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为加强我市基本医疗保险定点医疗机构、定点零售药店管理，根据北京市劳动和社会保障局、北京市卫生局、北京市中医管理局关于印发《北京市基本医疗保险定点医疗机构管理暂行办法》的通知（京劳社医发［2001］11号）及北京市劳动和社会保障局、北京市药品监督管理局关于印发《北京市基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》的通知（京劳社医发［2001］12号）和北京市医疗保险事务管理中心关于下发《北京市基本医疗保险定点医疗机构、定点零售药店变更程序》的通知（京医保发［2001］10号）的有关规定，经市、区、县劳动保障部门审核，现决定对北京市建筑工人医院等33家定点医疗机构、定点零售药店及怀柔、平谷两县撤县改区后所属各定点医疗机构、定点零售药店的有关项目予以变更，特此通知。
本通知自2002年6月1日起执行。
附件1：北京市基本医疗保险定点医疗机构项目变更名单
2：北京市基本医疗保险定点零售药店项目变更名单
3：北京市基本医疗保险定点医疗机构编码变更名单
北京市医疗保险事务管理中心
二二年五月二十一日
附件1：
北京市基本医疗保险定点医疗机构项目变更名单
1、北京市建筑工人医院，名称变更为北京市健宫医院，所有制形式变更为股份制，经营性质变更为营利性医疗机构；
2、北京市管庄医院，名称变更为北京市朝阳区管庄医院；
3、北京市第三城市建设工程公司医院，名称变更为北京市城建青年沟医院；
4、北京市怀柔县怀北医院，名称变更为北京市怀柔安佳医院（北京铁路分局怀柔北铁路医院）；
5、国家体育总局训练局医院，名称变更为国家体育总局运动医学研究所体育医院，地址由北京崇文区体育馆路2号变更为北京市崇文区体育馆路4号西门，服务对象由内部变更为社会；
6、北京市海淀区玉渊潭乡医院，名称变更为北京市海淀区玉渊潭医院；
7、北京电子管厂门诊部，名称变更为北京东电实业开发公司门诊部；
8、北京紫竹药业有限公司医务室，名称变更为北京紫竹药业有限公司卫生所；
9、北京市海淀区永定路二街坊门诊部，名称变更为北京市海淀区永定路二街坊门诊部（北京市海淀区永定路社区卫生服务中心）；
10、中国航天工业总公司中心医院（721医院）（海淀区永定路社区卫生服务中心），名称变更为中国航天工业总公司中心医院（721医院）；
11、北京有色冶金设计研究总院医务室，名称变更为中国有色工程设计研究总院医务室；
12、中国航天工业总公司第七三一医院，名称变更为航天海鹰中心医院；
13、铁道部第十六工程局第一处职工医院，服务对象由内部变更为社会；
14、北京市第四城市建设工程公司职工医院，服务对象由内部变更为社会；
15、中国航天科技集团公司总医院，医院等级由二级变更为三级；
16、北京建筑机械厂卫生所，因企业搬迁，卫生所撤消，终止北京市基本医疗保险定点医疗机构服务协议，取消定点医疗机构资格；
17、北京市东城区长安医院，因并入北京市东城区建国门医院，终止北京市基本医疗保险定点医疗机构服务协议，取消定点医疗机构资格；
18、原平谷县所属定点医疗机构名称及地址中含有"平谷县"的，变更为"平谷区"；
19、原怀柔县所属定点医疗机构名称及地址中含有"怀柔县"的，变更为"怀柔区"。
附件2：北京市基本医疗保险定点零售药店项目变更名单
1、北京市朝阳药店，名称变更为北京三九朝阳医药有限公司；
2、中国北京同仁堂集团公司同仁堂药店，名称变更为北京同仁堂股份有限公司同仁堂药店，所有制形式变更为股份制；
3、北京宏年堂药品有限公司，地址由丰台区菜户营中桥下变更为丰台区右外玉林里4号楼商业裙房；
4、原平谷县所属定点零售药店名称及地址中含有"平谷县"的，变更为"平谷区"；
5、原怀柔县所属定点零售药店名称及地址中含有"怀柔县"的，变更为"怀柔区"。
附件3：北京市基本医疗保险定点医疗机构编码变更名单
为适应信息系统建设需要，现决定对下列定点医疗机构编码进行变更：
1、中日友好医院，医疗机构编码由05110051变更为01110002；
2、北京市市政二公司白云路医院，医疗机构编码由04110014变更为02141001；
3、北京市崇文区体育馆路医院（崇文区体育馆路社区卫生服务中心），医疗机构编码由03110006变更为03153001；
4、北京市第五建筑工程公司职工医院，医疗机构编码由05110055变更为05110061；
5、北京兆维电子（集团）有限责任公司医院（朝阳区酒仙桥社区卫生服务中心），医疗机构编码由05110059变更为05111004；
6、北京京棉纺织集团有限责任公司二棉分厂医院，医疗机构编码由05110057变更为05111005；
7、北京化学工业有限责任公司化工二厂医院，医疗机构编码由05110053变更为05111006；
8、北京第三城市建设工程公司医院，医疗机构编码由05110055变更为05111007；
9、北京市城建健德医院，医疗机构编码由05110056变更为05111008；
10、北京化工实验厂医院，医疗机构编码由05110058变更为05111009；
11、北京胸部肿瘤结核病医院，医疗机构编码由12154002变更为05154001；
师生交流是知识传承与师生共同成长的载体，每天不断演绎的对话也会带给我们很多有意义的思考：
师：怎么这么笨，这道数学题我上课讲了多少遍，全班包括你在内只有两个人错。
生A：沉默。
生B：您怎么能这样讲我！
生A以无声的方式向老师表达反抗，生B则用语言捍卫自己，他们在反抗、在争取什么？师生冲突是怎么产生的？从对话中不难看出，老师对学生的想法是：我传授的知识你只要认真就可以学会，但是不恰当的表达方式却让学生觉得丧失了尊严，这是师生冲突的根源。
作为一个生活在社会中的人，每天都在进行着人际沟通和交流，谈话是我们常用的沟通方式，而不同的人用起来效果却大不相同。“一句话说得人跳，一句话说得人笑”，我们每个人对此都有着丰富的感受和体验，有时候我们是让人“笑和跳”的人，有时候我们是被人说得“笑和跳”的人。而以教师为职业的我们，肩负着育人的重大使命，因此需要把谈话技术作为职业的要求。
一、“师生一句话”问卷调查
为了更好地了解师生沟通的现状，帮助教师看到沟通过程中的教育理念对沟通行为的基础性意义，长效促进师生沟通的有效性，我进行了“师生一句话”问卷调查，统计结果如下。
人数：59位中学教师，145位初中学生。
教师问卷内容：我最喜欢（最讨厌）学生说的一句话。
学生问卷内容：我最喜欢（最讨厌）老师对我说的一句话。
二、滋养师生心灵的交流来自于尊重理念
从统计数据不难看出，无论是教师还是学生，他们在交流谈话中产生的快乐和喜悦的感受来自于激励、鼓励、认同和赞扬；而厌恶则更多地源于批评和否定。
