时间：2023-10-08 10:20:13
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关键词：B2C；电子商务；易迅网；五力分析
五力分析模型是迈克尔・波特于80年代初提出，波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。根据波特的观点，一个行业中的竞争，存在着五种基本的竞争力量：行业内竞争者现在的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度。
易迅网络商城由易迅电子商务发展有限公司于2006年创建，2012年成为腾讯旗下电子商务公司，并通过强大的大规模集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为用户提供最新最好的时尚精选商品。透过五种竞争力量的分析，有助于企业认清自身所处的竞争环境，从而采取有效策略提升企业在所属行业的竞争能力。本文以五力模型为基础，对易讯网的竞争模式进行分析（见图1）。
摘 要：本文采用著名的波特五力模型对易迅网的竞争模式进行了分析，从不同角度探讨了各种竞争力量对易讯网产生的影响，给出了自己的观点和意见，为易讯网认清竞争局势，做出正确发展战略提供参考。
关键词：B2C；电子商务；易迅网；五力分析
内容摘要:在资源相对匮乏的情况下,西部地区企业要缩小东西部经济差距,利用电子商务这一先进生产力进入东盟市场是最优选择。本文通过对西部企业和东盟电子商务环境分析,探讨国内国外网络营销操作层面上的具体问题,制定西部地区企业利用电子商务平台,采用网络营销的手段进入东盟市场的战略体系,目标是降低西部企业进入东盟市场的风险,提供西部企业东盟网络营销的可借鉴指标。
关键词:西部企业 东盟网络营销体系
问题提出
在原有的市场竞争环境中,与东部企业比较,西部企业由于规模小、综合实力相对较弱,无论是在基础要素和高级要素的竞争中与东部企业相比都处于劣势。但在电子商务环境下,市场竞争并不完全取决于企业的生产规模大小、资金多少、产品或服务等因素,而取决于企业把信息技术应用到产品及服务中的能力,更取决于企业满足顾客需求的能力。西部企业完全有可能借助电子商务这个平台突破障碍,形成新的竞争优势。通过电子商务平台,利用网络营销手段进入东盟市场,将是西部地区对外贸易新增长点,这将进一步缩小东西部经济发展的差距。
西部企业东盟网络营销战略体系构建是通过分析西部地区企业和东盟在电子商务和贸易发展上的共同点、基本点的基础上,设计一套适应西部地区不同行业或企业在进入东盟市场时所应采取的网络营销指标体系。
在这一进展中,需探讨国内国外操作层面上的两个问题:一是西部企业通过电子商务平台,网络营销手段以何种方式进入东盟市场;二是如何降低风险,取得预期成果,这就需要建立一套适应西部地区不同行业或企业在进入东盟市场时所应采取的网络营销指标体系,对市场调查、市场细分、网络营销战略组合等作出一般性的规定。
电子商务环境下西部企业构建东盟网络营销体系研究的意义
(一)提供西部企业东盟网络营销的可借鉴体系
与全国其他地区比较,西部地区电子商务业务总体而言处于中流水平,但网络基础建设、网民渗透率、网络支付比例等都已达到全国平均水平,所以具备了进入东盟市场进行网络营销的能力。然而西部企业通过电子商务平台进入东盟市场还有很大的难度,其面对的是整个东盟市场而不是某一个国家和地区,取胜的关键在于东盟整体电子商务发展的水平和速度。但东盟国家经济发展水平不一,导致电子商务发展水平上的差距,加上东盟各国在政治、文化、技术方面发展水平的不同,西部企业要在东盟市场上占据优势,就要求我们制定一套可借签的行之有效的针对东盟整体市场的网络营销战略体系,降低西部企业进入东盟市场的风险。
(二)获得先入优势和税收优惠
由于地域的原因,我国其它地区对东盟市场的关注程度并不是很高,而在电子商务环境下,先抢占电子商务的商机,就能占据主动。与经济和技术整体水平不是很高的的东盟各国相比,已开展电子商务应用的我国西部企业无疑是具有非常大的优势,包括获得经验曲线效应、网络外部性效应、品牌声誉效应、转换成本效应等。另外,由于各国对电子商务的发展都是持支持的态度,在税收方面的政策不管是国内税还是关税,基本上采用“零关税”的策略。
因此,我国广大西部企业更应关注这个广阔但尚未充分开发而又深具潜力与机会的市场,加快电子商务应用和发展步伐,抓住机遇,迅速开拓东盟这个巨大的潜在市场,在激烈的国际市场竞争中赢得新的竞争优势。
西部企业构建东盟网络营销体系策略
(一)确定西部企业进入东盟市场的电子商务模式:B1AB22B3(C)模式
西部企业进入东盟市场的电子商务模式在国内部分建议采用B1AB2模式,以电子数据技术手段将企业联盟(Alliance)起来,把信誉评估、信息服务、电子支付、物流配送等各个环节集成起来,从而真正实现了“四流合一”(信息流、资金流、物资流、商流),为企业之间的商业服务搭建基础条件。深度的说也就是将物质资源、无形资源和服务能力等各种形态的资源,通过BAB平台充分整合,把参与电子商务交易的直接参与者和间接参与者集合在一个平台,以联盟多体服务方式并深度的利用,达到企业间联盟的便捷性,减少产品流通领域资源浪费为目的,为用户提供全方位有保障性新型商业模式的全过程。
模式中的B1指面向东盟的西部电子商务企业战略联盟。西部企业利用电子商务进入东盟市场,由于市场风险的存在和企业资源的限制,建议不要单打独斗,而是由政府或行业协会牵头组建电子商务平台,把所有有意愿参与东盟电子商务交易的企业按一定的标准整合起来,这样可能分担风险,也可以减少企业进入高风险的新市场初级相互之间的竞争。进入东盟的西部电子商务企业建议是有传统贸易背景的企业,而不是纯粹的虚拟电子商务企业,使企业具备一定的财力物力,为产品的市场开拓和售后服务提供基础。有传统贸易背景的电子商务企业与纯粹的虚拟电子商务企业相比还有一个好处就是在产品定价方面可以做到低价格,提高产品在东盟电子商务市场上的竞争力。
模式中的B2指的是电子商务交易过程中的间接参与者,为电子商务交易提供必不可少的服务。由信誉评估体系、金融服务体系、物流服务体系、产品的生产销售方及品质检验机构组成的集合体,包括CA中心、物流、支付、质检等机构。
模式中的B3(C)是指东盟国家参与电子商务交易的买家,包括企业和消费者。
(二)制定西部企业进入东盟的网络营销战略体系
1.市场调查。对东盟各国的市场调查建议采用两步走:一是采用资料调查法,对二手资料进行分析,可以通过各种媒体,特别是各种针对东盟的网站上了解;二是采用询问调查法和观察法相结合,到实地进行调查,光凭分析已公布的二手资料来完成市场调查工作还是不科学的,必须到当地了解市场状况。市场调查的重心不仅要了解东盟各国消费需求,更重要的是要进行政治、经济环境分析,为作好网络营销战略作准备。
2.市场细分。建议根据经济发展状况这一标准来进行,电子商务发展水平与经济发展水平成正比,电子商务与传统商务不同就在于交易基础的水平相近性,必须具备电子商务交易环境和条件的国家才是进入的重点。根据这一理论,可以把东盟原六国作为我们进入的目标,越南、柬埔寨、缅甸、老挝处于电子商务发展的初始阶段,这些国家拥有计算机网络之比例偏低,对推行电子商务会造成障碍;交易机制尚未健全发展,这些国家拥有信用卡人口的比例相当低,且交易安全机制与相关配套法令尚未完备,对一般消费者而言无法完全接受电子商务,如在这些国家进行电子商务,利益可能不如预期。在东盟建立电子商务市场时,应采循序渐进的方法,分两个阶段,先在较进步的国家如新加坡、马来西亚建立网络营销示范,再扩及其它国家,借此发掘更多的商业机会。
