时间：2023-09-22 09:40:30
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关键词：互联网金融；银行业；保险业；证券业；监管
一、前言
互联网金融是以开放、平等、协作、分享的精神和传统的金融行业相结合的一个新领域。传统的金融模式借助了互联网的网络互联， 通信联通的技术实现了资金相互融通，支付便捷，信息中介的新型的金融模式。
二、互联网的发展历程
在最近几年来，互联网金融在蓬勃的向前发展，比如说第三方支付，网络信贷，众筹融资，P2P等等模式，严重的冲击了传统的金融业，一些新的理财方式也开始此起彼伏的涌现出来。老一辈的人们原来只会把钱存进银行，最后得到一点利息，让自己辛苦挣下的钱得到一点点的升值。而现在理财方式的增加，人们就可以选择不同的方式让自己的钱不至于贬值。互联网金融也会有很多不好的地方，如打着理财的口号进行非法集资，使人们承担大量风险，监管部门也不好妥善处理，法律法规也还没出台对这些行为的监管政策。从下图展示出从2005年到2015年中国联网的普及率在不断增加，说明中国大范围的人都在使用互联网，促使了互联网金融的加快发展。
三、 当前的互联网金融与传统金融模式的对比分析
四、 互联网金融的优势
互联网金融企业获得的客户渠道不同，客户可以自己体验，业务通过互联网推广速度快，边际成本低，投资的门槛低，获得回报高，操作方便，学习起来容易，上手快，人们不会受到时间和地域的约束在互联网上寻找资源，进行资金操作。
（一）流程优势
互联网金融都是用电脑处理信息，操作流程标准化，避免了人为造成的操作风险，客户办理业务也不需要排队，办理业务的效率高，节约客户时间。金融企业也有大量的数据库，经过电脑整合的数据进行分析，引入控制风险模型，企业从申请贷款到发放贷款只需要几分钟的时间，大大的提高了办事的效率。
（二）支付优势
金融是我国经济的大动脉，而支付方式就是动脉血管。所以说支付体系是我国经济发展的基础。创新的支付渠道，使支付服务更加便利。如互联网支付可以通过线上支付的渠道完成从用户到商户的资金清算行为，解决了跨行跨地支付和信用保证问题。当电子货币的产生使支付媒介的成本降低到了极限。2015年是线下电子支付大规模应用的最为广泛的一年，餐厅、超市、商场几乎都可以使用支付宝、微信等移动支付工具。根据中央银行的数据看出，2015年第二季度全国的银行机构处理电子支付业务高达249.76亿笔，金额594.15万亿元。而移动支付业务达到了22.86亿笔，金额26.81万亿元，同比增长了141.34%和445.14%。
（三）普惠优势
普惠金融是指在机会平等和商业可持续发展的原则下，通过增加中央的政策的逐渐引导的过程中、加强金融系统的建设、将金融的基础设施变得更加完备，适用于社会各阶层和群体提供恰当的、有效的金融服务，以农民、低收入人群、残疾人、老年人等其他特殊群体为普惠金融的主要服务对象。2015年中国大力发展普惠金融，2015年1月20日，银监会对一系列机构进行了调整，在银行机构中增加了普惠金融工作部门，负责推广普惠金融的工作。一方面，显示出政府发展普惠金融的决心，另一方面P2P网贷正式纳入“普惠金融”工作范畴，也意味着P2P行业被监管层认可。
五、 互联网金融对商业银行的影响
互联网金融的崛起对传统的商业银行有着巨大的冲击，对商业银行的替代是一个漫长的过程，现在互联网金融对商业银行的支付领域，信贷模式，中间业务都有着影响。
（一）商业银行支付功能减退
商业银行最开始就是拥有支付功能起家，人们将钱存入银行，银行聚集大量资金以后就开始进行贷款。银行的存款，贷款，汇款都是从支付业务衍生出来的。所以支付业务对于银行来说处于一个非常重要的地位。然而现在互联网金融在大量的发展支付业务，从客户的资金到第三方支付平台再到商家手里，中间已经不再通过银行。2015年三季度（2015Q3）中国第三方互联网支付交易的规模已经达到了30747.9亿元，同比增长52.6%，环比增长9.3%。
从图中表现出每年的第三方支付业务的交易规模都在逐步增加，最近的增长速度开始放缓。但也体现出了商业银行的支付功能开始减退，慢慢被互联网金融代替。
（二）小微的信贷业务开始减少
由于国内小微企业大多数都不符合银行的放款条件，对于刚起步的小微企业没有任何资质和抵押物，资金周转是一个很大的问题。没有资金就很难扩大发展，这无疑就打压了一些新兴的企业。国家政策上就对小微企业予以间接的支持，但也不足以解决燃眉之急。在2010年在浙江成立了阿里巴巴小额贷款公司和重庆市阿里巴巴小额贷款公司，主要就是针对了一些中小企业和个人的创业投资。借款者可以随用随借，随借随还，只要公司具有良好的资质即可，不要任何的担保和抵押，这样大大降低了贷款的门槛。阿里巴巴小微信贷是根据淘宝网上搜集的大量信息，利用支付宝来发放贷款，这是银行从未用过的形式，不仅贷款门槛降低了，申请和发放贷款更加便捷。商户在淘宝上开店，所有提供的信息就会形成风险评估，风险定价。贷款公司就根据风险的评估给予一定的授信额度，随时供商户贷款。在阿里巴巴小额贷款公司的冲击下，银行的信贷业务也逐渐减少，影响银行未来的发展。
（三）促进商业银行产业的创新
由于互联网金融逐步走进大众的视野，使金融业变得更加人性化，个性化。这时的商业银行也感到危机，想要通过不断的创新才能在这个互联网的大环境中立足。中国建设银行重庆分行就推出了最新的客户体验中心，让客户能更便捷的办理业务。从理财产品来看，低门槛，高流动性，高收益为代表的“余额宝”作为互联网金融下的理财产品，对银行存款造成严重的打击。央行公布了2014年金融统计数据报告，报告显示，当月人民币存款减少1866亿元，同比少减2161亿元，这就说明互联网金融对银行的存款有一定的分流作用。到2014年12月末，金融机构人民币存款余额同比增速减少到9.1%达到了历史的最低点。2015年国有银行的理财产品就开始从封闭式到开放式的转型，来抵御“余额宝”，“P2P理财”等等的冲击。
六、互联网金融对保险业的影响
保险业是通过开发产品、销售、承担保险、理赔、客户服务等等过程，现在互联网金融的进入后，保险业也通过线上销售保险。2000年8月太保保险公司和平安保险公司最先开通全国性的网站，太保保险公司的网站是第一个联通全球性的保险网络，随后泰康保险公司也开通了网络。客户的择险，投保，理赔都在网络上进行。
（一）促进保险产品的开发
在过去的生活中，保险无非就有财产险，医疗险，机动车辆险等，而随着互联网金融到达我们生活的各个地方的时候，互联网金融就发展出多样的保险产品来适应我们生活的需求。比如：我们在网上买东西需要退货险，钱放到支付宝中需要安全险，还有个人信用保险等等，这样互联网金融就让保险公司在网络上就方便的获得客户的数据，兴趣爱好，个人偏好，更能精准的开发出适合更多客户的保险产品。互联网金融将保险业推向一个电子化，网络化的新时期。
（二）增加了保险的销售方式
过去的保险公司是销售员去各个地方进行销售保险产品，而现在可客户可以在网络上就自行选择投保的产品，购买后就生效了。减少了很多繁杂的程序和人力成本，大大的加快了效率。在中国保险业协会的最新消息中，2015年的互联网保险的保费高达2234亿元相比较2011年增加了69倍。互联网金融产品与保险产品共同打包销售，出现一种双赢的局面，比如平安银行推出的“陆金所”产品，采取的是等额本息还款的方式，每月都有部分本金和利息回款，年化收益率达到4.6%左右。由此保险业也开始进驻互联网金融的大市场中，2015年在金融其他行业不景气的时候，保险业却异军突起。
（三）提高了对客户的服务
保险公司通过网络获得客户信息，对客户进行分类，不同的客户给予不同的服务，这样提高了客户与保险公司的交互体验。服务的内容也在不断的创新，将给客户提供更多合理的，适合自己的保险产品。目前的保险公司几乎都推出了手机APP，客户就可以随时随地了解最新资讯，保险的信息查询。
七、互联网对证券业的影响
（一）增加了证券业的发展渠道
银行业，保险业都开始陆续通过互联网金融来扩大发展，证券业也不例外。网上开户，网络选股，网上交易，客户的资产管理等业务都在网络上如火如荼的进行。2014年4月份，国泰君安等6家券商相继获得了互联网证券业务试点的资格。证券业协会强烈支持证券经营机构，私募公司等在线上进行拓展客户，减少一些人力成本。在互联网平台之上，促进了券商之间的竞争和创新，例如出现的“众筹模式”都是一种证券业发展的创新。而互联网金融的主要特点就是帮助证券业改变原有的经营渠道，减少了很多的信息不对称，提高了资源的优化配置，为融资，投资都提供了更为便捷的途径。
（二）拓宽了证券业的数据资源
最开始的证券业由于交易网点的匮乏，很多交易都要依靠银行来完成，客户信息获得的也十分有限。有了互联网金融，证券业就逐步的摆脱银行的主导模式，通过电商平台上获取更多的新用户，在网络上客户就会获得更好的体验，加快了证券业柜台服务的发展。
八、国家互联网金融风险的监管
由于现在互联网金融的大热，进入门槛降低，大部分群体都可以使用互联网金融来投资，融资，理财。这样既大力支持了小微企业和个体商户，但也面临着很大的风险，国家的监管跟不上，就有很打着投资理财的公司，骗取老百姓的钱进行非法集资。2016年1月北京市，上海市都相继出台了《“互联网+”行动实施意见》，要求互联网金融要规范化发展，加大安全监管力度，加快建设安全风险防控平台，提高风险防控的能力，保障人民的利益。2015年7月19日中国人民银行《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》既给予了互联网金融的包容，也做出了明确的要求。根据《指导意见》按照“依法监管、适度监管、分类监管、协同监管、创新监管”的原则，对网络支付、网络借贷、股权众筹融资、互联网保险、互联网信托等互联网金融主要行业分开监管，具体落实监管的职责。（作者单位：重庆工商大学）
参考文献：
[1] 张小明，《互联网的运作模式与发展策略研究》，山东大学博士学位论文，2015，5，6.