建立平等合作师生关系的关键点是尊重理念。极为强调人内在的人本主义教学观，提示我们应积极关注个体的需要。尊重常与积极关注分不开。尊重是人本主义教学理念的核心，在人本理念支持下，作为促进者的教师在日常的师生交流中，应让学生充分感受到“平等、被尊重”，促使学生达到“有意义的自由学习”的境界。教育要以尊重人的内在需要为落脚点。
三、尊重理念下的沟通技巧分享演练
教师人本主义理念体现在教育谈话中，最突出的就是学生可以感受到“被尊重”。这样的一份感受可以让学生在教师的榜样示范中，学习人际沟通的技巧和方法。教师语言中流露出的对人、对事的态度，对学生人际沟通能力和自我价值体系的建构有着重要意义。下面我们以一个课堂教学情境的分析为例进行说明。
教学情境：
你正在上课，教室某个角落有学生在随意讲话，你批评了那两位学生，其中一位学生站起来，说你冤枉了他，你如何想？又会怎样应对？
一般想法和应对方式：这个学生胆子太大了，太不给老师面子了，而且不敢承认自己的错误。
蕴含尊重理念的想法和应对方式：首先要提醒自己防止自发的防御反应，把更多注意力集中于理解学生，体会学生的心情，理解他为什么会这么说：有可能他主要是在听别人说，而没有讲话；有可能他要在你面前展现自己的个性；有可能他觉得你上的课吸引不了他；有可能他借这件事来提醒你他对你以前为人处事的某些方面有所不满……
当我们这样去理解的时候，我们就不会简单地指责学生，而是会找个适当的时间和场合，把你的想法告诉他，与他核实、交流，这将会是一份传达诚意和尊重的谈话。是什么使得师生对话中的火药味散去？是尊重理念的运用。
在本文的最后，让我们用充满尊重理念的谈话方式，来重新演绎文中开头的师生对话：
师：这道数学题全班有两人做错了，你是其中之一，是什么地方让你觉得困难？
生A：我不知道自己怎么会错的，您上课讲的我都懂了，可是一做题就错了……
生B：我上课没有认真听（没有听懂）！您能够再讲一遍给我听吗？
……
这样的师生对话可以很好地进行下去，原因在于学生在教师的谈话中，没有感受到指责，更没有感觉到自尊心受到伤害。这样的语言让学生感受到的是一份真诚和愿意帮助的态度。
很多销售代表会问：“有没有办法快速建立良好的沟通氛围。”笔者观察前一类销售代表后发现，他们的秘诀可以用三个关键词概括：微笑、寒暄、赞美。
微笑能缩短人与人之间的距离，能让彼此产生信任感，能给对方安全感。客户有了安全感，才能放松下来，才愿意打开心门，进入后面的交谈。但要注意，所谓“相随心生，境由心造”，心态改变了，面相就会立刻改变，这时你的微笑才是发自内心的，才可以感染客户。
很多销售代表会忘记“寒暄”这个步骤，殊不知这是建立良好沟通氛围非常关键的环节。有的销售代表认为：“寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事情上大费口舌，是不分轻重的表现。”其实寒暄自有其妙处。
寒暄可以试探和了解客户的情绪，还能稳定对方情绪，不急着讲，先摸清楚情况，再决定今天的拜访是否继续。人们一见面，通常会说一些无关紧要的话：“你最近气色不错。”对方如果说：“我最近吃不好、睡不好，气色怎么会好？”那你就知道对方心情不佳了，不管什么事都要延后，贸然说出来而对方一口回绝，就连个商量的余地都没有了。如果对方回答：“还好，最近没什么烦心事。”说明他心情不错，拜访客户可以继续了。
寒暄可以缓解客户紧张甚至排斥的情绪，如果对方摆明不想听你说话，你通过寒暄可以渐渐让对方放松对你的戒备。
当然，你也可以不用寒暄，直接切入拜访正题，但要满足一定的条件：其一，双方比较熟识，而且要谈的事情多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。其二，自己有把握吸引对方的注意力，让对方不得不按自己的思路走。
赞美是门学问，更是一门艺术，赞美的话一定要说，但要恰到好处。比如，看到一位女孩，人家明明身高1米6，体重200斤，你说：“小姐，你身材真好。”她会说：“你妈身材才好呢！”赞美要切合实际，不要过分夸大，否则会让人感觉虚假。
关键词：职业素养;高职教育;商务谈判
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）02-122 -02
随着社会经济的发展，社会各行业对人才的职业化要求越来越高，特别是在近几年，大学生的就业已经成为重要的社会问题。从高校角度来说，毕业生的就业率成为考查学校教育效果的一大指标，就业率的高低会直接影响学生的招生及培养计划，也会影响到学校的声誉，然而从社会的角度来看，很多企业却又苦于招不到满意的人才。很多事实表明，在激烈的人才竞争中，人才的价值很大程度上取决于职业素养，说明目前学生的职业素养难以满足企业的要求。既然社会需要具有较高的职业素养的毕业生，那么，高职院校在培养人才时，不能只强调学生专业知识和专业能力的培养，更应注重学生职业素养的培养，把培养大学生的职业素养作为其重要目标之一。同时，高校也不是关起门来办教育，社会、企业也应该尽力与高校合作，共同培养大学生的职业素养。
一、职业素养及其在工作中的地位
职业素养指职业内在的规范和要求，是在从事职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业心理、职业作风和职业意识(态度)，职业形象等方面。也有很多企业界人士认为：职业素养至少包含敬业精神及团队合作的态度两个重要因素。职业素养渗透在个人的日常行为中，影响着个人的行动方式和对事物的判断。职业素养主要通过后天的环境的影响和学校企业的培养而养成。与职业素养相对应的是职业技能。职业技能指从事某项职业所具备的技术、能力，它与职业资格紧密联系，具有相应的职业技能就意味着能从事某项职业，主要通过后天的学习实践而形成。前面已经提到企业已经把职业素养作为考查人才的重要指标，如某公司在招聘人才时，要综合考察毕业生的5个方面：专业素质、职业素养、协作能力、心理素质和身体素质。其中，身体素质是最基本的，好身体是工作的基础；职业素养、协作能力和心理素质是最重要和必需的，而专业素质则是锦上添花的。职业素养可以通过个体在工作中的行为来表现，而这些行为以个体的知识、技能、价值观、态度、意志等为基础。良好的职业素养是企业必需的，是大学生必备的素质，个人事业成功的基础，也是其谋求职业、持续发展不可缺少的素质。
二、构建高职商务谈判实训课对学生职业素养的培养体系
作者在多年的商务谈判实训课教学过程中，认识到本课程对提高学生的团队合作精神和语言表达及人际沟通能力可以起到较好的促进作用，在实训过程中与企业的交流合作，可以加强学生的职业形象、职业道德、敬业精神等多方面职业素养的提升。故在教学过程中对教学内容进行了一些改革尝试，收到了良的教学效果。
（一）引入互惠谈判模式，着重培养学生与他人合作的精神