3.网络营销组合策略如下:
产品策略。在产品选择上建议采用注重以下两种产品,一是有特色的产品,如地方土特产;二是特色服务,如旅游等。有特色的产品或服务在网络上销售由于资源的聚集性,会产生漩涡效应,达到病毒式营销的效果。
定价策略。在定价方法的选择上建议以成本为基础,采用竞争导向定价法,产品价格的制定按照东盟各国的平均现行价格水平来定价,以竞争对手的定价作为参考,以高出本国产品成本价为基础。从市场价格调查角度来看,因为东盟市场各异,进行综合的市场调查有一定的难度,很难找到共性,导致对各国市场的了解不是很透彻;从竞争角度来看,作为新的竞争都出现在东盟市场上,还没有树立自己的品牌优势,最好把自己定位为市场追随者或市场补缺者;从产品生命周期的角度来看,在东盟市场上属于产品的进入期,建议采用快速渗透策略。所以,在销售同类产品的各个西部企业在定价时实际上没有多少选择余地,只能按照行业的现行价格来定价。如果把价格定得太高,产品就卖不出去;反之,如果把价格定得低于时价,也会遭到降低价格竞销。
分销策略。分销渠道的选择建议采用B2B42B(C)模式,采用分段式的网络营销渠道,模式中的B4指的是当地的商网站,起到的作用主要是宣传介绍西部企业和产品,如有可能最好在网站上提供链接或有产品专区。
东盟各国人民消费习惯与文化民情迥异将是西部地区进行网络营销最大的障碍,加上电子商务时空相距的固有特点,很难根据市场的变化作出快速的反应。在此前景下,最好的市场进入策略就是与当地电子商务企业成为战略伙伴,最好能把其发展为在当地的商,成为战略联盟的成员之一,变松散型的联系为紧密型的联系,以降低运营风险,免除不必要的商业纠纷,提高交易成功率。以商的策略进入东盟市场同时可以有效的获得东道国的支持,绕过设置的贸易壁垒。
促销策略。强调广告和宣传并重,必须了解当地消费者对网络或电子商务产品与服务价值的看法。东盟大部分的消费者与企业界对于非经亲眼看见货品而进行采购,在初期可能无法适应。故在现阶段来说,可在先导期从事宣传广告以吸引消费者注意,广告平台主要以官方网站和当地的电子商务网站为主。
权力和公共关系策略。在西部企业东盟网络营销战略体系中,政府的作用是不容忽视的。应当充分利用好政府对西部地区企业在发展中的优惠和扶持政策以及政府对东盟在外交和贸易上的重视,加强对外宣传,树立企业和网站形象。也注意由政府提供的各种平台,如各种博览会和商贸洽谈会达到招商引资的效果。
西部企业构建东盟网络营销体系拟突破的重点和难点
(一)西部企业东盟网络营销战略指标体系的完善和保持动态性
网络营销战略体系只是在环境分析下做的一级指标体系,但要真正的行之有效,必须对各级指标再进一步分解并根据重要性授予相关的权数,如方案中提到价格战略采用竞争导向法,进一步可分解为产品属性、所在市场开放程度、竞争程度等指标。
在电子商务环境下,企业的核心竞争力主要在于对市场的反应能力,电子商务环境变化很快,特别是技术因素,所制定的网络营销战略体系要有柔性化的特点,一是可在一定范围内对环境因素作出选择,二是可在一定范围内创造或影响环境。
(二)交易支付的可行性和安全性
东盟各国的货币不同、网上支付的工具不同,如何保证交易的可行性和安全性。解决问题的关键就在于选择合适的交易模式,方案中提到运用B2B2B(C)的模式,西部企业电子商务联盟与东盟各国的电子商务网站结成战略伙伴关系,由东盟各国的电子商务网站代收代缴,我方和单独的买方实现“线上交易,线外支付”,在网站中完成交易,但支付给我方在他们国家的合作网站,最后再进行货款结算。这样可以减少东盟各国买家的时间成本,提高可信任度。
(三)物流问题
【关键词】战略分析 外部环境 PEST分析 波特五力模型
一、苏宁云商集团的外部环境PEST分析
（一）政治环境分析
21世纪以来，我国政治形势稳定，国家出台的各项经济体制政策都有利于企业发展，而且苏宁云商集团是江苏省的龙头企业，江苏省地方政府也出台了相关政策促进苏宁云商集团的发展。其次，互联网与家电等传统制造业的融合也成为了时下的热点。“互联网+”行动计划的提出，就是要利用互联网的平台和信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。由此可见国家对电子商务的重视程度逐步提高，出台一系列法律政策来规范并鼓励电子商务的健康发展，加快企业电子商务化的进程。这些举措都有利于苏宁易购电子商务的发展。
（二）经济环境分析
近年来我国经济一直处于稳步增长的状态中，根据2014年的数据显示，全年国内生产总值636463亿元，比上年增长7.4%，而价格的上涨并不高，因此居民有了相对于以前来说更高的购买力。市场销售额也稳定增长，家用电器和音像器材类销售额比上年增长9.1%。通过数据我们可以看出，消费者对于家用电器和音响器材类产品的购买量有所增加。全年网上零售额27898亿元，比上年增长49.7%。网上销售额的大幅增长表明我国消费者对于电子商务的接受程度越来越高，应大力发展苏宁易购网上购物平台。
（三）社会环境分析
在互联网技术的快速发展下，它带给消费者的影响是巨大的。电子商务可以节省店面租金、水电费、员工成本等等，因此价格比较低廉；还可以节省消费者的时间，给消费者带来便捷，因此现在的消费者越来越倾向于在家里网购。但是随着电子商务的普及，也出现了越来越多的问题，比如购买的商品无法试用，无法判断是不是合适自己；购买的商品质量无保证，退货率居高不下；网购的商品售后服务得不到保障等等。因此实体店的存在也还是很有必要的。如何更好的将线上和线下的销售结合起来是苏宁云商集团需要思考的。
（四）技术环境分析
随着网络技术的发展和完善，网络安全、在线支付、信用服务的问题得到了很好的解决，例如“支付宝”、“微信钱包”、“财付通”等都是通过第三方平台进行支付，保障了付款的安全。而且“支付宝”为了付款安全还推出了“风控大脑”的安全模式，每当发生一笔交易时，支付宝“风控大脑”都会从六个维度，即账户、设备、位置、行为、关系、偏好这六大维度去对风险进行测评，如果风险分达到一定数量，就会自动取消交易。苏宁云商集团在苏宁易购上推出了“易付宝”第三方交易平台。
二、波特五力模型分析
（一）潜在进入者威胁分析
苏宁和国美作为我国两大家电巨头连锁企业，占据了我国大部分的家电线下销售市场，其他小的企业想要再分一杯羹也是很难的。美国的circuit city、百思买，日本的山田、BEST电器等一批国外的家电连锁企业也陆续在进入国内市场时宣告失败退出，可见目前我国家电零售市场的进入壁垒是比较大的。
（二）行业内现有企业的竞争
从全国范围来看与苏宁存在较大竞争的家电零售企业有国美、三联。国美应该是苏宁最大的竞争对手，因为两个企业的经营方式几乎一样，都是O2O的经营方式，即线上线下双管并行。对于苏宁旗下的苏宁易购线上销售来说，天猫、京东、当当等综合性电商，都是苏宁易购的竞争对手。整体上看，去年全年B2C家电网购市场（含移动端）规模达2011亿元，较上年同比增长51%， 而在家电网购市场中京东和天猫两大电商形成的格局对苏宁易购有着非常大的威胁。因此苏宁易购要想打破京东和天猫的格局仍需努力。
（三）替代品的压力
