服务礼仪的词语优选九篇

引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇服务礼仪的词语范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。

第1篇

【关键词】慢性盆腔炎；复合脉冲磁性治疗；辅助药物

慢性盆腔炎常为急性盆腔炎未能彻底治疗，或患者体质较差病情迁延所致[1]。慢性盆腔炎代表急性盆腔炎的后遗症，包括：慢性子宫内膜炎、慢性输卵管炎、输卵管积水、输卵管卵巢炎、输卵管卵巢囊肿、慢性盆腔结缔组织炎。病理改变主要是盆腔内炎性渗出、充血、水肿，局部结缔组织增厚，瘢痕增生、粘连，分泌物积聚。妇女内生殖器位于腹腔最低处，血液循环差，炎症吸收慢。同时局部慢性炎症使药物不易被吸收，且由于急性期不规则用药或治疗时间不足，细菌易产生一定的耐药性[2]。故单纯使用抗生素治疗效果不佳，如长期使用抗生素会引起肠道菌群失调；单纯采用中药调理效果亦不理想，而且长期服药易引起肝肾功能障碍等不良反应，故对慢性盆腔炎必须采用全身和局部综合治疗措施。我院自2008年引进复合脉冲磁性治疗仪（河南省中和信医用设备有限公司生产），辅助药物治疗及护理，取得良好疗效，深受广大患者欢迎，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 入选研究的对象为2012年3～11月在我院妇科就诊的慢性盆腔炎患者共130例，随机分成实验组和对照组各65例，年龄20～45岁，平均32.6岁；130例慢性盆腔炎患者均参照《妇产科学》有关内容制订的慢性盆腔炎诊断标准经妇科确诊，并排除慢性阑尾炎、盆腔结核、盆腔肿瘤、子宫内膜异位症等，且排除严重肝、肾、脑及造血系统等功能不全者或有严重药物过敏史者、安装有心脏起搏器的患者、出血性疾病、恶性肿瘤患者、对电流不能耐受和皮肤处破损处禁用、及妊娠期、哺乳期妇女。两组年龄、文化程度、职业、婚姻次数、病程差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 分组 随机分成实验组和对照组，对照组使用抗生素与中成药治疗，并予以一般护理；本组病人治疗前均行宫颈分泌物细菌培养及药敏试验，所有病例均使用敏感抗生素，中成药使用妇科千金胶囊，按说明书服用；实验组在对照组基础上采用复合脉冲磁性治疗仪（河南省中和信医用设备有限公司生产）配合治疗并予以相应的护理。

1.2.2 操作规程 按说明书由专人操作；理疗室保持舒适的温度，安静的环境，使患者保持一个心身放松的状态；患者仰卧在治疗床，操作者先跟患者说明操作流程，以免患者产生焦虑甚至恐惧心理；用生理盐水清洗子宫、次髎、关元、阿是等穴位，将治疗电极贴片贴敷固定于上述穴位，再将治疗电极的黑色导电橡胶和贴片的铝箔粘贴牢固并用绑带固定，按确认键开始治疗。设置温度为39-40℃，时间为25-30分钟强度调到5-10之间。一个疗程为7-10天，每天两次。

1.3 评分标准 参照文献[3]，引进慢性盆腔炎病情评分作为比较标准， 病情评分越高，病情越重，评分越低，病情越轻。如表1所示。

参照2002年修订的《中药新药临床研究指导原则》中的评定标准[4]。①痊愈：症状体征和妇科检查均恢复正常，B超提示子宫附件正常，盆腔无包块和积液；②有效：症状消失或好转，妇科检查有明显改善，B超提示子宫正常或增大，盆腔包块及积液减少或消失；③无效：临床症状无改善，妇科检查局部病变如故，B超检查盆腔情况无改变。痊愈率+有效率=总有效率。

1.4 统计学分析 采用SPSS 13.0软件进行统计学分析，计量资料采用 ±SD表示，并对其进行t检验，计数资料采用χ2 检验， P

2 结果

2.1 两个组的病情评分比较 经过两个疗程的治疗后，实验组得分明显低于对照组（t=7.649，p

2.2 两组疗效比较 治疗组治愈率优于对照组（χ2 =8.61，P

3 护理体会

3.1 首先课题组成员给予实验组患者心理护理。由于本病一般病程较长，患者思想压力大[1]，课题组成员都会向患者给予心理护理，加强与患者的沟通，赢得患者的信任，缓解消除患者紧张、抑郁的情绪，使患者增强治愈疾病的信心，并有助于提高机体抵抗力，减少疾病复发。

3.2 其次课题组成员向患者讲解慢性盆腔炎的相关知识及注意事项，让患者了解该病的病因和临床症状，并且注意让患者养成良好的卫生生活习惯，经期要注意会清洁，避免不洁性生活等；饮食以清淡为主，忌食辛辣、生冷食物，禁忌烟酒；注意休息，劳逸结合。[5]适当身体锻炼，保持大便通畅，多饮水，避免久坐久蹲

3.3 再者向患者讲解复合脉冲磁性治疗仪治疗操作规程、原理、适应症，打消患者疑虑和恐惧心理，使患者心理上做好接受治疗的准备，并且在治疗时加强巡视，以确保患者心理上获得安全感和重视感以及确保仪器正常运行。