要想成为一个成功的谈判者，首先要做的工作不是去学习谈判技巧。而是要提高自己的思想境界，树立与人合作，帮助他人谋取利益的谈判观。
参与谈判的各方究竟是合作者还是竞争者?作者认为，不论是何种类型的谈判，即使是政治谈判、军事谈判，谈判的双方或多方都是合作者，而非竞争者，更不是敌对者。商务谈判是一种合作的利己主义过程，谈判的双方虽有竞争，但竞争只是谈判中矛盾的一个方面，并不是矛盾的主要方面。应该把谈判看作一项合作的事业，如果双方能在一个合作的基础上进行谈判，就有可能使他们实现利益均沾，所以商务谈判是一种合作的利己主义过程。参与的每一方，都有可能成功地实现合作的目标。
首先，人们谈判是为了改变现状或协商行动。这就要求参与谈判各方的合作或配合，如果没有各方的提议、谅解与让步，就不会改变原有的现状。达成新的意向。
其次，如果把谈判纯粹看成是一场棋赛，或一场战斗，不是你输就是我赢，那么，双方都会站在各自的立场上，把对方看成是对手、敌手，绞尽脑汁、千方百计地想压倒对方，击败对方，以达到自己单方面的目的。结果，达到目的的一方成了赢家。趾高气扬，做出重大牺牲或让步的一方成了输家，屈辱不堪。双方虽然签订了协议。但并没有融洽双方的关系，更没有达到双方都满意的目的，因而这一协议缺乏牢固性，执行过程中会困难重重。因此，在谈判中，最重要的是应明确双方不是对手、敌手，而是朋友、合作的对象。为了使学生加深对上述问题的认识，作者引入了业界正在推行的互惠谈判模式来说明上述观点。互惠谈判模式的要点是：(1)谈判各方首先应确认自身的需要而不是事先就提出强硬的立场；(2)与此同时，要马上着手探寻对方的需要。并把对方的需要看成与自己的需要一样重要；(3)努力与对方共同探寻满足双方需要的各种可行途径，最后再决定是否接纳其中一个或几个途径。在这里，满足自己需要并认真探寻对方的需要应成为整个谈判的核心。以这种思想指导谈判，关键点在于把对方视为问题的解决者而不是竞争者，尊重对手，理解对方利益的重要性，并努力帮助对方实现他自己的利益目标。这样一来，对方也会采取相应行动来配合你的努力。从而实现“双赢”的目标。
很多学生在学完这部分内容后，都感到自己为人处世的思想受到了震动，认识到这个世界是更需要体谅他人、更需要合作才能成功的世界。一位学生在课后感想中写道：商务谈判课不仅教会了我谈判的技巧，更重要的是启发我今后的人生道路应该坚持什么。教会了我要理解别人，真诚地帮助别人。其实，在人生的道路上谁都不容易，大家为什么不互相帮助、互相关爱呢？今后我要以真诚为本，尽自己的能力去关心他人、帮助他人，以诚待人定能取得与他人的合作。”
（二）引入倾听艺术，培养学生的人际沟通能力
谈判的指导思想是合作，而合作的前提是彼此间的相互信任，信任的培养和建立则要依赖于有效的沟通。
在谈判中，沟通的内容十分广泛。包括交流双方的情况。反馈市场信息，维护对方面子，运用幽默语言活跃谈判气氛，倾听对方的讲话。控制自己的情绪。建立双方的友谊与信任等。
在谈判的沟通过程中，很多人常常认为只有多说才能表达自己的思想，才能让对方接受自己的谈判条件。而事实恰恰相反，只有善于倾听的人，才能最终取得较好的谈判成果。这是因为：(1)倾听可使自己更真实地了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员的意见分歧，从而使自己掌握谈判的主动权。(2)倾听是给人留下良好印象、改善双方的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视。能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉快、宽容的心理，变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都能接受的协议。
在教学过程中，作者把倾听的上述作用进行引申，分析了学生在日常的人际交往过程中存在的5个误区：(1)许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式；(2)对某人看法不佳等先入为主的印象，妨碍了耐心听他人讲话；(3)急于反驳对方的观点，好像不尽早反驳，就显示出自己无能；(4)在了解到所有的相关信息之前，就轻易地对某件事做出结论；(5)由于存在思维定式，不论别人讲什么，许多人都会马上跟自己的经验套在一起，用自己的方式去理解，从而阻碍了与他人的有效沟通。
克服上述误区的有效方法就是积极倾听。作者在课堂上通过列举大量的实际案例，并引导学生进行实际的倾听训练，为学生们总结出了倾听的3个要点：全神贯注地倾听对方所说的一切、约束和控制自己的言行或情绪、体谅和肯定对方的立场和观点。
很多同学在学完这部分内容后，都反映自己的人际沟通能力得到了提高。有一位学生在课后感想中写道：“商务谈判课提高了我们在日常生活中的涵养，使自己的胸怀更加宽阔，做人也更加随和。这门课着重于培养人的情商，有助于我们在生活中和别人更友好地相处；它会让更多陌生的朋友变得相识，会让更多相识的朋友变得更加亲密。这是一门提高人际沟通能力的必修课。”
（三）利用社会资源，引企业入课堂，参与学生职业素养的培养
大学生职业素养的培养不能仅仅依靠课堂和教师，社会资源的支持也很重要。很多企业都想把毕业生直接投入“使用”，但是却发现很困难。企业界也逐渐认识到，要想获得较好职业素养的大学毕业生，企业也应该参与到大学生的培养中来。可以通过以下方式来进行：
1、邀请企业家、专业人士走进课堂，直接提供实践知识、宣传企业文化。
2、充分利用校外实训基地，坚持校外实习。商务谈判是一门实践性很强的科目，单靠课堂的理论教学不可能培养出优秀的谈判人员，商务谈判的校内实训毕竟与真实的工作场所有区别，学生只有在真实的工作环境中，才能切身体验真实的职业气氛，转变角色意识，形成职业工作态度和职业行为作风。要充分利用校外实训基地，让学生能有一定时间到校外实训基地实习。可考虑在教学计划中，专门留出1―2周，集中安排实习活动；或利用寒暑假，组织学生进行实习，让学生深入工作单位，以职业人的身份开展工作，在真正的职业岗位上运用知识、锻炼技能、磨砺意志、培养职业责任感和职业品质，提升职业素养。
高职院校培养的是面向生产、管理、服务一线的应用性技能型人才。但我们不能只强调知识、技能，而忽略了隐藏在其后的职业素养的培养。知识、技能只是漂浮于水面上的冰山一角，这座冰山要漂得远，隐藏在水而下的基石----职业意识、职业道德、职业行为习惯等职业素养一定要深厚而坚实。这是高职大学生必备的素质，是其谋求职业、持续发展不可缺少的重要素质。
参考文献：
[1]张希玲.论大学生职业素养的培养途径和方法[J].河南机电高等专科学校学报,2008,(03)．
[2]邓云川. 高职文秘专业大学生职业素养培养的研究与探索[J].教育与职业,2010,(33).
