还是独立系统，都需要进行太阳能电池阵列的控制，从而保证直流电的转换，保证其逆变器的系统应用，这也可以进行并网发电系统的应用，更好的进行送配电。
二、关于输电应用环节的分析
1目前来说，柔流输电技术体系是非常普遍的应用技术，电子技术与现代控制技术的相结合，更有利于进行电力系统的各个要素的控制，比如进行相位角，参数、功率潮流等的连续式的控制，更有利于进行线路输送能力的提升，更有利于保证电力系统的整体稳定性的提升，更有利于进行输电损耗的控制。随着电力电子技术的不断发展，新型的电力电子器件不断出现，更有利于实现交流输电技术的灵活性。
直流输电技术是比较常见的，在长距离架空输电及其电缆输电模块中，经常可以看到它的影子，这种主流输电技术，具备良好灵活性、可靠性，具备良好的损耗控制，能够进行不同频率网络的相互连接。世界上第一项晶闸管换流阀试验在瑞典完成，其进行了原有换流器的改变，从而更有利于进行电力电子技术的输电应用，让中短距离的直流输电工程具备更好的效益，具备更好的市场竞争力。
2 SVC进行了固态开关的应用看，其取代了传统的电气开关模式，实现了电抗器的控制模块及其电容器方式的优化。这种模式内部有很多的回路结构，并且按照其控制的方式及其对象的差异，可以分为许多的电抗器类型。目前来说，我国的输电系统所用的设备是进口设备，这套系统的一些设备是国产设备，但是这些国产设备却不能代替进口核心设备，一直影响着我国输变电系统的正常运行，这就需要进行国产电力设备的更新，以满足工作的需要。
在实际工作过程中，为了更好的进行供电可靠性及其电能质量的提升，需要进行电压、频率、谐波情况的分析，更好的进行各种瞬态波动及其干扰的抵制，这就需要进行电力电子技术及其现代控制技术的应用，更好的满足配电系工作的需要。在实际工作环节中，用户电力技术及其FACTS技术是比较流行的电力电子技术。通过对FACTS技术的应用，可以进行交流输电系统控制性及其传属性的优化。通过对CP的发展，更好的进行供电可靠性及其供电质量的提升。这些模块的实现都需要进行电子电力技术的应用，进行控制器的结构及其功能模块上的优化。这就需要针对其额定电气值进行分析，保证这几者的相互融合。
在工作环节中，需要做好同步开断的相关工作，这就需要进行电子开关的应用，比如可以应用洗过的固态开关系统，可以在日常的变电站系统中应用，更好的进行GTO时间的控制，将其时间缩短在一定的限度内。通过对该方法的应用，可以突破传统机械开关的应用弊端。目前来说，由固态开关构成的电容器组的配电系统也不断得到应用，这是非常常见的应用策略。
3在负载模块中进行直流电源的应用是必要的，这就需要进行发电总量的直流电形式的分析。因为工作反应中的电解、电镀等都需要进行大容量可控整流电源的应用，从而更好的进行产品质量的提升。为了更好的进行产品质量的提升，可以进行直流电源的应用，比如应用到直流的电焊机。在直流焊机的应用过程中，其改变了传统的供电电源模式。在以往的直接电焊供电模块中，其特殊构造可以实现电流的陡降情况，但它的效率只有30%，重200―300kg，以后晶闸管供电的直流焊机效率可达75%重在100kg左右，而采用IGBT高频逆变的直流焊机，效率在85%以上，重量只有20―30kg，且其控制特征好，可以实现恒流、恒压焊接，脉冲焊接等工艺要求，保证了焊接质量。
在开关电源的应用模块中，可以看到程控交换站的应用范围是非常光放的，比较常见的就是计算机系统、电视系统、医疗设备系统、航天系统等都可以看到他的影响，这些开关电源都进行了高频化技术的应用。使其体积重量大大减小，能耗和材料也大为降低。为提高电源的单位功率密度，开关电源高频化是发展的方向。为减少由于频率提高而使开关损耗增加的问题，从而发展了各种软开关技术。
结语
在实际工作模块中，电力电子技术的应用范围是非常广泛的，其对于电力电子技术的供配电模块起到了非常必要的作用，为了更好的进行电力电子技术的工作，需要掌握该技术的供配电系统的应用模式，从而解决实际问题。
参考文献
[1]吴晓兵，郑建立.论电力电子技术在绿色照明中的应用[J].科技资讯，2010（19）.