[2] 李婧，《互联网金融与传统金融的比较分析――以阿里金融为例》，华东师范大学商学院，2014.
[3] 井凯，《互联网金融对传统经济模式的影响研究》，山东青年政治学院学报，2014，7.
[4] 章连标，杨小渊，《互联网金融对我国商业银行的影响及应对策略研究》，中国民航大学经济与管理学院，2013，10.
[5] 刘澜飚，沈鑫，郭步超，《互联网金融的发展及其对传统金融模式的影响探讨》，《经济学动态》，2013年第8期.
一、互联网+经济对企业的影响
“特别是移动互联网规模快速增长，极大带动了基于移动互联网的各类智能终端的发展。”业内专家表示，作为交易平台，互联网已成为分销的重要渠道，越来越多传统企业进入电子商务领域。而作为工作平台，互联网对企业的服务支撑逐步渗透到生产经营全过程，推动了传统企业信息化水平不断提升。同时，互联网新技术、新业务加快创新发展，不断催生新的经济增长点。以移动互联网、云计算等为代表的互联网技术及应用发展势头强劲，并带动相关产业创新发展。为顺应当前互联网+经济的发展，企业应该加强对互联网+经济人才的培养、保留，也是当前企业应该考虑的重点。
二、转型的方向、具体措施
（一）加强人才引进，保留人才
实现人才选拨的完善性在互联网+下人才选拨是十分重要的，企业需要实现人才选拨的趣味化，将人才的潜能充分发挥出来，“互联网+”人才甄选流程中应用到的评估工具（或方法）包括在线标准化测评工具、基于在线测评结果的潜力评估报告、结构化面试和情景模拟（无领导小组讨论）面试、360度多角度评估等，这些工具（或方法）分别被赋予不同的使命，共同组成了一个完整的人才选拔测评中心，以对人才“问、闻、望、切”。除此之外，在人才选拨方面，还需要多角度的进行完善，并非仅仅局限在学历方面，还要实现其多元化，比如像职业技能水平、人际关系、思考模式、情感情绪等，必要的时候还可以利用想用的测评工具进行评估。
互联网+共享经济时代，方便了人与人之间的链接，并提供丰富的资源共享平台和条件，为企业招聘带来了更多便利，但同时挑战并存。
一方面，人才的找寻更便利。人才可谓是无处不在，人才和企业链接的渠道也更加丰富多样，早已不限于招聘网站、招聘会等传统渠道，在社交网络、新媒体、各种圈子、社群等等都能遇见。但另一方面，企业争夺人才也更加激烈。因为信息的高度共享，人才对企业的挑选、判断，机会也越来越多。如果企业还沉浸在过往所谓渠道方式的经验中不能自拔、不突破、不创新，不形成一套优势成熟招聘用人思路，对优秀人才的及时引进及保留，那么企业在人才引进方面，将变得愈发困难，这无疑会掣肘企业的发展。在“互联网+”共享经济时代人才培养与保留，详细方式如下所述：
第一，狠抓企业内功。在企业管理、人才激励、职业通路、优秀文化打造、工作氛围、团队合作、职业培训、福利保障等诸多方面，企业要狠练内功。筑巢引凤，筑窝抓鸡。企业需要在人才吸引力、保留力、发展力三力上持续狠下功夫，这个伴随企业成长的整个生命周期。
第二，甄选快，决策快。这是一个抢人的时代，是人才，就意味着有无数机会等待他，诱惑他，慢一步，迟一程。因此，企业要构建人才素质模型，精准挑选人才；建立精准评估体系，提高甄选和决策录用效率，第一时间确定意向，通知录用，避免冗长低效的面试流程，尤其对于现在的“速时主义”人群，没人愿意陪你长时间的面试、等待下去。
第三，预判需求，建立圈层，做足储备。如前述，人才都有其所在的圈子，企业招人要打入圈子招聘，事半功倍。而招聘战略必须时刻和公司战略同步，这就要求对行业发展趋势，企业战略规划有透彻清晰的把握，提前构建人力规划，做足人才储备。做到手有存粮，才能足够应对人才短缺。
第四，快速建立能征善战的招聘团队。在企业成立之初，这个团队就是首要重拳打造的。这样，才能保证急需岗位，团队作战，提高招聘效率，储备及规划岗位，持续招聘，储备人才。对于招聘人才的人才队伍打造，不容忽视。
第五，精准把握需求。企业容易犯的错误是需求不准，将牵连到一系列不知道人才画像的情况下，凭感觉找人，选人准确率不高，这是其一；其二，人才需求不准，导致不能很好定位渠道，招聘效率太低；其三，带来评估标准不一，导致甄选效率低，出现优秀人才遇见了也抓不住的情况，浪费机会成本。
第六，准确背景调查。很多企业不重视背景调查，实际上背景调查至关重要。一个人的表现，仅靠面试阶段，最高能评估准确70%左右，这已是行业很高的水准，但真实评价一个人，往往在其之前工作履历中，是如实自然显现的。背调不建议由应试者提供人员，这样的往往因为熟识有失偏颇，需要找到既往经历中是否有熟悉的朋友，朋友给的意见一般是更具参考性，另外重要岗位可以寻求专业背调公司进行，效果很好。
（二）全面掌控?D型过程中可能出现的问题
第一，争取面向“新思路 新机遇 新突破”为主题，探讨人才战略理念、模式、发展方式的转变，共同分享人才管理的最新观点与成果。
第二，创新发展是分享经济的根本动力。分享经济是伴随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等信息通信技术的创新应用而兴起的，以生产资料和生活资源的使用而非拥有为产权基础，通过以租代买等模式创新，实现互通有无、人人参与、协同消费，充分利用知识资产与闲置资源的新型经济形态。
（三）实现绩效薪酬的变革
在互联网+经济发展下，企业需要根据实际的发展情况，遵循基本的原则与基础，制定切实有效的绩效薪酬制度，其中企业需要对当前绩效薪酬的缺陷加以分析，并且也要加强对绩效薪酬的认识与了解，可以将马斯洛需求理论等融入其中，在潜移默化中提高企业员工的积极性。除此之外，还要将其与工资挂钩，这样才能实现人才战略转型的科学性。
（四）制定人才战略转型协调管理制度
[关键词]互联网经济；供应链；商业模式；对策建议
一、引言
在现代科技信息推动下，互联网经济时代悄然到来并实现了高速的发展，并对各个行业的发展都产生了重要的影响。随着市场需求的不断扩大，对供应链商业模式的发展提出了跟高水平的要求，原有的发展模式已经越来越不适应发展需求。互联网经济对供应链商业模式发展具有十分重要的意义，优化了外部宏观环境、提供了新理念和方法、强化了持续创新能力。但是，在互联网经济下供应链商业模式发展还存在诸多的问题，比如缺乏对信息技术的有效应用、缺乏完善的规划和至、各方的参与度较低、缺乏专业化人才等，这些问题的存在限制了互联网经济下供应链商业模式的发展，因此必须要制定和实施有效的措施对其进行改进和完善，以促进供应链商业模式的健康持续发展。
二、互联网经济对供应链商业模式发展的重要意义
(一)优化了供应链商业模式发展的宏观环境互联网经济时代的到来使得经济社会发展进入了新的阶段，为各行业的发展创造了良好的契机，与传统经济模式相比，互联网经济借助现代化信息技术实现与传统经济的有效结合，实现了线上线下联合发展新模式。而供应链商业模式为适应经济社会发展需要也处于不断发展变化中，互联网经济为其营造了良好的宏观环境，使得供应链商业模式在发展过程中可以有良好的外部环境作为支撑，使其创新发展能够更好地融入到外部环境中，进而可以有效转变传统模式的不足，更加高效的服务经济社会发展。
(二)提供了供应链商业模式发展的新理念和方法供应链商业模式的创新和发展是经济社会发展的必然结果，其创新需要先进的理念和方法作为支撑，而互联网经济的发展正是充分融合了新发展理念和方法之后才形成的全新发展模式。在互联网经济下供应链商业模式发展能够充分借助其先进的理念和方法不断进行创新。因此从这一角度而言，互联网经济为供应链商业模式发展提供了新的理念和方法，使其能够摒弃传统模式的影响，顺应互联网经济时代的发展趋势，着眼长远制定全新的商业模式，进而加快整个供应链的发展步伐。
(三)强化了供应链商业模式的持续创新能力我国经济发展步入新常态，互联网经济发展逐渐成为主流，整个市场需求处于快速发展变动中，因此供应链商业模式需要不断进行创新才能适应和满足市场发展需求，传统模式的影响下使得供应链商业模式创新的动力不足。互联网经济的发展建立在创新基础上，其发展充分融入了创新理念和方法，因此可以为供应链商业模式发展提供有效的创新支持，使其可以借助互联网经济的诸多优势不断进行自我创新，并顺应互联网经济发展趋势持续提升创新能力，进而实现供应链商业模式的创新性发展。
三、互联网经济下供应链商业模式发展存在的问题