[3]何有缘,刘丽,李晓红.商务谈判课与培养学生综合素质相结合的教学尝试[J].中国校外教育（理论）,2010,(03).
[4]杨玉荣,王纪中,张春凤.浅析在商务谈判课程中提高学生的综合素质[J].科技创新导报,2009,(24).
作者简介：
关键字:贫困大学生;人际交往;解决方案
中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1003-2851(2010)09-0234-01
一、 研究贫困大学生人际交往障碍及相关问题的现实意义
随着高校改革的逐步深入和发展,国家及教育的相关主管部分对贫困大学生群体的资助日益重视,近年来采取一系列的积极措施,例如开设“绿色通道”,指引和帮助贫困大学生顺利就业等等。但在目前我国的经济水平与条件下,政策的制定与调控主要停在物质的层面上,对大学生的人文环境与精神层面特别是正确人际交往导向关注不够,云南的马加爵案件、郭力维事件都是由各型人际关系的紧张、升级导致的大学校园的恶性案件。不论从当前校园的和谐稳定还是从贫困大学生的长远人生规划来看,贫困大学生的人际交往问题是一个具有理论意义和实践价值的课题。
二、 影响贫困大学生人际关系的典型心理因素
(一)敏感自卑。由于区域差别、城乡差别等等一系列原因,贫困大学生往往家庭贫寒,没有很好的物质支撑,不能从容面对条件相对好的同学,不能应付现在大学生常见的一些社交活动。尤其在当前在大学生很常见的“唯物质论”、“拜金主义”的不健康思潮下,金钱的多少,物质条件的好坏成为了划分不同学生阶层的重要标准。根据美国心理学家修兹的理论体系,每个人在心理上都有包容的需求,但如果处理不当则会产生孤立、退缩、排斥等行为,这也是贫困大学生由于敏感自卑在人际关系上的具体表现
(二)虚荣心理。自尊是每个人的正常心理诉求,贫困大学生由于在生活状态与经济条件与普通学生有一定差距,往往内心比较自尊心更为强烈、敏感、脆弱。贫困生的自尊心若得不到正确的引导,容易转化成一种不健康的心态,即虚荣心。有些贫困生平时省吃俭用,将节省下的钱买名牌服装、珠宝、化妆品等奢侈用品,更有甚者为了满足自身的虚荣心与满足感甚至走上了、抢劫、盗窃等犯罪的不归路,而这种自欺欺人的掩饰暴露出了他们心理上的脆弱,其结果只能是导致更大的心理压力和痛苦与年轻生命的负面影响。在这种互相攀比、虚荣性心态下的人际交往往往是不健康、不牢靠的。
三、 解决贫困大学生人际交往问题的几点思考
我国著名医学心理学家丁瓒教授认为:“人类的心理适应,最重要的就是对人际关系的适应,所以人类的心理病态,主要是由于人际关系的失调而来的。”对贫困生而言,经济贫困、素质教育的缺失、学业与就业的压力等外界原因只是诱发因素而已,解决贫困生人际关系最主要的方法应该是要树立健康的心态,自立自强的心理态度,从内因出发,治本治标的解决问题。构造贫困生和谐的人际关系,应在学校内努力打造三个系统:
(一)要建立保证贫困生和谐人际关系的制度系统。各高校要高度重视贫困生的心理问题,要形成校领导牵头,各系院分管领导具体负责,学生处、校医院、各系辅导员共同协调的一个贫困生心理健康与人际关系协调委员会,此委员会具体负责以下几个方面的工作:(1)建立贫困学生数据库,要及时录入与更新学生的家庭背景、生活状态、个人兴趣、对同学学校社会的满意度等资料。(2)利用观察法、问卷法、座谈法等方法定期或不定期对贫困大学生的心理健康与人际关系进行调查研究,查找有无不正常的现象,坚持事前管理的原则,尽可能提前发现问题,提早解决问题。在进行以上工作时,部门除了协作配合外,还应坚持小心谨慎的工作态度,其关键点是不要将贫困大学生与一般大学生孤立开,使其保持一个正常宽松的环境。
(二)要建立有益和支持贫困大学生人际关系的环境系统。认为,“人创造了环境,环境也创造人”,不同的环境能培养学生不同的性情与认知模式。据统计,一般大学生70%的学校时光是在校园、班级、宿舍这三个地方度过的,充分利用好这三张牌,对于构建良好的环境系统起着积极而关键的作用。(1)建立健全健康、和谐的校园环境。教育家苏霍姆林斯基认为,隐性课程是一种真正的道德教育课程,要让学校的每一面墙都会说话。如学校校史馆或校史墙的建设、图书馆的内涵建设、校园建筑的设计与命名等等。(2)培育培养严肃与活泼,团结与友爱的班级关系。可以通过编制班歌、班级口号、活动,增强同学们的集体意识,提高合作共事的能力;通过建立制度,组织班级成员轮流担任班干部,培养大家的组织管理能力、解决问题能力和人际沟通能力。(3)打造一个相互尊重与包容,团结与互助的宿舍环境。宿舍,是大学生学习与工作的重要场所,例如像马加爵这样的反面案例,正是由于没能处理好宿舍关系才走上了一条由年轻的血与肉换来的不归路。要进行一些相关的例如打造宿舍精神文化建设方向的娱乐活动,充分增强宿舍以及宿舍之间的向心力与凝聚力,特别是要做到尊重与包容不同的价值观与生活方式,做到兼收并蓄。
(三)要在大学生的人际关系范围内,构建一个健康的媒体支持系统。在当前环境下,媒体支持系统是一种常见的环境系统,例如校广播站、校电台、校内局域网。虽然是常规系统,但媒体支持系统有着无时不在、无刻不在的广泛传播特点,对于促进贫苦大学生的人际关系问题有良好的效果与效果。具体方式可以为各种媒体大力宣扬团结友爱、平等互助的传统美德精神;可以通过设置免费热线公开地讨论贫困生的问题,实现学生之间的交流,帮助解决贫困生心理问题和人际关系问题等等。
参考文献
关键词：口语交际；课堂教学；关注实践
农村小学的现状是：教师并未把口语交际课提高到应有的重要位置，基本只关注学生读、写能力的培养，听、说能力的培养几乎忽略，考查评价学生语文能力就是一张试卷。课堂上学生不敢回答老师的提问，或吞吞吐吐、口齿不清楚，说话用词不准确，叙述不连贯，逻辑性差，不敢用普通话与老师和同学交流等。如何改变这种现状？我认为在教学实践中应从以下三个“关键点”着手，从而有效提高农村小学生的口语交际能力。
关键点一：学校要关注课堂，让口语交际课的实施落到实处