关键词：变电运行；安全隐患；设备维修；管理措施；
中图分类号：F407文献标识码： A
前言：电力系统的变电运行本身是一项非常复杂的工作，这就对从业人员的技术水平与思想道德素质都有很高的要求，以下对变电运行的特点、影响变电运行安全的因素以及保证变电运行的安全措施进行了详细的分析。
1、电力系统变电运行的特点
在电力系统中，变电运行是一种工种名称，就是负责变电站的值守、对电力设备进行维护和日常巡视管理，依据调度的命令对站内电气设备进行停送电的操作。监测电力设备的运行情况和健康状态。变电运行主要任务是电力设备的运行操作与维护管理的工作。其主要特点是维护的设备多，出现异常和障碍的机率大；工作繁琐乏味，非常容易使人员在思想上产生松懈；而且人员分布的比较分散，很难进行集中的管理。
2 电力系统变电运行安全的影响因素分析
2.1操作失误方面
变电操作人员技术能力、业务素质差，责任心不强，遵章守规观念淡薄；精力不集中，误入带电间隔，形成误操作。工作中闲聊经历不集中；疲劳工作；对现金技术掌握不熟练对新的设备不够熟悉；倒闸操作前操作人员对操作过程中的危险点认识不足，没有采取防范措施，操作过程中危险点一旦被触发，操作人员便惊慌失措，引发误操作。
2.2管理方面
2.2.1操作人员对工作缺乏耐心和重视总出现了“无所谓、不要紧”的态度，对相关工作制度不熟知。
2.2.2无票操作，工作票签发人、工作监护人、工作许可人对所负责的工作票所列安全措施审查不严格，工作票像走形式，存在不开票进入工作现场的现象。
2.2.3操作人员和监护人员职责划分不清楚，没有严格按照安全规程进行相互监督，单人操作，失去监护的情况时有发生。
2.2.4未履行逐项打钩和复诵的操作程序，跳项或漏项现象时有发生。
2.2.5操作人员对系统的运行方式不熟悉，缺乏按照模拟图核对设备运行方式的环节，存在不核对保护定位，对保护压板疏于检查等违规操作现象。
2.2.6交接班制度不够明确，不严格认真地核对调度令和操作票，班组移交工作不粗略不严谨。
2.3措施执行得不够严谨和彻底
例如车间管理人员对于值班员使用接地刀闸机构箱的机械挂锁的钥匙并不严格加以限制，可以不经许可随意使用。缺乏责任感、遵守规章制度意识淡薄，而且在执行操作过程中闲聊或精力不够集中，错误进入带电间隔，加之心理素质差，在出现失误时惊慌失措，不能及时采取补救措施，从而引发一系列事故的发生。
2.4对电力系统变电运行设备存在着安全隐患分析
2.4.1采购人员在采购设备的过程中缺乏严格的检验，没有对设备的操作性能进行全方位的了解导致设备功能不全无法满足工作需求。
2.4.2设备安装人员在设备的安装过程中没有按照标准的流程来进行安装，或者在设备安装好之后没有做好详细的验收工作，导致设备在后续的使用过程中出现安全隐患。
2.4.3在设备的正常运行过程中，工作人员没有做好相应的养护工作，使设备在运转的过程中出现安全隐患。客观方面的因素即设备本身存在的质量问题以及不可抗力因素的影响。
3、电力系统变电运行安全的控制措施
3.1变电站安全运行管理人员业务水平方面
电力系统管理属于比较复杂的一个工程，因此其管理人员的综合素质水平对系统运行的安全至关重要。若管理人员技术水准差或工作态度不强，将容易造成安全事故的发生。如2007年发生在河津发电厂的重大人为操作事故，造成为了汽轮机安全膜破裂的事故，主要是因为管理人员误拉开关造成。又如大唐甘谷电厂发生的事故造成的2死7伤。都是因为运行管理人员出现操作失误造成的。因此，在保障变电站的运行安全管理过程中，应该定期对管理人员进行技术知识和人格素质的培训，定期进行考核，同时还要对每个周期出现的问题进行总结分析，失误人员做自我检讨，从中吸取教训，尽量使管理工作做到最好。
