时间：2023-09-27 16:09:36
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第一章：销售部门的职能与销售经理的职责
销售部门的职能
1．销售部门在整个营销过程中的作用
2．销售部门的职能
3．销售部门组织类型及特点
4．销售部门在公司中的位置
销售经理的职责
1．销售经理职能
2．销售经理的责任
3．销售经理的权限
案例
销售管理的职能
1．计划
2．组织
3．领导
4．控制
销售经理的角色
1．人际关系方面的角色
2．信息方面的角色
3．决策方面的角色
第二章：销售经理的知识背景
市场营销
1．市场营销基本内容体系
2．STP营销过程
3．市场细分
4．目标市场
5．市场定位
6．营销观念
7．营销相关概念
财务基本知识
1．国内支付结算手段
2．国际结算业务
3．财务概念
4．销售管理中的财务运用
案例
管理基本原理
1．需求层次论
2.双因素理论
3.X理论—Y理论
案例
经济基本知识
1．市场的功能
2．需求弹性
案例
案例
销售管理的职业道德
1．营销道德理论
2．克服道德缄默
3．培养道德价值观
附：美国营销协会的道德准则
销售员职责
营销交易中各方的权利和义务
处理组织内的各种关系
第三章：销售经理的技能
商务活动中的基本准则
1．实事求是
2．信用至上
3．奉公守法
销售经理的基本技能
1．组织能力
2．交际能力
3．表达能力
4．创造能力
5．应变能力
6．洞察能力
商务技能
1．约见客户的方式
2．接近客户的方法
3．吸引客户注意
4．激发客户的购买欲望
言语沟通策略
1．直言
2．委婉
3．模糊
4．反语
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言语沟通
1．目光
2．衣着
3．体势
4．声调
5．礼物
6．时间
7．微笑
谈判策略
1．避免争论
2．避实就虚
3．最后期限
4．以退为进
5．兵不厌诈
6．绵里藏针
管理下属
1．务实的态度
2．采取行动
3．坦诚的对话
4．激励销售员要言之有物
5．摒弃假困局
6．领导
第四章：市场调研
为什么要进行市场调研
1．市场调研是企业制定营销计划和策略的基础
2．市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因
案例
市场调研的内容
案例
案例
市场调研步骤
1．确定市场调研目标
2．确定所需信息资料
3．确定资料搜集方式
4．搜集现成资料
5．设计调查方案
6．组织实地调查
7．进行观察试验
8．统计分析结果
9．准备研究报告
市场调研形式
1．实地调查
2．室内调研
a．调研步骤
案例
b．信息来源
c. 资料搜集途径
实地调查
1．调查范围
2．实地调查的对象
3．实地调查方法
问卷设计
1．问卷构成要素
2．问题分类
案例：
客户调研
1．顾客成份分析
案例：
2．实地调查方案
3．实地观察方案
广告媒体调研
1．调研内容
2．广告媒体组合
3．调研实例（以广播为例）
竞争对手调研
1．竞争对手基本情况
2．竞争对手市场份额
3．竞争对手经营活动
第五章：销售计划
销售预测
1．为什么要进行销售预测
2．销售预测的过程
3．环境分析
4．市场潜力预测
5．确定目标市场
6．销售潜力预测
7．销售预测方法
案例
销售预算
1．为什么需要预算
2．预算的职责人
3．销售预算内容
4．销售预算的过程
5．确定销售预水平的方法
6．预算控制
年度销售目标的确定
1．在决定收入目标时，需考虑到的因素
2．决定年度销售收入目标值的方法种类
3．年度销售目标值三种常用确定方法
销售定额
1、销售量定额
2、如何决定销售定额基数
3、销售定额制定的几种常用方法
A．顺位法
B．评分法
C．构成比法
4、合理销售定额的特点
销售计划的编制
1．销售计划的架构
2. 销售计划的内容
3．年度销售总额计划的编制
4．月别销售额计划的编制
5.月别商品别销售额计划的编制
6.部门别、客户别销售额计划的编制
7．销售费用计划的编制
8．促销计划的编制
9．销售帐款回收计划的编制
10.销售人员行动管理计划的编制
11.部门别、分店别损益管理计划的编制
12．制定计划不可或缺的4项资料
营销控制
1．年度计划控制
2．盈利控制
3．营销审计
讨论问题：
第六章：销售人员管理
销售人员的招聘
1．销售人员的特点
2．选择与招聘程序
3．招聘的方法
案例
销售人员的培训
1．为什么要对销售员进行培训
2．销售员培训的时机
3．销售员培训的内容
4．培训销售员的流程与方法
销售人员的激励
1、竞争型
2、成就型
3、自我欣赏型
4、服务型
案例
销售人员的行动管理
1．销售日报表的管理
2．时间分配管理
案例
1．优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?