对于苏宁来说线下的替代品压力不大，主要有现有零售渠道兼营家电的商家和专卖店等。现有零售渠道兼营家电的有沃尔玛、家乐福等大型超市，但超市主要经营的是一般日用品，对于苏宁这种大型电器零售企业构不成强大威胁。还有很多厂商如苹果、三星、HTC等开设了品牌专卖店，会对苏宁造成一定的冲击，但总体来说竞争不过苏宁。
对于苏宁来说，主要的替代品压力，是对于苏宁易购的替代品压力，苏宁易购主营家电类产品，近年来逐步扩展到家用百货。所以相同产品类型的电商商城及店铺都会对其造成威胁。苏宁易购的主要替代品有厂家网上直销和C2C网络零售商城。厂家网上直销就比如DELL的网上直销渠道，这种厂家网上直销吸引的是对DELL产品有很高的客户忠诚度的消费者，他们更愿意直接去产品的官方渠道去购买。除此之外还有现在非常多的C2C网络零售商城，例如淘宝网、拍拍网、易趣网，他们出现的时间不长，但是发展势头迅猛。
（四）供应商的讨价还价能力
苏宁电器经过这几年的快速发展，其已经拥有全国性的销售网络布局，因此苏宁电器对于供应商的谈判能力就比较强，供应商的讨价还价能力就比较弱。但在采购方面，苏宁易购和苏宁电器在某些方面还存在分离。苏宁易购现在逐渐发展成为一个综合性的B2C商城，它的供应商来自母婴、服装、电器、食品等等各大类企业，而苏宁电器的供应商还主要是来自各大电器制造企业，如海尔、海信、美的、格兰仕等。苏宁易购的供应商涉及范围广，数量多，而他们可以选择的零售商也非常多，苏宁易购的竞争性并不强，因此供应商的议价能力就强。
关键词：县域电商；环境分析；战略要点；
中图分类号：F275 文献标识码：A
一、发展背景
（一）全国及陕西发展情况
随着互联网技术的迅猛发展，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿元，网店数量1122万家，直接从业和间接带动就业人数超过2000万人。
截止2014年10月，陕西省电商企业超过15万户，网上买家超过1000万户，电商交易额超过1800亿元，农产品线上销售实现了“井喷”式增长，出现了电子商务发展典型县区和示范企业。
（二）先进县域成功之处
浙江义乌，利用本身得天独厚的优势基础，将“小商品海洋，购物者天堂”直接接电商基因，顺利结出成果。
江苏沙集镇，一种农户自发、自下而上的发展之路，区别于那种常见的由政府主导、自上而下的电子商务推广模式。
甘肃的成县――以单一产品迅速传播电商。从四大班子领导到乡村干部，全县开展了一场轰轰烈烈的成县核桃宣传与推销，县委书记由此被称为“核桃书记”。
吉林的通榆――韩信拜将。通榆是一个传统农业县，在人才、信息、技术等条件不发达的情况下，县政府请来1号店，委托其研发、推广，注册了公司和“三千禾”品牌而县上主要负责生产基地建设。说形象一点这种模式就像刘邦请来了韩信作大将也是一种有效的举措。
二、铜川电子商务环境分析
铜川电子商务正处于起步阶段， 机会和挑战并存。开展网上业务的企业约700多家，网民约40多万，2014年“双十一”期间全市快递业务总量达21.8万件同比增幅较大。
（一）铜川电商发展不足之处
一是我市的推进措施稍显滞后，产业发展规划不全，扶持资金不足。二是企业电子商务发展实力滞后，应用普及不够。表现在触网的企业多，实际经营线上业务的少。三是经营农产品较多而农产品电子商务发展存在产品标准不统一、物流配送难等。四是营销不佳和思路不清，缺乏发展电子商务整体策划，网络营销渠道不畅。五是买卖两弱、物流和配送矛盾突出。六是基础设施不完善，企业信息化管理程度低。网络技术、管理、资费、速度、安全等各个方面都相对落后，六是移动电子商务应用不够。
（二）铜川电商发展优势
由于互联网对社会资源的巨大发挥和节约，以及电子商务无比的便捷、经济，注定其潜力巨大。而铜川区位优势明显、城市特色鲜明、环境良好、文化底蕴深厚，又为其注入生机和活力：
铜川市人口86万，2013年生产总值321.98亿元，增速全省第二。网民数量大，经济增速快是电子商务发展基础。
铜川区位优势明显，是陕西省南北交通的咽喉重地，位距西安市60公里的半小时经济圈内，交通便捷物流支撑潜力较大。
铜川投资环境良好，已经荣获全国绿化模范城市和宜居生态示范城市称号，城市竞争力提速位列全国294个城市第七名，电子商务发展充满活力和商机。
铜川是优质苹果适生区和中国甜樱桃之都，有药王孙思邈代表的养生文化，有陈炉古镇代表的耀瓷文化，文化底蕴深厚，在开展网络营销中铜川印象和城市名片大有文章可做。
三、战略方案选择
（一）因地制宜，不能照搬硬套
他山之石，可以攻玉。各县域各行业在竞争中快速发展的做法，可资借鉴。例如江苏“沙集模式”，即解决三农问题，又实现经济转型发展，由产业扎堆到集群经济，具有很高推广借鉴价值。
同时要清醒认识到，各县域各行业的差别大，不能照搬硬套。要因地制宜，因势利导，要找准用好自已的相对优势。
（二）关注行业“天气变化”，选择适宜模式
电子商务发展快变化多，显著趋势有：移动消费日益扩大，精准营销是大数据时代新宠，网络金融风起云涌，农产品电商和乡镇农村电商下沉趋快，融合与分化在不断加剧等。
四、战略实施要点
（一）政策扶持是“定心丸”
制订推进产业发展规划，成立领导小组，分工协作，加大宣传和应用普及力度。落实财政、税收、投融资、用地建设、园区入驻等支持政策。构建电子商务支撑服务体系，成立产业园区，发展电商服务业，开展专业人才培养，引进知名电商企业和优秀人才入驻。
（二）物流体系建设任重道远
培育上规模的物流公司；加强物流合作，解决电子商务的关键“最后一公里”问题；支持农产品生鲜配送链建设；提高物流现代化信息化水平；加大社区农村网点配送服务能力。
（三）农产品进城和工业品下乡相结合是捷径
积极培育农村电商市场主体，以返乡大学毕业生、大学生村官、个体经营户为重点，积极培育一批农村电商创业带头人。加快构建农产品网络销售体系，鼓励发展生鲜农产品“网订店取”业务，适时开展季节性农产品网上促销。整合镇超工程和万村千乡市场工程等完善农村网络消费服务体系。
[关键词]电子商务双赢利润链友善度
一、电子商务的价值
电子商务的出现,使得交易成本降低,直销、销售渠道的扁平化,都使得交易成本下降。而这种交易成本的降低,不仅可使厂商获益,而且也使消费者受益,实现了“双赢”。按照经济学观点,凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有经济价值的。电子商务为信息的获取提供了更迅捷的渠道,也使得信息搜寻的成本大大降低。同时,电子商务的出现,也有效地消除了信息的不对称性。显然,任何能够实现信息搜寻成本降低,消除信息不对称的方式与方法都是有价值的。
二、电子商务环境下企业现状
随着经济全球化和信息网络化的不断发展。在中国,这几年内,互联网络的电子商务也已经进入千家万户。可见,电子商务企业在全世界的范围内正以稳步而快速的发展。一些大企业纷纷加紧发展电子商务,以增强自身的市场竟争力。同时,世界各国和地区都在为电子商务企业的发展制定相应的政策、法律法规。
由于在电子商务企业发展的研究理论不足,很多电子商务企业的经营呈现出一定的盲目性。很多电子商务企业的经营者将“网络理论”奉为网络经济环境下的商业经营准则,从而使得部分电子商务企业在经营过程中出现了严重的短视行为。当然,运营电子商务企业必须投入宣传费用,但是,过高的投入的话,令企业吃不消,很多公司宣传费用在总支出中占的比重曾经达到70%左右。这样一味地抬高自己在网络用户和传媒中的“知名度”,这些公司“一掷千金”铺排场的做法被人们形象地称之为“烧钱“,而实际给企业带来的真正电子商务利润却极少。