4 讨论

慢性盆腔炎是指女性盆腔内生殖器官及其周围组织受细菌感染引起的慢性炎症。主要原因子宫腔内手术操作频繁，消毒不严格，以及患者免疫力低下，导致急性盆腔炎治疗不彻底，病情反复发作，盆腔内组织液渗出或纤维组织增厚变硬。患者主要临床表现为长期下腹痛、坠胀，腰骶部胀痛，痛及月经期疼痛，可伴有低热、乏力、失眠、月经不调、不孕等[6]。该疾病缠绵难愈，严重影响妇女健康、生活及工作，也给家庭与社会造成负担[7]。如采用抗生素治疗，疗程较长，疗效不佳，单纯采用中药调理效果亦不理想，且长期服药易引起肝肾功能障碍等不良反应。我院采用复合脉冲磁性治疗仪辅助药物治疗慢性盆腔炎，可大大减少抗生素的用量，缩短治疗时间，且疗效满意。复合脉冲磁性治疗仪是根据周期性经皮离子电渗治疗系统（TPIS）的原理，结合中医传统的内病外治的理论，将经过特殊调制的中频电流作用于人体特定穴位，同时叠加了低频电、热疗、磁疗治疗作用。具有镇痛解痉、促进局部血液循环、锻炼骨骼肌和平滑肌，止痒、和松解粘连的作用，用于引导药物透入时，无电解作用，能降低组织电阻，增加作用深度。具有消炎镇痛、收敛止泻、疏通经络、提高机体免疫力的作用。从而起到内病外治，靶向治疗的作用。该治疗仪电极贴片所含药物与局部皮肤接触，穿过角质层，扩散透过皮肤，其后由毛细血管或淋巴管吸收进入机体。因此，电极片所含活血化瘀的药物可不受肝脏和胃肠道的“首过效应”的影响，药物利用率高，减小对胃、肝脏的损害，避免药物在肝脏或胃肠道内的降解或失活。

本研究表明， 复合脉冲磁性治疗仪辅助药物治疗慢性盆腔炎，可使抗菌消炎功能增强，粘连组织软化，利于炎症吸收而不留后患，避免了长期大量使用抗生素而导致人体菌群失调引起的其他疾病；同时能缩短疗程，提高疗效，有较高的临床实用价值。具有疗效可靠、安全无创、操作简便、费用较低等优点，值得基层医院推广应用。

参考文献：

[1] 乐杰.妇产科学[M].第6版，北京：人民卫生出版社，2004：274～276.

[2] 杨冬苗 超短波并调制中频电疗配合药物综合治疗慢性盆腔炎45例临床观察[J].实用医技杂志，2005， 12（4）：1037～1039.

[3] 雷英，周巧玲.药物配合音频电疗及超短波透热综合治疗慢性盆腔炎疗效分析[J].中国综合临床，2004，20（5）：468.

[4] .中药新药临床研究指导原则[M].北京：中国中医药出版社，2002：175～179.

[5] 袁小芳.慢性盆腔炎的综合治疗及护理[J].当代护士（专科版），2011，11：51.

第2篇

我国自古以来就是礼仪之邦。早在春秋战国时期，人们就已经养成了良好的文明习惯，三字经中就这样写道：“守孝悌，次见闻，父子亲，夫妇顺。融四岁，能让梨，弟于长，易先知。”这里给大家分享一些关于高中生礼仪教育心得范文，供大家参考。

高中生礼仪教育心得范文1在我们的生活中，时时刻刻要讲文明、懂礼貌，不骂人、不打架，不做伤害别人的事情。

讲文明有很多事例：比如扶持弱势群体;再如给老年人、残疾人让座……做到尊老爱幼。《孟子·离娄下》说过爱人者，人恒爱;敬人者，人恒敬之。意思是你爱别人，别人也会爱你;你尊敬别人，别人也会尊敬你。由其是老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。更能生动形象的表现出尊老爱幼的真正含义。

在我们生活中不但要尊老爱幼，还要礼貌用语。礼貌用语可以让别人看出你是否尊重他人。例如：当朋友来你家坐客，客人到来时我们要礼貌的说：“请坐!”“请进!”客人走时，要把客人送出门，说声：“再见!”等客人走远的时候才能回到家中，这也是文明、礼貌的表现。

在社会上，很多人喜欢骂人、打人!这样做是不对的。大声骂人会挠乱公共秩序，动手打人一定会受到惩罚。如果你看到有人骂人或打架，一定要阻止，如果他们不听你的劝告，或骂你一句或打你一下，一定不要慌张，一定要去最近的电话亭打电话寻求警察的帮助，千万不可惊慌失措。

总之，大家一定要文明二字记在心中，同时提醒身边的人也要讲文明，做个讲文明的人。

高中生礼仪教育心得范文2曾经看到一个公益广告：晚上六点时，在一个安静的地铁内，大家都企盼着快点到站。突然一个可乐瓶落地了，它就像一颗流星从天幕上划过，打破了宁静。瞬间众人的目光都集中在这个可乐瓶上，几秒钟之后挨着可乐瓶的一个妇人一脚把它踢开了，比赛开始了——这比赛持续了近三分钟，最后一位中学生把它捡起来。在地铁到站的一瞬间，中学生奔出去把可乐瓶送入了垃圾箱——“足球”入门了。

这场比赛的获胜者无疑是那个充满活力中学生。那个可乐瓶在众人脚下折磨得已经疲惫不堪时，有一只温暖的手收留了它，一颗炙热的心灵感动了它。试问那颗心感动得不只是一个可乐瓶吧?这是一场“足球”比赛，更是一场“文明”比赛!

同学们，看过“可乐瓶漂流记”之后，你们有什么感受呢?身为中学生的我们是否也会赢了那场比赛?在我们的生活中“文明”的较量无处不在，当你弯腰拾起一张地上的废纸，你是赢家;在公共汽车上给老、弱、病、残、孕让座，你是赢家;在学校对老师说声“老师好”，你是赢家……也许你会惊讶，原来生活中有那么多的事情可以衡量“文明”，是啊，“文明”是无处不在的!

目前中国的“文明”之风似乎已经黯然，我们作为祖国的希望难道不该有所思考;施以行动吗?我们要继承的是中国五千年的文明，我们要发扬的也正是这五千年的文明!

