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关键词：企业信息化 成熟度 阶段 模型
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-9416(2012)08-0203-02
在当今激烈的市场竞争中，企业必须广泛借助于计算机技术、网络技术等信息管理技术，企业不仅要在生产运营中的各环节充分利用信息技术，还要有效地将各种信息技术结合起来，将各个业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。本文对生产型企业和服务型企业两类企业的信息化情况分别进行成熟度阶段性分类模型分析。
1、企业信息化成熟度阶段分类
建立企业信息化成熟度阶段分类模型，是对企业信息化程度进行系统、科学评估的重要依据，同时对企业管理决策和信息化程度的提升起到一定的推动作用。近年来，国外提出了许多企业信息化成熟度阶段模型，这些模型根据企业的发展规律和信息化建设特点而构建，按照信息化管理水平由低到高分成五个级别。信息化管理的成熟度模型可以供企业对比其当前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在发展方向上为提升企业信息化管理水平提供指导。企业信息化成熟度阶段分类模型将企业信息化成熟度大致分为信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五个阶段。
2、企业信息化成熟度阶段分类模型分析
2.1 企业信息化成熟度阶段分类模型构建原则
(1)目的性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型的目的是为了使企业清楚地认识到自身的信息化水平，帮助企业明确今后推进信息化建设的方向和途径；
(2)可行性：企业信息化成熟度阶段分类模型要具有一定的可行性，既要易于采集相关信息，又要便于操作和识别，尽可能地避免重复的指标，简化统计的过程；
(3)可比性：建立企业信息化成熟度阶段分类模型的前提是要保证指标口径的一致性，便于企业信息化成熟度地横向、纵向比较，以使企业有明确的改进方向；
(4)动态性：随着社会经济的变化和技术、实践的不断发展，企业信息化成熟度阶段分类模型也应随时进行调整和完善，评价体系和指标体系既要反映企业信息化过程的变化，又要灵活调整；
(5)全面性：分类模型及其指标体系应尽可能从多个角度进行分析，防止片面性。既要考虑企业短期发展和利益，又要兼顾长远利益。
2.2 企业信息化成熟度分类指标
企业信息化成熟度评价指标主要从企业信息化战略实施和重视度、信息化基础建设、信息技术应用状况、信息化人力资源状况、信息安全程度、信息化效益指数等六个方面进行评价。
2.2.1 企业信息化战略实施情况及信息化重视度
信息化战略地位直接反映企业对信息化的重视程度和信息化成熟度，企业信息化战略地位评价主要依照有：
企业信息化实施工作的最高领导者地位。信息化工作最高领导者是企业最高层领导的，得10分；信息化工作最高领导者是企业中高层领导者的，得4—7分；最高领导者是企业中层及以下领导的，得1—3分。
企业首席信息官（CIO）职位级别。企业首席信息官在企业处于最高层级别的，得10分；首席信息官在企业处于中层级别的，得5分；在企业处于中层以下级别的，得2.5分。
2.2.2 企业信息化投入比重
(1)信息化投入总额的计算口径包含软件、硬件、网络、信息化培训、聘用专业IT技术人员发生的直接费用、通讯设备、维护费用投入。本指标的得分计算公式如下（总分最高为10分）：
（近3年企业信息化平均投入总额占企业固定资产投资比重/50%）×100
(2)企业网络的出口带宽小于128K得3分；在128K和512K之间得5分；在512K和2M之间得7分；在2M和10M之间得8分；在10M和100M之间得9分；在100M以上得10分。
通过调制解调器（ISDN）和普通电话上网，带宽在128K以下，即使可以同时开辟多个联接通道，得分依然按3分计。
2.2.3 企业信息化实际应用状况
(1)办公自动化程度。如果没有建立基于Intranet/Extranet的企业网，得0分。
在具备基于Intranet/Extranet的企业网的基础上，实现信息流程的跟踪与监控的得5分；实现面向外部的电子公文交换的得5分；每实现一个其它功能（见下列举）得1分，总分乘以3.85,满分为10分。
其它功能包括：文档共享、收文管理、发文管理、会议管理、签报管理、周报（月报）管理、信息集成、信息、业务讨论、电子邮件、个人数据管理、档案管理、人力资源管理、固定资产管理，日程安排、决策支持（具备数据库、模型库和方法库）等。
(2)网络营销应用率。在线沟通并实现交易或采用在线支付方式均认为是网络营销，指标主要有两个考核方面：
网上销售率=（电子商务产生的销售额/总销售额）×100%
网上采购率=（电子商务产生的采购额/总采购额）×100%
网络营销应用率=网上采购率×5＋网上销售率×5
2.2.4 企业信息化人力资源状况
指标分值=有大专（含）以上学历的员工数占员工总数的百分比×100
关键词：中小企业 信息化 特点分析
在当前的信息化浪潮中，中小企业的信息化程度参差不齐，有的比较重视信息化，随着企业自身发展，其信息化建设程度较高；而大多数企业的信息化建设却相对贫瘠，甚至停留在“上网、打字”阶段。但对于中小企业来说，由于自身的特点，其信息化需求和过程还是有着许多的共同点。（本文多次引用《计算机世界》的《2011～2012年中国中小企业信息化建设规划发展报告》中的内容，后面简称《报告》）。
1 对IT产品的性能往往不敏感，而对价格极度敏感
对于中小企业来说，多数企业资金并不雄厚，尤其是在发展过程中，更需要大量的资金用于企业生产与发展的建设，因此用于IT上的投资往往比较少，企业决策者更倾向于“花最少的钱办最多的事”。这个特点决定了中小企业在采购产品时，首先关注的是产品的价格，其次才是服务、性能等其它因素。
《报告》中指出：“有一半的中小企业基本没有信息化规划，有规划的也倾向于做1～2年的短期规划，有3年以上规划的企业较少。”这就造成决策者在信息化建设中的相对短视。对于决策者来说，只要这个产品能满足我现在的需要，能提升当前最关键的业务就足够了，更多的资金与精力会被投入到生产销售等“主业”上。
同时，中小企业人员一般较少，业务量也相当较少，所以对于IT产品的性能也非常不敏感。一方面，操作人员少、业务量少、数据量小本身就对IT产品性能要求不高。另一方面，对于管理者，只要操作人员能在规定的时间拿出管理者需要的报表、完成相关的业务就足够了，额外的性能提升一定意味着更多的资金投入，而性能的提升一般并不能直接减少人员的薪资支出，或减少的支出相当有限。
所以，在IT产品的采购上，中小企业非常关注“性价比”，一般仅会采购刚刚能满足现在、最多2年内业务发展需要的设备和软件，而不会从长远规划出发，提前进行配置。
2 对技术先进性不敏感，只要能实现企业的目标，但对稳定性要求较高
对于管理决策者来说，大多数人对IT技术了解不多，而且由于企业规模所限，也很难有专门的信息化专业人才。所以在进行信息建设时，更多的是从自身实际需要出发，参考兄弟单位已有的信息化程度，以能满足最基本要求为原则。而对于IT产品的技术是否先进并不关注。
例如，对于两套财务软件，一套采用较先进的java技术，界面漂亮，功能完善。而另一套，能实现前者的大部分功能，但采用了落后的foxpro数据库，界面较为一般，但价格相差不少。这种情况下，如果两家产品的都有良好的售后服务，管理者并不会介意软件采用的技术是否落后，因为在他看来，两套软件都能满足需要，当然选择价格低的。
还有相当多的企业，对于多年前采购的软件产品，虽然现在已经有更好，更先进的升级版本，在界面优化、数据安全性、功能等已经大大增强，但因为过去的版本一直可以正常运行，也可以满足目前企业的业务运行，所以企业并不会因为有更新更好的升级版本而为其买单，往往会一直使用“够用”的老版本软件。
3 IT产品售后与维护的便利性相当关键，要求产品具有良好的易操作性
对于中小企业来说，每一个雇员都是一笔不小的开支，因此在信息化程度不高的情况下，一般不会聘请专业的IT人才。IT专业人才的匮乏使得企业常常采用服务外包的形式来进行信息化管理。所以IT产品一但出现故障，哪怕是很小的故障也会直接影响到企业的生产过程。
因此，无论是新购产品或已购产品，管理者一定会关注产品是不是易于维护，是否有较高的稳定性。而且非常关注于产品是否便于操作，是否方便员工学习和使用。在这种情况下，与单纯追求低价不同，企业往往愿意花费额外相对不高的资金，来换取所购买产品快速便捷的服务。
4 基础建设为主，高端应用较少，没有专业人员，大规模信息化建设有心无力
根据《报告》显示，目前，多数中小企业的信息化建设还处在比较基础的阶段：以硬件购置为主，发展简单单一的软件应用，以满足企业某一业务信息化为目标。对于大多数企业来说，综合全面的信息化应用还未能提上企业规划，例如ERP，PDM等。
这一方面是源于企业自身信息化程度较低，连最基本的企业网络都没建立起来，错综复杂的业务信息化无从谈起。《报告》中发现，50.5%的企业还处于基础建设阶段，以采购计算机、服务器、打印机以及建设基本的企业网络为主。
另一方面，少数已完成基础建设的企业，也很难进行更高一层次的综合性信息化应用。其中一方面是资金问题，但更多的原因，是IT专业人才的匮乏。企业没有专业IT人才，不能根据企业现状进行未来几年的信息化发展规划，同时对于复杂的IT应用有着天生的恐惧，害怕企业无法掌握这些应用而导致企业管理上的混乱。而IT公司却因为不了解企业实际情况，很难真正评估得到企业的真实需要，并且企业缺乏IT专业人才也往往会提高复杂软件项目的实施难度。
例如ERP，对于许多企业来说，并不是没有这笔资金，而是对于这些项目，没有人能真正掌握全局，业务流程的不清晰或不真实，实施过程中培训的不到位，对软件及管理认知的偏差，都是造成ERP失败的重要原因。正因为如此，企业决策者很难真正下定决心去实施ERP，只能一点点的去解决现有的实际问题，无法真正全盘进行信息化改变。
综上所述，企业管理者首先要重视信息化的发展，认识到信息化在企业中所能产生的作用，加强与IT专业公司的合作，逐步推进信息化在企业中的应用。而IT公司也同时要考虑到不同企业的实际需要，根据企业不同特点，为其量身定制最满足企业需要的软硬件产品，实现双赢。
参考文献：
[1]工业和信息化部中小企业司.《2011～2012年中国中小企业信息化建设规划发展报告》.