电子商务这几年在中国的不断良性发展,吸引了越来越多的专业人士和从业人员进行了效益性探索。中国越来越多的企业正在借助电子商务增强公司的实力,使企业始终保持在不败之地,而在这一领域成功的企业目前还是少之又少。目前许多企业尽管实施了电子商务,但是从总体上看,作为我国经济主体重要组成部分的中小企业的信息化水平还整体落后,与发达国家相比差距较大,亟待发展。而盈利能力不强是应用水平不高的一个重要方面.很多企业为了提高盈利水平,进行了规划、投入、操作,都走了不少弯路,致使投入产出不成正比,致使电子商务项目停滞不前,甚至失败。这些企业没有实在的盈利方法,没有考虑到对电子商务利润的相关影响因素,并缺乏有效的研究。所以要解决企业的盈利问题,要找出利润的重要影响因素,才能为企业进行电子商务活动提供理论指导。
三、电子商务环境下企业发展环境分析
作为一个电子商务企业时刻关注企业的市场竞争,必须分析企业的外部环境和内部条件,了解自身的优势和劣势,利用优势抓住机会、利用机会,寻找企业合理利润并且深入的分析探讨,做出正确经营决策。紧抓技术环境、经济环境和社会环境。
四、电子商务环境下影响企业利润因素分析
实施电子商务的企业的利润受到多种因素的影响,而这些因素之间相互关系的总和构成了电子商务利润链。
1.交易便利度
顾客对于开展电子商务的企业的信任度越高,就能够产生对它行为的预期,降低市场的不确定性和交易风险,节省信息搜寻成本,价格比较成本以及等待成本等等,交易便利度的提高,将呈现一种累加的递增趋势,最后这个顾客将成为忠诚客户,交易成本将达到最低。企业也能够通过为交易提供便利,比如增强安全机制、提供一站式的服务、提供特有的服务等等,来增强交易方对自己的信任。
我国电子商务企业可以进行技术和商务创新,从交易环节入手,充分利用最新的互联网技术与概念,极大地发挥每个电子商务企业的优势。把线上业务和线下业务结合起来,通过对物流、信息流、商流、资金流的有效整合,进行商务创新,实现了真正的“四流合一”,同时提供“一站式”的整个解决方案服务,解决买方和卖方的信息不对称问题,可以大大降低信息搜索和筛选成本,可以降低采购商的采购成本与销售商的推广成本,采购效率可以大大提高,从而提高了交易便利度。
2.创新度
根据新经济理论,网上市场是赢家通吃输家通盘的市场,电子商务化的企业必须通过不断创新或者持续竞争力,占据行业领先地位,从某种意义上说,电子商务化企业是否能够吸引以及保留客户,关键是看它的创新能力。而创新能力越强,对客户的吸引力越强,客户保留率越高,客户感知的有用性越强,购买意愿越强。
3.企业能力
能力也是影响信任度的一个因素。能力包括企业对行业的了解程度,比如专业化程度,它的这些专业知识有助于降低不确定性,即买方的风险,也可以降低信息的搜寻成本,交易成本,缩短交易时间,提高交易的安全性。一个能力强的企业能够为客户提供专业化、高集成度、有效的信息,及时的服务,可靠的技术保证,完善的售后服务.能力对顾客的信任度是一个非常关键的因素。
4.友善度
友善是另一个与信任有关的因素,即对顾客的真正的关心。友善作为优秀服务的一个方面一般能够增加顾客的满意度和保持度。友善通过取消不当的行为来降低社会不确定性,这些行为是由于企业往往从短期获利出发作出的。所以企业的友善也是影响顾客的购买意愿的重要因素。
5.品牌信任度
品牌信任可以降低信息成本,从而降低价格敏感度,因为顾客由于信息搜寻和处理成本的降低,使他们对既定价格的敏感度降低.品牌信任度通过降低感知的风险、信息成本和提高顾客对商品品质的期望,从而降低价格敏感度。
摘要：河南地处中原，是我国的农业大省，更是我国核心粮仓之一，农业的发展关系着我国粮食的供给问题以及河南省经济的发展。随着经济全球化的发展，对农业现代化、产业化的要求不断的增高，农业产业集群是农业现代化的重要表现形式，为区域性农业经济的发展做出了贡献。与此同时随着互联网信息技术的高速发展以及普及范围的不断扩大，电子商务在不同领域占据了一定的市场份额，市场上原有的商业模式也发生了巨大的改变，也为我省解决三农问题提供了契机。
河南省是农业大省，发展农业电子商务是必然趋势，我国自2006年开始，国家商务部实施的多项重点项目中就包含了农村信息化和流通业的发展，但河南省农村现代化发展势头仍然不足。河南农村人口占据一定的人数，农村经济发展离不开农村人力资源的开发，农业电子商务的发展更是需要高技术水平的人才。
本文从产业集群的视角探析河南省农业电子商务模式的发展，为河南省农业发展提供创新性、可行性的政策建议。
关键词 ：产业集群；农业电子商务
引言
产业集群起源于对于工业的研究，农业是随着产业结构的不断调整，作为工业的辅助产业而存在。随着农业的专业化和产业化的进程，农业产业集群出现。根据迈克尔·波特曾在《国家竞争优势》一书中提出，产业集群是指在基于具有一定特色产业的区域中，具有协调与协同发展关系，且在地理上集中，与交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。农业产业集群是指在一定地理区域内和农业自然资源禀赋条件下，将农业产业链重新整合和延伸的过程，是以农业生产基地为核心，并从横向和纵向两个方面将与农业相关的加工企业以及科研机构聚集在一起的网络经济。农业产业集群是农业发展过程中一种新的组织方式，是农业现代化和专业化的标致，更是解决农业发展中的“小而散”的必经之路。产业集群为农业电子商务的发展奠定了夯实的基础，在电子商务发展优势较为突出的江浙一带，独具特色的产业集群彰显在电子商务领域的主导作用，根据《2013年中国县域电子商务发展指数报告》中不完全统计，2013年在阿里巴巴等电子商务平台的基于产业集群的“线上产业集群”超过150个。
对于河南省农业电子商务的发展仍然停留在对于农产品电子商务研究以及模式探索和信息技术研究的阶段，并没有和农业产业集群结合。农业电子商务的发展与其他领域电子商务发展相似，不仅需要有特色的农产品，还需要电子商务发展过程中配套的物流，支付以及人才储备等环节。河南省是农业大省，在产业结构的调整中，农业仍然占据一定经济增长份额，并且河南省特色农业品类众多，如焦作的铁棍山药、荥阳的石榴等，但河南省农业电子商务仍然处于起步阶段，小而散，难成规模，配套服务能力有限，加之市场培育不成熟等发展瓶颈。将农业产业集群和电子商务相结合是我省突破农业现有问题的最佳选择。
1、河南省产业集群以及农业电子商务发展环境分析
1.1 河南省产业集群发展现状
河南省省委、省政府根据工业产业集聚区发展模式，提出了关于农业产业化的产业集群发展的重大决策。农业产业集群是随着农业产业化不断的发展和优化产生的，河南省农业产业化从20世纪80年代的农村生产经营联合体，将农副产品推入市场，提升了河南省农业的加速发展；其次是20世纪90年代的企业和农户的合作机制，大量的资金流入农业，并培育了一批工农贸和产供销的共同体。到20世纪末，农业产业链初步集聚，河南省根据农业大省以及人口大省和资源禀赋的优势，提出了一系列支农、惠农、强农的政策。由初级加工向深加工、单一组织向多组织延伸；最后是现阶段的农业产业集群突飞猛进发展阶段。
1.1.1 河南省农业产业集群发展迅猛