“文明”就像天幕上璀璘的'流星，可望而不可即。但是，同学们，既然这场“文明”的较量已经开始，我们就只能一直前行。在这条路上我曾立志要坚持不懈追求“文明”，一定要做个“文明”之人。同学们，我相信，你们会和我一样，让我们携起手来创造一片“文明”天空，让我们共同努力吧——为祖国的辉煌!

文明，是我们再熟悉不过的了，它总是表现在细微处，只要你稍一留心，便能把握它。我作为一名文明学生，就要严于律己，起到模范带头作用。

在学校里，如果有的同学遇到什么困难，我便会尽力帮助他，使他走出苦恼的怪圈。有的同学的学习成绩一直上不去，我首先会送他一句话：“胜不骄，败不馁。”人都会有一些不足，只要吸取教训，认真改正，那便是成功了。其次，我会告诉他一些学习的好方法，如合理安排时间，学会自主学习，还要勤于思考，学思结合，正所谓“学而不思则罔，思而不学则殆。”最后，还要有认真踏实的学习态度和充满激情的学习劲头。如果具备了这些，学习成绩一定会突飞猛进。

在家庭中，我帮助父母做一些力所能及的家务，帮他们减轻负担。在父母下班回家时，我会主动端上来一杯热茶，并给他们按摩肩膀，来减轻他们的工作负担。

在户外，我会主动捡起一张纸，保护环境卫生，让我们的家园变得更美丽。我还会爱护公物，如果有人破坏，我会上前制止他，并讲明道理，使之改正。

让我们从我做起，讲文明讲卫生，做一个文明的学生吧。

高中生礼仪教育心得范文3随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

公司组织了机关工作人员进行了一次礼仪知识培训，通过这个礼仪知识讲座，我们感到在礼仪方面还存在许多不足，组织的礼仪培训非常必要，非常及时，我们深有感触，受益非浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位臵。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时的工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。通过礼仪培训的学习后，我们恍然大悟，原来在平时的

工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，还使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的，试想当办事走进我们的办公室，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉?相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们的服务宗旨是什么呢?可我们的服务态度却带给顾客一种疲倦、拒人于千里之外的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是去办事，难道又愿意见到这样一位工作人员吗?

所以，我觉得我们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅仅要求我们在文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种服务规范，真正为职工群众营造一种良好的氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

高中生礼仪教育心得范文4有幸参加了我院护理部举办的《__市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势;美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

高中生礼仪教育心得范文5随着现代文明的飞速发展，直冲云霄的高楼大厦、形形的交通工具、各种各样的科技产品随处可见，可是在此同时，白色透明的垃圾袋安详地躺在争奇斗艳的花丛中，充满细菌的唾液紧紧地粘在正茁壮成长的青草中，原本清澈见底的小溪已经变得浑浊不堪，数不胜数的污染低头可见。

文明，是个简单不过的词语，人人会说人人知道，可是有多少人能够做到呢?答案必定是少之又少，寥寥无几，人们的个人的方便、利益远远地超过了文明所在地位。常常，人们会为了一时之快、一时之便，就把污染留在了宽敞的大街、芬芳的花丛、嫩绿的草丛等等的公共场所，实为不雅。文明，是个十分重要的词语，可是它却经常被人们忽视，抛之于脑后，让我们重视起这个不可缺少的词语吧!只有文明才能让我们的城市不是金玉其外、败絮其中，使我们的城市不仅是工业发展得迅速，并且人们的素质也是芝麻开花——节节高;城市也如同人类一样，要内外兼得，就必须人人将“文明”一词牢记在心吧。

第3篇

【关键词】高职院校公关礼仪模块化教学

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889(2012)05C-0160-02

一、模块化教学模式在高职教育中应用的意义

模块化是指解决一个复杂问题时自顶向下逐层把整个系统划分成若干模块的过程。每个模块完成一个特定的子功能，所有的模块按某种方法组装起来，成为一个整体，完成整个系统所要求的功能。模块化教学是以现场教学为主，以技能培训为核心的一种教学模式。它分为模块式技能培训和能力本位教育两种流派。模块式技能培训是20世纪70年代初由国际劳工组织研究开发出来的以现场教学为主，以技能培训为核心的一种教学模式。能力本位教育是主要以加拿大、美国等为代表的以知行能力为依据确定模块，以从事某种职业应当具备的认知能力和活动能力为主线。模块化教学不但重视知识的传授，更重视知识的应用，是一种具有灵活性、针对性、现实性、经济性特点的教学模式。

我国职教界总结出了相对适合我国国情的“宽基础、活模块”的基础课程教学指导理念。“宽基础、活模块”的要求，就是从以人为本、全面育人的教育理念出发，以技能培养为主，减少理论学习，增强动手能力培养。而模块教学是职业教育提高质量的有效教学组织方式，旨在通过模块课程间灵活合理的搭配，使学院分时段掌握知识、技能，通过多模块组合达到人才培养目的，进而培养合格专门人才。

职业教育的目的在于养成实际的、有效的生产能力和职业素质，因此，在公关礼仪课程的教学实践中，应通过逐步摒弃传统的以讲授礼仪常识为主、强化知识记忆的做法，构建强调礼仪行为掌握及行为转化的“教学做一体化”的教学组织形式，并积极营造演礼演练的教学情景，引导学生“做中学，学中做”，使学生获得知识，掌握礼仪技能，养成素质。