2．制定销售定额和特殊奖励制度
3．如何管理难管的销售员
销售团队建设
1．团队的任务和目标
2．销售团队的成员
3．团队模式
4．团队的的环境支持
5．团队合作
6．发挥最佳表现
7．创造自我管理团队
8．创建未来销售队伍
9．销售队伍筑建
10．中途接管团队
案例
11．重建成功销售团队的九个步骤
提升团队
1．分析团队能力
2．有效联系
3．召开团队会议
4．建立团队人际网
5．重视外围信息
6．创意性思考
7．处理问题
8．提升团队表现
9．自我评估领导能力
第七章：客户管理
销售过程管理
1．销售目标实现的关键
2．时间管理
3．销售员过程管理
客户开发
1．客户开发是销售成功的决定性因素
案例
2．什么是客户开发
3．客户开发技法
4．面对拒绝
5．迈向成功
客户管理
1．终生客户价值
2．客户经验
3．客户经验对销售战略的意义
顾客满意度
1．顾客满意程度
2．重视跳槽顾客的意见
3．根据跳槽顾客的意见，改进经营管理
案例
客户服务
1．作客户的候选对象
2．了解客户
3．甘当“第二名”
4．攻心为上的应用
案例
第八章：销售管理控制
目标管理
1．目标管理的优点
2．目标管理的步骤
目标管理的9个步骤（示例）
3．目标控制
案例
工作绩效与工作满意感
1．波特—劳勒激励模式
2．满意感与绩效的关系
绩效考核
1．绩效考核的作用
2．绩效考核的方法
3．业绩评估的指针
销售人员的报酬
1．确定报酬水准的依据
2．确定报酬水准
3．报酬制度的类别
4．如何选择报酬制度
销售人员评价与能力开发
1．能力、成绩与考核标准的关系
2．运用标准发掘能力的方法
3．运用修订标准发掘能力应注意的几个问题
案例
绩效评价中的问题
1．绩效评价的过程
2．评价者常犯的错误
案例
3．评价工作不顺利的原因
案例
案例
第九章 信息沟通
信息沟通的原则
1．准确性原则
2．完整性原则
3．及时性原则
4．非正式组织策略性运用原则
公司内部沟通渠道
1．正式沟通
2．非正式沟通
案例
案例
信息沟通的方法
1．指示
2．会议制度
案例
信息沟通的障碍
1．主观障碍
2．客观障碍
3．沟通联络方式的障碍
信息沟通的技巧
1． 妥善处理期望值
2．培养有效的聆听习惯
3．听取反馈、给予反馈
4．诚实无欺
5．制怒
6．有创意地正面交锋
7．果断决策
8．不必耿耿于怀
垂直沟通
1．垂直沟通应注意的问题
2．销售经理与营销副总的信息沟通
3．销售经理与区域主管的信息沟通
4．销售经理与配送中心主管的信息沟通
5．销售经理与客户服务主管的信息沟通
6．销售经理与销售人员的信息沟通
7．销售经理的述职
横向沟通
1．横向营销信息系统
2．销售部与市场部的信息沟通
3．销售部与财务部的信息沟通
4．销售部与产品部的信息沟通
5．销售部与研发部的信息沟通
6．销售部与仓储中心的信息沟通
营销情报系统
1、营销情报系统的发展
2．提供正在发生的资料
3．营销情报的处理
4．对市场决策的支持
5．营销情报系统的应用
案例
第十章 产品策略
产品组合
1．营销组合
2．产品组合的概念
3．产品组合优化
产品的五个层次
1．核心利益层
2．实体产品层
3．期望产品层
4．附加产品层
5．潜在产品层
新产品开发
1．新产品的界定
2．新产品开发战略
3．新产品开发的组织
4．新产品开发程序
5．新产品的采用与推广
产品生命周期
1． 产品生命周期
2．产品生命周期营销策略
品牌策略
1．品牌概述
2．品牌策略决策
3． 品牌延伸策略
4．品牌的统一与延伸
案例
产品包装策略
1．包装概述
2．包装策略
案例
第十一章 价格策略
基本价格的制定
1．定价目标
2．确定需求
3．估计成本
4．分析竞争者的产品和价格
5．选择定价方法
案例
6．选定最终价格
产品基本价格的修订
1．地区性定价
2．价格折扣和折让
3．促销定价
相关产品的定价
1．产品线定价
2．选购品的定价
3．附带产品的定价
案例
4．副产品定价
5．组合产品的定价
产品生命周期与价格策略
1．导入期定价
2．成长期定价
3．产品成熟期的价格策略
案例
4．产品衰退期的价格策略
服务的定价
1．服务与有形产品的差异
2．服务定价方法
价格竞争
1．竞争性调价
案例
2．顾客对调价的反应
3．竞争者对调价的反应
4．企业对竞争者调价的反应
网络营销的价格策略
1．竞争定价策略
2．个性化定价策略
3．自动调价、议价策略
4．特有产品特殊价格策略
案例
第十二章 分销渠道
分销渠道及其结构
1．分销渠道概念
2.分销渠道的结构
3．分销渠道类型
案例
分销渠道系统的发展
1．垂直渠道系统
2.水平式渠道系统
3.多渠道营销系统
中间商
1．批发商
2．零售商
分销渠道的设计与选择
1．影响分销渠道选择的因素
2．评估选择分销方案
3．分销渠道管理与控制
案例
实体分配
1． 实体分配的范围与目标
2．实体分配的战略方案
电子分销
1．什么是电子分销
2．渠道转型
案例
第十三章 促销组合
促销组合
1．促销的涵义及促销内容
2．促销的作用
3．促销组合
广告
1．广告的涵义及作用
案例
2．广告定位
3．广告媒体的种类
4.如何选择广告媒体
5．广告的创意制作
案例
6．广告费用预算
7．广告效果评估
8．如何创作高水平的广告
人员推销
1．人员推销的设计
2．人员推销的任务及其工作步骤
3.推销人员的管理