产业集群的发展围绕了河南省现有农业资源优势，积极发展农业产业集群。河南省近两年加大培育农业产业集群力度，全省规划发展的集群457个，产业集群由2012年的96个发展到2013年河南省省政府公布的139个农业产业集群，实现销售收入8318亿元。围绕集群发展，招商引资596亿元；银企合作对接项目3720个，签约额1043亿元；新增农产品加工能力800万吨，新增种植基地400万亩，新建规模养殖场9000个。农业产业集群已经初见规模化发展。
1.1.2 以原材料为核心创建特色农业产业集群
河南省农业产业集群中有效的将原料基地和企业整合，并培育了现有的以小麦到面粉深加工为主和畜禽养殖、屠宰、肉制品精细深加工的产业链条，并不断的进行整合和优化，形成了以黄河滩区的绿色奶业、中原牛羊肉，京广铁路沿线的生猪产业链以及豫北的肉鸡、豫南的水禽，以及开封、洛阳牡丹、许昌花木、信阳茶叶等原产地和企业相结合产供销一体化的特色农业产业集群。
1.1.3 农产品加工企业龙头效应不断提升
近几年河南省的农产品加工业发展迅猛，在河南六大支柱产业中位列第一。河南省在大力发展农产品加工企业的同时，也带动了农业的现代化和市场化的发展。农产品加工业规模以上营业收入1.65万亿元，占全省规模以上工业企业营业收入的三分之一。2013年全省小麦加工企业2135个，数量占全国的24%，年加工能力6117万吨，占全国的30%。2013年面粉产量4848万吨，居全国首位，市场占有率超过25%。河南省农产品加工业的规模带动了周边农业的发展，在农业电子商务发展之初，优先发展农产品加工业电子商务，从而延伸到其他农产品的电子商务的发展。
1.1.4 农产品配套设施的进一步完善
农产品配套设施不仅包括了农产品检验检疫机构设施的健全，并且还包括了河南省物流体系建设。不同的农业批发市场设置了检验检疫机构，为农产品质量提供了可靠的保障。河南省省会郑州作为交通枢纽城市，以及河南省高速农业绿色通道工程的发展，为农业物流体系的建设提供了优越的先天条件。可靠的农产品质量保障体系以及完善的物流体系极大的促进了综合市场和专业市场相结合的多层次发展格局，一批农产品批发市场随之发展而发展。
河南省农业资源以及后续的物流体系的建设为河南省农业发展电子商务之路提供了便利的条件。
1.2 河南省发展农业电子商务的条件分析
互联网和物流是发展电子商务的必要条件，我们将从网络环境以及物流环境切入，分析河南省是否能够在网络经济时展农业电子商务。
1.2.1 网络环境分析。
网络环境将从网络普及率以及通信设备的建设两个方面进行分析。首先是网民的普及率，2013年，河南省新增互联网用户566.6万户，互联网用户总数达到5657万户，居全国第5位。全省网民规模达到5803万人，普及率为61.7%；手机网民规模达到4886万人，占全省网民的84.2%。截至2013年12月，全省5803万网民中，城市网民规模达3598万人，占比超过六成，低于全国近10个百分点。农村地区网民规模达2205万人，高出全国近10个百分点。从数据分析来看，河南省农村网民占一定的比例，对于发展农业电子商务是一良好的现象。
其次是网络基础设备建设。河南省近几年加大力度发展互联网基础建设事业，以“宽带中原”为核心，提升网络基础设施支撑能力。“宽带中原”项目中，河南省预计到2015年，宽带网络覆盖接入能力基本达到全国平均水平，并初步建成适应经济社会发展需要的宽带、融合、安全等的下一代网络信息基础设施。在农村网络基础建设方面，预计达到固定宽带家庭普及率达到50%，第三代移动通信及其长期演进技术(3G/LTE)用户普及率达到40%，行政村光纤通达比例达到80%以上。农村家庭宽带接入能力基本达到20兆比特每秒(Mbps)和4Mbps。逐步推进宽带应用水平，提升移动互联网的使用范围，确保网络与信息安全保障能力。河南省省政府对农村网络信息基础设施建设的投入，保障了农业电子商务发展的基础。
1.2.2 物流环境分析。物流的发展不仅制约着电子商务最后一公里配送的顺利进行，并且事关农业电子商务的实现。河南省加大了对农业物流体系的建设，包括专业的农业运输车辆，以及高速的农业绿色通道；加强各种农业仓库建设，以及配送中心和产销地的农产品批发市场的投放使用；确保了河南省农业电子商务的顺利发展。
2、围绕农业产业集群的发展探索农业电子商务之路
围绕河南省现有的农业产业集群，以河南省先天的农业资源以及网络基础建设和物流优势，借助各种电子商务平台发展河南省农业电子商务，促进河南省农业又快又好的发展。
2.1 加大政府扶持力度。
对于加快农业现代化建设，河南省政府应继续培育农业产业集群建设工程，并建立完善的现代市场流通体系，与此同时启动农村流通设施和农产品批发市场信息化工程，建设农业电子商务平台，并出台相应的税收减免政策。只有政府给予扶持以及协调，河南省农业电子商务才能得以有序的发展。
2.2 创建以农业产业集群为基础的电子商务网站。
为不同的产业集群创建农业电子商务网站，包括门户网站以及专业的农产品交易平台。门户网站为农民以及企业提供农业技术信息，市场动态分析、供需求信息集合以及农业发展动态等相关的信息。农产品交易平台专门提供在线咨询、销售、售后等一系列市场流通环节，并在农业产业集群建设严格的农产品检验检疫机构和完善的物流体系，以便农产品能够更好的流通到市场。
2.3 提升农产品质量检测水平，建立农产品标准化生产流程。
建立高标准、高质量的农产品安全监管制度、完善农产品相关的法律法规以及研究并创建农产品标准化的生产流程。农产品质量检测水平以及农产品标准化生产有助于企业树立品牌形象，并且有助于农业电子商务的初期发展，只有农产品有着严格的检验检疫机构以及完善的法律法规和标准化生产流程，才能使得农产品市场有序的运作。
2.4 人才培养以及引进人才。
电子商务人才的培养脱离不了企业，推进河南省高校与企业的合作进度，让企业加入高校的培养计划制定中，邀请企业人士走进高校课堂，并为高校老师进企业挂职锻炼提供帮助。
在加大高校人才计划的同时，培养农民中的电子商务人才，充分利用农村的留守劳动力。与此同时从产业集群外引进电子商务人才。
3、结束语
河南省农业电子商务刚刚起步，但是农业产业集群发展已经初步形成规模，在此基础上，解决了农业散而小的电子商务发展困境，可以借助农业产业集群，发展河南省农业电子商务，提升河南省农业的竞争力，通过严格的质量检测和标准化生产，借助电子商务，将河南省农产品销往全球。
参考文献
[1] 崔艳红.河南发展特色农业电子商务的条件分析[J].农业网络信息,2011 (7).
[2] 刘霜.河南农业产业化现状、问题及对策[J].河南大学学报：社会科学版,2012,35(1).
[3] 河南省统计局.2013年河南统计年鉴[M].北京：中国.
关键词：电子商务；软件；测试
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2011) 18-0000-01
The Significance and Methods Study of E-Commerce Software Evaluation
Feng Shenhao
(Information Center of Shanghai,Shanghai 200050,China)
Abstract:This article describes the current e-commerce applications,the main structure,and based on this structure,software testing technology.