二、公关礼仪课程模块化教学的实践

(一)开展模块化教学的指导原则。对职业院校学生礼仪素质的培养应坚持以下两个原则。

1.提升学生职业礼仪素质的原则。根据综合分析，职业院校学生礼仪技能培养目标主要教学点有以下几点：一是学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人基本礼仪，提高个人修养；二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪，展示个人交际魅力，提升个人形象，赢得良好的人际关系：三是学会运用书信类文书、公文类文书、对外商务信函类文书礼仪，借助礼仪文书传递信息，表达友好、尊敬之意；四是学会运用应聘、商务谈判、商务演讲、商务会议、商务仪式等常用商务礼仪，赢得商务伙伴信任、支持，维系良好的商务关系，实现双赢战略；五是学会运用服务理念与服务意识、服务礼貌礼节、有效沟通艺术、常见顾客投诉问题的处理方法技巧等服务礼仪，打造良好服务形象，更好地为顾客提供优质服务；六是学会运用涉外商务礼仪，提升对外交往能力。课程教学点决定了课程模块化的构成，通过模块训练培养学生的礼仪素养。礼仪素养是教学的出发点和归宿，不在于掌握几个礼仪词语和形式，而要体现在一言一行中，以素养培养作为课程建设的指导原则。

2.紧密结合学生未来职业岗位要求的原则。在内容选取上，不同专业的礼仪学习应本着实用、适用、够用的原则，并能实现与职业岗位及职业资格证书的有效融合。可借鉴《国家职业标准汇编》中公关员、秘书、推销员及服务员等相关职业对礼仪知识和技能的要求，在内容的构建上尽量向职业岗位、职业资格对礼仪的要求靠拢，为学生获取双证书(学历证书和职业资格证书)和到相关岗位就业提供便利。

(二)课程模块化教学内容体系的分解。依据礼仪技能培养目标及相关岗位对礼仪的要求，职业院校礼仪素质的培养应打破原有教材体系，重新从基本理论上和实训项目上进行以下设置。

第一，在基本理论上可设置六个模块。模块一：个人基本礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪。模块二：日常交际礼仪，包括见面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、空间礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、馈赠礼仪。模块三：文书交际礼仪，包括书信类文书礼仪、公文类文书礼仪、商务信函礼仪。模块四：商务礼仪，包括应聘礼仪、商务谈判礼仪、商务演讲礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪。模块五：服务礼仪，包括服务理念与服务意识、服务礼貌礼节、有效沟通艺术、顾客投诉问题的处理方法技巧。模块六：涉外礼仪，包括涉外交往礼仪、宗教礼仪、习俗礼仪。

第二，在实训项目上可设置九个模块。实训项目一：见面礼节训练。实训项目二：访送礼节训练。实训项目三：敬语接龙与角色模拟训练。实训项目四：沟通艺术训练。实训项目五：仪态训练。实训项目六：职业礼仪形象塑造训练。实训项目七：仪式礼节训练。实训项目八：人才市场观摩锻炼。实训项目九：公关礼仪知识技能与求职应聘模拟面试考核。

三、深入开展课程模块化教学应注意的几个问题

(一)紧扣专业特点开展课堂教学。课堂教学是系统地培养学生礼仪素质的主渠道。职业院校应将礼仪课程作为素质的主要课程，任课教师要研究开设礼仪课程的专业特点，如铁道行业的礼仪特点、航空企业的服务礼仪，将专业礼仪要求与公关礼仪要求进行有效融合。针对不同专业和学生，补充到课程模块内容中。课堂教学是培养学生礼仪技能运用能力的关键环节，教师可采取情景模拟训练、案例教学、小品表演及讲练结合等方式，辅助多媒体教学手段提高教学效果。

(二)着重实施礼仪训练，提高礼仪行为的养成。礼仪课程的实践教学首先应以各岗位涉及的主要礼仪要求为线索进行实践教学的整体设计，可以打乱原有的知识顺序，从简到繁、从易到难确定各项实践任务。同时，积极在公关礼仪课程教学中引用行为引导型教学法。行为引导型教学法是“以学生为中心，以培养学生行为能力为目标，在教师的行为引导下，通过各种不定型的活动形式，激发学生的学习热情和兴趣，使学生主动使用脑、心、手进行学习”的教学方法。根据礼仪课程的特点，可选用案例法、情景扮演法、角色互换法、演礼训练法等进行教学。

(三)模块教学要求教师提高综合素质和教学能力。模块化教学的实施过程从根本上改变了教师过去一统课程的局面，实现了教师与学生的双向互动，学生作为学习的主体，教学过程由浅入深，听、看、做、思、练环环相扣，这就给任课教师提出了更高要求。一是应加强任课教师的业务理论知识培训。目前礼仪课程任课教师大都半路出家，从其他学科转行过来，没有经过院校的培训，缺乏正规的演礼训练，因此，应加强礼仪课程任课教师的培训力度，为任课教师开展模块化教学提供扎实的理论知识和业务能力。二是应善于结合专业特点精选教学任务。教师要根据学生的专业特点和课时量对原有教材内容进行取舍安排，每一项教学任务的确定都必须考虑以实现学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观的相统一的原则。三是应积极开展模块化教学业务比武活动，为教师们提供相互学习观摩的机会，形成比学赶帮的浓厚氛围；努力提高授课艺术，不仅要求任课老师课前深入研究教材，熟悉任务内容，精心设计讲授、演练、讨论、交流以及点评等环节，进一步激发学生学习应用礼仪知识的积极性和演练互动的热情。

通过模块化教学，教师的角色由原来纯粹的知识传递者转变为学生全面发展的促进者与指导者，从理论的讲授者变为学习兴趣的激发者，从知识的提供者变为学习过程的辅助者。教师应承担情景创设、组织准备、课堂引导、总结提炼、评估反思的责任，同时，教学组织方式的改变也促进教师不断学习和研究。

【参考文献】

[1]姜君霞，模块教学法的特点和要求[J].河南职业技术师范学院学报，2007(4)

[2]尹为国，技校实行模块化教学探讨[I].现代技能开发，2007(1)

【基金项目】2012年新世纪广西高等教育教学改革工程资助项目(2012JGA409)

第4篇

大学生文明礼仪常识

一、接听电话礼仪

1、 学会规范用语：喂，你好，请问您找谁，请稍等，不用谢，再见等等。

2、 如受话人不在，应客气地询问：要留口信吗?

