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【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性
前言
在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。
一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地 展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。
企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对 方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高
企业软核心竞争力
软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。
在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。
企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。
三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立
要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。
在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
结束语
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要
参考文献
[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.
[2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,2010,12.
在深化企业改革过程中，如何加强企业文化建设，提高企业整体素质，这是摆在经济部门及工厂公司企业家面前一个不可忽视的问题。笔者试从下面三个方面浅谈在新形势下如何加强企业文化建设。
一、以人为本，提高企业职工整体素质
改革开放二十多年来企业文化建设的实践表明，企业文化建设是对企业职工进行思想政治教育，增强集体主义观念的重要途径和有效载体。加强企业文化建设说到底必须以人为本，充分调动广大职工的生产积极性和创造性，为企业带来良好的经济效益，以达到增强企业的凝聚力和向心力的目的。而企业的凝聚力则来源于对职工的关爱，企业文化建设的实质是以人为本，一切以人为出发点。企业如何尊重、关心、爱护、培养人才，事事处处体现企业对人才的重用，增强职工对企业的感情，树立起“厂兴我荣，厂衰我耻”的忧患意识，以及形成“企业有困难，职工来担负，职工有困难，企业来解决”的良好氛围，从而激发职工为企业发展而努力拼搏的积极性。
二、树立良好的企业形象，增强职工集体荣誉感
树立良好的企业形象有助于增强企业职工的集体荣誉感，良好的企业形象是一笔宝贵的无形资产，在今天，越来越多的企业意识到树立良好企业形象的重要性和必要性，他们想方设法，通过“内强素质，外树形象”，提高企业品牌知名度，增强市场竞争力。尤其是像供水供电、电讯等窗口服务单位，他们通过职业教育，提高服务质量，以维护企业信誉。众所周知，树立起良好的企业形象可以进一步激发职工对企业的依靠和热爱，提高职工的生产积极性和创造性。多年来，许多企业在树立企业良好形象时，积极开展一系列“敬业爱岗”和“我为企业形象添光彩”等生动活泼、行之有效的教育活动，大大增强了职工的奉献精神和集体荣誉感。
三、必须适度加大对企业文化阵地和设施建设的投入
构建和谐警民关系,是“三项建设”工作的重要一环。基层民警作为公安机关的一线执法者,在构建和谐警民关系中,占据着不可替代的地位和显著作用。今年以来,省公安厅厅长孙永波提出了以“五进五讲”活动为载体,号召民警争做人民群众心目中的“好人”、“亲人”、“能人”,以此赢得群众广泛的信赖和支持,这深刻体现了当前和谐警民关系的极端重要性和深远历史影响。基层的警民关系如何做到更和谐、更融洽,本人结合基层公安的工作实践,认为基层民警需提升四种能力,树立良好形象来促进警民关系和谐。
一、提升教育管理的能力