(一)缺乏对现代信息技术的有效应用一方面，大部分企业缺乏对互联网经济和信息技术的有效认识，没有给予其必要的重视，不注重借助信息技术来实现创新和发展。另一方面，在供应链商业模式发展的各个环节中缺乏对信息技术的有效应用，在软硬件设备、人员配备、内部环境等方面都没有给予信息技术应用的必要支撑。
(二)缺乏科学的发展规划和制度安排一方面，对于供应链商业模式在互联网经济下的发展还缺乏有效的发展规划，主要是对互联网经济发展趋势缺乏有效的认识和预测，缺乏长远的发展战略眼光，存在短视行为，进而使其供应链商业模式发展处于相对混乱的状态。另一方面，发展制度的制定和实施需要一定的周期，而互联网经济的发展速度较快，供应链商业模式的发展难以紧跟其发展趋势，因此在制度上缺乏先进性，进而难以发挥对供应链商业模式发展的保障作用。
(三)各方的参与度贡献度不高各方的积极参与是供应链发展的重要基础，这也是互联网经济发展的重要驱动力量。当前，在互联网经济下供应链商业模式发展存在的重要问题之一就是各方的参与度和贡献度均较低，很多企业没有充分认识到供应链商业模式发展对自身的重要影响，将其视为一种可有可无的模式，与自身发展没有太大的关系，因此不愿意参与到供应链商业模式发展中。同时，虽然在供应链商业模式发展中有部分企业参与进来，但其发挥作用的积极性并不高，因此贡献度相对有限，使得互联网经济下供应链商业模式的发展受到较大的影响。
(四)缺乏专业化的人才团队互联网经济是知识经济时展的代表，人才成为知识经济时代企业最为关键的资源，人才也促进互联网经济发展和供应链商业模式发展的关键所在。当前，供应链商业模式发展还缺乏专业化的人才团队。一方面，各企业不注重对现有岗位人员进行专业化的培训，其专业技能和知识体系得不到有效提升，限制了其专业能力，因此难以发挥内部专业人才的推动作用。另一方面，在供应链商业模式发展中，没有从外部引进专业化人才，现有人才团队得不到有效补充，外部先进技术和理念难以流入，因此使得供应链商业模式发展进程缓慢。
四、互联网经济下供应链商业模式发展的对策建议
(一)强化对信息技术的应用信息技术的发展已经融入到各行业企业的发展中，因此在互联网经济下供应链商业模式的发展必须要强化对信息技术的应用。一方面，要充分提升对信息技术的重视程度，将其视为供应链商业模式发展的关键，促使管理者之间进行积极对话和合作，在思想和行为方面充分重视信息技术的应用，营造出良好的应用氛围。另一方面，要加快应用信息技术的步伐，在软硬件设备、人员配备、内部环境等方面都要进行及时更新，创新发展理念和方法，形成以信息技术为依托的发展模式，全面顺应互联网经济的发展趋势加速供应链商业模式的发展。
(二)制定科学的发展规划和制度安排在互联网经济背景下，供应链商业模式的发展必须要有完善的发展规划和制度作为保障，以此确保其顺利实施。一方面，要以互联网经济发展为基础，树立长远的发展规划，根据供应链发展的实际情况，确定短期、中期和长期目标，制定完善的发展规划，对供应链中的各项资源进行有效的规划和高效利用，确保其商业模式能够得以顺利实施。另一方面，要对互联网经济下供应链商业模式发展可能面临的问题，制定和实施相应的发展制度，对商业模式发展各个环节进行严格的规定，确保其整个发展过程的科学性，充分发挥制度层面的保障作用，促进供应链商业模式的持续发展。
(三)提升供应链各方的参与度和贡献度供应链商业模式的发展需要提升各方的参与度和贡献度，因此在互联经济下不仅要提升供应链各方的参与度，还要提升其贡献度。一方面，要对互联网经济在供应链商业模式发展中的重要作用进行宣传，积极邀请有实力的企业作为主导，充分吸纳各企业成员的参与，通过各方的积极参与提升供应链商业模式发展的规模效应，降低发展成本和实施有效的风险控制。另一方面，要对供应链各方的职责进行严格的划分，对其在促进供应链商业模式发展中的重要作用进行客观的考评，鼓励企业充分发挥自身的优势，借助互联网经济发展的机遇，提升促进供应链商业模式发展的能力。
(四)加强专业人才队伍建设专业化人才团队建设是促进互联网经济下供应链商业模式健康持续发展的关键所在。一方面，要对现有从业人员进行专业化培训，制定完善的培训计划和方案，对培训的内容进行有效设计，定期对各岗位人员进行关于互联网经济和供应链商业模式发展方面的培训，提升其专业化能力和综合素质，进而可以充分发挥内部人才对互联网经济下供应链商业模式发展的促进作用。另一方面，供应链中各企业要通过充分完善内部管理制度尤其是人力资源管理制度，从外部引进一批专业化的互联网经济和供应链发展方面的人才，实现对现有人才团队的有效补充，为供应链商业模式的发展建立强大的人才库。
五、总结
西北大学陕西西安710127
摘要 近十年，网上交易和电子商务突飞猛进式的发展标志着我国已迈进互联网经济时代。互联网经济时代的到来不仅改变了我们的生产、工作和生活方式，更突显了创新驱动对新常态经济发展的重要性、引导性。本文旨在针对互联网商业模式的现在发展状况及未来走向进行分析研究。
关键词 互联网商业模式；传统商业模式；走向分析；创新
1 概述
商业对于利润的追求决定其必须成为时代的潮流，21 世纪是互联网的时代，互联网商业模式已经成功走向前台并成为当代商业模式的典型代表。以互联网为媒介，打通各类商业渠道，抛弃原有的商业运作和组织架构模式，打造高创新、高价值、高风险的高效、精准的新型商业模式。互联网商业模式的发展是不可逆的，因此以经济学理论为基础，对互联网模式本身及其未来创新发展进行研究分析具有重要的实践意义
2 从经济学角度对现有互联网商业模式进行分析
2014 年，我国在互联网商业模式下进行网络购物的用户规模已经达到3.61 亿，同期相比增长19.7%。成绩可观，但在这可观的成绩背后，暴露了互联网商业模式的一些问题。虚假促销、售后服务、物流快递、支付问题等传统商业模式出现的问题在互联网商业模式下也出现了，并且由于互联网网络虚拟环境的原因，更加难以通过正常的法律程序去解决分歧，缺乏行之有效的监督监管机制去保护消费者和商家双方的合法利益。因此，出台一部行之有效的互联网商业模式管理规范、完善现有电子模式已经成为互联网商业模式发展的必经之路。
互联网商业模式下的企业本质目标是盈利，然而任何商业模式若没有或丧失盈利点则必然面临着泡沫化并最终破裂的风险。因此，通过制度主义中的要素和交易成本分析可以对互联网企业如何获取利润并可持续发展下去产生较强的指导意义。制度主义分析认为主流经济学将社会看成是“经济人”的组合，把经济行为决策看成是理性规律起作用的结果是偏颇的。因为个人首先是一种“社会人”和“组织人”，而不是“经济人”。简单来说，人最基础的追求是生存而不是利益最大化，生存和利益最大化之间隔着许多社会性的需求。因此不可能通过函数及模型来判断预期一个人活着。这种分析应该建立在外部环境、人的社会经验、其他个体的行为的影响等方面的基础之上。基于这种观点，从制度主义的角度分析可以对互联网商业的运行基础、盈利能力和风险防控等方面有一个整体的评价，并且打开企业运营的黑匣子，从而分析企业的盈利模式，用制度的健全和产权的明确来为互联网商业发展提供良好的外部环境。
2.1 互联网模式下的交易成本
互联网模式下的交易成本显著地低于实体企业，相比传统商业模式，它至少可以节省两部分费用，各级经销商或分销商的费和商品流通的各项费用。其中物流成本是商品交易中最不必要的成本，由于无论是卖方还是买方都没有从物流过程中获得任何收益，所以物流成本越低，交易成本也越低，互联网市场才有可能普及并产生规模效应。
2.2 互联网模式下的信息和信息的传播
“商业战就是信息战”，这句话清楚的说明了信息传播的质量与速度对一个企业而言有着至关重要的作用。互联网模式下的信息流通相对于传统商业模式而言更加高效便捷，使互联网模式下进行交易的买卖双方做到信息对称。除此之外，互联网商业模式有效解决了消费者无法透明了解商家各类信息、易遭遇权益受害、无法维权等问题。从制度分析角度出发，信息在互联网上流通很容易带来外部性问题，由于网上信息良莠不齐，使得不良信息极易给网络经济带来外部不经济的结果，给部分投机分子提供了通过网络进行传播虚假内容和进行诈骗的机会，这不仅给买卖双方造成了恶劣的经济影响，还破坏了我国的信用制度。因此，除了买卖双发增强防范意识，尽量做到零距离对接外，还需要政府部门起到主导作用，积极清洁网络环境，打击网络犯罪，及时出台相应的法律法规规范网络信息传播，从根本上铲除网络犯罪和虚假信息的源头，从而给互联网商业模式一个健康的外部环境。