【关键词】 泉州 云制造 企业转型
一、云制造原理及应用
1、云计算与云制造
通俗地讲，云计算是一种基于Internet的、由成千上万台电脑和服务器连接而成的超级计算模式。在这种超级计算模式里，厂商通过建立网络服务器集群，以免费或按需租用方式向各种不同类型的客户提供在线软件服务、硬件租借、数据存储、计算分析等不同类型的服务。云计算的基本原理是，通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，这样企业的各种数据可以存储在独立运营的第三方数据中心，使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统；个人用户也可通过电脑、笔记本、手机等方式接入数据中心，按自己的需求进行运算。
借鉴了云计算思想，2010年初，科技部提出“云制造”的设想。李伯虎、陶飞等对云制造的内涵、系统和体系架构、实施云制造需要攻克的关键技术等进行了系统讨论和研究。综合起来，云制造是一种以规范化和通用化的行业标准为基础，以互联网和物联网为支撑环境，以满足顾客个性化产品需求和提高加盟制造商利润为目标，具有智能化、绿色化、低消耗、高可靠性、高可伸缩性的先进制造模式。云制造将现有网络化制造和服务技术同云计算、云安全、高性能计算、物联网等技术融合，实现各类制造资源（制造硬设备、计算系统、软件、模型、数据、知识等）统一、集中的智能化管理和经营，为制造全生命周期过程提供可随时获取的、按需使用的、安全可靠的、优质廉价的各类制造活动服务。可见，云制造是先进的信息技术、制造技术以及新兴物联网技术等交叉融合的产物。
2、从系统的角度理解云制造的本质
要理解云制造的本质须从系统的角度入手。从云制造概念可知，云制造系统中的角色主要由资源提供者、制造云平台运营者、资源使用者三部分组成（见图1）。由于云制造研究还处于起步阶段，许多概念还未统一。资源提供者又称云提供端，该主体通过云制造服务平台提供相应的制造资源和制造能力服务；资源使用者又称云请求端，该主体通过云制造服务平台提出服务请求；制造云平台运营者也称云制造服务平台、中间件，该主体根据用户提交的任务请求，在云端化技术、云服务的综合管理技术、云制造安全技术和云制造业务管理模式等支持下寻找符合用户需求的服务，并为云请求端提供按需服务。
为了实现上述云制造系统，必须形成相应的云制造体系结构。该结构从下至上分为三层（见图2）。
（1）资源层。资源层的构成有：设备资源，如各种加工设备等；软件资源，如产品设计、仿真、加工过程中涉及的设计专业软件、仿真软件和控制软件等；人力资源，如人的经验、能力等；无形资源，如企业无形资产、商标等；技术资源，如专利、专有技术等知识产权。通过嵌入式云终端技术、物联网技术等，可以将资源层中的各类物理资源接入到网络中，实现制造物理资源的全面互联，为云制造虚拟资源封装和云制造资源调用提供接口支持。
（2）制造云运行支撑平台。制造云运行支撑平台的实质即为云制造的技术体系，如资源感知与接入技术、资源能力的虚拟化和服务化技术、虚拟化云制造服务环境运行技术等，为云制造的实现提供技术上的支撑。其必须具备三方面的功能：一是提供各种资源的云化技术，包括资源的服务化描述、服务化封装、服务注册与等；二是由于云服务往往由不同服务提供者提供，且用户的需求往往需要多个服务组合完成，因此，该平台需要提供面向需求的云服务调度、优化和组合支持；三是云服务的运行与监控管理，以可视化的形式监控服务运行质量。
（3）服务层。服务层面向服务使用者提供个性化的各种制造服务，如设计服务、制造服务、供应链服务、营销服务等。制造业的各个领域和不同行业用户只需要通过云制造门户网站、各种用户界面（如移动终端、PC 终端、专用终端等），就可以访问和使用云制造系统的各类云服务。
3、云制造的应用
（1）对大型集团企业而言，可以构建制造云平台。大型集团企业一般下属企业、关联企业众多，利用网格技术等先进信息技术，整合集团企业内部的制造资源、计算资源和数据资源，形成快速制造能力及面向复杂产品研发设计能力平台，为集团内部各下属企业提供技术支持、软件应用和数据服务，完成多学科优化、性能分析、虚拟验证等产品研制活动，可以极大提高资源利用效率、提升产品创新设计能力。
（2）对区域产业集群而言，可以构建加工资源共享服务平台。中国已经成为当今世界上拥有制造加工资源最丰富的国家，但却存在制造资源分散和利用率不高的问题。利用信息技术、虚拟化技术、物联网以及RFID等先进技术，建立面向区域的加工资源共享与服务平台，实现区域内加工制造资源的高效共享与优化配置，可以极大促进区域制造业水平提升。
（3）对中小制造企业而言，可以构建公共服务云平台。中小企业一般缺乏信息化建设资金与人才，可以建立面向中小企业的公共服务云平台，为其提供信息化知识、产品、解决方案等资源，提品设计、工艺升级、制造、采购和营销等服务，提供在线监测，远程诊断，设备维护和大修等服务，促进中小制造企业从低附加值的产品加工商向高附加值的产品供应商转变，走向产业价值链高端。
（4）对制造物流而言，可以建立物流拉动的现代制造服务云平台。我国制造业物流成本高的现状制约了制造企业的快速反应能力，利用RFID、网络、物流优化等技术，建立物流拉动的多方协作模式或第三方模式的现代制造服务平台，为整机制造企业、零部件制造企业和物流企业协作提供服务，促进制造业转型升级。
二、泉州制造企业的“云制造”能力评估
1、泉州制造业一般描述
（1）泉州制造业支撑了泉州GDP的发展。泉州是一个民营经济发达、制造业活跃的地区，这两大因素保证了泉州GDP一直居于福建省第一的位置，甚至还超过多个省会城市如南昌、合肥等。如表1所示，泉州工业增加值在其GDP中所占的比重达56%，而另五个地区则分别只占35%、42%、44%、44%、33%。可见，泉州制造业在当地国民经济中的支柱地位与基石作用。
（2）泉州制造业产业集群显著。泉州拥有强大的制造业基础，这体现于其已形成显著规模效应的产业集群。如表2所示，泉州的五大传统产业集群的增加值都在100亿元以上。这些产业集群基本集聚于泉州的各区、县及县级市，如纺织鞋服集聚于晋江、石狮，机械制造集聚于南安、晋江，甚至有些产业集群积聚在某个镇，如南安的水头是个闻名全国的石材镇。
（3）泉州制造企业数量众多，许多企业处于行业龙头地位。据泉州市第二次全国经济普查主要数据公报，2008年，泉州市共有制造企业19683家，拥有资产合计3142亿元，其中纺织鞋服有6342家，建筑建材5430家，机械制造2565家，食品饮料1569家，工艺制品1359家。在这数量众多的企业中，不少企业的规模已很可观，根据《2012年泉州市国民经济和社会发展统计公报》，有1704家企业产值超亿元，其中93家企业超10亿元。不仅如此，更有一些企业已成长为行业龙头，在产业价值链中树立了卓越的品牌地位，如体育用品业中的“安踏”、“特步”、“匹克”，男装中的“利郎”、“九牧王”、“七匹狼”等。
