时间：2023-10-08 10:20:16
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【关键词】慕课（MOOC） 系统分析 设计建议
一、引言
MOOC这个术语是2008年由加拿大爱德华王子岛大学网络传播与创新主任与国家人文教育技术应用研究院高级研究员联合提出来的。从2008年开始，一大批教育工作者，包括来自玛丽华盛顿大学的Jim Groom教授以及纽约城市大学约克学院的Michael Branson Smith教授都采用了这种课程结构，并且成功在全球各国大学主办了他们自己的大规模网络开放课程。在国内，2013年5月清华大学和北京大学正式宣布加入在线教育平台edX，标志着MOOC成功进入大陆教育系统。此外，还有譬如像新东方这样的课外在线英语授课课程的报名人数也呈现逐年增长的趋势。
本文以首都经济贸易大学研究生部的慕课系统为例，学生在学期开课前所选课程基本都按照本学院培养计划书上的信息安排自主选择，但是对于跨专业考入首经贸各学院的同学而言，经调查，由于本科专业的参差不齐，大部分都希望通过慕课的方式或者跟随本科生一起学习相关且实用的基础课程，用以弥补自己在研究生学习过程中的基础缺陷。
二、现有慕课系统的分析
（一）进入慕课系统流程（如图1）
其中，进入网络教学平台之后的主页面所呈现的内容（如图2）
（二）需求分析
通过实地调查及慕课系统操作，明确该系统应该满足的需求目标为：满足每年新入学的跨专业研究生对其他学院专业课的需求，弥补学生自身的基础劣势，提高本校研究生的质量。
三、系统分析
（一）面向对象的局限性
该慕课系统主要面向对象是本科生，研究生教务系统没有网课，所以该慕课系统登录界面是针对本校本科生设置的。其讲授课程以社会学、美学等尔雅通识课居多，精品课程和推荐课程非常少，部分搜索词条的下拉菜单处于搁置空白状态。
（二）学科专业课听课受限
本校对于学科专业课采取传统教学模式，即教室授课，因此该慕课系统除高等数学、大学计算机基础两门专业课之外，专门针对本科生专业课讲授的内容，如各编程语言的学习、各统计学软件的学习，各会计基础课的学习等等一些专业课程，除选课同学外，限制其他本校学生进行听课学习。这样的选课模式使得首经贸本部的2000余名研究生（占总学生人数的10%），无法自由的开展自主学习，弥补自身的基础缺陷，从而在很大程度上限制了研究生的发展进步。
（三）慕课系统与教务处选课系统脱节
该慕课系统没有与学校教务处选课系统挂钩，本科生与研究生每学期、各学院开设学科课程的信息处于闭塞状态。正是由于这种闭塞的选课模式，使得跨专业被录取的学生无法接触相关学院本科生的专业课课程表信息，进而无法及时安排时间，完善自身知识体系。
（四）慕课系统模块设计简单
该慕课系统整体架构设计简单，标题栏目少，模块未进行细化分类管理，主页的标题栏目仅仅呈现三个模块化的设计，其下没有进一步的具体类别和内容（如图3）。导致学生在学习的过程中不能按照细化分类模块针对性的选择自己感兴趣的课程，并按照自身的浏览习惯或顺序仔细的钻研深究每一门网课的详细内容。
四、慕课系统设计的建议
为满足首经贸跨专业被录取研究生对于自身匮乏的本科专业基础知识的需求，依据上述对于慕课系统的设计原则和系统分析的相关内容，对学校未来慕课系统设计提出针对性的几点建议：
（一）扩展面向对象
慕课系统不能只针对本科生，经过调查发现，很多研究生在自主学习的过程中也面临回归基础课程内容的需要，尤其对于刚入学的跨专业研究生新生而言，这种需求更加迫切。因此，慕课系统的面向对象对象应该扩展为首经贸全体学生。其中对于本科生而言，尔雅通识课继续保持与教务处选课系统嫁接的设计，学分与挂课时间相互关联；对于研究生而言，只需要可以登录进入浏览和听课的设计，不涉及学分，但登录名与学号挂钩，以验证是本校学生操作。
（二）放开专业课的听课限制
教师在教室授课仍然是国内学校的主流教学模式，但是慕课模式目前作为辅助教学的一种方式，也要尽可能最大限度发挥它的优势，即随时、随地都可以学习。我认为本校慕课系统在专业课课程开设上，要放开对于非选课学分制学生的限制，使本校的全体学生都可以根据自己的需求进行网上慕课学习。除此之外，可以在征得老师同意的前提下，利用现有学校教室内的高科技产品，对某些专业课老师所教授的内容进行录制和后期处理，使之成为一门网上慕课课程，以满足更多学生的需要。
（三）慕课系统与教务处选课系统合理嫁接
针对当前本校慕课系统与教务处选课系统存在脱节的现象，基于实用性原则，把慕课系统和研究生教务处选课系统进行合理的嫁接，在开课前研究生选课系统中可以设置查看本科生的专业课程安排表，帮助想要弥补基础专业课的研究生新生合理安排本学期学习时间。此外，通过与选课系统的相互联系，使当前慕课系统访问量不仅仅限于尔雅通识课的网课比例，做到让包含专业课程的慕课系统发挥最大的效用。
（四）增设相关模块
相对于教务系统而言，慕课系统的设计相对简单，主要包含的模块的设计有：学生登录模块设计、教师管理模块设计、院系及专业管理模块设计、课程管理模块设计、学生管理模块设计、学生听课管理模块设计、数据库链接设计。通过增设相关模块，完善首经贸大学慕课（MOOC）系统的页面布局，使得慕课系统简单明了，易于操作。
（五）登录名与学号挂钩设计
慕课名义上是能够大规模免费听课的一种学习模式，但是对于学校及一些盈利机构来说，采取会员制及收费制则更为普遍。为了提高首经贸大学研究生的教育质量，满足大多数学生的学习需求显得尤为重要。现有慕课系统没有设置研究生登录听课的模块，其中为了防止校外人员进入我校慕课系统听课，可以采取慕课系统登录名与在校学生学号链接挂钩的系统设计方式，从而实现对我校慕课系统安全有效的管理。
（六）合理进行学习活动的组织形式与交互设计
针对跨专业入学研究生设计基础课程学习科目计划，帮助其设计基础知识学习节点及内容，更加合理的进行时间的分配和自身知识体系的完善，做到科学选课，这样的设计内容可以附加在学生学号账户登入界面。同时，学校可借助公众号、论坛等平台开设跨专业研究生的学习交流平台，帮助学生交流学习心得。
（七）对接课余活动设计
在选课平台加入课余活动的设计和选择板块，直接链接微信公众号，打造跨专业研究生课余交流活动平台，适当添加教师成员，引入科研项目，实现项目带动知识实际运用模式，帮助学生更好的打牢基础。
（八）移动端慕课
手机移动端已经成为现代生活方式必不可少的一部分，作为知识分子群体中的研究生更是深有体会，因此，实现移动端慕课系统的开发很有必要，可以通过嫁接微信公众号、开发APP等方式进行。
参考文献