发挥好本单位的教育管理职能,对树立民警的良好形象起着至关重要的作用。当前,有些基层单位对民警的教育管理不到位,导致民警犯了错误,从而损害了公安机关的形象,也损害了民警的形象。原因有两个方面,一是基层领导责任心不强,对民警的错误倾向不做及早的处置;二是制度建设及执行上有差距,民警工作、生活上散漫,造成民警形象不佳。所以基层单位做好民警的教育管理是很重要的。第一,基层领导要讲正气,正气是力量,一个领导者有了正气就会有大局至上的政治胸襟,奉献至上的思想情操,如果领导干部以弘扬正气为己任,就会成为部下的追随者,从而增强了集体凝聚力、战头力,这也是塑造民警形象的核心;第二,要大力加强思想政治工作,帮助民警树立正确的人生观和价值观,弘扬爱岗敬业的精神,引导民警自觉抵制各种诱惑和思想侵蚀,善于发现民警的闪光点,谈成绩鼓舞士气,达到激发民警工作热情的目的,真正发挥民警的主观能动性;第三,要发挥制度规范的杠杆作用,在日常的工作中建立各种有效可行的制度,如绩效考核制度、民警八小时以外生活制度、错案追究制度等,通过制度的约束来提高工作效率和内部的管理水平。
二、提升自我约束的能力
提升民警自我约束的能力也是树立民警良好形象的重要条件。从民警自身来看,有些民警自我约束能力差,不能很好的执行各项规章制度,甚至受一些不良思想的冲击和诱惑,违法乱纪,伤害了与人民群众的感情,损害了人民警察的良好形象。提升民警自我约束的能力,一要树立好“卫士”的形象。每名民警都要以“打击犯罪,服务百姓”为天职,时刻保持一种冲锋陷阵,英勇无畏,不怕艰险的精神,牢固树立大局意识、群众意识和忧患意识。二要树立好“文明”的形象。每名民警都要说话和气,办事公道,坚决杜绝“冷横硬难”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,坚持做到“微笑引路,详细答复,快捷办理,舒心欢送”,积极搭建文明服务的“平台”,擦亮优质服务的“窗口”, 保持严整的警容风纪和规范的行为举止,以优质高效的服务取信于民。三要树立好“廉洁”的形象。时刻提醒自己是“人民警察”与“国家公务员”的双重身份,坚持做到进辖区不扰民、不扰企,受理办案不接受吃喝、不接受烟酒,为民办事不谋利、不图谢,从拒收一分钱、拒收一份礼开始,真正做到不沾不染,每名民警都要自觉抵制各种不良思想的冲击和诱惑,真正打牢拒腐防变的防线,以廉洁奉公的实际行动赢得人民群众的赞誉、信任和支持。
三、提升执法办案的能力
基层民警执法办案能力的高低,直接关系到人民群众满不满意的问题。人民群众不满意,民警的形象问题就无从说起。现在的确有部分民警执法办案水平一般,究其原因,一是业务素质低下,不会办案或违法办案。二是责任心不强,办案拖拉,不及时取证,造成疑难案件。这些情况的存在势必影响了我们的工作效率,更影响了人民群众的感情,为此我们必须做到三点:一是提高执法素质。组织民警加强学习,重点解决民警在执法上的模糊认识和经常遇到的难点执法问题,切实培养民警的证据意识、程序意识、人权意识。二是端正执法思想。结合执法规范化建设工作,切实端正民警的执法思想,转变执法观念,切实把工作的重点转移到全面加强和改进公安执法工作上来,密切警民关系,促进社会和谐。三是完善监督机制。在内部实行检查制度,上级部门要结合法制、纪检、等部门从源头上解决有案不立,立案不查的问题;在外部实行警务公开制度,广泛接受各界的监督,发现问题及时整改,以公开促公正。
四、提升做群众工作的能力
加强领导干部作风建设，不仅是加强干部队伍建设尤其是领导干部队伍建设的内在需要，更是各级党委赋予组织部门的重要职责。组织部门必须切实履行部门职责，把加强领导干部作风建设的具体要求贯彻到组织工作的各个方面。
一要履行“育干部”职责，在教育培训中提升干部对作风建设的认识。组织部门要把领导干部作风建设贯穿干部教育培训的全过程，并作为各级领导干部思想政治建设的核心内容，坚持以市委中心组学习和“星期六讲座”为载体，在领导干部中深入开展“加强作风建设，树立良好形象”主题教育系列活动，通过开展领导干部作风建设专题讲座、举办“领导干部作风建设大讨论活动”等形式，既让各级领导干部准确把握新时期领导干部作风建设的具体要求，同时深化他们对加强自身作风建设重要性、必要性和紧迫性的认识，增强他们加强自身作风建设的自觉性和坚定性，从而将作风建设内化为自觉行动和自主行为。
二要履行“识干部”职责，在考核考察中准确把握干部作风情况。组织部门在全面考察干部德、能、勤、绩、廉的同时，要重视了解和把握干部的作风情况，特别要注重考察干部勤政廉政、贯彻执行民主集中制、求真务实等作风情况，要通过扩大谈话对象的范围、延伸考察时间和空间等有效形式，逐步向上、向下、向社区延伸，把干部作风情况摸准摸实摸全，全面了解和掌握干部践行八个方面良好风气要求的情况，并作为衡量干部德才素质的重要方面，坚持把干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面的表现作为作风建设的重要内容。要会同纪检监察、政法、公安、审计等部门建立干部信息反馈机制，畅通领导干部基本信息反馈和收集渠道，重视了解和把握领导干部的生活作风情况，突出了解领导干部8小时以外生活情况，准确把握领导干部的住房、家庭、婚姻等方面的真实情况。