尽管小学语文教材在每个单元都安排了口语交际课的内容，并有课时安排。但在实际教学中，老师往往会“移花接木”，挪作他用，或把口语交际课看作“一朵浮云”一飘而过，并未真实落到实处。要彻底改变这种现象，就需要学校始终关注教师对口语交际课的实施教学过程，监控教师的教学行为，制定出评价方案；教学常规检查时，对口语交际课内容的备课、上课情况应重点检查。逐步转变教师的观念，意识到口语交际教学的重要性。同时从其他途径激发教师乐于参与口语交际课型的研究，如，开展口语交际课型的教学竞赛活动，或开展学生的辩论赛等，以赛促教，让口语交际课真正落到实处。
关键点二：教师要关注课堂，在课堂教学环节培养学生的口语交际能力
叶圣陶先生说：“对于说话这件事，不能只让儿童去探索，应当作为一个宝贵的钥匙开通儿童的一切门路，由学校里特意训练。”可见我们学校，特别是农村学校更要依靠课堂，给学生创设一种宽松的表达环境，让他们不拘形式，自由表达，学会倾听，学会用普通话有逻辑性地，清楚、准确、连贯地叙述事情，大方地表达自己的不同见解，自然地与老师和同学流利地交流，从而提高他们的口语交际能力。
1.口语交际课中落实口语交际训练
小学语文教材中口语交际的内容十分丰富，为学生进行口语交际训练提供了比较广泛的内容和多种形式。这些话题贴近学生实际，教师应认真钻研教材，精心创设交际情境，努力实现教学目标，使学生通过典型话题的实践，实现双向互动，积累口语交际的经验。
2.在阅读教学中加强口语交际训练
课堂教学是师生交往、生生交往多维互动的过程，每一堂课都为学生口语能力的发展提供了用武之地，阅读课上尤其如此。所以教师要有训练的意识，融口语交际训练于整个教学过程中，使学生不断提高语言表达能力。
3.在评价中加强口语交际训练
在教学过程中，要注重引导学生对同学的读书、答问及时发表见解，作出评价。被评议的同学或虚心接受，或针锋相对，坚持自己的意见，这是训练口语交际的良好机会。学生不仅要积极思考判断，提出不同看法和补充意见，同时要留心听别人的朗读发言。在评议中，学生互相交流，敢于争论，心理上获得了一种成功的满足感，不仅提高了口语交际能力，更培养了口语交际的信心。
关键点三：教师要关注实践，在生活实践中培养学生的口语交际能力
学生的交际能力真正得到培养，必须依赖于各种实践。因此，口语交际能力的培养又要与各种实践活动结合起来进行。
1.关注校园交往实践，让学生在学校生活中学会正确交往
班主任可以每天安排一次与学生的个别谈心，话题由学生自主选择，可谈学习、生活、新闻、人生、学校等，只要是学生感兴趣的事情都可，全班轮流，每个学生都有和老师面对面对话交流的机会。在和教师交往实践中，学生口语交际能力自然就得到提高。
2.关注家庭交往实践，让学生学会正确地与家庭成员交流
父母是孩子的第一任老师，家庭是一种不可替代的教育资
源。在教学中，我们应遵循“家校共育”的原则。在生活中，也可让学生选择一位自己最信任的教师或同学，就自己的学习、生活和思想状况，同他们作一次深入的交流并把谈话内容及自己的触动，
详细地写进日记。再把日记拿回家，就自己的发展方向或理想、追求同父母商谈，以此达到强化口语交际训练的目的。
3.关注社会交往实践，让学生在参与社会实践中学会与人
交往
在学生日常生活中，可采取多种方式，有针对性地组织活动，增加学生交际实践的机会。如把学过的课文回家复述给父母听，与家人交流想法；开展课前两分钟说话训练：说新闻、说所见所闻所感的事、背古诗、讲故事、成语接龙等活动。这些“走出课堂”的实践活动，可以充分发挥学生的主体作用，让他们与别人打交道，请求帮助，解决问题，充分交流等。大大提高了学生的交际能力和与人合作的能力，更提高了学生的口语表达能力。
总之，口语交际是一种双向、多向互动的言语活动，只要学校重视，教师善于培养，多提供机会，多尊重学生，俯下身子，成为学生的朋友，循序渐进，让学生在双向、多向互动的活动中，切实有效地提高口语交际能力。
参考文献：
1、拖延—对制定的计划不能立即且坚定的行动。
2、恐惧——心里充满恐惧的人不会成功。人有六种基本的恐惧是：A贫穷；B批评；C病痛；D失去所爱的人；E年老；F死亡，我认为这些基本的恐惧应该再加上一项：担心客户不买、业绩达不到的恐惧。
3、推卸责任，凡事找理由，要么是销售经理照顾，要么是埋怨环境景气问题。须知找理由是没用的，找方法才对。
4、完美型的销售人员，花太多时间耗在准备工作上。准备充分是好习惯，但是“光磨刀”“不挥刀”的业务员，是不会砍倒任何一棵数的。
5、花太多时间在娱乐上，上班哈欠连天，双眼红肿。年纪轻轻眼袋很大，客户还以为来了一个“大烟鬼”。
6、自己不主动去发掘客户，在公司内“守株待兔”。
7、听到别人说“不”就认为不可能，这个字对一个真正的业务员而言，只是努力的开始。业务员从门里被推出来，应该从窗户再爬进去。如果每个客户都说“好”，业务员就失业了，因为根本就不需要业务员。
8、一遇到竞争对手就异常紧张，害怕竞争。业务员遇到竞争时应该要有这样的思路：表现的机会来了，用自己的能力去征服客户才是正确的认知。
9、看一步，走一步，没有安排自己的工作计划。事先规划的人能够合理、有效地完成工作。
10、懒惰、不守时。公司会议、约客户见面经常迟到，早早回到办公室的业务员将一事无成，很快就要再找新的工作。
11、使用破旧或过时的产品介绍材料。污损、破旧、散乱的产品资料，显示业务员的散漫不用心。
12、因为动作或饰物而使客户分心。不安地看手表、转动戒指、咬手指、挠头、托腮帮、频繁推镜框或咬眼镜架，会使客户对你产生反感。
13、不专业、枯燥、无精打采的解说。仔细听你自己的解说，如果觉得连你自己都不想听——言语晦涩、语气贫乏、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。
14、没有系统学习公司入职训练的材料。公司的培训材料不是用来丢垃圾桶的，而是有方法要告诉你，都是老员工的经验积累，所以应该仔细研读，随时应用。
15、为了促进成交向客户承诺公司做不到的事。最后往往导致经理为业务员“搽屁股”，造成损失。
16、没有听天气预报的习惯，对天气毫无防备。下大雨淋成落汤鸡，应根据天气情况准备雨具等物品，安排拜访行动。
17、没有带齐相应的文件及用品，如合同、说明书、笔记本、笔等。
以上这些都是销售人员应避免的不良习惯，每一位相成为顶尖销售人员的Sales可以结合自己的情况进行总结改善。
