时间：2023-10-07 08:51:58
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关键词：IDC机房 服务托管 成本核算
IDC即互联网数据中心。它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。它为互联网内容提供商（ICP）、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。IDC主机托管主要应用范围是网站、虚拟主机和电子商务等。比如网站，单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可自己的www站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。
数据中心机房建设审批级别高、建设周期长、技术难度大、建设成本高。作为国家发改委审批立项的数据中心机房，按照5A级标准建设，如何运营及收入成本核算，盈利模式和利润考核都是新形势下财务管理的难点和重点。传统工业会计是按照生产车间生产的产品种类核算成本，可分为固定成本和变动成本，折旧费、人工费、制造费用等采取分摊的方法进入产品成本，传统的商业会计是买来卖的，主要是采购成本和物流成本等。IDC机房是以服务托管租赁为主的现代信息服务业，提供的是服务，也是智力活动的成果。其成本的核算和传统的工业会计和商业会计有很大区别。IDC机房成本核算主要涉及折旧费、电费、人工费、带宽租赁费、备品备件费以及差旅招待费、培训费等。
一、机房折旧费
主机柜、服务器、磁盘整列、综合布线、机房精密空调，UPS电源，发电机组、消防设施等固定设施都是通过折旧分摊其成本的。按照国家发改委信息安全专项批复的数据灾备外包服务中心项目A级标准建造的机房投资额大，分期建设，一期建设资金达三四千万，达产后可以为本省及周边省份的政府、企事业单位提供数据安全保障服务，及时备份、加密保护、在线传输等。机房主体工程及附属设施这些折旧年限一般较长，为30年―50年，采取年限平均折旧，但是精密空调、服务器、交换机、UPS电源等仪器设备类的折旧年限较短，一般是3―5年，采取年限平均折旧或者加速折旧。折旧方法一经确定，通常保持不变。折旧费通常是固定成本，随着托管服务业务的增加，分摊到每个项目上的成本是不同的。机房办公设备的折旧费不能进入服务托管项目的成本，而计入管理费用-折旧费里，只有用于服务托管的设备、设施的折旧才能计入服务托管项目的成本。
二、电费
IDC机房服务托管都是7*24小时全天候服务的，机房环境恒温恒湿，有24小时不间断电源，电力供应除了市政外网接入外，备份机房发电机组，如市政外网断电，机房UPS电源保证供电，在5分钟内机房自备发电机组自动运行提供电力。电费支出在机房日常运营成本中占据较大份额，在服务项目托管成本占比较高。托管成本中一般机房电费的80%要分摊到托管项目的成本里，20%是机房的办公费用，包括办公电脑、大屏显示，照明等。电费采取当期发生额分摊的方式进入每个服务托管项目的成本。
三、网络带宽租赁费
机房带宽接入一般有移动、电信和联通宽带网络，采用专线租赁或提供100M带宽几个IP地址租赁的方式。数据中心机房宽带租赁费是变动成本，随着机房规模的扩大，租赁的成本逐渐上升。机房租赁带宽费用分摊到每个项目托管服务的租赁成本有限。随着业务量的增大，分摊到每个具体的业务上的租赁成本就少。
四、人工费
机房人工费主要是机房管理人员的工资性支出，包括工资、奖金、社保、公积金等支出。机房的人工费支出通常是固定成本，随着机房规模、业务量的增加，人工费支出也相应增加。按照本年度的月工资总额占业务量比值乘以单个项目的金额确定单个项目每月分摊的人工成本。
五、备品备件采购费
服务器、磁盘阵列等不属于备品备件范畴，备品备件包括服务器内存条、光纤硬盘、防浪涌电源插座、外置刻录光驱等。这部分的采购费用一般相对较小，特别是新建的数据中心机房没有多少采购费用， 如果发生采购费用则按照谁受益谁担当的原则归集成本。
六、外部培训费
数据中心机房服务托管项目一般要对人员进行专业培训，以满足工作的胜任能力要求。如果是针对某个特定的项目进行的培训则直接计入该项目的服务托管成本，若不是专门针对某个项目的培训则按照所有项目的金额采取分摊的方式计入所有服务托管项目的成本。
七、差旅住宿招待费等
数据中心机房的差旅住宿招待费一般是指项目承揽、实施过程中发生的费用，按照实际发生的金额归集到每个项目，如果是中心机房的一般性招待和差旅费，则计入期间费用。八、结束语
数据中心机房托管服务业务是全新的业务模式，由于缺少历史数据可供参考，托管服务的定价比较困难。成本核算出来了，预计30%-40%的毛利再行定价，包括机房基础环境、网络带宽、虚拟主机、服务器等租用服务。经营业绩考核时，市场人员的个人费用要从个人市场业务提成中扣除，市场业务人员一般提成比例不高于托管服务项目净利的25%。留给企业的项目利润一般在20-30%左右。总之，数据中心机房的收入和成本核算是现代服务业创业创新的重点和难点，做好调节机制引导企业良性发展是财务管理工作的关键点，同时对财务人员提出更多的技能要求和更高的业务素养。
参考文献：
[1]李凌.软件项目管理中的进度控制问题研究[J].中国科技信息；2005，17
关键词：4G；读者服务；手机图书馆
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）04-0-02
一、引言
4G即第四代移动通信技术（4th-generation），4G是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下[1]。4G系统能够以10MB的速度下载，比目前的拨号上网快200倍，上传的速度也能达到5Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。很明显，与3G相比，4G有着不可比拟的优越性。
二、背景
在高校的日常运作中，高校图书馆必须强化特有的教学辅助职能以及信息服务职能，以获取更多读者的支持与信赖。而4G技术所表现出的高适应性、潜在用户大以及个性化的特点，正好与高校图书馆开展读者服务工作趋势相一致。因此可以说将4G技术应用于高校图书馆读者服务是极为必要且可行的。手机正在成为重要的信息终端，在4G技术逐渐走向成熟，特别是第四代移动通讯4G技术已经开始应用的今天，手机作为一种移动终端通讯工具，所包含的功能已不仅仅是语音及短信通讯，它已能够处理图像、音频、视频流等多种媒体形式，提供包括WAP网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。与此同时，随着4G服务的不断普及，手机通讯也将迎来新的时代。当下，越来越多的人开始使用手机完成多种业务，针对特定服务的软件也开始层出不穷，人们可以用手机完成缴费、预订、查询等多种以前只能用电脑完成的业务。伴随4G的出现，手机上网的速度出现了很大的提升，这也为移动手机图书馆的发展和普及提供了技术支持。
