时间：2023-09-22 09:40:44
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关键词：电子商务情况 专业人才需求 课程改革
开设电子商务专业的技工院校，培养的学生今后要立足于什么样的企业？需要学生具备怎样的能力和素质？为何电子商务专业毕业生本应抢手，但是就业情况却并不乐观？带着这样的疑问，我们走访了襄阳市电子商务代表企业，百腾科技、蜂鸟电商、襄阳淘宝商学院、七维数码等数家企业，与经常跑企业的就业部老师和毕业生多次沟通，对上述问题进行了调研。
一、调研的基本情况
1.调研内容
调研内容包括：襄阳市电子商务发展的情况，电子商务毕业生从事电子商务行业的情况，企业对于技工院校电子商务毕业生的素质要求，适合技工院校电子商务毕业生的岗位，企业对电子商务毕业生的评价与建议。
2.调研对象
调研对象主要是电子商务公司负责人、人力资源部负责人，学院就业部教师，电子商务专业毕业学生等。
3.调研方法
现场访谈：向企业专家了解电子商务行业发展趋势和人才需求现状，企业对技工院校电子商务专业毕业生的评价和建议，向企业负责人了解电子商务工作岗位的职业要求等。
文献参考：通过网络、期刊、报纸、杂志，搜集有关电子商务行业文献资料和数据，了解行业发展状况与趋势。
二、调研结果
1.电子商务的发展现状
调研中发现，目前襄阳市很多传统实体企业不断向电子商务转化，开办电子商务平台进行产品宣传和销售。截止2015年底，电子商务企业数量达8000家，在阿里巴巴平台注册的企业（包含个人）6133家，年营业额在100万元以上的有1749家，淘宝上注册经营记录的有562家，电子商务产业规模名列湖北省第二。2010年～2015年，全市商贸领域电子商务交易额分别实现11.8亿元、21.2亿元、36.4亿元、61.2亿元、100亿元、150亿元，年均增幅超过50%。襄阳市这几年创建了国家级电子商务示范基地1个、省级电子商务示范基地2个、市级电子商务示范基地3个、市级人才培训示范基地2个；培育了省级电子商务示范企业6家、市级示范企业41家；枣阳市被列为全国电子商务进农村试点，宜城市被列为全省电子商务进农村试点。
2.电子商务的发展趋势
襄阳市电子商务发展迅速，电子商务发展环境不断改善，“十三五”期间酝酿完善更多电商工程。一是着力构建“一核、两园、三区”产业发展新格局。着力打造国际陆港跨境电商核心区，建设高新区、东津新区两大电商产业园，发展三个特色功能区：襄州农副产品电子商务区、襄城文化创意电子商务区、樊西生活资料电子商务区等。二是突出发展五大领域电子商务，即汽车零配件、文化创意、城市社区、农业和农村、专业市场五类电子商务。三是重点实施工程，即电子商务孵化培育工程、电子商务大平台建设工程、电子商务深化应用工程、电子商务创新发展工程、电子商务网络零售促销工程、现代物流配送保障工程、电子商务支撑体系建设工程、电子商务示范创建工程。未来几年电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等领域，也广泛影响着社会生活的各个层面。毫无疑问，各大企业在未来会越来越重视电子商务的发展。
3.企业对电子商务专业人才的需求情况及素质要求
调研时我们发现，有一些困难制约着电子商务的发展，如：资源分散、缺乏统筹，未能形成合力；资金欠缺，扶持政策不稳定；电子商务配套体系不健全；电子商务人才短缺等。尤其是对于人才问题，襄阳本地的职业院校和培训机构电子商务教育体系仍处于摸索过程中，电子商务人才培养质量存在欠缺，教学模式、课程设置不能满足人才培养的需要，跟不上电子商务迅速发展的节奏，使得电子商务人才缺口加大。目前各大中小企业或个人都不同程度地利用网络获取资讯、信息，开展网上商务等活动。传统行业如金融、电子、汽车、服装、食品、化工、电力、农业等广泛开展网上供需及采购，同时互联网的发展又滋生了许多新的领域。专业商务网站如阿里巴巴、淘宝、京东等和很多传统行业成为电子商务人才就业的大户。
电子商务类人才包括技术类、商务类、管理类岗位。技工院校学生起点低、能力差异大，综合素质不够，从事技术类和管理类岗位有一定困难，商务类岗位更适合电子商务专业毕业学生。商务类岗位包括网络客服、网络营销、网站运营、网络推广等，主要是利用电子商务平台开展网上业务，进行信息管理、品牌管理、客户服务，网络销售，开拓网上业务等。商务类岗位对技能要求不高，学生具备计算机应用能力、有一定沟通能力，熟悉网站流程、企业产品、客户信息、营销技巧等要素，加以综合应用就能适应。
在调研中发现，企业非常关注毕业生在工作中是否具有踏实肯干精神，是否具有团队合作精神。这些成为毕业生能够持续发展的一个重要因素。企业在用人过程中一般让毕业生从最基层干起，做得都是简单重复的工作。由于忍受不了工作的辛苦、繁琐，相当一部分学生选择中途放弃，流失率非常高。
三、技工院校电子商务专业改革的方向
随着电子商务迅速发展，技工院校电子商务专业需要不断调整创新，将职业岗位能力与专业培养目标相结合，合理构建课程体系，努力培养适合企业需要的电子商务类人才。
1.电子商务专业培养目标与企业需求相适应
“以能力为本位，以就业为导向，以增强学生的职业能力，更好地服务区域经济社会的发展”是技工院校电子商务专业的目标定位。技工院校电子商务专业应该培养具有计算机应用技术能力、具有初步的商务技术和营销管理能力，从事电子商务、物流配送、网络营销、网站维护的初、中级商务应用型人才。
2.细分电子商务岗位群
这些年电子商务专业疯狂扩张，热潮很快受到市场的打击。快速发展的电商企业很难招聘到合适的专业人才，而技工院校的电子商务学生却无业可就。其中重要原因就是技工院校电子商务人才培养目标定位不清，缺少对具体岗位能力的分析和细分。要使学生适应市场，务必细分电子商务岗位群，明确典型的岗位工作，制定合理的人才培养方案，改革课程体系。适合技工院校学生的电子商务岗位群不是技术类也不是管理类，而是能提供大量岗位的商务类，包括网络客服、网络营销、网络推广、网站运营等，主要工作是为企业开拓网上业务，提供电子商务服务等。
3.改革教学模式
技工院校的教学改革必须以培养实践能力为目标，合理构建实训教学体系。实践教学课程力度要加大，尤其是以电子商务实训室为平台的实验模拟，在教学实训中建设和管理电子商务网站，开办网店，模拟在线交易买和卖，以真实电子商务实训平台为媒介，让学生参与完成整个流程，培养学生的实战动手能力。在实训教学课程中采用任务驱动一体化教学模式，注重培养学生动手能力和团队合作意识。所以技工院校要尽快建成电子商务实训平台。
4.培养学生综合素质