2.3 互联网模式下的网络争端解决机制
网络争端解决机制分内部外部推动两种方式。内部推动就是由大型电子商务平台或企业制定相关规则，形成有效的制约机制制约商家和消费者，从而达到保护交易的顺利进行的目的。比如支付宝，支付宝就是由阿里巴巴集团出品的一种旨在建立规则制度，形成有效制约机制制约商家和消费者的公信机制。但这种公信的漏洞也是非常明显的，因为内部的调解虽然能反馈商家与消费者的诉求，但是缺少相关的法律法规的支持，至执行过程中难免会产生底气不足的情况，从而导致该制度难以发挥其作用。而另外一种网络争端解决机制就是外部推动，即消费者权益保护协会、各种知名仲裁机构以及国家信息安全与公安部门。这些机制对于互联网电子商务系统而言是外生的，自从互联网商业存在之时就已经给定的。外生性机制尽管拥有足够的权威，但是缺乏变革与改进的主动性，面对日新月异的互联网模式发展时显得灵活性欠缺。因此，对于互联网商业模式产生的网络争端，需要政府结合两种争端解决机制，从整体出发，将互联网商业模式内外部网络争端解决机制整合起来形成一个有相关法律配套的、技术完善制度健全的互联网争端解决系统。从而更好地维护互联网商业的公平性，起到促进其发展的作用。
3 互联网商业模式的创新方向
互联网商业模式不能只是简单通过网络进行买卖，因为这样的商业模式是不被接受认可的，互联网商业模式需要不断的创新，创新应从以下几个大的方面进行发展：
3.1 将线上商业与线下商业有机结合，因为它们之间的竞争不是一种零和博弈，应努力寻找两者之间的合作与竞争的平衡点；
3.2 建立创新型的企业文化，互联网是充满创造力与活力的新行业，制度制定者不应用传统的官本位思想来领导该行业的发展，这会严重损害行业的竞争力，歪曲市场导向的商本位思想；
3.3 由于互联网商业高风险的特点，政府更应该积极发挥监管者的角色，既不能使其完全滑向市场主导，避免出现“庞氏骗局”，也不能过分限制干预互联网金融的发展，要有平衡管理的理念。
4 互联网商业模式发展对策
互联网促成商业理念、商业模式、营销方式、广告方式、支付手段等商业活动的深刻变革。在推动网络电子商务创新发展的过程中，要处理好互联网商业与传统商业的关系，转变政府对待互联网商业模式的理念。
4.1 正确认识互联网商业模式和传统商业模式的关系
互联网商业模式和传统商业模式间的关系并不是一种零和博弈，而是可以互利双赢的合作关系。网络经济如日中天，许多人认为传统公司的市场份额遭到不断挤压最终一定要遭淘汰。这种观点的提出从根本上忽视或否定了互联网商业模式与传统商业模式合作的基础，这是一种具有误导性的错误观点。比如快递公司，传统的快递就是去中国邮政寄包裹，唯一和网络关联之处就是在网上登记运单号。可如今在互联网商业模式下快递公司却发展的更加如鱼得水，为什么？因为快递公司主动加入承担着将消费者在网络上购买的产品快速便捷送达目的地的任务，同时，快递公司借此机会建立了自己的快递网络，降低人工成本，提高工作效率，促进快递行业步入信息化网络化发展。这里面的高额利润和巨大商机已经让快递公司成为了互联网商业模式的巨大受益者。互联网商业模式并不是空中阁楼，网络虚拟店和实体经营店是可以互相转换的，实体店完全可以在网络上进行商家注册，将货物卖给网络消费者，成功的网络店主在积累了一定资本之后，也可以租用门面，经营实体店。实体经营店与网络虚拟店都是商品销售渠道的分支，同样促进消费，使得消费者选择多样化。
同时，我们并不否认互联网商业模式对现有的经济模式造成了一定的冲击，比如以支付宝为代表的第三方网络交易平台对我国传统银行业的冲突。因为支付宝等第三方网络交易平台的创新性、灵活性、便利性使得其很快被消费者及市场认可。大量的资金交易通过第三方网络交易平台进行，传统的银行汇款受到剧烈冲击，同时，第三方网络交易平台在我国电子商务巨头的研发运作下已经具备了参与实施多种金融服务的能力。并且由第三方网络交易平台提供的金融服务还避免了银行卡的使用，银行卡是财富的载体，第三方网络交易平台将其虚拟化，极大的避免了丢失等安全问题，更是使得第三方网络交易平台大规模占据市场。银行的监督机构为此不得不出台多项政策约束第三方网络交易平台保证金融安全，同时研发运行银行的网络交易平台，但由于企业性质不同，所以在与民营企业的第三方交易平台在市场的交锋上处于弱势，竞争激烈，矛盾冲突，且愈演愈烈。
4.2 互联网商业模式对于传统商业模式的刺激作用
互联网商业模式被消费者和市场所接受，传统商业模式逐步落入西山，面对着互联网商业模式咄咄逼人的架势，传统商业不得不做出退步与改制。通过提高管理水平而提高效率。因此政策制定者应该谨慎处理两者关系，要使传统商业不受大冲击而导致失业增加，也不能过于限制互联网商业的发展，错失网络时代的机遇，应通过制度使得传统商业逐步网络化，融合两者的长处。
4.3 建立创新型的企业文化，杜绝腐朽文化对互联网商业模式的渗透
社会主义市场经济从政府手里抠出权力的过程，对于我国自古以来的官本位思想而言是一个巨大冲击。尽管我国目前社会主义市场经济发展状况良好，但目前国有“体制内”垄断企业比如钢铁、电力、石油等仍然占据了国民经济的主导地位，我国本质上仍然是政府主导经济的模式，由于垄断所造成的效率低下导致了人民更高的生活成本和国家财政对其的高额补贴，使得我国的经济资源遭到了极大的浪费。对于互联网商业来说能打败实力强大的国外竞争者靠的不是官本位的领导，而是商本位思想下激发出的不断进取和创新的活力。中国互联网业是一个很年轻的产业，没有传统行业体制上的障碍，生而处于一个相对自由的发展环境中，这是互联网模式能取得成功的重要原因。因此若要保住互联网业旺盛的生命力和创造力，必须通过制度的健全来推进互联网的自由化，限制官本位思想的渗透，传统商业模式加快改革步伐进行创新、加大对互联网商业模式优势的学习工作。
4.4 重视人才引进，实现网络创新
在互联网经济商业模式创新过程中，需要具备基本的技术储备与创新，如软硬件资源整合、数据分析、虚拟产品研发能力、云服务以及工业创新设计等，在这种情况下，互联网企业的人才和其它企业的人才不同，人才的流动性非常高，因此，互联网商业企业管理者要思考的重要问题是建立创新型的企业制度，留住人才，用好人才，不仅用待遇，更是用感情和个人未来发展留住人才，这是互联网商业创新的发展基础。在此基础之上对现有的技术进行突破创新，重视科技研发，以培育发展自主名牌为目标。
5 结论
电子商务和金融业务网络化的迅猛发展意味着我国的互联网商业模式正在发生深层次的变化。在这种情况下，制度的制定应该旨在进一步降低互联网商业的交易成本，发挥由其本质而带来的便利性造成的优势。同时，由于互联网时代极大的加快了信息传播的速度，它使得信息更加对称，消费者得到更多的便利、拉动消费，带动了新的产业增长。但是关于网络信息安全和网络争端解决机制方面，市场调节很难解决这类问题，只能由制度来解决。可目前相关制度仍然欠缺，亟需通过制度的完善来解决网络信息传播的外部不经济问题和网络争端解决内部机制与外部机制的有机结合统一问题。
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关键词：社群经济；商业模式；数据挖掘；线上线下一体化
互联网打破了传统的商业模式，催生了粉丝经济等新的商业模式，移动互联网进一步打破了时空限制，用户可以使用各种终端随时随地连接上网，自媒体发展迅速，网络公民的个人参与感增强，催生了社群经济。社群经济具有精准营销的特点，通过数据挖掘寻找潜在目标客户群体，降低营销成本。创造性地将用户分为付费用户和免费用户两类，利用付费用户获得收入，利用免费用户增加流量，并吸引第三方企业进行战略合作，颠覆传统的“谁消费、谁支付”模式。在社群经济背景下，互联网企业对于社群具有高度依赖性，因此主要通过线上线下活动相结合的方式提高社群中用户黏度。
一、社群经济
社群并不是一个新的概念，但是伴随着移动互联网经济的发展，社会单位因具有相同的价值观、兴趣爱好等而被聚集起来，依托线上线下关系进行互动，这赋予了社群新的时代内涵。不同于传统的商业模式，社群经济可以借助数据挖掘技术，精确度地找到目标客户，以顾客的需求为导向，提供具有较高附加值的无形服务。社群经济对于社群的依赖度很高，企业往往具有特定的客户群体，并针对顾客的爱好、需求提高个性化、差异化的服务。