三、4G时代图书馆读者服务的变化
1.服务走向多元化
随着4G技术的快速发展和4G牌照的发放，大学生读者服务方式走向了多元发展的道路。手机功能的增多，尤其是4G手机中的大量应用加上良好的上传下载速度，为大学生读者服务向多元化发展营造了巨大的空间。在线阅读、评论功能、短信服务、微信微博、定位服务等等都将成为大学生读者服务的主流[2]。
2.全天服务变为现实
在4G通信技术的支持下，图书馆全天候24小时服务成为现实。大学生读者可以随时随地通过手机浏览图书馆阅读、查询书籍。在任何时候都可以通过在网页扫描书籍对应的二维码或条形码，查找到所需书籍在学校图书馆的贮藏情况及位置，甚至还可以查询到周边学校图书馆借阅情况，以及哪个书店有卖，哪家店价格最便宜。读者还可以通过手机图书馆的平台，随时自己的需求。
3.需求信息变得通畅
读者与图书馆之间服务供需关系存在着矛盾，但既不是图书馆服务供给不足，也不是读者缺少需求，而是由于读者与图书馆之间需求信息不通畅造成的。在4G时代利用手机图书馆的平台，建立读者需求账户，可以极大的改善服务供需关系，发挥互联网的双向，让每一个在手机图书馆留下借阅记录的读者都有收获。
4.服务模式发生根本变革
如今手机已经超越台式电脑，成为第一大上网终端。据调查有98%的高校大学生人手一部手机，有的甚至有两部[3]。大学生不仅是手机拥有最多者，更是手机使用最多的人群。4G通信技术的发展，给传统大学生读者服务模式带来巨大的冲击，使读者服务意识发生重大转变。高速、快捷、随时随地、不受任何限制的手机图书馆将成为大学生读者服务的新方式。
四、4G时代读者服务的拓展
1.推广手机移动阅读
随着智能手机的快速更新换代，4G手机具有多种强大的功能。上网速度快，屏幕大，可以下载各种软件，编辑和发送文字和图片，可以在线或离线全文阅读，作用相当于一部小电脑。大学生读者可以通过WLAN接入无线热点接入学校移动图书馆，随时随地在线阅读或下载各种电子资源、数据库、小说、电影和音乐等；图书馆根据大学生要求，建立个性化定制服务，定期将符合学生要求的经处理深加工的各类信息资源发给学生。图书馆还可以根据大学生读者在手机图书馆上留下的借阅记录，分析用户的行为特征，进而通过对网民行为足迹的数据挖掘和分析，把握其行为规律，进而提供针对性的信息；找出学生关注度高诸如新闻、事件、小说、文章、微博、音频和视频在内各种信息，主动发送给学生，极大地提高资源利用率[4]。手机移动阅读具有移动性、实时性、碎块性、不受时空限制等优势，赢得了许多年轻读者的喜爱，这使他们从中享受到移动阅读带来的乐趣。
2.以微博促进交流
据网络调查统计显示，截止到2013年底，全国已有超过60%的用户使用手机微博浏览实时资讯[5]。手机微博功能的不断更新，使得人们越来越依赖手机微博，一个新的服务只要在微博推出，很快就会被转载并被用户所接受。高校图书馆要充分利用手机微博这一优势，建立图书馆微博，在读者与图书管理者之间密切的沟通桥梁。图书馆微博可以覆盖广泛的、具有时效性的内容，从而增加读者的兴趣。内容可以包括：新闻时事、读者论坛、图书评论，读者推荐、就业培训信息、形象包装、公关社交等诸多方面，同时可以让使用图书馆微博的用户，在主页上自由畅谈、各抒己见，让用户们参与到手机图书馆的管理中。图书馆则可以归纳总结微博留言中的建议来完善自己的服务，更好得完成图书的采购任务并且提高馆藏资源利用率。微博将以海量信息量、高效的时效性、成为手机图书馆新的发展基点。
3.拓宽服务形式
4G手机不仅上网速度高速快捷，而且还有多媒体功能，写博客，发微博，视频聊天等，现在4G手机已经可以充当随身携带的一个小电脑。具体来说，4G手机阅读具有以下功能：建立读者电子账户：图书馆可以利用移动数字图书馆平台，让大学生读者通过4G手机注册电子账户，不仅要确认身份的真实性，内容还需涵盖读者的专业特长、研究方向、个人的兴趣爱好和阅读倾向等个性化内容，以便提供个性化定制服务；多媒体通信系统：图书馆通过短信及时提醒大学生读者借还、预约图书，同时提供图文并茂的新书介绍，图书展览和讲座，本校及周边学校图书馆新闻、报道等发送给学生；大学生读者也可以利用4G手机定制开闭馆时间以及天气、新闻等信息；视频通话和语音信箱[6]。4G时代，视频通话将会以其快速直接、对视觉冲击力强的优势而迅速普及，成为未来移动互联时代的主流。图书馆要利用这一特性，在图书流通和参考咨询环节中加以应用。针对新生读者设置视频导览，新生读者可利用4G手机登录图书馆网页随时随地了解和查看学校图书馆的位置、馆内各部门的分布和办公时间，各类图书馆资料的馆藏情况，电子图书和期刊在线阅读和下载的方法。通过直观的视觉浏览和语音播报系统进行导引，新生读者能很快熟悉和了解图书馆的整体状况，减少了查找时间；通过微信、微博、视频播客等方式提供参考咨询，引导大学生读者学会查找图书馆资料的方法，使用和下载电子期刊和数据库，在线阅读和下载电子书，利用图书馆进行科学研究；手机定位服务：大学生读者可以随时用4G手机扫描图书的条形码，查询该书籍在学校图书馆的位置和馆藏有无，发出短信预借，馆员在收到预借短信后做馆藏核对和确认回复。对本馆没有或已外借的图书，馆员可根据其现处地理位置，查询到周边图书馆的馆藏情况，通过馆际互借方式从周边图书馆暂借，提高馆际间图书流通。
五、总结
随着中国4G牌照的发放和通信技术的快速发展，手机上网、手机视频、手机阅读、手机微博和微信随处可见，4G手机的功能越来越强大，随着技术的发展，价格和资费必将变得越来越低廉，中国人口基数大，移动互联网市场还存在着巨大的空间。在当今时代，只需在手机下载一个软件，用手机轻松一点，就能遥控家中的电视、空调等电器设备，4G给我们未来创造的奇迹将难以估量。作为图书馆人更要适应4G时展的需要，积极推动手机图书馆的建设与发展，同时还要努力学习新技术，以适应手机图书馆这一新的服务方式，为大学生读者提供最好地服务。正如移动互联网成为我们生活中不可或缺的重要部分，手机图书馆也将时时伴随我们，成为未来图书馆服务的潮流。
参考文献：
[1]马爱芳，杨国美.我国高校图书馆手机服务现状的调查与思考[J].图书馆工作与研究，2009（12）：88-89.
[2]徐超.基于智能手机的移动学习方式初探[J].华章，2009（29）：173.
[3]徐恺英，刘晓辉.基于移动学习的手机图书馆服务模式研究[J].图书情报工作，2010（11）：72-75.
[4]卢颖.“985工程”院校手机图书馆服务比较分析[J].图书馆学研究，2010（09）：74-78.
[5]陆承兆.智能手机图书馆[J].图书馆学研究，2010（01）：67-68.