三要履行“用干部”职责，在选拔任用中引导干部树立良好作风。组织部门要始终坚持正确的用人导向，坚持用好的作风选人，并且选作风好的人，尤其是在XX年市、乡镇人大、政府和市政协换届中，既要注重拟任干部的工作能力强、工作实绩突出，更要看重他们的作风优良，要注重选拔思想作风坚定、学习作风勤奋、工作作风扎实、领导作风民主、生活作风清廉的优秀干部进入各级领导班子，对作风不好的坚决不能进班子，继续坚持干部任前公示制和试用期制，防止作风反映不好的人被“带病提拔”。从而，在干部队伍中树立良好的用人舆论导向，引导各级领导干部牢固树立并践行良好作风，努力以良好作风树立自身形象、赢得群众公认。
四要履行“管干部”职责，在监督管理中督促干部转变作风。组织部门要坚持以制度建设为抓手，全面加强对领导干部的监督管理。健全民主集中制、领导班子议事决策规则等工作制度，引导各级领导班子和领导干部坚持用制度管权、管人、管事；完善领导干部述职述廉、经济责任审计、重大事项报告等监督制度，将领导干部始终置于组织的有效监督之下，规范领导干部的从政行为；督促各级领导班子严格执行民主生活会、谈心谈话等党内生活制度，促进班子成员之间相互提醒、相互帮助、相互监督；推进领导干部实绩公示制，使领导干部公开接受群众的监督和评议。通过有效监督，促进领导干部自觉加强和转变作风。
新的历史时期，全面建设小康社会的宏伟目标的提出，对学校的行风建设提出了新的更高的要求。目前学校行风建设尚存在许多差距，行风建设面临新的形势。如：对待家长，部分教师缺乏服务意识，缺乏沟通与交流的诚意；对待后进生，部分教师热情不够，教育方法简单，缺乏耐心细致，还有个别教师出现体罚或变相体罚的现象；在教学业务方面，部分教师吃老本，安于现状，不思进取，不注意自身的品德修养和业务素质的提高；在劳动纪律方面，部分教师责任心不强，协作精神差，甚至个别教师奉献精神不足，过分计较报酬等等。学校在依法治教、教师师德修养、教育教学工作和部门管理等方面与时代要求还有在一定差距，说明学校的行风建设形势不容乐观，进一步加强行风建设势在必行，刻不容缓。
新年伊始，市教育局颁发了《关于加强教育工作者信用建设的实施意见》，提出了加强行风建设，打造信用教育的总体目标和具体要求。为全面落实文件精神，紧密联系各校的实际情况，当前和今后一段时期学校行风建设的目标任务是：深化学校管理制度改革，建立完善各项规章制度，提高管理水平；重视师德，努力提高师德修养和业务素质；进一步健全监督机制，规范教育行为，高标准地树立学校的良好形象，全力打造信用学校，为学校的可持续发展提供根本保证。
为扎实有效地开展行风建设，打造信用学校，我们提出如下几方面的工作思路和要求：
1、加强对党员的教育管理，以党风促行风。要以“三个代表”为要求，以提高素质和增强党性为目标，紧紧围绕党风建设和学校行风建设的根本任务和中心工作，加强和改进对党员的教育管理。对党员要严格要求，严格教育，要求每个党员时刻牢记党的宗旨，积极履行党的义务，自觉接受组织和党外群众的监督，一切行动都要符合群众的根本利益，积极参与“一个党的一面旗帜”活动，认真履行岗位目标承诺，处处发挥先锋模范作用，争做学生的表率、教师的榜样、社会的楷模。
2、健全民主集中制，树立良好的领导作风。按照集体领导、民主集中的要求，进一步健全学校和部门工作会议制度，做到集体领导与个人分工负责相结合，重大问题必须集体研究决定。建立议事规则，完善决策程序，全面客观地实行校务公开，对教职工、家长及社会关心的热点、难点问题及时公开通报，自觉接受群众监督。
3、加强师德建设，树立教师的良好形象。积极开展教师个人信用建设，认真学习师德规范，明确新时期教师行为规范的标准和要求，贯彻落实市教育局提出十项个人信用承诺。每位教师要树立敬业奉献精神，切实转变工作作风，转变对家长学生的态度，认真履行对学生、对家长、对社会的义务和责任，树立服务意识，以优质的教育质量，良好的教业精神，踏实的工作作风，赢得学生、家长和社会的赞誉。
关键词：高中；班主任；工作艺术；宽严结合；奖惩并重
中图分类号：G451.6 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）01-0015-01