4.推销人员的业绩评估
营业推广
1．营业推广的种类
2．营业推广的特点
3．营业推广的实施过程
第十四章 权力营销和公共关系
权力营销
1．什么是权力营销
案例
2．守门人理论
3．行政权力和行政渠道
4．政治人物的影响
案例
公共关系
1．什么是公共关系
2．公共关系的工作程序
案例
3．与顾客的关系
案例
4．与上下游企业的关系
案例
5．与新闻界的关系
案例
6．危机公关
案例
CI系统
案例
1．企业标志――CI系统的核心
2．CI系统的组成
3．CIS策划
4．CI的设计
案例
第十五章 销售创新
绿色营销
特色营销
1．矛盾营销
2．口碑营销
3．“一对一”的营销方式
4．定位营销
网络营销
1．网络时代的到来
2．网络营销的功能
3．营销网站
4．网络营销的特点
案例
数据库营销
1．什么是数据库营销
2．数据库营销的特征
3．数据库营销的发展
4．数据库营销的竞争优势
5．网络资料营销
营销组合创新
1．消费者策略
2．成本策略
3．方便性策略
4．沟通策略
新经济时代的销售经理
1．新经济时代的到来
2．新经济时代对市场营销的挑战
3．营销手段的创新
4．营销产品的创新
关键词：客户关系管理；管理信息系统；潜在客户；物流
中图分类号：TP311.52
在激烈的市场竞争环境下，企业需要通过加强与客户的沟通交流来了解客户需求，通过市场细分之后对目标客户群进行清晰定位，由此来扩大其市场份额，确立潜在客户是企业扩大市场的重要阶段，通过对潜在客户需求特点的分析，极大提高了潜在客户转变为交易客户的可能性，因此客户关系管理系统中，潜在客户管理系统是不可缺少的组成部分。
1 系统背景
客户是企业最重要的资源之一，挖掘目标客户是企业扩大市场的重要途径，对潜在客户价值进行科学分析是对客户持续跟进与否的重要依据。潜在客户群体中存在多种不同类型的客户，在面对这些差异性的客户时，企业需要采取不同的客户策略，以利于实现客户的价值的最大化，并且得到客户对企业的信任，这样才能使得客户与企业建立长久、稳定的合作关系。
2 需求分析
本系统是基于物流行业背景下的潜在客户管理，因此了解潜在客户的特征，是需求分析阶段的主要任务。根据对实际业务流程的调研分析，潜在客户管理模块需要实现对潜在客户基本信息、价值评估、客户策略、客户跟进、需求方案以及客户分配和用户管理七大模块的功能。
3 总体设计
本系统功能设计基于物流行业背景下的潜在客户管理，因此结合物流行业客户服务的需求特征和内容，设计了整体功能模块和业务流程。
3.1 功能模块
物流行业客户关系管理系统中的潜在客户管理系统各模块功能如下：
（1）基本信息管理：本模块对潜在客户基本信息进行全面管理。本模块主要用于实现：潜在客户信息、联系人信息、竞争对手信息和业务员基本信息的数据安全维护工作，操作人员可以在本模块对这些基本信息进行制定、更新、撤销和浏览等操作。
（2）潜在客户价值评估：客户价值评估模块根据客户需求来分析客户价值。本模块主要用于实现根据前期收集的潜在客户资料对潜在客户的价值进行评估，为客户策略制定工作提供依据。并且通过报表使企业更加直观的了解客户的价值信息本模块包括按运量、地区、行业等条件分析客户价值。
（3）客户策略管理：客户策略管理模块主要对客户策略进行管理，对不同的客户采取不同的策略。本模块主要用于实现对客户策略基本信息的管理，在与潜在客户沟通之后，按其需求制定解决方案。
（4）客户跟进管理：客户跟进管理模块为本系统不可缺少的模块之一，通过客户跟进管理模块能够及时的获取客户的情况反馈，了解客户跟进的主题，阶段，开始时间以及结束时间等，主要用于实现：客户跟进的更新、创建、搜索、撤销等功能。
（5）需求方案管理：本模块主要用于实现对客户需求方案的管理，根据对客户情况的深入了解，不断的与客户进行沟通，依据客户的需求制定客户需要的方案，实现对需求方案的制定、更新、撤销、浏览等操作。
（6）客户分配管理：本模块实现对客户的分配管理，根据客户特点的不同为其分配最合适的业务人员，也可根据客户的要求进行相应的调整。
（7）用户管理：本模块主要用于实现用户信息的安全管理，现用户信息的维护以防止被他人盗用，提高系统的安全性。
3.2 潜在客户管理系统业务流程设计
根据潜在客户管理系统中的客户信息管理模块、潜在客户价值评估管理模块、客户策略管理模块、客户跟进管理模块、需求方案管理模块、客户分配管理模块和用户管理七大模块的协作关系，系统的业务流程如图1所示：
3.3 潜在客户管理系统数据流图
通过潜在客户管理系统的建立，企业可以形成一套对潜在客户进行科学管理的信息管理系统，通过系统的应用能够很好的解决以往对潜在客户管理中存在的客户跟踪盲目性、方案制定缺乏针对性、工作效率低下等问题。因此潜在客户管理模块是物流客户关系管理系统非常重要的组成部分。物流企业的客户关系管理是物流企业对客户信息资源的数字化管理，并从整体角度进行系统化的客户关系管理，目的是提供优质的客户服务，提高客户满意度，与客户建立长期稳定的合作关系。
参考文献：
[1]王鑫.浅析潜在客户的开发[J].中国商贸，2011（11）.
[2]刘英.基于客户关系管理下的物流企业发展浅析[J].中国城市经济，2012（02）.
[3]陈秀玲.客户关系管理（CRM）系统的设计[J].科技信息，2012（03）.
[4]赵海兰.客户关系管理中的客户分析[J].科技信息，2011（36）.