3、 对来电者不无端盘询。

4、 同学家长来电话，可称呼叔叔或阿姨。

5、掌握好通话时长，不长时间占用公用电话。

6、不在公共场合打涉及个人隐私的电话;通话时音量适中。

7、与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，并及时结束通话。

8、通话结束时，应稍候，估计对方话机离耳后再挂断。

9、误拨号码，应主动致歉。

10、别人通话时与通话人保持适当距离 。

二、乘坐电梯礼仪

1、 先下后上，依序出进。

2、 长者优先，女士优先，但不在电梯门口过度推让。

3、 进电梯后尽量不站在进门处。

4、 面朝门同一方向站立。

5、 等待即将到达者。

6、 主动帮助不方便者按仪表。

7、 请别人帮忙，不越过别人身体按钮。

8、 不当众整装，适当保持距离。

9、 不吸烟，尽量避免交谈 。

三、课堂礼仪

1、 穿着整齐。

2、 进门面带微笑，平视教室。

3、 如果老师在教室，应向老师致意。

4、 如果迟到，应向老师报告致歉。

5、 带好相关书籍与笔记本，最好不带与上课内容无关的物品、书籍。

6、 发言或提问要举手经老师同意并起立。

7、 上课不睡觉，不吃零食，听课不出声。

8、 手机等通讯工具应关闭或调至无声状态。

9、 下课不起哄，按秩序离开教室。

10、 最后一个离开教室，应自觉关灯，关门。

四、就餐礼仪

1、先请长者、女士入座。

2、嚼食时闭嘴唇，不可出声。

3、不挥舞筷子，不同时拿筷及匙。

4、食物应夹入自用食器后再吃 。

5、不翻捡菜肴，不用自己的餐具给别人夹菜。

6、不大声交谈，不过度劝酒、劝菜 。

7、对服务人员应有礼貌 。

8、熟悉遵守不同进餐方式的礼节。

9、不当众剔牙、漱口 。

10、不浪费粮食。

11、熟悉尊重异国和当地民族的礼节。

五、公务礼仪

(一)重大活动邀请领导出席礼仪

1、尽量提前邀请。

2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。

3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。

4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。

5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。

6、请多个领导时应注意领导排序。

7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，

以便于领导准备讲稿。

8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。

(二)公文礼仪

1、固定公文格式。正规公文包括标题、主送单位、正文、附件、发文单位、发文日期、报送单位、文件版头、公文编号等项格式。

2、明确公文关系。按级依次行文，不越级行文，不越级发文。

3、注意辞章逻辑。词语严密精确，言简意赅。

4、凡需办理的公文，应送相关领导及有关部门办理，紧急公文应提出办理时限。

5、已送领导批示或交有关部门办理的公文，要负责检查催办。

6、上级来文及本单位公文应及时立卷存档。

(三)会议、活动主持人礼仪

1、明确、熟悉会议活动程序。

2、服饰端庄、整洁。

3、较早带好材料进入现场。

4、适当化妆，精神饱满。

5、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。

6、应按顺序介绍出席的领导。

7、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。

8、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场。

9、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢。

(四)赴办公室办事礼仪

1、不越级找领导办公。

2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约。

3、进门前轻声敲门，得到许可后方可进入。

4、 得到办公室主人许可后方可就座。

5、迅速把问题提出，请求答复解决。

6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品。

7、不在他人办公室内抽烟，不向老师、长者敬烟。

8、不在他人办公室内接听手机、电话。

9、不把无关人员带入办公室。

10、不在办公室内来回走动。

11、办完事后，应致谢并尽快退出办公室。

12、退出办公室时应轻声把门关好 。

六、参加集体活动礼仪

1、不迟到。

2、不着艳妆，服饰整洁大方得体。

3、依次进场，按指定位置入座。

4、有奏国歌仪式时，应起立肃静(面向国旗行注目礼)。

5、不使用通讯工具。

第5篇

一、中等职业学校护理专业护理礼仪教育现状

随着医疗服务模式的转变，以体现“病人为中心”的人性化护理服务模式被各级服务行业广泛推崇。为更好地展示本单位的竞争优势，树立各自的服务品牌形象，护理礼仪服务作为重要内容被纳入员工的日常工作中。但由于对礼仪服务认识上的偏差，在实施过程中，有些医院讲礼仪服务简单地等同于仪表上的整齐划一，或是片面追求站立行走等姿势上的规范化;有些医院甚至有借礼仪服务的有意制造噱头之嫌，如媒体报道的某家医院导诊护士在该院门诊大厅整齐站立成两排对过往人群行鞠躬礼等，这些现象，往往只重视礼仪服务的表面形式，而忽略了其实质。其结果不仅浪费人力、物力，而且往往不被广大患者及家属接受。要真正落实以“病人为中心”的人性化礼仪服务，更应关注礼仪服务的实质内容，并很好地将之运用于为病人服务当中。现阶段根据时代，社会的发展对医疗服务有了更高的要求，加强护理专业护理礼仪培养显现出了前所未有的必要性和紧迫性。随着世界经济全球化，尤其是中国加入WTO后，社会经济改革开放的步伐日益加速的同时，也给医学技术、医学服务的发展带来了极大的影响。人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求提高的同时，对护理专业人员的要求也不断提高。社会需求，使我国的临床护理结构与服务形式发生了巨大的改变，也给我们从知识、服务态度、技能各方面专业素质的提升带来了一系列的挑战。而据有关调查发现，在当前医疗设备相当的医院中，医疗服务良好的医院常常成为优胜者。护理服务在医学服务中占有重要地位，所以，医院护理服务文化中的服务意识、态度、质量、艺术及服务礼仪成为竞争的焦点，护理服务礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。二十一世纪护理人员应注重个性和人本服务。服务是医院的无形资产的重要组成部分，它体现出医院的价值和荣誉。所以要求护理学生要具备前卫的护理理念、艺术的护理技巧、个性化的护理风格;积极主动地更新知识、礼仪至上、开拓进取、提倡人文精神，才能适应飞速发展的时代，适应特殊护理服务的需求，成为二十一世纪新型护理人才。