高中是一个非常特殊的阶段，学生正从不成熟走向成熟，逆反心理、独立心理都比较突出。作为高中班主任，要树立良好形象，建立比较高的威信，平等地对待学生，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。要想成为一名合格的高中班主任，实属不易。本文结合班级实际情况和特点，研究新课改背景下高中班主任工作艺术，简言之就是“宽严结合、奖惩并重”。
一、宽严结合、奖惩并重的重要性
学生进入高中阶段，独立、逆反心理显著增强，同时，他们有自己的见解，但社会实践经验欠缺，情绪又不稳定，自控力较差。处于青春期的高中生，自觉不自觉地向班主任闭上心扉，不再像初中时叽叽喳喳什么心里话都跟班主任说，什么心事都敢写在日记本上送给班主任看，这给高中班级管理工作带来很大难度。实践证明，进行高中班级管理，仅有近乎苛刻的严格和适当的奖励是不够的。面对几十名思想活跃、纪律性较差的学生，如果班主任只是单方面地进行严格要求，就极易让学生在高压之下产生逆反心理，甚至因为厌恶班主任而产生厌学情绪。因此，班主任要深刻认识到“宽严奖惩”并举的重要性，努力做到严而有度，宽容以待，奖罚分明。为了使学生和谐健康地成长，班主任需要时刻提醒自己肩上担负的责任何其重大、宽严有度的班级管理是何其重要。班主任既要具有严格管理、严厉批评、严肃认真的一面，同时又要具有宽容大度、耐心聆听、爱心帮扶、体贴关怀的一面。最为关键的是，要把握好“严”与“宽”的最佳结合点，把握好“奖”与“惩”最恰当的度，实现宽严与奖惩角色的适度衔接。
二、班级常规管理，宽严结合
细化班级常规管理工作，同时力求宽严结合，是高中班主任进行班级管理的重要措施。班主任首先要制定切实可行、易于执行、学生能够接受的班级管理制度，然后按照班级管理制度对学生日常行为进行奖罚分明的统一量化管理。在班级管理过程中，班主任需要及时记录每个学生的学习成绩、纪律遵守情况、卫生达标情况、课间操参与情况，并且做到每周一小结、每半月一总结、每月一总评。当学生在学习、纪律、卫生、课间操某方面表现欠缺时，班主任要及时进行和蔼提示、示范教育、科学引导，宽严有度循序渐进地开展工作。同时，在对学生进行教育时，尤其需要注意讲究方法，要因人而异，因材施教。对于学生所犯错误，班主任不能一味姑息迁就，“宽”得没边的做法着实不可取；对于学生所犯错误，班主任也不能言辞激烈地进行呵斥，过于苛刻的严格很难让学生心服口服，反而容易把学生推到教师的对立面，不利于开展后续的教育工作。因此，班主任要以平等而友好的态度对待学生，成为学生生活中的好帮手，同时也是学习上的好导师。用诚意满满的实际行动关怀学生，用诚恳真挚的言语打动学生，往往会收到事半功倍的教育效果。
三、班主任注重言传身教，宽人律己
作为一名高中班主任，要能够高瞻远瞩，时时宽人律己，树立班主任的良好形象，言传身教地引导学生健康成长。常言道，无规矩不成方圆。对于高中班级管理而言，没有一定之规，若几十名学生聚在课堂无所事事，各自为政，呈一盘散沙，教学质量将严重下降。因此，“严格”理应成为班主任管理工作的基石。宽严结合、奖惩并重，才能让班级管理工作顺利开展。比如，刚接手高中一年级新班，在开学之初，可以依据《中学生日常行为规范》制定班级量化考核制度，并发动全体学生严格执行。尤其针对早自习迟到、上课迟到、课间操无故不出操、穿拖鞋进教室、上课睡觉、乱丢垃圾、自习课低头玩手机、晚自习乱聊天、忘写作业等一些不良习惯，要制定一系列奖罚分明的措施。同时，班主任也可以在班级里公开声明：如果班主任在平时出现以上现象，一样接受同学们的批评，并公开道歉。这样声明的目的，是为了让学生明白“教师犯错也与学生一样会受到相应处罚”。学生可能盼着班主任也能某天犯错并公开道歉，但只要班主任严于律己，就能让学生“失望”。而当学生犯错，则实行“第一次口头警告、第二次书面检查、第三次相应处罚”，真正做到宽以待人、严于律己，学生心服口服。有了这样宽严有度、奖罚分明的班级管理制度，学生平时的一些不良习惯逐渐得到纠正，生活秩序、学习氛围也都有了不同程度的改善，每个人的综合素质都得到提高。
四、结束语
综上所述，作为一名高中班主任责任重大，成为一名深受学生和家长欢迎的优秀班主任更是任重道远。合格的高中班主任务必做到宽严结合、奖惩并重，努力从学生的学习、纪律、课间活动抓起，引导学生在精神境界、思想言行、学习态度、纪律观念等方面严格要求自己，从而树立正确的世界观、人生观、价值观。
参考文献：
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[2]谢南晋.新课改背景下如何做好高中班主任管理工作[J].教育教学论坛，2013（05）.