【关键词】中学教育 管理 沟通 障碍
【中图分类号】G420 【文献标识码】A【文章编号】
在管理学理论中，人的因素是各项管理的决定因素。因此，教师对学生的管理是中学教育管理的重中之重，师生沟通对实现中学教育管理目标具有重要作用，但在实际工作中对学生的管理却存在不少问题。
一是管理目标方面：只重成绩，不管素质高低，典型的应试教育；在当前各地的教育部门强调升学率的大环境下，绝大多数老师都以学生的文化课成绩的好坏来衡量学生能力水平的高低。成绩好的学生固然惹人喜爱，但成绩不好的学生难道就一无是处不该受到教师的重视了吗？其实不然。当前，国家社会的各项经济发展都离不开各行各业齐心协力的贡献，我们不能光有学者，还要有技术过硬的实干型人才。
二是管理手段机械生硬，常采取强制性、约束性的措施，不尊重学生的情感和需要，忽视学生能力和个性发展；学生由于各自的家庭环境，成长背景的不同，所形成的人生观、价值观也会迥异，而我国目前的现状是教师资源紧缺，一个老师最少管理着几十个学生，教师们没有如此多的精力去一一照顾每个学生的情感需要，为了方便管理，往往会采取一刀切的管理策略，什么事情可以做什么事情不能做，都会采取强制性的要求，这无疑会打击学生的创新积极性和学生的个性发展。
三是管理观念落后，强调师道尊严，忽略学生自尊和人格形成。这是由教师在教学中的主导地位所决定的，中国是一个文明古国，两千大年的封建思想的影响根深蒂固，尊师重道同样也是我们中华民族的传统美德，在这样的双重作用下，造就了教师在教学任务中的绝对权威。作为学生，尤其是中学阶段的在校生，正值青春年少，处在生理期中的逆反心理阶段，一方面受传统价值观的影响绝对服从教师的权威，另一方面却有着逆反心理，对社会的好奇，想去尝试各种新奇美好的事物，不愿听任何人的劝告，这就产生了教师与学生的沟通障碍，教师面对众多学生的青春叛逆期，为了完成学校的教学任务，为了让教学秩序顺利的进行下去，会对学生采取强硬的手段，甚至有时采取体罚，这无疑给青春期学生的心理造成了难以弥补的伤害，长此以往，学生和教师之间的鸿沟会越来越宽，难以逾越。
正是因为中学教育管理中对学生人格、认知水平、情感管理等方面存在错误认识和错误行为，使师生之间沟通产生障碍，最终影响中学教育管理的有效性。针对综上所述，我们应当采取以下措施：
1.以不完美的标准要求学生的策略。金无足赤，人无完人，教师连自己都不能保证尽善尽美，对学生要求不犯错误是过于苛求的表现。学生如果在犯错误之后受到教师的正确引导，他的学习劲头就会直上青云，这也正是教师们乐于见到的局面。教师在教学中不应仅仅着眼于成绩好的那些学生，对那些顽皮的学生多采取鼓励引导的方法，而不是责骂惩罚等消极策略。经过事实证明，鼓励和引导对于学生的积极作用远远大于责骂和处罚。每个人都有自己的青春期，教师不应该担心学生犯错误，而应该担心学生犯了错误之后能不能及时改正走到正确的道路上来。
2.“尊重与平等”的师生沟通策略。“尊重与平等”的师生 沟通策略是针对教师素质成熟性和中学生身心发展阶段性，立足当前师生关系的变化而采取的中学教育管理中的师生沟通策略，基本理念是：师生人格互相尊重、尊师爱生、民主平等、教学相长，亲密和谐。这就需要我们广大教师做到更新教育观念，尊重每一个学生；采取民主平等的教育态度，促进自身的教育行为；树立教为学服务的思想，提高师生沟通的有效性。虽然教师和学生在教学任务中的地位和作用各不相同，但是在人格上都是平等的，人格无高低，中学生处于人生发展的关键过渡期，心灵的可塑性强，因此，我们教师队伍一定要在人格上给予学生足够的关怀，禁止对学生用一些侮辱性的词汇。
3.加强对学生情感管理的沟通策略。主要由以下几个方面：
3.1学生处于基本情绪状态时教师沟通策略。基本情绪的状态主要表现有喜、怒、哀、乐。学生在此状态时心态基本上处于波动状态，比较大喜大悲，容易受外界环境的影响，教师在处理此类问题时应该把握住学生青春期的性格特点，对症下药，帮助学生克服困难，多采用鼓励、引导等方式，带领学生处理好各种心境，为完成学习任务做好保障。
3.2学生处于自我评价相关的情绪时教师的沟通策略。自我评价是学生个体在社会中用常规的标准规范来对自我的行为认知进行评价。中学生处于发育的敏感期，往往比较在乎外界对其的评价，容易受到影响，往往教师一句无心的话语就会对他们产生深远的影响，所以对于教师队伍来说，一定要谨言慎行，以免给学生带来意想不到的伤害。
3.3学生产生与他人有关的情感体验时教师的沟通策略。一旦发现学生对他人造成爱和恨的情感倾向和态度尤其是恨的倾向和态度时，教师要经常与学生接触，了解学生爱和恨产生的根源，正确引导。在学生有恨的情感倾向和态度时，首先要学会倾听，其次需要有耐心，经常和学生进行沟通，以一对一的谈话为主要方式，帮助学生打开心墙，释放爱恨的情感，以免给学习造成重大的负担。
结论：中学教育管理最重要最直接的是对人的管理，而最广泛最主要的是对学生的管理，在教师对学生的管理中，教师一定要注意多倾听学生的心声，要对学生在青春期产生的各种问题进行耐心的教育，注意沟通的方式和方法，注意保护学生的隐私，必须相互沟通相互交流才能促进双赢。在中学教育中进行师生沟通不仅体现了管理学中以人为本的思想，而且在整个教学过程中有利于提高教学质量完成教学任务，促进师生的情感交流，从而建立良好的师生关系，有利于建立和健全学生的人格和情感，有利于学生的健康茁壮成长。
参考文献：
[1] 吴庆麟.教育心理学.北京：人民教育出版社，1999
1、企业需要了解海外客户的资信及基本背景：某些大客户，比如像沃尔玛、通用等大客户，其背景及资信比较好，可信度比较好，但也不能完全因为对方的整体实力而完全相信之。其他一些比较小的客户或初步建立商业关系的客户，中国企业需要从多角度考察与了解该客户的有关情况。当然，很多企业缺乏了解境外客户的手段与渠道，但必须建立起“了解对方”的意识，这是中国企业风险管理的基本起点和要求。
2、企业需要了解海外客户的交易的真实性。某些国际大公司打着总公司的旗号，但实际签约主体并非总公司，而是其某一个国家子公司，甚至是空壳公司。有关公司与中国企业签约之前告知其是采购商和使用方，但实际的情况是其仅仅是重点公司或某集团海外采购避税的导管公司，该公司没有实际资产，只是跨国公司进行海外税务安排的工具。某些BVI公司甚至成为欺诈中国公司，骗取货物的工具。
3、企业内部需要关注重点客户资信的变化情况。我们需要清醒认识到，即使是美国的通用，其某些子公司也是有倒闭的危险。因此，需要时刻关注每一个重点客户的资信变化情况，世界某知名的电信企业在海外应收款管理中就积极关注每一个国家重点客户财务及运营情况，并根据相关结论调整营销策略等，降低坏账几率。