二、中等职业卫生学校应加强护理专业护理礼仪培养策略

1、加强养成教育，奠定礼仪基石

“播种习惯，收获性格，播种性格，收获人生”，从培养良好的行为习惯开始，也就能最终塑造出良好的性格，养成教育影响人的一生。就现状中的中等职业学生情况来看，绝大部分学生都是独生子女，他(她)们一味要求他人，忘却完善自我;以自我为中心，一切围绕我转;自恋情节严重，孤独感特强;家务事不会做，自制力特差;意志力薄弱，依赖性特强;追求享乐，安于现状，不求进取;不讲责任、权利、义务、法制;对人对事冷漠，善恶不愿分，美丑不愿辨，是非不明;游戏厅网吧成了感情寄托的地方，“稀奇古怪”成了穿着打扮的追求;嘴里充斥“帅哥”“靓妹”“酷”“爽”“帅”等词语;稍不称心就脏话连篇……这就是部分现代中学生的身心特征、言谈举止、行为习惯。而护理工作实践着为人类健康服务的宗旨，随着护理工作的社会化，护士的仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。但是，礼仪属于上层建筑的范畴，它反映人们一定的思想观念、文化心理及道德标准。一个人的文化底蕴，包括其思想观念、价值标准等，决定其思维方式，最终在其行为方式中加以体现，而这些知识并不是一朝一夕所能解决的问题。只有在中等职业学校教育中再次加强护理学生养成教育的同时，通过从行为训练入手，综合多种教育方法，全面提高学生的知、情、意、行，最终形成文明礼貌习惯和良好的学习习惯、卫生习惯、语言习惯、思维习惯等，才能为护理礼仪奠定稳固的基石。

2、强化职业道德，树立正确服务理念，重视人文精神塑造

职业教育是按照一定的社会要求，特别是劳动世界的变化要求，对受教育者施加的有目的、有计划的活动。针对现阶段医疗卫生行业出现的部分职业道德滑坡、对待病人态度不热情、服务不到位、大处方、乱检查等等现象，作为中等职业卫生学校，在培养护理工作人员的人才定位和培养模式上应根据社会劳动要求，做到强化职业道德，树立正确服务理念。医疗卫生体制改革正在向纵深发展，医院自主经营、优胜劣汰的局面正在形成，人事制度正在走向招聘制，医院面临着生存与发展的考验，每个人都面临着机遇与挑战的选择。新的形势、新的思考，我们必须面对。但是无论如何改革，医院和医务工作者的服务宗旨不能变。“一切为了人民的健康”这是同志的谆谆教导，是我们白衣天使所追求的目标，也是指引我们医疗工作前进的方向。护理的本质是文化关怀，关怀是护理工作的中心思想，也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位服务对象，才能实现对他们的关怀。护理礼仪作为一种护患交往文化，护患交往关系的道德准则是其指导思想，表现出来的是一种内在的人格力量，是护理活动中的一种善良体现。因此必须解决一个误区问题，即护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识，变被动服务为主动服务。在中等职业学校中，我们应遵循职业道德教育原则和新时期职业道德养成规律，通过职业道德教育的途径和渠道，树立正确服务理念一切为了人民的健康，以人为本，将自己的习惯纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。这才是我们进行“强化职业道德教育，树立病人是正确的服务理念”的意义所在。

3、培养良好的非语言习惯，重视人文精神塑造

护士的非语言是指伴随着沟通的一些非语言信息，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间等。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。同样一句话可以由于非语言的不同而有不同的含意和效果，有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自己非语言的影响。及善于观察病人的非语言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励病人用语言表达出来。在护理活动中，正确地运用非语言，能发挥此时无声胜有声的功效。护士的仪表、仪容修饰不可或缺，整洁自然、清雅秀丽，又要求体现出整洁、利落的精神风貌;精神饱满、微笑服务，举手投足、行为优雅，各种操作姿势要美观、节力，符合规范。良好的非语言是日积月累的修炼养成，笔者认为中等职业卫生学校的职业教育更具培养优势。如:学校开设了美容技能培训，护理学生可通过培训，在校期间就可得到仪容修饰、美化仪表的技巧;体育与健康中女生形体课教学，可培养护理学生优美的体形;学生艺术团中舞蹈、声乐组可培养出学生高雅的气质与艺术修养;无论培养何种学历层次学生，培养的方式方法可形式多样，培养的重视程度才是关键。一种思想要素，是与主流意识形态相对应的思想观点。多元社会思潮对大学生的影响更多的体现于多元文化背景下的教育，尤其在中国改革开放的大环境之中，多元社会思潮纷纷涌入打破了传统主流文化的一元优势，因此对于大学生思想的引导，应在多元文化背景下进行。