3.2变电站变电运行的安全管理制度方面
电力企业的首要任务就是建立健全的变电站变电运行的安全管理制度，让工作人员在工作过程中有章可循，完善变电站变电运行的相关规章制度，使之更加全面、细致、严谨，针对变电站日常运行过程中经常出现的问题和可能存在的问题制定相关的应对方法和解决措施，有效的减少变电站在变电运行过程中存在的安全隐患。一定要将变电运行的安全管理责任制落实到每一个工作岗位和工作人员的身上，从而进一步提高变电站变电运行的安全管理的有效性。
3.3对变电操作员的思想与心理素质进行强化
树立正确的人生观，培养良好的道德素养，树立坚强的事业心。坚持不懈地对值班员进行爱国、爱厂、爱站的教育，要使他们时时刻刻把自己放在企业主人的位置上，以主人翁姿态对待工作。每周一次的政治学习不能流于形式，要把宣传党和国家的重大方针、政策和路线，使值班员了解国家的政策和时事当作大事来抓。政治思想工作不能搞成空洞的说教，要紧密联系实际，不回避矛盾，要以理服人。开展各项变电站的民主活动，就是让大家一起来管理和治理变电站，使值班员的各项合理化建议得到采纳和实施，为安全生产献计献策。
3.4制定完善的规章制度和责任制度
加强思想培训，用墙报、安全标语、事故教育录像、事故快报、安全简报等手段和安全活动、安全形势分析讨论会、典型事故案例分析等形式进行安全教育，增强运行人员的安全生产意识；同时，要建立健全安全生产责任制和奖罚机制，根据企业安全生产的目标和任务及各岗位的职能分工，层层细化分解责任，将责任具体化、条理化、规范化，并建立一套相应的奖罚细则，使运行人员既有压力，又有动力，以激发运行人员的工作积极性、主动性和责任心。
3.5强化设备的管理与维护
要加强设备评价工作组织领导，按照国网、集团公司相关规定、标准要求，制定设备评价管理制度，开展设备评价工作。建立设备评价工作检查和考核机制，不断提高设备评价工作水平。监控中心、操作队应建立设备缺陷记录。发现设备缺陷，应及时记录在值班运行记录簿和设备缺陷记录内。缺陷消除后应及时注销。发现紧急缺陷后，监控中心或操作队应立即向值班调度员和工区领导汇报，并详细说明缺陷内容、现场状况。监控中心、操作队应将设备存在缺陷的统计分析作为安全活动的一项重要内容。
3.6认真执行交接班制度
监控中心值班人员应按规定的交接班时间按时进行交接班，交班人员和接班人员应全部参加，详细说明工作中出现的情况。值班的交接手续必须按照相关的制度执行，待检查人员检查无问题后，交接双方分别在运行值班记录上签字后，交接班方告结束。认真执行巡回检查制度。正常情况下，值班人员利用监控系统每值至少对所辖变电站巡视一次。特殊情况应增加巡视次数，在进行事故处理时，可暂停巡视，但事故处理结束后，应及时进行巡视。巡视人员应按巡视标准化作业指导书所列内容进行巡视，并记入相关记录。
3.7严格设备点巡检和设备缺陷管理、保证设备完好性
平时做好规范的设备点巡检工作，采取运行点检、维护点检、专职点检三管齐下，对设备情况进行系统的，择重点不同的多种点检并做好设备测温记录、设备劣化趋势、设备缺陷隐患情况、设备检修预试情况等台帐记录。保存并整理好这些重要的原始数据、数据，根据平时点检中反映出的设备情况，有的放矢的安排设备定修和检修计划，减少设备非计划停电检修次数和时间，使企业设备管理工作的重点向预防式设备检修管理模式转变，为电网安全稳定运行打下坚实的基础。
由此可知，对电力系统变电运行进行安全管理及设备维护是十分必要的，因为电力系统变电运行的安全是企业和居民用电安全的保障。所以要加强对电力系统变电运行安全管理及设备维护。
参考文献：
[1] 郭永林. 电力系统变电运行安全管理与设备维护探讨 [J]. 价值工程.2013（29）.