济南市图书馆以新馆开放为契机，在开展阵地服务、传统服务基础上，充分利用新馆各种设施和技术条件，利用数字技术，为社会公众提供多样化，个性化服务，使济南市图书馆的服务广度与深度都得到拓展，提高了公共文化服务创新能力。
一、济南市图书馆打造数字图书馆服务新模式
在“互联网+”越来越重要的时代，让读者在任何时间、任何地点享受到图书馆的服务，一直都是图书馆服务追求的目标，数字图书馆是图书馆服务发展的一种趋势。
由中国新闻出版研究院2016年公布的第十三次全国国民阅读调查数据显示，受数字媒介迅猛发展的影响，网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad（平板电脑）阅读等数字化阅读方式的接触率为64.0%，较2014年的58.1%上升了5.9个百分点，可见数字化阅读方式利用率越来越高。济南市图书馆顺应时展打造的数字图书馆为泉城读者数字阅读提供了便利平台。
1.济南市图书馆打造“书香泉城”数字阅读平台。济南市图书馆“书香泉城”分为“数字阅读平台”和“移动图书馆”
“数字阅读平台”包含“电子图书”、“数字报纸”、“工具书库”、“年鉴库”和“图片库”等五项内容，其中电子图书65万册，包括最新的经济管理、人文科学、艺术、成功励志、生活健康等，工具书、年鉴等2000多种，艺术图片信息1万多张，报纸300多种。只要读者能上网，就可以随时随地进入数字图书馆阅读获取自己所需文献信息。
“移?油际楣荨笔羌媚鲜型际楣萘?合超星公司，为广大读者推出的济南市图书馆移动图书馆服务。读者可在手机、pad等移动设备上下载客户端，即可获取超过百万册电子图书，海量报纸文章以及中外文献元数据，可在线阅读、全文检索、借阅下载等数字资源服务。通过移动图书馆平台与图书馆集成管理系统的对接，提供借阅证挂失、馆藏查询、预约借书、个人借阅历史查询、图书续借、咨询、移动图书馆检索历史记录、浏览历史记录等个性化自助服务。信息模块提供图书馆的新闻、图书馆通告、新书推荐、借书到期提醒等信息服务的订阅与取消操作。
2.自助图书馆是图书馆服务模式的补充与拓展
济南市图书馆于2011年投入使用“书香泉城”24小时自助图书馆。24小时自助图书馆采用先进的RFID无线射频技术为读者提供智能化的图书借还服务，这种自助服务模式扩展了图书馆对广大读者服务的时间和空间，有效缓解了传统图书馆受开放时间限制、坐席不足、通借通还基层网点不足等问题，实现读者随时借还图书无障碍，进一步提高了公共图书馆文献资源的利用率。目前，济南市图书馆已在全市布点有六处自助图书馆。
3.济南市图书馆网上参考咨询服务
济南市图书馆已成为“全国图书馆参考咨询联盟”成员之一。“全国图书馆参考咨询联盟”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共、教育、科技系统与图书馆合作建立的公益机构，其宗旨是为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。
作为“联合参考咨询与文献传递网”联合成员馆之一，济南市图书馆依托丰富数字资源馆藏，早在2005年就开始参与网上联合参考咨询服务，积累了一定的工作基础和实践经验。目前济南市图书馆在本馆网站主页建立了“参考咨询”模块，下设“常见问题咨询、网上表单咨询、实时在线咨询、联合参考咨询”等专栏，为读者提供多元化咨询服务，受到读者热烈欢迎，被读者称赞为“架起图书馆与读者沟通的一道温馨桥梁”。单是网上表单咨询2015年全年共接收和解答表单咨询14323条，在全国图书馆参考咨询联盟成员馆排名第17位。
4.开通图书馆微信公众平台，通过微信公众平台，图书馆可以把讯息直接及时地推送到读者手中的移动设备上
济南市图书馆的微信公众平台，只需读者通过添加帐号或者扫描二维码成为图书馆微信用户，即可在手机等移动设备上了解图书馆、使用图书馆，可通过发送语音短信、文字、视频与图书馆互动。
济南市图书馆的微信公众号设有个人中心、精彩济图、互动服务等模块。
济图微信公众号的开通，让读者与图书馆关系更加紧密，经常看见读者留言：赞一个，济图活动丰富有趣、很有品味；济图君辛苦了等。
微信公众平台为图书馆创新服务提供了巨大空间，微信正在全球化发展，巨大用户数量意味着?N含的巨大能量，这为图书馆开展微信服务提供了良好的社会环境，也对图书馆员的素质和能力提出了挑战。
二、体现服务对象公平原则的个性化、多样化服务
公共图书馆的特点是公共图书馆的服务对象主要是社会上的民众，读者群物理空间分布范围广、来源比较多元，所需资源内容相对泛、宽、广。基于这样的特点，有必要给服务范围内的服务对象进行分类，对不同的服务对象，根据其要求，提供不同的服务，开展相应活动。尤其应该向尚未覆盖和较少被关注对象延伸，使他们公平享受图书馆服务。
1.济南市图书馆成立新馆视障阅览室，充分体现读者平等原则，为弱势群体打开利用图书馆的大门
2014年6月济南市图书馆新馆视障阅览室正式启用，这是济南市首个视障阅览室。济南市图书馆新馆视障阅览室为读者考虑，设在一楼，共分扫描视听区、助视浏览区和助视上网区三个区域，广大视障读者可在此享受助视上网、盲文文献借阅等服务。针对视障读者济南市图书馆还开展一系列电脑培训活动，丰富和增强了他们的文化生活和社会适应能力。
2.济南市图书馆为市人大、政协两会提供信息咨询服务
依靠丰富数字资源馆藏和网络，济南市图书馆已连续十年进驻市人大、市政协为两会提供信息咨询服务，每年根据社会热点、议点编辑的两会资料内容涉及“民生、法制、教育公平、新型城镇化建设、环境问题、供给则改革、公共文化体制改革、创新发展、食品安全”等50多个专题，对委员们提案很有参考价值，代表和委员给予了极大的肯定。
3.连续举办七年“免费老年人电脑培训班”，已经成为济南市图书馆品牌服务之一
济南市图书馆以免费开放为契机，以丰富的设备资源和人才资源为载体，结合电子阅览室的基本职能，坚持开展“中老年人电脑知识培训”活动，已连续举办了七年，图书馆馆员根据老年人特点编写教材，调整课件的颜色、字体，使讲座更适应老年读者的学习需求。前后培训了7000多人次，得到了广大中老年读者的热烈欢迎，逐渐成为有口皆碑的品牌服务之一，受到济南老龄委的嘉奖。
4.连续举办九届的“读书人”摄影比赛暨展览活动，成为全民阅读推广活动经典案例
济南市“读书人”摄影比赛暨展览活动自2006年正式推出以来，以用镜头聚焦阅读，并在阅读中点燃梦想，在阅读中凝聚智慧和力量，在阅读中放飞希望，在阅读中追梦前行为宗旨，使镜头下的阅读与人们梦想相得益彰，成为全民阅读推广活动经典案例。