二、社群经济商业模式特征
1.营销手段-大数据和社群经济
主打社群营销的企业进行营销的第一步是利用各种推广手段，吸引潜在客户，增加客户量。除了借助传统的市场调研、电话访谈的方法，这类企业可以对不同平台的数据进行分析，针对合适的人群发送EDM。通过对用户的访问记录和访问特征进行聚类分析，了解目标客户群体的共同需求，预测顾客未来的购买行为。根据顾客的需求进行产品的设计、生产和制造，再根据顾客的反馈进行产品的优化，这也是与传统的以产定销的营销方式的最大的不同。
但是数据挖掘只是了解用户需求的手段，在社群经济背景下，企业的核心竞争力是提供用户所需要的产品或服务，只有这样才能提高潜在顾客转化率和用户黏度，在维系老用户的同时，实现口碑传播。以互联网移动健身企业为例，针对目前国内健身房营业时间较短、分布不合理、且收费标准不一的现状，以中青年白领和大学生为目标客户群体，推出移动健身手机应用，提供免费的健身视频，让用户足不出户就可享受到健身教练的指导。为了进一步提高顾客黏度，打造健身社区，用户可以在健身软件上分享自己的健身心得，交流健身经验，结识志同道合的朋友。为了给顾客更好的客户体验，主打社群营销的企业会不断改进网站的设计，提高被访问的几率。具体的操作有简化页面排版、缩短网页打开所需时间等。
2.“免费+付费”相结合的定价策略
社群经济的定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务”。用户也就自然被分成了免费用户和付费用户两类。提供给付费用户的产品和服务的种类和范围更广，且以提供差异化的服务为主。如互联网视频网络公司可以向付费用户提供院线新片提前看、观看全程免广告、使用高速通道播放提高流畅度等服务，这是因为付费用户和免费用户的需求价格弹性具有差异性，通过为付费用户提供差异化的服务获得收入。腾讯的QQ系统为用户提供了一个免费的移动社交平台，其主营收入主要源于增值服务产品，如QQ秀、腾讯会员等。
社群经济商业模式的一大创新点就是引入第三方战略合作伙伴。虽然从免费用户处不能获得直接收益，但是为用户提供免费服务有利于增加流量，吸引第三方企业的投资。这种模式也被称为“双边市场模式”。淘宝在成立之初通过免费的手段吸引了大量注册用户和商户，取得了较大的市场占有量，但是其盈利情况并不乐观。后来淘宝探索出一条与第三方战略合作伙伴-广告商进行合作的盈利模式，颠覆了传统的商业模式。但是这种商业模式本身存在缺陷。这是由社群经济对于社群依赖度大的特点所决定的。在企业的目标客户群体中，免费用户的比重远高于付费用户的比重，第三方企业加入平台的收益主要取决于平台已有的免费用户数和潜在的免费用户数，但是随着广告植入的增加，免费用户群体的利益受到损害，他们会选择放弃该产品。
3.线下线下一体化
在社群经济时代，互联网企业之间的竞争更加激烈。一方面，技术的进步使得产品更新换代的速度加快，企业必须有强大的研发能力作支撑，才有可能始终保持领先地位。另一方面，社群本身具有动态变化性，主打社群营销的互联网企业多提供无形的服务，它们所面临的共同问题是用户忠诚度低，一旦出现更加便利的产品或服务，消费者往往会转向新的提供商。
互联网企业可以通过线上线下一体化的方式规避顾客流失。线上线下一体化的一种模式是在线上生产顾客订单，线下交付商品或服务，这种方式有助于缩短交付时间，优化顾客体验。还有一种常见模式是线上活动和线下活动相结合，顾客在线上了解活动，线下进行参与，在增强用户体验视感的同时，有助于提高用户活跃度，增加顾客粘性。
4.跨界经营
在社群经济中，社群成为企业可以利用的社会资本。社群中的成员具有共同的价值观、爱好和情感认同。社群成员与互联网企业之间所形成的情感纽带具有非消耗性特征。与传统工业经济商业模式不同，在社群经济下企业可以通过与消费者间的互动，了解消费者的需求，提供不同类型的产品和服务。随着用户使用时间的增长和使用次数的增加，用户对于服务提供商的稳定性偏好形成。互联网企业可以利用社群这一社会资本扩大企业经营规模，实现多样化经营。比如视频网络公司乐视进军电视市场、阿里巴巴涉足金融领域、百度打造旅游经济社区服务平台等。
三、总结
移动互联网背景下的商业模式概括起来可以分为三步。首先通过数据挖掘寻找潜在顾客群体，了解顾客需求，以优质内容和差异化服务迅速吸引用户，扩大用户规模，增加流量。然后通过线上线下联动的方式加强已有会员间的凝聚力，形成社群。由于社群中的成员在兴趣爱好、价值观等方面存在共性，互联网企业针对社群中成员的需求销售具有“社群文化”特色的商品，提供具有“社群文化”特色的服务，完成内容变现。不难发现，移动互联网背景下的社群经济逐渐形成了以情感为纽带的盈利模式，通过与顾客进行线上线下互动，提供差异化、个性化的产品和服务，优化顾客体验，提高用户黏性。这种情感纽带的非消耗性使得互联网企业可以利用已有社会资本-社群扩展企业边界，实现跨界经营。
社群资源可以成为移动互联网时代互联网企业的核心竞争力。但是获取这种资源并非易事，互联网企业需要有打造具有挑选资源和聚合资源的的社群平台，利用社群平台促进社群发展，加强社群成员间的凝聚力。另一方面，社群动态变化性的特征决定了互联网企业所需解决的最大问题是规避用户流失。借助线上线下一体化，提高社群成员的参与度和组织认同感，实现企业与用户的共赢。
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所谓互联网商业模式，主要是指通过将互联网作为强有力的媒介，对一些传统的商业类型进行合理的整合，在此基础上把各种商业渠道有效地连接起来，从而创造出一种高创新、高价值、高盈利、高风险的全新商业运作和组织构架模式。互联网是信息时代的基本产物和有力推手，而互联网商业模式则是对传统经济模式的巨大冲击和根本变革，这是互联网技术积极适应时代进步和经济发展需求的直接结果，也是经济运行规律发展到一定阶段的必然选择。对于互联网商业模式本身来说，能够在一个较长时间段内具有收入大于支出特点的模式就是一个很好的商业模式。与传统商业模式不同的是，互联网商业模式需要整合和利用的资源更加复杂，对于未来的发展预测也会更加困难。在当前经济全球化的发展背景下，越来越多的企业通过运营模式上的创新来为企业的发展提高源源不断的动力，而不是仅仅着眼于单纯的产品创新。对于我国的电信基础运营商来说，以互联网商业模式为渠道和手段，对企业运作过程中的相关环节进行改良和创新，积极做好企业自身的经营转变，从而在顺应时展趋势的大背景下，达到预期的经营目标，并最终实现企业的可持续发展。
二、当前我国电信运营商主要的几种商业模式
（一）“终端+服务”一体化商业模式
互联网技术的不断发展，使电信基础运营商能够为用户提供内容和形式更加丰富的移动终端服务，同时也极大地拓宽了其经营范围和盈利渠道。一个最为典型的例子就是手机终端的使用和普及。根据工信部的相关统计数据，截止2014年1月份，我国手机使用人数已经突破了12.35亿人，而中国移动也成为了全球第一大电信运营商。手机的广泛普及和互联网的迅速发展，共同造就了电信运营商在手机终端网络化方面的巨大市场。传统的手机终端只能够提高普通的语音，借助互联网之后，终端具有了十分便捷的传送数据、图片和视频等信息的能力，变成了一个名符其实的智能化信息终端。在这样的背景之下，“终端+服务”成为了一种非常常见和普通的服务形式，同时也是当前电信运营商的重要商业模式之一。在这方面做得比较成功的就是苹果公司，该公司不仅销售其手机、平板等移动终端产品，更为重要的是还销售很多形式多样的与产品相结合的互联网应用。苹果公司生产的iPhone和ipad等移动终端，能够为用户提供非常舒适的互联网体现，同时也提供了一种非常重要的基于制造终端的固定盈利模式。
（二）“软件服务化”商业模式
以软件服务为主的商业模式是电信运营商与软件厂商合作而产生的一种增值服务。近年来，互联网行业的每一次创新和发展，都往往能够带动相关传统行业的深刻变革。在互联网商业模式的推动下，软件平台和应用服务相结合的运营模式成为了一个新的价值增长点。为了能够及时地对用户的需求做出响应，并由此迅速地占领更多的市场份额，基于手机产业链的企业大多开始搭建和构造软件应用平台，将自身的服务理念和经营模式很好地融入其中，影响和改变着用户对于移动互联网的认识程度，并吸引其他服务提供商的关注，来共同创造更加优质的服务水平。按照当前互联网行业的发展速度，手机软件平台对于电信运营商能经营范围和水平必将起到越来越大的推动作用，移动互联网产品和服务在整体经营框架的地位和作用也将进一步凸显出来。