2、泉州制造企业的“云制造”能力评估
云制造的典型技术特征可以概括为五点，即制造资源和能力的物联化、虚拟化、服务化、协同化、智能化，其综合地体现为“智慧化制造技术特征”。可以看出，云制造是制造业信息化的延伸与深化，所以衡量一个企业云制造能力，首先要评估其信息化程度的高低。美国管理系统协会给出了一个信息化管理的成熟度模型，参照美国管理系统协会的这一模型，本文给出了一个信息化管理的成熟度模型，按照信息化管理水平将其由低到高分成五个级别：无管理级别、单机级管理、技术系统级管理、IT服务级管理、战略一致性管理。五个级别都有自己的典型特征。
为了评估泉州制造企业信息化程度，本文在杜栋、傅铅生等研究的基础上，构建了信息化评价指标体系及评分标准（见表3），接着选取了泉州制造企业中的恒安、安踏、特步、凤竹、利郎、九牧王、雅客等七家具代表性公司进行考察，分别得出分值（见表4），最后计算出这些企业的信息化程度的平均分是4.54分。所以，综合起来，泉州制造企业信息化程度基本处于信息化中的第二层或第三层，即单机级管理级别或技术系统级管理级别。
单机级管理级别的企业处于企业信息化建设的初级阶段，这一阶段，企业会独立开发或请第三方开发并实施面向事务功能处理的部门级信息化应用系统，如财务管理系统、库存管理系统、采购管理系统，但没有实现集成。这一级别的企业对于信息技术的管理基本停留在计算机硬件、软件系统、网络的维护上，没有独立的信息化管理部门，若有，职责也仅限于是硬件和网络系统的运营维护。
技术系统级管理级别的企业处于企业信息化建设的中级阶段。这一级别的企业制定了信息化规划，但其信息化规划主要是关于信息系统建设的规划，规划过程对于企业业务战略规划的协调性没有考虑；同时，财务管理系统、库存管理系统、采购信息系统等初步实现了集成化的运行，但集成方式还停留在接口型的初级集成方式上。企业设立了专门的信息化技术部门，比较重视信息化应用和信息系统的使用，但未设立CIO的职位，也没有建立信息技术服务体系，因而对于信息情报资源的管理和应用基本空白。
根据以上的描述，一方面，可以看出泉州制造业基础雄厚，对泉州的经济发展有举足轻重的作用，另一方面，可以评估出泉州制造企业的“云制造”能力几乎为空白，与先进制造模式之间有极大距离。为了保持制造业的优势，泉州制造企业亟须采取相应的对策，通过转型更好地迎接云制造时代的到来。
三、云制造模式下泉州制造企业的转型思路
1、提升企业信息化能力
企业信息化是一个涉及企业战略、组织架构、管理方法、业务与信息技术融合等多个方面的系统化问题。目前泉州制造企业虽然在提升信息化能力上有了一定积累，但在深度和广度上仍有极大提升空间，重点应在两方面努力。一要制定全面的信息化战略规划，并与企业业务战略规划起到良好协同效应。规划的指导思想是：IT技术与企业业务深度融合，信息技术是企业业务部门和功能部门的支持性、基础性技术，信息化战略是企业的核心发展战略；企业成立集企业经营和信息技术为一体的信息化管理部门，CIO成为企业的重要高层管理者，形成有效的IT服务管理体系，高度重视信息资源的挖掘和应用。二要形成适合信息化的扁平化组织架构。企业信息化过程中，企业接触的信息量激增，传统的科层组织常使得信息的传递失真，降低了企业决策的质量。所以，在企业信息化的过程中，必须改变传统低效、迟钝的职能型科层组织结构与职能化管理模式，要利用网络技术对其进行扁平化战略改造，建立快捷、灵活、高效并富有弹性的扁平化组织，形成新的以团队为组织单元和以流程为导向的运营模式。
2、大型企业要向云制造服务中心转型
这里的大型企业主要指已拥有稳定市场份额、已树立较高知名度的品牌企业。在未来的云制造体系中，大型企业不能简单地扮演资源提供者的角色，而应该成为云制造的运营者，在云制造的服务层中拥有一席之地，如此才能实现从生产型向服务型、从产品价值链低端向产品服务价值链高端转移。为此，大型企业应该调整资源的配置，努力构造虚拟私有制造云管理平台，包括设计服务平台、制造服务平台、供应链服务平台、营销服务平台等，同时和众多的企业形成良好合作关系，与合作企业共享相关资源。
3、中小企业应实施歧异集聚战略成为优秀的资源提供者
歧异集聚战略来自波特的思想。波特在《竞争优势》一书中提出企业获取竞争优势的三种基本战略：成本领先、标歧立异和目标集聚。其中目标集聚战略是指如何在一个狭窄的单个产业细分中寻求竞争优势。集聚战略又有两种变形：成本集聚和歧异集聚。前者指在一个狭窄的单个产业细分中寻求成本优势，后者指在一个狭窄的单个产业细分中寻求歧异优势。在经济全球化愈演愈烈的今天，一体化大市场的竞争日趋激烈，各个行业都进入了重组整合的阶段，出现了一批巨型的跨国企业。这些跨国企业的规模和资信能力可以在一个细分产业中实施成本领先或标歧立异战略。但泉州的制造企业还处于中小规模阶段，应以歧异集聚战略为妥，通过识别企业价值活动、重构企业价值链、确定企业优势等环节，选择产业内一种或一组细分市场，针对特定的顾客群提品或服务，并且利用自己的经营特色，锁定目标顾客群，获取歧异优势。这种战略的利基点在于拥有独特的制造资源而能够在未来的云制造体系中易于与其他主体形成协同效应。
4、企业应主动与其他经济组织结盟共同构建云制造的公共云平台
全球化背景下，单个企业所面临的竞争生态更激烈、更复杂，所承担的风险也更大、更多，而单个企业所掌握的资源是有限的，解决这样的矛盾是与企业或其他组织如高校、研究所等结成联盟，形成规模经济效应、范围经济效应、速度经济效应、知识经济效应等。对于泉州而言，更积极的方法是结成产业联盟，然后以产业联盟为平台，共同构建云制造的公共云平台。资源提供方与资源需求方分别向公共云平台发出供应与需求申请，由平台中的合作辅助支持系统针对需求进行多方案的组合、优化和推荐，由供需双方自由选择，形成合作关系；也为没有形成合作关系的资源或处于空闲状态的资源与需求方提供一个达成合作的交互平台。借助于构建公共云平台，企业可在“干中学”的过程中适时调整自身的资源配置或战略，获得长期稳定的发展。
（注：基金项目：福建省教育厅2012年JK项目《云计算物联网在企业信息化公共服务平台的应用》（编号：JK2012041）；云计算物联网电子商务智能福建省高校工程研究中心建设经费。）
【参考文献】
[1] 王家仁：云计算及其发展前景[J].网络与信息，2012（9）.
[2] 李伯虎、张霖：云制造典型特征、关键技术与应用[J].计算机集成制造系统，2012（7）.
[3] 程武山：云制造――先进制造信息化[J].系统仿真学报，2011（10）.
[4] 范玉顺：企业信息化管理的战略框架与成熟度模型[J].计算机集成制造系统，2008（7）.