1．管理型会计软件建立在核算型会计软件系统之上，能完成凭证录入、记账算账和报账等核算工作。管理型会计软件是集核算和管理于一体的会计信息系统，财务会计信息为企业管理提供重要的信息资料，作为其信息来源和依据，因此，及时正确的会计核算是实施会计管理功能的基础和根本保证。
2．管理型会计软件在时间上跨事前、事中和事后三个阶段，有预测、计划、分析、控制和评价等基本功能和决策支持能力。
3．管理型会计软件在空间上，延伸至企业的各个部门各个方面，系统的操作者和信息使用者也单纯地由财会部门，扩大到各业务部门和职能部门。
4．管理型会计软件是一个有较高集成度的新系统。它集核算、控制、预测、决策于一体，从管理层次上它包括车间级、部门缴、企业组乃至集团组在内的各个层次管理功能于一体。从使用数据来看，它除了利用货币性数据以备核算用之外，更注重内部业务和外部业务的非货币性信息。系统各模块之间紧密结合，强调同一数据的单一人口及数据资源共享，形成一个有机整体。
5．管理型会计软件是一个非常灵活、开放的系统。具有方便的人机交互功能，用户可根据需要对采撷的信息加以处理和利用，为企业内部管理人员尤其是高层决策人员提供信息服务。
二、核算型向管理型转化的目标
1．应收账款管理的电算化
财务管理重点是对流动资产的管理。应收账款是企业流动资产的一个重要项目，它在生产经营活动中主要有增加销售和减少存货的功能。因此，减少收账损失也是财务管理的一个重要内容，应收账款日常管理的电算化也是会计电算化的必然趋势，具体做法是建立客户的信用档案，借鉴评估机构的评估等级把企业的信用情况进行分类。我们借鉴西方企业的做法，在选择赊销客户时～定要择优挑选客户。对于新客户主要采用间接调查法即通过与购货方有业务往来的企业、购货方的开户银行、本企业的推销人员、对方企业的信用等级以及委托社会机构来把握购货方的信用状况这样一种方法等。
2．存货管理中的电算化
在企业流动资产中存货占的比重较大，存贷利用程度好坏，对企业财务状况的影响极大。因此加强存货的规划与控制，使存货保持在最优水平不仅是财务管理的一项重要内容，也是管理型会计电算化的一项重要内容。具体做法是对库存的数量进行ABC分类控制，对占用储备资金量大、采购较难、重要性的A类物资，在订货批量和库存储备方面，实行重点控制。对资金占用少、采购容易，比较次要的C类物资，采用较为简便的方法加以控制。中间的B类物资，则实行一般控制。
3．市场营销管理电算化的目标
市场营销管理电算化的目标主要包括企业外部环境数据，行业竞争对手、市场、技术、可利用的资源、产品供求关系等。如收集到竞争对手的相对成本、价格和市场占有率和新产品开发等信息，并进行对比分析加工从中可看出本企业的竞争优势和劣势。4．制造成本管理电算化的目标
建立一个成本管理信息系统，推行应用先进的检测手段和显示监控装置，加强对物质消耗和流向的控制，为成本控制和计算创造条件。结合我国成本管理好的经验，引进国外现代化成本管理方法，如目标成本管理、责任成本管理、厂内经济核算、本量利分析、价值工程城本效益分析、成本预测。成本控制、班组成本管理、作业成本管理等各种成本计算方法和成本管理手段，力求多角度反映企业在生产过程中的耗费和支出。
5．建立财务报表分析模块
一个完整的管理型会计电算化，还必须包括财务报表分析电算化。这个模块是在报表模块的基础上增加财务报表分析模块，以评估企业资产的流动性、负债水平和偿债能力，进而评估企业的财务状况，为管理者、投资者提供信息。
三、实现会计电算化由核算型向管理型发展应注意的几个问题
1．强调会计和经营管理技术为主并与计算机技术的良好结合。财政部在规范电算会计管理规定时，应对财务和管理人员在开发管理型会计软件方面提出的书面管理需求应得的报酬，作出指导性价格。这样能调动财务和管理人员积极性。这就要求改变原来以计算机技术为主的策略，强调以管理思想为中心，计算机技术只是实现的手段和保证。