在技工院校学生素质教育中，学生的综合素质培养应该放在重中之重。这是学生今后能够持续成长的重要因素。在各项素质中，学生踏实肯干是用人企业最为看重的。对于电子商务专业的学生来说，还应具有创业的激情。现在襄阳市为学生创业开辟专门创业园，鼓励网上开店创业。这点也是我们课程改革中应深思的问题。
“第四届中国云计算应用论坛”上，京东集团技术副总裁、首席科学家何刚做了“云计算在京东云的应用”精彩发言，与现场嘉宾一起分享了京东商城从电子商务角度如何看待云计算和发展云计算的相关观点。
京东对云计算的理解，是将内部资源和能力云化以后，通过互联网进行开放，并整合更多的外部资源。同时，何刚还谈到了京东电商云理念就是通过云技术和云服务模式，将京东十年的电商成功经验和信息系统提供给传统企业，助力其向电商转型。
京东”云”超越了IT范畴对京东来说，谈“云计算”，更多的是谈“云”而不是“计算”，因为京东对于“云”的理解超越了IT范畴。我们知道，得益于背后庞大的自建物流体系，京东的送货速度很快。但是买家也会发现他们在网上下的一笔订单，所买的五件商品可能会分开三个包裹发货，或者是一起送来了三个包裹。其原因就是该卖家在北京有好几个仓库，恰好买家所购买的产品分别分布在三个仓库，那么就会由配送员分别派送到买家的手中，其实这些快递的成本是不必要的。仅从物流的角度来看，如果能把分散的仓库、配送的资源整合起来，使用优化调度，就可以极大地减少成本、提高效率。这和云计算的思想是完全一样的，因此京东对于云计算的理解绝不仅限于IT。
我们对云的理解是：将内部资源和能力云化，也就是私有云。比如京东的仓储、配送环节，很多都可以在内部进行云化，IT只是一个方面。正如人家都知道什么是IaaS、存储，这些都是将计算资源云化。但是京东对云的理解远远超越了IT资源，我们认为要分为三步，首先各个企业内部要整合、优化、调度各自的资源，这是实现内部的私有云化；第二是当一种资源在企业的成本低于市场成本、效率却高于市场效率时，该资源能力就具有商业价值，就可以将之放到市场中去进行对外开放，统一谓之以开放：第三步是整合，即实现开放之后不但可以共享自己的能力，还能够整合、对接全社会各个行业、各个企业的优质资源，形成一个大社会化的平台。最终这三个步骤就是：内部私有云化，开放和整合。
“三步走”发展京东”云”
那么，在了解了京东对于云计算的理解背后，就电子商务公司来说，其关于云计算的愿景、设想又是怎样的呢？
从机房建造、服务器、网络设备、机架、电源，再到软件系统，不管是IaaS层而还是PaaS层面的软件系统，最后再到应用，云计算的跨度是非常广泛的。对于京东这样一个电子商务公司来说，发展云计算的第一步是实现内部云化，京东去年实现了超过一千亿的交易额，背后正是有着庞大的上千种应用系统在内部运行，这些系统都运行在京东内部的私有云上。
而对外则就是上述提到的第二步开放乃至第三步整合。对于京东而言，必须要有硬件层（IDC、机房、网络），还有IaaS层和PaaS层，没有这些就无从谈起。而PaaS之上对任何一个应用开发者来说，仅提供简单的基础资源计算平台其实并不能真正帮助他们解决最核心的问题。一个应用开发者固然需要基础资源，但更多的是开发应用时所需要的一些模块，即要把各行各业做成模块化、形成相关的架构，便可以在服务流程的组合上去简化应用架构和提升应用开发速度。我们认为开发者需要很多应用基础模块，称之为“BPaaS业务流程服务”。之所以提出这个，是因为京东有着与国内很多电子商务公司部不一样的、庞大的电子商务系统。目前，在京东运行的是全流程全产业链模式，从供应链、采购、补货到交易平台、商品管理、订单管理、交易、促销、营销乃至广告、短信，再到后台的仓储、配送、售后、客服，一应俱全，因而它的信息系统必须能够支持全产业链，覆盖面非常广，因此我们在建设过程中通过相关的升级把内部电子商务系统进行了SOA化、模块化。京东具备了对外开放这些模块的能力，为开发者提供了电子商务应用的核心开发模块。当然，京东也不仅局限于此，从长远来看，还希望能有合作伙伴提供ERP、CRM等各种类型的服务模块，运行在基础平台之上。
第二个方面是数据服务。京东有很多供应商，他们会有大量的店铺数据、商晶数据和流量数据，京东将这些数据开放给自己的商家和业界的SOA开发商，后者又在开发各种各样的数据应用来服务京东上的商家。而在开放这些数据的同时，京东也在考虑是否能整合整个行业的数据，把这些数据部放在一个公共平台上（包括交通数据、电商数据等等），一起服务于行业开发者。
第三个方面是API。目前京东已经有400个API，后续还希望能把行业里的API进行整合。这对开发者来说，他们开发应用的关键是不想从零做起，而是希望你所提供的模块能让他们快速组建，如需要数据、输出数据、产生数据等等。有了这三点以后，开发者的工作就会非常轻松。我们也希望在此基础上，能让各行各业的人都来使用这个平台。
再则就是希望能集中整合，号召大家从硬件层面到应用层面提供资源，一起搭建一个完全开放的大平台，而不是由某个公司或个人来完成这件事。至此，就是京东关于发展云计算的具体愿景所在。
“京东电商云”助力传统企业信息升级
而在提出了愿景之后，京东又将怎样地落实呢？对此，何刚也做了简单的介绍：
第一，应用层面，我们称为“京东电商云”，就是通过云技术和云服务模式将京东过往十年积累的成功电商经验和信息系统提供给传统企业，助力其向电商型转化。
以往，我们在和客户的接触过程中发现传统企业面临很多挑战，具体包括用工成本上升、难以与电商竞争：用户对网络购物体验的喜好：网络购物发展，渠道扁平化革命等。企业们纷纷思考，如何才能走上快车道、保持快速的发展。而当下很多传统企业都在拓展电子商务业务，至少把线上销售当作自己的销售渠道之一，且网上甚至有人提出“企业应该都变成电商”。尚不论这样的想法是否绝对，但可以看到运作电子商务是大势所趋。可由于传统企业对互联网、移动互联网了解不多，在开展电子商务时会遇到许多困难，比如如何实现线上交易，如何获取新用户、维护老客户；如何做运营，尤其是多晶牌运营：如何抓住人数据、移动、O2O机会等等。
在这方面，京东做了十年的电子商务，去年首次实现了超过了一千亿的交易额，我们愿意把自己的经验通过云服务SaaS服务模式提供给用户使用。
这里面包括了很多价值，如我们提供的云服务可以让商户拥有自有交易平台、Web+移动商城、自有用户体系、云端CRM，还包括全流程、整合多平台运营、技术（不用传统企业花一分钱购买服务器、带宽、雇专业人员进行维护，所有都可以通过京东的电商云应用为大家提供服务）、开放（可以直接与传统企业原有的ERP电子信息系统打通，也允许了二次开发和拓展）。另外京东也在做互联网金融，已经拥有了包括供应商数据在内的非常宝贵的交易数据，可以实现很多供应商、商家的信用贷款及消费者的信用消费。我们也可以将这些资源提供给传统企业，哪怕他最终使用自己的平台，当然京东也可以向这些传统企业推出整套基于平台的金融服务。最后就是经验分享，我们愿意手把手地告诉大家如何来运作电商平台。