Keywords:Electronic commerce;Software;Test
一、我国电子商务的发展状况
一方面，我国计算机拥有量、互联网用户、网站数近年来飞速增长。到2008年底我国互联网用户总数达到2亿，居世界第一位。与2007年同期相比增长了19.4%，其中宽带上网人数为9000万，接近网民总数的一半。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。2005年中国电子商务交易额达到7400亿，2006年大约10000亿。仅北京2006年的电子商务交易额就达到1271亿元。
二、电子商务特点及软件功能
电子商务通过Internet可提供在网上交易和管理的全过程服务，软件具有功能主要包括：（1）广告宣传。通过Web服务器和网络主页等在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息；（2）咨询洽谈。借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还可用白板会议、公告板BBS来交流即时的信息；（3）网上订购。网上订购系统在商品介绍页面上提供订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，表示订购信息已收悉；（4）网上支付。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付；（5）电子账户。网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子账户，管理网上金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志；电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。
三、评测电子商务软件易用性的意义
在传统商务中，顾客通过面对面的方式进行交易，而在电子商务软件环境中人机交互的用户界面替代了上述方式。这种界面要求商家承担获取用户信息和表达商品信息的责任。
如果界面设计得当，用户就没有必要进行电话交谈或放弃购物。因此，这种人机交互的用户界面形式在增加销售量、降低成本方面具有很大的潜力。但是若界面设计不合理、不能正常运行时，不仅减少收益，还将增加技术成本。电子商务软件中，用户控制着人机互动的交流。用户控制检索过程、浏览网站的时间、价格／商品比较、购买决定，此时虚拟商店的界面设计至关重要。虽然电子商务较传统商务有着不可取代的优势，但是每天依然有为数不少的电子商务网站倒闭，除了商业原因之外，电子商务系统的设计者没有很好地关注电子商务的易用性，将优势变为劣势的因素也是不可忽视的。
四、评测过程
（一）评测类型。对电子商务易用性质量的衡量，它侧重于提供同类产品之间可比的易用性质量数据，是黑箱方式的定量测试。
（二）评测相关人员。可以由几方面的易用性专业人员共同完成。软件开发方可进行评测，为下一次开发提供历史数据或者向采购方提供报告；采购方也可以通过评测的方式来验证某个测试报告；还可由独立的第三方易用性专业机构进行评测。报告主要供三类人员使用：（1）软件供应方的技术人员可以根据评测结果为下一版本的设计提供参考意见；（2）采购方的管理和决策人员，他们根据评测结果做出产品采购决定；（3）易用性专业人员，他们对评测的技术价值和产品的易用性质量进行评价，或者重复进行评测以验证报告结果。
本次评测是由第三方测试机构进行评测的，报告目前是作为相关领域的易用性评测的研究之用，在条件成熟之后会考虑向其他几方面的人员开放。
（三）评测计划。评测尽可能地接近实际的用户、任务和环境，事先进行了使用环境分析，并据此制定了详细的评测计划，详细地说明了电子商务的特征描述、环境、过程和指标体系。
（四）评测环境。产品的易用性不仅取决于产品本身，还受使用环境的影响。使用环境包括以下几方面：
1.用户特征。它包括知识背景、技能、经验、学历、年龄、体力等，有时还可按经验、职务或能力来分组。
2.使用产品的目标。产品的主要用途以及工作时间长短、强度等。
3.社会物理环境。例如计算环境、温湿度环境、法律环境、社会文化习惯环境等。
4.在详细分析使用环境的基础上，设计出评测环境并在评测计划中明确定义，并使评测环境具有使用环境的典型特征，包括：（1）评测对象特征，如知识背景、技能、学历、年龄等；（2）评测任务，如符合电子商务网站的主要用途并覆盖其主要功能，详细规定任务要求和执行顺序；（3）评测的社会物理环境，如所使用的物理设备、软件以及相关的物理和社会环境特征。
（五）评测过程与数据收集。在评测开始前向测试对象介绍产品及测试内容和目的，然后让测试对象熟悉测试环境。在测试过程中，为使测试环境符合使用环境，除了用户在正常使用环境中所能得到的帮助外，不向他们提供任何额外帮助，同时使测试对象尽可能地放松。
在正式开始测试时，要向测试对象介绍测试任务和完成时间。在测试过程中，记录人员针对任务完成情况和用户满意度，观察并记录各项测试数据，记录测试对象遇到的具体问题。在测试结束时，征询测试对象对产品的其他意见和建议。
（六）数据的分析和解释。对测试数据进行计算整理和分析，得出综合评价。
五、结束语
在未来电子商务领域，Web软件的测试是一项重要而富有挑战性的工作。基于Web的系统测试与传统的软件测试不同，它不但需要检查和验证是否按照设计的要求运行，而且还要测试系统在不同用户的浏览器的显示是否合适。因此，我们必须为测试复杂的基于Web的系统不断研究新的方法，满足软件开发人员的需要。
关键词：波特五力；淘宝网；环境
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2013年9月2日
一、引言
五种竞争力量模型为哈佛大学商学院教授迈克尔·波特提出，所以也称波特五力模型。任何企业，无论是国内或国际的，无论是生产产品或提供服务，竞争规律都体现在五种竞争作用力当中：新的竞争者入侵、替代品的威胁、客户的议价能力、供应商的议价能力以及现有竞争对手之间的竞争这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着产业的竞争激烈程度，从而决定着产业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度。本文以波特五力分析模型为基础，对淘宝网的行业竞争环境进行分析。
二、波特五力分析模型在淘宝行业中的应用
（一）C2C行业内部竞争。目前，我国的C2C电子商务企业中，除淘宝外，较为知名的有易趣和百度有啊等。易趣网是中国最早开展C2C电子商务的企业，也是淘宝网创立之初最强劲的竞争对手。当易趣网与全球最大C2C网站eBay整合之后却因缺乏对中国本土市场的深入研究，未能及时迎合本土市场的需要，导致其初期积累的用户资源损失惨重。百度凭借其在中国网络搜索市场中占据的垄断性地位，于2008年进入C2C电子商务市场，推出“百度有啊”。百度的优势在于凭借其领先的搜索技术，对站内搜索功能进行优化和升级，从而方便消费者的购物搜索。
（二）潜在进入者的威胁。我国C2C电子商务市场正处于快速发展阶段，市场潜力巨大。知名B2C网站卓越亚马逊、当当网有意进军C2C，它们在B2C领域有着丰富的客户服务经验、完整的服务网络和高效的物流配送体系。特别是在物流配送方面，卓越亚马逊、当当网目前在全国各地都设有库房，未来的C2C模式中，它们完全可以允许卖家使用这些仓库进行物流配送，因此淘宝网存在巨大的潜在威胁。
（三）替代品的威胁。两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。
1、传统购物方式。目前，我国C2C电子商务市场还不够成熟，传统的商品销售渠道，如商场、超市、便利店仍是商品流通的主要渠道，是淘宝的主要替代品。传统购物方式中，消费者可以直接接触商品，直观的判断商品颜色、质量，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。从2010年网络零售交易额占全国社会消费品零售总额的比例不到3%可以看出，传统实体销售对网络零售的替代作用还是很强的。
2、电视购物等直销方式。电视购物也是深受欢迎的购物方式之一。其凭借着电视台强大的品牌优势、背后集团支撑、规模化运作、安全完善的资金和物流体系，与网络交易相比有过之而无不及，因此对淘宝而言替代作用较强。
3、B2C网站。B2C有着和C2C相同的网络购物方便省力的特点，又具有相对于C2C更加完善的商品质量保障机制、物流配送系统和售后服务系统。更由于消费者所面对的是商家，因此有更安全的交易支付保障，使其可能成为C2C的替代品。京东商城、卓越、当当等B2C网站都可以成为淘宝网的替代品。
（四）供应商的讨价还价能力。C2C电子商务网站实际并不存在真正意义上的供应商，因此来自供应方的议价能力可以理解为卖方在意收费问题和销售权益保障。网络卖家对于交易平台的选择趋向于交易平台所提供的免费服务，当年淘宝正是凭借着免费手段才打败了红极一时的易趣，乃至有今天的成绩。然而，免费必将不是长久之计，淘宝网曾在2010年5月推出竞价排名服务——“招财进宝”，试图打破中国电子商务网站“免费午餐”的惯例，但却未得到广大网民的认可，相反受到广大用户的强烈反对，网站交易量大幅减少，迫使淘宝最终撤销“招财进宝”的增值服务。可见，卖方在意实行收费问题可能会对淘宝的盈利能力造成较大程度的影响。
（五）买方的讨价还价能力。C2C电子商务网站中买方的讨价还价能力表现为买方关注产品质量和维护消费者权益。在网购过程中，买方事先无法感知卖家所售商品的质量，这就可能造成所购商品与图片有差距，或存在质量问题，达不到买方要求。而此时商品是否可以退换，退换货过程中的运送费用问题都将会是买方所关注的重点。由此可见，淘宝网这种网上购物方式，因其自身特点，在交易方式、技术保障等方面的问题可能与消费者的权益保障形成矛盾，如果不能及时有效的解决，必然会削弱消费者的购买信心。
三、结束语
外部环境分析对企业的发展至关重要，它在某种程度上决定企业的生存与发展。外部环境分析可以揭示企业所面对的机会与威胁，以便管理者制定战略，更好地利用机会，回避或减少威胁。波特五力分析模型从现有的竞争对手竞争能力、潜在的竞争对手竞争能力、替代品竞争对手竞争能力、客户的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力五个方面着手，它在分析企业所处的环境时能够更全面具体。本文运用波特五力分析模型来分析淘宝网行业，通过分析，淘宝网行业可以很清晰地知道自己所面对的环境，充分利用外部环境所带来的机会，对外部环境所带来的威胁进行及时的处理，从而来减少甚至规避它，对企业的发展起着关键性作用。
主要参考文献：
[1]张小筠，雷玲.基于波特五力模型的淘宝网竞争环境研究.电子商务，2011.48.