（三）广告商业模式
广告商业模式是电信运营商当前一个十分重要的经营范围和渠道。随着生活水平的提高和生活节奏的加快，人们每天都要借助随身携带的手机来浏览海量的信息，并在其中获取对自身有价值的相关知识。根据有关市场调查结果，无线广告成为了目前大多数企业首选的广告投放形式。无线广告无处不在，能够渗透到人们生活的每一个角落，无论愿不愿意接受，用户都不可能将其完全屏蔽掉，也就是说无线广告具有一定程度上的排他性，而这也正是其具有的不可比拟的优势。在广告商业模式的推动下，电信运营商只需要提高一个平台，就能够从数量众多的广告投放中获取较为稳定的利润。应该说，随着移动互联网平台的进一步丰富和发展，这种广告商业模式所具有的价值将得到进一步凸显，成为电信运营商一个非常重要的经营手段和获利渠道。
三、互联网发展背景下电信基础运营商的商业模式转变与盈利
（一）强化技术创新意识
互联网领域的发展日新月异，其对传统商业模式的每一次革新都是相关技术创新直接推动的结果。对于电信基础运营商来说，也应该积极地做好技术创新工作，以敏锐的市场嗅觉来扑捉可贵的发展机遇。一方面，电信基础运营商要结合当前市场发展特点和用户基本需求，立足现有的技术力量和服务平台，通过改进相关服务渠道和手段，来更加及时和有效地响应用户的实际要求，进一步扩大传统语音服务之外服务的受众群体。另一方面，电信基础运营商要结合互联网领域的发展特点，深度联合包括软件开发、终端制造和平台搭建等方面的力量，进一步丰富和发展自身的服务内容，为用户提高更为广泛和舒适的移动互联网服务，从而创造出更多的价值增加点。为此，电信基础运营商重点是要做好各种增值服务的扩展和开发，充分利用现有的平台力量和客户资源，有效地将运营范围扩展到从移动终端到实际用户的整个环节当中。
（二）做好组织机构变革
在移动互联网商业模式的推动下，各个电信基础运营商都积极地制定了相应的发展策略和规划，以此来充分调动企业内外的各种战略资源，促进企业发展目标的顺利实现。在积极拓展服务渠道、改进服务理念之外，电信基础运行上还应该做好自身组织机构的优化和变革工作，从而能够更加有效地适应当前互联网领域的发展环境和特点。首先是要积极应对社会经济文化模式的变迁。互联网的发展不仅改善了人们的生活条件和生活方式，更为重要的是对生活文化和人们思想产生了极为重要的影响。电信基础运营商要进一步思考和理顺运营模式、业务发展和组织机构之间的关系，在企业总体发展战略的指导下，对组织结构进行调整和整合，以便能够更好地扩展新的市场和新的发展空间。其次是重点做好组织创新工作。当前传统的科层组织已经越来越不适应企业发展需要，其在强化互联网技术面前的生存空间和运作效率不断减小。未来电信基础运营商的组织模式应该是一种内部市场化的组织，这是一种超越传统的科层模式，能够最大限度地调动和利用企业的各种外部资源。在这种内部市场化组织模式的指导下，电信基础运营商不再将企业组织中的各个单位都视为“分部”、“部门”等带有等级概念的名称，而是在保留核心部门的情况下将非核心部门外部化出去，既要保证各个单位对于企业整体组织的促进和推动作用，同时又促使各个单位创新的积极性得到增强。
（三）重视利润分配机制
在移动互联网商业模式中，电信基础运营商一般是处于绝对的核心和领导地位，其他的一些软件和终端提供商都是属于整个价值生产链条上的一个成员和环节。在价值创造和获取利润的过程中，电信运营商是主要的贡献力量。因此，电信运营商要作为收入分配方案的制定者，将利润和风险合理地分配到各个合作成员当中去，并且能够有力地促进各个合作成员积极地为总体利益的获取做出更大的贡献。在制定利润分配机制时，电信基础运营商应该坚持以下两个原则：一是合理分担风险的原则，电信基础运营商与各个合作伙伴都签订契约，来合理地分担整个运营过程中存在的各种风险。二是防止各方恶意地争夺收入和资源，电信运营商应该建立起一种防止各方争夺利益而损害整体效用的机制，坚持将总体利益放在第一位，鼓励产业各方一起努力将市场做大。
四、结论
随着消费市场的不断成熟，顾客价值创造的范围已在不断扩展，因为实际的消费需求已经不会仅仅停留在产品本身的层面，所有与产品相关的内容都会成为顾客价值创造的起点，而不应该被漠视或成为价值创造的终点，因为顾客需要更加人性化的需求满足，产品本身只能代表其使用功能所带来的价值，而顾客在购买过程中的所有行为都应该受到企业的考虑和关注，不能满足顾客在消费过程中更多需求的企业将会越来越难受到顾客的青睐与偏好。在腕表行业，除了产品本身的价值打造之外，非常重要的环节就是售后服务，因为钟表是时间的收藏品，一些古老的钟表甚至需要重新制造零件来维修，比如江诗丹顿为了给新加坡的一位顾客维修产自1812年的腕表，不惜花费大量的时间去寻找合适的制表工匠以及手表零件，并承诺它们能够为顾客提供江诗丹顿自1775年以来所生产的所有腕表的维修服务。而对于一些高端市场，除了提供限量版的产品之外，更重要的是能够为顾客提供高度的私人定制产品，这是非常罕见而又很有难度的，江诗丹顿没有恪守传统的顾客价值创造模式仅为顾客提供现成的限量手表，而是把顾客价值创造延伸到私人定制这一范畴，为此，江诗丹顿为顾客设计了更多的需求满足环节，第一，顾客可以直接和远在日内瓦的品牌CEO、产品设计师进行沟通，以确保根据顾客对产品的外观要求进行设计，第二，江诗丹顿的专业人员向顾客详细讲解产品的生产工艺和制作要求等，让顾客增加更多的产品知识，以达到彼此的沟通和认知更为和谐的程度，第三，由于整个制作时间一般要花费4—5年时间，设计师会为顾客提供即时的制作进度，让顾客能够随时清楚产品进行到了哪一步，这对于一个在相对漫长的等待中的顾客来说非常重要，因为它能够及时缓解或消除顾客心中的那份因热切期盼而导致的煎熬心理，第四，产品制作期间，邀请顾客前往日内瓦亲临制表现场，详细安排与顾客的互动事宜，如提出修改意见、进一步沟通等，第五，为顾客承诺，顾客亲自设计的表款以后不会投入生产，使之成为世界上独一无二的一块手表。
很多腕表企业都有售后服务，但能为顾客创造更高价值的企业显然是那些考虑到足够多顾客需求点的公司，它们把顾客对产品价值的需求扩展到了更多的物质以及情感的感受地带，江诗丹顿不仅在与产品相关的物化价值的创造上发展出更多的顾客需求，而且在情感和精神层面也不断尝试更多的顾客价值创造，比如它把商业和艺术进行有机融合，为了满足顾客越来越强烈的好奇心和精神追求，它把以往很多品牌只在博物馆进行展览的模式搬到了产品所实际营业的场所——百货商场，直接在商业层面提供顾客需求的满足。2014年，江诗丹顿在中国的南京、天津、上海3个城市举办了《时光之声传承之音》的产品艺术巡展，把收藏级的高级腕表进行了从价值观、历史进程、社会影响等多层面的解构和展现，极大地丰满了品牌产品的文化内涵和时尚意义，让顾客能够更深层地看到高级钟表博大精深的一面，产生视觉和心灵的双重震撼，并油生收藏与鉴赏之情。由于这样的展览出现在商场，顾客的消费情结会因此而更加直接和急迫。
当卖运动鞋的企业只把顾客价值创造仅仅盯在鞋子本身时，其创造的的顾客需求就会越来越有限，这也是为什么像耐克、阿迪达斯这样的运动品牌巨头都要开始升级自己的顾客价值创造模式，以更多的想象力去发掘顾客更多潜在的需求元素。 如何创造顾客价值的多层性，我们可以遵循这样的商业演进流程去进行更为广泛的顾客消费想象，即
长期以来，经济学以抽象和晦涩难懂著称，经济学专业课教学效果一直是经济学教研工作不断改进的地方。如何使经济学课堂成为集趣味性与知识性为一体的艺术课堂，成为广大经济学师生共同的追求。互联网时代的到来，为经济学专业课教学效果的提升提供了有利条件。文章将传统教学与互联网相结合，提出互联网背景下的经济学专业课团队有机合成教学模式，系统分析了该教学模式的特点、优势、实现方式及课堂效果。
关键词：
互联网+；经济学专业课；团队有机合成；教学模式
引言