第二，京东提供了类似亚马逊模式的公有云服务，如托管服务（云主机、云存储、云数据库等），即提供一个弹性的计算环境，可以吸引很多开发者包括传统软件供应商等将他们的软件SaaS化，运行在此平台上，最终为企业和个人用户提供服务。该价值也达到了业界的共识，同时京东也在提供SaaS服务。
第三，是私有云市场。我们已经意识到，包括业马逊这样的公司（国际化一流的IaaS公司），从早年的纯粹做公有云IaaS也开始逐步做一些大企业、政府机构的私有云项目，包括也签了一些美军的单子。而中国企业更为突出，因为中国企业对于公有云有着各种各样的担心，如权益的保护及受文化的影响等。
对此，我们观察到私有云市场是非常巨大的，且当前企业进行信息化升级也是众望所归。京东发展云计算已经两年时问了，内部有着几十种不同的云系统在运作，从最基本的弹性计算云到文件系统、云存储、中间件系统、分布式中间件系统（缓存、消息队列、SOD框架、实时处理）及到数据层面（数据同步、收集、采集、展示，源数据管理等等），一直到最后的运维自动化，也包括了如何从上千个系统里统一采集、统一监控，如何部署等。我们已经意识到一些企业在改革信息化的过程中有类似的需求，因而我们也在考虑，是否可以将京东内部的私有云经验拿出来和行业企业、政府机构一起分享，协助他们进行信息系统的升级。
记者手记
莫让“云途”成“逋尽
据Gartner数据统计，2013年全球广义云服务市场规模达到1317亿美元，年增长率为18%，预计2017年将突破2442亿美元。可见，云计算市场的前景广阔，已成为业界公认的新增长点。
纵观国内，近年来，云计算市场的发展也一直处于高速增长期。但我们也注意到，此前来自工信部电信研究院的研究数据显示，2013年我国公共云服务市场规模预计约达到47.6亿人民币，增速较2012年有所放缓。同时，根据有关方面所做的调查统计，去年仅有38%的企业客户已经有云计算应用，而2012年这一比例为37.5%。一年0.5%的增率，让我们不得不开始审视国内的云计算市场是否存在着概念过热、产能过剩的危机，是否已经从一个新兴产业转眼变成了市场饱和的传统产业？
其实不尽然。经调查发现，当前云计算产业中的投资过剩和重复建设多集中在价值最低的基础设施建设层面，整个产业链中更具价值的部分仍待发掘和创新。在此背景下，今后云计算产业的发展应在政策环境不断完善的前提下，将重心从“建设”逐步转向“服务”，推动行业的可持续发展。
2014年8月《宁波市电子商务行业发展现状分析》报告指出，宁波电子商务迅猛发展，与其他产业融合加快，助推经济结构调整和产业转型升级。2000年，宁波市被国家发改委列为“国家电子商务试点城市”，2011年又被商务部列为“国家电子商务示范城市”。电子商务日益成为宁波新的经济增长点和推动商贸流通业转型升级的重要举措。
2014年，宁波市政府又连续《宁波市人民政府关于深入推进“电商换市”加快电子商务发展的若干意见（甬政发〔2014〕6号）》、《宁波市工业企业“电商换市”三年行动计划（2014-2016）》、《宁波市工业企业“电商换市”专项资金管理办法》等多个文件，进一步推进“电商换市”项目的进程。
二、电子商务专业建设现状
中职学校电子商务专业，承担着宁波市电子商务基础人才的培养和提升重担，正确的人才培养计划和人才培养实施方案，很大程度上决定宁波电子商务发展规模和速度。中职电子商务专业经过探索、试点、磨合和提升阶段，各学校形成明显的地域、学校和专业特色。但面对宁波“电商换市”的时代要求，尚显不足：（1）中职电子商务专业人才培养模式较为传统，支撑专业建设规划的调研数据相对陈旧；（2）中职电子商务专业人才培养实施计划缺乏创新，教学人员水平参差不齐；（3）中职电子商务专业学生实习实训，途径单一，实训基地设施设备更新速度慢；（4）中职电子商务专业建设注重在校学年教育，相对忽视毕业生的回炉提升。
三、电子商务专业建设改革的对策
根据目前的行业发展需要和电子商务专业建设现状，结合宁波市“电商换市”的政策导向，建议中职电子商务专业走“六邀”之路：一邀“宁波电子商务产业园区”，二邀“宁波电子商务行业协会”，三邀“宁波电子商务示范企业”，四邀“宁波电子商务研究院”，五邀“宁波市高职院校”，六邀“学校电子商务专业学生”，借助各方力量，拓展专业内涵，形成品牌特色，共同完成中职电子商务专业的建设改革。
（一）共同谋划
1.共同谋划专业发展蓝图。对接产业园区，通过深度解读，认知“电商”发展战略及发展趋势；牵手行业协会，通过深入调研，把握行业发展轨迹与人才发展需求；联合电商企业，通过深度融合，精准分析校企合作运行机制；链接科研机构，通过专家引领，科学制定专业人才培养模式；加强高校合作，通过联合办学，探索中高职衔接人才培养的立交桥；对话专业学生，通过“愿景”恳谈，探究人人成才、人尽其才的教学路径。
2.共同谋划人才培养规格方案。通过对接百亿级规模的宁波电子商务城、移动电子商务、中小企业“电商换市”战略推进、宁波现代服务业电商聚集发展趋势，定位专业培养的人才规格，即具有电子商务“项目执行能力、营销策划能力、市场开拓能力、创新能力”的中初级复合型应用人才。要求专业学生在C2C的模式下，人人都能独力开设网店、自主创业；在B2C的模式下，人人都能胜任岗位要求，实现岗位发展；在O2O的模式下，人人都能对接岗位群，发挥专业特长。
（二）共同建设
1.专家引领，建专业指导委员会。邀请电商行业协会、企业、高职院校、电商研究院等专家，加盟专业建设指导委员会，协助中职学校开展人才培养模式制定、课程开发、资源库建设、实训基地建设等工作，提高专业建设的软实力。
2.多方调研，建“双主体”人才培养模式。携手行业协会，深入开展人才需求与培养模式调研，确定电商专业的岗位群和专业方向；基于调研与研讨，构建电子商务“校企双主体”人才培养模式，构建融“基础实训、仿真实训和顶岗实习”于一体的“进阶式”实践教学体系。
3.对接高校，建中高职衔接立交桥。与宁波高职院校合作，探索“5年一贯制”模式，包括教师结对、学科教研互通、集体备课的“中高职一体化”办学路径。
4.校企联动，建企业化实训基地。①组建校外网上创业孵化基地，通过设立创业启动资金或小额贷款，助力学生创业起步；②组建校内电子商务公司，通过注册独立法人，以企业的运营模式进行管理与运作，为学生提供美工、摄影、文字编辑、网络营销等校内顶岗实习岗位；③成立创业工作室，通过校企合作，共同打造校内天猫、校内淘宝、校内物流等多类型创业工作室。