那么如何才能成为顶尖的销售人员？如何培养自己的能力和积极的态度？在总结自己做销售的经历以及后来众多企业界优秀销售部经理的接触中，我认为要成为顶尖的销售人员，必须要对以下各方面加强认知和修炼：
一、 培养对人的兴趣
1、 对人有兴趣是销售人员的最基本要求；
2、 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；只有阅人无数才能培养销售人员的敏锐的感觉、圆融的人际运作能力；
3、 人脉就是钱脉，利用每个机会认识人，作为销售人员时刻要有这样的认知；
4、 相信人性本善，以我真心，动你真情。
二、 积极的态度
1、 用老板的心态去做事，用老板的心态不是把自己当成公司的老板，而是应该要有这样的认知：象老板一样关心销售业绩和利润；象老板一样努力工作；象老板一样关心成本和控制费用。
2、 用心，用心就是立志出类拔萃。北京公交著名劳模李素丽说过很朴实的一句话：“努力只能把事情做完，用心才能把工作做好！”市场经济，每个人都很努力工作，但人与人之间差别的关键点在于是否多用心一点。商机、客户满意度往往都来自于销售人员多“用心”一点！
3、 不是不可能，凡事一定有三个解决办法。找理由你可以找出一百个，找方法你就能突破自己的思维。人的潜能是无限的，我们的大脑只开发了3%，老子云：“一生二，二生三，三生万物”，非常有道理。
4、 提升3Q（IQ、EQ、AQ）。通过阅读和交流学习提升自己的IQ（智商），通过不断的自我修炼提升心灵的空气（EQ），把每一次遇到的困难当作磨练自己心智的机会AQ（逆境商）。
三、 成为行业专家
作为顶尖的销售人员，首先必须是最热衷于学习的人，所谓先学才能先知！客户从你这里购买多少取决于能从你这里学到多少！因此销售人员需努力学习以下各方面的知识，才能成为行业专家。
1、 本行业的知识，对所从事行业的熟悉程度很大程度体现一个销售人员的专业度。对行业的上中下游企业的相关知识都要非常熟悉。
2、 竞争对手及其产品知识，知己知彼，才能百战百胜，自古善战者都在于发现对手的弱点并攻击之。
3、 本公司的情况和产品知识，系统了解公司的发展情况，仔细分析公司产品的特点，这样才能组织好销售话术（F、A、B、E话术），抓住客户的心理。
4、 营销理论和方法，基础营销学知识的掌握。不断学习前沿的营销理论和方法，至少熟练掌握一个门派的营销方法，能提出自己的的独特观点，并从实践中去印证理论的正确性。
5、 法律财务知识，了解合同法、票据知识等，这会帮助销售人员避免一些销售的陷阱。
6、 学习社会一般常识，每天下班后可以浏览一下报纸新闻，这有助于和客户进行多方面的沟通。
四、 在销售产品之前先销售自己
1、 最佳的第一印象，心理学上有一个“晕轮效应”，所以你很难想象一个头发长的象艺术家的人员在华为公司做销售。在你的财力允许的情况下，改善自己的衣着，每天修面，注意你的皮鞋、皮带、领带，及时清洁，除手表外男士请不要在手上带饰物等等。这些都是顶尖销售人员最基本的要求。
2、 良好的职业素养，守时、热情、嘴甜、服务意识、微笑这些习惯的养成将帮助你更上层楼！
3、 成功的人际沟通，成功的人际沟通在于倾听和共鸣。在你向客户销售之前，请做个好的的倾听者吧，有时你会发现，当你用心的把客户的问题都听完后，客户就下单了！共鸣的产生在于双方有共同语言。训练你的音质、手势，配合对方的说话方式将大大有助于你和对方产生共鸣的可能性！
五、 利用团队的力量
现代的竞争绝对是团队之间的竞争，单枪匹马的“孤胆英雄”已经很难获得成功。销售人员记住自己永远不是一个单兵作战的人，要有把同事上级视为资源的心态，以人之长，补己不足，利用团队的力量，帮助客户解决问题。
六、 最佳关系维护
关键词：口语交际 课程标准 教学目标 存在问题 关键点
在社会生活中，具备较强的口语交际能力有利于促进学生的思维发展，为他们终身的学习、生活和工作奠定基础。但纵观小学口语交际教学的实际情况，却不容乐观。下面就小学语文口语交际课中存在的问题，以及解决策略进行分析和探讨，希望在教学中能帮助教师了解口语交际课的教学意义，提高小学生的口语交际能力。
一、了解口语交际的教学目标
1 教学的总目标
具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，培养合作精神。
2 教学的阶段目标
(1)低年级：在情感态度方面，着重培养学生认真倾听主动说话；在语言习惯方面，重点是学习普通话，使用礼貌语言；在能力上要鼓励学生积极对话，参加交流、讨论。
(2)中年级：在情感态度上，要体现对对方的尊重。在认真倾听的基础上，有不同的观点主动与别人商讨；在语言习惯上，针对不同的对象文明地进行交际；在能力上能进行较深入的交流，表明自己的想法。
(3)高年级：在情感态度上，重点培养与人交流，全神贯注地听，不打断对方的话，用神态做出反应；在语言习惯上，讲话文明、得体；在能力上，听话能抓住主要内容和要点，表达做到清楚、有准备、有中心、有一定条理和质量。
二、了解口语交际教学存在的主要问题
1 互动性差
《语文课程标准》提出：口语交际是听与说双方互动的过程，并指明了“双向互动”是口语交际的主要特点。它的核心是“交际”，注重的是人与人之间的交流与沟通，而我们的教学听说训练往往是一人说，众人听，语言信息呈单向传递状态，缺少互动交流。
2 针对性不够强
教学要针对学生的特点来进行，小学低年级学生存在发音不够准确，使用语言不规范，理解和表达不充分等问题。而我们的一些教师在教学设计中不能充分地指导，没有体现主体地位，不能激发学生的交际热情。
3 实践性不强
口语交际是一种双向或多项互动的语言实践活动，是表达、交际、思维、反应、做人、生存等多种能力的有机组合。在学生的日常生活中，单一的课堂教学达不到培养学生较强的口语交际能力的目标。
三、上好口语交际课的关键点
1 创设交际情境
《语文课程标准》提出：(口语交际)教学活动主要应在具体的交际情境中进行。因为生动、逼真的情境极富感染力，能够调动学生内在的真实情感，激发他们强烈的表达欲望。
2 方法学习主要有
(1)问。例如：“对你不熟悉的游戏。可以问问同学是怎么做的。”
(2)评。例如：“评一评谁拼得好，谁说得好。”
(3)议。例如：“讨论讨论：哪种运南瓜的方法好?为什么?”