根据国务院办公厅和环保部对于政府网站信息公开的要求，环保部每年对各省市环保厅（局）官方网站进行绩效评估和网站测评工作，上海市政府也针对政府网站服务公众的能力每年对各区县委办局网站进行综合评定。2012年，国家环保部和上海市政府分别开展了测评工作。“上海环境”网站在环保部评比中荣获了“全国优秀环保网站”称号，在市政府网站测评取得了综合“良好”的成绩。看到成绩的同时，也暴露了不少网站建设和管理中存在的问题。而且上海作为全国环保信息化工作起步较早、历来较为领先的地区，与其他兄弟省市的差距正在不断被缩短，优势在减弱。
在2013年5月由环保部组织召开的环保网站测评总结大会上，再次强调了政府网站面向公众的“服务”概念；在上海市的测评结果中，公众测评的结果也占据了相当的比重。“上海环境”网站在公众体验测评中结果差强人意，下一步将如何提高？在什么具体方面进行提高？网站的社会需求需要科学的调查来论证。通过多种途径，了解 “上海环境”网站在社会大众中的形象和定位；了解群众迫切需要在“上海环境”上得到哪些方面的信息；根据调查结果，分析并建立“上海环境”网站的受众面结构体系；调查结果数据作为“上海环境”网站下一步改进的重要依据。
1 网站需求和受众调查的背景意义
1.1 网络受众调查
一个网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于网站主体自身发展的需要，其中客户的实际需求占了绝大部分。面对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此，如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。
受众调查是由研究机构或媒体实施的、了解受众媒介接触行为和态度的调查。是了解大众传播活动中受众接受传播内容的状态反应及其基本状况、观点，征询受众意见的活动，考察新闻传播社会效果的一种方法，属于信息反馈的研究范围。受众调查是为了媒体，也是为了受众。
受众调查的核心问题是了解受众的需要。新闻机构要使自己的传播取得效果，就必须努力适应受众的新闻需求。受众需要决定于受众对客观世界关注的程度。受众经济活动、生活水平、教育程度、文化素质越高，社会责任感越强，知政、议政、参政的欲望越强，个人和社会生活关系越密切，获取新闻的欲望也越强；受众又因社会地位、职业、年龄、兴趣等不同，需要也有所不同。总的来说，受众需要既有共同性，又有差异性。为了满足受众的需要，就必须经常性地开展受众调查。
在网络传播时代，受众一词已经有些名不符实，因为网民这样的受众不再是被动的信息接受者，而是可以积极地反映自己对信息传播的需求，表达自己对新闻事件的意见与态度，甚至有些时候可以直接参与到新闻与信息的传播过程中。网络编辑要更准确地了解网民。把握其阅读心理及取向，更好地为网民服务，就需要用各种方式来了解自己的受众。
1.2 受众调查的程序和意义
1.2.1 受众调查的程序
（1）明确调查目的。
（2）选定调查研究的题目。
（3）初步探索。
（4）分解课题和决定调查事项。
（5）成立假设。
（6）理论解释与界定概念。
（7）确定调查研究的方式。
（8）设计调查指标。
（9）界定研究总体和决定抽样的步骤。
（10）制定具体的调查方案与计划。
1.2.2 网络受众调查的意义
受众调查的意义主要体现在下列方面：
（1）受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。一个网站的网民构成情况如何，他们在网站上的活动习惯怎样，他们对网站的哪些内容感兴趣，他们还有哪些需求没有得到满足，这一类问题，都是网站应该调查的。在网站作出重大的战略决策之前以及之后，受众调查的意义更加突出。受众调查可以为网站战略的调整提供依据，受众调查可以作为检验战略实施情况的一种辅手段。
（2）受众调查也可以为受众提供一个表达自己要求的渠道，使受众在网络信息传播中占据更加主动的地位。例如，当前网站的受众对哪些方面的内容感兴趣，对哪些新闻事件感兴趣，这些都可以在受众调查中得到体现。
2 网络受众调查的类型与方式
2.1 受众情况调查
如果是为了解受众的情况开展调查，调查的项目通常可以分为以下几大方面。
了解本网站的网民的构成情况：如年龄分布状况、职业分布状况、受教育程度分布状况、地区分布状况等。
了解网民的网上行为特点：如网民上网时间分布、网民上网地点、网民上网的费用等。
了解网民对本网站的内容与服务的意见：如网民最喜欢的频道或栏目、网民最不满意的频道或栏目、网民最满意或最不满意的服务等。
了解网民对网站的表现形式的意见：如对网页整体设计的评价、对某个具体频道的栏目设计的评价等。
除了网站可以进行这样的网民调查外，网站里的某一频道或某一栏目也可以针对自己的受众开展类似的调查，只是规模小些，受众对象更明确，因此，在设计调查项目时也可以更具体、更有针对性。
2.2 调查问卷设计
基于本次调查的目的是为“上海环境”网站下一步的改进提供分析数据支持，所以在设计调查问卷的时候将侧重于网民对于“上海环境”网站的结构、内容、栏目设置、使用体验等方面的意见收集。
设计问卷题目如下。
（1）您的年龄
（2）您的最高学历
（3）您的行业类型
（4）您访问上海市环境保护局网站的频率？
（5）您每次访问上海市环境保护局网站的时间一般是多久？
（6）您最关注“上海环境”网站那几个栏目的内容？
（7）您访问上海环境网站的主要目的是什么？
（8）你认为上海环境网站的哪些内容对您最有帮助？
（9）您认为上海环境网站哪些方面需要改进？
（10）您希望上海环境网站应该重点完善哪些内容建设？
（11）您欢迎什么方式的网上服务？
（12）您认为上海环境网站还应该通过网站平台哪些信息或提供哪些服务？
（13）您对上海市环境保护局网站建设还有怎样的意见或建议，请您畅所欲言
问卷调查采用以选择题为主、文字建议为辅的方式，在划定范围内收集信息，并同时也接受可能在设想范围外的意见建议。（如图1所示）
3 “上海环境”网站问卷调查结果与分析
3.1 调查过程
考虑到这个调查本就是针对访问“上海环境”网站的用户而制定，调查问卷的页面入口放在“上海环境”网站主页的“问卷调查”栏目中如图2所示。
2013年7月底调查放出，至2013年底撤下。期间，有效提交的调查结果共有36人次如图3所示。
3.2 数据分项汇总和分析
对于收集到的数据，进行汇总统计，得到结果如下。
（1）参调人员背景。
参加调查人员各年龄段都有，但还是以青年为主，25～34岁的占到总数的57.14%。这也与使用互联网的总体人群年龄构成基本吻合。学历背景上，大专及以上学历占到80.55%，行业分布则基本平均。
（2）访问网站频率和时长。
用户访问网站的频率呈现两极分化：每天访问的占到38.89%，仅当需要时访问的占到47.22%。说明如非长期关注“上海环境”网站的用户，则大多网民仅在需要使用网站功能的时候才访问网站。
（3）最受关注的栏目和访问网站的主要目的。
排在最受关注栏目前五位的是：信息公开（47.22%）、实时空气质量（41.67%）、环境质量（27.78）、网上办事（25%）、环保动态和大气污染防治（同为22.22%）。