5.团队入驻，建企业实战化实训机制。通过区域知名电子商务公司进驻学校，引入企业化管理制度。实行岗前培训，建立学生技能成长档案――通过设立拓展训练、制度培训、产品知识、淘宝及天猫规则熟识、客服工具、客服接待话术、售后流程等12项技能培训项目，对学生店铺申请、运营、推广等各项基本技能进行考核，考核合格，颁发《淘宝工作室结业证书》，正式“上岗”；实行企业化管理，按照班次打卡上岗――企业运营团队长期进驻学校，对学生业务进行指导和日常管理；实施绩效化考评，制定《校企合作公司实习成绩评价表》――通过“赤兔、管易、CRM客户关系管理系统”等电子商务绩效管理软件，对学生个人和团队的关键运营指标进行分级绩效考核，给予薪酬奖励。
6.内生外引，建精干的师资团队。①上接高校。与高校开展合作办学，在中高职一体化人才培养模式的框架下，实现专业建设共担、师资交流长效、实训基地共享，提高教师的专业水平；②下联企业。与区域企业开展合作，建立企业教师工作站，实行专业教师下企业挂职锻炼，全面提高专业实践技能，提高教师指导学生实习实训的能力；③外借师资。将企业运营团队引入学校，作为兼职教师对学校实训教学、课程改革、专业建设进行指导；④内生素养：组织骨干教师参加中高端培训，拓宽教师的专业视野，积累经验，提高专业技能。
（三）共同分享
1986年DHL进入中国，与中外运合资成立了“中外运敦豪”，之后，外资巨头陆续进入中国快递市场，1988年UPS和TNT进入中国，1995年Fedex正式进入中国。
以顺丰、申通等为代表的民营快递公司成立于1993年前后，圆通成立于2000年5月28日。
1999年当当网成立，2002年eBay收购易趣，2003年淘宝成立，2004年亚马逊中国成立，随着众多的电子商务公司发展壮大，中国迎来了互联网时代，也是中国电子商务与快递协同发展的最佳时机。2005-2006年邮政政企分开，2009年《邮政法》出台，国家邮政局近年也出台了很多支持行业发展的政策法规、标准等，随着政策的开放、政府的支持，民营快递取得了合法的地位，也迎来了巨大的发展空间。2005年到2015年是快递业大发展的时期，我把这个时期称之为快递业的“橙色年代”。
过去十年给我们快递业积累了很多成功的经验，国家及社会给了我们快递业很多的荣誉与光环，我在这里要感谢党、政府、国家有关部委、国家邮政局、中国快递协会，也要感谢客户对我们的理解与支持，更要感谢我们最可爱的员工。
二、今天
快递业的发展正处在蓬勃发展的时期，也取得了一定的成绩，有了一定的地位和影响力，有很多人都说中国快递业是朝阳产业，但在我看来，2015年是中国快递发展“黑暗前的黎明”，行业发展仍面临很多问题：
1.我们企业自身发展中的问题：企业还必须加强管控力度，实现科学化管理；并在客户体验、时效服务等方面还不能完全满足客户需求；在企业形象、员工素质、产品结构等方面还要进一步优化；在工艺工程、信息化技术等方面还有待加快提升；还要加强员工的凝聚力，要使每个快递员工把我们这个行业当作事业来做。
2.行业亟需尽早出台快递专用车辆标准，并解决快递车辆进城难、停靠难的问题。
3.目前市场仍有无序竞争，关于证照的许可管理，我国快递业仍还处在高速发展的阶段，应以发展为首要目标，推动行业做大做强。
4.城市规划的过程中应该充分考虑快递的行业特性和社会民生的需求，在学校、小区等的规划设计中，亟需政府制定规范来完善快递服务终端建设等问题。
5.行业还需对航空、铁路、公路运输等相关资源做有效整合。
6.行业法律、法规还要进一步完善，行业要走向健康可持续的发展，法律法规的完善是重要的保障。
三、明天一中国梦、快递梦
现在政府已经高度关注快递业的发展，对整个经济发展的促进作用，对民生的影响，为快递指明了未来发展的方向。
已经为我们国家描绘了未来的发展目标――中国梦，实现中华民族伟大复兴就是中华民族最伟大的梦想。中国梦是民族的梦、是我们每个人的梦、是各行各业大发展的梦，需要我们每个中国人为之奋斗，我们圆通也将为中国梦、快递梦、圆通梦不懈奋斗！
总理高度关注快递业的发展，给出了快递业明确的定位，总理指出，快递业是我国经济发展的黑马、是现代服务业的关键产业，是代替传统流通方式、刺激消费升级的现代产业，是物流领域的先导性、领军性产业。今年两会上，总理说自己很愿意为网购、快递和电子商务等新业态做广告。
马军胜局长给我们描绘了快递业的发展蓝图，指明发展方向，从“向西、向下、向外”到“五个邮政”，持续不断地引领和鞭策我们共同努力、共同进步，由快递大国走向快递强国，给我们行业提出了更高的要求和更好的愿景。我深知担子很重。
在我国经济发展“新常态”的大环境下，“快递点燃消费激情”，快递业对于经济发展的基础性作用日益明显，我相信，在国家政府的大力支持下，未来的快递业充满了挑战，更充满了机遇！
1.快递下游产业、支撑产业有巨大的发展空间
2014年我国已经成为世界第一大快递国，随着快递业务的进一步大发展，与快递业密切相关的下游支撑产业将有更大的发展空间。
据不完全统计，2014年全行业，快递面单及包装材料全国采购总额约70亿元，生产设备投入约18亿元，IT设备投入总额约10亿元，转运中心及网点基础设施建设投入约23亿元。
2014年快递拉动相关配套产业约190亿元，随着快递行业规模的继续扩大，对于快递相关支撑产业的需求也将迅猛增长，预计到2020年快递拉动的配套产业总值将接近600亿元。
2.快递市场空间巨大，产业链延伸前景广阔
中国快递业按年均10%的增长，2020年业务总量将达到260亿件，业务收入4000亿元，2035年业务总量超过1000亿件，业务收入超过15000亿元。
随着我们由快递大国向快递强国的迈进，快递业规模将持续扩大，跨境电子商务、农村电子商务、城市电子商务等都将对快递产生更多拉动效应，中国必将出现世界级的企业，在世界的舞台上绽放光芒。
电子商务及互联网发展得越好，代表着我们快递发展得越好，快递与电子商务的协同发展，也必将孵化出更多的产业，随着快递企业服务能力的提升，快递业服务于金融、制造业、冷链、医药等方面也将发挥更大的产业链集成效应。
3.社会担当
快递已经成为了重要的民生工程，快递业对我国经济的拉动作用将越来越显著，将成为我国经济发展新的主导产业之一，但是我们的责任也越来越大。
圆通慈善基金每年拿出一定的收入回报社会，用于慈善事业，对我来说，把企业搞好就是对社会的担当。为社会解决就业，让员工安心工作，为客户提供高品质的服务，为国家依法纳税，为其他行业做好支撑，就是最好的担当。
我们心里必须要有社会担当的信念，我们也要求每一个员工做有用的人，做有益于企业发展、社会发展的事，为社会经济发展多一些担当，为“中国梦、快递梦”多一些担当，为中华民族的伟大复兴多一些担当！
圆通全网目前有15万人，7架飞机（包括自购两架），每天的业务量超过800万票，国际化发展的团队已基本到位。我们圆通的定位是做“互联网技术的快递平台”，我们的服务宗旨是“客户要求，圆通使命”，我们销售的产品是“安全和服务”，我们的核心价值观是“领先”，我们的愿景是做“中国人的快递”，让“世界因我们触手可得”！