二、西方多元社会思潮研究的演变

多元文化的“多元”是指文化主体在价值取向上的异质性、多样性。异质的文化共同、平等地存在于一个时代的社会中，构成互动的文化体系，即多元文化。在中国，“多元文化”主要不是就民族文化而言的，它是当代中国发展过程中一种独特的文化现象，指的是由东方文化与西方文化、传统文化与现代文化、主流文化与非主流文化、精英文化与大众文化等存在一定冲突的文化所构成的体系。在西方，“多元文化”的概念多立足于不同的民族或种族，多元文化就是对弱势民族、种族文化的尊重和平等对待。在西方国家，多元社会思潮作为多元文化的一种表现形态而存在，这一概念是在20世纪五六十年代的美国、加拿大等国家反对文化同质主义理论的过程中，随着这些国家长期实施的文化同化政策的破产而产生的。1915年，美国学者卡伦提出“熔炉论”，他认为真正的美国精神应该是“所有民族间的民主”，而不是某一民族对其他民族的绝对统治。1924年，他提出了“文化多元论”，为后来所盛行的多元文化理论奠定了基础。20世纪60年代，伴随着美国民权运动的兴起，美国多元文化教育开始发展。起初，美国多元文化教育作为一种社会改革思潮和运动，他所应对的是易于引起高度争论与政治化的问题，诸如种族主义与社会不平等问题等。随着全球化的加剧，美国许多州的各级各类学校都编制了实施多元文化教育的课程，美国著名多元文化教育学者班克斯便就此指出:“由于我们生活在一个日益全球化的时代中，一系列全球性问题的产生便在所难免。全球性问题的解决仰仗于所有国家的通力合作。因此，多元文化教育致力于发展学生的全球性认同、知识、态度与技能是非常重要的。”由此可见，这种教育强调的是多种文化价值观的整合，既有多民族的文化同时也兼有跨越国界的全球文化。在此期间，许多学者给多元文化教育下了定义，其中比较有指导性的定义是多元文化学者PaulGorski博士所下的:由多元文化教育是教育改造中采用的一种积极方法，它批判教育中的过失和存在的歧视行为，以社会公正、教育平等为基础，致力于促进所有学生的教育经历，充分发挥学生作为学习者的潜能，并培养其成为当地、国家和国际社会有跨文化交往意识并积极参与其中的人。

第6篇

大家好!

我很高兴能站在这里竞选班级干部，这次我希望能成为我们班的班长，为我们班增光添采。

作为班级的一员,我认为我有义务管理班级,做老师的助手,因此我想竞选班长。在班中我已有丰富的领导经验，学习也很好，我的爱好有许多，我爱读书和写作，喜欢摘抄一些优美的词语和句子；我爱美术，一幅幅动人的图画是那么美丽，那么充满生机；我爱英语，多次在我市英语比赛中取得优异成绩。

当班长我是想让我们的班级变得更好，争取成为我们学校最好的班级。我们的班级就像我们大家共同拥有的家一样，是那么美好、那么快乐。

我也十分清楚，担任班长的过程中，难免会遇到各种各样的困难，但是我一定会勇敢面对困难，决不灰心丧气，决不迟疑不决，我将用自己的能力证明我的一切，坦然面对各种困难，尽自己最大的能力去解决它们。

如果这次我真的能当上班长，我会处处做同学们的榜样，做到以下几点要求：

（1）我首先要学习好，上课认真听讲，做好预习和复习，主动学习。

（2）要卫生好，首先要保持良好的卫生习惯，保护周围环境。

（3）要懂礼仪，做好三五五四礼仪工程。

（4）要助人为乐，别人遇到困难要去帮助他们。

（5）全心全意为同学们服务，时时刻刻严格要求自己。

（6）认真做好班级每项工作，做好老师的助手，同学们的表率。

第7篇

活到老，学到老。学习应该是无止境的，人人都应当学习。本次活动由三个层面开展各类丰富多样的教育活动。

教师阅读层面

首先，在启动仪式上，学校领导为每个老师赠送教育类的书籍，旨在倡导老师们在课外之余能自我充电，提高自身的专业素质水平。

当然，有阅读还不够，还必须有感受。值此“终身教育日”活动期间，梅里中心片区开展了教师教育名著阅读写作比赛，在活动中老师们联系生活感悟,透过笔端，记录下自己的阅读感受。教师的阅读为全校同学树立了一个读书好榜样，实践一种读书精神。

学生阅读层面

“文明校园”一直是梅里中心小学光荣的标签，《小学生文明礼仪》是我校的校本教材。10月12日，我校对学生开展小学生文明礼仪知识检测活动，鼓励学生将文明礼仪知识内化于心，外化于行，最终创设一种氛围，陶冶学生良好情操，构建学生健康人格，全面提高学生素质。

另外，在组织全校学生在读书求知的基础上，注重在实践中形成种种能力，我校鼓励全体同学进行午间阅读，让孩子放慢脚步，品味书香;鼓励全体同学每日阅读并及时记录感受……并结合各年级实际，开展了词语卡、读书小报制作以及读书心得汇编等活动。活动中，孩子们坚持阅读，享受阅读，营造出浓浓的书香校园氛围。

家长学习层面

为响应晋江市开展的“争做合格家长 培养合格人才”家庭教育宣传实践活动，我校邀请晋江市总工会心理健康服务中心主任万齐英老师莅临我校对家长进行面对面指导。此次活动，给家长创设一个学习的平台，汲取正确的家庭教育知识，更新家庭教育理念，为培养更优秀的孩子做好准备。

第8篇

首先在外在形象上作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

其次在工作态度上我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

第9篇

关键词：规划展览馆；英文讲解员；队伍建设

1 规划展览馆英文讲解的重要性

1.1 贵阳市的发展趋势

贵阳是贵州省省会，西南地区重要的政治、文化、经济中心。在全国范围内，贵阳市还是“一带一路”和“长江经济带”的重要节点城市。随着贵广高铁、沪昆高铁贵阳至长沙段的开通，实现了贵阳至中国东部、东南部的10小时经济圈。同时，贵阳机场新增多条国际直达航班，贵州将逐渐摆脱过去交流闭塞的尴尬局面。目前，贵州建设的“1+7”国家级重要开放平台中贵阳就有4个开放平台。由此可见，贵阳的对外开放水平正在逐步加强。随着生态文明贵阳国际论坛和贵阳国际大数据产业博览会的成功举办，更进一步拉近了贵阳与国际社会的距离。在这样多元化的发展趋势下，双语讲解的学习变得越来越重要。

1.2 规划馆外宾到访量增多

自2012年7月26日贵阳市城乡规划展览馆正式对外开放以来，接待了来自美国、加拿大、英国、日本、韩国、坦桑尼亚等30多个国家的外宾。其中包括德国前总理施罗德、多米尼克总理斯凯里特等国际重要人士。在这样的发展形势下，组建英语讲解员队伍，完善英语讲解内容是迎接挑战的必经之路。