访问目的上：61.11%的网民希望查询相关信息，41.67%的希望了解环保动态，25%想要查询法规和了解办事流程。
从结果可见，受公众关注度高的栏目，多以提供信息或实用功能为其特点。比如信息公开、空气质量、环境质量等栏目，提供的都是市民高度关注的实用生活信息；网上办事栏目则是企业及个人办理环保事项的主要渠道。网民多数都是带着明确的目的性来访问网站，并希望能够迅速地得到他们想要的信息。能够提供实用服务，就能够受到关注。
（4）网站需要改进和完善的方面。
此部分数据指标也可理解为网民对于“上海环境”网站不满意的方面。统计下来，需要改进的方面：38.89%的人认为网站互动栏目少，反馈慢；30.56%的人认为内容检索不方便；27.78%的人认为信息公开不全面；25%的人认为环保新闻报道不够深入以及页面设计不够吸引。网民希望重点完善的内容建设方面：网上办事和服务以44.44%居第一，政务信息公开、新闻宣传、站内信息查询和检索服务均以30.56%居于其后。
这方面的数据同样体现出，网民更多的是将“上海环境”网站作为一个信息获得的工具，工具的价值就体现在效率上，因此无论是交互功能还是搜索功能，网民对于网站的时效性、易用性和实用性都有相当高的要求。
（5）欢迎什么形式的网上服务。
这个指标是对网民访问网站获得信息的喜好方式所作的一个调查，从这项指标上可以了解到网民最迫切需要网站提供服务的方式是什么。最受欢迎的是在线咨询（50%），相关信息检索查询（47.22%）和在线办理业务（47.22%）居于其后。
从结果可以看出，公众在信息获得的方便性和时效性上要求非常高。虽然是网上交互，但是依然更倾向诉诸于即时获得结果的途径，比方在线咨询。另外对于能够在网上得到的信息或者办理的事项，公众更乐于选择网上处理的方式。因此，增加网上服务的涵盖面和易用性是网上服务改进的方向。
（6）认为上海市环保局还应该通过网站那些信息或提供哪些服务？（留言板）
公众希望增加的栏目和服务有：希望增加环保知识科普栏目；希望水质、降尘量；对市民反映的问题提供流水号，方便追溯；环保志愿活动信息。其中科普知识栏目和水质、降尘数据，网站上已有栏目，可能留言网友没有注意查找。
留言结果总体来说较不理想。有实质内容的留言只有4条，且多为一句话带过。其余留言有咨询其它问题的，也有投诉环保问题的，与留言题目不符。网站有内容而网友没有找到的，也反映出在回答这一题时，网友并没有给予太多的时间和耐心。可能是觉得文字留言比较麻烦不如选择题容易做，也可能是由于最后一题的原因已经较为心不在焉，总之在这一题上基本没有得到有价值的反馈。
4 问卷调查结果总结与网站整改方向
4.1 综合整张问卷调查，可以归纳出如下情况
“上海环境”网站在公众中的定位：通过调查结果可以明显感觉到，网站，是被网民作为工具来使用的。网站已经不再是一个单向的信息渠道，而是需要根据用户的不同要求，提供信息、交互、反馈等定制服务的综合平台。在网民角度来看，网站就是一个获得自己需要信息的工具，能够迅速、准确地获得自己需要的信息，这个网站就是一个好工具。“上海环境”网站同样如此，如果能够在提供信息的准确度和效率性上满足公众的需求，那么获得的公众满意度一定会大幅提升。从问卷调查的分项结果来看，“上海环境”网站互动栏目的交互性、网站搜索引擎的结果准确性不能令人满意，公众意见多集中在这两方面。
公众迫切需要在网站上得到的信息：在“上海环境”网站上，公众需求的信息可以分为企业和个人两类人群。企业用户群体关注与环保局发生的网上办事事项，包括事项的说明、需要准备的材料、表格文件的下载、相关政策的查询、以及办理后流程的查询等。个人用户群体更关注对自身生活相关的环境信息的获得，如空气质量数据，水质、降尘数据，车辆排放标准查询等。如何从这些用户的角度出发，让他们更快、更准确地定位到自己需要的信息，是需要重点考虑的方向。
4.2 网站整改方向设想
从本次问卷调查得到的数据来看，“上海环境”网站下一步的改进方向，应当继续在如何提供更高质量的服务功能上加强力度。网站搜索引擎的效果亟需提升，可考虑调研性能优秀的网络搜索引擎；要调整网站与公众生活密切相关的栏目版块位置，让其在“上海环境”网站主页上居于更醒目、更易于找到的位置，而不是隐藏在二级、三级目录下，对于公众关注较少的栏目，则调整到次要位置上；要增强网上互动和信息反馈的时效性，缩短反馈的时间。
5 其他问题总结
【关键词】个人贷款 拖欠
在商业银行信贷实务中经常会遇到这样的情况：客户并非出于恶意，但是形成了个人贷款的拖欠，甚至有的形成了不良。笔者根据日常催收的经验，总结出了非恶意拖欠原因，对给出了对策。
一、个人贷款非恶意拖欠成因
个人贷款非恶意拖欠成因主要有五种情况：贷款利率变动；新发现贷款未及时通知还贷；偿债能力出现问题；经济纠纷；无法或不便还款。
（一）贷款利率变动
笔者催收过程中发现有一类客户，每月总是拖欠几元、几十元，并且这种拖欠呈现出一种连续的状态，连续几个月都是如此。通过大量对拖欠一期客户进行电话催收、问访等方式，发现客户并不了解：每年的元月一号，银行会按照当日的央行贷款利率，计算客户一年的还款额，在一年内不变动――这是大多数银行的做法，为的是规避利率风险。存在这种可能性，由于上一年度央行加息，造成客户第二年每月的还款额会增加几元，几十元，或者是几百元，客户还是按上年的月供金额还贷，结果造成了每月存的金额不够。
（二）新发放贷款未及时通知还贷
催收中发现，有部分新发放的贷款总是拖欠一期，打印出客户的还款计划，比如：银行放款是07年的10月19日，而客户第一次存房贷是在12月份，这样客户总是拖欠一期。究其原因是客户并不知道，贷款应该是在什么时间开始还。
（三）出现无法还款的事由
无法还款的事由大体包括两种，一种是约定还贷账户出现问题，第二种是客户出差在外地，不便存款。
目前，个人贷款的还款方式一般采用委托扣款的方式，即客户开一个存折或卡，将该折（卡）与自己的贷款账户建立一个对应的还款关系，即委托扣款方式。催收中发现有的客户存折丢了，不知道该怎么还了；有的存错折子了；有的存折丢了之后，自己开了一个新存折，月月存在新折上，却没有签订委托扣款账号变更协议。催收过程中发现，部分客户外地工作，一般都是回到贷款地后再还款，但是有时他几个月还不回来一次。
（四）偿债能力出现问题
偿债能力出现问题一般有以下的原因：家人有重大疾病；经营不善；投资失败(如股市、基金深度被套)等。出现这些问题的非恶意拖欠客户，房贷也还，但是每次还的不够。一旦出现这些问题，很容易形成不良，因为客户无钱可还，越欠越多。
（五）经济纠纷
催收中发现有部分拖欠客户，因为正在办理离婚手续；或者是已办理离婚手续，但是财产分割不明确。离异财产分割不明的，客户不愿意存款，担心还了房贷，法院不判给自己。
还有一种情况，贷款客户将房子卖了，由买家按月还房贷，一定时间之后，再办理过户手续。卖房但未办理过户手续这种情况，类似于转按揭，很容易产生纠纷。举个例子：房价涨了，贷款客户后悔了，不想卖了，纠纷就产生了。