2004年行将结束，我们都喜欢对自己一年来的事情做个辨证分析，总结成绩，回顾教训。如果要对今年的信息化也做一个回顾总结的话，似乎两个词就能概括：激情与务实。在信息社会，没有激情的信息化进程是不可想象的，然而，只有激情的信息化进程同样不可想象。
2004年，电子政务、企业信息化、教育信息化继续大踏步前进。
2004年被称为是“电子政务年”，电子政务投资增长率继续保持两位数。而且，2004年的电子政务建设重点，已经从网络建设转向业务管理和公众服务，无纸化办公越来越普及。时代财富科技公司的《中国电子政务研究报告》表明，中国目前的电子政务度为22.6%。高速发展的电子政务使人们对其市场前景抱有很高的期望，这将是一个千亿、万亿级的大市场。中国各级地方政府已经普遍设立了公众网站。在有关调查评估中，相当多的县级政府的公众网站得分不低，政府信息化已经深入到我国的广大基层地区。
2004年，企业信息化过程中ERP依然是主题。企业信息化的紧迫感注定ERP成为中国企业信息化的关键词，无数企业投资几百上千万，渴望通过ERP的实施，使企业插上信息化腾飞的翅膀。ERP也成为企业信息化的代名词。然而情况正在发生变化，ERP不再是企业信息化唯一的热点，SCM、CRM等管理系统甚嚣尘上，越来越受到企业开展信息化的重视，企业信息化实现手段更加丰富。无论是ERP，还是SCM、CRM，企业信息化的激情令人鼓舞，这是大得一个无法估量的市场。而且大型企业普遍建立了自由网站，越来越多的中小企业也更加重视通过网站宣传产品和企业形象推广。企业应用信息技术提高竞争力的意识明显增强。据悉，在北京等信息化程度较高的地区，98%的工业企业建有网站，网上采购率超过30%。
2004年，教育信息化步伐同样迅速。目前，我国已经建成的中国教育和科研计算机网，是世界上最大的教育网和世界三大学术网之一，同时也是中国第二大互联网。除此之外，我国还建成了教育卫星宽带多媒体传输平台，可以播出节目类、信息类、课件类、广播类等多种内容，初步形成了“天地合一”的现代远程教育网络。目前国内远程教育已发展到67所大学，在学人数250多万名。网络教育已经成为重要的教育形式。截至目前，我国约有80%的高校(1000多所)、5%的中小学(26000多所)、32%的中职学校(5600多所)建成了不同程度的校园网，上万所农村中小学建成了计算机教室或远程教育卫星接收点。同时，全国已经建立了130多个网络课堂和多媒体素材库，有100多个与教材配套的多媒体课件。例如，清华大学基本上实现了网上办公、网上管理、网上教学和网上服务。
2004年是信息化走向务实的一年，信息化已经开始发挥其在各领域应用服务方面的优势。
2004年，应用服务对电子政务建设的重要性已经得到突出体现。在厦门政府的网站中，我们看到市民参与市政建设的高度热情和市长信箱的高利用率。而深圳在实施电子政务建设过程中，意识到电子政务建设应“以服务公众为核心”的电子政务建设指导思想，在继续完善各类业务系统的同时，重点建设跨部门的综合性信息系统，实现信息资源的共享，促进政府职能的转变，提高工作效率，加强监督，为企业和市民提供了高效、便捷的服务。
ERP的降温是2004年企业信息化的一个重要特征。“ERP可以暂缓，信息化不能不搞”，这是某企业在回答是否实施ERP时的回答。越来越多的企业认识到，信息化终究只是工具，投资信息化的最终目的是为了帮助业务部门解决实际问题。“ERP带来的更多是间接经济效益，直接的经济效益很难量化、细化，不像我们实施了两年多的IDM，投资回报非常明显，可以说是立竿见影。”这是某企业领导在对于采用IDM而不是ERP的疑问中的回答。在对待信息化的问题上，企业已经变得十分理智。今年，SCM、CRM的崛起表明企业更加重视选择符合企业实际的信息化实现路径，ERP并不是惟一。而借助ERP、SCM、CRM，从产品管理到人事管理，到市场推广和企业规划决策，几乎所有方面，企业管理运作信息化程度大大提高。
应用服务在信息化教育中的作用凸显。一些学校充分发挥校园网在教学过程中的作用，摆脱“黑板+粉笔”的教学模式，电子化教学提高。尤其在经济发达地区，部分中小学校园网利用率相当高。泉州的永春中学，相当多的课程教学实现电子化，教师实现数字化备课，师生通过网络论坛交流信息，在教学当中，校园网发挥了积极的作用。在校园网建设比较完善的学校，学生可以通过提交电子化作业，老师可以编辑电子文档，大大加快教与学的进度。校园网站经常公布的一些校内外信息，使师生能够更积极地关注校园管理，促进师生感情。
2004年信息化的新特点表明，国内信息化建设走向成熟，正在完成从基础设施建设向应用服务开发的转变，实现从投资向收益的转变。
2004年，信息化的一个转变是基础设施建设向应用服务开发的转变。无论是网站建设，还是硬件采购，这都可以看作是信息化的基础设施建设。可以说，经过了政府上网、企业上网、校校通工程，国内信息化的基础设施建设逐渐完善。充分发挥这些基础设施的作用，发挥信息化的优势，显得水到渠成。因此，2004年信息化普遍对应用服务的重视正当其时。
另一个转变是投资向收益的转变。经过近5年来的建设，无论是电子政务还是企业信息化，或者校园网建设，相关单位在信息化方面投入巨额资金。
【关键词】 中小企业; 会计信息化; 实施
一、河北省中小企业会计信息化发展的现状
根据河北省中小企业信息化建设的抽样调查,在企业内部信息系统的建设和整合中,全部实现计算机辅助设计系统、办公自动化系统、信息管理系统的企业不足10%;作为企业电子商务最核心的企业资源计划系统,目前已实现的企业仅占2.9%。而在广州,企业已有近70%的业务行为是在互联网上完成的,福建省的企业也有近50%的业务行为在网上完成。可以看出河北省中小企业信息化存在着很大的反差。
中小企业信息化程度直接影响着全省经济的持续发展,利用先进信息技术努力提高自身的管理水平是中小企业普遍面临的重要课题。信息化建设悄然地改变着省内广大中小企业的生存与运营模式。中小企业推进信息化,可以为企业节约大量成本,使企业员工提高工作效率并规范企业的多层次全方位管理,在企业与外界之间,可帮助企业实现电子商务模式。以此拓宽交流范围,缩短交流的时间、丰富交流方式,可协助维护企业与社会之间良好的关系。因此,企业信息化是根治中小企业顽症的一剂良药,通过企业信息化的改造,能迅速改善中小企业的经营状况,提高市场竞争力。可是中小企业信息化基础设施的改造需要大量资金,运行系统的维护管理还需要高素质的人力资源,这在大型企业或许不是什么问题,而对中小企业来说,恰恰是一道难以逾越的门槛。
二、河北省中小企业会计信息化进程中存在的问题
(一)缺乏对自身会计信息化条件的正确评估
河北省中小企业普遍对自身管理上存在的问题、自身信息化的基础缺乏正确的评价。事实上,不同类型的企业会计信息化矛盾点完全不同。自身问题的发现决定着会计信息化目标的确定,进而决定会计信息化实施是否成功。由于会计信息化评估体系的缺乏,导致企业信息化目标不明确,甚至对是否实施信息化持观望态度,不了解管理上哪些问题正严重制约企业的发展。
(二)会计信息化网络系统风险控制体系亟待建立
会计信息化从初始应用到阶段式推广及至全面发展,从简单的会计业务处理到建立较为完整的财务软件系统,从资源利用效率较低的单机操作到资源高度共享的会计软件网络化的实施,在河北省取得了显著的成效。也恰恰是因为网络系统的飞速发展将计算机网络固有的安全隐患暴露出来,比如硬件选配不当、传输媒介不安全、计算机病毒的侵蚀等等,给信息系统带来极大的威胁。调查发现,全省约30%的中小企业为了规避网络风险不愿建立会计信息系统。
(三)会计网络化缺乏系统性
会计信息系统是企业信息系统中的一个子系统。从管理的层面来看,会计信息系统本身就是面向管理的。然而目前企业只能应用财务软件中的会计核算功能,而没有将其管理职能充分发挥出来。因此,软件只凭借先进的计算机技术而不能与深层的管理目标及管理思想相融合是无法给企业带来价值增值的。调查结果显示,全省53%的中小企业软件开发没有从企业的客观需要出发,与企业管理目标和管理思想不融合,所建立的会计信息系统不能充分发挥其功能。
(四)对于硬件的认识有偏差
河北省大部分中小企业实施了会计电算化,但不少企业盲目地追求会计电算化的实施程度,以硬件的高档配置显示会计电算化的深入程度,盲目追求硬件的超前性,导致硬件购置、布局严重地不符合企业规模,没有以成本效益原则和业务性质及管理目标为依据,造成了资金的严重浪费,这种现象在中小型企业中尤为普遍。
(五)对ERP认识有偏差
像对待office等软件一样,很多中小企业把ERP完全等同于一套普通的办公软件系统,没有意识到ERP更是一个有力的管理工具。这种认识上的错误导致许多企业将ERP项目预算的90%都花在购买功能齐全的ERP软件系统上,而忽视了对人员的培训和系统流程的调整。经过对河北省部分中小企业工作人员访谈发现,很多使用了ERP的部门负责人认为ERP的功能仅仅停留在库存、物流、会计等层次的管理上。
(六)软件功能单一,数据共享程度不高
1.会计信息系统孤立于其他系统之外
目前财务软件之间兼容性不强,产生大量应用问题。在同一行业内部,由于软件开发没有从行业的整体角度出发,采用统一的或者是标准的数据接口和使用方法,导致报表汇总、数据查询、数据传输的不匹配。在同一部门中,由于购买者只考虑财务部门工作的需要,没有从整个单位信息管理的高度出发,结果导致财务部门和其他部门信息的中断,其他部门不能通过网络有效地共享财务部门的信息,无法真正满足企业管理信息系统对信息传输和处理的要求。
2.简单利用计算机替代手工会计业务,会计流程难以满足管理多层次的需要
调查中发现,全省很多中小企业在会计信息化过程中,仅仅利用了其中的财务核算功能,简单地把手工会计业务利用计算机去完成了,而没有利用信息化系统中更强大的管理功能。即当某项经济业务发生时,只是该经济业务的历史记录资料被送到财会部门,这样就造成会计信息系统只采集组织经济业务的子集,却忽略了大量的管理信息。问题在于,会计信息系统提供的账表已经无法满足信息使用者多层次、多视角探究和分析企业的财务状况和经营成果的需求。
(七)中小企业信息化缺乏科学的评价体系
当前,关于中小企业信息化的评价标准不一,经常会听到这样的评价:目前中国中小企业的网站普及率已较高,中小企业的网络接入基本进入宽带时代;90%以上的中小企业已接入互联网,60%的企业的计算机已全部联网;90%以上的中小企业使用ADSL等宽带接入互联网。但是,这样的指标能够反映中小企业信息化的水平吗?