在图书馆这块阵地上，济南市图书馆充分挖掘图书馆的服务功能，还成功开展了诸如“国学大课堂”、“七彩泉谈书吧”、“交享阅”读者沙龙等活动已经成为济南市图书馆特色服务品牌，在读者中反响热烈，受到读者肯定。
三、济南市图书馆打造的“享阅行动”，开启“公共图书馆+书店”借阅创新模式
济南市图书馆于2016年联合新华书店推出“享阅行动”，只要是持有本馆借书证，就可在新华书店免费借阅自己想看的图书，开启了“公共图书馆+书店”借阅创新模式，在读者、书店、图书馆之间提供“借、采、藏”一体化服务，不仅缩短了图书采购到流通的时间，而且提高了读者利用图书馆的积极性。 自“享阅行动”活动推出以来，读者累计从书店借阅图书50余万册，满足了读者个性化需求，被读者亲切的称为“私人订制”。
四、尝试新的服务形式。
1.顺应新媒体发展，拓展“有声书”服务
新媒体的迅速发展，使读者不在局限于“看书”，“听书”也已经普及。公共图书馆如何抓住这一机遇，顺应新媒体技术的发展，为读者提供优质的听书服务，值得思考。
“有声书”于上个世纪八十年代产生，严格意义上讲不是新生事物，但是移动设备的普及与移动互联网的发展给“有声书”带来了新的活力。
听书不但可以帮助开车族、运动族、家庭主妇、老年人和上班族的充分利用时间，也可以解决缺乏文本阅读能力的人，如低龄儿童、盲人等识字水平低、阅读能力低、速度慢、只能阅读盲文等问题。
虽然在本馆在官网中有这方面的资源，但是为了读者更方便的获取有声资源，可尝试在“济图移动图书馆”客户端中增加听书的功能模块与丰富的有声资源，只要持有读者卡的用户和在线注册的实名用户都可以下载APP，可设置“经典视听”进入听书模块，免费畅听全部有声读物。听书模块可支持在线播放、断点续听、离线下载、添加收藏、微信朋友圈分享等功能。
“听书”服务大大拓展了读者面，与“看书”服务相结合，互相弥补，会为读者充分利用。
2.建立“书香泉城文化志愿者”基地，志愿者服务与图书馆工作相互促进
1.关于手机阅读及其特点
手机阅读是指以手机为阅读工具的一种阅读行为，利用手机终端以在线或离线方式阅读手机报、电子书、网络杂志与网站新闻等，具有传播更新快、信息量大、检索便捷、多媒体、超文本、互动等特征，具有片段性、移动性、便携性和个性化等特点。手机的便携性使用户可随时随地接受资讯阅读。手机的高容量存储和方便灵巧日益成为人们选择和使用的阅读工具。
2.手机阅读载体：智能手机、手机阅读软件
手机阅读载体以智能手机为主，它可以安装阅读软件阅读电子图书。
手机阅读软件目前市面上并未统一，不同的手机服务商都有不同版本的终端软件，如3G门户的GGBOOK，V8书城的V8书客，百阅，掌媒软件等等。百阅支持BRM、UMD、TXT和WORD等多种格式，是目前支持格式最多的手机阅读软件，同时还具有在线阅读、上传下载、评论交流等功能。
目前主要的手机电子书格式有TXT、JAR、UMD、PDB、WMLC、BRM等十余种格式。另外，方正的CEB、书生的SEP、超星的PDG、Adobe的PDF、知网的CAJ等，各自都有一套格式，电子书业没有通用标准，导致用户必须使用不同的阅读器软件。
3.高校图书馆于开展手机阅读服务的优势
手机阅读服务需要无线传输技术，手机阅读软件，手机阅读资源保障等因素，而图书馆具备这些优势。
3.1 3G时代，数字化校园的建设，是高校图书馆提供手机阅读服务的技术支持。传输速率的快慢直接关乎手机网络阅读服务的效果，3G通讯技术，将无线通信与国际互联网结合，实现了全球范围内无线漫游，解决了传统手机上网下载的技术问题，使文字、图片、视音频等信息浏览、上传下载等十分便捷，随着4G网络的试点和推广，其传播速率将会是现在3G的10-30倍，如此高速度的传输速率无疑会使手机阅读更加流畅。
3.2 高校图书馆拥有的数字资源为手机阅读服务提供了资源支持。我国数字图书馆已有相当规模，中外文、文本、多媒体等电子资源品种齐全、自成体系。既有网上包库或镜像模式购置的商业数据库[1]，还有自行开发的特色数据库。数字图书馆收集整理的数字资源为手机阅读服务提供了丰富的内容。读者通过手机上网就能使用图书馆的电子资源。
3.3 手机大幅降价，大学生人均一至二部手机，智能手机不仅具有通话联系功能，更是具有通话功能的口袋电脑。手机阅读可随时随地的浏览网页获取信息，给高校图书馆进行手机阅读服务提供了用户群保障。
3.4 图书馆工作人员的知识素养可为手机阅读提供个性化、专业化服务。
4.高校图书馆开展手机阅读服务的措施
4.1 手机软件服务
高校图书馆可借助某些功能软件为读者提供更加便捷的服务，如UC浏览器可以让用户享受高速上网；提供下载各种手机阅读软件如iReader、百阅、开卷有益、云中书城、京东读书、多看阅读、豆瓣阅读、91熊猫看书、QQ阅读等，可供用户阅读大量数字图书；提供各高校图书馆软件方便用户直接登录其WAP网站。
4.2 手机短信息（SMS）服务
利用手机短信平台与图书馆自动化系统的集成，手机短信平台与图书馆书目管理系统通过手机等通讯终端进行信息交互，实现通过手机短信的服务，可以分为三类：一是发送个人借阅信息类短信，包括预约到期、续借、催还等提醒通知服务，借阅信息查询、书目查询、文献查询等。二是发送图书馆公告类短信，如图书馆通告，新书通报。三是根据读者的兴趣、特点、研究课题等需求开展短信定制和信息资源查询定制，向读者推送相关信息，如馆藏目录自动短信推送服务[2]等。这是未来图书馆发展的重点。
4.3 多媒体信息（MMS/彩信）服务
MMS指多媒体短信服务，中国移动公司定名为“彩信”，能够显示个性、动感的效果，可用于传送文字、图片、动画、音频和视频等多媒体信息。3G技术、智能手机与图书馆多媒体资源的结合，实现了流媒体技术网络资源的在线传输，读者可以通过手机终端利用图书馆的多媒体资源，实现在线阅读和视听。图书馆可以将多媒体教学数据库、名人讲座、学术报告等资源转换成流媒体格式文件供读者使用。同时，图书馆可将书目或文章题名及代码以MMS方式推送到用户手机上，或公布于WAP网页。读者向图书馆的MMS服务平台发送全文传递申请服务，平台根据读者提供的代码，可将图书或文章全文一次或分次发送给读者。
4.4 （WAP、客户端软件等）数据库的在线使用服务
WAP是无线应用协议，WAP由WAP网关、WAP手机和WAP内容服务器3部分组成，应用于3G、GSM、CDMA、TDMA等网络。采用WAP无线通讯技术、数据库技术和ASP.NET开发技术[3]，无论何时何地，只要通过WAP移动设备（如手机并且能上网），即可享受图书馆数字化网络资源服务。图书馆将信息及业务如新书通报、书目推荐、借阅查询引入到手机无线终端，手机用户可以自由接入互联网，实现馆藏书目检索预约服务，还可以进行电子资源检索。