3 做到双向互动
(1)师生互动
这是教师与学生之间一种相互交流与沟通的方式。如上《推荐一本好书》时，我自己先为学生做示范推荐好书《鲁豫，心相约》，并在推荐时故意介绍不清楚，让学生指出哪些部分介绍不清楚，应如何介绍。最后我按照大家总结的方法再次推荐这本书，结果既教会了学生推荐好书的方法，也为学生做了榜样，更激励了学生在课堂上推荐好书的兴趣。
(2)生生互动
生生互动主要体现竞争与合作。学生从合作的经验中获得自尊和尊重他人、社交能力和自我调整的能力的培养。如上《小学生结伴出门旅游行不行》《暑假怎么过》等口语交际课，我组织了同桌之间、前后桌之间、小组同学之间，用说、问、评、议、比、演等方法，让学生进行讨论、交流，互相促进，共同探讨。
(3)群体之间互动
群体间的互动对学生要求更高，因为每个人都是群体的一分子，在群体中可以培养人相互关心、相互帮助及参与意识交往的能力。如在上《自己选自己，好不好》时，我先让学生说说自己的看法，有的同学认为，自己选自己是～种不谦虚的表现；有的同学认为，自己选自己是一种有自信心的表现。然后我让同学们根据自己的看法分为两个辩论小组，展开辩论。
四、注意规范言语交际
1 规范口语表达
(1)普通话语音要标准。
(2)语言要流畅、通顺、准确地表达意思。
(3)语法要符合现在汉语的语法习惯。修辞要运用得当。
2 培养良好的听话能力和听话习惯
(1)能快速而准确地理解话义和内在的感彩。
(2)听话时要迅速抓往中心和重点，能对别人的话作出是非、效果和价值的评价。
(3)听话的态度要认真、有礼貌，要尊重他人。
3 养成良好的态势语运用习惯
(1)在口语交际中，辅之以各种动作、表情，帮助学生自然大方、和谐得体地表达自己的思想感情。
(2)帮助学生逐步克服不好的习惯动作，克服心理障碍。
Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills .
Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills
公共关系在知识化、信息化乃至经济全球化的现代社会，越来越成为一种普遍现象，它表现出了越来越重要的社会作用，同时，人们对它的研究也越来越深入，当代大学生无论是能力还是学习需求方面都发生了很大的变化，“公共关系学”的教学方法也受到了新时代的挑战。情景模拟教学法在公共关系礼仪与技巧这一章节中的应用，能较好地激发学生的学习兴趣，恰当地将理论知识与社会实际相结合，达到学以致用的目的。
1 公共关系礼仪与技巧教学目的
公共关系礼仪与技巧是“公共关系学”实务部分的一个章节，希望通过本次课的学习，同学们可以了解人际交往的艺术和礼节，以便在公共关系工作中更好地运用。传统的课堂讲授要求同学们掌握公共关系礼仪的涵义、原则、作用与功能，熟悉公共关系个人形象礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、会面礼仪、电话礼仪、宴会礼仪、求职礼仪中需要注意的问题及相关技巧，了解礼仪的内容、礼仪的类别。①其中，会面礼仪所包含的四个环节需要注意的问题较多，不容易记忆且突况数不胜数，对学生的灵活应变能力要求高。
情景模拟教学法是教师按照教学目标和教学内容，有针对性地设计职业环境以及实际操作的具体场景，并让学生扮演情景角色，使事情的发生、 发展过程虚拟再现，使学生在情景模拟过程中获取知识并提高能力的教学方法。此种教学方法的操作性较强、趣味性浓厚、非常注重实效性，可以有效地实现理论与实践的结合。②总结以往的教学经验，我们可以发现，填鸭式的教学方法已经不再适合当代大学生，他们受互联网的影响，知识面广、思维敏捷、视角开阔，他们渴望以实践为目的地去学习知识，大部分学生比较活跃，乐于表现自己，这都为情景模拟教学法的开展提供了有利条件。本文将详细展示该教学方法在公共关系礼仪与技巧教学过程中的应用，并分析其实效性。
2 情景模拟教学法的操作过程
2.1 准备阶段
2.1.1 教师准备
教师要结合教学大纲与教材内容，为学生讲述重点礼仪要点，提示学生在情景模拟过程中需注意的关键点，③同时，要引导学生认识到公共关系礼仪的重要性。引导学生进行组队，将74名学生分为12个小组，自行分担角色。设定情景，并提出要求：虚拟重现接待贵宾参观车间的场景，需体现礼仪要点——个人形象、服饰礼仪、会面（称呼、介绍、行礼、名片、交谈）、宴会礼仪。场地选在体育场，各组自备道具，如桌椅、门牌、名牌、文件袋、名片等。
2.1.2学生准备
按照以往的经验，协商分组标准，快速地组成小队，开会讨论策划书，分担角色任务。按照老师提示的要点，自习理论知识，反复修改策划书，简要地进行排练。准备好所需道具。
在学生准备阶段，教师可提供适当的督导，监督计划的顺利进行，对方案的可行性给予建议，学生也可主动向老师寻求帮助，请求指导。
2.2 实施阶段