1.3 双语布展的局限性

贵阳市城乡规划展览馆展示内容丰富，涵盖贵州、贵阳的风土人情、历史文化、未来规划等内容。从布展的角度来说，不能一一实现双语注解。这时就需要英文讲解员作为沟通的桥梁，为外宾提供优质的讲解服务。

2 英文讲解队伍建设中应注意的问题

2.1 讲解员的心态

许多展馆的讲解员并非英语专业毕业，口语相对较弱，加上缺少语言环境，许多讲解员在中文讲解时还信心满满，可面对外宾团队就马上怯场。这种心态，导致讲解员英文水平永远得不到提高，甚至还会影响展馆的形象。俗话说，“兴趣是最好的老师”。要想成为一名优秀的英文讲解员，首先就必须培养对英文的兴趣。讲解员如果能甩掉工作压力的包袱，反而会事半功倍。

2.2 英文讲解词编写的准确性

讲解词是展示内容的提炼，也是讲解员讲解工作的依据。多数展馆英文讲解词编写是在中文讲解词的基础上进行翻译的。在翻译时，就应该避免出现“中式英语”的现象。在编写的过程中应该注意以下问题：

（1）政策性术语的翻译。在中国特色国情下，展馆的展示内容常出现政策性语言的表述。如果直译，可能会出现歧义。例如：“贵阳市目前是全省经济社会发展的‘火车头’和‘发动机’。”那么讲解员不能翻译成“Guiyang city is currently the province's economic and social development of the ‘locomotive’and‘engine’”，这样外宾可能会误认为贵阳目前在重点发展的项目是火车头和发动机。讲解员应该将“火车头”和“发动机”这两个词语进行意译，翻译成“动力”、“领头羊”等外宾容易理解的词语。

（2）专业性术语的翻译。许多展馆具有专业性，在翻译时常会出现生僻的专业词汇。以贵阳市城乡规划展览馆为例，除了在开篇介绍贵州、贵阳的基本情况、地域风情、历史文化外，剩余的展区主要以介绍城市规划为主。讲解员应通过查询规划专业的词汇字典进行翻译，利用翻译软件翻译时还需要注意其准确度。

（3）少数民族文化的翻译。贵州是多民族共聚的省份，主要有苗族、布依族、彝族等17个世居少数民族。少数民族地区由于其发展历史悠远，生活、生产方式不同，是贵州文化历史的亮点。例如，在翻译彝族的“三月三火把节”时，直译为“March three Torch Festival”。如果外宾不了解其文化背景，恐怕很难理解，那么讲解员需要解释它是一种欢庆的节日，类似汉族的春节。此时，英文讲解员的必要性就体现了出来。

2.3 语音的标准性

讲解员是通过语言将知识传递给受众的。除了需要丰富的知识，还需要标准的语音。只有发音准确无误，才能表达准确的内容。英文发音分为美式和英式两种，讲解员可以根据自己的发音习惯选择其中的一种。

首先，讲解员需要学习每个单词的正确发音，发音标准的第一步是模仿。需要讲解员反复多遍地听单词、句子，然后不断地模仿发音。发音是否正确还需要听自己的发音，讲解员可以录下自己的发音，反复地听。发现问题，及时纠正，改变发音的过程需要讲解员持之以恒。最后，带有感彩地讲解，讲解员可以互相练习、对话，制造语境。

此外，要说好一口流利的英语，还需要讲解员锲而不舍地练习。在学习前期，讲解员可以先分区域讲解，通过实战讲解积累经验，再逐步实现全馆讲解。

2.4 讲解内容的技巧

（1）重亲切、少官方。外宾的交流方式就是简单、亲切为主。以贵阳市城乡规划展览馆为例：在介绍贵阳规划馆的“领导关怀”展区中的领导时，不需要过于官方，领导可以直接用“Mr”称呼，这样显得亲切自然。

（2）突出重点，开门见山。东西方的文化具有一定的差异，在思维方式上东方比较含蓄，喜欢在重点内容前面作语言铺垫，而西方则比较直接，英文的表达习惯是突出重点和态度，然后再叙述原因。

（3）详讲文化风光、略讲政策方针。任何国家都具有其独有的政治体系，并且具有很强的差异性。一方面，中国的方针政策在英语里没有对应的词语；另一方面，多数外宾都不太感兴趣，所以除了政务交流的外宾团队可以多介绍以外，在接待外宾时应略讲政治性内容。投资考察、培训学习、旅游观光的外宾们更感兴趣的是这个地区的风土人情、历史文化、城市发展情况等。

2.5 国际礼仪的学习

由于各国文化的差异，在礼仪风俗习惯上也有着很大的不同。因此，在日常工作中，讲解员还要了解各国的风俗文化及一些交往禁忌。例如，日本、韩国等亚洲国家与中国的风俗文化较为相似，在接待时采用握手礼即可，应该避免过多的眼神交流，否则他们会比较尴尬。讲解员可以选择边走边讲的方式，避免与他们相对而视。而美国、澳大利亚、英国等西方国家则喜欢眼神交流，这时讲解员不妨大胆地与他们进行眼神交流。再如，欧洲国家的嘉宾一般不太喜欢与人接触，喜欢独立思考。讲解员只需简单的握手礼即可，同时不要有太多的肢体接触或互动。而与之相反，非洲国家的嘉宾则热情奔放，喜欢拥抱和讨论，所以要尽可能地给他们观赏和讨论的时间。

参考文献：

[1] 莫少银.试论博物馆英文讲解的准确性和可达性[J].青年与社会（中），2014（8）.

[2] 黄燕宁.当代礼仪研究――商务交往中的涉外礼仪研究[J].商业文化（上半月），2011（10）：209-210.