4.5 制作推荐电子书刊
关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络
中图分类号：G25 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）08-0162-02
在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。
一、高校图书馆读者服务的特点
（一）馆藏内容多样化
由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。
（二）服务对象复杂化
在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。
（三）读者需求多元化
在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。
（四）服务方式的网络化
现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就能很快的找到相应的资源，为读者提供方面、快捷的服务方式。同时读者也能够利用网络计算机，不局限于时间、地点，都能够对图书馆的馆藏进行光盘检索、信息查询等，这样就能够节省读者的很多时间。
二、高校图书馆读者服务工作存在的问题
在目前的高效图书馆读者服务工作中存在一些问题，导致图书馆的资源不能最大限度的满足读者的需求，具体表现在以下几个方面：（一）观念守旧。评价图书馆的重要指标一般是看馆藏量的大小。在传统的观念上，只重视了对文献资源的收集，却忽视了发挥其使用功能，这种现象普遍存在于各大高校图书馆中。现在图书馆对网络化、数字化的建设比较注重，但是却容易忽视对读者服务工作的创新。所以即使投入了大量的资金去建设图书馆，也没有真正意义上使图书馆的服务工作得到创新；（二）馆员知识老化，高层人才短缺。图书馆的电子资源管理是非常重要的任务，作为馆员必须要掌握多种专业知识，比如计算机技术、网络技术等，就目前的高效图书馆的工作人员大部分都是业务能力偏低，知识面短浅，很难满足读者在网络需求下的图书馆资源的利用；（三）读者没有真正运用新的资源。由于在高校的读者使用网络计算机技术的能力各不相同，导致一些先进的网络设备没有起到实质的作用。而对于作为读者的主体学生来说，大部分运用网络资源都是进行聊天、游戏等，利用图书馆网络资源的很少，所以这种现象严重阻碍了读者对文献的使用。
三、高校图书馆读者服务工作的创新及拓展建议
（一）服务观念创新
高校图书馆为教学教研提供直接的信息资源，所以高水平、高效率的服务水平能够提高教学教研的质量，这也是图书馆读者服务工作的责任与义务。在目前的高效图书馆读者服务工作中要改变传统的被动服务的思想，要以“读者为中心”将信息服务作为主体的思想，从读者的角度出发，根据不同读者、不同时期对创新的需求，开展创新服务新的模式，同时将教学、教研以及社会经济活动联系在一起，正视图书馆的资源价值，使图书馆的文献资源由原来的“以藏为主”变成“以用为主”的形式，将资源信息共享，开展全方位的创新服务。
（二）服务内容创新
主要包括两个方面：第一个是在拓展读者服务深度上。在高校的图书馆要收集基本的文献之外，还要注重广大读者的不同需求，比如考研信息、留学信息、就业信息等，并提供这些信息的服务工作。还要根据不同层次的读者开展不同方式的专业知识以及技能的培训，对于新读者就要将最基本的文献分类以及图书馆目录等知识进行讲解；对于高层次的读者就要开设文献检索与利用的课程，让他们熟练掌握检索的方法和技能，同时还要对网络检索系统、连接检索系统重点进行介绍，通过这些技能的培训，可以使读者更加迅速的获取检索的内容。提高了读者现代化信息意识，加强了信息技能的掌握，所以服务内容的创新是高校图书馆读者服务工作创新的重点任务。同时还要将服务更加的人性化，可以通过设置电子论坛和服务信箱等形式，使服务工作更加的满足读者的要求；第二个方面是提供个性化服务。在信息时代的影响下，读者对信息资源的需求量不断的增大。高校图书馆可以根据不同年龄、职业等采取不同的服务方式。比如对科研人员就要对查新、跟踪、成果转化提供整体的技术服务；对于教研人员就要提咨询中介、编译服务等；对于学生群体就要提供更多的考研、就业的相关信息服务等。真正的从读者的角度出发，采取“以人为本”的理念开展服务内容创新工作。这种方式可以使读者有效地进行信息的检索、获取、利用知识。所以提供个性化服务是高校图书馆读者服务创新工作的重要方面。
（三）服务素质创新
图书馆的馆员是图书馆工作的开拓者和创新者，其自身的素质决定了服务的水准，就如同有效的服务需要有理解的服务观念的职员。所以要选取一些专业知识扎实的员工，通过对员工的岗位培训以及严格的管理等，使馆员的自身综合素质不断提升。同时还要对馆员进行其他知识的拓展，使他们能够了解学科的最新动态以及科研成果等。图书馆馆员为读者提供高水准的服务是他们的责任与义务，所以必须加强自身的修养，最大限度的满足读者的需求。
（四）服务手段创新
在高校图书馆的服务形式以及手段要随着时代的进步不断的创新，不能总是局限于传统的服务手段，必须要加大力度对软硬件的投入使用，同时还要采用合理的网络技术以及计算机技术带来的高新成果，改善图书馆的设备条件，还要对图书馆的技术人员进行操作技能的培训，这样才能将现代化的设备发挥其最大的作用。能够使读者利用先进的设备技术，对所需的资源随时的进行检索，快速的寻找到所需的信息。
（五）服务环境创新
高校图书馆要采用合理的设计方式、藏书布局，使读者能够享受在书海之中，同时还要对管理方式进行改革，摒除封闭式的外借方式，采取合理的仓储式管理的方式，符合更多读者的借阅需求。
综上所述，创新一直是时代的主题和灵魂，高校图书馆读者服务工作的创新是其生命力的象征，所以在进行图书馆读者服务工作创新的时候，要从读者的角度出发，采用“以人文本”的理念，充分发挥其主观能动性，找到合适的创新切入点。但是在一些高校采取多样式的服务方式，还需要进一步的完善，通过运用先进的网络技术，建立完善的创新机制，为广大读者提供更好的服务方式。
参考文献：
［1］李一兵.对加强高校图书馆读者服务工作的思考［J］.企业家天地(理论版)，2006，（12）.