【关键词】校园电子商务；实践性教学；岗位教学；学生创业
近几年,随着电子商务的迅猛发展,越来越多的学生带着成为＂现代生意人＂的美好意愿选择报读电子商务专业。显然,要想在人才辈出的电子商务领域大展拳脚,＂技术支持＂和＂商务实践＂两手都要硬。中职生的理论基础和操作技能都比较薄弱,如何在短暂的三年内让中职生学到技术,服务于在线生意,是电子商务实践教学必须面对和解决的重大课题。而校园电子商务可以真实的再现电子商务各个岗位，解决电子商务实践教学的问题。
一、意义
校园电子商务是电子商务专业实践性教学平台，在理论和实践上提升专业和非专业学生对电子商务的认识、帮助学生树立正确择业观等有一定的现实指导意义。
（一）对于学生而言
1.校园电子商务能为电子商务、物流及相关专业的特长生提供实践的机会。我校地处郊区,学生外出购物很不方便。部分学生具有创新意识,平时兼职卖一些小物品,但往返的路程、车费使得成本提高。而校园电子商务正好给学生提供了一个发展平台。我校开设的电子商务、物流管理、计算机网络和会计等专业的学生可以参与网上开店,开展自己的专业实践，充分利用各自特长，校园电子商务为这些特长生提供了实践的机会及发展空间。2.校园电子商务为勤工俭学的学生提供岗位。结合学校自身特点,提出校园电子商务的模式,即“创业平台+校园勤工助学配送中心”模式。充分利用校园内资源,建立学校自己的配送中心,该配送中心的成员均可由贫困生组成,提供其勤工助学的机会。该模式由在校各电子商务专业学生建立的虚拟网络平台与一支勤工俭学的配送队伍有机结合,既发挥了专业特长生的优势又为勤工俭学的学生提供岗位。3.校园电子商务培养学生的创业理念。我校电子商务营销类专业因受到实训条件的约束，毕业后就业难。开展校园电子商务可以激发学生的创业动机,培养学生创业精神和创业能力,并且为学生创业提供实践平台。
（二）对于教学而言
1.校园电子商务提供实习的基地。开展校园电子商务可以为校内电子商务、物流管理、计算机网络等专业学生提供实习机会。营造良好的电子商务环境,使相关专业学生通过真实的商务活动,提高自己解决实际问题的能力。2.开展校园电子商务可提高教师的专业技术水平。由于电子商务课程具有知识结构复杂、技术性强的特点,属于商务、计算机、管理学等交叉学科。校园电子商务提供了完整的商务实践活动环节,教师要指导学生进行电子商务活动,须提供更强的技术支持,通过实践活动的参与,教师的专业水平得到提高,同时优化教师的知识结构,有效提高教学质量。3.校园电子商务创业服务中心为电子商务专业的教学提供真实案例。由于大多数学生的理论基础知识相对较薄弱,如采用传统理论授课的教学方式会给学生以很抽象、难懂的感觉,只有对电子商务进行实际模拟教学才是最直观、形象的。在教学过程中,学生通过实际操作将书本上的理论知识融合到实际操作中。解决了部分专业课理论教学中无法实践的环节,在培养学生的实践、创新和团队协作能力方面起到指导作用。同时,也利于校园文化与社会互动的推广,利于培养知识结构全面的电子商务人才。
（三）对于社会而言
1.校园电子商务提供二手市场流通学生的闲置物品,避免资源的浪费。每年毕业生离校时都要进行旧物交易,通过供求信息,校园电子商务很好地流通了学生的闲置物品,避免资源浪费。2.校园电子商务解决物流配送、信用与安全支付等关键问题。物流是制约电子商务发展的瓶颈之一,在校园电子商务环境下,师生们居住非常集中,使得物流的配送准确、及时,同时也降低了配送成本。3.校企合作的新模式。技工学校的教学要服务于地方经济，校园电子商务可采用招商引进的方法，让企业入驻校园网络商城。企业只需提品，学校提供技术支持，为中小企业开拓了市场，提高了产品知名度，让中小企业实现现代商务经营模式，实现校企合作的目标。
二、可行性分析
（一）国内电子商务发展现状：电子商务概念已经炒作多年，真正的电子商务已是呼之欲出，未来的商业将会是电子商务时代，已是不争的事实。在北上广等发达城市已经出现了大量地区性的“网上购物，送货上门”的O2O模式的电子商务公司。
（二）开展电子商务的有利条件：基本上每个学生都用手机上网———消费者有能力上网；校园网非常发达，宿舍电脑并不是遥不可及———消费者有条件上网；学校离城区较远———消费者购物不便；学生都很时尚———消费者渴望尝试电子商务；校园网依托学校部门———我们诚信高；学生宿舍非常集中———我们送货速度更快捷；劳动力、进货、运营成本低———我们商品价格更低。以上这些条件是任何城市都无法与之媲美的，这关键在于我们是在校园这一特殊的“小社区”内实行，其整体优势远优于那些发达城市，具体比较而言：首先，校园拥有更懂得消费的群体。（1）现在的中职生几乎都会上网，网络已成为他们生活中不可分割的一部分，比以上城市更具备电子商务成功开展的条件。在学生抽样调查中，基本上99%以上学生拥有手机，90%的学生利用手机上网。（2）中职学生年轻时尚，易于接受新事物，减少了改变消费习惯的阻力，不需要像其他电子商务公司那样支付昂贵的推广费用和时间成本。在我院学生抽样调查中，有40%的学生有网购经验，80%的学生会尝试O2O的网购模式。（3）最重要的是有些院校处于城市郊区，校园附近商店较少、路程远，校园原有商店价格偏高，不能满足学生的消费需要。经调查，100%的学生希望在校园开展校园电子商务。（4）校园市场是相对独立的消费市场，且是一个局部高消费市场，消费市场集中，仅一千亩地的生活空间，几百元钱就可对所有消费者宣传一遍。其次，我们能够提供比他们更优质的服务。（1）我们的消费者居住集中，并且有条件在其居住区附近设立配货中心，可大大缩短送货时间，方便快捷。(2)我们的工作人员可以招聘学生做兼职，节省人力成本；进货依托商务服务中心商贸部，进货成本低；运营依托学校，并且仅在学校内部开展电子商务，不需支付昂贵的宣传推广费，所以产品更优惠。(3)我们的兼职送货员来自学生，并且实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则，这样不仅可以更好的与客户建立人情化的融洽关系，还可以培养大量的潜在顾客，拥有其他电子商务公司无法企及的良好的客户关系。
三、愿景
院校的学生无论在校园的任何位置，只要能够上网或拥有手机，您所需要的商品将在1天以内（或指定时间）准确送达。当为吃饭而发愁、当在渴望追求时尚服饰、当想给朋友一个惊喜等而烦恼的时候，只需在电子商务交易平台上轻轻一点，或是给电子商务创业服务中心处发个短信，一切皆可解决，这就是实践性教学与校园商务的完美结合。
作者:胡明先 单位:宁夏工业学校商贸系
【参考文献】
[1]电子商务实践教学改革浅谈.王新，职教通讯2007年.