经济学专业课程教学可能是人文社科领域最难教好的课程类别。长期以来，经济学以抽象和艰难晦涩著称，经济学专业课教学效果一直是经济学人不断努力的地方。如何使经济学课堂成为集趣味性与知识性为一体的艺术课堂，成为广大经济学师生共同的追求。随着互联网的发展，信息技术逐渐走进大学课堂，为经济学专业课教学成为名副其实的趣味课堂提供了可能。互联网不仅成为社会生活中的重要工具，而更应该成为人们生活和工作的理念。互联网背景下，越来越新颖的新媒体不断涌现，如博客、论坛、微信自媒体等，传统教学模式正在面临挑战。慕课、微课、翻转课堂等视频内容更极大的丰富了教学手段，学生们获得知识的途径和方式日益灵活化。可见，经济学专业课教学改革正迎来了新的机遇，应积极利用互联网科技探索构建新型教学模式，扭转传统教学模式的困境，提高经济学课堂的教学效果。目前，国内外西方经济学教学改革成功经验基本体现在以学生为中心的启发式教学，以实践为中心的开放式教学，以提高课堂效率为中心的创造性教学当中。经济学课逻辑性和系统性比较强，致使经济学的教学工作存在着学生难懂、教师难讲的“两难”困境，这是对经济学教学中的一个共识[1]。张庆（2016）认为经济学教学内容繁多、课程学时安排有限、一些专业概念和专业术语过于抽象和难于理解，使得实际课堂教学效果并不理想，提出运用案例教学、启发式教学、讨论式教学和慕课教学等多种教学方法[2]。朱建安等（2012）提出以课程群建设为抓手开展教学改革，即通过综合的、一体化和系统的培养方式，实现经济学课程知识的调整和体系的贯通[3]，建立适合本校学生特点的微观经济学网站，使学生能够在课外及时复习和补充经济学知识[4]。教师要充分借助互联网络平台，通过移动智能终端和电子邮件、QQ群、博客、微博等互联网络平台加强与学生的交流和探讨[5]。通过专业互补的团队合成教学模式，教师将大量精力集中在关注经济学前言动态，把握经济热点问题，不断更新教学内容上，而不是重复理论教条。另外，依托互联网平台和虚拟空间，解答学生疑问，指导学生研究，提高学习效果。还可利用讲座等形式传播经济学最新研究成果，帮助学生开拓视野，培养学生经济学思维能力，通过“智慧教育”手段构建“智慧课堂”。
一、经济学专业课教学的现实困境
（一）经济学专业课的特点
众所周知，经济学是比较抽象和难懂的学科。经济学专业课注重理论与实践相结合，以政府政策、国际环境、产业发展、商业理念及运作模式为主，重视学生综合能力培养。基于此，经济学专业课在教学内容上也相对较宽泛，造成学生“什么都学、什么都没学透”。一方面，经济学专业课内容庞杂，概念理论繁多，思想流派林立，主流和非主流并驾齐驱，加之各种理论和政策由于长期处于争论之中，这注定经济学本身就是一门基于动态和演化的状态之中，导致经济学无法形成统一确定性的认知；另一方面，经济学又是一门与现实紧密结合的学科，作为一种理论，最基本的问题就是要解释现实，但经济学对现实问题的抽象以及由此展开的论证，往往过于简化导致理解上的难度大增，极易造成学生学习信心减退、课堂气氛死板、逃课旷课频发的不良后果。因此，要上好经济学专业课，必须要跳出传统教学模式的束缚，探索适合经济学专业特点的教学模式，以提高经济学专业的教学效果。
（二）经济学学生的特点
经济学专业学生思维活跃，反应敏捷，且本身就注重投入产出之间的关系，更注重效用、机会成本、取舍与选择等问题，至少，在权衡利弊优劣方面比其他专业的学生更专业，因此，经济学专业课教学的方式、模式与策略与其它专业相比，会有更多的内容与形式，也正由于此，其内容的广度、深度和难度对教师而言会带来更大的挑战。
（三）教与学的矛盾突出
网络环境下，大学生学习方式已发生根本变化，运用互联网不仅是一种依赖，更是一种习惯，而且从网络上搜集资料、查找信息具有便捷、准确以及成本低廉的优势。相反，教材内容与网络信息之间的矛盾。教材作为专业教学的主要工具，由于信息的滞后，往往跟不上变化的时代所反应的新问题，具有一定的滞后性，如果任课教师只拘泥于课程教材，没有及时进行内容更新，则会出现学生接受的知识滞后、案例内容不合时宜等问题。网络信息的新颖性、便捷性与教材内容的时滞性、固定性成为鲜明对比，这就造成了教材对学生缺乏吸引力，网络学习成为一种必然。
二、经济学专业课教学的改革取向
经济学专业课教学按照传统的教学模式是单个老师的全程教学。教学过程是同一门课程不同的老师各选教材、独立教授、独立考核、互不交流，作者将此类教学法称为纵向教学法，这种教学法最大的优势是管理方便，但最大的弊端确是无法使经济学专业课无法跳出传统的束缚。还有一种教学模式，就是建立课程小组，课程小组成员根据自身专长针对同一课程的部分章节选讲，也就是，同一门课程的讲授由专业互补的若干老师组成，所选老师也仅仅局限于教研室或院系，交流互动仍然有限。除此之外，其他方面与纵向教学法相同，笔者将此类教学法称为横向教学法。从实践效果上来看，不管是纵向教学法还是横向教学法，都只是形式上的不同，并没有从根本上改变经济学专业课的教学效果。为了能进一步提高“互联网+”背景下经济学专业课的教学效果，除了整合以上两类教学法的优点之外，需要建立网络化的有机合成教学团队，通过借助互联网等先进技术工具，深刻把握目前学生的学习需求，充分利用各类教学资源，发挥教师分工与专业的优势，以此来扭转经济学专业课的教学困境，提升学生的满意度和获取知识的最大化。
三、团队有机合成教学法
“互联网+”代表一种新的思维方式，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提高实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。基于此，“互联网+”背景下经济学专业教学模式，不是想加就能加，不是简单地将互联网与传统多媒体教学连在一起，不是单个教师知识的“物理反应”，而应该是教学团队有机合成的“化学反应”，也就是要素的共享、整合与重组，它是“互联网+”环境的内在要求，也是充分享用现代高科技的过程。有机合成本身是化学中的一个概念，其本意是指从较简单的化合物或单质经化学反应合成有机物的过程。有时也包括从复杂原料降解为较简单化合物的过程。由于有机化合物的各种特点，尤其是碳与碳之间以共价键相连，有机合成比较困难，常常要用加热、光照、加催化剂、加有机溶剂甚至加压等反应条件。文章将这一概念运用到经济学专业课教学模式当中，组建通过“知识反应”的有机合成教学模式来实现经济学专业课的理想效果。
（一）团队有机合成教学模式的概念与特点
团队有机合成教学法是指团队成员依据专业性组建的教学团队，在讲授过程中各团队成员通过分工与专业化，在各类专业知识反应中，使学生保持持续的热情和兴趣投入到枯燥的知识吸收之中，从而实现教学良性效果的最大化。其特点具体表现在以下几个方面：
1.专业性。有机合成教学团队组建首先需要考虑团队成员的专业性，即团队成员必须对所讲授内容较为娴熟，再次基础上从学科的层面进行不同专业知识的合成和升华。知识的升华产生的深度和高度，从而提升学生理论掌握水平和教学效果。
2.趣味性。团队成员来自于不同的研究背景，不同的分析视角和讲授风格，无疑会使学生时刻保持较高的新鲜感和好奇心，有利于提振学生的注意力和学习兴趣，增强经济学专业课的趣味性，从而改善学习效果。
3.有效性。团队有机合成教学模式由于建立在系统性的思维框架之下，试图通过教师之间的知识互动，拓展学生的知识面，理论知识的消化也更为有效，分析问题的视角更为多元，知识转化为创新的渠道将更为便捷。
4.共享性。经济学本身强调共享，共享、外部性与溢出效应始终是经济学探讨的基本问题。作为经济学专业课的教学团队，在合成教学中，经验、知识与资源共享是主要手段，也是合成教学法的精髓所在。通过共享实现教师与教师、学生与学生以及教师与学生之间的多层次、全方位和全过程互动，真正让经济学专业课兼容并蓄、各采众长。
5.团队性。有机合成教学法的核心是资源共享、优势互补、动力集成。同一门课程有不同的教师来担任，教学内容根据教师的专长来安排，做到精准讲授。在学生考核上，可以建立试题库，形成相对稳定的考核导向。该教学法的成功某种程度上取决于教学团队的融洽程度。
（二）团队有机合成的一般路径