三、河北省中小企业会计信息化实施策略
(一)建立会计信息化实施评价指标体系
会计信息化指标评价是会计信息化体系的重要构成内容,选择恰当的方法评价会计信息化指标,对于推动会计信息化建设,真实反映会计信息化水平,引导会计信息化的实施,无疑具有重要的作用。根据企业实际情况,这里选定以下几个方面作为企业信息化程度的评价指标。
1.组织管理指标
企业对于会计信息化建设的组织管理包括企业对会计信息化的重视程度;例会、计划和总结项目的多少;投资预算比例和维护经费预算等几个方面。
2.基础设施建设指标
基础设施建设指信息化使用平台的建设,如投资预算的实际使用率;计算机联网率;人均计算机数量;系统软件综合水平等方面。
3.应用实绩指标
应用实绩指的是在会计信息化系统运行过程中,会计信息化目标与企业的整个战略规划一致程度;会计信息化解决实际管理问题的能力;会计信息化能否带来持久的竞争优势;会计信息化的计划控制效果等。
4.人员素质指标
人员素质指企业信息化工作人员自身素质和工作能力,包括大学毕业生的比重;信息化技能普及率;信息化知识更新情况;信息化故障排除率等方面。
5.信息安全指标
信息安全指标指企业实行会计信息化所处环境的安全程度,包括工作人员信息安全意识;信息安全设施水平;数据备份频率等方面。
以上指标是企业会计信息化程度的标志,但是不同的企业可以根据企业信息化所处的环境建立更加具有可操作性的指标体系,不必局限于此。评价指标设定以后,可以采用模糊综合评判法进行权重的确定,具体思路不在此赘述。
(二)加快企业信息化建设进程
1.业务处理集成化
河北省中小企业的管理,各部门之间、各种业务之间在分工上进一步细化的同时,相互之间的关联越来越紧密,运作也是更加精密,企业管理系统正向着对企业“人、财、物、产、供、销,时间、空间”各个方面综合的方向发展。实现网络化会计信息系统,就要求网络技术不能单独片面地针对于某单一部门,即企业所选择的网络方案中财务系统和其他各业务部门管理系统做到“无缝连接”,以实现企业财务、业务的一体化。
2.适度的系统开放和资源共享
会计系统的开放性主要体现在会计信息的披露内容和方式上。网络系统可以及时披露国内或国外有关企业的会计信息,企业外部的管理部门、投资者、债权人等信息使用者,通过计算机网络可以有效地获取自己关心的综合会计信息,使用系统提供的应用程序对所获得的明细信息进一步加工,生成自己所需的财务会计综合信息。但是,由于资金、人才等因素的限制,中小企业会计信息系统安全防范能力相对较低,应在保证系统安全的前提下适度开放系统和资源共享。
3.利用SAAS实现会计网络化
随着技术的发展,如今利用SAAS模式实现会计网络化为国外的中小企业所热衷。SAAS是Software-as-a-service(软件在线服务)的简称,是在21世纪兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己的实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。SAAS具有低建设成本、低维护成本、低应用门槛、低投入风险等四大基本特点。对许多中小企业来说,该模式无疑是最合适的。
(三)会计信息化风险管理策略
1.会计信息系统内部控制策略
传统会计系统的内部控制机制与手段已不适应网络环境,根据网络的特点,控制范围应由原来单一的财务部门转变为财务部门和计算机管理部门共同控制。控制方式应由单纯的手工控制转化为组织控制、手工控制和程序控制相结合的全面内部控制。会计信息系统的内部控制可分为一般控制和应用控制两种。一般控制是指对整个数据处理活动的总体控制,主要是对会计信息系统的组织开发、操作和文档资料、安全等环节进行综合控制。中小企业因其规模较小、一般不采用自行开发系统的方式实现会计信息化,所以一般控制的重点应放在组织控制、操作控制和系统安全控制上。应用控制则是指在会计信息系统的数据输入、通讯、处理和输出环节所采用的控制程序和措施。
2.会计信息安全策略
保障会计信息安全的措施有三个方面的内容:一是采用有效安全技术,网络财务软件应采用两层加密技术。为防止非法用户窃取机密信息和非授权用户越权操作数据,在系统的客户端和服务器之间传输的所有数据都进行两层加密。第一层加密采用标准SSL协议,该协议能够有效地防破译、防篡改、防重发;第二层加密采用私有的加密协议,该协议不公开,并且有非常高的加密强度。二是制定和实施安全管理措施。企业应按照会计信息化的要求按责、权、利相结合的原则,建立健全和实施会计岗位责任制度、安全日志制度等。
3.会计信息系统网络安全策略
为保护企业网络系统的安全,首要的措施是防火墙技术。防火墙是一个由软件系统和硬件设备组合而成的,对非法入侵、非法使用系统资源等情况,执行安全管理措施,记录所有可疑事件。其次,在网络系统应积极采用反病毒技术。在系统的运行与维护过程中应高度重视计算机病毒的防范及相应的技术手段与措施。最后,及时做好备份工作。备份是防止网络财务系统意外事故最基本、最有效的手段,它包括硬件备份、系统备份、财务软件系统备份和数据备份四个层次。
(四)加快信息化人才的培养
人才是会计信息化成功之本,会计信息化建设必须培养大量信息化人才。企业应从自身的实际情况出发,通过各种途径积极推进员工的再教育工程,提高员工的思想品德、职业道德、专业知识、工作技能;通过信息化的教育与培训,培养既能掌握现代化信息技术,又能掌握现代会计知识和管理理论与实务的“复合型”人才;同时积极推进会计信息化建设的继续教育工作,实现人才培养教育工作的连续化、规范化、制度化,不断提高会计人员的综合素质和能力。
【参考文献】
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关键词：知识共享；信息化；企业
一、企业信息化的特点和作用
（一）企业信息化的概念及特点
企业信息化是指企业运用与推广现代信息技术开展生产和经营活动并合理开发、利用企业资源的过程,从而提高企业生产经营、管理决策的效率和水平,提高企业的经济效益和竞争力。国家信息化测评中心的定义是:企业为了提升经济利益，提高发展水平，适应多变的市场环境，企业运用信息技术改革相关流程。这是将信息技术作为企业未来核心业务发展，结合企业对现代管理模式需求的流程，即企业信息化逐步走向基础设施建设、资源拓展、技术提升、组织结构调整、制度管理等环节。同时，企业应用信息技术的广度与深度必须达到一定的水平标准，才能称之为真正的信息化。如果仅仅靠几台分散的计算机进行日常文字处理和报表设计、打印工作，这都不能称之为企业信息化。企业信息化要求计算机处理达到一定程度且具有相对应的信息共享，并在企业整体计算机与网络的各环节运用较为全方位。
（二）企业信息化的作用
企业信息化运用科学的管理手段使得企业绩效呈现良好的发展态势，企业信息技术能得以广泛深入应用，能使企业的现金流、人力资源、信息流等向更科学的方向发展，给企业传统经营思想和管理方式以强力冲击。当信息技术与企业管理融合在一起，必然产生新的竞争方式。第一，企业信息化能促使企业的创新能力提升；第二，企业信息化优化组织内部结构，使管理方式更加科学；第三，企业信息化帮助企业业务流程重组、再造；第四，企业信息化强化企业应变能力。
二、知识共享与企业信息化的关系
（一）企业信息化管理为知识共享提供技术保障
信息化技术的有效实施有助于提升企业绩效，但企业绩效的提升某种程度上并不是完全因信息化过程而直接产生，企业部分效益可通过知识共享的中介作用实现。企业绩效的实现离不开信息的传递与知识本质的共享性，信息系统的运用从某种程度上为知识共享的实现提供了技术平台，使得知识共享成为企业信息化能对企业绩效产生影响的必要中介。各种计算机软件、硬件和网络平台作为知识共享的捷径，好比知识管理系统是企业管理信息系统中的一种，作为知识储存、获取的载体。信息化的实现离不开载体的技术落实。
（二）知识共享为信息化提供理论指导