实务中还有一些其他的由于经济纠纷，造成了客户不愿意还款，客户并非出于恶意，而是担心还了款，得不到相应的利益。
二、如何应对
（一）多渠道让贷款客户“清清楚楚”还贷
银行可以通过多种渠道让客户清楚还款额并及时提醒还款时间。短信通知：每年的元月一号告知其月供；扣款日未还款提醒，逾期提醒。对账单，账单日将对账单寄至客户的住处或通过电子邮件的形式发至客户信箱。银行还可以开发程序，使得客户通过ATM机、网上银行、电话银行等渠道很容易获得关于贷款情况的信息。
（二）落实回访服务
银行大都规定，首次放款之后的几日内，必须进行电话回访，确认信息，并告知一些注意事项等等。实际上，重贷前，轻贷后，在各银行都较为普遍。回访服务并没有得到很好的落实，笔者发现有一客户的信用记录上有十几个一(即拖欠一期十几次)，就是因为不知道第一次还款时间造成的，究其原因是回访服务没有做到位。
（三）贷后服务人员要熟练掌握--储蓄、个人贷款业务应知应会知识
存折丢了怎么办，有几种方式可以还贷：无折续存；本人带身份证原开户所办理挂失补开；新开一个折(或卡折)，签一个变更委托扣款账号的协议(这里不建议委托扣款账户是一张卡，卡销磁或挂失后，卡号会变)；柜台还贷。贷后服务人员一定要懂得这些应知应会的知识，才能更好地为客户提供服务。
（四）法律顾问指导客户解决经济纠纷
银行法律工作人员，可以指导房贷客户如何度过法律纠纷，保证贷款质量。也可以总结一些常见的经济纠纷影响还贷的情况，专家分析解决的方式、方法，将这些案例发给每位贷后服务人员。纠纷较好的解决，客户自然不会再拖欠了。
（五）偿债基金、债务豁免、展期等方式，帮助偿债能力出现问题的客户走出财务低谷
可以建议客户在资金宽裕的时候，多存一些钱，这样可以抵御经营失败、家庭困难等突发性因素影响偿债能力，这些多存的钱，从财务管理角度讲，就是“偿债基金”。银行可以开发相应的理财产品，让客户预存的这部分钱获得高于存款利率的收益，这样可以让更多的人愿意预存一部分钱。
对于确实困难的客户，符合一定的条件，可以进行债务豁免，比如免除逾期罚息等减轻客户的负担；也可以帮助客户进行房屋的互换(大房换小房，减少月供)；延长贷款期限(展期)，也可以减少月供。这些方法可以单独使用，也可以并用，适具体的情况而定。
讨薪农民工，半路遭伏击 3月6日，赵新彪和侄子赵智明等21名广西全州老乡，到位于英德市郊的中铁十五局广乐高速T22标项目部，讨要已被拖欠半年多的工钱。
当日中午一点多，讨薪无果的工人离开项目部，不料十多分钟后，就被一伙人截住。赵新彪说：“来了三辆车，前面两辆在埋伏，后面追来一辆堵住，二十多个人拿着一米多长的大砍刀和铁棍，二话不说就冲我们杀过来。”
赵新彪回忆说，工友们手无寸铁，一下子就被打蒙了，很多人被打倒在地，之后四下逃散，待这伙人扬长而去，才发现赵智明倒在路旁沟里，血流不止。当地警方证实，赵智明被刀砍断右腿大动脉，医生到场时已失血过多休克死亡，另一名工人唐阿明被砍伤左大腿、臀部。
英德市公安局刑侦大队负责人介绍，经初步查明，当天中午带头打人者为李玉坤等4人，均为项目所在地附近城南廊步村人。其中李玉坤是中铁十五局项目办的员工，根据合同显示为该项目部的材料承包运输商。目前公安机关刑拘了4名嫌疑人，网上追逃3人。
记者从多方证实，自2013年9月起，赵新彪等人长期被拖欠工资，几经讨要，到春节后仍欠14万余元，其中赵智明应得8000元。
6日中午，讨薪工人与李玉坤发生口角，一度持刀对峙，附近派出所民警到场制止，并随同工人离开，但中途民警离去，随即发生血案。讨薪工人反映，他们和李玉坤并无宿仇，这次伏击砍杀，是对讨薪的报复，项目部对此难逃干系。
“中铁”系企业，各地惹不起？ 中铁十五局广乐高速T22标项目部副经理赵平，否认这是项目部指使报复，但称确实监管做得不到位，“我们不通本地语言，平时也请李玉坤帮着处理一些村民纠纷”。
近年来，个别参与重点工程施工的中央企业，采取暴力手段来应对经济纠纷，以致酿成血案。据不完全统计，在过去几年里，仅“中铁”系的两家公司，在处理欠薪等经济纠纷中，就发生了10多起影响较大的恶性打人事件。中国铁建党委书记张宗言对此曾公开撰文表示，打架斗殴事件频发的根本原因在于管理粗放。
此次事件发生地――广乐高速，是广东省重点工程。由于管理混乱，T22标段合约工期一再被延误。
涉重点工程，拟大事化小？ 记者调查发现，此类案件大多涉及重点工程，地方政府有赖于这些项目，处理上有时“睁一只眼闭一只眼”。中铁十五局一公司工会副主席赵永奇称：“中铁方面没有直接责任，出于人道主义考虑，我们给予家属18万元的一次性补偿。”
一、 甲方责任及义务
1. 甲方保证网电的性能以及质量，达到网电说明书上提供的技术标准及要求。
2. 甲方有义务按时、按量提供网电给乙方，甲方在网电短缺的情况下优先保证乙方的供货。
二、乙方的责任与义务
1、乙方网上经销所在地为_____，加盟等级_____，购入价为_____，长途时段首次购买额为_____。
2、乙方首次必须购买_____分钟，以后每月购买_____分钟。如果某一个月不购买或未达到标准购买量，本合同自动失效。
3、乙方有义务进行网电咨询、介绍等服务，为用户提供一定的售后服务。
4、乙方不得销售其他品牌的网络电话。
5、乙方若违反以上任何一项，甲方有权撤消其网上经销资格。
三、公司给予总经销的权利
1、 公司免费为经销商提供技术等问题的咨询。
2、 强势的网络广告支持。
3、 免费提供三套群发软件（邮件群发、qq群发、ip群发），按级别配送测试卡（开户卡）。
四、违约责任：总体按经济合同法处理
1、双方发生经济纠纷，甲方、乙方必须在甲方所在地法院提起诉讼。
2、因不可抗力因素造成合同不能履行的，不属违约，双方均不承担责任。
五、合同期限：本合同期限的有效期为______年，本合同自双方签字之日起______日内汇款生效。
六、未尽事宜，双方友好协商解决。
七、本合同一式两份，具有同等效力，甲、乙双方各执壹份。
八、公司不收现金，请按公司指定账号汇款，否则出现问题公司概不负责。
户名：
帐号：
开户行：
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
【关键词】《目击者》 品牌化 问卷调查
江西卫视《目击者》每天19：30播出，时长38分钟，由“法眼天下”和“法治故事”两个版块组成。“法眼天下”是以图片或视频方式简要回顾近期几起国内热点事件，主持人稍作点评的串烧式的节目形态；“法治故事”则是以讲故事的形式讲述某一事件的来龙去脉。该栏目是江西电视台唯一一档大型法治类电视栏目，在省内具有一定的知名度，多年来收视率一直居于该频道首位①，对于该栏目在形成品牌后如何深化发展，笔者根据对《目击者》的问卷调查反馈情况来作一探讨。
一、问卷调查结果及分析