当人们需要某种有机物，而自然界中没有该有机物或产量很低时，人们常常会采用有机合成的方法来生产该有机物，而合成的原料往往是自然界中产量较高价格较低的初等原料。比如随处可见的塑料在自然界中却难以找到现成的，其主要成分为树脂，可用树脂合成。而天然树脂的产量并不高，于是便采用石油分馏产物来合成树脂。如此便形成了一条合成链：石油分流产物→合成树脂→塑料。由此可以看出有机合成的目的为：利用高产的廉价原料合成低产的目的原料，实现经济利益的最大化。同样，经济学专业课教学效果的提升，也正是各类“术业有专攻”的教学专家组成的团队“分工与专业化”知识合成的结果，这种合成是建立在利用互联网技术，通过共享、交流、合作产生知识升华的结果，显然，这一结果是单个个体做不到的。任何教学过程都需要解决教学内容的讲解以及学生的反应这两个问题。对于不同的教学方式，由于知识和环境（多媒体的辅助）等外部条件的不同、参加反应的知识传输方式和学生接收能力不同（主要表现在教学内容的安排方式的差异及学生理解能力的差异上），团队合成教学正是基于这两种差异来设计的。团队合成教学一个复杂的动态合作过程，是以有机合成思维为基础、以互联网技术为支撑、虚拟课堂与实体课堂相结合的教学模式。其本质在于追求包括分享、协同和提升三大效应的教学方式，其目的是在教学过程中形成一种合力指向目标，产生一种合成效应。文章将经济学专业课教学课堂看作是由学生、教师、外部环境共同组成的有机体。团队之间的合成不仅发生教师之间，而且也发生在学生之间。团队合成的方式不仅在于资源的优化配置，而在于通过团队成员之间协同而实现“新奇的质变”，以创新而获得动态的分享效应、协同效应和提升效应。
四、团队有机合成教学模式运行策略
1.局部合成法。教研室、院系不同专业背景的老师组建有机合成教学团队，该团队可以按照项目团队进行组建、考核与改进。这种有机合成团队组建范围较小，具有成本低、沟通方便、快捷高效的特点。
2.全局合成法。全局合成法的范围可以拓展到整个学校或者一个城市的高校之间进行资源共享与经验互动。虽然目前交通条件和互联网的发展都能支持这种改变，但因该有机团队涉及范围较广，因此，需要设立专门的部门来协调。3.网络合成法。网络合成法就是借助互联网，可以将有机合成小组知识反应的范围拓展到全国乃至全世界，利用各类网络资源形成全球范围的教学有机合成，这样，既能扩展学生的视野，也能更大程度帮助学生了解世界经济发展状况，符合经济学特点和要求。
五、结束语
互联网环境下的教学模式探索是在信息技术、网络技术、大数据、云计算等背景下产生的教学手段，是信息社会下的一场教学模式革命。现在的社会已经进入信息化社会，互联网成为社会发展的重要基础。人们的生活、工作离不开互联网，新时代的经济学专业课教学如同经济学本身一样，通过网络实现教学相长。经济学专业课的教学关键是对学生经济学思维的训练以及分析实际经济现象的能力的培养，让学生掌握理论知识的同时，能做到分析当前经济热点，并能理解国家的宏观经济政策，做到学以致用。在不断变革的社会环境下，积极调整经济学专业课教学的理念，构建适应互联网发展的新教学模式将成为构筑现代经济专业人才培养机制的重要手段，组建团队合成教学模式已成为实现“互联网+”背景下经济学专业课教学效果提升的有效途径。
作者：周韬 单位：河南科技大学 经济学院
参考文献
[1]王洪国.西方经济学教学现状及创新模式探究[J].中国校外教育，2014（12）：110-112.
[2]张庆.微观经济学教学改革探析[J].学理论，2016（3）：204-205.
[3]朱建安，等.基于课程群视角的应用型高校经济学教学改革[J].中国高教研究，2012（12）：99-102.
【关键词】互联网；班级管理；特点；途径
一、网络环境下班级管理概述
1.网络环境下班级管理的内涵
网络环境下的班级管理主要指借助计算机互联网技术在局域网或广域网上开展一系列班级管理活动。这种活动必须围绕现代班级管理思想、理念、目标和内容来开展，是传统班级管理工作的进一步延伸、拓展和补充，也是班级管理现代化发展的必然趋势。班级网络管理通过网络课堂、电子学档、网上班队活动、虚拟社区、网上咨询、在线讨论、网上家长学校等途径来实现班级管理目标。
2.网络环境下班级管理的特点
（1）开放性的班级管理
所谓开放性是指随着信息化时代的到来，班级明显的教室界限消失，取而代之的将是以数据库为中心，通过互联网连通学校、家庭、社会的、开放式班级管理，在这里，任何人既是管理者，又是受管理者。
（2）交互性的班级管理
交互性是指，人们可以通过网络进行一对一、一对多和多对多的交流。在这里，人们可以发表自己的思想观点，供大家讨论。教育者也可以针对某一专题预先设计好问题与答案，当学习者访问该专题时，实现人机对话。
（3）趣味性班级管理
趣味性是指一种集文字、声音、图形、图像和影视于一身的多媒体技术，他给我们网上班级活动带来了无穷无尽的乐趣。这种管理更能吸引班级同学的参与，同时也使学习变得轻松起来，学生可以通过课件来了解教育内容，甚至可以通过游戏来体验教育内容。
（4）教育性班级管理
教育性是指与传统的学校教育相比，网络教育具有时空不限性，任何人可以在任何时候、任何地点去学他所需要的知识，这使得终身教育和终身学习成为一种可能。
二、网络环境下班级管理的途径
1.加强沟通――精心打造班级灵魂
用QQ或微信等网络交流工作，可以打破班主任工作的时空界限。在已有的校信通等由电脑到家长手机，单方面信息信息平台，创建教师家长QQ群、微信或班级网页或博客，搭建教师和家长之间信息对称的交互式沟通平台。通过教师――家长QQ群及微信，不仅仅可以实现教师及时快捷地将有关学生和班级的信息，诸如布置家庭作业，叮嘱次日有关活动安排等内容。家长同时可以及时就相关事宜与教师进行回应，对理解不清的问题及时开展提问，教师也可以进行及时的回答，从而形成教师――家长间良好的信息互动。
2.开展活动――深层滋润学生心灵
网络是一个全新的交流平台，这不仅是对学生，还是对所有关心班级建设的家长和各界朋友。这一个平台，可以提供给大家多向交流的好机会。学生可以自己的优秀作文或心得体会，供大家阅读。也可以借助主页发表自己的看法。老师可以在其中鼓励和指导孩子们努力去做得更好。我们班级中开展的许多丰富多彩的活动，也是通过网络做依托进行的。比如到了“母亲节”的时候，结合开展“我爱妈妈”活动，把每个孩子对自己母亲说的一句最真心的话发到了网上，很多母亲看到自己的孩子如此懂事，都会看到自己孩子在成长。借助网络，不仅让孩子们在学习上有了进步，更重要的是带动着学生和老师共同的提高和成长。
3.拉开“知校”――提供最直接“对话”
随着智能手机的普及，通过移动互联实现的家校沟通越来越频繁。“知校”是运行在手机端的移动校园云平台。家长加入到“知校”班级中实时查看班级公告、学生风采、相关课程及每日作业等。同时家长与教师也可通过“知校”平台随时随地进行一对一、一对多和多对多的交流与互动。另一方面学生也可以将自己在生活、学习中遇到的各种困难与问题，实时与教师、家长以及其他同学交流分享，这种跨时空、无拘束、坦诚的互动交流，方便了教师及时为学生答疑解惑，同时也便于教师了解学生内心世界，及时调整教育教学方法。
4.互通往来――走进学生内心深处
班主任在网上申请电子信箱，将它公开给家长、学生，可以使联系的方法更快捷、方便、及时同时缩短了家校的距离。学生可以申请两个电子邮箱，一个是向全班同学公开的，另一个是私用的。欢迎学生们来信以署名方式或匿名方式交流学习问题、生活问题、思想问题及班级管理问题。由于电子邮件的匿名特性，能将学生的心理防线降低，主动将一些问题与班主任及时沟通，在很大程度上加快了班主任对学生、对班级的了解，因此电子邮件便成为一种新的行之有效的沟通手段，成为解决班级管理问题的新钥匙。例如在班级开展走进学生心理，和每一个学生通过电子邮件进行写信交流，开展“爱与尊重――揭开学生心中的秘密”活动，帮助她们树立正确的网络观，使用专业魅力感染学生。通过知识传递，让学生更好的认识自己，掌握自我心理调节的方法，使学生健康发展，积极生活，快乐成长。
网络，让我们班主任管理搭上了时代的快车，让今天的教育工作更富有时代气息。但我们也应该认识到，网络教育只是现代班级管理的一种辅助手段，网络技术并非万能，它并不能代替班主任所有的日常管理，仅仅是师生交流的一个好途径，是班主任工作的一个新工具，在师生之间架起了一座新的桥梁。因此，对于如何利用网络更好的管理班级，还需要进一步的加以研究与探讨，将班级管理的更加有声有色。
【参考文献】
[1]李朝晖.运用QQ管理班级[J].中国职业技术教育，2008（17）