关键词 新课改 中学图书馆 服务功能
中图分类号：G258 文献标识码：A
新的课程改革背景下，以及信息技术的迅速发展，新型数据的不断涌现，中学的图书馆作为公共信息服务体系中很重要的一个组成部分，一定要利用当下信息技术进行全方位的图书馆服务建设。并且根据具体师生的实际需求进行相关性文献信息的检索，把得到的文献信息及时发送给需求的用户。图书馆的服务工作一般是围绕相关专题进行服务的，查询目的明确，内容针对性强，在中学图书馆工作中深层次的服务工作，是图书馆工作人员和学校师生广泛利用的一种服务方式。
1中学图书馆是信息资源的富集地
1.1图书馆资源数字化的实现
中学图书馆是中学校园信息技术试验和应用的空间，是一个大型的知识数据库，随着学习者知识信息的增长和需求的不断变化，图书馆需要不断更新信息技术才能充分发挥其作用。图书馆作为社会信息服务的中心，可以有效的把知识和信息组织起来，提供给用户使用。图书馆数字化建设的展开，信息技术的融合性也是很大的问题。信息技术从根本上完善了，才能在图书馆在这个大数据平台中完美呈现。复杂的数据处理是数字化图书馆的基本功能之一，所以信息技术也要保证在数字图书馆建设中应用的适当性。图书馆是一个庞大的数据库，师生特别关注隐藏在数据库中对自身有价值的信息资源，所以图书馆就应该把知识和信息组织起来提供给有需求的教师或者学生。但是从我国大部分中学图书馆的组织现状来看，不能把信息技术与图书馆有效结合起来，无法进行知识与信息的组织，信息技术只是其很表面的存在。所以在建立数字资源的过程中，要遵守知识产权的法律法规，严谨的看待版权、著作权和网络传播权等问题。还有在数字化图书馆建立的过程中，一定要采用国际成熟的标准，实现自己资源的整合标准。最后就是信息的安全问题，中学在数字化图书馆的进程中，在资源分享和资源公开的趋势下，注意保护用户的隐私，体现信息时代图书馆服务体系质量。
1.2加强图书馆服务功能
中学图书馆的服务工作中，专题服务是任务比较艰巨的一项工作内容。这就要求图书馆的工作人员有较高的综合素质，要对工作人员进行技能的培训。培训的具体内容有：首先，要强化工作人员的服务意识。图书馆的工作人员一定要有及时发现有价值信息资源的能力，并且能对发现的信息进行提炼和整理。其次，图书馆的工作人员要有一定的外语能力，因为很多的知识资源信息是从英文文献，服务工作人员检索相关内容的时候，一定有基本的外语能力对英文文献进行研究和分析，经过信息的处理后提供给有需求的教师和学生。
2中学图书馆是教师专业成长的平台
中学图书馆图书资源以部分开放的模式管理，在一定程度上造成图书馆图书资源的闲置和浪费，科学有效的开发利用图书馆馆藏图书资源是图书馆数字化与传统图书结合建设的最终目的。图书资源信息数字化和传统图书资源结合，有利于为教师提供更丰富、及时、准确的知识资源，有利于实行资源公开，进行资源的分享和交流。图书馆是教师专业成长的平台，所以中学图书馆应该实现数字化建设，为教师的教研工作和自身发展提供更便捷的资源形式，中学图书馆实现数字化资源的分类来，可以为教师建立目录数据库和全文的数据库。这样教师在寻找自己需要的资源的时候，才能更方便简捷的找到。所以中学图书馆是教师个教学、教研等各项工作提供丰富的资源的信息化平台。当然，教师的成长和发展，除了借鉴一定的图书信息资源，还要与学校的教科研室展开合作，邀请国内优秀特、高级教师指导本校教师的教育教学研究。
3中学图书馆是学生第二课堂阵地
随着新课程改革的不断深化，中学生除了课堂时间，其他很大一部分的时间是在图书馆中度过的。并且图书馆是学生知识、文化交流的重要场所，在新的课程标准的要求下，中学图书馆逐渐成为学生的第二课堂阵地。在传统的学校图书资源管理中，除了设立图书馆，还会设置相关的电子阅览室、图书阅览室等。图书和信息资源相对比较分散。所以在新的课程改革驱使下，我国众多中学逐渐开始将这些分散的图书或者信息资源进行整合，建立现代数字化图书馆和书籍图书馆为一体的中学知识资源阵地。图书馆还可以根据学生的实际作息时间进行开放时间的安排，并且信息化技术在图书馆的应用，使学生在图书馆选择阅读的形式变的多样化，可以选择传统的图书阅读，也可以借助计算机进行数字化的阅读。总之，现代中学图书馆为学生提供了方便的阅读条件。图书馆定期开展情报知识讲座，对学生展开知识教育，拓展学生的学习形式和知识面。
4结语
综上所述，中学图书馆是学校资源信息情报的存储空间，是教师成长发展的平台，也是学生进行学习的第二课堂阵地，其包含着重要的教育和服务的功能。在新的课程改革和科学技术发展中，为中学图书馆的建设提供了网络化和数字化的条件，学校应该抓住机会加强图书馆资源的建设和整合，促进图书馆为学校师生服务功能的拓展。
参考文献
[1] 郭坚坚.基于新课改核心理念的中学图书馆服务功能拓展[J].科技情报开发与经济，2012（23）.
[2] 何芬.当前中学图书馆服务功能拓展探讨[J].中学教学参考，2013（06）.