[2]杨青松，李明生.论波特五力模型及其补充.长沙铁道学院学报，2005.12.4.
关键词：电子商务；经营战略；价值链集成；超企业价值网络
20世纪90年代以来，全球商界群雄逐鹿的局面一再证实了迈克。波特的断言：企业成败的关键可能在其战略[1].企业经营战略是指在市场经济条件下，企业为谋求长期生存和发展，在外部环境和内部环境分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业的经营理念与使命、主要目标、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的谋划[2].在近百年的企业经营战略实践中，战略对企业的生存和发展越来越具有决定性作用。在信息技术迅猛发展的当代，以因特网为核心、为基础、为纽带而形成的电子商务构架迅速延伸到经济的各个领域、各个层面，企业作为参与电子商务发展的主要角色之一，其经营发展战略必将随电子商务的发展而出现新的特性。
一、电子商务背景下的企业内外部环境分析
要研究企业电子商务的经营战略，首先有必要对企业的发展环境进行分析，了解企业自身所处的环境状态，面对的各种机遇与挑战，需要解决的有关企业发展的问题。
（一）客观环境分析
1.宏观制约因素。电子商务是一项复杂的系统工程。参与电子商务的不仅仅只有交易双方，还涉及到众多的部门以及地区之间交易的互相协作，电子商务离不开与之配套的商业流通、金融支持、政策和法律保障环境。这些因素包括：基础电信设施与通信网络、电子商务法律法规建设、技术标准与标准化模式、网络和交易安全、安全认证和保障体系、观念的制约、信任危机、电子商务管理规范等。
2.微观制约因素。在企业发展电子商务的过程中会面对很多具体的问题，这些具体问题都将直接影响企业的发展与企业电子商务战略的实施。这些因素包括：企业信息化建设、规模化经营程度、企业商品信息管理、物流配送、网上支付、消费与售后服务等。
（二）电子商务对企业经营环境的影响
1.电子商务对行业结构的影响。主要表现在新行业的产生与跨国管理的实现等两个主要方面：（1）产生了以服务为主的新行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。（2）实现了跨国管理。由于电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁商也在网络上创立了自己的虚拟商店，调整传统的商业结构和布局，以适应新的管理模式。
2.电子商务对市场模式的影响。电子商务的普遍应用，将促使经济由迂回经济向直接经济过渡，即由以依靠中间物流、分离生产与消费为特征的工业经济向依靠网络，使生产与消费直接“见面”以及人、资源、环境可持续发展为特征的网络经济过渡。其实质就是减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费。
（三）电子商务对企业内部组织结构的影响
1.电子商务打破了传统的企业组织结构形式。传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，而在电子商务的构架里，除了市场部与销售部和客户打交道外，其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之问的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组并与市场接轨，以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构，而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构[3].这种结构使业务单元广开信息交流渠道、共享信息资源、增加利润，减少摩擦。
2.电子商务构建了新的企业组织结构管理模式。在电子商务构架之下，企业组织信息传递的方式由“一对多”到“多对多”转换，信息无需经过中间环节就可以到达沟通的双方，工作效率明显提高。在这种信息管理模式下，企业管理凸显出三个主要的特点：一是企业内部构造了内部网、数据库，所有的业务单元都可以通过内部网快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构分布化和网络化。二是中间管理人员获得更多直接信息，他们在企业管理决策中发挥的作用更大，使整个组织架构趋向扁平化。三是企业管理由集权制向分权制转换，企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点如低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下消失，企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共担责任、共享利益的决策过程，增强了员工的参与感和决策能力，提高了企业决策的科学水平。
二、企业电子商务经营战略
（一）企业电子商务经营的必要条件
1.明确的营运范畴及企业定位。成功的企业在正式运营之前就有明确的公司运营范畴（包括产品市场、规模大小、地理覆盖范围、垂直整合程度等）、企业定位、盈利计划。现实中，许多企业初期都是在一个简单的创意构想下而没有明确的运营模式就开始上线运作，在产业市场开发初期也许能够取得一定成效，但随着产业成熟，具备相同条件和采用相同方式运作的企业越来越多，企业就开始失去竞争力。因此，任何企业都必须先审视自己所拥有的资源能力，注重自己的营运范畴及定位，才能具备较强的竞争能力。
2.客户隐私权及交易安全。电子商务业者对于客户的资料应该主动积极地加以防护并提供安全加密措施的访问网站，让客户在网络交易中的安全获得保障，是开展电子商务的必备条件。
3.企业财务管理能力。在电子商务兴起的初期，企业往往盲目投入大量资金，进行大规模的改造、并购等，而电子商务“烧钱”的时代已经过去，具有获利的能力才是电子商务经营的重点目标。而因为电子商务对于明确获利的商业模式仍在探索之中，如何在不断的扩充、提高品牌及客户服务的基本获利中，维持财务平衡更显重要，这样一个企业才能永续经营。
（二）利用网络的传播力量，强化企业的品牌价值与客户价值
1.强化客户价值。客户越来越清楚地认识到，他们可以通过与业务合作伙伴创造性地合作来发展新的获利形式，或者通过与合作伙伴协作来减少费用和缩短产品周期，创造新价值。只有愉悦的客户才是真正忠诚的客户，客户愉悦会带来一定程度的客户满意，从而使客户重复购买。信息技术使得敏捷的参与者可以通过网络为客户创造价值。现在，绝大多数企业的构建都是围绕着业务处理以及生产流程而开展的。但是从行业角度来说，客户对企业的忠诚很大程度上是基于产品或服务本身、价格水平以及客户所获服务的水平和质量。特别是大多数企业都有自己的优先客户群，但它们同样欢迎任何有资格的人下订单。客户信息系统的出现使得企业可以通过网络获取客户的数据，从而有希望识别出客户独特的购买特性或趋势。这种能力带来了新的经营竞争，企业不仅要取得现有客户的终身价值（LTV），而且在此之后还要为新客户和新市场制定合适的战略计划。
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2.强化网络品牌价值。品牌不仅在传统的商业环境下是企业的重要资产，在网络环境下更是如此。由于网络彻底改变了传统商务信息传播的媒体和途径，在网络环境中，企业品牌的内涵、外延以及品牌宣传和运作方式都发生了巨大的变化。因为网络空间是虚拟的，人们需要与商家建立信任关系，此时，品牌就成为“信任”的代名词，它对于销售有着非常微妙和切实的影响，网络品牌塑造变得尤其重要。此外，当网络逐渐成为企业营销的新兴途径时，传统企业除了要考虑将自己的营销组合与网络整合外，也必须在网络中建立自己的品牌形象。对于经营者来说，网络品牌价值是企业经营活动的重要无形资产，并且从其发展趋势来看可能超过其实物资产的价值。因此，通过注册显著的域名、建设企业网站、网站形象的设计以及其他营销手段来强化网络品牌价值的策略在企业的经营中是举足轻重的。
（三）利用网络增强企业的销售及购买渠道，提高运营效率
1.销售者和采购者的价值体现。销售者和采购者的价值体现是指通过网络兑取双方的购买模式并进行收集、分析和管理，从而达到渠道增强的目的。在大多数情况下，电子商务就是这样一个非常有效的活动：通过电子商务，企业可以接触到更多的客户，能够更快地获得市场信息并且做出相应反应，从而减少成本。如建设网站，将产品和服务的目录到网站中，同时使用这个站点进行客户支持活动。销售者根据这些信息，可以为不同的客户定制不同的产品和服务。同样地，采购者通过这些信息可以更好地进行谈判，采购程序也通过这个渠道实现了自动化，从而买卖双方都能降低成本。