大家好！我叫XXX，首先我很荣幸成为公司保卫处的一员，感谢处领导为我提供各种锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会。同时，也向一年来关心、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢领导对我工作上的信任、一年来，我能认真完成自己的本职工作，较好地履行了岗位职责。个人行为以及事迹如下：
一、尊重领导，团结同志。能够尊重上级，听从指挥，服从管理，积极配合领导工作;能够与同事齐心协力，共同努力，有强烈的集体主义精神，圆满完成各项工作与任务。
二、思想统一，意识到位。加强学习，更新观念，提高了岗位知识水平。具备良好的个人素质是做好本职工作的前提和必要条件，我深刻领悟保卫工作的意义和重要性。我的工作不仅维系着全厂正常的生活生产秩序，还要捍卫全厂人员和公司财产的安全，一言一行也体现着企业的形象，所以我时刻严格要求自己，树立良好形象，以维护公司安全稳定为己任。
三、我努力做好公司各重点要害部位的治安监督检查、发现问题第一时间内向领导汇报，对于查出的问题，我总是积极动脑筋、想办法，能当场解决的就地解决、解决不了的向领导汇报后再去解决，总的原则是维护厂内治安稳定、人员安全为首要任务，对待故意违纪的、拒不遵守公司规定的单位或个人严肃进行处理。
四、严于律己，文明执勤。作为一名安全保卫人员，首先能够管理好自己，律人先律己，遵守各项规章制度。工作中能讲究方式方法，语言文明，行为规范，坚持原则。树立了安全保卫人员的良好形象。
关键词： 企业管理商务礼仪作用意义阐述分析
前言：随着当前经济政策与市场环境的多元化开放，企业经济贸易活动得到很大程度的拓展与深化，经济全球一体化格局的初步形成，促使了企业经济正在逐步与国际市场融合与接轨。贸易合作与外交活动成为当前企业经济发展的重要环节和要素，特别是当前复杂变幻的市场环境中，企业经济的商业贸易面临着巨大的竞争压力。商务礼仪作为企业组织或个人在商业贸易活动中应该遵守的行为规范与交往礼节，对于促进企业正常发展有着极为重要的保障作用。
一商务礼仪的内涵特征
礼仪，作为人类社会文明的标志，是在人际交往中运用具有一定习惯性和规范性的程序方式来表现对别人以尊重和友好的行为活动及过程，它涉及到仪表着装、交往行为、语言沟通、情感交流等内容。从个人修养角度上看，礼仪属于个人内在素质与修养的外在表现，是人际交往活动的一种交际方式或沟通艺术。
商务礼仪，通常是指商务活动中为表示相互间的尊重、亲善和友好态度所应用的具有一定规范约束性的行为准则和惯用形式。商务活动中，为了体现相互间的尊重和友好，需要通过一些行为准则去约束和规范相关人员的行为，包括仪表言谈、行为举止、书信往来以及电话沟通等技巧。
商务礼仪是商务活动中对相关人员的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，是人们在商务活动交往过程中所应该具备的基本素质与交际能力。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节和商务仪式两个方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信用性、差异性以及技巧性等特征，商务礼仪注重强调商务人员待人接物的标准化要求，注重合理的区分商务活动中对象主体性，同时也讲究商务人员在活动中的可操作性，注重个人修养的基础性和外显性。
二商务礼仪的适用范围
相对于企业来说，商务礼仪是商务人员为了树立良好的个人和企业形象在商务活动中应该遵循的行为规范。商务礼仪的核心是一种行为的准则，涉及到商务活动的各个领域。
1 企业商务活动中初次交往时要讲究商务礼仪
在企业商务活动的初次交往中，尤其要注重商务礼仪的讲究和运用，商务人员的礼仪水准以及言谈举止，不但代表着企业给外界的整体形象，同时也反映着企业管理水平的高低。
2 企业商务活动中公务交往中要讲究商务礼仪