2．强调高层决策者的积极参与。管理型软件不仅是财务部门的事，它涉及到一个企业的各个部门、各个环节，因此，企业领导首先应认识到这一契机的重要性，从自身做起，发动企业各个管理层及基层工作人员认真学习，冲破思想禁锢，提高管理的质量，充分发挥新的管理型会计信息系统的优势。有了高层决策者的积极参与，就会推动管理型软件的发展。
关键词：状态检修；变电运行管理；影响；研究
中图分类号：TM73 文献标识码：A
随着电网的发展，变电设备水平的提高，要求我们对变电设备的管理方法做出调整，状态检修正是适应这一需求，由原来较为粗放的定期周期性检修，转变为较为集约的根据设备情况来进行的状态检修，这也是电网发展的必然趋势。因此，我们必须顺应这一趋势，发挥状态检修的优势，结合变电运行工作实际，对变电运行专业的管理做出相应调整，适应状态检修的要求，优化变电设备管理，确保变电站的安全稳定运行。
1 状态检修的概念
1.1 状态检修
状态检修是企业以安全、环境、效益为基础，通过设备状态评价、风险评估、检修决策等手段开展设备检修工作，达到设备运行安全可靠，检修成本合理的一种检修策略。
1.2 设备状态量
直接或间接表征设备状态的各类信息如：数据、声音、图像、现象等。
1.3 例行检查
定期在现场对设备进行的状态检查，含各种简单保养和维修，如污秽清扫、螺丝紧固、防腐处理、自备表计校验、易损件更换、功能确认等。
1.4 巡检
为掌握设备状态，对设备进行的巡视和检查。
1.5 带电检测
在运行状态下，对设备状态量进行的现场检测。
1.6 家族性缺陷
经确认由设计、材质、工艺共性因素导致的设备缺陷称为家族性缺陷。如出现这类缺陷，具有同一设计、和/或材质、和/或工艺的其它设备，不论其当前是否可检出同类缺陷，在这种缺陷隐患被消除之前，都称为有家族性缺陷设备。
1.7 不良工况
设备在运行中经受的、可能对设备状态造成不良影响的各种特别工况。
1.8 基准周期
规程规定的巡检周期和例行试验周期。
2 巡视周期的调整
巡视周期是状态检修对变电运行工作调整较大的一个方面，输变电设备状态检修试验规程规定110 kV及以下变电设备的基准巡视周期为2周。
2.1 现行巡视周期
以范县供电局所辖8座变电站管理为例，2010年3月1日起执行的巡视周期为，新区、濮城、军寨、高码头、孟楼、龙王庄等8座一、二次设备健康水平较高，通信功能较好，运行状况较好，缺陷较少的35kV变电站巡视周期为每4天巡视一次。杨集、城关2座35KV变电站巡视周期为每1天巡视一次。
2.2 分析讨论
一方面随着电网建设和变电设备改造，变电一次、二次设备的健康水平得到提升，大部分变电站已经实现"五遥"功能，设备的运行情况稳定。另一方面新投变电站逐步增多，集控站的人员相对紧张，工作量较大，对变电站有针对性的适当延长巡视周期是解决这一矛盾的较好方法。
输变电设备状态检修试验规程规定l10 kV及以下变电设备的基准巡视周期为2周。为了适应状态检修的要求，提高巡视质量，增加巡视监控手段，也要求适当延长巡视周期，提高巡视质量。
2.3 建议巡视周期
本着变电运行工作实际和安全运行第一的原则，不建议将巡视周期一下延长至2周，希望逐步实施延长，总结经验，不同变电站不同对待，制定个性巡视周期。
通过对变电站的一次、二次、集控功能进行初步分析，建议将一、二次设备健康水平较高，通信功能较好，运行状况较好，缺陷较少的变电站巡视周期调整为每周7天巡视一次；将一、二次设备健康水平正常，通信功能正常，运行状况正常，有部分缺陷的变电站巡视周期调整为每4天巡视一次；对于一、二次设备健康水平较差，通信功能存在问题，运行状况较差，缺陷较多的变电站巡视周期暂不延长，仍为每1天巡视一次。
3 巡视质量的提高
3.1 巡视重要性
按照状态检修的要求，虽然巡视周期延长了，但同时也要求我们的巡视质量有所提高。目前的自动化水平能够实时监控设备故障、保护动作、温湿度感应等情况，实现"五遥"功能，可以代替部分人工。但是仍然无法取代运行人员的现场巡视工作，可以说自动化设备对变电设备的反应还是相对滞后的。因此，我们还要重视巡视工作，周期可以延长，但质量必须提高。
3.2 日常巡视