2.e采购策略。e采购是运用电子商务技术重新设计和实施多企业之间的采购流程。e化采购应用程序显著改进了相关产品的采购。以住，设计人员和工程师不得不在名目繁多的部件目录中寻找合适功能的部件以符合他们的设计，即便他们选择了一个部件，纸质的目录清单也不能说明该部件与其他相关部件是否匹配。用今天的e化采购应用系统，通过电子搜索工具可以迅速识别部件。在许多情况下，匹配和界面对接能力是自动识别的，并且软件的内在控制程序会告知询问者设计的注意事项和可能带来的问题。因此，采购价格更合理，交易成本更低廉，产品质量更高。
（四）企业虚拟实体整合——价值链集成战略
企业之间存在为客户提供价值的激烈竞争，作为电子商务价值网络的一个组成部分，企业会联合起来向客户提供价值，不能仅局限于业务伙伴的简单合作，而要与他们全面合作，我们把这称之为价值链集成（value chain integration），即在客户、企业、供应商以及其他的业务伙伴之间，实现业务流程和信息系统的融合，以达到经营运作一体化。这就要求企业在整个多元关系中，从辅助客户进行产品设计或是产品购买，到与供应商在生产和产品交付过程中传送商业文件，都必须具有电子化通信的能力，而互联网这种具有成本效率（cost efficient）的技术的出现首次为价值链集成提供了可能性。价值链集成的基本作用体现为速度优势，速度优势降低了成本——库存成本、雇员费用、计划成本等。电子商务加速了信息流，信息流的通畅加快了物流；电子商务减少了产品物流的等待队列，减少了与决策环节和步骤相关的时间延迟，也减少了产品设计配置的错误。与此同时，电子商务加速了定购流程，提高了订单执行的准确率，加快了产品部件和物料的采购、项目计划、产品配送以及安装过程。实现价值链集成的战略措施有：
1.成为e化超企业。以往，传统企业都围绕他们的内在价值链制定自身的经营战略，各企业相互竞争是为了向客户提供价值。但是将来，企业之间会联合起来，作为一个超企业的组成部分向客户提供价值。一个超企业是由客户、企业以及它的供应商共同组成的实体。在超企业中开展业务会产生一个新的集成了业务流程和信息系统的商务模式，这种模式称为超企业价值网络（enterprise value net work，EVN）[4].作为超企业的成员要与它的业务合作伙伴合作制定经营战略，以保证行动一致性。并且将会产生全新类型的信息系统，可以在参与者之间集成业务流程和信息流。第三方软件商将会在市场中销售针对超企业运作的模块化软件方案，即超企业资源计划（ERPⅡ）系统。它为企业间进行有效、活跃的通信，提供了低成本、友好界面和非结构化的形式。通过运用相应技术构建超企业，每家企业都可以与其业务合作伙伴一起制定经营战略，以实现EVN最优化。
企业必须掌握如何共享有关客户和业务流程的商业信息，如何将其非战略性业务外包出去。在许多情况下，超企业的主导者是大规模、有影响力的生产企业，他们拥有将供应商和业务合作伙伴集成在一起以及制定构建价值网络标准的资源。然而，电子商务技术和应用以及客户数据挖掘和分析，可能会将网络主导者的角色转移到离客户最近的组织，而这种组织更加了解客户。掌握了客户信息和拥有忠诚客户的企业能够给其他希望同客户建立最优关系的企业提供重要的需求。在传统商务模式中，这种本质性的深刻转变，也许会给价值链内的分销商、转销商及零售商的业务操作和通信方式带来无法想象的变化。对于有实力的制造企业而言，问题的关键是要在价值链下游的中介确立其重要地位之前，实施运用电子商务技术获取客户信息和忠诚的战略。
2.构建超企业价值网络。EVN由两部分构成：一是超企业供应网络，其参与者包括产品提供企业、产品提供企业的供应商以及供应链内的业务合作伙伴；二是超企业客户网络，其参与者包括产品提供企业、在需求链中的业务合作伙伴，以及客户、消费者。在EVN中，信息流从新产品市场研究的信息收集开始，经过产品开发和销售订购过程，再到生产和采购，接着流向业务合作伙伴和供应商。对于构建超企业价值网络的企业，价值体现很明确，就是EVN要为企业提供敏捷性和灵活性以适应市场环境的变化。通过EVN，企业把必要的业务流程和信息系统集成在一起，以便把部分业务操作转包给业务合作伙伴，或分担其他业务合作伙伴的某些业务（基于业务能力的外包）。企业可以根据需求、业务能力、成本和反馈等实时地做出有效利用伙伴资源的决策。在向EVN转变的过程中，企业可以通过强调协同设计的开发能力以及利用市场研究和客户反馈、工程化和经营战略，使生产实践流线化，从而最终提供一流的产品和服务。例如，机械产品生产企业可以通过e化现场工程师、项目经理、安装人员、资源计划员以及其他人员把自身重新塑造成一个服务提供组织，从而提供信息和各种工具的访问途径，以实现快速、低成本、高质量的服务。
3.建立e化供应链。e化供应链是超企业供应网络通信和运作的中枢。e化供应链跨越了多个企业的界限，要求企业建立协同的业务流程。与EDI技术的运用不同，e化供应链体现了供应链参与者之间的真正协作。e化供应链有两个关键成功要素：首先，企业必须把合作关系看成是一种战略性资产，合作者之间的紧密集成和信任加速了供应和生产，降低了库存成本；其次，既然在合作关系中，信息的透明性起到了替代存货的作用，那么它必须像现在的库存管理那样进行控制，即规定严格的制度并进行日常监控。
（五）利用网络优化企业客户服务
1.交互作用和个性化服务。互联网技术使客户们可以在很高程度上与企业进行互动性活动，因此他们可以轻松地创立、编辑、发送、确认和跟踪订单。客户同时希望得到个性化服务。电子商务的应用服务可以针对每一个客户的不同需要满足他们的具体要求和个人兴趣，也可以为每个客户提供量体裁衣的服务，如为每个客户建立账户和他们的术语体系，为特定的客户提供定制的产品，并且根据客户的反馈提供定制的服务。通过互联网技术进行的客户服务能够培养出交易双方的信任，并且能够在销售过程中和销售之后为客户提供快捷、平等的个性化服务。企业通过自我服务模式进行销售工作，交易成本将显著降低。
2.管理e化客户关系。在电子商务世界里，企业有机会复制原先只存在于批量市场中的个性化的客户关系。企业在销售标准产品的同时，可以利用客户的信息提供一些个性化的客户服务。与此同时，便捷的界面、迅速的执行、订单处理成本的降低以及客户服务的加强会不断吸引热衷电子商务的新客户。这些客户能够低成本甚至无成本地迅速改变原先的忠诚，并且寻求可能的最好的客户服务。
在电子商务领域中，服务是最大的要点之一。为了成功地实现e化客户服务，企业必须开始学习使用数据库和数据挖掘技术来管理客户关系。通过数据挖掘，企业可以从自己的数据库中发现数据之间存在的广泛联系和模式，但是这些联系和模式在企业的业务活动中并不是显而易见的。通过对企业的大量历史数据的研究，数据挖掘经常可以发现一些对企业有利的潮流趋势和潜在机会[5].对于数据库和数据挖掘这两种销售工具来说，最重要的资源就是企业长期积累下来的客户服务数据。客户关系的历史记录包含了大量信息，企业可以从这些信息中了解自己应该如何设计、制造自己的产品，如何提供服务，如何对销售和服务进行控制，从而提高客户满意度。
3.从市场到社区。收集大量客户数据并对这些数据进行分析从而得出有价值的客户信息，这种能力使得企业可以通过一种崭新的方式来定义他们的客户。客户不再仅仅是市场的组成部分，而是一个社区的成员，这个社区由那些对相似产品感兴趣的人们组成。企业可以尝试进入这些社区，从而得到关于现有产品和服务的反馈信息。一个与客户社区保持了适当联系的企业可以收集到其他企业所不能得到的客户信息，从而增加企业的竞争优势。实际上，具有经营战略意识的企业会去主动建立这样的社区——不仅在B2B领域同时也在B2C领域。现在门户网站的爆炸性增长就说明了这种社区的重要性，特别是在B2B的世界中，“社区”的最终价值在于“成为一个行业”。
参考文献
[1]赖茂生，傅湘玲。电子商务与竞争战略[M].北京：机械工业出版社，2004.
[2]王学东。企业电子商务管理[M].北京：高等教育出版社，2002.
[3]张灵莹。电子商务视角：企业战略管理[M].北京：社会科学文献出版社，2005.
[4]Martin V.Deise Cornrad Nowikow.电子商务管理者指南：从战术到战略[M].北京：清华大学出版社，2002.