企业信息化的根本目的在于合理调配企业内部资源，充分发挥现代科技力量，从而带动企业信息流的高效配置，这当然也少不了充当中介的知识共享。知识共享通过充分挖掘企业内部资源有效地影响企业绩效的提升。企业基于资源有效利用的基础，不断寻求更具价值、难以被替代或模仿的资源给企业带来更具竞争优势的发展资源。知识恰好是资源合理利用时期的关键动力，它不仅在传递的过程中可以获得增值空间，且因企业具体情况不同而存在难以模仿和替代性。知识共享不仅使员工个人宝贵的知识上升为企业珍贵的战略资源，对企业获取竞争优势具备重要意义。其次，知识共享能为企业节省部分成本提高企业绩效。假如企业员工都能将自己宝贵的知识与工作经验及时存储于企业知识管理系统中，这样就可以避免因员工离职带来的信息损失，也能供他人有需要时直接获取和借鉴。
（三）信息化发展有助于发挥知识共享优势，提高人才素质
企业竞争力影响因素的研究主要集中环境、资源、能力和知识。企业信息化的核心是实现对管理的提升，但在企业变革中最难解决的是人思维方式的转变。企业信息化在信息发展的时代，知识共享的中介作用越来越明显。通过知识管理系统的培训，企业员工的知识结构得以优化、完善，从而促进员工之间相互学习和知识的创新，为知识管理提供高素质的人才。另一方面，当企业信息系统进行改造时，便要求员工必须跟上信息变革，实现人的思维、意识的信息化。当信息系统建成后，企业技术人员需要依靠自己的力量进行维护和管理，企业也必须加强对信息从业人员技能的培训和储备。因此企业的决策层要充分认识到信息化的重要性，加强对信息化人才的培养，提高员工素质和高级管理人员的能力，建立稳定的人力资源储备。
三、基于知识共享的企业信息化建设应用需要注意的问题
（一）结合知识管理原则、有规划地逐步实施企业信息化
目前，企业建立信息化的重点关键在于如何实施企业信息化。首要方面便是企业必须充分评估企业所处的每一个具体阶段，才能进行有序化发展，而且企业也不允许消极等待或盲目跟风。其次，只有部分企业有条件优先发展信息化，切实推进信息化建设还要坚持以点带面、逐步推广的原则。最后，信息化建设面对不同发展基础的企业要有层次，有针对性并区别不同层次进行分类发展。同一个企业在不同发展时期信息化程度也不尽相同。因此，企业真正发展信息化建设还要以效益为根本，结合知识管理的原则，通过分析、规划、有层次地逐步实施企业信息化战略。
（二）重视信息管理系统的开发为知识共享服务
许多企业一提到信息化就联想到计算机、网络，但这并不是最主要的，没有形成信息管理系统，形成支持企业决策的信息，也不代表是真正的信息化。虽然信息系统主要是加工数据，经过搜集、传递并处理数据。但企业信息化的实施还要克服一些根深蒂固的错误观念，如重技术轻管理，重开发轻维护，重系统轻数据等。企业信息化系统是一个长期建设的工程，信息管理系统开发完成并不是信息化建设成功的标志，而仅仅是起点。数据要经过深加工形成准确的、全面的信息才能为企业的知识共享、决策服务发挥作用。
（三）注重人才的培养，强调知识共享的增值
企业的决策层只要充分认识到信息化的重要性，重视知识共享过程带来的财富增值才会加强对信息化人才的培养，提高员工素质和高级管理人员的能力,建立稳定的人力资源储备。在企业变革中，最难解决的是人思维方式的转变，而信息化就是最好的手段。当企业进行信息化改造时，信息化要求每个人必须跟上这种变革,无论人的思维、意识方式还是人的知识储备，这种变革也促使了内部的知识流动及知识共享。在信息系统建成之后，企业进行维护和管理的过程需要相关的从业人员具备一定的技能培训和储备，甚至于为企业培养出相关的技术人才，所以注重知识共享的也是注重人才的培养。
（四）信息化建设促进企业重组
企业业务流程是根据信息化特点进行梳理和设计的过程。企业在进行信息化建设过程,应当促进企业业务流程重组与优化，增强企业产、供、销协作能力,优化与上下游关联企业的协作关系,实现业务流程和信息系统的融合与集成，提高企业的市场反应能力、科学决策水平、经济效益和综合竞争力，实现经济增长方式从粗放型向集约型转变。
四、结论与启示
知识共享在企业信息化建设与企业竞争力构建中发挥着重要的中介作用，企业信息化建设和实施的过程可以促进组织内知识共享，因而企业信息化还可以通过知识共享中介作用的存在提升企业绩效，信息化本身可以提高企业内部经营有效性，优化企业外部价值链，有助于企业绩效的提升。组织内知识共享水平提高，可以促使企业实施信息化而提高知识共享水平有利的方向发展。在当今“知识经济时代”“信息化社会”的大背景下，企业信息化建设融入到知识管理中,使新时期的知识管理呈现出崭新的面貌。从跨国企业突出了国际化、知识化等现代思想意识，认识到推进企业信息化建设：首先，企业应重视信息化建设和实施，在企业资金实力充足的情况下，重视信息系统硬件平台、软件平台和网络平台的建设，评估好企业当前和未来发展的需求，尽量避免因高额转换成本引起的得不偿失。其次，企业应促进组织内知识共享活动，知识共享是知识管理的核心环节。在组织成员上，管理层通过知识共享培养员工有意识地提高自己表达和吸收知识的能力。在组织文化上，在企业内营造信任、合作、宽容、平等的文化气氛，让每个员工都意识到自己是知识共享日常活动的一员，自觉分享和寻找有价值的知识。在保障机制上，企业应该建立起一些有利于知识共享的保障机制，如采取合理的绩效评价体系，构建专门的知识管理系统平台，提供良好的培训，宽松的轮岗机制等措施，对知识共享都能产生深远的影响。
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关键词：企业；信息化管理；实现策略；经济学视角
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）02-00-01
一、企业信息化分析模式的建立
根据组织经济学的观点，一个经济组织所进行的各项活动、决策都是依照最小成本/最大利润作为其考虑的依据。因此，本研究将采用这一观点，作为企业信息科技运用策略的分析依据，并选择经济组织理论最惯用的基本分析单位——交易，作为分析单位。一项交易，不论其交易方式如何，其成本都可包涵管理成本与生产成本两项。有学者对此进行了细化分析，用内部协调成本与外部协调成本来表示管理成本，并指出内部协调成本又有决策信息成本与成本构成。具体的组织关系如下所示：总成本=生产成本+管理成本=作业成本+（内部协调成本+外部协调成本）=作业成本+（决策信息成本+成本）+外部协调成本。
上述成本结构有助于了解一个组织运营/完成交易的概率。组织成本花费越少，则该组织的运营就越有效率，相反，则越没有效率。因此，企业采用信息科技后，是否会对其组织绩效有所帮助，可以通过比较企业运用信息科技前的总成本与运用后的总成本来进行分析[3]。若以C表示总成本，O表示作业成本，I表示内部协调成本，E表示外部协调成本，D表示决策信息成本，A表示成本，并以a与b分别表示企业运用信息科技后与运用信息科技前，则可以获得企业运用信息科技前后的总成本变动值ΔC（即运用信息科技后，可减少的成本），如下式表示：ΔC=Ca-Cb。
然而，组织成员并非都与组织有着相同的考虑，组织成员各自有自己的利益考虑，未必会因每一策略对组织有利，便全力配合。因此，在引入信息科技策略时，组织成员基于自利的心态，为维护其原有利益或扩展新利益，将会出现所谓的“影响活动”，因而导致组织必须额外付出“影响成本”。因此，虽然内部协调成本中的决策信息成本可能会因为信息科技而降低，但组织的成本却可能会因此而升高。这也凸显了“影响成本”对总成本的影响，本研究以X表示企业运用信息科技后所产生的影响成本，即企业运用信息科技后所增加的成本。将ΔA=-X带入上式中，则ΔC=ΔO+ΔD-X+ΔE。为呈现企业运用信息科技后成本变化情形，本研究与ΔC*表示企业运用信息科技后相关成本的减少量。因此，上式又可进一步表示为ΔC=（ΔO+ΔD+ΔE）-X=ΔC*-X。
本研究将以上述分析模式作为评估企业各项信息科技策略的运用效果。当企业运用信息科技后总成本变动值ΔC大于企业决策者基于风险考虑所设定的临界值，则判定企业采用该信息科技策略将有助于提升组织绩效；反之，则判定该策略不具有提升组织效率的作用。临界值的选定与决策者或组织的风险偏好有关。
二、企业信息化管理实现策略
企业信息科技策略中基本可包括如下几项内容：局部开发、内部整合、企业程序再设计、企业网络再设计。究竟企业应采取哪一种策略，则应当通过上述公式来进行推导。