此次问卷调查采取网络邮件、QQ在线、面对面问答等方式，合计发放问卷120份，回收120份，其中根据题目设置的逻辑性排除无效问卷44份，共有有效问卷76份。
此次调查问卷的访问对象中女性所占比例约为26%，男性所占比例约为74%。采访对象中18-44岁青年阶段所占比例最大，约为68%；其次是45-59岁中年阶段，约占22%；再次是18以下阶段人群，约占6%；最后是60岁以上老年人群，约占4%。
本科人群所占比例最大，约为38%；然后依次是专科（24%）；硕士及以上（20%），高中学历人群（13%）；初中及以下（5%）。
学生占比约为38%；然后依次是公司职员（28%）；政府公务人员（20%），个体经营者和其他（7%）。49%的受访对象表示看过《目击者》，51%的受访对象表示没看过这个栏目。家里电视收不到这个频道成为不看《目击者》的主要原因，约占46%。
在您希望《目击者》应该重点关注哪些题材的选项中，消费问题、家庭问题、社会矛盾纠纷以及劳动关系纠纷最为人们关注，然后依次是“家庭问题（赡养、抚养、扶养义务纠纷；离婚、遗产引发的财产纠纷、婚姻纠纷、家庭暴力）”；“社会矛盾和纠纷（侵犯名誉权、姓名权、肖像权）”；“医患矛盾、医疗回扣）、经济纠纷（债权、债务纠纷）”；“劳动关系纠纷（劳动合同纠纷；工伤纠纷）”；“交通事故伤害、逃逸伤害；公共设施意外致人死亡纠纷”；“环境污染造成损失纠纷”。对于《目击者》节目的播出时间，59%的受访对象认为节目安排在晚上8点到10点比较合适，39%的受访对象认为12点到下午3点播出比较合适，2%认为上午播出比较合适。
二、《目击者》的品牌化发展途径探析
如今，品牌已成为媒体的“生命线”。当下中国传媒业日益市场化，竞争日趋激烈，传媒品牌的价值和意义则日益凸显。②在经历品牌塑造阶段之后，品牌由功能升级到情感，传媒业也更加注重建立同受众情感上的联系。诚然，《目击者》是具有一定影响力的法制栏目，并且曾获2008-2009年全国十佳法制类电视栏目，但从统计数据来看，超过一半的采访对象表示没有看过《目击者》，这在某种程度上显现出“全国十佳法制类电视栏目”光环背后的尴尬，也说明《目击者》在品牌化发展的道路上仍然任重道远。笔者试从栏目内容设置、栏目播出渠道和传受互动等角度探讨该栏目的可改进之处。
1、注重播出内容与解读视角的创新
根据数据反馈显示，人们最为关注消费问题，然后依次是家庭问题等。可见，吸引受众注意力的都是与其自身利益联系紧密的民生事件。故而，栏目在内容制作过程中并非一味地要强调案件的新奇性与重大性，毕竟，法制类栏目的最大意义是在普及法律常识的同时，也能唤起人们运用法律手段保护自身合法权益的决心与勇气。而受众常常是根据自身的倾向性并带有选择性地去接触、理解并接受媒介内容。所以，栏目更该注重以普通民众的关注度来选取素材进而调整播出内容。另外，由于节目资源的稀缺以及市场上的跟风现象导致全国范围内同质化日趋明显，使法制类节目题材窄化，易于走套路。因此，为避免人云亦云并实现品牌扩张，《目击者》应在节目共享资源同质化的情况下，采用特殊的解读方式形成自己的特色，这就要求栏目编导要在叙事方式上，比如悬念设置，情节的曲折呈现，画面语言与主题的巧妙配合上实现突破，同时做到点评体现哲理思辨，观点独到犀利。
2、拓宽播出渠道，增添重播环节
尽管江西五套拥有自己的官方网站，并在网站上专门开设了该频道王牌栏目的视频专区，但在成为具有全国影响力的栏目之前，少有观众会专门去官网上找视频，因此，在官网上开辟栏目视频点播虽体现了全媒体时代媒介融合的趋势，然而在扩大影响力上却收效甚微，并且根据数据反馈显示，64%的受访对象表示没看《目击者》的原因是家中收不到该频道，这说明江西五套在江西省的辐射面不够。因此，栏目应该拓宽播出渠道，比如同省内交通广播电台合作，在直播时段播放该栏目的音频格式；或是同土豆、优酷等视频网点播网站合作，将其视频每日更新在网上，以吸引外省网友的注意。也可以同平面媒体合作，在其版面上以新闻资讯形式介绍栏目内容，以期获得关注。另外，为了巩固原有观众，《目击者》也可以采取每期19:30首播，隔天中午或是下午的某一时段进行重播，如此增加播放频率，在带给未能及时收看栏目直播的观众的方便的同时，亦可以提升栏目在观众心中的认知度。
3、注重互动环节的常态化
《目击者》在节目播出过程中有“有奖问答、短信参与”的互动环节，并也在栏目外积极参与一些社会活动，比如2003年，《目击者》策划了“我与主席合过影”活动，广泛征集省内人士与合影的珍贵照片；2004年，推出“年度十大法制事件”评选活动；2005年，开展远离系列活动；2007年，推出帮助贫困唇裂儿童活动；今年又开展打拐活动等等。“有奖问答、短信参与”当然在一定程度上拉近了栏目组与观众的距离，但这种互动的有效性只能局限在收看当期栏目的观众中，并不能扩大影响。《目击者》在栏目外策划的活动对于树立固化该栏目富有社会责任感的形象有所帮助，但这些并没有一个常态化机制，只能在一段时间内产生一定的传播效果。品牌是内涵的表征，而品牌内涵是在长期运作中逐渐积累起来的，是媒体和受众双向互动的动态陈述。③所以，《目击者》应该建立互动活动的常态化机制，比如筹建有关这个栏目的观众俱乐部，定期组织会员活动，借助会员的社会资源，通过人际传播的方式进一步提升该栏目的知名度。
参考文献
①《江西五套〈目击者〉栏目简介》，［EB/OL］，
②③支庭荣、章于炎、肖斌，《电视与新媒体品牌经营》，中国人民大学出版社，2007
8月8日，释永信徒弟，曾为少林寺四大金刚之一的武僧总教头释延鲁，与少林寺原僧人或员工等人，一同来到北京，准备向国家有关部门递交材料，实名举报释永信“十宗罪”。这是自神秘举报人“释正义”出现以来，释永信面临的最为正式的一次举报。此前，“释正义”连续五波通过网络举报，举报内容涉及少林寺方丈释永信身份证违法、与女性通奸、违反寺规、侵占少林寺资产等多个方面。此次赴京举报的人，均否认自己是“释正义”。举报者包括释延鲁在内，共计五人。
对于组团进京举报此事，少林寺有关人士称，仍在调查中，不方便接受采访。
传闻1：与情人经济纠纷？
“我不是释正义。”释延鲁表示，他和其他举报者是受此鼓舞，决定反映一些“亲身经历”和“知道”的关于释永信的问题。“释正义”最初在网络上声称，释永信和尼僧释延洁有私生子，二人均拥有两个身份证，并贴出一张释延洁与女童的照片，声称图中两人是释延洁和其私生女。随后，“释正义”又贴出了一组疑似警方笔录的图片，指称释永信和一位名叫刘立明的女士存在不正当关系，并因此被警方调查。