4、非经常性客户或初步建立业务联系的客户，需要了解该客户的基础信息，企业可以根据自身情况建立有关了解渠道与手段。中国企业绝不能因为境外公司的采购金额大、愿景美好等轻信境外企业，仍然需要按照的流程，了解该公司的基本情况。
5、企业需要提升整体风险防范意识与手段，并贯彻信用风险制度，全面改善海外应收账款风险的前端管理。
二、强化与客户的沟通，及时了解和掌握回款动态
1、中国应该建立起合同跟踪体系，即有专人跟进合同的执行情况，并进行预警分析。比如，某一期合同款项尚未到账，需要分析原因，并进行核实确认相关原因；
2、加强与海外客户的沟通。有些时候，客户可能并没有故意拖延付款，而是因为客户本身管理不是很到位，没有及时安排付款事宜，导致付款延误。另外，中国企业应该提高沟通与谈判技巧，通过电话、邮件等方式有效沟通，必要时到客户所在地进行拜访。
3、提高沟通的能力与效果。海外营销人员不仅熟练掌握客户国家的语言，还应该了解和理解该国家的文化、风俗习惯、商业惯例等。一旦你了解该国的办事习惯与风格，你可以运用上述信息进行沟通，传递压力，提高回款催收的效果。
三、回款措施分级管理，有序施压
1、中国企业回款催收主体基本都是由业务员主导的，在催款过程中，基本上是由跟单业务员通过邮件的方式与海外客户的采购人员联系。这种催收方式的效果非常有限，特别是对于那些想拖延付款、甚至赖账的客户而言，他人基本都不会认真对待中国企业的邮件信息；
2、中国企业可以通过催收主体的变化，比如业务员、部门经理、事业部经理、公司总经理等层级，传递企业的重视态度及问题的严重性；
3、中国企业在必要时，可以提升事态的等级，即可以策略性地向对方高级管理人员传递信息，反馈中国企业的态度，推进对方反馈信息的有效性。
四、加强应收账款账龄管理
1、一些企业缺乏应收账款的管理经验。某些国外客户应收账款延长6个月，甚至到一年之久，国内客户仍然没有采取有效措施，导致回款工作进展非常慢；
2、根据国外信用管理机构的分数据，在美国，当账款逾期6个月的时候，企业成功收回的可能性仅为50%左右，而在中国，即使账龄达到1年甚至以上，企业收回账款的可能性也并不低于50%。因此，企业必须对海外应收账款的帐龄保持高度敏感性。、
3、企业建立应收帐款管理机制。根据客户的资信评估、应收账款的金额、客户所在国家整体经济情况、应收账款的延迟期限、对方关于应收账款问题解决的态度等，分类管理，并制定有针对性的应对措施。
五、及时借助外部专业资源与力量
1、聘请本国及境外律师对应收账款进行法律上的定性与定量分析；
给中国本土企业的品牌速成套餐
•品牌战略规划
•品牌形象规划
•整合行销传播策略规划
•顾客满意服务体系规划
品牌战略规划
规划品牌的涵盖领域和子品牌系列，并对整个品牌的培育、发展和管理做出阶段性规划
制定品牌的宪法，成为一切广告、公关、促销活动的依据
品牌形象规划
品牌形象首先是传播的标准件
以形象统合品牌资产，超越地域、文化和语言，传播品牌的核心价值，实现品牌的接触管理。
整合行销传播策略规划
----我们唤起市场对您的需求
我们不是在为您推出产品或品牌，我们致力在市场上唤起一种需求，而这一需求只有您能满足，让消费者和您一起演绎品牌的故事，构建您的品牌资产。
所谓整合，就是用一个策略，主导所有推广工具和传播渠道。
顾客满意服务体系规划
顾客满意的基本原则，是让顾客得到超出期望的满意服务。
力创通过对顾客满意服务体系的规划、培训和传播，让您的顾客对您旗下的任何一个分支机构或销售终端，都怀着同样的期望，并得到同样的满意。
所以，这里有“期望”和“满意”两个标准件。调查顾客的“一般性期望”是开展工作的基础。
•制定顾客满意服务体系时，给每一个环节的工作人员一个准确的顾客导向的角色定位和服务理念，远胜于100条行为规范。例如迪斯尼对售票员的定位：“你不是在售票，而是在进行迪斯尼和顾客的第一次沟通。”
•所谓“顾客满意”，厘清“顾客”的概念并不容易，不仅涉及购买决策的环节，更包括使用商品的社会环境。
•整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法。接触点来源于过程，需模拟顾客的购买流程和我们的服务流程。
顾客满意服务的工作项目
•建立标准——总服务理念。让顾客怀着何种期望，如何传播唤起这一期望，又得到何种满意。
顾客导向下从上到下的角色定位和行为准则。
•厘清对象——顾客的范围。
•服务流程的具体行为规范
•建立满意度的调研体系，规定执行周期和内部信息沟通制度。
整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作方法《品牌规划手册》，具体内容包括：
（1）品牌属性
（2）品牌核心价值
（3）品牌个性
（4）品牌利益点
（5）品牌特定人群分析
（6）传播概念
（7）品牌培育、发展及管理发展规划
2、根据对企业VI体系的全面了解，规划新的面对国内市场的VI体系，形成《VI手册》，具体内容包括：
（1）基本设计部分：
A、标准字（中、英文）
B、标志
C、标准色
（2）应用设计项目
A、信封、信纸、便笺纸/其它办公用品
B、名片
C、包装（3款）
D、说明书
E、海报（2款）
F、终端形象设计（柜台、专卖店各一款）
整合行销传播策略及策略执行
1、根据调研结果，制定市场及传播战略，形成《整合行销传播大纲》，具体内容包括：
（1）商品定位
（2）消费群定位
（3）市场区域定位
（4）营销组合（价格，通路分析）
（5）广告策略
（6）促销策略
（7）公关策略
（8）媒介策略
2、根据《整合行销传播大纲》，制定99年广告计划，具体内容包括：
（1）广告目标
（2）广告运动阶段划分
（3）各阶段广告主题
（4）媒介安排（媒介策略及媒体购买安排）
3、根据品牌推广及营销推进需要，制定《促销活动执行方案》，具体内容包括：
（1）活动目的
（2）活动主题
（3）活动时间及地点
（4）活动综述
（5）活动计划
（6）活动准备工作
（7）活动工作安排
（8）活动期媒介安排
（9）相关宣传设计
4、根据品牌推广及营销推进需要，制定《公关活动执行方案》，具体内容包括：
（1）公关活动目的
（2）公关活动主题
（3）公关活动内容
关键词：内部控制；控制目标；风险评估：控制活动：内部监督
2008年6月28日五部委(财政部、证监会、审计署、银监会、保监会)联合的《企业内部控制基本规范》(财会[2008]7号文，以下简称基本规范)，自2009年7月1日起先在上市公司范围内施行，鼓励非上市的大中型企业执行。小企业和其他企业可以参照本规范建立与实施内部控制。这是继新企业会计准则和审计准则之后，在会计、审计领域实施的又一与国际接轨的重大改革。