今年5月，吴越又再次推动微信和业务的紧密关联，在业内，率先将基金交易功能绑定到了微信中，这样一来，客户通过微信就可以简便地进行在线基金交易了。
在泛在互联的今天，受消费类技术和应用的影响，业务部门比以往任何时候都更容易接受新技术。云计算、移动互联网、社交、大数据等技术的兴起，则使得技术和业务有了更深入结合的可能。
企业中的IT部门，最多考虑的问题，不再局限于如何控制企业成本，而更多的转向如何满足最终客户的需求。CIO们正逐步从后台系统走向前端应用，用技术为企业创造更多价值。
在对技术依赖度更高的电子商务公司，这一趋势更为明显。京东商城高级副总裁、CIO李大学介绍说，价值创造是京东研发团队的基本价值观。在京东，技术部门主要从三个方面创造价值：一是提高企业效率，降低运营成本；二是与业务部门合作，创新业务，直接带来收入；三是提升顾客体验，增加顾客黏性和用户规模，间接推动京东的发展。
IT部门和业务部门之间的界限模糊了，不论是传统企业，还是电子商务企业，差别只在于，模糊程度的多寡。
正如上海家化联合股份有限公司信息部总监孙昊的分析，未来技术部门在企业里最好的状态是，IT部门可能会消亡，IT部门最终会和业务部门融合在一起。
这代表着一种新的商业逻辑，或许将成为未来常见的企业商业形态，凭借手中掌握的技术能力，CIO正在成为变革企业的实力派。
植入技术基因
这并非能一蹴而就。CIO们首先要做的事情是，为企业植入更多的技术基因，让IT成为业务的一部分。为此，CIO们应当主动发现创新机会，并由IT部门来推动创新落地。
例如，上海家化正在推广移动应用，这项创新会在分销渠道中发挥作用，可以让渠道终端的人员与其他链条上的管理人员随时沟通。这项应用是由技术部门发起，并最终推向到渠道管理中的。
从技术先进的金融行业，到最传统的酒店业态，这样的故事还有很多，CIO们正在重构企业的商业基因。
信息技术是基金企业的核心竞争力，所有业务的开展都依赖信息系统的支持。
为了保持南方基金业务的领先，吴越需要时刻关注和学习最新涌现的技术，抓住最合适的时间节点，推动技术与业务的结合，推出有力的产品与服务。
“不仅要了解新技术，更要精通业务，和业务部门交流时，才能够提出更好的想法。”他说。
最近，南方基金正在筹划在淘宝上开店，将基金产品放到淘宝上出售，扩展销售渠道及产品模式。过去，基金公司们只是在自己的官网上销售基金产品。未来，吴越和他管理的技术团队会更多的面向客户市场，提供直接的服务。
虽然刘欣欣就任CIO的时间并不长，但她已经帮助企业做出了一些改变。
在竞争日益激烈的经济连锁酒店市场中，通过一系列的技术部署，服务创新，刘欣欣和她的团队正在提升华住酒店集团的竞争力。
10个月以前，一直在通信高科技企业IT部门就职的刘欣欣，加入了华住，担任CIO。
去年年末，汉庭酒店集团为打造多品牌酒店业务链正式更名为华住，旗下涵盖了禧酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、海友酒店五个品牌。
这次更名意味着华住迫切希望做出变革，IT战略成为了整个集团战略变革中非常重要的一部分。
“刚来的时候，老板就说――你要做业务的驱动者。”刘欣欣回忆，“今年，他换了一个说法――你们（IT）就是在为华住集团做业务。”
在刘欣欣看来，经济形势并不乐观，人力成本却在上涨，技术的创新能够减少人力的投入，提升客户体验和品牌忠诚，为华住带来更多的顾客。
为此，她十分关注移动互联网、自助服务等创新应用。其中，最典型的应用是已经推出的自助选房服务，华住也是业内第一个推出此项服务的酒店集团。目前全国有接近95%的门店可以支持自助选房，客人可以在入住酒店前通过自己的电脑、手机、PAD等多种方式自主选房，每个月约有逾万名客户使用这项服务。
按照测算，采用传统Check in的方式，客人到门店办理入住，最快也需要3分钟。刘欣欣希望缩短门店Check in的时间。按照她的设想，今后会在酒店里推出自助Check in的服务，这个服务类似于航空公司的自助值机，客人可以通过一台机器，便可以完成扫描身份证、选房、支付宝或者银行付款、房卡激活、打印发票等服务，这样即可节约人力，也会提升客户体验。这项服务无疑会开辟酒店业的又一项服务模式，“这项创新服务落地的最大挑战并不来于内部，而是要取得公安部门对行业趋势的认可和支持。”刘欣欣表示。
成为利润中心
“我不是崇尚技术的人，但是技术的价值实现，在于给业务带来价值”。刘欣欣说，在让IT逐步成为业务一部分的过程中，刘欣欣也正在推动传统的IT部门从成本中心到业务中心，进而到未来的盈利中心的转变。
技术与商业融合，给业务带来价值。除此之外，非IT企业中的IT，本身也可以成为企业利润的新源泉。很多企业有着自己的尝试。
京东的故事要从一个宏大的愿景说起。
李大学和他的团队有一个愿景，希望成为“中国最有影响力的技术团队。”李大学坦言：“技术创新做到何种程度，算是中国最有影响力呢？这很难找到衡量标准，京东更看重的是愿景所带来的效果。”
一切归零创造机会
1959年生于山西大同的于刚，曾任戴尔公司副总裁，主管戴尔在亚太地区一百八十多亿美元的采购和物流业务；在此之前，任亚马逊副总裁，管理其全球供应链，包括配送、采购、库存和库容；曾在美国创立科莱科技公司任总裁和董事长；现在是知名的综合性网上购物中心“1号店”的创始人之一并任董事长。
对于很多立志创业的年轻人和同行业的人士来说，于刚的经历和魄力都是令人赞服的。他对理想的追求从不止步于锦衣玉食的生活。由于乐观的性格，于刚更愿意把这当做是一场极具挑战性的游戏。
1977年的某一天，于刚还爬在电线杆上做修理工作，就听见同事兴冲冲地跑过来告知，自己被武汉大学录取了。这一件事几乎就成了于刚的人生转折点，从此展开了他充实丰富的生活。1982年他考上李政道教授组织的中美物理联合招生计划，进入美国康奈尔大学物理系，并取得硕士学位。1986年转入美国宾夕法尼亚沃顿商学院决策科学系。1990年获得沃顿商学院博士学位后在奥斯汀的德克萨斯大学任教。1994年创立科莱高科技公司并任总裁和董事长，2002年科莱高被爱森哲收购。同年，回到中国，在北大、清华等知名商学院执教EMBA。2094年任亚马逊电子商务公司全球供应链副总裁。2006年任戴尔公司全球采购副总裁。