学生提前到达事先规定好的情景模拟场地，小组派代表抽签决定出场顺序。各组学生按照该顺序，快速地布置好会场，介绍自己的情景模拟背景以及小组成员的角色任务，以既定的策划书为基础，将事先设定的场景进行“真实”地再现。为不打断学生的思路且不影响后面小组的表现，教师和学生暂不发表任何评论，只是给出一个分数，教师打分占70%，其他小组打分占30%。情景模拟开始前，再次提示学生模拟过程中要突出服饰礼仪、会面礼仪（称呼、介绍、行礼、交换名片）以及宴会礼仪的相关要点，若漏掉了要点将被扣分，若恰当地添加了其它礼仪要点将被加分。同时也要提醒学生留心观察其他同学的各种表现，例如穿着是否得体、称呼是否恰当、介绍的先后顺序是否正确、行礼是否符合双方的民族习惯以及动作是否规范、交换名片的顺序及接收名片的注意事项等等，观看其他同学情景表演时要做好记录，以便在总结分析阶段踊跃发言。
2.3 分析总结
学生和教师要分别进行总结，加深公共关系礼仪与技巧在学生脑海中的印象。
（1）学生自评。学生就自己所承担的角色，对比其他组的相同角色，谈一下自己做得比较出色的地方或者尚且存在的不足之处；也可以谈一下自己组内其他角色扮演者需要改进的地方。
（2）小组互评。按照不同角色在公共关系礼仪中的具体要求，通过观摩每个同学的具体表现，评定其他同学的礼仪与技巧相关知识的把握、语言表达能力、随机应变能力以及参与意识等，也可以谈一下其他小组策划书或实际操作中存在的问题。学生的批判性思维能力也可通过小组互评得以提升。
（3）教师点评。在学生自评和小组互评的基础上，教师主要从教学的角度点评学生的表现，如策划书是否涵盖了所有要求的礼仪要点、学生们是否触犯了礼仪禁忌等，既要肯定他们的优点，也要指出他们需要改进的短处，旨在通过这次模拟训练，增强学生们的职业素养，提升学生的应用能力。要注意建立多重评价标准，确保大部分学生可以完成情景模拟任务，使学生在这种体验式教学方法中感受到学习的乐趣。④
3 情景模拟法的应用效果分析
3.1 有利于提高学生的综合能力
（1）人际沟通能力。情景模拟前的准备阶段，需要队员之间不断地沟通，不断地完善策划书，不断地把自己的思想拿出来和别人交换，最终得到一个大家都满意的剧本；情景模拟实施阶段，角色与角色之间的互动也是一种交流。情景模拟教学法可以大大提高学生的人际沟通能力。
（2）团队合作能力。以小组为单位的情景模拟教学法，最终得分是小组得分，需要全体队员共同努力，实现优势互补，各展所长，有效地处理各种问题。在各个阶段，队员间难免会产生意见分歧，大家通过磨合渐渐地学会支持、关心队友，宽容、理解他人。
（3）随机应变能力。情景模拟实施过程中，会出现很多随机性的问题，分析总结阶段，老师和其他同学也会现场提问，这些都大大考验了学生的灵活应变能力。
（4）组织策划能力。从确定分组、选定组长、讨论策划书、分担角色、现场布置到情景模拟实施，需要多次召集队员开会讨论、多次演练，这对学生的组织策划能力无疑是一种挑战。
（5）语言表达能力。言语沟通是角色之间沟通的重要方式之一，情景模拟过程中，要求学生语言平易、合乎规范、语意明白、用词准确、语句简洁、逻辑顺序合理，这在无形之中使得学生的语言表达能力有所提高。
（6）信息收集与加工能力。在情景模拟准备阶段，需要学生结合平时对职场礼仪的理解，翻阅相关参考书，熟悉教师提示的模拟过程所包含的礼仪关键点，对所搜集到的资料还要进行分类、归纳、理解、鉴别、抽象概括并表达出来，这恰好也是信息收集与加工能力得以提升的过程。
情景模拟教学法可有效提升学生的各种能力，这些能力近则可为毕业论文的写作奠定基础，远则可以为以后踏入社会储备社会竞争力。
3.2 有利于提高教师的教学质量
（1）增强教师与学生之间的互动。无论情景模拟的准备阶段、实施阶段还是总评阶段，走下讲台的教师可以深入到学生群体，面对面地对学生进行指导，更具有亲和力，讲授的内容更加深入人心。学生们的表演可以不同程度地展现他们的个性，有利于教师了解学生特点，在以后的教学中可以针对不同的学生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。
（2）丰富教学方式的选择。伴随着互联网的发展，传统的填鸭式的教学已经不可取了，教师的教学方式有待改革，教学方式越多，显然越受欢迎，情景模拟教学法的尝试，可以丰富教师的教学经验，大大改善教学效果。
（3）促进理论与实践的结合。“公共关系学”的实践性较强，培养应用型人才的目的性较强，通过情景模拟训练，可以使学生在处理“真实”问题的过程中，对理论知识有一个新的认识，理论知识也可更好地指导实践活动。
情景模拟教学法是一种教学方式的革新，它可以增强学生学习的主动性，可以使学生产生浓厚的学习兴趣，其目的是提升学生的综合能力并加深学生对理论知识的理解程度。开展情景模拟教学法要注意几个问题：首先，要注意教师引导和学生主导的统一。在整个实施过程，教师只是起到引导作用，要坚持学生的“主角”地位，确保每个学生都能真正参与到角色中。其次，要注意内容与形式的统一，表演只是一种形式，重点不是让学生去表演角色，而是让学生参与角色，体会角色的任务，将自己置身于情景之中。最后，要注意其他教学方法与情景模拟教学方法的并用。理论知识是学生能力得以提高的基础，学生的综合能力必须在不断地实践过程中得到锻炼才能得到提升，实践过程通过模拟来实现可以节约一定的学习时间和成本，情景模拟教学法结合适当的理论传授教学仍具有一定的必要性。
注释
① 王悦.公共关系学[M].北京：人民卫生出版社，2013：276-304.
② 戴国良，周永平.情景模拟教学研究与实践[J].南方论刊，2010（3）：106-107.