《基本规范》既借鉴国际惯例，以极其开放的态度，广泛吸取了国际范围内有关内控的多项有益成果。又坚持立足我国国情，吸取我国经济管理尤其是改革开放30年的经验教训，形成了国际要求和我国实际相互协调的内部控制强制性要求。确定了我国建立和实施内部控制的基本目标、设计原则、要素架构和实施机制。可以自豪地说，《基本规范》在拥有美国《萨班斯一奥克斯利法案》(SOX)等效强制力的同时，比其对企业内控要求更加具体详细；在拥有与美国COSO报告同样的内控框架效用的同时，比其具有更高的权威性和强制力，标志着我国企业内部控制规范体系建设取得了重大突破。
一、企业内部控制目标定位
内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的，旨在实现控制目标的过程。《基本规范》将内部控制目标定位在“合理保证企业经营管理合法合规、资产安全完整、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略”这一高度上。
(一)促进企业经营管理合法合规
内部控制要求企业必须将发展置于国家法律法规允许的基本框架之下，在守法的基础上去实现自身的发展。
(二)促进资产安全完整
资产安全是投资者、债权人和其他利益相关方普遍关注的重大问题，是企业可持续发展的物质基础。因此，良好的内部控制应为资产安全提供扎实的制度保障。
(三)促进提出信息报告质量
可靠的信息报告能够为企业管理层提供适合其既定目标的准确而完整的信息，支持管理层的决策和对营销活动及业绩的监控。只有保证对外披露的信息报告的真实完整，才有利于提升企业的诚信度和公信力，维护企业良好的声誉和形象。
(四)促进提高经营效率和效果
这一目标它要求企业必须结合自身所处的特定的经营、行业和经济环境，通过健全有效的内部控制，不断提高营业活动的盈利能力和管理效率。
(五)促进实现发展战略
这一目的它要求企业将近期利益与长远利益结合起来，在企业经营管理中努力做出符合战略要求，有利于提升可持续发展能力和创造长久价值的策略选择。这是企业内部控制的终极目标。
《基本规范》确定的这一内部控制目标，既借鉴了国际上有关内部控制目标的定位，又立足于我国国情。既遵循了适当的前瞻性和发展性，又考虑了《基本规范》的稳定性和可操作性。且将内部控制作为一种动态的过程而不仅是静态的制度。完全克服了以往我国内部控制目标主要定位在保证业务活动有效进行，防错纠弊，保证会计资料的真实、合法与资产的安全和完整方面的局限性。
二、企业内部控制制度设计原则
《基本规范》确定了企业建立并实施内部控制的5项原则：
(一)全面性原则
内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程，覆盖企业及其所属机构的各种业务和事项。
(二)重要性原则
内部控制应当在全面控制的基础上关注重要业务和事项和高风险领域，切实防范重大风险。
(三)制衡性原则
内部控制应当在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督、同时兼顾运营效率。
(四)适应性原则
内部控制应当与企业经营规模、业务范围、竞争状况和风险水平等相适应，并随着情况的变化及时家以调整。
(五)成本效益原则
内部控制应当权衡实施成本与预期效益，以适当的成本实现有效控制。
《基本规范》确定企业建立和实施内部控制应遵循的上述原则，是企业建立和实施内部控制所依据的规则和基本要求，这对于企业选择内部控制程序和方法具有重要的指导作用。
三、企业内部控制要素架构
《基本规范》明确指出企业建立实施有效的内部控制应当包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督5要素。
(一)内部环境
一般包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策、企业文化等。内部环境规定企业的纪律和架构，影响经营管理目标的制定，塑造企业文化并影响员工的控制意识。内部环境是企业实施内部控制的重要基础。
(二)风险评估
主要包括目标设定、风险识别、风险分析和风险应对。风险评估是指企业及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险(内部和外部，固有和剩余)，合理确定风险应对策略(风险规避、风险降低、风险分担和风险承受)的过程。企业应采用定性和定量相结合的方法；按照风险发生的可能性及其影响程度，对识别的风险进行分析和排序，确定关注重点和优先控制的风险。根据风险分析结果结合风险承受度，权衡风险与收益确定风险应对策略。并结合不同发展阶段和业务拓展情况，持续收集与风险变化相关的信息，进行风险识别和风险分析，及时调险应对策略以实现对风险的有效控制。风险评估是企业实施内部控制的重要环节。
(三)控制活动
常见的控制措施有：不相容职务相分离控制、授权批准控制、会计系统控制、财产保全控制、预算控制、运营分析控制、绩效考核控制。它是指企业管理层根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。企业应当根据内部控制目标，结合风险应对策略，综合运用控制措施，对各种业务和事项实施有效控制。控制活动是企业内部控制的具体方式。
(四)信息与沟通
其主要环节有：确认、计量、记录有效的经济业务，在财务报告中恰当揭示财务状况、经营成果和现金流量；保证管理层与企业内部、外部的顺畅流通，保证与利益相关者、监督部门、注册会计师、供应商的沟通。信息沟通是企业及时准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有
效沟通。其方式是灵活多样的，但无论哪种方式都应当保证信息的真实性、及时性和有效性，以确保内部控制的有效运行。信息与沟通是企业实施内部控制的重要条件。
(五)内部监督
主要包括日常监督和专项监督。是企业对内部控制建立和实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，对发现的内部控制缺陷及时加以改进。监督是一种随着时间的推移而评估制度执行质量的过程，监督情况应当形成包括揭示内部控制重要缺陷的书面报告。并应有畅通的报告渠道，确保发现的重要问题能送达经理层和管理层。同时应当建立内部控制缺陷纠正、改进机制，充分发挥内部监督效力。内部监督是企业实施内部控制的重要保证。
显然，《基本规范》科学地构建了一套内部环境优化、风险评估科学、控制措施得当、信息沟通迅捷、监督制约有力的内部控制框架。
四、企业内部控制贯穿全员、全过程