针对这些问题，原少林寺武僧总教头释延鲁说，他能以亲身经历和所见证实，这些问题的部分信息是真实的。释延鲁称，2004年，刘立明和释永信之间有一起经济纠纷，起因是一批佛像的货款结算。释延鲁声称，他全程参与了这场纠纷从发生到调解的过程。“是释永信报的案。”释延鲁表示，2004年的一天，他跟随释永信、寺院内管理寺务的工作人员殷某某和释永信司机庞某前往郑州。去郑州第二天，释永信去郑州市公安局报案，称刘立明敲诈。警方随后开展了调查。“后来刘立明向公安机关提供了有关她和释永信发生性关系的有力证据。”释延鲁说，这之后，释永信答应赔付刘立明300万元，其中200万为释永信向他索要。“在这次要账发生之前，刘立明的哥哥来向方丈要过钱，方丈安排我拿出70万。我安排学校校长从少林武僧培训队（注：后来改名少林寺武僧团培训基地）的账上取钱，交给释永信的司机庞某转交。”释延鲁说，再后来，刘立明来登封大闹一场要账，释永信又安排他拿出130万，他“亲自经手”办理。释延鲁表示，这两笔钱，移交时并未留下书面证明，只有参与的几人能够证明。
传闻2：与尼僧有私情？
按“释正义”曝光的信息，释永信母亲胡昌荣的户口本上共有5人。其中，韩明君被指实为释延洁法师，6岁的韩佳恩被“释正义”指为释永信与韩明君所生的女儿，而24岁的刘梦亚则被指为释永信与另一个女的关丽丽所生的女儿。
根据胡昌荣的户籍信息显示，韩明君为“外甥女”，韩佳恩为“外孙女”。记者在7月29日下午向户籍所在地的居委会证实了资料的真实性。“韩明君和释延洁是一个人。”释延鲁称，2012年，释延洁去澳大利亚，使用过叫韩明君的身份证。此后也多次使用这一身份证订机票。释延鲁还表示，这张身份证的照片，是释延洁戴着假发拍摄，但他不清楚身份证具体办理时间。
释延鲁回忆，他第一次见到韩佳恩是在2010年。“在少林寺武僧团培训基地外，释延洁抱着个孩子来，介绍说是她的孩子，正过周岁，我还给了红包。”释延鲁说，这个小孩就是网上公布的图中幼童。之后，释延鲁又见过几次该幼童，但近几年没再见过。
2009年11月，释永信和释延鲁带领少林武僧助阵安徽阜阳市第十一届运动会。“我和释永信一起受邀参加，释延洁也去了。”释延鲁说，释永信和释延洁同住酒店的一间房。
7月27日，少林寺寺务处的释延芷法师曾回应，网帖举报的内容都不属实。网帖中晒出的女子照片确为释延洁，但是，释延洁是少林寺下院的当家法师，抱一个小孩是很正常的事情，而且释延洁与释永信的来往也仅限于工作上。
传闻3：侵占少林寺财产？
记者注意到，五位举报者均实名举报。五人均向记者表示，有在少林寺或其所属公司工作多年的经历。
释延鲁在2012年离开少林寺，他声称离开原因系与释永信交恶。交恶缘由是释延鲁举报的另一问题：释永信利用寺院的招生办公室多次向他索要财物。
1、参加江苏中电设备有限公司的股份制改造变更为中电电气（江苏）股份有限公司的全过程，配合外聘律师事务所的法律尽责调查，适时提供法律建议和服务。
2、参与中电电气（南京）光伏有限公司对中电电气（南京）新能源有限公司和中电电气（上海）太阳能科技有限公司两个组件公司并购，审查并购文件。
3、参与股份公司营销政策的制定，审查制度合法性；评估、修订变压器销售合同文本，审查修改于制度配套使用的《商协议》等合同文本。
4、参与中电电气集团有限公司与南京铁路建设有限公司共同成立南京南站光伏发电有限责任公司的相关合作协议审查、修改，进行法律风险评估。
5、参与中电电气（江苏）股份有限公司对通化变压器制造有限公司股权收购和业务开展情况的前期考察、调研工作，提出法律意见。
6、参与中电电气集团有限公司与大同煤矿集团机电装备制造有限公司合资成立大同煤矿集团机电装备中电电气有限公司的工作，对合作协议、公司章程进行草拟、审查，办理公司设立的工商登记事务。
（二）、根据工作中发现的问题，对重大法律风险提交评估报告，供管理层参考。
1、1月向相关部门提交《企业劳动管理法律指引》，对企业常见的《劳动合同法》相关的适用问题进行详细的解释与指导。
2、2月向集团领导提交《关于中电电气（南京）光伏有限公司对中电电气（南京）新能源有限公司和中电电气（上海）太阳能科技有限公司股权收购的法律意见书》。
3、6月向集团领导和人力资源部提交《2011年上半年劳动争议案件评估报告》，对因公司不规范行为引发的多起劳动争议案件进行剖析，总结原因、问题，提出改进建议。
（三）、为子公司、职能部门提供有效法律服务，处理重大法律纠纷；检查异地子公司法律工作开展情况。
1、为江苏中电输配电有限公司与福建建德三师水泥有限公司的变压器质量纠纷提供法律建议，拟定和解方案。
2、调查、处理江苏中电输配电有限公司与大唐漳州风电有限公司的变压器质量纠纷，提出了可行的处理方案、建议。
3、协助企管部处理临时用工陶纪明的工伤补偿事宜，与对方协商达成协议。
4、对合同履行中的争议，草拟书面函件与客户协商；对客户违约，可能造成公司重大损失的合同，指导销售员从客户处取得违约证据，如kunye c0,limited公司推迟交货，指导销售员取得对方书面认可手续。全年共为子公司、职能部门提供各类法务服务60余次。
通过上述工作，化解纠纷，弱化矛盾，避免了诉讼案件的发生，维护了公司形象。
（四）、检查、监督江西景新公司法律服务工作开展情况。
1、监督江西景德半导体新材料有限公司法务工作开展：保持与外聘驻公司律师的密切联系，定期检查工作日志，及时协调处理重大问题。
2、 要求江西法务对全部涉外采购合同进行梳理，对未履行完毕的每份合同的签订、变更、终止的法律手续是否完备、是否存在法律风险给予说明并给出法律意见。
3、 监督合同履行，及时处理纠纷：对因付款延迟导致大量供应商不满引起的合同履行问题进行协调，提供解决方案；对于供气公司要求涨价引起的重大纠纷，适时指导、草拟函件，提出法律建议等。
4、与其它部门合作，参与公司项目的决算工作。
（五）、积极维护和拓展外部司法关系，为解决集团法律风险创造良好的外部司法环境。维护与扬中公检法机关、仲裁机构的关系；拓展与省高院、镇江中院、江宁法院、江宁公安的联系沟通，与两地司法机关保持良好的工作联系。
二、基础管理目标完成情况
（一）、清收应收账款，维护资金安全。
1、工作业绩：
⑴ 超期货款：全年共处理超期货款4253.6万元，其中2011年遗留2088.8余万元，2011年新移交2164.4万元。截至2011年11月底，共回笼超期货款2370万元，清户169户。
⑵ 离职销售员欠款清理：经过一年时间的诉讼，第一批诉讼的25件离职销售员欠款案件一审已全部结案，回笼欠款15万元。
2、工作措施：
⑴ 超期货款方面加强诉讼力度。为加快超期货款清收速度，重点通过诉讼方式清收。积极协调各方，充分利用司法资源，共诉讼案件29起，结案23起，结案率80%，另有2起案件已冻结金额73万余元。全年通过诉讼而回笼货款621万元。
⑵ 坚持出差，深入每个客户实地了解货款逾期支付情况，对客户提出质量等问题及时予以解决，回笼货款。
（二）、严格执行合同评审制度，评审全集团对外经济合同。
1、审查、草拟重大合同：参与谈判、审查与丘博保险（中国）有限公司保险合同，与人民电器厂、华达物资公司、正泰公司的战略合作协议，与德国海德里希设备有限公司买卖合同的重大合同，提出法律意见；起草中电电气（南京）特种变压器有限公司与上海地澳自动化科技有限公司专利许可、技术合作开发协议等重要合同。