外人看起来于刚的经历总是平坦和顺利的，这也是很多人梦寐以求的生活状态。但是正在这样的时候，于刚毅然放弃了原本锦衣玉食的生活，选择了和朋友刘峻岭共同创业。他认为，人分三等，第一等是没有实力的人，要成功只能靠运气；第二等是有实力、懂得抓住机会的人；第三等是能够创造机会的人。于刚就是要成为创造机会的人。明知在美国，作为第一代华裔要成功创办自己的企业是很不容易的，但他还是勇敢地把一切归零，选择白手起家。
“当时他(刘峻岭)提出要在中国创业，激发了我的创业激情，让我非常兴奋。起步时我们一起做了大量市场调研，也研究了很多企业，包括百思买、STAPLES、联华超市、家乐福、以及建材市场等。最后，我建议要做电子商务。主要原因是我以前在亚马逊管理供应链的时候，也参与过对中国卓越网的收购。这段经历让我感觉到电子商务在中国市场的港力巨大，但还没完全发展起来。于是，我们就确定了电子商务作为创业方向。之后一共花了四个多月的时间在一个10平方米的房间里，我和峻岭面对面地坐着写商业计划书，期间经历了大量的求证工作，最后才推出了网上超市‘1号店’的计划。”
经过了详密的计划和安排，2008年7月11日，以于刚为董事长、刘峻岭为行政总裁的“1号店”正式上线。
能屈能伸 突破瓶颈
为了创立“1号店”，于刚跟合作伙伴做了大量的前期工作。他的目光总是长远的。于刚认为，如果从垂直型网站开始起步，之后要向更广泛的产品市场扩张比较难而且会遇到很多瓶颈。在这个时候，于刚以前的学习经历和工作经验就起了重要作用。
“我们分析过他们失败的原因，认为最主要的问题是物流，是供应链管理。而我正好长期研究过供应链管理，在沃顿商学院读的是运营管理，又教了十多年的运营管理，也从事了近十年的供应链管理的实践工作，所以我们有信心可以克服这方面的挑战。”
在创业初期难免会遇到困难，于刚用自身作为例子鼓励员工。既然有了一切归零的勇气，就应该坚持对事业的热情并坚信企业光明的前景。当时他们遇到最大的难题就是供应链管理，于是于刚带领工作人员花了大量时间开发系统，整个lT团队日以继夜地工作，“1号店”网站才得以在预定时间里顺利上线。
于刚笑称，自己就好比是发动机，要用愿景、领导力和经验，去驱动这个企业的成长。要想各种方法，不断去创造价值。
曾经有人对于刚说，像他这种外企的职业经理人，从1做到10可以，从0做到1不行。然后于刚就一直铆着劲要从0做到1，再做到10。在“1号店”发展初期，于刚甚至拉上朋友在自己居住的小区里挨家挨户往信箱里投递广告目录，最后还被保安“盯上”了。
于刚坦言：“在戴尔和亚马逊任高管时，可以呼风唤雨。可现在，为了我们的事业，我可以放下姿态，登门拜访供应商，一遍不行，两遍，直到成功为止。”
于刚生性乐观，能屈能伸。他有勇气放弃一切，重新归零，这种由奢入简的做法确实没有多少人能够做得到。而于刚则更愿意把这当做是一场以生活为赌注的游戏，困难是游戏的一部分。要想一路披荆斩棘、排除万难，就需要他这种乐观的性格。
“从企业文化到内部体制、从库存管理到售后服务，很多问题都不断地出现瓶颈。我们每天都要解决很多问题。但是我不怕，我认为这是‘幸福的烦恼’。”
诚信为先 目标长远
一个企业的文化往往决定了这个企业的自身形象和经营态度，而于刚最为看重的就是诚信一DO WHAT YOUSAY，SAYWHATYOU DO，(做你所说，说你所做。)不仅是对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间也需要诚信。于刚在美国学NT作这么多年，能够在事业上有所成就，其中起决定作用的就是“诚信”两个字。
经历了两年半的快速发展，目前“1号店”网站拥有800万注册用户，10条产品线。营业额从2008年的417万元(64万美元)升至2010年的8.05亿元(1.23亿美元)。而于刚的目标是让“1号店”成为“网上沃尔玛”。
“在网上超市领域，我们是第一家。所有的商业模式、规范、流程、制度都没有可效仿的对象。我们是这个市场中第一个吃螃蟹的人。但是我非常享受这个过程，就像看着一个婴孩从孕育到出生，从小到大，逐渐成长。这个过程是让人非常兴奋的。”
每年6月，京东高级副总裁、CIO李大学和他的团队都会面临“大考”。这个月是京东的店庆月。营促销繁多，包括大量最考验系统能力的秒杀活动。6月18日店庆当天，京东的交易量和流量会达到平日的2到3倍。如果这一天系统不出状况，那么。在未来的一年内，系统都将会平稳运行。
“在普通客户眼里。京东是一家电子商务公司。也有人讲，京东是一家物流企业。”李大学笑道。“而我们认为，自己是一家技术驱动的公司。”李大学是2008年加入的京东，当时京东的研发部门只有20多个员工，日交易量也只有5000单左右。现在，京东研发团队的规模超过了3000人，日均交易量达到100万单，IT系统已经成为京东的生命线。
京东的研发体系由三部分组成。一是技术平台。用来支撑交易系统的稳定运行。保障业务的快速增长。二是应用平台，涵盖京东的各个业务系统。同时向顾客提供各种应用。三是大数据平台，利用数据价值，支持企业经营和决策。
相比技术平台提供的运营保障，应用平台运行的核心命题是如何敏捷――快速响应市场变化。改变企业流程，开发新产品和新服务，给用户更好的购物体验。提升网站销售。
京东希望尽可能多地给顾客呈现订单的处理信息和所购商品的物流信息。相应的，系统会把拣货任务自动到每个仓储人员手中的PDA上；系统也会计算出每个物流人员应当配送哪些商品，配送的顺序和交通线路，通过配送员随身携带的智能终端，实时记录配送路径。
李大学和他的团队开发了许多与真实环境互动的应用。顾客在线下商场看到某个商品，通过智能终端上安装的APP拍照，就能获得该商品的京东价格；顾客也可以拍摄某个房屋的空间布局，将京东商场的商品在这个空间里做虚拟的摆放；在不久的将来，顾客甚至能够通过自拍，虚拟穿戴服装、眼镜等商品。“这些体验能帮助顾客更容易地找到喜欢的商品，京东也就更快速地获得了订单。”李大学说。目前。京东商城每天产生的数据量接近IT。对这些数据的持续分析。京东对各业务流程进行了不断的优化。例如，优化仓储过程中的拣货路径和流水线布局，优化快递人员的配送路径等。