关键词：监管；托管；中介组织；引入安全托管服务
中图分类号：X922 文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2012.04.22 文章编号：1672-3309（2012）04-49-02
改革开放以来，全国的中小企业数量每年都在快速增长，安全生产监督部门几百人要监管上万家企业的安全生产，人力明显不足；在技术上，随着科技的发展，企业也是朝着更加专业化的方向发展，安监工作人员的安全检查技术已跟不上行业的要求。在企业里，负责安全生产的部门大多缺乏专业的安全技术知识，有些企业是为了应付检查，安监部门检查什么就做什么，不检查就不做，还有一些企业想做好，但又没有专业的整改方案，不知道如何做。诸如此类的问题，在引入安全托管服务后，都可以得到很好的解决。基于此，深圳市开始尝试安全托管服务，帮助安监部门履行部分监督职责，同时安全托管服务中介组织为存在安全隐患的企业提供整改方案、监督整改执行等一系列的创新举措，随着这一服务的不断推广，安全生产问题在深圳市有了明显的好转。以深圳龙岗区为例，实施安全托管服务前，区内86%的中小企业安全生产无人管，施行托管服务后，区内的企业伤亡事故发生率同比下降42%；再以龙岗区内的龙辉电路板有限公司为例，2006年发生1起死亡事故，4起工伤事故，在接受中介机构托管后，2007年安全生产现状有了很大改观，再没发生过事故。可见，企业安全托管服务是非常有效果的。在深圳的成功经验下，带动了成都、宁波等地也开始引入安全托管服务。
一、中小企业安全生产的现状分析
以吉林省为例，中小企业数量占总企业数量的98%，且中小企业数量还在快速增加，尤其在长吉图开发开放先导区的带动下，势必会吸引更多的企业和投资者前来投资。根据调查：2010年仅长春市一地的中小企业就已经达到54381家，众多的中小企业在为我省经济持续快速发展做出巨大贡献的同时，安全生产问题也日益突出，伤亡事故多发。据统计，2010年全省中小企业伤亡安全事故342起，死亡389人，重特大事故还时有发生，平均每年都有1-2起。由于监管不到位，存在安全隐患的企业保守估算会在3000家以上，严重威胁人民群众的生命财产安全。上述问题已得到省市相关领导的重视。因此，大力做好中小企业的安全生产工作已经成为当前安全生产领域的重点，事关地区经济是否可持续、健康的发展。
在安全生产监管上，政府需要转变角色，需要借助中介组织的力量才能更好地，更有效的发挥监管作用。政府职能的转变与社会中介组织的发展是相互促进、协调发展的。只有大力发展社会中介组织，才能提供政府职能转变赖以生存的土壤，同时，要想推动社会中介组织的发展，又需要政府职能的彻底转变，否则社会中介组织的发展便失去了动力，成为无源之水，走向衰亡。[1]引入安全生产托管中介组织将会对安全生产监管起到重要作用。
二、同安全托管试点城市比较分析
目前，长吉图开发开放先导区规划内的中小企业大概有12万多家，从发展前景来看，四年后先导区内的中小企业预计会增加至20万家以上。据调查，深圳市2010年底有32万家中小企业，深圳市是安全托管服务做得最到位的城市，在试行的几年里，签订托管服务的企业已经达到1万余家，而且还在不断的增加。按照这个比例，吉林省内需要安全托管服务的中小企业将会有3000家以上，随着先导区的规模扩大，中小企业数量增加，需要托管服务的企业将会更多。
在我省安监部门监管如此多的企业，也面临人力和技术不足的问题，完全可以借鉴深圳、成都、宁波等地的成功经验来解决我们的安全生产问题。关于安全托管服务，在深圳市企业安全托管工作服务手册中对安全托管服务的概念和范围做了明确的解释：安全托管服务是安全中介机构及其执业人员为委托企业提供安全生产的日常管理服务或其他形式服务。为企业配备注册安全工程师，对企业的安全管理、安全教育、安全技术、安全检查、安全文化、政策咨询、隐患整改等方面提供帮助和指导，为企业各项安全工作和活动提供专业知识、技术和人力支持，指导企业的安全生产工作，为企业提出的某一项或多项安全工作进行短期的专项指导服务，对企业的安全工作实行全面的、长期的管理，托管的企业给中介组织相应的服务费用。其托管服务的范围：三类企业必须强制施行托管服务，其他企业可自愿施行托管，三类企业包括:当年发生安全事故的企业、高危行业和检查发现存在安全隐患的企业。此外，在深圳市自愿加入托管服务的企业数量逐年增加。
在过去的十年中,各组织机构一直热衷于通过削减成本、简化管理、目标遵从和倡导绿色IT来加强企业IT系统。这导致设备不堪重负,并且关键业务内容和原本分布在各分支机构端点的应用开始集中至少数核心的数据中心。与此同时,由于移动办公和远程无线端点的用户数量逐渐增多,分布式的企业模式已经流行起来。这种变化导致了一系列新加速方案的产生,包括帮助用户最大限度地提高性能,以及改善远距离和跨广域网的最终用户访问Web和关键业务应用的体验。
优化需求已经显现
根据Gartner的分析,分布式的企业系统应用趋势将推动广域网优化市场的持续增长,该市场预计在2010年将超过17亿美元。在现有广域网投资成本压力和性能提升的需求推动下,很多企业已经开始采用新技术来加强企业IT系统。数据中心整合、服务器集中化、日渐被重视起来的虚拟化架构以及越来越丰富的语音和视频应用等新型需求进一步刺激了企业对优化技术的需求。值得注意的是,大多数决策制定者都支持短期投资回报(ROI)――通常在12至18个月即可收回广域网优化的投资。投资收回时间取决于广域网链路成本,如果企业不需要为国际链路支付更多的成本,那无疑就能够获得最大的收益和最快的投资回报。
当前全球经济环境导致企业在IT投资方面进入下滑阶段,许多机构需要应对信贷市场挑战、低迷的全球产品及服务需求,以及对未来经济前景的广泛疑虑。在某些预算紧缩的情况下, 一些IT投资项目不得不推迟进行,甚至终止。这引发了一个独特的趋势,即采购并部署广域网优化技术对于企业提升投资回报率来说,变得越来越有吸引力。然而,他们仍需要利用有限的IT投资控制好风险并小心行事。于是,一种通过托管服务来加速应用的方案获得了更多的关注。
许多运营商已经在交付核心网络服务领域展开了激烈的竞争,他们向用户提供以应用加速和广域网优化为愿景的增值托管服务。在过去的几年里,运营商在安全等领域已将公认的网络堆栈从数据传输提升为增值服务。很多运营商借助托管服务提供商(MSP)的托管服务,向用户提供Web过滤、恶意软件扫描和Web加速等功能。这种托管服务模式为运营商带来了莫大好处,他们能够展望收入增加、差异化服务提供以及提升客户份额的前景。对最终用户而言,托管服务提供的是一种IT服务,削减了大量资本支出和重复操作费用,令管理更容易。
新一代的加速服务
有一个很好的例子能够充分地说明服务托管是如何改变现状的。这里有一项价值50万美元的技术投资――例如一个大型的广域网优化项目,在以前是作为企业重大的网络基础设施投资进行审批的,而且在某些情况下还需要外部筹资。但在服务托管模式下,同样的投资变成了在三年时间里每月支付大约15000美元的租金。除了为用户创造财务收益外,托管服务模式还提升了服务质量,并且通过集中内部IT和网络员工的才能向高收益的项目发展,与组织核心业务结合得更紧密。
根据Gartner等市场分析机构预测,当涉及到广域网优化时, 有为数不少的企业直接从运营商那里购买服务。其次,广域网优化供应商为运营商提供了完美的销售提升策略,帮助他们将传统的带宽管理和服务质量(QoS)控制升级为细粒度的应用优化,以提高最终用户的体验和满意度。