2、严格按责任状要求做好日常合同评审工作：今年面对人员减少、工作量增加的问题，法务部发扬团队精神，精诚团结，加强合作，克服困难，保障合同评审日常工作按时完成。
⑴ 截止至11月底，评审变压器销售合同2800余份，重点审查客户资信，识别安装公司、皮包公司等履行能力不能保障的客户，预防法律风险。
⑵ 对非标产品库存，逐份审查合同，向运营计划中心核实履行情况，分析法律风险，对每台产品给出处理意见。
⑶ 对在评审中发现的未签订合同先发货、预付款（全款）未到先发货引起的法律风险予以汇报，指出问题，提出法律意见。
3、评审集团及股份公司采购合同2900余份；基建及其他合同193份。对此类合同，重点审查合同是否与招标结论一致；对采购特殊产品如危险品、劳保用品等国家规定必须取得特殊生产许可的，严把资质关，审查供应商相关证照；对生产、质检用设备要求留质保金；根据运输公司人员协助卸货受伤事故，提示完善采购合同文本，预防将来再发生卸货人身损害风险。
4、评审光伏产业子公司各类别合同合计698份（国内销售220份，国内采购478份），着重审查对方单位资信，对合同提出了修改意见。
5、根据新公司的建设及集团各子公司发展情况，适时制定、修订标准合同范本。
⑴ 根据江西景德半导体新材料有限公司的建设进度，及时制定销售合同文本。
⑵ 根据劳动争议仲裁经验，重新修订劳动合同文本，使之更加完善。
（三）、 规范商标与工商登记管理事务，维护公司知识产权。
1、为建立商标管理体系，在集团内实施规范的商标管理，制定《集团商标管理制度》并公布实施。
2、打击商标侵权和对公司不正当竞争行为：针对江苏宝亨新电气有限公司、扬中市中电电工设备厂、国际中电集团、中电变压器股分有限公司等使用与我集团近似商标，利用字号相近虚假宣传等不正当竞争行为，集团已对以上公司提起知识产权诉讼和不正当竞争诉讼，共3起案件。其中不正当竞争诉讼一审胜诉，判决支持我方全部诉讼请求，判对方赔偿30万元（对方提起上诉，二审中）；其余两案仍在审理中。
3、为策应变压器、组件两大产品的海外销售，保护公司知识产权，按注册方案推进海外商标注册，上半年共取得国内外17件商标权证。
4、及时办理工商年检及日常工商行政事务，确保集团及子公司各项工商登记合法、有效：办理中电电气（江苏）股份有限公司设立、变更登记；办理中电电气（镇江）电力变压器有限公司成立工商登记；办理中电电气（南京）新能源有限公司和中电电气（上海）太阳能科技有限公司因被收购而引起的工商变更、外资注销等各项事务；办理江西景德半导体新材料有限公司名称变更；办理集团、各子公司各项营业执照、组织机构代码证年检等事宜。
（四）、多形式多渠道灵活开展法律培训与宣传，努力提高集团管理层和员工的法律素质。
1、按年度培训计划，本年度共对新上岗的营销员进行合同法培训4次，培训人次120人，课时16课时。
2、为了提高集团及子公司人事管理者的法律基础知识，安排外聘顾问杨惠弟进行劳动法相关知识培训2次，重点讲解了规章制度的制定、应用，劳动关系建立、解除等法律知识和实践要求。
3、针对近年职务犯罪多发，给公司造成严重损失的情况，为教育销售员，提高法律意识，减少职务犯罪发生，在半年度营销会议上对全体与会销售员进行预防职务犯罪培训。
4、在《中电人》法律专栏发稿，进行法律教育宣传。共刊载《安全案例宣传之资信调查》等 篇法律宣传教育文章，为员工工作、生活中常遇法律问题给予法律指导与宣传教育。
三、运用专业技能，一方面以法律手段维护集团利益；一方面群策群力，充分发挥法律智慧，避免集团卷入重大诉讼，减少案件索赔额，维护集团形象。本年度通过妥善办理诉外、外诉经济案件共为集团挽回损失60万元；减少索赔839余万元。
1、诉外经济纠纷案件处理情况：
⑴ 中电电气（南京）太阳能研究院有限公司与高邮海光照明器材厂仲裁案：因研究院定作的太阳能草坪灯灯具和太阳能路灯灯杆质量与客户天津镇洋公司的合同要求不符，导致天津镇洋对我公司提起质量纠纷诉讼，在妥善处理天津镇洋案件后，少支付天津镇洋公司货款20万元；对高邮海光申请仲裁，根据案件需要及时联系到行业协会专家出具鉴定结论，争取到胜诉机会；4月双方达成调解：高邮海光退还货款、支付赔偿共计40万元，自行拉回有质量问题的灯具。该事件引发的两个案件通过努力共为公司挽回损失60万元。
⑵ 中电电气（南京）太阳能研究院有限公司与南京康中科技有限公司货款返还仲裁案。1月份对康中公司提起仲裁，要求按协议返还货款130多万元，在仲裁过程中发现对方有到期债权，及时向玄武区法院申请保全，6月该案也达成调解：对方同意退还货款并赔偿相应损失共计150余万元，目前该案正在申请执行。
2、外诉经济纠纷案件处理情况：
今年外诉经济纠纷案件发生较多，全年共处理5起案件，涉案金额达1700万元。自2011年以来金融危机造成外部市场环境恶化，同时因公司各层面员工缺乏风险意识，尤其是业务经办人缺乏足够的工作责任心，未尽谨慎义务，使本可避免的纠纷因处理不当引发了重大诉讼。法务部积极应对，精心准备，力争公司利益不受侵害。具体情况如下：
⑴ 芜湖天航科技（集团）股份有限公司诉中电电气（南京）特种变压器有限公司支付工程款案：对方要求支付工程款及利息共计609594元，经协调达成调解，仅支付本金和诉讼费，对方放弃利息4万元。该案暴露公司管理上两个问题：一是在建基建项目未依法报建，设计方案修改未及时报批，造成工程无法竣工验收；二是公司项目负责人不尽责，人员交接后互相推诿。
⑵ 安徽众安实业有限公司诉中电电气集团有限公司质量纠纷案：对方要求我公司承担质量赔偿的连带责任，支付500万元。该案发生后，及时调查取证，向公安报案，因调查及时、手段得当，使对方在11月份撤诉，避免了公司卷入一场高额索赔纠纷。该案发生的原因一方面是他人为谋取不法利益私刻我公司印章伪造合同，另一方面是公司的报价、标示制作、领用等方面缺乏登记管理措施，无人进行跟踪，使他人得以利用漏洞达到不法目的，使公司卷入无谓的讼争。
⑶ 上海永续机电科技有限公司诉中电电气（南京）半导体材料有限公司货款纠纷案：要求我公司支付货款67万余元，法院一审驳回该单位对半导体公司的诉讼请求，对方败诉。该案的胜诉体现出使用公司标准合同文本的意义，合同条款的完备使公司取得诉讼先机。
⑷ 常州益鑫新能源科技有限公司诉中电电气（南京）新能源有限公司买卖合同纠纷案：对方要求我公司支付违约金900余万元，并对公司银行帐户进行了冻结，给公司生产经营造成重大影响。该案发生是因经办人对合同签订、履行、解除等重大环节无法律意识和常识，对已解除的合同无书面手续，导致引起重大诉讼，经两次开庭，该案还在进一步审理中。
⑸ 洛阳市坤义太阳能科技有限公司诉中电电气（南京）半导体材料有限公司买卖合同纠纷案：该案反映合同经办人缺乏基本的商业交易业务技能，对收货、验货、退货、发货等重要环节的处理不规范，存在重大风险漏洞。案件经两次开庭后与对方达成调解，为公司减损二百余万元。