当企业采用局部开发策略时，由于信息科技具有功能强大的运算、储存能力，将有助于企业改善其单一作业的效率，但由于局部开发并未运用信息科技来推行跨作业或跨职能、跨层级的整合、协调工作，因此对于内部协调或外部协调的效率提升并不明显。因此，在企业评估本策略时，决策者仅需要就ΔO-X是否大于临界值进行评估即可。在当前单一作业电脑化十分普遍的情况下，X值通常不会很大，而在目前单一作业电脑化的设计人才与工具较为成熟的情况下，临界值也不会很高。因此，在当前的环境下，企业采用本策略较为可行。当然，本策略仅对作业成本的改变有帮助，对于企业的整体运营效率不会存有十分大的帮助。
当企业采用内部整合策略时，由于信息科技具有功能强大的储存、运算、通信的能力，因而不但对企业内个别的作业效率有所提升，对于企业内部夸作业或跨功能的整合、协调工作也有相当的帮助。然而，由于这一做法并未进行跨组织的作业整合、协调。因此对于外部协调作业并没有提升作用。企业评估本策略时，只需要就ΔO+ΔD-X是否会大于临界值进行评估。由于内部整合知识对企业内部现行流程给予整合，因此对原有的工作方式与权利分配不至于会产生激烈的改变，只有X值仍会比局部开发策略的X值大。另外，尽管目前网络技术发展十分迅速，但其复杂程度仍然比局部开发高，其所需要的技术知识与人才也不如局部开发那么容易取得，因而其临界值要比局部开发策略高。因此，有些企业可能在评估其X值与临界值后，取消采用这种策略的计划。但由于这种策略对企业争睹效率贡献比局部开发策略要高很多，因此企业在进行X值与临界值的考虑后，仍有可能采用这种策略。
当企业采用企业程序再设计策略时，由于将会利用信息科技的能力来重新设计企业内部流程，确保企业内部作业的运作、协调更加顺畅，因此单一作业或跨部门作业的运作与协调效率，都会比内部整合策略取得更大的效率。因此，本策略的ΔO+ΔD的值也会比内部整合策略高。然而，由于本策略涉及到许多部门的工作方式改变，以及权利分配重组，因此本策略的X值也势必会呈现大幅度的增加。企业若采用企业网络再设计策略，由于不仅会运用信息科技来整合、重新设计企业内部流程，甚至将会扩展到对外的工作伙伴上，对于企业内、外流程的作业效率与协调效率都有相当大的帮助。因此，本策略的ΔC*值，将由于ΔE值的增加，而比较前几个策略来的更大。然而，由于本策略涉及到不同组织之间的合作，因此其造成的影响将不止一个组织，多个组织的工作方式与权力分配都可能随着做大幅度的调整，其复杂程度与遭遇到的抗拒、不配合的几率都将远超过仅涉及单一组织的信息科技运用策略。而其他组织的信息化程度，对特定信息资产的投资意愿等因素，都会影响本策略执行的风险程度，因此其临界值也可能会远超过前述三种策略。
参考文献：
关键词： ERP系统；中小企业；信息化
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2012）0220089－01
如今世界经济的发展明显体现了两个特点：信息化与全球化。随着中国经济的发展，和开发程度的加大，面临着来自世界各国优秀企业的竞争，如何提高国内企业的竞争力无疑是社会各界关注的重点，而实现企业信息化则成了我国实现现代化及工业化的必然选择[1]。中小企业在我国经济发展中起着重要作用，但绝大部分中小企业在信息化水平上仍处于较低水平，因此从ERP系统来考虑如何提高中小企业的信息化程度，探析如何构建适合我国中小企业的ERP系统显得尤为关键。
1 中小企业信息化管理概况
自90年代起，中小企业的发展就成了推动我国经济迅猛增长的动力，在工业的新增产值中中小企业的贡献占了76.7%，成为新的经济增长点。同时，中小企业的发展创造了大量就业机会，促进了社会稳定和谐，据统计，在我国工业就业的人员中，中小企业就占了73%[2]。此外，从现有的经济活动不难看出，中小企业有着许多成功的创新案例，其水平也不逊色于大型企业。在关注中小企业快速成长的同时，也看到了它们身上所具有的痼疾，如生产率水平低、创新能力弱、管理松散等，因此，我们需要提高企业自身的管理水平和信息化水平，来应对复杂多变的外部环境，提供自身竞争力。
在提高信息化水平方面，ERP系统作为全面的资源管理系统成为企业进行信息化管理的必要手段。而在实践中，我国中小企业实施与应用ERP系统的不多，成功的更是少。有悲观者认为ERP实施的成功率为零，乐观者则认为成功率在10%左右。这种现象的产生，一方面是ERP系统的采用和实施需要大量的费用，这对中小企业来说是不小的负担，对它们造成较大的资金压力；另一方面，许多中小企业采用是的国外厂商供应的ERP系统，尽管它们对于中国企业的特点也经过相应的调整和改变，但因国外的功能系统十分完善，而国内中小企业因尚未成熟，许多功能都无法使用，造成浪费，无法达到预期的效果。因此，如何根据我国中小企业自身的特点构建出适合本土中小企业成长的ERP系统进行信息化管理至关重要。
2 中小企业ERP系统的实施应用特点
为提高效率，达到系统实施的目的，中小企业在采用与实施ERP系统时需要按照自身特点和实施规范来进行。对于中小企业所采用的ERP系统实施时具有以下几个特点：
首先，需根据ERP整体规范来实施。中小企业虽然在规模上无法与大企业比拟，管理的层级和流程也相对简单，但其所涉及的业务类信息，与大企业相同，具有生产、库存等，因此，不能逃离ERP整体的实施规范。
其次，重要性不同。和大企业相比，中小企业则将ERP视作自身发展的生命线，而不仅仅是提高企业效率的一手段，这也注定国内中小企业在实施所借鉴的对象上和大企业不同。
第三，由于资金的局限，中小企业需要实施的ERP可短期出成效，因为无论在时间上还是资金上它们都耗不起。
最后，是对于供应商的要求。鉴于中小企业硬件基础差、员工技术水平有限、IT类人才缺乏、投入较少等特点，要求其所实施的ERP系统具有易操作性，容易理解，便于学习，应用深度较浅，且供应商还需要强大的售后服务能力，包括系统应用的培训、咨询，对于企业特点、业务流程的正确判断和应对企业变动进行系统调整等服务能力。
3 中小企业ERP系统的实施过程分析
正如上文所分析的中小企业在信息化管理方面的不足，尤其在ERP系统应用实施上效率仍很低，所以十分有必要根据中小企业实施ERP系统的要求、特点规划并实施适合中小企业发展的ERP系统。所谓ERP系统实施就是将实施该系统前的相关企业文化、业务、软件系统等纳入新的系统中，该过程不仅涉及到ERP的思想、服务、软件系统，也需要资金、人力、物力的投入，以及正确实施的过程。对于中小企业实施ERP系统主要包括两个阶段：即整体规划阶段与实施阶段。第一个阶段包括规划准备、现状的调查评估、需求调查分析、整体实施设计以及分步实施的规划；第二个阶段则包括实施前准备、业务过程的规划、系统选型、系统的培训、系统配置数据的准备、系统切换、系统运行以及项目验收等步骤[3]。
ERP系统规划阶段。中小企业要实施与经营业务相匹配的ERP系统，合理的规划是其实施的第一步，它关系到接下来实施的效率与效果。该阶段需要以企业的整体经营战略为出发点，依据企业经营现状，同时根据行业动态、同行ERP实施的实际情况及信息化管理的发展趋势来对企业的ERP系统进行全面、科学的规划。通过规划提出企业构建ERP系统的目标、系统结构和实施方案，作为接下来实施阶段的指导方案。此阶段，为了让实施规划指定的更有效、切实，企业可以建立企业内部的信息化小组，同时邀请ERP咨询公司、ERP咨询专家一起来协助企业制定适合企业自身的ERP实施规划。
ERP实施阶段。该阶段就是将规划阶段的目标、愿景转变为切实可行的方案，包括各个步骤的任务分配、时间进度安排等，将规划有效的付诸行动。实施阶段不仅需要根据规划的目标选择合适的硬件设备、系统软件，对员工进行软件应用培训，进行系统的配置、切换以及验收，还需要根据ERP的精神思想，优化和调整中小企业现有的管理制度、体系、业务流程和组织架构。由于资金等资源的有限，在整个实施过程中企业始终处于主导地位，而来自于专业咨询机构的组织和个人只是提供辅助作用，所以，企业需要培养自身的人才队伍，如对员工进行ERP系统知识与运用的培训，主动与ERP供应商以及相关专家合作确立合理的实施步骤，提高ERP实施效率。
提高中小企业信息化水平并不是一蹴而就的，针对目前我国中小企业信息化程度低的现状，采用ERP系统是十分重要的手段。而唯有清晰的确定企业的现状，依据ERP的指导思想，将现代信息技术与传统产业相结合，才能真正提高企业的竞争力和信息化水平。
参考文献：
[1]路雨祥，团结奋斗 开拓创新 建设制造强国[J].机械工程学报，2003，39（1）：2-9.