因此,现有的提供服务托管路由和MPLS(多协议标签交换)线路销售业务迅速转变为内嵌式广域网络加速服务,对于那些大型的、全球化的托管服务提供商来说尤其如此。这一趋势在过去6个月中已经被AT&T、Verizon、Singtel、Sprint等提供公共服务的公司证实了。此外,很多运营商一致认为,在全球范围内推出这类服务必将成为市场需求的重点和发展趋势。
托管服务提供商和最终用户一致认为,解决广域网性能问题的关键是采用新一代加速服务。但是,问题在于很多人认为只要升级VPN就能解决大部分网络性能问题。然而,MPLS所提供的是更智能化的服务,可以为某些特定应用设定优先级(如语音或视频流量),通过这种细粒度的控制来真正防止性能瓶颈。倘若是对Web中的所有流量进行统一加速,将造成企业SaaS服务和其他流量相混合并导致超载。MPLS可以从不重要的流量中将关键业务应用区分出来。
[关键词]中小企业 知识产权管理 托管 培训 规范管理
中图分类号：F273.1 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）28-0106-01
“托管”即委托管理。所谓知识产权托管即指知识产权所有者将拥有的知识产权委托给一个专门的机构或系统进行保护、管理、经营和操作。接受知识产权委托的机构或系统称之为知识产权托管系统。
目前，我国大部分中小企业存在着知识产权的保护观念还相对薄弱，而且由于中小企业普遍规模较小、人力物力相对较为薄弱，很难对知识产权相关的工作进行系统、周全地考虑，即便考虑到了这方面工作，也很难投入较大的力量，对于自身核心技术的保护方面尚不能从战略的高度去考虑和践行。例如企业在技术研发前，若不了解相关技术发展现状，不熟悉相关知识产权的存在现状，不掌握待研究产品潜在的合作伙伴和竞争对手，则容易造成重复开发，不仅浪费人力物力，甚至会使企业遭遇侵权风险。所以中小企业将自身知识产权工作托管给相应的专业机构，是目前能够较好地解决中小企业知识产权管理困境的有效办法。
基于这样的市场需求，知识产权托管服务应运而生，通过专业的知识产权服务，为中小企业提供优质的服务。而中小企业实行知识产权托管的目的在于提高自身创造、管理和运用知识产权的能力。
知识产权托管服务机构可对企业的知识产权布局、信息利用、维权思路、知识产权运营等提供专业建议，提高知识产权工作的专业性，提升知识产权信息利用能力，避免侵权和被侵权的风险。
对于知识产权服务机构而言，如何真正在广大中小企业中开展好知识产权托管服务工作，实现上述目的，帮助中小企业解决实际需求与能力不足的矛盾。我们认为主要应当从以下几点开展工作：
一、托管服务-培训是支撑
托管机构为中小企业进行知识产权的宣传、培训是提升企业员工知识产权保护意识，加强企业知识产权保护的有效途径。培训的根本目的是提高各层次员工的知识产权意识，使他们了解知识产权与企业发展壮大如何息息相关，并充分认识到知识产权作为一种无形资产能够为企业带来的竞争优势，并切实掌握企业如何利用好知识产权来助力企业发展壮大。
因此，现有的托管服务中，对于企业提供由上至下因地制宜的培训是不可或缺的一环。培训工作可以从与各中小企业发展关系密切的知识产权问题作为切入点，紧紧把握知识产权创造、管理、运用、保护四个重要环节，通过基础知识宣讲、典型案列介绍、现场讨论、互动交流等培训形式，为各类中小企业相关管理人员、技术人员举办各类培训。
例如，通过开展知识产权战略系列培训，从战略高度帮助企业对其知识产权工作进行了定位，帮助企业提升科技创新意识和知识产权的保护意识;通过开展科技型中小企业专题系列培训，使企业管理人员能够及时了解国内外知识产权形势，提高其创新意识及知识产权管理、运用水平，使企业能够充分利用专利制度，规避创新风险，实现其经济价值;通过举办各类专利实务培训，帮助企业工作人员在专利申请、专利撰写、专利管理、专利侵权诉讼及专利信息利用等方面的实际操作能力得到提升。
培养知识产权的专门人才花费时间长，培养成本高，对于知识产权管理处于初级阶段的企业而言，可以采取知识产权管理事务外包的方式。但是随着企业的发展壮大，逐步培养出既熟悉企业实际情况又熟知知识产权事务的人才才是解决企业知识产权管理问题的一劳永逸的方法。
在现有的托管服务中，受托服务机构可以进驻企业内部，为企业的各层各类人员提供有针对性的培训。对于负责公司全部知识产权事宜的知识产权管理人员而言，需要掌握企业各部门可能涉及的知识产权环节和事项，可能产生知识产权成果的节点，以及可能存在知识产权风险的情形。因此，针对企业知识产权管理人员，可以有针对性地为其提供各类培训课程，使其逐步成长为具备知识产权敏锐触觉、能够处理一般性知识产权事务的管理人才。
二、托管服务-规范管理是基础
中小企业中的科技型企业主要从事高新技术产品的研制、生产和销售，技术是企业生存和发展的命脉，而不断的创新并且有效保护创新成果，是企业健康持续发展的保证。由于企业规模等客观原因，中小企业普遍存在管理水平相对较低、管理不够规范的问题，当然知识产权管理也概莫能免。因此开展规范化、体系化的知识产权管理，对于中小企业来讲十分迫切。通过建立知识产权管理体系，实施规范的知识产权管理，能够有效降低企业研发、采购、生产、销售各环节的知识产权风险，进而提高企业的知识产权竞争力。
在现有的托管服务中，服务机构可以协助和引导企业建立知识产权管理机构、配备具有专业知识的知识产权管理人员，逐步加强各个环节的知识产权管理和工作流程建设，从而有效避免可能出现在研发、生产和销售等各个环节的知识产权风险。
例如，托管服务机构可以协助企业建立与其发展相适应的知识产权激励机制，充分调动和激发员工的发明创造积极性，增强其创新的主动性，引导和激励其积极主动地开展发明创造和技术创新活动。
再如，在协助企业规范管理的过程中，应当逐步实现对于包括人力资源、基础设施、财务资源和信息资源等各种资源的管控。具体而言，在对人力资源的管控方面，对于新入职人员，尤其是研发岗位人员以及与之密切相关的岗位人员，企业需要对其进行知识产权的背景调查，签署相应的知识产权声明，以及竞业限制协议;对于离职人员，企业需要对其进行知识产权事项提醒，执行竞业限制协议，从而在最大限度保护企业的知识产权不外流的同时，避免侵犯其他企业的知识产权。在于财务资源的管控方面，应当明确企业用于知识产权机构运行和知识产权激励的费用，以及知识产权申请、注册、维持、检索、分析、评估、诉讼、培训等经常性预算费用，从而保证企业的知识产权工作能够有足够的财力做支撑。
又例如，可以协助企业在多个工作环节适应性地建立和完善知识产权评估制度和工作流程。具体而言，可以包括在项目立项前所进行的检索分析基础上的技术可行性评估和风险评估;在知识产权获权后以及权属变更和放弃前进行的价值评估;在知识产权实施前后进行的贡献度评估;随着中小企业发展壮大，企业涉及知识产权运营形式逐渐增多时，还可能发生在转让、许可、投融资环节进行的知识产权价值评估，以及境外投资、并购或剥离资产前进行的风险评估等。
目前的知识产权托管服务还处于初探阶段，前文述及的四个环节是目前开展托管工作的重点，相信随着托管服务深入企业，与企业实际情况不断结合，托管服务内容会不断丰富、调整和完善，托管服务能力也能得到不断的积累和提升。