3、劳动争议案件处理情况：今年共发生劳动争议案件7起，数量比往年大幅降低，仲裁请求277859.4元，给付金额58348.1元，减少索赔219511.3元。具体情况如下： 四、严厉打击职务犯罪，追究犯罪人责任，挽回公司损失120万元。
1、石志斌侵占公司财产案件：该案已结案，石志斌被判处有期徒刑5年，对其在乐山的房产等分别进行变卖和出租，挽回损失30余万元；
2、宋如峰挪用资金案：被挪用的90万元已追回。
3、魏灿龙挪用案：已初查立案，对其已网上追捕；祝建飞、严明武挪用案作为共同犯罪已经立案，并已经网上追逃。
5、陈必林挪用案：因其金额较小，直接江宁法院提起民事诉讼，一审已经判决确认应给付款挪用金额8280元，因对方地址无法查实，公告判决，目前正在申请执行。
五、工作中的不足
1、对子公司的监控还不到位，除合同评审监督流程外，在其他方面的监督力度较弱，风险防控子流程未建立。
2、当年移交欠款的清欠率不高，与责任状要求有差距。主要在于：第一，工作创新不够，按老思想老套路进行工作多，对清收过程中遇到的新情况研究少，创新少，办法少。第二，与内部、外部的协调不到位，对质量问题的解决拖拉等，司法机关部配合出差办案等都对货款回笼造成一定不良影响，未及时解决这些问题。第三，招标的合同无管辖权，移交的无管辖权的案件越来越多，清欠带来难度。
3、离职销售员欠款清欠工作进展幅度不大，有待加大力度。
一个名叫辛苑的读者来信讲述了他的故事,信中说:
我母亲由于包办婚姻的不幸福,大半生经常和父亲打架,加上封建思想束缚,变得越来越不相信任何人。母亲认为生活的不如意都是父亲一手造成的,因此三年前和父亲分居,一年前和父亲离婚。实际上,生活的困境不是个人起决定作用的,但母亲始终转不过弯来,并且可能由于离婚前家里一直由父亲理财,认为离婚时的财产分割父亲一直欺骗她!为此而反复父亲。姐姐和哥哥劝解她,她反而认为他们与父亲合伙欺负她。为了阻止她的不停地,去年春天,两个哥哥把母亲的700元钱偷偷拿走了,他们以为没有钱了,母亲就不会再去了。可这更加激化了矛盾。母亲现在不仅告父亲,也告两个哥哥,并且矛盾已经演化成了仇恨,尤其见到父亲就会发狂地哭喊和谩骂。离婚后,房子归母亲住,她却总是提出一些让哥哥姐姐无法达到的要求,比如要数额较多的钱。因为哥哥姐姐不可能完全满足母亲的要求和利益,母亲就经常骂他们,并给在外地工作的我写信,说他们虐待她,让我回去“主持公道”。发展到现在,无论哥哥他们为母亲做什么,她都认为对她有害,不相信他们,也不相信别人,每天早早关门,封闭自己,不与外界沟通。另外,母亲身上还表现出其他一些症状,比如多疑,总是怀疑别人偷了他的东西,还有幻听,一个人在家就能听见我或别人和她说话。但是,母亲不认为自己有病。母亲如上的症状是不是精神病的状态?
我在家中排行最小,父母吃了不少苦供我读完大学,在外地参加工作五年了。母亲一直要求我回到家乡离她近一点,好照顾她。可是,我在这里五年了,有一定基础了,不可能回去。退一步说,如果回去就失去了现在的待遇和工作条件,也就更没有能力照顾她了。我想把母亲接来我这里。可是,一来她不答应,再有我也担心她过来真如她所说的,找我们领导非要把我调回。因为她不清楚“打工”的概念,还认为和以前国营单位的性质一样,可以调动。所以,接母亲到我这里来的计划只能从长计议。最让我感到麻烦的是,我不知现在怎样给她寄生活费。因为哥哥姐姐说,我寄给母亲的钱一分也不动,还是向他们索要生活费用。所以,与其寄钱给母亲,不如寄钱给他们。另外,我想哥哥姐姐可能还担心母亲攒钱再告他们。这样,我上个月就把钱寄给了大哥。没想到他却用这笔钱到外面打工了。如果我这个月把钱寄给二哥,谁又能保证二哥不会把钱另作他用?如果那样,到时真的没人照顾母亲了。再说,母亲一旦知道我把钱寄给二哥,非要和我闹翻天不可!因为,母亲一直认为“偷钱”的事二哥是主谋,拒绝二哥的帮助。可是,如果再直接给母亲寄钱,万一再拿钱去告状,可真要出大麻烦!再有,春节回家我给母亲租了一个较好的房子,但她不接受,认为不是自己的,自己有房。无奈把房子又退了。可如果冬天哥哥不回来帮她烧炉子,她该怎么办?请您指点迷津,我究竟能为母亲做些什么?编辑/张玉春
第十期心理故事
《老年非婚同居,心路怎样平安走过》
心理咨询师马志国解读
单身老人为什么要选择非婚同居呢?
从外界心理因素说,主要有如下几方面的原因。
一是为了规避经济纠纷。老人再婚后面临许多经济方面的问题,比如赡养责任、财产分割等问题都会造成纠纷。于是,一些老人害怕再婚后经济纠纷更为激烈,对双方造成伤害太多,只好选择非婚同居。二是为了避免亲子冲突。有的子女由于经济利益的考虑或者传统观念地影响,对老人再婚持反对态度,不允许外人进入自己的家庭。不少老人因顾及子女的态度,只好不再考虑登记结婚。三是因为社会态度宽容。人们对老人非婚同居越来越宽容,给老人创造了相对宽松的舆论环境。据有关部门对老年非婚同居进行的一次网上调查显示,70.42%的人表示赞成,13.75%的人表示不关心,只有15.8%的人表示反对。
从自身心理因素说,主要有如下几方面的心理原因。
一是缓冲心理。有的老人希望通过非婚同居彼此深入了解,看看双方生活方式性格习惯等是否大体适应,以便相互磨合,有个心理缓冲。二是草率心理。有些单身老人渴盼老来有个伴,又怕再婚后引发经济纠纷,就抱着合则聚、怨则散的心态选择了非婚同居。三是交易心理。有少数非婚同居出于一种交易心态,一方主要是为了满足性的需要而同居,另一方选择同居是为了利益的需要,图存款,图住房,图对方能照顾自己等。四是无奈心理。有的老人有较强的再婚意向,却受到强烈的外界阻挠,于是为实现再婚的愿望,就“先斩后奏”造成木已成舟的事实,或以同居表示对抗。五是盲目心理。少数老人同居是盲目追风,或是不懂法律盲目同居。有些盲目同居行为源于性心理警戒线薄弱而且放松,认为是“过来”的人,对男女之事不再感到神秘。
那么,老年非婚同居怎样才能平安走过呢?
首先是老人要智慧应对。
一是做好心理准备。老人千万不能光顾了非婚同居的“快乐”,必须想到非婚同居可能的“痛苦”,对非婚同居的种种不利,做好充分的心理准备,以便主动采取积极措施。二是增进相互了解。充分了解对方的性格、爱好、生活习惯,以及不良嗜好,善待对方对过去的留恋之情,善待对方的子女。三是淡化自我动机。同居或再婚就是找个合适的老伴过日子,不要想得太多,不要把对方当提款机,当饭票。四是做好子女工作。不要瞒着子女,要增进与子女的交流,要做好他们的工作,让子女有充分心理准备。五是争取社会支持。和自己的亲友沟通,赢得他们的理解和支持。还要了解清楚对方的子女和主要社会关系,力争尽快得到对方子女和亲友的认同。六是事先理清账目。同居前把双方的房产等进行法律公证,与双方子女做好协商,或事先立好遗嘱。七是争取正式结婚。如想与对方长相厮守,还是尽快去民政局领取结婚证,早日告别非婚同居。