内部控制是由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的旨在实施控制目标的过程。董事会负责内部控制的建立健全和有效实施，直接影响内部环境这一控制基础。而监事会对董事会建立和实施内部控制进行监督；经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行，在内部控制中承担重要责任。企业所有员工都应在实现内部控制中承担相应职责并发挥积极作用。企业应当在董事会下设立审计委员会，负责审查企业内部控制、监督内部控制的有效实施和内部控制自我评价情况。这就形成了从董事会到全体员工全员参与的内部控制。克服了长期以来，我国企业内部控制建设滞后、相关各方执行时权责不清，从管理层到员工缺乏企业内部控制的责任与动力，经营管理水平不高，不能适应市场经济发展的状况。
同时《基本规范》规定企业内部控制应当贯穿决策、执行和监管全过程，覆盖企业及其所属单位的各种业务和事项，这就将企业的整个经营管理活动都置于内部控制的管理之中。强化了企业风险防范意识和社会责任感，实现了由内部牵制、单一会计控制向全面、全员、全过程的内部控制观念的转换。
五、企业内部控制实施机制
沟通是实现领导职能的基本途径。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与员工之间的有效沟通是管理艺术的精髓，是促进企业和谐健康发展的保障。
有效沟通在企业管理中的意义
有效沟通对于企业的管理和运作具有十分重要的意义。
有效的沟通能够保证决策的顺利执行，提高管理工作效率。工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当企业下达决策时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误地按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成执行的失误。
有效的沟通有利于建立良好的人际关系和组织氛围，能够提高员工的士气，增强企业的凝聚力。通过沟通，管理者可以及时了解到员工在物质上、情感上的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。
有效的沟通能激励员工，提高工作绩效。有效的沟通能调动员工参与管理的积极性，激发员工的热情。随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，企业员工从单纯追求物质待遇和享受，逐渐上升到追求精神满足与自我价值的实现，而这种自我价值的实现与精神满足体现于能在多大程度上参与企业的管理。因为在企业管理中，管理者的知识、经验及观念意识往往影响着职工的认知、思想与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须走出自己的办公室，走进基层，主动与员工沟通，作企业与员工之间交流沟通的桥梁，让员工感受到组织的关心，从而调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业发展献计献策。
实现有效沟通的策略技巧
第一步：实现有效沟通必须先掌握沟通的三个基本功。
沟通的基本问题是心态。学会换位思考是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。
沟通的基本原理是关心。不论是在领导与员工之间，还是员工与员工之间的沟通过程中，要真心诚意地多关心对方的状况与难处、需求与问题，这是实现有效沟通的基本原理。
沟通的基本要求是主动。管理者必须重视与基层的沟通，乐于交流重要信息，善于倾听，并且愿意花大量时间与员工交谈，倾听他们的心声，了解他们的需求，解答他们的疑问，并通过交流传达企业发展方向与前景规划，为员工树立信心，增强企业荣辱感。
第二步：在练好沟通的基本功的基础上，管理者要侧重做好以下几方面工作。
保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。
通畅的沟通渠道包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度，使员工的不满能够得到及时的化解和有效的处理。
正确运用语言文字。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：一要真挚动人，具有感染力；二要使用精确的语言文字，措词恰当，目的明确，通俗易懂；三要酌情使用图表；四要尽量使用短句；五要语言文字规范，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。
重视面对面的沟通。在重大事项和重点、难点、敏感问题面前，要重视面对面沟通。管理者应走出办公室，亲自与员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工消除疑虑和猜忌，感受到领导对职工的尊重，使大家真正成为企业的主人，愿意与企业同呼吸、共命运。
关键词：危机信息 信息沟通 沟通策略
1 企业危机信息沟通理论概述
1.1 沟通的概念。学术界对沟通的定义有多种，（斯蒂芬。罗宾斯（2004）指出沟通是指意义上的传递和理解；罗伯特。希列（2004）认为沟通基本上是指两个或者更多的设备或人之间的各种数据交换；畅铁民（2004）则认为，沟通是指可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上人群中的传递或交往过程。从上述对沟通的定义可看出，沟通的内容是信息的形式来体现的，沟通过程就是信息交流与传播的过程，沟通的目的是使双方或多方联通。危机信息的沟通就是以沟通为手段，以信息为内容，以解决危机为目标的活动，信息的沟通贯穿于危机管理的全过程。危机信息沟通的过程可用下列流程来说明：
1.2 危机信息沟通的法则。彼得。德鲁克提出了信息沟通过程中的四个基本法则。①沟通是一种感知。沟通是一种双向的，必须保证信息被接受者收到了；②沟通是一种期望。沟通必须了解接受者的意愿取向；③沟通产生要求。沟通必须能够符合接受者的利益；④信息不是沟通。在当今信息化时代，必须分清哪些是沟通哪些是信息，对于用于沟通的信息明确、简练、醒目，避免沉没于信息之海中。根据信息沟通的基本发则，考虑危机信息的特点，罗伯特。希斯（2004）指出危机信息沟通有以下法则。①要考虑危机环境对沟通的影响；②考虑与危机无关的通信使用者影响；③开发方便使用者的沟通系统；④培养信息收集和分析技能；⑤使危机信息真实可靠；⑥尽可能简化通信渠道；⑦选用非正式的沟通系统。