商务礼仪通常注重个人修养的外显，代表着企业整体形象。商务人员在企业庆典、迎送仪式，会议活动等公务交往中讲究商务礼仪，与交往对象保持一定适当的距离界限，能充分显示对对方的尊重和诚意，有效的维护企业形象。
3企业商务活动中涉外交往中要讲究商务礼仪
作为商务礼仪而言， 由于不同的地域民族文化具有着不同的风俗习惯，商务礼仪在很多商务活动中也体现着很大的迥异性特征。在涉外活动中的商务礼仪要尊重交往对象的风俗习惯。
三 商务礼仪的基本准则
当前经济环境中，企业商务人员在相关商务活动中处理各种人际关系时应遵循如下原则进行商务交往：
1 尊重为本： 商务礼仪的核心就是体现人与人之间的相互尊重，作为商务人员，学会尊重自己与尊重他人是首要原则，准确的认识和定位自己，尊重自己所从事的职业，更要学会换位思考，从内心去尊重别人。
2 遵时守约：面对现代快节奏的市场环境，从一定程度上来说，时间就是效率。商务活动中严格遵守约定时间原则，不但是对交往活动对象的尊重，同时也是对自身诚信形象的维护。
3 诚实守信：诚信，是人类交往互动的基本标准和态度，同时也是商务人员在经济活动交往中应具备的职业道德素质。现代社会，倡导诚实守信文明经商，反对尔虞我诈坑蒙欺骗的商业行为，成为商务礼仪的重要内容。
4 热情周到：商务活动中， 待人礼貌、热情友好、自然得体是商务人员的基本利益准则，注重商务礼仪的规范性、对象性以及差异性，尊重对方的风俗习惯和理解，是商务利益的前提。
四 商务礼仪的重要作用
商务礼仪是企业宣扬企业文化理念、展示企业发展风采、树立企业良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同时，商贸活动中商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进企业发展起着不可忽视的作用。
1提高商务人员素质
当前知识经济时代的趋向，人才成为推动企业发展的重要资源。相对于商务活动来说，商务人员在商务交往中待人接物的个人修养、职业道德、言谈举止以及礼仪细节等综合素质，影响着商务活动的效果。因此，商务礼仪有利于深化和提高商务人员的综合素质。
2构建市场合作关系
当前竞争激烈复杂的市场环境下，良好的商务礼仪能够促使双方建立良好的商务市场人际关系，树立自我形象。随着活动交往的深入，企业通过规范性的商务礼仪在商务活动交往过程中互相尊重，互相合作，有利于获取增进商务对象双方共同合作发展的感情基础。
3维护企业整体形象
良好的企业形象有助于企业在市场竞争中获取有利地位。商务活动中，企业形象是通过企业商务人员或企业员工文明高雅的言谈举止礼仪行为所展现的，商务人员的礼仪素质在活动对象心目中形成的综合印象，影响着商务活动的成功率，商务礼仪作为塑造个人形象的重要手段，有利于维护企业形象。
4提高商务活动效益
对于企业来说，商务活动的最终目的就是促进企业经济效益与社会效益的提高，企业商务活动中，通过规范商务人员的语言举止，沟通技巧、交流程序等礼仪行为，能够促使企业在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的企业形象，打造自身知名度和信誉，给企业带来较好的综合效益。
结束语：
总之，随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展，商务礼仪在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格局形势下，通过探究商务礼仪的重要性，能够更好地促进企业提高经济效益。为企业的长远发展打下良好的基础。
参考文献：
关键字：开阔思路；医院宣传 ；工作心得
为了使医院新技术和医疗改革的深入落实，为了在经济激烈竞争的市场环境下适应市场需要，每家医院都认识到医院宣传工作的重要性。作为医院行政工作中重要的组成部分，宣传工作方法和技巧的选择，直接影响着传播出去的内容和大众的接纳程度。正确有效的医院宣传可以增强凝聚力、提升医院知名度、塑造医院的良好形象、为患者树立正确的就医模式等等，也可为医院扩大影响争取更大的市场份额。下文就从医院宣传工作的重要作用表现论述，如何开阔思路采取更好的医院宣传措施。