李大学和他的团队有一个愿景，希望成为“中国最有影响力的技术团队。”李大学坦言：“技术创新做到何种程度，算是中国最有影响力呢？这很难找到衡量标准，京东更看重的是愿景所带来的效果。”为吸引更多“技术大牛”加入，李大学制定了一个“400牛人”的招聘计划。想要找到搜索、云计算、推荐算法、大数据等各个技术领域内拔尖的人才。
1号店最早诞生于上海浦东张江高科园区的一间不足十平米的办公室。在戴尔公司担任高管的于刚和同事刘峻岭2007年一起辞职创业，在2008年7月正式上线了“1号店”网站，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。
自成立之日起，1号店便确立了以“家”为核心概念的综合化网上超市模式，将线下传统零售方式搬到了互联网上，同时考虑到顾客获取成本、顾客忠诚度等多种因素，网站切入点聚焦为网民购买频次高的快消品。
在1号店之前，快消品曾是电商绕道而行的品类。由于快消品体积大、分量重、易漏、易损，保质期不一，经营门槛很高，许多人将其看作是费力不赚钱的苦差事。然而正是这样的门槛，却激起了于刚和刘峻岭的创业热情和决心。
“1号店的企业宗旨，就是要让中国近5亿个家庭，都能足不出户，享受一站式购物的便捷和乐趣。”创业伊始，于刚就给1号店描绘了如是愿景和方向。
除在市场定位上有别于其他电商网站外，为吸引顾客光顾，1号店改变以往电商企业间通过低价策略打压竞争对手来吸引目标消费群的做法，而是通过不断提高商品和服务的丰富度、价格的实惠性、购买流程的明晰简单、送货的及时和快捷、售后服务的便利等方面来增强用户粘性。
为此，在过去的四年多时间里，1号店首先是不断扩充品类。目前，1号店的商品品类已从刚上线时的3000个，到今天已经突破了100万，而与之对比的诸如沃尔玛、家乐福等传统大型超市所能容纳的商品品类不过数万个。
保持价格优势。和传统零售相比，1号店的成本往往要低3%-5%，1号店的整体价格保证在行业前三，其中一些品类保证行业内绝对的价格优势。
实施区域扩张。虽然1号店起步于上海，但坚持以区域拓展作为企业发展的重要战略之一。目前，公司在34座城市建立了130多个自配送中心，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五个仓储中心。
提升顾客体验。1号店把顾客体验优化到公司每一个岗位，并聘请第三方调研公司做顾客体验指标调查，把每一个员工的薪资和奖金与顾客体验挂钩。
电商成功之道在于供应链管理
一个1号店仓库拣货员在上海单个面积约为25000平米的毗邻的4个仓库里，从30万件商品中拣出16.7件产品（16.7件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？答案是80秒左右。如此“神速”的背后，是因为1号店有着一套强大的供应链管理系统做支撑。
在创办1号店前，于刚曾在亚马逊任全球副总裁负责全球供应链管理，后来又在戴尔公司做全球副总裁主管亚太地区的采购和物流，有着十几年的供应链管理经验。在他看来，电子商务的成功之道就在于后台的供应链管理。
1号店上线之初，就把供应链管理摆在公司战略的第一步，并自主研发了一套可延展的后台系统以及配套的管理体系。目前，1号店已获得100多个软件著作权和专利，IT研发团队达到七八百人，在IT系统和供应链方面的投入占公司总投入的60%―70%左右。
由于1号店以快消品为主，商品体积大、不规则，在运输过程中容易破损，还有保质期的限制，这对公司供应链的整个体系、流程、系统提出了更高要求。如果供应链管理不到位，可能造成“卖的好的商品没货，不好卖的商品积压、过期”局面，从而带来用户流失。
于刚对供应链管理的重视和强力执行，使1号店很好地堵住了仓储物流中的漏洞，控制住了供应链成本，为公司的持续快速增长提供了基础保证。2012年10月，沃尔玛宣布增资“1号店”时曾表示，一个主要原因就是看中其领先的供应链管理。
而在满足自身业务增长的基础上，1号店从2012年开始向第三方厂商开放供应链平台，推出“SBY”（“Service by Yihaodian”）项目。“SBY”项目主要面向希望进军电子商务而又缺乏电商运营能力的传统企业。商家借助SBY服务，即可在系统集成、营销推广，仓储、物流等方面共享1号店的平台。目前，1号店“SBY”项目已吸引400多家供应商成为合作伙伴，预计2013年将会有近10倍的拓展速度。
创新是电商企业的“生命线”
1号店近年来一直被看作是中国电商中“跑”得最快的公司。在四年多时间里，员工增至6400人，注册顾客达到2400万，年销售额超过30亿元。这个创业故事，已成为沃顿商学院MBA案例。
然而，市场竞争也愈演愈烈：特别是最近一两年来，国内其他电商巨头，如天猫、京东、亚马逊、当当、苏宁易购、国美在线等，都开始争相扩张品类，涉足1号店的经营领域，从其手中抢夺“奶酪”。
在专家看来，随着国内各大电商平台博弈日趋升温，未来的电商竞争取胜之道不只要靠营销，而是要靠创新能力、系统能力以及供应链管理能力，以此更有效地处理海量商品，不断提高销量、降低成本。
1号店有一个其它中国电子商务公司中罕见的部门设置，就是1号店的“创新中心”。这个创新中心不隶属于任何产品部门或者业务线，它完全独立地运作在1号店董事会和CEO之下。和传统商业企业先有销售目标，再根据销售目标去设计各种促销方案不同，1号店的创新中心直接绕开销售目标，从天马行空的点子开始，寻找各种电子商务领域创新的可能性。
在过去几年中，1号店也不断创新新的商务模式，孵化出非常好的一些项目。比如在2012年，就曾先后推出“定期购”、“品类中心”、“名品特卖”、“企业频道”、虚拟1号店等创新业务，给用户带来更多、更便捷、更新颖的购物体验，也为公司业绩增长提供了动力。
“创新不再是一个时髦的词，是企业必须具有的能力。尤其是对电子商务来讲，创新直接关系企业的生死存亡。今天不创新，也许明天就被淘汰。”近日，于刚发表2013年创新宣布称，创新已注入1号店的基因，是1号店的生命线，他们会在新的一年将创新进行到底。