1.3 危机信息沟通的方式。危机信息沟通的方式有：①正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过企业明文规定的渠道进行信息传播和交换的方式，它的优点沟通效果好，有较强的约束力。非正式沟通是指在正式沟通外进行的信息传递和交流，其优点是沟通方便，沟通速度快。②上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通即自下而上的沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通是指企业中各平行部门之间的沟通。③单向沟通和双向沟通。单向沟通是指信息的发送者和接受者两者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息的方式，这种方式信息传播速度快，双向沟通发送者和接受者两者之间的地位不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，直到双方共同明确和满意为止。
2 企业危机信息沟通中的障碍及原因
2.1 个人因素。个人因素是指对信息的选择接受受个人的兴趣、爱好和感情的因素的影响，一般来说，人们往往愿意接受哪些对他们有兴趣的，符合他们的爱好和喜欢的信息，而拒绝接受他们不喜欢、没兴趣的信息。在这一点上，非正式组织中的人员表现的尤其突出。
2.2 人际因素。人际因素主要包括沟通双方信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。信息来源的可靠性主要由信息沟通双方的的诚实、能力、热情及客观等因素决定。沟通的准确性与沟通双方的相似性有直接的关系。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并达成共性。相反，如果沟通的一方视对方为异己，那么信息的传递就很难进行下去。
2.3 组织结构因素。包括管理者认识误区，缺乏正式信息沟通的机制和制度等。管理者对企业的信息沟通不够重视，如果有的话，总是不自觉的进行下行沟通，对下属传递的信息不注意听取吸收，使得一些重要的信息不能作为管理者处理危机决策的依据。由于领导不够重视危机信息的沟通，使得企业缺乏危机信息沟通的机制和制度，认为危机信息的沟通可有可无，没有从组织制度的建立危机信息沟通的部门。
2.4 技术因素。技术因素主要是指信息沟通的载体和沟通的工具。沟通信息的载体主要是语言和非语言的暗示。大多数沟通的准确性不高，在于沟通者对语言表达的理解差异。由于每个人表述的内容常常是由他独特的经历、个人的需要、社会背景等决定的。因此，语言和文字极少对沟通双方都具有相同的含义，这就造成沟通双方对沟通信息的误解。沟通工具的效率也是影响沟通效果的重要因素，因为信息沟通有个特点是时效性，因此选择何种沟通工具要注意沟通工具的效率。
3 企业危机信息沟通的有效性分析
2.房地产品牌品牌营销的基本内容房地产品牌营销是房地产商根据品牌的市场价值及魅力进行开拓市场，提升品牌的知名度及美誉度，以便在日趋激烈的市场竞争中脱颖而出，这是必然的趋势。品牌营销的核心是客户需求，以客户为中心，增加客户的认知认同度。
实施品牌营销战略，创立和发展品牌，对房地产业有重大意义
1.实施品牌营销战略，可以增加房地产企业的核心竞争力当今房地产市场的竞争日趋的激烈，产品的营销已达 到白热化的程度，所以实施品牌营销战略，是企业提高竞争力的必然趋势。品牌营销战略要求企业树立良好的产品形象，以产品为标杆，以产品为导向，促进生产质量，优化产品线，产品品牌营销能够促进企业核心价值体系的提高，增加企业的核心竞争力。
2.品牌营销战略是房地产企业降低市场风险，进一步拓展企业业务范围的需要品牌营销战略能够成功树立品牌形象，丰富延伸产品线，扩大企业的实力和规模，开阔市场份额从而开阔市场，品牌营销是在对产品的认知上加大力度降低了企业市场风险，减少不必要的营销损失，降低市场风险，品牌营销同时可以扩展消费者市场，同时加大企业的营销业务。
完善我国房地产业品牌营销的基本策略
1.分析和建立消费者需求资料库
消费者需求资料库的建立包括：消费者的购房需求，购买的房地产产品的特征、消费者的购买目的、何时何地购买等需求、消费者购房所愿付出的成本即价格、咨询费用和精力，以及消费者购房的方便性，了解消费者的购房方式，购房手续，与购房消费者进行的沟通等一系列的需求资料建立。这一系列的资料建立是基础工作，可以从物业管理处获得相关目标客户资料，同时对消费者进行市场调查，搜索客户资料，就可以建立较完整的消费者资料库。消费者需求资料库可充分把握客户的购买意向。
2.把握营销环境进行宏观调控，及时调整企业的品牌结构框架
房地产的营销环境是指影响房地产市场和营销活动的一些不可控制的经营者和相关影响力，包括微观环境和宏观环境。微观环境如供应商的变化对公司的影响，某些开发商周期非常快，快速建设，快速销售，如果供应商发生重大变更会拖延时间打乱部署。又如营销的中介机构中间商和营销服务机构等的管理。
宏观环境包括：人口环境、经济环境、自然环境、政治法律环境、技术环境等，对营销环境进行SWOT分析，可以充分体现公司的
内部优势和劣势，分析企业的机遇和威胁，把握优势和机遇，及时调整企业的品牌结构，研发独有的竞争优势，才能实现集中化、个性化、特性化的基本营销战略。
3.建立完整的企业品牌营销及维护管理系统
维护管理系统能够准确完整的传达企业的状态和相关市场品牌营销信息，要想在竞争中立于不败之地，建立完整的企业品牌营销维护管理系统是成功的重要因素，例如CIS已经很普遍，这是一个完整的品牌管理体系，它是将内部共识及外部形象进行整合，呈现符号化的系统，此系统要求企业明确指定企业的理念。根据企业产品品牌理念进行有形和无形的执行计划，通过CIS操作可以全面分析和诊断，根据诊断的结果进行企业的竞争力定位，以全新的定位改善经营体制和对外沟通的能力，强化在物业上、服务上、企业环境上、宣传上、行为规范上的认知，才能充分发挥品牌的优势，逐步形成企业良好的形象。
4.优化品牌营销决策，构筑品牌资产，注重品牌质量进行产品创新
企业必须有清晰的品牌决策，才能很好构筑品牌资产，企业是走多品牌策略还是单一品牌策略，品牌决策不同，传播上的效果自然不同，品牌资产是一种长期的投资。如何建立品牌资产要从四个方面着手：建立品牌知名度、建立品牌认知度、维持品牌忠诚度，不断与客户沟通，了解目标客户的需求，对老客户进行长期维护，才能充分了解和规范品牌质量，加强技术创新。