1医院宣传工作的重要作用
1.1 增强医院内部革新和内部的凝聚力
通过宣传医院的各方面信息，内部职员会受到思想上的感化，会领悟和把握职工在医院中所发挥和起到的光辉作用，进而增强医院内部职工的凝聚力。同时，通过宣传调研所反馈回来的信息，医院的管理层领导可以冷静、认真、科学地进行市场调研和分析，全面客观地掌握社会需求，并针对其走向预见潜在市场，，从而积极为医院决策和内部更好的改革进言献策。
1.2提升知名度，塑造医院的良好外部形象
树立医院的社会形象，提高声誉和知名度。宣传医院医疗卫生事业中涌现出来的先进人物、先进集体和典型事例，向社会报道医院的学科发展建设，让社会认识医院、了解医院的特色服务，弘扬白衣天使救死扶伤的精神。通过宣传，可以向社会传播医院先进的设备、精湛的技术、周到的服务、合理的收费等民生最关注最想了知道的方面，从而树立起良好的品牌和形象，扩大医院的知名度、提高病人对医院的信任度，增强医院的竞争力。
1.3为患者树立正确的就医模式
医院的宣传工作就是一种广告效应，通过这种有组织、有计划地宣传医院的方方面面，尤其是医院新的治疗方法、新的医学技术和良好的治疗效果，能够使广大患者对医院有更好的认同和接纳，在就医方面更愿意更相信更具有吸引力。通过宣传医院良好的医德医风、文明的服务态度不仅可以在院内树正气，还会在社会上树立良好形象。2医院宣传工作的措施方法
首先，领导重视是发挥好宣传工作作用的关键。医院管理者对医院宣传作用的认识及观点将直接影响医院宣传工作作用的发挥。明确宣传重点和宣传内容，例如针对那些规模小、影响力和社会认可度低的医院，宣传的重点就应围绕专科技术和特色项目方面；而针对那些在社会上已经有一定的认知度以及医院实力和规模都较完善的医院，就要再加大医院品牌形象的宣传。在宣传内容上，一定要围绕群众最关心最想了解到的医疗服务为宣传重点，以此吸引更多的患者，达到宣传的目的。
其次，建设一支有素质、专业性强和效率高的宣传团队。在竞争和信息时代，医院的生存和发展离不开积极、客观的自我宣传。面对纷繁复杂的医疗市场，如何将自己的医疗技术特色乃至医院发展建设的新举措、新成就、新经验加以传播，让社会认识医院、了解医院，有赖于医院全方位、多视角的宣传。所以，为了推进医院宣传工作的科学化，保证宣传工作的顺利有效开展，就离不开专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传干部队伍。
第三，扩大宣传范围，树立医院形象。最好的宣传技巧和方法就是人际传播，这是一种个人对个人，或者是个人对团体的面对面直接传播。它的宣传模式更直接更快速也更有直观效果。其一，我们要做好医院职工和患者间的直接传播，这种传播方式每天都发生，在日常工作中医院内部职工包括医生、护士甚至后勤人员通过语言、形体和业务技能都每时每刻在传达着医院信息；其二，患者与家属朋友的直接传播。这是一种间接的传播，患者通过亲身体会医院的良好环境和治疗技术，有意识地将医院的信息传递给朋友，在某种程度上就是对医院的宣传，而这种传播模式不但更有说服力，而且也不消耗医院的宣传资金。虽然，这种宣传比较有效直接，但是这种宣传也难以控制。患者的宣传完全是从自身体会或者是有意识的传播，避免不了会有一些负面的舆论传递。因此，为了保证此种模式对医院的宣传工作产生最大的效应，就要求医院加强对职工的教育，充分提高全员素质，使医院职工认识到自己的一言一行、一举一动都展示着医院的形象，来保证人际传播模式发挥最大的作用。
3小结
总而言之，在医学技术不断革新和医疗改革不断变化的市场经济形式下，医院的宣传工作变得愈加地重要，它是整个医院工作中的重要组成部分，直接影响着医院声誉和效益。而面对如今形形的宣传途径，我们一定要开阔思维，不能把思想禁锢在传统的宣传模式上，要跟得上时代的发展，拓宽对外宣传的途径，全方位做好对外宣传工作，使社会了解和理解医院，促使医院健康和谐发展。
参考文献
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