【关键词】信息化 内部控制 调整
强化内部控制是做好企业生产经营活动和内部管理的必然要求，是实现企业内部管理监控的主要依靠手段，已经成为企业管理的主要内容。新时期，我国对于企业内部控制愈发的重视起来，从直接的指导到法律的硬性规定，这些都有效的促进了企业内部控制不断的自我完善。然而，随着高新科技的发展，企业信息化程度提高，给我国企业又带来了新的机遇和挑战。信息化程度提升一方面使得企业管理更加的方便、迅捷，但在另一方面，由于网络的开放性，给予企业内部控制带来了很大的潜在风险。因此，做为企业生产经营的重要内容和监控的主要手段，内部控制体系应当随着信息化的提升不断的进行完善，从而确保企业能够在信息化建设过程中抓住机遇，应对挑战，这也是企业提高经营管理水平和风险防范能力的内在要求。
一、企业信息化与内部控制的具体含义，以及二者之间的联系
（一）企业信息化：对于企业信息化的理解，许多企业存在着误区，他们的思想还停留在传统的阶段，认为仅仅拥有电脑，拥有企业网站就完成了企业信息化建设，其实并不尽然。企业信息化具体来说是指利用计算机、通信和网络技术等一系列现代技术，通过科学的方法利用、配置和优化企业内外部资源，将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，对信息网络里的资源进行有效的总结和整理，生成有用的、利于企业生产决策的信息。使得企业生产经营规范化、系统化、科学化、数字化，实现企业间的数据共享，使得信息在企业间流通更加迅速、便捷，进而改变工作方式、管理方式和组织构架，提高企业的工作效率，提升企业竞争力，使企业获得最大的经济效益。
（二）企业内部控制：内部控制的主要目标大体分为以下三种：经营的效果和效率、遵循相关法律、可靠的财务报告。内部控制的五个要素分别为：监控、沟通和信息、监控活动、风险评估和控制环境等。控制环境做为内部控制的基础部分，不仅能够影响和制约到其他要素能否发挥作用，也直接决定了内部控制是否有效。风险评估有助于企业内部控制的效果和效率不断提高，提升企业应对风险的能力。控制活动涉及到企业各个部门，沟通和信息包含内部和外部两个部分。监控指的是对企业内部的结构框架运行进行实时的调节、检测和跟踪，保证内部控制的运行稳定。
（三）信息化与内部控制有着密切的联系。信息技术当前运用十分广泛，国家也十分的重视信息技术的利用，并在《企业内部控制基本规范》中进行了明确的法律规定：要建立与信息化时代相适应的内部控制机制，充分利用信息技术中人工智能的作用，将人工操作和人工智能有机的结合起来，减少人为操作为企业带来的影响，在内部控制中突出信息技术的作用。信息化要求企业运用信息和通讯技术改造自己的业务和流程。通过搭建网络平台来实现内部信息的分享和交流，也包括基础的利用计算机来进行单个内容的工作。在内部控制中，以先进的管理理念为指导，在企业的生产、经营、管理等各个方面运用信息技术，深度开发和利用信息资源，精简企业业务流程，简化企业组织结构，转变管理模式，提升管理水平，从而使得企业获得经济效益最大化。信息化时代，要充分利用信息技术带来的优势，将信息技术做为当前企业发展的核心竞争力，这就需要对企业内部控制进行改革和创新，保证信息化能够很好的融合到企业内部控制当中，从而保证企业能够科学合理的运行，实现企业长远的利益。
二、当前信息时代对企业内部控制建设的要求
（一）信息化要求企业优化内部控制中的控制环境。控制环境是指对能够影响到企业内部控制的因素包括员工的知识水平、道德水平、经营方式、管理理念、责任方式、组织结构、人力资源实施和相关政策等的综合体。随着信息技术的不断深化，要求企业内部控制要做出适宜发展形势的改良。首先，组织结构要进行改变，传统的组织机构是人力的组成，所有的工作也都是依靠人力来完成，新时期，要改变这种传统的做法，对内部结构进行优化，精简人员，深度开发利用信息资源，扩大信息技术在内部控制中的影响力，并促使组织向着扁平化发展，方便执行人员与决策人员进行沟通，随着控制程度的降低，责任自然而然的落实到每一位员工身上，这样就减少了企业人浮于事的局面，提高企业的效率。传统的内部控制以控制和命令的形式维护企业日常经营的稳定，这种控制方式是划分不同的工作等级和过程，然后分解为各个命令并将这些命令下达到相关部门。信息时代要求企业控制方式向着协调、集中的方式转变，利用信息网络技术，为企业内部和外部人员搭建交流平台，保证沟通的流畅。同时将企业员工做为平台中的基本点和关键点，使得对于员工的控制和管理相对集中，这样也便于协调，提高工作的效率。其次，理念和方式要进行转变。信息化管理容易拉近组织和个人的关系，对组织进行简化，便于企业的控制，增加企业的透明性。将信息技术引入到企业管理方式上来，可以转变传统的机械式组织模式，形成一种动态的虚拟的组织模式，管理人员可以在动态环境中进行企业的内部控制，这样使得管理更具时效性，不至于造成管理过程中出现脱离实际的情况，提高了企业内部控制的水平。最后，重视人力资源的开发，坚持以人为中心的原则。信息化会大大降低生产成本，生产成本的减少导致管理的重心转移到人的管理方面，充分发掘人力资源的价值，重视人力资源的额开发和利用会给企业创造更多的经济价值。
（二）信息化要求企业优化内部控制中的财务风险控制。在财务风险控制中利用信息技术能够方便有效的规避财务中容易出现的问题。应用信息技术使得财务管理能具体到每一个细节，在完成主要的财务管理和会计业务这两样主要工作以外，还能够将工作延续到企业外部，实现国家和企业之间、客户和企业之间、企业和企业之间的资源共享。比如，利用网络支付、催账、理财、查询等，如此不同于以往的工作方式和内容，这就需要管理人员进行控制观念的创新，借助信息技术这股东风，促使企业能够迅速发展，在企业生产经营过程中体现信息技术的工具性作用，将风险防范和业务活动紧密的结合起来，避免产生财务上的问题，使得企业活动合理合法。
（三）信息化要求企业优化内部控制中的信息沟通过程。企业和客户进行生意上的往来会产生很多财务上的信息资料，将这种资料进行输机处理后，并向有关部门进行反馈，通过分析来决定企业生产经营的方向，实现企业业务和会计工作的一体化，转变会计传统的静态核算方式为高动态的核算方式。在财务人员、销售人员和制造人员工作过程中同样采取这种动态核算方式，便于企业在生产上做出战略选择，为供应商和顾客提供多样化的沟通渠道，为企业内部和外部的信息沟通流畅提供了保障。
（四）信息化要求企业优化内部控制中的财务监控。信息技术促使了人工智能和人工操作的结合，应用程序会直接影响到内部控制是否有效，如果程序在运行过程中产生失误，再加之使用者对程序重复使用，导致控制失效在很长时间内不容易被发现，系统累计的错误越来越多最终不可弥补。因此，要加强内部控制中的监控，监督工作分为，分工、保卫、记录和授权等。控制程序、控制环境应该按相容职务融合的观点，将责任具体到每一个部门，在工作中建立制约、协调的工作机制，提高员工的道德水平和业务水平。风险评估通过分解、确定目标，对多种风险进行辨识，避免产生信息失真等现象，通过自我评估等方式，实现监督，同时，建立高效合理的方法机制，在适宜时刻对运行水平和设计水平进行评估，保证财务报告目标的实现。
三、解决好内部控制中存在的各项隐患以应对企业信息化建设
（一）建立科学合理的内部控制标准体系。信息时代，以科学发展观为指导，坚持可持续发展战略，建立起一套完善的内部控制标准体系，这是市场规范、建立现代企业、企业健康发展的必然要求。目前，我国市场呈现一片欣欣向荣的景象，内部控制的完善能够为企业带来新的生机和活力。虽然较国外一些成功企业发展状况，我国企业发展还有所欠缺，但可以借鉴它们成功的经验为己所用，正是这些成功地经验，可以使得我国企业在建立内部控制体系过程中能够少走许多弯路。在建立过程中，不仅要借鉴成功经验，也要集思广益、统筹规划，制定出切合实际的，符合企业自身发展状况的控制体系。
（二）完善内部审计制度。企业主要以内部审计做为监督和评价方法，为确保内部会计制度的切实实施，就要有一定的强制措施进行监督。确立内部审计制度是当前企业发展的重中之重，内部审计应做到事前监督，事中转变的标准，从而使监督具有时效性与控制性。在监督过程中将信息实时的反馈到审计部门，便于企业制定一些列的策略。企业可以通过注册会计师等方式，借助外部监督力量，确保监督制度的实施。
（三）将内部控制理论深化到企业各个部门，深入到职员的心中，建立完善的内部控制体系。在企业职工后续的内部控制相关的实务知识、理论知识的培训过程中，将内部控制的理论成果进行及时的推广，务必使职工们对于内部控制有着全面的了解和认识。
四、结语
信息化建设背景下，我们应当准确把握信息化建设和内部控制的内涵，认识到二者之间的必然联系，如此，才能促进企业又好又快的发展。总之，将信息技术引入到企业内部控制当中不会更改其最终目标，只是在控制内容和形式上做出改变。信息时代企业当遵循信息系统和信息技术等方面的要求，合理的设置企业的组织机构，明确权力和义务，提升内部控制的水平，以应对信息时代带来的挑战。
参考文献：
[1]王昕旭.改革开放以来中国零售业的发展及特点分析.北方经济，2010年5期.