按照标准化作业的要求，日常巡视内容还应延续。建议减少每次巡视前的定义记录环节，把重心放在精简巡视内容上来，做到内容精确，与实际设备相符，符合巡视人员能够达到的实际，提高日常巡视质量。
3.3 特殊巡视
特殊巡视也是监视设备情况的一种重要手段。在雷雨季节前，大风、大雾降雨（雪、冰雹）、沙尘暴之后，应对相关设备加强巡检；新投运的设备、大型操作后或对核心部件或主体进行解体性检修后重新投运的设备，宜加强巡检；日最高气温35°С以上或大负荷期间，宜加强特巡工作。
3.4 巡视手段
上已述及，一方面自动化设备对变电设备的反应还是相对滞后的，另一方面现代变电设备又朝着封闭化、集约化的趋势发展，运行人员单用肉眼巡视已经不能满足要求，单一的巡视手段无法监测到设备状态，不能为状态检修提供依据，因此巡视手段的丰富是今后提高巡视质量的关键。
红外测温、红外热成像是近几年比较常用的方法，而且经过实际使用确实发现了一些设备隐患，起到了防患于未然的作用。
现在使用的红外测温枪精度较差，测量面积太小。红外热成像仪精度高，准确性好，但是变电站设备繁杂，数量多，仪器的使用也相对复杂，一般只对关键位置进行测量，整站都用红外热成像仪巡视不符合工作实际。建议是否可以使用红外眼镜，运行人员佩戴眼镜进行巡视，红外眼镜精度虽然比红外热成像仪稍差，但是可以对整站设备进行粗测，对有问题的设备再使用红外热成像仪细测，发现设备隐患，提升巡视质量。
4 状态检修对缺陷管理的要求
设备缺陷信息是状态检修评价的重要依据，因此也对缺陷管理提出一些新的要求。
4.1 家族性缺陷
如前定义，状态检修提出家族性缺陷的概念是为了加强缺陷分析，找出缺陷的共性原因，为我们安排类似设备类似缺陷的检修提供依据。
4.2 不良工况
设备在运行中经受的、可能对设备状态造成不良影响的各种特别工况。
对于运行工作具体来讲，应重点记录分析变压器经受短路电流的影响，变压器温度异常，变压器过负荷，断路器跳闸次数和故障电流，六氟化硫断路器气体压力等一些不良工况。
4.3 对缺陷管理的要求
为状态检修提供重要依据，对于缺陷管理，我们必须对设备缺陷信息进行标准化定义和分类，加强同一设备不同时期和同类设备相似缺陷的对比分析，并且把缺陷信息对设备的影响按权重对设备进行考核，这也是设备状态评价的重要组成部分。
按照设备不同缺陷程度的不同处理时限，合理制定停电计划，保证设备健康运行。
5 操作
虽然状态检修规程没有对倒闸操作做出明确要求，但是操作是变电运行工作的重要环节，不能忽视。提高操作质量，杜绝野蛮操作。加强运行人员对设备责任心，精心操作，熟悉掌握不同变电站设备的操作特点，使操作工作过程更加顺利。尽量减少检修工作中重复性传动操作，将不同专业检修的传动统筹安排，减少设备动作次数，延长设备使用寿命。
6 做好状态检修评价
做好状态检修评价，是变电运行专业的工作和职责。结合变电运行的评价工作，谈一下想法和建议：
6.1 基础数据
基础数据是最重要的内容，它的维护和管理是动态的、不终结的，工作人员需要具备较强的变电专业知识。
从实践参与工作看，范县供电局变电基础数据质量较好，不良工况的数据收集是我们工作需要加强的方面。
6.2 评价系统
范县供电局设备评价是采用生产MIS系统进行的，该系统可以综合采集巡视情况、缺陷信息、不良工况、试验数据等基础数据，按照状态检修规程的规定，对设备进行综合评分。该系统使用情况良好，但是因为变电站设备种类和数量较多，希望该系统能够实现变电站整体评价功能，减轻人工操作，提高工作效率。
6.3 检修计划
做好状态检修评价后，根据评价结果可以制定相应的检修计划，有针对性的安排设备停电检修，真正做到对症下药，精修细修，修必修好，保证设备健康送电。
结语
通过以上介绍，我们了解了状态检修的定义和概念，结合运行实际工作，分析了状态检修对巡视周期、巡视质量、缺陷管理、操作等变电运行工作的影响和要求，提出了一些想法和建议，希望能够对变电运行工作有所帮助，更好地做好状态检修工作，保证变电站安全稳定运行。
参考文献
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